Роева Татьяна Андреевна (Россия) Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой стратегии ресторана «Premium» с целью расширения целевой аудитории 100103 Социально-культурный сервис и туризм Дипломная работа Научный руководитель: К.п.н ВинтайкинаЕ.В. (подпись) К защите допускается: Директор ИГБиТ РУДН (дата) (подпись) Москва – 2013 СОДЕРЖАНИЕ Введение….
3 Глава 1. Исследование маркетинговых стратегий в ресторанном бизнесе… 1. Понятие маркетинга в ресторанном бизнесе…1. Особенности и задачи маркетинговой стратегии в ресторанном бизнесе…13 Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности ресторана «Premium»……1. Общая характеристика ресторана «Premium»…
2. Анализ организационной структуры управления ресторана «Premium»…21 2.3 . Анализ целевой аудитории ресторана «Premium»….4. Исследование конкурентной среды ресторана… 2.5 Анализ маркетинговой политики продвижения ресторана … 29 Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой стратегии ресторана «
Premium»….1. Разработка рекомендаций с целью повышения посещаемости ресторана «Premium»… 2. Оценка эффективности разработанных рекомендаций для предприятия….48 Заключение… 60 Источники и литература….63 ВВЕДЕНИЕ В настоящее время ресторанный бизнес в России развивается бурными темпами. С ростом благосостояния людей, уровня их жизни, увеличивается число потенциальных клиентов, а это в
едет к возрастанию потребности в удовлетворении запросов людей, посещающих рестораны и другие места общественного питания. Появляется потребность в в должном оформлении блюд, в высоком и быстром уровне обслуживания, в социальном признании ресторана. Многие люди выбирают именно рестораны для проведения торжественных мероприятий, будь то свадьбы, дни рождения или другие важные события. Большинство офисных сотрудников предпочитают воспользоваться услугами кафе во время обеденного перерыва или важной встречи в
о время рабочего дня. Все это факторы подталкивают рестораны вести большую конкурентную борьбу за посетителей, создавать такие маркетинговые стратегии, которые приносили бы максимальную прибыль и способствовали привлечению новых клиентов в свое заведение. Таким образом, бизнес в ресторане будет успешным только в том случае, если он нацелен не только на удовлетворение желаний и нужд гостей в продукции и услугах, но и на создание условий для увеличения посещаемости ресторана. Удовлетворение потребностей посетителей, завоевание их расположения - первостепенные задачи рест
орана. Именно поэтому в условиях жесткой конкуренции в ресторанном бизнесе любому заведению важно хорошо разбираться в ситуации на рынке, знать свои сильные и слабые стороны и уметь разработать свою маркетинговую стратегию. Только это даст возможность ресторану быть не только конкурентоспособным на рынке, получать достаточную прибыль, но и добиться расширения целевой аудитории и привлечения потенциальных клиентов, функционируя при этом длительный период времени. За последнее десятилетие в специальной экономической ли
тературе получило широкое распространение понятие «Индустрия гостеприимства» - сфера предпринимательской деятельности, состоящая из таких видов обслуживания, как прием и обслуживание гостей ресторана. Наиболее ярко специфику «Индустрии гостеприимства» отражает ресторанный бизнес. Интенсивное развитие ресторанного бизнеса в настоящее время связано с объективными причинами. По признанию известных рестораторов (Майкл Гарви, Аркадий
Новиков ХезерХесДизмор и др.), этот бизнес один из самых заманчивых. [Назаров О. Как «раскрутить» ресторан.М.: Издательский дом «Ресторанные ведомости», 2010. -176с.] В настоящее время рестораны различаются буквально всем, начиная от интерьера, способов облуживания и закачивания национальной спецификой. Все большей популярностью пользуются рестораны японской кухни. По количеству ресторанов, где представлена японская кухня, она уступает разве что русской. По оценкам о
бщая годовая выручка японских ресторанов 500 млн. долларов. [http://www.kdcon.ru/articles/bp-article -6.php] Мода на это направление растет с каждым годом все сильнее. Ощутив вкус востока, люди все чаще предпочитают заведения японской кухни, ресторанам традиционной направленности. В связи с этим рестораны стараются максимально приближенно создать атмосферу Японии, прибегая к всевозможным методам и маркетинговым стратегиям. Рестораны должны все время продавать себялюбыми доступным
и способами:будь то реклама, личные контакты с партнерами, акции, всевозможные программы, Интернет ресурсы и т.д. Актуальностьтемы дипломной работы обусловлена необходимостью добиться устойчивого положения на рынке ресторанных услуг среди заведений японской кухни города Сергиев Посад, увеличения посещаемости данного ресторана, исходя из существующих особенностей заведения, обусловленных его местоположением. Целью дипломной работы является разработка рекомендаций по совершенствовани
ю маркетинговой стратегии ресторана «Premium» для расширения целевой аудитории. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: • рассмотреть теоретические аспекты и приемы маркетинга в ресторанном бизнесе • изучить сущность и основные виды маркетинговых стратегий в ресторанном бизнесе • провести анализ маркетинговой деятельности ресторана «Premium». • дать анализ организационной структуры управления ресторана • дать анализ целевой аудитории ресторана «Premium» • выявить существующие проблемы в
ресторане «Premium» • выявить потребности целевой аудитории ресторана и дать анализ потенциальной возможности по внедрению предлагаемых рекомендаций. Объект исследования: японский ресторан «Premium», расположенный в торгово-развлекательном центре «Счастливая семья» города Сергиев Посад. Предметом исследования являютсямаркетинговая стратегия ресторана «Premium». Для написания дипломной работы использованы следующие методы исследования: • контент • наблюдение; • статистические методы • анализ • опрос посетителей исследуем
ого предприятия • сравнение • обзор Рекомендации, данные в дипломной работе, могут быть полезны управленческой структуре предприятия, отделу маркетинга и использоваться для внедрения в данном ресторане. Ожидаемые результаты работы – расширение целевой аудитории ресторана японской кухни «Premium», захват лидирующего положения среди ресторанов японской кухни в городе Сергиев Посад. ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГЫХ СТРАТЕГИЙ В РЕСТОРАННО
М БИЗНЕСЕ 1. Понятие маркетинга в ресторанном бизнесе В настоящее время в России ресторанный бизнес очень динамичен. Практически ежедневно в стране открываются новые заведения. Сегодня рынок ресторанных услуг перешел на новый уровень в своем развитии. Прошли те времена, когда посещение ресторанов и других мест общественного питания превращалось в отдельное праздничное событие. В настоящее время это стало, чуть ли не повседневным событием в жизни ч
еловека, стало занимать его неотъемлемую часть. Сегодня каждый житель мегаполиса, имеющий хотя бы небольшой достаток, может выбрать для себя подходящее место для проведения досуга.[Назаров О. Как «раскрутить» ресторан.М.: Издательский дом «Ресторанные ведомости», 2010. -176с.] Именно поэтому конкуренция в данной сфере очень велика. Открывая тот или иной ресторан, управляющие стараются всеми возможными способами привлечь клиента именно в свое заведение, придумывая свои маркетинг
овые ходы. Термин «маркетинг» происходит от английского слова «market», что в переводе на русский язык означает «рынок», и «getting» , что значит «овладевание». Маркетинг – в широком смысле слова – философия управления, согласно которой разрешение проблем потребителей путем эффективного удовлетворения их запросов, ведет к успеху организации и приносит пользу обществу. [Маркетинг: Учебник - 2-е изд доп. и перераб ("Учебники экономического факультета МГУ им.
М.В. Ломоносова") (ГРИФ) /Герасименко В.В 2010 г 416 с.] Исходя из этого главная задача маркетинга в ресторанном бизнесе – привлечение клиентов и увеличение объемов продаж. Поднять свой ресторан до хорошего уровня – очень сложная задача, с который справляется далеко не каждый. От управляющего требуется очень многое, чтобы его заведение устояло в жесткой конкуренции. Здесь нужны не только организаторские способности, важно также уметь создать особую атмосферу заведения, которая будет
приятна и понравиться клиентам. Нужно уметь сделать так, чтобы человек, побывавший в ресторане один раз, захотел вернуться туда снова. Именно для этого, открывая свой ресторан, управляющий будет ставить перед собой ряд заданий маркетинга в ресторане, а именно: • Информирование посетителей о ресторане • Расширение круга посетителей ресторана • Удержание клиентов • Увеличение дохода своего ресторана посредством клиента
Следовательно, получение прибыли – главная цель ресторана. Для ее достижения организация ориентируется на определенный рынок, мобилизуя все свои средства. Маркетинг может сделать очень многое для правильного позиционирования, а также продвижения ресторана. Ведь в индустрии общественного питания успешность в большей степени обуславливается удовлетворенностью гостей, та же, в свою очередь - своевременными, грамотно проведенными маркетинговыми исследованиями.[Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг.СПб,
2008, 344с.] Основная функция маркетинговых исследований, в том числе в ресторанном бизнесе способствовать оценке ситуации, выработке оптимальной стратегии, снижению риска принятия неправильных решений.[Бородина В.В. Ресторанно-гостиничный бизнес: учет, налоги, маркетинг, менеджмент.М.: Книжный мир, 2010. -165с] Необходимость проведения маркетинговых исследований обычно возникает при открытии нового заведения, при неэффективном функционировании действующего. Маркетинг для предприятий общественного питания имеет свою
специфику. Маркетинг в ресторанном бизнесе делится на объекты которыми могут выступать практически все составляющие ресторанной деятельности.[Гарви, Майкл, Дизмор, Хезер, Дизмор, Эндрю.Ресторанный бизнес для «чайников»,: Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2010 – 320 с.] Маркетинг в ресторанном бизнесе подразумевает исследования, основными предметами которого являются: 1. Анализ места размещения ресторана. Данный анализ направлен на ис
следование основных вопросов: стоит ли открывать в этом месте ресторан, и какого типа. Сходя из этого, исследуется местоположение, гдебудет располагаться заведение ,его престижность, доступность, а также наличие потенциальных конкурентов и клиентов. Также изучается и само помещение на предмет его пригодности под размещение ресторана и его оптимального функционирования, в том числе оцениваются его технические характеристики и юридические аспекты. 2. Структура отрасли На данном этапе проводится анализ существующих р
есторанных форматов и доля каждого в общем объеме. Важно знать насыщенность рынка предполагаемым форматом, его привлекательность, тенденции развития.[Дементьева Е.П. Ресторанный бизнес: секреты успеха/ Е.П. Дементьева – изд. 2-Е. – Ростов – н/Д: Феникс, 2008 253,(3) с.] Характеристика целевого рынка - позволяет получить данные о спросе, уровне цен, о перспективах развития рынка. Главная задача - выявить имеющийся неудовлетворенный спрос. Изучение потребителей позволяет получить сведения о существующих целе
вых группах, мотивах посещения ресторана, выбора блюд. Эти сведения позволят определить для ресторана сегмент наиболее интересных из потенциальных потребителей, степень их удовлетворенности и платежеспособности, и других параметров. Важно использовать эту информацию при разработке общей стратегии.[Дж. Боуэн, Ф. Котлер, Дж. Мейкенз. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Зарубежный учебник. – М.: Изд. Юнити, 2007 – 1072 с] Конкурентная ситуация – необходимое звено для получения данных о практике де
ятельности конкурентов на рынке, их сильных и слабых сторонах, особенностях их работы. Исследования ценовой политики – этап, которые также немаловажен и тесно связан с платежеспособностью целевой аудитории. Он помогает определить величину допустимого «среднего чека» в ресторане.[Ильина Е. Меню как инструмент маркетинга. // Витрина. Ресторанный бизнес. 2008, №10. С. 21-26] Исследования маркетинговой и рекламной деятельности необходимы для выбора оптимальной стратег
ии продвижения ресторана и его услуг, работающих инструментов маркетинга, оценки эффективности принятой в ресторане системы маркетинга. Маркетинг ресторана начинается с сегментирования рынка - разбивки его на четкие группы потребителей, для каждой из которых могут быть предложены определенные виды продукции и услуг. От того, насколько правильно выбраны сегменты рынка, во многом зависит успех ресторана в конкурентной борьбе. Фирме необходимо решить, сколько сегментов рынка необходимо охватить, и сконцентри
ровать внимание на самых выгодных для фирмы сегментах. Затем фирме предстоит выбрать концепцию маркетинга, ориентированную на потребителя.Среди всего многообразия методов продвижения есть несколько направлений маркетинга и рекламы, дающие наилучшие результаты: • Наружная реклама • Интернет-реклама • Реклама на радио • Связи с общественностью (PR) • POS-материалы • Внутренний маркетинг • Социальный маркетинг [Алексеев А.А. Маркетинговые исслед
ования рынка услуг.СПб, 2008, 344с.] Говоря о наружной рекламе, подразумеваются вывески, штендеры, указатели, щиты, реклама на транспорте, информационные таблички и т.д. Наружная реклама является одним из наиболее доступных для потребителя видов рекламы. Она обладает определенной психологической спецификой, которую следует учитывать при планировании и проведении рекламных кампаний. Интернет представляет собой на сегодняшний день одно из самых передовых
СМИ, так как это инструмент, который обладает ярко выраженной динамикой роста аудитории и большим количеством различных способов для проведения рекламных кампаний. Это говорит о том, что в Сети с успехом можно рекламировать тот или иной ресторан. Отличие Интернета от других видов рекламы в том, что до потребителя информации, если он зайдет на Интернет-сайт, где она имеется, эту информацию можно довести в полном объеме, в отличие от таких СМИ, как телевидение, газеты, журналы, где все ограничено квадратными сантиметр
ами или минутами эфира, за которые нужно много платить, прямо пропорционально их количеству.Клиент имеет прекрасную возможность заочно оценить ресторан, его общую атмосферу и уровень цен. Реклама на радио позволяет получить широкое информирование при относительно невысоком бюджете.Радиореклама ресторана в России является новым и перспективным направлением позиционирования предприятий общественного питания на ресторанном рынке.Обычно подобная реклама - это набор из
5-6 крайне лаконичных фраз, характеризующих данный ресторан с точки зрения мотивации будущих клиентов к его посещению. Другим вариантом радиорекламы служит разработанный сюжет в форме интригующего стихотворного или повествовательного текста и соответствующего музыкального сопровождения. В радиорекламе главным объектом рекламирования выступает название ресторана. Вокруг названия ресторана далее, исходя из конкретных обстоятельств, выстраивается сюжетная канва и со
держание рекламного текста, передаваемого по радио. Обычная продолжительность звучания радиорекламы ресторана в эфире 30-40 сек. В этой связи радиослушателям может только сообщаться телефон для заказа столиков в ресторане. Использование радиорекламы ресторана предполагает ее многократное повторение в эфире через определенные интервалы. К связям с общественностью относятся заказные и незаказные статьи, новости в печатных и интернет-СМИ, новостных лентах.Данные статьи формируют положительный (или отрицательный) образ вашего зав
едения, а также способствуют информированности о вашем заведении среди широкой аудитории читателей. К рекламным POS-материалам относятся указатели, подставки, держатели и многое другое – формы и функции могут быть ограничены только фантазией дизайнеров. Маркетологи, совместно с дизайнерами, разрабатывают новые виды рекламных изделий, привлекающих внимание к товару или бренду в местах продаж. Данный элемент маркетинга очень значим для ресторана, потому что он создает «визитную карточку» самого заведения.
В ресторане такими элементами могут быть фирменные визитки, флаера, буклеты, спички, воздушные шарики, сахар, зажигалки, ручки, жевательные резинки и конфеты, фирменная одноразовая упаковка и этикетки для упаковки блюд и многое другое. Говоря о внутреннем маркетинге, подразумеваются внутренние акции и праздники (event-маркетинг), комплименты и подарки, программы лояльности и дисконтные программы. Одним словом те маркетинговые ходы, которые позволяют предвосхитить ожидания гостей и послужить той мотивацией, которая приведет пос
етителей обратно в ресторан с следующий раз. Социальный маркетинг в ресторанеэто помощь детям, пенсионерам, ветеранам, совместные социальные акции с муниципалитетом, конкурсы, смотры, соревнования, меценатство. Этот вид маркетинга формирует позитивный имидж вашего заведения. Он заставляет посетителей ресторана относится к заведению с еще большим доверием и уважением, а значит быть более лояльными.[Котлер Ф Армстронг Г Сандерс Дж Сонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. — 2-е европ. Изд. — М.:
Издательский дом «Вильяме», 2010. -944 с.] 1. Особенности и задачи маркетинговой стратегии в ресторанном бизнесе Маркетинг в ресторанном бизнесе подразумевает исследования, основными предметами которого являются: • Анализ места размещения ресторана – направлен на исследование основных вопросов: стоит ли открывать в этом месте ресторан, и какого типа. Исследуется район, в котором будет располагаться заведение – его престижность, доступность, а также наличие потенциальных конкурентов и клиентов.
Изучается и само помещение на предмет его пригодности под размещение ресторана и его оптимального функционирования, в том числе оцениваются его технические характеристики и юридические аспекты; • Структура отрасли – проводится анализ существующих ресторанных форматов и доля каждого в общем объеме. Важно знать насыщенность рынка предполагаемым форматом, его привлекательность, тенденции развития. • Характеристика целевого рынка - позволяет получить данные о конъюнктуре, спросе, уровне цен, о перспективах развития рынка
. Главная задача - выявить имеющийся неудовлетворенный спрос; • Изучение потребителей позволяет получить сведения о существующих целевых группах, мотивах посещения ресторана, выбора блюд. Эти сведения позволят определить для ресторана сегмент наиболее интересных из потенциальных потребителей, степень их удовлетворенности и платежеспособности, и других параметров. Важно использовать эту информацию при разработке общей стратегии; • Конкурентная ситуация - необходимо для пол
учения данных о практике деятельности конкурентов на рынке, их сильных и слабых сторонах, особенностях их работы. • Исследования ценовой политики – тесно связано с платежеспособностью целевой аудитории, помогает определить величину допустимого «среднего чека» в ресторане; • Исследования маркетинговой и рекламной деятельности – необходимо для выбора оптимальной стратегии продвижения ресторана и его услуг, работающих инструментов маркетинга, оценки эффективности принятой в ресторан
е системы маркетинга.[Осипов В.П. и др. Ресторанный бизнес в России. Справочник ресторатора / В.П. Осипов, С.Л. Ефимов, А.Е. Орехов, И.А. Данилов, А.А. Корнеев; Под общ. Ред. С.Л. Ефимова – М.: РосКонусльт, 2008. – 480 с.] Результаты маркетингового исследования служат основой для формулировки идеи ресторана, разработки детальной концепции и бизнес-плана для будущего заведения. На о
снове анализа места размещения ресторана, разрабатывается стратегия маркетинга, которая представляет собой программу, где отражены цели и задачи маркетинга, а также конкретные действия по их выполнению с учетом необходимых для этого ресурсов; разработан алгоритм достижения целей.[Назаров О. Как «раскрутить» ресторан.М.: Издательский дом «Ресторанные ведомости», 2010. -176с.] Основным результатом определения стратегии маркетинга является получение ясных ответов при принятии решений по следующим п
араметрам бизнеса: • вид предлагаемых услуг – концепция заведения • ценообразование • организация сбыта • реклама и продвижение продукции • поставщики оборудования и продукции • план сбыта. [Щетинина Е.Б. Менеджмент ресторанных услуг, М:Равновесие, 2008. – 356с.] Стратегии маркетинга представляют собой набор приоритетов фирмы стратегического характера, используемых для достижения ее главных целей рыночной деятельности. Таким образом, к выбору стратегии надо п
одходить обдуманно, так как в будущем она будет даже ограничивать деятельность руководства. Стратегии маркетинга классифицируются по различным признакам: • в зависимости от состояния рынка (новый, существующий) и товара (новый, существующий); • по отношению к конкурентам; • в зависимости от положения компании на рынке.[Яхутина С. Тенденции развития ресторанного бизнеса//Правильное решение. 2007. №5.С. 12.] Стратегии, определяющие маркетинговую деятельность в зависимости от состояния рынка и
товара, являются наиболее обобщающими. Рынок делится на 2 части – существующий, то есть который уже привлек достаточное число пользователей и развит на данной территории, и новый, то есть либо на данной территории его нет, либо о нем пока никто не знает. Аналогично делится и товар/услуга – существующий товар/услуга о котором знают потребители, новый – которого нет или о нем не знают [Стратегический маркетинг.Шмелев
Н.А Ваганов А.С Данченок Л.А. М.: МФПА, 2004. — 77 с.] Матрица Анзоффа– матрица, позволяющая наглядно представить стратегии развития компании в терминах «товар» и «рынок», а также оценить вероятности успеха и затрат. Матрица имеет следующий вид: Старый рынок Новый рынок Старая услуга 1.Глубокое проникновение на рынок(старый товар на старом рынке) 2.Развитие рынка (старые товар на новом рынке) Новая услуга
3.Развитие товара(новый товар на старом рынке) 4.Диверсификация(новый товар на новом рынке) 1. Проникновение на рынок: здесь не требуется особых инноваций, так как рынок уже достаточно развит и товар всем хорошо известен, компании могут выбрать стратегию последователей. Такую стратегию используют новые компании либо фирмы, расширяющие поле своей деятельности. 2. Стратегия развития рынка нацелена на привлечение новых пользователей. Это может быть достигнуто путем расширения территории внедрения товара (стратег
ия географической экспансии) или привлечения новых групп потребителей в пределах уже освоенной территории (стратегия создания новых рынков). Еще один вариант этой стратегии – нахождение новых способов применения продукта или убеждение потребителя в покупке данного товара в больших объемах 3.Развитие малоизвестной услуги или разработка новой услуги рискованная стратегия, но в случае успеха принесет огромную прибыль, так как ваш товар будет уникальным на данном рынке. Так же немаловажно, чтобы ваш товар был принципиально н
ов и в нем нуждались потребители. 4. Стратегии диверсификации стоит уделить немного больше внимания. Она связана с расширением деятельности фирмы, притом самая распространенная стратегия – когда организация производит новый товар, принципиально отличающийся от её прежней продукции, и, следовательно, выпускаемый на новый для неё рынок. Стратегия диверсификации может иметь так же вид: входа в новый бизнес, родственной диверсификации, неродственной диверсификации, исключения и ликвидации, перестройки или сокращен
ия корпорации, а так же многонациональной диверсификации. Такие стратегии являются не менее выигрышными, чем внедрение нового товара, но и не менее рискованными [Маркетинг: Учебник - 2-е изд доп. и перераб ("Учебники экономического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова") (ГРИФ) /Герасименко В.В 2010 г 416 с.]. По отношению к конкурентам выделяют оборонительные и наступательные стратегии. Основная цель оборонительной стратегии – отстоять свои пози
ции и «не уступить врагу». Различают несколько типов такой обороны: • позиционная оборона: в этом случае компания возводит определенные труднопреодолимые барьеры вокруг своей продукции, чтобы как можно дольше оставаться лидером в своей нише. Но использование только этой стратеги не всегда приводит к успеху, некоторые маркетологи называют её «военной близорукостью». • фланговая оборона: все силы брошены на защиту наиболее уязвимых мест в позиции компании на рынке, куда в первую очередь могут направить свои а
таки конкуренты. Эта стратегия хороша тем, что из неё можно без проблем «перейти наступление». • упреждающая оборона: подразумевает предвосхищающие действия, делающие потенциальную атаку конкурентов невозможной или существенно ослабляющие ее. Такая стратегия часто носит чисто психологический характер – «припугнуть» одно конкурента, «опередить» второго, «дать ложную информацию» третьему, чтобы даже не предпринимали попыток занять чужое место. • контратака: используется фирмой-лидером, если упреждающая и фланговая обор
онительные стратегии потерпели фиаско. В этом случае лидер сам атакует слабые места конкурентов, отвечает атакой на атаку, применяет «экономическую блокаду» или лоббирование проведение акций конкурентом. • мобильная защита: предполагает, что лидер расширяет своё производство, открывает новые «оборонительные плацдармы». В этом случае необходимо четко определить свои задачи и цели в будущем, но не забывать учитывать слабые места конкурентов, иначе такая стратегия превратится в «маркетинговую дальнозоркость», то есть сосредоточение
только на долгосрочных планах. • вынужденное сокращение (сжимающаяся оборона): представляет собой своеобразное «отступление». В этой ситуации компания оставляет конкуренту наиболее ослабленные рынки и вкладывает все инвестиции в наиболее перспективные ниши своего бизнеса [Основы маркетинга, 5-е европейское издание, Филип Котлер, Гари Армстронг, Вероника Вонг, Джон Сондерс, 2011 752 с.] После того, как фирма определилась с целями, можно выбирать стратегию действий: • фронтальное наступление – наносится сильный удар по
основным силам конкурента: по его продукту, рекламе и целям. Выигрывает «сражение» обычно тот, у кого больше человеческих и денежных ресурсов, притом больше как минимум в три раза. Одним из видов такого наступления является ценовая война, но здесь необходимо, чтобы противник не мог ответить тем же и убедить потребителей, что ваш товар не хуже, но дешевле. • фланговое наступление - представляет собой настоящее маркетинговое чутье, обычно его применяют компании с огран
иченными ресурсами. Представляет собой нападение на самые уязвимые места конкурента. Может проявляться либо в географическом смысле: фирма занимает места, не охваченные конкурентом-лидером, либо определяет нужды потребителей, не продуманные конкурентом и удовлетворяет их. • попытка окружения - подразумевает наступательные действия на противника сразу в нескольких направлениях: и по фронту, и с фланга, и с тыла, когда атакующая сторона предлагает рынку все то же самое, что и ее конкурент, только в чем то её товар немног
о лучше, так чтобы потребитель не смог отказаться от предложения. • обходной маневр - предполагает нападение на наиболее доступные рынки, что расширяет ресурсный потенциал компании. При достижении определенного уровня развития, компания атакует и переносит линию фронта на свою территорию, где обладает несомненным преимуществом. • партизанская война – заключается в небольших, но множественных атаках конкурентов со всех сторон: селективные снижения цен, интенсивные блиц кампании по продвижению товаров или, как исключение, юри
дические акции. Хоть эти атаки и небольшие, требуют огромных затрат, и следует учитывать то, что конкурент может ответить на эти провокационные атаки контрнаступлением.[Назаров О. Как «раскрутить» ресторан.М.: Издательский дом «Ресторанные ведомости», 2010. -176с.] Итак, при выборе наиболее оптимального подхода необходимо следовать четко поставленной цели, достигаемой с помощью различных стратегий. Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности ресторана «
Premium» 2.1. Общая характеристика ресторана «Premium» Ресторан «Premium» находится ТЦ "Счастливая семья", г. Сергиев Посад. «Premium» - это современный японский суши-ресторан. Ресторан, вплетающий вековые традиции японской кухни в ритм жизни большого города. Япония - это не только страна древней изысканной культуры, но и страна высоких скоростей и передовых технологий, стремящаяся в будущее. Ресторан сочетает в себе контраст двух Японий: древней страны пагод и сам
ураев и современной Японии мегаполисов. Традиционная японская кухня и дух активности и энергии - вот стиль "Premium". Блюда готовятся только из высококачественных свежих продуктов с использованием оригинальных японских специй, водорослей, морепродуктов и лучших сортов риса. Суши с угрем, морским гребешком или осьминогом, скрепленные ленточкой из водорослей, разнообразные норимаки, урамаки, нигири– «Premium» это свобода творчества и импровизация, позволяющие создавать из простых компонентов яркие и богатые для визуальн
ого и вкусового восприятия композиции. В меню бара "Premium" входят: суши, острые суши, сашими, роллы, салаты. Возможна доставка заказов на дом Сергиев Посад, Реммаш, Хотьково, Краснозаводск. Минимальная стоимость заказа - 700 р. С 10:00до 16:00 по будням скидка 20%. При заказе от 1000р - ролл с лососем бесплатно. 2.2. Анализ организационной структуры управления ресторана «Premium» Организационная структура ресторана «Premium» представлена на рис. 2.
1. Ресторан «Premium» имеет иерархическую схему подчиненности. При этом можно выделить горизонтальное и вертикальное разделение. Вертикальная дифференциация связанна с разделением на уровне связи, построенным в иерархическом порядке. (руководитель верхнего уровня управляет деятельностью нижележащих уровней) Горизонтальная дифференциация отражает разделении сфер управления по направлениям, требующие специализированных знаний и умений. Рис. 2.1. Организационная структура управления ресторана «Premium»
Сферы управления: - к функциональной сфере относиться генеральный директор, так как он выполняет определенную функцию по созданию подразделений. - к территориальной сфере относиться коммерческий директор, главный бухгалтер, заведующий производством, администратор. Они создают подразделение на базе определенных территории. - к продуктовой сфере относиться экспедитор, бухгалтер, повар, бармен, официанты, технический персонал. Так как у них разделение управления по отделимым видам продукции, производимой компанией. 2
.3 . Анализ целевой аудитории ресторана «Premium» Методология исследования. Исследование включало в себя 2 этапа: 1) экспертный опрос 10 представителей целевой аудитории (ЦА); 2) количественный опрос 154 представителей ЦА методом случайной выборки в местах скопления представителей ЦА (суши-бары). Под представителями ЦА в данном исследовании понимаются лица, когда-либо пробовавшие суши или другие блюда японской кухни. Общие характеристики выборки Из опрошенных представителей ЦА (рис.
2.2) 68% когда-либо пользовались услугой «доставка суши на дом» (ДС), 32% — никогда не пользовались. 1 – пользовались – 68% 2 – никогда не пользовались – 32% Рис. 2.2. Пользование услугой «доставка суши на дом» (% от выборки) Экспертные интервью показали крайне низкую узнаваемость фирмы-заказчика, назывались только основные конкуренты. В рамках данного исследования не ставилась задача измерения процентов узнаваемости фирмы-заказ
чика и конкурентов. Можно констатировать, тем не менее, что узнаваемость заказчика на данный момент крайне низка. Было выявлено, что основным каналом информации доставки информации о ДС для опрошенных является Интернет, вторым по значимости – листовки и буклеты. В газетах информацию о ДС ищут немногие, при этом обращает на себя внимание тот факт, что подавляющее большинство представителей ЦА «читателей газет» НИКОГДА не пользуется услугой ДС. Для небольшой части ЦА важным каналом доставки информации являетс
я наружная реклама и БИС. Исходя из этого можно сделать вывод, что основные усилия необходимо сосредоточить на продвижении в Интернет и выпуске и распространению соответствующих листовок и буклетов. 1 – газеты – 9% 2 – Интернет – 62% 3 – наружная реклама – 3% 4 – рекламные листовки и буклеты – 49% 5 – БИС – 3% 6 – ТВ – 0% Рис. 2.3. Каналы доставки информации до целевой аудитории В ходе проведения предварительных экспертных интервью выяснилось, что ядром ЦА для сегмента ДС являются люди, увлеченны
е каким-либо из аспектов японской культуры, в частности – литературой. Гипотеза подтвердилась в ходе количественного опроса. Так, 34% опрошенных знакомы с творчеством популярного японского писателя Мураками. Более того, была выявлена зависимость потребительской активности в сфере ДС и степени знакомства с японской культурой (подробнее об этом ниже). Данный факт может быть успешно использован в ходе кампании по продвижению услуг
ДС. В ходе исследования были выявлены важнейшие, с точки зрения ЦА, показатели (рис. 2.4) работы служб ДС. 1 – скорость доставки – 68% 2 – цена – 24% 3 – соответствие традиционным японским рецептам – 42% 4 – известность фирмы ДС – 1% Рис. 2.4. Наиболее важные, по мнению,целевой аудитории параметры доставки Таким образом, после скорости доставки вторым по важности показателем является соответствие японским рецеп
там, то есть степень аутентичности доставляемых блюд. Большинство (81% опрошенных) представителей ЦА принадлежат к категории «младше 30», 19% — «старше 30». Данное исследование не претендует на точность в определении возрастного состава ЦА, однако можно предполагать, что примерное соответствие полученным данным действительно имеется. 65% опрошенных имеют высшее и незаконченное высшее образование.
Ядро ЦА и другие категории опрошенных У ЦА путем анализа можно выделить ядро, то есть – наиболее активных пользователей услуги ДС. Типичным представителем ЦА является женщина с высшим образованием в возрасте до 30 лет, ищущая информацию о ДС в Интернете и рекламных буклетах. Степень знакомства с японской культурой у нее выше, чем у других представителей ЦА (40% знает Мураками). Для нее несколько важнее соответствие блюд традиционным рецептам, несколько
менее важна скорость доставки, однако несколько более важным является вопрос цены (хотя в целом значимость данных факторов сохраняется в той же последовательности – скорость, традиции, цена). Среди тех, для кого важно соответствие блюд традиционным рецептам, процент пользующихся услугами ДС выше, чем в целом по выборке – 75% против 68%. Среди тех, для кого важна скорость – процент пользующихся услугами ДС ниже – 63% против 68%. Исходя их этого, можно сделать вывод, что в качестве конкурентно
го преимущества целесообразно делать упор именно на качестве блюд, их соответствии традиционным рецептам. «Индекс Мураками» у них несколько ниже, чем в целом по выборке – 32%, и существенно ниже, чем у приверженцев традиционных рецептов (45%). Те, кто ищет информацию о ДС в газетах, практически не пользуются ДС (пользуется только 14%). Те, кто ищут информацию о ДС в Интернете, активно пользуются услугой – 72% Из тех, кто информацию получает преимущественно из р
екламных буклетов, пользуются ДС 58%. Целесообразно отдельно рассмотреть категорию «знающие Мураками», т.е. более глубоко знакомые с японской культурой и «не знающие». Для первых характерен более высокий уровень образования (81% с высшим против 58%), для первых важна традиционность рецептов (55%), для вторых она важна гораздо менее: 34%. Из знающих Мураками услугами ДС пользуется 79% опрошенных, из не знающих – только
63%. При этом для знающих Мураками несколько более важна цена, чем для не знающих – 28% против 21%. В целом портрет «знающего Мураками» практически совпадает по основным характеристикам с портретом представителя ядра ЦА. На данном этапе необходимо решение 3-х основных задач: 1) Повышение узнаваемости (прямая реклама, в том числе – наружная, раскладка буклетов, баннеры в Интернете) 2) Позиционирование относительно конкурентов, создание уникального положительного образа (непрямая рек
лама, пиар: публикации на НГС и т.п.) 3) Адресная работа с ядром ЦА (мероприятия и акции, воздействующие в первую очередь непосредственно на сознание данной категории). В качестве конкурентного преимущества предлагается использовать соответствие традиционным японским рецептам. Одним из элементов стратегии продвижения может быть выстраивание ассоциаций с теми или иными представителями японской культуры (в частности, Харуки Мураками) иили персонажами литературных произведений. 2.
4. Исследование конкурентной среды ресторана Проанализируем конкурентную среду ресторана «Premium». Как уже упоминалось, исследуемый ресторан находится в городе Сергиевом Посаде. Городское поселение Сергиев Посад - крупный научно-промышленный и транспортный узел общенационального и международного значения, научно-образовательный и духовный центр русского Православия, историко-культурный центр формирования и развития русского этноса. Здесь же расположен административный це
нтр Сергиево-Посадского муниципального района. Численность населения - 112 772 человек (без учета переписи населения 2010 года). Площадь территории - 23,4 тыс. га. По нашим исследованиям в городе, кроме ресторана «Premium» функционируют только два специализированных ресторана японской кухни - «Токусен» и «Сакура». На наш взгляд, при численности населения города в 112,7 тыс. человек такое небольшое количество суши-баровговорит о пока еще невысокой конкуренции.
Более подробно исследуем конкурентов. «Токусен» - производит и доставляет широкий ассортимент качественных продуктов питания японской, американской и итальянской кухни (суши, роллы, бургеры и пицца). Доставка пиццы и бургеров бесплатно; При заказе суши от 400 руб доставка бесплатно; Врем работы: с 11:00 до 00:00 (прием заказов прекращается в 23:30) Время доставки от 40 минут, уточняйте у оператора. В суши-баре
"Сакура" все блюда японской кухни готовятся по традиционным рецептам страны восходящего солнца: суши, роллы, сашими, ассорти, салат, горячие блюда, супы. Также любые выбранные вами блюда могут быть доставлены в самое короткое время в любую точку Сергиева Посада. Для гостей в суши-баре "Сакура": два уютных зала (курящий и некурящий); зал для деловых обедов и переговоров, а также для комфортного отдыха больших компаний. Время работы: с
12-00 до 24-00 Как мы видим, и конкурентов имеются определенные преимущества: - более широкий ассортимент, - специализированные залы, - меньшая сумма для бесплатной доставки, - более привлекательный режим работы. Однако, в городе существуют неспециализированные кафе рестораны, но имеющие меню японской кухни. Среди них: ресторан «Жара», ресторан «Посадский», пиццерия «MarioPizza», ресторан «Дачная жизнь» , кафе «Хорошо». При исследовании потребительского мнения существенным минусом в конкурентной борьбе явля
ется обслуживание ресторана «Premium». Приведем одно из мнений клиентов, оставивших в виде отзыва на сайте: «Я была частым гостем данного заведения, но после последнего посещения ни я , ни мои знакомые больше туда ни ногой! 8 марта я с дочкой получила вместо удовольствия и праздника одно разочарование и испорченное настроение. Обслуживание было ужасным, хотя посетителей было не много, долго ждали более 1 часа, заказали суп, принесли через 45 мин салат, через 1 час, а про заказанные роллы официантка просто забыла и попроси
ли ещё часик подождать. Решила исправить положение заказом десерта - принесли три шарика мороженного в трех креманках и одну ложечку на двоих Только после обращение к администратору принесли вторую ложечку администратор попросила извиниться официантку и все Удачи вам с таким отношением к гостям». Таким образом, исследуемому предприятию необходимо обратить внимание качество обслуживания. Следующим направлением, способствующим эффективному позиционированию конкурентных преимуществ ресторана, является введение социальной типол
огии и мониторинга потребителей услуг ресторана. Социальная типология предполагает деление и мониторинг различных потребительских групп населения, располагающихся по уровню душевого дохода и структуре потребления, применительно к которым необходимо формировать различные модели предоставления услуг ресторана. Каждой модели должны соответствовать определенный видовой состав предприятий и нормативы по обеспеченности населения, которые призваны предусматривать территориальную и экономическую доступность услуг общ
епита. Последнее может регулироваться арендными ставками, компенсацией затрат, предоставлением каких-либо льгот и др. При этом должен выдерживаться принцип адресной поддержки таких предприятий в зависимости от выполнения ими социальных функций, наличия в товарообороте отечественной продукции и др. Важной задачей в данной сфере является формирование и стимулирование цепочек поставок с целью удовлетворения потребностей исследуемого ресторана в исходном сырье за счет качественной и безопасной продукции местного производства. 2.5 Анализ маркетинговой
политики продвижения ресторана Для проведения анализ маркетинговой политики продвижения ресторана проведем SWOT-анализ. SWOT-анализ представлен в таблице 2.1. Таблица 2.1 SWOT-анализ ресторана «Premium» Сильные стороны Слабые стороны - Приемлемые цены - Квалифицированный персонал - Налаженная и эффективная система мотивации персонала - Наличие собственного капитала - Контроль качества обслуживания - Удачное месторас
положение - Зависимость рабочего режима от работы торгового центра - Неузнаваемый бренд - Банальный ассортимент - Незапоминающийся дизайн - Отсутствие концепции - Маленькая доля рынка - Отсутствие продуманной маркетинговой политики - Высокая текучесть кадров - Изношенность основных фондов предприятия - Отсутствие должного уровня рекламы - Отсутствие wi-fi Возможности Угрозы - Появление новых технологий - Расширение ассортимента - Инди
видуальность услуг - Уход крупных конкурентов с рынка - Новые разработки в приготовлении продуктов - Адаптация стратегии предприятия к специфике целевого рынка - Политическая стабильность в стране - Высокий производственный потенциал предприятия - Высокая конкуренция в отрасли - Снижение доходов населения - Повышение цен на сырье - Насыщенный потребительский рынок - Инфляционные процессы - Повышение процентных ставок по кредитам - Изменение вкусов потребителей Для
грамотного исследования возможностей роста ресторана после проведения SWOT–анализ, необходимо построить матрицу SWOT. Матрица SWOTнам покажет: - как с помощью сильных сторон фирмы преодолеть угрозы внешней среды; - как с помощью сильных сторон использовать возможности внешней среды; - как минимизировать слабые стороны фирмы, используя возможности внешней среды; - как угрозы внешней среды вкупе со слабыми сторонами фирмы оказывают негативное воздействие на развитие предприятия.
Таблица 2.2 Матрица SWOT«Premium» Возможности Угрозы Появление новых технологий Индивидуальность услуг Расширение ассортимента Высокая конкуренция Насыщенный потребительский рынок Снижение доходов населения Сильные стороны Приемлемые цены Разработка грамотной сбытовой стратегии Активная рекламная политика Квалифицированный персонал Внедрение новых продуктов по индивидуальной рецептуре Разработка и проведение эффективной маркетинговой политики Наличие собственного капитала Слабые стор
оны Банальный ассортимент Проведение новой ассортиментной политики Создание уникальных технологий приготовления Неузнаваемый бренд Работа с маркетологами, создание уникальных «фишек» Отсутствие концепции Создание четкой концепции ведения бизнеса, формирование миссии компании Таким образом, ключевыми причинами негативной динамики снижения выручки сети ресторана «Premium» являются: - неузнаваемый бренд; - очень банальный ассортимент.
Потребитель выберет более известный ресторан аналогичным ассортиментом. - отсутствие четкой концепции развития. Без четкой концепции развития бизнеса и миссии выжить в данной отрасли сложно, тем более выйти на лидирующие позиции. Для повышения выручки ресторана «Premium» на 30% до 2015 была составлена матрица SWOT (таблица 2.2). В поле немедленного реагирования попадают угрозы высокой конкуренции, насыщенности потребительского рынка и снижения доходов населения. Угрозу прихода в отрасль новых конк
урентов компания может уменьшить путем увеличения своей доли рынка и развития бренда, что требует большего внимания к развитию маркетинга и достаточному его финансированию. Угроза насыщенности потребительского рынка, может быть частично снижена путем проведения активной рекламной политики, а также внедрение грамотной сбытовой стратегии. Матрица возможностей, показала, что на поля наиболее благоприятных возможностей попадают возможности ребрендинга, расширения ассортимента и внедрения новых технологий Глава 3.
Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой стратегии ресторана «Premium» 3.1. Разработка рекомендаций с целью повышения посещаемости ресторана «Premium» На наш взгляд, будущими направления работы компании «Premium» являются: - проведение новой ассортиментной политики; - внедрение новых продуктов по индивидуальной рецептуре; - работа с маркетологами, создание уникальных «фишек»; - создание уникальных технологий приготовления; - создание четкой концепции ведения бизнеса, ф
ормирование миссии компании. Действенными разделами, на наш взгляд, будут - введение европейского меню; - введение детского меню, - создание маленького детского уголка; - незначительное расширение кафе(в кафе всего 14 столиком); - внедрение доставки по городу; - возможность использования клиентами Wi-fi, введение. На наш взгляд, необходима грамотная рекламная стратегия ресторана для увеличения его посещаемости. Перед «Premium» встает задача ведения своей рекламы таким образом, чтобы привлечь к себе наибольшее
число потенциальных клиентов. Это осложняется тем, что ресторан продает услуги, а не конкретный товар. В связи с этим рекламная компания будет направлена рекламирование деятельности «Premium» (corporateadvertising). Такая реклама имеет следующие особенности: - Рекламируется не конкретный продукт, а сама компания, что делает рекламу независимой от условий и текущего предложения самого ресторана; - Обращение идет ко всем, а не только к потенциальным покупателям, благодаря чему создается положительный образ
ресторана. При выборе данного метода продвижения имидж "Premium" будет расти, а сам ресторан становиться все узнаваемей и популярнее. Именно он будет возникать в мыслях каждого потенциального покупателя при мыслях о бренде ("техническая", рациональная часть), а также влиять на восприятие продукции ("аффективная", иррациональная часть). Рисунок 3.1 поясняет алгоритм действия рекламы, направленной на повышение имиджа.
Следующие рекламные мероприятия будут целесообразны для улучшения имиджа "Premium": 1. Работа с клиентами Рекламные кампании должны создавать по новым стратегиям. Нужно не просто указывать на стоимость предлагаемых блюд, а рассказывать о ресторане "Premium" в целом. Отдельная кампания в СМИ, формирующая положительный имидж заведению, должна проводиться при учете уже существующих представлений клиентов, а также полностью соответствовать возможн
остям ресторана. Стоит также отметить отличительные черты рекламируемого ресторана в сравнении с другими аналогичными заведениями региона или города. В рекламе следует четко определить цель работы заведения и кратко описать стратегические цели, совпадающие с интересами потребителей. Не помешает также упомянуть об удобстве, продуманности интерьера или разнообразии блюд. Печатная продукция является важной составляющей имиджа «Premium» - буклеты, открытки, листовки и др. закрепляют имидж заведения и говорят об его серьезно
сти. Интересным рекламным ходом могут стать акции с сувенирами, украшенными символикой "Premium". Проводить их можно по множеству поводов - как в честь праздника, так и в виде подарка тысячному посетителю. Рис. 3.1. Алгоритм построения имиджевой рекламы Участие в социальных мероприятиях поможет "Premium" укрепить собственный имидж в глазах тех людей, которые еще не являются его клиентами. Подходящими вариантами являются: - спонсирование детского
дома; - благотворительная акцию в честь ветеранов по случаю Дня Победы; - организация бесплатных благотворительных обедов; - организация праздника для конкретной социальной группы (детей-инвалидов и т.п.) При этом необходимо предоставлять отчет о проделанной работе в СМИ. Эти публикации укрепят имидж заведения, как и его владельца, в глазах каждого зрителя. Появление ресторана в видеотрансляции также станет отличной рекламой, однако подходить к съемкам следует осторожно. Про
ведение съемки должно согласовываться с рекламным отделом, который будет руководствоваться культурной значимостью планируемого клипа, рекламы или фильма. Улучшение имиджа "Premium" также можно провести путем изменения оформления ресторана (редизайна). Избавление от искусственных растений – первый шаг навстречу современному подходу к интерьеру. Стилизация оформления стендов на входе в заведение, а также всех сопутствующих объявлений, вывесок, плакатов, ба
ннеров и т.п. в единый формат увеличит узнаваемость заведения. Украшения ресторана в праздничные дни должны соответствовать его стилистике. Следует ознакомиться с опытом других высококлассных ресторанов, чтобы закупить заранее необходимые декоративные элементы. Важно также участвовать во всевозможных выставках и ярмарках, проводимых в России и за её пределами. Именно они являются эффективным путем продвижения продукции на мировой рынок и формирования у потребителей впечатления крупной компании.
Выставки - один из основных секторов экономики, а также второй по значимости инструмент маркетинга. Найти подобные мероприятия легко - они проводятся повсеместно и практически постоянно. Конечно, самым ожидаемым событием на сегодняшний день является GASTE 2009 - Международная специализированная выставка гостиничного, ресторанного хозяйства и предприятия общественного питания. Она начнется в Лейпциге 8 ноября 2009 года и продлится три дня. На ней ожидается встреча множества представителей дан
ной сферы услуг - около 44% опрошенных участников прошлой выставки выразили намерение присутствовать и на следующей. Выставка пройдет в Лейпцигском выставочном комплексе, где ей будут отведены павильоны №2 и №4, а также Стеклянный павильон и Конгресс-центр. Режим работы - с 10 до 18 ч. для посетителей, с 9 до 19 ч для стендовиков. GASTE проводится каждые 2 года, начиная с 1991. В 2007 году участниками стали 344 компании, а количество посетителей достигло 20 тысяч человек. Ожидается, что выставка 2009 года
соберет 350 участников и до 25 тысяч посетителей, из которых около 90% составят специалисты, работающие в данной сфере. Основными участниками GASTE станут соседи Германии, вошедшие недавно в Евросоюз и занимающиеся пересмотром своей политики в отношении гостиниц и ресторанов. В октябре пройдет Московская международная выставка Гостиничный и ресторанный бизнес-2009, на которой будет обсуждаться оборудование, аксессуары и технологии, применяемые в ресторанах, гостиницах и других местах отдыха. На
выставке прошлого года отметились более 130 компаний, представив посетителям порядка 800 товаров и специфических услуг. В числе участников замечены такие компании, как "Деловая Русь", "РусИтал", "UCS", "Арт-Мебель-Отель", "Интеротель", "Масштаб Эко Дизайн", "Норвек" и LibraInternational. Также на прошлой выставке состоялась презентация нового, 8-го издания "Гостиницы России", был проведен конкурс меню среди ресторанов и баров, прошла конференц
ия, посвященная вопросу новых подходов к обслуживанию клиентов гостиниц "Золотого кольца Москвы", а также ряд конференций для специалистов гостинично-ресторанного бизнеса. Количество посетителей выставки достигло 15 тысяч человек, из которых более половины являлись представителями иногородних или иностранных заведений. Основная масса посетителей (80%) сами были руководителями заведений для отдыха. По информации, предоставленной оргкомитетом мероприятия, за два месяца, прошедших после выставки, её участники заключил
и 800 новых контрактов. Ресторанный бизнес участвует в выставках не только для саморекламы, но и для возможности познакомиться и наладить отношения с иностранными партнерами. Следует также помнить, что результаты выставок определяют ценовой сегмент для каждого ресторана на весь последующий сезон. Необходимо разработать качественный дизайн стенда и, помимо работы с печатной продукцией, разработать стратегию для рекламы при помощи CD-ROM. Следует также использовать существующую инфраструктуру иностранных выста
вок по максимуму, задействовав её для поиска выгодных партнеров и продвижения своих услуг. 3. Работа с госструктурами. 3. Работа с госструктурами. Целью рекламных акций, нацеленных на повышение имиджа при работе с властью является установление двустороннего общения для выявления общих интересов или общих представлений, и достижение взаимопонимания. Поэтому очень важны постоянные личные контакты руководителей и специалистов ресторана с представителями администрации области и города, министерств, общественных организ
аций, творческих Союзов. Для деловой репутации ресторана «Premium»будет полезно формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения. Примером таких рекламных мероприятий могут стать: - предложение помощи в проведении городских праздников - участие в организации Новогодних детских елок; - помощь в приобретении медицинской техники или инвентаря, мебели для учреждений
здравоохранения и др. Таким образом, из вышесказанного можно сформировать план рекламных мероприятий, направленных на развитие ресторана «Premium». Цель рекламной кампании - сформировать доверие потребителя к имиждуресторана «Premium»и его хорошую осведомленность о ресторане и его имидже. Таблица 3.1 План мероприятий имиджевой рекламы ресторана «Premium» Мероприятие Реклама Срок Цель Участие в ежегодной выставке – «
Гостиничный и ресторанный бизнес» в Москве. Реклама на стендах Два раза в год Расширение сферы рынка, демонстрация качеств и услуг Спонсорство мероприятии, посвященных Дню победы Реклама на значках, буклетах, информационных листках, косвенная реклама в освещении события, устная передача рекламной информации от участников Раз в год.в сезон Формирование известности как партнера по ресторанному бизнесу; формирование имиджа Участие в международных выставках Реклама на стендах, в буклетах, на
CD и DVD дисках Раз в год Выход на международный рынок, поиск партнеров Создание клиентской базы гостей Рассылка рекламных материалов, подарки, сувениры поздравление с Днем рождения, Новым годом, извещение о всех проводимых PR- акциях, новых услугах, ценовых предложениях. круглогодично Развитие лояльности, Реклама напоминание эффект многократной передачи рекламной информации Организация пресс-события Цель пресс-событий - добиться дружественных отношений с представителями
СМИ. При организации любых пресс-собы¬тий важно планировать все заранее, выбрать дату и время так, что¬бы материал был опубликован в ближайшее время. Приглашения журналистам будут разосланы заранее, примерно за одну-две недели, указав дату и время, Ф.И.О. контактного лица, а также все виды связи. Формирование известности как партнера по туризму; формирование имиджа Публикации в газетах и журналах о деятельности ресторана «Premium» Интервью, репортажи, новости ресторана Круглогодично
Информирование, создание имиджа Спонсорство спортивного мероприятия с поездкой в другие регионы Широкое освещение праздника в других регионах с обязательно подчеркнутым участием ресторана «Premium»в качестве спонсора 1 июня – день защиты детей Выход на новые рынки. Создание имиджа Таким образом, имиджевая реклама - должна привлечь внимание к самому рекламодателю. В ходе предлагаемых рекламных мероприятий распространяются данные о высоком качестве обслуживания и услуг, благотворительной
и спонсорской деятельности. Конечной целью имиджевой рекламы является снятие ограничений идеологического, морального, экономического, этического и другого характера, создание положительного имиджа ресторана и укрепление в сознании общества положительного образа имени ресторана «Premium». Далее ресторану «Premium» необходимо пересмотреть отношение к работе своего Интернет-сайта, наполнить его информативно, довести до клиентов информацию о проходящих акциях, воз
можных скидках, и т.д. Рекламная кампания в Интернет заключается в размещении объявлений на досках объявлений, а также более активное использование web-сайта. С этой целью рекомендуется привлечь специалистов по web-дизайну для оптимизации дизайна сайта, его раскрутки и продвижения в сети. Это положение обусловлено следующими моментами. В последнее время происходит бурное развитие систем телекоммуникаций, одним из ключевых элементов которых является глобальная компьютерная сеть Интернет и ее главный сервис W
WW (WorldWideWeb). Интернет представляет собой первую реализацию опосредованной компьютерами гипермедийной среды, которая обладает уникальными возможностями для рекламы и выступает в качестве двух основополагающих элементов: - во-первых, Интернет — новое средство коммуникации, представляемое коммуникационной моделью «многие-многим» в основе которой лежит pull-модель получения информации потребителями. Кроме того, Интернет является гипермедийным способом представления информации, значительно отличающимс
я от традиционных средств массовой информации интерактивной природой, высокой гибкостью и масштабируемостью. - во-вторых, Интернет — глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений, позволяющий производить интерактивную покупку товаров и значительно изменяющий возможности фирм в продвижении товара и место дистрибъютивных фирм в этом процессе. На наш взгляд, для продвижения своих услуг ресторану необходимо задействовать
Интернет. Продвигать свою услугу посредством глобальной сети оказывается очень прибыльным мероприятием. Если учитывать тот факт, что доступ в интернет есть практически у каждого человека, то нельзя пренебрегать продвижением своего бренда в виртуальной сети, где обитает так много потенциальных потребителей. У компании появляется целый набор преимуществ при использовании интернет маркетинга. Рекламировать свой имидж, коммерческая организация может посредством размещения информации о том или ином товаре/услуге на
своём web-ресурсе. Также доступна рассылка электронных писем и размещение рекламного объявления на сторонних сайтах. Выделяются три главных критерия, при которых пользователь попадает на web-сервер: - через гипертекстовые ссылки; - с помощью интернет поисковика; - благодаря традиционной рекламе (радио, газета, журналы); Вышесказанное означает – для успешной рекламной деятельности в сети интернет ресторану «Premium», необходимо провести ряд определённых и последовательных действий. 1. Зарегистрировать сервер в поисковых сист
емах. 2. Разместить бесплатные либо платные ссылки в сетевых каталогах. 3. Опубликовать ссылки в так называемых «жёлтых страницах». 4. Провести регистрацию на иных web-ресурсах, сходных с тематическим содержанием вашегоweb-сервера. 5. Опубликовать как можно больше ссылок на прочих сайтах. 6. Разместить платные объявления с рекламой сервера. 7. Принятие участия в теле- и прочих конференциях. 8. Не пренебрежение обыденными методами рекламы, г
де бы указывалось о доменном имени сервера. Для успешной коммерческой деятельности в интернете не обойтись без связей с общественностью. На сайте возможна публикация пресс-релизов, а также размещение интересной для акционеров информации. Глобальная сеть хорошо зарекомендовала себя в тех случаях, когда фирма находится в кризисной ситуации и без оперативной реакции на происходящую на рынке ситуацию не обойтись. Тем более, в онлайне всегда доступно обновление текущей информации в любой момент.
На сайте важно суметь правильно организовать поддержку клиентов. Для этого было бы разумно разместить исчерпывающую информацию, которую может прочитать любой интересующийся посетитель. Также необходимо реализовать механизм обратной связи, с помощью которого сотрудники службы поддержки могли бы консультировать потребителей. Благодаря интернету происходит существенное расширение инфраструктуры компании. Правильно организованная кампания по развитию своего бренда в интернете, позволит расширить обороты предп
риятия, что положительно отразится на извлечении прибыли. Интернет позволяет стимулировать рост сбыта. Следует со всей внимательностью отнестись к маркетинговым исследованиям, которые заключаются в следующем: - применение конференций; - проведение анкетирования всех посетителей на сайте; - регулярное проведение опросов; Вместе с описанными методами маркетинговой кампании в интернете, выделяется одна особенность – проведение оплаты товара/услуги без физического присутствия покупателя, то есть для совершения расчёта, кли
енту достаточно воспользоваться электронной платёжной системой, коих целое множество, это освобождает от нежелательного посещения конкретного магазина/офиса фирмы. Тем более, платёж можно совершить в любое время суток. Сейчас реклама в сети в большей степени используется российскими компаниями в целях создания благоприятного имиджа. К сожалению, в РФ ещё не полностью развиты коммуникации и уровень жизни граждан для полноценного применения продаж всевозможных услуг и товаров. Поэтому, на данном этапе развития
сферы интернет маркетинга в России разумней рассматривать именно в качестве формирования успешного имиджа компании. Безусловно, на развитие интернета повлияло активное использование рекламодателями виртуальной глобальной сети в качестве инструмента продвижения целевой рекламы. Переломное развитие на данную сферу деятельности оказали такие крупные интернет компании как Vista, Yahoo, Alta, Amazon и прочие американские интерент-медиа-компании. Всё началось ещё в 90-х годах. Б
лагодаря этим компаниям, у рекламодателей появились новые революционные возможности в области размещения рекламы на конкретную целевую аудиторию. Развитие интернет технологий поспособствовало тому, что теперь реклама продукции и услуг теперь доносится только до тех пользователей, которые действительно проявляют интерес к тому или иному виду товара. Такое новшество стало доступно благодаря особой интернет технологии, осуществляющей в автоматическом режиме накопление базы данных с адресами пользователей, которые интер
есуются определённой темой. Таким образом, у рекламодателей появилась возможность размещения рекламной информации исключительно на тематических web-ресурсах. В итоге получается, что рекламная кампания воздействует лишь на узкоспециализированные группы потребителей. Разумеется, доступ к целевым рекламным технологиям даёт возможность рекламодателям значительно сократить издержки по достижению необходимых маркетинговых целей.
Тут уместно вспомнить об известной рекламной практике, где высчитывается среднее соотношение израсходованных денежных средств на рекламу к 1к (1 тысяче) достигнутых посредством рекламы людей. Данный аналитический инструмент называется CPMRatio. Наиболее дорогостоящим и невыгодным видом рекламы стали американские журналы с 28 пунктами. У российских журналов потенциальная прибыль выше и составляет 14 пунктов. Если же говорить об интернет серверах, то в
США цифра варьируется в пределах 6-9, у российских аналоговых серверов ещё меньше – 4-7 пунктов. Получается, что рекламировать товары и услуги в интернете крайне выгодно. Обычно, реклама достигает конечного пользователя в виде баннера, размещённого на тематических интернет ресурсах. Благодаря рекламе посредством системы обмена баннеров, то есть когда несколько сотрудничающих серверов размещают рекламную информацию друг у друга, удаётся значительно сократить время, необходимое на планирован
ие маркетинговой кампании. Зачастую, владельцы описанных систем предоставляют рекламодателю на выбор десятки сайтов, где можно разместить столь нужную для продвижения рекламу. Примечательно, что заказчику рекламы будет представлена детальная отчётность, судя по которой можно будет следить за тем, насколько успешной оказалась рекламная кампания, и оправдывает ли она выделенный на неё бюджет. Среди крупных российских рекламных агентств, работающих по принципу обмена баннерами, выделяется «Нетскейт», во владениях которой
находится известный ресурс Reklama.ru, где объединены свыше 60 отечественных интернет серверов. Доступный максимум – 250 тысяч показов баннеров в сутки. Как говорит,Екатерина Дроздова, действующий PR-директор в Группе компаний (ГК), принадлежащих Аркадию Новикову, наличие собственного рекламного отдела обеспечит 100% добросовестный подход к разработке рекламного продвижения. «
Сегодня, часто встречаются недобросовестные агентства, чьи рекламные модули некачественны по той простой причине, что в штате сотрудников агентства работает неквалифицированный персонал. И если, вы прибегли к услугам стороннего рекламного отдела, то будьте добры вести строгий контроль над ведением вашего заказа». [www.4banket.ru] Проведение основных работ можно возложить на плечи собственного персонала, так удастся сэкономить стоимость работ, а может быть, даже улучшить качество работ.
Потребуются рекламные тексты, иллюстрации и всяческие маркетинговые исследования. Чтобы успешно рекламировать свой товар или услугу, необходимо тщательно изучить рекламируемый продукт. Это означает, что управленцам «Premium» настоятельно рекомендуется обратить внимание на маркетинговую деятельность. Особого внимание заслуживают появившаяся группа продвижения товаров/услуг, а также стимулирование рынка сбыта. Причиной этого стала необходимость увеличения количества мероприятий, направленных на у
величение сбыта. Группе следует почаще организовывать всевозможные презентации, конкурсы, лотереи и прочие рекламные инструменты, направленные на узнаваемость бренда. В качестве первого такого мероприятия прекрасно подойдёт День Победы 9 мая. Во время праздника можно организовать праздничный обед для ветеранов. Вторая группа занята организацией крупных рекламных мероприятий по продвижению ресторана, допустим, на телевидении. Для столь крупных рекламных кампаний необходимы большие трудовые и финансовые затраты. А
это значит, что потребуется привлечь рекламные агентства. После проведения реорганизации подотдела рекламы стало возможным выполнение внушительного объёма работ, эффективность от которых гораздо выше, чем до реорганизации. Таким образом, удалось улучшить маркетинговую деятельность фирмы. 3.2. Оценка эффективности разработанных рекомендаций для предприятия Ожидается, что "Premium" примет участие в выставке "Гостиничный и ресторанный бизнес-2013", которая вновь пройдет в Москве в октябре. Основной целью участия
является налаживание контактов с иностранными и отечественными игроками данной сферы рынка и наращивание объемов продаж благодаря новым знакомствам. Планируемое увеличение объемов реализации после участия в данном событии - 10%. Кроме того, ожидается расширение меню и появление новых блюд. Появится новое направление, посвященное русской кухне, и будет открыта летняя площадка. Для осуществления данных задач необходимо наладить контакт с новыми партнерами из-за границы, для чего идеально подходит грядущая выстав
ка. Разработка и оформление выставочного стенда - одна из наиболее важных задач для каждого участника выставки. Предлагается применить следующие элементы: - Буклетницы с типографскими материалами, 2 штуки (в приложении представлен пример изделия). Средняя стоимость буклетницы - 1500 руб. - Переносные стенды Piccolo, 2 шт. Размеры изделия составляют 90*217*32 см. Особенностью является легкая смена панелей и н
изкий вес конструкции. Стоимость стенда - 3700 руб. - Стенд "Невод". Представляет собой каркас для крепления высококачественныхфотопанелей, изготовленных из монопластика. Материал устойчив к сворачиванию и хранится без потерь в качестве изображения. Габариты - 3.5 м. в высоту, 5 м. в ширину. Стенд двусторонний, изогнутый. В комплекте к нему идут аксессуары - внутреннее и внешнее освещение, внешние полки. Стоимость "Невода" - 13
500 руб. - Пластиковый ресепшн PR1, 2 шт. Габаритные размеры - 90*100*45 см. Полностью выполнен из пластика. Панели оклеиваются пленками с печатью любого качества. Стоимость изделия - 1350 руб в приложении представлены образцы. - Офисная мебель - один стол и три стула. Оформление стендов и ресепшна потребует обращения к услугам фотопечатной компании. Следует учесть советы специалистов: Размер изображения может достигать нескольких квадрат
ных метров. Важно, чтобы все образы, размещенные на нем, были различимы с достаточного большой дистанции - даже издалека стенд должен восприниматься как законченная картина. При этом изображение также должно предлагать и тем зрителям, которые находятся вблизи, поэтому следует разместить на нем дополнительную информацию, видимую только тем, кто стоит рядом с ним. Эти требования позволяют сузить выборку качества - если обычный плакат подобных габаритов отлично выглядит при разрешении в 30-40 dpi, то для выставоч
ного стенда необходимо как минимум 100 dpi. На сканирование накладываются аналогичные ограничения - простые Photo CD не дадут необходимой разрешающей способности, а сканирование офсетной печати не имеет смысла. Нередко приходится покупать или заказывать слайды для последующего их сканирования при разрешении 3000+ dpi. Подготовленный к печати на стенд файл обычно достигает объема 300-600 Мб, поэтому дизайнеру следует иметь мощный компьютер для обработки данного изображения. Другой особенность
ю макетирования является необходимость создания полос, по которым будет происходить выравнивание, чтобы обеспечить точное совмещение краев. Печать - основная ступень всего процесса изготовления стенда для выставки. На сегодняшний день в типографиях используется три метода печати полос - фото, электростатический и струйный. Наиболее распространенными являются последние два вида, но наиболее качественные изображения обеспечивают фотоплоттеры. Стоит, однако, отметить, что требования, выдвигаемые к стендовым изображения
м, довольно строгие, и далеко не все типографии могут гарантировать качественный результат. Основными критериями для оценки имеющегося оборудования являются: Разрешающая способность печати - она должна превышать 600 dpi; Яркость - электростатические плоттеры имеют пониженную яркость, поэтому зачастую непригодны для стендовой печати; Монотонность цвета - полосы идут в печать поочередно, и на разных полосах цвета должны быть абсолютно одинаковые; Стабильность размеров - поделенное на части изобр
ажение не должно сместиться при совмещении. Среди техники, отвечающей данным требованиям, следует отметить Mutoh, Kodak, EnCad и XeroxXpress. Это лучшие инструменты для проведения стендовой печати, обеспечивающие высококачественный результат. Отпечатанные материалы нужно заламинировать. Профессиональный ламинатор сможет организовать комплексную защиту стенда, с применением прецизионной механики, регулируемых прижимов и силиконовых валов. Тип пленки - горячая или холодная - зависит от выбранного метода печати. Так, струйная пе
чать будет пузыриться от нагрева, а электростатическая не имеет никаких ограничений. Также некоторые горячие пленки с трудом закрепляются на глянцевой фотобумаге, а именно она обеспечивает лучшее качество печати. Если данная проблема не проявилась, то переход на другие чернила при печати может спровоцировать её. Конкретные рекомендации можно дать только при наличии всей информации о плоттере, материале и чернилах. Универсальным выходом являются холодные пленки - они позволяют получить гаран
тированный результат, хотя и заметно дороже. Тем не менее, они стоят своей эффективности. Популярное суждение о полезности глянцевых пленок как дополнительного элемента привлекательности может быть полезно для многих видов печати, но только не для печати на стенды - здесь глянец недопустим. В выставочном зале всегда присутствует ряд сильных источников света, и глянцевая пленка создаст множество бликов вместо рекламного предложения. Матовая пленка, в свою очередь, придаст естественности стенду (её пр
актически не видно, и создается ощущение отсутствия ламинирования), однако понизит контрастность. На сегодняшний день можно также найти зернистые пленки, сочетающие преимущества обоих видов традиционных пленок - они не бликуют, но создают эффект глянцевой яркости. Данный вид пленок идеален для мобильных выставочных стендов. В переносных стендах необходимо закреплять жесткость, что осуществляется путем защиты обратной стороны изображения усиленной пленкой. В большинстве случаев используется горячий ла
минат, однако у него есть небольшой дефект, приводящий к полупрозрачности панели. Во избежание этого следует использовать смеси вроде StopLight, в которую добавлена алюминиевая фольга - она не дает свету проникать сквозь изображение, и при этом поддерживает жесткость. И последнее, но не менее важное. Резка панелей - последняя стадия создания стенда. Чтобы панели идеально совместились друг с другом их печатают с небольшим перекрытием, а при монтаже в единую картину режут сраз
у оба полотна. Вероятность ошибки здесь велика, поэтому следует обеспечить точность прохода ножа. Эта задача является самой серьезной для специалистов, занимающихся печатью стендовых изображений. Обычными, подручными средствами достичь подобной точности невозможно, и приходится прибегать к использованию специальных систем для резки панелей. Наиболее популярные и имеющие отличную репутацию машины - MDC, Sallmetall HDC и X-Acto. На выставке должна использоваться печатная продукция.
Существует множество методик для ускоренного знакомства потребителя и компании, но наиболее эффективным и самым проверенным является печатная продукция. Лаконичный, но яркий буклет с продуманным содержанием и красивым оформлением вызывает интерес и привлекает новых клиентов. Стоит отметить также универсальность использования символики компании в повседневных бумажных изделиях - календари, еженедельники и папки, украшенные подобающим образом, напоминают о заведении в течение всего своего срока пользования. Визитки, ярки
е упаковки, буклеты, листовки с рекламой, приглашения и открытки, билеты, плакаты и календари - всю эту полиграфическую продукцию можно использовать для усиления воздействия на потенциальных клиентов во время выставки. Ожидается, что на выставке "Premium" проведет раздачу буклетов и календарей, оформленных в стиле самого заведения. Целесообразно заказать заранее 3000 буклетов и календарей. В буклетах можно рассказать о самом ресторане, предлагаемых услугах, адресах, контактах и отметить
другую важную информацию. Общая стоимость участия в выставке складывается из учета затрат на всех трех этапах: подготовительном, периоде работы выставки, послевыставочном. При этом порою оказывается, что затраты на подготовительном этапе, прежде всего связанные с работой персонала по выработке маркетинговой стратегии, определению целей участия, выбору выставки, осуществлению рекламной кампании и т.д сопоставимы с затратами на стадии участия и их недоучет приводит к ошибкам при оценке результативности участ
ия в соответствующем выставочном мероприятии. В свою очередь стоимость участия в выставке складывается из следующих основных статей расходов: аренда, стенд, оборудование стенда, экспозиция, денежные взносы учредителям, транспортировка и страхование, эксплуатационные расходы, персонал, реклама и связи с общественностью, прием посетителей, а также непредвиденные расходы. Статьи затрат и их структура подробно представлены в таблице 3.
2. Обоснуем некоторые статьи расходов на выставку согласно смете. Предполагается привлечь к организации выставки трех специалистов компании, время на подготовку выставки отводиться 3 дня или 72 часа. Стоимость одного чел./часа – 84 руб. Таким образом затраты на оплату труда работникам предприятия составляют: 84*72 = 6048 руб. Отчисления на социально страхование: 6048*26% = 1573 руб. Итого затраты на оплату труда: 6048+1573 = 762
1 руб. Таблица 3.2 Смета расходов по участию сети «Premium»» в выставке Анализ расходов Предполагаемые по смете, руб. I. Затраты на обеспечение работы персонала в подготовительный период: 1. Затраты, связанные с выбором выставки (доступ в информационные базы данных, Интернет). 150 2. Затраты на персонал в период подготовки к выставке: – зарплата плюс начисления на зарплату, дифференцированные по размеру вклада каждого специалиста и их категории; 7621 – косвенные за
траты, включая административные расходы с начислениями. 1000 3. Расходы на обеспечение телекоммуникационной и почтовой связи фирмы с устроителями, старыми и потенциальными клиентами. 400 4. Подготовка пресс-релизов о фирме и ее участии в выставке. 1300 5. Прочие расходы. - ВСЕГО ПО ПОДГОТОВКЕ 10471 II. Собственный стенд по индивидуальному проекту и размещение экспозиции на открытых площадках: 1. Р
асходы по аренде выставочной площади: – аренда выставочных площадей внутри павильонов; 5000 – аренда открытых площадок вне павильонов; - Прочие расходы 500 ВСЕГО ПО АРЕНДЕ 5500 2. Расходы по стенду: – проектирование стенда, включая наличие в нем зон переговоров, приема VIP-персон и т.п.; 1700 – изготовление стенда: – стеновые элементы, 25250 – подготовка пола, 1600 – стоимость фотоматериалов для оформления стендов и ресепшн, 31000 – осветительны
е устройства. 7000 Прочие расходы (10% от затрат на изготовление стенда) 6655 ВСЕГО ПО СТЕНДУ 73205 3. Расходы по оборудованию стенда: – обстановка: – покупка мебели 5800 – аренда мебели - – покупка канцтоваров 600 – аренда компьютерной техники, подключение кИнтернет, аудио видеоаппаратуры, диапроектора и т.д. 1700 – установка стационарных телефонов 500 Прочие расходы (5% от стоимости расходов на оборудование стенда)
860 ВСЕГО ПО ОБОРУДОВАНИЮ СТЕНДА 9460 4. Расходы по строительству стенда: – распаковка/монтаж конструкций стенда и элементов его интерьера; 1200 – демонтаж/упаковка; 1200 – электро- и энергообеспечение; 900 – сантехника; - – кондиционеры (спец.). - ИТОГО ПО СТРОИТЕЛЬСТВУ СТЕНДА 3300 III. Денежные взносы устроителям выставки, исходя из условий участия: 1. Плата за участие – аренду площадей (учтена в п. II). 2. Внесение дополнительных сведений в каталог. 100
3. Внесение данных в информационные системы. 540 4. Регистрационный взнос. 6700 5. Удостоверения участников выставки (дополнительные). 120 6. Пропуска для парковки (дополнительные). - 7. Прочие расходы - ВСЕГО 7460 IV. Эксплуатационные расходы: 1. Электроэнергия (кроме стандартного освещения на стенде). 210 2. Телефонная связь. 115 3. Водоснабжение, если оно не предусмотрено в составе взноса за участие. - 4.
Расходы по эксплуатации компьютерной сети, включения Интернет, фотокопировального оборудования, телефакса и т.д. 450 5. Охрана экспозиции на стенде. 500 6. Уборка внутри стенда. 150 7. Удаление отходов со стенда. 150 8. Прочие расходы (5% от общей величины эксплуатационных расходов) 80 ВСЕГО ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ 1655 V. Расходы по содержанию персонала: 1. Основной персонал. – визовое оформление, -
– стоимость проездных билетов (самолет, поезд и т.д.), - – проживание в гостинице, - – суточные (командировочные) и доплаты. 1200 2. Вспомогательный персонал: – переводчики, - – обслуживающий персонал, 14000 – прочий вспомогательный персонал (водитель и т.д.). - 3. Форменная одежда (покупка, аренда). 9000 4. Дорожные расходы (в городе проведения выставки). 600 5. Прочие расходы (10% от общей суммы расходов на персонал). 2480 В
СЕГО ПО СОДЕРЖАНИЮ ПЕРСОНАЛА 27280 VI. Реклама/связи с общественностью: 1. Рекламные расходы - рекламные материалы (проспекты и пр.) 6000 - почтовые расходы (приглашения посетителей и т.д.) 500 - рекламные сувениры 1000 - публикации в прессе 1200 2. Расходы по связям с общественностью: - пакеты (комплекты) с рекламными материалами для журналистов, 1200 - сувениры для прессы, 5000 - фотоматериалы для распространения,
1500 - приглашения для журналистов, 200 ВСЕГО ПО РЕКЛАМЕ, СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ 16600 ВСЕГО ПО организации выставке 154931 Некоторые затраты будут одинаковы для всех участников, к таким видам затрат относиться регистрационный взнос, арендная плата, аренда мебели, услуги подсобных рабочих по установке, монтажу, демонтажу стендов и мебели, охрана экспозиции и пр. Суточные рассчитываются исходя из
100 руб. на одного человека в день, в нашем случае планируется участвовать в выставке (помимо стендистов) трем чел. – работникам фирмы. Таким образом, суточные составляют: 100*4*3 = 1200 руб. Так как предприятие будет участвовать в выставке проводимой непосредственно в Москве, то соответственно затрат на проживание в гостинице, на проезд и визовое оформление в нашем случае не будет. Дорожные расходы предусматриваются в размере 50 руб. в день на человека, т.е.
600 руб. за все время работы выставки. Таким образом, общая величина затрат на организацию и проведение выставок составила 154931 руб. Рассчитаем эффективность участия предприятия в выставке. Экономическая эффективность определяется по следующей формуле: Э = Р – З, Где Р – предполагаемый результат от внедрения мероприятий; З – затраты. Прирост выручки от реализации рассчитывается по следующей формуле: Vпр = Vбаз + DV, где Vбаз – базовый объем выручки, тыс. руб.;
DV – прирост объема выручки от внедрения проекта мероприятий. Планируемый рост выручки от реализации в течение года 10%, что обусловлено как ростом объемов реализации уже имеющихся туристских продуктов, так и вновь разработанных после выставки. Возьмем за базис объем выручки за 2005 год (16722 тыс. руб.). Таким образом, прирост выручки от реализации составит: Vпр = 16722 + 1672 = 18394 тыс. руб. Рассчитаем затраты. Они будут складываться из затрат на проведение выс
тавки и роста себестоимости в части переменных затрат. Переменные затраты составляют 60% от общей суммы себестоимости туристских продуктов. Прирост себестоимости 10%. Общая величина затрат: 155 + (11011*0,6*0,1) = 816 тыс. руб. Экономическая эффективность предприятия от участия предприятия в выставке: 1672 – 816 = 856 тыс. руб. Чистая прибыль предприятия составит: 856*(100%-24%) = 651 тыс. руб. На осно
вании проведенных расчетов можно сделать вывод, о целесообразности участия предприятия в выставочных мероприятиях. Заключение Представленное научное исследование посвящено разработке рекомендаций по совершенствованию маркетинговой стратегии ресторана «Premium» с целью расширения целевой аудитории. По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы и обобщения. Первая группа проблем, рассмотренных в дипломной работе, связана с исследование маркетинговых страт
егий в ресторанном бизнесе. Исследование начинается с раскрытия понятия маркетинга, а также с рассмотрения целей и задач маркетинговой стратегии в ресторанном бизнесе. Исходя из этого главная задача маркетинга в ресторанном бизнесе – привлечение клиентов и увеличение объемов продаж. Основная функция маркетинговых исследований, в том числе в ресторанном бизнесе способствовать оценке ситуации, выработке оптимальной стратегии, снижению риска принятия неправильных решений.
Маркетинг ресторана начинается с сегментирования рынка - разбивки его на четкие группы потребителей, для каждой из которых могут быть предложены определенные виды продукции и услуг. От того, насколько правильно выбраны сегменты рынка, во многом зависит успех ресторана в конкурентной борьбе. Фирме необходимо решить, сколько сегментов рынка необходимо охватить, и сконцентрировать внимание на самых выгодных для фирмы сегментах. Затем фирме предстоит выбрать концепцию маркетинга, ориентиро
ванную на потребителя. Изученные теоретико-методические основы маркетинга в ресторанном бизнесе предприятия позволили перейти к следующему направлению анализа – анализу маркетинговой деятельности ресторана «Premium». Исследование конкурентной среды показало, что у конкурентов имеются определенные преимущества: - более широкий ассортимент, - специализированные залы, - меньшая сумма для бесплатной доставки, - более привлекательный режим работы. При исследовании потребительского мнения существенным минусом в к
онкурентной борьбе является обслуживание ресторана «Premium». Маркетинговый анализ показал, что ключевыми причинами негативной динамики снижения выручки сети ресторана «Premium» являются: - неузнаваемый бренд; - очень банальный ассортимент. Потребитель выберет более известный ресторан аналогичным ассортиментом. - отсутствие четкой концепции развития. Без четкой концепции развития бизнеса и миссии выжить в данной отрасли сложно, тем более выйти на лидирующие позиц
ии. Угрозу прихода в отрасль новых конкурентов компания может уменьшить путем увеличения своей доли рынка и развития бренда, что требует большего внимания к развитию маркетинга и достаточному его финансированию. Угроза насыщенности потребительского рынка, может быть частично снижена путем проведения активной рекламной политики, а также внедрение грамотной сбытовой стратегии. Матрица возможностей, показала, что на поля наиболее благоприятных возможностей попадают возможности
ребрендинга, расширения ассортимента и внедрения новых технологий На наш взгляд, будущими направления работы компании «Premium» являются: - проведение новой ассортиментной политики; - внедрение новых продуктов по индивидуальной рецептуре; - работа с маркетологами, создание уникальных «фишек»; - создание уникальных технологий приготовления; - создание четкой концепции ведения бизнеса, формирование миссии компании. Действенными разделами, на наш взгляд, будут - введение европейского меню; - введение детского меню, - создание маленького де
тского уголка; - незначительное расширение кафе(в кафе всего 14 столиком); - внедрение доставки по городу; - возможность использования клиентами Wi-fi, введение. Необходима грамотная рекламная стратегия ресторана для увеличения его посещаемости. Источники и литература 1. Акулич И.Л. Маркетинг Учебник Мн.: Высшая школа, 2010 447 с. 2.Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг.
СПб, 2008, 344с. 3. Балабанова Л.В. Стратегический маркетинг, управление на основе бенчмаркетинга: Монография. Донецк: ДонГУЕТ, 2010. — 170 с. 4. Бардасова С. SWOT-анализ в разработке маркетинговой стратегии // Управление компанией. 2012 № 4 15-17 с. 5. Бородина В.В. Ресторанно-гостиничный бизнес: Учёт и налоги, маркетинг, менеджмент. — М.: Книжный мир, 2010. 165 с. 6. Гарви, Майкл, Дизмор, Хезер,
Дизмор, Эндрю. Ресторанный бизнес для «чайников»,: Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2010 – 320 с. 7. Девятко В. Ресторанная мода и психология гостя.// Рестораторъ. -2004. № 4(2) 42-43 с. 8. Дементьева Е.П. Ресторанный бизнес: секреты успеха/ Е.П. Дементьева – изд. 2-Е. – Ростов – н/Д: Феникс, 2008 253,(3) с. 9. Демократические рестораны: учёные доказали, что сегмент не насыщен. // А.Краснова // Ресторан. 2
001. № 8. — 22-23 с. 10. Дэй Дж. Стратегический маркетинг. М.: ЭКСМО - Пресс, 2002. -640 с. 11. Дибб С Симкин Д Бредли Дж. Практическое руководство по маркетинговому планированию. СПб: Питер, 2011 256 с. 12. Европейский гостиничный маркетинг. Учеб.пособие: Пер. с англ. -М.: Финансы и статистика, 2012. — 224 с. 13. Жабина С.Б. Маркетинг: теория и практика: Учебно-методическое пособие. — Волгоград: Волгоградское научное изд-во, 20
09. 336 с. 14. Жабина С.Б. Маркетинг продукции и услуг: Общественное питание: Учебное пособие. М: Академия, 2008. — 217 с. 15.Ильина Е. Меню как инструмент маркетинга. // Витрина. Ресторанный бизнес. 2008, №10. С. 21-26. 16. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности предприятий общественного питания: Учебно-практ. пособие/ перераб. и доп. — Минск: ФУ Аинформ, 2003 285 с. 17. Кревенс Д.В. Стратегический маркетинг. —
М.: Издат. дом "Вильяме", 2003. 752 с. 18. Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений: Учеб.Пособие. К.: МАУП, 2010 256 с. 19. Котлер Ф Армстронг Г Сандерс Дж Сонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. — 2-е европ. Изд. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2010. -944 с. 20. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии. Пер. с англ. М.
: "Вильяме", 2008 983 с. 21. Марданова З.У. Организация работы по созданию маркетинговых стратегий и тактических действий в торговой сети // Маркетинг в России и за рубежом. 2005 № 6 91-98 с. 22. Маркетинг: Учебник - 2-е изд доп. и перераб ("Учебники экономического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова") (ГРИФ) /Герасименко В.В 2010 г 416 с. 23. Назаров О. Как «раскрутить» ресторан.
М.: Издательский дом «Ресторанные ведомости», 2010. -176с. 24. Осипов В.П. и др. Ресторанный бизнес в России. Справочник ресторатора / В.П. Осипов, С.Л. Ефимов, А.Е. Орехов, И.А. Данилов, А.А. Корнеев; Под общ. Ред. С.Л. Ефимова – М.: РосКонусльт, 2008. – 480 с. 25. Пали Марциано. Справочник совершенного хозяина ресторана: 100 идей для достижения превос
ходства в конкурентной борьбе. М.: Современные ресторанные и розничные технологии, 2009. — 146 с. 26. Перекалина Н.С Воробьева В.Б. Исторические предпосылки возникновения и развития российских брендов в системе маркетинга торговых услуг//Маркетинг услуг №3, 2005, с. 2-7 27. Попылькова В.В. Методика разработки маркетинговой стратегии для предприятий производителей товаров потребительского назначения //Вестник Моск.ун-та.Сер.
Экономика. 2001 № 2. -110-128 с. 28. Портер М. Конкуренция.: Пер. с англ.: Учеб.пособие. М.: Издательский дом "Вильяме", 2001 495 с. 29. Портер М. Международная конкуренция. М.: Международные отношения, 2013. — 896 с. 30. Солдатенков Д.В. Ресторанный персонал: Как избежать проблем. — М: Ресторанные ведомости, 2005. -191 с. 31.
Стратегический маркетинг. Шмелев Н.А Ваганов А.С Данченок Л.А. М.: МФПА, 2011. — 77 с. 32. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. М.: ЗАО "Бизнес - школа "Интел-Синтез", 2010 640 с. 33. Хаев О. Н. Проблема оценки эффективности маркетинговой деятельности. Сборник статей докладов конференции №4. "Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса"
М.: МГУс, 2004 - 0,3 п.л. 34. Хаев О. Н. Эффективный маркетинг в ресторанном бизнесе. Сборник научных трудов «Социальная сфера: проблема развития в современных условиях» №18 М.: МГУс, 2004 -0,8 п.л. 35. Хаев О.Н Силягина Ю.С. Конъюнктура рынка ресторанных услуг г.Москвы. Сборник научных трудов «Социальная сфера: проблема развития в современных условиях» №19 М.: МГУс, 2004 -0,6 п.л в том числе автором 0,4 п.л. 36. Хаев
О.Н СилягинаЮ.С.Анализ потребителей услуг ресторанов «Т.Ж.И.Фрайдис». Сборник научных трудов «Социальная сфера: проблема развития в современных условиях» №20 М.: МГУс, 2004 -0,8 п.л в том числе автором 0,6 п.л. 37. Щетинина Е.Б. Менеджмент ресторанных услуг, М:Равновесие, 2008. – 356с. 38. Яхутина С. Тенденции развития ресторанного бизнеса//
Правильное решение. 2007. №5. С. 12.
| ! |
Как писать рефераты Практические рекомендации по написанию студенческих рефератов. |
| ! | План реферата Краткий список разделов, отражающий структура и порядок работы над будующим рефератом. |
| ! | Введение реферата Вводная часть работы, в которой отражается цель и обозначается список задач. |
| ! | Заключение реферата В заключении подводятся итоги, описывается была ли достигнута поставленная цель, каковы результаты. |
| ! | Оформление рефератов Методические рекомендации по грамотному оформлению работы по ГОСТ. |
| → | Виды рефератов Какими бывают рефераты по своему назначению и структуре. |