ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПООБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательноеучреждение высшего профессионального образования
ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙНЕФТЕГАЗОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА И БИЗНЕСА
Кафедра «маркетинга имуниципального управления»
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Основырекламы»
Тема: «Фирменный стильи его роль в брендинге»
Научный руководитель:
С.С.Ситёва
Автор работы:
Студентка гр. РК-08-1
А.Дуданова
Тюмень 2010
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ФИРМЕННОГО СТИЛЯНА ПРЕДПРИЯТИИ И ЕГО РОЛЬ В БРЕНДИНГЕ
1.1 Понятия и целиформирования фирменного стиля
1.2 Элементы и носители фирменного стиля
1.3Создание фирменного стиля, его внедрение. Основные понятиябрендинга
Глава 2. АНАЛИЗ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ ИБРЕНДА НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ
2.1Характеристика предприятия
2.2 Технологииформирования и элементы фирменного стиля на примере предприятия
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОКИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Элементы фирменного стиляиспользуют в практике рыночной экономики еще с древнейших времен. Эти элементыбыли вначале примитивны. Так, наиболее искусные ремесленники помечали своюпродукцию личным клеймом. Покупатели, осведомленные о высокой профессиональнойрепутации этих ремесленников стремились приобрести товары с такими знаками.
В средние века появилисьцеховые корпоративные торговые марки. По мере централизации производства ирасширения географии рынков значение товарных знаков, других фирменныхотличительных знаков постоянно росло.
В середине XIXвека в США и странах Западной Европы складываются предпосылки для возникновенияобщенациональных торговых марок. Крупных производителей, накопивших к томувремени значительный капитал, уже не устраивал полный контроль над сбытом состороны посредников. В условиях растущей конкуренции и формирования единогоинформационного пространства производители товаров могли выделитьнепосредственно потенциальных покупателей в качестве целевой аудитории своихкоммерческих коммуникаций. При этом первоочередной задачей крупноготоваропроизводителя стала самоидентификация, выделение себя из общей массынепосредственных конкурентов.
Эволюциякоммуникационных технологий прошла за последние полвека следующие этапы:
— Идеологиямаркетинговых коммуникаций сводится к формированию образа марки. Фирменныйстиль выступает формальным выражением этой идеологии. Компании активнодемонстрируют и подчеркивают свою индивидуальность.
— На смену образу маркиприходит понятие имиджа. Во главу угла коммуникационных стратегия ставитсякорпоративная философия. Фирменный стиль занимает подобающее положениенеобходимого инструмента.
— После осознаниянедостаточности формальных элементов свое развитие получили технологиибрендинга, объединяющие инструменты маркетинга и менеджмента. Элементы иинструментарий фирменного стиля участвуют в формировании брендов. Безиспользования элементов фирменного стиля не может быть сформирован ни одинбренд, однако не каждая торговая марка в итоге проводимой маркетинговойдеятельности становится брендом.
Актуальностьработы заключается в том, что каждый день потребитель сталкивается со множеством похожих товаров, и унего просто нет времени сравнивать все их характеристики, а фирменный стильзначительно ему в этом помогает, выделяя из всех характеристик товара те,которые важны для потребителя, и тем самым облегчает понимание товара.
Цельюкурсовой работы является выявление значения формирования фирменного стиля напредприятии.
Задачи:
— Определениецелей формирования фирменного стиля на предприятии;
— Определениеэлементов и носителей фирменного стиля;
— Анализ итехнологии формирования фирменного стиля на примере конкретного предприятия.
Предметисследования: формирования фирменного стиля на предприятии и его роль вбрендинге.
Объектисследования: Туристическая фирма «Роза ветров»
Курсоваяработа состоит из введения, двух глав и пяти параграфов, заключения, спискаиспользованной литературы и приложений. В процессе написания курсовой работыбыли использованы труды российских и зарубежных ученых, таких как Н.Добролюбов,М.Люшер, уставные документы предприятия ООО «Роза ветров» и электронныересурсы.
Глава 1. ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ НА ПРЕДПРИЯТИИИ ЕГО РОЛЬ В БРЕНДИНГЕ
1.1 Понятия и цели формирования фирменного стиля
В последнее десятилетиясложилось целое направление маркетинговых коммуникаций – формированиефирменного стиля. Иногда для обозначения этого понятия используется термин«брендинг» (от анг. Brand– клеймо). Это неудивительно, ведь основная роль брендинга предпринимательскойдеятельности оказалась приблизительно той же, что и роль и личного клеймаремесленника.
Согласно одному изболее удачных определений фирменного стиля, данных Н.Добробабенко, «Фирменныйстиль – это набор цветовых, графических, словесных, типографических,дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное исмысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации еевнутреннего и внешнего оформления». [2; с.12]
Основными целямиформирования фирменного стиля можно назвать:
— идентификациюпродуктов фирмы между собой и указание на их связь с фирмой
— выделение продуктовфирмы из общей массы аналогичных продуктов ее конкурентов
Таким образом, главнойцелью формирования фирменного стиля является закрепление в сознании покупателейположительных эмоций, связанных с оценкой качества продукции, ее безупречности,высокого уровня обслуживания и обеспечение продукции предприятия и самогопредприятия особой узнаваемостью. Наличие фирменного стиля косвенногогарантирует высокое качество товаров и услуг, так как оно свидетельствует обуверенности его владельца в положительном впечатлении, которое он производит напотребителя
Среди основных функцийформирования фирменного стиля:
— Доверие. Еслипотребитель однажды убедился в качестве продукции (услуг), то это доверие будетв значительной степени распространяться на всю остальную продукцию фирмы. Крометого, наличие фирменного стиля само по себе вызывает доверие.
— Реклама. Наличиефирменного стиля значительно повышает эффективность рекламы. Помимо этого, всеобъекты, содержащие элементы фирменного стиля фирмы, сами являются рекламой.
Понятие фирменный стильвведено теоретиками рекламы. За рубежом используется синонимы фирменного стиля,такие как «система фирменной идентификации», «координирование дизайна»,«проектирование внешнего облика предприятия».
При стабильно высокомуровне других элементов комплекса маркетинга фирменного стиля обеспечивает еевладельцу следующие преимущества:
— помогает потребителюориентироваться в потоке информации, быстро и безошибочно найти продукт фирмы,которая уже завоевала его предпочтение;
— позволяет фирме снаименьшими затратами выводить на рынок свои новые продукты;
— повышаетэффективность рекламы;
— снижает расходы наформирование коммуникаций, как вследствие повышения эффективности рекламы, таки за счет универсальности компонентов фирменного стиля;
— обеспечиваетдостижения необходимого единства всей рекламы и других средств маркетинговыхкоммуникаций фирмы (напр. пропаганды: ведение пресс-конференций, выпускпрестижных проспектов и т.п.);
— способствуютповышению корпоративного духа, объединяя сотрудников, вырабатывает чувствопричастности к общему делу;
— положительно влияетна эстетический уровень и визуальную среду фирмы.
Если же подытожить всепреимущества, которые дает фирменный стиль, то можно назвать ее одним изосновных средств формирования благоприятного имиджа фирмы, образа марки.
Фирменный стиль напредприятии имеет большое значение и наряду с другими важными компонентамимаркетинга, составляет отдельную сферу деятельности в области стимулированияпродаж и маркетинга (см. Приложение)
Прежде всего,необходимо отметить, что понятие фирменного стиля есть толкование в узком ишироком смысле.
Под фирменным стилем вузком понимании подразумевается совокупность товарного знака (и присущих емуцветов), цветового и графического оформления деловых бумаг.
Большинство фирмограничиваются именно таким толкованием фирменного стиля.
Фирменный стиль вшироком понимании – это использование единственных принципов оформления,цветовых сочетаний и образов для всех форм рекламы (в печати, на радио,телевидение), деловых бумаг, технической и других видов документации, офиса, аиногда и одежды сотрудников. [17]
Существует две точкизрения о том, когда необходимо разрабатывать собственный фирменный стиль:
— сразу, как толькообразовалась фирма;
— по мере накоплениядостаточного количества средств и закрепления устойчивых направленийдеятельности.
Вполне вероятно, чтофирма, только начинающая свою деятельность, не сможет охватить всю полнотутакого явления, как фирменный стиль. С другой стороны, начав действовать нарынке без определенных атрибутов фирменного стиля, фирма упустит необходимоевремя, откладывая «на потом» формирование у потребителя образа фирмы. Болеетого, определенный «рекламный базис» накопленный фирмой, будет утрачен, так какна рынке возникнет как бы совсем другая фирма с другими атрибутами фирменногостиля.
1.2 Элементы и носители фирменного стиля
Основными элементамифирменного стиля являются:
— товарный знак;
— фирменная шрифтоваянадпись (логотип);
— графический товарныйзнак;
— фирменный блок;
— фирменный лозунг(слоган);
— фирменный цвет(цвета);
— фирменный комплектшрифтов;
— корпоративный герой;
— фирменная одежда;
— постоянныйкоммуникант (лицо фирмы);
— другие фирменныеконстанты.
Товарный знак: знакобслуживания, торговая марка, фирменный знак, является центральным элементомфирменного стиля. Товарный знак являет собой зарегистрированный в установленномпорядке изобразительные, словесные, объемные звуковые обозначения или ихкомбинации, которые используются владельцами товарного знака для идентификациисвоих товаров.[22]
Роль и значение товарногознака в формировании и поддержание фирменного стиля предприятия обусловлены егофункциями:
— гарантией качества;
— индивидуализирующей;
— рекламной;
— охранной.
Выполнение всех этихфункций в совокупности, а также каждой в отдельности повышаетконкурентоспособность продуктов и облегчает их позиционирование на рынке. Так,по данным Международного правового исследовательного института имени МаксаПланка, 60 % покупателей связывают товарный знак с высоким качеством товаров,30% — с высоким качеством и известностью фирмы, а 10% вообще не обращаютвнимания на товарный знак. [16]
Товарный знак как бысимволизирует стабильность характеристик и свойств туристского продукта, уровняобслуживания клиентов. В этом появляется так называемая функция гарантиикачества. Как только нарушается связь товарного знака и качества услуг, знакпревращается в средство, отталкивающее потребителей от предлагаемых фирмойтуристских продуктов. Такое действие товарного знака может проявляться дажетогда, когда качество уже восстановлено. Завоевать добрую славу знака гораздотруднее, чем ее потерять. Вот почему владельцу товарного знака необходимопостоянно заботиться о сохранности стабильно высоких качественных характеристикпредлагаемых на рынок услуг.
Индивидуализирующаяфункция товарного знака заключается в выделении (идентификации) туристскогопродукта и фирмы на рынке. Для выполнения данной функции товарный знак долженотвечать следующим требованиям:
— простота, т.е.минимальное количество линий, отсутствие мелких, плохо различимых деталей ивсего, что мешает быстрому и точному запоминанию;
— индивидуальность,которая должна обеспечить отличие и узнаваемость товарного знака;
— привлекательность,т.е. отсутствие отрицательных эмоций, вызванных товарным знаком.
Существенную рольпризвана играть рекламная функция товарного знака. Для этого сам товарный знакдолжен стать объектом рекламы, т.е. использоваться во всех своих визуальныхпроявлениях: на вывесках, в газо-световой рекламе, сувенирах, печатныхизданиях, оформлении выставочных и служебных помещений.
Охранная функция товарногознака определяется тем, что он регистрируется, юридически защищается и обладаетсвойством исключительной принадлежности владельцу.
Товарные знакиотносятся к так называемым объектам интеллектуальной собственности, иохраняется патентными законами всех стран мира. Право на товарный знакохраняется государством и удостоверяется свидетельством. Свидетельствоудостоверяет приоритет товарного знака, исключительное право владельца на товарныйзнак и содержит его изображение. Регистрация товарного знака действует втечение 10 лет с даты подачи заявки. Для продления срока подается повторнаязаявка.
Товарные знакиотличаются своей многочисленностью и многообразием. Выделяют пять основныхтипов товарных знаков:
— Словесный товарныйзнак. Характеризуетсялучшей запоминаемостью. Он может быть зарегистрирован как в стандартномнаписании, так и в оригинальном графическом исполнении (логотип). Словесныйтоварный знак – самый распространенный тип товарных знаков. Примерно 80% всехрегистрируемых товарных знаков относятся к этому типу. Значение brandname настолько велико, что разработкойимени товара занимается целое направление брендинга, именуемое семонемикой (отгреч. Semon – знак и nemeon– назначать). Еще одно название этого процесса – нейминг (naming).
— Изобразительныйтоварный знак. Представляет собой оригинальный рисунок, эмблемуфирмы. Например, характерная изогнутая линия как товарный знак фирмы Nike,производящей спортивный инвентарь; стилизованная ладья, вписанная в овал, — АвтоВАЗ и т.п. (см. Приложения)
— Объемный– зарегистрированный в трехмерном измерении знак, например, специфической формыбутылка “Coca-Cola”,флаконы духов также обеспечены правовой защитой.
— Звуковой товарныйзнак.В недавнем прошлом он был характерен для радиостанций и телекомпаний (например,вступительный такт музыки к песне «Подмосковные вечера – товарный знакрадиостанции «Маяк»). В последнее время данный вид товарного знака все ширеиспользуется в рекламной практике фирм, работающих в других сферах бизнеса.Например, могут использоваться оригинальные музыкальные фразы в корпоративнойрекламе. Так, фирменный видеоклип растворимого кофе “Nescafe”фирмы Nestle («Нового дняглоток!») содержит два зарегистрированных звуковых товарных знака: основнуюмузыкальную фразы и ритмичное постукивание ложечкой о чашку. Очень сильныйкоммуникационный заряд несет шаг фирмы Zippo,зарегистрировавшей в качестве звукового товарного знака щелчок зажигалки.
— Комбинированныетоварные знаки представляют собой сочетание приведенных выше видов товарныхзнаков, например, комбинация логотипа и объемной скульптурной группы «Рабочий иколхозница» В. Мухиной – товарный знак киностудии «Мосфильм». (см. Приложения)
Наиболее широкоераспространение получили словесные и изобразительные товарные знаки, а также ихкомбинации. Самые распространенные — словесные, на доли, которых приходится до80% всех товарных знаков мира. Их распространенность объясняется, прежде всего,высокой рекламопригодностью. Однако изобразительные знаки легче для восприятияи легкоузнаваемые.
Следует учитывать, чтов качестве товарного знака не могут быть зарегистрированы обозначения,противоречащие по своему содержанию общественным интересам принципам гуманностии морали. Не регистрируются также обозначения, являющиеся ложными илиспособными вести в заблуждение потребителя.
Фирменная шрифтоваянадпись (логотип) – оригинальное начертание или сокращенное наименование фирмы,группы продуктов данной фирмы или одного конкретного продукта. Как один изглавных элементов фирменного стиля кампании, товарные знаки играют важную рольпри использовании во всех современных видах рекламы (объявления в прессе,выпуске специальных изданий, плакатах, световой рекламе, рекламе в кино, порадио и в телевидении) Словесный товарный знак является одним из видов товарныхзнаков, получающих все более широкое применение, что объясняется значительнымипреимуществами обозначений этого рода. Словесные товарные знаки хорошозапоминаются, легко различимы, более удобны для рекламы. Словесные товарныезнаки представляют собой оригинальные слова, названия. Слова, послужившиеосновой для товарного знака, могут быть вымышленными и существующими в языке.Темой словесных знаков могут быть астрономические названия, имена собственные,имена исторических личностей, имена театральных героев. Существует также группатоварных знаков, состоящая из названий профессий, географических названий. Внастоящее время в качестве словесных товарных знаков широко применяются такназываемые искусственные слова, чаще называемые «логотип»: сочетаниябукв, которые в ряде случаев не имеют семантической основы в языке. Краткий,звучный и выразительный словесный знак, рожденный грамотным лингвистом идоработанный дизайнером-графиком с учетом психологических особенностейчеловеческого восприятия, легко воспринимается и запоминается на слух. Какправило, логотип состоит из четырех — семи букв. Приблизительно 4 товарныхзнака из каждых 5 регистрируются в форме логотипа.
Стили логотипа могутбыть разными. Самыми распространенными являются капли, простые геометрическиепримитивы, мотивы спиралей, образы животных, «очеловечивание» знакаили объекта, фотографически точные изображения, непрерывающаяся линия. Припроектировании логотипа использование стилей предполагает наделение егоразличными эффектами, но, в общем, применяются для быстрого формирования имиджакомпании путем создания образа. [1;с. 38]
Специальнымиисследованиями было научно установлено, что форма, как и цвет, эмоциональновоздействует на человека.
Простые геометрическиеформы быстрее воспринимаются зрителем и лучше запоминаются по сравнению сосложными неправильными формами.
Определенноевоздействие на восприятие информации оказывают формы линий. Считается, чтовертикальные или прямые горизонтальные линии ассоциируются со спокойствием,ясностью и даже солидарностью, а изогнутые — с изяществом и непринужденностью.Однако это справедливо в определенных условиях, например, чем чащегоризонтальные или вертикальные линии и чем контрастнее цвета, выбранные для ихизображения, тем более неприятные, вплоть до головокружения, ощущения онипроизводят. Очень часто в логотипах используются изображения различных животныхили птиц. [6]
Графический товарныйзнак (условное максимально стилизованное и универсально адаптированное ксуществованию в предполагаемой рекламной среде обозначение фирмы или продукта)Так как графический товарный знак является одним из основных стилеобразующихэлементов, его разработке и использованию в системе фирменного стиля следуетуделять особое внимание. Товарный знак должен отвечать высоким эстетическимтребованиям и уровню современной графики. В то же время товарный знак долженбыть простым для восприятия, а также в изображении и употреблении, то естьдолжен легко сочетаться с текстом и другими элементами оформления.Изобразительные товарные знаки представляют собой рисунки самых разнообразныхтем: это и различные орнаменты, символы, и изображения животных, птиц,стилизованные изображения всевозможных предметов. Изобразительные товарныезнаки могут включать в себя не только изображения предметов, но и слова вособой форме, иногда бывает трудно провести четкое разграничение междубуквенными или словесными знаками и изобразительными знаками.
Фирменный блок — представляет собой традиционно, часто употребляемое сочетание несколькихэлементов фирменного стиля чаще всего это изобразительный товарный знак(товарная эмблема) и логотип.
Фирменный блок можеттакже содержать полное официальное название фирмы, его почтовые и банковскиереквизиты. Иногда блок включает фирменный лозунг.
Фирменный лозунг(слоган) представляет собой постоянно используемый фирменный оригинальныйдевиз. Некоторые слоганы регистрируются как товарный знак.
Цели рекламы определяютподходы к разработке рекламного обращения или средства предоставленияинформации рекламодателя потребителю, имеющее конкретную форму (текстовую,визуальную, символическую).
Рекламное сообщениеявляется центральным элементом рекламы, так как оно:
— представляетрекламодателя целевой аудитории;
— фокусируетбольшинство элементов рекламных коммуникаций;
— способствуетпривлечению потенциальных клиентов и формированию у них положительногоотношения, как к самой фирме, так и к прелагаемым ею продуктам;
— является основныминструментом достижения целей рекламной деятельности.
Реклама, направленнаяна туриста как конечного потребителя рекламируемого туристского продукта,должна отличаться от рекламы, целевой аудиторией которой являются специалистытуристского бизнеса.
При непосредственномформировании рекламного сообщения необходимо, в первую очередь, придумать темуи девиз всей рекламной кампании. Тема рекламы должна соответствовать целямрекламной кампании и продукту, который рекламируется. Необходимо, чтобыпотребитель запомнил хотя бы название продукта и фирмы. Данным обстоятельствамии определяется реклама. Она выражается в ярком заголовке – девизе, называемомрекламном слоганом.
Рекламный слоган –короткий лозунг или девиз, отражающий качество продуктов, обслуживания,направления деятельности фирмы, иногда в прямой, чаще в иносказательной илиабстрактной форме. [5; с. 544]
Очень сложносформулировать общие универсальные правила выбора слогана, однако естьнесколько требований, которым он должен удовлетворять:
— Четкое соответствиеобщей рекламной цели;
— Краткость (краткаяфраза легко запоминается);
— Слоган должен легкопроизноситься (в нем ни в коем случае не должны присутствоватьтруднопроизносимые слова);
— Использование по возможностиоригинальной игры слов.
Слоган, обычнопредваряющий рекламное обращение, представляет собой одно из основных средствпривлечения внимания и интереса целевой аудитории. Его роль особенно возрастаетпри отсутствии других средств, привлекающих непроизвольное внимание –иллюстрации, цвета и так далее.
Приняв решение о формерекламного обращения, необходимо определиться с такими параметрами, как цвет ииллюстрации.
Влиянию цвета напсихологию восприятия рекламного обращения посвящено много исследований. Цветможет привлекать, отталкивать, вселять чувство спокойствия, комфорта. Этоозначает, что с помощью определенных цветосочетаний можно управлять отношениемпотребителя к рекламе. Выбор цветового решения осуществляется исходя изосновной рекламной темы.
Планирование средствраспространения рекламы предполагает принятие туристским предприятием решений овыборе средств распространения рекламного обращения; параметрах рекламы;периодичности рекламы.
Время туристскойрекламной кампании начинается, как правило, значительно раньше реализациитуров. Основная рекламная кампания приходится на осень. В этот периодрекламируются поездки на следующий год. Вторая, менее интенсивная, рекламнаякампания начинается в конце зимы. В этот период она носит избирательный характер.Ее основное внимание направленно на стимулирование продаж туров, которые еще неполностью реализованы. [4;с. 496]
Рекомендуемые правиладля написания слогана:
— Не перегружать своегочитателя. Делать предложения короткими. Пользоваться простыми знакомымисловами.
— Говорить кратко — только то, что хочешь сказать, не больше и не меньше.
— Придерживатьсянастоящего времени и активного залога — это звучит живее. Прошедшее время ипассив должны использоваться лишь в исключительных случаях.
— Не боятсяиспользовать личные местоимения. Помнить, что обращаешься лично к каждому:представь, что беседуете с другом.
— Избегать клише.Научится обходиться без них. Яркие, необычные слова и фразы привлекают иудерживают внимание читателей.
— Не использовать слишкоммного придаточных предложений и вводных слов. Обилие запятых утомляет. Недавать своему читателю повода пересесть на другой корабль.
— По возможностипользоваться сокращениями. Они смотрятся естественно. При разговоре людипостоянно пользуются сокращениями.
— Не хвастаться.Смотреть на все с читательской точки зрения. Избегать слов «мы»,«нам», «наш».
— Придерживаться одногонаправления. Не пытаться сделать все сразу. За двумя зайцами погонишься — ниодного не поймаешь.
— Быть оптимистичным.Выражать эмоции. Воодушевление обязательно должно быть передано в тексте.
Фирменный цвет (цвета)также являются важнейшим элементом фирменного стиля, одним из компонентовобщего образа фирмы. Цвет делает фирменный стиль более привлекательным, лучшезапоминающимся, позволяющим оказать сильное эмоциональное воздействие. Фирменныйцвет может иметь правовую защиту в случае соответствующей регистрации товарногознака в этом цвете.
Несмотря на то, чтоцвет является одним из составляющих фирменного стиля, но так же и одним изосновных врагов качественного логотипа.
Одним из критериевнепрофессионального подхода к созданию логотипа есть использование несколькихцветов, градиентные заливки, тени, полутона.
При этом нарушаетсяодин из основных признаков хорошего логотипа — практичность. Логотип долженбыть воспроизведен в малых размерах, для нанесения. Логотип должен бытьодинаково хорошо воспроизведён в краске или на экране, должен одинаково хорошоработать в черно-белом и цветном вариантах, а также в негативе.
О символизме цвета, егоэмоциональном влиянии на человека написал один из самых известныхисследователей Макс Люшер. Он исследовал закономерности этого влияния,зависимость влияния цвета от эмоционального состояния человека, открылзависимость отношения к цвету от условий развития личности и многое другиезакономерности связанные с цветом и его влияние на человека.
Макс Люшер установил,что определенный цвет вызывает у человека вполне определенные эмоции. Например,желто-красные тона создают чувство взволнованности, возбуждения. Синие, серыецветовые тона, напротив, действуют успокаивающе. Интересно, что своиисследования он проводил по заданию одной рекламной фирмы. Темно-синий цветассоциировался с ночным покоем, а желтый — с солнечным днем и его заботами.Красный цвет напоминал о крови, пламени и связанных с ними ситуациях, требующихвысокой мобилизации, активности. Отношение к цвету определялось характеромжизнедеятельности многих поколений, обретая устойчивость, а любое проявлениежизнедеятельности в свою очередь всегда сопровождалось тем или инымэмоциональным состоянием. Поэтому и отношение к цвету всегда было и остаетсяэмоциональным. [3; с. 61]
Кроме того, был сделанеще один важный для рекламной индустрии вывод — цвет не только вызываетсоответствующую реакцию человека в зависимости от его эмоционального состояния,но и определенным образом формирует его эмоции. [9;с. 252]
Фирменный комплектшрифтов. Он может подчеркивать различные особенности образа марки,вносить свой вклад в формирование фирменного стиля. Шрифт может восприниматьсякак «мужественный» или «женственный», «легкий» или «тяжелый», «элегантный» или«грубый», «деловой» и т.п. Задача разработчиков фирменного стиля найти «свой»шрифт, который вписывался бы в образ марки. Существует множество типов шрифтов,которые условно делятся на большие группы: латинские, рубленные, наклонные,орнаментированные и другие. Группы шрифтов включают большое количествогарнитур, отличающихся начертанием, шириной, насыщенностью и т.д.
Корпоративный герой –важная часть формируемого имиджа фирмы. Коммуникатор как бы персонифицирует самсебя, разрабатывая постоянный, устойчивый образ своего представителя.
Очень частокорпоративный герой наделяется некоторыми чертами, которые коммуникаторстремится включить в свой имидж. Шумный кролик Квики призван смешить маленькихлюбителей какао. Клоун Роналд Макдоналд должен олицетворять в глазах маленькихпосетителей ресторана дух веселого праздника с подарками и представлениями.(см. Приложение) [8; с. 320]
Корпоративный геройможет олицетворять фантазийно-идеальный образ потребителя, примером могутслужить ковбой Marlboroи искатель приключений в рекламе Camel.Предполагается, что курильщик будет идентифицировать себя с этими героями. [15]
Наряду с достаточноудачными примерами разработки корпоративного героя или, по крайней мере,логически обоснованными можно вспомнить о провале фирмы IBMпри выборе ею корпоративного героя – Розовой Пантеры.
Фирменная одежда.
Фирменный стиль всовременной спецодежде указывает не только на принадлежность работника к фирме,но и соответствовать параметрам профессии.
Если говорить пробанковских служащих, работников торговли, педагогов или врачей, то к ихвнешнему виду применяются требования, отличные от требований дляпроизводственных рабочих.
Деловой костюм долженсоответствовать ряду требований: использование в одежде фирменного цвета,эмблем; соответствие современным тенденциям моды; цвет одежды выбирается неслишком светлым и не черным.
В ряде американскихфирм пишут специальные кодексы какую одежду можно носить. Главное требование –элегантность, консерватизм и чувство меры. При этом следует помнить, чтоэлегантность – понятие интернациональное. Достижение единства в разнообразии иразнообразия в единстве – путь развития фирменного стиля в одежде.
Внедряя принципыкорпоративной культуры необходимо быть очень осторожным. Нельзя нарушатьпроявление индивидуальности сотрудника, особенности его личности. Поэтомупопытка одеть всех в униформу и даже в строгие классические костюмы можетпривести к активному противостоянию сотрудников и снижению продуктивноститруда. Прежде всего это касается творческих организаций и ряда других.
Постоянный коммуникант– в отличие от корпоративного героя является реальным лицом. Это конкретныйчеловек, который избран фирмой в качестве посредника в ее коммуникациях садресатом. Более распространены определения этого понятия как «лицо компании»,«бренд-имидж», «икона фирмы». Причем привлечение постоянного коммуниканта кпроцессу коммуникаций отличается тем, что носит не эпизодический характер. Вкачестве коммуниканта он выступает достаточно продолжительный период времени.Иногда фирма использует внешнюю привлекательность, красоту посредника. Внекоторых случаях фирму-коммуникатора могут привлечь профессиональные качествачеловека, его компетентность.
Другие фирменныеконстанты некоторые элементы деятельности фирмы, в том числе в сферекоммуникаций, характеризуются постоянством, обязательным и долговременнымхарактером использования, играет настолько важную роль в формировании образафирмы, что могут быть отнесены к элементам его фирменного стиля. К указаннымконстантам могут относиться:
— различные эмблемыфирмы, не получившие в силу каких либо причин правовую защиту и не являющимися товарнымизнаками;
— фирменные особенностидизайна;
— оригинальныесигнатуры и пиктограммы – абстрактные графические символы;
— определенныевнутрифирменные стандарты;
- формат изданий, навсю печатную продукцию можно распространить определенный оригинальный формат,что способствует лучшей узнаваемости информационно — рекламных материалов.
Основными носителямифирменного стиля могут выступать:
— элементыделопроизводства: фирменные бланки, конверты, папки регистраторы, записныекнижки, настольные ежедневники;
— реклама в прессе;
— печатная реклама:листовки, проспекты, каталоги;
— рекламные сувениры:пакеты из полиэтилена, авторучки, настольные приборы, сувенирныепоздравительные открытки;
— наружная реклама:указатели, вывески, оформление офиса, фирменная одежда сотрудников, значки,нашивки, изображение на бортах транспортных средств фирмы;
— средства пропаганды:пропагандистский проспект, оформление залов для пресс-конференций, вымпелы;
— выставочный стенд;
-документы иудостоверения: пропуски, визитные карточки, удостоверения сотрудников, значки студентов,пригласительные билеты;
-элементы служебныхинтерьеров: панно на стенах, настенные календари, наклейки большого формата.Нередко весь интерьер оформляется в фирменных цветах;
-другие носители:фирменное рекламное знамя, односторонний и двусторонний вымпел, фирменнаяупаковочная бумага, ярлыки.
Для разработки,формирования и изготовления тех или иных носителей фирменного стиляцелесообразно воспользоваться услугами рекламного агентства. Заранее выбрав идоговорившись о долгосрочном сотрудничестве с одним из них, туристическоепредприятие будет избавлено от многих забот обеспечит определенное единство висполнении всех элементов и носителей фирменного стиля. [6;с. 99]
Таким образом, можносделать вывод — эффективность фирменного стиля зависит от правильного сочетанияего элементов: подбора цветов, форм, линий, звуков, корпоративного героя.Носителями фирменного стиля могут выступать рекламные сувениры, реклама впрессе, листовки, каталоги и др. При формировании фирменного стиляцелесообразно сначала выделить главное, создать определенный образ, а затемразрабатывать новые составляющие фирменного стиля и изготовлять те или иные егоносители.
1.3Создание фирменного стиля, еговнедрение. Основные понятия брендинга
Создание фирменногостиля на предприятии является сложным процессом. Только после того, каксформировалась общая концепция фирмы, можно начать разработку основныхсоставляющих стиля. Правильная разработка фирменного стиля является сложнымтворческим и организационным процессом. Идентификация организации, единствостильного решения – главная задача дизайнеров, которые работают над созданиемвнешнего образа фирмы.
Мировая практика можетпредложить достаточно интересных примеров творческого подхода в решении этойзадачи. Так, сеть отелей типа «Хилтон» разработала особый единый дизайн окон,дверных ручек, светильников, а фирменным стилем сети магазинов «Marksand Spenser»является одинаковое оформление всех магазинов, форма продавцов и зеленыепакеты. Зеленый и желтый цвета компании «BritishPetroleum» является неотъемлемойчастью дизайна автозаправок. [7; с. 105]
Фирма «Роул Мейл» длятого, чтобы повысить свой статус перекрасила 32000 автомобилей и мотоциклов,12000 почтовых ящиков, изготовила 16000 единиц новой одежды для почтальонов,разработала 1200 вариантов фирменных бланков. Фирму «Роул Мейл» начали узнаватьво всем мире. [20]
Внедрение фирменногостиля в деятельность организации является завершающим этапом в разработкефирменного стиля поскольку оно требует отдельного плана, состоящего из своихэтапов, продуманности и последовательности.
Стандартнаядеятельность по внедрению фирменного стиля организации может, включает в себяследующее:
— Распространениеприказа о соблюдении фирменного стиля. — Распространение внутреннихразъяснительных писем по фирменному. стилю — Проведение внутренних семинаров пофирменному стилю. — Тренинги для секретарей ресепшн. — Оформление офисакомпании в фирменном стиле. — Изготовление в фирменном стиле одеждысотрудников, занятых на производстве или в магазинах компании. — Оформлениедверных табличек и вывесок компании в фирменном стиле. — Нанесение элементовфирменного стиля на продукцию компании. — Изготовление сувенирной продукции сэлементами фирменного стиля компании. — Изготовление рекламно-полиграфической продукциис элементами фирменного стиля компании. — Наружная реклама с элементамифирменного стиля компании — Реклама в СМИ с элементами фирменного стилякомпании. — Интернет сайт с элементами фирменного стиля компании. — Использование фирменного стиля во время участия в конференциях и выставках,проведении специальных мероприятий.
Внедрение фирменногостиля компании происходит эволюционно не только в рамках ее общейкоммуникационной стратегии по формированию имиджа, но и просто в процессехозяйственной деятельности компании. Поэтому потребности в целенаправленныхдействиях по продвижению собственно фирменного стиля нет. Гораздо важнее — егособлюдение и правильное применение.
Каждый бренд обладаетопределенными атрибутами (Brand Attributes) — функциональными илиэмоциональными ассоциациями, присвоенными бренду покупателями и потенциальнымиклиентами. Атрибуты бренда могут быть как позитивными, так и негативными, могутиметь различную силу и важность для разных сегментов рынка. Любой брендобладает главной, основной характеристикой, которая определяет его суть (BrandEssence). Все атрибуты бренда в совокупности составляют индивидуальность бренда(Brand Identity), которую создает и поддерживает специалист по бренду.Индивидуальность бренда выражает то, что должен означать бренд и являются некимдолгосрочным обещанием потребителям от авторов бренда.
В каждый конкретныймомент любой бренд обладает определенным имиджем (Brand Image) — уникальнымнабором ассоциаций, которые в настоящий момент находятся в умах потребителей.Эти ассоциации выражают то, что означает бренд именно сейчас, и являютсясиюминутным обещанием потребителям от авторов бренда. В частности, имидж брендаможет сформировать рекламная кампания. Важно отметить, что имидж бренда — этото, что в настоящий момент находится в умах потребителей, в то время какиндивидуальность бренда — это гораздо более долгосрочное понятие.
Часто путают дваблизких понятия — бренд и торговую марку. На самом деле бренд — это не толькоторговая марка, состоящая из названия, логотипа и звуковых символов компанииили товара. Понятие бренда более широкое, поскольку в него еще дополнительновходят:
— сам товар или услугасо всеми его характеристиками,
— набор характеристик,ожиданий, ассоциаций, воспринимаемых пользователем и приписываемых им товару(имидж товара, brand-image)
— информация опотребителе,
— обещания каких-либопреимуществ, данные автором бренда потребителям
то есть тот смысл,который вкладывают в него сами создатели (достаточно распространенная ошибказаключается в том, что создатели бренда полагают, что их восприятие ивосприятие целевой аудитории одинаковы; на практике довольно часто расходится свосприятием потребителя).
Таким образом, главнойцелью формирования фирменного стиля является закрепление в сознании покупателейположительных эмоций, связанных с оценкой качества продукции, ее безупречности,высокого уровня обслуживания и обеспечение продукции предприятия и самогопредприятия особой узнаваемостью. Если же подытожить все преимущества, которыедает фирменный стиль, то можно назвать ее одним из основных средствформирования благоприятного имиджа фирмы, образа марки
Глава 2. АНАЛИЗ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ И БРЕНДА НА ПРИМЕРЕПРЕДПРИЯТИЯ
2.1 Характеристика предприятия
Организационнаяструктура управления предприятием.
Общество с ограниченнойответственностью «Роза ветров» существует в г. Радужный уже почти 5 лет и являетсяуполномоченным агентством Сети «Роза ветров». Сама же сеть туристическихагентств «Роза ветров» является первой частной туристической компанией России иосуществляет свою деятельность на российском рынке тур услуг уже более 20 лет.
Документы турфирмы«Роза ветров» на туристическую деятельность:
— Сертификат, подтверждающий, что данная компания является Уполномоченнымагентством «Сети Роза ветров»;
— Свидетельство «О внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестртуроператоров» (реестровый номер ВТ 0120051);
— Собственный Устав;
— Лицензия ТД№0034174.
В целях защиты прав иинтересов туристов осуществляются лицензирование, стандартизация турагентскойдеятельности, а также объектов туристической индустрии, сертификациятуристического продукта.
«Роза ветров»предлагает широкий спектр услуг: обучение за рубежом, каникулы для детей истудентов, пляжный отдых, экзотические туры, автобусные туры по Европе, лечениеи оздоровление в России и зарубежом, туры для молодоженов, горнолыжные туры,корпоративные туры, шоп-туры, визы, бронирование гостиниц, услуги трансферта,всегда в наличии горящие туры.
Подходы «Роза ветров» кработе с клиентами и предлагаемым услугам новы и максимально эффективные.Сотрудники турфирмы работают оперативно и точно. Оформление поездки каждогоклиента осуществляется в максимально сжатые сроки.
«Роза ветров» такжеоказывает юридические консультации путешественникам и туристическим фирмам.
Сеть туристических агентств «Роза ветров» оказывает услугипо организации туристического отдыха на самом высоком уровне в странах Европы,США и России. Предлагает и разрабатывает индивидуальные туры, учитываяинтересы, увлечения и пожелания клиента:
— Лечение и отдых в Европе;
— Отдых в России;
— Дальние туры – США;
— Отдых вКитае;
— Египет и ОАЭ;
— Отдых в Таиланде;
— Туры в Малайзию и Индонезию;
— Отдых на Бали.
В повседневной практикеиногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором итурагентом, так как оба вида фирм могут решать сходные задачи.
Тем не менее, основнойзадачей турагентов, является реализация туров, сформированных туроператорами,на условиях комиссионного вознаграждения, в то время как, туроператоры,занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего не менее чем изтрех услуг; размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, несвязанная с первыми двумя.
Туристическаяорганизация «Роза ветров» является одновременно и турагентом и туроператором.То есть, фирма разрабатывает маршруты как туроператор, и продает их туристам идругим агентствам, в то же время, фирма «Роза ветров», как турагент,приобретает туры у других фирм, и так же продает их туристам.
Персонал туристическойкомпании «Роза ветров» отвечает следующим требованиям:
— Знание основныхдокументов Российского законодательства в сфере туризма и потребителяхтуристских услуг Федеральный закон от 24 ноября 1996г.
— Знание Федеральногозакона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», законаРоссийской Федерации «О внесении изменений и дополнений в закон о защите правпотребителей» [10,11]
— Знание Международныхдоговоров в Российской Федерации в сфере туризма.
— Знание Международныхдокументов сферы туризма, системы международных стандартов.
— Знание нормативныхдокументов, определяемые требования к безопасности туристских маршрутов ГОСТ Р50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 60690-94.
— Знание иностранныхязыков в объеме, соответствием выполняемой работе.
— Знание методовуправления, основ педагогической деятельности и психологи личности, умениеорганизовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решенияв условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации сколлегами по работе.
— Умение дать четкие,точные ответы на поставленные посетителем вопросы.
— Владение информацией,необходимой для потребителя.
— Повышениеквалификацию на курсах, семинарах, поездки в рекламно-информационные туры.
— Знание должностныхобязанностей.
Туристическая фирма«Роза ветров» имеет бухгалтера, который занимается всеми вопросами связанными сбухгалтерией, налогообложением, маркетингом и менеджментом.
В общем видеорганизационную структуру турфирмы «Роза ветров» можно определить как линейную ипредставить в виде схемы. (см. Приложения)
Линейная организацияпредполагает относительную автономность в работе. Данный тип департаментизациихарактеризуется в целом простотой, одномерностью связей (только вертикальныесвязи) и возможностью самоуправления. Такой простой подход к группированиюработ и людей осуществляется обычно когда выполняемые работы очень однотипны, алюди — не дифференцируются.
2.2 Технологии формирования и элементыфирменного стиля на примере
Понятие "фирменный стиль" содержит в себедве составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке.
Внешний образ — создается единым стилевым оформлением товарного знака илилоготипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы,фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайнаофиса и т.п.
У «Розыветров» внешний образ фирменного стиля включает в себя:
— Логотип –надпись Роза Ветров, выполненная в определенной манере.
— Фирменныйзнак – оригинальный рисунок и логотип компании.
— Цветоваягамма фирмы – красно-белая. Этих цветов «Роза ветров» старается придерживатьсяво всем: оформление бланков, фирменных конвертов, объявлений и т. д. Сочетаниекрасного и белого цветов находится на восьмом месте по привлекательности длячеловека.
— У компанииимеется собственный фирменный шрифт.
— Фирменныйблок представляет собой часто используемое сочетание нескольких элементовфирменного стиля: в данном случае это – фирменный знак компании «Роза ветров» иподпись «Сеть туристических агентств». Его часто используют при оформлениивизитных карточек и бланков деловых писем.
— Слоган — это короткая фраза, представляющая собой своеобразный девиз компании или еёпродукта, словесный рекламный символ. Слогана у компании «Роза ветров» нет, также, как нет таких элементов фирменного стиля, как: аудиообраз, рекламный символи пр. (см. Приложения)
Характер поведения турфирмы «Роза ветров» на рынке — определяетсявзаимоотношениями фирмы и ее представителей с партнерами, заказчиками,поставщиками, банками, конкурентами, который отвечает требованиямпрофессионального этикета. Характер поведения компании на рынке отличаетсяособым стилем при проведении рекламных кампаний и мероприятий по стимулированиюсбыта, а также работой с общественностью, наличием корпоративного духа икорпоративной культуры.
«Роза ветров»предлагает следующую систему скидок:
— скидки на праздники
— семейные скидки
— групповые
— детские
— специальные (для тех,кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму новогоклиента)
— прочие.
Другим эффективнымспособом продвижения турпродукта является реклама. Постоянное размещениерекламы турфирмы «Роза ветров» происходит в журнале «Саквояж». Также турфирмавыпускает свой собственный журнал «Роза ветров» и различные брошюры и каталоги.
Следующим этапомуправлением канала сбыта является участие в работе различных туристическихвыставок, ярмарок. Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зренияпоиска партнеров и установления деловых связей.
Стратегия обслуживаниятуристов в агентстве «Роза ветров» затрагивает три главных компонента любогопредпринимательства:
1.Потребности клиентов- Какие нужды и затраты потребителей мы обслуживаем?
2.Способность кампании- Обладаем ли мы достаточными знаниями и удовлетворить эти опытом, чтобыобслуживать потребности лучше чем кто-либо?
3.Долгосрочная прибыль- Как мы должны обслуживать, чтобы иметь доход, позволяющий нам длительноевремя быть конкурентоспособными и получить достаточную прибыль на вложенныйкапитал?
Стратегияобслуживания — это генеральный план действий, определяющий приоритетыстратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированиюположительного имиджа туроператора, постоянной клиентуры и устойчивойфинансовой позиции на рынке.
Отдельной страницейуправлением канала сбыта хочется выделить интерактивное продвижение черезинтернет. У турагентства «Роза ветров» есть свой сайт, на котором можноознакомиться с предложениями, акциями и другой информацией о компании. Спомощью сайта все путешествующие могут найти полную информацию по странам игородам, в которые они направляются.[19]
Исходя извыше написанного можно сделать вывод, что турфирма «Роза ветров» являетсяобществом с ограниченной ответственностью и является одновременно и турагентоми туроператором. Предлагает широкий спектр услуг и туров. У «Розы ветров»имеется свой фирменный стиль, который состоит из логотипа, фирменного знака,цветовой гаммы и фирменного блока. Для стимулирования сбыта компанияосуществляет различного рода скидки, участвует в ярмарках и выставках иразмещает в журналах рекламу.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Фирменный стиль — этосовокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических,видео), которые обеспечивают единство по всем изделиям фирмы и мероприятиям;улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами, независимыминаблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а такжепозволяют противопоставлять свои товары и деятельность товарам и деятельностиконкурентов.
Фирменный стиль – этохарактерный для данной фирмы язык, своеобразное удостоверение личностипредприятия, его опознавательный знак, визитная карточка. Все функциифирменного стиля, так или иначе, связаны с созданием образа предприятия,который должен запоминаться и быть привлекательным для основного типа егопотребителей.
Среди основных функцийфирменного стиля — функции доверия, идентификации и эффективности рекламы.Постоянные элементы фирменного стиля экономят время потребителя, упрощают длянего процесс совершения покупки или потребления услуг и вызывают положительныеэмоции, ассоциирующиеся с именем и образом предприятия. Однако если реальный иискусственно созданный образы находятся в противоречии, то маркетинговыемероприятия могут принести больше вреда, чем пользы.
Фирменный стиль, как правило,предполагает разработку символов фирмы (торговый знак, логотип, фирменный блок,слоган, фирменный цвет и т.д.).
В заключение,необходимо еще раз подчеркнуть, что фирменный стиль играет неоценимую роль длясоздания торговой марки. В свою очередь торговая марка с устойчивой репутациейобеспечивает устойчивый объем производства и доходов. Устойчивая марканеобычайно живуча, и это свойство со временем дает огромную экономию средств.
СПИСОКИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. ГольманИ.А., Добробабенко Н.С. Практика рекламы. — Новосибирск: СП«Интербук», 1991. – 38 с.
2. ДобробабенкоН.С. Фирменный стиль: принципы разработки. — М: Инфра-М., 1999. – 12 с.3. Люшер М. Цветовой тест Люшера — АСТ, Сова, 2005. – 61 с.
4. Дурович,А.П. Маркетинг в туризме: учеб. / А.П. Дурович. – 2-е изд., перераб. и доп. –Мн.: Новое знание, 2001. – 496 с.
5. РоматЕ.В. Реклама. – СПб.: Питер, 2002. – 544с.
6. СкобкинС.С., Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе – М., Юристъ, 2001 г. – 99 с.
7. ИсмаевД.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации – М., Мастерство,2002 г. – 105 с.
8. Павловская Е., Дизайн рекламы: поколение NEXT. — СПб: Питер,2003. — 320 с.
9. БреславГ.Э. Цветопсихология и цветолечение –СПб., «Б.С.К.»-2000 г. – 252 с.
10. Обосновах туристской деятельности в РФ: Федеральный закон от 1 июня 2007 года.
11. Овнесении изменений и дополнений в закон о защите прав потребителей: Федеральныйзакон от 9 января 1996 года.
12. «Положениео лицензировании турагентской деятельности» (утв. Постановлением ПравительстваРФ от 11.02.2002 г. № 95).
13. ЗаконРоссийской Федерации от 23 сентября 1992 г. № 3520-I «О товарных знаках,знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров».
14. Олицензировании отдельных видов деятельности: Федеральный закон от 8 августа2001г. N 128-ФЗ
15. www.rosdesign.com
16. http://www.mpg.de/
17. http://www.advesti.ru/publish/style/210405_whatisfstyle/
18. http://www.i2r.ru/static/469/out_22644.shtml
19. http://www.roza-set.ru/
20. http://www.bibliofond.ru/
21. http://revolution./marketing/d00074426.html
22. http://www.pronline.ru
23. Официальныйсайт Федерального агентства по туризму Российской Федерации//http://www.russiatourism.ru
ПРИЛОЖЕНИЯ
Схема 1
/>
Схема 2
/>