/>/>/>/>/>Содержание
Введение
1.Теоретические основы консультационного предпринимательства
1.1Особенности консультационного предпринимательства
1.2Требования к консультанту и привлечение клиентов в консультационную фирму
1.3 Областиконсультационной деятельности
2.Состояние отрасли консалтинговых услуг на современном этапе
2.1Развитие рынка консультационного предпринимательства в России в 2007-2009 годах
2.2Приоритетные направления консультационного предпринимательства
Заключение
Списоклитературы
/>/>/>Введение
Одной изсущественных особенностей современного консалтингового предпринимательстваявляются высокие темпы развития новых технологий (в том числе информационных) иинтенсификация конкуренции.
Консалтинг — это специфический видсовместной интеллектуальной деятельности консультанта и консультируемого, цельюкоторой является оказание услуги по оптимизации способов реализации интересовконсультируемого в сферах его деятельности, а также мониторинг качества иэффективности этой деятельности. Консультационные услуги имеют товарную форму исоставляют особый сектор рынка товаров и услуг. Продукт консультационной услугипредставляет собой совокупность информации (первичной и/илисистематизированной, синтезированной, интеллектуально преобразованной),получаемой и применяемой в процессе совместной деятельности субъектовконсалтингового предпринимательства и клиентов.
Развитие российскогорынка консалтинговых услуг в России, включая формирование специализированныхроссийских предпринимательских структур и интеграцию в российский бизнесзарубежных предпринимательских структур, неизбежно влечет усиление конкуренциив сферах процессного и комбинированного консалтинга. Под влиянием конкуренциивсе сферы российского консалтингового предпринимательства непрерывноразвиваются, консалтинговые компании расширяют ассортимент предлагаемыхконсультационных услуг, многие предпринимательские структуры, представляющиеиные секторы рынка (например, страховые компании, банки, кадровые агентства,др.), начинают развивать специализированные консалтинговые направления.
Субъекты российскогоконсалтингового предпринимательства, стремясь к поддержаниюконкурентоспособности, вынуждены непрерывно адаптировать корпоративнуюстратегию и тактику. В наибольшей степени особенности конкурентного поведениясубъектов консалтингового предпринимательства проявляются через трансформациюих ключевых компетенций, изменения подходов к стратегическому и тактическомуконкурентному целеполаганию, а также через модернизацию методов и инструментовоценки конкурентоспособности.
Научныеразработки в области управленческого консультирования представлены трудами В.И.Алешниковой, А.В. Бандурина, А.В. Белокопытова, А.М. Букреева, Е.М. Деевой,Н.В. Духан, П.А. Капустина, М. Кубра, А.А. Кудинова, С.П. Никанорова, Л.Л.Никитиной, А.И. Пригожина, А.П. Посадского, З.П. Румянцевой, М.Л. Тюнякина,С.В. Фомишина, К. Чакырова, Ю.В. Чернова, и др.
Современныйрынок консалтинговых услуг в России динамично развивается, характеризуетсяростом объемов консультационной деятельности, увеличением количества занятых,появлением новых видов услуг, расширением числа клиентских организаций.
Дальнейшееразвитие управленческого консультирования является одним из важнейших фактороврешения текущих социально-экономических задач страны, создает необходимыеусловия для качественного и эффективного функционирования всех сфер народногохозяйства, способствует формированию и тесному взаимодействию всех элементовинфраструктурного комплекса экономики России.
Цельюработы является анализ особенностей функционирования субъектовконсультационного предпринимательства.
Задачиработы:
1.Изучить />/>особенности консультационного предпринимательства;
2. Рассмотреть требованияк консультанту и привлечение клиентов
3. Рассмотреть областиконсультационной деятельности – индивидуальноеи международное консультирование.
4. Развитие рынкаконсультационного предпринимательства в России в 2007-2009 годах;
5. Приоритетныенаправления консультационного предпринимательства.
Структураработы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованнойлитературы.
консалтинг услуга предпринимательство россия
/>/>/>1. Теоретические основы консультационного предпринимательства/>/>/>/>
1.1 Особенности консультационногопредпринимательства
Предпринимательствов качестве инициативной инновационной деятельности, направленной на поискнестереотипных подходов к постановке задач и их решению, играет ключевую роль вобеспечении эффективности современного воспроизводственного процесса. Развитиерыночных отношений в России привело к появлению новой, перспективной сферыпредпринимательства — консультирования.
Консалтинг- это вид интеллектуальной деятельности,основная задача которого заключается в анализе, обосновании перспектив развитияи использования научно-технических и организационно-экономических инноваций сучетом предметной области и проблем клиента. Консалтинг решает вопросыуправленческой, экономической, финансовой, инвестиционной деятельностиорганизаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционированиякомпании, ведения бизнеса, исследования и прогнозирования рынков сбыта,движения цен и т.д. Иными словами, консалтинг — это любая помощь, оказываемаявнешними консультантами, в решении той или иной проблемы[1].
Консультационнаядеятельность специалиста можно назвать продажей знаний консультанта путемпредоставления его услуг клиентам. В сфере управленческой деятельностиотражением этого разделения оказывается выведение консультирования всамостоятельную предпринимательскую деятельность, а, следовательно, появляетсяпотребность в регулировании взаимоотношений руководителя и консультанта.
Консультированиекак вид предпринимательской деятельности характеризуется своими параметрами,областью, методами, методиками. Продукт консультационной деятельности — этоуслуга, анализ вариантов управленческого решения, разработка стратегиидеятельности предприятия, подбор состава продукции, выбор варианта структурыуправления, подготовка бизнес-плана и т. п.
Особенностьконсультационной услуги проявляется в преимущественной ориентации на высшийуровень управления. Специалисты, оказывающие профессиональную помощь,называются консультантами. Различают внешних и внутренних консультантов.Внешние — это независимые консультационные фирмы или индивидуальныеконсультанты, оказывающие услуги клиентам на основе соответствующего договора.Внутренние — это специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той илииной организации (они составляют аналитическую, «штабную» подсистемуорганизации[2].
Видыконсультационных услуг классифицируются в зависимости от трудоемкости,функциональной принадлежности, формы реализации. К малым по трудоемкостиуслугам относят консультации справочного характера, которые оказываются потелефону в виде краткого устного ответа. При оказании таких услуг необходимыспециализированные знания и информационная база. В совокупности трудоемкихконсультационных услуг выделяют исследовательские и учебно-исследовательскиеработы.
Примеромучебно-исследовательского консультационного проекта служит выработка стратегиипредприятия путем организации исследовательских семинаров учебнойнаправленности с работниками фирмы-клиента. Такой проект осуществляется наоснове 20-25 групп, которые проводят еженедельные 2-4 часовыеучебно-исследовательские семинары. Задачами консультанта являются ихорганизация, обмен информацией между группами, апробация своих предложений,подведение и оформление промежуточных результатов занятий.
Внешниеи внутренние консультационные услуги существенно различаются по отношению кдеятельности предприятия. К числу внешних консультационных услуг, например,относятся консультации по ВЭД, прогноз экономической ситуации, выявлениетенденций НТП и т. п. Внутренние консультационные услуги направлены на оказаниепомощи в разработке структуры управления, системы учета расходов, условийповышения квалификации.
Классификацияконсультаций по функциональным областям соответствует принятым группамуправленческих решений: менеджмент; маркетинг; финансы; бухгалтерский учет;персонал и т. д. Примерами консультационных проектов из сферы менеджментаявляются:
1.Стратегия деятельности предприятия.
2.Оптимизация структуры усилий.
3.Структура управления.
4.Структура предприятия.
5.Разграничение ответственности.
6.Бизнес-план.
7.Расположение филиала.
8.Документооборот.
9.Система мотивации труда.
10.Внутренняя система хозрасчета подразделений[3].
Консультированиепо отношению к внешним факторам фирмы — это предсказание их значения, а квнутренним — рекомендации к изменению. Все организации, работающие в областиконсультационных услуг, делятся на универсальные и специализированные фирмы. Вовторую группу входят консультационные фирмы, оказывающие функциональные услуги(маркетинг, менеджмент, бухгалтерский учет и т. п.). Специализация можетдостигать очень узкого спектра услуг. Например, занимаясь вопросами персонала,можно сконцентрироваться лишь на топ-менеджменте. Занимаясь оборудованием,можно ограничиться консультированием по поставщикам, правилам установки илиэксплуатации. Преимущества узкой специализации с точки зрения квалификацииясны, но многие проблемы реального управления требуют решения во взаимосвязиразличных аспектов проблем, что достигаются наиболее эффективным трудомуниверсальных консультантов. Собрать вместе универсальныевысококвалифицированные кадры на практике трудно и дорого. Одним из вариантоввыхода из сложившейся ситуации является кооперация специализированныхконсультационных фирм на условиях партнерства[4].
Впоследние годы консультирование все более становится комплексной деятельностью,в которой увязаны проблемы экономики, права, технологии при решении конкретнойзадачи менеджмента, возникающей перед консультантом. Так, если консультантготовит договор о партнерстве, только правовые знания окажутся недостаточными всвязи с тем, что условия договора могут повлиять на систему налогообложенияпартнеров, повлечь за собой сумму дополнительных затрат. Настоящий консультантнесет моральную ответственность за упущенную клиентом выгоду из-за неточностиконсультации по условиям договора. Консультант может и не быть специалистом в технологии,но он обязан знать и понимать, как технология может влиять на проблемы клиента.
Правильноепонимание предназначения консультационной деятельности находится во взаимосвязитрех функций: управление; аудит; консалтинг.
Аудиторскаядеятельность отображает прошлые результаты в отличие от консалтинга,ориентированного на достижение успеха в будущем. Однако консалтинг не принимаетрешений и не несет никакой финансовой ответственности, так как это функцияуправления. Консалтинг квалифицированно констатирует последствия вариантоврешения проблемы управления.
Организацияфинансовой деятельности консультационной фирмы допускает два варианта: 1.Единый бюджет, 2. Самостоятельный бюджет партнеров[5].
Впервом случае фирма-консультант ведет общий бюджет, во втором — каждыйконсультант имеет собственный бюджет. Внутри фирмы выделяются общиеуправленческие расходы, включающие оплату вспомогательного персонала (оклад),содержание компьютерной базы, оплату помещения, рекламу. Каждый консультантимеет доходы на основе собственных проектов, а часть перечисляет в общиерасходы. Предприятие-клиент получает смету расходов за проект с детальнымрасчетом по статьям калькуляции. В результате калькуляция доходов и расходоввыполняется по отдельным проектам, по отдельным консультантам и по фирме вцелом.
Второйвариант ведения бюджета требует больших организационных усилий, но предполагаетмотивацию на самостоятельность консультантов в поиске заказчиков, на рост собственногопрофессионализма. Одновременно происходит снижение суммы налогов, если в странесуществует прогрессивная шкала налогообложения дохода фирмы./>
1.2Требования к консультанту и привлечение клиентов в
консультационнуюфирму
Консультантомможет быть: специалист, освоивший методику и правила управленческой иэкономической деятельности; практик, имеющий большой опыт работы; эксперт,накапливающий специализированную информацию. В идеале это сочетание всехперечисленных выше качеств и свойств, но практически идеальная ситуация крайнередка. Чаще консультант — это человек, начавший свою деятельность с одной изтрех областей и по мере накопления опыта осваивающий остальные две областизнаний.
Чтобыоправдать надежды клиента, консультант должен обладать большими знаниями либорасполагать временем для проведения специального исследования. Чтобы оправдатьэти надежды, консультационные фирмы строят свою деятельность на следующихбазовых принципах: профессионализм и надежность; заинтересованность в успехеклиента.
Работаконсультанта требует не только профессиональных, но и психологических знаний.Разработка проекта происходит в активном сотрудничестве с людьми, которые междусобой находятся в различных взаимоотношениях. Консультанту необходимо выявить иучитывать наличие личных конфликтов между сотрудниками фирмы-клиента.Оперативно выявить сложившиеся официальные и неофициальные связи междуключевыми работниками фирмы-клиента, выбрать свою целевую ориентацию, наметитьбудущих лиц, реализующих разрабатываемый проект — все это крайне важно дляуспеха и качества реализации предложений[6].
Необходимучет психологических моментов для определения процедуры принятия ключевыхрешений фирмой. Эти процедуры, как правило, не совпадают с формальнойструктурой. Если при разработке проекта не будут подключены лица, ответственныеза подготовку и принятие решения, то реализация проекта будет обречена на неудачу.
Прирешении большинства проблем консультационной деятельности приходится опиратьсяна профессиональное чутье, которое нарабатывается исключительно практическимопытом. Необходимость работы с клиентами поливариантных сферпредпринимательства, с людьми из разных уровней управления требует отконсультанта широкого спектра знаний. Знать все практически невозможно, нопредвидеть возможные проблемы консультанту необходимо.
Важноекачество консультанта — это умение и смелость при принятии решения. Консультант,не умеющий это делать, производит плохое впечатление, как нерешительный,колеблющийся, неуверенный человек. Руководитель всегда будет стремитьсяотказаться от сотрудничества с таким консультантом.
Вработе консультанта важнейшее условие его востребованности — это постоянноеповышение квалификации. Ее можно обеспечить ежедневным обобщением опыта своейдеятельности и своих коллег, анализируя причины успехов и неудач различныхфирм, прогнозируя тенденции в состоянии и развитии экономики. Деятельностьконсультанта условно делится на две составляющие. Первая — это оперативнаяработа, вторая — работа на будущее (создание своего капитала знаний). Успехконсультирования определяется правильным сочетанием обеих областейдеятельности.
Рынокконсультационных услуг требует четкой сегментации. Для новой фирмы это связанос поиском сферы деятельности. Действующая фирма определяет распределение своихресурсов. Оценив состав и объем рынка консультационных услуг, следует выбратьсектор (сегмент) и объем работы. Но оценка рынка не дает гарантии, что будутклиенты. Их необходимо привлекать.
Особенностьконсультации в том, что это интеллектуальный продукт, его невозможно показатькак товар и сравнить с конкурентным продуктом. Консультация как «образецтовара» не существует. Наиболее распространенным и отработанным способомпривлечения клиентов является рекламирование. Для этой цели используютсясправка о возможностях консультационной фирмы, сводка о ранее выполненныхпроектах, рекламные объявления в средствах массовой информации. Фактическиполучается, что консультант рекламирует не свою будущую услугу, а своивозможности. «Мы не можем показать, что вы получите, но вы можете увидеть, спомощью чего будет вырабатываться интересующий вас результат».
Способамипривлечения клиента являются использование посредников для получения заказов наконсультационные услуги, расширение состава клиентов посредством рекомендацийпредыдущих заказчиков, публикация рекламы своей фирмы, взаимодействие спартнерами в составе консультационных обществ, создание сети внештатныхпомощников. При взаимодействии консультанта с предприятием-клиентомвырабатываются определенные правила и процедуры деятельности. Прежде всего,необходимо выявить лицо, принимающее решение о выделении средств и подписаниедоговора на привлечение консультанта. Обычно это лицо из высшего уровняменеджмента (владелец, член правления, директор). Такой человек обладаетправами и полномочиями. На малом предприятии — это одно лицо, а на крупном — несколько различных должностных лиц[7].
Пробуждениеинтереса к консультационной фирме в среде работников предприятия достигаетсяпутем:
1.Информирования отдельных работников предприятия о своей деятельности, созданныхметодиках, предшествующих успехах.
2.Бесед с отдельными работниками о проблемах фирмы, изменениях в деятельностипредприятия.
3.Проведения учебных семинаров и организация на них обсуждений
проблемпредприятий.
4.Установления неформальных связей с конкретным работником потенциальногоклиента. Например, средняя консультационная фирма в ФРГ посылает 1-1,5 тыс.поздравлений отдельным лицам к празднику.
5.Предоставления отдельному работнику материалов, содействующих повышению егопрофессиональному уровня.
Успехдеятельности работников консультационной фирмы зависит от наличия «своих» людейна предприятиях — потенциальных клиентов, поэтому на поддержку этих «своих»людей консультационная фирма выделяет денежные средства, услуги, подарки,иногда на эти цели отводится 10-20% времени работы сотрудников консультационнойфирмы.
Содействоватьпривлечению консультанта могут различные работники: директора, начальникиотдела безопасности труда, маркетинга или эксплуатации оборудования (главныйинженер), главный специалист предприятия. В этом качестве выступаетвысококвалифицированный специалист, определяющий положение фирмы, в которомзаинтересован высший руководитель предприятия. Если такой человек найден,консультационная фирма стремится поддерживать с ним долговременный, постоянныйформальный и неформальный контакты.
Наимидж консультационной фирмы влияет результативность деятельности в прошлом. Рекомендациикрупных клиентов — это лучшая реклама.
Появлениерекламаций может повлечь существенный ущерб в будущем, поэтому желательнопредотвращать неудачи и анализировать причины их появления.
Крупныеконсультационные фирмы имеют свой печатный орган либо раздел вспециализированных газете или журнале. Это позволяет иллюстрироватькомпетентность фирмы, освещать ее достижения. Эффективен отклик в видепубликации положительного мнения руководителей предприятий, которым былипредоставлены консультационные услуги./>
1.3Области консультационной деятельности
Специализациякомпаний, предоставляющих консалтинговые услуги, может быть различной: отузкой, ограничивающейся каким-либо одним направлением консалтинговых услуг(например, аудит), до самой широкой, охватывающей полный спектр услуг в этойобласти. Соответственно каждый специалист (или каждая фирма), работающий вданной области, вкладывает в понятие консалтинга собственный смысл и придаетему свой оттенок, определяемый направлением деятельности конкретной компании.
Стандартнымитипами консалтинговых услуг являются: управленческий консалтинг; инвестиционныйконсалтинг; аудит; информационно-технологический консалтинг; маркетинговыйконсалтинг; кадровый консалтинг; реклама и PR; юридический консалтинг;бизнес-обучение[8].
Рассмотриминдивидуальное консультирование. У многих работающих (или желающих работать) впредпринимательской сфере возникает необходимость в консультировании соспециалистом по отдельным вопросам хозяйственной деятельности. Желание избежатьошибок или достичь справедливости ведет предпринимателя к консультанту[9]. Вариантами возникающих приэтом вопросов оказываются:
1.Целесообразность покупки имущества.
2.Справедливость условий сделки.
3.Оценка покупаемого имущества.
4.Оценка отдельных элементов расходов.
5.Рекомендации по видам кредитов.498
6.Составление калькуляции доходов и расходов.
7.Составление итогового баланса активов и пассивов.
8.Рекомендации по партнерам.
9.Определение предельно допустимых условий деятельности.
10.Рекомендации по видам страхования.
11.Обсуждение концепции хозяйственной деятельности.
12.Предоставление форм документации для планирования и учета деятельности.
13.Оценка вариантов последствий управленческого решения.
14.Рекомендации по составу портфеля ценных бумаг.
15.Подготовка бизнес-плана.
Консультант,строя взаимоотношения с конкретным клиентом, должен ответить для себя навопросы:
— Кто мой клиент?
— Кто я сам в возникшей ситуации?
— Какая стоит проблема? [10]
Чтобыответить на первый вопрос, необходимо точное представление о знаниях,психологии, устремлениях клиента. Консультант может испытывать трудности впонимании проблемы, если клиент психологически скрыт. В такой ситуации естьопасность неправильного понимания сути проблемы, поэтому консультанту важнооценить клиента по таким показателям как:
— открытый/скрытный;
— профессионал/новичок в сфере деятельности;
— самостоятелен/посредник;
— имеет системные взгляды/узкий специалист;
— ориентирован в выборе решения/колеблется;
— доверяет советам/недоверчив;
— есть один консультант/несколько консультантов;
— постоянен в собственном мнении/может менять мнение;
— перспективен для престижа/мелкий предприниматель.
Оценкасовокупного качества клиента необходима консультанту для правильного выборатактики взаимоотношений с клиентом, формы подачи рекомендаций. При ошибочныхдействиях консультанта возможны отказ клиента, затягивание процедуры решенияпроблемы, действия клиента вопреки советам консультанта.
Однимиз существенных моментов оказывается объем полномочий по принятию решений уклиента. Если консультант взаимодействует с руководителем, то проблема решаетсябыстрее и проще. Иная ситуация возникает, если партнер или партнерыконсультанта только готовят документацию по поручению руководителя илируководителей, которые будут принимать решение на заключительной стадии. В этомслучае требуется более детальная проработка документации, возникаетнеобходимость периодического согласования промежуточных вариантов.
Консультантдолжен правильно оценивать свои качества при работе с клиентом, и прежде всегопрофессионализм, сложившийся профиль деятельности, опыт работы. Клиентунеобходимо увидеть возможности консультанта и условия взаимоотношений с ним.Создание неоправданно завышенного мнения может принести ущерб для дела, хотяконсультант заинтересован в создании положительного мнения о себе. Заявить, чтовы делаете все, значит заранее оттолкнуть клиента или создать серьезныетрудности для себя в ближайшем будущем.
Клиентдолжен доверять консультанту и чувствовать его стремление к созданиюблагоприятных условий для бизнеса клиента, заинтересованность в благоприятномисходе проблемы. Создать такое представление у клиента — это одна из первыхзадач консультанта[11].
Консультантв своей деятельности может оказаться единственным специалистом, но возможно,что в первом случае его работа (явная или неявная) в группе консультантов,делает единый пакет услуг. Во втором случае важно понимать свою роль в группе ивзаимоотношения с лидером группы.
Оцениваяпроблему, консультант должен определить требования со стороны клиента. Здесьнеобходимо различать: частный вопрос/комплексное решение; разовыйвопрос/долговременное сопровождение; чисто правовую помощь/анализ вариантов проблемы;малую самостоятельность консультанта/свободу в предложениях; новуюмеждународную сферу/традиционную сферу деятельности консультанта; выгоднуюпроблему/сомнительный проект; самостоятельную проблему/работу с партнерами;изолированную проблему/проблему с обширными последствиями. Отвечая на этивопросы, консультант фактически прогнозирует трудоемкость своей работы, риск воплате своего труда, успешность реализации своих рекомендаций, необходимостьпривлечения других специалистов.
Идентификацияпроблемы — это постановка задачи для консультанта, а квалифицированнаяпостановка проблемы составляет 50% ее решения.
Правильнаяоценка ситуации позволяет консультанту выбрать следующие организационныеэлементы взаимоотношений с клиентом:
1.Частота взаимоотношений.
2.Способ связи (телефон, личные встречи).
3.Оформление промежуточного результата (устное соглашение, письменноеподтверждение).
4.Степень самостоятельности в выборе рекомендаций.
5.Привлечение других специалистов (по праву, страхованию, экономике, технологии,налогам и т. п.).
6.Оперативность в действиях.
7.Форма изложения рекомендаций (четкая рекомендация, описание вариантов).
8.Степень детализации изложения причин по вариантам рекомендаций.
9.Обсуждение вопроса с клиентом индивидуально или в компании с другими лицами(адвокат, помощник, партнер).
Поитогам беседы консультант составляет информационную справку. Ее объем, а такжесостав зависят от сложности обсуждаемой проблемы, но с целью унификацииинформационной базы консультант обычно фиксирует набор и последовательностьвозможных разделов справки. Одним из возможных вариантов состава разделовсправки может быть следующее:
1.Образование клиента.
2.Опыт работы клиента.
3.Проблемная ситуация у предпринимателя.
4.Экономическая ситуация в соответствующей области деятельности.
5.Концепция предпринимательской деятельности.
6.Расходы в предпринимательской сфере.
7.Партнеры клиента.
8.Имеющийся капитал.
9.Доходы в предпринимательской сфере.
10.Долги.
11.Расходы будущих периодов.
12.Имеющиеся договора.
13.Рекомендации консультанта.
14.Источники кредитования.
15.Прогнозируемые экономические показатели у предпринимателя.
16.Страхование риска.
17.Целесообразность взаимодействия в будущем.
18.Прочие сведения[12].
Консультированиедеятельности зарубежного или совместного предприятия представляет собой сферудеятельности, в которой наиболее значимыми оказываются правовые и информационныевопросы. Отличительной чертой консультанта, действующего в этой сфере,оказывается наличие знаний правовых и экономических особенностей различныхгосударств. Такой консультант продает консультационную услугу, которую не можетвыполнить действующий управленческий персонал предприятия. Он ориентируетсяобычно на благополучные предприятия и способствует разрешению организационных иправовых проблем в деятельности, направляемых на расширение объема производстваили рынка сбыта, получение нового оборудования или технологии. Консультант вмеждународной сфере деятельности должен обладать собственной информационнойбазой о законах, правилах налогообложения, составе и профиле зарубежныхпредприятий. Необходимостью для консультанта оказывается поддержание и обновлениесвоей информационной базы.
Типичнымивопросами к консультанту по международной деятельности являются: подготовкаучредительных документов; оформление условий международной сделки, согласованиеточек зрения потенциальных партнеров; условия налогообложения в государстве — зоне предпринимательской деятельности; правомочность отдельныхпредпринимательских действий клиента; поиск партнера для клиента;посредничество на переговорах клиента с потенциальным партнером;прогнозирование экономических ситуаций в стране; разработка структуры иорганизации деятельности управления совместного предприятия; условия оплатытруда зарубежного филиала; прейскурант цен на отдельные товары за рубежом.
Управленческийперсонал, обращаясь к консультанту по международной деятельности, стремитсяоперативно решить вопросы о начале своего бизнеса в другой стране,предотвратить организационные потери времени, исключить возможные неоправданныерасходы. В значительной степени консультанта по международной деятельностиможно рассматривать как помощника управленческому персоналу в новой внешнейзоне интересов предприятия.
Наконсультанта по международной деятельности ложится большая ответственность засущественные объемы инвестиций. От вывода консультанта зависит реализуемостьмеждународного соглашения. В этой ситуации важна не только качественная работаконсультанта, но и форма выдачи рекомендации. Важна и степень взаимодоверия вотношениях консультанта и клиента. Клиент, рискуя большими средствами, вправебыть уверенным в знаниях и профессионализме консультанта[13].
Особойгруппой проблем для консультации по международной деятельности оказываетсявыбор путей снижения риска предпринимательской деятельности. Исключить рискполностью невозможно, но оценить его и предложить способы его преодоления — задачи, которые ставят перед консультантом. Чтобы их решать, консультант долженследить за ситуацией в стране, находить партнеров-консультантов для себя всоответствующих странах. Такими партнерами могут быть граждане соответствующейстраны, работающие в банковских, страховых, правовых областях. Высшимвыражением такого партнерства является создание международных объединенийконсультантов с условиями партнерства и взаимопомощи, обмена соответствующимизаконодательными документами, важнейшими правительственными решениями.
Международнымконтактам сопутствуют современные средства связи: телефакс, телефон,электронная почта. Квалифицированный консультант обладает этими средствами вофисе и дома. Консультирование по внешнеэкономической деятельности (ВЭД) ведутмногие известные фирмы.
Крупнымконсультационным центром в России является конъюнктурный институт Министерствавнешнеэкономических связей. Он предоставляет информацию о правилахэкспортно-импортных операций в различных странах, финансовом состояниииностранных фирм, текущих мировых ценах; проводит маркетинговые исследованияроссийского и зарубежных рынков; издает справочно-методическую литературу повнешнеэкономической политике; оказывает услуги по расчету эффективностиинвестиционных проектов; проводит консультации по внешнеторговым контрактам./>/>
2. Состояние отрасли консалтинговых услуг насовременном этапе/>
2.1Развитие рынка консультационного предпринимательства в России
в2007-2009 годах
В период развитияконсалтинговых услуг с 1990-х гг. по настоящее время повышенный спрос нанекоторые консультационные услуги в различные периоды соответствовал ходуэкономических реформ в России.
В деятельностикрупнейших зарубежных консалтинговых фирм в России наметилась следующаяхарактерная тенденция: привлечение к работе над проектами в Россииотечественных специалистов (как правило, около 60%) и предоставление для нихсвоего бренда, что свидетельствует о стремлении фирм сочетать местный и мировойопыт и сделать услуги доступными для российских клиентов.
На консалтинговомрынке России доходы консультантов в 2007 году составили 70 млрд. рублей, асовокупная выручка крупнейших консалтинговых групп России по итогам 2007 года(150 компаний без компаний «большой четверки»[14]) выросла с 43 до 70 млрд. руб.(отражена на рис. 2), что составляет 0,2% ВВП России в 2007 г.
Динамика ростаобъема выручки консалтинговых компаний в России в 1999-2007 гг. отражена нарис. 2.1.1.
Рис. 2.1.1. Динамикароста объема выручки консалтинговых компаний в России в 1999-2007 гг.[15]
/>
В таблицах 2.1.1 представленрейтинг 10 ведущих консалтинговых компаний в 2008 г.
Таблица 2.1.1. Top20 аудиторско-консалтинговых групп России по итогам2008 года[16]
Место по
итогам 2008 года Аудиторско-консалтинговая группа Совокупная выручка за 2008 года (тыс. руб.) Доля выручки от аудиторских проверок (%) Прирост сово-купной выручки за год (%) 1 PricewaterhouseCoopers 8 480 797 50.0 27.9 2 БДО Юникон 4 112 926 41.8 34.6 3 Интерком-Аудит 2 849 900 44.0 22.2 4 Развитие бизнес-систем 2 604 010 28.2 33.8 5 ФинЭкспертиза 2 585 969 41.1 32.5 6 ФБК (PKF) 2 322 778 43.9 13.2 7 Энерджи Консалтинг 2 127 511 20.1 53.7 8 Росэкспертиза 2 112 552 61.5 15.0 9 РСМ Топ-Аудит 2 027 368 35.2 4.6 10 СВ-Аудит 1 870 757 61.8 47.2
Лидирующимикомпаниями на отечественном рынке консалтинговых услуг в настоящее времяявляются PricewaterhouseCoopers, «БДО Юникон», «Интерком-Аудит», ГК «Развитиебизнес-систем», «ФинЭкспертиза», совокупная выручка каждой из которых превышает2 млрд. рублей. Свыше половины всего объема российского рынка консалтингаприходится на долю Москвы; так из 100 крупнейших компаний 68 расположены вг.Москве.
По данным рейтингового агентства «Эксперт РА», в 2008 году суммарнаявыручка 100 ведущих АКГ, включенных в рейтинг, составила 43 млрд. рублей,увеличившись за год лишь на 23%, тогда как в течение 2006-2007 годов рынокдемонстрировал устойчивый 40%-й ежегодный прирост. Сократившийся спрос науслуги аудиторов и консультантов сегодня практически полностью закрылвозможности для механического наращивания объемов бизнеса. Согласнопроведенному «Эксперт РА» опросу, около 70% аудиторско-консалтинговых компаний- участников рейтинга, с сентября 2008 года столкнулись с серьезными задержкамиклиентских платежей. В результате традиционно благоприятный с точки зрениярасчетов по выполненным работам и заключения новых контрактов четвертый квартал2008 года стал для аудиторов провальным.
В среднем по участникам рейтинга показатель эффективности бизнеса составил2,4 млн. рублей на человека, увеличившись по сравнению с 2007 годом более чемна четверть. Удельные доходы у компаний первой десятки рейтинга в 2008 годувозросли почти на треть – до 2,8 млн. рублей/чел.
Кризис в 2008 году не повлиял на структуру рынка. Соотношение доходов отаудиторских и консалтинговых практик составляет 40 к 60. Единственным сектором,который по итогам 2008 года пострадал больше других, являются услуги в областиМСФО. Темпы прироста совокупной выручки ведущих АКГ от оказания услуг помеждународным стандартам за год снизились с 55% до 35%.
В 2008-2009 годахпадение мирового рынка повлекло за собой наряду с общей негативной тенденцией вэкономике, увеличение спроса на консультационные услуги. Количествозаказов-контрактов выросло в среднем на 25-100%. Самыми востребованнымиуслугами становятся: разработка концепции развития компании в условиях кризиса,проекты по снижению издержек, повышению эффективности, прогноз и корректировкацены на том или ином рынке, оптимизации воспроизводственного процесса. />
2.2 Приоритетныенаправления консультационного
предпринимательства
До 2008 года рынокконсалтинговых услуг в России активно развивался и совершенствовался (рис. 2.2.1).Возникли новые направления консалтинга, охватывающие деятельность как мелких исредних предприятий, так и крупных компаний. Консультирование применяетсяфирмами для решения задач, обусловленных особенностями рыночной проблематики,спецификой конкретных фирм, их ресурсами и целями.
/>
Рис. 2.2.1. Темпыроста рынка консалтинговых услуг в России в период 2001-2005г.г.[17]
Спектр услуг,оказываемых российскими консалтинговыми компаниями, достаточно широк и ничем неотличается от американского или европейского набора. Можно выделить следующиенаправления консалтинговых услуг: общее управление и администрирование,управление кадрами, оценочная деятельность, финансовый, юридический, налоговый,маркетинговый и IT- консалтинг, а также производственный консалтинг.
Основой текущегоспроса на консалтинговые услуги является предоставление заказчикам максимальноширокого спектра услуг, охватывающего самые различные области управления. Поитогам 2007 года доля выручки от оказания услуг в области ИТ-консалтингасоставляет почти 60% от всех доходов консалтинговых компаний (рис. 2.2.2).
/>
Рис. 2.2.2.Структура выручки консалтинговых компаний в 2007 году
Из рисунка 2.2.2видно, что наиболее динамичным видом консалтинга в 2007 году стали услуги вобласти информации и телекоммуникации (ИТ-консалтинг).
Основные направленияразвития видов консалтинга на российском рынке в 2008 году приведены на рис.2.2.3.
/>
Рис.2.2.3. Динамикароста консалтинговых услуг в России в 2008 году[18]ИТ — разработка и системная интеграция 32% ИТ- управленческий консалтинг 26% Налоговый консалтинг 8% Оценочная деятельность 8% Стратегический консалтинг 7% Финансовый консалтинг 5% Юридический консалтинг 4% Управление персоналом 3% Производственный консалтинг 3% Маркетинговый консалтинг 2% Прочие 2%
Из рис. 2.2.3. видно,что в 2008 году на российском рынке был востребован консалтинг маркетинговойдеятельности, на втором месте находился ИТ- консалтинг. Причинами обращенияотечественных фирм к консалтингу маркетинговой деятельности являются:
— несоответствиемаркетинговой компетенции фирмы в осмыслении причинно-следственной взаимосвязивнутренних проблем и изменений внешней среды динамичным и сложным условиямразвития мировой и отечественной рыночной ситуации,
— затруднения внахождении инновационных решений, позволяющих реализовать в данных условияхконкурентные преимущества.
Консалтинговыефирмы предлагают в большей степени услуги по консультированию в сферахуправления кадрами, маркетинга, общего управления. В меньшей степени,предоставляются услуги по консультированию в области культуры корпорации,управления инновациями, здоровья и безопасности, международного маркетинга,регулирования риска, гарантии безопасности, инженерного и экологическогоконсалтинга. Мировой опыт показывает, что основным фактором, стимулирующимспрос на консалтинговые услуги, является неопределенность в сфере бизнеса.
/>/>/>Заключение
Консалтинг- это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается ванализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических иорганизационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблемклиента. Консалтинг решает вопросы управленческой, экономической, финансовой,инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования,оптимизации общего функционирования компании, ведения бизнеса, исследования ипрогнозирования рынков сбыта, движения цен и т.д.
Консультационнаядеятельность специалиста можно назвать продажей знаний консультанта путемпредоставления его услуг клиентам. В сфере управленческой деятельностиотражением этого разделения оказывается выведение консультирования всамостоятельную предпринимательскую деятельность, а, следовательно, появляетсяпотребность в регулировании взаимоотношений руководителя и консультанта.
Продуктконсультационной деятельности — это услуга, анализ вариантов управленческогорешения, разработка стратегии деятельности предприятия, подбор составапродукции, выбор варианта структуры управления, подготовка бизнес-плана и т. п.Специалисты, оказывающие профессиональную помощь, называются консультантами.Различают внешних и внутренних консультантов.
Консультационнаядеятельность выполняет три функции: управление; аудит; консалтинг. Видыконсультационных услуг классифицируются в зависимости от трудоемкости,функциональной принадлежности, формы реализации.
Консультационные фирмы строят свою деятельность на следующих базовых принципах: профессионализми надежность; заинтересованность в успехе клиента. Работа консультанта требуетне только профессиональных, но и психологических знаний.
Стандартнымитипами консалтинговых услуг являются: управленческий консалтинг; ИТ-консалтинг,инвестиционный консалтинг; аудит; информационно-технологический консалтинг;маркетинговый консалтинг; кадровый консалтинг; реклама и PR; юридическийконсалтинг; бизнес-обучение. В деятельности крупнейших зарубежныхконсалтинговых фирм в России в большинстве привлекаются к работе над проектамив России отечественные специалисты.
Начиная с 2001 годарынок консультационных услуг активно развивался.
Свыше половины всегообъема российского рынка консалтинга приходится на долю Москвы.
Наиболеединамичным видом консалтинга в 2007 году стали услуги в области информации ителекоммуникации (ИТ-консалтинг), а в 2008 году – маркетинговые консультации.
Консалтинговыефирмы предлагают в большей степени услуги по консультированию в сферахуправления кадрами, маркетинга, общего управления. В меньшей степени,предоставляются услуги по консультированию в области культуры корпорации,управления инновациями, здоровья и безопасности, международного маркетинга,регулирования риска, гарантии безопасности, инженерного и экологическогоконсалтинга.
В 2008-2009 годахпадение мирового рынка повлекло за собой наряду с общей негативной тенденцией вэкономике, увеличение спроса на консультационные услуги. Самыми востребованнымиуслугами стали: разработка концепции развития компании в условиях кризиса,проекты по снижению издержек, повышению эффективности, прогноз и корректировкацены на том или ином рынке, оптимизации воспроизводственного процесса.
Мировой опытпоказывает, что основным фактором, стимулирующим спрос на консалтинговыеуслуги, является неопределенность в сфере бизнеса.
/>/>/>Список литературы
1. Абчук В.А. Менеджмент /В.А. Абчук. — СПб.: Изд-во Михайлова В.А. -2008.-678с.
2. Веснин В.Р. Основы менеджмента. /В.Р. Веснин.- М.: Институтмеждународного права и экономики им. А.С. Грибоедова. 2006.-221 с.
3. Виханский О.С. Менеджмент. /О.С. Виханский, А.И. Наумов – М.: ЮНИТИ,2007. -496 с.
4. Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Управленческая психология: Учебник. — М.:ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. — 352 с.
5. Глухов В.П. Менеджмент. Учебное пособие.- М. Волтерс Клувер- 2009-655с.
6. Герчикова И.Н. Менеджмент. /И.Н. Герчикова- М.: ЮНИТИ. 2007.-650 с.
7. Лукичёва Л.И. Управление организацией /Л.И.Лукичева. — М: Омега-Л, 2004.- 360 с.
8. Зверева Е.А. Правовой режим информации в отношениях с участием субъектовпредпринимательской деятельности. — «Юстицинформ», 2008 г.
9. Менеджмент: Учебник / Под ред. В.В. Томилова. М.:«Юрайт-Издат», 2008.- 591 с.
10. Василенков С.А. Специфика эмиссионного консалтинга //Инвестиционныйбанкинг-2008-№2- С.21-24.
11. Кулапина Г. Консалтинг как фактор антикризисного развития предприятия //Финансовая газета- 2009-№47
12. Лебедев А. Строительный консалтинг: делаем инвестиции эффективными//Московский бухгалтер-2007-№18
13. Лукин А. Профессиональные услуги по развитию маркетинговой деятельностина предприятиях // Маркетинг № 3 (64), 2002. С. 75-77.
14. Покаместов И.Е., Леднев М.В. Консалтинг как способ интенсификациифакторинговой деятельности // Факторинг и торговое финансирование-2009-№2-С.31-35.
15. Руков В.Б. Консультационные услуги //Консультант бухгалтера-2006-№5-С.3-7.
16. Ситдикова Л.Б. Сфера информационных услуг в гражданском обороте (//Вестник Федерального Арбитражного суда Западно-Сибирского округа- 2009 -№3,4
17. Смирнова Н.Ю. Консалтинг для предпринимателя //Предприниматель безобразования юридического лица. ПБОЮЛ- 2007-№4- С.12-15.
18. Шевчук Д. Кредитный консалтинг // Финансовая газета- 2006-№20
19. Крупнейшие аудиторско-консалтинговые группы России по итогам 2008 годаURL: rating.rbc.ru/article.shtml?2009/03/23/32343120
20. Рынок маркетинговых услуг скорее жив! Итоги 9-го ежегодного опросаГильдии Маркетологов URL: www.marketing.spb.ru /mr/services /marketing_consult.htm