Оглавление
Введение
Глава 1. Общиесведения о сообществах в интернет.
1.1 Исходные понятия
1.2 Типологиясообществ в Интернет
1.3 Компьютерныеконференции
1.4 Работа надпроектами в сообществах Интернет
1.5 Модерируемыесообщества в Интернет
Выводы по главе 1.
Глава 2. Методы исредства поддержки сообществ в интернете.
2.1 Поддерживаемаякомпьютером совместная деятельность (CSCW)
2.2Компьютер-опосредованные системы связи
2.3 Основные системыподдержки групповой деятельности
2.4 Типологияпрограммного обеспечения для поддержки сообществ в условияхтелекоммуникационных взаимодействий
Выводы по Главе 2.
Глава 3. Анализ иэкономическая эффективность сетевых сообществ.
3.1 Анализсовременных сетевых сообществ
Заключение
Список литературы
Приложение 1.
Введение
Актуальность. Растущий интерес ксетевым сообществам связан с переходом общества на новую ступень цифровогоразвития. Компьютеры и сети уже перестали быть символом будущего, они прочновошли в наше настоящее и теперь мы можем оценить их влияние на наши отношения сдругими людьми. В связи с этим происходит заметный сдвиг интересов от глобальныхорганизаций к региональным сообществам. Интерес сдвигается от всемирнойаудитории, состоящей из слушателей и зрителей, к местным сообществам, где людиобщаются между собой и помогают друг другу.
Общество все больше напоминает сложный организм, со своими особымиклетками, органами и тканями. Социальные органы и клетки функционально автономны,но тесно интегрированы в мировую самоорганизующуюся сеть.
Организации и отдельные люди все сильнее зависят от социальнойсреды. В качестве компенсации за растущую зависимость человек получаетвозможность самостоятельно планировать собственное время и распорядоксобственной деятельности. Обязательность использования современных техническихсредств компенсируется растущей дружественностью этих средств и возможностьюиспользовать эти средства по своему усмотрению. Современные компьютерныесредства все активнее используются для расширения возможностей отдельных людейи сетевых коллективов. Люди хотят быть участниками, а не зрителями.
Развитие компьютерных и сетевых технологий создает новый типцифровой урбанизации, когда наряду с привычными дорогами, рынками, торговымицентрами, больницами, музеями и школами все активнее строятся цифровые дороги,виртуальные центры торговли, искусства, здоровья и образования. На картахпоявляются целые информационные города, названия которых лишь отдаленнонапоминают названия их физических прототипов – www.cityofboston.gov, www.amsterdam.info.
Бизнес и общественная жизнь перемещается в новые места обитания — информационные города [Sproull L., Patterson J. 2004]. Для того, чтобы сделатьэти города привлекательными для обитания, недостаточно насытить их информацией.Нужно чтобы эта информация включалась в те отношения, которые складываютсямежду обитателями новых цифровых пространств. Люди чаще всего приходят в сетьИнтернет в поисках информации. Но, остаются они в сети благодаря темотношениям, которые складываются между ними и другими людьми.
В сети вырастают все новые организации торговли, науки, искусства,здравоохранения. Каждая из таких организаций борется, прежде всего, за довериепосетителей. Одним из главных факторов, влияющих на доверие посетителей,оказывается сообщество людей, участвующих в жизни и развитии организации.
Новым посетителям и новым членам сообщества важна возможностьпринять личное участие в деятельности сообщества, интересна информация, которуюпишут другие люди не за деньги, не выполняя чей то заказ. В связи с этим многиеорганизации и корпорации активно исследуют возможности сетевых сообществ ивсячески поощряют их развитие.
Наиболее интересным и перспективным направлением в изучениисетевых сообществ является область непрерывного обучения. Электронное обучениене исчерпывается дистанционным образованием и поиском информации в сети. Всебольшее внимание уделяется сетевым сообществам обмена знаниями.
В центре нашего внимания будут находиться группы людей,обменивающиеся сообщениями при помощи компьютерных сетей. Значение сообщений,которыми они обмениваются, не подлежит сомнению и анализу. Все что мы можемсделать для того, чтобы увеличить шансы сообщества на успех, это проанализироватьвлияние средств обмена сообщениями на жизнь сообщества.
Глава 1. Общиесведения о сообществах в интернет. 1.1 Исходные понятия
Интернет. Технологическая основа длясети Интернет была создана при решении Пентагоном задачи обеспечения надежнойтелекоммуникационной связи в условиях ядерной войны. Была построена сеть ARPANET. Основные идеи, которыелегли в основу этой сети: каждый узел сети соединен с несколькими другими, такчто существует несколько различных путей от узла к узлу; все узлы и связирассматриваются как ненадежные; существуют автоматически обновляемые таблицыперенаправления сообщений.
В 1993-м году World Wide Web /WWW/ был задуман в ЦЕРНе (Швейцария) для поддержки групп физиков,работающих в различных институтах в разных странах над общимиисследовательскими проектами. В настоящее время Интернет/WWW становится общим фондомчеловеческих знаний, поддерживающим совместные усилия входящих в негопользователей, объединенных в разнообразные сообщества.
Существует много определений Интернет.
E.Krol (1993) дает ответ на вопросо том, что такое Интернет в трех определениях:
· это сеть сетей основанная на TCP/IP протоколах,
· сообщество людей, которые используют эти сети,
· собрание ресурсов, доступных в этих сетях.
T.Guay (1995) определяет Интернетс помощью системы парадигм: печати, мультимедиа, гипертекста, Docuverse, интерактивности. Понятие Docuverse было предложено (T.Nelson, 1990) для описанияглобальной распределенной библиотеки, состоящей из взаимосвязанных документов,другими словами это глобальный метадокумент.
В контексте данной работы Интернет — это прежде всего совокупностьсообществ, образуемых благодаря принципиально новым возможностямтелекоммуникационных взаимодействий и средствам поддержки этих взаимодействий.
Сообщества в Интернет имеют своипреимущества и недостатки (J.Lapachet, 1994).
Преимущества сообществ в Интернет:
· Современнаятехнология предоставляет ординарным людям необычайно большие средства длядостижения своих целей.
· Возможностьорганизации форума для проведения дискуссий по интересам.
· Возможностьучаствовать в сообществе в удобной для участника форме.
· Общениеосновано на тексте.
· Возможностьучаствовать в сообществе многим различным людям
· изразличных мест.
· Возможностьскрыть свою расу, пол, сексуальную ориентацию,
· недостаткии т.д.
· Возможностьанонимности.
· Широкийкруг контактов, которые могут привести к физической
· встречес наиболее интересными партнерами.
· Некоторыедискуссионные арены модерируются.
· Общениеидет не по широковещательной среде.
· Средане «фиксирована».
· Слабыеограничения высказываемых мнений.
Недостатки сообществ в Интернет:
· Требуетсяумение читать, писать и печатать.
· Дискриминациядругого характера, чем в естественных сообществах, но присутствует.
· Нестроится ограничений в высказываемых мнениях.
· Легкаявозможность для немногих доминировать в дискуссиях.
· Нужноиметь компьютер или доступ к компьютеру. Получение доступа в сеть может бытьпроблемой.
· Общениеотнимает определенное, иногда значительное время.
· Возможностьпотери контакта с реальностью.
· Трудностьнавигации и нахождения предмета интереса. Некоторые области модерируются.
· В отдельныхслучаях, общение может быть основано исключительно на тексте.
· Предоставленавозможность анонимности.
· Расширениевозможностей манипулирования отдельными индивидуумами и сообществами. 1.2 Типология сообществ в Интернет
Типология сообществ в Интернет, на наш взгляд, не должнапринципиально отличаться от типологии естественных сообществ. В контекстеданной работы проведение типологии крайне важно в связи с тем, что средстваподдержки сообществ существенно зависят от типа поддерживаемого сообщества, отсвязанных с этим типом специфических особенностей сообщества.
Не претендуя на полноту, рассмотрим ряд ведущих оснований длятипологии сообществ в Интернет:
· «Целевая детерминация» сообществ.
· «Синхронность взаимодействий» участников.
· «Анонимность участия» в сообществе.
· «Модерируемость» сообществ.
· «Регламентация групповых норм» сообществ.
· «Инициаторы» формирования сообщества.
· «Регистрация» сообществ.
«Целевая детерминация» сообществ.
Сообщества по интересам. Интересымогут быть самые разные: познавательные, установление деловых контактов,решение конкретных проблем, поиск партнеров для общения, организация досуга имногие другие. Наибольшее распространение в настоящее время имеют научныесообщества. Жизненный цикл сообществ по интересам, возникших на добровольныхначалах, выражается в традиционных для естественных сообществ основныхпериодах: период роста, период стабильного существования и период затухания.
По всей вероятности, погружаясь в глобальную сеть, каждыйпользователь сможет выбирать себе подходящее культурное окружение из всегомногообразия, созданного на настоящий момент человеческой цивилизацией.
Работа над проектами. В основномэто профессиональные сообщества, имеющие регламентированное времясуществования. Для таких сообществ существуют свои специальные программныесредства поддержки.
Можно проследить эволюцию сообществ, позволяющих увеличивать своюценность или значимость в виде последовательного перехода от базисной системытелекоммуникаций электронной почты до создания коллаборативных, объединенныхобщей задачей, виртуальных сообществ.
Сообщества Интернет, ориентированные на выполнение общего проектаимеют, как правило, сложное распределение ролей между участниками. D.Coleman (1998) на примеревыполнения гипотетического проекта рассмотрел задачу построения виртуальногосообщества и привел обобщенное распределение ролей в таких сообществах:
· Инициатор проекта.
· Эксперты.
· Общие сотрудники или помощники.
· Обучающие участники (коммуникаторы).
· Скрытые, прячущиеся участники (lurkers).
· Служба технического развития и поддержки.
Управление системами и процессами. Втаких сообществах возникает необходимость мыслить категориями распределеннойкорпоративной организации. Примером таких сообществ является «Виртуальныйофис». Перечислим основные признаки, определяющие виртуальный офис(М.Отставнов, 1997):
· Дополнение совместной работы над проектами и системами расчетовкак с сотрудниками, так и с клиентами при помощи быстрых и надежных сетевыхсредств.
· Заключение и исполнение контрактов в рамках тех юрисдикции,которые представляют более приемлемые условия, а не тех, где«прописана» организация.
· Сохранение коммерческой тайны и тайны контрактов в тех объемах,которые соответствуют природе конкретного бизнеса и стилю менеджментапартнеров, а не правилам того или иного общества.
· Например, такие финансовые учреждения, как банки присутствуют всети по трем направлениям:
· Присутствие как таковое в чисто информационных и маркетинговыхцелях.
· Представление по каналам Интернет традиционных услуг прямого(домашнего) банковского обслуживания (direct banking, home banking).
· Перенос в сетевую среду таких инструментов, как чеки и платежныекарточки, а также эксперименты со специфическими сетевыми расчетными иплатежными средствами.
Культура как фактор детерминации сообществ. Имеет место мнение, что значительно большее влияние наформирование сообществ в Интернет оказывают национальные культуры и традиции,нежели национальные законы и границы. Отмечается подъем китайской, французскойи других наций не внутри географических границ, а в рамках культурных пределов.Общество будет располагаться не на физико-географической, а на культурной«карте» (Корсунцев И.Г., 1998).
«Синхронность взаимодействий» участников (в реальном времени). В соответствии с этим признаком различаются синхронные иасинхронные сообщества.
Например, существует три основных типа асинхронных научныхдискуссионных групп: списки рассылки, группа на Usenet и основанные на Web телеконференции.
«Анонимность участия» в сообществе. Всоответствии с наличием этого признака будем различать реальные и виртуальныесообщества в Интернет.
Реальные сообщества. Сообщества,в которых имеет место полная идентификация всех членов, отсутствие анонимности.Например, сообщество специалистов работающих над совместным проектом.
Виртуальные сообщества. Сообщества,в которых допускается анонимность членов.
«Регламентация групповых норм» сообществ. Существует большой разброс от сообщества к сообществу в деталяхправил для менеджмента при продуцировании общего продукта. Опасно переноситьспецифические правила одной группы для управления другой группой. Шестьключевых документов (P. Kollock, M. Smith, 1994), регламентирующих поведение участников группы, объединеныи названы как «обязательный порядок» (mandatory course) для новых пользователейтелеконференций. Этот документ содержит правила этикета, предложения поэффективному использованию Usenet, список наиболее часто встречающихся вопросов (т.н. FAQ) no Usenet и т.д. Создание FAQ является первым сигналом отом, что группа преодолела некоторые препятствия на пути своей организации.Продуцирование FAQ иллюстрирует один из путей эндогенного создания локальных правил.
«Модерируемость» сообществ. Даже еслисообщество имеет развитый свод правил, остается задача обучения новых членовсообществ этим правилам. В этом случае вновь обнаруживает себя логикасоциальной дилеммы — люди должны поступиться частью своей личной свободы вобмен на некоторую часть социального порядка. Это решение социальной дилеммыможно найти в форме модерируемых групп (The Moderator`s Home Page, 1998). В частности,модерируемые группы — это группы, в которых один или несколько ее членов должныодобрить статью перед ее опубликованием в сети (Moderation Policies and Procedures FAQ, 1998; National Capital Freenet Policy, 1998; Nemeton List Rules, 1998). Созданиемодерируемой группы возможно лишь при наличии человека — модератора, взявшего всвои руки функции контроля.
«Инициаторы» формирования сообществ. Наиболее аспространенное редставление о сообществах в Интернетсвязано со стихийностью и добровольными началами их формирования. Например,Рейнгольд (Rheingold's Brainstorm: Virtual Worlds Linklist, 1998) определяет виртуальные сообщества «как культурныеагрегации» которые появляются, когда достаточное количество людейнаталкиваются друг на друга достаточно часто в киберпространстве. 1.3 Компьютерные конференции
Научные компьютерные (электронные) конференции характеризуютсянеофициальным обменом тематической информацией, различными точками зрения идействиями. Наиболее распространенным является представление о научныхэлектронных конференциях, связанное с выполнением функций по становлениюобширного доступного хранилища информации и опыта, а также местом встречи дляученых разделяющих схожие интересы.
Обсуждение на интерактивных конференциях можно определить какновую форму научного диалога:
· диалог, производимый большим количеством авторов в продолжающемсявзаимодействии через сообщения;
· диалог, который привносит в обмен информацией большие перспективыи разнообразие;
· диалог, который требует ясности и серьезных намерений и являетсяместом для испытания новых идей, создания спектра мнений среди участников.
Как самоорганизующиеся сообщества научные дискуссионные группы (Scholarly Discussion Group /SDG/) зависят от персональнойинициативы, основаны на обязательствах заинтересованных сторон и развиваютсянепосредственно через взаимодействие.
Научные телеконференции могут выдвинуть на первый план интерактивную,совместную (collaborative) природу производства знания. Телеконференции способны эффективносвязывать потребности в информации с соответствующими источниками экспертизы исовмещать людей со схожими интересами, людей, которые иначе могли бы невстретится. Телеконференции позволяют людям просигнализировать о своихинтересах и узнать за разумную стоимость о том, что интересует других.
Как среду, телеконференцию можно представить как гибридинтерперсональных и масс-медиа коммуникационных средств массовой информации.Центр в этом определении лежит на уникальной комбинации электронной связи вконференции многие-ко-многим и способности обратной связи многие-ко-многим,если сравнивать с широковещательной и интерперсональной средой. Все формыонлайновых конференций можно объединить в новой концепции: совместные (collaborative) средства массовойинформации. В отличие от среды массовой информации вэтом новом типе интерактивной среды аудитория является создателем и приемникомсодержания среды. Таким образом, и это важно для понимания динамики участия вконференциях, само существование среды зависит от участия аудитории, так какподанные сообщения суть содержание среды.
Принципиальным отличием компьютерной конференции от естественнойявляется то, что она может функционировать в асинхронном и синхронном режимах.Простейшей формой компьютерной конференции являются списки рассылки (mailing lists), поддерживаемыесоответствующим программным обеспечением (например:
· The ListProc homepage, 1998;
· The ListServ homepage, 1998;
· The Majordomo home page,1998;
· Liszt: Directory of E-maildiscussion groups, 1998;
· D. Kovacs, 1994, R.E. Quinn,1997 и др.).
Более сложные формы конференции требуют подключения в сеть, накоторой установлено программное обеспечение для конференций (например, Usenet). Эта форма конференциипозволяет хранить все сообщения в одном, централизованном месте, при этомучастники должны подключаться к системе или использовать клиентскую программудля чтения сообщений. Все сообщения инвентаризованы по предмету обсуждения ипозволяют читать их последовательно или по группам по выбранной теме. Этоизбавляет участника от необходимости сортировать или хранить сообщения самому.Системы для конференций «Mainframe» (центральные) наподобие VaxNotes или CoSy построены на тексте ифункционируют на основе концепции доски объявлений с отдельными областями дляотдельных тем обсуждения, иногда включают в себя Е-mail и синхронные коммуникации. Сложные программы группового программногообеспечения (groupware programs), например, Lotus Notes (Knowledge Sharing Lotus Notes, 1998), позволяют участникам обсуждения работать над документамиодновременно и иметь программную поддержку процесса принятия решений.
Синхронные компьютерные конференции принимают форму интерактивнойсистемы сообщений наподобие «internet relay CHAT /IRC/» и комнаты для разговоров («CHAT rooms»), которые накоммерческой основе предоставляются большинством провайдеров. Возрастаетпопулярность интерактивных систем, созданных для ролевых многопользовательскихигр, таких как MUDs/MOOs/MAUDs (R. Bartle, 1996; L.P. Burka, 1993; The Lost Librery of MOO, 1998; M. Resnick, A. Bruckman, 1993; R. Evard, 1994 и др.). Эта среда общения хороша для тех пользователей, кточитает и воспринимает информацию быстро, может держать в голове многонаправлений обсуждения одновременно, кто имеет навыки работы с клавиатурой.
Научные дискуссионные группы обсуждений в общем случае могут бытьотнесены по крайней мере к четырем типам:
· Библиотеки, где собирают информацию, слушают, и думают.
· Семинары, встречи, конференции, или салоны, где новости и открытияобсуждаются неофициально с коллегами и где можно найти свежие идеи.
· Место, в котором уместна непринужденная беседа.
· Газетная подписка, где скрытность позволяется или даже поощряетсяи где позволяется «удовольствие от наблюдения за работой умов».
Преимущества и недостатки научных конференций в Интернет.
По сравнению с обычными конференциями можно отметить следующиепреимущества компьютерных телеконференций:
· Свобода в выборе времени для взаимодействия.
· Пространственная независимость.
· Гибкие возможности находить людей со сходным образом мышления (сходныхпо духу).
· Богатейшие возможности профессионального роста и развития.
· Возможность участвовать в группе только по темам, в которыхучастник чувствует себя профессионалом.
· Сглаживание проблем, связанных с половыми различиями, физическиминедостатками, этническими различиями.
· Номинальные цены на подписку в телеконференции.
Недостатками компьютерных конференций являются сложностьтехнического обеспечения, проблемы общения в связи с ограниченностью средств коммуникаций.
Дискуссионные списки рассылки. Дискуссионныйсписок рассылки (иначе называемый почтовыми конференциями) в Интернет — этосообщество людей, объединенных каким-то общим интересом, людей, которые хотятвысказаться по волнующему вопросу и читать мнения других людей на эту тему.Обмен информацией происходит следующим образом: подписчик отправляетэлектронное письмо на адрес своего списка и оно рассылается на E-mail каждого подписчика. Этауслуга работает так же как рассылка «all staff» внутри крупной компании. По данным каталога Liszt (www.liszt.com) в Интернете на сегодняшнийдень существует около 90000 почтовых списков. Подписка через E-mail является частным случаемчтения телеконференции. Для того чтобы стать подписчиком, необходимо иметьперсональный адрес электронной почты и отправить с него сообщение с командой subscribe и названием конференции, накоторую вы хотите подписаться. Преимущество общения через почтовый списокзаключается в том, что не нужно специально выбирать время для общения. Приобщении через Интернет отсекается все, кроме содержательной части и чтобызаявить о своем мнении большой аудитории, нужно иметь определенное мужество ипрофессионализм.
Пример использования среды MOO (MUD) в организации телеконференций.Рассмотрим сетевую виртуальную среду /NVE/ подготовленную администраторамиBioMOO (http://bioinfo.weizmann.acc.il), предназначенную длямеждународного виртуального общения биологов. Данная среда, названная«виртуальный центр конференции» (virtual conference centre /VCC/), применялась для проведения конкретной конференции — Electronic Computational Chemistry Conference (J. Towell, E. Towell, 1995). Топографиявиртуального центра конференции представлена на рисунке (Рис. 1-1).
VCC имеет конфигурацию, дающуюподключившимся к ней людям простой доступ в любую комнату. VCC начинается в центральнойкомнате названной PLAZA. PLAZA используется для отправления по почте плановой информации и, какна обычных конференциях, содержит информационные табло, которые могли быиспользоваться для размещения разнообразных сообщений типа рабочих вакансий иперсональных сообщений. От PLAZA пользователь может выдать только одну команду, чтобы попасть влюбую из десяти комнат, восемь из которых были названы согласно ихместоположению относительно центральной комнаты, две другие комнаты находятсявверху и внизу от PLAZA. Каждая из «переговорных» комнат, кроме PLAZA, имеют один вход и одинвыход. Чтобы перейти к PLAZA из «переговорных» комнат нужно просто ввести: «out» или «exit».
VCC содержит регистраторы вкаждой из комнат, кроме PLAZA, зарегистрированные обсуждения сохраняются и архивируются. Записис предыдущего дня редактируются и отсылаются к списку рассылки конференции длявсех читателей.
Общей проблемой является дискомфорт, связанный с переплетениемперсональных комментариев с “основной дискуссией”. Как вычленить толькоосновную часть обсуждения для дальнейших расшифровок стенограммы? Эта проблемаможет быть решена несколькими путями. Например, VCC имеет команды, которыевыделяют не регистрируемую межабонентскую связь. Эти команды могутиспользоваться эффективно для формирования сторонних комментариев, что иприменяется более опытными NVE пользователями. Появление неадекватных комментариев можетобъясняться различными факторами. Например, это может быть связано с задержкамсвязи на Интернет, различными временными поясами участников конференции и др.
В процессе семинаров в BioMOO и сессиях обсуждения в VCC, проводились эксперименты с использованием модерируемой комнаты. Этакомната разрешает связь только после того, как пользователю поступил запрос.После команды запроса, пользователи помещаются в очередь. Текущие участникиобсуждения имеют возможность для дискуссии, пока они не введут определеннуюкоманду. После этого открывается возможность говорить следующему лицу вочереди. Модератор может контролировать очередь, может поощрить пользователей,может ввести команду «итог».
Существует некоторая разница в статусе участников VCC. Простой«пользователь» может только соединиться с NVE, проводить навигацию в ней,вести переговоры с другими пользователями и управлять объектами — такими каккомнаты и предметы, которые можно разместить
в комнатах. Так называемый «строитель» (builder) имеет все возможности«пользователя» и дополнительно может создавать новые объекты типакомнат и предметов. Наличие участников двух типов может приводить копределенным неудобствам пользователей, в частности, может не понравитьсявиртуальная среда, созданная строителями. Необходимо минимизироватьпотенциальные проблемы с отличием персональных мнений относительно среды VCC.
Переговоры на сцене (stage) — термин, используемый длянаправления комментариев или вопросов определенному лицу в той же самойкомнате. Например, если Петр находится в одной комнате вместе с Сергеем, иСергей напечатал: для Петра: «Что вы знаете?», то все присутствующие в комнатеувидят на своих экранах: Сергей [к Петру]: «Что вы знаете?» Переговоры на сценеесть полезный инструмент в том случае, когда в обсуждение вовлечены многиелица.
Как может случиться на любой конференции участники, прибывающие кобщему обсуждению с опозданием, будут просить повторять и обновлять текущуютему обсуждения. Обычно, один или более участников пытаются объяснитьсодержание текущего обсуждение вновь прибывшему, что является неэффективнойтратой времени. Поэтому VCC комнаты изменены и содержат буфера, которые снабжают запоздавшегопосетителя записью недавней беседы в комнате. Буфер настроен на запоминаниепоследних 50 линий (threads) беседы.
Выделяют следующие направления развития NVE для интернациональных Интернет конференций:
• обеспечение контроля за управлением ввода/вывода;
• автоматизация регистрации конференции;
• контроль над анонимами или гостями конференций;
• упрощение NVE топографии;
• разработка методологии для регистрации сессий обсуждения;
• использование модерируемых комнат для компенсации задержек;
• обеспечение буферов для информирования последних участников.
Технологии для синхронных видеоконференций. Двумя наиболее крупными производителями программного обеспечениядля сети Интернет являются Netscape (Netscape Conference) и Microsoft (Microsoft Netmeeting). Программы Netscape Conference и Microsoft Netmeeting работают с картой видеозахвата или с камерой, котораяподдерживает видео для Windows, а также с работающими в реальном времени аудиоприложениями.Фирма Microsoft открывает также сервер Microsoft NetShow для передачи аудио/видео презентаций. Программа Netscape Conference позволяет пользователямотыскивать документы, рисовать на совместной доске (whiteboard), обмениваться информациейи разговаривать в реальном времени с коллегами по всему свету. Компания Intel продвигает на рыноккомпьютеров персональный компьютер TeamStation, спроектированный специально для комнат конференций.
Приведем яркий пример использования богатых возможностейсовременных телекоммуникацонных технологий для видеоконференций. Художественныйдиректор Театра Гертруды Штайн в НьюИорке (Gertrude Stein Reportory Theatre) Джон Ривс используетИнтернет не просто для связи со своими театральными коллегами, а длясценических представлений посредством проведения конференций в Интернет. Имеясоответствующие программы для проецирования изображений из сети Интернет насцену, Ривс пытается создать интернациональный театр. Используя технологии,спроектированные для преподавательских и деловых приложений, он буквальносплавляет воедино актеров из Нью-Йорка, Франции, России и других стран в однопредставление на одной сцене. Впервые мысль о подобном виртуальном интернациональномтеатре посетила его семь лет назад. Он использовал средства видеоконференции итрехмерное анимационное программное обеспечение при связи между США и Франциейдля работы с директорами и дизайнерами при работе над общими идеями и образами.В настоящее время театр Джона Ривса занят осуществлением нескольких проектов,которые позволят протестировать различные основанные на использовании Интернетпрограммные решения проведения видеоконференций. Театр получает помощь от такихкомпаний как IBM и AT&T для создания жизнеспособного театра в сети Интернет. 1.4 Работа над проектами в сообществахИнтернет
Типовая обобщенная технология. Первый шагсовместного процесса проектирования включает процесс планирования,предназначенный для скоординированного выполнения задачи. Это «мета»планирующий процесс в том смысле, что он касается разбиения проблемы науправляемые индивидуально единицы, а также в том, как и когда взаимодействующиепроектировщики могут собраться для объединения их индивидуальных усилий. Этачасть процесса совместной работы не связана непосредственно с проблемойразработки задания, то есть с реальным содержанием задачи. Она связана сорганизацией скоординированной совместной работы. Процесс сопровождается другимсовместным шагом — переговорами относительно специфических аспектов проблемыпроектирования. В результате после начальных переговоров каждый опытныйучастник отдельно участвует в хорошо знакомой установившейся практике работы,руководствуясь согласованным метапланом и совместными договорными решениями (Т.Kvan, R. West, A.H. Vera, 1998). Когда участникизакончили согласование компонентов, они в интерактивном режиме оцениваютрезультат и далее или заканчивают обсуждение или итеративно продолжают процессобсуждения снова (Рис. 1-2).
При создании сообщества проектировщиков приходится выбирать междуразнообразием программных и аппаратных средств поддержки совместной работы,бюджетом и полосой пропускания каналов связи (bandwidth). Обычно используемый методсостоит в анализе выполненной работы и в определении средств (инструментов) дляподдержки этого типа работы. Исследование воздействия компьютер опосредованныхоммуникаций на совместнуюработу сосредотачивается главным образом насоциально-психологических факторах типа деиндивидуализации и поляризацииотношений и использует качественные методы. Исследование процесса сотрудничестваможно проводить непосредственно, сосредотачиваясь на определении техсоставляющих процесса проектирования, которые прежде всего и определяют индивидуальнуюработу и взаимодействие между участниками.
Распространяя когнитивную метафору на виртуальное сообщество,рассматривается сотрудничество в терминах сетевых процессов и исследуютсяпроблемы управления, координации, и делегирования функций к отдельнымпроцессорам. Через эту методологию делается попытка отделить индивидуальнуюкомпоненту от всего процесса сотрудничества (Т. Kvan, R.West, A.H. Vera, 1998). В процессесотрудничества каждый участник рассматривается как индивидуальный агент,работающий параллельно с другими агентами для достижения общей цели (терминагент используется, чтобы соотнестись с любой автономной, интеллектуальной,поведенческой системой, включая людей и машины). Относительно ограниченныелинии коммуникаций могут использоваться индивидами в любой момент (например,разговор/слушание, чтение/письмо, рисование/взгляд) и предполагают, что сработой между агентами (between agent processing) можно обращаться как с различным уровнем анализа работы внутриагента (within agent processing). Конечно, большое количество линий связи между агентамиограничено технологией коммуникаций. Изучение сосредоточено на проблемеуправления связанного с совместным решением проблемы проектирования в пределахконтекста взаимодействия человек — человек. Более определенно, моделируетсявзаимодействие агентов как агентов с наборами навыков и целей для решенияпроблемы проектирования. Управление в процессе совместного проектированиярассматривается в терминах метапланирующих процессов координации совместныхдействий агентов. Как только метаплан согласован, участники начинают работатьнад проблемой. Каждый участник получает определенные задачи, работает над ними,доводит до результата и переходит к следующей задаче. Полный процессскоординирован управляющей структурой и обеспечен итерационным процессомметапланирования. В идеале метаплан приводит к решению проблемы, но имеются тридругие возможности:
1. Система продуцирует ответ неадекватный поставленной проблеме.
2. Система производит некорректный ответ.
3. Система сталкивается с тупиковой проблемой.
Случай 1 происходит тогда, когда метаплан был настроен только напромежуточную цель, в то время как случай 2 будет происходить, когда метапланбыл неадекватен при выполнении промежуточной или конечной цели. В любом случаеучастники должны заново обсудить структуру управления. Случай с неразрешимойпроблемой подобен рассмотренным случаям, но более сложен. Тупиковая проблемавозникает в том случае, когда неясно будет ли решение или ожидаются бесконечныепопытки решения. Возникает дилемма — остановиться или ждать решения. Еслиучастник решает, что процедура будет слишком длительной, он может решитьостановиться и заново обсудить структуру управления. Это по существу процесснезависимого планирования задачи, которое выполнено отдельно каждым участникомсовместной деятельности. Отмечено, что процесс такого рода независимого планированиязадачи может оказаться одним из наиболее важных компонентов сотрудничества.Ясно, что в дополнение к процессу решения проблемы, сотрудничество будет такжевовлекать индивидуальность, эмоции и большое количество других личностныххарактеристик. В рассматриваемых технологиях предполагается, что личностныехарактеристики не играют важной роли в получении измеримых результатов процессапроектирования. Во многих работах необоснованно занижается рольсоциально-психологических факторов, социокультурных переменных. Эти утвержденияпытаются обосновать длительной историей исследований в когнитивной области.Весьма неубедительна точка зрения, что эти переменные, являются несвязанными сактуализируемыми знаниями каждого участника. Более того, они могут затрагиватьмногие аспекты сотрудничества. 1.5 Модерируемые сообщества в Интернет
Конкретный и полный перечень обязанностей модератора для всехтипов модерируемых сообществ очевидно, привести невозможно. Однако достаточнополное представление о важности его работы можно получить как на основе данныхо работе сообществ в Интернет (Moderation Policies and Procedures FAQ, 1998; National Capital Freenet Policy, 1998; Nemeton List Rules, 1998, The Moderator`s Home Page, 1998; Z. Berge, 1992,1994,1995, 1996), так и естественных сообществ путемизучения роли лидера, организатора в таких сообществах.
Приведем примеры списков типовых функций модератора. Z. Berge (1996) выделяет следующиефункции:
· Дискриминатор, который дифференцирует полезные и бесполезные идеи.
· Хозяин, который создает доверие и мотивирует удовлетворение.
· Установщик скорости обсуждения, который удаляет коммуникационныебарьеры и улучшает взаимодействие.
· Разъяснитель, который сменяет просмотренные сообщения и поднимаетвопросы, оставшиеся без ответа.
· Затейник или развлекатель, который оценивает настроениеконференции и убеждается, что участники спокойны.
· Другой вариант списка функций модератора имеет следующий состав (Z. Berge, 1992):
· Помощник (держит список «на контроле»; групповой лидер).
· Менеджер (администратор, архивирование, удаление/добавлениеподписчиков).
· Фильтр (решение о темах; увеличение отношения сигнал/шум; удалениеклеветнической почты; возможно удаление шуток).
· Эксперт (ответы на часто встречающиеся вопросы; эксперт в областипредмета обсуждения согласно списка).
· Редактор (редактор текста, дайджест почты, форматирование почты).
· Промоутер (задает вопросы участникам списка для улучшениядискуссии).
· Маркетолог (предлагает/разъясняет список потенциальнымучастникам).
· Советчик (при необходимости дает советы людям более общие, нежелиэксперт).
· Пожарный (предотвращает возникновение т.н. «наездов»«flames»).
В западной литературе принято выделять три группы обязанностеймодератора: организационные, социальные и интеллектуальные.
Организационная поддержка:
· Побуждение членов сообщества при уменьшении их активности кдеятельному участию в обсуждении. Например, направляйте запросы, комментарии иответы на обсуждаемые проблемы.
· Требование регулярного участия в конференциях. Для поддержанияактивного диалога необходимо призвать членов сообщества к подключению к работев сети по крайней мере дважды в неделю. Простым средством для выполнения такогоусловия является еженедельный отчет.
· Использование активных ответов. При этом каждый участник долженотправить ответ на вопрос прежде, чем ему предоставляется доступ к другимответам.
· Перемещайте сообщение, размещенное не там, где следует.
· Поступайте соответствующим образом с отклоняющимися от темыучастниками. Отнесите несоответствующее теме сообщение к другой конференции илиотошлите участников обратно к первоначальной теме.
· Варьируйте характер участия членов виртуальных сообществ вобсуждении. Просите чрезмерно активных участников подождать ответов другихучастников. Точно также, просите менее активных действовать более активно.Обращайтесь с яркими индивидуальностями бережно.
· Иногда приглашайте участника для непосредственного руководстваведением обсуждения. Участники могут брать на себя функции помощникамодератора.
· Давайте решительное завершение каждому этапу обсуждения.Завершайте обсуждения, которые продолжаются и после того, как они уже послужилисвоей цели. Такие обсуждения могут уводить от других тем, на которых членысообщества должны сосредоточиться.
· Приглашайте экспертов. Приглашенные эксперты могут присоединятьсяк конференции и участники обсуждения могут обращаться по интересующим ихвопросам к экспертам.
· Будьте терпеливы. Подготовьтесь к необходимости ждать несколькодней получения комментариев и ответов, и не старайтесь заполнить каждую паузудействиями модератора.
· Не допускайте перегрузок. Старайтесь посылать не более одного длинногосообщения участнику в день. Если участники развивают высокую активность, тостарайтесь поддерживать уровень активности, доступный для самого медленногоучастника.
· Поддерживайте статус сообщений ежедневно. Не позволяйте частоошибающимся участникам плестись в хвосте обсуждения.
· Не читайте назидательные лекции. Используйте открытые замечания,примеры и рассуждения. Сложная, логически правильная последовательностькомментариев создает рабочую атмосферу обсуждения.
· Подсказывайте почаще. Используйте частные сообщения, чтобыпобудить участников к работе в обсуждении темы, инициируйте дебаты и побуждайтевносить предложения.
· Используйте простые назначения участников. Не опасайтесьпредставлять такие назначения для группы членов сообщества, сохраняйте порогдля участия в сообществе низким.
· Будьте понятными. Начните с открытого комментария, который всжатой форме установит тему конференции и исходные установки модератора, затемпродолжайте разъяснение темы и ожидаемых результатов конференции.
· Возьмите на себя процедурную инициативу. Избегайте разрушительныхпроцедурных дискуссий путем обеспечения групп сильным процедурным лидерством.
· Постарайтесь установить взаимодействие между участниками.Поощряйте участников в переписке друг с другом, так же, как это делаетмодератор.
· Синхронизируйте и ресинхронизируйте. Удостоверьтесь, что каждыйначинает синхронно, а не беспорядочно относительно остальных участников ипозволяет периодическим событиям начинаться в унисон друг с другом.
· Помните «закон» пропорциональности. Вспомните, чтоуправляющий материал в общем случае вносит от одной четверти до половины объемаинтерактивного материала.
Социальная поддержка:
· Усиливайте положительное дискуссионное поведение. Говоритенапример, благодарю Вас, тем участникам, которые эффективно откликаются вон-лайновом режиме.
· Запрашивайте изменений в случае неудовлетворительногодискуссионного поведения. Делайте указания тактично, говорите, что сообществоможет нести большую ответственность за замечания друг другу.
· Расслабьтесь. Не позволяйте выработать повестку семинара в самомначале. Следуйте течению разговора, руководствуясь темой предмета.
· Запрашивайте метакомментарии. Попросите участников сказать, какони себя ощущают в пределах обсуждаемой темы конференции.
Интеллектуальная поддержка:
· Суммируйте обсуждение. Если обсуждение особенно длинное, суммируйтеего периодически.
· Пишите объединенные комментарии. Суммируйте состояние конференциикаждую неделю или две как средство для фокусирования обсуждения.
· Отвечайте на сообщения участников и анализируйте их всовокупности. Нежелательно отвечать на каждое индивидуальное сообщение; лучшеответить обобщенным сообщением сразу на группу вопросов и предписаний, которыеотносятся к действиям участников и текущим событиям.
· Сделайте материал уместным. Это можно сделать, разрабатываявопросы и предписания, которые касаются действий участников и текущих событий.
· Представляйте противоречивые мнения. Противоречивые мнения могутбыть представлены через экспертов с различной профессиональной подготовкой,через дебаты и критику.
· Запрашивайте ответы. Эксперт может попросить отдельных участниковпрокомментировать определенные выводы, которые соответствуют егопрофессиональной подготовке.
· Будьте объективными. Не делайте преждевременных выводовотносительно конференции без учета характера содержания, автора, и времениобъявления.
· Ожидайте меньшего. Будьте удовлетворены если удается дать два илитри хороших главных сообщения в ходе месячного обсуждения.
· Не полагайтесь на офлайновые материалы. Обсуждение должно быть взначительной степени автономным для своего нормального продолжения, так чтообобщайте онлайновые данные.
Простой метод принятия решений для списков рассылки. Иногда в ходе обсуждения группа должна принять решение понекоторой проблеме. Процесс принятия решения группой может быть комплексным,эмоциональным, и продолжительным. Это может быть особенно показательным насписках рассылки, где недостаток связей лицом к лицу может делать обсуждениеболее трудным. Можно предложить простой метод обсуждения/голосования, которыйможет помочь структурировать процесс принятия решения (M.A. Smith, 1997). Этот методпредполагает, что решения относительно списка рассылки демократические. Процесссостоит из 5 стадий. Роль модератора для всего процесса принятия решения можетпостоянно выполнять владелец списка или некоторый другой член списка, или жероль может чередоваться среди членов группы. Модератор ведет группу через 5стадий и сообщает о результате.
1. Приведение процесса в движение. Первый шаг должен решать,достаточно ли важен вопрос или проблема для пуска в действие процессаобсуждения и принятия решений. Во многих случаях это будет очевидно потому, чточлены списка уже представили себе проблему и неофициально ее обсудили. По крайнеймере несколько членов списка должны соглашаться начать формальное обсуждениепроблемы. Одно
мнение должно быть представлено для начала формального обсужденияпосле того, как была дана такая возможность.
Если имеется достаточный интерес в начале принятия решения,модератор посылает «Сообщение о назначении расписания» — «Decision Agenda Message» (DAM) к списку, объявляя, чтопроцесс обсуждения начался. Это сообщение: (а) указывает, что формальный периодобсуждения начался; (б) ясно заявляет обсуждаемые темы; (в) выделяетопределенную длину и крайний срок (дата и время) для каждой из стадий; (г)поощряет членов списка избегать отвлекающих обсуждений и начинать другие нитиобсуждения.
2. Формальное обсуждение. В течение определенного периода временикак определено в «Decision Agenda Message», участники списка рассылки обсуждают проблему. Длина этогопериода может изменяться согласно потребностям списка и специфики проблемы.Вероятно, необходимы по крайней мере 2-3 дня, чтобы позволить людям в различныхчасовых поясах участвовать в обсуждении. Очень возможно, что обсуждение можетприводить к изменению (замене) в формулировке проблемы. Если имеется общеесоглашение относительно этого изменения, модератор повторно посылает «Decision Agenda Message» с новой формулировкойпроблемы. В течение формальной стадии обсуждения, помощник может послать одноили два сообщения списку рассылки, напоминая группе дату/время конца обсужденияи начала голосования. Если обсуждение проходит быстро, модератор может спроситьгруппу о переходе немедленно к стадии голосования. Если не имеется никакихвозражений, модератор посылает сообщение списку указывая, что стадияголосования началась.
3. Голосование. В установленной дате ивремени согласно «Decision Agenda Message», модератор посылает сообщение к wizard списка указывая, чтоформальное обсуждение закончилось и можно приступать к голосованию. Этосообщение повторяет дату и время окончательной подачи всех голосов. Никакиеголоса не могут быть приняты после этого крайнего срока и никакие дальнейшиеобсуждения не должны происходить в течение этой стадии голосования. Модераторподсчитывает голоса и посылает сообщение об утверждении числа голосов (Voting Tally Message -VTM) для указания результатовголосования. Другой добровольный член списка может подтвердить результаты.Заключительное решение может быть основано на простом или в 2/3 большинствеголосов или на согласии. Если согласие не достигнуто, помощник посылает вторую DAM указывая, что группавозвращается к формальной стадии обсуждения. Группа повторяет процесс додостижения согласия.
4. Обращение (апелляция). В VTM модератор спрашивает группуо наличии любой апелляции. В стадии апелляции группа обсуждает, имелись лилюбые нарушения процесса принятия решения или необычные обстоятельства, которыемогут прервать процесс
обсуждения. Если никто не призывает к апелляции, процессперемещается к стадии 5. Если кто-то призывает к апелляции, обсуждениеапелляции продолжается до предопределенного периода времени (2-3 дня).Модератор объявляет конец стадии апелляции и призывает к голосованию (простомуили большинством в 2/3) о том, должен ли процесс принятия решения быть повторноначат в стадии 2. Если обсуждение затихает перед предопределенным крайнимсроком, модератор спрашивает, не возражает ли кто-либо против перехода кнемедленному голосованию.
5. Исполнение и оценка. Еслирешение было достигнуто, группа принимает его к действию. Позже, когдарезультаты могут быть оценены, группа должна обсудить, насколько хорошо решениеработало. Сохранение отчетов сессий принятия решения дает дополнительныевыгоды. VTM обеспечивает сохранение ценной истории группы и может показать,кто активные члены группы, а кто нет, а также историю позиций каждого члена приобсуждении важных проблем.
Отметим, что наряду с преимуществами модерируемые сообществаобладают и рядом потенциальных недостатков:
· возможность цензуры;
· стандартизированный этикет (этика);
· задержка между инициированием и отправлением сообщений;
· возможности эффективного манипулирования сообществом. Вывод по главе 1
1. Проблемы исследования и поддержки сообществ в Интернет становятсяцентральными для проблематики связанной с Интернет и телекоммуникационнымивзаимодействиями в целом.
2. Предлагаемая в работе типология сообществ в Интернет отражаетспецифику данного класса сообществ и оказывается полезной для систематизацииисследований и разработок.
3. Анализ наиболее развитых в Интернет научных сообществ, в частностинаучных конференций показал, что в условиях Интернет проявляются новыевозможности для организации форм научного диалога, представлениятелеконференций как нового вида интерперсональных и масс-медиа коммуникационныхсредств массовой информации, богатейшие возможности асинхронных и синхронныхформ взаимодействия участников сообществ.
4. Анализ сообществ Интернет, работающих над совместными проектами,показал перспективность такого типа сообществ, и вместе с тем, на наш взгляд,принципиальную ограниченность подходов к организации их деятельности, чтосвязано прежде всего со следующими соображениями:
- доминирующая ориентация на централизованное управление;
- ведущая роль когнитивного подхода, соответственно «знаниевых»структур и потоков знаний;
- недооценка социально-психологических факторов, процессов самоопределенияи самоорганизации субъектов деятельности, удовлетворенности и безопасностиучастников сообществ;
- когнитивный подход порождает парадигму представления сообществ вИнтернет как многоагентных систем, в которых сводятся на нет принципиальныеразличия и специфика субъектов реализуемых на различных формах носителей(естественные субъекты — индивиды, группы, организации и другие формы общностейи искусственные субъекты на базе образований искусственного интеллекта).
5. Стихийное формирование сообществ в Интернет и их продолжительноесуществование явление уникальное. Для устойчивого развития сообществ иотносительно продолжительного их существования необходимы модераторы(профессиональные или энтузиасты). Актуальна проблема специальной подготовки модераторовна базе психологического образования (специализация).
6. Анализ функций модераторов позволяет сделать вывод, что важнейшейзадачей модераторов (а также и систем поддержки любых видов сообществ вИнтернет) является обеспечение рефлексивных процессов в сообществе, как дляотдельных членов сообществ, включая интеррефлексивные процессы, так и длясообщества в целом, включая и процессы «интергрупповой» рефлексии.
7.Многочисленные публикации, затрагивают вопросы безопасности различныхтипов сообществ в Интернет и отдельных членов (защита от манипуляций, уход отреальности и др.). Актуальна проблема комплексной постановки и проработкивопросов информационно-психологической безопасности в Интернет.
Глава 2. Методы и средства поддержкисообществ в интернете 2.1 Поддерживаемая компьютеромсовместная деятельность (CSCW)
Для организации компьютерной поддержки совместной работы сообществв Интернет работают многочисленные исследовательские центры (ссылки на исследовательскиецентры можно найти по адресу http://www. crew.umich. edu/~brinck/cscw.html).
В основном деятельность этих групп реализуется в области, которуюпринято обозначать как поддерживаемая компьютером совместная деятельность CSCW.
CSCW — научно-практическоенаправление, которое на основе теоретического и практического исследованиясовместной работы людей в виртуальных сообществах, должно способствоватьсозданию так называемых систем поддержки Groupware, аппаратных и программныхсистем, которые поддерживают и улучшают работу группы, занятую выполнениемобщей задачи или достижением общей цели в условиях телекоммуникационныхвзаимодействий.
CSCW — общий термин, которыйотносится к компьютер-опосредованной совместной (кооперативной) работе,включает программные системы поддержки Groupware, телекоммуникации,инжиниринг бизнес-процесса. Термин CMCW (Computer Mediated Cooperative Work) относится к области компьютер-опосредованной связи Термины CSCW и CMCW иногда используютсявзаимозаменяемо, однако в CMCW ударение делается на системах связи.
Системы поддержки совместной работы разработаны и развиваются дляразличных приложений: руководство проектом, управление процессами разрешениякризисных ситуаций и конфликтов, планирования и составления бюджета,совместного изучения сложных явлений и процессов, групповой терапии и медитациии многих других.
Сегодня является общепринятой точка зрения, что при организациисовместной групповой работы в условиях телекоммуникационных взаимодействий мынуждаемся в разнообразных средствах поддержки:
• Позволяющих видеть друг друга (videoconferencing).
• Обеспечивающих участия разнопредметных специалистов впроектировании изделия (совместное рабочее место).
• Стимулирующих активность группы, в частности в оказании помощи вгенерации идей с использованием методов мозговой атаки.
• Предоставляющих интерактивный доступ к полезной информации(совместное информационное пространство) и многих других средствах поддержкигрупповой работы.
Развитие проблематики CSCW разработчики связывают прежде всего с получением ответов наследующие вопросы:
• Как люди работают вместе в качестве группы?
• Что им необходимо для совместной работы в качестве группы?
• Как компьютерные средства и средства связи могут быть использованыдля поддержки людей, занятых над выполнением задания?
В настоящее время в практике проектирования CSCW сложились представления обобщих положениях создания данного класса систем (CSCW & Groupware Index, 1998):
· Цель системы поддержки обеспечить группу возможностьюпродемонстрировать коллективный разум. Это означает, что результаты, которыепоказывает группа, должны быть лучше по сравнению с результатами, которые моглибы быть достигнуты любым отдельным членом группы.
· Система должна поддержать синхронные и асинхронные действиягруппы.
· Структура связи должна быть приспособлена к специфике общения испецифике группы.
· Коммуникационные структуры должны быть чувствительны к нормам иорганизационным структурам.
· Лица и группы должны быть относительно свободны в работе и связидруг с другом любым доступным способом.
· Схожий интерфейс должен позволять связываться как друг с другом,так и с другими компьютерами и информационными источниками.
· Ресурсы компьютеров должны быть объединены для решенияиндивидуальных и групповых проблем.
· Поскольку группы и отдельные лица используют и приспосабливаютсистемы для удовлетворения своих потребностей, должна существовать обратная связьс проектировщиками системы, как часть итеративного цикла разработки.
· Человеческие роли и поддержка компьютером человеческих ролейявляются ключевыми факторами успеха действий группы. Предпочтительней системы,которые отражают гибкость процессов человеческой коммуникации, что существеннодля поддержки человеческих ролей.
· Секретность и безопасность связи существенны для приемлемостисистемы.
· Дизайн систем должен отражать групповые и индивидуальныекоммуникативные различия в отношении поведения, управления и структурыкоммуникаций.
· Будущий успех систем поддержки зависит от их специальногоприспособления и степени интегрирования различных систем.
Общепринятой является позиция, что разработка методов и средствподдержки совместной работы сообществ должна строится с учетом общих ресурсов:
· Общих особенностей рабочего пространства. Обеспечения рабочейобласти, в которой два или более участника могут видеть и работать, напримерэлектронные доски, общие средства обслуживания экрана, позволяющие воспроизводитьна части экрана определенное количество других удаленных экранов.
· Общих информационных средств обслуживания. Они позволяют двум илиболее людям хранить, иметь доступ, упорядочивать и манипулировать общейинформацией, например гипертекстом.
· Общих средств поддержки групповой работы. Предусматриваетсяподдержка определенных типов задач, например: мозговой атаки, объединенногоредактирования документов и др.2.2Компьютер-опосредованные системы связи
Важнейшее направление развития средств поддержки групповой работысвязано с развитием средств групповой коммуникации, с расширением возможностейиспользования графической информации в групповых взаимодействиях. Основанные натексте системы все еще преобладают как основные средства связи междукомпьютерами, потому что они обеспечивают относительно дешевые и легкиесредства связи. Изображения в настоящее время наиболее широко используются длятого, чтобы делать Web участки более привлекательными, иллюстрировать важные пунктыизложения материала. В таблице 4-1 приведены основные способы компьютерных инекомпьютерных коммуникаций и каналы связи для их поддержки.
Коммуникации являются необходимой частью всех Groupware систем. В разработке системкоммуникаций возникают следующие проблемы:
· Вопрос качества и типа общей информации, например видео в реальноммасштабе времени, асинхронный текст, контекстная информация.
· Как пользователи или члены рабочей группы могут управлятьинформационными каналами (например, вы действительно хотите, чтобы остальнаягруппа «видела» вас все время, вы хотите фильтровать количествосообщений которые вы получаете и т.д.).
· Влияние коммуникационной среды на поведение (например, информацияо выражении голоса или о мимике полезна во время дебатов). Вообще говоря, чемвыше полоса пропускания (bandwigths), тем лучше качество коммуникации. Текст определяет низкую полосупропускания, звуковой и визуальный сигнал высокую полосу пропускания.
Таблица 2-1. Основные способы коммуникацийСпособы связи Синхронные Асинхронные Голос Текст Образ Жест почта * * * радио * * телефон * * телефонный ответ * * факс * * * телевидение * * * * E-mail * * доски объявлений * * * текстовые конференции * * компьютерная телефония * * * Видеокоммуникации * * *
Дадим краткую характеристику основным существующим типамтелекоммуникаций.
Текстуальные коммуникации. Этонаиболее общая и широко используемая коммуникационная среда в компьютерныхтехнологиях. Она также наиболее проблематична. Посылка текста от компьютера ктому, кого вы не знаете, не то же самое что посылка письма другу или разговорпо телефону. Конфликты часто возникают как результат недоразумений. Чтобыминимизировать недоразумения и помочь людям эффективно использовать сеть Интернетбыли разработаны наборы протоколов. Три главных типа текстовой связи это E-mail, асинхронная и синхроннаятекстовые конференции.
Аудиокоммуникации. В течениепоследних нескольких лет наблюдается рост числа звуковых систем ввода/вывода.Это обусловлено падением цен на услуги и недостаточной адекватностью реальномупроцессу общения связи основанной исключительно на тексте. Однако имеетсятенденция использовать объединение текста и голоса, например, в случаекомпьютерной телефонии компьютер и телефоны связаны. Совещания группы могутпроисходить с членами все еще сидящими в своих офисах. Экран компьютерапоказывает «виртуальную» таблицу комнаты для конференций, наряду синформацией (типа фотографий) членов группы. Информация от любой группы может бытьпредставлена на экране и голос участника поступает через громкоговорительвысокого качества.
Видеокоммуникации. У этоготипа коммуникаций самая высокая полоса пропускания (содержит наибольшееколичество информации). Существующие системы дороги из-за требуемой мощностикомпьютера, необходимой для обработки большого объема данных. Если компьютерынедостаточно мощные, видеоконференции не проходят «в режиме реальноговремени».
Общие информационные средства. Этиинструменты предназначены для помощи членам группы в эффективной связи друг сдругом. Группы производят много информации при работе над общим проектом. Есличлен группы временно, с новыми людьми движется в группу чтобы выполнитьразличные задачи, то необходимо обеспечить некоторую форму истории группы(например, запись того, какие решения были сделаны и почему). Все членынуждаются в быстром доступе к информации и способам, соответствующим их работе.Примеры подобного вида систем включают программное обеспечение для фильтрациитекста, которая позволяет производить поиск на основе ключевых слов (например,электронный фильтр почты и информационная линза). Гипертекстовые системыобеспечивают нелинейную структуру индексации (подобно тезаурусу), которыйпозволяет пользователям погрузиться в требуемую информацию. Разделение и обменинформацией в группе может быть сделан более эффективным в структурированнойсреде, которая помогает избавиться от двусмысленности. Структура переговоров иесть один из таких подходов. Необходима уверенность, что переговоры проходятблизко к теме решаемой задачи. Можно быть навязчивым и удалить всенеопределенности из сообщений, но это не всегда помогает тому, что вы хотитесказать. Система посоветовала бы вам быть более определенным.2.3 Основныесистемы поддержки групповой деятельности
В настоящее время сложилась сфера разработки групповогопрограммного обеспечения (Groupware) поддержки совместной работы людей. Об этом свидетельствуютмногочисленные разработки, в которых принимают участие ведущие фирмы в областипрограммного обеспечения (Group Calendaring and Scheduling CaLANdar, 1998; OnTime Enterprise, 1998; OnTime for Networks, 1998; Real-Time Meetings Enhanced CU-SeeMe, 1998; RoundTable, 1998; Bulletin Boards FirstClass, 1998; TeamTalk, 1998; WebBoard, 1998; Group Document Handling, Face to Face, 1998; Work Flow ActionWorkflow Enterprise Series Builder-Developer Edition, Process Manager, and Software Developer Kit, 1998; FormFlow, 1998; JetForm Filler Pro, 1998; Virtual Workgroups, 1998; The World Wide, 1998; Comp.Groupware, 1998).
Групповое программное обеспечение максимизирует человеческоевзаимодействие и минимизирует технологические препятствия таким контактам. Тенденции,способствующие объединению совместных людских усилий, поддерживаются стехнологической и культурной стороны. Технологическая тенденция обусловленаувеличением сетевых возможностей и быстрым ростом сети Интернет. Культурныеизменения связаны с увеличением межкультурных взаимодействий.
В общей картине информационных технологий место группового программногообеспечения находится над сетевой инфраструктурой, включающей персональныекомпьютеры, сетевые операционные системы. Хотя групповое программноеобеспечение является лишь частью среды сетевых приложений, не все сетевыеприложения соответствуют групповому программному обеспечению. Например, доступк корпоративным базам данных через сеть возможен не только через групповоепрограммное обеспечение.
Рассмотрим особенности отдельных классов систем поддержки Groupware:
• Средства поддержки разработки концепций (стратегий).
• Системы поддержки групповых решений.
• Компьютерная поддержка совещательной среды.
• Компьютерная поддержка аудио-видеоконференции.
• Программное обеспечение руководства проектом.
Средства поддержки разработки концепции (стратегий). Основное назначение данного класса систем состоит в поддержкепроцессов генерации идей (предложений, вариантов, планов и др.) и ихсогласовании в процессе групповой работы. Во время совместной (кооперативной)работы неизбежно происходят содержательные (предметные) конфликты (мнений,позиций и др.). Если конфликты выявляются и контролируются, то они могутпродуктивно использоваться во время разработки концепции. Речь идет не обличностных конфликтах, а о конфликтах противоположных, аргументированных точекзрения. В частности, инструменты для поддержки методов мозговой атаки(например, основанные на выводах информационные системы CogNoter и IBIS) были ориентированы преждевсего на выявление альтернативных точек зрения.
Системы поддержки групповых решений (GDSS). Устоялось представление оследующих главных целях данного класса систем:
· Помощь менеджерам в процессах принятия ими решений вслабоструктурированных задачах.
· Поддержка в принятии управленческих решений.
· Улучшение эффективности процесса принятия решения, а не толькоулучшить эффективность самого решения.
Ясно, что если лицо находит для себя затруднительным принятиерешения, то это опасно для устойчивости группы, так как в ней необходимоподдержание согласия. Компьютерная поддержка решения означает, чтопредставления каждого могут быть введены в компьютер. Представления могутоцениваться в терминах приоритета, предпочтения, затрат и выгод и т. д. Ониагрегируются и результаты представляются группе для дальнейшего обсуждения.Существенно, что представления могут быть зарегистрированы и использоваться вдальнейшей работе. Однако, несмотря на использование в течение более чем 20лет, системы GDSS все еще недостаточно популярны, дороги и негибки.
Компьютерная поддержка совещательной среды. Имеются целый спектр таких систем, изменяющихся от системподдержки совещаний «лицом к лицу» до компьютерной поддержкивиртуальной работы (организация телеконференций). Встречи лицом к лицу служат восновном для бизнеса. Помощник (facilitator) — это тот, кто может делать встречи более эффективными,гарантируя например, что ключевые моменты совещания не пропускаются, и что надвстречей не доминирует одно специфическое лицо. Они могут быть консультантамиили лидерами группы, которые используют регистрацию ключевых пунктов. Ихдействия можно компьютеризировать, позволяя помощнику напечатать ключевыепункты, проранжировать их, обратить внимание на ключевые моменты, возникающиевне сессий и представить их для обсуждения в течение той же самой встречи. Вподдерживаемом компьютером совещании «лицом к лицу» каждый участниквстречи имеет подсоединенный к сети компьютер. Члены группы способны работатьконфиденциально или показывать во время совещания свою работу другим. В итогеимеем произвольно спроектированную комнату для совещаний, оснащеннуюпрограммным обеспечением типа систем поддержки решений, мозговой атаки,презентационного программного обеспечения.
Поддерживаемые компьютером аудио- или видеоконференции являютсяеще одним типом разработок. В них члены группы могут работать дистанционно испособны видеть и слышать друг друга, передавать информация в интерактивномрежиме, например система CAVECAT. Групповое авторство является общей практикой, обычно через рядкомментариев сделанных на версии владельца. Программное обеспечение позволяетчленам группы производить ревизию документа на основе системы, помнящей, ктопроизвел каждую ревизию без уничтожения оригинала. Сравнения междуальтернативными проектами легко могут быть сделаны. Основная цель — улучшитьскорость и качество создания проекта. Программное обеспечение должноразрабатываться с учетом проблем координирования действий, авторства исобственности.
Программное обеспечение руководства проектом предназначено для помощи в планировании и регулировании действийгруппы, отслеживании процессов разработки и активности членов группы. Вчастности, программное обеспечение осуществляет напоминание крайних сроковвыполнения отдельных работ, календарные системы позволяют составлять спискитого, когда люди заняты или доступны.
Рассмотрим особенности отдельных подсистем общих для всех классовсистем поддержки Groupware:
· Подсистема организации общего рабочего пространства.
· Подсистема поддержки хронологического осознания. Подсистемы организацииобщего рабочего пространства (совместные графические системы — shared drawing systems), как правило,ориентированы на учет следующих требований:
· Удовлетворять условию WYSIWIS (what you see is what I see) — вы видите то, что вижу я.
· Иметь множественный, активный курсор позволяющий идентифицироватьсвоего пользователя и видимого на всех дисплеях группы.
· Обеспечивать одновременное взаимодействие — каждый может делатьто, что ему нужно в любое время или согласиться с политикой контроля.
· Любое действие отдельного участника немедленно видно всем.
· Предусмотреть средства редактирования.
· Системы дизайна должны имитировать по возможности наиболее полноперо и бумагу.
На пути учета этих требований имеется ряд проблемы. Организациясети из двух PC и управление их одинаковым программным обеспечением нетривиально, и разделение экрана требует изменения привычного стиляиндивидуальной работы пользователя. Было разработано программное обеспечениедля сокращения конфликтов в ходе совместной работы (например, различный цветнойкурсор для различных пользователей, сохранение различных версий документа,различные политики контроля, кто может делать, какую часть рисунка и когда идр.).
Подсистемы поддержки хронологического осознания. Как часть коллективного осознания, система поддержкихронологического осознания предусматривает для каждого участника возможностьиндивидуального и своевременного осознания действий, произведенных другимиучастниками. Это позволяет участникам синхронизировать свои действия болеетесным путем за счет своевременного информирования участников на Web-страницах или за счетдругих информационных ресурсов подходящих для текущих задач.
В качестве примера можно привести систему хронологическогоосознания CHRONO (L.L.Chen., 1995). Эта система генерирует хронологические листинги Web-страниц и страницу«что нового». Система CHRONO показывает, какие Web страницы были модифицированы с момента последнего визита на HTML-документ. В настоящее времясистема CHRONO реализована на платформе UNIX. CHRONO представляет пользователюлисты с идентификаторами Web-страниц в обратном хронологическом порядке. Этот хронологический листингвыполняет также функцию собрания гиперссылок к найденным страницам. Системапозволяет часто появляющимся на Web-сайте посетителям оперативно осознать, какие изменения произошлисо времени их последнего визита.
Существуют многие другие системы хронологической поддержки, такиекак Web Watch, Katipo, URL-minder, EarthWeb Moderator (NetMind, The URL-Minder: Your Own Personl Werb Robot.NetMind, 1995; M. Newberry, 1995; WebWatch. Specter Communications, 1995; Earth Web Moderator, 1997 и т.д.).
Всесторонняя поддержка работы группы относится к поддержке всехдействий работ группы, получения и анализа информации, создания решений,испытания гипотез, и представления решений другим людям. Однако невозможнопроизвести только один объединенный программный пакет для выполнения всехпотребностей всех групп. Каждая группа требует различных инструментов ивыполняет работы различным способом. Эту гибкость очень трудно воспроизвести ипользователи не будут принимать систему, которая требует, чтобы они работалидругим, не свойственным им способом.
Приведем основные правила, которые могут помочь успешной работе сгрупповым программным обеспечением (D.Coleman, 1998).
· Найдите лучшее групповое программное обеспечение.
· Групповое программное обеспечение изменяет корпоративную культуру.Планируйте это.
· Выберите “пилотный проект”, а не пытайтесь распространить действиегруппового программного обеспечения на всю организацию.
· Выберите ограниченный проект, который поддерживается технологией.
· Выберите проект с видимыми и финансовыми результатами.
· Осознайте, что тренинг и поддержка будут более затратными нежелиначальные затраты на программное обеспечение.
· Измерьте продуктивные факторы, до и после начала осуществленияпроекта. Это хороший путь для выравнивания цены на групповое программноеобеспечение.
· Выбирайте групповое программное обеспечение, ориентированное нануждающиеся в решении специфические деловые проблемы, которые не могут бытьразрешены традиционными методами.
· Не выбирайте сначала групповое программное обеспечение, а затемищите проблемы для решения их с помощью этого программного обеспечения.
· Обеспечьте гарантии адекватного планирования, поддержки и тренингадля вашего проекта.
· Ни одно имеющееся групповое программное обеспечение не можетрешить все задачи.
· Не ждите, что продавцы предложат вам весь сервис для групповогопрограммного обеспечения. Вы нуждаетесь в персонале внутри вашей организациидля успешной работы над проектом.
· Групповое программное обеспечение не есть быстрый успех.Результаты можно увидеть и через 2-4 года.
· Прислушивайтесь к людям, занятым в выполнении проекта. Ониявляются экспертами в своем деле и часто предлагают пути лучшей работы.
· Не бойтесь произвести изменения. Пилотный проект есть эксперимент.Учитесь по ходу его выполнения.
· Будьте уверены, что выбранное вами программное обеспечениеподдерживается существующими системами. Пытайтесь амортизировать вашиинвестиции по локальной компьютерной сети путем соединения с вашей основнойпредыдущей системой.
· Будьте готовы к сопротивлению внедрения новой системы.
· Людям нужно время на изменения. Организации нужно на изменениягораздо больше времени.
· Нужна смелость для изменения корпоративной культуры. Люди, которыехотят изменений, достойны восхищения.2.4. Типологияпрограммного обеспечения для поддержки сообществ в условияхтелекоммуникационных взаимодействий
О разнообразии и объеме программных продуктов в рассматриваемойсфере поддержки человеческой деятельности может быть сформулированопредставление даже по приведенным ниже примерам разработок для разных типовсистем поддержки деятельности сообществ. Необходимо отметить, что многие изпродуктов могут подпадать не только под одну из предложенных категорийклассификации. Например, хорошо известный продукт Lotus Notes может входить в несколькокатегорий в силу полифункциональных возможностей. Для каждого программногопродукта указаны: «название продукта — разработчик продукта».
Электронная почта и обмен сообщениями:
Mail — Lotus; Microsoft Mail/Exchange — Microsoft; BanyanIntelligent Mail — Banyan; Eudora — Qualcom; QuickMail — CE Software;OraclE-mail — Oracle.
Календарное групповое расписание и планирование:
Lotus Organiser — IBM/Lotus; Synchronize — CrossWind Technology;Pencil Me In — Sarrus Software; OnTime — FTP Software; Meeting Maker — OnTechnologies; Scheduler — CE Software; CaLANdar -Microsystems Software.
Системы электронных совещаний (EMS):
Group Systems — Ventana Meetings; Council Services — CoVision; Facilitate.com — McCall Szedy Assoc; Work 2 — Enterprise Solutions; Option Finder — OptionTechnologies; Team Talk — Trax SoftWorks.
Компьютерные и онлайновые конференции:
ShowMe — Sun Solutions; Aspects — Group Logic, Inc.; NetMeeting-Microsoft; CoolTalk — Netscape; RoundTable — ForeFrontGroup; Being There — Intelligence at Large; PictureTalk — Picture Talk; FarSight -Databeam.
Асинхронные конференции:
TeamTalk — Trax SoftWorks; Pacer Forum — Netmanage; Lotus Notes-Ibm/Lots; InterOffice — Oracle; Webboard — OReily; WebShare -Radnet;FirstClass — SoftArc Inc.; News Server — Netscape.
Групповая обработка документов:
Face-to-Face — Crosswise; MarkUp — Mainstay Software; Documentum-Documentum, Inc.; OnGo Document Management — Uniplex.
Рабочий процесс (Workflow):
Workflow Analyst — Action; Staff for Windows — Staffware;OpenWorkflow -Wang; Workflow BPR — Holosofx; Technology JetForm — JetForm Corp;FormFlow — Symantec; Metro — Action Technologies; Flowmark — IBM.
Утилиты рабочих групп и средства разработки группового программногообеспечения:
Windows for Workgroup — Microsoft; Lotus Notes — Lotusreplication; InterOffice — Oracle; CoEX — Twin Sun; Reporter — Ernst &Young; ReplicAction — Cassal.
Групповое программное обеспечение интегрированных систем:
GroupWise — Novell Lotus; TeamOffice — ICL/Fujitsu; GoldMetalWorkgroup — Decathlon; Notes — Lotus/IBM; OpenDoc — Apple/IBM; OpenMind — Attachmate.
Многие организации используют групповое программное обеспечение почастям: E-mail в одном отделе, планирование в другом, интегрированные системытипа Notes в финансах. Предпочтительно применение интегрированной совместнойсистемы управления проектом, обеспечивающей интеграцию информации, ходапроцесса работы и ответственности за ее выполнение. Например, после использованияэлектронной системы для проведения совещаний, облегчающей специализированноеобсуждение, записи совещания экспортируются в систему подобную системе Notes или базу данных Collabra, которые предоставляюторганизованный виртуальный форум для продолжающейся дискуссии и принятия решенийпо разрабатываемому проекту. Дополнительные преимущества могут быть получены,если эти решения будут экспортироваться непосредственно к средствам управленияпроектом, например, Digital Tools (Santa Clara, Ca, USA) или Project Gateway (Sausalito, Ca, USA). Хорошо, если задачи или предписания затем могут бытьимпортированы в средства рабочего процесса, которые смогут не только отобразитьход работы, но и способны произвести анализ типа «что — если».
/>
Рис. 2-2. Общая структура потока знания при работе над совместнымпроектом в условиях телекоммуникационных взаимодействий
Средства рабочего процесса могут также отслеживать и планироватьзадачи и предписания в соответствии с заданными временными и процессуальнымиданными. Такого рода система позволит гарантировать, что если кто-либодобровольно или по предписанию возьмет на себя решение определенной задачи, тоэто событие будет отслежено и интегрировано в план выполнения проекта и управленияресурсами (Рис. 2-2).
Сегодня все более широкое распространение находит мнение, чтобудущий успех бизнеса основывается на способности управлять интеллектуальнымпотенциалом организации. Можно привести немало примеров, когда организациивыигрывают от использования технологии группового программного обеспечения дляподдержки сообществ в условиях телекоммуникационных взаимодействий. Вывод по главе 2
1. Сегодня общепринята точка зрения, что при организации совместнойгрупповой работы в условиях телекоммуникационных взаимодействий мы нуждаемся вразнообразных средствах поддержки.
2. Общепринятой является позиция, что разработка методов и средствподдержки совместной работы сообществ должна строится с учетом общих ресурсов:
· Общих особенностей рабочего пространства. Обеспечения рабочейобласти, в которой два или более участника могут видеть и работать, напримерэлектронные доски, общие средства обслуживания экрана, позволяющие на частиэкрана воспроизводить определенное количество других удаленных экранов.
· Общих информационных средств обслуживания. Они позволяют двум илиболее людям хранить, иметь доступ, упорядочивать и манипулировать общейинформацией, например гипертекстом.
· Общих средств поддержки групповой работы. Предусматриваетсяподдержка определенных типов задач, например: мозговой атаки, объединенногоредактирования документов и др.
3. В настоящее время к основным классам поддержки сообществ в Интернетотносятся:
· Средства поддержки разработки концепций (стратегий).
· Системы поддержки групповых решений.
· Компьютерная поддержка совещательной среды.
· Компьютерная поддержка аудио-видеоконференции.
· Программное обеспечение руководства проектом.Глава 3. Анализи экономическая эффективность сетевых сообществ 3.1 Анализ современных сетевых сообществ
Одноклассники.ruпомогут вам найти ваших старых друзей и узнать, чем и как они живут сейчас. Высможете отправить сообщения людям, с которыми потеряли связь, и, возможно,организовать с ними встречу. Честно говоря, цифра в 12 миллионов, о которыхрапортуют «Одноклассники» (по сведениям на март 2008 года), мне кажется явнозавышенной: сайт выживает только за счет рекламы, и завышать цифры — вполнеобыденный подход в таком случае. Утверждать это с большой долей уверенностипозволяет хотя бы тот факт, что аудитория Рунета в 2007 году составляла чутьболее 30 миллионов человек. Этак можно говорить о том, что на «Одноклассниках»сидит чуть ли каждый второй, что, конечно же, не так. Мне не очень нравитсяэтот сайт, и прежде всего за то, что его владельцам совершенно наплевать напользователей по многим причинам. И главная из них — движок. Он скопирован сзападного сайта Classmates.com, но скопирован кошмарно. Наблюдается полнейшийхаос в списке учебных заведений; структурирование информации идет только попервой букве, и подчас для поиска нужной школы вам нужно пролистать несколькодесятков (а иногда и сотен!) страниц. Поиск пользователей упрощен дальшенекуда: имя, фамилия, страна, город, пол и дата рождения. Подразумевается, чтоничего больше люди не знают. Второе нарекание — реклама. Ее много. Налепленаона со всех сторон экрана (рис. 1). И третий, не менее важный момент —приватность. Ее попросту нет! Вашу анкету целиком и полностью может видетьлюбой человек и более того — каждый может видеть, кто смотрел его собственнуюстраницу (за это отвечает раздел Мои гости на странице). Это вполне оправданона сайте знакомств, но в социальной сети, посвященной поиску одноклассников,это выглядит странно, непонятно и дико.
/>
Рис. 1 Профайл человека на «Одноклассниках», окруженный рекламой со всехсторон
А если яхочу смотреть кого-то тайно или, наоборот, не хочу, чтобы всякие ненормальныевидели мой профайл? Вот с этой точки зрения опять-таки намного лучшеорганизованы другие сайты. А на «Одноклассниках» про такие вещи, как «личноепространство» и «приватность», лучше забудьте. Их там нет. Вот что мненепонятно — программисты этого сайта старательно делают вид, что работают надним. Появляются новые «фишки» (которые, кстати, больше подходят для обычногосайта знакомств, чем для социальной сети) — например, оценка фотографий,персональный форум и прочие ненужности. Недавно «Одноклассники» запустили новуюфишку: VIP-раздел для знаменитостей. Поскольку социальные сети грешат тем,что многие создают там профайлы всяких артистов, актеров, политиков и прочихпубличных товарищей (которые об этом даже и не знают), «Одноклассники» решилиподчистить авгиевы конюшни и дать возможность знаменитостям создать своисобственные профайлы совершенно официально.
/>
Рис. 2. Знаменитость на «Одноклассниках», на этот раз вроде бы настоящая
Дажепридумали спецмаркировку, устанавливаемую вручную, — звездный «штамп» (рис. 2).Правда, ушлые пользователи уже на учились подделывать и его. Признаться, я несовсем понимаю, почему атака на клонов принимает такие странные формы — живутже себе, кушать не просят…
Регистрация.Давайте создадим аккаунт.
1. Дляэтого заходим на сам сайт, набирая в браузере адрес сайта —www.odnoklassniki.ru (рис. 3).
2.Регистрация там немного отличается от той, к которой вы привыкли. Здесь нетссылки со словом «Регистрация», здесь вам нужно для начала указать школу, вкоторой вы учились.
/>
Рис. 3. Главная страница сайта Odnoklassniki.ru
Можетевыбрать как регион, так и сразу город, если он есть в верхней части страницы.
3. Послеэтого вы увидите страницу регистрации (рис. 4). На ней вам нужно указать годокончания школы, количество классов, которое вы там проучились, имя и фамилию,пол и дату рождения и т.д. Обязательно введите корректный e-mail и адресэлектронной почты. После нажатия на кнопку Зарегистрироваться вам на почтовыйадрес будет выслано письмо с кодом подтверждения, щелкнув по ссылке в котором,вы зарегистрируетесь окончательно.
/>
Рис. 4. Регистрация на Odnoklassniki.ru
Итак,первоначальная регистрация завершена. Теперь вы можете войти на сайт под своимлогином и паролем. После захода вы увидите свой профайл, почти пустой.
Добавлениеучебного заведения. Дальше можно пойти двумяпутями: заполнять профайл медленно и вдумчиво или же сразу искать и добавлятьучебные заведения. Начнем с поиска и добавления, а затем плавно перейдем кпрофайлу. Добавить учебное заведение можно так:
1.Предположим, что вы хотите добавить вуз. Для этого щелкните слева по строке Найтиинститут в разделе Институт (рис. 5).
/>
Рис. 5. Ваш профайл.
2. У васоткроется страница выбора страны и/или города, где находится ваш вуз (рис. 6).
3. Кактолько вы выберете город, вашим глазам предстанет полный и хаотичный списокинститутов и университетов, где вам предстоит искать свой вуз среди этогосписка.
/>
Рис. 6. Выбираем страну или город.
4. Ну вотнаконец прошло некоторое время, и вы нашли свой вуз. Щелкните по его названию,и увидите страницу, похожую на ту, которую вы видели при регистрации (рис. 7).На ней вам нужно будет указать годы выпуска и учебы. Укажете, нажимаете кнопку Добавить— и вуз появляется в общем списке на вашей странице.
/>
Рис. 7. Страница добавления института или университета
/>
Рис. 8. Страница Сообщества на Odnoklassniki.ru
5. Точнотак же вы можете добавить и школу, и войсковую часть, и место работы — алгоритманалогичен вышеописанному. Все они будут отображаться в вашем профайле приоткрытии вкладки Сообщества (рис. 8).
Поисклюдей.
1. Щелкнитепо ссылке Поиск людей вверху страницы.
2.Откроется аскетичная веб-страница с полями Имя, Фамилия (рис. 9), Пол, Возраст,Страна проживания и Город. Увы, это единственное, что доступно вам для поискалюдей. Впрочем, раньше было еще хуже — вам был доступен поиск только по имени ифамилии.
/>
Рис. 9. Поисковая страница сайта Odnoklassniki.ru
3.Соответственно, нужно ввести имя и фамилию разыскиваемого человека всоответствующие поля, нажать на кнопку Поиск и искать в результатах (рис. 10).
4. Кактолько нашли нужного человека, можно добавить его в друзья одноименной ссылкой(Добавить в друзья). Человек должен будет подтвердить, что хочет видеть вас всвоих друзьях, и только тогда вы будете занимать место в его списке друзей.
/>
Рис. 10.Результаты поиска.
Итак,друзей нашли и добавили. Теперь займемся и профайлом. Например, можнорассказать немного о себе, если вам хочется. Редактирование своего профиля. Дляэтого откройте вкладку О себе, щелкнув по ее названию в верхней части страницы,на которой открыт ваш профайл, и вы увидите окно с несколькими полями (рис.11), куда можете вводить информацию о себе в произвольной форме. Расскажите обувлечениях, интересах, отношению к жизни… Вкладка Форум (рис. 12) — это не чтоиное, как ваша персональная гостевая книга. Участники сайта могут оставлять наней разнообразнейшие надписи, а вы вправе эти сообщения удалить, если они вамне понравятся.
/>
Рис. 11. Заполните личную информацию
/>
Рис. 12. Личная гостевая книга
Обменсообщениями с другими пользователями. Кроме всегопрочего, вы можете обмениваться сообщениями с другими людьми. Делается этодвумя способами.
· Способ первый: в профайле интересующего вас человека щелкните поссылке Написать сообщение в центральной части страницы. А затем наберите текствашего послания в открывшемся окне (рис. 13). По желанию можете пользоватьсясмайликами.
/>
Рис. 13. Здесь вы пишете новоесообщение
/>
Рис. 14. Новое сообщение отображаетсяпрямо в профайле
· Способ второй: щелкнуть по ссылке Мои сообщения в верхней частистраницы. Этот вариант действенен только для тех людей, кому вы уже писали иликоторые уже писали сообщения вам. На этой странице вам нужно будет щелкнуть поссылке Новое письмо, и затем вы увидите окно, представленное на рис. 13.
· 3. Способ третий: когда вам приходит новое письмо, вы можетевидеть его в левой части страницы (рис. 14). Там же вам доступны две кнопки: Ответитьи Закрыть. Нажав на кнопку Ответить, вы увидите окно написания сообщения. Ну икнопка Закрыть убирает письмо с глаз долой. Последнее, что имеет смыслрассмотреть —это вкладка Фотографии (рис. 15). Там вы можете загружать ваши фотографиив большом количестве, а другие люди будут их оценивать. Как правило, оценкиставятся в основном только в силу симпатии или антипатии к конкретномучеловеку.
/>
Рис. 15. Фотографии
Переходим к сайту «В Контакте». Он посимпатичней. Для начала —немного рекламной информации. Чтобы вы поняли, с чем вам придется столкнуться.«В Контакте.ру» — это сетевой проект, который помогает людям поддерживать связьс друзьями и коллегами из различных учебных заведений. «В Контакте.ру»предоставляет вам возможность делиться с другими людьми информацией точно также, как вы это делаете в реальной жизни. Если информация о ваших друзьях ввашей записной книжке может устареть, то информация, размещаемая на сайте,будет всегда актуальна — пользователи сами ее обновляют. Любой человек иззарегистрированного вуза при наличии действующего адреса электронной почтыможет стать участником проекта и получить возможность всегда быть в курсевсего, что происходит с его друзьями, а его друзья будут оставаться в контактес ним. Для начала вам нужно создать анкету с персональными данными, которыхможет быть совершенно нереальное количество, ограниченное только вашейфантазией: от номера телефона до музыкальных предпочтений и любимого магазина спродуктами. В этом сайт опять-таки выгодно отличается от «Одноклассников», гденет ничего этого. Информация, размещаемая вами, станет доступна либо всем, либовашим друзьям — и этим проект отличается от своих собратьев. Например, на«Одноклассниках» никакой личной жизни нет и быть не может. Вы можете точно также, как и в реальности, заводить новые знакомства, искать друзей по интересам,присоединяться к различным группам пользователей, создавать свои группы,обмениваться сообщениями с друзьями и коллегами, оставлять заметки и загружатьфотографии. Указав в анкете свои увлечения и направления деятельности, вы легкосможете найти единомышленников, и таким образом круг ваших знакомств будетрасширяться еще и в реальной жизни. Как говорится в официальном описании, «сайтпредназначен для студентов и выпускников элитных вузов России». Непонятно, накого рассчитана такая фраза: никаких «элитных вузов» там нет, они там самыеобычные, да и не только они: колледжи, лицеи и школы тоже присутствуют. Движоку сайта намного удобнее, чем у тех же «Одноклассников». Нет никакой рекламы,все грамотно структурировано, и откровенных ляпсусов также не наблюдается. Нопо сути говоря, идея принадлежит вовсе не ООО «Вконтакте»: дизайн сайта подчистуюслизан с аналогичного американского сайта Facebook (рис. 16). Впрочем, с сайтавзято лишь самое лучшее в плане оформления и дополнительных сервисов: движок усайта немного другой. И на сегодняшний день оба этих сайта, хоть и выглядятпохоже, развиваются совсем в разных направлениях. Помимо этого, «В Контакте»лично меня привлекает тем, что можно максимально ограничить доступ к вашемупрофайлу всяким нежелательным личностям. Можно скрыть от посторонних какотдельные элементы страницы, так и весь профайл целиком. Можно даже запретитьсебе получать сообщения от всех, кроме своих друзей на этом сайте.
/>
Рис. 16. Главная страница сайтаFacebook.com
И нет той самой детали, которая раздражает на «Одноклассниках», —я про совершенно ненужную и даже вредную функцию отслеживания тех, кто смотрелтвою страницу. В общем, среди отечественных социальный сетей «В Контакте» —наиболее приемлемый с точки зрения удобства для пользователей вариант. Поэтомуего я бы хотел рассмотреть более подробно, чем «Одноклассников».
Регистрация в системе.
1. Для этого откройте в браузере ссылку www.vkontakte.ru. Выувидите главную страницу (рис. 17).
2. На ней вы видите всякую рекламную информацию, счетчик, которыйпоказывает количество зарегистрированных пользователей в реальном времени, идве продублированные кнопки: Вход и Регистрация.
/>
Рис. 17. Главная страница сайтаVkontakte.ru
1. Нажмем на вторую, потому что аккаунта у нас еще нет. Откроетсяокно Регистрация (рис. 18). Здесь вам нужно будет указать свое имя, фамилию,адрес электронной почты и пароль.
/>
Рис. 18. Регистрируемся наVkontakte.ru
/>
Рис. 19. Ваша страница пока чиста
2. На ваш почтовый ящик придет подтверждающее письмо, в котором вамнужно будет нажать на ссылку. После этого регистрация будет завершена, и высразу попадете во вновь созданный профайл (рис. 19). Как видите, он совсемпустой.
Заполнение профиля
1. Нажмите на любую из ссылок со словом редактировать, которые визобилии раскиданы по странице.
2. В любом случае вы попадете на страницу редактирования личнойинформации, которая состоит из восьми вкладок (рис. 20).
3. На рис. 20 вы видите вкладку Основное. На ней вы указываетебазовые сведения о себе.
4. На вкладке Контакты вы можете указать способы связи с вами:телефоны, UIN в ICQ, адрес электронной почты и даже свой сайт.
/>
Рис. 20. Вкладка Основное на странице редактирования информации
Когда щелкаете по любому полю, справа появляется окошко сзаголовком Кто видит… (рис. 21). Настоятельно рекомендую вам всегда выбиратьпункт Мои друзья или же не вводить телефоны вовсе. Нажмите кнопку Сохранить.
/>
Рис. 21. Вкладка Контакты на страницередактирования информации
/>
Рис. 22. Вкладка Места
5. Третья вкладка Места — это настоящий простор для творчества(рис. 22). Вы можете вписать любимое вами заведение: ресторан, больницу, дом,магазин, место работы — что угодно. Для вставки нового места щелкните по еготипу в колонке справа. При заполнении полей будут выводиться подсказки по меренабора букв. Когда вы все напишете, нажмите на кнопку Сохранить.
6. Вкладка Личное — простор еще больший (рис. 23). На ней выуказываете те вещи, которыми занимаетесь по жизни и которые любите. Книги,фильмы, членство в WWW, музыка и т.д.
/>
Рис. 23. Вкладка Личное
7. Название следующей вкладки Образование говорит само за себя(рис. 24). В ней вы можете указать ваши учебные заведения, как высшие, так исредние, причем даже несколько штук. Заполнение полей происходитпоследовательно: сначала выбираете страну, потом город, название заведения ит.д. Нажмите кнопку Сохранить и переходите к вкладке Карьера.
8. На этой вкладке (рис. 25) вы делитесь со всеми своимипрофессиональными успехами — где работали, кем и когда. Можно указыватьнесколько мест.
9. Примерно тем же самым вы занимаетесь на следующей вкладке Военнаяслужба: указываете, где служили и когда.
10. Последняя вкладка Фотография предназначена для загрузки вашейосновной фотографии (рис. 26), которая будет выводиться при поиске и висетьслева на вашей странице (см. рис. 19). Выберите фотографию на диске с помощьюкнопки Обзор, а затем нажмите кнопку Загрузить фотографию.
/>
Рис. 24. Вкладка Образование
/>
Рис. 25. Вкладка Карьера
/>
Рис. 26. Вкладка Фотография
На рис. 27 вы видите эту страницу после загрузки фотографии.Можете ее заменить или удалить в любое время.
11. Взглянем теперь на нашу страницу (рис. 28). Как видите, оназаметно преобразилась. Под фотографией вы видите шкалу с процентами, котораяпоказывает, какое количество информации о себе вы заполнили за предыдущие шаги.
/>
Рис. 27. Вкладка Фотография послетого, как вы загрузили фото
/>
Рис. 28. Наша страница послередактирования информации
Настройки. Теперь надо настроить всякиеразные параметры. Для этого щелкните по ссылке Мои настройки в левой частиэкрана.
1. Откроется окно Мои настройки на вкладке Общее. На этой вкладкевы можете включить разные сервисы (они снабжены подробными комментариями),изменить пароль, имя, фамилию и никнейм, язык, часовой пояс и адрес электроннойпочты (рис. 29).
/>
Рис. 29. Вкладка Общее
2. Следующая вкладка чрезвычайно важна, так как отвечает занастройки приватности (рис. 30). На ней вы управляете буквально всем, чем могутвам помешать другие пользователи сайта. Можете запретить незнакомцам не толькосмотреть вашу страницу, но и даже писать вам сообщения. В общем, укрыться пополной. Рекомендую вне зависимости от ваших установок поставить пункт Толькомои друзья в разделах Кто может приглашать меня в группу и Кто может приглашатьменя на встречу. Связано это с тем, что на сайте очень много спамеров ифлудеров, которые будут каждый день приглашать вас на всякие бессмысленныевстречи и в еще более глупые группы. Установив рекомендуемые параметры, выокажетесь от этого избавлены.
/>
Рис. 30. Вкладка Приватность
3. Навкладке Оповещения вы устанавливаете периодичность, с которой сайт тревожит васпо электронной почте, рассказывая о произошедших с вашей страницей событиях (рис.31).
/>
Рис. 31. Вкладка Оповещения
4. На вкладке Черный список вы можете вносить неугодных вам людей(рис. 32). От них вам не будут приходить никакие сообщения, и вообще вы забудетеоб их существовании.
5. Ну и последняя вкладка Обновления позволяет вам отметить теобновления у ваших друзей, которые вы бы хотели видеть на странице Мои новости (рис.33).
/>
Рис. 32. Вкладка Черный список
/>
Рис. 33. Вкладка Обновления
Поиск и общение 1. Для поиска друзейоткройте страницу Поиск из верхней строки меню (рис. 34). Откроется Поиск людей,и, как вы видите, возможностей для этого действия тут куда больше, чем на«Одноклассниках». Можно искать не только по имени, фамилии, дате рождения иливузу — поиск осуществляется и по месту работы или отдыха, и по другимпараметрам.
/>
Рис. 34. Страница Поиск людей
2. Введите имя разыскиваемого человека в соответствующих полях инажмите кнопку Начать поиск внизу экрана. Результат выведется мгновенно (рис.35). На этой странице вы можете Отправить сообщение интересующему вас человеку,Добавить в друзья или посмотреть его список друзей.
3. Просто так добавить респондента в друзья нельзя: он должен ещеэто подтвердить. Вы сами это поймете, нажав на ссылку Добавить в друзья, потомучто после этого вы увидите окно Добавить друга (рис. 36). Там же вы можете Добавитьличное сообщение, нажав на соответствующую ссылку.
/>
Рис. 35. поиск
/>
Рис. 36. Окно Добавить друга
4. Послетого как вы добавили друга вы сможете видеть список друзей на странице Моидрузья и наблюдать за изменениями в их сетевой жизни на странице Мои новости (рис.37).
/>
Рис. 37. Страница Мои Новости проинформируетвас о новостях ваших друзей
Общение в группах Группы — это, по сути,те же сообщества, что и в ЖЖ. То есть группы по интересам. Вы вступаете в них,общаетесь на разные тематики и находите новых друзей.
1. Нажмите на ссылку Группы в верхнем меню сайта. Откроетсясписок групп, расположенный в порядке убывания числа членов в них (рис. 38).
2. Выберите интересующую вас группу и нажмите на ссылку Вступить вгруппу. Если она открытая, вы сразу станете участником группы, если закрытая —администратор сначала должен будет рассмотреть вашу заявку и принять решение.
3. Свой список групп вы можете видеть на странице Мои группы (рис.39), вызываемой из левого меню, которое находится на каждой странице.
/>
Рис. 38. Группы В Контакте
/>
Рис. 39. Страница Мои группы
4. Щелкнув по названию группы, вы откроете ее главную страницу(рис. 40). Везде она выглядит по-разному, но есть общие элементы: информация огруппе, новости, форум (названный тут Обсуждения), блоки аудио- и видеозаписей,фотоальбомы, список участников и Стена. Кстати, Стена есть и в вашем профиле.
/>
Рис. 40. Главная страница группы прокота Гарфилда
5. Общаться в группах вы можете посредством написания сообщений наСтене либо же оставляя свои комментарии в Обсуждениях по той или иной теме впростой форме (рис. 41).
/>
Рис. 41. Форма для добавлениясообщения в группу
Другие возможности Помимовышеперечисленного, у вас есть еще и следующие сервисы.
1. Заметки. Короткие записки, которые вы можете оставлять в своемпрофайле наподобие блога.
2. Видеозаписи. Вы можете загружать видеофайлы со своегокомпьютера (до 1 Гб), и они также буду появляться на вашей странице вспециальном разделе.
3. Аудиозаписи. Загружаете аудиофайл в одном из поддерживаемыхформатов, и они появляются на вашей странице — чтобы все смогли их послушать.
4. Мнения. Непонятно зачем введенный недавно сервис, которыйпозволяет вашим друзьям оставить о вас анонимное мнение. Видеть мнения смогутвсе, кто оставил и свое.
5. Предложения. Отголосок сайтов знакомств: вы можете оставитькакое-либо предложение для всех, кто видит вашу страницу, а затем посмотреть,кто примет это предложение, а кто откажется.
Заключение
В заключение я перечислю основные свойства, влияющие насуществование сетевого сообщества, и рассмотрю насколько эти свойства присущиразличным формам сетевого общения. Поскольку сообщество это множество людей,общающихся между собой, то создание, редактирование и комментирование сообщенийявляются ключевыми свойствами сообществ. Сайт может содержать превосходнуюинформацию, но сама по себе информация будет односторонним сообщением и небудет служить основанием для формирования сообщества.
Поскольку сетевое сообщество основывается на цифровой памяти, тонеобходимы специальные усилия и специальные агенты, которые бы поддерживалисвязь между сообщениями. Эта связь необходима для поддержания доверия междучленами сообщества. Доверие вырастает из общей истории.
Всякое сообщество нуждается в устойчивом архиве, где бы хранилисьсообщения, которыми обменивались участники сообщества на протяжении всейистории.
Важно не только то, что говорится, но и кто это говорит. Людистремятся, как можно больше узнать друг о друге. Среди тех форм сетевогообщения, которые мы рассмотрели, проблема персонификации автора лучше всегорешается внутри многопользовательских миров и в блогах. Простота и защищенностьчасто выступают как полярные конструкты. Чем легче попасть в сообщество, темлегче нанести ему урон. В этом смысле примеры списков рассылки, чатов и форумовдостаточно показательны. Возможно, что внешняя непривлекательность Wikiобеспечивают ей дополнительную защиту. Другой возможный защитный фактор –устойчивый адрес создаваемых страниц. Дополнительные медийные возможности могутукрасить пространство, в котором происходит общение. В многопользовательскихмикромирах общение происходит в среде насыщенной различными объектами. Эти объектывыполняют важную связующую роль и облегчают обмен сообщениями.
Списоклитературы
1. Гаффин А. Путеводитель по глобальной сети Internet. — М., 1966.
2. Корсунцев И.Г. Субъект и виртуальная реальность. — М.:ИПКгосслужбы, 1998.-172с.
3. Лепский В.Е. Концепция субъектно-ориентированной компьютеризацииуправленческой деятельности. М.: Институт психологии РАН, 1998. — 204с.
4. Носов Н.А. Виртуальная цивилизация //Труды лабораториивиртуалистики. Вып. 1. Виртуальные реальности в психологии и психопрактике.-М.: Ин-т человека РАН, 1995. С. 105-116.
5. Отставнов М. Финансовая инфраструктура цифрового хозяйства.Москва, Компьютерра, N215, 1997.
6. Рекомендации парламентских слушаний: «Россия и интернет:выбор будущего» / Материалы подготовленные «АКДИ Экономика и жизнь», 1998.www.akdi.ru/gd/safety/p17-12/page29.htm
7. Садошенко Д. Computer Slang Dictionary,1997 (FidoNet 2:464/666.13)
Приложение 1.
Словарь основных терминов.
Anchors -гипертестовые ссылки, внедренные в WWW-документ.
Avatar- воплощение, иконка или графический образ, предназначенный дляобозначения участника виртуального сообщества.
Ban — команда используемая wizards и gods, чтобы предотвратить несанкционированное подсоединение к сайтамвиртуального сообщества.
Banner — рекламное изображение, являющееся обычно гиперссылкой.
Bandwidth -обозначение объема передаваемой информации.
Browser — программа навигации в сети Интернет.
CHAT rooms — комнаты для телекоммуникационных разговоров (в реальном масштабевремени).
Clean- команда удаления всех опор из виртуальной комнаты.
Clone — Копирование avatar.
CMC (Computer mediated communication) — компьютер-опосредованные коммуникации.
CMCW (Computer mediated communication and work) — компьютер-опосредованные коммуникации и работы.
CSCW — (Computer supported cooperative work) поддерживаемая компьютеромсовместная деятельность.
Crash — отказ в работе сервера.
CT — кибергород.
Desktop conferencing — конференция с использованием персональных компьютеров.
Desktop video conferencing — видеоконференция с использованием персональных компьютеров.
E-mail — электронная почта — система пересылки почтовых сообщений междуабонентами компьютерных сетей.
EMS — электронные системы совещаний.
ESPing — связь с пользователем в другой виртуальной комнате.
FAQ — часто задаваемые вопросы. Популярные в Интернет документы, вкоторых собраны не только часто задаваемые пользователями вопросы по какой-либотеме, но и ответы на них экспертов в данной области.
Finger — команда, позволяющая пользователю отобразить основную информациюо другом пользователе.
Flame — грубый отклик на какое-либо сообщение, ругань в чей-то адрес,может порождать войну наездов «flame war».
Ftp — протокол передачи файлов между компьютерами в сетях. Такженазывается и сама услуга, возможность обмениваться файлами с удаленнымкомпьютером в Интернет.
Gag — способность волшебника (wizard) заставить молчатьпользователя таким образом, что напечатанное этим пользователем не появляетсяна экранах других компьютеров.
Ghostavatar — который остается на ваших экранах даже при отсоединениипользователя от сайта.
God — грубый эквивалент «sysop» (системный оператор).
Guest — еще не зарегистрировавшийся пользователь.
GCSS — системы поддержки групповых коммуникаций.
GDSS — системы поддержки групповых решений.
Groupware — специализированное программное обеспечение для поддержкисовместной групповой работы.
GSS — системы поддержки группы.
Hehe — выражение, указывающее на хихиканье (giggle): свидетельствует о том,что пользователь обнаружил смешное.
HCI — взаимодействие человек-компьютер.
Home page — первая страничка, которую видит пользователь, обратившись ксерверу в системе WWW.
IRC — (Internet Relay Chat) — одна из услуг Интернет, «разговор» между собой пользователейразличных компьютерных систем в реальном времени.
It — недружелюбное обращение к guest (гостю).
Kill — способность отключить (или «boot off) пользователя от сервера,только wizards и gods могут kill других пользователей.
Lag — задержка между печатанием текста и появлением его на другомэкране.
Login — имя пользователя в компьютерной сети, а также часть егоэлектронного адреса.
Magus — организация опытных Palatians, которые служат как помощники (»helpers"). Magus организуют основныемероприятия виртуального сообщества. Члены Magus могут быть идентифицированыпо знаку "?" перед их именами.
Main — главный и наиболее населенный сайт Palace.
Mailing list — список рассылки, т.е. такая конференция, сообщения которойкладутся прямо в Ваш почтовый ящик.
Member — пользователь, который зарегистрировал свое программноеобеспечение. Он может создать собственный avatar и опоры и иметь доступ ковсем комнатам мультимедийного виртуального сообщества.
MembersTPI — сайт, к которому имеют доступ только зарегистрированныепользователи виртуального сообщества. Там нет никаких гостей (guests).
Moderator — руководитель, администратор виртуального сообщества.
Mute — скрип, посредством которого пользователь может заставить замолчатьдругое лицо так, что напечатанное этим лицом сообщение не появится на экранепользователя делающего заглушку (muting).
MOO (Multi-user dimension Object Oriented) — многопользовательские объектно-ориентированные виртуальныесреды.
MUD (multi-user dungeons/dimensions) — многопользовательские виртуальные среды.
Newbie -новичок в сети.
Netiquette — этикет Интернет- неформальный, но от этого не менее популярный иуважаемый, свод правил хорошего тона с точки зрения пользователей.
Network — сеть — коммуникаций, связывающая один или несколько компьютеров.
Newsgroup — то же, что и conference — электронный форум для общения или обсуждения чего-либо группойпользователей различных сетей.
NVE — сетевая виртуальная среда.
Pin — способность волшебника (wizard) к ограничениюнедисциплинированного пользователя путем помещения его в правый угол экрана.
Page — призыв к помощи wizard's.
Password — пароль, секретная комбинация букв и цифр, удостоверяющих правапользователя.
Phone — обычно отправляется как подписанный воздушный шар«признака» («подписи»), указывает что пользователь нателефоне.
Satchel — место где Вы храните ваши опоры и avs.
Screen sharing systems — системы позволяющие пользователям работать с содержимым экрановчужих компьютеров.
Scripts — программы написанные в iptscrae, позволяющие пользователю автоматизировать действия типаперемещения опоры и показ графики. Используются стандартные scripts, которые поступают спрограммой поддержки мультимедийного виртуального сообщества. Пользователи,которые знают iptscrae, могут писать их собственные “скрипты”.
SDG — научная дискуссионная группа.
Server — сервер, компьютер, с которого можно получить данные или которыйпредоставляет Вам услуги при обращении к нему.
Shared workspace systems — системы позволяющие членам группы работать совместно с общейинформацией, общим текстовым или графическим документом.
Site — место, этот термин часто используется в Интернет вместоформального «сервер», полностью соответствует ему по смыслу.
Smilies — набранные из знаков препинания «улыбочки», позволяющие придаватьэмоциональную окраску текстовым сообщениям в Интернет.
Snert -неприятный, невежливый пользователь.
Spam -широко распространенный в сети Интернет термин для обозначенияпопыток периодически посылать одинаковые сообщения.
Sparkey — имя прикрепляемое к смеющемуся лицу.
Spikeys — взволнованный (excited) текст на воздушном шаре.
Spoof — наложение расположенного в ограниченной области текста поверх avatar другого пользователя.
Tennis bal — недружественный способ обращения к гостю.
TNVE — основанные на тексте сетевые виртуальные среды.
TPI (The Palace Incorporated) — компания, которая создает программное обеспечение Palace и обслуживает несколькосайтов Palace .
TPI сайты — участки Palace (серверы), находящиеся непосредственно под контролем TPI, включая Main, Members, Welcome и Haunted House.
Trolling- (ловля на блесну) посылка смехотворных, необычных сообщений посети для провоцирования необдуманных реакций на это сообщение.
Usenet –всемирная система передачи/обмена информацией в форме конференций(newsgroups).
User — пользователь.
Video conferencing — системы, позволяющие людям в разных местах взаимодействовать другс другом с аудио и визуальным контактом.
VCC (Virtual Conference Center) — виртуальный центр конференции.
WAN — большая компьютерная сеть, чьи устройства расположены вразличных географических местах.
Welcome — сайт Palace, устанавливаемый в клиентской программе по умолчанию.
Wizard — волшебник — пользователь, выбранный для специальной службы,встречается с «gods» для обсуждения положения в виртуальном сообществе,,выполняет роль модератора.
Whispering — шепот, частный разговор с другим пользователем в виртуальнойкомнате.
WWW (World Wide Web) — один из серверов Интернет, система навигации, поиска и доступак ресурсам Интернет с помощью средств гипертекста. На серверах этой системыинформация представлена в мультимедийном виде — т.е. содержит множествовзаимосвязанных текстовых, звуковых, графических и видео файлов