Как привлечь собственный поток клиентов, пользуясь
исключительно ресурсами
О.Сычева, В. Ильинский
В
старые недобрые времена единого и самого передового в мире фирменного стиля,
многочисленные и одинаковые призывы и лозунги мы пропускали мимо ушей и глаз.
Когда появлялся очередной шедевр, типа: "Будьте внимательны к людям!"
- вряд ли кто-нибудь, кроме агентов КГБ, воспринимал его, как руководство к
действию.
В
новые недобрые времена, когда старые плакаты и лозунги настолько обветшали, что
свалку истории можно было обнаружить в каждом дворе, предприниматели, как
"новые", так и "старые", следуя заветам заокеанских
маркетологов, кинулись в рыночные водовороты и потоки. Ведь именно там все
знатоки "от Филиппа Котлера" рекомендуют искать Клиента.
Но,
независимо от времени года или всенародного выбора, не теряет своей
актуальности простая рекомендация: "Будьте добрее к своему Клиенту".
Слово "своему" в этом абзаце ключевое. И тогда, как написал Карл
Маркс в "Критике Готской программы", материальные блага польются к
Вам мощным потоком". Сами. Железно.
Часть первая - сегменты)
Не
так давно жила-была легенда: "Чтобы Клиент пошел, надо поставить щит, и
кому надо - увидят". И, действительно, видели, но не знали, кому это надо.
Обращение
ко всему человечеству сразу и обида на него за невнимание, конечно,
соответствует традициям русской духовности, но для бизнеса не полезно. Тем не
менее, попробуем представить, что "великая русская мечта"
исполнилась, и все человечество обратилось за услугами именно в одну отдельно
взятую нашу фирму. Если в такой идеальный момент попробовать разместить весь
народ на круговой диаграмме, а после сравнить с общим количеством ту его часть,
которую мы физически в силах обслужить, то можно увидеть, насколько узок
сегмент нашего рынка и как страшно далеки мы от всего народа.
Правильное,
в общем-то, рассуждение: "Мы хотим привлечь как можно больше
Клиентов" - оборачивается к нам неожиданной стороной. К рекламе фирмы
предъявляется требование сузить аудиторию, выбрав сегмент, объединенный
каким-либо общим действием или потребностью.
Кстати,
так и поступили, в свое время, отцы-основатели единственно верного учения,
выбрав в качестве Клиента один, причем совершенно конкретный, сегмент:
"рабочих промышленных городов с небольшими доходами" (пролетариев).
Слоган был сделан с учетом стереотипов целевой аудитории: "Пролетариям
нечего терять, кроме своих цепей. Приобретут же они весь мир". Иными словами,
те же "Надейся на лучшее" или "Это Ваш шанс", но в понятных
Клиенту терминах. Можно спорить о качестве товара (то бишь, учения), но реклама
классовой борьбе была сделана классно.
Рассмотрим
еще несколько примеров на ту же тему.
В
Лондоне успешно борется с конкурентами и процветает ресторанчик, владелец
которого абсолютно лыс. Так же выглядят и повара, и другие работники кухни, и
официанты. Почему?
Дело
в том, что из теоретически бесконечного числа людей, желающих "утолить
голод", хозяин ресторана словно специально, чтобы попасть в учебник,
выделил предельно узкий сегмент. Простейшее требование аккуратности в
приготовлении блюд стало основой позиционирования ресторана и отстройки от
конкурентов. Ну и конечно, не обошлось без ресурсов лично самого хозяина. Он
сумел свой небольшой недостаток подать как величайшее достоинство. Реклама
ресторана гласит: "У нас вы никогда не найдете волоса в супе!".
Источник:
"Знание-сила", № 9, 1986
Заметим,
что вкус и качество еды остались как бы вне конкуренции.
В
том же Лондоне, но в ином районе у брачного агентства, на одной из окраинных
улиц, дела шли неважно. И тогда хозяин агентства ввел экстравагантное
ограничение: здесь заключаются браки только мужчин ростом выше 190 сантиметров
и женщин не менее 180 сантиметров. Теперь нет отбоя от рослых брачующихся со
всех концов столицы и из других городов Великобритании.
Источник:
"Знание-сила", № 3, 1988
Ателье
для холостяков открылось в канадском городе Торонто. Там гладят брюки,
пришивают пуговицы, штопают носки и оказывают еще множество мелких услуг.
Однако, как ни странно, большинство клиентов в этом ателье - женщины.
Источник:
"Знание-сила", № 9,1986
Подтверждает
общее правило и принцип составления всевозможных карт. Например, только страны,
только автомобильные дороги, только автобусные маршруты или памятники и музеи.
Одна
из итальянских газет опубликовала даже такую туристическую карту города Милана,
на которой обозначены места, где чаще всего крадут часы, дамские сумочки и
портфели.
Источник:
"Знание-сила", № 1,1983
Теперь
авторы статьи просто уверены, что для Вас не составит труда придумать языковой
справочник или словарь. Итак, возьмем для начала довольно общие потребности
говорить и писать. На этом шаге попробуйте составить собственную цепочку
ограничений. Мы выбираем направление устной речи. Обратите внимание на
открывшиеся возможности: произношение, ударения, диалекты, построение фраз и
многое другое. Наложив следующее ограничение, можно получить нестандартные
варианты. Так, например, выбрав направление "построения фраз", и,
вспомнив о местных особенностях (то есть о большом количестве людей, которым их
профессия запрещает употреблять бранные слова), в Англии создан "Словарь
парламентских выражений".
Теперь,
если в пылу полемики член парламента хочет высказать свое нелицеприятное мнение
о коллеге, не прибегая в то же время к прямым оскорблениям, он может найти в
"Словаре парламентских выражений", например, 25 заменителей слова
"лжец". Среди них предлагаются такие: "манипулятор правдой",
"человек, неточный в терминологии" и т.д.
Источник:
"Наука и жизнь", № 5, 1981
Но
любое правило мертво, если не несет в себе секрета. Тем, кто самостоятельно
хочет его постигнуть, мы предлагаем вновь бегло просмотреть все примеры, за
исключением третьего (потому что, кажется, не только у правил, но и у секретов
бывают свои исключения).
Зная
решения задач, ответьте на один вопрос: "Кто Большой?"
Мысленно
мы уже слышим разочарованный ответ, подтверждающий мысль о том, что наши
откровения древнее третьей древнейшей профессии: "Ну, конечно же, Клиент.
Даже пишется с большой буквы "К". Что ж, вольно нам шутить, тем более
что правило это, действительно, уже публиковалось на страницах "Рекламного
Измерения". Его выполнение является одной из значимых составляющих в восприятии
Вашей рекламной акции, а невыполнение - пока что распространенной и неприятной
для окружающих ошибкой. Почему распространенной? Наверное, потому, что многие
рекламисты стараются делать свою рекламу остроумной и смешной, забывая о
глубинной природе юмора. Ведь смеемся-то мы всегда НАД ... Над тем, кто
оказался, попросту говоря, унижен. В данных обстоятельствах специалисту не
помешает завести "полезный автоматизм": по окончании работы над
текстом, делать обязательную вычитку на предмет "снижения" Клиентов,
чтобы вместо привлечения не получить эффект отпугивания.
А
теперь вернемся к анализу задач, вчитаемся и определим, кто имеет законное
право посмотреть на всех свысока? Кого теперь не проведет самый умелый жулик?
Да и в ресторанчик не грех заглянуть, потому что даже младенцу понятно, почему
у них волосы в супы не опадают. Кто посвящен в секреты Палаты Лордов? О чем он
расскажет друзьям?
О том, что держал в руках легенду.
Японская
фирма предложила покупателям оригинальную новинку: гренландский лед
двухтысячелетней (!) давности для охлаждения виски и коктейлей. Особая ценность
этого льда - чистота. Ведь он образовался в эпоху, когда еще не было
загрязнения среды.
Источник:
"Знание-сила", № 1, 1974
Конечно,
можно было написать об отсутствии примесей до девятого знака после запятой, но
что может сравниться с силой образа?
А
сейчас представьте себе рекламиста, написавшего такое объявление на витрине в
Чикаго: "Вниманию домашних хозяек! Сюда можно приносить электроприборы,
которые ваши мужья в попытках починить разобрали и не смогли собрать".
Источник:
"Знание-сила", № 2,1975
Ах,
как много кумушек, чувствуя свое величие над "недотепами мужьями",
оттачивали здесь свои язычки. Мастерская, по словам автора заметки, пользуется
огромным успехом.
На
снижении и возвышении можно также строить свои специфические потоки,
привлекающие определенный круг Клиентов своими "пощечинами общественному
вкусу"
Так,
например, американец Дон Мюдок решил разбогатеть не совсем обычным способом. Он
заметил, что у людей, которым нередко приходится унижаться, чтобы устроиться на
работу, удержаться на ней или занять более высокое место в обществе, возникает
желание показать, что и они тоже могут кого-либо унизить. Руководствуясь этим
соображением, мистер Мюдок открыл небольшую фирму, которая за сумму в 35
долларов берется выполнить "небольшую" услугу: бросить торт в лицо
человека, на которого укажет клиент. Только за два месяца существования фирма
профессиональных шутников выполнила свыше 60-ти заказов.
Источник:
"Знание-сила", № 5,1977
А
также предлагаем Вашему вниманию "Льстивый телефон" - услугу,
придуманную Сергеем Сычевым (Система "ТРИЗ-ШАНС") для
"отдельных" руководителей фирм и просто людей.
По
специальному номеру телефона (аналог: эротический телефон) человек может
заказать и, разумеется, услышать рассказ о том, какой он хороший, умный,
честный, добрый,.. крутой... и т.д. Конфиденциальность гарантируется!
Часть вторая (ресурсы)
Не
так давно существовала вера, схожая с религиозной: "Чтобы сделать самую
лучшую рекламу, надо провести маркетинговое исследование и узнать, какой хотят
ее видеть люди". Люди хотели видеть многое, но только не рекламу. Следуя
логике полного послушания социологическим опросам, все рекламисты, как честные
люди, должны были бы застрелиться.
В
то же время, ни один опрос не дает никаких гарантий, что в ответ на данную
рекламу или деловое предложение откликнется поток Клиентов. Приходится отделу
маркетинга или отделу рекламы на свой страх и риск выбирать сегмент рыночного
пирога и приступать к его поеданию. Можно не сомневаться, что свой выбор они
сделают правильно, если не забудут о собственных Ресурсах и о Ресурсах Клиента.
Когда
хозяйка жарит котлеты, она обваливает их в сухарях или в муке, а когда делает
конфеты - то в дробленых орешках. И почему, спрашивается, не наоборот? Кстати,
и речной песок тоже неплохо защищает от прилипания к сковороде.
"Что
за странные сравнения, - скажете Вы. - Ведь и так понятно, что в котлеты,
зачастую, кладут хлеб, а в конфеты - орехи. Снаружи их oбсыпают тем, что и так
уже есть внутри продукта, то есть, пользуются ресурсами". Однако если мы
перестанем говорить о кулинарии и вновь заговорим о рекламе, то убедимся в не
очевидности, казалось бы, простой житейской истины.
Вот,
скажем, прибывший в Токио президент одной американской туристической фирмы Дж.
Хатл целую неделю призывал японцев подавать заявки на путешествие к Луне. Хатл
утверждал, что, по его предположению, коммерческий рейс на Луну должен скоро
состояться и свой шанс упустить нельзя. Правда, Хатл не скрывал своего желания
войти в Книгу рекордов Гиннеса, как первый коммивояжер, продавший билеты на
Луну.
ИСТОЧНИК:
"Знание-сила", № 2, 1985
Попробуем
понять, почему не удалось предприятие горе-коммивояжера. Данный пример стоит
того, чтобы его проанализировать на предмет нарушения правил создания потоков.
Сказать
по правде, предложение не внушает доверия. У обычной туристической фирмы пока
нет возможности отправлять путешественников на Луну, даже в команде с
обученными космонавтами. Но не стоит завидовать ресурсам и космодромов
"Байконур" или "Канаверел" - стоит заключать контракты.
Многие с удовольствием купили бы билет на космический рейс, в том случае, если
бы он был подтвержден гарантией космодрома, страховкой и другими подлинными
атрибутами столь необычного путешествия. Такие билеты, страховки, гарантии во
всем мире называются "имиджевыми".
Теперь
что касается рынков сбыта и потоков. Если и сможет наш потенциальный Клиент
реализовать возможности, предоставленные билетом, то только - в отдаленном
будущем. Именно поэтому необходимо разобраться, к кому обращаться с
коммерческими предложениями. Например, кому нужны вещи из прошлого? - Любителям
антиквариата, археологам или музеям. Поэтому никто не повезет этрусскую вазу в
детский садик. Отдельно взятая воспитательница, может, и окажется ценительницей
старины, но Потока Клиентов здесь не найти.
А
кому нужны вещи из будущего? На этом шаге обращение ко всему человечеству -
"Купите!" мы намеренно сужаем. Оно становится более инструментальным,
так как, исходя из ресурсов, обозначает для нас сегмент рынка. В первую
очередь, конечно, это клубы любителей фантастики и всевозможные космические
общества, как взрослые, так и детские. Чтобы Ваше предприятие стало еще и
информационным поводом для публикации в прессе, подарите, а еще лучше продайте,
"имиджевый" билет собкору газеты, которую читают Ваши Клиенты. Это
значительно сэкономит рекламный бюджет. И, наконец, с предложением купить билет
на Луну - (продавать, так продавать) - можно обратиться к самим космонавтам.
Однако прежде задайте себе вопрос: "Кто Большой?" Он означает, что
необходимо обратить особое внимание, не происходит ли снижения статуса Клиента.
А имиджевый билет предназначен, в первую очередь, для повышения имиджа его
владельца.
При
такой организации дела у коммерческого рейса повышаются шансы, даже если
человек, предлагающий купить на него билеты, "не скрывает своего желания
войти в Книгу рекордов Гиннеса, как первый коммивояжер, продавший билеты на
Луну".
Кстати,
о нарушениях правил создания потоков. Еще раз обратим внимание на вопрос:
"Кто Большой?"
Конечно,
Клиент, так как пишется с большой буквы "К"! Но шутки - шутками, а
кто в таком случае должен попасть в Книгу рекордов Гиннеса, тем более что
неизвестно, куда больше хочется, в Книгу или на Луну? Под знамена только этой
идеи за неделю можно было бы собрать пол-Японии.
Вместе
с тем примеры удачной организации космических потоков существуют не только в
воображении фантастов и на страницах газет.
Так,
например, планетарий в городе Боулдере (штат Колорадо, США) начал терпеть
некоторые инансовые затруднения. Перед его владельцем встал вопрос, как
поправить дела, учитывая специфику планетария? Тогда он начал дешевую
распродажу участков земли на... Марсе. Стоимость тысячи акров - всего 20 долларов.
Земля, по заверению директора планетария, очень плодородна. Участки
располагаются в марсианском кратере, размером со штат Техас.
Дела
администрации планетария пошли совсем неплохо: за шесть месяцев кассу пополнили
15 тысяч долларов. Требования на сделку поступали даже из Японии. Контрактная
документация включала в себя карту Марса, страховой полис на совершение
межпланетного перелета и даже инструкции по гигиене.
Умерить
радость от столь выгодной покупки может лишь документ, впрочем, напечатанный микроскопическим
шрифтом, который официально предупреждает покупателя, что если он в течение
двадцати лет не посадит хотя бы одно дерево на приобретенном участке, то
потеряет на него право,и земля вернется в первобытное, "
дочастновладельческое" состояние.
ИСТОЧНИК:
" Наука и жизнь", № 2, 1983
Заметим,
что устойчивый поток Клиентов приобрел не только планетарий, и данный факт
является одним из признаков верного решения проблемы. Страховая фирма получила
возможность реализации имиджевых страховых полисов, да и к собственному имиджу
получила весомую прибавку, как фирма, заключающая международные (и
межпланетные) сделки. А если контракты заключаются по всем правилам, то и
нотариус не остается в стороне.
И
еще один пример, льющий воду на колеса все той же мельницы, предоставили нам
Соединенные Штаты.
Нью-Йоркская
фирма "Объединенные планеты. Комиссионная продажа" занимается
продажей прав на рыбную ловлю на Венере и Марсе. Участок берега венерианского
или марсианского "ручья" длиной 50 метров стоит около 10 долларов.
Другое дело, что ручьев на упомянутых планетах днем с огнем не сыщешь, но это
фирму не смущает. " Дела у нас идут неплохо", - заявлял в интервью
представитель фирмы. - "Мы совершаем до 70 сделок в день".
ИСТОЧНИК:
"Вокруг света",№ 4, 1980
В
обоих приведенных выше случаях с ресурсами все в порядке. Планетарий изначально
задает направление любителям астрономии, а название "Объединенные планеты.
Комиссионная продажа" позиционирует любителей фантастики, так как в данном
жанре литературы сия вывеска уже использовалась не раз и изрядно подержана.
Довольные Клиенты разъезжаются по домам, став не кем-нибудь, а
землевладельцами, то бишь, марсовладельцами и венеровладельцами... Рассказывают
об этом событии друзьям и знакомым, порождая вторичные потоки и вторичную
рекламу.
Часть третья (потоки)
Скажите,
пожалуйста, кому нужна одна отдельно взятая молекула воды? Пожалуй, нужна
только отдельно взятому физику. Но когда физик берет стакан и подставляет его
под точно направленную струю, он пользуется конкретным свойством частиц -
двигаться в одном общем направлении. Общее действие или движение объединяет не
только потоки частиц, но и людей. А так как слово "потоки" стало
ключевым на предыдущих страницах, то далее речь пойдет о них самих, а также об
их особенностях.
В
приведенных выше примерах используются два варианта подхода к организации
потоков:
1.
Основной поток уже существует, находится, так сказать, во внешней среде и
является главным ресурсом. Ориентируясь именно на его потребности, открываются
новые фирмы, закупается и изготавливается оборудование.
Особенно
хорошо видно, как налаженные государством и рынком денежные потоки обрастают
мошенничествами, как днища кораблей - ракушками. Однажды один из авторов этой
статьи испытал на себе их силу.
В
Риге на улице, рядом с пунктом обмена валюты, предлагались доллары на более
выгодных условиях, чем в пункте. Было продано огромное количество фальшивых
долларов. Но когда милиция схватила за руку ловких мошенников, оказалось, что в
их действиях практически нет состава преступления. Как такое могло случиться?
Мошенники
на все претензии милиции предъявили веский аргумент - на всех проданных
долларах внизу было мелким шрифтом написано: "фальшивый доллар", и
они, соответственно, продавали что-то вроде сувениров. А в этом нет состава
преступления.
Остап
Бендер вполне мог бы взять это двести первым способом честного отъема денег у
населения. Он удался именно потому, что был организован с учетом всех, без
исключения, правил организации потоков.
2.
Продолжая "повесть о мощных потоках", вспомним туризм. "Охота к
перемене мест" в наши дни превратилась в "добровольный крест"
многих. Стало возможным появление даже некоторых специфических профессий,
рожденных желаниями Клиентов.
В
Италии потоки туристов неисчислимы, а число любителей древностей, каждый год
проезжающих через италийскую землю, превышает число коренных жителей. И
предметы старины находят, чуть ли не ежедневно, причем, массовым тиражом. Ваза
или другое изделие изготавливается по античному образцу и закапывается на полметра
в землю. Закапывают его не чистой землей, а перемешивают с сеном и конским
навозом. Затем, в течение 25 дней поливают щелочью. В результате получается
настоящая патина - тончайшая пленка зеленоватого или коричневого оттенка,
образующаяся на поверхности медных, бронзовых или латунных изделий в результате
длительного окисления металла.
Сотни
людей в Италии зарабатывают на жизнь искусством превращать только что
изготовленные вещи в " предметы античной старины". Туристы охотно
покупают эти изделия, не догадываясь о подделке и радуясь "удачному"
приобретению. Каждый вид древностей культивируется в определенной области
Италии. "Греческие" мраморные статуи поступают из Калабрии, бронзовые
статуэтки - из Апулеи, "древние" монеты - из Сицилии. Даже музейные работники
нередко попадаются на удочку фальсификаторов.
ИСТОЧНИК:
"Знание-сила", № 3,1982
Это
не двести второй способ из коллекции Остапа Ибрагимовича. Это - закономерность.
Если
бы внести аналогичные примеры в мировой каталог изобретений, в какой-нибудь
новый раздел, например, "Изобретения в области бизнеса" (именно
таковыми они и являются), то формулы, описывающие их, оказались бы схожими:
существует поток - ему предлагают товар или услугу, удовлетворяющую одну из
потребностей, на основе которой он (поток) и создается.
...Если
через селение проезжают без остановки автобусы с туристами, желающие
осматривать окрестности и удивляться - предоставьте им "объект
желания". Или множество объектов. И тогда, как уже не раз говорилось,
"материальные блага польются к Вам мощным потоком". Заведите 1000
такс, а затем благосклонно предоставьте удивленным туристам погулять с Вашими
собаками. Именно такую услугу стали предлагать в Баварском селе Гегрвайс,
насчитывающем всего 600 жителей.
ИСТОЧНИК:
"Знание-сила", № 4,1974
И
это правильно.
Однако
существует и другая ситуация. Когда основной, питающий поток полностью
разобран, разделен, даже исчерпан, количественные его ресурсы на исходе.
Наступает время разделить его на сегменты по какому-либо качественному признаку.
В результате происходит переструктурирование потока. Предыдущее, произвольно
сложившееся ограничение (на данный момент себя исчерпавшее), перестает быть
значимым. В то же время вновь возникший поток, зачастую, органично включает в
себя представителей "состарившегося". Эта закономерность лежит в
основе такого повсеместно распространенного явления, как конкуренция, а
применительно к рекламе носит название "отстройки от конкурентов".
Например,
среди любителей альпинизма есть желающие получить титул "Снежного
барса", которые просто так на "непрестижную" вершину не приедут.
Предоставьте им "объект желаний", окажите услугу и сообщите об этом
всем всяческими рекламными средствами.
Жители
швейцарского села Саасгрунд тоже нашли поток, который называется "альпинисты"
и решили подарить стране еще одну вершину - четырехтысячник, поскольку лишь с
такой высоты вершины считаются среди альпинистов престижными. В своем
стремлении привлечь больше любителей горных восхождений они умело пользуются
местными ресурсами. Используя то, что и так уже есть под руками, они
"надстраивают" находящуюся рядом горную вершину в 3998 метров
каменными плитами до высоты 4001 метра. Как только эта работа завершится, будут
внесены следующие изменения в туристические рекламные проспекты и справочники.
ИСТОЧНИК:
"Знание-сила", № 10,1989
Другой
пример так же может служить иллюстрацией приведенного правила.
В
одном из театров французского города Лиможа по указанию дирекции установлено
десять особенно широких кресел, предназначенных для очень полных людей. Цена
билетов на эти места не выше, чем на остальные. Любопытно, что места для
толстяков, как правило, раскупаются заранее и не пустуют.
ИСТОЧНИК:
"Наука и жизнь", № 12, 1979
В
общем, при правильном использовании ресурсов, новый поток можно получить с
гарантией. Гарантийный талон вам предоставит не кто-нибудь, а сама Конституция.
Надо просто знать места, в которых расположены соответствующие статьи. К
примеру, имея право на труд, многие озабочены реализацией права на отдых. В
сезон отпусков мощь этого стремления становится очевидной. Уберите с его пути
только ОДНУ преграду. НЕ все, а именно одну.
Определив
причины, мешающие потоку отпускников расхлопаться крыльями и покинуть родные
места (исключая финансовые проблемы), мы получим несколько сегментов. Далее
дело за малым - предоставим им необходимые услуги.
Используя
этот принцип, в Мюнхене появился в 1980 году первый в мире отель для...
комнатных цветов. Его владелец объяснил открытие своего отеля тем, что людям
порой некуда или не на кого оставить цветы, когда они уезжают в отпуск, а у
него гарантирован прекрасный уход и внимание. Это предприятие приносит высокие
доходы, поскольку за день пребывания в "отеле" на 2 тысячи мест с
хозяев взимается доступная, но достаточно высокая сумма.
ИСТОЧНИК:
"Вокруг света", № 11,1980
Если
"правило сегментов" сформулированное нами, верно, то наверняка можно
найти не единственный пример его аналогичного использования.
Действительно,
на обратной стороне земли, в Норфолке, штат Коннектикут, в том же 1980 году
некий Питер Фальционе открыл отель... для рыб. "Для тех, кто держит
аквариумных рыбок, поехать в отпуск - целая проблема, - говорит Фальционе. - Я
же гарантирую моим постояльцам отдельный аквариум с привычным температурным
режимом и любое питание по их вкусу". Цены в "рыбном отеле"
довольно высокие, однако, свободных номеров, а их всего в гостинице 350, почти
никогда не бывает.
ИСТОЧНИК:
"Вокруг света", № 11,1980
Отсюда
мораль: "Предприниматели всех стран, любите свою Конституцию - источник
потоков".
Но
существует и обратная ситуация: есть "объект" - предмет, коллекция,
просто куча совершенно нужных вещей, а никакого потока нет. Как быть?
Часть четвертая (объекты)
Итак,
у нас есть объект, а поток Клиентов отсутствует: требуется его организовать.
Когда
англичанин Реджинальд Дэвис начал собирать каминные трубы, друзья
предупреждали, что из-за столь дорогостоящего хобби он вылетит в трубу. Однако
этого не произошло. Напротив, коллекция Дэвиса стала приносить ему немалый
доход, поскольку старые трубы пользуются большим спросом у желающих иметь
"настоящий старинный дом". А сам коллекционер стал общепризнанным
авторитетом, к которому часто обращаются за платными консультациями.
ИСТОЧНИК:
"Вокруг света", № 4, 1981
Из
короткой заметки невозможно выяснить, как изначально развивались события.
Обратился ли к Дэвису за консультацией кто-либо из соседей и тем самым
натолкнул на мысль о коммерческом использовании старинных отопительных систем в
современных проектах? Или поиск Клиентов проводился по заранее продуманному плану?
Возможны оба варианта развития событий. Налицо решенная задача: Клиент сам
пришел, сам сказал, ЧТО ему надо и КАК он намерен ЭТО применить, сам рассказал
своим друзьям и знакомым о ваших возможностях. Теперь можно ставить кассу,
потому что поток Клиентов не заставит себя долго ждать.
Каким
бы невероятным ни казался описанный выше сценарий развития событий, но он один
к одному повторился с американским фермером Джессом Ризом. Ученые обнаружили на
его участке месторождение урана низкого качества, не пригодного к промышленному
освоению. Это огорчило понадеявшегося разбогатеть Риза, но оказалось, что
участок, обладая слабой радиоактивностью, помогает больным ревматизмом.
Началось все с соседа, который, страдая ревматизмом, просто попросился полежать
спиной на участке Риза. Затем весть о чудодейственном участке разнеслась повсей
округе, и на несчастного фермера обрушились толпы больных, которым фермер, по
доброте душевной, не мог отказать. Риз потерял покой: ограду сломали, повсюду
валялся мусор от импровизированных обедов... Поразмыслив, Риз как настоящий
американец, решил все же как-то использовать месторождение. Установив плату в 2
доллара за сеанс, он заработал за неделю около 600$...
ИСТОЧНИК:
"Знание - сила", № 4, 1985
Роль
объектов, организующих вокруг себя потоки, могут играть не только предметы, но
и живые существа - звери, птицы, рептилии, насекомые. После закрытия местной
угольной шахты и маслозавода, жители австралийского города Корумбарра с
населением 28000 человек обратились к своему замечательному ресурсу -
гигантскому журчащему червяку Гиппсленда. Казалось, кому, кроме натуралиста,
может понадобиться червяк? Даже если это вид единственный в мире издающий
звуки? Конечно мальчишкам! Но на каждого из них червяков редкого вида не
напасешься, поэтому выход из положения могут предоставить "копии":
мультфильмы с забавным героем, рисунки, игрушки, наклейки, "липучки",
"жвачки", календари и т.д. Все что популярно у ребят, и необходимо
использовать как ресурсы. О взрослых тоже не следует забывать, так как именно
они - главная финансовая сила.
Австралийцы
придумали также и нестандартные идеи по привлечению потоков Клиентов к журчащим
червям Гиппсленда. Помимо того, что разноцветные черви этого вида,
изготовленные из жевательной резинки, стали повсюду появляться в витринах
магазинов, в городе в их честь устраивается ежегодный красочный фестиваль с
парадом и выборами "королевы червей". Это событие привлекает немало
туристов. Учитывая выгоды подобного предприятия, австралийское правительство
выделило ссуду в 11 тысяч долларов, чтобы помочь выживанию этого удивительного
существа, спасшего город от экономического кризиса.
ИСТОЧНИК:
"Знание - сила", № 3, 1991
Часто
маркетинговые исследования не могут, к сожалению, подсказать, как поступить с
необычными товарами или объектами и им гарантировано заключение: "Полное
отсутствие спроса". То же самое иногда происходит и с новым товаром,
впервые выходящем на рынок. В таких случаях превращаем проблему в задачу и,
пользуясь ресурсами, получаем удовольствие от ее решения.
Список литературы
"Рекламное
Измерение" № 3 (33),4 (34), 6 (35), 1997 г.
Для
подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://reklama.rezultat.com