Введение 2 Глава 1. Электронный бизнес: сущность, классификация и место в системе национальной экономике 1. Понятие электронного бизнеса 2. Классификация электронного бизнеса 3. Сущность электронного бизнеса и место в системе национальной экономики 33 Глава 2. Анализ развития основных направлений электронного бизнеса в России 1. Электронный банкинг 2. Электронный консалтинг 45 2.3.
Электронное обучение 56 Глава 3. Проблемы и перспективы развития электронного бизнеса на современном этапе современного общества 64 Заключение 70 Список использованной литературы: 71 Введение Одной из наиболее важных тенденций развития общества в последние десятилетия явились процессы интеграции и глобализации. Усиление данных процессов происходит в силу развития информационной составляющей в функционировании, как отдельных предприятий, так и целых государств.
Особенностью информации является возможность свободного перемещения в силу нематериальности, при этом ценность данного фактора производства может превосходить ценность материальных ресурсов. Таким образом, информационные технологии являются глобальным продуктом и «флагом» происходящих процессов в мировой экономике. В условиях глобализации Интернет как система передачи данных играет важную роль в деятельности, как отдельных участников экономического процесса, так и функционирования экономических
систем. Именно использование Интернет-технологий (ИТ) способствовало бурному развитию международных финансовых институтов (фондовых рынков), выходу реальных компаний в глобальную виртуальную среду, развитию электронного бизнеса, появлению новых отраслей экономики, в том числе на международной арене (аутсорсинг, офшорное программирование и т.д.). Использование электронных технологий и интернета во всех сферах жизни является одной из существенных черт и предпосылок формирования информационного общества и процесса
глобализации мировой экономики. Интернет открыл новые возможности и формы экономических связей между участниками движения товаров, ресурсов и денег. В экономике развитых стран получили бурное развитие различные формы электронного бизнеса и, в частности, его важнейшего сегмента - электронной торговли. В России в этой области делаются только первые шаги. Это обусловлено не только относительной неразвитостью материальной базы и инфраструктуры, необходимых
для распространения и применения электронных форм торговли, но и недостаточной разработанностью теоретических основ функционирования сферы электронной торговли. Предмет исследования - являются закономерности, тенденции и показатели развития электронной торговли. Объектом исследования - электронная торговля в Российской Федерации. Целью написания данной работы является выявление роли электронного бизнеса в национальной
экономике, а также анализ проблем и перспектив развития основных направлений электронного бизнеса в России Для достижения указанных целей были поставлены следующие основные задачи: 1. Раскрыть сущность электронного бизнеса и определить его роль в развитии информационного общества 2. Провести классификацию систем электронного бизнеса 3. Рассмотреть тенденции развития электронного бизнеса и его роль в развитии экономики
России 4. Провести анализ развития основных направлений электронного бизнеса в России 5. Определить основные проблемы развития основных направлений электронного бизнеса в России 6. Раскрыть перспективы дальнейшего развития электронного бизнеса в России Глава 1. Теоретические аспекты электронного бизнеса 1.Понятие электронного бизнеса Широкое распространение информационных технологий, основанных на использовании сети
Интернет, предоставляет потенциальную возможность для интеграции всех субъектов экономики в особую информационную среду, где происходящие количественные изменения в сфере функционирования предпринимательства приносят качественно новые результаты. Уже в 1970-х гг. появились первые упоминания об информационной революции, информационном обществе и информационной экономике в работах Э. Тофлера и Р. Дрюкера. Как отмечает Е. Майминас, «суть происходящих изменений, если их коротко охарактеризовать,
состоит в переходе от «материального» к «ин-формационному» обществу - обществу, основанному на производстве, распространении и потреблении информации. Материальная составляющая в структуре материальных благ уступает первенство информационной» [1]. Если раньше ресурсы экономического развития были достаточно жестко привязаны к территориям, технологиям, то сейчас главным ресурсом становится информация, что во многом способствовало развитию Интернет. С начала 1990-х годов распространение информационных и коммуникационных технологий
(ИКТ) приобрело всеобъемлющий масштаб, причем скорость их распространения превысила все ожидания. Развитые страны, а затем и часть развивающихся стран приняли национальные программы развития информационного общества [2]. В современных условиях не только предприятия нуждаются в решении задач управления на качественно новом уровне, но и государство осознает необходимость оперативного реагирования на конъюнктуру рынка. Развитие информационного общества характеризуется возникновением неоэкономики - экономики, основанной
на знаниях (в 1980-е годы ее называли информационной экономикой). В условиях дефицита ресурсов и благодаря возможностям, открываемым ИКТ, возрастает экономическая роль знаний, что делает их главным ресурсом развития. В результате скорость роста численности занятых в сфере производства, обработки и распространения информации превышает численность занятых в мате-риальном производстве.
В развитых странах она в конце 1980-х годов превысила 50 % от общего числа занятых и стабилизировалась на этом уровне [3]. Ключевыми составляющими трактовки неоэкономики или информаци-онной экономики выступают категории «информация» и «знание». На наш взгляд, предпочтительнее использование термина «информационная экономика», поскольку исходной категорий является все-таки «информация», которая трактуется как сведения, знания о той или иной стороне материального мира и происходящих в нем процессах [4].
Это, на наш взгляд, абстрактно-логическое определение информации, отражающее категориальные характеристики информации вообще. В силу этого представляется несколько суженным определение В.Л. Тамбовцева, который понимает под информацией «…продукты или услуги, которые предназначены их производителем для передачи знаний в максимально доступной для потенциального потребителя форме» [5]. На наш взгляд, данное определение отождествляет понятия «информация» и «информационный продукт».
Действительно, именно информационные продукты (услуги) представляют собой информацию, предназначенную их производителем для передачи знаний в максимально доступной для потенциального потребителя форме. Расширительная трактовка содержится в определении понятия информации, данном Майминасом Е.: «информация - это не любые сообщения, сведения, данные, а лишь те, которые уменьшают у получателя неопределенность знания об интересующем его объекте» [1].
Кастельс М. в своем отношении к понятиям «информация» и «знание» оперирует определениями Бэлла Д. и Пора М. Так, Бэлл Д. определяет знание как «совокупность организованных высказываний о фактах или идеях, представляющих обоснованное суждение или экспериментальный результат, которая передается другим посредством некоторого средства коммуникации в некоторой систематизированной форме» [6]. По мнению Пора М. «информация есть данные, которые были организованы и переданы» [6].
Кастельс М. полагает, что термин «информационное общество» отражает растущую роль информации в обществе, но информация в широком смысле слова (как передача знаний) всегда имела значение. Иноземцев В. при рассмотрении современной хозяйственной системы использует термин «экономика знаний», подчеркивая, что «важнейшим производственным ресурсом общества становится не столько информация, … сколько знания, т.е. информация, усвоенная человеком и не существующая вне его сознания» [7].
Кроуфорд Р. характеризует знание как «способность применить информацию к конкретному роду деятельности» [8]. Сапир Ж. считает, что знание первично по отношению к информации, которая представляет собой «любые извлеченные сведения, которые могут быть почерпнуты из сигнала и добавлены к уже существующему знанию» [9]. При характеристике современного общества Ходжсон Дж. выделяет важность именно знания: «Информация - совокупность данных, которые уже интерпретированы,
которым удалось придать некий смысл. А знания - продукт использования информации» [10]. Анализ вышеприведенных определений выявляет их весьма противоречивый характер [11], но в то же позволяет сделать вывод об общности их предметной области. На наш взгляд, экономически развитие информационного общества означает формирование экономики, основанной на знаниях, в которой экономический рост все в большей степени зависит от производства и эффективного использования информации и знания.
Системообразующим элементом экономики знаний выступает сеть Интернет - основной элемент инфраструктуры информационного общества, который из научно-исследовательского и учебного инструмента превратился в общедоступный глобальный инструмент инфокоммуникации. По мере развития сети Интернет появились новые специфические термины с приставкой -Интернет: «Интернет-бизнес», «Интернет-коммерция», «Интернет-рынок» и др а с популяризацией электронного
бизнеса возникает и вводится постепенно в оборот новый понятийный аппарат, методология и инструментарий: сетевой-портал, сетевая интеграция, сетевое управление и др. Эти термины отражают процессы, происходящие в экономике с точки зрения развития и практического применения сети Интернет. Несомненно, что объединение национальных, частных и корпоративных локальных компьютерных сетей в глобальную сеть Интернет оказало влияние на процессы становления и развития электронного бизнеса.
Попытки трактовки электронного бизнеса как совокупности методов, предоставляемых сетью Интернет для решения определенного круга задач, нельзя считать, на наш взгляд, перспективными, поскольку частные свойства технических систем не позволяют описать объективную картину экономических процессов [12]. К тому же часть бизнес-процессов сегодня осуществляется без применения инновационных технологий, что позволяет разделять понятия «бизнес» и «электронный бизнес» как самостоятельные категории, грань
между которыми постепенно стирается. На основе использования технологий Интернет строится Интернет-экономика или, в широком смысле, информационно-сетевая экономика. Этот распространенный термин наиболее полно характеризует новые социально-экономические явления. Интернет-экономика представляет собой глобальную сетевую, сложно организованную многоуровневую структуру взаимоотношений между экономическими агентами, осуществляемых через сеть
Интернет и другие телекоммуникационные сети, единство нескольких составляющих по горизонтали, вертикали и глубине (по уровням) [13]. В настоящее время развиваются два параллельных процесса в области ИКТ - «электронный бизнес» и «управление знаниями». Используемые сегодня определения электронного бизнеса и в целом Интернет-экономики лишь частично охватывают новые явления в экономике, вызывая дискуссии в научном сообществе.
В то же время даже в последних формулировках терминов информационно-электронной сферы прослеживается неоднозначное понимание сущности и значения процессов, протекающих в киберпространстве. Первые концепции электронной коммерции и электронного бизнеса появились в США в начале 80-х гг. XX в. и были основаны на ранее выдвинутых идеях глобальной информационной экономики (Ф. Махлуп). Процесс купли-продажи, осуществляемый с помощью различных электронных средств коммуникации,
получил название электронной коммерции [14], а электронные рынки характеризовались как информационные инструменты с описанием товаров и услуг, предлагаемых продавцами, которые позволяют покупателям производить поиск информации, определять свои желания и потребности, а также делать заказы, после чего осуществляется доставка товара. Корпорация IBM в 1999 г. начала активно продвигать концепцию электронного бизнеса, определяя его как использование Интернет-технологий для усовершенствования бизнес-процессов предприятия.
Одним из первых определил электронную коммерцию Звасс В. (1996 г.): «Электронная торговля - распределение деловой информации, отношений окружения бизнеса и проведения деловых сделок посредством телекоммуникационных сетей. В сегодняшнем бизнес-окружении оперативные границы между фирмами стали проницаемыми, поскольку они, эти границы, стали мешать предпринимательству и разделять межфирменные и внутрифирменные деловые процессы.
Поэтому электронная коммерция здесь включает отношения покупки-продажи и сделки между компаниями, а также общие процессы, которые поддерживают торговлю в пределах отдельных фирм» [15]. Однако, на наш взгляд, описываемые формы информационного взаимодействия рассматриваются только в рамках отношений купли-продажи, хотя внут-ренние бизнес-процессы эффективно осуществляются в виртуальном пространстве без обменных операций. Кроме того, не все телекоммуникацион-ные сети являются необходимым условием ведения
электронного бизнеса. Многожественность определений электронного бизнеса, по нашему мнению, свидетельствует об эмпирическом уровне исследований данного термина специалистами различных областей знания, занимающихся проблемами становления информационного общества, создания информационных технологий, формирования рынка информационных услуг и т.п. Основываясь на классическом определении электронной коммерции В. Звасса, С. Пун сняла ряд неточностей, ограничившись только одним видом открытых телекоммуникационных
сетей - «распределение деловой информации, отношений окружения бизнеса и проведения сделок бизнеса посредством технологий, основанных на использовании Интернета» [16]. Такое определение является более узким, поскольку в электронном предпринимательстве, особенно для внутрифирменных деловых процессов, используются внутренние сети и специально построенные внешние телекоммуникационные сети, не являющиеся подмножеством глобальной сети Интернет.
С этой точки зрения трактовка, данная консалтинговой компанией Ernst&Young (1998г.) лишена подобных ограничений: «Электронная коммерция определяется как практика проведения маркетинга, закупок и продажи товаров и/или информации через электронные сети, включая Интернет и частные сети» [17]. В силу этого следует согласиться со Смирновым С что «электронный бизнес, который изначально служил средством эффективной реализации транзакций,
постепенно эволюционировал в новую культуру, новую систему принципов производства и распределения на базе электронных цепочек добавленной стоимости» [18]. С позиции OECD (2004г.) электронная коммерция - это «автоматизированные бизнес-процессы (внутри- и межфирменные) на базе подключенных к достижимым сетям компьютеров» [19]. Это краткое определение предполагает, что электронная коммерция - нечто большее, чем просто электронная
коммерческая деятельность, которая ограничивается коммерческими сделками между компаниями и их клиентами, так как включает в себя бизнес-процессы за пределами компании. Определение OECD неявно указывает, что ключевая задача электронной коммерции концентрируется в сфере автоматизации бизнес-процессов, предполагая расширение потенциальных возможностей для исследования электронного бизнеса. Оценка масштабов сделок электронной коммерции через объем продаваемых в
Сети товаров и услуг, в целом аналогична оценке объемов традиционной торговли, однако анализ электронной коммерции должен быть дополнен исследованиями бизнес-процессов, т.е. электронного предпринимательства. Р. Калакота и Э. Винстон предложили следующее расширенное определение электронной коммерции (1995г.): «Покупка и продажа информации, продукции и услуг через компьютерные сети» [20], которое стало основой выделения основных бизнес-моделей электронной коммерции.
За прошедшее десятилетие понятие «электронный бизнес» расширилось от узкой дефиниции до масштабной проблемы экономики. С развитием информационных систем концепция электронного бизнеса стала вбирать в себя другие виды предпринимательской деятельности, напрямую не связанные с отношениями купли-продажи, уделяя больше внимания характеру взаимодействий между субъектами экономической деятельности: «Электронный бизнес - любой бизнес, проводимый по цифровым средствам массовой информации.
Он включает в себя не только продажу товаров и услуг непосредственно по Интернету, но также обслуживание клиентов и сотрудничество с бизнес-партнерами» [21]. Следовательно, в начале XXI в. мировое научное сообщество определило соотношение понятий «электронная коммерция» в узком смысле и «электронный бизнес» как части и целого: «Электронный бизнес - это непрерывная оптимизация продуктов и услуг организации, а также производственных связей через применение цифровых
технологий и использование Интернет в качестве первичного средства коммуникаций» [22]. В широком смысле электронная коммерция является синонимом электронного бизнеса. Однако термин «электронная коммерция» в узком смысле используется европейскими экономистами в силу их приверженности к изучению преимущественно стадии распределения и обмена при недостаточном внимании к процессам производства и потребления Сущность электронного бизнеса невозможно отразить через анализ
его отдельных сторон, поскольку вследствие их взаимодействия возникает синергетический эффект. Тем не менее, идентификация места понятия «электронный бизнес» как категории понятийного аппарата информационной экономики позволяет выделить наиболее адекватную его трактовку: «Электронный бизнес - любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли» [23]. Таким образом, в настоящее время электронный бизнес рассмат-
ривается как одна из ключевых тенденций в развитии экономики ЕС с четко тестируемыми систематическими позитивными изменения. С 2001 г. траектория распространения сети Интернет в Европе по количеству пользователей стала более однородной, определяя стабильную положительную перспективу [24]. В США коммерческие сделки с помощью Интернета в 1996 году осуществляли 111 000 компаний, менее
чем через 5 лет спустя их количество превысило 500 000 . Далее эта тенденция роста не только сохранялась, но и значительно усилилась. В России, согласно результатам исследования НАУЭТ и отчету PM Group, годовой объем электронной коммерции с каждым годом все больше. Таблица 1. Электронная торговля в России (млн. долларов)
Сегмент 2001 2002 2003 2004 2005 2007 2008 2010 В2С 218,3 317,5 480,4 662 1020 1580 1850,4 2024 В2В 99 189 316,2 442 1300 1890 2140,2 2450 Итого 317,3 506,5 796,6 1104 2320 3470 3990,6 4474 Рис. 1. Динамика роста электронной коммерции Таким образом, внешне технологии электронного бизнеса и управления корпоративными знаниями имеют разную направленность: электронный бизнес имеет внешний фокус – это взаимодействие между организациями, а управление знаниями сфокусировано на внутренние взаимодействие
между подразделениями и сотрудниками. 1.2. Классификация электронного бизнеса В настоящее время решающим фактором успеха бизнеса стала способность предприятий совмещать индивидуальные предпочтения потребителей с эффективным производством. Именно поэтому Интернету отводится особая роль. Быстрое развитие Интернета и значительные потенциальные возможности
Интернета сделали его весьма привлекательным для бизнеса, что привело к возникновению уникальной экономической среды – Интернет-экономики, которая включает в себя: – большое число персональных компьютеров, объединенных в глобальные сети, программные приложения, человеческие ресурсы, участвующие в создании открытой и доступной сетевой среды; – взаимосвязанные электронные рынки с различными механизмами обмена, возможные благодаря наличию персональных компьютеров и приложений; – покупателей, производителей (поставщиков), продавцов
в режиме реального времени, а также электронных посредников, которые обеспечивают процесс движения товаров и услуг к потребителям; – системы электронных платежей, используемые в Интернет-транзакциях; – законодательную политику. Влияние сети Интернет проявляется не только на уровне интересов предприятий и организаций, но и в макроэкономическом масштабе. Активная экономическая деятельность в сети
Интернет и использование ее возможностей привели к возникновению понятия — электронный бизнес. Электронный бизнес рассматривают как форму бизнеса, реализующуюся в значительной степени посредством внедрения в бизнес-процессы информационных и телекоммуникационных технологий и систем. Понятия «бизнес» и «предпринимательство» не однозначны. Бизнес – экономическая деятельность, приносящая доход.
Предпринимательство — бизнес-деятельность, отличительными чертами которой являются: регулярность, инновационность, вложение капитала, экономический риск. Значительное место в бизнесе принадлежит коммерции. Коммерция — это вид бизнес-деятельности, связанной с торгово-организационными операциями, направленными на осуществление процесса купли-продажи товаров и оказание услуг с целью получения прибыли. Выделяют два направления коммерческой деятельности: а) деятельность, в основе которой лежит покупка
товаров для их последующей реализации, а также посредническая деятельность в сфере товарного обращения; б) деятельность предприятий и организаций но закупке ресурсов для обеспечения процесса производства товаров (услуг) и их после дующей реализации. В современной лексике экономистов прочно закрепился термин электронная коммерция, под которой понимают коммерческую деятельность в любой сфере бизнеса, осуществляемую с помощью информационных и телекоммуникационных технологий и систем.
В электронной коммерции следует различать две категории: инфраструктуру и экономическую деятельность. Инфраструктура состоит из 2 категорий: – инфраструктура Интернета представляет собой глобальные сети высокоскоростных персональных компьютеров и является физической основой электронной коммерции (первый уровень); – инфраструктура интернет-приложений включает в себя программные продукты, обеспечивающие работу в среде
Интернет, консультации, обучение и интегрированные услуги, включая обслуживание сетей (второй уровень). Категория экономической деятельности также может быть подразделена на две составляющие: – трансакции с привлечением интернет-посредников, которые повышают эффективность электронных рынков, помогая покупателям и продавцам находить друг друга, способствуя их взаимодействию и предоставляя различного рода маркетинговые услуги. К интернет-посредникам относятся онлайн-брокеры, порталы, рекламные агенты (третий уровень);
– прямые сделки в режиме реального времени (он-лайн) — они осуществляются компаниями, которые продают товары и услуги отдельным покупателям и (или) компаниям (государственным) структурам через Интернет. К компаниям, работающим на этом уровне относятся компании розничной торговли (электронные магазины), производители компьютерного оснащения и программного обеспечения, продающие свой товар, транспортные компании, туристические фирмы и многие другие участники рыночных отношений (четвертый уровень).
Электронным рынком называют высококонкурентную среду в Интернете, в которой происходят сделки в виде покупки/продажи товаров, услуг и информации. Считается, что Интернет обеспечит низкий уровень издержек за счет: низких барьеров вхождения на рынок; снижения роли посредников; низких трансакционных издержек. Выделяют четыре категории коммерции по степени вовлечении
ИТ в бизнес-процессы: – чистую традиционную коммерцию, в которой не используются электронные технологии; – электронную коммерцию первого уровня, где используются электронные технологии взаимодействия для осуществления традиционной коммерческой деятельности, что на самом деле не вносит фундаментальных изменений, но делает процессы быстрее, дешевле и эффективнее; – комбинированную электронную коммерцию (электронная коммерция второго уровня), подразумевающую создание электронного рыночного пространства, в котором происходит
удовлетворение потребностей и предложений, хотя товар или услуга, которая может быть куплена, доставляются покупателю традиционным способом, физически; – чистую электронную коммерцию (электронная коммерция третьего уровня), которая предполагает наличие товара и услуги в электронной форме и осуществление их доставки в электронной форме в электронном рыночном пространстве. Традиционный прямой сбыт представлен на рынке каталожными продажами, а в развитых странах дополнительным
видом продаж в виде продаж по телефону. Средства электронной коммерции расширяют возможности прямого сбыта за счет проведения сделок в режиме реального времени. Успех прямого сбыта в режиме реального времени определяется: — новым способом продвижения продукта в виде интерактивного контакта с покупателями; — созданием новых каналов сбыта для уже существующих товаров, связанных напрямую с покупателями; — прямой экономией на расходах по доставке информации и
(или) самого продукта; — снижением временных затрат, так как доставка цифровых продуктов и услуг может быть сокращена до секунд; — созданием дополнительных покупательских услуг (возможность получать детальную информацию в режиме реального времени, интеллектуальные агенты могут отвечать на стандартные запросы в течение нескольких секунд и т. д.); — укреплением марки и имиджа компании, чему в большой степени способствует Интернет; — проведением клиентоориентиронанных стратегий, которые в режиме реального времени
позволяют изменять конфигурацию и набор составляющих товара; — проведением прямой рекламы; — изменением системы заказов, которая снижает возможность ошибки за счет внедрения системы мониторинга заказов; — снижением времени и затрат на исполнения заказов. Влияние электронной коммерции на изменение традиционных рынков проявляется в следующих направлениях: — массовый маркетинг становится целевым, интерактивным; — массовое производство стандартной продукции с набором стандартных услуг приобретает черты клиентоориентированного;
— вместо традиционного рынка, диктующего условия покупателю, появляется рыночное пространство, открытое для диалога: — электронные каталоги приходят па смену бумажным; — появляются разнообразные модели взаимодействия (один — один, один — много, много — один, много — много и т. д.); — во многих случаях условия на электронных рынках диктуются не поставщиками, а потребителями; — покупатель приобретает новое партнерское значение; — на смену физическим товарам приходят цифровые; — возникают новые формы посредничества.
В большей степени рыночные изменения касаются товаров, которые могут быть представлены в цифровом виде, таких как компьютерные программы, информация, музыка. Цифровые товары позволяют разрабатывать новые модели продаж, максимизирующие потенциал Интернета. Модели электронной коммерции базируется на понятии «экономическая трансакция». Под трансакцией понимают добровольную рыночную сделку, совместное экономическое действие, проведенное
по соглашению сторон. Трансакции бывают простыми (покупка единичным покупателем товара в магазине розничной торговли) или сложными (внедрение ERP-системы с помощью внешних консультантов), которые оформляются контрактами. Согласно природе проводимых операций, т. е. в зависимости от того, кто является потребителем товара, услуги или информации, все виды электронной коммерции можно разделить следующим образом : В2В (Business to Business) — как продавцом, так и покупателем товара или услуги являются коммерческие
организации. К этой группе относятся электронные рынки и внутриорганизационные системы, в которых Интернет используется для организации взаимодействия между подразделениями одного предприятия. Большая доля всех совершаемых сегодня сделок в электронной коммерции сегодня приходится именно на эту модель. В2С (Business to Consumer), бизнес-потребитель — продавцом товара или услуги является коммерческое предприятие, а потребителем — частное лицо, конечный потребитель.
К этой модели электронной коммерции относятся электронные магазины, а также предприятия, оказывающие различные услуги с помощью средств электронной коммерции (электронные банковские или брокерские услуги, заказ билетов, туристические услуги, образование и т. п.). С2С (Consumer to Consumer), потребитель — потребитель — как продавцом, так и покупателем является частое лицо. В этой модели потребитель продает товар непосредственно потребителю.
С2В (Consumer to Business) — продавцом товара или услуги является частное лицо, а потребителем — коммерческая организация. B2Gvum B2A (Business to Administration, Government), бизнес-правительство — сделки осуществляются между коммерческим предприятием и правительственной организацией, как правило, в форме государственных закупок. G2B (Administration (Government) to Business) правительство-бизнес — использование средств электронной
коммерции для обмена информацией и снижения расходов (прежде всего на документооборот). Находится в стадии зарождения, но имеет перспективы быстрого развития по таким направлениям, как возмещение налога на добавленную стоимость и уплата корпоративных налоговых платежей. CIGwmCIA (Consumer to Administration, Government), потребитель — правительство — одним из участников является частное лицо, а другим — правительственная структура.
G2C (Administration (Government) to Consumer), правительство — потребитель — пока существует только теоретически, ее рост связывают с различного рода выплатами социального назначения. G2G (Administration (Government) to Administration, Government), правительство (бюджетная организация) — правительство (бюджетная организация) — представляет собой систему сетей и программных приложений для обмена информацией и снижения правительственных структур
и других бюджетных (некоммерческих) организаций. Кроме того, к числу подобных операций можно отнести сделки между бюджетными организациями, цель которых снижение затрат. Модели В2В и В2С являются основными в электронной коммерции, поскольку именно они обеспечивают большую часть трансакций в сети Интернет. В современной литературе имеются различные описания бизнес-моделей, существующих в электронной коммерции. Однако единой общепринятой системы существующих веб-моделей пока
нет. Если в качестве критерия классификации принять выполняемые основные функции моделей деловой активности, то можно выделить следующие модели: – брокерские операции; - реклама; – информационные агентства (поставщики информации); – торговая модель; – производственная модель; – связанная модель; – сообщества; – подписка. Брокерские операции. Брокеры являются посредниками между покупателями и продавцами и инициаторами сделок между ними, таким образом, они создают рынки, на которых могут происходить сделки типа
B2B, В2С и С2С. Доходы брокеров складываются из отчислений за участие в совершаемых с их помощью сделках. Брокерские операции могут принимать различные формы: – покупка-продажа (брокер взимает плату с покупателя и (или) продавца за каждую проведенную трансакцию; – биржа (аукционы) — самая распространенная модель па рынке В2В-трансакций. Они являются электронной формой традиционных аукционов и могут сопровождаться мультимедийным представлением товаров; – вертикальные веб-сообщества (торговые сообщества) представляют
собой прежде всего комплексный информационный ресурс. Они содержат информацию о покупателях, поставщиках и товарах в отдельных директориях, а также ежедневные сводки и важнейшие исследования об отраслях промышленности, классификаторы рабочих мест, основные рыночные тенденции, информацию об участниках рынков и т. д.; – сообщества покупателей (отдельные покупатели объединяются брокером в группу по принципу поиска одного и того же товара, в котором они нуждаются, и таким образом
формируется определенная сумма, соответствующая покупке большой партии); – электронный дистрибьютор (операционная система каталожного типа, которая объединяет большое количество производителей и оптовых и розничных покупателей); – виртуальные моллы (состоят из отдельных электронных магазинов, обычно объединенных общим началом, например известным названием; все магазины могут использовать общий гарантированный метод оплаты товаров, в свою очередь покупатели, имея преимущества электронного магазина, получают возможность
легкого доступа и в другие магазины); – рынок третьего лица (модель работает, когда компания доверяет свое место на электронном рынке третьему лицу (возможно, в качестве дополнения к своим основным каналам распространения товара); в данном случае третьему лицу предлагается для размещения каталог товаров; все важные трансакции, включая платежи, логистику, исполнение заказов и т. д исполняются третьей стороной); – информационный броккередж (метамедиаторы) (разновидность виртуальных моллов, на которых деловая активность
между покупателями и продавцами принимает вид финансовых расчетов за отдельные услуги и гарантии качества в режиме реального времени); – аукционные брокеры (сайт, предоставляющий возможность продажи как индивидуальным пользователям (С2С — покупатель—покупатель), так и продавцам (В2С), интерес брокеров в данном случае складывается из отчислений продавцов, которые обычно зависят от объема сделки); – обратный аукцион (это бизнес-модель, в которой окончательная цена на специальный товар или услугу устанавливается покупателем);
– классификаторы (списки предметов, выставляемых на продажу или требуемых для приобретения); – поисковый агент (в данном случае производится автоматический поиск цены, наиболее приемлемой для покупателя, или осуществляется поиск труднодоступной для покупателя информации); – премиальный брокер получает премию (обычно в виде значительной денежной суммы) за поиск компаньона, участника сделки, товара, идеи и т. д.); – транзакционный брокер играет роль посредника в процессе переговоров поценообразованию;
Реклама. Сайт, являющийся рекламным агентством, обеспечивает содержание рекламы (обычно бесплатно) и услуги в виде электронной почты, чатов и форумов, связанных с рекламными сообщениями в виде баннеров, которые являются основным средством получения прибыли. Рекламный агент в данном случае может являться создателем рекламы или только предоставлять место для рекламы, созданной кем-то другим. Обязательное условие работы рекламного агента — высокая плотность
трафика или детальная специализация сайта. Перечислим модели рекламных агентов Интернета: – генерализованные порталы — порталы высокой пропускной способности или интенсивные порталы, когда количество посетителей достигает десятков миллионов человек в поисках обычной, незакрытой информации или информации развернутого типа, так называемой диверсифицированной информации, а также различных услуг (например, поисковые машины или содержательные сайты).
Большое число посетителей делает рекламу доходной и ведет к дальнейшей диверсификации услуг, представленных на сайте; – клиентоориентированные (персонализированные) порталы. Обычно пользователю необходимо зарегистрироваться для получения информации, представленной на подобных порталах. Пользователи ценят возможность получения личностно ориентированной информации; – специализированные порталы (называемые также ворталами, или вертикальными порталами) характеризуются тем, что в них объемы
и интенсивность менее важны, чем ориентация на точно определенную потребность пользователя; – свободная (бесплатная) модель оказывает пользователям некоторые услуги бесплатно, например бесплатное предоставление и рассылка поздравительных открыток – уцененная модель. Самым известным примером подобной модели служит www.Buy.com, который обычно продает товары по себестоимости (иногда ниже себестоимости), а основную прибыль
получает за счет успешных рекламных компаний. Информационные агентства. Информация о покупателях, их покупательских привычках и пристрастиях крайне важна, особенно когда она тщательно проанализирована и используется для целенаправленной маркетинговой кампании. Виды информационных агентств: – система-рекомендатель — это сайт, который дает возможность покупателям обмениваться информацией о качестве товаров и услуг, об опыте покупки того или иного товара и т. д.;
– регистрационная модель представляет собой содержательный сайт, который можно просматривать бесплатно при условии обычной регистрации (другая информация о пользователе может оказаться невостребованной); – совместные платформы обеспечивают инструментарий и информационную среду для делового сотрудничества отдельных компаний. Торговая модель представляет собой классическую модель оптовой и розничной торговли товарами и услугами (в западной литературе получил распространение обобщенный термин «e-tailers» — электронные
ритейлеры). Продажи бывают фиксированными (представляется товар с указанием фиксированной цены) или меняться в зависимости от спроса на товар (аукцион). В некоторых случаях товары и услуги, представляемые в электронных магазинах, могут быть уникальными и не существовать в номенклатуре обычных физических магазинов. Существуют различные виды торговой модели: – виртуальная торговля — род деловой активности в
Интернете, при которой покупателю предлагаются или традиционные, или специфические (только электронные) товары и услуги (чистые электронные продавцы); – торговля по каталогу представляет собой переход каталожной торговли от заказов по обычной почте к заказам по электронной почте; – при смешанном типе торговли обычные физические магазины открывают свои сайты и ведут торговую деятельность в Интернете (click and mortar —щелчок и цемент — обозначение в англоязычной литературе торговой организации,
которая имеет и физический, и виртуальный магазин). К явным преимуществам электронных магазинов относится повышение спроса на продукцию, низкая стоимость выхода на глобальный рынок, снижение затрат на продвижение и торговлю. В число преимуществ для покупателя следует включить, как правило, более низкие цены на продукцию по сравнению с традиционными магазинами, более широкий выбор, полный набор информации, удобство выбора
товара, покупки и доставки, включая круглосуточное обслуживание. Маркетинговая стратегия подобной модели нацелена прежде всего на повторное привлечение покупателей на перевод их в категорию клиентов. Электронные поставки (e-procurement) представляют собой проведение тендеров и закупок в электронной форме. Преимущества электронной формы заключается в более широком выборе поставщиков, что предположительно снижает цены, повышает качество, снижает затраты.
Для поставщиков преимущества заключаются в возможности участия в неограниченном количестве тендеров (глобальный рынок), более низкой стоимости участия в тендере, а также возможности частичного участия в общем тендере. Продавец бит — чистые электронные торговые модели, при которых цифровой товар или услуга продастся или распространяется в цифровом виде (по битам). Производственная модель позволяет производителю товара или услуги напрямую работать с потребителем,
сокращая таким образом цепочку распределения (распространения) за счет устранения любых посредников, включая оптовых и розничных продавцов. Эта модель может преследовать цели повышения экономической эффективности (снижение затрат), улучшения обслуживания покупателей и лучшего понимания их нужд. Торговля скоропортящимися продуктами, такими как цветы, фрукты и овощи особенно выигрывает от исключения из цепочки распределения посредников. Модель интегрированного продвижения торговой марки обеспечивает
наиболее выгодное представление торговой марки, при котором обычное рекламное действие носит элемент развлечения, что усиливает роль рекламы Провайдеры обслуживания специализируются на выполнении специальных функций, например электронных платежей или логистики, для того чтобы повысить конкурентоспособность продавца. Например, такие услуги может оказывать банк. Новые возможности в связи с этим возникают в управлении производством и производственными складами,
где особенно часто необходимы аналитические услуги экспертов. Прибыль складывается из процентного отчисления клиентов. Модель виртуального сообщества. В данном случае среда складывается из общего вклада и покупателей, и партнеров. Потенциал этой модели заложен в привязанности пользователя (в отличие от моделей, в основе которых лежит высокий трафик) к определенному сайту.
Пользователи обычно тратят много времени на подобные сайты, которые доставляют им большое удовольствие. Иногда пользователи участвуют в разработке содержания или инвестируют средства в разработку содержания. Постоянным пользователям предоставляется возможность получения информации, включая рекламную, а также доступ к разного рода и специализированным порталам. Модель сообщества может также предоставлять право подписки, на средства от которой оплачиваются основные
услуги. Прибыль идет из взносов и рекламы. Виртуальные сообщества сосредоточены на важности коммуникации между членами сообщества и часто являются средством для привлечения клиентов на другие модели (электронный молл, совместные платформы, рынок третьей стороны и т. д.). Модель подписки. Пользователи платят за доступ к информации, в том числе коммерческой. Обычно сайты таких моделей отличаются высоким качеством содержания.
Очень часто используют смешанную модель, при которой часть информации является общедоступной (для привлечения пользователей), а часть предоставляется только подписчикам. В системе оплаты товаров и услуг в Интернете для проведения платежей могут использоваться как традиционные способы, так и различные интернет-системы, wap-технологии, телебанкинг. Возможные способы оплаты, используемые в электронной коммерции, можно разделить на следующие сегменты:
– оплата наличными; – оплата кредитными картами; – телебанкинг и платежи с использованием wap-технологии; – оплата по системе интернет-банкинга; – оплата с использованием платежных систем Интернета. Оплата наличными предусматривает оплату наличными курьеру, оплату и получение ранее заказанного товара в магазине, наложенный платеж, телеграфный и почтовый перевод, банковский перевод. Оплата кредитными картами. Существуют два типа карточек, технология платежей по которым различна: –
карточка, магнитная полоса или чип которой содержит pin-код и другие параметры, необходимые для авторизации и доступа к карточному счету для проведения операций. Их называют кредитными каргами. – карточка, на магнитной ленте или чипе которой хранится вся информация о карточке, состоянии счета, — это так называемые «электронные кошелки». По такому принципу реализованы дебетовые карточки.
Их главная особенность — необходимость карт-ридера (устройство для считывания информации с карточки) для проведения платежа. За рубежом дебетовые карты менее популярны, чем кредитные, а в России они получили более широкое распространение. Телебанкинг и платежи с использованием wap-технологии представляют собой системы удаленного управления банковским счетом с помощью обычного или мобильного телефонов.
Для проведения платежа с использованием обычного телефона покупатель набирает определенный, номер, вводит свой код (телефон должен быть с тоновым набором номера) или называет этот код и после этого дает распоряжение, на какой счет и какую сумму денег перевести со своего счета. Оплата по системе интернет-банкинга предполагает использование удаленных терминалов управления банковским счетом. С помощью системы интернет-банкинга предприятие (частное лицо) получает возможность удаленного
управления своими счетами через Интернет (web-интерфейс). Оплата с использованием платежных систем Интернета, т. е. специальных платежных систем, разработанных для организации оплаты в сети. Таким образом, оплата товаров, приобретенных через Интернет, может осуществляться как традиционными способами (наличный и безналичный расчет), так и с использованием Интернета, позволяющего осуществлять расчеты не отходя от компьютераразвития электронной
коммерции. Без этой составляющей развитие электронной коммерции невозможно. Поэтому несмотря на то, что на сегодняшний день традиционные способы оплаты за покупки, совершенные через Интернет, преобладают, а именно платежная система Интернета позволяет превратить службу по обработке заказов или электронную витрину в полноценный магазин. Специфика Интернета, в частности его открытость для всех пользователей глобальной сети, накладывает
на платежную систему ряд условий, которые должны выполняться в процессе проведения платежей: – конфиденциальность — при проведении платежей покупатель должен быть уверен, что соответствующая информация будет известно только лицам и организациям, имеющим на это законное право; – аутентификация — продавец и покупатель должны быть уверены, что все стороны, участвующие в сделке, являются теми, за кого они себя выдают; – целостность информации — информация не может быть изменена кем-либо, кроме покупателя и уполномоченных
на это лиц; – средства оплаты — возможность оплаты покупки любыми доступными для покупателя-платежными средствами; – авторизация — процесс, в ходе которого требование на проведение трансакции одобряется или отклоняется платежной системой. Все указанные условия должны быть реализованы в платежной системе Интернета. В настоящее время все платежные системы Интернета можно разделить на два вида: — дебетовые, основанные на работе с электронными чеками и цифровой
наличностью; — кредитные, основанные на работе с кредитными карточками. Дебетовые системы построены аналогично их прототипам: чековым и обычным денежным. В схему вовлечены две независимые стороны: эмитенты и пользователи. Под эмитентом понимается субъект, управляющий платежной системой. Он выпускает некие электронные единицы, представляющие платежи (например, деньги на счетах в банках).
Пользователи систем выполняют две главные функции: производят и принимают платежи в Интернете, используя выпущенные электронные единицы. В качестве таких электронных единиц могут выступать электронные чеки и электронные деньги. Электронные чеки являются аналогом обычных бумажных чеков и представляют собой предписание плательщика своему банку перечислить определенную денежную сумму со своего счета на счет получателя.
Основное отличие состоит в использовании электронной подписи и в том, что сам чек выдается в электронном виде. Проведение платежей проходит в три этапа: 1) плательщик выписывает электронный чек, подписывает электронной подписью и пересылает его получателю. В целях обеспечения большей надежности и безопасности номер чекового счета можно за кодировать открытым ключом банка; 2) чек предъявляется к оплате платежной системе. Далее (либо здесь, либо в банке) происходит проверка
электронной подписи; 3) в случае подтверждения ее подлинности поставляется товар или оказывается услуга. Со счета плательщика деньги перечисляются на счет получателя. Электронные деньги — это денежные обязательства кредитной организации, составленные в электронной форме и заменяющие в процессе их обращения требования юридических и физических лиц по оплате товаров и услуг Они представляют собой очень большие числа или файлы, которые выполняют функции денежных знаков.
В отличие от других платежных систем эти файлы и есть сами деньги, а не записи о них. Электронные деньги полностью моделируют реальные деньги. Они выпускаются эмиссионной организацией (эмитентом) и покупаются пользователями, которые хранят их на жестком диске компьютера или на смарт-картах и с их помощью оплачивают покупки, а затем продавец погашает их у эмитента. В этом случае отпадает необходимость в аутентификации, так как система основана
на выпуске денег в обращение перед их использованием (как и в случае использования реальных денег). Платеж с помощью цифровых денег осуществляется в четыре этапа: 1) покупатель заранее обменивает реальные деньги на электронные. Хранение наличности у клиента может осуществляться двумя способами, что определяется используемой системой: – на жестком диске компьютера; – на смарт-картах.
Разные системы предлагают разные схемы обмена. Одни открывают специальные счета, на которые перечисляются средства со счета покупателя в обмен на электронные купюры. Другие, например банки, могут сами эмитировать электронную наличность. 2) покупатель перечисляет на сервер продавца электронные деньги за покупку; 3) деньги предъявляются эмитенту, который проверяет их подлинность;
4) в случае подлинности электронных купюр счет продавца увеличивается на сумму покупки, а покупателю отгружается товар или оказывается услуга. Одной из важных отличительных черт электронных денег является возможность осуществлять небольшие сделки. Это связано с тем, что номинал купюр может быть произвольным и не соответствовать реальным средствам платежа. Кредитные системы являются аналогами обычных систем, работающих с кредитными картами. Отличие состоит в проведении всех операций через
Интернет и, как следствие, в необходимости дополнительных средств безопасности и аутентификации. Такой вид проведения платежей удобен в силу достаточно широкого распространения кредитных карт. Процесс платежа в этом случае в достаточной мере одинаков как в обычном, так и в интернет-магазине, следовательно, его внедрение не требует кардинального изменения отлаженной структуры. В проведении платежей через Интернет с помощью кредитных карт участвуют: – покупатель (клиент, имеющий
компьютер с web-браузером и доступом в Интернет); – банк-эмитент, в котором находится расчетный счет покупателя. Банк-эмитент выпускает карточки и является гарантом выполнения финансовых обязательств клиента; – продавцы. Под продавцами понимаются серверы электронной коммерции, на которых ведутся каталоги товаров и услуг и принимаются заказы клиентов на покупку; – банки-эквайеры — банки, обслуживающие продавцов. Каждый продавец имеет единственный банк, в котором он держит свой расчетный счет; – платежная система
Интернета — электронные компоненты, являющиеся посредниками между остальными участниками; – традиционная платежная система — комплекс финансовых и технологических средств для обслуживания карт данного типа. Среди основных задач, решаемых платежной системой, — обеспечение использования карт как средства платежа за товары и услуги, пользование банковскими услугами, проведение взаимозачетов и т. д. Организация расчетов с использованием кредитных карточек осуществляется следующим образом:
1) покупатель в электронном магазине формирует корзину товаров и выбирает способ оплаты «кредитная карта»; 2) параметры кредитной карты (номер, имя владельца, дата окончания действия) должны быть переданы платежной системе Интернета для дальнейшей авторизации. Это можно сделать двумя способами: – через магазин, т. е. параметры карты вводятся непосредственно на сайте магазина, после чего передаются платежной системе
Интернета – на сервере платежной системы. Очевидны преимущества второго пути. В этом случае сведения о картах не остаются в магазине, и соответственно снижается риск получения их третьими лицами или обмана продавцом, данные при передаче шифруются. 3) платежная система Интернета передает запрос на авторизацию традиционной платежной системе; 4) последующий шаг зависит от того, ведет ли банк-эмитент онлайновую базу данных (БД) счетов.
При наличии БД процессинговый центр передает банку-эмитенту запрос на авторизацию карты и затем получает ее результат. Если же такой базы нет, то процессинговый центр сам храпит сведения о состоянии счетов держателей карт, стоп-листы и выполняет запросы на авторизацию. Эти сведения регулярно обновляются банками-эмитентами; 5) результат авторизации передается платежной системе
Интернета; 6) магазин получает результат авторизации; 7) покупатель получает результат авторизации через магазин или непосредственно от платежной системы Интернета; 8) при положительном результате авторизации: 9) магазин оказывает услугу или отгружает товар Выбор той или иной платежной системы определяется различными факторами, и в частности, возможностью поддерживать различные категории электронных платежей.
В зависимости от объема в Интернете установлены три типа платежей: – микроплатежи — трансакции с объемом приблизительно до 5 у.е. (для них подходят системы, основанные на принципе электронных денег, так как они имеют самые низкие затраты на осуществление трансакций); – потребительские платежи — трансакции с объемом приблизительно от 5 до 500 у.е. (наиболее популярны в этом случае системы, основанные на использовании кредитных карточек); – промышленные платежи — трансакции с объемом свыше 500 у.е. (более подходят такие
варианты, как оплата по перечислению или через счет-фактуру). Самым популярным способом оплаты покупок в российских интернет-магазинах по-прежнему остается оплата наличными курьеру. Среди причин, ограничивающих развитие электронных платежей в России, является сложность использования отдельных платежных систем, их неуниверсальность и высокие комиссионные сборы, когда при проведении микроплатежей сумма комиссии становится сравнимой с суммой
платежа. 1.3. Сущность электронного бизнеса и место в системе национальной экономики В последнее десятилетие мир переживает период перехода от общества индустриального к обществу информационному. Это привело к необходимости рассматривать информационное пространство государства как одну из составляющих национальной безопасности, поскольку информационные процессы способны оказать существенное влияние на экономику, обороноспособность, политику и на многие другие стороны деятельности государства.
Информационное пространство государства включает в себя: информационные ресурсы; информационно-телекоммуникационную инфраструктуру; средства массовой информации; рынок информационных технологий, средств связи, информатизации и телекоммуникаций; информационные продукты и услуги; взаимодействие с открытыми мировыми информационными сетями; систему информационного законодательства. Доктрина информационной безопасности Российской Федерации, утвержденная Президентом РФ 9 сентября 2000, года определяет, что национальная
безопасность Российской Федерации существенным образом зависит от обеспечения информационной безопасности. В доктрине под информационной безопасностью РФ понимается защищенность национальных интересов в информационной сфере, определяющихся совокупностью сбалансированных интересов личности, общества и государства. При этом интересы государства в информационной сфере заключаются в создании условий для гармоничного развития российской информационной инфраструктуры, для реализации конституционных прав и свобод человека
и гражданина в области получения информации и использования ее в целях обеспечения незыблемости конституционного строя, суверенитета и территориальной целостности России, политической, экономической и социальной стабильности. Одной из угроз национальной безопасности является возрастающее влияние информационных процессов на экономику государства. Как отмечено в Доктрине, «обеспечение информационной безопасности в сфере экономики играет ключевую роль в обеспечении национальной безопасности
Российской Федерации. Воздействию информационных угроз в сфере экономики наиболее подвержены: система государственной статистики; кредитно-финансовая система; информационные и учетные автоматизированные системы федеральных органов исполнительной власти, обеспечивающих деятельность общества и государства в сфере экономики; системы бухгалтерского учета предприятий, учреждений и организаций независимо от форм собственности; системы сбора, обработки, хранения и передачи финансовой, биржевой, налоговой, таможенной
и внешнеэкономической деятельности государства, а также предприятий, учреждений и организаций независимо от форм собственности». Кроме того, «серьезную угрозу для нормального функционирования экономики в целом представляют компьютерные преступления, связанные с проникновением в компьютерные системы и сети банков и иных кредитных организаций». Все это приводит к реальному ущербу в деятельности субъектов хозяйственной деятельности, что для государства выражается в недополучении налоговых платежей в бюджет и ухудшении
экономических показателей. Необходимо отметить, что в Доктрине отсутствует понятие и оценка ситуации в отношении электронной коммерции, но по сути информационных процессов это направление экономической деятельности в полной мере должно рассматриваться и учитываться уже сегодня. Весь мир серьезно озабочен состоянием защиты национальных информационных ресурсов вследствие возможности широкого, неконтролируемого доступа к ним через открытые информационные сети.
Более 80 % компьютерных преступлений происходят с использованием глобальной сети Интернет. При рассмотрении любых связанных с ними количественных оценок необходимо учитывать, что все они весьма условны: любая статистика, приводимая в современной литературе, это лишь видимая часть «айсберга» под названием «информационные угрозы и их последствия». В отчете «Исследование в области информационной безопасности в
России и СНГ» в 2007 году компания «Эрнст и Янг» привела следующие данные: Все эти угрозы имеют отношение к системе электронной торговли. Рассмотрим более подробно проблемы, связанные с ее становлением и развитием в России. Электронная коммерция есть заключение и исполнение сделок в электронной форме, что влечет за собой необходимость решения вопросов ее правового, финансового, организационного, информационного и
технического обеспечения. Электронная торговля включает в себя заказ товаров и их оплату с использованием сети Интернет, что является частью электронной коммерции. В настоящее время получили развитие две модели глобальной электронной коммерции: B2B (business-to-business) – торговые отношения между предприятиями и B2С (business-to-customer) – торговые отношения между предприятием и покупателем.
Объем мирового оборота электронной коммерции через Интернет в 2003 году, по прогнозам компании Forrester Tech может составить от 1,8 до 3,2 трлн долл. Столь широкий диапазон прогноза определяется проблемой обеспечения экономической безопасности электронной коммерции. Если уровень безопасности сохранится на сегодняшнем уровне, то мировой оборот электронной коммерции
может оказаться еще меньшим. Отсюда следует, что именно низкая защищенность системы электронной коммерции является сдерживающим фактором развития электронного бизнеса. Решение проблемы обеспечения экономической безопасности электронной коммерции в первую очередь связано с решением вопросов защиты информационных технологий, применяемых в ней, то есть с обеспечением информационной безопасности. Электронная коммерция объединяет множество различных функций.
В ней используются новые технологии для организации контакта покупателей и продавцов, методов представления, обсуждения и формирования заказа, определения условий сделки, порядка продажи товаров и услуг, а также для процесса осуществления платежей. В настоящее время существует множество программных решений для организации электронного бизнеса. В России развитие электронной коммерции сдерживается : недостаточно развитой инфокоммуникационной инфраструктурой; ее высокой уязвимостью для злоумышленников; нарастающей
степенью конкурентной борьбы. Как видно, все перечисленные препятствия относятся к сфере информационной безопасности. К сожалению, руководители предприятий электронной коммерции в должной степени осознают серьезность информационных угроз и важность организации защиты своих ресурсов только после того, как последние подвергнуться информационным атакам. Рассмотрим некоторые из путей обеспечения экономической защищенности предприятий электронной коммерции. Причем эта задача не сводится исключительно к обеспечению
доверия участников к процессу организации транзакций: важно обеспечивать их безопасность на каждом этапе осуществления электронного бизнеса. Процесс электронной коммерции в укрупненном виде включает семь этапов: выбор продукта или услуги на сервере компании и оформление заказа; внесение заказа в базу данных магазина; проверку доступности заказанного продукта через центральную базу данных; уведомление о невозможности своевременной поставки заказа и о его коррекции при отсутствии заказанного товара; подтверждение заказа
и его размещение в базу данных на выполнение при наличии заказанного товара; оплата клиентом заказа в режиме реального времени; поставку заказанного товара клиенту. Какие угрозы подстерегают компанию, ведущую электронную коммерцию на каждом этапе: подмена web-страницы сервера электронного магазина (переадресация запросов на другой сервер), делающая доступными сведения о клиенте, особенно о его кредитных картах, сторонним лицам; создание ложных заказов и разнообразные
формы мошенничества со стороны сотрудников электронного магазина, например, манипуляции с базами данных (статистика свидетельствует о том, что больше половины компьютерных инцидентов связано с деятельностью собственных сотрудников); перехват данных, передаваемых по сетям электронной коммерции; проникновение злоумышленников во внутреннюю сеть компании и компрометация компонентов электронного магазина; реализация атак типа »отказ в обслуживании» и нарушение функционирования или вывода из строя узла электронной коммерции.
В результате реализации таких угроз компания теряет доверие клиентов, теряет деньги от потенциальных и/или несовершенных сделок, нарушается деятельность электронного магазина, затрачивает время, деньги и человеческие ресурсы на восстановление функционирования. Конечно, угрозы, связанные с перехватом передаваемой через Интернет информации, присущи не только сфере электронной коммерции.
Особое значение применительно к последней представляет то, что в ее системах обращаются сведения, имеющие важное экономическое значение: номера кредитных карт, номера счетов, содержание договоров и т. п. На первый взгляд, может показаться, что каждый подобный инцидент – не более чем внутреннее дело конкретного субъекта электронного бизнеса. Однако вспомним 2000-й год, который был ознаменован случаями массового выхода из строя ведущих серверов электронного бизнеса, деятельность которых носит поистине общенациональный
характер: Yahoo eBay, Amazon, Buy, CNN, ZDNet, Datek и E*Trade. Расследование, проведенное ФБР, показало, что указанные серверы вышли из строя из-за многократно возросшего числа направленных в их адрес запросов на обслуживание в результате реализованных DoS-атак. Например, потоки запросов на сервер Buy превысили средние показатели в 24 раза, а предельные – в 8 раз. По разным оценкам, экономический ущерб, понесенный американской экономикой от этих акций,
колеблется вокруг полуторамиллиардной отметки. Согласитесь, это немалая цифра для любой экономики, и никто не возьмется утверждать, что в следующий раз она не окажется много больше. За рубежом решением проблемы информационной безопасности электронного бизнеса занимается независимый консорциум – Internet Security Task Force (ISTF) – общественная организация, состоящая из представителей и экспертов компаний-поставщиков средств информационной безопасности, электронного бизнеса и провайдеров
интернет-услуг. Консорциум ISTF выделяет двенадцать областей информационной безопасности, на которых в первую очередь должно быть сосредоточено внимание организаторов электронного бизнеса: механизм объективного подтверждения идентифицирующей информации; право на персональную, частную информацию; определение событий безопасности; защита корпоративного периметра; определение атак; контроль потенциально опасного содержимого; контроль доступа; администрирование; реакция на события.
От защиты перечисленных областей зависит непрерывность бизнеса со всеми вытекающими отсюда экономическими последствиями. Безопасность более не является дополнительным аспектом бизнеса: ведь даже 97-процентная надежность системы означает, что за год для бизнеса будут потеряны 293 часа. Безусловно, обеспечением информационной безопасности должны заниматься специалисты в данной области, но руководители органов государственной власти, предприятий и учреждений независимо от форм собственности,
отвечающие за экономическую безопасность тех или иных хозяйственных субъектов, должны постоянно держать данные вопросы в поле своего зрения. Для них ниже приведем основные функциональные компоненты организации комплексной системы информационной безопасности: коммуникационные протоколы; средства криптографии; механизмы авторизации и аутентификации; средства контроля доступа к рабочим местам из сетей общего пользования; антивирусные комплексы; программы обнаружения атак и аудита; средства централизованного управления
контролем доступа пользователей, а также безопасного обмена пакетами данных и сообщений любых приложений по открытым сетям. Решение проблемы информационной безопасности электронной коммерции является наиболее важной составляющей обеспечения экономической безопасности электронного бизнеса. Кроме того, учитывая его всевозрастающее значение для экономики государства в целом, следует помнить, что надежность функционирования электронного бизнеса уже сегодня может оказывать непосредственное влияние
на национальную безопасность развитых информационных сообществ, и это влияние в дальнейшем будет только возрастать. Глава 2. Анализ развития основных направлений электронного бизнеса в России 2.1. Электронный банкинг Интернет-банкинг существует в России уже более десяти лет, но до последнего времени он оставался на вторых ролях. Сейчас этот бизнес переживает период бурного роста.
Сегодня интернет-банкинг занимает важное место в ассортименте банковских услуг. Электронные технологии позволяют убить сразу двух зайцев — сделать обслуживание более удобным для клиентов и уменьшить издержки банка. Все крупные розничные банки придают большое значение развитию дистанционного обслуживания. По оценке заместителя директора департамента розничных банковских продуктов Связь-Банка Сергея Четверова, сейчас финансовые услуги в
Сети предлагают клиентам около 70% всех российских банков. Однако наиболее развит интернет-банкинг в Москве и Санкт-Петербурге. Только за 2010 год рынок банковских интернет-услуг вырос приблизительно вдвое и охватывает сейчас, по самым скромным подсчетам, свыше 6 млн клиентов. В основном это молодые люди — заемщики и держатели карт, — они с большой охотой пользуются системой.
Вкладчики менее активно подключаются к интернет-банкингу, исторически они более консервативны. Интернет-банкингу в России, безусловно, есть, куда расти. Если в нашей стране клиентов, пользующихся этой услугой, уже миллионы, то в других странах их десятки миллионов. Потенциал у рынка действительно огромный. Так, по данным фонда «Общественное мнение», в прошлом году только около 6% пользователей
Сети являлись постоянными клиентами интернет-банков. 72% пользователей Интернета активно пользуются банковскими услугами оффлайн. Исследования показывают, что только в течение года аудитория пользователей интернет-банков может увеличиваться на 4 млн человек. Это те люди, которые, согласно опросам, ни разу не пробовали, но хотят попробовать провести финансовые операции, не выходя из дома или офиса.
Если еще недавно интернет-банк был для кредитных организаций конкурентным преимуществом или дополнительным инструментом, то сейчас, по мнению специалистов, наличие подобных систем стало обязательным. Клиенты все чаще предпочитают управлять своими банковскими продуктами, приобретенными ранее в офисе, через дистанционные каналы. В результате многие российские интернет-банки в последнее время существенно расширили диапазон предоставляемых услуг. По словам экспертов, интернет-банки и в дальнейшем будут обрастать
все новыми функциями — помимо обычных переводов и выписок по счетам во многих системах можно открыть депозит, оформить или подключить различные дополнительные услуги. Интернет-банкинг кроме выполнения сервисной функции все активнее занимается продажами услуг. Вывод максимально возможного количества банковских операций в Интернет с целью минимизации количества обращений клиентов в точки обслуживания — такова сейчас, по
мнению директора департамента розничного бизнеса банка «АК БАРС» Марата Ганеева, основная тенденция на рынке. Отмечает эксперт и активное сотрудничество банков с популярными системами электронных денег («Яндекс.Деньги», Web Money и др.). Еще один тренд — вторжение интернет-банкинга в мобильную сферу. Для кредитных учреждений становится обычным делом предоставлять клиентам банковские услуги посредством
мобильного телефона. Некоторые банки запускают приложения для современных мобильных платформ, другие адаптируют интерфейс интернет-банка к мобильным браузерам, но тренд совершенно очевиден. Итак, для банков все более актуальным становится перевод операций в более эффективные каналы дистанционного обслуживания. По словам директора департамента розничного бизнеса банка «Интеза» Татьяны Жарковой, в ее кредитной организации уже давно вывели в электронные каналы более 90% всех клиентских
операций. На долю «Альфа-Клика» (интернет-банк Альфа-банка) приходится около 75% переводов. При этом к нему подключены свыше 1,3 млн клиентов, а ежемесячный объем платежей составляет более $0,5 млрд. Через дистанционные каналы «Уралсиба» прошло около 52% всех платежей, принятых в банке на начало 2011 года. Количество подключенных пользователей в начале февраля приблизилось к 700 тыс. На конец прошлого года в системе «Телебанк» («ВТБ 24») обслуживались более 970 тыс. клиентов.
На этот интернет-банк приходится порядка 12% всей нагрузки банка по платежам и переводам. Число пользователей системы Raiffeisen CONNECT превышает 450 тыс. человек. Рост клиентской базы Райффайзенбанка с октября 2008 года по ноябрь 2010 года составил 78%. В Московском кредитном банке интернет-клиентов насчитывается около 100 тыс. За прошлый год объем платежей в системе «МКБ Онлайн» увеличился в 3 раза, за год оборот составил более 2
млрд рублей. Интернет-банком Связного Банка пользуется почти каждый шестой клиент. Количество и суммы операций в нашем интернет-банке растут очень быстро. В частности, объем платежей, совершенных через интернет-банк в январе, совсем незначительно отличается от объема платежей, совершенных нашими клиентами за весь 2010 год. Не реже, чем раз в месяц, интернет-банком «Авангарда» пользуются почти 100 тыс. клиентов.
По словам заместителя председателя правления банка Валерия Торхова, это примерно треть от тех, кто периодически пользуется картами клиентов. К этой группе банкир относит тех, кто пользуется картой не реже, чем раз в квартал, а это примерно 60—70% от общего объема клиентской базы банка. Типовые платежи через интернет-банк (мобильная связь, ЖКУ и т. п.) — это порядка 1% от всех оплаченных картами товаров и услуг.
Система дистанционного банковского обслуживания «АК БАРС Online» насчитывает сейчас более 15 тыс. клиентов. Объем операций в 2010 году составил более 1,5 млрд рублей. К системе интернет-банкинга Связь-Банка подключены десятки тысяч клиентов, 70% которых являются активными пользователями предоставляемой услуги.
Но можно сказать, что это только начало, так как запуск полноценного интернет-банкинга в Связь-Банке состоялся в четвертом квартале 2010 года. Безусловным лидером на российском рынке интернет-банкинга по понятным причинам является Сбербанк. Даже несмотря на то, что услуга «Сбербанк Онлайн» достаточно новая по сравнению с интернет-сервисами других банков, тем не менее ею уже пользуются
более 2 млн клиентов. Доля платежей посредством дистанционных каналов обслуживания будет и дальше увеличиваться по мере развития технологий и роста доверия клиентов к подобным сервисам. Это также приведет к значительному сокращению количества операций с наличными денежными средствами. В отличие от платежных терминалов и пластиковых карт, интернет-банк позволяет оплачивать любые счета в России и за рубежом в разной валюте. Кроме того, уровень безопасности проведения платежей через интернет-
банк по некоторым аспектам превосходит уровень безопасности использования карт. 2.2. Электронный консалтинг Консалтинг - это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента. Консалтинг решает вопросы управленческой, экономической, финансовой, инвестиционной деятельности организаций,
стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведения бизнеса, исследования и прогнозирования рынков сбыта, движения цен и т.д. Иными словами, консалтинг - это любая помощь, оказываемая внешними консультантами, в решении той или иной проблемы. Основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компании в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника.
В современной рыночной экономике консультационные услуги давно являются важнейшим элементом поддерживающей ее функционирование инфраструктуры. Ни одно серьезное экономическое и управленческое решение в странах с рыночной экономикой, причем не только в развитых, но и в так называемых развивающихся (Индия, Бразилия), не обходится без использования консультантов: экономистов, юристов, маркетологов, и т.д индивидуальных, а чаще объединенных в консультационные фирмы (консалтинговые компании).
Одним из первых профессиональных консультантов в области экономики стал основатель теории научного управления предприятия Фредерик Тейлор. Первая фирма по менеджмент консалтингу «Служба исследований в бизнесе» - была образована в 1914 г. в Чикаго, а в 20-х годах такие фирмы появились в Европе (в первую очередь в Англии и Германии). Профессиональную поддержку бизнесу в России оказывают сейчас в основном, частные консалтинговые фирмы, которых насчитывается несколько сотен.
(Для сравнения: в Голландии с населением в 11 раз меньшим, чем в России их насчитывается более 2 тысяч.) Консультационные услуги на коммерческих началах могут оказывать также государственные учебные, информационные и исследовательские организации – университеты, академии, научные институты, информационные центры и т.д. Большинство российских частных консалтинговых фирм учреждено либо самими этими организациями, либо их бывшими работниками.
Положительные и отрицательные стороны использования зарубежных консультантов в российских условиях: Положительная сторона Отрицательная сторона 1.Перенос зарубежного опыта 2.Новая постановка задач 3.Новые решения 4.Новая деловая и общая культура 5.Хорошее владение методикой консалтинга 6.Подготовка к выходу на зарубежных партнеров 1.Высокая стоимость услуг 2.Большие требования к организации и предварительной подготовке клиента 3.Языковый барьер 4.Затрудненные коммуникации в силу культурных различий 5.Высокие
требования к бытовым условиям (проживание, питание, транспорт и т.д) Российские консультанты хорошо разбираются в современной экономической ситуации в России , обладают высоким интеллектуальным и образовательным потенциалом. При этом они достаточно широко мыслят, понимают и знают механизмы рыночной экономики западного типа, некоторая часть из них имеет опыт работы за рубежом.
При этом российские консультанты обладают гибкостью мышления, они выходят в своих рекомендациях за рамки стандартов, принятых в мировой экономике, что является их несомненным достоинством, так как нестандартное мышление больше соответствует условиям России. Исходя из российской практики они предлагают более реалистичные решения. Достоинством зарубежных консалтинговых фирм является хорошее владение методами консультирования и детальное знание рыночной экономики западного типа.
Кроме того, аудиторские и другие заключения иностранных фирм пока в большей степени признаются за рубежом, что важно для привлечения иностранных инвесторов и других партнеров. Стоимость услуг российских консалтинговых фирм является их преимуществом. При высоком качестве их цена примерно в 4-5 раз ниже, чем у зарубежных коллег. Услуги российских консультантов осуществляются в следующих основных формах: -
Разовые консультации по основным вопросам бизнеса в России и за рубежом. Такие консультации осуществляются в устном и письменном виде в форме вопрос - ответ как непосредственно, так и по заранее подготовленным клиентом вопросам - Осуществление по заказам клиента консалтинговых проектов, включающих в себя диагностику проблем, разработку и внедрение решений. В ходе проекта могут осуществляться также такие услуги как поиск партнеров, участие
в переговорах, разработка документов (протоколов, договоров, контрактов и т.п.) - Проведение консалтинг-семинаров, т.е. групповой работы консультантов и представителей предприятия с отрывом от производства. - Информационное обслуживание. По запросам клиентов могут предоставляться статистические обзоры и прогнозы развития экономики в целом и отдельных отраслей, справки о, законодательных актах, сведения о надежности потенциальных партнеров
и т.д. - Экспертиза. Консультанты предоставляют экспертные заключения по самостоятельно подготовленным клиентом разработкам, бизнес-планам, инвестиционным проектам, схемам финансовых операции, контрактам. На российском рынке консалтинга можно выделить 3 основные группы игроков: «Аборигены консалтингового рынка». Российские компании, которые при своем создании были ориентированы на «традиционные» консалтинговые услуги. «РОЭЛ Консалтинг». Создана в 1995 г специализировалась на реорганизации промышленных предприятий
в условиях перехода к рыночной экономике. Возможно, единственная из российских компаний, работающая на условиях вознаграждения от прямых финансовых результатов консалтинговой работы на предприятии. Активно участвует в региональных программах развития территориальных и отраслевых промышленных комплексов, с 2004 г. сотрудничает с Министерством регионального развития РФ. Разработка стратегий, маркетинговые исследования, оптимизация управления, сопровождение организационных
изменений, управление персоналом, управление финансами, оптимизация бизнес-процессов, внедрение ERP-систем, обучение. Выручка в 2009 г. — 2 542 880 т. руб. БДО Юникон Консалтинг. ЗАО ЮНИКОН/МС, из которой выделилась БДО Юникон Консалтинг, создана в 1989 г. как аудиторско-консалтинговая компания, а уже в 1991 г. ею реализован проект акционирования и приватизации КамАЗа, положивший начало массовой приватизации в
РФ. С 1994 г. активно развивала ИТ-направление, что дало возможность с 2001 г. развернуть работу по внедрению управленческого ПО SAP R/3, а спустя некоторое время — Oracle E-Business Suite, Microsoft Axapta. С 2002 г. — член международной аудиторской сети BDO International. В 2003 г. разделяет аудиторский и консультационный бизнес, образуя компании БДО Юникон и БДО Юникон Консалтинг. Оптимизация системы управления, разработка стратегии развития компании
и стратегии информатизации, оптимизация бизнес-процессов, управление финансами, управление HR-ресурсами, внедрение информационных технологий на базе решений SAP, ORACLE и Microsoft Axapta. Участвует в работе Экспертно-консультативного совета при Министерстве экономического развития и торговли Российской Федерации по вопросам управленческого учета.
Выручка в 2009 г. — 1 632 815 т. руб. Аудиторско-консультационная группа «Развитие бизнес-систем». Образована в 2001 г с 2004 г. — член международной аудиторско-консалтинговой сети IGAF Worldwide. IT-консалтинг и системная интеграция, комплексная автоматизация, аудит действующих информационных систем, исследования рынка и стратегическое планирование, слияния и поглощения, реструктуризация бизнеса, комплексные решения в области стратегического, корпоративного, финансового и инвестиционного управления,
бухучета, налогообложения, хозяйственного права, управления персоналом и общественными связями, аудиторские проверки, обучение, оценочная деятельность, комплексные проекты реформирования естественных монополий и ЖКХ, разработка и внедрение интегрированных комплексов по управлению федеральными и региональными бюджетными системами. В 2006 г. признана самой динамично развивающейся компанией на рынке аудиторских и консультационных услуг («Эксперт РА»). Выручка в 2009 г. —1 587 417 т. руб.
PRADO Банкир и Консультант. Образована в 1997 г.; изначально специализировалась на аудите, оказании ИТ-услуг, юридическом консалтинге. Разработка стратегии и оптимизация оргструктуры, диагностика системы управления, маркетинг и продажи, финансово-управленческое консультирование, ИТ решения (с использованием программных продуктов семейства «1С:Предприятие» и технологий собственной разработки), аудит, налоги, право, корпоративное обучение и рекрутинг,
банковские услуги, корпоративные финансы. Выручка в 2009 г. — 1 481 334 т. руб. ФБК-Консалтинг. Основана в 1990 г с 1995 г. член международной аудиторско-консалтинговой ассоциации PKF. Аудит отчетности, налоговый аудит и налоговое планирование, банковский аудит, оценочная деятельность, услуги в области бухучета, юридический консалтинг, финансовые расследования, ИТ-аудит, ИТ-стратегия, внедрение и поддержка бизнес-решений на базе mySAP
Business Suite, Oracle E-Business Suite, MS Axapta, ГАЛАКТИКА, стратегия развития бизнеса, финансовый и управленческий консалтинг, кадровый консалтинг. Активно сотрудничает с Советом по аудиторской деятельности при Минфине РФ, в частности, в разработке новых стандартов аудита. Выручка в 2009 г. —1 432 861 т. руб. Объединенные консультанты
ФДП. Основана в 1992 г. Налоговый консалтинг, аудит, оценочная деятельность, разработка стратегии, оптимизация бизес-процессов, юридический консалтинг, налоговый, бухгалтерский и управленческий учет, разработка и внедрение информационных систем. Позиционируется как лидер в налоговом консалтинге. Более 350 сотрудников; в настоящее время открыты вакансии консультантов по внедрению MBS Axapta. Выручка в 2009 г. — 985 687 т. руб. «Варяги».
Компании, пришедшие на консалтинговый рынок из сферы ИТ-услуг IBS. Основана в 1992 г. В начале деятельности — дистрибуция ИТ-оборудования, автоматизация банков, впоследствии также автоматизация предприятий торговли и телекоммуникационных компаний. Крупнейший игрок российского рынка компьютерного ПО. С 1996 г. позиционируется как системный интегратор.
Первый из российских системных интеграторов, внедривший у себя систему R/3 (SAP AG) без привлечения внешних консультантов (2000 г.). Внедрение ERP-систем производства SAP AG, MBS, Oracle, 1С, информационно-аналитические системы, CRM, SCM, оптимизация и аутсорсинг ИТ-инфраструктур, ИТ-сервис и ИТ-аудит, финансовый консалтинг, оптимизация систем управления, реинжиниринг
бизнес-процессов, реструктуризация бизнеса, внедрение проектного управления, HR-консалтинг. Выручка в 2009 г. — 4 152 367 т. руб. АйТи. Образована в 1990 г. Первоначально — поставки компьютерной техники, создание ЛВС, разработка ПО, системная интеграция. В 2000 г. создано подразделение ИТ-консалтинга, с 2002 г. разворачивается практика внедрения
ERP-систем (SAP AG, MBS, Oracle), а с 2004 г. компания предлагает услуги по ИТ-аутсорсингу. Разработанный компанией программный продукт БОСС-Кадровик признан наиболее совершенным в России инструментом HR-менеджмента. Внедрение, поддержка и сопровождения ИТ-систем, в т.ч. систем автоматизации управления,
ИТ-инфраструктура, системы информационной и технической безопасности, обучение в сфере ИТ и менеджмента, управленческий консалтинг, оптимизация бизнес-процессов, HR-консалтинг. Выручка в 2009 г. — 1 795 836 т. руб. Компьюлинк. Создана в 1993 г крупный игрок на российском компьютерном рынке. В 2004 г. приобрела контрольный пакет консалтинговой компании
GMCS, занимающейся управленческим консультированием и внедрением ERP (Oracle, SAP и MS Axapta). Оптимизация систем управления и бизнес-процессов, консалтинг федеральных и региональных органов власти и муниципальных образований; разработка ИТ-стратегий оптимизация деятельности ИТ-служб, внедрение ERP-систем MS Dynamics AX (ранее MS Axapta), Oracle
E-Business Suite, Oracle CRM, mySAP Business Suite, mySAP All-in-One, SAP Business One, SSA ERP (Baan), «БОСС-Кадровик»; обслуживание ИТ-инфраструктуры, поставка и сервис ИТ-оборудования, производство компьютерного оборудования. Выручка в 2009 г. — 1 750 326 т. руб. Борлас. Создана в 1991 г крупный игрок рынка
ИТ-услуг. С 1996 г. сотрудничает с Oracle, активно развивая деятельность по внедрению ERP на базе Oracle EBS. В 2004 г. создает департамент HR-консалтинга, в 2005 г. — департамент бизнес-консалтинга. Специализируется на бизнес-проектах с ИТ-составляющей. Стратегическое управление, реструктуризация, консалтинг в области организации труда, оптимизации бизнес-
процессов и оргструктур, управление финансами, автоматизация систем управления персоналом, разработка ИТ-стратегий, аудит эффективности информационных систем, внедрение бизнес-приложений на базе Oracle E-Business Suite и mySAP Business Suite, средства защиты информации, сопровождение ИТ-инфраструктуры, обучение в области ИТ. Выручка в 2009 г. — 2 524 802 тыс руб. «Западники». Российские подразделения крупных западных консалтинговых компаний
PricewaterhouseCoopers. Член «большой четверки» аудитроско-консалтинговых корпораций. В России впервые появилась в 1913 г а в 1989 г. возобновила свою деятельность. Офисы в Москве, С Петербурге, Южно-Сахалинске, Тольятти. Услуги в области аудита финансовой и бухгалтерской отчетности, налоговый и юридический консалтинг, корпоративное обучение, сопровождение крупных сделок.
В 2002 г. «айтишное» крыло консалтингового направления приобретено компанией IBM и переименовано в IBM Business Consulting Services (стратегия, оптимизация процессов и структур, управление финансами, внедрение ERP, CRM, SCM, управление персоналом, аутсорсинг бизнес-функций.) Выручка от консалтинговых услуг в 2009 г. — 3 236 514 т. руб. Deloitte Consulting. Образована в 2002 г. в результате выделения консалтингового бизнеса из
Deloitte&Touch (член «большой четверки»). Внедрение ERP-систем на базе ПО SAP и Oracle, слияния и поглощения, финансовые стратегии и реорганизация бизнеса. Выручка в 2009 г. — 1 853 000 т. руб. BearingPoint Россия. В 2002 г. выделилась из KPMG (член «большой четверки») при разделении аудиторского и консалтингового бизнесов. Внедрение бизнес-приложений на базе mySAP
Business Suite и Oracle E-Business Suite, оптимизация бизнес-процессов, налоговое консультироание, разработка регламентов в области учета затрат, бухгалтерского учета и бюджетирования. Accenture. Крупнейшая компания на мировом рынке управленческого консалтинга и аутсорсинга. Разработка и внедрение бизнес-решений на базе ИТ-продуктов (ERP производства SAP, Microsoft, Oracle; CRM, CSM). В России работает с 1992 г.
Слияния и поглощения, стратегическое планирование и бизнес-архитектура, оптимизация бизнес-процессов, управление финансами, управление отношениями с клиентами, управление производственно-сбытовым циклом и логистикой, развитие кадрового потенциала, стратегия информатизации, выбор и внедрение информационно-технологических решений, разработка ПО, аутсорсинг. McKinsey & Company. Одна из наиболее авторитетных международных консалтинговых компаний, в
России работает с 1992 г. Лидер в области управленческого консалтинга, концепция которого разработана основателями фирмы. Корпоративные финансы, маркетинг, операционный консалтинг, организационный консалтинг, слияния и поглощения, стратегический консалтинг, построение и запуск нового бизнеса, управление человеческими ресурсами, финансовый консалтинг. The Boston Consulting Group (BCG) — международная консалтинговая компания.
Стратегическое консультирование и разработка стратегий, создание новых бизнес-процессов. На российском рынке с 1990 г. Московский офис открыт в 1994 г. Оценочный показатель выручки в 2009 г. 350 000 — 1 000 000 т. руб. Roland Berger. Международная консалтинговая компания. Реализовала первые проекты еще в Советском Союзе (1988 г.), когда международные компании только присматривались
к российскому рынку. В 1994 г. открыла Московский офис с полным спектром консалтинговых услуг. Исследования рынка, разработка отраслевых и корпоративных стратегий, реструктуризация бизнесов, оптимизация затрат и др. Monitor Group. Международная консалтинговая компания, в Россию пришла в 1996 г затем ушла с рынка в связи с кризисом 1998 г а в 2005 г. вновь вернулась на российский рынок. Стратегический консалтинг и программы повышения стоимости компаний, слияния и поглощения, оценка
стоимости, структурная оптимизация при слияниях и создании совместных предприятий, стратегии выхода на рынок, разработка инновационных процессов и процессов проектирования новых продуктов, корпоративное обучение, инвестиционно-банковская деятельность. A.T.Kearney. Международная консалтинговая компания, в России работает с 1992 г. Прогнозы и исследования национальных рынков, аудит информационных систем,
стратегии развития ИТ. Центрами российского консалтинга продолжают оставаться Москва и Санкт-Петербург Место расположения % Москва 33 Санкт-Петербург 19 Сибирский федеральный округ 15 Приволжский федеральный округ 12,3 Центральный федеральный округ 5,2 Уральский федеральный округ 4,3 Дальневосточный федеральный округ 4 Северо-западный федеральный округ 3,1
Однако спрос на консалтинговые услуги в регионах сейчас довольно высокий и продолжает расти. Можно даже отметить некоторую нехватку «местных» специалистов, в результате чего бизнесу, в особенности среднему, приходится прибегать к услугам столичных компаний, что не всегда удобно. При этом и не каждая компания готова отправлять своих специалистов в долгосрочную командировку. По мнению специалистов, в ближайшее время темп прироста количества консалтинговых компаний по некоторым
регионам превысит московский показатель. Необходимо отметить, что данный прогноз сделан с учетом снижения темпа прироста консалтинговых компаний в Москве и Санкт-Петербурге, где помимо высокой конкурентной среды, в последние годы отмечена тенденция вытеснения с рынка мелких игроков более крупными компаниями. 2.3. Электронное обучение Электронное обучение - система электронного обучения, синоним таких терминов, как
электронное обучение, дистанционное обучение, обучение с применением компьютеров, сетевое обучение, виртуальное обучение, обучение при помощи информационных, электронных технологий. Основу образовательного процесса при дистанционном обучении составляет целенаправленная и контролируемая интенсивная работа обучаемого, который может самостоятельно определять последовательность освоения предметов, учиться в удобном для себя месте, с индивидуальной скоростью и в удобное для себя время.
Поэтому основным преимуществом e-learning следует считать определенную свободу в плане местонахождения, времени обучения и его темпов, что делает дистанционное обучение привлекательным для тех пользователей, которые по той или иной причине не имеют возможности обучаться очно, но желают повысить свой образовательный уровень. Один из важнейших плюсов e-learning — меньшая стоимость обучения. Немаловажным преимуществом дистанционного обучения является его большая эффективность.
По оценкам специалистов, в процессе e-learning значительно сокращается время обучения, а скорость запоминания материала возрастает. Правда, данное преимущество возможно не всегда и зависит от изучаемого материала и метода его подачи. Например, проблематично выработать правильное произношение, изучая иностранные языки дистанционно и не имея достаточной разговорной практики. Электронное обучение позволяет повысить качество образования за счет широкого использования мировых
образовательных ресурсов и увеличения доли самостоятельного освоения материала, причем последнее особенно важно, поскольку постепенно обеспечивает выработку таких качеств, как самостоятельность, ответственность, организованность и умение реально оценивать свои силы и принимать взвешенные решения, без чего немыслима успешная карьера. По данным Cedefop1, 47% студентов считают, что мотивация и вовлеченность в процесс обучения — основные факторы успеха при получении электронного образования.
Немаловажно также качество технического обеспечения и длительность обучения. Дистанционное образование, хотя отличается от традиционных форм обучения, по сути, представляет собой гибрид очной и заочной формы. В отличие от поточного, заочного обучения, оно является индивидуальным, так же, как при очных занятиях, предполагает личный учебный план и постоянное взаимодействие с преподавателем, задача которого - курировать обучение, консультировать по сложным темам и вопросам, проверять контрольные
работы и тесты, помогать готовиться к экзаменам. Дистанционное образование в России сегодня развивается стремительно. И если проблема доставки знаний на расстояния когда-то существовала, то с появлением Интернета она может практически полностью исчезнуть. E-Learning представляет воплощение принципов открытого обучения, предлагая уникальные для российского образовательного рынка продукты. За технологиями электронного обучения — будущее, а реализация проектов
электронного образования весьма своевременна, особенно в условиях развития информационного общества. Электронное обучение (e-learning) занимает в современной системе обучения особое место, органично дополняя другие формы обучения. Электронное обучение активно используется как в учебных заведениях, так в других организациях. Ведущие мировые аналитические компании предсказывают ему большое будущее и утверждают, что мировой рынок систем дистанционного обучения является источником больших возможностей для инвесторов.
В лучших высших учебных заведениях мира созданы центры e-learning, позволяющие пройти дистанционное обучение с получением соответствующего диплома, активно развиваются корпоративные учебные центры компаний и государственных структур, а годовой доход на рынке e-learning в ряде стран исчисляется уже в миллиардах. Переломными для развития e-learning в России могут считаться 2004 — 2005 годы, когда стали заметны значительные успехи целого ряда проектов: дистанционное обучение персонала с использованием технологий
электронного образования с успехом было реализовано на таких крупных предприятиях как «Российские железные дороги», «СеверСталь», «Норильский никель», «РусАл», «ВымпелКом», «УралСиб», «Связьинвест» и др. Возможности дистанционного обучения были задействованы при переобучении сотрудников Государственной Думы, Федерального собрания РФ, Центрального банка России, Внешторгбанка и ряда других организаций. 14 октября 2005 года
Международная ассоциация ADL (Advanced Distributed Learning) официально объявила об успешном окончании испытаний отечественной системы дистанционного обучения СДТ REDCLASS на соответствие международному стандарту SCORM 1.2. Данный стандарт является признанным во всем мире стандартом в сфере e-learning и поддерживается практически всеми ведущими производителями систем дистанционного обучения,
СДТ REDCLASS стала первой из сертифицированных на международном уровне российских систем e-learning. В настоящий момент, ведущие российские вузы и крупные учебные центры (МЭСИ, Академия «АйТи», СДБО, РЕДЦЕНТР и др.) предлагают все большее число курсов по самым разным предметным областям. Идет активный процесс адаптации зарубежного контента от ведущих поставщиков, разрабатываются российские дистанционные курсы. Однако основным фактором, сдерживающим темпы развития рынка e-learning,
по-прежнему называют недостаток хорошего русскоязычного электронного контента. Серьезными препятствиями для регионов являются недостаточно развитая инфраструктура и культурные барьеры. Число потребителей дистанционных курсов в России значительно и растет быстрыми темпами. Например, в СДБО (совместный проект Национального делового партнерства «Альянс Медиа» и Международного института менеджмента ЛИНК) зарегистрировано уже более 48 тыс. студентов.
Растет популярность дистанционного образования в регионах. По последним данным СДБО, услугами портала пользуются жители 2272 городов, однако значительная часть студентов данной системы дистанционного обучения проживает в Москве, Санкт-Петербурге и в Московской области, что можно объяснить большими возможностями центра в плане доступа к Интернету и большей информированностью о возможностях e-learning.
Лидерами рейтинга по количеству пользователей в субъектах РФ являются также Свердловская, Новосибирская и Ростовская области. В августе 2006 года ФГУП «Почта России» начала реализацию социального проекта «Новые возможности дистанционного образования через ПКД2 для населения России». В рамках данного проекта была запущена пилотная программа дистанционного обучения через ПКД в десяти регионах
России, среди которых Самарская, Ростовская, Томская области, республики Бурятия, Удмуртия, Приморский край и др. Дистанционная форма обучения, по своей сути, в первую очередь нацелена на повышение уровня образования в регионах. Традиционно в России происходит отток лучших специалистов в центр. Региональные учебные заведения, как правило, не располагают адекватными финансовыми и информационными
ресурсами, которые позволили бы их удержать или дополнительно привлечь. В подобных условиях, очевидно, что вузам, корпорациям и коммерческим учебным центрам необходимо создавать, развивать и пропагандировать программы дистанционного обучения. Наиболее перспективными в плане внедрения e-learning в России стоит считать корпоративный сектор, государственные структуры и центры переподготовки кадров.
В образовательной сфере, так же как и в коммерческих учебных центрах, e-learning продолжит дополнять традиционный очный вариант обучения, и в большинстве случаев наиболее целесообразным останется смешанное обучение, когда одни курсы, в зависимости от их специфики, изучаются традиционным образом, а другие — дистанционно. Не смотря на то, что прогнозы относительно скорой электронной революции в системе образования всех стран пока не оправдываются, и традиционная форма обучения не уступит в ближайшем будущем свои
позиции альтернативному — дистанционному его варианту, электронное обучение уже перешло из статуса экспериментального в обычный режим, и активно используется как учебными заведениями, так и предприятиями, заинтересованными в постоянном повышении уровня знаний и навыков своих сотрудников. Интенсивный рост ИТ-рынка и быстрое внедрение информационных технологий во многих сферах наряду с готовностью предприятий к переменам, нехваткой высококвалифицированных кадров и довольно высокими потребностями
в образовании позволяют предположить высокие темпы роста на рынке дистанционного обучения России в ближайшем будущем. В марте 2011 года проходил саммит разработчиков электронных курсов. Проводился среди участников опрос об подходах к электронному обучению, используемых технологиях и инструментах. В опросе участвовало 203 человека. Полученные результаты были разделины на академический и корпоративный сектор. Из академического сектора большинство – разработчики курсов.
Многие преподаватели отвечают и за проведение занятий в режиме онлайн и за подготовку учебного материала в виде, подходящем для электронного обучения. Большинство участников саммита – это люди уже с опытом в электронном обучении. По результатам опроса можно говорить, что большинство учебных заведений применяют электронное обучение достаточно давно, мин. 5 лет. Но есть и такие, которые только думают о внедрении.
С одной стороны это хорошо – люди начинают сначала собирать информацию, посещают мероприятия, а потом, учтя опыт коллег, будут все делать эффективно и быстро. С другой стороны, времена уже сильно изменились, и думать уже поздно. За время работы электронного обучения в учебных заведениях сформировались серьезные библиотеки электронных курсов, некоторые насчитывают более 100 штук. В академическом секторе большинство специалистов в области
электронного обучения и разработке электронных курсов имеют личный опыт обучения дистационно. В корпоративном секторе большинство разработчиков совмещают работу с позицией педагогического дизайнера или сценариста. Большинство разработчиков сами проходили обучение дистанционно. Они понимают, каково быть по ту сторону электронного учебного процесса, какие там особенности и как можно сделать жизнь онлайн слушателей максимально комфортно.
Для начала продвижения и обсуждения стандартов в области электронного обучения имеет смысл собрать информацию о возможных программах обучения, продумать их структуру и содержимое, и только потом поднять вопрос о сопоставимости… Проблема в том, где найти человека или компанию, которая на определенную тематику может сделать высококвалифицированный методологически поставленный курс. Средства мы можем найти, и нас, как руководителей предприятий, интересует наличие самих курсов и их
действенность. Я думаю, что для того чтобы решить проблему выбора для всех, нужно обеспечить информацией о том, какие есть курсы, какие средства для них требуются и т.д. Один из сдерживающих факторов развития систем электронного обучения – это недостаток или отсутствие учебных материалов на русском языке. За рубежом существует много специализированных компаний-разработчиков курсов, а в России, к сожалению, пока нет таких крупных фирм-разработчиков, которые бы предлагали на
рынок большое количество курсов на русском языке. Компаниям приходится постоянно думать, во что делать вложения: либо покупать на английском и переводить, либо заказывать разработку. Глава 3. Проблемы и перспективы развития электронного бизнеса на современном этапе современного общества Рынок электронной коммерции в России еще долгие годы будет активно развиваться. Есть несколько основных причины, сдерживающих ожидаемое бурное расширение отрасли, устранение которых,
приведет к значительному увеличению объема рынка электронной коммерции. Перспективы развития нашего бизнеса лежат в следующих плоскостях: 1.Улучшение качества интернет-связи. Кроме известных проблем с традиционными дорогами в России появилась еще проблема интернет-дорог, которая мешает полноценному развитию электронной торговли и многих смежных отраслей. В некоторых регионах каналы связи отсутствуют или такого плохого качества,
что не могут обеспечить нормальное интернет-соединение. Там, где «транспортная» инфраструктура хорошая, цены за ее использование заоблачно высоки. Если в Москве ADSL - соединение с безлимитным трафиком и адекватной скоростью передачи данных, стоит около 10 долларов в месяц, то в регионах аналогичное предложение будет стоить сотни долларов. Жители многих районов нашей страны часто не могут полноценно использовать интернет в своей жизни.
За такие деньги – для них это лишь дорогая экзотическая игрушка, не больше. 2. Увеличение аудитории интернета. Отсутствие качественной связи не позволяет потенциальным клиентам электронных магазинов использовать интернет в своей будничной жизни. По данным статистики, в настоящий момент постоянный доступ к интернету имеет не более 30 млн. из 140 млн. граждан нашей страны. Для сравнения показатель проникновения интернета среди населения западных
стран приближается к 100%. Там люди успешно использует его возможности для решения самых разнообразных задач. В России же неопытные пользователи, не освоившие еще новый стиль жизни, испытывают огромное недоверие к новым для них, нетрадиционным формам приобретения товаров. Люди боятся платить интернет-магазинам, опасаясь, что их обманут, не доставят товар, доставят не тот товар, доставят товар неудовлетворительного качества и т.д.
Для увеличения интернет-аудитории и преодоления недоверия требуется время и определенные усилия, о которых ниже. 3. Улучшение качества доставки товаров, прежде всего почтовой доставки. Неразвитость почтовой инфраструктуры удручает. Даже если потенциальный клиент имеет качественную интернет-связь и успешный опыт покупок в интернете, он все равно не всегда воспользуется услугами иногороднего интернет-магазина, т.к. срок доставки товаров порой превышает все мыслимые пределы.
Низкое качество услуг почтовой доставки - это огромное препятствие, сдерживающее развитие нашего рынка. Аналитики утверждают, что неразвитость услуг почтовой доставки значительно замедляет бум дистанционной торговли, который ожидал бы нашу страну. Для того, чтобы понять какой Клондайк ожидает всю отрасль интернет-торговли, стоит посмотреть на опыт западных стран. Посылки и бандероли там доставляются в любой конец страны (даже на очень дальние расстояния) в пределах
нескольких дней. Для получения отправления адресату не нужно идти на почту, стоять в очередях и общаться с почтовыми работниками. Как мы не ходим на почту за письмами, так в развитых странах давно никто не ходит за посылками. Самые обычные, не экспресс, посылки и бандероли там привозит почтовый курьер и передает лично в руки получателю по адресу, который указан в отправлении. Посылки не хранят на почте, их доставляют непосредственно с распределительного пункта, благодаря чему
почтовому отделению не требуются значительные площади. Офисы почты там часто совсем небольшие, но плотность их размещения в городах значительно выше, что приводит к равномерному распределению клиентов и отсутствию очередей. У нас поход на почту – это целое дело, которое нужно планировать и специально отводить для этого время. У них - отправить посылку или сделать почтовый перевод так же просто, как купить батон хлеба.
4. Развитие информационных технологий. Развитие технологий ведет к появлению новых перспективных проектов и развитию отрасли. К примеру, появление в России электронных авиабилетов, делает процесс их покупки в интернет-магазине еще более простым и приятным: на сайте агентства по продаже авиабилетов среди предложений разных авиакомпаний можно выбрать подходящий рейс, оплатить по безналичному расчету (пластиковой картой), получить уникальный номер электронного билета (распечатать e-билет) и ехать в аэропорт.
Исчезает лишнее звено, связанное с доставкой и получением бланка билета, процедура становится проще и дешевле. На Западе эта технология успешно применяется уже несколько лет. В 2008 году ожидается повсеместное внедрение электронных билетов и у нас, в России. Эта же технология используется при продаже билетов на театрально-концертные мероприятия, и может применяться в других видах бизнеса. А какие перспективы откроются, когда появится возможность оплачивать
товары и услуги интернет-магазинов с помощью мобильного телефона, сложно даже представить. И у нас, и на Западе эта технология пока находится в зачаточном состоянии. Пока идет стадия бета-тестирования сервисов, испытаний возможностей микро (и не только микро) платежей с абонентского счета оператора связи. Но будем надеяться, новая эра не за горами. 5. Расширение ассортимента товаров и услуг Развитие технологий ведет к появлению новых форм торговли
и типов товаров, к перемещению из офлайн в онлайн видов бизнеса, которые раньше довольно сложно было здесь представить. В интернете начали продавать одежду, ювелирные украшения, седла для лошадей и прочую экзотику. Предприниматели экспериментируют, ищут новые бизнес-моделей и схемы торговли. Какие-то эксперименты заканчиваются неудачей, какие-то открывают новые перспективы для всего рынка. Из всего вышеперечисленного видно, что кроме увеличения количества и качества услуг на уже освоенных
рынках, особое внимание в своих стратегических планах интернет-магазинам нужно уделять региональной аудитории. По остальным пунктам пока остается лишь ждать естественного эволюционного развития. Экспансия в другие регионы - это все, что на данном этапе могут сделать предприниматели для роста собственного электронного магазина. Впрочем, это тоже немало. В последнее время во многих городах России наблюдается лавинообразный рост спроса на услуги интернет-торговли.
Прежде чем расширять географию продаж и идти в другие регионы, потребуется оценить местные рынки с точки зрения перспектив именно в вашей области торговли. Используя тот же Яндекс.Директ, проанализируйте региональное распределение ключевых запросов, связанных с вашим бизнесом. Далее составьте список наиболее популярных интернет-порталов в данном регионе. Именно там, а не на федеральных, московских сайтах, местная аудитория проводит больше всего времени.
На своих интернет-ресурсах жители этих городов читают местные новости, обсуждают сплетни, получают информацию о погоде, знакомятся с кино- и театральной афишей, просматривают объявления на местной интернет-барахолке. Никакой общероссийский портал не даст им столько полезной информации об их жизни. Именно на этих «домашних» сайтах следует искать проявление интереса потенциальной аудитории к вашей продукции и идентифицировать конкурентов. Полученную информацию необходимо анализировать со следующих
точек зрения: 1. Емкость рынка: сколько потенциальных клиентов можно найти в данном регионе. 2. Количество конкурентов и качество предоставляемых ими услуг. Сможете ли вы потеснить действующих игроков и если да, то на какую долю рынка можно рассчитывать. 3. Какова стоимость продвижения услуг интернет-магазина в этом регионе. Рекомендуется размещать рекламу в том или ином виде на локальных сайтах.
На федеральных порталах необходимо настраивать фокусировку для пользователей из выбранного региона. 4. Есть ли возможность открытия зеркалао сайта на хостинг-площадке местного провайдера? Локальные провайдеры часто предоставляют льготный доступ к ресурсам в местной сети. Стоимость трафика для пользователей, в этом случае, существенно дешевле, а скорость доступа к сайту обычно выше. 5. Экономическая эффективность и логистика:
Каковы варианты, стоимость и сроки доставки товаров в данной регион? Как сильно доставка повлияет на окончательную стоимость покупок? Как вы сможете оптимизировать процесс доставки товара до покупателя из данного региона и сократить срок доставки? Сможет ли ваш региональный партнер организовать на своей базе пункт самовывоза? Наличие его так же может значительно повысить количество заказов от жителей данного города.
Каков ожидаемый объем доходов, расходов и прибыли? Сможете ли вы использовать услуги местных курьерских компаний для доставки? Курьерская доставка с оплатой наличными значительно увеличивает количество заказов из регионов. Если вы сможете найти регионального партнера, можно попробовать наладить следующую схему доставки покупок. Шаг 1: От вас товар отправляется федеральной курьерской службой до распределительного центра в интересующем
вас регионе или до офиса локальной курьерской компании, с которой вы заключаете договор. Шаг 2: Товар поступает на доставку к местной курьерской компании, которая получает оплату за него наличными. Шаг 3: Выручку от продажи региональный партнер перечисляет на ваш расчетный счет по безналичному расчету. Стоимость доставки можно снизить за счет отправки партий товаров, при определенном, регулярно поступающем, объеме заказов. Наладить такую схему будет не просто, но лидеры рынка это давно делают, так что путь
уже проложен. Таким образом, перспективы развития Интернет-банкинга состоят в расширении функциональности систем, выходе на новые сегменты рынка. Банки планируют перевод части расчетно-кассового обслуживания физических лиц в дистанционную сферу, развитие интеграции между различными типами удаленного доступа, интеграцию Интернет-банкинга с самыми различными сервисами. Кроме того, будет расширяться спектр услуг и организаций, в пользу которых можно будет перечислять
деньги, просто выбрав получателя из списка, в первую очередь это различные госплатежи. К новым услугам также можно отнести заказ пластиковых карт, получение кредита, оформление страховок, покупку и продажу паев. Основными преградами в развитии систем интернет-банкинга можно считать низкий уровень компьютерной и банковской грамотности населения, а также недоверие к новым технологиям. Законодательство в сфере электронного банкинга пока тоже несовершенно.
Таким образом, финансовый кризис поспособствовал активному внедрению услуг электронного банкинга, банки получили импульс к развитию, а в выигрыше оказался клиент. Заключение Полученные в настоящей работе результаты позволяют сделать следующие выводы: • предпосылки формирования сети Интернет как средства передачи, хранения и обработки данных, предопределило её трансформацию в новую экономическую среду функционирования агентов рынка. •
Интернет-технологии в маркетинге имеют определенную специфику, связанную с наукоёмкостью технологий, динамичным развитием данной области, увеличением значимости нематериальной составляющей в деятельности компаний, необходимостью индивидуализации проводимых маркетинговых стратегий и т.д. Осуществление маркетинговых программ на основе Интернет-технологий требует одновременной перестройки и адаптации под новую среду организационной структуры компании и бизнес процессов, что обусловлено необходимостью
приведения в соответствие внешней и внутренней среды компании. • представляется целесообразным уделять значительное внимание разработке сайта компании как инструмента повышения эффективности маркетинговой стратегии компании. При этом первоначально необходимо определить цели и степень интеграции бизнес процессов компании в Интернет-среду. • в целях успешной реализации маркетинговых программ с использованием Интернет-технологий, является целесообразным использование мирового опыта проведения виртуального маркетинга
с учетом особенностей российской потребительской аудиторией и экономической среды функционирования самих компаний. Список использованной литературы: 1.Алексунин В.А Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернет. М.: «Дашков и К0», 2005. 2.Васильев А. Г Забегалин А. Д Электронный бизнес. Реклама в Интернете.//-2008г.
3.Грабауров В. А. Электронный бизнес.: БГЭУ, 2007 4.Калинина А.Э. Интернет-бизнес и электронная коммерция; Учебное пособие.: «ВолГу»,2004 5. Лямин Л.В. Электронный банкинг: направления банковского регулирования и надзора // Деньги и кредит. – 2004. – №6. – С. 56–61. 6. Сантарелли Э. Природа электронной коммерции: имеют ли значение трансакционные издержки? //
Российский журнал менеджмента №3, 2004. 7. Семенов А.В. Интернет-банкинг // Банковские технологии. – 2002. –№2. – C. 1–3. 8. Старовойтова Т.Ф. Электронный бизнес и коммерция.: «Тетра Системс», 2009 9. Ухин Д. Оценка перспектив электронной коммерции (в мире) //[http://www.m4u.webprovider.com/articl es/ecperspecives.htm] 10. Хубаев Г.Н. Маркетинг информационных продуктов и услуг.
Рн/Д.: РГЭУ «РИНХ», 2005. 11. Интернет в России: в 2004 году взят рубеж в 15 % // [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cbr.ru/analytics/rb.pd 12.Компьютерра”, C&C Computers Publishing Ltd. (№5(673))Февраль 2007 13. Мир Компьютеров // i-Logik, (№42(407))Октябрь 2008 14. Разработка сайтов и создание интернет магазинов с управлением из «1С:
Предприятие»// [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.org.ru 15. Разработка сайтов и создание интернет магазинов/ / [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.xtore.ru 16. Профессиональные системы управления веб-проектами: сайтами компаний, интернет-магазинами, социальными сетями и сообществами, корпоративными порталами, системами аренды веб-приложений и другими проектами/ / [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: http://www.1c-bitrix.ru/products/ 17. Производитель серийного программного продукта для организации и управления сайтами в сети Интернет/ / [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://sitemakers.ru/cash/sites0/about.h tml 18. Предоставлении качественных SaaS сервисов и услуг хостинга в публичном «облаке» / / [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://parking.ru/company/ 19. Интернет-магазин / / [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: http://www.intermag.ru/faq.php?ssid= 20. Проектированием, разработкой и поддержкой веб-приложений / / [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.webasyst.ru/company/ 21. Платежные системы в России / Подготовлено Банком России и комитетом по платежным и расчетным системам центральных банков стран Группы десяти // [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: http://www.spider.ru/analitica/internet. html 22.Интрнет конференции //[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://2011.rif.ru/about/summary/ 23. Третья ежегодная Неделя Российского Интернета (Russian Internet Week, RIW–2010) //[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://2010.russianinternetweek.ru/about /
| ! |
Как писать рефераты Практические рекомендации по написанию студенческих рефератов. |
| ! | План реферата Краткий список разделов, отражающий структура и порядок работы над будующим рефератом. |
| ! | Введение реферата Вводная часть работы, в которой отражается цель и обозначается список задач. |
| ! | Заключение реферата В заключении подводятся итоги, описывается была ли достигнута поставленная цель, каковы результаты. |
| ! | Оформление рефератов Методические рекомендации по грамотному оформлению работы по ГОСТ. |
| → | Виды рефератов Какими бывают рефераты по своему назначению и структуре. |