Раздел I ФИЛОСОФИЯ КАЧЕСТВА Т.1. Категория качество - как социально-экономическая категория. Т.2. Концепция раскрытия понятия качество . К А Ч Е С Т В О Раздел 1. Философия качества Т.1. Категория качество - как социально-экономическая категория. а понятие качество б приоритеты в конкурсе товаров в объективные тенденции, требующие новых подходов к качеству г аспекты качества Сущностная категория качества.
Как известно в философии существуют два противоположных понятия КОЛИЧЕСТВО КАЧЕСТВО L L Количество - философская категория выражающая внешнюю определен- ность объекта его величину, число, объем Качество - философская категория выражающая существенную опреде- ленность объекта, благодаря которой он является именно этим, а не дру- гим. Здесь Категория - греч высказывание , признак фундаментальное понятие, отражающее свойства и отношения
явлений действительности и познания. Объект - в широком понимании - продукт, процесс, среда, сущест- во, информация и т.п. Философская трактовка качества раскрывает его в самом общем виде и только с объективной стороны игнорируя субъективную сущность качест- ва. Количество и качество - эти категории сопровождают человека и человечество в целом на протяжении всей истории. Однако, мы сегод- ня понимаем, что значение этих категорий - особое от того на что делает акцент
человек, на количественные или качественные факторы, во многом определяется направленность его раз- вития, его жизненные установки, его перспективы и возможности приоритет количественных или качественных показателей определяет, подчас в решающей степени, характер развития фирмы, ее будущее применительно к развитию нации, государству сегодня эти категории также обретают решающее значение. Становится все более очевидным, что будующее нации определяется также тем, на количественных или качествен-
ных факторах государство делает акцент в стратегии своего развития. Можно утверждать, например, что наше будующее благополучие опреде- ляется не столько формой экономики или социально - политического уст- ройства, сколько тем на качестве или количестве мы будем делать ак- цент. От этого две альтернативы, даже при капитализации 1 ведущая, передовая держава мира 2 сырьевой придаток, отсталая страна Индия, Пакистан - 100 лет им нехватило - хотя там рынок в классическом виде,
частная собственность и т. п. Неспроста ведущие страны мира давно поняли значение качества - в планах обучения мененджеров университетов и колледжей - курсы ка- чество или У.К И эту дисциплину мененджер должен знать, иначе он неполноценен. Хотя письменный зачет сдать будет сложно тем, кто бу- дет пропускать занятия потому, что плохо с нашей и переводной литерату- рой. Конкретизируем, например, значение для фирм - разработка стратегии фирмы
политика в области качества - основа - прогнозирование параметров сбыта - оценка конкурентоспособности - отбор продуктов при разработке и конструировании нового - отбор технологий - определение политики ценообразования - работа с персоналом - оптимизация системы товародвижения - оптимизация каналов ФОСТИС - обеспечение конкурентоспособности фирмы а создание системы качества б сертификация Вот почему одна из задач курса качество заложить новое мышле- ние, новую философию во взглядах на проблемы
качества. Мы рассмотрели в общем значение приоритетности качества для личности государства, фирмы. Теперь для потребителя Приоритеты в конкурсе товаров. T T T T T T Факторы при Велико- Прочие Прочие Страны Прочие Место выборе британия страны ЕЭС страны Северной страны фактора поставщика Европы Америки по сред. данным Качество. 25 28 7 24 21 1
Цена. 2 Уникаль- ность но- визна изде- лия. 5 Надежность поставок. 6 Связи с экспортером 3 Послепро- дажное обс- луживание. 7 Прочие со- ображения. 4 Итого 100 L Брайан Клейнер - калифорнийский уневерситет. Приоритеты в конкуренции.
Качество - высокое техническое качество высокофункцио- нальная конструкция устойчивое качество Время - доставка точно в срок Эластичность - эластичность продукта - эластичность объемов производства Стоимость - низкая цена потребления - низкая цена купли-продажи Объективные тенденции, требующие новых подходов к качеству - как к социально-экономической категории. 1 Начиная с наиболее развитых стран, все большее влияние начина- ют приобретать показатели качества
жизнедеятельности . Людей все больше волнуют идеи качества их существования. Соответственно критерии такой жизнедеятельности - ее показатели в цивилизованных странах становятся все более высокими. Многие из них стандартизируются и государства выступают как их гаранты например стандарты на охрану окружающей среды, направленные на защиту здоровья граждан, стандарты образования - а государства сертифицируют и лицензируют учебные заведения и т. д
Качество жизнедеятельности - субъективно-объективная категория, раскрываемая через степень удовлетворения, постоянно меняющихся ИН и АУТ потребностей. Объектив- ность - важна для нации и человечества. КАЧЕСТВО ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ - КАК ЦЕЛЕВАЯ ФУНКЦИЯ НАЦИОНАЛЬНОЙ а в пекрспективе и глобальной СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА. Качество поз- Качество про- Качество Качество Качество нания и раз- дукции и ус- внешней охраны коммуни- вития личнос- луг среды здоровья
каций ти L T L T- L T- L T L Обучения Расходуемых Экологи- Профилак- Информа- L L ческой. тики. ционных L L T L Самообу- Расходующих чения свой ресурс - Психоло- Лечения Транс- L L гической L портных L L Интеллек- туального Социаль- развития ной - L L Инпотребности. L T Качество жизнедеятельности.
L T Аутпотребности. L Качество трудовой Качество отдыха деятельности L L - Степень самовыражения. Производительный отдых L L Степень полезности Развлекательный отдых L- труда. L L Условно пассивный отдых L 2 Возрастает роль стратегических факторов благосостояния нации а Сегецци Г.Д. итальянец - президент ЕОКК Дефицит торгового баланса следствие невнимания к качеству .
Сегодня возмож- ности государства в области качества - это возможности повышения бла- госгосостояния нации. б Государство, ставящее как приоритетную задачу повыше- ния качества - заботится о будущих поколениях своих граждан экология и природные ресурсы - американские экономисты - эксперты о советс- кой экономики - сравнение станкостроительных заводов - проблема ненадежности - теория расчетов канатов 3 Качество и производительность. Критерием производительности сегодня все в большей степени становится
не увеличение объема произ- водства, а расширение выпуска продукции и услуг высокого качества. Пример автомобильные заводы T T уровни отказы производительность страны Япония 1 2,5 США 10 1 L т.е. производительность не а за счет качества, а с помощью качества 4 Качество и экономичность. Фейгенбаум То, что качество и стоимость - альтернативы - это распространившийся повсюду миф, японцы поняли первыми . Качество и стоимость в большей степени являются вза- имодополняющими
показателями, чем взаимоисключающими, т.е. повышать качество - выгодно и экономично для фирмы. Фейгенбаум повышать ка- чество - наилучший способ расширения выпуска и продаж по более низким ценам. Это и демонстрируют японцы. T T Затраты США Япония на профилактику. 0,5 2,5 на проверку. 4,5 3 на коррекцию и исправления. 20 7,5 Сумма. 25 13 L 5 Качество и инновационность.
Японцы Инновации и качество - обуславливают друг друга . Проблема доводок при низком качестве. Пример с заводов форда. Японцы - у нас нет лишних денег и време- ни, чтобы сначала продукт производить, а потом его доводить параллельный инженеринг , т.е. качество - это партнер ново- введений, а не фактор, приводящий к нарастанию проблем после внедрения т.е. это сумма, а не разность.
6 Качество и логистика. Логистика - производственная деятель- ность, которая связана с планированием и управлением потоками товаров и решением проблем запасов. Заниматься качеством - это заниматься по- рядком. Качество - это база для реализации стратегий логистики - ноль запасов - как раз вовремя - точно в срок - канбан и т.п. 7 Проблема выживания фирм. Фейгенбаум - не существует такого понятия, как постоянный
уровень качества он не может быть констан- той . Постоянное повышение качества - это способ существования фирмы езда на велосипеде . Аспекты качества 1 Национальный - характеризует определенные черты нации в отно- шении создания качества аутпотребности и требований, предъявляемых к качеству инпотребности , например японцы, американцы, мексикан- цы, камерунцы, русские имеют свои стандарты аут и ин - потребностей в соответствии с особенностями данных наций. Стратегические факторы 2
Политический - качество жизни благосостояния нации определяют как внутри так и внешне - политическую обстановку фактически причина перестройки 1985 г. у нас - низкое качество и эффективность произ- водства, и мы видим, что у нас от этого произошли политические измене- ния . В свою очередь политика определяет структуру экономики и следо- вательно влияет на подходы к качеству. Система общественной собственности Плановая экономика
L L Качество искусственно задается стандартами L Обеспечение качества административными методами L Политический аспект система частной собственности L T Рыночная экономика L T Требования к качеству выдвигаются рынком L T Конкуренция приводит к необходимости обеспечивать качество. L 3 Технический - качество определяется техническим уровнем, и а он в свою очередь определяется качеством
Развитие техники Повышение качества L L 4 Экономический - К.Маркс Полезность вещи делает ее потреби- тельной стоимостью . Если вещь бесполезна, то и затраченный на нее труд бесполезен т.е. не образует никакой стоимости . Термин потребительная стоимость появился в результате неточ- ного перевода Капитала в 1907 - 1909 г.г. К. Маркс имел ввиду - ценность, полезность, приятность для потребителя ,
но никак не затраты. В то же время следует рассматривать во взаимосвязи затраты на качество потребительная стоимость L L 5 Социальный - данный аспект также следует рассматривать с двух позиций - влияние социальной среды на качество, связанное с инпот- ребностями - влияние качества на социальную среду социальные последс- твия изменения качества Социальная среда Качество L L 6 Моральный аспект. Вспомним показатели качества жизнедеятельности - качество познания и развития
личности - качество продукции и услуг - уровень самовыражения в трудовой деятельности - степень полезности труда и т.д. Здесь безусловно - выход на моральный эффект. Низкокачественный труд - аморален. Рассмотренные проблемы и аспекты качества показывают его совре- менное значение и привели к внедрению новых принципов и методов его повышения и обеспечения - японских методов управления качеством - параллельного инженеринга - системы гарантирования качества - методов
оптимизации расходов на качество - системы КАНБАН и других, основные из которых будут рассмотрены в соответствующих разделах курса. Раздел 1. Философия качества. Тема 1.2. Концепции раскрытия понятия качество раскрытие понятия свойства атрибутивная концепция свойства функционально - кибернетическая концепция свойства. Т.3 Качество - как объект управления. Чтобы обосновать принципы
УК надо провести анализ объекта управ- ления - понятия качество . Качество и количество. Как известно в философии есть два понятия количество и качест- во. Следовательно любые объекты, процессы могут быть охарактеризованы показателями характеризующими их количество, качество и количествен- ными и качественными параметрами. Предметом данного курса является изучение проблем, связанных с качественными показателями, параметрами.
Определение качества. Качество - философская категория, выражающая существенную опреде- ленность объекта, благодаря которой он является именно таким этим , а не другим. Объект - в широком понимании - продукт - процесс - среда - человек - информация и т.п. качество жизни Категория греч высказывание, признак - фундаментальное понятие отражающее свойства и отношения явлений действительности и по- знания объективного и субъективного .
Свойство - это сложное поня- тие, которое может быть по разному раскрыто. Дневникам применительно к нашему курсу определим категорию ка- чество , введя некоторые ограничители. Вечерникам свойства - характеристики, через которые проявляются существенные свойства определенности объекта. Современные концепции раскрытия понятия свойство . В настоящее время существуют две концепции раскрытия понятия свойство а атрибутивная б функционально
- кибернетическая Атрибут - необходимое, существенное, неотъемлемое свойство объек- та. Функция - от лат. слова functio - исполнение - в социологии - роль - в математике - зависимая переменная y f x аргумент - независимая переменная - в лингвистики - назначение языковой единицы - в управлении качеством а деятельность, обязанность б внешнее проявление свойств объекта Концепции раскрытия понятия свойство . Атрибутивная - отражает взаимодействие в системе субъект - объ-
ект т.е. проявляется только при наличии субъекта . Свойство - результат познания определенного признака, принадлежащего данному объ- екту. Синонимы свойства атрибут вспомним существенное необходимое свойство объекта , черта, особенность. Функционально - кибернетическая - отражает взаимодействие в сис- теме объект - объект или объект - среда т.е. проявляется объектив- но, если и нет субъекта .
Свойство - характеристика той существен- ной определенности, которая делает объекты разными, отличающимися друг от друга близко к материалистической философской трактовке . Синонимы свойства способность, возможность, функция, реакция, поведе- ние. Качество представляется, как 1 сложное свойство. Эта концепция лежит в основе предикатной формализации свойства т.е. пригоден - непригоден, соответствует - несоответствует.
Предикат в логике пропозиционная функция - выра- жение с неопределенными переменными, при выборе их конкретных значений преобразующееся в осмысленное выражение. Примеры пригодность партии продукции на основании данных статконтроля выборки - тут неопреде- ленно, но становится определенным в следующим варианте партия при- годна, если дефектных изделий в выборке будет не более 0,1 . 2 совокупность свойств. Свойство здесь - динамический элемент качества.
Свойства - внутренние. Взаимодействие внутри объекта - источник появ- ления новых свойств у целого - целостных эмерджентных свойств . Эмерджент - англ. слово внезапновозникающий. Появляется новое ка- чество у целого объекта по отношению к качеству частей - это и есть принцип целостности внешние. Взаимодействие вне объекта - с другим объектом, с внешней средой - источник изменения свойств во времени. Например внешними средами по отношению к создаваемому объекту будут - рыночная - проектная
- производственная - эксплуатационная Внешне-внутренняя обусловленность свойства - основание для их деления. Свойства объекта - потенциальные. Свойства-потенциалы - способности к взаимодейс- твию - реальные. Свойства-реализации, реакции, проявившие себя в конк- ретных внешних взаимодействиях. Например изделие эксплуатируется - реально оно не ухудшает своей работы, а надежность снижается. Реальные свойства могут не меняться, а потенциальное свойство - сохраняемость , надежность - ухудшают-
ся. Будем рассматривать обе концепции, как дополняющие друг друга, т.е. качество одновременно и как сложное свойство, и как совокупность свойств функций . Т.е. качество - как гармоничное единство сложного свойства совокупность свойств субъективного объективного потенциального реального внутреннего внешнего РАЗДЕЛ II СИСТЕМНОСТЬ КАЧЕСТВА Т.2.1. СТРУКТУРНОСТЬ КАЧЕСТВА - внутренняя и внешняя структура качества - признак
целостности качества - функциональная и морфологическая структурность качества - принцип единства качества и интенсивного количества - динамика качества принципы отражения и жизненного цик- ла - дефиниции категории качество , определяющие его систем- ность. Т.2.2. ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА - эволюция качества - эволюция подходов к раскрытию понятия качество вещь в се- бе , вещь для нас . Т.2.1 СТРУКТУРНОСТЬ КАЧЕСТВА Тот факт, что качество представляется единством сложного свойства
и совокупности свойств, внутреннего и внешнего, определяет структур- ность качества, т.е. наличие границ внутренних и внешних и их мно- гоуровневость сложное свойство и совокупность свойств . ДУАЛЬНОСТЬ СТРУКТУРЫ КАЧЕСТВА 1 Множество внешних взаимодействий, в которые вступает объект, порождающие внешние свойства, определяют внешнюю структуру ка- чества Внешние взаимо- Внешние Внешняя структура действия свойства качества
L L L Соответственно множество внутренних взаимодействий, образуют внутренние свойства и, следовательно, внутреннюю структуру ка- чества Внутренние взаимо- Внутренние Внутренняя струк- действия свойства тура качества L L L С ДРУГОЙ СТОРОНЫ Структура качества L-T T L Функциональная Морфологическая L L Наличие свойств-функций morphe-форма объекта, совокупность
Морфология-наука о форме и которых определяет ка- строении, наличие отдельных чество объекта частей объекта,совокупность которых определяет его ка- чество Примеры структур качества Качество быстродействие Качество станины станка - производительность станка - суппорта - мощность - стойки - КПД L- шкафа L- степень автоматиза- питания ции и т.д. и т.д. Качество выходная мощность Качество качество ленто- магнито потребляемая мощ- магното- протяжного меха-
фона ность фона низма - полоса воспроизво качество усилителя димых частот воспроизведения - динамический диа качество усилителя пазон записи - нелинейные искаже- L- качество источника ния питания и т.д скорость L- коэффициент дето- наций и т.д. Следовательно в основе структурного анализа качества раскрытия могут быть две операции ДЕКОМПОЗИЦИИ - функциональной морфологической L L Это нам нужно будет в дальнейшем.
ИНТЕНСИВНОЕ КОЛИЧЕСТВО-внутреннее количество качества, характери- зующее развитость, интенсивность свойств. ЭКСТЕНСИВНОЕ КОЛИЧЕСТВО-внешнее количество качества-это количест- во однородных свойств и качеств. различные объекты, характеризующиеся различным качеством могут быть пригодны для каких-то целей . ДИНАМИКА КАЧЕСТВА Принцип Единства качества и количества . К А Ч Е С Т В О Внутреннее качество Внешнее качество
L T L-T приумножаясь приумножаясь увеличивает увеличивает интенсивное экстенсивное количество количество К О Л И Ч Е С Т В О интенсивные интенсивное экстенсивное экстенсивные факторы количество количество факторы развития качества качества развития L L L L Пример изменения доли интенсивных и экстенсивных факторов разви- тия экономики в ведущих странах в США 100 T T T T экстен- 19,2 сивные факторы 31,8 80,8 54,8 60,5 68,2 74,4 39,5 45,2 интен-
25,6 сивные L t факторы 1899- 1909- 1919- 1948- 1980- 1909гг. 1919гг. 1929гг. 1957гг. 1990гг. тут проблемы - экономии ресурсов - эффективности труда - охраны окружающей среды безотходные технологии качество - как фактор количественный комбайны, обувь-1985гг. СССР-США Это значительно усилило у них значение управления эффективностью и качеством, т.к. совершенствование УК прямо относится к самым сущест- венным интенсивным факторам развития экономики
Япония-без ресурсов природных . Отметим Единство качества и интенсивного количества - определяет количественность качества , т.е. является принципиальным основанием измеримости качества. Изменение внутреннего количества качества интенсивного коли- чества определяет динамику качества. Здесь 2 принципа динамики качества L T T - принцип принцип жизненного отражения цикла L L ПРИНЦИП ОТРАЖЕНИЯ- перенос отражение КАЧЕСТВА ПРОЦЕССА
НА КА- ЧЕСТВО РЕЗУЛЬТАТА. ОБРАЗУЕТСЯ ТРИАДА КАЧЕСТВА T T T L Качество Качество Качество системы процесса результата Rs Rp Rr L L L ПРИНЦИП ОТРАЖЕНИЯ ЗДЕСЬ ИМЕЕТ СМЫСЛ системного наследования - -качество результата наследует качество процесса, системы, или Rs в Rp Rp в Rr отображение отображение Rs Rp Rr L отображение Rs в Rr Отображение математическое множества
X в множество Y -соот- ветствие в силу которого каждому элементу х множества Х соответс- твует определенный элемент y множества Y . При этом y - называется образом элемента х. Пример Глобус и земной шар-глобус результат отображения земного шара, географическая карта результат отображения земной поверхности. Приблизимся к задачам курса, применительно к объектам, создавае- мым трудом.
ПРИНЦИП ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ЖЦ . ЖЦ объекта - образует цикл его качества. Он состоит из фаз-подциклов. Ж И З Н Е Н Н Ы Й Ц И К Л проектирование производство эксплуатация потребление L L L T в чем разница пояснить L Каждый подцикл - комплексный процесс ЖЦ на основе принципа отражения раскрывается как ЦЕПОЧКА
ОТРАЖЕ- НИЙ КАЧЕСТВ ПРОЦЕССОВ В КАЧЕСТВАХ СООТВЕТСТВУЮЩИХ РЕЗУЛЬТАТОВ Rпр Rп Rэ Rпр Rп Rэ где Rпр - качество процесса проектирования Rп - качество процесса производства Rэ - качество процесса эксплуатации Rпр - проектное качество продуктов труда Rп - производственное качество продуктов труда Rэ - эксплуатационное качество продуктов труда Таким образом здесь происходит отображение
Rпр,Rп,Rэ Rпр,Rп,Rэ кортеж факторов - последователь- отображается кортежем ный набор факторов Rпр,Rп,Rэ Rпр,Rп,Rэ L ЦЕПОЧКУ- КАЧЕСТВА ПРОЦЕССОВ В ЖЦ называют ДИНАМИЧЕСКИМ КАЧЕСТ- ВОМ ЦИКЛА ЖИЗНИ Rжц, а цепочку КАЧЕСТВ РЕЗУЛЬТАТОВ - ОБОБЩЕННЫМ ДИ- НАМИЧЕСКИМ КАЧЕСТВОМ РЕЗУЛЬТАТА Rdr. Rжц Rпр,Rп,Rэ Rdr Rпр,Rп,Rэ Тогда формула
ПРИНЦИПА ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА Rжц Rdr L , или ОБОБЩЕННОЕ ДИНАМИЧЕСКОЕ КАЧЕСТВО РЕЗУЛЬТАТА есть отображение ДИНАМИЧЕСКОГО КАЧЕСТВА ЦИКЛА ЖИЗНИ или ДИНАМИЧЕСКОЕ КАЧЕСТВО ЖЦ Rжц ОБЪЕКТА отображается в ОБОБЩЕННОМ ДИНАМИЧЕСКОМ КАЧЕСТВЕ РЕ- ЗУЛЬТАТА . разработка изделий Пример с заводов
L Форда разработка технологий L создание опытных образцов L разработка системы контроля и исполнения L Таким образом качество есть 1 совокупность свойств 2 иерархическая система качеств частей объекта морфологическая структура качества 3 динамическая система свойств 4 это внутренний момент, выражающийся в законо- мерных связях составляющих частей функцио- нальная структурность качества 5 основа существования объекта взаимообуслов- ленность качества и объекта внешних и внутрен-
них свойств 6 фактор единичности, специфичности объекта 7 определенная ценность применительно к создава- емым человеком объектам т.е. качество таких объектов ценно иначе нет мотивов и не будет создания. Следовательно категория kat качества R - есть система ее частных суждений - определителей дефиниций - сложная многоаспектная категория kat R А,Б,В,Г,Д,Е,Ж где А Ж - частные суждения, характеризующие определенный аспект качества.
Дефиниция - лат.definitio-определение. Выявления взаимосвязи категории КАЧЕСТВО с другими понятиями, раскрывающими его внутренние и внешние моменты - позволяют сделать вы- вод КАЧЕСТВО-СЛОЖНАЯ МНОГОАСПЕКТНАЯ КАТЕГОРИЯ-она не может быть ОД- НОЗНАЧНО определено одной какой-либо дефиницией, т.е. категория КАЧЕСТВО kat R есть система единство ее частных суждений-оп- ределителей kat
R А,Б,В,Г,Д,Е,Ж , где определитель А - отражает аспект свойства. А - качество есть СОВОКУПНОСТЬ СВОЙСТВ АСПЕКТ СВОЙСТВА определитель Б - отражает аспект структурности. Б - качество СТРУКТУРНО ИЕРАРХИЧЕСКАЯ СИСТЕМА СВОЙСТВ или КАЧЕСТВ ЧАСТЕЙ ОБЪЕКТА определитель В - отражает аспект динамичности. В - качество динамично - есть динамическая система свойств определитель
Г - отражает аспект определенности. Г - качество - это СУЩЕСТВЕННАЯ ОПРЕДЕЛЕННОСТЬ ОБЪЕКТА ПРО- ЦЕССА , внутренний момент, выражающийся в закономерной связи составляющих частей и конструирующий определяющий закономерности условия развития ОБЪЕКТА. Все объекты отличаются - нет в мире ничего одинакового . определитель Д - отражает аспект внешне-внутренней обуслов- ленности.
Д - качество - основа существования объекта.Оно имеет двоя- кую ОБУСЛОВЛЕННОСТЬ, раскрываемую через СИСТЕМУ МОМЕНТОВ КАЧЕСТВА - свойство - структуру - систему - границу - целостность - определенность - устойчивость - изменчивость - количество определитель Е - отражает аспект упорядоченности. Е - качество - обуславливает единичность объекта, его специ- фичность, упорядоченность. определитель
Ж - отражает аспект ценности. Ж - качество создаваемых человеком объектов ЦЕННО. В раздел Дилемма ценности Экономика качества - с одной стороны качество создается при определенных затратах - с другой стороны КАЧЕСТВО позволяет получить ПОТРЕБИТЕЛЮ И ПРОИЗВОДИТЕЛЮ определеннный полезный эффект. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА - отношение полезного эффекта от повышения качества
к затратам на повышение качества. С понятием ЭФФЕКТИВНОСТЬ КАЧЕСТВА связано понятие - ИНТЕНСИФИКАЦИЯ L в статике в динамике интенсификация интенсификация функционирования развития максимально возможное максимально возможное использование использование ПОТЕНЦИАЛЬНОГО КАЧЕСТВА ВНЕШНИХ ФАКТОРОВ РАЗВИТИЯ социального и научно-тех- ЦЕЛЬ Максимальное сближение нического прогресса РЕАЛЬНОЙ эффективности с
ПОТЕНЦИАЛЬНОЙ потен- ЦЕЛЬ УВЕЛИЧЕНИЕ ТЕМПОВ РОСТА циально возможной ПОТЕНЦИАЛЬНОЙ ЭФФЕКТИВ- НОСТИ Раздел III Т.3.1. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА. СТРУКТУРА КВАЛИТОЛОГИИ КВАЛИТОЛОГИЯ - наука о качестве КВАЛИМЕТРИЯ - отрасль науки, изучающая и реализующая методы коли- чественной оценки качества МЕТРОЛОГИЯ - отрасль науки, изучающая и реализующая методы изме- рения качества gualis - лат
Ў какой по качеству квали gualitas - лат Ў качество квалитет metro - греч Ў мера метро СТРУКТУРА КВАЛИТОЛОГИИ Квалитология L T T теория квалиметрия метрология теория управления качества L LT качеством L разделы L-T - общая разделы L обеспечение единства анализ - специальные измерений - качества L L L L- предметные обеспечение обеспечение
L L точности - качества измерений L L повышение L- качества L ПОПЫТКИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА Еще в 1930 г. немецкий доктор-инженер К.Комментц Ў установил для кораблей, предназначенных для мелководья Ў что всякое уменьшение осад- ки судов на 1 приводит к повышению цены на 0,6 , несколько более сложным у него оказалось влияние вместимости судна и других параметров качества.
Было составлено много таблиц, графиков, позволяющих на основе па- раметров качества обосновывать и прогнозировать цены. Позже в голландском журнале International shipbuilding progress на основании дальнейших исследований были опубликованы поправки к ин- дексу цен в зависимости от параметров качества судов 1957г. N 37 . Далее работы Этингера США , Ситтинга Нидерланды и др. СТРУКТУРА КВАЛИМЕТРИИ Квалиметрия L T системы теорий общая квалимет- специальные предметные рия квалиметрии
квалиметрии LT L-T LT Разрабатываемые проблемы - система понятий - экспертная квалиметрия L квалиметрия продукции и L техники - теория оценивания L L квалиметрическая - таксономия квалиметрия аксиоматика ква- L труда и дея лиметрии тельности L вероятностно- L - статистическая теория квалимет- квалиметрия квалиметрия L- рического шкали- L решений и рования проектов L
L- индексная L квалиметрия L квалиметрия процессов L субъективная квалиметрия персонала L квалиметрия спроса L квалиметрия L информации L ПРЕДМЕТ И СОДЕРЖАНИЕ КВАЛИМЕТРИИ КВАЛИМЕТРИЯ - как отрасль науки выступает в виде взаимосвязанной системы теории! 1 ОБЩАЯ КВАЛИМИТРИЯ - в ней разрабатываются общетеоретические проблемы - система понятий терминология
- теория оценивания законы и методы - аксиоматика квалиметрии аксиомы и правила - теория квалиметрического шкалирования в т.ч. ранжирование, весомость 2 СПЕЦИАЛЬНЫЕ КВАЛИМЕТРИИ - в них рассматриваются модели и алго- ритмы оценки, точность и достоверность оценок а. экспертная квалиметрия б. квалиметрическая таксономия ТАКСОНОМИЯ - от греч.taxis - расположение, строй, порядок homos - закон.
ТАКСОНОМИЯ - теория классификации и систематизации сложнооргани- зованных объектов, имеющих обычно иерархическое строение. классифика- ция и систематизация показателей и свойств, объектов оценки и т.д. в. вероятностно-статистическая квалиметрия методы оценки на ос- нове теории вероятностей и математической статистики г. индексная квалиметрия использование теорий индексов в оценке качества 3 ПРЕДМЕТНЫЕ КВАЛИМЕТРИИ - по предмету объекту оценивания а. квалиметрия продукции и техники б. квалиметрия
труда и деятельности в. квалиметрия решений и проектов г. квалиметрия процессов д. субъектная квалиметрия е. квалиметрия спроса ж. квалиметрия информации. КВАЛИМЕТРИЯ - теория оценки качества любых объектов создаваемых, используемых, влияющих на субъекта , т.е. предмет квалиметрии - как количественные так и неколичественные методы оценивания качест- ва. вкусно - невкусно, более, менее приятный запах и т.д. Взаимосвязь общая квалиметрия -Ў специальная квалиметрия
Ў L L Ў предметная квалиметрия отражает диалектику общего Ў L L Ў особенного -Ў единичного L L СТАТУСЫ КВАЛИМЕТРИИ, КАК НАУКИ СТАТУС лат положение, состояние. не путать со СТАТУТОМ - устав, собрание правил например назва- ние законодательных актов общенормативного характера - за рубежом 1 ЭКОНОМИЧЕСКИЙ СТАТУС - обусловлен политэкономическим содержа- нием категории качества
в ее взаимодействии с потребительной стои- мостью и ценой. КВАЛИМЕТРИЯ включает в себя методы эконометрии как теории измере- ния экономических свойств объектов и процессов иначе - называют эко- номическая квалиметрия 2 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ СТАТУС - отражает ее направленность на комплексные оценки экономических и технических свойств объектов и про- цессов. Здесь результатно-затратная мера эффективности интегральные, технико-
экономические показатели, технико-экономические уровни и т.д. 3 ОБЩЕНАУЧНЫЙ СТАТУС - определяется - филосовско-методологичес- кой и общенаучной функциями категории качество. Поэтому - предметные квалиметрии продукции, техники, труда, решений, проектов, процессов . 4 СИСТЕМАТИЧЕСКИЙ СТАТУС - определяет ее как системологическую теорию. Это связано с тем, что категория качество имеет аспекты - структурности - динамичности - определенности
- упорядоченности Следовательно все основные признаки системы. Значит здесь возможен системный подход - и к оценке, и к анализу, и к управлению. Т.3.2. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА Терминология и общие понятия в области оценки качества. В квалиметрии применяется ряд специфических терминов, требующих однозначного толкования. Поэтому - ГОСТ 15467-79 Качество продукции.Термины 1
КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ УСЛУГИ - совокупность свойств продукции услуги , обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. 2 СВОЙСТВО ПРОДУКЦИИ УСЛУГИ - объективная особенность продук- ции услуги , проявляющаяся при ее создании, эксплуатации, использова- нии по назначению или потреблении оказание услуги . Например точ- ность, надежность, своевременная поставка и т.д.
Для объективной оценки качества объекта необходимо охарактеризо- вать его свойства количественно. Для этого 3 ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - количественная характеристика свойства объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая примени- тельно к определенным условиям жизненного цикла объекта. Для продукции - к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления. Для услуги - к определенным условиям ее разработки и оказания.
Для процесса - к определенным условиям его подготовки и проведе- ния и т.д. Показатели качества объектов по количеству характеризуемых свойств могут быть - единичными и - комплексными. 4 ЕДИНИЧНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества, относя- щийся только к одному из свойств объекта. Например коэффициент нели- нейных искажений - характеризует линейность вероятность безотказной работы или л безотказность средний срок хранения - сохраняемость и т.д.
При любом измерении нужен эталон сравнения метр,килограмм и т.д. Для этого в квалиметрии 5 БАЗОВЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества объекта, принятый за эталон при сравнительных оценках качества. Базовые показатели так же могут быть единичными и комплексными. 6 ОТНОСИТЕЛЬНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - отношение показателя ка- чества оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное в относительных единицах.
7 КОМПЛЕКСНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества объекта, относящийся к нескольким его свойствам. Комплексный показатель качества позволяет в целом охарактеризовы- вать качество объекта или группу его свойств. Например коэффициент готовности - позволяет одновременно охарактеризовывать и безотказ- ность, и ремонтнопригодность изделия. Т Т - средняя наработка на отказ К2 Тв - среднее время восстановления математи- Т Тв ческое ожидание времени восстановления
Пусть циклы работы изделия Т1 Тв1 Т2 Тв2 Т3 Тв3 10ч 1ч 12ч 2ч 20ч 3ч Т1 Т2 Т3 42 тогда средняя наработка на отказ Т 3 3 Т 14 часов среднее время восстановления ТВ1 Тв2 Тв3 6 Тв - 2 часа 3 3 14 и, следовательно, К2 0,875 - это вероятность того, что 14 2 изделие в любой момент времени будет работоспособно применяется для оценки качества рейсовых автобусов, такси и т.д.
8 Это пример так называемого группового комплексного показателя качества, т.е. показателя качества, относящегося к группе свойств объ- екта. Разновидностью комплексного показателя качества является ИНТЕГ- РАЛЬНЫЙ - это комплексный показатель качества, отражающий отношение суммарного полезного эффекта от использования объекта по назначению П к затратам на создание и использование объекта по назначению. П П - суммарный полезный эффект И Зс - затраты на создание
Зс Зип Зип - затраты на использование по назначению Пример Буровые установки N1 и N2 имеют одинаковые параметры кро- ме T T Параметры N1 N2 Суммарная глубина проходки до капи- H1 100 103 м Н2 400 103 м тального ремонта Стоимость 30 млн.руб. 160 млн.руб. Затраты на эксплу- 60 млн.руб. 170 млн.руб. атацию
L Найдем интегральные Н1 показатели И1 И2 1,2 10-3 Зс1 Зэ1 100 103 30 60 103 1,1 10-3 ОБОБЩЕННЫМ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества, относящийся к такой совокупности свойств объекта, по которой принято решение оце- нивать его качество в целом. Как правило это так называемые существенные свойства. Показатели качества объекта L T единичные комплексные
L T L T базовые относительные групповые интегральные обобщенные L L L L L Рис. Классификация показателей качества Т.3.3. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА Классификация методов оценки качества L Прямого счета Параметрические L T L T по конечному прямому результату по комплексу, параметрам и экономическому соответствующим методам оценки по экономичес- по экономичес- расчетные экспертные кой эффектив- кой
эффектив- L L ности для субъ- ности для субъ- Оценка жест- Оценка мяг- екта, создающе екта, потребляю- ких параметров ких параметров го качество щего качество КПД, надеж- эстетических, L L ность, быстро- эргономических, Алгоритм Алгоритм действие . доли в сердце , Определение по- Определение по- Могут быть доли в сознании лезного эффекта лезного эффекта - оценка еди- и т.п. для
создателя для потребителя ничных парамет- ров качества Определение зат- Определение об оценка груп- рат на создание щих затрат пот- повых парамет- ребителя ров качества Определение эф индексная фективности для Определение эф- оценка создателя фективности для - комплексная применяют фирмы потребителя оценка. при сбытовой кон- применяют фирмы -оценка рынков цепции
П.КД. при маркетинго- оценка посред- вой концепции ников уровня П.КД. конкуренции - оценочные числа - рейтинги С ДРУГОЙ СТОРОНЫ Методы оценки качества L-T T - Дифференциальные Комплексные L L включают дифференциальную оценку как этап АЛГОРИТМ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА Уровень качества продукции - мера соответствия качества
оценивае- мой продукции качеству продукции принятой за базовую эталонную . Всегда по отношению к чему-то. В общей квалиметрии уровень качества - относительная мера, ре- зультат оценивания, система значений мер качества объекта, определен- ная на основе соотнесения с базовыми эталонными значениями мер. Оценка уровня качества продукции - совокупность операций, связан- ных с определением численного значения уровня качества продукции. В общей квалиметрии есть определение
Оценивание оценка качества - особый тип функции управления, направленной на формирование ценностных суждений об объекте оценки. Рассмотрим схему - последовательность операций. Алгоритм комп- лексной оценки уровня качества продукции см.рис1 . 1 Выбор номенклатуры единичных показателей качества - из техни- ческой документации на продукцию Техническое задание, проект, техни- ческое усовершенствование,
ГОСТ и другой нормативно-технический документ 2 Выбор базовых показателей качества. Рекомендуется на основе выбора базового образца образцов продукции. Базовые образцы должны относится к продукции, аналогичной по назначению и условиям эксплуата- ции оцениваемой продукции. 3 Определение значений единичных базовых показателей качества. За базовые показатели качества образцов-эталонов их значения могут быть приняты - прогнозируемые показатели
качества продукции, представляющей перспективный национальный или мировой уровень качества - показатели качества продукции, рекомендуемые международными ор- ганизациями по качеству - показатели качества существующей мировой и национальной техники при аттестации - лучшее или среднее - прогрессивные показатели качества стандартов, техническое зада- ние, техническое усовершенствование, ГОСТы и т.д. 4 Определение значений единичных показателей качества оценивае- мой продукции а из
НТД на оцениваемую продукцию техничекое задание,техничес- кое усовершенствование, ГОСТы и т.д. б на основе данных испытаний и измерений ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ОПЕРАЦИЙ АЛГОРИТМ ПРИ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ Определение цели оценки аттестация, оптимизация, техническое задание, решение о покупке и т.д. L T T 1 Оценка номенклатуры 2
Выбор базовых показателей единичных показателей качества продукции данного качества, оцениваемой вида продукции L T L T 3 Определение значений базо- 4 Определение значений вых единичных групповых единичных показателей показателей качества качества, оцениваемой L T продукции L T 5 Определение относительных единичных показателей L T 6 Определение рангов единичных и групповых показателей качества их весовых коэффициентов
L T 7 Выбор метода свертывания относительных показателей L T Оценка уровня качества L T Принятие решения L Рис.1 Об определении групповых относительных показателей качества. СВЕРТЫВАНИЕ МЕР КАЧЕСТВА комплексирование - их объединение аг- регирование , осуществляемое по тому или иному закону. 5 Определение относительных единичных показателей качества
Pi Piб Pi 1 или qi 2 , где Piб Pi Pi - численное значение единичного i-го показателя качества оце- ниваемой продукции Piб -численное значение i-го показателя качества базового образца базового показателя качества Формула 1 используется, когда увеличению Pi соответствует улуч- шение качества повышение уровня качества продукции qi - должен увеличиваться при улучшении качества Например ее применяют при оценке срока службы, производитель- ности, точности,
КПД и т.д. Формула 2 используется, когда увеличению Pi соответствует сни- жение уровня ухудшение качества. Например ее применяют при оценке себестоимости, трудоемкости, нелинейных искажениях и т.д Мы фактически рассмотрели 1-ый этап комплексной оценки качества продукции, который носит название - дифференциальной оценки качества продукции. Справка
Статическое свертывание - объединение мер, построен- ных на однородных свойствах. 6 Определение рангов показателей качества их весовых коэффиен- тов . Различные свойства продукции по разному оказывают влияние на ка- чество продукции, в целом. Например точность хода часов значительно важнее c точки зрения их качества, в целом, чем чистота полировки наружной поверхности, прилегающей к руке. Следовательно, и показатели качества, и относительные показатели
качества должны учитываться при их свертывании сведении с целью оп- ределения уровня качества продукции при комплексной оценке ее качества с определенными поправками так называемыми весовыми коэффициентами. Квi - весовой коэффициент i-го показателя. Существуют определенные методы нахождения Квi-го. Подробно - это предмет отдельных занятий. 7 Выбор метода свертывания показателей. Это так же сложный вопрос.
Во всех случаях, когда имеется возможность выявления характера взаимосвязей между учитываемыми показателями следует определить функ- циональную зависимость степенная функция среднее геометрическое экспоненциальная функция среднее гармоническое Q f n,qi,kвi 3 , где Q - комплексный обобщенный показатель, харак- теризующий уровень качества продукции n - число оцениваемых показате- лей kвi - коэффициент весомости i-го единичного показателя качества
Pi. Часто точную функциональную зависимость найти не удается, тогда используют а комплексный средневзвешанный арифметический показатель если для всех показателей справедливо qi 0,5 n Qap S kвi qi 4 i 1 б комплексный средневзвешанный геометрический показатель если хотя бы один qi 0,5 n Q2 qikвi 5 i 1 Второе условие для 4 и 5 - S kвi 1 В 4 и 5 qi - относительный i-ый показатель качества изделия n - число оцениваемых показателей качества 8
Оценка уровня качества Уровень качества Q может характеризовать а комплексный уровень качества все основные, включая экономи- ческий показатель б технический уровень продукции это зависит от целей оценки ка- чества n В формулах 4 и 5 должно соблюдаться условие S kвi 1, i 1 При хотя бы одном qi 0,5 - необходимо использовать формулу 5 Пример для оценки технического уровня часов используют оценоч- ное число
Qчасов a1q1 a2q2 a3q3 q1 - относительный показатель изохромной погрешности Р1 опре- деление точности хода при различной величине заводки часов q2 - относительный показатель позиционной погрешности Р2 опре- деление точности хода при различном пространственном поло- жении часов q3 - относительный показатель температурной погрешности Р3 а1, а2 и а3 - весовые коэффициенты, равные а1 0,12 а2 0,08 а3 0,8 Например Остальные показатели - у оцениваемого изделия
Р1 0,12секут одинаковые Р2 0,15секут Р3 0,3секут корпус часов - единый у базового образца Р1б 0,18секут L- Р2б 0,17секут Р3б 0,28секут Р1б 0,18 Р2б 0,17 Тогда q1 1,5 q2 1,13 Р1 0,12 Р2 0,15 Р3б 0,28 q3 0,93 Р3 0,3 Комплексный показатель, характеризующий технический уровень оценивае- мых часов - оценочное число Qчасов a1q1 a2q2 a3q3 0,12 1,5 0,08 1,13 0,8 0,93 1,02 т.е. технический уровень оценивае- мых часов
выше технического уровня базового образца. Использование З,П,Э Показателя тех- З f k нический уровень П f k Э f k L ЎК технический уровень 3.4.ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА В ПРЕДМЕТНЫХ КВАЛИМЕТРИЯХ А.ГРУППЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ТЕХНИЧЕСКОГО КАЧЕСТВА ТЕХНИЧЕСКИХ ОБЪЕКТОВ И УСЛУГ РАЗДЕЛИМ П.К.
Т.О. на следующие 9 групп 1.ПОКАЗАТЕЛИ НАЗНАЧЕНИЯ 2.ПОКАЗАТЕЛИ НАДЕЖНОСТИ 3.ПОКАЗАТЕЛИ ТЕХНОЛОГИЧНОСТИ 4.ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ 5.ЭСТЕТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ 6.ПОКАЗАТЕЛИ СТАНДАРТИЗАЦИИ И УНИФИКАЦИИ 7.ПАТЕНТНО-ПРАВОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ 8.ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ 9.КРИТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ Наименование и число групп
П.К. меняется в разных монографиях и методиках разное - но по сущности они все близки.С точки зрения содер- жания приведенная классификация наиболее общая. 1.ПОКАЗАТЕЛИ НАЗНАЧЕНИЯ- показывают полезный эффект от использования объектов по назначе- нию и область их использования. Как правило это жесткие П.К. К ним относятся показатели, ис- пользуемые для классификации по назначению, характеризующие конструк- цию объекта, его техническое совершенство, состав, структуру
и транс- портабельность. К.Н.И динамический диапазон, вес, габариты,К.П.Д. 2.ПОКАЗАТЕЛИ НАДЕЖНОСТИ , которые характеризуют безотказность, ремонтопригодность, сохраня- емость и долговечность объекта, т.е. НАДЕЖНОСТЬ - СЛОЖНОЕ СВОЙСТВО. а Характеристики безотказности Для неремонтируемых- Безотказность-свойство объекта сохранять свою пригодность к использованию по назначению в течении времени
тако- го использования. Надежность- свойство объекта выполнять заданные функции, сохра- няя свои показатели в заданных пределах в течение требуемого промежут- ка времени. НЕВОССТАНАВЛИВЫЕМЫЕ ОБЪЕКТЫ изделия,процессы,системы Итак, характеристики безотказности t - интенсивность отказов- вероятность отказа, неремонтируемого объекта в единицу времени, после данного момента времени при условии, что отказ до этого момента времени не
наступил T - время безотказной работы объекта работа наработка до отказа ВОССТАНАВЛИВАЕМЫЕ ОБЪЕКТЫ Объекты, подлежащие восстановлению после отказа - изделия, про- цессы, системы параметр потока отказов-характеризующий среднее количество отказов восстанавливаемого объекта в единицу времени H - наработка на отказ- среднее время использования по назначению восстанавливае- мого объекта между двумя соседними отказами. б Характеристика ремонтопригодности
РЕМОНТОПРИГОДНОСТЬ - приспособленность ОБЪЕКТА К ПРЕДУП- РЕЖДЕНИЮ, ОБНАРУЖЕНИЮ И УСТРАНЕНИЮ ОТКАЗА. Относится только к ВОССТАНАВЛИВАЕМЫМ ОБЪЕКТАМ Показатель - среднее время восстановления Tb1 Tb2 Tb3 Tb Тb Tb1 Tb2 Tb3 3 в Характеристика сохраняемости СОХРАНЯЕМОСТЬ - свойство ОБЪЕКТА ПОДДЕРЖИВАТЬ СВОИ
ПОКАЗА- ТЕЛИ В ТЕЧЕНИИ ЗАДАННОГО СРОКА. Показатель - Rср - средний ресурс время R1 сохранения R1 R2 R3 всех пока- R2 Rср зателей 3 существенных R3 свойств в заданной норме. г Характеристика долговечности ДОЛГОВЕЧНОСТЬ - свойство ОБЪЕКТА ДЛИТЕЛЬНО СОХРАНЯТЬ СПО- СОБНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ПО НАЗНАЧЕНИЮ ДО ПРЕДЕЛЬНОГО СОСТОЯ- НИЯ. Показатель - срок службы Тсл - средний срок возможного использования объекта по назначению до морального износа и старения. 3.ПОКАЗАТЕЛИ ТЕХНОЛОГИЧНОСТИ - характеризуют ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОНС- ТРУКТОРСКО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ для обеспечения высокой про- изводительности труда при создании и восстановлении объектов. Например, для продукции это - коэффициент сборности
Ксб Qc -количество специфицируемых составных частей Ксб Qo -общее число составных частей показывает каков удельный вес составных частей, для которых су- ществуют отработанные технологические процессы коэффициент использования материала Ки.м. Qm -суммарный вес материала в изделии Ки.м. Qизд -общий вес материала в изделии - удельная трудоемкость Т -общая трудоемкость производства qт В -основной показатель качества продукции имеющий наибольшее значение
- вес коэффициент использования рациональных материалов, а также удель- ные показатели трудоемкости производства. Коэффициент сборности изделия характеризует простоту монтажа из- делия и показывает какую часть от общего количества составных частей изделия составляют специфицируемые составные части. В тех случаях, когда составные части существенно отличаются друг от друга по весу или по стоимости определяют коэффициент сборности соответственно отношени- ем веса специфицируемых составных частей к
общему весу изделия или стоимости специфицируемых составных частей к стоимости изделия в це- лом. Qсб -количество специфицируемых составных частей Ксб 1 Q -общее количество составных частей Если в конструкции изделия технически и экономически выгодно шире применять отдельные виды материалов, то определяют коэффициент исполь- зования рациональных материалов. Он показывает какую часть от общего веса изделия Qизд составляет суммарный вес данного материала
Qм Qм Ким 2 Qизд Удельные показатели трудоемкости производства определяются как отношение общей трудоемкости производства к одному из основных пара- метров, относящихся к показателям назначения. 4.Эргономические показатели, характеризующие систему СУБЪЕКТ - ОБЪЕКТ- СРЕДА ,тут важны элементы объекта -ВОСПРИНИМАЕМЫЕ СУБЪЕКТОМ ИНДИКАТОРЫ - -УПРАВЛЯЕМЫЕ
СУБЪЕКТОМ Рассмотрим, например, что необходимо учитывать, определяя эргоно- метрические показатели для разного рода элементов восприятия и органов управления. Как известно, органы управления на объектах размещаются с учетом данных антропометрии об оптимальных и максимальных зонах рабочих дви- жений. Оптимальное рабочее пространство ограничено дугами, описываемы- ми каждой рукой оператора при вращении в локтевом суставе радиус дуги равен в среднем 34 см
Эти данные не учитывают функциональной и мор- фологической ассиметрии, присущей двигательному аппарату человека, вы- ражением которой является праворукость. Однако при проектировании ор- ганов управления имеющиеся у человека ассиметрии рук не учитываются. При работе на путях управления большое значение имеет скорость реакции на сигнал. Как показали исследования, движение кистью правой руки осу- ществляется быстрее на 14-15 по сравнению
с левой. В тех случаях когда оператор отвечает на срочные сигналы это необходимо учитывать. Современные принципы компановки элементов управления объектами выражают общее правило эргономики, согласно которому индикаторы и эле- менты управления располагаются соответственно логике деятельности опе- ратора. Таких принципов выделяют пять 1 . Принцип функциональной организации, предусматривающий группи- рование элементов управления в соответствии с их функциями.
2 . Принцип оптимального расположения - в зависимости от особен- ностей каждого из элементов, с учетом точности, с которой сигнал с прибора должен быть считан, скорости восприятия, удобства манипулиро- вания и т.д. 3 . Принцип значимости, когда элементы группируются в зависимости от того, насколько решающими они являются для выполнения той или иной группы операций, т.е. когда элементы, имеющие важное значение, помеща- ются в местах наилучших условий восприятия.
4 . Принцип последовательности использования, согласно которому размещение элементов управления должно производиться в соответствии с последовательностью операций. 5 .Принцип чистоты использования, требующий чтобы наиболее часто используемые элементы помещались в самых удобных для восприятия и ма- нипулирования местах. Конструктору обычно приходится одновременно решать проблему и об- щей компановки рабочего места оператора
и исполнения отдельных органов управления.При этом конструктору необходимо знать возможности констру- ирования не только имеющимися в его расположении стандартными типами органов управления, но и частотой и величиной усилий управляющих дви- жений оператора, степенью сложности операций. Так, если оператору при- ходится редко пользоваться органами управления, допускается следующая величина усилий кнопка легкого типа - 0,5 кг, кнопка тяжелого типа -
3,0 кг, тумблер легкого типа - 2 кг, тумблер тяжелого типа -9,45кг. При частом манипулировании, несколько раз в минуту, допустимая величина усилий должна быть уже в 2-3 раза ниже указанных значений. Очевидно, все вышесказанное нужно учитывать при проектировании ВОСПРИНИМАЕМЫХ И УПРАВЛЯЕМЫХ ЭЛЕМЕНТОВ ОБЪЕКТА и при оценке их уровней качества. ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ L T T T ГИГИЕНИЧЕСКИЕ АНТРОПОМЕТРИЧЕСКИЕ
ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ L T L T И L T ПСИХОФИЗИОЛОГИ- ЧЕСКИЕ L T 1 УРОВЕНЬ УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- 1. УРОВЕНЬ ОСВЕЩЕН- ВИЯ ОБЪЕКТА РАЗ- УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- СООТВЕТ- НОСТИ МЕРАМ ТЕЛА ЧЕЛОВЕ- ВИЯ ОБЪЕКТА - СИ- СТВИЯ КА И ЕГО ОТДЕЛЬ- ЛОВЫМ ВОЗМОЖНОС- ОБЪЕКТА 2 - НЫХ ЧАСТЕЙ
ТЯМ ЧЕЛОВЕКА ВОЗМОЖ- ТЕМПЕРА НОСТЯМ ТУРЫ УРОВЕНЬ СООТВЕТ- 2. ВОСПРИЯ- СТВИЯ ОБЪЕКТА УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- ТИЯ И 3 - РАЗМЕРАМ ЧАСТЕЙ ВИЯ-СКОРОСТНЫМ ВОЗ- ПЕРЕРА- ВЛАЖНОС- ТЕЛА,ВХОДЯЩИМ В МОЖНОСТЯМ ЧЕЛОВЕКА БОТКИ ТИ КОНТАКТ С ОБЪЕК- ИНФОР- ТОМ 3. МАЦИИ 4 - УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ-
LT ДАВЛЕ- УРОВЕНЬ СООТВЕТ- ВИЯ - ЗРИТЕЛЬНЫМ НИЯ L СТВИЯ КОНСТРУКЦИИ ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕС- УРОВЕНЬ - ОБЪЕКТА РАСПРЕДЕ- КИМ ВОЗМОЖНОСТЯМ СООТВЕТ- 5 - ЛЕНИЮ ВЕСА ЧЕЛО- ЧЕЛОВЕКА СТВИЯ НАПРЯЖЕН- ВЕКА ОБЪЕКТА НОСТИ МАГ- L 4. ЗАКРЕП- НИТНОГО И УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- ЛЕННЫМ ЭЛЕКТРИЧ.
ВИЯ - СЛУХОВЫМ ПСИ- И ВНОВЬ ПОЛЕЙ ХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИМ ФОРМИРУ- 6 - ВОЗМОЖНОСТЯМ ЧЕЛО- ЕМЫМ ЗАПЫЛЕН- ВЕКА НАВЫКАМ НОСТИ ЧЕЛОВЕКА С УЧЕТОМ 7 - 5. ЛЕГКОСТИ ИЗЛУЧЕ- УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- И НИЯ ВИЯ - ОСЯЗАТЕЛЬНЫМ БЫСТРОТЫ ВОЗМОЖНОСТЯМ ЧЕЛО- ИХ ФОРМИ 8 - ВЕКА РОВАНИЯ ТОКСИЧ-
L НОСТИ 6. УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- 9 - ВИЯ - ВКУСОВЫМ И ШУМА ОБОНЯТЕЛЬНЫМ ВОЗ- МОЖНОСТЯМ ЧЕЛОВЕКА -10 - L ВИБРАЦИИ L-11 - ПЕРЕГРУЗ- КИСКО- РЕНИЙ L Эргономические показатели можно классифицировать на а гигиенические показатели -СООТВЕТСТВИЕ ОБЪЕКТА ГИГИЕНИЧЕСКИМ УСЛОВИЯМ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ И РАБОТОСПОСОБНОСТИ ЧЕЛОВЕКА ТУТ
ВОПРОС СВЯЗАН С КРИТИЧЕСКИМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ.ГИГИЕНИЧЕСКИЕ могут попасть в раз- ряд КРИТИЧЕСКИХ . б антропометрические показатели - СООТВЕТСТВИЕ ОБЪЕКТА РАЗМЕРАМ И ФОРМЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ТЕЛА. в физиологические и психофизиологические показатели - СООТВЕТС- ТВИЕ ОБЪЕКТА ФИЗИОЛОГИЧЕСКИМ СВОЙСТВАМ ЧЕЛОВЕКА И ОСОБЕННОСТЯМ ФУНКЦИ- ОНИРОВАНИЯ ЕГО ОРГАНОВ ЧУВСТВ г психологические показатели -
СООТВЕТСТВИЕ ОБЪЕКТА ПСИХОЛОГИ- ЧЕСКИМ ОСОБЕННОСТЯМ ЧЕЛОВЕКА. 5.Эстетические показатели, характеризующие художественность, вы- разительность и оригинальность формы объекта, гармоничность и целост- ность конструкции, соответствие формы и конструкции объекта среде и стилю, цветовое и декоративное решение объекта, художественное решение упаковки и т.п. Основной закон художественного конструирования можно сформулиро- вать следующим образом неразрывная
связь функции, конструкции и фор- мы, или иначе единство функционального конструктивного и эстетическо- го. 5. Эстетические показатели. А.Информационная выразительность -возможность объекта отражать в форме различные социально-эсте- тические идеи и представления знаковость наличие в форме изделия совокупности признаков обусловливающих его отличие, непохожесть на по- добные изделия, но в то же время подчиненных основному композиционному замыслу оригинальность , отражение в форме устойчивых черт, определя- ющих
соответствие изделия современному уровню общественного и культур- ного развития или конкретному функциональному комплексу стилевое со- ответствие выявленность в форме отдельных признаков, характеризующих эстетические взгляды сегодняшнего дня соответствие моде . Б.Рациональность формы -выявление в форме объекта выполняемой им функции, конструктив- ного решения, особенностей технологии и примененных материалов функ- ционально-конструктивная приспособленность особенностей работы с объектом целесообразность .
В.Целостность композиции -характеризует рациональность использования композиционного ре- шения объекта,согласованность и соразмерность его формы масштаб- ность, пропорциональность, ритмичность и т.п Она включает выяснение логики построения формы объекта в соответствии с его назначением ор- ганизованность объемно-пространственной структуры выявление в форме объекта его реальной структуры и закономерностей конструктивного реше- ния тектоничность обеспечение выразительности формы с помощью нюан- сировки ее
частей и целого пластичность характерность очертания формы объекта в целом и деталях, а также элементов знаковой информации графическая прорисованность формы взаимосвязь и сочетание цветов цветовой колорит . Г.Совершенство производственного исполнения объекта -характеризует его товарный вид и определяется качеством выполне- ния видимых элементов формы, качеством покрытий, отделкой поверхнос- тей, чистотой выполнения сочленений, скруглений и сопряжений, а также их соответствием художественно-конструкторскому
замыслу четкостью ис- полнения фирменных знаков и указателей, сопроводительной документации и информационных материалов. 6.ПОКАЗАТЕЛИ СТАНДАРТИЗАЦИИ И УНИФИКАЦИИ характеризуют удельный вес стандартных и унифицированных элементов СОСТАВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ОБЪЕКТА В ИЗДЕЛИИ МОГУТ БЫТЬ 1 .СТАНДАРТНЫЕ -создаваемые на основе международных,региональ- ных и национальных стандартов 2 .УНИФИЦИРОВАННЫЕ - создаваемые на основе стандартов фирм.
3 .ОРИГИНАЛЬНЫЕ - создаваемые только для одного изделия 4 .ЗАИМСТВОВАННЫЕ - спроектированные как оригинальные для конк- ретного изделия и примененные в двух и более изделиях. Основными показателями для оценки уровня стандартизации и унификации являются следующие 1.Коэффициент унификации Показывает удельный вес стандартной унификации и заимствованных элементов . S Gст SGун SGз Кy , где SGj SGст - количество стандартных элементов в объекте
SGун - количество унифицированных элементов в объекте SGз - количество заимствованных элементов в объекте SGj - общее количество элементов в объекте. 2.Коэффициент применяемости Показывает, какова доля наименований унифицированных Sey , стандартных Scт и заимствованных SНз элементов в общем количестве наименований
SН элементов в изделии S Кст SНун S Нз Кпр SН 3.Коэффициент повторяемости SG Кповт , SH SG - oбщее количество элементов в объекте SH - общее количество наименований элементов в изделии. Если стоимость элементов резко отличаются, то коэффициент унифи- кации рассчитывают по формуле n m s SCiGi SCjGj SCtGt i 1 j 1 t 1 Ку , где SC - Gi -количество стандартных i-тых элементов в объекте -
Ci -стоимость i-го элемента - n -общее число стандартных элементов объекта - Gj -количество унифицированных g-тых элементов в объекте - Cj -стоимость j-го элемента - m -общее число унифицированных элементов в объекте - Gt -количество заимствованных -тых элементов в объекте - Ct -стоимость t-го элемента - S -общее число заимствованных элементов в объекте.
7.ПАТЕНТНО-ПРАВОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ 1.ПОКАЗАТЕЛЬ ПАТЕНТНОЙ ЗАЩИТЫ Ппз - характеризует количество и весомость НОВЫХ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ИЗОБРЕТЕНИЙ, РЕАЛИЗОВАННЫХ в данном объекте, т.е. ХАРАКТЕРИЗУЕТ СТЕПЕНЬ ЗАЩИТЫ ОБЪ- ЕКТА, принадлежащими отечественным ученым и организациям АВТОРСКИМИ СВИДЕТЕЛЬСТВАМИ РОССИИ и ПАТЕНТАМИ ЗА РУБЕЖОМ на российские изобретения
Ппз Ппз1 Ппз2 Ппз1 - показатель защиты объекта авторскими свидетельствами Рос- сии Ппз2 - показатель защиты объекта патентами за рубежом, принадле- жащими российским ученым и организациям. S KiNi i 1 Ппз1 , где N - Ki -коэффициент весомости i -той составной части объекта, защищенной авторскими свидетельствами России n -число составных частей, защищенных авторскими свидетель- ствами России Ni -количество i-тых составных частей объекта -
N -общее количество составных частей объекта. m S KjNj j 1 Ппз2 Kв , где N Кв - коэффициент весомости, зависящий от числа стран, в которых получены патенты и важности этих стран для экспорта объекта или продажи лицензий. Кj - коэффициент весомости j-той составной части объекта, защи- щенной принадлежащими ученым и организациям России патентами за рубежом. m - число составных частей, защищенных патентами за рубежом.
Nj- количество j-тых составных частей. Кi , Кj , и Кb - определяются экспертным методом. 2.ПОКАЗАТЕЛЬ ПАТЕНТНОЙ ЧИСТОТЫ Ппч - характеризует возможность беспрепятственной реализации объекта на рынках сбыта. s N - S KtNt Ппч t 1 , где N Элементы Nt - количество t-тых составных частей объекта, патенты, подпадающих под действие патентов в данной на кото- стране по t-той группе значимости и рые не незащищенных приобретением
этих патентов. приобре- Кt - коэффициент значимости t-тых составных тены частей объекта. нами S - число групп значимости. фирмой- изгото- вителем . 8.ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ внутренние условно-внешние для фирмы для фирмы показатели показатели L T L T определяют составляющие цены потребления себестои- L T мость L T и отчасти стоимость доставки L рентабель- ность стоимость установки
L T L цена купли- стоимость наладки продажи L L затраты на обучение персонала L затраты на энергоносители L заработная плата персонала L затраты на Т.О. L стоимость запасных частей L оплата страхования L уплата налогов L L затраты на утилизацию L 9.КРИТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ показатели, используемые при создании правовой оболочки рынка
ЭТО ОСОБАЯ ГРУППА ПОКАЗАТЕЛЕЙ.ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ ТЕХ ИЛИ ИНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ К ЭТОЙ ГРУППЕ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ТЕМ- КАКИЕ ИЗ НИХ ПРИВО- ДЯТСЯ В - ДИРЕКТИВАХ ЕЭС - ЗАКОНАХ - ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ СТАНДАРТАХ. В настоящее время ОНИ ДЕЛЯТСЯ НА 2 ГРУППЫ - ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ, СВЯЗАННЫЕ С
ОХРАНОЙ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ - ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ , СВЯЗАННЫЕ С БЕЗОПАСНОСТЬЮ ЧЕЛОВЕКА И ОБЪ- ЕКТОВ С НИМИ СВЯЗАНА ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ СЕРТИФИКАЦИЯ подробнее в курсах У.К. и КОНКУРЕНЦИЯ И КОНКУРЕНТОСПОСБНОСТЬ Б. Показатели функционального качества точность поставок ТВС - условия поставок - условия платежа - система скидок - комплектность поставок - сроки и условия
гарантии - удобство и быстрота сервисного обслуживания. В. Показатели качества технологических процессов. 1 . Точность Величина разброса резуль- тирующих параметров вы- ходн. продукта процесса от среднего значения. 2 .Стабильность Величина отклонения мате- матического ожидания ре- зультирующего выходного от номинала. 3 .Технико-экономические параметры - себестоимость - потери на брак процесса - ресурсосбережение -
риск потребителя вероятность того, что принятое за год- ное в процессе производства изделие, при эксплуатации окажется негодным - гибкость технологии - минимальная величина партии про- дукта, которую технология способна рентабельно произво- дить, быстрота перестройки процесса например, для соз- дания нового продукта, оказания новой услуги 4 .Критические параметры - опасность для жизни - опасность для здоровья - опасность для окружающей среды - влияние на другие технические процессы и устройства поля, наводки,помехи
РАЗДЕЛ IV ИЗМЕРЕНИЕ КАЧЕСТВА Т.4.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МЕТРОЛОГИИ - качество измерений - физическая величина как особое свойство качества. Т.4.2. ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЕДИНСТВА ИЗМЕРЕНИЙ КАЧЕСТВА - сходимость и воспроизводимость измерений - эталоны единиц физических величин - уровни поверочной схемы. Т.4.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МЕТРОЛОГИИ Метрология как наука.
Задачи метрологического обеспечения.Ка- чество измерений. Точность. Физическая величина как особое свойство качества. Практически нет ни одной области человеческой деятельности, где бы все более интенсивно не использовались результаты измерений. Сегодня в России эксплуатируются около 800 млн.средств измерений. Для любой стадии управления а это основное содержание труда ме- неджера - анализа
Ў прогнозирования Ў планирования Ў контро- ля Ў регулирования Ў огромное значение имеет достоверная информация о качественном сос- тоянии объектов процессов, условий, продуктов, средств проектирова- ния, производства и контроля и т.д. Как правило,такая информация может быть получена только путем правильно проведенных измерений. Развитие естественных наук, научные достижения, технические но- винки сегодня так же немыслимы без
измерений. Пример заключения контрактов о закупке технически сложной продук- ции за рубежом Газопровод Россия - З.Европа метрология и экономика. ИЗМЕРЕНИЕ КАЧЕСТВА Измерения и конкурентноспособность как заключают за рубежом контракты . МЕТРОЛОГИЯ - отрасль науки об измерения качества, методах и средствах обеспечения их единства и способах достижения требуемой точ- ности. ИЗМЕРЕНИЕ - нахождение значения физической величины, характеризу- ющей
качество, опытным путем с помощью специальных технических средств. Здесь в понятие нахождение значения физической величины, характе- ризующей качество далее - величины включается и математическая об- работка результатов измерения если это требуется . РЕЗУЛЬТАТ ИЗМЕРЕНИЯ - значение величины характеризующей качество, найденное путем ее измерения. НАБЛЮДЕНИЕ при измерениях - экспериментальная операция, выпол- няемая в процессе измерений качества,
в результате которой получается одно значение из группы значений величины, подлежащих совместной обра- ботке для получения результата измерения. РЕЗУЛЬТАТ НАБЛЮДЕНИЯ - значение величины полученной в результате наблюдения при отдельном измерении . РЕЗУЛЬТАТ ИЗМЕРЕНИЯ L ИЗМЕРЕНИЕ L РЕЗУЛЬТАТЫ НАБЛЮДЕНИЙ 1.1 2.1 3.1 4.1 L L L L НАБЛЮДЕНИЯ 1 2 3 4 L L L L МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ - установление и применение научных, нормативно-технических и организационных основ, технических средств, правил и норм с целью достижения единства и требуемой точности досто- верности измерений качества, необходимых для количественной оценки объектов ноосферы и происходящих в них явлений. НООСФЕРА - греч noos-разум - новое эволюционное состояние би- осферы, при котором разумная деятельность человека становится решающим фактором ее развития. введено -
Э.Леруа и П.Тейяром де Шарденом в 1927г. В.И.Вернадский развил представления о ноосфере, как о качественно новой форме организованности, возникающей при взаимодействии природы и общества. Тут тесная связь законов природы с законами мышления и соци- ально-экономическими законами развития общества. Экология Ўэкосистемы биосфера в целом греч.oikos - дом, жи- лище . Объекты измерений L T T Объекты ноосферы Процессы и явления в
L ноосфере L Цели М.О. L T T ў L Ў Требуемая точность Единство измерений качества измерений качества L T L T МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ L T РЕАЛИЗУЕТСЯ НА ОСНОВЕ УСТАНОВЛЕНИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ L-T T L T Правил Норм Технических средств L L L ОСНОВЫ М.О. Научные основы
Нормативно-технические Организационные измерений основы измерений основы измерений L L L Рис. Раскрытие понятия МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВО ИЗМЕРЕНИЙ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ИЗМЕРЕНИЙ L T T ў Точность Сопоставимость L T L-T T T Погрешность Правильность Сходимость Воспроизводи- измерений измерений измерений мость измерений
L L L L 1.ТОЧНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЙ ТОЧНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЙ - показатель качества измерений, отражаю- щий близость их результатов к истинному значению ИВ измеряемой вели- чины ПОГРЕШНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЯ - отклонение результата измерения от истинного значения измеряемой величины Измеряемая Ў Процесс Результат величина ў измерений Ў измерений L T приборы, L методы L 5в 5,1в Истинное
ў погрешность 0,1в значение L Рис. Погрешность измерения ПРАВИЛЬНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЙ - показатель качества измерений, от- ражающий близость к нулю систематических погрешностей в их результатах. СИСТЕМАТИЧЕСКАЯ ПРАВИЛЬНЕЕ - СОСТАВЛЯЮЩАЯ ПОГРЕШНОСТЬ ИЗМЕ- РЕНИЯ - такая, которая остается постоянной или закономерно изменяется при повторных измерениях одной и той же величины. Пример систематической составляющей погрешности
T NN измерений T T T T T T T 1 2 3 4 5 6 7 8 результат 20,00 20,01 20,02 20,03 20,05 20,07 20,10 20,18 погрешность 0 0,01 0,02 0,03 0,05 0,07 0,1 0,18 Истинное значение 20,0 СЛУЧАЙНОЙ погрешностью измерения называется такая, которая изме- няется случайным образом по значению и знаку при повторных измере- ниях одной и той же величины. Пример случайной погрешности T NN наблюдений T T T
T T 1 2 3 4 5 6 результат 20,01 19,99 20,10 19,95 20,05 20,03 погрешность 0,01 -0,01 0,1 -0,05 0,05 0,03 L Истинное значение 20,0 ФИЗИЧЕСКАЯ ВЕЛИЧИНА - КАК ОСОБОЕ СВОЙСТВО КАЧЕСТВА ФИЗИЧЕСКОГО ОБЪЕКТА ФИЗИЧЕСКОЙ ВЕЛИЧИНОЙ далее - ВЕЛИЧИНОЙ - называется свойство, общее в качественном отношении многим физическим объектам физическим системам,их состояниям и происходящим в них процессам , но в коли- чественном отношении
индивидуальное для каждого объекта т.е. свойс- тво для одного объекта может быть больше или меньше, чем у другого . Например быстродействие, надежность, масса, скорость и т.д это величины. Поэтому не следует употреблять термин величина для выражения количества рассматриваемого свойства например величина надежнос- ти , величина скорости и т.д. т.к. надежность, скорость - сами вели- чины. В этих случаях следует говорить о РАЗМЕРЕ ВЕЛИЧИНЫ или
ЗНАЧЕ- НИИ ВЕЛИЧИНЫ значение скорости . РАЗМЕРОМ ВЕЛИЧИНЫ - НАЗЫВАЮТ КОЛИЧЕСТВЕННОЕ СОДЕРЖАНИЕ В ДАННОМ ОБЪЕКТЕ СВОЙСТВА,СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ПОНЯТИЮ ВЕЛИЧИНЫ, А ЗНАЧЕНИЕМ ВЕЛИЧИНЫ - ОЦЕНКУ ВЕЛИЧИНЫ В ВИДЕ НЕКОТОРОГО ЧИСЛА ПРИНЯТЫХ ДЛЯ НЕЕ ЕДИНИЦ. Например, 220В значение напряжения 220 - числовое значение
РЕЗУЛЬТАТ ИЗМЕРЕНИЯ В ОБЩЕМ ВИДЕ ЗАПИСЫВАЮТ В ФОРМЕ, НАЗЫВАЕМОЙ ОСНОВНЫМ УРАВНЕНИЕМ ИЗМЕРЕНИЯ Х N Х где Х - измеряемая величина N - числовое значение измеренной величины x - единица физической величины. Значения величины L T T T- истинное действительное измеренное L L L - значение идеально от найденное экспери найденное экс- ражающее качественно и ментальным путем
периментальным количественно соответ- значение настолько путем значение ствующее свойство объ- близкое к истинному, величины екта. Это внутреннее что для данной цели ЗВизм свойство объекта ни- может быть исполь- когда неизвестное экс- зовано вместо него периментатору истинного значения ЗВист ЗВд Очевидно - основная цель снижения погрешности измерений качества - максимально приблизить значение ЗВизм ЗВист измеренное к истинному значению величины.
Только при соблюдении определенных требование к измерениям может быть измеренное значение принято за действительное ЗВизм ў ЗВд Т.4.2. ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЕДИНСТВА ИЗМЕРЕНИЙ ЕДИНСТВО ИЗМЕРЕНИЙ - такое состояние измерений, при котором их результаты выражены в узаконенных единицах, размеры которых соответс- твуют единицам, воспроизводимым эталонами, а погрешности результатов измерений не выходят за установленные пределы. Т.е. единство измерений обеспечивает сопоставимость результатов
измерений, выполненных в раз- личное время, в различных местах, разными средствами и методами. Вспомним Сопоставимость L-T T Сходимость Воспроизводимость ЕДИНСТВО ИЗМЕРЕНИЙ 2.СОПОСТАВИМОСТЬ Сходимость измерений - их показатель качества , отражающий бли- зость друг к другу результатов измерений, выполняемых в одинаковых ус- ловиях одной и той же измеряемой величины. результат измерений область характеризующая сходимость измерение 1 измерение 2
L Ў 1 2 3 4 NN наблюдений вы- полненных в од- них условиях ВОСПРОИЗВОДИМОСТЬ измерений - их показатель качества , отражающий близость друг к другу результатов измерений одной и той же измеряемой величины выполняемых в различных условиях в разное время, в различ- ных местах, разными методами . потребляемая мощность эл. область характеризующая тока воспроизводимость измерение электрическими методами измерение тепловыми методами
L Ў 1 2 3 4 NN наблюдений ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЕДИНСТВА ИЗМЕРЕНИЙ КАЧЕСТВА Эталоны единиц физических величин Средства измерений СИ L T T эталоны образцовые рабочие L ОСИ РСИ L L - это СИ, обеспечива это СИ, служащие - СИ, применяемые в ющие воспроизведе- для поверки по ним практической дея- ние и или хране- других, нижестоя- тельности кроме ние единицы физи- щих
СИ поверки ческой величины с целью передачи ее размера нижестоя- щим по поверочной схеме СИ и офи- циально утвержден- ное в качестве эталона ПОВЕРКА СИ - определение метрологическим органом погрешностей СИ или нахождение погрешностей СИ в поле допуска и установление его при- годности к применению УРОВНИ ПОВЕРОЧНОЙ СХЕМЫ Первичный эталон L T T Специальный эталон
L Вторичный эталон L T Образцовое СИ L T Рабочее СИ L ЭТАЛОНЫ бывают - первичные - официально утвержденные они носят название - специальные государственных - вторичные Первичный эталон - обеспечивает воспроизведение единицы с наивыс- шей в стране точностью Специальный эталон - обеспечивает воспроизведение единицы в спе- циальных условиях и в этих условиях заменяет первичный эталон напри- мер эталоны единицы переменного напряжения для определенных диапазонов
частот - 20 гц Ў 30 Мгц ГОСТ 8.184-7 - 30 Мгц Ў 3000 Мгц ГОСТ 8.072-82 Вторичный эталон - эталон, для которого размер воспроизводимой им единицы устанавливают по первичному эталону. Т.2.2. ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА Зарубежные экономисты Производство развивается не столько за счет прироста количества товаров, сколько за счет улучшения их качества . Следовательно, постоянное превышение качества продукта а не увеличение его количества является
основным фактором роста потреби- тельной стоимости продукта. Можно дать в виде таблицы Эволюция подходов к раскрытию понятия качество 1.Подход 1 ВЕЩЬ В СЕБЕ - т.е. качество определяется внутренними конструктивными отличиями. Тут применяются понятия низшее , высшее качество. Прогресс направлен на экономию. Стоимость продукта отождествляется со стоимостью труда.
Концепция стоимости при административно-плановой экономике стои- мость определяется общественно-необходимыми затратами и, следователь- но, Ц С N С цена себестоимость норматив прибыли т.е.цена, в основном, субъективный показатель. 2 Второй подход ВЕЩЬ ДЛЯ НАС - т.е. качество определяется внешним прояв- лением внутренних отличий. Тут применяется понятие нужное качество . Зарубежные специалисты не понимают высшее, низшее качество, смысл нашей бывшей аттестации на высшую
категорию и т.п. Прогресс направлен на лучшее удовлетворение постоянно меняющихся запросов потребителей. Стоимость продукта отождествляется с потребительной стоимостью , с полезностью для потребителя. Следовательно Цена - мера, определяющая уравновешенность между спросом и предложением. А это - в условиях рынка. Значит - это рыночный подход. Цена здесь, в основном, объективный показатель, т.е. основа цено- образования объективна, прогнозируется
на основе изучения рынка. Субъективная сторона - связана с целями и стратегией фирмы на рынке. это предмет курса Конкурентноспособность - по специализации Технологический менеджмент ОБЩАЯ СХЕМА ЭВОЛЮЦИИ КАЧЕСТВА Сбытовые концепции обеспече- Индивидуальное производство - ния конку индивидуальное качество, рентноспо- соответствующее минимальному собности набору требований, основной фактор цена - это в курсе
Конкурентноспо- собность L Подход Качество более высокое, чем у Вещь конкурентов на рынке, в себе основной фактор цена L Качество, соответствующее об- Стандартизация щему стандарту потребления основной фактор цена потреб- ления L L- Марке- Гибкая Качество,удовлетворяющее тинго- фирма требованиям потребителей вые основной фактор - качество обес- L пече- ния Качество,удовлетворяющее
Диверсифи- требованиям каждой однородной кация группы потребителей основной фактор - ассортимент L Качество,опережающее Инновационная, требования потребителя особенная особенное качество ,создающее фирма запас уверенности потребителя и выигрышный имидж фирмы основной фактор - индивидуаль- ность L Прогноз уникальная Уникальное качество фирма основной фактор - уникальность L VI. ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА 6.1. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ
В СТРУКТУРЕ КАЧЕСТВА ПОЛЕЗНОСТЬ ОБЪЕКТА - способность обладать потребительной стоимостью. КАЧЕСТВО - выражает не просто полезность объекта, а сте- пень полезности. Получается цепочка Определяют Определяет ЗАТРАТЫ НА - КАЧЕСТВО - СТЕПЕНЬ ПОТРЕБИТЕЛЬНАЯ КАЧЕСТВО ПОЛЕЗНОСТИ СТОИМОСТЬ L L L L РЕГУЛИРОВАНИЕ ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО - изменение, посредством регулирующих воздействий
фактических затрат и их структуры с целью обеспечения заданного эффекта. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ от изменения качества - денежное вы- ражение экономического результата, связанного с изменением ка- чества может быть положительным и отрицательным . Один из важных видов экономического эффекта при обеспече- нии качества - предотвращенный убыток, т.е. не возникший отри- цательный экономический результат эффект благодаря обеспече- нию качества.
Убытки бывают двух родов 1. Уменьшение наличного имущества так называемый поло- жительный ущерб Например - потери от брака. 2. Упущенная выгода - т.е. недополучение тех имуществен- ных благ, которые могли бы быть получены, если бы было обеспе- чено нужное потребителю качество т.е. не было бы вредного воздействия . ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ПРЕДОТВРАЩЕННЫЙ ЭФФЕКТ УЩЕРБ L L ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ УПУЩЕННАЯ УЩЕРБ ВЫГОДА L L
Таким образом, экономический эффект за счет обеспечения качества - сумма предотвращенного ущерба в результате проведения работ по обеспечению качества у изготовителя, посредника и потребителя если он есть Экономическая эффективность обеспечения качества - харак- теристика получаемого экономического эффекта за счет обеспече- ния качества в сравнении с затратами, необходимыми для обеспе- чения определенного уровня качества. ЭФФЕКТИВНОСТЬ КАЧЕСТВА I. ПОТРЕБИТЕЛЬНАЯ
СТОИМОСТЬ. Когда философы говорят о качестве - то имеют в виду то, что один объект вещь отличается от другого автомобиль от паровоза . Вспомним ВЕЩЬ В СЕБЕ . Когда о качестве говорят экономисты, специалисты по конт- ролю, оценке управления качеством, то имеют в виду то, что од- но изделие лучше , качественнее , в большей степени удов- летворяет наши запросы . Вспомним ВЕЩЬ ДЛЯ НАС . Эффект от Объем Эффективность изменения
Э производства V х изменения К- D качества качества К - изменение качества ценности D - удорожание для получения данного К Дополнительные затраты на качество Комментарий Наши переводы Потребительная стоимость der Wert - ценность, полез- ность, приятность но никак не Kosten - не затраты . Казалось бы, ценность, полезность вещей определяется ко- личеством вещей и их
качеством, т.е. существует соблазн ут- верждать, что полезность П произведению количества V на качество К . Но удвоение производительности станка по сравнению со старым еще не означает, что он стал в два раза полезней. Если, например, увеличение в таком размере производитель- ности потребителю не требуется, то речи о пропорциональном увеличении полезности не может быть. Следовательно, качество и количество могут определять полезность только в преломлении с запросами потребителя
- причем конкретного, т.е. П V х К В общем случае или полезность П может быть не пропорци- ональна количественным показателям качества, следовательно можно говорить о нелинейной зависимости полезности П от ко- личественных показателей качества. На рисунке 1. представлен вид функции П f k , выведен- ной американскими экономистами Дж.Ван Эттингером и Дж. Ситтин- гом. П полезность П f k
L К уровень качества рис.1. II. ПОЛЕЗНОСТЬ И СТОИМОСТЬ ОБЪЕКТА. Существует ли прямая зависимость между полезностью П потребительной стоимостью объекта и его ценой Ц , т.е. Справедливо ли ? Ц А х П, где А - постоянный коэффициент А const или А const Потребительная стоимость полезность на нормальных ста- бильных рынках часто отождествляется
с ценой при постоянном значении потребления иначе, казалось бы, должно возрастать или уменьшаться потребление . Т.е. объективная цена Цо должна соответствовать степени полезности объекта - его потребительной стоимости. Цо П Но равна ли объективная цена качества - реальной рыночной. Однако, в реальных условиях, кроме полезности на спрос влияют многие субъективные и объективные факторы - имидж фирмы-производителя - время продаж - оценочные статьи в прессе - усилия в сфере фосстис.
А поскольку цена на рынке - функция спроса С и предло- жения П , то Цр П L Ц Цр То, есть реальная цена и объективная цена, отражающая степень полезности объекта - разные понятия. Однако в нормальных условиях, реальная цена с течением времени приближается к объективной. Цр Цо Если потребитель за меньшую полезность платит большую це- ну - это его субъективная ошибка , т.е. Цо - Цр , при Цр Цо переплата, реальная объективная связанная с ошибкой потребителя
Цо - Цр , при Цр Цо недоплата потребителя, связанная с ошибками производителя продавца Не обеспечил ФОССТИС, не провел сертификацию и т.д. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРИЗНАКИ ЭКСТЕНСИВНОСТИ И ИНТЕНСИВНОСТИ Возможны два вида зависимости между изменением полезности потребительной стоимости и затратами на ее изменение 1 П З, где 1 П - изменение полезности объекта полезность новая
П полезность старая З - затраты на изменение полезности объекта новые затраты потребителя З старые затраты потребителя Формула 1 носит название Формулы экстенсивного разви- тия . Т.е. если изобретатель предложил станок с удвоенной про- изводительностью, но требующий от производителя в 2 раза боль- ше затрат, то ИЗОБРЕТАТЬ БЫЛО НЕЧЕГО. 2 П З 0 2 Это Формула интенсивного развития
Т.е. если изобретатель предложил потребителю - фирме, осуществляющей перевозки новый автобус, который способен с тем же комфортом перевести в 2 раза больше пассажиров, что ему также выгодно, но требует от данной фирмы в 1,5 раза больших затрат, то можно говорить, что изобретатель выбрал интенсивный путь развития, усовершенствование дает положительную эф- фективность потребителю 2 - 1,5 0, т.е. эффективность для потребителя П З 0 Таким образом, существует нелинейная зависимость между
затратами на изменение качества и изменением его уровня. Как доказали Дж.Ван Эттингер и Дж Ситтинг функция З f х имеет вид степенной зависимости рис.2 З З f х L К - уровень качества рис.2 Нелинейность зависимости затрат на качество и полезности объекта от его уровня качества позволяет сделать вывод о су- ществовании оптимального уровня качества
П,З L К рис.3 Проблемам оптимизации качества будет посвящена отдельная тема. С Т Р У К Т У Р А ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО Расходы на качество играют не последнюю роль в конкурент- ных позициях фирм, определяя ее возможности при ведении цено- вой конкуренции. Напр. Американское общество по контролю ка- чества AQCS создало в своем составе комитет по затратам на обеспечение качества товаров.
По Фейгенбауму А. Контроль качества продукции М. Эко- номика, 1986г. СТРУКТУРА ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО Фейгенбаум А 1986 г. ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ ЗАТРАТЫ НА 1. ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА затраты времени работниками - на подготовку программ - организацию и внедрение систем - разработку требований к контролю качества а компонентов и сырья б процессов в продукции - подготовка методик, инструкций
по обеспечению качества - анализ качества на допроизводственной стадии 2. КОНТРОЛЬ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА - изучение и анализ техн. процесса с целью выработки соот- ветствующих методов и средств контроля у поставщиков на фирме изготовителе. 3. ОБОРУДОВАНИЕ для получения на фирме-изготовителе ин- формации о качестве. 4. РАБОТУ С КАДРАМИ - создание программ обучения - подготовку кадров 5.
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА дни качества, конференции и т.п организационные расходы - расходы времени работников - коммандировки и т.д. ОЦЕНОЧНЫЕ РАСХОДЫ ЗАТРАТЫ L НА 1. Испытания и приемычный ВХОДНОЙ КОНТРОЛЬ L 2. Коммандировки к поставщикам для проверки КАЧЕСТВА КОМПОНЕНТОВ И СЫРЬЯ L 3. ЛАБОРАТОРНЫЕ ПРОВЕРКИ измерительных приборов, их регулирование и ремонт
L 4. ТЕХНИЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ L 5. ИСПЫТАНИЯ НА ВСЕХ СТАДИЯХ L 6. РАСХОДЫ ВРЕМЕНИ РАБОЧИХ НА ПРОВЕРКУ ИМИ КАЧЕСТВА СВОЕЙ РАБОТЫ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА САМОКОНТРОЛЬ L 7. ВНЕПЛАНОВЫЙ НАДЗОР за качеством продукции и системой качества L 8. СЕРТИФИКАЦИЮ L 9. Расходы времени инженеров на анализ данных технического контроля и испытаний
с целью выдачи РАЗРЕШЕНИЙ НА ОТГРУЗКУ или ЗАПРЕТА ОТГРУЗКИ L 10. ИСПЫТАНИЯ ПРОДУКЦИИ В ЭКСПЛУАТАЦИИ L ЗАТРАТЫ ИЗ-ЗА ВНУТРЕННИХ ОТКАЗОВ ЗАТРАТЫ L НА 1. ПОТЕРИ МАТЕРИАЛОВ из-зи их неудовлетворительного качества L 2. ПОТЕРИ КОМПОНЕНТОВ L 3. ПОТЕРИ НА БРАК L - на переделку брака - на утилизацию брака - на время работников, связанных с производством утилизованного брака - на материалы и компоненты, использованные
в ути- лизированном браке - на энергию и прочие накладные расходы, связан- ные с производством утилизованного БРАКА И ЕГО ХРАНЕНИЕМ. Конец лекции. ЗАТРАТЫ ИЗ-ЗА ВНЕШНИХ ОТКАЗОВ ЗАТРАТЫ L НА 1. ДОРАБОТКУ ТОВАРА в течение гарантийного срока ремонт, замена деталей 2. РАСХОДЫ ПО РЕКЛАМАЦИЯМ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ПОСЛЕГАРАНТИЙНЫЙ ПЕРИОД 3. РАСХОДЫ НА УСТРАНЕНИЕ ДЕФФЕКТОВ В ХОДЕ МОНТАЖА 4.
ШТРАФЫ за низкое качество в рамках юридической ответственности за качество Платы покупателям и в бюджет 5. Потери от ВОЗВРАТА И ЗАМЕНЫ товаров низкого качества КОСВЕННЫЕ РАСХОДЫ Роль имиджа фирмы ЗАТРАТЫ L в области качества НА 1. Дополнительные операции в технологии, связанные с неуверенностью в качестве 2.
Дополнительные операции в контроле и испытаниях, связанные с неуверенностью в качестве 3. Перерасход материалов из-за несовершенства конструкции 4. технологии 5. Перерасход оборудования и энергии из-за несовер- шенства конструкции 6. Перерасход рабочей силы из-за несовершенства конструкции НЕПРЕДВИДЕННЫЕ РАСХОДЫ ЗАТРАТЫ L СВЯЗАННЫЕ С 1. Снижением объема сбыта из-зи отрицательной реак- ции
ПОКУПАТЕЛЕЙ на товары фирмы, связанные с тех- ническим качеством L 2. Снижением объема сбыта, связанное с функциональ- ным качеством и высокой ценой потребления L 3. Судебные затраты при рассмотрении судебного иска ПОКУПАТЕЛЯ L Фирма проигрывает, даже если рассмотрение судебного иска покупателя о плохом качестве товара решается в пользу из- готовителя - ТЕРЯЕТСЯ ДОВЕРИЕ
ПОКУПАТЕЛЯ ЗАТРАТЫ НА АППАРАТУРУ И КОММУНИКАЦИЮ В РАМКАХ ИНФОР- МАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СИСТЕМЫ ПОТРЕБЛЕНИЯ ПРОДУКЦИИ ЗАТРАТЫ L НА 1. Приобретение ЭВМ и микропроцессоров L 2. Оплату рабочего времени специалистов, обслуживаю- щих ЭВМ L 3. Коммуникацию L 4. На анализ и распространение информации
L Это используется - органами по сертификации - коммерческими изданиями - посредническими фирмами - банками и др.кредиторами - обществами потребителей - обеспечивающими а безопасность населения б безопасность окружающей среды. РАСХОДЫ ПОСТАВЩИКОВ КОМПОНЕНТОВ И МАТЕРИАЛОВ См. расходы L изготовителей См. рис. на стр. Эти расходы по-существу сказываются на уровне закупочных цен и след. на себестоимости готовой продукции
- поэтому они важны. В их снижении заинтересованы обе стороны и фирма-постав- щик компонентов и материалов и фирма-изготовитель готовой продукции. Это приводит к особым формам работы фирм-потребителей с фирмами-поставщиками. Управление качеством снабжения Качество комплектующих изделий и компонентов В Японии одобрение фирмой-изготовителем потребителем компонентов практически всех изменений в производственном процессе фирмы-поставщика, т.к. они могут стать причиной вы- пуска эффективных изделий.
В США принято правило об обмене информацией между фирма- ми-изготовителями компонентов о доле деффектных изделий в пар- тии. Анализируя эти данные, разрабатывают межфирменные стан- дарты, устанавливающие предельную долю дефектных изделий в партии. В Японии действует система инспектирования фирмой-изгото- вителем готовой продукции и технологического процесса произ- водства компонентов фирмы поставщика. В институтах проектирования создаются группы специалистов.
Они несколько раз в год на заводах фирм-поставщиков 1. Надзор за всеми стадиями технологического процесса 2. Принимают меры по устранению различных нарушений и не- исправностей 3. Анализируют выборки компонентов 4. По результатам работ составляют контрольные карты, подтверждающие способность технологического процесса обеспе- чить стабильный уровень качества компонентов.
Если инспектирование подтвердило высокое качество продук- ции и технологии фирмы-поставщика, то это повышает ее престиж, создает благоприятный для сбыта имидж. Это заставляет такие фирмы постоянно заботиться о качест- ве своей продукции. Изготовитель компонентов обязан хранить до очередной инспекции определенные выборки компонентов, сгруппировав их по видам и партиям, производимым в определенные сроки.
При инспектировании применяют синтез штрафных оценок, что позволяет ранжировать поставщиков по качеству и регулировать закупки. Фирма-потребитель может финансировать программы по качеству своего поставщика, так как Имидж фирмы производителя РАСХОДЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ L ВХОДЯТ В ЦЕНУ ПОТРЕБЛЕНИЯ РАСХОДЫ НА 1. транспортирование от места продаж 2. монтаж, установку и наладку 3. обучение персонала 4. энергоносители 5. технич. обслуживание и ремонты в послегарантийный период 6.
зап.части 7. зар.плату персонала 8. налоги 9. страховые взносы 10. утилизацию. Расчет цены потребления
| ! |
Как писать рефераты Практические рекомендации по написанию студенческих рефератов. |
| ! | План реферата Краткий список разделов, отражающий структура и порядок работы над будующим рефератом. |
| ! | Введение реферата Вводная часть работы, в которой отражается цель и обозначается список задач. |
| ! | Заключение реферата В заключении подводятся итоги, описывается была ли достигнута поставленная цель, каковы результаты. |
| ! | Оформление рефератов Методические рекомендации по грамотному оформлению работы по ГОСТ. |
| → | Виды рефератов Какими бывают рефераты по своему назначению и структуре. |