Психологическая профилактика эмоционального выгорания лиц, занятых в профессиях социального типа

Содержание Введение 1 Синдром эмоционального выгорания как риск, связанный с деятельностью в социальной работе . 1.1 Теоретические подходы к изучению феномена эмоционального выгорания . 1.2 Методы предотвращения и профилактики синдрома эмоционального сгорания .2 Исследование влияния социально-психологических факторов на формирование феномена эмоционального выгорания и психологическая профилактика лиц, занятых в профессиях социального типа 32 2.1

Методы исследования 2.2 Формирующий эксперимент 38 Заключение . .47 Глоссарий . 51 Список использованных источников . 56 Приложения .61 Введение Профессиональная деятельность работника социальной сферы, независимо от разновидности исполняемой работы, относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом.

Постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает работник социальной сферы в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в суть социальных проблем клиента, личная незащищенность и другие морально-психологические факторы оказывают негативное воздействие на здоровье работника социальной сферы. Социальный тип личности по роду своей деятельности вовлеченный в длительное напряженное общение с другими людьми свойственен, как и другим специалистам системы человек - человек , так называемый синдром

эмоционального выгорания или феномен эмоционального выгорания , проявляется как состояние физического и психического истощения, вызванного интенсивными межличностными взаимодействиями при работе с людьми, сопровождающимися эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью. Это связано также с тем, что в своей деятельности социальный тип личности, помимо профессиональных знаний, умений и навыков, в значительной мере использует свою личность, являясь своего рода эмоциональным

донором . По мнению исследователей, негативные психические переживания и состояния могут затрагивать разные грани трудового процесса профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение, в целом отрицательно сказывается на профессиональном развитии личности. Социальная работа предъявляет жесткие требования к психофизиологическим особенностям специалиста-профессионала и требует научно обоснованные методы отбора, адаптации специалистов по социальной работе и профилактики

синдрома эмоционального выгорания . На сегодняшний день насчитывается незначительное число работ, посвященных изучению стрессоустойчивости и профилактике в профессиональной деятельности работников социальной сферы, что свидетельствует о недостаточном внимании, уделяемом исследователями разработке данной проблемы. Актуальность написания данной работы также заключается в том, что по мере перехода к комплексной автоматизации производства возрастает роль человека как субъекта труда и управления.

Человек несет ответственность за эффективную работу всей технической системы и допущенная им ошибка может привести в некоторых случаях к очень тяжелым последствиям. Объект исследования нервно-психическая устойчивость личности. Предмет психологическая профилактика в деятельности работника социальной сферы. Целью работы является изучение степени выраженности феномена эмоционального выгорания и его профилактика.

Задачи - изучить теоретические подходы по проблеме синдрома эмоционального выгорания в трудах зарубежных и отечественных авторов - определить сущность феномена выгорания и особенности его проявления в профессиональной деятельности личности - описать методы профилактики синдрома эмоционального выгорания. В ходе изучения феномена выгорания нами была выдвинута гипотеза Предполагается профилактика эмоционального выгорания направленная на расслабление, повышение обучения,

экономию энергии, что снизит риск формирования выгорания. Для проверки гипотез и решения поставленных задач были использованы следующие методы исследования анкетирование, анализ документов, тестирование с использованием различных методик, позволяющих определить наличие синдрома эмоционального выгорания и личностные особенностей работников социальной сферы. В исследовании принимали участие 40 испытуемых в возрасте от 23 до 64 лет.

По местам работы они были разделены на 2 группы 1 Экспериментальная, куда вошли 20 медсестер приемного отделения больницы 2 со стажем работы от 2 до 48 лет, г. Ухта. 2 Контрольная группа состояла из 20 врачей разных специальностей детской поликлиники 1, со стажем работы от 4 до 38 лет, г. Ухта. Методологической основой исследования явились основные теоретические и методологические положения, сформулированные в трудах таких исследователей как

Х. Дж. Фрейденбергер, К. Маслач, П. Торнтон, К. Кондо, Е. Махер, А. Пайнс, К. Роджерс. Общие направления нарушения профессионального развития и его конкретные проявления, связанные с появлением негативных симптомов и качеств личности под влиянием особых условий деятельности и перегрузок, нашли отражение в трудах Л.С. Выготского, Б.В. Зейгарник, А.Р. Лурия, С.Л. Рубинштейна,

Г.Е. Сухаревой, В.В. Лебединского, А.К. Марковой, В.П. Подвойского и др. Практическая значимость исследования. Полученные в ходе исследования результаты использованы для разработки рекомендаций и системы психогигиенических, профилактических и психокоррекционных мероприятий, обеспечивающих сохранение и укрепление психического здоровья специалистов по социальной работе. 1 Синдром эмоционального выгорания как риск, связанный с

деятельностью в социальной работе 1.1 Теоретические подходы к изучению феномена эмоционального выгорания Традиционно и в общественном сознании, и в научной литературе акцент делается, прежде всего, на позитивных аспектах работы с людьми врачей, педагогов, социальных работников и т. д Вместе с тем совершенно очевидно, что именно работа с людьми в силу предъявляемых ею высоких требований, особой ответственности и эмоциональных нагрузок потенциально содержит в себе опасность тяжелых переживаний,

связанных с рабочими ситуациями, и вероятность возникновения профессионального стресса. Впервые на эту проблему обратили внимание американские специалисты в связи с созданием и массовым распространением социальных служб. Работники, которых, имеющие профессиональное образование или получившие специальную подготовку в области психологии или социологии, по долгу службы вступали в постоянные контакты с посетителями, приходившими к ним со своими разнообразными и, как правило, довольно тяжелыми проблемами.

Часто их единственной обязанностью в подобных случаях было оказание психологической поддержки - выслушать, поддержать, если возможно, что-то посоветовать. Несмотря на специальную подготовку и подбор персонала, руководство служб через некоторое время их работы нередко сталкивалось с фактами неудовлетворительной работы сотрудников, прежде всего с жалобами посетителей на их невнимание, равнодушие и даже грубость. Проведенные исследования привели к обнаружению своеобразного профессионального стресса - стресса общения

, который в сочетании с другими профессиональными стрессами, приводит к возникновению так называемого феномена эмоционального выгорания Топчий, Л. В. Кадровое обеспечение социальных служб состояние и перспективы развития. М - 2008 С. 78 Термин - эмоциональное сгорание был введен американским психиатром Х. Дж. Фрейденбергером в 1974 г. для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании

профессиональной помощи Шмелева, Н. Б. Личность специалиста социальной работы психологопедагогический аспект . М - 200 С. 33 Сначала этот термин обозначал состояние изнеможения, истощения, сопряженное с ощущением собственной бесполезности. Понятие выгорания burnout обычно используется для обозначения переживаемого человеком состояния физического, эмоционального и психического истощения, вызываемого длительной включенностью в ситуации, содержащие высокие эмоциональные требования, которые в свою очередь наиболее часто являются

следствием сочетания чрезмерно высоких эмоциональных затрат с хроническими ситуационными стрессами. Первая статья К. Маслач на эту тему, опубликованная в журнале Human Behavior в 1976 г по ее собственному признанию, вызвала огромный и неожиданный отклик, прежде всего среди непрофессионалов. Она получила множество писем от людей самых разных помогающих профессий. По прошествии только десяти лет по проблемам синдрома выгорания было опубликовано более тысячи статей,

созданы специальные методики диагностики синдрома выгорания . И если первоначально речь шла об описании проблем медицинских работников, то дальнейшие исследования в этой области позволили распространить выявленную феноменологию на более широкий круг профессионалов. В книге К. Маслач, опубликованной спустя шесть лет, речь идет уже и об учителях, воспитателях, полицейских и т. д. К. Кондо определяет синдром эмоционального сгорания как дезадаптированность к рабочему месту

из-за чрезмерной рабочей нагрузки и неадекватных межличностных отношениях. Этому определению соответствует и данное им толкование понятия сгорание , которому подвержены, прежде всего, те, кто альтруистически и интенсивно работает с людьми. Такая эмоционально напряженная работа сопровождается чрезмерной тратой психической энергии, приводит к психосоматической усталости изнурение и эмоциональному истощению исчерпывание в результате появляются

беспокойство тревога , раздражение, гнев, пониженная самооценка на фоне учащенного сердцебиения, одышка, желудочно-кишечные расстройства, головные боли, пониженное давление, нарушение сна как правило, возникают и семейные проблемы. Воздействие стрессогенных факторов, вызывающих явление эмоционального сгорания охватывает значительный круг профессий, расширяя число подверженных этому заболеванию Форманюк, Т. В. Синдром эмоционального сгорания учителя.

М 1994 С. 47 Первоначальные исследования этого явления носили в основном описательный и эпизодический характер. Но в 1981 г. Маслач, одна из ведущих специалистов по изучению эмоционального сгорания , детализировала этот феномен как особое состояние, включающее чувство эмоционального истощения, изнеможения симптомы дегуманизации, деперсонализации негативное самовосприятие, а в профессиональном плане - утрату профессионального мастерства Элерс, Э. Р. Практическая психодиагностика.

Методика и тесты. Самара 1998 С. 272 В 1982 г. С. Маслач выделила в качестве важных характеристик личности, подверженной синдрому, следующие - индивидуальный предел возможностей эмоционального Я противостоять истощению, противодействовать сгоранию на основе самосохранения - внутренний психологический опыт, включающий чувства, установки, мотивы, ожидания - негативный индивидуальный опыт - дистресс, дискомфорт, дисфункции или их последствия.

Основными признаками синдрома сгорания являются - ощущение эмоционального истощения - наличие негативных чувств по отношению к клиентам - негативная самооценка. Эти признаки синдрома отмечают большинство клиницистов, изучавших и наблюдавших его проявления. После того как учеными была определена сущность основные признаки синдрома эмоционального сгорания, и этот феномен стал общепризнанным, закономерно встал вопрос о выявлении и классификации факторов,

тормозящих развитие этой болезни или способствующих ей. При изучении личностного фактора некоторые исследователи П.Торнтон принимали во внимание следующие показатели возраст, пол, семейное положение, стаж, образовательный уровень, стаж данной работы, социальное происхождение. Однако оказалось, что они не связаны с уровнем эмоционального сгорания .

Другие исследователи А.Пайнс уделяли особое внимание связи мотивации и сгорания изучали, в частности, такие мотивы трудовой деятельности, как удовлетворенность зарплатой, чувство собственной значимости на рабочем месте, профессиональное продвижение, самостоятельность и уровень контроля со стороны руководства и др Покатный, Д. С. Психология. М 1990 С. 494 Прямой связи синдрома сгорания с уровнем зарплаты не было обнаружено. Вместе с тем, неудовлетворенность профессиональным ростом и установкой на поддержку

благожелательность оказались более связанными с развитием синдрома сгорания . Выявилась и большая подверженность сгоранию и работников социальной сферы, испытывающих недостаток самостоятельности сверхконтролируемые . Социальная работа, как и психологическое консультирование и психотерапия отнесены к профессиям, требующим большой эмоциональной нагрузки, ответственности и имеющим весьма неопределенные критерии успеха. Представителям этих профессий грозит опасность синдрома выгорания

. Сами симптомы синдрома сгорания также вряд ли отличаются строгой специфичностью и могут варьировать от легких поведенческих реакций раздражительность, утомляемость к концу рабочего дня и т.п. до психосоматических, невротических и, вероятно, даже психотических расстройств. Психологи утверждают, что к эмоциональному сгоранию быстрее всего приводит позиция профессионала, которые верят и следуют четырем мифам - Мне нельзя ошибаться

Я должен быть сдержанным Я не имею права быть предвзятым Я обязан быть во всем примером для подражания. Имеется ряд состояний человека, которые резко уменьшают его мотивационный потенциал. Так, при монотонности жизни, психическом пресыщении, утомлении исчезает желание выполнять работу к которой вначале имелся положительный мотив. Но особенно сильно и длительно влияет на снижение мотивационного потенциала состояние депрессии, возникающее

у здоровых людей. Ощущение тревоги и депрессии является также симптомом эмоционального выгорания. Депрессия от лат. depressio - подавление - это аффективное состояние, характеризующееся отрицательным эмоциональным фоном подавленностью, тоской, отчаянием из-за неприятных, тяжелых событий в жизни человека или его близких. Возникает чувство беспомощности перед лицом жизненных трудностей, неуверенности в своих возможностях, сочетающиеся с чувством бесперспективности.

Сила потребностей, влечений резко снижается, приводит к пассивному поведению, безынициативности Славский, Д. П. Словарь-справочник по социальной работе. М 2000 С. 424 В то же время при утомлении, тревоге у здоровых людей могут возникать навязчивые состояния непроизвольно, внезапно появляющиеся в сознании тягостные мысли, представления или побуждения к действию , при которых мотивационный потенциал резко увеличивается.

Большое влияние на снижение мотивационного потенциала оказывает профессиональное выгорание . В настоящее время выделяют около 100 симптомов, так или иначе связанных с выгоранием . Среди них есть такие, которые связаны с мотивацией на работу потеря энтузиазма, интереса к тем, кого обслуживают . Б. Пелман и Е. Хартман, обобщив многие определения выгорания , выделили три главных компонента эмоциональное и или физическое истощение, деперсонализация, сниженная рабочая продуктивность.

Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности своих эмоциональных ресурсов. Человек чувствует, что не может отдаваться работе, как раньше. Шпеер, один из сподвижников Гитлера, так описывает его состояние перед самым крушением фашистской Германии Гитлера уже ничто не волновало, и мне вновь показалось, что под его телесной оболочкой царит полная пустота. Он как бы выгорел внутри дотла Наенко,

Н. И. Психическая напряженность. М 1976 С. 89 Деперсонализация связана с возникновением равнодушного негативного и даже циничного отношения к людям, обслуживаемым по роду работы. Контакты с ними становятся обезличенными и формальными возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам. Деперсонализация - это изменение самосознания, для которого характерно

ощущение потери своего Я и мучительное переживание отсутствия эмоциональной вовлеченности в отношения, к работе, к близким. Деперсонализация возможна при психических заболеваниях и пограничных состояниях, а в легкой форме наблюдается и у здоровых людей при эмоциональных перегрузках Славский, Д. П. Словарь-справочник по социальной работе. М 2000. С. 424 Как говорит К. Маслач, если все знание относительно того, что ведет к выгоранию, и того,

что может ему препятствовать, свести к одному слову, то это будет слово баланс . Нарушение этого баланса - как в профессиональной, так и в личной жизни - ведет к разрушению. Первые исследования профессии учителя с точки зрения ее трудности и вредности были проведены в России еще в 1920-е гг. хотя впоследствии они и не получили должного развития . Исследователи сходятся во мнении относительно высокой эмоциогенности учительского труда, высокого уровня

психической напряженности учителя, сопутствующего его профессиональной деятельности Солнцева, Г. Н. О психологическом содержании понятии риск. М 2005 С. 43 что вынуждает рассматривать стрессоустойчивость как профессионально необходимое качество педагога. В ряде исследований отечественными специалистами зафиксировано наличие у учителей проблем, которые совпадают с симптоматикой выгорания . Например, в одном из исследований, включавшем в себя

обследование учителей, у 50 опрошенных учителей отмечалось ухудшение результатов деятельности, у 35 - понижение работоспособности, у 20 - появление нехарактерных ошибок, которые не замечаются. Наблюдались изменения в мимике, позе, у большинства 60 - изменения в речи. Обнаружено снижение показателей психических процессов в памяти - воспроизведения, во внимании - объема, концентрации, устойчивости, в мышлении - быстроты, гибкости, логичности.

После переживания каких-то напряженностей в общении значительная часть опрошенных учителей чувствуют разбитость, подавленность, желание лечь, уснуть. Испытывая хроническое эмоциональное напряжение и стараясь каким-то образом справиться с ним, уменьшить его, человек часто - вольно или невольно - физически и психологически дистанцируется от своих партнеров по общению. Физическое дистанцирование проявляется в том, что там, где это возможно, работники начинают сокращать

рабочее время и увеличивать рабочие перерывы. Западные исследователи отмечают прямую связь между профессиональным выгоранием и увольнениями с работы. Нередки случаи, когда работник стремится перейти на административную работу в той же области, так как она допускает меньшее вовлечение в проблемы людей. В психологическом отношении характерным для синдрома выгорания, как уже указывалось, является развитие чувства недовольства собой или разочарования. Замечая за собой отчуждение или всплески внутреннего раздражения

по отношению к своим подопечным, помогающий сотрудник переживает это как собственную несостоятельность, некомпетентность или человеческие недостатки, часто винит в происходящем с ним самого себя. В повседневной рутине выгорание подкрадывается незаметно, в окружающей ситуации как будто ничего не изменилось, ситуационные причины идентифицировать трудно, и, следовательно, человек невольно начинает искать причины происходящего в самом себе. Кроме того, как правило, эти проблемы не обсуждаются в своем

коллективе, кажется, что окружающие ничего подобного не переживают, и это также способствует приписыванию причин своего изменившегося состояния себе самому. В отечественной практике несомненное влияние оказывают также социальные требования соответствия определенным профессиональным образцам, которые являются особенно жесткими в случае человеческих профессий, что усиливает переживание собственной несостоятельности. Переживания человека могут реально сказываться на качестве

его деятельности, как бы подтверждая для него правильность его негативных суждений в свой адрес. Тенденция к самообвинению может стать столь сильной, что приводит к возникновению саморазрушительных процессов. Нарушение самоуважения часто является центральной характеристикой депрессии. Человек может считать, что он терпит неудачи на работе, что он вообще потерпел неудачу в жизни, что его принципы и идеалы не осуществились, и он переживает жизненное разочарование.

В этой связи нам бы хотелось, прежде всего, обратить внимание на встречающиеся в литературе по проблемам синдрома выгорания отдельные утверждения о большей подверженности выгоранию лиц с наиболее активным, добросовестным отношением к работе, лучших работников . К сожалению, эти суждения не подкреплены какими-то данными и, как правило, даже не интерпретируются очевидно, считается само собой разумеющимся, что эти люди больше вкладывают в деятельность, а потому

больше страдают. Характерно в этой связи название одной из книг наиболее известной исследовательницы выгорания К. Маслач Выгорание. Плата за сочувствие . Бойко В.В. описывает различные симптомы выгорания Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении взгляд на себя и на других. М 1996 С. 154 1 Симптом эмоционального дефицита .

К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей деятельности. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать, усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу. О том, что это ничто иное, как эмоциональное выгорание, говорит его еще недавний опыт некоторое время тому назад таких ощущений не было, и личность переживает их появление.

Постепенно симптом усиливается и приобретает более осложненную форму, все реже проявляются положительные эмоции и все чаще отрицательные. Резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы - дополняют симптом эмоционального дефицита 2 Симптом эмоциональной отстраненности . Личность почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Ее почти ничто не волнует, почти ничто не вызывает эмоционального отклика - ни позитивные обстоятельства,

ни отрицательные. Причем это не исходный дефект эмоциональной сферы, не признак ригидности, а приобретенная за годы обслуживания людей эмоциональная защита. Человек постепенно научается работать как робот, как бездушный автомат. В других сферах он живет полнокровными эмоциями. Реагирование без чувств и эмоций наиболее яркий симптом выгорания. Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения.

Партнер обычно переживает проявленное к нему безразличие и может быть глубоко травмирован. 3 Симптом личностной отстраненности, или деперсонализации . Проявляется в широком диапазоне умонастроений и поступков профессионала в процессе общения. Прежде всего, отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку - субъекту профессионального действия. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций - с ним приходится

что-то делать. Объект тяготит своими проблемами, потребностями, неприятно его присутствие, сам факт его существования. Метастазы выгорания проникают в установки, принципы и систему ценностей личности. Возникает деперсонализированный защитный эмоционально-волевой антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности. В наиболее тяжелых формах выгорания личность рьяно защищает свою антигуманистическую

философию ненавижу , презираю , взять бы автомат и всех . В таких случаях выгорание смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями. Таким личностям противопоказана сия профессиональная деятельность. Но, увы, они ею заняты, поскольку нет психологического подбора кадров и аттестации. 4 Симптом психосоматических и психовегетативных нарушений .

Как следует из названия, симптом проявляется на уровне физического и психического самочувствия. Обычно он образуется по условно-рефлекторной связи негативного свойства. Многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о таких субъектах или контакт с ними вызывает плохое настроение, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических

заболеваний. Переход реакций с уровня эмоций на уровень психосоматики свидетельствует о том, что эмоциональная защита - выгорание - самостоятельно уже не справляются с нагрузками, и энергия эмоций перераспределяется между другими подсистемами индивида. Таким способом организм спасает себя от разрушительной мощи эмоциональной энергии. Профессия социального работника-консультанта интересна и дает немало полезного ему самому. Какая другая профессия позволяет так глубоко и близко познать столько разных людей?

Нередко она доставляет чувство удовлетворенности собой, особенно когда тебя ценят клиенты, когда ты уверен, что смог помочь. Однако, несмотря на полезность профессии, зачастую она стоит занимающимся ею людям довольно дорого. Воздействие не всегда заметно со стороны, но его настоящую цену чувствует сам консультант.A. Storr 1980 выделяет несколько важных аспектов этой платы - угроза утратить идентичность и раствориться в клиентах - отрицательные последствия могут сказаться в личной жизни семья, друзья -

угроза психических нарушений из-за постоянных столкновений с темными сторонами жизни и психической патологией. Специалисты по социальной работе нередко забывают, что их преимущество в познании клиентов относительно, поскольку они видят клиентов в специфических условиях и, как правило, непродолжительное время. Они не имеют возможности наблюдать за деятельностью клиентов в реальной жизни и только с их слов знают об их тревогах, страхах, неудачах, и в меньшей степени- о достижениях.

Излишняя вовлеченность в профессиональную деятельность нередко заставляет страдать семью работника социальной сферы. Во-первых, требования этики не позволяют работнику делиться с семьей проблемами своих клиентов, соблюдая принцип конфиденциальности, поэтому члены семьи лишь приблизительно представляют, чем занимается консультант. Такова общая проблема семей, члены которых из профессиональных соображений должны думать, что и как говорить близким о своей работе.

Во-вторых, консультирование требует больших эмоциональных затрат, и иногда это значительно уменьшает эмоциональную отдачу в семье. Когда на работе весь день приходится выслушивать других людей и углубляться в их заботы, вечером бывает трудно проникнуться заботами жены или мужа и детей. Иэто не единственные проблемы, которые выдвигает профессия специалиста по социальной работе. Анализ теоретических подходов к изучению феномена эмоционального выгорания , позволяет сделать следующие

выводы Выгорание должно рассматриваться как особое состояние человека, являющееся следствием профессиональных стрессов. Синдром выгорания - сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки, выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще.

Существуют различные мнения относительно причин возникновения выгорания и самих симптомов эмоционального выгорания . Исследователи сходятся во мнении о том, что главный источник выгорания - это взаимодействие с людьми. Те, кто работают в медицинских, образовательных, психологических, социальных службах, прежде всего, выполняют работу, требующую особых эмоциональных затрат. Описанные исследователями основные проявления профессионального выгорания сводятся к следующему в физическом

отношении человек постоянно чувствует усталость, отсутствие сил, сниженный энергетический тонус, у него падает работоспособность и появляются различные симптомы физических недомоганий, головные боли, бессонница, потеря аппетита или склонность к перееданию, злоупотреблению успокаивающими или возбуждающими средствами и т. д. В сущности, происхождение выгорания , видимо, невозможно однозначно связать с теми или иными личностными или ситуационными факторами, скорее оно является результатом сложного взаимодействия личностных

особенностей человека, ситуации его межличностных отношений и его профессиональной и рабочей ситуации, в которой он находится. По мнению исследователей, нарушения могут затрагивать разные грани трудового процесса - профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение. Эти нарушения обычно заключаются в том, что у человека развивается эмоциональное выгорание - симптомокомплекс, который включает в себя набор отрицательных показателей, под влиянием которых разрушается личность

специалиста, он не может использовать имеющиеся у него личностные возможности и средства в связи с состоянием психической усталости или утрачивает свои трудовые умения и навыки. В результате происходят нарушения и деформации профессиональной деятельности, снижается результативность труда в целом. В связи с этим профилактике и обеспечению психогигиены работников социальной сферы необходимо уделять особое внимание и способствовать созданию системы психологической помощи самим работникам.

1.2 Методы предотвращения и профилактики синдрома эмоционального сгорания Психогигиена - это отрасль психологии и гигиены, изучающая факторы и условия окружающей среды на образ жизни, благотворно влияющие на психическое развитие психическое состояние человека, и разрабатывающая рекомендации по сохранению и укреплению психического здоровья. Психическое здоровье предполагает состояние полного душевного равновесия, умение владеть собой, способность

быстро приспосабливаться к сложным ситуациям и их преодолевать, в короткое время восстанавливать душевное равновесие. Предупреждение болезненных психических реакций у социального типа личности в процессе профессионального общения - серьезная задача психогигиены Шевеленкова, Т. Д. О личной характеристике социального работника. М 2002 С. 125 Важное значение имеют такие психоаналитические качества, как самоконтроль, самооценка,

а также стрессоустойчивые качества, физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями. Чрезвычайно важным для работника социальной сферы является навык самообладания, который рассматривается в психологии как показатель социальной и эмоциональной зрелости личности. Следует подчеркнуть, что самообладание - это не столько качество личности, сколько процесс управления своим поведением в экстремальной ситуации. В связи с тем, что работнику часто приходится бывать именно

в таких ситуациях, ему необходимо специально развивать в себе способности и навыки самообладания. Профессиональная помощь при эмоциональном сгорании , по мнению К. Кондо, может осуществляться с помощью двух видов терапии работе с лицами, подверженными сгоранию , и смягчение действия организационного фактора. Важнейшим принципом предотвращения синдрома сгорания является соблюдение требований психогигиены самим работником.

Роль работника социальной сферы как профессионала более сложна, чем, например, роль врача или психолога, поскольку она еще не имеет такого же профессионального статуса. Работнику в своей деятельности часто приходится сталкиваться с негативным обратным трансфертом . Понятие обратный трансферт перенос эмоционального отношения клиента к значимым для него ценностям, людям, явлениям было выдвинуто З.Фрейдом в 1910 г.

Обратный трансферт может быть как позитивным, так и негативным. Существует много различных типов проявлений обратных трансфертов . Так, работнику социальной сферы часто приходится испытывать чувство вины в случае, например, суицида клиента. Ещё одним типом обратного трансферта является агрессивность, которая может возникнуть в ходе работы. Ярость клиента может спровоцировать ответную ярость работника, вызвать у него чувство раздраженности,

оскорбленности, желание отмщения, напряженность и беспокойство. Отрицательно сказывается на психике работника психологический дискомфорт, конфликты и эмоциональное напряжение. Ключ к предупреждению таких ситуаций - повышение культуры общения, взаимопомощь и взаимопонимание, доброжелательность, самовоспитание и контроль. Важно своевременно снимать последствия негативного обратного трансферта , находить правильный выход из кризисной ситуации

Кулева, Е. Б. Саморегуляция в профессиональной подготовке социальных работников. М 1996 С. 10 Профессиональный и личностный сценарии работника социальной сферы тесно взаимосвязаны. Карьера - это сознательно выбранный и реализуемый работником путь профессионального продвижения к намеченному статусу, что обеспечивает профессиональное и социальное самоутверждение в соответствии с уровнем его квалификации. На карьеру могут влиять и внешние факторы - социально профессиональная среда, тип профессиональной

организации случайность. Профессиональная среда может оказывать влияние на профессиональный рост и карьеру, а организация может способствовать типам карьеры. Работнику социальной сферы необходимо учитывать неоднозначное влияние среды на свою карьеру и вырабатывать собственные критерии своего роста и сверять собственную самооценку с мнениями и оценками своих коллег-профессионалов Роджерс, К. Р. Взгляд на психотерапию.

Становление человека. М 1994 С. 106 Основные задачи психогигиены профессиональной деятельности - разработка и осуществление совокупности мероприятий, обеспечивающих сохранение и укрепление психического здоровья профессионала. Для кадров соцработы, как и для персонала других сфер деятельности, важнейшими требуемыми свойствами являются здоровье физическое и психическое , компетентность и профессионализм. Требование здоровья обусловлено тем, что социальная работа была и остается одной из трудных в физическом

и психологическом отношении. Здесь сталкиваются с самыми печальными сторонами человеческой жизни - старостью, инвалидностью, одиночеством, сиротством, немощностью, беззащитностью, болезнями, причудами, жестокостью и др. Следует учесть, что большинство работников составляют женщины, обладающие более высокой степенью восприимчивости, сопереживания, эмоциональности по сравнению с мужчинами. Поэтому на практике для поддержания и укрепления здоровья персонала используются хотя явно не в достаточной

мере индивидуальные, групповые, коллективные системы. Например, психологические приемы самозащиты в ситуациях негативного общения комнаты и методики релаксации, психологической разгрузки индивидуальная и групповая психотерапия периодические медицинские осмотры и оказание врачебной помощи предоставление путевок по льготным ценам в санатории, дома отдыха, пансионаты занятия физкультурой и др. Компетентность специалиста, умение быстро и эффективно решать проблемы клиента

- фактор профессионального самосохранения. Поэтому важно повышать свое мастерство и квалификацию посредством самообразования в ходе практической деятельности, заимствования опыта у коллег, различными формами краткосрочной учебы - курсы, семинары, разовые программы и др. Одним из решающих факторов в повышении компетентности является индивидуальная познавательная мотивация - завтра знать и уметь лучше, чем сегодня Форманюк, Т. В. Синдром эмоционального сгорания учителя.

М 1994 С. 47 Главными направлениями, предотвращающими выгорание специалистов по социальной работе являются - развития знаний, навыков и умений - улучшения условий труда и отдыха - развития содержания труда - развития средств труда - развития мотивации - изменения оплаты труда - социальная защиты самих защищающих -система психологической разгрузки, снятия напряжения после рабочего дня - система улучшения психологического климата в коллективе. Доминирующими факторами сохранения психического здоровья и профессионального развития

персонала в структурах социальной защиты и помощи являются первая, третья и девятая. Это объясняется следующими обстоятельствами. Во-первых, в последнее время появились большие возможности для получения высшего образования в том числе и второго , повышения квалификации. Во-вторых, содержание труда, выполняемого различными работниками системы соцзащиты, более или менее отстоялось в связи со становлением самой системы как сферы трудовой занятости.

Однако наряду с этим общим процессом существуют типичные проблемы, которые требуют развивающих решений более точное распределение должностных задач, обязанностей и прав исключение дублирования при выполнении функций усталость, наступающая от физических и психологических нагрузок, и др. В-третьих, посильной оказалась проблема улучшения психологического климата в коллективе. В значительной мере это происходит благодаря нарыванию ситуации

Если не мы, то кто? Постоянно работать в психологическом дискомфорте оказывается довольно тяжело и люди стремятся привести в действие неформальные рычаги влияния на отношения между собой, чтобы вывести их на более высокий или, по крайней мере, компромиссный уровень. Для системы социальной защиты, помощи весьма значимой была названа проблема защиты самих защищающих . Специалисты и руководители в качестве примеров приводили ситуации, в которых полевые работники, специалисты

по социальной работе и руководители подразделений оказывались в зоне повышенного риска из-за непредсказуемого поведения защищаемых. Это приводило не только к психологическим расстройствам и травмам защищающих, но представляло опасность для жизни. То есть необходимо, прежде всего соответствующее законодательство, которое бы обеспечивало правовую защиту работников системы социальной работы от различных посягательств Фирсов, М. В. Введение в специальность и основы профессиональной этики социального работника.

М 1993 С. 344 Как весьма значимую и очень болевую расценили опрошенные проблему психологической разгрузки, снятия напряжения. На них, так же как и на полевых работников социальной сферы, ежедневно буквально обрушивается негативная, черная информация и фактура - неустроенность, бедность, недоедание, старческие причуды, инвалидность, злоба, ненависть и др. Поскольку большинство работающих в системе социальной защиты, помощи женщины, то они волей-неволей аккумулируют в себе все происшедшее за рабочий день и приносят

психологическое напряжение в свою семью, которая в данном отношении выполняет роль психоразрядника . В некоторых местах уже предприняты организационные и профессиональные усилия по решению этой весьма значимой проблемы, переводу ее в одну из систем развития персонала. Но это только начало. И поэтому она остается в числе весьма неблагополучных. Психологический профессиональный отбор имеет большое психогигиеническое значение в работах связанных

со сложными условиями риск, длительная изоляция, замкнутость пространства, тяжёлые климатические условия . Но психотравмирующие факторы, которые могут привести к невротизации, имеются и в обычных широко распространённых профессиях, где отбор практически не проводится - это специалисты по социальной работе и психологи, чей труд требует профессионально значимые качества. Немногие люди испытывают желание лицом к лицу сталкиваться с несчастьем других.

Желание помогать не следствие стремления к власти. Работник социальной сферы идёт на огромный риск, на него воздействует вся гамма общественных явлений от нищеты до благополучия, от власти до анархии. Важно обладать профессионально значимыми качествами, чтобы в процессе помощи другим предотвратить собственное самоистребление . В задачи психогигиены входит изучение и предотвращение воздействия психотравмирующих факторов, связанных

с особенностями данной деятельности. Существует также немало конкретных способов преградить путь синдрому сгорания Козлов, В. Н. Физиология и психология труда. Научные основы оценки тяжести и напряженности труда. М 1984 С. 220 -культивирование других интересов, не связанных с консультированием, наилучшее решение этой проблемы состоит в том, чтобы сочетать работу с учебой, исследованиями, написанием научных статей,

-внесение разнообразия в свою работу, создание новых проектов и их реализация без ожидания санкционирования со стороны официальных инстанций -поддержание своего здоровья, соблюдение режима сна и питания, овладение техникой медитации -удовлетворяющая социальная жизнь наличие нескольких друзей желательно других профессий , во взаимоотношениях с которыми существует баланс -стремление к тому, чего хочется, без надежды стать победителем во всех случаях и умение проигрывать без ненужных самоуничижения и агрессивности -способность

к самооценке без упования только на уважение окружающих -открытость новому опыту -умение не спешить и давать себе достаточно времени для достижения позитивных результатов в работе и жизни -обдуманные обязательства например, не следует брать на себя большую ответственность за клиента, чем делает он сам -чтение не только профессиональной, но и другой хорошей литературы, просто для своего удовольствия без ориентации на какую-то пользу -участие в семинарах, конференциях, где предоставляется возможность встретиться

с новыми людьми и обменяться опытом -периодическая совместная работа с коллегами, значительно отличающимися профессионально и личностно -участие в работе профессиональной группы, дающее возможность обсудить возникшие личные проблемы, связанные с консультативной работой -хобби, доставляющее удовольствие Итак, чтобы избежать синдрома сгорания , консультант должен изредка, но обязательно оценивать свою жизнь вообще- живет ли он так, как ему хочется. Если существующая жизнь не удовлетворяет, следует решить,

что нужно сделать для положительных сдвигов. Только должным образом заботясь о качестве своей жизни, можно остаться эффективным консультантом. Профессионализация - целостный непрерывный процесс становления личности специалиста, который начинается с момента выбора и принятия будущей профессии и заканчивается, когда человек прекращает активную трудовую деятельность. В литературе рассматриваются различные аспекты профессионального становления личности.

Особое внимание уделяется также разработке методов и приемов преодоления профессиональных деструкции и кризисных ситуаций, которые неизбежны в профессиональном становлении. Обязательным условием профессионального развития личности является осознание ею приемов профессионального самосохранения, которое рассматривается, как способность личности противостоять негативно складывающейся социально-профессиональной ситуации, максимально актуализировать профессионально-психологический потенциал

в условиях дестабилизации профессиональной жизни , противостоять профессионально обусловленным кризисам, стагнации, деформациям, а также готовность к профессиональному самоизменению. В работах исследователей по созданию программ профессионального самосохранения, ориентирующихся на гуманистический подход в психологии, опираются на теорию самоактуализации и самореализации личности А. Маслоу, предложены следующие приемы профессиональною самосохранения.

1 Реализация намеченного профессионального плана сценария профессиональной жизни . 2 Преодоление дезинтегрированного сознания то есть вытеснение так называемых мотивов ложной самоактуализации , которые порождают несбыточные цели, мечты в ущерб стабильной целостности человека . 3 Активная позиция в профессиональной жизни. 4 Готовность к постоянному самоизменению, лабильность установок. 5 Знание собственной индивидуальности и использование ее в профессиональной жизни.

6 Освоение индивидуальной системы адекватных средств преодоления негативных состояний. 7 Противодействие профессиональному старению. Особое внимание уделяется приему самосохранения, обозначенному как реализация намеченного профессионального плана. Личный профессиональный план является важным регулятором профессионализации личности, обобщая ее представления о целях и перспективах профессиональной деятельности, основных этапах, путях и средствах ее достижения,

возможных препятствиях и способах их преодоления. Наличие четкой и осознанной жизненной перспективы дает человеку мощные стимулы к творчеству, рождает оптимистическое мироощущение, формирует интерес к будущему как полю самореализации. В работе по формированию личностно- и социально-значимых стратегий профессиональной деятельности большое значение имеет использование биографического метода, побуждающего человека к анализу своей жизни, деятельности,

планов на будущее, позволяющего корректировать жизненную программу. Главной профилактической мерой профессиональных деформаций личности должны быть постоянный творческий момент в деятельности, расширение вариантов профессиональных задач, разнообразие круга общения. Во время профессионального обучения необходимо создавать как бы дополнительную степень свободы, не замыкаясь в узких рамках предстоящих профессиональных заданий.

Необходимо отметить, что существенные профессиональные деформации отрицательно сказываются не только на других сферах жизни, но и на самой профессиональной деятельности, снижая ее эффективность. Основными способами защиты от деформации являются. а рост осознания - через увеличение информации о собственной личности и стоящих перед ней профессиональных проблемах б переоценка собственной личности и своего профессионального статуса - через оценку того, что работник социальной сферы думает о себе

и своей профессии применительно к данной проблемной ситуации в трансформация когнитивных компонентов коммуникативных установок - через информационно-мотивационное осмысление значимости - коммуникаций в системе повышения квалификации и переподготовки кадров в социальной работе г самоосвобождение от когнитивных стереотипов - через презентацию смысла коммуникативной активности д освоение новых навыков коммуникативного действия в роли обучающегося через специальный коммуникативно-игровой тренинг

Целесообразность работ этого направления очевидна в связи с важной ролью личности в профессиональной деятельности. Особого внимания требуют молодые работники, у которых наряду с высоким уровнем профессиональных способностей не сформированы некоторые важные для деятельности личностные черты. Формирование личности - длительный процесс. Поэтому на начальных этапах деятельности, а лучше - профессионального обучения, целесообразно учитывать индивидуальные особенности личности при построении учебно-тренировочного

процесса и постановке профессиональных задач. Например, для лиц с тенденцией к слабости нервной системы, с повышенной тревожностью и неадекватно сниженной самооценкой рекомендуется соблюдение следующих правил а короче задания, чаще перерывы б построение учебно-тренировочного процесса от простого к сложному, только закрепив успех переходить к более сложным задачам в усиление обратной связи - после каждого задания сообщать о результатах его выполнения г максимальная определенность внешних оценок с акцентом на положительные

стороны результата д использование растянутого алгоритма - каждое рабочее задание разбить на составные части, подробно разобрать, дать подводящие упражнения е снижение уровня рабочего напряжения - избегать критики, порицания, но и чрезмерного положительного эмоционального подкрепления деятельности ж избегание ситуации соревнования, предпочтительнее соревнование с самим собой по принципу сегодня лучше, чем вчера з организация работы таким образом, чтобы человек периодически добивался успеха, что способствует повышению

уверенности в себе д избегание обучения и работы в группах лиц, существенно превосходящих человека по способностям и профессиональному уровню и создание установки не столько на результат, сколько на процесс, способы и средства выполнения задания к периодическое предложение заданий подчеркнуто гипотетического характера, в которых нет неверных решений. Для лиц с гиперсильной нервной системой, со сниженной тревожностью, с завышенной самооценкой предпочтительнее другие, в некоторой степени противоположные, условия деятельности.

Учет индивидуальных особенностей позволяет оптимизировать учебную и профессиональную деятельность, помогает выработке индивидуального стиля деятельности. Но сам по себе он не дает максимальной эффективности и не всегда возможен. Поэтому следует целенаправленно формировать значимые для деятельности свойства личности, а при необходимости одновременно проводить психологическую коррекцию. Эти два процесса в большинстве случаев тесно связаны

однако идеальным является случай, когда можно оойтись без предварительной коррекции. Для этого надо начинать целенаправленное формирование личности как можно раньше, что позволяет избежать закрепления нежелательных черт. В оптимальном случае при ярко выраженных способностях оно может быть начато еще в детстве подбором соответствующих спортивных занятий и педагогико-воспитательной работы. Этот процесс не должен ограничиваться рамками профессиональной деятельности.

Особенно важна возможность творческого самовыражения. Поскольку основной способ бытия личности - развитие, профессиональная деятельность должна постоянно ставить перед человеком новые задачи. Застревание на одном профессиональном уровне, даже при очень высокой эффективности деятельности, как бы консервирует личность исчезает один из важнейших стимулов ее развития - противоречие между высокой интегральной оценкой себя как профессионала и более низкой оценкой выполнения

отдельных профессиональных задач. В этом случае чаще всего личность встает на путь постепенной профессиональной деформации. Например, в качестве метода профилактики выгорания у сотрудников телефона доверия предложено организовать супервизию. Это может быть специально обученный человек не один из самих телефонистов или приходящий психотерапевт. Эта помогающая инстанция должна следить за состоянием душевного равновесия работающих, постоянно способствовать осознанию предмета, методов, целей деятельности, изменения отношения

к работе каждого повышением квалификации Макаревич, Р. А. Влияние психологической напряженности на процесс общения учителя с учащимися. М 1989 С. 45 Особое внимание нужно обратить на формирование защитных механизмов у каждого работника социальной сферы. Как правило, это удается сделать только с помощью серии тренинговых групп, проводимых специалистом в области групповой психотерапии. Основные защитные механизмы формируются при осознании

и принятии целей, методов, своей роли и ее границ , концепции телефонной помощи. Каждый должен ответить на вопрос Что я делаю Кто я такой Зачем я помогаю Как? Умение справляться с собственными негативными переживаниями, с агрессией, чувством брезгливости, раздражительностью умение не реагировать эмоционально на открытую провокацию со стороны абонентов, не принимать ее на свой счет - это способности, помогающие предотвратить выгорание .

Есть еще один важный фактор, провоцирующий выгорание , который мы не обсуждали - фактор отсутствия положительного подкрепления. Снизить действие этого фактора, наверное, может только общественное признание, выраженное более или менее конкретно - повышение престижа этого рода деятельности, больше статей, передач по радио и телевидению, посвященных сотрудникам социальных служб, специфике их работы, достижениям. Следует подчеркнуть, что личность развивается не только под воздействием внешнего мира.

Большую роль играют тенденции саморазвития, когда свойства личности формируются исходя из потребностей самой личности, направленных на достижение определенного уровня самореализации. В этом смысле особенно важным является признание личностного своеобразия каждого профессионала и его права на самостоятельный поиск своего профессионального пути. Работники социального типа должны хорошо представлять профессиональные риски, их социально-психологическую

и биологическую природу, иметь информацию о способах предупреждения такого рода заболеваний, правильно реагировать на их наличие. Работник социальной сферы должен иметь представление о различных формах проявления психологического кризиса на том или ином этапе своей деятельности. Организация мониторинга здоровья социального типа личности - важнейшее направление деятельности социальных служб и в целом системы социального обслуживания населения.

В условиях, когда многие функции постепенно переходят от государства к общественным организациям, принципиально важным является активизация роли этих организаций - Ассоциации работников социальных служб. Ассоциации социальных педагогов и социальных работников, Ассоциации социальных работников - в становлении профессиональной социальной работы, сохранении социального здоровья всех работников социальных служб. Ассоциации активно способствовали созданию системы подготовки

работника социального типа в стране, которая включала в себя подготовку и переподготовку специалистов для социальных служб издание научной и учебно-методической литературы по проблемам социальной работы разработку и принятие государственных стандартов высшего профессионального образования по социальной работе становление социальных служб нового типа комплексных, многопрофильных, специализированных использование зарубежного опыта социальной работы и развитие международного сотрудничества в области социальной работы.

Представляется, что следующий этап становления профессионализма в области социальной работы потребует перестройки деятельности общественных организаций с целью их более полного и активного выражения интересов специалистов. Сотрудничество с государственными и местными органами управления должно дополняться лоббированием интересов работников социальных служб на федеральном, региональном и местном уровнях. Изучив, различные подходы к методам профилактики эмоционального выгорания , мы можем сделать следующие

выводы Психогигиена работника социального типа обеспечивается его толерантностью к синдрому сгорания . Такой работник должен обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психическим перегрузкам, избегать возможных отклонений в собственных оценках и действиях. Поэтому важнейшей задачей органов управления, в ведении которых находятся социальные службы и учебные центры, осуществляющих подготовку и переподготовку социальных работников, является сохранение здоровья

работника социальных служб, профилактика их профессиональных заболеваний, проведение консультаций относительно профессиональных рисков в социальной работе. Важно повышать психологическую культуру у работников социальной сферы и проводить психологические тренинги, консультации с ними. Работники должны хорошо представлять себе профессиональные возможности и ограничения, постоянно учитывать свой психофизиологический и трудовой потенциал. В любом случае формирование личностных качеств целесообразно

начинать на ранних этапах профессионального обучения. Методами, используемыми при этом, могут быть физические упражнения, рационализация задач в беседах или лекциях, консультации психолога, психотренировка, социально-психологический тренинг, деловые игры применение длительных психолого-педагогических рекомендации по организации учебного и рабочего процесса. Главные направления, предотвращающие выгорание - развития знаний, навыков и умений - улучшения условий

труда и отдыха - развития содержания труда - развития средств труда - развития мотивации - изменения оплаты труда - социальная защиты самих защищающих -развитие системы психологической разгрузки - система улучшения психологического климата в коллективе. На карьеру оказывают влияние, прежде всего внутренние факторы - мотивы, уровень притязаний, самооценка, здоровье и т.д которые могут усиливаться и формироваться самим человеком. Роль внутренних факторов в карьере тем более значима, чем более зрелым является человек

как профессионал и как личность. В связи с этим необходимо изучать специфику деятельности у социального типа личности, личностно-профессиональные особенности специалиста социальной сферы и факторы, влияющие на развитие синдрома выгорания и других рисков, связанных с его профессиональной деятельностью, с тем, чтобы целенаправленно формировать значимые для деятельности свойства личности, а при необходимости одновременно проводить психологическую работу по предотвращению профессиональных стрессов.

2 Исследование влияния социально-психологических факторов на формирование феномена эмоционального выгорания и психологическая профилактика лиц, занятых в профессиях социального типа 2.1 Методы исследования Объект исследования нервно-психическая устойчивость личности. Предмет психологическая профилактика в деятельности работника социальной сферы. В исследовании принимали участие 40 испытуемых в возрасте от 23 до 64 лет.

По местам работы они были разделены на 2 группы 1 Экспериментальная, куда вошли 20 медсестер приемного отделения больницы 2 со стажем работы от 2 до 48 лет, г. Ухта. 2 Контрольная группа состояла из 20 врачей разных специальностей детской поликлиники 1, со стажем работы от 4 до 38 лет, г. Ухта. Целью работы является изучение степени выраженности феномена эмоционального выгорания и его профилактика. Задачи - изучить теоретические подходы к проблеме синдрома

эмоционального выгорания в трудах зарубежных и отечественных авторов - определить сущность феномена выгорания и особенности его проявления в профессиональной деятельности личности - описать методы профилактики синдрома эмоционального выгорания. Для определения уровня эмоционального выгорания была использована Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко, тест содержит 84 вопроса Роджерс, К. Р.

Взгляд на психотерапию. Становление человека. М 1994 С. 106 Личностные особенности у работников социального типа изучались с помощью 16-факторного личностного опросника Р. Кеттелла, состоящая из 184 вопросов, методики Мотивация к успеху и Мотивация к избеганию неудач Т. Элерса. Выгорание отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно

расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать и дисфункциональные следствия, когда выгорание отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами. По методике В. В. Бойко, эмоциональное выгорание состоит из 3-х фаз Напряжение - симптомы переживание психотравмирующих обстоятельств , неудовлетворённость собой , загнанность в клетку , тревога и депрессия Резистенция - симптомы неадекватное эмоциональное избирательное реагирование

, редукция профессиональных обязанностей , эмоционально-нравственная дезориентация , расширение сферы экономии эмоций Истощение - симптомы психосоматическое и психовегетативное нарушение , эмоциональный дефицит , эмоциональная отстранённость , деперсонализация . Предложенная методика даёт подробную картину синдрома эмоционального выгорания, позволяет увидеть ведущие симптомы выгорания, степень формирования каждой фазы, признаки и аспекты поведения самой личности, подлежащие

коррекции, чтобы эмоциональное выгорание не наносило ущерба специалисту, его профессиональной деятельности и партнёрам. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов. При показателях 9 и менее баллов симптом не сложился при 10-15 баллах - складывающийся симптом при 16 баллах и более - симптом сложился. Показатели сформированности фаз синдрома выгорания следующие - 36 и менее баллов - фаза не сформировалась - 37-60 баллов - фаза в стадии формирования -

61 и более баллов - сформировавшаяся фаза. Анализируя количественные показатели, подсчитанные для разных фаз формирования синдрома выгорания, можно дать соответствующую характеристику личности и наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции. В приложении А представлены сводные данные формирования каждого симптома, характерного для фаз эмоционального выгорания у медсестёр и врачей принявших участие в исследовании. Профессиональная деятельность медицинских работников связана с большим числом острых и хронических

стрессов и психо-эмоциональным напряжением. Работа с пациентами требует не только высокого профессионального уровня, но и высоких моральных качеств, обеспечивающих положительный контакт между врачом и пациентом. Для исследования черт личности испытуемых, нами была использована методика Р.Кеттелла приложение Г , наиболее известная методика объективного экспериментального подхода к психологическому исследованию личности, ее экспресс-диагностики. Это стандартизированный опросник, включающий в себя 187

суждений, поделенных на 16 групп- шкал, измеряющих различные полярные свойства личности. Каждая из шкал оценивает отдельную черту личности в стандартных баллах. Обследуемому дается инструкция, согласно которой он должен на каждый вопрос выбрать один из трех вариантов ответа да , нет , не знаю . Причем, тестируемого необходимо предупредить, что ответов не знаю должно быть как можно меньше. Инструкция звучит примерно так

Перед Вами ряд вопросов, которые помогут определить некоторые свойства Вашей личности. Здесь не может быть правильных или неправильных ответов. Старайтесь отвечать искренне и точно. Вы должны выбрать ответ, который в наибольшей степени соответствует Вашему мнению о себе. Отвечайте на все вопросы, не пропуская ни одного . Факторы личности, изучаемые с помощью опросника Р.

Кеттелла, обозначаются буквами латинского алфавита. У каждого из них - по два названия. Первое - бытовое , второе - научное . Например, фактор А в первом случае называется сердечность, доброта - обособленность, отчужденность . В научном варианте это будет аффектотимия - шизотимия . Последнее название носит чисто технический характер, и оно отражает научно установленное значение приведенного

показателя. Сумма баллов, полученных по каждой шкале, переводится в оценки по 10-балльной шкале. Максимальная оценка 10 баллов, среднее значение 5, 5 балла. Крайние оценки- 1 и 10 баллов- на практике встречаются редко, им соответствуют экстремальные, акцентуированные черты личности. Суждения, инструкция, процедура применения, способы получения, представление результатов и выводы- неизменны и применяются во всех случаях тестирования.

С помощью тестов методами факторного анализа выявляются факторы, характеризующие общие свойства личности. Назначение теста. Предназначен для измерения шестнадцати личностных черт, характеризующих структуру личности А добросердечность- отчужденность. В мышление абстрактное- конкретное. С эмоциональная устойчивость- неустойчивость. Е доминантность- подчиненность. F беспечность- озабоченность. G обязательность- безответственность.

H смелость- робость. I мягкость- твердость характера. L подозрительность- доверчивость. M мечтательность- практичность. N проницательность- наивность. O тревожность- безмятежность. Q1 радикализм- консерватизм. Q2 самостоятельность- зависимость от группы. Q3 самоконтроль- импульсивность.Q4 напряженность- расслабленность.

На основе полученных первичных факторов можно судить об особенностях личности, характере взаимодействия тестируемого с другими людьми. Появляется возможность выявить наличие психологической дезадаптации, ту или иную психопатологию. В этом отношении каждая характеристика может оказаться весьма информативной. Толчком к деятельности у работников социальной сферы в равной степени могут стать и желание достичь успеха, и страх перед неудачей. Мотивация успеха, несомненно, носит положительный характер.

При такой мотивации действия человека направлены на то, чтобы достичь конструктивных, положительных результатов. Личностная активность здесь зависит от потребности в достижении успеха. Мотивация боязни неудачи относится к негативной сфере. При данном типе мотивации работник стремится, прежде всего, избежать порицания, наказания. Ожидание неприятных последствий - вот что определяет его деятельность.

Еще ничего не сделав, человек уже боится возможного провала и думает, как его избежать, а не как добиться успеха. Нами была применена методика диагностики личности на мотивацию к избеганию неудач Т. Элерса. Данный материал представляет собой список слов из 30 строк, по 3 слова в каждой строке. В каждой строке испытуемому необходимо выбрать только одно из трех слов, которое наиболее точно его характеризует. Степень выраженности мотивации к успеху оценивается количеством баллов, совпадающих с

ключом. Результат теста Мотивация к избеганию неудач следует анализировать вместе с результатами таких тестов как Мотивация к успеху . Чем больше сумма баллов, тем выше уровень мотивации к избеганию неудач, защите. От 2 до 10 баллов низкая мотивация к защите от 11 до 16 баллов средний уровень мотивации от 17 до 20 баллов высокий уровень мотивации свыше 20 баллов слишком высокий уровень мотивации к избеганию неудач, защите. Исследования Д. Мак-Клеланда показали, что люди с высоким уровнем защиты, то есть страхом

перед несчастными случаями, чаще попадают в подобные неприятности, чем те, которые имеют высокую мотивацию на успех. Исследования показали также, что люди, которые боятся неудач высокий уровень защиты , предпочитают малый или, наоборот, чрезмерно большой риск, где неудача не угрожает престижу. Немецкий ученый Ф. Буркард утверждает, что установка на защитное поведение в работе зависит от трех факторов -степени предполагаемого риска -преобладающей мотивации -опыта неудач на работе.

Усиливают установку на защитное поведение два обстоятельства первое - когда без риска удается получить желаемый результат второе - когда рискованное поведение ведет к несчастному случаю. Достижение же безопасного результата при рискованном поведении, наоборот, ослабляет установку на защиту, т. е. мотивацию к избеганию неудач. Так же проведена методика диагностики мотивации к достижению успеха Т.Элерса. Данный материал представляет собой 41 утверждение, на которые испытуемому необходимо дать

один из 2 вариантов ответов да или нет . Степень выраженности мотивации к успеху оценивается количеством баллов, совпадающих с ключом. Результат теста Мотивация к успеху следует анализировать вместе с результатами таких тестов как Мотивация к избеганию неудач . Исследования показали, что люди, умеренно и сильно ориентированные на успех, предпочитают средний уровень риска. Те же, кто боится неудач, предпочитают малый или, наоборот, слишком большой уровень риска. Чем выше мотивация человека к успеху - достижению цели, тем ниже готовность

к риску. При этом мотивация к успеху влияет и на надежду на успех при сильной мотивации к успеху надежды на успех обычно скромнее, чем при слабой мотивации к успеху. К тому же людям, мотивированным на успех и имеющим большие надежды на него, свойственно избегать высокого риска. Те, кто сильно мотивирован на успех и имеют высокую готовность к риску, реже попадают в несчастные случаи, чем те, которые имеют высокую готовность к риску, но высокую мотивацию к избеганию неудач защиту

. И наоборот, когда у человека имеется высокая мотивация к избеганию неудач защита , то это препятствует мотиву к успеху - достижению цели. 2.2 Формирующий эксперимент Согласно результатам исследования по методике В. В. Бойко ведущими симптомами, определяющими формирование синдрома эмоционального выгорания, являются у медсестёр приемного отделения Больницы 2 - переживание психотравмирующих обстоятельств 70 - неадекватное

избирательное эмоциональное реагирование 65 - расширение сферы экономии эмоций 55 - деперсонализация 55 - эмоционально-нравственная дезориентация 50 у врачей Детской поликлиники 1 - неадекватное избирательно-эмоциональное реагирование 70 - редукция профессиональных обязанностей 65 - переживания психотравмирующих обстоятельств 50 Как видно, для обеих групп специалистов общими симптомами, которые в значительной степени обуславливают

формирование синдрома эмоционального выгорания, являются переживание психотравмирующих обстоятельств и неадекватное избирательно-эмоциональное реагирование. Они определяли формирование соответствующих фаз выгорания у 50 -70 специалистов. Сводные данные о полностью сформировавшихся и находящихся на стадии формирования фазах эмоционального выгорания у специалистов, участвовавших в исследовании, представлены в приложении

Б. В ходе исследования было отмечено, что степень эмоционального выгорания у медсестёр и врачей не зависит от стажа их работы по специальности. Как видно из данных таблицы приложение В у подавляющего большинства специалистов 55 -70,0 из трёх фаз эмоционального выгорания полностью сформировалась фаза резистенция, симптомами которой являются неадекватное эмоциональное избирательное реагирование , редукция профессиональных обязанностей , эмоционально-нравственная дезориентация и расширение сферы

экономии эмоций . Поэтому в предложенной нами методике профилактики эмоционального выгорания мы включили работу с супервуизором , т.е профессионально более опытным человеком, который при необходимости помогает менее опытному коллеге в профессионально-личностном совершенствовании. В запланированный период времени профессионал и супервизор регулярно совместно обсуждают проделанную работу. В ходе такого обсуждения совершается обучение и развитие, которые помогают выйти из стадии формирования

выгорания. В настоящее время опросник Р.Кеттелла является наиболее популярным средством экспресс-диагностики личности. Он используется во всех ситуациях, когда необходимо знание индивидуально-психологических особенностей человека. Испытуемые с высоким уровнем выгорания имеют более высокий показатель по фактору А, который описывает особенности динамики эмоциональных переживаний. При высоких показателях по фактору А человек в большей степени подвержен аффективным переживаниям.

Следовательно, можно сделать вывод, что у работников социальной сферы со сложившимся синдромом эмоционального выгорания могут преобладать яркие и бурные эмоции. Такие люди живо откликаются на любые происходящие события, настроение в течение дня у них сильно колеблется, агрессия выразительная, эмоциональные переживания бурные. Быстрота возникновения выгорания зависит от личностных особенностей.

Необщительные, застенчивые, эмоционально неустойчивые люди, импульсивные и нетерпеливые, с меньшей самодостаточностью, высокой эмпатией и реактивностью более склонны к развитию выгорания . Эмоциональная устойчивость как способность сохранять оптимальные показатели деятельности при влиянии эмоциогенных факторов также во многом зависит от особенностей самооценки неадекватная самооценка продуцирует снижение эмоциональной устойчивости . Она тесно связана и с тревожностью - свойством, существенно обусловленным

биологически. Чем выше показатели по фактору А, тем сильнее выражены симптомы выгорания - тревога, редукция профессиональных обязанностей и деперсонализация. Выгорают активные в общении люди, принимающие все близко сердцу, выкладывающиеся полностью, желая помочь клиенту. Показатели по фактору С ниже у специалистов с высоким уровнем выгорания . Низкие оценки по фактору С свидетельствуют о эмоциональной неустойчивости, эмоциональной незрелости,

что и способствует развитию выгорания . Такие лица в меньшей степени контролируют свои эмоции, внутренне они чувствуют себя беспомощными, усталыми и не способными справится с жизненными трудностями. Они легко раздражаются событиями и людьми. Им присущи невротические реакции в форме психосоматических нарушений. Чем больше показатели по фактору С, тем меньше выражен симптом психосоматические и психовегетативные нарушения. Фактор Е имеет средние показатели у испытуемых с высоким выгоранием .

Отсутствие выгорания характерно для группы с низкими показателями по фактору Е, что свидетельствует о том, что конформные работники, не имеющие своей точки зрения менее подвержены синдрому эмоционального выгорания , чем те, кто самостоятелен, доминантен. Выгорающие специалисты действуют энергично, агрессивно отстаивают свои права, не боятся условностей и авторитетов. Мы считаем, что это происходит за счет того, что такие специалисты чаще попадают в конфликтные

ситуации, несут большую ответственность за свои смелые поступки. Активное трудовое поведение - это поиск самореализации в сфере трудовой деятельности, но соответственно растут и собственные ожидания относительно результатов своей деятельности. Однако результаты социальной работы отдалены во времени, и не всегда соответствуют ожиданиям, так как объект социальной работы, тот клиент, на которого направлено воздействие, является и субъектом, который

сам принимает решения, и от него во многом зависит эффективность действий социального работника. Отсюда у специалиста появляется ощущение, что работаешь в пустую , ощущение утраты смысла деятельности, обесценивания ее. В группе опрошенных с высоким выгоранием высокий показатель по фактору G, следовательно, специалисты, подверженные в большей степени выгоранию отличаются чувством чрезмерной ответственности, обязательности, добросовестности, стойкостью моральных принципов.

Фактор I также выше у лиц, со сложившимся выгоранием , что свидетельствует их сентиментальности, мягкосердечии. Тех специалистов, кто имеет низкие показатели выгорания можно охарактеризовать как мужественных, суровых, практичных, реалистичных. У лиц, с отсутствием выгорания, ниже показатели по фактору L. Такие люди доверчивые, бескорыстные, покладистые, терпимые, легко прощают и понимают, уступчивые, уживчивы в коллективе, веселы. Для диагностики производственной деятельности пофактору

М не особенно подходит, так как даже анализ ответов на ситуации, сформированные вопросами данного фактора не дает определяющей информации о наличии или отсутствии в личностной поведенческой структуре свойств, способствующих эффективному осуществлению деятельности. Креативность в современном понимании является одной из ведущих личностных черт и свойств психики, способствующих успешности деятельности. С другой стороны - чрезмерная мечтательность, это оторванность от здравого

смысла и уход в фантазирование как форма существования. Трудно представить высоко художественную натуру, претендующую на должность главного инженера производственной организации и, наоборот - человека, строго следующего общепринятым нормам и при этом стремящегося заниматься театральными постановками или кубизмом в живописи. В связи с этим, некоторые факторы мы оставим без подробного описания, т.к в нашем исследовании они практического

значения не имеют, а служат скорее как прикладной материал. По фактору О выше показатели у лиц с высоким выгоранием , такие люди печальны, грустны, беспокойны, озабочены, ранимы, впечатлительны, обязательны, чувствительны к замечаниям и порицаниям, ипохондричны. Показатель по фактору Q2 ниже у выгорающих специалистов, следовательно, выгоранию в большей степени подвержены люди несамостоятельные, зависимые, привязанные к группе.

Фактор Q4 выше у специалистов со сложившимся синдромом эмоционального выгорания. Они более беспокойны, возбуждены и неустойчивы, агрессивны, им в большей степени свойственны раздражительность и нетерпеливость. Психологически профессиональное выгорание начинает проявляться в постепенном развитии негативных установок в отношении себя, работы, тех, с кем приходится работать. Контакты с ними становятся более бездушными , обезличенными , иногда формальными.

Возникающие негативные или жесткие установки по отношению к клиентам пациентам, больным, и т. д. могут иметь скрытый характер и поначалу проявляться во внутреннем раздражении, чувстве неприязни, которое сдерживается, но постепенно могут возникать и эмоциональные вспышки, прорывающееся раздражение, несдержанность или открытые конфликтные столкновения. Важное проявление профессионального выгорания - это постепенно нарастающее недовольство собой, уменьшение чувства личной успешности, развивающиеся безразличие и апатия,

уменьшение ощущения ценности своей деятельности. Замечая за собой негативные чувства или проявления, человек винит себя, у него снижается как профессиональная, так и личная самооценка. Он начинает переживать чувство собственной несостоятельности, безразличие к работе, а возможно, и утрату прежде значимых для него жизненных ценностей. В связи с этим в предложенной нами методике профилактики эмоционального выгорания мы включили технологии моделирования своей профессиональной деятельности

Они помогают осмыслить и интегрировать все ресурсы человека, необходимые для эффективной профессиональной деятельности, а также выйти за пределы личностных пристрастий и рассмотреть свою деятельность как служение своим идеалам и ценностям. Так же предлагается освоить систему саморегуляции - это управление своим психоэмоциональным состоянием, которое достигается путем воздействия человека на самого себя с помощью слов, мысленных образов, управления мышечным тонусом и дыханием.

Важнейшей задачей органов управления, в ведении которых находятся службы социальной защиты населения, является создание условий для сохранения здоровья работников социальных служб, профилактика их профессиональных заболеваний, проведение консультаций относительно профессиональных рисков в социальной работе. Анализ результатов, полученных по методике Т. Элерса Мотивация к успеху и Мотивация к избеганию неудач Элерс,

Э. Р. Практическая психодиагностика. Методика и тесты. М 1998 С. 272. показал, приложение Д , что большинство опрошенных не имеют четко выраженного, доминирующего мотива 55,7 , у 24,3 доминирует мотив стремления к успеху, у 20 - мотив избегания неудачи. Как видно из таблицы, у работников с высокой степенью выгорания преобладает мотив избегания неудачи 46,2 , вследствие того что такие работники постоянно испытывают стресс, тревогу, вызванные ощущениями собственной

несостоятельности, страхом перед активными действиями из-за боязни потерпеть неудачу, провал. Эти ощущения и чувства подпитывают развивающийся синдром эмоционального выгорания . Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что мотив избегания неудачи является мотивом, свойственным профессионалам с высоким риском возникновения эмоционального выгорания . Поэтому, в предложенной нами методике профилактики эмоционального выгорания мы включили блок корректирующий

мотив избегания неудач. А именно техника признание своих достоинств - помогает при излишней самокритичности. А так же способ самопрограммирование и самоодобрение самопоощрение , что в ситуациях с повышенной нервно-психической нагрузкой поможет снизить нервозность и раздражение. Как видно из данных в проведенных диагностиках, у подавляющего числа специалистов в обеих группах наблюдается синдром эмоционального выгорания в стадии формирования на уровне 35 -60 .

Так же обнаружены, развитие негативных установок в отношении себя, работы, тех, с кем приходится работать. Выявлен мотив избегания неудачи 46,2 , вследствие чего такие работники постоянно испытывают стресс, тревогу, вызванные ощущениями собственной несостоятельности, страхом перед активными действиями из-за боязни потерпеть неудачу, провал. Специалисты отмечают, что синдром выгорания может быстро распространяться в коллективе среди сотрудников. Люди, подверженные выгоранию становятся циниками, негативистами и пессимистами

и, взаимодействуя на работе с коллегами, которые находятся под воздействием такого же стресса, могут быстро превратить их в выгорающих . Эмоциональное выгорание коварный процесс, так как человек, подверженный этому синдрому, часто плохо осознаёт его симптомы. Он не видит себя со стороны и не понимает что происходит. Поэтому он нуждается не в обвинении и конфронтации, а в поддержке.

В связи с этим признаки профессионального выгорания, выявленные у медсестёр и врачей указывают на необходимость принятия мер ранней профилактики стресса и психического здоровья. Основной формой работы явились групповые занятия, которые проводились 1 раз в неделю продолжительностью 2 часа. Занятия проходили на протяжении двух месяцев. Коррекционно-профилактические мероприятия осуществлялись в разных направлениях, так как синдром эмоционального

выгорания затрагивает личностную, профессиональную и эмоциональную сферы людей социального типа. В связи с этим, профилактика эмоционального выгорания у сотрудников больницы была направлена на расслабление, повышение знаний о симптоме. Методы коррекции стрессовых состояний -Забота о себе и снижение уровня стресса - Трансформация негативных убеждений, чувства отчаяния, утраты смысла и безнадежности - Повышение уровня профессионального мастерства.

Работа с супервизором Главной профилактической мерой профессиональных деформаций личности должны быть постоянный творческий момент в деятельности, расширение вариантов профессиональных задач, разнообразие круга общения. Во время профессионального обучения необходимо создавать как бы дополнительную степень свободы, не замыкаясь в узких рамках предстоящих профессиональных заданий. Работники социальной сферы должны хорошо представлять профессиональные риски, их социально-психологическую

и биологическую природу, иметь информацию о способах предупреждения такого рода заболеваний, правильно реагировать на их наличие. Социальный работник должен иметь представление о различных формах проявления психологического кризиса на том или ином этапе своей деятельности. Организация мониторинга здоровья работников - важнейшее направление деятельности социальных служб. Благодаря особой организации и руководству, медсестры в естественных для себя условиях не только повышали

свою психологическую грамотность, но и обучались методам и приемам релаксации, расслабления, аутотренинга, а также специальным коррекционно - развивающимся упражнениям приложение Е . После проведения программы профилактики мы провели вторичную диагностику в обеих группах работников мо методике В. В. Бойко формирование фаз эмоционального выгорания у специалистов , т. к данная методика наиболее полно отражает уровень эмоционального выгорания.

Полученные результаты исследования в контрольном эксперименте приложение Ж позволяют констатировать снижение уровня сформированности синдрома в экспериментальной группе, а именно, фаза напряжения в стадии формирования наблюдавшаяся до начала профилактики составляла у 55 , после 45 . Фаза резистенции с 25 опустилась до 15 и истощение с 25 понизилось до 15 . Медсестры замечали, что после начала прохождения профилактики значительно улучшилось самочувствие,

активность и настроение. Вследствие чего, мы можем предположить улучшение показателей по методике Т. Элерса и Р. Кеттелла. В группе врачей, где профилактические работы не проводились, при повторном проведении тестов по методике В. В. Бойко показатели по формированию фаз эмоционального выгорания остались прежними или незначительно отличались от первоначальных. Представленные результаты позволяют заключить, что выдвинутая в начале экспериментальной работы гипотеза

нашла свое подтверждение. В результате профилактики проходившей в течении двух месяцев удалось снизить в среднем у 10 испытуемых фазы эмоционального выгорания. Это говорит, что при дальнейшей профилактике можно добиться более высоких показателей. Заключение Анализ научной литературы по проблеме исследования позволяет сделать следующие выводы о сущности синдрома эмоционального выгорания и его профилактике.

Синдром выгорания - сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки, выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще. У специалиста, испытывающего синдром эмоционального выгорания , появляются различные симптомы физических

недомоганий, головные боли, бессонница, потеря аппетита или склонность к перееданию, злоупотреблению успокаивающими или возбуждающими средствами. Существуют различные мнения относительно факторов возникновения выгорания и самих симптомов эмоционального выгорания , а так же методах профилактики. Исследователи сходятся во мнении о том, что главный источник выгорания - это взаимодействие с людьми. Эмоциональному выгоранию подвержены те, кто работают в медицинских, образовательных, психологических,

социальных службах и выполняют работу, требующую особых эмоциональных затрат. Факторы, влияющие на развитие эмоционального выгорания , описанные в трудах различных исследователей, можно разделить на две группы Объективные факторы организационные и ролевые - порождаемые, условием самой работы или неправильной её организацией. Субъективные факторы - особенности личности. Обе группы связаны между собой. С одной стороны, длительное психотравмирующее воздействие объективных

факторов может приводить к изменениям, деформациям профессионала. С другой стороны, субъективные факторы особенно негативно проявляют себя, именно при дополнительном воздействии объективных факторов. По мнению исследователей, нарушения могут затрагивать разные грани трудового процесса - профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение. В связи с этим профилактике и обеспечению психогигиены работникам социального типа необходимо уделять

особое внимание и способствовать созданию системы психологической помощи самим социальным работникам. Психогигиена социального типа личности обеспечивается его толерантностью к синдрому выгорания . Работник социальной сферы должен обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психическим перегрузкам. В связи с этим, важнейшей задачей органов управления, в ведении которых находятся социальные службы и учебные центры, осуществляющие подготовку и переподготовку социальных работников, является сохранение

здоровья социальных работников, профилактика их профессиональных заболеваний, проведение консультаций относительно профессиональных рисков в социальной работе. Важно повышать психологическую культуру работников социальных служб и проводить психологические тренинги, консультации с ними. Социальные работники должны хорошо представлять себе профессиональные возможности и ограничения, постоянно учитывать свой психофизиологический и трудовой потенциал.

При изучении особенностей личности работников социальной сферы, связанных с их спецификой деятельности сделаны следующие выводы социальная работа как вид профессиональной деятельность требует от специалиста особых знаний, умений и навыков, а также личностных качеств без которых, осуществление социальной помощи практически невозможно. Через психологические особенности социального типа личности осуществляется процесс упорядоченного, осознанного влияния субъективного фактора на социальные процессы в обществе, личность

и личные качества социального работника позволяет повысить действенность социальной политики при имеющихся для этого у государства экономических ресурсах. На развитие эмоционального выгорания и деформацию личности специалиста в социальной работе влияет группа личностных, организационных, ролевых факторов, которые действуют в такой сложной взаимосвязи и взаимозависимости, что в каждом отдельном случае предсказать стопроцентное возникновение эмоционального выгорания практически невозможно.

Обычно причина выгорания - это комбинация вредоносных факторов, но индивидуальная ситуация профессионального развития может усугублять или сглаживать их влияние. При экспериментальном изучении социально-психологических факторов, влияющих на формирование синдрома эмоционального выгорания, нами были сделаны следующие выводы. А - На развитие синдрома эмоционального выгорания влияет группа организационных факторов - повышают

риск развития выгорания неблагоприятные условия труда, организация работы, которая не удовлетворяет специалиста слишком высокое разнообразие выполняемых специалистом работ низкая возможность повышения квалификации - осознание своей работы как престижной снижает риск возникновения выгорания - напряженные отношения с руководителем и неблагоприятные отношения в коллективе повышает риск развития выгорания - удовлетворенность размером заработной платы не влияет на возникновение выгорания .

Б - На развитие синдрома эмоционального выгорания влияют особенности личности специалиста по социальной работе мотив избегания неудачи более свойственен работникам с высокими показателями эмоционального выгорания и, наоборот, наличие мотива стремления к успеху снижает риск выгорания работникам социальной сферы, подверженным синдрому эмоционального выгорания, характеризуются такими чертами личности как эмоциональная неустойчивость, высокий уровень тревожности и агрессивности.

В то же время они отличаются чувством чрезмерной ответственности, обязательности. Они более беспокойны, озабочены, ранимы, впечатлительны, чувствительны к замечаниям и порицаниям, ипохондричны, чем работники, у которых отсутствует синдром выгорания. Работники с высоким уровнем выгорания отличаются эмоциональной незрелостью, неустойчивой самооценкой. Успешность адаптации человека происходит благодаря различным формам психологической защиты и компенсации.

Ключевую роль в управлении человеком своим состоянием играет осознание жизненных целей и соотнесение с ними конкретных ценностей. На успешность применения мер по профилактике эмоционального выгорания влияет соблюдение пошагового решения программ профилактики. В настоящее время в психотерапии имеется некоторое количество методов, позволяющих эффективно бороться с синдромом эмоционального выгорания релаксация аутогенная тренировка саморегуляция дыхательная гимнастика

медитация самомассаж ароматеропия цветотерапия арттерапия и т.д. Таким образом, наша гипотеза о том, что профилактические меры являются обязательными и действенным методом в предотвращении психологического выгорания подтвердилась. Данные теоретико-экспериментального исследования, представленные в данной работе, отражают основные направления современных исследований в изучении особенностей профессионального стресса, механизмов психической

регуляции этого состояния, личностных детерминант стрессового процесса и ряда других аспектов проблемы. Глоссарий п п Новое понятие Содержание 1 2 3 1 Аффект неадекватности устойчивое отрицательное эмоциональное состояние, возникающее в связи с неуспехом в деятельности и характеризующееся либо игнорированием самого факта неуспеха, либо нежелание признать себя его виновником 2 Визуализация мысленное представление, проигрывание, видение себя в ситуации, которая еще не произошла

это прием, помогающий строить реальность. Человек воображает себя делающим или имеющим то, к чему он стремится, и - получает желаемое 3 Гипертимия некритическое проявление активности - личность больше претендует, чем знает, умеет и делает, человек норовит за все браться, всех критиковать и поучать, старается привлечь к себе внимание любой ценой 4 Деперсонализация состояние, сопровождающееся изменением или потерей чувства собственного Я . Больным кажется, что события их жизни происходят с кем-то другим, что они как

бы просматривают свою жизнь в кинотеатре 5 Доминантность психотип, основной отличительной характеристикой которого является стремление контролировать прежде всего свою жизнь ситуацию, судьбу, жизнь других людей . 6 Истощение симптомы психосоматическое и психовегетативное нарушение , эмоциональный дефицит , эмоциональная отстранённость , деперсонализация 7 Карьера сознательно выбранный и реализуемый социальным работником путь профессионального продвижения к намеченному статусу, что обеспечивает профессиональное и социальное

самоутверждение в соответствии с уровнем его квалификации 8 Конформность податливость человека реальному или воображаемому давлению группы, проявляющаяся в изменении его поведения и установок в соответствии с первоначально не разделявшейся им позицией большинства 9 Медитация интенсивное, проникающее вглубь размышление, погружение умом в предмет, идею и т. д которое достигается путем сосредоточенности на одном объекте и устранения всех факторов, рассеивающих внимание,

как внешних звук, свет , так и внутренних физическое, эмоциональное и другое напряжение . Прием психической тренировки, принимающий различные формы в зависимости от культурно-исторического окружения 10 Невротизация предрасположенность к неврозам мягкая форма невроза, характеризуемая высоким уровнем тревоги и другими симптомами эмоционального стресса 11 Напряжение симптомы переживание психотравмирующих обстоятельств , неудовлетворённость собой , загнанность

в клетку , тревога и депрессия 12 Обратный трансферт перенос состояния переживания пациента на врача 13 Профессионализация целостный непрерывный процесс становления личности специалиста, который начинается с момента выбора и принятия будущей профессии и заканчивается, когда человек прекращает активную трудовую деятельность 14 Профессиональная деформация личности изменение качеств личности, наступающее под влиянием выполнения профессиональной деятельности 15 Психогигиена отрасль психологии и гигиены, изучающая факторы

и условия окружающей среды на образ жизни, благотворно влияющие на психическое развитие психическое состояние человека, и разрабатывающая рекомендации по сохранению и укреплению психического здоровья 16 Психосоматическое нарушение психические расстройства, проявляющиеся на физиологическом уровне, физиологические расстройства, проявляющиеся на психическом уровне, или физиологические патологии, развивающиеся под влиянием психогенных факторов 17 Психовегетативное нарушение слабость концентрации внимания, снижение

трудоспособности, боязливость, возбудимость раздражительная слабость , колебания настроения, дурное расположение духа, безрадостность и подавленность. Кроме того, отмечаются периодические головокружения, мушки перед глазами расстройства сна мелкое дрожание пальцев 18 Редукция упрощение, сведение сложного к более простому, обозримому, понимаемому, более доступному для анализа или решения 19 Резистенция способность организма сопротивляться или нет всем внешним вредным

для него влияниям 20 Самоактуализация стремление человека к возможно более полному выявлению и развитию своих личностных возможностей 21 Словесное воздействие задействует сознательный механизм самовнушения, идет непосредственное воздействие на психофизиологические функции организма. Формулировки самовнушений строятся в виде простых и кратких утверждений, с позитивной направленностью без частицы не 22 Саморегуляция это управление своим психоэмоциональным состоянием, которое достигается

путем воздействия человека на самого себя с помощью слов, мысленных образов, управления мышечным тонусом и дыханием 23 Стагнация снижение уровня развития чего либо, постепенное угасание под влиянием негативных факторов, оказывающих как прямо, так и косвенное воздействие на те процессы, которые в ней происходят 24 Самореализация личности в изменившейся социальной ситуации человек стремится выработать в себе и принять такие ценности, жизненные ориентиры, которые позволили бы ему найти свое место в различных системах

взаимодействия и самоопределиться 25 Управление дыханием эффективное средство влияния на тонус мышц и эмоциональные центры мозга 26 Фрустрация негативное психическое состояние, обусловленное невозможностью удовлетворения тех или иных потребностей. Эффективность деятельности при этом существенно снижается 27 Эмоциональное выгорание выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранное психотравмирующее воздействие.

28 Эмпатия способность поставить себя на место другого человека или животного, способность к сопереживанию. Эмпатия также включает способность точно определить эмоциональное состояние другого человека на основе мимических реакций, поступков, жестов и т. д. Так же, под эмпатией подразумевается способность очень точно чувствовать и ощущать эмоциональное состояние человека, не видя его Список использованных источников 1 Абрумова, А. Г.

Анализ состояний психологического кризиса и их динамика Текст психологический журнал А. Г. Абрумова. Изд. 6 - М. Ппсирайт, 1985 107 с ISBN 5-85294-026-7. 2 Аминов, Н. А. Психодиагностика специальных способностей социального работника Текст социальная работа Н. А. Аминов. Изд. 2 - М. Сатурн,

1992 43 с ISBN 978-5-238-01279-7. 3 Бажин, Е. Метод исследования уровня субъективного контроля Текст психологический журнал Е. Бажин, Е. Голынкина. Изд. 3 - М. Статут, 1984 3 с ISBN 5-232-01279-7. 4 Баробанова, М. В. Изучение психологического содержания синдрома эмоционального сгорания Текст М. В. Баробанова - М. Вестник МГУ, 2005 54 с

ISBN 5-238-00435-4. 5 Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении взгляд на себя и на других. Текст В. В. Бойко - М. Наука,1996 154 с ISBN 5-7975-0548-7. 6 Васильев, И. Мотивация и контроль действий Текст И. Васильев, М. Магомед-Эминов М. Псилаб, 1991 68 с. ISBN 5-789-05839-8. 7 Васильева, Н. Ю. Психологический портрет социального работника

Текст социальная работа Н. Ю. Васильева. Изд. 5 - М. Сандре, 1992 35 с . ISBN 7-496-04969-5. 8 Воронин, Г. А. Конфликты в школе Текст Социологические исследования Г. А. Воронин. Изд. 3 - М. Оскар, 1994 62 с. ISBN 3-5049-9485-0. 9 Данакин, Н. С. Смысл и профессиональные особенности социальной работы

Текст Российский журнал социальной работы Н. С Данакин. Изд. 1 - М. Смысл, 1995 25 с. ISBN 2-9485-1846-2. 10 Демидова, Т. Е. Профессиональное общение социального работника Текст учебное пособие Т. Е. Демидова, А. К. Арсеньев - М. Астана, 1994. -114 с. ISBN 9-491-46177-3. 11 Демина,

А. Психологическая адаптация к умственному труду в условиях нервно-эмоционального напряжения Текст учебное пособие А. Демина, П. Супрун - М. Барнаул, 1993 236 с. ISBN 4-8495-9482-3. 12 Зимняя, И. А. Социальная работа как профессиональная деятельность Текст социальная работа А. И. Зимняя Изд. 2 - М. Самиздат, 2002 54 с. ISBN 3-949-44939-8. 13 Зимняя, И. А. Функционально-ролевой аппарат и методы социальной работы

Текст учебное пособие А. И. Зимняя - М. Самиздат, -2006 13 с. ISBN 2-049-9375-1. 14 Ильин, Е. П. Мотивация и мотивы Текст учебное пособие П. Е. Ильин - СПб. Питер, 2000 512 с. ISBN 4-9847-4483-1. 15 Козлов, В. Н. Физиология и психология труда. Научные основы оценки тяжести и напряженности труда

Текст социальная работа Н. В. Козлов - М. Саратов, 1984 220 с. ISBN 2-9868-5836-9. 16 Кочунас, Р. В. Основы психологического консультирования Текст академический проект Р.В, Кочунас - М. Санрайз, 1999 240 с. ISBN 4-586-3018-2. 17 Кулева, Е. Б. Саморегуляция в профессиональной подготовке социальных работников Текст вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы

Е. Б. Кулева. Изд. 1 - М. Псилаб, 1996 10 с. ISBN 4-950-291-9. 18 Лаврененко, И. М. Личность и профессиональная деятельность социального работника международный опыт Текст российский журнал социальной работы И. М. Лавриненко. Изд. 2 - М. Санрайз, 1996 110 с. ISBN 8-8576-2852-7. 19 Леонова, А. Основные подходы к изучению профессионального стресса

Текст вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы А. Леонова, С. Ларионов. Изд. 11 - М. Персей, 2001 2 с. ISBN 2-847-3967-1. 20 Макаревич, Р. А. Влияние психологической напряженности на процесс общения учителя с учащимися Текст социальная работа Р. А. Макаревич - М. Валдай, 1989 45 с. ISBN 4-567-84752-3. 21 Наенко,

Н. И. Психическая напряженность Текст учебное пособие Н. И. Наенко - М. Скепсис, 1976 89 с. ISBN 1-398-39485-0. 22 Ожегов, С. Словарь русского языка Текст С. Ожегов, Н. Кислицкая -М. Валдай-Профит, 1984 104 с. ISBN 3-1049-4857-8. 23 Кеттела, Р. С. Опросник уровня субъективного контроля

Текст Р. С. Кеттела - М. Смысл, 1993 16 с. ISBN 2-3948-2948-9. 24 Орлов, В. Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии. Эмпирические исследования Текст психологический журнал В. Е. Орлов. Изд. 1 - М. Фаза, 2001 16 с. ISBN 1-621-95768-1. 25 Прибрежный, С. И. Психологические основы профилактики перенапряжения

Текст учебное пособие С. И. Прибрежный М. Псилаб, 1987 13 с. ISBN 4-294-034958-2. 26 Прудков, Х. Б. Психологические проблемы самореализации личности Текст учебное пособие Х. Б. Прудков СПб. Родригез, 1997 240 с. ISBN 2-948-29475-6 . 27 Пустырник, А. В. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности Текст учебное пособие А. В. Пустырник, С. А. Боровикова,

Т. П. Водолазкова СПб. Издательство С-П, 1991 151 с. ISBN 8-94756-395-0. 28 Покатный, Д. С. Психология Текст словарь Д. С. Покатный, А. В. Петровский, М. Г. Ярошевский. Изд. 2 испр. и доп М. Политиздат, 1990 494с. ISBN 4-12948-495-3. 29 Реан, А. А. Факторы стрессоустойчивости учителей

Текст Вопросы психологии А. Реан, А. Баранов. Изд. 1 М. Санчес, 2007 45 с. ISBN 4-958-49586-7. 30 Роджерс, К. Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека. Текст учебное пособие К. Р. Роджерс пер. К. О. Сумяткина М. Прогресс, 1994 106 с. ISBN 1-0610 -957-3. 31 Рожков,

С. Ф. Роли и функции социальных работников. Профессиональная деятельность социального работника содержание и функции Текст социальная работа С. Ф. Рожков, И. М. Лаврененко, И. С. Мещанкина М. Профист, 1993 23 с. ISBN 3-059-49576-5. 32 Ригидный, Г. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики Текст учебное пособие

Г. Регидный, С. Щавельник. Изд. 1 - М. Вестник РАТЭПП, 1995 47 с. ISBN 3-845-83957-4. 33 Славский, Д. Словарь-справочник по социальной работе Текст учебное пособие Д. Славский, Е. Холостова М. Юрист, 2000 424с. ISBN 8-394-9486-9. 34 Солнцева, Г. Н. О психологическом содержании понятии риск Текст вестник

Московского ун-та, серия Психология Г. Н. Солнцева. Изд. 3 - М. Рибз, 2005 43 с. ISBN 4-8590-3956-1. 35 Сорокин, Г. А. Социальная работа Теория и практика Текст учебное пособие Г. А. Сорокин М. ИНФРА, 2001 427 с. ISBN 5-9495-93856-2. 36 Сельских, К. Социальная работа теория и практика

Текст учебное пособие К. Сельских, И. Холостова М. Арктис, 2001 145 с. ISBN 2-94857-830-6. 37 Топчий, Л. В. Кадровое обеспечение социальных служб состояние и перспективы развития Текст социальная работа Л. В. Топчий М. Рибз, 2008 78 с. ISBN 4-9586-94860-4. 38 Тильшин, З. Э. Физиологические и психические основы труда

Текст учебное пособие З. Э. Тильшин М. Политиздат, 1974 98с. ISBN 5-9495-8495-3. 39 Тиберий, С. Физиологические и психологические основы научной организации труда Текст учебное пособие С. Тиберий, В. Савский М. НИИ труда, 1970 254 с. ISBN 3-857-9485-2. 40 Филиппова, Г. П. Личностно-профессиональные особенности социального работника.

Работник социальной службы. Текст социальная работа Г. П. Филиппова. Изд. 1 - М. Таймер, 2006 33 с. ISBN 5-85921-583-0. 41 Фирсов, М. В. Введение в специальность и основы профессиональной этики социального работника Текст учебное пособие М. В. Фирсов - М. Псилаб, 1993 344 с. ISBN 4-9475-93857-3. 42 Фирсов, М. В. Теория социальной работы

Учебное пособие для студентов высших учебных заведений Текст учебное пособие М. В. Фирсов М. Владос, 2001 432 с. ISBN 4-9850-8493-1. 43 Форманюк, Т. В. Синдром эмоционального сгорания учителя Текст вопросы психологи Т. В. Форманюк. Изд. 6 - М. Странник, 1994 47 с. 1-9485-822-5. 44 Холмогорова,

А. Принципы и навыки психогигиены эмоциональной жизни Текст вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы А. Холмогорова, Г. Гаранян. Изд. 1 - М. Владис, 1996 7 с. ISBN 3-848-93948-2. 45 Шевеленкова Т. Д. Личностные качества социального работника как проблема его профессиональной характеристики Текст социальная работа

Т. Д. Шевеленкова. Изд. 2 - М. Статус, 1997 43 с. ISBN 3-49583-948-1. 46 Шевеленкова, Т. О личной характеристике социального работника Текст социальная работа Т. Шевеленкова, О. Образцов. Изд. 5 - М. Статус, 2002. -125 с. ISBN 4-8574-9328-1. 47 Шмелева, Н. Б. Личность специалиста социальной работы психологопедагогический аспект

Текст социальная работа Н. Б. Шмелева. Изд. 4 - М. Псилаб, 2000 33 с. ISBN 5-4759-9385-0. 48 Элерс, Э. Р. Практическая психодиагностика. Методика и тесты Текст учебное пособие Э. Р. Элерс Самара. БАХРАХ , 1998 272 с. ISBN 2-847-8596-2. Приложение А Формирование симптомов фаз эмоционального выгорания у специалистов

по В. В. Бойко Фазы, симптомы Формирование симптомов фаз эмоционального выгорания Медсёстры n 20 Врачи n 20 Сложился Складывается Сложился Складывается Напряжение - переживание психотравмирующих обстоятельств 70,0 15,0 50,0 20,0 - неудовлетворённость собой 25,0 30,0 10,0 35,0 - загнанность в клетку 30,0 40,0 45,0 15,0 - тревога и депрессия 25,0 20,0 45,0 20,0 Резистенция - неадекватное эмоциональное избирательное реагирование 65,0 25,0 70,0 15,0 - редукция профессиональных

обязанностей 45,0 40,0 65,0 20,0 - эмоционально-нравственная дезориентация 50,0 25,0 20,0 45,0 - расширение сферы экономии эмоций 55,0 20,0 25,0 25,0 Истощение - эмоциональный дефицит 30,0 45,0 35,0 35,0 - эмоциональная отстранённость 40,0 35,0 35,0 10,0 - деперсонализация 55,0 15,0 35,0 15,0 - психосоматические и психовегетативные нарушения 45,0 25,0 20,0 35,0 Приложение Б Формирование фаз эмоционального выгорания у специалистов по В. В. Бойко Фазы эмоционального выгорания Формирование фаз эмоционального выгорания

Медсёстры n 20 Врачи n 20 Сформировалась В стадии формирования Сформировалась В стадии формирования Напряжение 40,0 55,0 40,0 35,0 Резистенция 70,0 25,0 60,0 20,0 Истощение 55,0 25,0 20,0 40,0 Приложение В Формирование фаз эмоционального выгорания у специалистов Приложение Г Среднегрупповые показатели по шкалам опросника

Р. Кеттелла у социальных работников с разной степенью эмоционального выгорания Отсутствие выгорания Выгорание в фазе формирования Сформировавшийся синдром выгорания A 4,0 6,1 6,5 B 5,0 4,5 5,0 C 5,5 5,2 4,5 E 3,0 4,7 5,5 F 3,0 5,4 5,8 G 6,5 6,9 7,3 H 3,5 5,3 6,0 I 4,0 5,7 6,3 L 3,0 4,4 5,2 M 3,5 3,8 4,3

N 6,5 6,8 6,3 O 4,5 6,0 5,8 Q1 5,5 5,1 4,2 Q2 6,5 6,1 4,0 Q3 6,5 6,1 6,5 Q4 5,0 5,4 5,8 SD 5,0 5,7 7,3 Приложение Д Среднегрупповые показатели мотивации к успеху и мотивации к избеганию неудач у респондентов с разной степенью выраженности синдрома эмоционального выгорания , в по методике Т. Элерса Преобладающий мотив Отсутствие выгорания

Выгорание в фазе формирования Сформировавшийся синдром выгорания Мотив стремления к успеху 63,6 19,6 7,6 Отсутствует устойчивый мотив 27,3 65,2 46,2 Мотив избегания неудачи 9,1 15,2 46,2 Приложение Е Методы профилактики На протяжении двух месяцев, мною были внедрены методы коррекции стрессовых состояний 1Забота о себе и снижение уровня стресса - стремление к равновесию и гармонии, здоровому образу жизни, удовлетворение

потребности в общении - удовольствие релаксация, игра - умение отвлекаться от переживаний, связанных с работой. 2 Трансформация негативных убеждений, чувства отчаяния, утраты смысла и безнадежности - стремление находить смысл во всем - как в значительных событиях жизни, так и в привычных, повседневных заботах - стремление бороться со своими негативными убеждениями - создание сообщества. 3Повышение уровня профессионального мастерства. Работа с супервизором.

Упражнение1. Стратегии самопомощи 1Подумайте и запишите ответы на вопросы Что я могу сделать, чтобы снизить свой уровень стресса, доставить себе радость? 2Попробуйте найти смысл, наполнить значимостью записанные вами ответы и осознать, как они могут противостоять негативным убеждениям. Первый список может выглядеть так Второй список может выглядеть так 1 играю со своими детьми 1 играю с детьми и разделяю их радость, ощущаю

безопасность и счастье 2 читаю, лежа на диване 2 работаю в саду и наслаждаюсь красотой природы 3 работаю в саду 3 встречаюсь с друзьями, стараясь оценить роскошь человеческого общения и т.д. 4 встречаюсь с друзьями 5 смотрю телевизор Упражнение 2 Обещание самому себе 1 Запишите три пункта, которые вы могли бы сделать в каждой из трех областей - профессиональной, организационной и личной - для работы со вторичной травмой.

2 Пометьте звездочкой те пункты в каждом разделе, которые вы можете выполнить в течение следующего месяца. 3В каждом разделе подчеркните тот пункт, который вы можете попробовать выполнить уже на следующей неделе. Ваш лист может выглядеть примерно так Личная сфера 1Взять отпуск 2Делать зарядку 3Встретиться с близкой подругой Профессиональная сфера 1Договориться о супервизии 2Брать перерыв после работы с трудным клиентом 3Прогуливаться в конце рабочего дня Организационная сфера 1Провести дискуссию с коллегами по

теме профессионального сгорания 2Устроить вечеринку сотрудников 3Собраться для обсуждения Упражнение 3. Оценка личного плана работы по предупреждению профессионального выгорания Просмотрите лист своих планов по работе со вторичной травмой и попробуйте ответить на следующие вопросы 1Эта деятельность помогает мне уйти от мыслей о работе? 2Могу ли я придать этой деятельности некий новый смысл? 3Может ли эта деятельность дать мне ощущение связи с чем-то большим, чем я , или осознание новых

аспектов жизни? 4 Что будет, если я попробую осуществлять эту деятельность с полным осознанием, то есть максимально полно осознавая свои мысли, чувства, телесные ощущения? ТЕХНОЛОГИИ МОДЕЛИРОВАНИЯ СВОЕЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Они помогают осмыслить и интегрировать все ресурсы человека, необходимые для эффективной профессиональной деятельности, а также выйти за пределы личностных пристрастий и рассмотреть свою деятельность как служение

своим идеалам и ценностям. Окружение Какие люди и вещи, где и когда окружают вас при достижении вами своей цели? Поведение Что вы делаете в данном окружении для достижения цели? Способности Какие способности поддерживают эти виды поведения? Убеждение и ценности Почему важно использовать именно эти способности, осуществлять именно такое поведение в рамках достижения вашей цели? Идентичность Кто вы такой, поддерживающий именно эти ценности и убеждения,

чем вы отличаетесь от других людей в данном окружении? Используйте метафору для своего личностного своеобразия Миссия Представьте как можно более детально образ себя в будущем, полностью реализовавшего свои цели. Всмотритесь, вслушайтесь, почувствуйте себя в этом опыте. Ощутите себя обладающим всеми ресурсами, необходимыми для успешной реализации цели.

Создайте метафору миссии ОСВАИВАЕМ САМОРЕГУЛЯЦИЮ Саморегуляция - это управление своим психоэмоциональным состоянием, которое достигается путем воздействия человека на самого себя с помощью слов, мысленных образов, управления мышечным тонусом и дыханием. Эффекты саморегуляции - эффект успокоения устранение эмоциональной напряженности эффект восстановления ослабление проявлений утомления эффект активизации повышение психофизиологической реактивности . Способы саморегуляции -смех, улыбка, юмор -размышления

о хорошем, приятном -различные движения типа потягивания, расслабления мышц -рассматривание цветов в помещении, пейзажа за окном, фотографий, других приятных или дорогих вещей -мысленное обращение к высшим силам Богу, Вселенной, великой идее - купание реальное или мысленное в солнечных лучах -вдыхание свежего воздуха -чтение стихов -высказывание похвалы, комплиментов кому-либо просто так. Задание. Ответьте на вопросы 1Что помогает вам поднять настроение, переключиться?

2Что вы можете использовать из вышеперечисленных способов? 3Составьте перечень этих способов, добавив свои. 4Подумайте, какие из них вы можете использовать сознательно, когда чувствуете напряженность или усталость. БАНК СПОСОБОВ САМОРЕГУЛЯЦИИ IСпособы, связанные с управлением дыханием Управление дыханием - это эффективное средство влияния на тонус мышц и эмоциональные центры мозга.

Медленное и глубокое дыхание с участием мышц живота понижает возбудимость нервных центров, способствует мышечному расслаблению, то есть релаксации. Частое грудное дыхание, наоборот, обеспечивает высокий уровень активности организма, поддерживает нервно-психическую напряженность. Способ 1 Сидя или стоя постарайтесь по возможности расслабить мышцы тела и сосредоточьте внимание на дыхании. На счет 1-2-3-4 делайте медленный глубокий вдох при этом живот выпячивается вперед, а грудная

клетка неподвижна -на следующие четыре счета проводится задержка дыхания -затем плавный выдох на счет 1-2-3-4-5-6 - снова задержка перед следующим вдохом на счет 1-2-3-4. Уже через 3-5 минут такого дыхания вы заметите, что ваше состояние стало заметно спокойней и уравновешенней. Способ 2 Представьте, что перед вашим носом на расстоянии 10-15см висит пушинка. Дышите только носом и так плавно, чтобы пушинка не колыхалась.

Способ 3 Поскольку в ситуации раздражения, гнева мы забываем делать нормальный выдох -глубоко выдохните -задержите дыхание так долго, как сможете -сделайте несколько глубоких вдохов -снова задержите дыхание. Свой способ. IIСпособы, связанные с управлением тонусом мышц, движением. Под воздействием психических нагрузок возникают мышечные зажимы, напряжение. Умение их расслаблять позволяет снять нервно-психическую напряженность, быстро восстановить силы.

Способ 4 Поскольку добиться полноценного расслабления всех мышц сразу не удается, нужно сосредоточить внимание на наиболее напряженных частях тела Сядьте удобно, если есть возможность - закройте глаза -дышите глубоко и медленно -пройдитесь внутренним взором по всему вашему телу, начиная от макушки до кончиков пальцев ног либо в обратной последовательности и найдите места наибольшего напряжения часто это бывают рот, губы, челюсти, шея, затылок, плечи, живот -постарайтесь еще сильнее напрячь места зажимов

до дрожания мышц , делайте это на вдохе -прочувствуйте это напряжение -резко сбросьте напряжение - делайте это на выдохе -сделайте так несколько раз. В хорошо расслабленной мышце вы почувствуете появление тепла и приятной тяжести. Если зажим снять не удается, особенно на лице, попробуйте разгладить его с помощью легкого самомассажа круговыми движениями пальцев можно поделать гримасы - удивления, радости и пр Способ 5 В свободные минуты, паузы отдыха, осваивайте последовательное расслабление различных групп

мышц, соблюдая следующие правила 1 осознавайте и запоминайте ощущение расслабленной мышцы по контрасту с перенапряжением 2 каждое упражнение состоит из трех фаз напрячь-прочувствовать-расслабить 3 напряжению соответствует вдох, расслаблению - выдох. Можно работать со следующими группами мышц -лица лоб, веки, губы, зубы - затылка, плеч - грудной клетки - бедер и живота - кистей рук - нижней части ног. Примечание. Чтобы научиться расслаблять мышцы, надо их иметь, поэтому ежедневные физические нагрузки

повышают эффективность упражнений на расслабление мышц. Способ 6 Попробуйте задать ритм всему организму с помощью монотонных ритмичных движений -движения большими пальцами рук в полузамке -перебирание бусинок на ваших бусах - перебирание четок - пройдите по кабинету коридору несколько раз, делая на два шага вдох, а на пять шагов выдох. Свой способ. IIIСпособы, связанные с воздействием слова.

Словесное воздействие задействует сознательный механизм самовнушения, идет непосредственное воздействие на психофизиологические функции организма. Формулировки самовнушений строятся в виде простых и кратких утверждений, с позитивной направленностью без частицы не . Способ 7. Самоприказы Самоприказ - это короткое, отрывистое распоряжение, сделанное самому себе. Применяйте самоприказ, когда убеждены в том, что надо вести себя определенным образом, но испытываете

трудности с выполнением. Разговаривать спокойно Молчать, молчать Не поддаваться на провокацию это помогает сдерживать эмоции, вести себя достойно, соблюдать требования этики и правила работы с клиентами. Сформулируйте самоприказ. Мысленно повторите его несколько раз. Если это возможно, повторите его вслух. Способ 8. Самопрограммирование Во многих ситуациях целесообразно оглянуться назад , вспомнить о своих

успехах в аналогичных обстоятельствах. Прошлые успехи говорят человеку о его возможностях, о скрытых резервах в духовной, интеллектуальной, волевой сферах и вселяют уверенность в своих силах. -Вспомните ситуацию, когда вы справились с аналогичными трудностями. -Сформулируйте текст программы, для усиления эффекта можно использовать слова именно сегодня Именно сегодня у меня все получится Именно сегодня я буду самой спокойной и выдержанной

Именно сегодня я буду находчивым и уверенным Мне доставляет удовольствие вести разговор спокойным и уверенным голосом, показывать образец выдержки и самообладания . -Мысленно повторите его несколько раз. Способ 9. Самоодобрение самопоощрение Люди часто не получают положительной оценки своего поведения со стороны. Особенно в ситуациях повышенных нервно-психических нагрузок - это одна из причин увеличения нервозности,

раздражения. Поэтому важно поощрять себя самому. -В случае даже незначительных успехов целесообразно хвалить себя, мысленно говоря Молодец! Умница! Здорово получилось! -Находите возможность хвалить себя в течение рабочего дня не менее 3-5 раз. Свой способ. IV Способы, связанные с использованием образов. Использование образов связано с активным воздействием на центральную нервную систему чувств и представлений.

Множество наших позитивных ощущений, наблюдений, впечатлений мы не запоминаем, но если пробудить воспоминания и образы, с ними связанные, то можно пережить их вновь и даже усилить. И если словом мы воздействуем в основном на сознание, то образы, воображение открывают нам доступ к мощным подсознательным резервам психики. Способ 10 Чтобы использовать образы для саморегуляции -Специально запоминайте ситуации, события, в которых вы

чувствовали себя комфортно, расслабленно, спокойно это ваши ресурсные ситуации. -Делайте это в трех основных модальностях, присущих человеку. Для этого запоминайте 1 зрительные образы события что вы видите - облака, цветы, лес 2 слуховые образы какие звуки вы слышите - пение птиц, журчание ручья, шум дождя, музыка 3 ощущения в теле что вы чувствуете - тепло солнечных лучей на своем лице, брызги воды, запах цветущих яблонь, вкус клубники . -

При ощущении напряженности, усталости 1 сядьте удобно, по возможности закрыв глаза 2 дышите медленно и глубоко 3 вспомните одну из ваших ресурсных ситуаций 4 проживите ее заново, вспоминая все сопровождавшие ее зрительные, слуховые и телесные ощущения 5 побудьте внутри этой ситуации несколько минут 6 откройте глаза и вернитесь к работе. Свой способ. КОНКРЕТНЫЕ ПРИЕМЫ САМОПОДДЕРЖКИ 1Прием Вечерний пересмотр событий для тех, кто работает с людьми, самый губительный

принцип - Я подумаю об этом завтра . 2Визуализация мысленное представление, проигрывание, видение себя в ситуации, которая еще не произошла это прием, помогающий строить реальность. Человек воображает себя делающим или имеющим то, к чему он стремится, и - получает желаемое. 10 минут перед отходом ко сну и 10 минут утром. Всего 20 минут! Этапы визуализации ѕ решите, чего вы хотите добиться буквально, четко, зримо, в цветах и красках мысленно

создайте точные картины и сцены того, чего вы хотите добиться ѕ расслабьтесь ѕ в течение 5-10 минут мысленно представляйте желаемую реальность, как будто создавая видеофильм успешных действий. Важно помнить при визуализации нужна систематичность. Здесь главное - практика. Не надо ждать быстрых результатов. Недостаточно представить себе что-нибудь один или два раза.

Результат появится, если образ отпечатывается в сознании вновь и вновь на протяжении недель и даже месяцев. Так что продолжайте упражняться в визуализации, пока ваша цель не осуществится. Не пытайтесь оценить результаты после одной-двух попыток визуализации. Если возникнут сомнения избегайте бороться с ними. То, против чего борешься, только сильнее укрепляется.

Надо просто проигнорировать свои сомнения. Отрезать их и отбросить! И еще несколько техник самопомощи, которые могут помочь в профилактике выгорания Техника 1. Отрезать, отбросить Она пригодна для работы с любыми негативными мыслями у меня опять ничего не выйдет , все это без толку и пр Как только почувствуете, что в душу закралась подобная мысль немедленно отрежьте ее и отбросьте , сделав для этого резкий, отрезающий жест левой рукой и зрительно представив,

как вы отрезаете и отбрасываете эту мысль. После этого отбрасывающего жеста продолжайте дальше заниматься визуализацией поместите на место удаленной негативной мысли другую конечно же, позитивную . Все встанет на свои места. Техника 2. Лейбл, или Ярлык Если в голову пришла негативная мысль, надо мысленно отстраниться от нее и наблюдать за ней со стороны, но не позволять этой мысли завладеть собой. Некоторые считают, что действие этой техники усиливается,

когда вы представите, что не просто вытащили негативную мысль вовне, но произвели в воображении некоторые действия над ней. К примеру, представили, как будто брызнули на нее краской из баллончика, пометили ее ядовито-зеленая, канареечно-желтая и уже теперь наблюдаете со стороны. Негативные мысли имеют силу только над вами и только в том случае, если вы реагируете на них страхом, тревогой. Они получают эту силу от вас. Как только вы перестаете на них реагировать, они теряют власть.

Скажите Это всего лишь негативная мысль! По данным специалистов Д.Кехо и др. эта техника помогает на 75 а это вовсе не мало Техника 3. Преувеличение Как только обнаружится негативная мысль, преувеличьте ее до абсурда, сделайте ее смешной. Техника 4. Признание своих достоинств Помогает при излишней самокритичности. Одно из противоядий - осознать, что вы, так же как и другие люди, не можете и не должны быть совершенством.

Но вы достаточно хороши для того, чтобы жить, радоваться и, конечно, быть успешным. А теперь - самоподдерживающий прием женщины примут его скорее, чем мужчины Каждый день, когда вы стоите перед зеркалом и собираетесь на работу, уверенно смотрите в зеркало, прямо в глаза самому себе и говорите не менее трех раз Я, конечно, не совершенство, но достаточно хорош хороша При этом неплохо, если вы улыбнетесь себе! РАБОТА С

СУПЕРВИЗОРОМ Она особенно необходима в том случае, если специалист ѕ Слишком вовлекается в проблему клиента и теряет профессиональную объективность. ѕ Может застрять на такой модели помощи клиенту, в результате которой у клиента не появляется мотивация помогать себе самостоятельно. ѕ Эмоционально вовлекается в проблему клиента, особенно когда ситуация вызывает у работника собственные воспоминания. ѕ Продолжает выполнять свои обязанности, когда их эффективность

снижается, в то время как взгляд со стороны и обсуждение могли бы оказаться более полезными. ѕ Берет слишком много работы, постоянно помогает другим и начинает страдать от сгорания . ѕ Испытывает трудности при завершении работы с клиентом. ЗАПОМНИТЕ! ѕ Эти трудности могут коснуться каждого. Они не указывают на слабость или снижение профессионализма - это особенности деятельности специалистов

помогающих профессий. ѕ Организация супервизии поможет справиться с этими трудностями и оценить качество услуг, предоставляемых клиентам. ТИПЫ СУПЕРВИЗИИ ѕ Один на один - это заранее запланированная встреча с повесткой дня, чтобы обсудить и оценить конкретную работу. ѕ Групповая супервизия - в коллективе сотрудников совместно обсуждают и оценивают работу друг друга, участники поднимают вопросы для обсуждения, группа обсуждает каждый случай и то, как он решался

происходит обмен опытом и знаниями. ѕ Неформальная супервизия - это незапланированная консультация с супервизором, лицом к лицу или по телефону. ѕ Кризисная супервизия - незапланированное обсуждение случая, который, по ощущениям работника, привел к кризисному состоянию специалиста. Происходит сразу после работы с клиентом. ЗАПОМНИТЕ! ѕ Никогда не бойтесь попросить о помощи. ѕ Не волнуйтесь по поводу глупых вопросов.

ѕ Никто из специалистов не должен быть в изоляции. ПАМЯТКА ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ ЗАМЕТИЛИ ПЕРВЫЕ ПРИЗНАКИ ВЫГОРАНИЯ? Прежде всего, признать, что они есть. Те, кто помогает другим людям, как правило, стремятся отрицать собственные психологические затруднения. Трудно признаться самому себе я страдаю профессиональным выгоранием . Тем более что в трудных жизненных ситуациях включаются внутренние неосознаваемые механизмы

защиты. Среди них - рационализация, вытеснение травматических событий, окаменение чувств и тела. Люди часто оценивают эти проявления неверно - как признак собственной силы . Некоторые защищаются от своих собственных трудных состояний и проблем при помощи ухода в активность, они стараются не думать о них помните Скарлет с ее Я подумаю об этом завтра ? и полностью отдают себя работе, помощи другим людям.

Помощь другим действительно на некоторое время может принести облегчение. Однако только на некоторое время. Ведь сверхактивность вредна, если она отвлекает внимание от помощи, в которой нуждаетесь вы сами. Помните блокирование своих чувств и активность, выраженная сверх меры, могут замедлить процесс вашего восстановления. Во-первых, ваше состояние может облегчить физическая и эмоциональная поддержка от других людей. Не отказывайтесь от нее.

Обсудите свою ситуацию с теми, кто, имея подобный опыт, чувствует себя хорошо. Для профессионала при этом уместна и полезна работа с супервизором - профессионально более опытным человеком, который при необходимости помогает менее опытному коллеге в профессионально-личностном совершенствовании. В запланированный период времени профессионал и супервизор регулярно совместно обсуждают проделанную работу. В ходе такого обсуждения совершается обучение и развитие, которые помогают выйти из выгорания.

Во-вторых, в нерабочее время вам нужно уединение. Для того чтобы справиться со своими чувствами, вам необходимо найти возможность побыть одному, без семьи и близких друзей. ЧТО НУЖНО И ЧЕГО НЕ НУЖНО ДЕЛАТЬ ПРИ ВЫГОРАНИИ ѕ НЕ скрывайте свои чувства. Проявляйте ваши эмоции и давайте вашим друзьям обсуждать их вместе с вами. ѕ НЕ избегайте говорить о том, что случилось.

Используйте каждую возможность пересмотреть свой опыт наедине с собой или вместе с другими. ѕ НЕ позволяйте вашему чувству стеснения останавливать вас, когда другие предоставляют вам шанс говорить или предлагают помощь. ѕ НЕ ожидайте, что тяжелые состояния, характерные для выгорания, уйдут сами по себе. Если не предпринимать мер, они будут посещать вас в течение длительного времени. ѕ Выделяйте достаточное время для сна, отдыха, размышлений.

ѕ Проявляйте ваши желания прямо, ясно и честно, говорите о них семье, друзьям и на работе. ѕ Постарайтесь сохранять нормальный распорядок вашей жизни, насколько это возможно. ЕСЛИ ВЫ ПОНИМАЕТЕ, ЧТО ВЫГОРАНИЕ УЖЕ ПРОИСХОДИТ И ДОСТИГЛО ГЛУБОКИХ СТАДИЙ Помните необходима специальная работа по отреагированию травматического опыта и возрождению чувств. И не пытайтесь провести эту работу сами с собой - такую сложную и болезненную

работу можно выполнить только вместе с профессиональным психологом-консультантом. Настоящее мужество состоит в том, чтобы признать мне необходима профессиональная помощь. Почему? Да потому, что основа психологического лечения - помочь человеку ожить и заново собрать себя . Сначала идет трудная работа, цель которой - снять панцирь бесчувствия и разрешить своим чувствам выйти наружу. Это не ведет к утрате самоконтроля, но подавление этих чувств может вести к неврозам и физическим

проблемам. При этом важна специальная работа с разрушительными ядовитыми чувствами в частности, агрессивными . Результатом этой подготовительной работы становится расчистка внутреннего пространства, высвобождающая место для прихода нового, возрождение чувств. Следующий этап профессиональной работы - пересмотр своих жизненных мифов, целей и ценностей, своих представлений и отношения к себе самому, другим людям и к своей работе. Здесь важно принять и укрепить свое Я , осознать ценность своей жизни принять ответственность

за свою жизнь и здоровье и занять профессиональную позицию в работе. И только после этого шаг за шагом изменяются отношения с окружающими людьми и способы взаимодействия с ними. Происходит освоение по-новому своей профессиональной роли и других своих жизненных ролей и моделей поведения. Человек обретает уверенность в своих силах. А значит - он вышел из-под действия синдрома эмоционального выгорания и готов успешно жить и работать.

Приложение Ж Формирование фаз эмоционального выгорания у специалистов по В. В. Бойко Фазы эмоционального выгорания Формирование фаз эмоционального выгорания Экспериментальная группа Контрольная группа Медсёстры n 20 Врачи n 20 Сформировалась В стадии формирования Сформировалась В стадии формирования Напряжение 40,0 55,0 40,0 35,0

Резистенция 70,0 25,0 60,0 20,0 Истощение 55,0 25,0 20,0 40,0 Повторное исследование проведенное через 2 месяца Напряжение 40,0 45,0 45,0 35,0 Резистенция 70,0 15,0 60,0 25,0 Истощение 55,0 15,0 20,0 40,0