Содержание
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1Особенности и виды торговых услуг
1.2 Основныеслужбы предприятий торговли
1.3 Основныенаправления деятельности по увеличению товарооборота5
2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2.1 Анализструктуры товарооборота ООО «Самитекс»
2.2 Анализсезонности товарооборота ООО «Самитекс»
2.3 Анализконъюнктуры рынка индустрии текстиля
2.4 Анализклиентов ООО «Самитекс»
2.5 Анализструктуры товарооборота ООО «Самитекс»
2.6Анализ форм обслуживания клиентов ООО «Самитекс»
Заключение
Список использованной литературЫ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 1.1 Особенности и виды торговых услуг
Общество с ограниченной ответственностью «Самитекс».Сокращенное наименование на русском языке: ООО «Самитекс». Полное наименованиеОбщества на английском языке: «Samitex Ltd». Адрес местонахождения и почтовыйадрес Общества: 119017, г. Москва, ул. Новокузнецкая, д.4, стр.4.
Основной целью создания Общества является предпринимательскаядеятельность, т.е. самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность,направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом,продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.
Для достижения указанной цели Общество осуществляетследующие виды деятельности:
– оптовая и розничнаяторговля непродовольственными потребительскими товарами, в том числе тканями,текстильными и галантерейными изделиями, одеждой, включая нательное белье, иобувью;
– оптовая и розничнаяторговля материалами и комплектующими для производства мебели;
– производство иреализация тканей;
– пошив постельногобелья;
– конструирование ипроизводство одежды, в том числе спецодежды, верхней одежды и нательного белья,а также прочей одежды и аксессуаров;
– организация, хранение,транспортировка грузов, перевозка автомобильным, железнодорожным и водным транспортом, оказание иных услуг в областискладского и транспортного обслуживания;
– оказание консалтинговых, маркетинговых, посреднических и иных платных ибесплатных услуг,связанных с торговлей тканями;
– организация и проведение выставок;
– осуществлениевнешнеэкономической деятельности наоснове валютной самоокупаемостив установленном закономпорядке.
Структуравыручки по реализации ООО «Самитекс» за 2007-2008 годы представлена в таблице 1.
Таблица 1 — Структура выручки по реализации ООО «Самитекс» за 2008-2009годыНаименование продукции, товаров 2008 2009 Изменение 2009 к 2008 тыс. руб. % тыс. руб. % Выручка тыс. руб. Уд. вес, % Торговля тканями 3412,5 42 7267,0 52 +3854,5 +10 Торговля галантерейными товарами 1300 16 419,2 3 -880,8 -13 Пошив и реализация одежды 1381,3 17 419,2 3 -962,1 -14 Пошив и реализация постельного белья 812,5 10 139,8 1 -672,7 -9 Пошив и реализация штор 893,7 11 4052,8 29 +3159,1 +18 Торговля обувью 162,5 2 – – -162,5 -2 Работы и услуги 162,5 2 1677,0 12 +1514,5 +10 Всего выручка 8125 100 13975 100 +511 -
На основании показателей таблицы (см. табл. 1) можно сделать вывод, чтореализация тканей составляет 42 — 52% в структуре товарной продукции и приноситза год +3854,5 тыс. руб. выручки.
Торговля галантерейными товарами значительно снизила свои показатели с16% до 3%, что принесло предприятию убытков на 880,8 тыс. руб.
Пошив и реализация одежды и постельного белья также сократили своипоказатели с 17% до 3% и с 10% до 1% соответственно.
Значительно увеличилась доля пошива и реализации штор на 18% и торговлятканями на 10%.
Торговля обувью вообще прекратила своё существование как вид деятельности.
В то же время увеличилась доля предоставляемых работ и услуг с 2% до 12%,что принесло +1514,5 тыс. руб. выручки за год.
В целом за год мы видим положительную тенденцию, принесшую предприятию511 тыс. руб. выручки.1.2 Основные службы предприятийторговли
Организационная структура (англ. organizational structure) — совокупностьспособов, посредством которых процесс труда сначала разделяется на отдельныерабочие задачи, а затем достигается координация действий по решению задач(Генри Минцберг, «Структура в кулаке»). По сути дела, организационнаяструктура определяет распределение ответственности и полномочий внутриорганизации. Как правило, она отображается в виде органиграммы (англ.organigram) — графической схемы, элементами которой являются иерархическиупорядоченные организационные единицы (подразделения, должностные позиции).
Организационная структура предприятия является основой системыинформационного обеспечения, что обуславливает логику организации системымониторинга промышленного предприятия (СМПП), а также устанавливаетопределенные требования к информационным системам промышленного предприятия. Вэтой связи целесообразно рассмотреть основные принципы организации системымониторинга промышленного предприятия, а также выявить основные зависимости исвязи, учет которых необходим при построении комплексной системы анализаэкономического состояния промышленного предприятия [1, стр. 158].
Выделяют следующие организационные структуры:
1. иерархическая;
2. линейная;
3. функциональная;
4. упрощённая матричная;
5. сбалансированная матричная;
6. усиленная матричная;
7. проектная;
8. дивизиональная
Нередко организационную структуру подстраивают под производственныйпроцесс продуктов или услуг в зависимости от типа производства и вида производства.
Важной функцией управления является функция организации, котораязаключается в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всемиподразделениями предприятия, определении порядка и условий функционированияпредприятия. ООО «Самитекс» использует линейно-организационную структурууправления — это наиболее распространенный тип иерархической (бюрократической)структуры[12, стр. 147].
/>
Рис. 1 — Организационная структура ООО «Самитекс»
Плюсы данной системы:
1. очень четкая система взаимосвязей типа «начальник — подчиненный»;
2. явно выраженная ответственность;
3. быстрая реакция на прямые приказания;
4. простота построения самой структуры;
5. высокая степень «прозрачности» деятельности всех структурныхединиц.
Минусы:
1. чрезмерная нагрузка на высший уровень управления;
2. отсутствие вспомогательных служб;
3. отсутствие возможности быстрого разрешения вопросов, возникающих междуразличными структурными подразделениями;
4. высокая зависимость от личных качеств менеджеров любого уровня.
Многоуровневая иерархическая система управления, в которой вышестоящийруководитель осуществляет единоличное руководство подчиненными ему нижестоящимируководителями, а нижестоящие руководители подчиняются только одному лицу — своему непосредственному вышестоящему руководителю [7, стр. 349].
Таблица 2 — Недостатки линейно-организационной структуры, используемой в ООО«Самитекс»
Недостатки линейно -организационной оргструктуры:
Недостатки оргструктуры ООО «Самитекс»: Тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений; Нехватка второго менеджера по сбыту Отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования; Отсутствие в подчинении у менеджера по сбыту кладовщика. В работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы («текучка») доминирует над стратегическими; Перегрузка управленцев верхнего уровня
Рассмотрим должностные обязанности сотрудников поподробнее.
Должностные обязанности экономиста:
— выполняет работу по осуществлению экономической деятельностипредприятия, направленной на повышение эффективности и рентабельностипроизводства, качества выпускаемой и освоение новых видов продукции, достижениевысоких конечных результатов при оптимальном использовании материальных, трудовыхи финансовых ресурсов.
— подготавливает исходные данные для составления проектовхозяйственно-финансовой, производственной и коммерческой деятельности(бизнес-планов) предприятия в целях обеспечения роста объемов сбыта продукции иувеличения прибыли.
— выполняет расчеты по материальным, трудовым и финансовым затратам,необходимые для производства и реализации выпускаемой продукции, освоения новыхвидов продукции, прогрессивной техники и технологии.
— осуществляет экономический анализ хозяйственной деятельностипредприятия и его подразделений, выявляет резервы производства, разрабатываетмеры по обеспечению режима экономии, повышению рентабельности производства,конкурентоспособности выпускаемой продукции, производительности труда, снижениюиздержек на производство и реализацию продукции, устранению потерь инепроизводительных расходов, а также выявлению возможностей дополнительноговыпуска продукции.
— определяет экономическую эффективность организации труда ипроизводства, внедрения новой техники и технологии, рационализаторскихпредложений и изобретений.
— участвует в рассмотрении разработанных производственно-хозяйственныхпланов, проведении работ по ресурсосбережению, во внедрении и совершенствованиивнутрихозяйственного расчета, совершенствовании прогрессивных форм организациитруда и управления, а также плановой и учетной документации.
— оформляет материалы для заключения договоров, следит за срокамивыполнения договорных обязательств.
— осуществляет контроль за ходом выполнения плановых заданий по предприятиюи его подразделениям, использованием внутрихозяйственных резервов.
— участвует в проведении маркетинговых исследований и прогнозированииразвития производства.
— выполняет работу, связанную с не регламентными расчетами, и контролемза правильностью осуществления расчетных операций.
— ведет учет экономических показателей результатов производственнойдеятельности предприятия и его подразделений, а также учет заключенныхдоговоров.
— подготавливает периодическую отчетность в установленные сроки.
— выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы данныхэкономической информации, вносит изменения в справочную и нормативнуюинформацию, используемую при обработке данных.
— участвует в формировании экономической постановки задач, либо отдельныхих этапов, решаемых с помощью вычислительной техники, определяет возможностьиспользования готовых проектов, алгоритмов, пакетов прикладных программ,позволяющих создавать экономически обоснованные системы обработки экономическойинформации.
Должностные обязанности бухгалтера:
— Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества,обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств,товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализацию продукции,результатов хозяйственно-финансовой деятельности, расчетов с поставщиками изаказчиками, а также за предоставленные услуги и т.п.).
— Участвует в разработке и осуществлении мероприятий, направленных насоблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов.
— Осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующимучасткам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной обработке.
— Отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движениемосновных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.
— Составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг),выявляет источники образования потерь и непроизводительных затрат,подготавливает предложения по их предупреждению.
— Производит начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный,региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственныевнебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств нафинансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих,других выплат и платежей, а также отчисление средств на материальноестимулирование работников предприятия.
— Обеспечивает руководителей, кредиторов, инвесторов, аудиторов и другихпользователей бухгалтерской отчетности сопоставимой и достоверной бухгалтерскойинформацией по соответствующим направлениям (участкам) учета.
— Разрабатывает рабочий план счетов, формы первичных документов,применяемые для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотренытиповые формы, а также формы документов для внутренней бухгалтерскойотчетности, участвует в определении содержания основных приемов и методовведения учета и технологии обработки бухгалтерской информации.
— Участвует в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовойдеятельности предприятия по данным бухгалтерского учета и отчетности в целяхвыявления внутрихозяйственных резервов, осуществления режима экономии имероприятий по совершенствованию документооборота, в разработке и внедрениипрогрессивных форм и методов бухгалтерского учета на основе применения современныхсредств вычислительной техники, в проведении инвентаризаций денежных средств итоварно-материальных ценностей.
— Подготавливает данные по соответствующим участкам бухгалтерского учетадля составления отчетности, следит за сохранностью бухгалтерских документов,оформляет их в соответствии с установленным порядком для передачи в архив.
— Выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы данныхбухгалтерской информации, вносит изменения в справочную и нормативнуюинформацию, используемую при обработке данных.
— Участвует в формулировании экономической постановки задач либоотдельных их этапов, решаемых с помощью вычислительной техники, определяетвозможность использования готовых проектов, алгоритмов, пакетов прикладныхпрограмм, позволяющих создавать экономически обоснованные системы обработкиэкономической информации.
Должностные обязанности менеджеров:
· Продажи клиентам компании товаров/услуг.
· Выполнение плановых показателей по продажам, поставленныхруководителем отдела продаж.
· Активный поиск потенциальных клиентов-потребителейпродукта/услуги.
· Ведение переговоров и переписки с клиентами.
· Контроль исполнения обязательств, принятых на себякомпанией, по отношению к клиентам.
· Поддержание и развитие долговременных отношений с клиентамидля удержания их интереса к предложениям компании.
· Документальное сопровождение клиентской работы: запись историиотношений и контактов с клиентами в базе компании.
· Взаимодействие с подразделениями компании в соответствиис установленными процедурами.
· Соблюдение принятых в компании стандартов работыс клиентами.
· Получение обратной связи от клиентов, участиев продвижении продуктов и услуг.
· Ведение и предоставление отчетности о проделанной работе.
Должностные обязанности маркетингового отдела:
1. Проводит исследования основных факторов, формирующих динамикупотребительского спроса на продукцию, соотношение спроса и предложения нааналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качествконкурирующей продукции.
2. Осуществляет маркетинговые исследования, связанные с изучениемсегментации рынка, анализом ценообразования и предпочтений потребителя,прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых рынков, оценкойэффективности рекламы, деятельностью конкурентов, и т.д.
3. Анализирует потребности клиентов и границы ценообразования.
4. Принимает участие в разработке стратегии проведения рекламныхмероприятий.
5. Контролирует проведение рекламных компаний в средствах массовойинформации, прямой почтовой рассылке, Интернет и т.д.
6. Организует разработку печатных рекламных материалов собственнымисилами или силами сторонних организаций, их тестирование, дает предложения подизайну печатных рекламных материалов или исходную информацию для ихразработки, контролирует пополнение запасов этих материалов. Ведетпредварительную оценку разработанных сторонними организациями рекламныхматериалов.
7. Анализирует эффективность рекламных компаний.
Должностные обязанности сотрудников ООО «Самитекс» представлены в табл. 3
Таблица 3 — Должностные обязанности сотрудников ООО «Самитекс»
N п/п
Должность
Должностные обязанности 1 Генеральный директор Организация и общее руководство деятельностью предприятия 2 Исполнительный директор Организация деятельности менеджера среднего звена 3 Главный экономист Решение экономических вопросов 4 Главный бухгалтер Организация и ведение бухгалтерского учета на предприятии, уплата налогов, составление и сдача бухгалтерской отчетности, работа с банком и другая деятельность, связанная с финансами и бухгалтерским учетом. 5 Руководитель отдела по маркетингу и сбыту продукции Решение вопросов, связанных с продвижением фирмы на рынке. 6 Старший менеджер Организация деятельности персонала низшего звена, организует сбыт продукции предприятия, ее поставку потребителям 7 Менеджер по сбыту Организует сбыт продукции предприятия, ее поставку потребителям, контролирует отгруз и приём товара 8 Складской рабочий Выполняет погрузочно-разгрузочные работы
Из представленных в табл. 3 должностных обязанностей компании можносделать следующие выводы.
Присутствует и небольшая перегруженность генерального директора,чрезмерный контроль за деятельностью всего персонала компании.
Таким образом, проведенный анализ организационной структуры управленияООО «Самитекс» позволил выявить определенные недостатки, для устранения которыхследует разработать комплекс мероприятий.
1.3 Основные направлениядеятельности по увеличению товарооборота
Согласно классическому маркетингу, в томчисле концепции «4Р» товарооборот — это внешняя среда, наличие необходимоготовара в нужном месте по правильной цене плюс методы стимулирования сбыта. Накакие из этих факторов мы можем оказать влияние [11, стр. 157]:
1. внешняя среда
Конкуренты, действия госорганов, уровеньинфляции и платежеспособность населения – на все это по определению ритейлервлиять не может, к этим факторам можно только приспосабливаться.
2. местоположение
Местоположение торговой точки определенораз и навсегда и с этим довольно сложно что-либо сделать.
3. ассортимент
Попробовать выделиться ассортиментом?Ассортимент на 95% идентичен у всех торговых сетей. С этой точки зренияпокупателю безразлично, в какой из сетей совершать покупки.
4. цена
Цены? Ценовая конкуренция пагубноотражается на маржинальности бизнеса.
5. стимулирование сбыта
В числе эмоциональных, или неосознанныхмотивов совершения покупок, на которые ритейлер может оказать прямое влияние,находятся:
•тип используемого торговогооборудования и его расстановка в зале (floor design),
•направление потоков посетителей вмагазине,
•способы выкладки товара на полках(merchandising),
•реклама внутри магазина,
•картины настроения, таблички навигациии вывески,
•способ перемещения товаров в зале придогрузке полочного пространства,
•организация промо-зоны и местдополнительной выкладки,
•чистота дамской туалетной комнаты
Решение вопросов стимулирования товарооборотаначинается с расчета затрат на мотивацию по одному из следующих методов:
– метод исчисления от наличных средств или возможностей товаропроизводителя;
– метод исчисления в процентах к сумме продаж;
– метод конкурентного паритета или равновесия, отражающего коллективнуюмудрость отрасли;
– метод исчисления исходя из конкретных целей и задач.
Мотивация включает все видымаркетинговой деятельности: разработка концепции маркетинга, информационноеобеспечение, исследование рынка, стимулирование повышения конкурентоспособноститовара, организация деятельности всех подразделений фирмы с позиций маркетинга,реклама, товародвижение, планирование и контроль маркетинга [13, стр. 446].Средства на мотивацию по каждому направлению могут подразделяться на две части:
1) на оплату всех расходов по решениюданной задачи (например, оплата маркетинговых исследований, рекламы и т.п.);
2) на дополнительную оплату илипремирование работников любых подразделений фирмы, участвующих в реализацииконцепции маркетинга.
Стимулирование потребителейосуществляется с применением следующих методов и приемов [15, стр. 349]:
– распространение образцов среди потребителей бесплатно или на пробу попринципу «в каждую дверь», по почте, раздача в магазине, приложениебесплатное к другому образцу, к рекламному приложению и др.;
– купоны, дающие право потребителю на оговоренную экономию при покупкеконкретного товара. Их можно рассылать по почте, печатать в газетах, рекламныхприложениях;
– упаковки по льготной цене, когда по сниженной цене продают один вариантрасфасовки товара, например, две пачки по одной цене, зубная щетка и бесплатнаяпаста;
– премии — это товар, предлагаемый по довольно низкой цене или бесплатно вкачестве поощрения за покупку другого товара (премия может находиться и внутриупаковки);
– конкурсы с бесплатной выдачей приза;
– зачетные талоны — это специфический вид премии, которую получаютпотребители при совершении покупки и которые они могут обменять;
– экспозиции и демонстрации товара в местах его продажи и другие методыстимулирования.
Для реализации данной сбытовой политики приняты два основных направления[4, стр. 98]:
1. Создание равных условий для розничных и мелкооптовых покупателей,берущих товар непосредственно со склада, и покупателей, приобретающих товарчерез магазин.
Единый прайс-лист (приложение 4) и единые условия по скидкам. Этопозволяет большему числу «малых» предприятий и ИЧП работать с ООО «Самитекс».Что увеличивает представление товара в розничной сети.
2. Стимулирующие условия оплаты труда работников, связанных с продажами вООО «Самитекс». Стимулирование направлено на сокращение дебиторскойзадолженности и увеличение валовой массы продаж. Методы управление целями(таблица 4 и 5).
Таблица 4 — Торговые представителиПроцент выполнения планового задания в натуральном выражении Бонус по объему, коэффициент к ФОТ (пост.) 100 0,75 105 1,25 110 1,50 115 2,00 120 2,25 125 2,75 130 3,00
Бонус по предоплате начинает действовать только от 100% выполнения планапо объему.
Бонус по объему начинает действовать только от 35% предоплаты.
У торгового представителя есть базовый оклад 2 000руб., который иявляется расчетным бонусом.
Таблица 5 — Торговые представителиПредоплата (%) Бонус по предоплате, коэффициент к ФОТ (пост.) 35 0,25 40 0,50 45 1,00 50 1,50 60 2,00 70 2,50 80 3,00
На отчетный период торговому представителю назначается план по продажам вваловых единицах, а по результатам периода производится расчет. Пример: План намесяц 10 тыс. м. Торговый представитель продал 11,2 тыс. м ткани. Из них 70%сумм оплачено до отгрузки товара. Расчет оплаты труда в таблице 6.
Таблица 6 — Расчет оплаты трудаБазовый оклад 2000 руб. Бонус за вал 2000 * 1,5 = 3000руб Бонус за предоплату 2000 * 2,5 = 5000руб. Итого к выплате 10000 руб.
Данная методика оплаты позволяет с одной стороны снять сезонные колебания, с другой достигать поставленных целей. Хотя вызывает настороженность очень большой разрыв от минимальной оплаты до средне-расчетной. В тоже время работа с большим количеством мелких клиентов выравнивает показатели. Стимулирование сферы торговли осуществляется с применением следующих методов:
– зачеты за покупку, предоставление товаров бесплатно;
– зачеты дилерам за включение товара в номенклатуру;
– проведение совместной рекламы;
– проведение торговых конкурсов дилеров;
– выдачи премий и др.
Стимулирование торгового персоналаосуществляется с применением следующих методов: премии, конкурсы, конференциипродавцов, путевки и т.п. [5, стр. 251].
Главными факторами внешней среды,влияющими на эффективность функционирования системы менеджмента фирмы, являютсяследующие:
– темпы научно-технического прогресса в области деятельности фирмы;
– новые потребности потребителей и их претензии по выпускаемым товарам;
– рыночная стратегия конкурентов;
– государственная политика в области внешнеэкономической деятельности;
– ценовая политика;
– другие факторы инфраструктуры рынка, макросреды фирмы и инфраструктурырегиона.
Фирма оценивает действие фактороввнешней среды по трем направлениям [5, стр. 157]:
1. изменения, которые воздействуют на разные аспекты текущей деятельностифирмы;
2. факторы, представляющие угрозу для текущей деятельности фирмы.Отслеживание рыночной стратегии конкурентов;
3. факторы, представляющие дополнительные возможности для достижениятекущих и стратегических целей фирмы.
Результаты анализа семи перечисленныхфакторов вносятся после тщательнейшего обоснования в бизнес-план фирмы и еерыночную стратегию. Таким образом, устанавливается обратная связь в циклеуправления.
Нужно отметить, что усилия маркетологовООО «САМИТЕКС» и проводимые мероприятия позволили увеличить выручку за 2 годана 72% (172% — 100%).
Графически динамика показателей ООО«САМИТЕКС» за 2008-2009 гг. представлена на рис. 2.
/>
Рис. 2 — Динамика финансовых результатов ООО «САМИТЕКС» за 2008-2009 гг.
Из графика видно, что рост прибыли составил 198,7%, это результатопережения роста выручки над ростом себестоимости.
Прогнозирование деятельности дляповышения товарооборота при этом должно включать в себя разработку следующихвидов прогноза:
1. прогноз реализации в целом по магазину и по товарным группам;
2. прогноз посещаемости: по времени, по дням;
3. прогноз среднего чека;
4. прогноз прибыли от торговой деятельности;
5. прогноз расходов на реализацию товаров;
6. прогнозный показатель товарооборота и прибыли на 1 кв. м площади
Рассмотрим процесс организации ипроведения работ по прогнозированию деятельности ООО " САМИТЕКС " (сточки зрения увеличения товарооборота.
Исходными данными для прогнозированиятоварооборота должны быть данные о продажах товаров за предыдущие периоды. Дляцелей прогнозирования эта информация должна использоваться как в целом поорганизации, так и в разрезе его подразделений, товарных групп и отдельныхнаименований товаров (товарных позиций).
В связи с этим организации необходимосоздание и ведение базы данных о фактических показателях товарооборота сиспользованием систем управления базами данных на ЭВМ.
Прогнозирование товарооборота ООО«САМИТЕКС» должно осуществляться с использованием передовых научных достиженийи практических разработок в следующей последовательности:
1. Проведение глубокого экономическогоанализа товарооборота по торговой деятельности за ряд предыдущих периодов(месяцев, кварталов, лет) в увязке с конечными финансовыми результатамиорганизаций;
2. Оценка тенденций развитиятоварооборота в целом и по отдельным товарным группам (товарам);
3. Расчет и изучение динамикитоварооборота в целом, в разрезе подразделений, товарных групп и отдельныхнаименований товаров за ряд лет, выявление причин изменения и прогнозированиеэтих показателей;
4. Количественная оценка влиянияфакторов на общий уровень товарооборота, а также прогнозная оценка факторноговлияния на текущий товарооборот ООО «САМИТЕКС». При этом значительное вниманиедолжно уделяться не только внутренним, но и внешним факторам.
Аналитическая практика показывает, чтометодические подходы к прогнозированию и планированию деятельности торговыхорганизаций, практически не различаются.
Прогнозирование товарооборота ООО«САМИТЕКС» должно включать в себя как субъективный (мнение специалистов), так иобъективный (экономико-математические расчеты) элементы [5, стр. 101].
В деятельности по прогнозированию должнысочетаться долгосрочный, среднесрочный и краткосрочный прогнозы.
Долгосрочный и среднесрочный прогнозыдолжны касаться стратегических решений, краткосрочный прогноз — тактика фирмы.
При разработке прогнозов необходимоиспользовать комплекс простых и сложных методов прогнозирования, чтобы решатьзадачи различного уровня сложности и повысить точность расчетов, посколькуникакой из методов не может в полной мере учесть все параметры и аспектыразвития рынка.
Прогнозирование и планированиерозничного товарооборота необходимо проводить с использованием следующихметодов:
1. метод технико-экономических расчетов,
2. опытно-статистический, метод;
3. экономико-математическое моделирование;
4. методы построения оптимизационных моделей.
При прогнозировании необходимо учитыватьвлияние как можно большего количества факторов, оказывающих влияние на уровеньтоварооборота [3, стр. 349].
Составление прогнозных данных о развитиитоварооборота ООО «САМИТЕКС» должно производится с учетом максимальной иминимальной границ показателей.
Под минимальной границей понимают нижнийпредел, за которым дальнейший уровень товарооборота не может быть признанцелесообразным и повлечет за собой ухудшение финансового состояния организации,сложности с доставкой товаров, снижение культуры обслуживания, текучесть кадрови т.д.
Максимальная граница уровнятоварооборота предусматривает такую его величину, которая обеспечивала быторговой организации достижение максимальной эффективности имеющихсяматериальных, трудовых, финансовых, информационных и других видов ресурсов.Переход за границу оптимального уровня товарооборота приведет к снижениюэффективности хозяйственной деятельности организации [12, стр. 157].
Технология расчета прогнозного размерарозничного товарооборота (объема продаж) по ООО «САМИТЕКС» должна включать всебя три этапа.
На первом этапе определяется необходимаявеличина прибыли, остающаяся в распоряжении организации и направляемая дляреализации программы производственного и социального развития организации иудовлетворения интересов собственника. В соответствии с ныне действующимпорядком важнейшими направлениями распределения чистой прибыли являются(прогнозный расчет производится экспертным путем с учетом реальной потребностипредприятия в этих расходах) [16, стр. 248]:
1. финансирование прироста основного капитала (развитиематериально-технической базы);
2. финансирование прироста собственного оборотного капитала (присобственных оборотных средствах, в том числе вложенных в товарные запасы);
3. создание финансовых резервов;
4. погашение долгосрочных и среднесрочных кредитов банков и другихссудодателей и уплата процентов по ним;
5. приобретение ценных бумаг;
6. уплата налогов и других отчислений, производимых из чистой прибыли:
7. осуществление социального развития и поощрения трудового коллектива и.др.
На втором этапе необходимо произвестиувязку рассчитанной потребности в прибыли с возможностями ее получения припланируемом объеме деятельности. В этих целях определяется необходимый размервалового дохода и допустимый уровень расходов на реализацию с использованиемдля расчетов, данных о сложившихся размерах за предыдущий базовый, период сучетом экспертной оценки их достоверности и оптимальности. Эти расчетыцелесообразно дополнить проверкой полученных результатов путем сопоставления ихс прогнозной величиной объема продаж, определенной другими методами (на основепокупательных фондов населения, размера спроса на реализуемые товары, товарныхресурсов и др.).
При получении нереально высокого дляорганизации результата, требующего резкого роста товарооборота,сбалансированность между объемом продаж и валовыми доходами, между необходимойи возможной прибылью может быть обеспечена управлением структуройтоварооборота, размерами торговых надбавок, расходов на реализацию, достижениемоптимальных отношений с владельцами кредитных ресурсов, выпуском иприобретением ценных бумаг и т.п. [12, стр. 252].
Если же рассчитанный объемтоварооборота, исходя из потребности в прибыли, окажется ниже возможностейорганизации, то необходимо предпринять шаги по увеличению объемов реализации,по диверсификации его деятельности. В противном случае, может сложитьсяситуация, ведущая к банкротству, поскольку заинтересованность в развитииорганизации, сотрудничестве с ней падает и у её контрагентов (банки,поставщики, работники) и у собственников.
На третьем этапе, после необходимыхкорректировок объема товарооборота, приведения его структуры в соответствие спокупательными фондами и спросом населения рассчитываются все другие показателихозяйственно-финансовой деятельности организации (объем и структура товарногообеспечения, валовые доходы, расходов на реализацию, финансовый план,необходимая численность работников, потребность в кредитах и т.д.).
2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 2.1 Анализ структуры товарооборота ООО «Самитекс»
Развитие розничной реализации товаров предприятия за последние три годахарактеризуется следующими данными:
Таблица 7 — Динамика розничного товарооборота ООО «Самитекс»Годы Фактический розничный товарооборот (тыс. руб.) Цепные темпы роста товарооборота, % Базисные темпы роста товарооборота, % В действующих ценах В сопоставимых ценах В действующих ценах В сопоставимых ценах В действующих ценах В сопоставимых ценах 2003 2141,5 2141,5 100,0 100,0 100,0 100,0 2008 2620,7 2176,6 122,4 101,7 122,4 101,7 2009 3105.2 2227,5 118,5 102,3 145,0 104,0 /> /> /> /> /> /> /> />
Ритмичность развития розничного товарооборота предприятия по кварталамрассмотрим на основе данных таблицы 8
Таблица 8 — Розничный товарооборот ООО «Самитекс» по кварталам годаКварталы 2008 год 2009 год Отклоненение в сумме 2009 год в % к 2008 году сумма, тыс. руб. Удельный вес, % сумма, тыс. руб. Удельный вес, % 1 610,8 23,3 714,0 23,0 +103,2 116,9 2 655.2 25,0 770,5 24,8 +115,3 11 7,6 3 647,3 24,7 770.1 24,8 +122,8 119,0 4 707,4 27,0 850,6 27,4 +143,2 120,2 Всего за год 2620,7 100,0 3105,2 100,0 +484,5 118,5
Данные таблицы свидетельствуют о неритмичном развитии товарооборотапредприятия по кварталам: наиболее напряженным был четвертый квартал, анаименее напряженным — первый.
Самый низкий темп роста товарооборота достигнут в первом квартале(116,9%), а самый высокий — в третьем и четвертом кварталах (119,0% и 120,0%).
Неритмичное развитие розничного товарооборота по кварталам привело кизменению удельного веса оборота каждого квартала в годовом объеме товарооборота.
Так, снизился удельный вес оборотов первого квартала на 0,3% и второгоквартала — на 0,2% по сравнению с 2008 годом, потому что в этих кварталах темпыроста оборота ниже, чем в целом за год (118,5%).
Доля оборота третьего квартала возросла с 24,7% в 2008 году до 24,8% в 2009году (темп роста оборота в этом квартале 119,0%), а доля оборота четвертогоквартала составила в 2009 году 27,4% и возросла по сравнению с 2008 годом на0,4% (темп роста товарооборота -119,6%).
Таким образом, товарооборот предприятия по кварталам года распределялсянеравномерно и развивался неритмично.2.2 Анализ сезонноститоварооборота ООО «Самитекс»
Для анализа сезонности реализации услуг ООО «Самитекс» могут бытьиспользованы следующие основные показатели, характеризующие сезонность – коэффициентсезонности, размах вариации, среднее линейное и среднее квадратическоеотклонение, коэффициент вариации. Далее рассмотрим динамику значенияпоказателей «коэффициент сезонности» и «размах вариации» применительно кгодовой сезонности.
Коэффициент сезонности рассчитывают в каждый месяц как отношение объемареализации услуг и продукции за данный месяц к среднемесячному объему услуг(годовой объем услуг разделить на 12).
Размах вариации, или диапазон отклонений от среднемесячной величины,определяют как разность между крайними (наибольшим и наименьшим) значениямимесячных коэффициентов сезонности.
Еще более неритмичное развитие получил товарооборот по месяцам года (см. таблицу9).
Таблица 9 — Объем реализации «Самитекс» по месяцам годаКварталы 2008 год 2009 год
Отклонение в сумме
(+, — ) 2009 г. в % к 2008 г. сумма, тыс. руб. удельный вес, % сумма, тыс. руб. удельный вес, % Январь 202,1 33,1 228.2 32.0 +26,1 112,9 Февраль 198,3 32,5 225,0 31,5 +26,7 113,5 Март 210,4 34,4 260,8 36,5 +50,4 124,0 Апрель 220,9 33,7 243,3 31,5 +22,4 110,1 Май 215,4 32,9 256,4 33,3 +41,0 119,0 1 Июнь 218,9 33,4 270,8 35,2 +51,9 123,7 Июль 216,0 33,4 256,2 | 33,3 +40,2 118.6 Август 214,8 33,2 255,2 33,1 +40,4 118,8 Сентябрь 216,5 33,4 258,7 33,6 +42,2 119.5 Октябрь 232,5 32,9 279,7 32,9 +47,2 120,3 Ноябрь 229,0 32,4 270,8 31.8 +41,8 118,3 Декабрь 229,0 32,4 270,8 31,8 +41,8 118,3 Ср. месячное отклонение 2603,8 2591,5
Из данных таблицы видно, что размах колебаний роста розничноготоварооборота еще больше, чем по кварталам. Темп роста товарооборота колеблетсяот 110,1 % (апрель) до 124,0% (март).
Самыми напряженными периодами реализации товаров в каждом кварталеявляются последние месяцы квартала. Например, рост оборота в целом за первыйквартал составил 116,9%, а в марте — 124,0%, за второй квартал — соответственно117,3% и 123,7%, за третий квартал — 119,05 и 119,5% и за четвертый квартал — 120,2% и 122,0%.
Используя данные табл. 9 можно рассчитать значения коэффициентовсезонности за 2008 – 2009 г.г. по РРК «Колизей» (табл. 10).
Таблица 10 — Коэффициенты сезонности ООО «Самитекс» по месяцам за 2008-2009гг.месяц 2008 г. 2009 г. Отклонение январь 0,078 0,088 0,010 февраль 0,076 0,087 0,011 март 0,081 0,101 0,020 апрель 0,085 0,094 0,009 май 0,083 0,099 0,016 июнь 0,084 0,104 0,020 июль 0,083 0,099 0,016 август 0,082 0,098 0,016 сентябрь 0,083 0,100 0,017 октябрь 0,089 0,108 0,019 ноябрь 0,088 0,104 0,017 декабрь 0,088 0,104 0,017
По данным табл. 10 можно построить график сезонности (рис. 3).
По данным рис. 1 видно, что наибольший спрос на услуги ООО «Самитекс»приходится на март- май, сентябрь – октябрь и декабрь, что связано спроведением корпоративных вечеров, свадеб. В летние месяцы, как правило,наступает «затишье» — значение коэффициента сезонности снижается до 0,6 – 0,8,что негативно сказывается на нагрузке комплекса.
/>
Рисунок 3 — График сезонности объема реализации услуг ООО «Самитекс» за 2008-2009гг. (по месяцам)
Таблица 11 — Размах вариации по ООО «Самитекс» за 2008 – 2009 гг.Показатели 2008 г. 2009 г. Максимальное значение коэффициента сезонности за год 0,089 0,108 Минимальное значение коэффициента сезонности за год 0,076 0,087 Размах вариации 0,013 0,021
Как видно, из данных табл. 11 в 2009 г. сезонность реализации услуг ООО«Самитекс» увеличилась, т.к. увеличилось значение показателя «размах вариации»с 0,076 до 0,108, что негативно сказалось на деятельности предприятия. Этиизменения следует учесть при разработке комплекса мер по увеличению объемареализации услуг ООО «Самитекс» на проектируемый период.2.3 Анализ конъюнктуры рынкаиндустрии текстиля
Рынок товаров легкой промышленности в 2009 г., как и в предыдущем,характеризовался высокой динамикой развития, при незначительном снижении темповроста. За год населению было продано товаров в физическом объеме на 13%, встоимостном выражении — на 23% больше, чем в 2008 г.
Интенсивному росту продаж способствовало улучшение материальногоблагосостояния, что подтверждается ростом реальных денежных доходов населенияза этот период на 8,8%.
Увеличение объемов продажи товаров легкой промышленности на 23% былодостигнуто за счет интенсивного роста розничных цен по сравнению с предыдущимгодом. По расчетам специалистов ВНИИПРиМ, розничные цены за год понепродовольственным товарам выросли в среднем на 12%. Если в предыдущие двагода характерным было более ускоренные темпы роста розничных цен наотечественные товары по сравнению с импортными, то в текущем году, как следуетиз наблюдений торговых корреспондентов и расчетов специалистов Института,наблюдалась обратная тенденция.
По отдельным видам тканей и швейных изделий зафиксированы более высокиетемпы роста цен на импортные изделия. Поскольку доля их в предложении выше, чемотечественных, то это непосредственно повлияло на рост объемов товарооборота.
Неучтенный импорт по отдельным видам продукции в 2-2,5 раза превышаетотечественное производство. Возрастает объем «теневого» импортатканей, одежды и обуви, который, по оценкам специалистов Центрального Банка РФ,составляет более $12 млрд. в год. В основном продукция поступает из стран Юго-ВосточнойАзии.
Рынок ткани в России оценивается примерно в $1,2-$1,5 млрд., а егоежегодный рост — в 15%. Две трети текстильного рынка сегодня занимает продукцияотечественных предприятий. Наиболее крупные текстильные компании — «Альянс»Русский текстиль", «Большая Ивановская мануфактура»,«Гута Текстиль», «Шуйские ситцы», «Товарищество»Трехгорная мануфактура", «Чебоксарский хлопчатобумажныйкомбинат» и др.
Текстильная отрасль России производит хлопчатобумажные, льняные,шерстяные и синтетические ткани. На ткани из хлопка приходится почти 85% всегопроизводства.
На производство всех остальных видов тканей в стране приходится всего15%. Из них 5% — производство льняных. На производство шелковых и синтетическихтканей приходится около 6% объемов производства. Остальные 4% рынка занимаютпроизводители шерстяных тканей. Оставшуюся треть текстильного рынка занимаютиностранные компании, преимущественно из Юго-Восточной Азии.
Значительный ввоз в Россию товаров легкой и текстильной промышленностиосуществляется неполной оплатой таможенных пошлин и налогов. Эти товарыпоявляются на российском рынке по существенно заниженным ценам. В результатероста теневого импорта отечественные производители находятся в неравныхконкурентных условиях.
В 2009 г. по сравнению с соответствующим периодом предыдущего года объемпроизводства в легкой и текстильной промышленности в целом составил 98,5%.
В швейной отрасли за 2009 год сокращение объема производства составило5,2%, в кожевенной обувной — 2,7%. В текстильной отрасли выпуск продукции возрослишь на 2,2%. Развитие производства по отдельным ассортиментным группамосуществлялось неодинаково.
За прошедший год объем производства чулочно-носочных изделий увеличилсяна 16,6%, хлопчатобумажных тканей — на 4,1%. Вместе с тем производство льняныхтканей сократилось на 23,6%, шелковых — на 10,1%, шерстяных — на 13,9%,трикотажных изделий — на 8,2%.
Рынок товаров легкой промышленности в 2009 г., как и в предыдущем,развивался динамично.
Снижение темпов роста и объемов выпуска отечественной продукциипроисходит на фоне увеличения покупательского спроса на ткани, одежду и обувь,который удовлетворяется в основном за счет импорта. Растущую потребность втканях и швейных изделиях отечественный потребитель реализует за счет импорта.
Наибольшая доля контрафактной и фальсифицированной продукции выявляетсяконтролирующими органами среди товаров, поступающих из Китая и других странЮго-Восточного и Азиатского регионов.
По различным оценкам специалистов, импорт меховой продукции на российскомрынке занимает 80 — 85%. По данным таможенной статистики, в Россию в 2008 годузавезено меховых изделий на $25 млн., в то время как основной объем завозаимпорта оценивается почти в $2 млрд., большая часть его приходится нанеучтенный, «серый», контрабандный. В результате несут убытки какгосударство, так и отечественные производители. Например, по этой причине впрошлом году недополучено таможенных сборов на $800 млн.
Так, поданным Росстата за девять месяцев текущего года продажа верхнеготрикотажа увеличилась на 8,1%, швейных изделий — 8,2%, бельевого трикотажа — 10,5%.
Достаточно высокими темпами развивалась продажа мехов в 2009 г. Посравнению с прошлым годом продажа их в стоимостном выражении увеличилась почтина 12%, физический объем — на 8,5%. Это связано в основном с предложениемширокого разнообразного ассортимента изделий, удовлетворяющих потребностямнаселения как с высоким и средним уровнем дохода, так и групп населения снебольшими финансовыми возможностями.
В немалой степени росту спроса способствовала организация продажи нетолько в специализированных магазинах, но и на многочисленныхвыставках-продажах, меховых салонах, выездных распродажах, а также хорошоорганизованная рекламная кампания.2.4 Анализ клиентов ООО «Самитекс»
Постоянными клиентами компании ООО «Самитекс» являются: ООО «Экотекс»(Иваново), ООО «Айтекс» (Пирогово), ООО «Сон-Текс» (Нижний Новгород), «МирТекстиля» (Карабаново), ООО «Группа компаний Мир снов», ООО «ПППМособлтекстиль»
Чтобы клиенты ООО «Самитекс» были постоянными приходится постоянномотивировать на выполнение своих обязанностей наилучшим образом. В этом исостоит основная проблема: как добиться сотрудничества со стороны клиента.
В качестве положительных инструментов мотивации используются предоставлениеклиентам скидок при покупке, льготных условий, премий, зачеты за совместнуюрекламу и экспонирование товара, проведение конкурсов продавцов. Время отвремени производители применяют и негативные инструменты мотивации, такие какугрозы сократить скидки, замедлить темпы поставок или вообще разорватьотношения. Слабость подобного подхода заключается в том, что ООО «Самитекс»неизучает по-настоящему нужды, проблемы, сильные и слабые стороны своихдистрибьюторов.
Маркетинговая информация о клиентах ООО «Самитекс» представлена на рис. 4.
/>
Рис. 4 — Возрастная структура клиентов ООО «Самитекс»
Как видно с рисунка 4, преобладающее большинство клиентов (33%) занимают35-55 летние, 30% — 25-33 летние, 20% — 18-25 летние, 15%
/>
Рис. 5 — Структура по полу
/>
Рис. 6 — Структура по юридической принадлежности
Как видно на рис. 5, 60% клиентов занимает мужское население, и 40%женское. На рис. 6 юридические лица занимают 70%, а физические 30%.
/>
Рис. 7 — Распределение клиентов по стоимости покупок
/>
Рис. 8 — Структура клиентов по частоте обращения в компанию
Постоянные клиенты занимают 75% от общего числа, а новые – 25%.
/>
Рис. 9 — Распределение клиентов посещаемости по дням недели
Как видно из рис. 7, 8, 9, наиболее часто клиенты приходят во вторник –27,2%, примерно одинаково – 19,6% и 19,7% посещаемость в понедельник и среду,соответственно. В четверг и пятницу клиентов меньше – 14,8% и 13,7%.
/>
Рис. 10 — Распределение клиентов по варианту их выбора
Преобладающее число 48% составляют клиенты с неподвижным, заранееопределившимся выбором, 27% — клиенты с подвижным, определившимся выбором,прислушивающиеся к советам менеджера, 25% — клиенты с подвижным, неопределившимся выбором (рис. 10, 11).
/>
Рис. 11 — Структура ответов клиентов на вопрос: “Какие факторы влияют наВаш выбор при выборе фирмы?”
Наибольшее число факторов, влияющих на клиента при выборе (40%) является– профессиональная консультация менеджера, 35% — дополнительное стимулирование,такое как участие в розыгрышах, лотереях, скидках и 25% — расценки.2.5 Анализ структуры товарооборотаООО «Самитекс»
Развитие розничной реализации товаров предприятия за последние три годахарактеризуется следующими данными:
Таблица 12 — Динамика розничного товарооборота ООО «Самитекс»Годы Фактический розничный товарооборот (тыс. руб.) Цепные темпы роста товарооборота, % Базисные темпы роста товарооборота, % В действующих ценах В сопоставимых ценах В действующих ценах В сопоставимых ценах В действующих ценах В сопоставимых ценах 2008 2620,7 2176,6 122,4 101,7 122,4 101,7 2009 3105.2 2227,5 118,5 102,3 145,0 104,0 /> /> /> /> /> /> /> />
Ритмичность развития розничного товарооборота предприятия по кварталамрассмотрим на основе данных таблицы
Таблица 13 — Розничный товарооборот ООО «Самитекс» по кварталам годаКварталы 2008 год 2009 год
Отклоненение в
сумме
2009 год в % к
2008 году сумма, тыс. руб. Удельный вес, % сумма, тыс. руб. Удельный вес, % 1 610,8 23,3 714,0 23,0 +103,2 116,9 2 655.2 25,0 770,5 24,8 +115,3 11 7,6 3 647,3 24,7 770.1 24,8 +122,8 119,0 4 707,4 27,0 850,6 27,4 +143,2 120,2 Всего за год 2620,7 100,0 3105,2 100,0 +484,5 118,5
Данные таблицы свидетельствуют о неритмичном развитии товарооборотапредприятия по кварталам: наиболее напряженным был четвертый квартал, анаименее напряженным — первый.
Самый низкий темп роста товарооборота достигнут в первом квартале(116,9%), а самый высокий — в третьем и четвертом кварталах (119,0% и 120,0%).
Неритмичное развитие розничного товарооборота по кварталам привело кизменению удельного веса оборота каждого квартала в годовом объеметоварооборота.
Так, снизился удельный вес оборотов первого квартала на 0,3% и второгоквартала — на 0,2% по сравнению с 2008 годом, потому что в этих кварталах темпыроста оборота ниже, чем в целом за год (118,5%).
Доля оборота третьего квартала возросла с 24,7% в 2008 году до 24,8% в2009 году (темп роста оборота в этом квартале 119,0%), а доля оборотачетвертого квартала составила в 2009 году 27,4% и возросла по сравнению с 2008годом на 0,4% (темп роста товарооборота -119,6%).
Таким образом, товарооборот предприятия по кварталам года распределялсянеравномерно и развивался неритмично.
Теперь рассмотрим оптовый товарооборот.
Таблица 14 — Динамика оптового товарооборота ООО «Самитекс»Годы Фактический оптового товарооборот (тыс. руб.) Цепные темпы роста товарооборота, % Базисные темпы роста товарооборота, % В действующих ценах В сопоставимых ценах В действующих ценах В сопоставимых ценах В действующих ценах В сопоставимых ценах 2008 3178,1 2978,3 125,2 105,4 125,2 105,4 2009 3589,5 2638,4 117,3 101,7 147,2 107,1 /> /> /> /> /> /> /> />
Ритмичность развития оптового товарооборота предприятия по кварталамрассмотрим на основе данных таблицы
Таблица 15 — Розничный товарооборот ООО «Самитекс» по кварталам годаКварталы 2008 год 2009 год Отклоне-нение в сумме
2009 год в % к
2008 году
сумма,
тыс. руб.
удельный
вес, %
сумма,
тыс. руб.
удельный
вес, % 1 678,1 22,9 705,1 21,7 +27 +117,8 2 725,4 24,5 775,3 23,9 +49,9 +119,2 3 698,1 23,6 777,9 24,0 +79,8 +121,4 4 854,1 28,9 987,1 30,4 +133 +123,4 Всего за год 2955,7 100 3245,4 100 +289,7 +481,8
Данные таблицы свидетельствуют о неритмичном развитии оптовоготоварооборота предприятия по кварталам как и в розничном товарообороте:наиболее напряженным был четвертый квартал, а наименее напряженным — первый.
Самый низкий темп роста товарооборота, достигнут в первом квартале(117,8%), а самый высокий — в третьем и четвертом кварталах (121,4% и 123,4%).
Наименьшее отклонение составило 21,7% в первом квартале, а наибольшее вчетвертом – 133%.2.6 Анализ форм обслуживанияклиентов ООО «Самитекс»
На ООО «Самитекс» выделяется обслуживание клиентов осуществляетсяразнообразными способами, наиболее удобными и приемлемыми заказчикам.
Выделяют несколько форм оплаты и заказа товара:
— клиент приезжает в офис, делает заказ, оплата производится на месте;
— клиент резервирует заказ, внося предоплату;
— клиент имеет возможность оплачивать товар в рассрочку;
— клиенты воспользоваться телефоном, факсом или e-mail могут сделать заказ и затем приехать забрать его.
В ООО «Самитекс» также существует система доставки.
Клиенты ООО «Самитекс» имеют возможность связаться с компанией, если уних возникли вопросы, через электронную почту, телефон, почту или факс.
Также на ООО «Самитекс» следят, чтоб ответили на запрос клиента вовремя.Клиенту важно знать, когда он получит ответ. Ответ дается на протяжениитекущего рабочего дня.
Долгосрочный успех бизнеса ООО «Самитекс» опирается на способностьпостроить долгосрочные отношения с клиентом, т.к. если мы пожертвуемотношениями, чтобы получить краткосрочную прибыль, то наш бизнес будетнедолгим.
На ООО «Самитекс» принято уважать и быть честным с клиентом, ведьобманутый клиент второй раз не придет. Не приветствуется спор с клиентом, т.к.его сначала надо выслушать.
Никто не идеален. Все мы делаем ошибки. Ошибки дают нам возможностьсовершенствоваться. Поэтому, когда мы ошибаемся, то не пытаемся отрицать этого,просто признаем свою ошибку и делаем все, чтобы исправить ее. Клиенты ценят этои остаются нашими клиентами.
Заключение
Основной целью создания ООО «Самитекс»является предпринимательская деятельность, т.е. самостоятельная, осуществляемаяна свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли отпользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.
На протяжении 2008-2009 гг.прослеживается положительная тенденция, принесшая предприятию 511 тыс. руб.выручки.
ООО «Самитекс» используетлинейно-организационную структуру управления.
Для потребителей может осуществится сприменением следующих методов и приемов:
– распространение образцов среди потребителей бесплатно или на пробу попринципу «в каждую дверь», по почте, раздача в магазине, приложениебесплатное к другому образцу, к рекламному приложению и др.;
– купоны, дающие право потребителю на оговоренную экономию при покупкеконкретного товара. Их можно рассылать по почте, печатать в газетах, рекламныхприложениях;
– упаковки по льготной цене, когда по сниженной цене продают один вариантрасфасовки товара, например, две пачки по одной цене, зубная щетка и бесплатнаяпаста;
– премии — это товар, предлагаемый по довольно низкой цене или бесплатно вкачестве поощрения за покупку другого товара (премия может находиться и внутри упаковки);
– конкурсы с бесплатной выдачей приза;
– зачетные талоны — это специфический вид премии, которую получаютпотребители при совершении покупки и которые они могут обменять;
– экспозиции и демонстрации товара в местах его продажи и другие методыстимулирования.
Товарооборот предприятия по кварталамгода распределялся неравномерно и развивался неритмично.
В 2009 г. сезонность реализации услуг ООО «Самитекс» увеличилась, т.к.увеличилось значение показателя «размах вариации» с 0,076 до 0,108, что негативносказалось на деятельности предприятия. Эти изменения следует учесть приразработке комплекса мер по увеличению объема реализации услуг ООО «Самитекс»на проектируемый период.
Преобладающее большинство клиентов занимают постоянные клиенты мужчины 35-55лет, юридические лица, делающие покупки на 500-1000 грн. посещаемость клиентовосуществляется в основном с понедельника по среду.
Преобладающее число 48% составляют клиенты с неподвижным, заранееопределившимся выбором, 27% — клиенты с подвижным, определившимся выбором,прислушивающиеся к советам менеджера, 25% — клиенты с подвижным, неопределившимся выбором.
Наибольшее число факторов, влияющих на клиента при выборе (40%) является– профессиональная консультация менеджера, 20% — дополнительное стимулирование,такое как участие в розыгрышах, лотереях, скидках, 15% — собственноепредставление об эффективности, 15% — расценки, 10% — исходные данные, такиекак фасон, цветность, марка и т.п.
На ООО «Самитекс» выделяется обслуживание клиентов осуществляется разнообразнымиспособами, наиболее удобными и приемлемыми заказчикам.
Списокиспользованной литературы
1. Гринь Т. Оптовый товарооборот//Всё для бухгалтера. 2007.
2. Баканов М.И. Мелетьева В.В. Оценка качества прибыли торгового предприятия/ Журнал «Аудит и финансовый анализ» № 4 2006.
3. Брагин Л.А. Экономика торгового предприятия: Торговое дело. — М.:Инфра-М, 2007. — 314 с.
4. Греховодова М. Экономика торгового предприятия. Учебное пособие. — Ростов н/Д: «Феникс», 2008. — 192 с.
5. Иванова М.А Товарооборот: Учебник для вузов. — М.: «Деловаялитература», 2008. – 288 с.
6. Керимов В.Э. Организация управленческого учета на розничных торговыхпредприятиях системы потребительской кооперации // «Аудит и финансовыйанализ» № 4, 2004.
7. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. 7- е изд.перераб. — М., 2004. — 544 с.
8. Лебедева С.Н. Экономика торгового предприятия. Учебное пособие. — Мн.:Новое знание, 2007. — 240 с.
9. Николаева Т.И., Николаева Н.А. Фирменная торговля производственныхпредприятий и ее значение в развитии потребительского рынка крупного города //Маркетинг в России и за рубежом № 2. 2007.
10. Оборот розничной торговли в РФ // Новости и технологии торговогобизнеса. 24.02.2008.
11. Петров П.В., Соломатин А.Н. Экономика товарного обращения. Учебник. — М.: Инфра-М, 2007. — 219 с.
12. Соломатин А. Н. Экономика и организация деятельности торговогопредприятия: Учебник - 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Инфра-М, 2008. — 292 с.
13. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация / Под ред. БрагинаЛ.А., Данько Т.П. — М.: Инфра-М, 2006. — 560 с.
14. Шредер К. Специализированный магазин: Как построить прибыльный бизнес врозничной торговле. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 384 с.
15. Фомичев В.И. Международная торговля: Учебник; 2-е изд., перераб. идоп. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 446 с.
16. Экономический анализ в торговле / Под ред. проф. М.И. Баканова. — М.:Финансы и статистика, 2007. — 400 с.