Создание отдела маркетинга на АО "ДСК"

Создание отдела маркетинга на АО ДСК. Основные понятия маркетинга Термин маркетинг возник в экономической литературе США на рубеже XIX-XX вв В основу концепции маркетинга положены идеи удовлетворения нужд потребителей. Появление данной концепции связано с затруднениями в сбытовой деятельности. В начале XX века традиционным было коммерческое понимание маркетинга , как метода сбыта , цель которого

состояла в том ,чтобы найти покупателя для продукции , которую производитель в состоянии выпускать. Используя в управлении теорию маркетинга , предприятия должны строить свою деятельность в соответствии с е ключевым принципом производить то , что продатся , а не продавать то , что производиться. Роль маркетинга заключается в том , что он призван привести производство в соответствие со спросом. Усилия маркетинговых служб направлены на создание такого ассортимента товаров , который соответствовал

бы общепринятому спросу. Много внимания уделяется внешнему виду товара , его потребительским характеристикам , послепродажному обслуживанию . При этом маркетинговые усилия направлены на то , чтобы убедить покупателя . что данный товар является самым лучшим , создать приверженность покупателя к товарной марке . Маркетинг направлен на поиск более эффективного сочетания традиционной и новой продукции , он является основанием для принятия решения о расширении или сокращении объмов производства , модернизации продукции

или снятие е с производства , способствует разработке и внедрению планов развития предприятия. Использование маркетинга необходимо при установлении торговых связей с экономически развитыми странами. Одним из основных условий успешной деятельности отечественных организаций на мировом рынке , является необходимость продуманного системного изучения всего арсенала средств борьбы возможных конкурентов , чтобы, во-первых , хорошо знать их сильные и слабые стороны и учитывать эти факторы при разработке

экспортной политики , во-вторых , эффективно использовать то , что имеется в конкретных формах и методах их деятельности . Маркетинг повышает обоснованность принимаемых решений по различным вопросам производственной , научно- производственной , финансовой и сбытовой деятельности , распространяя планомерность на сферу рыночных связей. Это находит отражение в рационализации процесса товародвижения , совершенствовании практики учта и прогнозирования рыночной ситуации в процессе внутрифирменного планирования.

Общая характеристика предприятия АООТ Домостроительный комбинат далее АО ДСК создано в процессе преобразования из государственного предприятия Кировского проектно-строительного объединения крупнопанельного домостроения в соответствии с решением трудового коллектива и Указом Президента Российской Федерации Об организационных мерах по преобразованию государственных предприятий в акционерные общества

, является его правопреемником , нест права и обязанности, возникшие у указанного предприятия до момента его преобразования в акционерное общество . Акционерами общества являются признающие положения устава юридические лица и граждане Российской Федерации , имеющие в собственности не менее одной акции общества. Общество с момента его регистрации в Администрации Первомайского района города Кирова является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество

, отражаемое на его самостоятельном балансе , включая имущество , переданное ему акционерами в счт оплаты акций . Реализация продукции , выполнение работ и предоставление услуг осуществляется по ценам и тарифам , устанавливаемым Обществом самостоятельно , кроме случаев , предусмотренных законодательством Российской Федерации . Вмешательство в административную и хозяйственную деятельность Общества со стороны государственных , общественных и других организаций не допускается , если это не

обусловлено их правами по осуществлению контроля и ревизии согласно действующему законодательству . Основные виды деятельности Основной целью Общества является получение прибыли . Основными видами деятельности Общества являются n осуществление функций заказчика и застройщика в РФ и за рубежом n осуществление строительно-монтажных , пуско-наладочных работ и ремонта на объектах социально-бытового и промышленного назначения n оказание транспортных и иных услуг населению , предприятиям

и организациям n производство строительных материалов , конструкций и иных изделий n выполнение проектно-изыскательских , опытно-конструкторских и научно-исследовательских работ , разработка и внедрение проектов жилых домов и других зданий и сооружений n разработка проектов застройки и инженерного обеспечения кварталов , микрорайонов , населнных пунктов , выполнение рабочих проектов n разработка и внедрение эффективных видов техники и технологии , развитие материально-технической и социальной базы .

Постановка проблемы Одной из главных причин неудовлетворительного состояния предприятия является то, что продукция производимая на данном предприятии не находит покупателя . Выпускаемая продукция морально устарела . Предприятие не смогло оперативно перестроиться на рыночные условия хозяйствования и потеряло свою долю на рынке . Появилось большое количество более мелких конкурентов и следовательно более мобильных к меняющимся

условиям . Конкуренты исследовав рынок жилья в городе , нашли свои ниши , удовлетворяя запросы потребителей . Большую роль в их ориентации , в стихии рынка , сыграли службы маркетинга . Вследствие выше перечисленных причин я считаю , что на АО ДСК необходимо создать отдел маркетинга , который в полной мере выполнял бы функции маркетинга . В настоящее время на предприятии существует подразделение маркетинга .

Фактически данное подразделение нельзя назвать полноценной службой маркетинга вследствие того , что она выполняет только функции отдела сбыта. Данное подразделение имеет собственный расчетный счт , собственного бухгалтера и юриста , фирменное название . Данное подразделение подходит больше под роль официального дилера , но ни как не отдела маркетинга. Я считаю , что продажей своей продукции предприятие должно заниматься само и вся прибыль , которую забирало подразделение маркетинга , должна идти на предприятие

. В данном случае подразделение маркетинга работает на свои интересы , а не на пользу всего предприятия . Руководители предприятия занимаются самообманом , считая что на предприятии уже есть отдел маркетинга. Я же считаю , что с точки зрения интересов всего предприятия это подразделение высасывает соки из предприятия . Существующее подразделение маркетинга в большей мере будет бесполезно , после введения в организационную структуру управления предприятием отдела маркетинга , который бы наиболее полно выполнял функции маркетинга.

Маркетинг в теории имеет множество функций и подфункций , которые в идеале должны реализовываться на практике , но как показывает практика на деле применяется не более 15 функций маркетинга . Написано и переведено множество книг по данной проблеме . Во многих вузах страны идт подготовка специалистов по маркетингу . Главная задача , стоящая перед молодыми специалистами , в применении теории маркетинга на практике

, то есть создание отдела маркетинга на предприятии , с реализацией наиболее важных и необходимых в данное время функций. В настоящее время сотрудники и специалисты многих отделов на АО ДСК не понимают и не приемлют назначение маркетинга , считают его ненужным . Во многом это связано с тем , что маркетинг дат результаты не сразу , а через какой-либо временной лаг , то есть он работает на будущее , на перспективу .

Не приемлют отдел также в силу сложившейся психологии за многие годы работы на предприятии при административно-командной системе , когда заказы давало и финансировало государство . Сейчас же АО ДСК это акционерное общество , то есть предприятие уже не государственное и ему самому необходимо позаботиться о конкурентоспособности своей продукции , а значит и жизнеспособности . В рыночных условиях АО ДСК необходимо самому решать многие вопросы касающиеся жизнеспособности фирмы

. Одной из задач , стоящих перед молодым специалистом , является убеждение руководителей предприятия в необходимости отдела маркетинга и внедрение его в организационную структуру предприятия . Я предлагаю для вновь создаваемого отдела маркетинга внедрение нескольких функций , которые по мере развития должны расширяться и дополняться . Главной задачей , я считаю , необходимо оживить сбыт уже существующей продукции , но с улучшенными характеристиками изделий .

Изменение шага панелей с 3 метров до 3,6 метров приведт к повышению конкурентоспособности жилья . Объясняется это тем , что в новых условиях возросла потребность населения в более просторном и удобном жилье . Создание отдела маркетинга Организационная структура отдела маркетинга Заместитель Генерального директора по маркетингу Отдел конъюнктуры рынка Группа сбыта спроса и рекламы продукции Бюро прогнозирования и

Бюро изучения рынка Бюро рекламы планирования маркетинга сбыта и спроса В бюро прогнозирования и планирования маркетинга входят специалисты по планированию и прогнозированию маркетинга. Бюро изучения рынка и спроса включает следующих специалистов 1. Специалисты по экономической информации и по автоматизированной обработке информации 2. Специалисты анализа и прогнозирования спроса и сбыта.

Бюро рекламы включает специалиста по основным формам и средствам рекламы и по ассигнованиям на рекламу. Группа сбыта включает специалиста по формированию портфеля заказов . Классификация маркетинга на АО ДСК Я предлагаю следующую схему классификации маркетинга , внедряемого на АО ДСК Компоненты маркетинга Продукт Рынок Продвижение и Ценообразование продажи мкость Потребитель Сегментация

Конкурент Каналы Реклама Стимулирова рынка сбыта ние продаж Прогноз продаж Первый компонент это продукт . Здесь понимается работа с продуктом , его усовершенствование , создание нового продукта , в данном случае речь идт о жилье. Главная идея маркетинга удовлетворение запросов потребителей . Потребитель покупает квартиру в том случае , если она удовлетворяет его потребностям и возможностям.

Под рынком понимается работа по комплексному изучению рынка жилья , то есть определение его мкости по определнным категориям жилья и в целом по рынку . Определение основных потребителей , конкурентов , анализ работы конкурентов , проведение сегментации рынка . Третий компонент состоит из следующих элементов определение эффективности сбыта , проведение рекламных кампаний , стимулирование продаж жилья и прогноз продаж , разработка стратегии продвижения

продукции на рынок жилья . Последний компонент это цена . Она играет тоже не последнюю роль в маркетинге , так как от не зависит конкурентоспособность строящегося жилья . Здесь необходим анализ составляющей цены конкурентов и цены 1метра квадратного на АО ДСК и в соответствии с этим корректировать политику ценообразования , так как такое сравнение поможет выявить скрытые возможности снижения себестоимости 1 метра квадратного жилья .

Более подробно я коснусь только нескольких инструментов маркетинга , которые , по-моему мнению , наиболее важны сейчас на предприятии . Концепция сбора данных Для маркетинговой деятельности предприятия имеют наибольшее значение вопросы информации . Предприятие , в принципе нуждается в четырх типах информации а данные о среде , прежде всего о потребителях , посредниках по сбыту , конкурентах , поставщиках и государстве б данные об имеющихся возможностях

влияния на рынок и создания предпочтения у потребителей в данные о всех непреодолимых за короткое время внутренних ограничениях производственного , финансового , кадрового и прочего характера г данные о различном влиянии разных инструментов при различных условиях окружающей среды. Получить достаточно полную информацию по интересующей проблеме можно лишь имея хорошо продуманную концепцию сбора данных. Ошибки и недочты в планировании трудно устранимы , особенно если решения , принимаемые

на ранних стадиях работы , влияют на возможность работы в дальнейшем. Стадии процесса исследования ситуации и их структурные связи Определение проблемы Описание проблемы Структурированные проблемы Построение модели Определение цели сбора информации Формулирование гипотез Выработка концепции сбора информации

Построение проекта исследования источник информации , кто проводит План исследований затраты времени , себестоимость Определение метода сбора данных. Выбор и развитие инструментов сбора Определение объекта исследования и объма выборки Протест Приближнный план обработки данных Разработка детального плана сбора данных Полевые исследования Организация , проведение и контроль сбора данных

Документирование Анализ данных Предварительная проверка соб- ранной информации Подготовка к анализу на ЭВМ Обработка материала Интерпретация результатов Презентация Подготовка исследовательского отчта Презентация полученных результатов. Передача лицам принимающим решения Определение проблемы Перед началом исследования рекомендуется провести предварительное изучение интересующей проблемы .

Предварительное исследование особенно необходимо , если имеются пробелы в знании проблемы . Разработка концепции исследования Следующим шагом после уточнения проблемы , является выяснение того , каким образом задача может быть решена . На этой стадии должен быть разработан детальный план дальнейших действий . Центральным звеном является выработка теоретических гипотез и их проверка на практике , выявление и обоснование причинно-следственных связей . Кроме того , необходимо решить , что должно служить источником

информации уже имеющийся материал или новый сбор данных . Проблема измерения и операционализации . Построение шкал . Особенно сложно в ходе разработки концепции сбора данных найти инструмент для измерения интересующих признаков . От характера исходных данных зависит возможность применения методов статической обработки от качества измерения качество полученной информации .

Измерение в общем смысле можно определить как присвоение объектам числовых значений , причм отношения между числами должны отражать те же отношения между величинами измеряемого признаков объектов . Измерение производиться с помощью шкалы , с которой может быть известным образом считана величина характеристики исследуемого объекта . Отношение чисел , присвоенных различным объектам , должны отражать реальные отношения между величинами измеряемого признака у этих объектов .

Выбор объектов исследования При разработке концепции сбора данных почти всегда возникает вопрос о том , какие объекты и в каком количестве должны быть исследованы . Это означает , что необходимо решить три проблемы 1 выделение генеральной совокупности 2 определение метода выборки 3 определение объма выборки Методы получения данных Для получения информации в маркетинге используются следующие методы опрос наблюдение и автоматическая

регистрация данных Выбор конкретного метода зависит от цели , исследуемого признака и носителя этого признака в 90 процентах исследования используется опрос. Подготовка данных к анализу Подготовка информации для анализа является следующим , после сбора данных , шагом процесса исследования . Схема подготовки данных к обработке данных Исключение непригодных анкет Проверка анкет на читаемость и отсутствие противоречий в анкетах

Кодирование данных Ввод данных в ЭВМ Добавление новых переменных Приведение структуры данных в соответствии с генеральной совокупностью Запись матрицы данных Анализ данных Статистические методы анализа данных предназначены для их уплотнения , выявление взаимосвязей , зависимостей и структур . Методы анализа 1 регрессионный анализ статический метод анализа данных для определения зависимости

одной переменной от другой или нескольких независимых переменных 2 вариационный анализ предназначен для проверки того , существенно ли влияет изменение независимых переменных на зависимые 3 дискриминантный анализ здесь можно можно разделиь заранее заданные группы объектов через комбинацию многих независимых переменных и таким образом объяснить различия между группами 4 факторный анализ предназначен для исследования взаимосвязей между переменными с целью уменьшения числа влияющих факторов до наиболее существенных 5

кластер-анализ можно разделить совокупность объектов на отдельные более или менее однородные группы 6 многомерное шкалирование позволяет получать пространственное отображение отношений , существующих между объектами Реклама Для роста информированности потенциальных покупателей жилья и повышение престижности жилья , а также самой фирмы , отделу маркетинга необходимо проводить товарную и престижную рекламу . Товарная реклама Товарная реклама включает в себя мероприятия по формированию спроса

ФОС . Задача ФОС состоит в том , чтобы потенциальный покупатель или заказчик жилья судил о нм на основе точных знаний , способствующих преодолению барьера осторожности . Снизить этот барьер или ликвидировать удастся лишь тогда , когда в сознании субъекта , принимающего решение о покупке жилья , возникает образ притягательный вызывающий положительные эмоции тем , что квартиры престижны . АО ДСК должно заботиться о максимальной информированности потенциальных клиентов , чем больше

последние будут знать о товаре и самом предприятии , тем выше вероятность покупки квартир , которые строит данное предприятие . Потенциальному клиенту следует сообщать о существовании данных квартир на рынке . Необходимо предприятию предоставить , будущему покупателю или заказчику дома , высокое качество жилья и сообщить о гарантиях удовлетворения претензий . Мероприятиями ФОС могут быть внедрение в сознание потенциальных покупателей информации о наличии данного

жилья рассказ на телевидении и радио о свойствах предлагаемого жилья , выгодно отличающих его от других видов жилья доказательство высокого качества квартир на основе отзывов престижных покупателей это могут быть лица известные всему городу . Каналы распространения рекламы Необходимо выделить каналы , по которым будут распространяться выше перечисленные мероприятия . Одними из главных я считаю следующие каналы пресса , когда в наиболее читаемых газетах и журналах и

других СМИ помещается информация о предлагаемом АО ДСК жилье со специфическими свойствами местное телевидение , радио , а также телевидение более северных городов , с целью привлечения потенциальных покупателей более мягким климатом и низкими ценами на квартиры размещение рекламных щитов и плакатов вдоль шоссейных дорог , в местах скопления людей , на вокзалах реклама в автобусах , троллейбусах , на остановках

При выборе конкретного канала проведения мероприятий ФОС необходимо быть осторожным , так как средства расходуемые на любую рекламу , включаются в себестоимость жилья и они либо увеличивают его цену , либо снижают прибыль предприятия , что не желательно для предприятия. Поэтому я предлагаю анализировать каналы рекламных посланий по ряду критериев охват аудитории рекламным посланием доступность , то есть сможет ли предприятие воспользоваться данными каналами в нужный момент

, а если нет , то насколько возникшие ограничения снизят эффективность рекламы стоимость , то есть сколько составят общие расходы на одну публикацию рекламного послания , скидки на многократность , стоимость одного рекламного контракта с учтом тиража авторитетность , насколько данный канал пользуется уважением со стороны потенциальных клиентов сервисность , то есть надо ли представлять рекламное послание в абсолютно готовом виде для печатания или можно рассчитывать на то , что профессионально выполнят подготовку текста

, фотосъмку , создадут фильм о предлагаемом АО ДСК жилье Престижная реклама Крайне необходима предприятию престижная реклама , чтобы у потенциальных покупателей квартир и заказчиков домов возникал положительный образ , как самого предприятия , так и о его квартирах , их качестве и удобстве . Необходимо убеждать общественность , что строя наиболее дешвое и качественное жиль , предприятие занимается общественно-полезной деятельностью , что во многом должно поднять престиж

данного предприятия . Необходимо публиковать в специальных журналах материалов о последних достижениях на предприятии в области строительства жилья . Большое место , по-моему мнению , занимает распространение собственной печатной продукции в форме фирменных журналов , брошюр , буклетов в которых будет представляться история предприятия , его новые достижения в строительстве , будет рассказываться о новых направлениях деятельности предприятия , о строящемся жилье , его характеристиках , о качестве строящегося жилья .

Важно предприятию участвовать в благотворительных акциях . В информативной части , помещаемой в газетах , журналах , брошюрах , необходимо показывать уровень ответственности по отношению к заказчикам и покупателям квартир . Отражать заботу об окружающей среде . Показывать , что предприятие изготовляя строительные материалы и возводя дома не наносит ей вред , а наоборот старается , чтобы строящиеся дома гармонировали с окружающей

природой и соседствовали с зелными деревьями , чистым воздухом и так далее . Необходимо показать высокое качество жилья , высокий профессиональный уровень и компетентность руководителей в управлении АО ДСК , а также заботу о рабочих и ИТР . С ростом престижа предприятия , его марки , ответственности за возводимые дома вырастет и престижность квартир , изготавливаемых АО ДСК . Формы реализации продукции

Следующая функция маркетинга на предприятии сбыт продукции . Существуют два способа реализации жилья . Первый способ реализации это работа на свободный рынок . Суть способа сводиться к тому , что предприятие , заключая договор с юридическим лицом , на строительство дома , имеет свою долю квартир в этом доме для последующей свободной продажи на рынке , то есть предприятие работает здесь уже на свой страх и риск , в размере своей доли квартир в дому

При работе на заказ предприятие создат жилищные кооперативы , в которые входят физические лица и финансируют строительство дома , а также заключает договора с уже существующими жилищными кооперативами . Предприятие заключает договора также с другими предприятиями и УКС города Кирова на строительство жилья . Здесь предприятие работает уже на известный рынок . Строительство осуществляется в соответствии с имеющимся портфелем заказов , заключенными контрактами

, подрядами . Заранее оговариваются сроки строительства и оплаты работ , технические характеристики квартир , домов , объмы строительства метров квадратных или число квартир и цена за 1метр квадратный . Проблема реализации сводиться к соблюдению договорной дисциплины и взаимных соглашений предприятие-подрядчик обязано своевременно построить , в то время , как заказчик должен оплатить в указанные сроки выполненную работу . Перечисленные элементы маркетинга являются наиболее важными и на

АО ДСК имеют в данный момент первостепенное значение , но это не исключает внедрение остальных функций маркетинга , они должны в полной мере реализовываться , чтобы знать мнение потребителей о качестве товара , о потребностях покупателей , о стратегии конкурентов и многое другое . Нет смысла все функции и подфункции маркетинга , так как их около 54 . Каждая функция маркетинга может быть темой отдельной курсовой работы , поэтому я затронул более подробно

несколько функций . Взаимодействие отдела маркетинга с другими отделами. Отдел маркетинга в процессе деятельности сотрудничает и взаимодействует с другими подразделениями , службами и отделами предприятия по различным вопросам . Координация деятельности отделов маркетинга и коммерческого. Взаимодействие отдела маркетинга с коммерческим отделом необходимо во избежании ситуации , при которой

заказы не могут быть выполнены из-за неожиданной и непредвиденной нехватки важных сырьевых материалов и компонентов . Такое положение может создастся в том случае , если отдел маркетинга своевременно не проинформирует специалистов коммерческого отдела о перспективных планах и заключнных договорах . И наоборот , образование чрезмерных запасов материалов из-за ошибочности прогнозов или из-за того , что отдел маркетинга не сообщил коммерческому отделу об уменьшении потребностей , приводит к замораживанию

средств , которые могли бы успешно использоваться по другому назначению . Координация деятельности отдела маркетинга и финансового отдела. Отдел маркетинга имеет непосредственное отношение к процессу расчта издержек и составления смет . Специалисты могут не знать все тонкости бухгалтерского дела , но они должны быть подробно знакомы с используемыми методами калькуляции издержек производства и бюджетного контроля б так отвечают за выполнение

сметы и за контроль расходов по маркетингу . О работе отдела маркетинга в конечном счте будут судить по результатом деятельности всего предприятия . Для эффективности реализации по товарных смет и общей сметы маркетинга необходимо , чтобы специалисты отдела маркетинга постоянно держали под контролем показатели издержек и прибылей . Взаимодействие отдела маркетинга с юридической службой . Специалисты отдела маркетинга должны иметь возможность получать быструю и квалифицированную юридическую

консультацию . Имеются законодательные акты и другие официальные документы , относящиеся к разным аспектам хозяйственной и коммерческой деятельности разработке нового изделия , производству , определения цен , рекламе , условиям продажи . Существуют , кроме того , законы и инструкции по патентному делу , регистрации товарных знаков , лицензионным соглашениям , рекламациям и претензиям покупателей и заказчиков , а также юридические нормы по вопросам ограничительной торговой практики , монополистических соглашений , покупки

и продажи в рассрочку, соглашений и цен . Координация деятельности отдела маркетинга с работой отдела кадров. Руководитель отдела маркетинга особенно заинтересован в выявлении и найме хороших специалистов . В настоящее время ощущается острая нехватка обученных и опытных специалистов по маркетингу , лица отвечающие за приглашение , опрос и выбор возможных кандидатов , должны иметь ясное представление о характере будущей работы соискателя , его статусе , служебных взаимоотношениях с остальными сотрудниками

отдела , перспективах роста и необходимой для выполнения данной работы профессиональной и общеобразовательной подготовке, личных качествах , способностях и опыте работы . Отделу маркетинга необходимо поддерживать тесные контакты с отделом кадров для того , чтобы подготовить чткое описание должностных обязанностей каждого из сотрудников и требований , которым должны отвечать соискатели . Руководителям отдела маркетинга и кадров необходимо консультироваться о том , где можно

найти кандидатов на должность , где следует поместить объявление о приглашении на работу , как должно быть составлено это объявление . Характер инструктажа , и если необходимо , программа обучения новых работников также должны вырабатываться совместно отделом маркетинга и отделом кадров . В то время , как общий инструктаж обычно проводиться отделом кадров , специальная подготовка по вопросам маркетинга , является обязанностью отдела маркетинга .

Взаимодействие отдела маркетинга с планово-экономическим отделом . Получает годовые , квартальные , месячные планы сбыта и строительства квартир информацию об изменениях цен методические материалы по вопросам планирования . Представляет на утверждение сметные калькуляции на работы и услуги выполняемые отделом сметы на содержание отдела рекомендации для планирования на основе прогноза , выданного службой маркетинга программу маркетинга

в соответствии с целями и задачами предприятия . Взаимодействие отдела маркетинга с бухгалтерией . Получает бухгалтерские данные о движении , реализации и остатках жилья за отчтный период для анализа и планирования сведения о командировочных расходах ежемесячных , квартальных , годовых расчтные листы по заработной плате. Представляет документы для балансового отчта документы по командировкам специалистов . Одним из важнейших элементов деятельности отдела является нормативная документация , которая определяет

функции и цели отдела , а также возлагает на каждого специалиста свои задачи , обязанности , права , ответственность . Далее я приведу Положение об отделе и должностные инструкции специалистов и руководителя отдела . Положение об отделе маркетинга АО ДСК 1. Общие положения. 1.1 Отдел маркетинга АО ДСК создан для ведения деятельности по финансированию собственного и приравненному к нему строительства жилья , зданий и сооружений .

Данная деятельность осуществляется посредством реализации готового жилья , а также привлечения средств сторонних инвесторов физических лиц , коммерческих , общественных , государственных предприятий и организаций для финансирования строящегося жилья , зданий и сооружений 1.2 Отдел подчиняется непосредственно Генеральному директору 1.3 В своей деятельности отдел руководствуется законодательством

РФ Уставом АО приказами , распоряжениями и указаниями Генерального директора настоящим положением 1.4 В состав отдела могут входить лица , имеющие высшее образование в области строительства и экономики , маркетинга , финансов , либо прошедшие специализацию прослушавшие курсы , семинары в одной из выше указанных областей . 1.5 Штат отдела формируется Генеральным директором и включает в себя специалистов и ведущего специалиста

. Ведущий специалист исполняет также функции заместителя директора по маркетингу принимается на работу и увольняется Генеральным директором . Специалисты принимаются и увольняются , по представлению ведущего специалиста и утверждению Генерального директора .Режим работы отдела определяется ведущим специалистом исходя из эффективности и необходимости использования рабочего времени . Оплата труда базируется на должностных окладах со всем дополнительными коэффициентами и выплатами ,

устанавливающимися в АО ДСК положением об оплате труда . Размеры должностных окладов работников отдела определяются Генеральным директором . 1.6 Решения о количественном и качественном составе продукции , по ценам на не и их корректировке , принимаются руководством АО и доводятся до работников отдела в виде соответствующих приказов и распоряжений . 2. Функции отдела . 2.1 Подготовка и проведение предварительных переговоров

с покупателями и инвесторами , по вопросам реализации жилья 2.2 Документарное обеспечение деятельности по реализации жилья 2.3 Изучение рынка недвижимости 2.4 Изучение потребителей 2.5 Изучение фирменной структуры 2.6 Изучение товарной структуры 2.7 Анализ внутренней среды предприятия 2.8 Организация производства новых товаров , разработка новых технологий 2.9

Управление качеством и конкурентоспособностью продукции 2.10 Организация системы товародвижения 2.11 Организация системы формирования спроса и стимулирования сбыта 2.12 Проведение целенаправленной товарной политики 2.13 Проведение целенаправленной ценовой политики 2.14 Организация стратегического и оперативного планирования на предприятии 2.15 Информационное обеспечение управления маркетингом 2.16

Коммуникативная подфункция маркетинга организация системы коммуникаций на предприятии 2.17 Организация контроля маркетинга обратные связи , ситуационный анализ . 3. Обязанности. 3.1 Разработка схем реализации жилья , а также соответствующих им документов и порядка их обращения в АО и за его пределами , а именно подготовка , подписание руководством , прим , учт , регистрация , контроль выполнения , информационно-справочное обеспечение других служб и отделов , хранение 3.2

Качественное и грамотное составление , согласование и утверждение документов , представляемых на подпись руководству предприятия 3.3 Контроль исполнения документов и распоряжений руководства 3.4 Принятие оперативных решений и действия по реализации возложенных на отдел функций , в пределах компетенции отдела 3.5 Осуществлять оперативную связь со сторонними организациями коммерческими , государственными , общественными и отдельными гражданами по вопросам текущей деятельности отдела переговоры , телефон

, факс 3.6 Самостоятельно выполнять машинописные , копировально-множительные и прочие работы по документообороту 3.7 Готовить и проводить переговоры , представлять АО по вопросам деятельности отдела , принимать решения в пределах предоставленных Генеральным директором 3.8 В случае необходимости самостоятельно нести расходы с последующим их обоснованием , связанные с оперативным обеспечением деятельности 3.9 Проводить анализ исполнения договоров , оформление его в виде ежемесячных

отчтов руководству 3.10 Давать рекомендации и консультации другим отделам и службам в пределах своей компетенции 3.11 Предоставлять необходимые документы и обоснование расходов отдела 3.12 Соблюдать конфиденциальность информации , полученной в процессе деятельности отдела 3.13 Выполнение отдельных поручений руководства АО 4. Права 4.1 Давать поручения и получать информацию по вопросам , относящимся к компетенции отдела , работникам других

отделов и служб , а также сторонним организациям 4.2 Принимать решения по корректировке условий договоров и цен в рамках определяемых Генеральным директором 4.3 Визировать документы по деятельности отдела 4.4 Представлять АО в сторонних организациях и перед гражданами по вопросам деятельности отдела , при необходимости получать доверенности от руководства на совершение действий от лица

АО выходящих за рамки компетенции работников отдела 4.5 Требовать от руководства обеспечения необходимыми для нормальной деятельности средствами связи , транспортом , оргтехникой , расходными материалами и прочими материально-техническими ресурсами . 4.6 Получать возмещение произведнных расходов по п. 3.8 настоящего положения 4.7 Работать с конфиденциальными документами .

Принимать решения и производить необходимые действия по их исполнению в пределах своей компетенции 4.8 Взаимодействовать со всеми службами , отделами , сотрудниками АО по вопросам , касающимся исполнения обязанностей отдела прямо или косвенно 4.9 Выносить на рассмотрение руководства АО предложения по документообороту совершенствованию форм и методов работы , изменения структуры деятельности АО 4.10 Участвовать в формировании ценовой политики

АО , в части формирования других отделов и служб о рыночных ценах и условиях реализации 4.11 Своевременно информировать руководство о возможных последствиях и обязательствах , возникающих в процессе деятельности отдела 5. Ответственность 5.1 Работники отдела несут ответственность 5.1.1 За качество , правильность оформления , грамотность оформленных отделом документов ,их систематизацию 5.1.2 За достоверность предоставляемой информации 5.1.3 За превышение полномочий по принятию решений 5.1.4

За нарушение порядка использования и хранения конфиденциальной информации 5.1.5 За нечткое и несвоевременное исполнение обязанностей , предусмотренных настоящим положением 5.2 Решения о наложении и порядке применения взысканий на работников отдела принимает Генеральный директор Должностные инструкции. Далее распишем задачи , права , обязанности и ответственность каждого специалиста в должностных инструкциях . Должностная инструкция заместителя

Генерального директора по маркетингу . 1. Задачи 1.1 Руководит разработкой стратегии и тактики маркетинга на предприятии , координирует службы предприятия по выполнению требований потребителей к выпускаемой продукции и удовлетворения платжеспособного спроса на продукцию предприятия 1.2 Организует исследования , связанные с изучением спроса на продукцию предприятия и конъюнктуры рынка 1.3 Обеспечивает рекламу и стимулирование сбыта продукции 1.4

В соответствии с договорами обеспечивает выполнение поставок продукции в срок . 2. Обязанности 2.1 На основе разработанной стратегии маркетинга и с учтом мкости рынка , потребностей , платжеспособного спроса , освоения новых рынков сбыта , руководит коммерческо-сбытовой деятельностью предприятия . 2.2 Организует строительство зданий для заказчика в согласованные сроки . Обеспечивает получение информации о потребительских свойствах товара б устанавливает прямые или через

посредников контакты с заказчиками и покупателями , разрабатывает мероприятия по повышению эффективности сбытовой сети . 2.3 Составляет с участием специалистов отдела годовые планы производства и реализации продукции . 2.4 Организует сбор информационно-статистических данных по маркетингу данные по контролю заказов , производству и наличию запасов 2.5 Организует сбор , систематизацию , анализ и обобщение всей коммерческо-экономической информации по конъюнктуре рынков сбыта продукции предприятия 2.6

Участвует в определении себестоимости совместно с экономическими , конструкторскими , техническими службами новых изделий и разработке мероприятий по снижению себестоимости выпускаемой продукции 2.7 Обобщает предложения руководства предприятия по созданию новой продукции , изменения характеристик , технологии производства выпускаемой и новой продукции с целью улучшения е потребительских свойств 2.8 По результатам изучения конъюнктуры рынка и спроса на конкретные виды продукции подготавливает предложения

и рекомендации к плану производства продукции 2.9 Анализирует потребность рынка в выпускаемой продукции 2.10 Выявляет и анализирует мировые тенденции в производстве жилья и других зданий и сооружений 2.11 Организует изучение спроса на жиль 2.12 Анализирует конкурентоспособность продукции предприятия . Сопоставляет потребительские свойства товара , цены , издержки производства с аналогичными показателями конкурирующей продукции , выпускаемой другими предприятиями 2.13

Разрабатывает прогнозы платжеспособного спроса на новую и выпускаемую продукцию 2.14 Организует работу по проведению рекламных кампаний 2.15 Обеспечивает подготовку и заключение договоров на строительство и контроль за их выполнением 2.16 Анализирует претензии и рекламации поступающие от потребителей , и осуществляет контроль за их полным удовлетворением в установленные сроки 2.17 Организует обеспечением специалистов отдела оргтехникой ,

расходными материалами и прочим 3. Права 3.1 Действовать в пределах своей компетенции от имени предприятия в учреждениях и организациях , заключать договора , выдавать доверенности работникам предприятия на совершение хозяйственных операций 3.2 Направлять и координировать деятельность всех бюро отдела маркетинга 3.3 Заниматься обработкой материалов для формирования планов по маркетингу , заключения хозяйственных договоров 3.4 Вносить руководству предприятия предложения по кадровым вопросам , поощрению работников и привлечению

виновных к ответственности за нарушения в производственно-хозяйственной деятельности . 4. Ответственность 4.1 За обеспечение комплексного подхода к управлению производством и реализацией продукции , ориентированному на удовлетворение нужд потребителей 4.2 Обеспечение проведения качественных маркетинговых исследований и их использование в хозяйственной и коммерческой деятельности предприятия 4.3 Обеспечение контроля за реализацией разработанных программ

маркетинга 4.4 Обеспечение обоснованности и достоверности информации для прогнозов потребительского спроса и конъюнктуры рынка по продукции 4.5 Обеспечение действенной рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта продукции 4.6 За нарушение порядка хранения и использования конфиденциальной информации. Должностная инструкция специалиста по прогнозированию и планированию маркетинга . 1. Задачи 1.1 Разработка прогнозов конъюнктуры рынка , платжеспособного спроса , перспектив развития

предприятия и цен 1.2 Разработка стратегии маркетинга 1.3 Выработка рекомендаций по формированию производственных мощностей 2. Обязанности 2.1 Изучение потребностей покупателей 2.2 Своевременное определение того , насколько учтены в продукции требования потребителей к е наджности и качеству , уровню цен 2.3 Разработка прогноза производственных мощностей 2.4

Выявление основных тенденций развития производства 2.5 Изучение сведений о ценах на различные виды продукции . Прогнозирование изменений различных слагаемых издержек производства , соотношение между спросом и предложением и на этой основе прогнозирования цен на данную продукцию 2.6 Подбор и специализация в фирменных досье материалов , освещающих деятельность фирм-конкурентов , партнров 2.7

Составление на предстоящий период балансов спроса и предложения 2.8 Систематическое наблюдение за рынком и корректировка прогнозов соответствии с происходящими изменениями 2.9 Разработка и представление руководству предприятия предложений по созданию новой продукции 2.10 Определение совместно с другими отделами технических характеристик и экономических показателей новой продукции , прогнозируемой трудомкости , себестоимости и цены нового изделия 2.11

Определение конкурентоспособности новой продукции 2.12 Разработка стратегии маркетинга 2.13 Разработка и представление предложения по формированию мощностей по производству продукции 2.14 Анализ эффективности фирменного обслуживания , организации сбыта , рекламы и разработка предложений по их совершенствованию 2.15 Анализ объмов строительства и реализации жилья , организации сбыта , рекламы и фирменного обслуживания

на аналогичных предприятиях 3. Права 3.1 действовать в пределах своей компетенции 3.2 Получать информацию по вопросам относящимся к своей компетенции 3.3 Работать с конфиденциальными документами 3.4 Взаимодействовать со всеми службами , отделами , сотрудниками АО по вопросам касающимся исполнения обязанностей 3.5 Пользование средствами связи , оргтехникой , расходными материалами и прочими материально-техническими

ресурсами 3.6 Требовать приемлемых условий труда 4. Ответственность 4.1 За качество ,правильность , грамотность составленных отчтов по прогнозированию и планированию маркетинга на предприятии 4.2 За достоверность предоставляемой информации 4.3 За превышение полномочий по принятию решений 4.4 За нарушение порядка использования и хранения конфиденциальной информации 4.5 За нечткую иили несвоевременную информацию касающуюся профессиональной деятельности работника

Должностная инструкция специалистов по экономической информации. 1. Задачи 1.1 Сбор и переработка коммерческой информации 1.2 Занесение коммерческой информации на ЭВМ и е систематизация 1.3 Библиотечно-информационное обслуживание 2. Обязанности 2.1 Накопление и систематизация информации об объмах поставки , технологическом уровне и качестве конкурирующей

продукции , е преимуществах и недостатках по сравнению с продукцией данного предприятия 2.2 Сбор и пере работка коммерческой информации с применением ЭВМ 2.3 Разрабатывает проекты планов проведения информационной работы 2.4 Систематически пополнять библиотечно-информационный фонд 2.5 Обрабатывает и систематизирует поступающие в отдел информационные материалы 2.6

Участвует в подготовке обзоров о состоянии и тенденциях развития производства , проведение работ по сопоставлению достигнутых результатов с результатами деятельности и практикой аналогичных предприятий 2.7 Составляет проекты механизации и автоматизации обработки информации 3. Права 3.1 Действовать в пределах своей компетенции 3.2 Получать информацию по вопросам относящимся к своей компетенции 3.3

Работать с конфиденциальными документами 3.4 Взаимодействовать со службами , отделами , сотрудниками АО по вопросам , касающимся исполнения обязанностей 3.5 Пользование средствами связи , оргтехникой , расходными материалами и прочими материально-техническими ресурсами 3.6 Требовать обеспечения необходимыми ЭВМ и программными продуктами 3.7 Требовать приемлемых условий труда 4. Ответственность 4.1

За качество , правильность , грамотность составленных отчтов по прогнозированию и планированию маркетинга на предприятии 4.2 За достоверность предоставляемой информации 4.3 За превышение полномочий по принятию решений 4.4 За нарушение порядка использования и хранения конфиденциальной информации 4.5 За гибель иили порчу имущества предприятия в результате халатного отношения к нему Должностная инструкция специалиста по анализу и прогнозированию спроса и сбыта .

1. Задачи 1.1 Исследование конъюнктуры рынка 1.2 Изучение спроса на продукцию предприятия и разработка прогнозов потребности в выпускаемой продукции 1.3 Определение конкурентоспособности продукции предприятия 1.4 Исследование потребительских свойств производимой продукции и предъявленных к ним потребительских требований 1.5 Ориентация разработчиков и производства на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции 2. Обязанности 2.1 Разработка планов исследования конъюнктуры рынка , потребностей , платжеспособного спроса

на выпускаемую продукцию 2.2 Анализ и прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов потенциальных рынков сбыта выпускаемой продукции 2.3 Накопление и систематизация информации об объмах поставки , технологическом уровне и качестве конкурирующей продукции , е преимуществах и недостатках по сравнению со своей продукцией 2.4 Изучение новых рынков сбыта и новых потребителей выпускаемой продукции 2.5 Выбор сегментов рынка для обследования , определение необходимой информационной базы , методов исследований 2.6

Анализ совместно с отделом главного конструктора конкурентоспособности продукции предприятия , сопоставление е потребительских свойств , цены , издержек производства с аналогичными показателями конкурирующей продукции , выпускаемой другими предприятиями 2.7 Разработка на основе изучения конъюнктуры и мкости рынка прогноза по развитию платжеспособного спроса на новую продукцию 2.8 Увязка и корректировка данных прогнозов с потенциальными возможностями производства , через соответствующие

службы предприятия 2.9 Организация обратной связи с потребителями . Анализ рекламаций и их влияние на сбыт продукции . Разработка на этой основе предложений по повышению технического уровня и качества продукции 2.10 Участие совместно с экономическими , конструкторскими , технологическими отделами в определении себестоимости новых изделий и разработке мероприятий по снижению себестоимости выпускаемой продукции 2.11

Участие в анализе эффективности рекламы и е влияния на сбыт продукции и разработка рекомендаций по совершенствованию рекламы 2.12 Разработка , на основе изучения спроса , рекомендаций по заключению договоров на выпускаемую продукцию с учтом требований потребителя 2.13 Подготовка отчтов , информационных и аналитических материалов по вопросам конъюнктуры рынка и спроса на продукцию предприятия 3. Права 3.1 Действовать в пределах своей компетенции 3.2

Получать информацию по вопросам относящимся к своей компетенции 3.3 Работать с конфиденциальными документами 3.4 Взаимодействовать со службами , отделами , сотрудниками АО по вопросам , касающимся исполнения обязанностей 3.5 Пользование средствами связи , оргтехникой , расходными материалами и прочими материально-техническими ресурсами 3.6 Требовать обеспечения необходимыми ЭВМ и программными продуктами 3.7

Требовать приемлемых условий труда 4. Ответственность 4.1 За качество ,правильность , грамотность составленных отчтов по прогнозированию и планированию маркетинга на предприятии 4.2 За достоверность предоставляемой информации 4.3 За превышение полномочий по принятию решений 4.4 За нарушение порядка использования и хранения конфиденциальной информации 4.5 За нечткую иили несвоевременную информацию касающуюся профессиональной деятельности работника

Должностная инструкция по основным формам и средствам рекламы и по ассигнованиям на рекламу . 1. Задачи 1.1 Определение наиболее эффективных направлений проведения рекламы с учтом особенностей выпускаемой продукции и конъюнктуры рынка 1.2 Организация всех необходимых видов рекламы продукции и формирование доверия и уважения к предприятию 2. Обязанности 2.1 Определение совместно со специалистами по изучению спроса и по сбыту , объектов рекламы и сегментов

рынка , на которых необходимо рекламировать продукцию 2.2 Выбор и проведение наиболее эффективных методов проведения рекламы , учитывающей особенности рекламируемой продукции и рынка 2.3 Разработка и представление на утверждение планов проведения рекламных мероприятий и планов проведения рекламных кампаний 2.4 Определение совместно со специалистами отдела главного конструктора характеристик и экономических показателей рекламируемых изделий и выявление наиболее важных особенностей

выпускаемой продукции для проведения рекламы 2.5 Организация рекламы при помощи средств массовой информации 2.6 Осуществление прямой почтовой рекламы 2.7 Разработка предложений по формированию фирменного стиля , организация рекламы с помощью фирменных изделий плакатов , буклетов , афиш , экспресс информации 2.8 Подготовка договоров с рекламными агентствами и другими организациями по проведению рекламы 2.9 Изучение и анализ организации рекламы на аналогичных предприятиях в стране и за рубежом и разработка

предложений по использованию опыта 2.10 Составление смет затрат на проведение рекламных мероприятий и осуществление контроля за соблюдением 2.11 Анализ действенности рекламы , е влияния на сбыт продукции , информированности потребителя о продукции предприятия . Определение эффективности рекламы 2.12 Распределение ресурсов на проведение рекламных и информационных мероприятий и осуществление контроля за их рациональным использованием 2.13

Обеспечение правильного составления установленной отчтности и е своевременного представления 3. Права 3.1 Действовать в пределах своей компетенции 3.2 Получать информацию по вопросам относящимся к своей компетенции 3.3 Работать с конфиденциальными документами 3.4 Взаимодействовать со службами , отделами , сотрудниками АО по вопросам , касающимся исполнения обязанностей 3.5

Пользование средствами связи , оргтехникой , расходными материалами и прочими материально-техническими ресурсами 3.6 По своему усмотрению распределять средства на рекламу с последующим представлением отчта 3.7 Требовать приемлемых условий труда 4. Ответственность 4.1 За качество , грамотность и эффективность проводимых рекламных мероприятий 4.2 За достоверность предоставляемой информации 4.3 За превышение полномочий по принятию решений 4.4

За нарушение порядка использования и хранения конфиденциальной информации 4.5 За нечткую иили несвоевременную информацию касающуюся профессиональной деятельности работника Должностная инструкция специалиста по формированию портфеля заказов . 1. Задачи 1.1 Своевременная подготовка и заключение договоров на поставку готовой продукции и строительство 1.2 Обеспечения выполнения планов поставки продукции и сроков строительства 2.

Обязанности 2.1 Обеспечение успешной коммерческой деятельности предприятия по сбыту продукции 2.2 Подготовка и заключение договоров с покупателями и заказчиками 2.3 Составление годовых , квартальных и месячных планов поставок продукции и строительства в соответствии с заключнными договорами 2.4 Ежемесячный , ежеквартальный анализ выполнения плана поставок и принятия мер по выполнению задолженности 2.5 Участие в изучении спроса на выпускаемую продукцию 2.6

Участие в совершенствовании сбытовой сети 2.7 Проведение мероприятий по ликвидации необоснованных расходов по сбыту продукции 2.8 Регулирование взаимоотношений с потребителями , ведение переписки и прим покупателей по вопросам поставки продукции и расчтов с ними 2.9 Составление заявок на необходимые материалы для осуществления функций сбыта 2.10 Подготовка материалов для заявления претензий и исков к другим предприятиям и организациям , физическим

лицам по вопросам сбыта 2.11 Участие в рассмотрении и удовлетворении обоснованных рекламаций 2.12 Составление оперативной и статистической отчтности о выполнении поставок по госзаказам , договорных обязательств 3. Права 3.1 Действовать в пределах своей компетенции 3.2 Получать информацию по вопросам относящимся к своей компетенции 3.3 Работать с конфиденциальными документами 3.4 Взаимодействовать со службами , отделами , сотрудниками

АО по вопросам , касающимся исполнения обязанностей 3.5 Пользование средствами связи , оргтехникой , расходными материалами и прочими материально-техническими ресурсами 3.6 Требовать приемлемых условий труда 4. Ответственность 4.1 За успешную коммерческую деятельность предприятия по сбыту продукции 4.2 За превышение полномочий по принятию решений 4.3 За нарушение порядка использования и хранения конфиденциальной

информации 4.4 За достоверность и своевременность предоставляемой информации 4.5 За правильность , грамотность составленных договоров с покупателями и заказчиками Заключение Я считаю , что охватил наиболее важные моменты маркетинга , при первоначальной постановке его на предприятии . Описанные инструменты маркетинга в процессе деятельности отдела будут дополняться и конкретизироваться . Сам отдел по мере своего развития будет пополняться новыми специалистами в новых

областях маркетинга . Я считаю , что данная структура маркетинга на предприятии является наиболее оптимальной . С введением отдела маркетинга , на предприятии решится много проблем , как то сбыт продукции , разработка новых видов , типов квартир , жилья . Оптимизация цены на жиль , разработка стратегии предприятия на рынке и в целом повышение конкурентоспособности жилья АО ДСК по сравнению с жильм фирм-конкурентов . Литература 1.

Герчикова И. Н. Маркетинг. Организация. Технология. М Изд-во МИД СССР, 1992 г 2. Ильин В. Я. Маркетинг Тверь Министерство науки , высшая школа и тех политики РФ , Тверской Политехнический институт , 1993 г. 3. Эванс Джоэль Маркетинг М Экономика , 1993 г. 4. Санамов

Ю. А. Применение маркетинга в планировании и организации производства на предприятии С-Пб СПбУФ , 1994 г. 5. Маркетинг Под ред. А. Н. Романова - М Банки и биржи , ЮНИТИ , 1996 г. 6. Маркетинг на предприятии , М РИЦ Татьянин день , 1993 г. 7. Голубков Е. П. Маркетинг Выбор наилучшего решения , М Экономика , 1992 г.