Процессуальные особенности рассмотрения судом дел о защите прав потребителей

Процессуальныеособенности рассмотрения судом дел о защите прав потребителей

ОГЛАВЛЕНИЕ
судебныйзащита право потребитель
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ПОРЯДОК И ОСНОВАНИЯВОЗБУЖДЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВА ПО       ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
1.1  Понятие защиты прав потребителей. Правовоерегулирование отношений в области защиты прав потребителей
1.2  Порядок возбуждения производства погражданским делам о защите прав потребителей
1.3  Основания возбуждения производства погражданским делам о защите прав потребителей
ГЛАВА 2.  ОСОБЕННОСТИ СУДЕБНОГОРАЗБИРАТЕЛЬСТВА ДЕЛ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ
2.1  Особенности судебногоразбирательства дел о защите прав потребителей в Республике Беларусь
2.2  Судебная практика по гражданскимделам о защите прав потребителей
ГЛАВА 3.  ОСОБЕННОСТИ СОДЕРЖАНИЯ ИИСПОЛНЕНИЯ РЕШЕНИЯ СУДА ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ
Защита прав личности —важнейший принцип правового государства. В системе органов, призванныхосуществлять такую защиту, наиболее важным звеном является суд.
Судебная защита правчеловека — это институт конституционного права, определяющий юридическиймеханизм, с помощью которого государство обязано обеспечить соблюдение правчеловека и гражданина.
В ст. 60 КонституцииРеспублики Беларусь предусмотрено, что каждому гарантируется защита его прав исвобод компетентным, независимым и беспристрастным судом в определенные закономсроки.
В данной работе мырассмотрим процессуальные особенности рассмотрения судом гражданских дел озащите прав потребителей.
В условиях формированиярыночных отношений необходимость обеспечения интересов граждан на рынкепотребительских товаров и услуг явилась объективной предпосылкой развитиязаконодательства о защите прав потребителей.
Защита прав потребителей– понятие, недавно вошедшее в нашу действительность. Работы по ее правовому иорганизационному обеспечению выдвинули ее в число основных направленийсоциально-экономической политики государства.
Защита прав потребителей— комплекс мер, реализуемых государством и направленных на регулированиеобщественных отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом,приобретающим товар или услугу для личных, семейных домашних и иных нужд несвязанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательскойдеятельности — изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя:установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав имеханизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей.
Потребности населения вразличных товарах и услугах обеспечивают производители, торговля, исполнителиработ и услуг. Ежедневно мы вступаем в разнообразные правовые отношения:покупая товар в магазине — заключаем договор купли-продажи, заходя в лифт —пользуемся коммунальными услугами, отправляясь в путешествие — заключаемдоговор перевозки и т.д. Не быть потребителем невозможно. Именно поэтомукаждому потребителю необходима государственная поддержка.
Тема защиты правпотребителей остаётся актуальной и на сегодняшний день. Как известно, 2010 год УказомПрезидента Республики Беларусь от 31 декабря 2009 года объявлен «Годом качества»,что еще раз подчеркивает актуальность темы работы.
Защита прав потребителейв первую очередь обусловлена сложностью рынка, множественностью производителей,существованием большого числа оказываемых работ и услуг, и, как результат,конкуренцией при производстве товаров, работ, услуг.
Объектом исследованияявляются общественные отношения, возникающие при рассмотрении судом дел озащите прав потребителей.
Предмет исследования —нормативные правовые акты, регламентирующие порядок и особенности рассмотрениядел о защите прав потребителей.
Цель исследованиязаключается в том, чтобы выявить и проанализировать процессуальные особенностирассмотрения дел о защите прав потребителей.
Достижение этой целиобеспечивается в процессе решения следующих задач:
1.  рассмотреть понятиезащиты прав потребителей, правовое регулирование защиты прав потребителей;
2. определить порядок иоснования возбуждения судом производства по гражданским делам о защите правпотребителей, проанализировать судебную практику разрешения дел о защите правпотребителей;
3. охарактеризоватьособенности судебного разбирательства дел о защите прав потребителей;
4. отразить особенностисодержания и исполнения решений суда по гражданским делам о защите правпотребителей;
5. выявить проблемы,возникающие при рассмотрении дел о защите прав потребителей судом в порядкегражданского судопроизводства;
6. подготовитьпредложения по совершенствованию законодательства, регулирующего разрешение дело защите прав потребителей.
Для выполнения работыиспользовалось достаточное количество учебно-методической литературы идействующие нормативные правовые акты Республики Беларусь.
Основным методом былвыбран общенаучный метод анализа, а также сравнительно-правовой метод.
Структурно изложениематериала представлено в виде оглавления, введения, основной части в виде трехглав, заключения, списка использованных источников и приложения.
Все заимствованные излитературных и других источников теоретические и методические положениясопровождаются ссылками авторов.

ГЛАВА 1. ПОРЯДОК ИОСНОВАНИЯ ВОЗБУЖДЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВА ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
 
1.1 Понятие защитыправ потребителей. Правовое регулирование отношений в области защиты правпотребителей
 
Защита прав потребителей— это современное понятие, имеющее глубокие исторические корни. Содержаниеэтого понятия доносится к нам из глубины тысячелетий. Так, нормы, защищающиеправа потребителей, встречаются уже в Законах Хаммурапи (XVIII в. до н. э.). ВВетхом Завете в Третьей книге Моисея «Левит» начертано: «Не делай неправды всуде, в мере, в весе и в измерении: да будут у вас весы верные, гири верные…».Пятая книга Моисея «Второзаконие» определяет: «В кисе твоей не должны бытьдвоякие гири, большие и меньшие… Гиря у тебя должна быть точная и правильная…»Книга Притчей Соломоновых гласит: «Неодинаковые весы, неодинаковая мера, то идругое – мерзость пред Господом».
Защита прав потребителей— комплекс мер, реализуемых государством и направленных на регулированиеобщественных отношений, возникающих между потребителем и субъектомпредпринимательской деятельности – изготовителем, исполнителем, продавцом ивключающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможныхнарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение правпотребителей.
Отметим, что национальноеобщественное движение в защиту прав и интересов потребителей в РеспубликеБеларусь имеет свои этапы развития.
Начало первого этапанационального движения можно определить серединой 80-х гг. Это был периодформирования общественного движения потребителей, развития сознания, чтопотребитель является главным действующим лицом на потребительском рынке, лицом,для удовлетворения запросов которого должны работать предприятиятоваропроизводства, торговли и сферы различных видов услуг.
Особенностью первогоэтапа является то, что в ходе перестройки, проводившейся в бывшем СССР, здравыйсмысл стал возобладать над идеологическими стереотипами, сложившимися за долгиегоды в СССР, где действовала монополизация государством всех правозащитныхфункций, в том числе и в сфере защиты прав потребителей.
Второй этап — это период1991—1994 гг., когда произошло разделение республик бывшего СССР на независимыегосударства. Общественное потребительское движение получило сильную правовуюподдержку после выхода Закона СССР «О защите прав потребителей», который началдействовать с 1 января 1992 г., когда государства СССР как такового уже несуществовало. Однако законодательство СССР, не противоречащее законодательствунезависимых государств, действовало в Республике Беларусь до принятияаналогичного Закона.
Важным вкладом встановление и развитие национального общественного движения в защиту правпотребителей явилось принятие Закона Республики Беларусь «О защите правпотребителей», вступившего в законную силу с 1 января 1994 г. С этого момента начался третий этап развития национального потребительского движения вБеларуси на основе законодательства по защите прав потребителей и созданиямногочисленной сети национальных организаций по защите прав потребителей.
Помнению автора, с принятием Закона «О защите прав потребителей» от 9 января 2002 г. № 90-З можно говорить о четвертом этапе на пути эволюции норм в области защиты правпотребителей и формирования нового, отличающегося от ранее действующего,законодательства о защите прав потребителей, которое является динамичноразвивающейся областью общественных отношений и постоянно совершенствуется.
Болеетого, следует отметить, что Закон «О защите прав потребителей» — один из первых рыночных законов,имеющих прямое отношение к преобразованию экономики. Необходимость принятияспециального закона была вызвана тем, что все действовавшее ранеезаконодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя, анемногочисленные законодательные нормы, которые имелись в области охраныинтересов потребителя, практически не действовали. Поэтому, как уже упоминалосьвыше, началом перестройки общества явилось ориентация экономики на нуждыпотребителя, что в свою очередь требовало максимального расширения правпотребителей и закрепления мер, обеспечивающих реальное их осуществление назаконодательном уровне.
На основании ст. 1 Закона«О защите прав потребителей» от 9 января 2002 г. № 90-З (со всеми изменениями и дополнениями) (Далее — Закон «О защите прав потребителей») дадим определение некоторымпонятиям, которые необходимо первоначально уяснить:
· потребитель —физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее,приобретающее товар (работу, услугу) или использующее товар (результат работы,услугу) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанныхс осуществлением предпринимательской деятельности;
· исполнитель —организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение,расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель,выполняющие работы или оказывающие услуги потребителю, а также иное физическоелицо, выполняющее работы или оказывающее услуги в рамках ремесленнойдеятельности либо оказывающее услуги в сфере агроэкотуризма (далее — физическоелицо, выполняющее работы, оказывающее услуги);
· изготовитель —организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение,расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель,производящие товары для реализации потребителю, а также иное физическое лицо,осуществляющее изготовление товаров в рамках ремесленной деятельности илипроизводящее товары (за исключением подакцизных товаров, товаров, подлежащихмаркировке контрольными (идентификационными) знаками), отнесенные к товарнымгруппам, определенным законодательством, для последующей их разовой реализациина торговых местах на рынках и (или) иных местах, на которых торговля можетосуществляться в соответствии с законодательством (далее — физическое лицо,производящее товары);
· продавец —организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение,расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель,реализующие товары потребителю по договору розничной купли-продажи, а такжеиное физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленнойдеятельности или разовую реализацию на торговых местах на рынках и (или) иныхместах, на которых торговля может осуществляться в соответствии сзаконодательством, произведенных, переработанных либо приобретенных им товаров(за исключением подакцизных товаров, товаров, подлежащих маркировкеконтрольными (идентификационными) знаками), отнесенных к товарным группам,определенным [9].
Сделаем некоторыепояснения в отношении вышеуказанных понятий:
1.  Важно отметить, что если Гражданскийкодекс Республики Беларусь (Далее — ГК) рассматривает потребителя в первуюочередь как сторону договора, то согласно Закона Республики Беларусь «О защитеправ потребителей» потребителем является всякий, кто заключает такой договор(т.е. когда заключение сделки началось, но еще не завершилось), кто тольконамеревается заключить этот договор и даже тот, кто вообще не является сторонойдоговора, но использует товары, работы или услуги, явившиеся предметомдоговора, заключенного другим потребителем;
2.  Необходимо обратить внимание, чтоЗаконом от 08 июля 2008 года № 366-З внесены изменения и дополнения в Закон «Озащите прав потребителей» от 9 января 2002 г. № 90-З. Эти изменения коснулись и определения вышеуказанных понятий.
Помнению автора, дополнение указанных понятий — результат того, что сферадействия Закона существенно расширяется за счет включения в нее определенныхкатегорий физических лиц. Такое расширение сферы действия Закона не являетсяслучайным, так как законодатель давно ввел в обиход новые для законодательствапонятия «ремесленная деятельность» и «агроэкотуризм». В этих сферах потребителиприобретали товары, работы, услуги у физических лиц, которые не являлисьиндивидуальными предпринимателями. Соответственно Закон формально к такимотношениям не применялся, а это серьезным образом могло ограничить правапотребителей и возможности их защиты.
Существующеезаконодательство о защите прав потребителей не исчерпывается одним толькоЗаконом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», а охватывает целуюгруппу нормативных правовых актов, регулирующих отдельные сферыпотребительского законодательства.
В соответствии со ст. 3Закона «О защите прав потребителей» отношения в области защиты правпотребителей регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом «Озащите прав потребителей» и иным законодательством [9].
К числу иногозаконодательства в области защиты прав потребителей можно отнести:
1.  Постановление СоветаМинистров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации ЗаконаРеспублики Беларусь «О защите прав потребителей»;
2. Закон РеспубликиБеларусь от 16.07.2008 № 405-З «О защите прав потребителей жилищно-коммунальныхуслуг»;
3.  Постановление СоветаМинистров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99 «О мерах по реализации ЗаконаРеспублики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг»;
4.  Постановление СоветаМинистров Республики Беларусь от 14.01.2009 № 26 «О некоторых вопросах защитыправ потребителей»;
5.  ПостановлениеМинистерства торговли Республики Беларусь от 23.12.2004 № 54 «О некоторыхвопросах защиты прав потребителей»;
6.  и другие.
1.2Порядок возбуждения производства погражданским делам о защите прав потребителей
Как уже отмечалось выше,ст. 60 Конституции Республики Беларусь гласит: «каждому гарантируется защитаего прав и свобод компетентным, независимым и беспристрастным судом вопределенные законом сроки. С целью защиты прав, свобод, чести и достоинства,граждане в соответствии с законом вправе взыскать в судебном порядке, какимущественный вред, так и материальное возмещение морального вреда» [3].
Однако прежде чемобращаться в суд с иском, связанным с нарушением прав потребителей, необходимособлюсти установленный для данной категории дел порядок предварительноговнесудебного разрешения спора.
Отметим, что Законом «Озащите прав потребителей» не предусмотрен обязательный досудебный порядокурегулирования потребительского спора, однако данное требование вытекает из ст.422 Гражданского кодекса (Далее — ГК). Так, в соответствии с п. 2 ст. 422 ГК РеспубликиБеларусь требование об изменении или расторжении договора может быть заявленостороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложениеизменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный впредложении или установленный законодательством либо договором, а при егоотсутствии — в тридцатидневный срок [1]. При этом законодательством может бытьустановлен иной порядок расторжения договора.
Для сравнения, вРоссийской Федерации в практике применяется правило о праве (а не обязанности)потребителя на внесудебную предварительную возможность урегулирования спора.
В случае несоблюденияпредварительного внесудебного порядка разрешения дела и подачи исковогозаявления в суд судьей будет отказано в возбуждении дела на основании п. 2 ст.246 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь (Далее — ГПК) всвязи с наличием к этому препятствий, а если дело возбуждено судом, заявлениебудет оставлено без рассмотрения на основании п. 1 ст. 165 ГПК [2].
Для соблюдения этоготребования необходимо направить продавцу, поставщику, изготовителю илиисполнителю заявление (претензию), в котором потребитель излагает свои законныетребования. Иначе в суде, даже в случае возбуждения дела, может сложиться такаяситуация, что ответчик просто пожмет плечами и скажет, что и без обращения всуд добровольно удовлетворил бы все требования. Доказать, что ранее былоотказано, если потребитель обращался к нему только устно, практическиневозможно. Другой нюанс, который необходимо учитывать, что сроки наудовлетворение требований начинают исчисляться с момента их предъявления.
Требования по качествутовара предъявляются, как правило, в письменной форме. Потребитель можетоставить свою претензию в книге замечаний и предложений.
В этом случае гражданиномв соответствии с п. 13 Положения о порядке выдачи, регистрации, ведения ихранения книги замечаний и предложений, утвержденного постановлением СоветаМинистров Республики Беларусь от 16.03.2005 № 285, должны быть заполнены следующиереквизиты книги: «дата внесения замечания и (или) предложения», «фамилия, имя,отчество гражданина», «адрес места жительства и (или) работы, контактныйтелефон», «содержание замечания и (или) предложения» [12].
В целях подтверждениядаты направления претензии и получения ее продавцом (изготовителем) обращениенеобходимо направлять заказным письмом с уведомлением. Следует отметить, что законодательствоо защите прав потребителей не содержит обязательных реквизитов подобногообращения.
В соответствии со ст. 7Закона Республики Беларусь от 06.06.1996 года № 407-XIII «Об обращенияхграждан» письменное обращение должно содержать: наименование и (или) адреслица, которому направляется обращение; фамилию, имя, отчество гражданина,данные о его месте жительства и (или) работы (учебы); изложение сути обращения;личную подпись гражданина [7].
На основании ст. 8 Закона«О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязандовести до сведения потребителя свое наименование (фирменное наименование),место нахождения (юридический адрес) и режим работы, а также иные необходимыесведения в соответствии с законодательством.
На основании ч.2 п. 1ст.8 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) —индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию освоих фамилии, собственном имени, отчестве, месте жительства, режиме работы,наименовании торгового объекта или объекта обслуживания, в которыхосуществляется реализация потребителю товаров (выполнение работ, оказаниеуслуг) (при наличии такого наименования), а также о государственной регистрациии наименовании органа, осуществившего его государственную регистрацию вкачестве индивидуального предпринимателя, и иные необходимые сведения всоответствии с законодательством.
Изготовитель(исполнитель, продавец) — физическое лицо, производящее товары (осуществляющеереализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализациютоваров на рынке, выполняющее работы, оказывающее услуги), обязан предоставитьпотребителю информацию о своих фамилии, собственном имени, отчестве (ч.3 п.1ст.8).
Таким образом,законодателем обеспечена возможность для получения потребителем информации опродавце (изготовителе) и, соответственно, реализации им своих прав.
Однако отметим, что напрактике потребитель не всегда обладает подобной информацией, в связи с чемвстает вопрос о необходимости получения сведений о продавце (изготовителе). Всесведения, необходимые для написания претензии, можно получить путем обращения вуправление Единого государственного регистра юридических лиц и индивидуальныхпредпринимателей Министерства юстиции Республики Беларусь (ул. Кальварийская,1-705, г. Минск).
За выдачу даннойинформации взимается государственная пошлина в размере 0,1 базовой величины засведения об одном субъекте предпринимательства в соответствии с Приложением 22к Налоговому кодексу Республики Беларусь (Далее — НК) [6].
Законодательствомустановлены сроки, в течение которых должны быть удовлетворены заявленныетребования потребителя. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны бытьустранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтнойорганизацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранитьнедостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок ихустранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявленияпотребителем требования об устранении недостатков товара (п. 1 ст. 22 Закона «Озащите прав потребителей»).
Вслучае безвозмездного устранения недостатков в товаре длительного пользованияпотребитель вправе предъявить изготовителю или продавцу требование опредоставлении потребителю на период ремонта безвозмездно во временноепользование аналогичного товара. Изготовитель или продавец обязаныудовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня егопредъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет.Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительногопользования, на которые указанное требование не распространяется,устанавливаются Правительством Республики Беларусь (ч. 1 п. 2 ст. 22 Закона «Озащите прав потребителей»).
Вслучае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования озамене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязанзаменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительнойпроверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком,представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявленияуказанного требования (п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).
При отсутствии у продавца(изготовителя) необходимого для замены товара на день предъявления указанноготребования на основании ч. 2 п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» продавец(изготовитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявленияуказанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя) товараданной модели (марки, типа, артикула и т.п.) по не зависящим от него причинам втечение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец(изготовитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки,типа, артикула и т.п.) с согласия потребителя [9].
Потребитель вправепредъявить продавцу или изготовителю требование о предоставлении потребителю напериод замены безвозмездно во временное пользование аналогичного товара.Продавец или изготовитель обязаны удовлетворить требование потребителя втрехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставкупотребителю такого товара за свой счет (ч. 1 п. 2 ст.23 Закона «О защите правпотребителей»).
Требования потребителя овозврате суммы предварительной оплаты за товар и полном возмещении убытковподлежат удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворитьтребования потребителя незамедлительно не представляется возможным,максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышатьсеми дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 5 ст.24 Закона «Озащите прав потребителей»).
Требования потребителя осоразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещениирасходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, атакже о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договорарозничной купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю),подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) незамедлительно. Максимальныйсрок для удовлетворения требований потребителя не может превышать 7 дней со дняпредъявления соответствующего требования, а при необходимости проведенияэкспертизы — 14 дней (п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).
Статья 26 Закона «Озащите прав потребителей» предусматривает ответственность продавца(изготовителя, поставщика, представителя, ремонтной организации) за просрочкувыполнения требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащегокачества (сроки исполнения требований потребителя см. в Таблице 1). Так,За нарушение сроков, предусмотренных пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи22, пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 23, пунктом 5 статьи 24, статьей25 Закона «О защите прав потребителей», а также за невыполнение (задержкувыполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта(замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель,ремонтная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю закаждый день просрочки неустойку в размере 1 % цены товара.
Цена товара определяетсяисходя из цены товара аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.),существующей на момент выплаты неустойки продавцом (изготовителем, поставщиком,представителем, ремонтной организацией) или на день вынесения судебногорешения, если требование не было удовлетворено добровольно. Если на деньреализации потребителю товара его цена была выше, чем цена аналогичного товарана момент выплаты неустойки или на день вынесения судебного решения, размернеустойки определяется исходя из цены товара на день его реализации потребителю[9].
Право на обращение зазащитой своих прав в суд возникает у потребителя в случаях неполучения им вустановленные законодательством сроки ответа на претензию либо несогласии сответом продавца (изготовителя).
Законодателем созданымаксимально удобные условия для обращения потребителей за судебной защитой.Согласно ст. 47 ГПК потребителям дается право по своему выбору предъявитьисковое заявление в суд по месту:
· жительства илинахождения истца (потребителя);
· исполнениядоговора;
· причинения вреда [2].
Исключением из указанногоправила является установленная законодательством или договором для сторон поделу исключительная (ст. 48 ГПК) или договорная (ст. 49 ГПК) подсудность.
Отметим,что в соответствии с п.1 п.п. 1.1. ч. 1.1.8 ст. 257 НК Республики Беларусь освобождаютсяот государственной пошлины истцы по искам о нарушении их прав, предусмотренныхзаконодательством о защите прав потребителей.
Потребитель при обращенииза защитой нарушенных прав в судебные органы имеет право помимо требований,касающихся товара, заявить требования о взыскании неустойки и компенсацииморального вреда.
В соответствии со ст. 314ГК, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушенияобязательства, суд вправе уменьшить размер неустойки [1].
В ст. 152 ГК подморальным вредом понимаются физические и нравственные страдания.
В п. 8 постановленияПленума Верхового Суда Республики Беларусь от 28 сентября 2000 года № 7 «Опрактике применения судами законодательства, регулирующего компенсациюморального вреда» разъясняется следующее:
· физическиестрадания — это физическая боль, функциональное расстройство организма,изменения в эмоционально-волевой сфере, иные отклонения от обычного состоянияздоровья, которые являются последствием действий (бездействия), посягающих нанематериальные блага или имущественные права гражданина;
· нравственныестрадания, как правило, выражаются в ощущениях страха, стыда, унижения, а равнов иных неблагоприятных для человека в психологическом аспекте переживаниях,связанных с утратой близких, потерей работы, раскрытием врачебной тайны,невозможностью продолжать активную общественную жизнь, с ограничением или лишениемкаких-либо прав граждан и т.п. [14].
В исковом заявлении истецдолжен указать, какие именно страдания он испытывал из-за недобросовестныхдействий ответчика, и в чем конкретно они выражались.
Какследует из ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», компенсация моральноговреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом,поставщиком, представителем, исполнителем, ремонтной организацией) правпотребителя, предусмотренных законодательством, осуществляется причинителемвреда при наличии его вины, если иное не предусмотрено законодательными актами.
Компенсацияморального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещениюимущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется в денежнойформе.
Размеркомпенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характерапричиненных потребителю физических и нравственных страданий, а также от степенивины причинителя вреда в случае, когда его вина является основанием длявозмещения вреда. При определении размера компенсации морального вреда должныучитываться требования разумности и справедливости.
Характерпричиненных потребителю физических и нравственных страданий оценивается судом сучетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальныхособенностей потребителя.
1.3 Основаниявозбуждения производства по гражданским делам о защите прав потребителей
 
Выше мы касались вопросаоснования возбуждения производства по гражданским делам о защите правпотребителей. Однако необходимо рассмотреть этот вопрос более подробно.
Прежде чем говорить обоснованиях производства по гражданским делам о защите прав потребителей,поговорим о правах потребителей.
Для начала отметим, чтодействующая редакция Закона «О защите прав потребителей» максимально расширяетперечень ответственных перед потребителем субъектов.
Более того, автор считаетнеобходимым обратить внимание, что беззащитными, как и в старой редакцииЗакона, остаются субъекты, которые находятся по другую сторону прилавка отпотребителя, — продавцы, исполнители и иные субъекты, о которых мы уже говориливыше.
В настоящее время всеболее актуальным становится вопрос так называемого потребительскогоэкстремизма. Количество случаев потребительского экстремизма возрастает [4, с.23].
Зачастую его поддерживаютили провоцируют общества защиты прав потребителей (с такими случаями впоследнее время очень часто обращаются клиенты, работающие в сфере розничнойторговли или бытовых услуг, особенно на периферии).
Вместес тем действующая редакция Закона не предусматривает ни механизмов защиты отпотребительского экстремизма, ни ответственности потребителей за такоезлоупотребление своими правами. Хотя если учесть, что законодатель в новойредакции Закона дает потребителям еще больше прав и возможностей для их защиты,то вполне логичным было бы ожидать, что в качестве своеобразного противовеса оннаделит тех, кто работает с потребителями, определенными правами ивозможностями защиты от потребительских экстремистов.
Какминимум, можно было бы дать в Законе определение понятия «потребительскийэкстремизм» и предусмотреть меры ответственности потребителей за егопроявление.
Всоответствии со ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеетправо на:
·  просвещение в области защиты правпотребителей;
·  информацию о товарах (работах,услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях).
Здесь отметим, что всоответствии с ч. 3 п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», если приреализации потребителю товаров по образцам, описаниям товаров, содержащимся вкаталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях илииных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сетиИнтернет, потребителю не предоставлена возможность получить необходимую идостоверную информацию о товаре в момент доставки товара, потребитель вправеотказаться от приобретения товара без возмещения продавцу расходов, связанных сдоставкой такого товара [5, с. 20];
·  свободный выбор товаров (работ,услуг);
·  надлежащее качество товаров (работ,услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащуюкомплектность, надлежащее количество товара (результата работы);
·  возмещение в полном объеме убытков,вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числена компенсацию морального вреда;
·  государственную защиту своих прав, втом числе на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы зазащитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и инымзаконодательством;
·  общественную защиту своих прав;
·  создание общественных объединенийпотребителей [9].
В соответствии со ст. 20Закона и ст. 473 ГК потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества,если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выборупотребовать:
·  замены недоброкачественного товаратоваром надлежащего качества;
·  соразмерного уменьшения покупной ценытовара;
·  незамедлительного безвозмездногоустранения недостатков товара;
·  возмещения расходов по устранениюнедостатков товара.
Статья 31 Законапредусматривает, что при обнаружении отступлений от условий договора,ухудшивших результат работы (услугу), или иных недостатков выполненной работы(оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:
·  безвозмездного устранения недостатковвыполненной работы (оказанной услуги);
·  соразмерного уменьшения установленнойцены выполненной работы (оказанной услуги);
·  безвозмездного изготовления другойвещи из однородного материала такого же качества или повторного выполненияработы (оказания услуги), если это возможно. При этом потребитель обязанвозвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
·  возмещения понесенных им расходов поустранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами илитретьими лицами [9].
Коснемсязащиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. Отметим, что ЗаконРеспублики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» содержитобщие нормы, применимые ко всем общественным отношениям, связанным среализацией товаров (работ, услуг) гражданину-потребителю, в том числе котношениям, связанным с оказанием жилищно-коммунальных услуг. В то же время,анализ предписаний указанного законодательного акта свидетельствует, что он вгораздо большей степени направлен на защиту прав потребителей по договорамрозничной купли-продажи и бытового подряда. Нормы Закона о защите правпотребителей сравнительно не часто применяются при оказаниижилищно-коммунальных услуг, о чем свидетельствует, в том числе, недостаточноразвитая судебная практика по данной категории дел.
Жилищно-коммунальноехозяйство требует постоянного его совершенствования, повышения качестваоказания жилищно-коммунальных услуг, что привело к принятию отдельного ЗаконаРеспублики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» от 16 июля 2008 г. № 405-З, который вступилв силу 29 января 2009 года. Данный закон впервые закрепилзаконодательное определение понятия «жилищно-коммунальная услуга».
Так, всоответствии со ст. 1 Закона «О защите прав потребителей жилищно-коммунальныхуслуг» жилищно-коммунальная услуга – деятельность, направленная на поддержаниеи (или) восстановление надлежащего санитарного и (или) технического состоянияжилых домов, жилых и вспомогательных помещений, придомовой территории,обеспечение их благоустроенности, комфортных и безопасных условий дляпроживания граждан [10].
Как известно, защита правпотребителей имеет двухуровневую систему и включает государственную защиту, втом числе судом, и общественную защиту, т.е. защиту общественными объединениямипотребителей.
Всякое нарушениевышеуказанных прав потребителей может служить, при соблюдении досудебнойпроцедуры урегулирования спора, основанием предъявления потребителем иска ивозбуждения производства по делу.
Более того, всоответствии со ст. 43 и ст. 47 Закона «О защите прав потребителей»соответственно местные исполнительные и распорядительные органы, а такжеобщественные объединения нанимателей могут обратиться в суд с иском о защитеправ потребителей, что также является основанием возбуждения производства поделу.
Поскольку исковоезаявление является процессуальным документом, оно должно в соответствии со ст.109 ГПК содержать:
·  наименование суда, в который онподается;
·  наименование и место жительства(место нахождения) подателя документа, а также его представителя, еслипроцессуальный документ подается представителем;
·  наименование и место жительства(место нахождения) имеющих непосредственный интерес в исходе дела лиц;
·  наименование документа (исковоезаявление, жалоба, возражение против иска и т.д.);
·  сущность заявленного требования илиходатайства, а также их обоснование;
·  перечень приложений;
·  подпись подателя документа или егопредставителя и дату подачи [2].
Согласно требованиям ст.242 ГПК исковое заявление о возбуждении дела подается в суд в письменной форме.Исковое заявление представляется в суд с копиями по числу ответчиков. Судьяможет в зависимости от сложности и характера дела потребовать от лица,обратившегося в суд, представления также копий прилагаемых к заявлениюдокументов [2].
Помимо общих требований,предъявляемых ст. 109 к процессуальным документам, в исковом заявлении должныбыть также указаны:
1) точное обозначениетребований истца, а если требования являются имущественными, то и цена иска;
2) факты, которыми истецобосновывает свои требования;
3) доказательства,подтверждающие каждый из упомянутых фактов;
4) другие данные,вытекающие из настоящего Кодекса и иных законодательных актов, необходимые длярешения вопроса о принятии искового заявления (соблюдение досудебного порядкаразрешения дела и т.п.) (ст. 243 ГПК).
Исковое заявление овозбуждении дела рассматривает судья в течение трех дней после поступления егов суд. Если отсутствуют основания для отказа в возбуждении дела (статьи 245 и246 ГПК), судья в указанный срок выносит определение о возбуждении дела и оподготовке его к судебному разбирательству.
Таким образом, в главе 1,которая называется «Порядок и основания возбуждения производства по гражданскимделам о защите прав потребителей», мы выяснили следующее:
1.  Защита прав потребителей — комплексмер, реализуемых государством и направленных на регулирование общественныхотношений, возникающих между потребителем и субъектом предпринимательскойдеятельности – изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя:установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав имеханизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей;
2. Существующеезаконодательство о защите прав потребителей не исчерпывается одним толькоЗаконом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», а охватывает целуюгруппу нормативных правовых актов, регулирующих отдельные сферыпотребительского законодательства;
3.  Законом «О защитеправ потребителей» не предусмотрен обязательный досудебный порядокурегулирования потребительского спора. Прежде чем обращаться в суд с иском,связанным с нарушением прав потребителей, необходимо соблюсти установленный дляданной категории дел порядок предварительного внесудебного разрешения спора;
4.  Всякое нарушение правпотребителей может служить, при соблюдении досудебной процедуры урегулированияспора, основанием предъявления потребителем иска и возбуждения производства поделу. Местные исполнительные и распорядительные органы, а также общественныеобъединения нанимателей также могут обратиться в суд с иском о защите правпотребителей, что также является основанием возбуждения производства по делу;
5. Закон «О защиты правпотребителей» максимально расширяет перечень субъектов, ответственных передпотребителями. Вместе с тем, Закон «О защите прав потребителей» не предусматриваетни механизмов защиты от потребительского экстремизма и потребительского обмана,ни ответственности потребителей за такое злоупотребление своими правами.
Законодательство о защитеправ потребителей рассчитано на защиту прав потребителей, а не производителей(изготовителей, исполнителей, продавцов). У нас есть законы, защищающиепотребителя от недобросовестного производителя в широком смысле этого слова, нонет законов, защищающих производителя от недобросовестного потребителя.

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИСУДЕБНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА ДЕЛ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ
 
2.1 Особенностисудебного разбирательства дел о защите прав потребителей в Республике Беларусь
При подготовке дела ксудебному разбирательству суд выясняет характер взаимоотношений междусторонами, предлагает им представить доказательства, свидетельствующие оналичии договорных отношений между потребителем и продавцом (изготовителем,исполнителем), определяющих их права и обязанности (договоры, квитанции, чеки,накладные, акты, расписки и другие документы), а также расчет убытков,неустойки, которые, по мнению истца, должны быть возмещены ответчиком.
В судебном процессе позащите прав потребителей подлежат доказыванию:
1)  факт отказаруководителем или иным должностным лицом торгового места удовлетворитьтребования потребителя;
2)  наличие гарантийногосрока (срока годности) для этого товара;
3)  дата уведомленияпотребителем продавца о недостатке товара (уведомление должно быть в пределахгарантийного срока товара);
4)  наличие понесенныхпотребителем убытков вследствие приобретения товара ненадлежащего качества;
5)  иные обстоятельства вконкретном случае.
Для подтвержденияпредмета доказывания в суд необходимо представить следующие доказательства:
1)  документ,подтверждающий покупку товара в соответствующем торговом месте;
2)  заключениеспециалиста. В случае, если при рассмотрении спора в суде возникли вопросы, дляразрешения которых требуются специальные познания, по ходатайству любой изсторон судом может быть назначена экспертиза;
3)  заключение мастерскойгарантийного обслуживания об установленных неисправностях в технически сложныхтоварах;
4)  претензия потребителяответчику с указанными требованиями с отметкой, подтверждающей факт врученияпретензии продавцу;
5)  ответ на претензию.По общим правилам гражданского права срок, в течение которого ответчик должендать письменный ответ, устанавливается в один месяц;
6)  доказательства, подтверждающиеубытки потребителя от использования товара ненадлежащего качества.
При предъявлениитребований о защите прав потребителей при оказании услуг потребитель услугдолжен доказать:
1) факт выполнения услугсоответствующей организацией или лицом;
2) факт нарушения сроковвыполнения услуг или ненадлежащего качества выполненной работы;
3) факт обращения кисполнителю с предостережением о возможном нарушении сроков выполнения работы,если становится очевидным, что она не будет выполнена в срок;
4) факт обращения кисполнителю с просьбой о выполнении последствий нарушения исполнителем сроковвыполнения;
5) факт обращения кисполнителю с просьбой о выполнении последствий при обнаружении недостатковвыполненной работы.
При доказывании всудебном процессе факта отказа исполнителем произвести конкретные действия потребованию потребителя судом выясняются:
1) гарантийный сроквыполненной работы;
2) причины несоблюденияисполнителем срока выполнения работы, произошло ли несоблюдение сроковвследствие непреодолимой силы или вины потребителя;
3) причины недостатковвыполненной работы (услуги), произошло ли это после принятия работыпотребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы(услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы;
4) даты начала иокончания выполнения работы, дата уведомления потребителем исполнителя онарушении срока или обнаружении недостатков выполненной работы;
5) наличие понесенныхпотребителем убытков вследствие нарушения срока выполнения работы или недостаткавыполненной работы;
6) иные обстоятельства всоответствии с конкретными правилами оказания услуг.
Отметим, что отсутствиедокументов, перечисленных в Положении о порядке оформления документа,подтверждающего факт покупки товара (выполнения работы, оказания услуги),утвержденном постановлением Министерства торговли Республики Беларусь от 6 мая 2002 г. № 23, в частности кассовых и товарных чеков, квитанций, не лишает потребителя права привозникновении спора представлять другие доказательства, свидетельствующие оприобретении товара, выполнении услуги конкретным продавцом (изготовителем,исполнителем). Такими доказательствами могут быть и показания свидетелей.
Необходимо иметь в виду,что обязанность представить доказательства, на основании которых суд можетосвободить продавца (исполнителя, изготовителя) от ответственности занеисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, по общему правилувозлагается на ответчика.
Вместе с тем потребительобязан доказать, что недостатки товара, возникшие после передачи егопотребителю, имеют место в связи с непредоставлением продавцом (исполнителем,изготовителем) надлежащей информации об этом товаре (ст. 7 Закона «О защитеправ потребителей») и что недостатки товара (выполненной работы, оказаннойуслуги) возникли до передачи потребителю товара (принятия результатавыполненной работы, оказанной услуги) или по причинам, возникшим до этогомомента.
Законодательством, атакже договором между потребителем и продавцом (исполнителем) может бытьпредусмотрена ответственность за нарушение последним обязательств, за которыеЗаконом ответственность не установлена или установлена более высокая, чем вЗаконе. Такие условия ответственности должны приниматься судом во внимание приразрешении возникших между сторонами споров.
В то же время, еслиусловия договора ущемляют права потребителей по сравнению с теми, чтозакреплены Законом и иным законодательством о защите прав потребителей, то онисчитаются ничтожными. Потребитель, которому в результате применения такихусловий договора причинены убытки, вправе требовать их возмещения в полномобъеме продавцом (изготовителем, исполнителем).
Требования о возмещениивреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу гражданина действиями(бездействием) изготовителя (исполнителя, продавца) разрешаются по правиламглавы 58 ГК.
Изготовитель,исполнитель, продавец освобождаются от ответственности по возмещению вреда,если докажут, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушенияпотребителем установленных правил пользования товаром (результатом работы,услуги) или его хранения (ст. 967 ГК и п. 7 ст. 17 Закона «О защите правпотребителей»).
В случае продажи товараненадлежащего качества право выбора вида требований, которые могут бытьпредъявлены продавцу в соответствии с ст.473 ГК и ст.20 Закона «О защите правпотребителей», принадлежит потребителю. Потребитель может требовать заменытовара ненадлежащего качества независимо от того, являлись ли недостатки товарасущественными, однако в отношении дорогостоящих и технически сложных товаровего требования могут быть удовлетворены только при условии существенногонарушения их качества.
Перечень техническисложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых(существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требоватьих замены, утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14июня 2002 г. № 778, в соответствии с которым таковыми являются:
·  автотранспортные средства и номерные агрегатык ним;
·  мотоциклы, мотороллеры;
·  снегоходы;
·  прогулочные суда и другие плавучиесредства бытового назначения, лодочные моторы;
·  холодильники и морозильники;
·  стиральные машины автоматические;
·  телевизоры, видеомагнитофоны,видеоплейеры, видеокамеры;
·  бытовая вычислительная и множительнаятехника;
·  персональные компьютеры, периферийныеустройства к ним;
·  тракторы, номерные агрегаты к ним,мотоблоки и мотокультиваторы.
При разрешении требованийпотребителя о предоставлении безвозмездно во временное пользование аналогичноготовара длительного пользования в случаях, предусмотренных п.2 ст.22, п.2 ст.23Закона «О защите прав потребителей», следует руководствоваться, в частности,Положением о порядке безвозмездного предоставления потребителю на периодустранения по его требованию недостатков товара длительного пользования или егозамены аналогичного товара, а также Перечнем товаров длительного пользования,на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно непредоставляется аналогичный товар, утвержденными постановлением СоветаМинистров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778.
Так, в соответствии сПостановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 товарами длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которыхпотребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар являются:
·  автомобили, мотовелотовары, прицепы иномерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использованияинвалидами;
·  прогулочные суда и другие плавучиесредства бытового назначения;
·  мебель;
·  электробытовые приборы, используемыекак предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены,электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижкиволос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы,электроодеяла и другие);
·  электробытовые приборы, используемыедля термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ,электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогревателии другие товары);
·  игрушки [11].
Особенность дел о защитеправ потребителей характеризуется огромным количеством проводимых экспертиз.
Так, пункт 5 ст. 16Закона «О защите прав потребителей» гласит, что при возникновении междупотребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем,исполнителем) спора о достоверности предоставленной информации о товаре(работе, услуге) продавец (изготовитель, поставщик, представитель, исполнитель)обязан провести экспертизу достоверности информации за свой счет в порядке,установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведенияэкспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправепринять участие в проведении экспертизы лично или через своего представителя, атакже оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если в результатеэкспертизы будет установлено отсутствие нарушений со стороны продавца(изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя), потребитель обязанвозместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю, исполнителю)расходы по проведению экспертизы [9].
Всоответствии с п. 9 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» продавец(изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащегокачества у потребителя, а в случае необходимости — провести проверку качестватовара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязанпроинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара,а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, — также о местеи времени проведения проверки качества товара.
Привозникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком,представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновенияпродавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизутовара за свой счет в порядке, установленном Правительством РеспубликиБеларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен бытьизвещен в письменной форме (ч.2 п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).
Стоимостьэкспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем).Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товараотсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушенияим установленных правил использования, хранения, транспортировки товара илидействий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместитьпродавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведениеэкспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировкутовара (ч. 3 п. 1 ст. 20).
Потребительвправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара личноили через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара всудебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет (ч.4 п.1 ст.20).
Всоответствии со ст.31 Закона «О защите прав потребителей» при возникновенииспора между потребителем и исполнителем по поводу недостатков выполненнойработы (оказанной услуги) или их причин исполнитель должен провести экспертизурезультата выполненной работы (оказанной услуги, если это возможно по характерууслуги) за свой счет в порядке, установленном Правительством РеспубликиБеларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен бытьизвещен в письменной форме. Потребитель вправе участвовать в проверке качестваи проведении экспертизы результата выполненной работы (оказанной услуги) личноили через своего представителя (ч.3 п.6 ст.31 Закона «О защите правпотребителей»).
Потребительвправе оспорить заключение экспертизы результата выполненной работы (оказаннойуслуги) в судебном порядке (ч.4 п.6 ст.31 Закона «О защите прав потребителей»).
Еслив результате экспертизы будет установлено отсутствие нарушений со стороныисполнителя или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженныминедостатками, потребитель обязан возместить исполнителю расходы по проведениюэкспертизы (ч.5 п.6 ст.31 Закона).
Потребительвправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы(оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а если онне установлен, — в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы(оказанной услуги) или трех лет в отношении недостатков в недвижимом имуществе(ч.6 п.6 ст.31 Закона «О защите прав потребителей»).
Правовое регулированиепорядка проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанныхуслуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах) (за исключениемсудебных экспертиз) содержится в Постановлении Совета Министров РеспубликиБеларусь «О некоторых вопросах защиты прав потребителей» от 14 января 2009 г. № 26.
В соответствии с п. 25Положения о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненныхработ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах),утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь «О некоторыхвопросах защиты прав потребителей» от 14 января 2009 г. № 26 потребитель, продавец, изготовитель, поставщик, представитель вправе оспорить заключениеэкспертизы в судебном порядке. Cпоры,возникшие в связи с требованием потребителя о замене товара с недостаткамидругим товаром той же модели (марки, типа, артикула и т.п.), следует учитывать,что если такой товар снят с производства либо его поставка прекращена не повине ответчика, а от получения аналогичного товара другой модели (марки, типа,артикула и т.п.) потребитель отказался, то в соответствии с ст.386 ГКобязательство продавца (изготовителя) в части замены товара прекращается всвязи с невозможностью исполнения. В этом случае потребитель вправе предъявитьпо своему выбору иное требование из перечисленных в ст.20 Закона и ст.473 ГК.Обязанность по представлению доказательств, подтверждающих невозможность заменытовара по причинам, за которые не может нести ответственность продавец(изготовитель), а также принятие необходимых мер по замене товара возлагаютсяна ответчика.
Если эти обстоятельствабудут установлены в стадии исполнения решения, обязывающего ответчикапредоставить потребителю взамен некачественного товар той же модели (марки,типа, артикула и т.п.), то суд в соответствии с ст.329 ГПК решает вопрос обизменении способа исполнения решения.
По искам о расторжениидоговоров розничной купли-продажи товаров ненадлежащего качества, проданных вкредит, необходимо отметить, что в силу положений п. 5 ст. 27 Закона «О защитеправ потребителей» в случае расторжения договора потребителю, которому товарбыл продан в кредит, возвращается уплаченная за товар сумма в размере кредита,погашенного ко дню возврата товара, а также возмещаются плата за предоставлениекредита и разница между ценой товара, установленной договором, и ценойсоответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования,а если требование добровольно не удовлетворено, — на момент вынесения судомрешения [9].
Потребитель вправетребовать обмена не только товаров ненадлежащего качества, но инепродовольственных товаров надлежащего качества, кроме указанных в Перечненепродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену,утвержденном постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778, среди которых можно назвать:
·  метражные товары (ткани из волоконвсех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровыеизделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели,линолеум, багет, пленка, клеенка и другие);
·  паркет, ламинат, плитка керамическая,обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном отприобретенного потребителем);
·  белье нательное, белье дляноворожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевыетрикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета;
·  чулочно-носочные изделия;
·  изделия из драгоценных металлов, сдрагоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных исинтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря;
·  бижутерия;
·  товары, имеющие гарантийный срок, втехническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о датепродажи;
·  автомобили, мотовелотовары, прицепы иномерные агрегаты к ним;
·  мобильные средства малой механизациисельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытовогоназначения;
·  мебельные гарнитуры и наборы;
·  парфюмерно-косметические товары;
·  инструменты для маникюра и педикюра;
·  игрушки;
·  товары бытовой химии, в том числелакокрасочные материалы;
·  фотопленка, фотобумага, фотореактивы;
·  ручки автоматические перьевые ишариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иныеаналогичные товары;
·  аудио- и видеокассеты, дискеты икомпакт-диски, другие технические носители информации;
·  печатные издания;
·  предметы личной гигиены, товары дляпрофилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески,бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другиеаналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля идругих материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средствагигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу задетьми);
·  лекарственные средства;
·  изделия из полимерных материалов,контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования(посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалыдля хранения и транспортировки пищевых продуктов);
·  товары зоомагазинов;
·  цветы живые, елки, декоративныерастения, саженцы деревьев;
·  товары секс-шопов специальногоназначения;
·  табачные изделия и махорка;
·  гражданское оружие, составные части икомпоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох [11].
При рассмотрении споров,связанных с ремонтом в течение гарантийного срока товаров длительногопользования, необходимо руководствоваться положениями Главы 3 Закона, посколькуправо на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товаров ненадлежащегокачества. Договор на выполнение работ или оказание услуг по гарантийномуремонту в этих случаях с потребителем не заключается. Вместе с тем от этихспоров следует отличать возникшие по истечении установленного изготовителемгарантийного срока на товары длительного пользования споры, вытекающие издоговора подряда (в том числе на абонентное обслуживание), заключенногопотребителем с мастерскими по ремонту и обслуживанию, например, телевизоров,бытовой техники, производящими в процессе ремонта замену комплектующих изделийи составных частей основного изделия, на которые установлены отдельныегарантийные сроки.
При разрешении возникшихпосле такой замены споров, связанных с ремонтом в течение гарантийного срокаустановленных мастерской комплектующих изделий и составных частей основногоизделия, необходимо учитывать, что потребителем не заключался договоркупли-продажи отдельных комплектующих изделий и составных частей основногоизделия, и руководствоваться Главой 4 Закона, регулирующей вопросы защиты правпотребителей при выполнении работ (оказании услуг).
Отметим, что наисполнителя, выполняющего обязанности по осуществлению гарантийного ремонтатовара (вещи), возлагается и обязанность по хранению товара, переданного дляремонта. К таким отношениям применяются нормы ГК о договоре хранения, если иноене предусмотрено Законом. В частности, хранение товара в период гарантийногоремонта производится исполнителем безвозмездно, поскольку Закон исходит изпринципа освобождения потребителя от любых расходов, связанных свосстановлением его прав.
Неустойка в размере,предусмотренном п.6 ст.30 Закона «О защите прав потребителей» за нарушениеустановленных сроков выполнения работы (оказания услуги), промежуточных сроковвыполнения работы (оказания услуги), а также новых сроков выполнения работы(оказания услуги), взыскивается за каждый день (час, если срок определен вчасах) просрочки вплоть до начала или окончания выполнения работы (оказанияуслуги) или предъявления потребителем иных требований, перечисленных в п.1 ст.30Закона. Если исполнителем нарушены сроки не только начала, но и окончанияработы (оказания услуги), неустойка взыскивается за каждое нарушение [9].
При определении размераподлежащих взысканию в пользу потребителя убытков неустойка зачету не подлежит.Вместе с тем суд вправе применить положения ст. 314 ГК и уменьшить неустойку,если она явно несоразмерна последствиям нарушения ответчиком обязательств.
Соглашение потребителя сработником организации, выполняющей работы (оказывающей услуги), о выполненииработы (оказании услуги) без соответствующего оформления не порождает прав иобязанностей между потребителем и этой организацией. Поэтому организация ненесет ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение работы(оказание услуги) либо за утрату или повреждение переданного по такомусоглашению имущества. Ответственность в этом случае может быть возложена судомна лицо, принявшее на себя обязанность по выполнению работы (оказанию услуги).

2.2Судебная практика по гражданским деламо защите прав потребителей
Статистика показывает,что одной из основных причин обращения граждан в суд являются споры в сфереправ потребителей, среди которых наиболее проблемными являются следующиеобласти потребительских отношений:
· жилищно-коммунальныеуслуги;
· договорыкупли-продажи дорогостоящих и технически сложных товаров;
· договорыкупли-продажи обуви, меховых и кожаных изделий;
· услуги телефоннойсвязи;
· и др.
Отметим, что до 2001 годасудебная статистика не выделяла категорию дел о защите прав потребителей.
Приведем статистикурассмотрения общими судами гражданских дел о защите прав потребителей за2005-2008 гг.:
2005 г.
2006 г.
2007 г.
2008 г. Количество дел:
798
886
1080
1383 Из них с удовлетворением иска:
464
552
728
908
(статистические данныеполучены из официального сайта Верховного суда Республики Беларусь: www.supcourt.by)
Как видим из приведенной таблицыколичество дел, а равно и количество дел с удовлетворением иска, ежегоднорастет.
Ниже приведем ипроанализируем некоторые случаи из судебной практике по данной категории дел.
Из материалов дела поиску А. о возмещении ущерба в связи с нарушением прав потребителяусматривается, что в феврале 2002 г. в квартире, принадлежащей истице на правесобственности, обнаружено аварийное провисание потолка. Ремонт потолкакоммунальными службами сделан некачественно. А. за собственные средствапроизвела необходимые ремонтно-восстановительные работы, затраты на которые, атакже денежную компенсацию морального вреда просила взыскать с ответчика.
Как установлено судом, систицей не был заключен договор на техническое обслуживание квартиры,отчислений на капитальный ремонт она не производила, однако вносила платежи запользование жилым помещением и за коммунальные услуги. В связи с этим судОктябрьского района г. Могилева пришел к выводу, что между А. ижилищно-эксплуатационной организацией имелись фактические договорные отношенияпо обслуживанию и эксплуатации жилого помещения, а соответствующий договор с А.не был заключен по вине ответчика [15].
Таким образом, авторсчитает, что суд правильно разрешил спор, взыскав в пользу А. понесенныерасходы по устранению недостатков выполненной работы, а также денежнуюкомпенсацию морального вреда.
В судебной практикеотмечены случаи, когда возбуждая дела о защите прав потребителей, отдельныесуды не принимали во внимание, что в соответствии с законодательствомпотребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам,связанным с нарушением их прав, и в качестве причины оставления исковогозаявления без движения указывали неоплату истцом государственной пошлины.
Так, суд Советского районаг. Минска оставил без движения исковое заявление Т. о возмещении материальногои морального вреда, причиненного ненадлежащим выполнением наймодателем условийдоговора найма жилого помещения, сославшись на то, что исковое заявление неоплачено государственной пошлиной.
Президиум Минскогогородского суда обоснованно отменил определение районного суда, указав, чтотребования Т. о ненадлежащем выполнении ответчиком ремонтных работ, необходимыхдля устранения повреждений жилого помещения, вытекают из договора найма жилогопомещения и в соответствии с законодательством от уплаты государственнойпошлины она освобождена.
Приведем еще один примериз судебной практики:
Так, в соответствии сост. 776 ГК по договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранитьвещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь всохранности. Законодательство о защите прав потребителей может применяться котношениям, вытекающим из договора хранения, однако в силу положений ст. 1Закона исполнителями услуг могут быть только организации, их филиалы,представительства, иные подразделения, расположенные вне места нахожденияорганизации, индивидуальные предприниматели, выполняющие работы или оказывающиеуслуги потребителю.
В исковом заявлении Г.указал, что оставил принадлежащий ему на праве собственности автомобиль нанеохраняемой автостоянке у магазина, за что Б., работающему дежурным сторожемна автостоянке, передал 700 руб. После получения денег Б. сделал отметку опостановке автомобиля в списке, который он вел (аналогичные события имели местои ранее, что подтверждено показаниями свидетелей). Автомобиль Г. был похищен состоянки неустановленными лицами, поэтому он просил взыскать с организации, вкоторой работал Б., причиненные в связи с хищением автомобиля убытки.
В удовлетворениитребований Г. о взыскании с ответчика убытков и компенсации морального вредасуд обоснованно отказал, указав, что договор хранения с организацией в данномслучае не заключался. При этом суд признал, что устный договор хранения междуГ. и Б. имел место. Однако Б. ненадлежащим образом выполнил принятые на себяобязательства, поэтому в силу ст. 791 ГК истец вправе требовать привлечения егок материальной ответственности за утрату принятого на хранение имущества. Но всвязи с тем что договор заключен истцом с физическим лицом, не являющимсяиндивидуальным предпринимателем, Закон к этим отношениям не применяется.
При разрешении исковыхтребований об ответственности хранителя следует также иметь в виду, что убытки,причиненные потребителю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаютсяхранителем в соответствии с ст. 364 ГК, если законодательством или договором неопределено иное (п. 1 ст. 792 ГК).
Законом «О защите правпотребителей» предусматривается, что в случае полной или частичной утраты(повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан втрехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичногокачества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала(вещи) в согласованный срок, а при невозможности – возместить потребителюдвукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы,понесенные потребителем (п. 4 ст. 36 Закона «О защите прав потребителей»).
Отметим, что суды невсегда правильно определяли способ возмещения и размер ущерба, причиненногопотребителю в связи с ненадлежащим выполнением условий договора хранения. Обэтом свидетельствует следующий случай из судебной практики.
Б. в заявлении судууказал, что сдал на хранение на заводскую автостоянку принадлежащий емуавтомобиль, который оттуда был похищен. Истец просил обязать ответчикаприобрести ему аналогичный похищенному автомобиль. Решением суда Первомайскогорайона г. Бобруйска иск был удовлетворен.
По протесту заместителяПредседателя Верховного Суда постановлением президиума Могилевского областногосуда решение в части возложения на завод обязанности приобрести автомобиль былоотменено, постановлено новое решение о взыскании с ответчика в пользу Б.двукратной стоимости автомобиля. При этом президиум указал, что судом первойинстанции правильно установлена вина организации в необеспечении сохранностисданного Б. на хранение автомобиля. Однако, определяя способ возмещения ущерба,суд необоснованно возложил на нее обязанность приобрести истцу автомобиль,поскольку такой вид транспорта на территории Республики Беларусь непроизводится. Кроме того, при определении размера ущерба суд учел однократнуюстоимость автомобиля, хотя согласно п. 4 ст. 36 Закона следовало взыскатьдвукратную.
Говоря о защите правпотребителей, следует выступить в защиту продавцов (изготовителей,потребителей) от злоупотребления правами потребителей и потребительскогоэкстремизма. Это обусловлено тем, что законодательство о защите правпотребителя фактически рассчитано на защиту последнего. Этого вопроса мы ужекасались выше.
Таким образом, в Главе 2«Особенности судебного разбирательства дел о защите прав потребителей» намибыли выше отражены процессуальные особенности рассмотрения судом даннойкатегории дел, а также приведены некоторые статистические данные и дела изсудебной практики.

ГЛАВА 3. Особенности СОДЕРЖАНИЯ И ИСПОЛНЕНИЯРЕШЕНИЯ СУДА ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Законодательноеопределение понятия «судебное решение» содержится в ст. 295 ГПК РеспубликиБеларусь, согласно которой постановление суда первой инстанции, которым делоразрешается по существу, выносится в виде решения [2].
Судебное решениетрадиционно принято рассматривать в двух значениях:
· действия суда длязавершения судебного разбирательства и подведения итогов;
· документ судебнойинстанции, содержащий результат разрешения спора по существу.
Сущность судебногорешения заключается в том, что:
· это акт органа,осуществляющего правосудие;
· этоправоприменительный акт, завершающий судебное разбирательство ивосстанавливающий нарушенные права;
· это акт, которыйвыносится в результате рассмотрения дела по существу и в процессуальной форме.
Говоря обособенностях содержанияи исполнения решения суда по гражданским делам о защите прав потребителейотметим следующее:
1. Защита правпотребителей в судебном порядке осуществляется в соответствии сзаконодательными актами (п. 1 ст. 44 Закона «О защите прав потребителей»);
2. При удовлетворениииска, связанного с нарушением прав потребителя, если с исковым заявлением озащите прав потребителя выступают местный исполнительный и распорядительныйорган или общественное объединение потребителей, суд взыскивает за несоблюдениедобровольного порядка удовлетворения требований потребителя с изготовителя(продавца, поставщика, представителя, исполнителя, ремонтной организации) вместный бюджет по месту рассмотрения иска штраф в размере ста процентов суммы,присужденной судом в пользу потребителя (п. 2 ст. 44 Закона «О защите правпотребителей»).
Если с иском в защитуправ потребителя выступает общественное объединение потребителей, указанномуобъединению перечисляется десять процентов суммы штрафа (ч. 2 п. 2 ст. 44Закона «О защите прав потребителей»).
3. При удовлетворениииска, связанного с нарушением прав неопределенного круга потребителей, судобязывает изготовителя (продавца, поставщика, представителя, исполнителя,ремонтную организацию) довести до сведения потребителей решение суда вопределенный срок через средства массовой информации или иным способом (п. 3ст. 44 Закона «О защите прав потребителей»).
Дадим некоторыепояснения. Отметим, что удовлетворяя иски местных исполнительных ираспорядительных органов или общественных объединений потребителей о признаниидействий продавца (изготовителя, исполнителя) противоправными, условий договоранедействительными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращенииэтих действий, суд назначает срок, в течение которого ответчик обязан черезсредства массовой информации или иным способом довести до потребителей решениесуда. В необходимых случаях, в частности, если использование товаровпредставляет опасность для жизни, здоровья, имущества потребителей илиокружающей среды, суд может возложить на редакцию средства массовой информацииобязанность опубликовать в определенный срок вступившее в законную силу решениесуда.
Штраф в размеревзыскиваемой суммы, предусмотренный ст.44 Закона, суд налагает на продавца(изготовителя, исполнителя) за несоблюдение добровольного порядкаудовлетворения требований потребителя независимо от того, заявлялись такиетребования самим потребителем или по его просьбе общественным объединениемпотребителей. Штраф налагается при наличии представленных доказательств о том,что до обращения в суд ответчику предлагалось добровольно удовлетворитьтребования потребителя.
Удовлетворяя требования,заявленные в интересах потребителей местными исполнительными ираспорядительными органами, суд указывает в резолютивной части решения оперечислении 50 процентов суммы штрафа в соответствующий бюджет, а если искзаявлялся общественным объединением потребителей — о перечислении 10 процентоввзысканного штрафа этому общественному объединению.
Вопрос о взыскании штрафанеобходимо разрешать независимо от того, были ли заявлены такие требования.
Отметим, что решая вопрособ утверждении мирового соглашения сторон и прекращении в связи с этимпроизводства по делу, необходимо иметь в виду, что общественное объединениепотребителей, возбудившее в суде дело в защиту прав потребителя, не является истцом.Поэтому отказ общественного объединения потребителей от заявления, поданного взащиту прав потребителя (ч. 3 ст. 88 ГПК), не лишает потребителя праватребовать рассмотрения спора по существу.
При разрешении заявленныхобщественным объединением потребителей требований о взыскании судебных расходовследует отметить, что расходы, понесенные им до возбуждения дела в суде в связис проведением независимых экспертиз, могут быть взысканы, если суд признаеттакие расходы необходимыми в соответствии с п.8 ст.116 ГПК.
В соответствии со ст. 298ГПК при вынесении решения суд не вправе по своей инициативе без согласия истцаизменить предмет и основания иска, кроме случаев, предусмотренных ГПК и другиминормативными актами законодательства [2].
В соответствии с ГПК решениесуда приводится в исполнение после вступления его в законную силу, заисключением случаев немедленного исполнения судебных решений предусмотренныхст. 313 ГПК.
Решение суда вступает взаконную силу по истечении срока на кассационное обжалование и опротестование,если оно не было обжаловано или опротестовано. В случае подачи кассационнойжалобы или принесения кассационного протеста решение, если оно не отменено,вступает в законную силу по рассмотрении дела вышестоящим судом.
Решение по делу состоит извводной, описательной, мотивировочной и резолютивной частей. Мотивировочнаячасть (обоснование) решения составляется в случаях, предусмотренных статьей 305ГПК.
Таким образом, внастоящей главе нами были рассмотрены некоторые особенности содержания и исполнениярешений суда по гражданским делам о защите прав потребителей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В представленной работенами были рассмотрены следующие вопросы:
1.  понятие защиты правпотребителей, правовое регулирование защиты прав потребителей;
2.  порядок возбуждениясудом производства по гражданским делам о защите прав потребителей,проанализировать судебную практику разрешения дел о защите прав потребителей;
3.  основания возбуждениясудом производства по гражданским делам о защите прав потребителей, судебнаяпрактика по данной категории дел;
4.  особенности судебногоразбирательства дел о защите прав потребителей;
5.  особенности содержанияи исполнения решений суда по гражданским делам о защите прав потребителей.
Изучив Закон «О защитеправ потребителей», выявив и проанализировав процессуальные особенностирассмотрения судом гражданских дел о защите прав потребителей автор делаетследующее заключение:
1.  Законодательство о защите правпотребителей рассчитано на защиту прав потребителей, а не производителей(изготовителей, исполнителей, продавцов). У нас есть законы, защищающиепотребителя от недобросовестного производителя в широком смысле этого слова, нонет законов, защищающих производителя от недобросовестного потребителя;
2.  Беззащитными остаютсяпродавцы, исполнители и иные субъекты.
3. В настоящее время всеболее актуальным становится вопрос так называемого потребительскогоэкстремизма. Количество случаев потребительского экстремизма возрастает.
Вместес тем действующая редакция Закона не предусматривает ни механизмов защиты отпотребительского экстремизма, ни ответственности потребителей за такоезлоупотребление своими правами.
Длярешения этих проблем автор считает необходимым:
1.  Принять единый, защищающий какпотребителей, так и производителей, Закон «О защите прав потребителей ипроизводителей»;
2.  Датьлегальное определение понятию «потребительский экстремизм» и предусмотреть мерыответственности потребителей за его проявление.
Взаключении отметим, что законодательство о защите прав потребителей являетсядинамично развивающейся областью общественных отношений и постоянносовершенствуется.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХИСТОЧНИКОВ
1. Гражданскийкодекс Республики Беларусь: принят Палатой представителей 28 окт. 1998 г.: одобр. Советом Респ. 19 нояб. 1998 г.: текст Кодекса по состоянию на 20 августа 2008 г. // Нац. реестр правовых актов Респ. Беларусь. — 2001. — 2/744
2. Гражданскийпроцессуальный кодекс Республики Беларусь: принят Палатой представителей 10дек. 1998 г.: одобр. Советом Респ. 18 дек. 1998 г.: текст Кодекса по состоянию на 20 августа 2009 г. // Нац. реестр правовых актов Респ. Беларусь.— 1999. — № 18-19. — 2/13
3. КонституцияРеспублики Беларусь (с изменениями и дополнениями, принятыми на республиканскихреферендумах 24 ноября 1996 г. и 17 ноября 2004 г.) // Нац. реестр правовых актов Респ. Беларусь. – 1999. – № 1. – 1 / 0; 2004. – № 188. – 1 /6032.
4. Латышев, И.Потребителю — новые права, всем остальным — новые обязанности / И. Латышев //Юридический мир. — 2008. — № 8. — с.22-26
5. Латышев, И.Потребителю — новые права, всем остальным — новые обязанности / И. Латышев //Юридический мир. — 2008. — № 9. — с.18-22
6. Налоговый кодексРеспублики Беларусь (особенная часть): принят Палатой представителей 11 дек. 2009 г.: одобр. Советом Респ. 18 дек. 2009 г. // Нац. реестр правовых актов Респ. Беларусь. — 2010. —№ 4. — 2/1623
7. Об обращенияхграждан: Закон Респ. Беларусь, 6 июня 1996 г., № 407-XIII: в ред. Закона Респ. Беларусь от 01.11.2004 г. // Нац. реестр правовых актов Респ. Беларусь. ––1996. –– № 21
8. Об утвержденииположения о порядке оформления документа, подтверждающего факт покупки товара(выполнения работы, оказания услуги): постановление Мин. торговли Респ.Беларусь, 6 мая 2002 г., № 23: в ред. от 06.07.2004 г. // Нац. реестр правовыхактов Респ. Беларусь. –– 2002. –– № 71. — 8/8189
9. О защите правпотребителей: Закон Респ. Беларусь, 9 янв. 2002 г., № 90-З: в ред. Закона Респ.Беларусь от 08.07.2008 г. // Нац. реестр правовых актовРесп. Беларусь. –– 2002. –– № 10. –– 2 / 839
10. О защите правпотребителей жилищно-коммунальных услуг: Закон Респ. Беларусь, 16 июля 2008 г., № 405-З // Нац. реестр правовых актов Респ. Беларусь. –– 2008. –– № 175. –– 2/1502
11. О мерах пореализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»:постановление Совета Министров Респ. Беларусь, 14 июня 2002 г., № 778: в ред. постановления Совета Министров Респ. Беларусь от 14.01.2009 г. // Нац. реестр правовых актов Респ. Беларусь. –– 2002. –– №71. –– 5/10637
12.О мерах по реализацииДекрета Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 года № 2 «Осовершенствовании работы с населением» и внесении изменений в некоторыепостановления Совета Министров Республики Беларусь: постановление СоветаМинистров Респ. Беларусь, 16 марта 2005 г., № 285: в ред. постановления Совета Министров Респ. Беларусь от 03.08.2009 г. // Нац. реестр правовых актов Респ. Беларусь. –– 2005. –– №52. –– 5/15728
13.О некоторых вопросахзащиты прав потребителей: постановление Совета Министров Респ. Беларусь, 14янв. 2009 г., № 26: в ред. постановления Совета Министров Респ. Беларусь от31.03.2010 г. //Нац. реестр правовых актов Респ. Беларусь. –– 2009. –– № 31. –– 5/29207
14.О практике применениясудами законодательства, регулирующего компенсацию морального вреда:постановление Пленума Верховного суда Респ. Беларусь, 28 сент. 2000 г., № 7: в ред. постановления Пленума Верховного суда Респ. Беларусь от 22.12.2005 г. // Нац.реестр правовых актов Респ. Беларусь. –– 2000. –– № 100. –– 6/258
15. Рассмотрение в судах гражданских дел о защите правпотребителей [Электронны рэсурс]. — 2010. — Рэжым доступу: supcourt.by/cgi-bin/index.cgi?vm=d&vr=obzor&vd=16&m1=2. — Число доступа: 05.04. 2010г.