Общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контакта между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум 3 процесса:
Коммуникацию
Интеракцию
Социальную перцепцию (восприятие).
В процессе деятельности не возможно дисобщение, т.е. человек так или иначе должен иметь контакт с работниками.
Виды общения
Средства общения
Вербальное и невербальное средство общения: мимика, жесты, зоны общения.
Формы общения
Характеристика межличностного вида общения.
Императивное общение – это авторитарное, директивное форма общения, реагирующая на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением. Принуждение партнера по общению не завуалировано.
Манипуляция предполагает воздействие на партнера по общению с целью достижения скрытых намерений.
Диалог – это нахождение общего языка в общении.