Открытие туристического агентства "Белые ночи"

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1 Теоретические основы бизнес-планирования
1.1 Понятие бизнес-плана,необходимость его разработки       
1.2 Основные этапыбизнес-планирования
1.3 Структура бизнес-плана
2 Бизнес-планирование втуристской деятельности
2.1 Туризм как вид экономическойдеятельности
2.2 Особенности организациитуристского предприятия
2.3 Особенности бизнес-планированияв туризме
3 Разработка бизнес-планатуристского предприятия
3.1 Организация деятельности поразработке бизнес-плана
3.2 Расчет производственныхпоказателей бизнес-плана
3.3 Расчет финансовых показателейбизнес-плана
Заключение
Список использованной литературы

Введение
Бизнес-план — это подробный, четко структурированный и тщательноподготовленный документ, описывающий цели и задачи, которые необходимо решитьпредприятию (компании), способы достижения поставленных целей итехнико-экономические показатели предприятия и/или проекта в результате ихдостижения. В нем содержится оценка текущего момента, сильных и слабых сторонпроекта, анализ рынка и информация о потребителях продукции или услуг.
Состав бизнес-плана и степень его детализации зависят от размеровбудущего проекта и сферы, к которой он относится. В нашем случае речь пойдет оботкрытии турфирмы «Белые ночи», и бизнес-план будет более простым. Примерныйсостав бизнес-плана:
1. Вводная часть: название и адрес фирмы, учредители, суть и цельпроекта, стоимость проекта, потребность в финансах, ссылка наконфиденциальность.
2. Анализ положения дел в отрасли: текущая ситуация и тенденцииразвития отрасли, направление и задачи деятельности проекта.
3. Существо предлагаемого проекта: продукция (услуги или работы),технология, лицензии, патентные права.
4. Анализ рынка: потенциальные потребители продукции, потенциальныеконкуренты, размер рынка и его рост, оценочная доля на рынке.
5. План маркетинга: цены, ценовая политика, каналы сбыта, реклама,прогноз новой продукции.
6. Производственный план: производственный процесс, производственныепомещения, оборудование, источники поставки сырья, материалов, оборудования ирабочих кадров, субподрядчики.
7. Организационный план и управление персоналом: формасобственности, сведения о партнерах, владельцах предприятия, сведения оруководящем составе, организационная структура.
8. Степень риска: слабые стороны предприятия, вероятность появленияновых технологий, альтернативные стратегии.
9. Финансовый план: отчет о прибыли, отчет о движении денежныхсредств, балансовый план, точка безубыточности.
10. Приложения: копии контрактов, лицензии и т. п., копиидокументов, из которых взяты исходные данные, прейскуранты поставщиков.
В данной работе рассмотрим проект (бизнес-план): «Открытиетуристского агентства «Белые ночи»»..

1 Теоретические основыбизнес-планирования
 
1.1 Понятие бизнес-плана, необходимость егоразработки
Содержание внутриорганизационного планирования как функцииуправления организацией состоит в обоснованном определении основных направленийи пропорций развития производства с учетом материальных источников его обеспеченияи рыночного спроса. Сущность планирования проявляется в конкретизации целейразвития всей организации и каждого подразделения в отдельности наустановленный период времени; определении хозяйственных задач, средств ихдостижения, сроков и последовательности реализации; выявлении материальных,трудовых и финансовых ресурсов, необходимых для решения поставленных задач.
Таким образом, назначение планирования как функции управлениясостоит в стремлении заблаговременно учесть по возможности все внутренние ивнешние факторы, обеспечивающие благоприятные условия для нормальногофункционировании и развития организации. Оно предусматривает разработкукомплекса мероприятий, определяющих последовательность достижения конкретныхцелей с учетом возможностей наиболее эффективного использования ресурсов каждымпроизводственным подразделением и всей организацией. Поэтому планированиемпризвано обеспечить взаимоувязку между отдельными структурными подразделениямиорганизации, включающими всю технологическую цепочку: научные исследования иразработки, производство и сбыт, сервис. Эта деятельность опирается навыявление и прогнозирование потребительского спроса, анализ и оценку имеющихсяресурсов и перспектив развития хозяйственной конъюнктуры. Отсюда вытекаетнеобходимость увязки планирования с маркетингом и контролем с целью постояннойкорректировки показателей производства и сбыта вслед за изменениями спроса нарынке.
Внутриорганизационное планирование охватывает как текущее, так иперспективное планирование, осуществляемое в виде прогнозирования ипрограммирования[1].
Если перспективное планирование призвано определить общиестратегические цели и направления развития организации, необходимые для этогоресурсы и этапы решения поставленных задач, то разрабатываемые на его основетекущие планы ориентированы на фактическое достижение намеченных целей исходяиз конкретных условий и состояния рынка на каждом данном этапе развития.Поэтому текущие планы дополняют, развивают и корректируют перспективныенаправления развития с учетом конкретной обстановки.
Уровень и качество планирования определяются следующими важнейшимиусловиями: компетентностью руководства организации на всех уровнях управления;квалификацией специалистов, работающих в функциональных подразделениях;наличием информационной базы и обеспеченностью компьютерной техникой.
Планирование предполагает: обоснованный выбор целей; определениеполитики; разработку мер и мероприятий (образа действий); методы достиженияцелей; обеспечение основы для принятия последующих долгосрочных решений.
Планирование заканчивается перед началом действий по реализацииплана. Планирование – это начальный этап управления, однако оно представляетсобой не единственный акт, а процесс, продолжающийся до завершения планируемогокомплекса операций (рис. 1.1).
Планирование направлено на оптимальное использование возможностейорганизации, в том числе наилучшее использование всех видов ресурсов ипредотвращение ошибочных действий.
В зависимости от направленности и характера решаемых задач различаюттри вида планирования: стратегическое (перспективное), среднесрочное(бизнес-план), текущее (тактическое)[2].
/>/>
Рис. 1.1 – Общая схема процесса управления организацией
Стратегическое планирование заключается в основном в определенииглавных целей деятельности организации, охватывает период в 10-15 лет, основываетсяна глобальных ресурсах.
Текущее планирование заключается в основном в определениипромежуточных целей на пути достижения стратегических целей и задач. При этомдетально разрабатываются средства и способы решения задач, использованиересурсов, внедрение новой технологии.
Стратегическое планирование ставит целью дать комплексное научноеобоснование проблем, с которыми может столкнуться организация в предстоящемпериоде, и не этой основе разработать показатели развития организации наплановый период.
В основу при разработке плана кладется:
­    анализ перспектив развития организации;
­    анализ позиций в конкурентной борьбе;
­    выбор стратегии и определение приоритетов по конкретным видамдеятельности;
­    анализ направлений диверсификации.
На рис. 1.2 представлена схема стратегического планирования, котораядемонстрирует, что перспективы и цели связаны между собой для выработкистратегии. Текущие программы (бюджеты) ориентируют оперативные подразделенияорганизации в их повседневной работе, направленной на обеспечение текущейрентабельности, стратегические программы и бюджеты закладывают основы будущейрентабельности, что требует создания специальной системы исполнения, построеннойна управлении проектами.
/>/>
Рис. 1.2 – Схема стратегического планирования
Стратегический план выражен стратегией организации. В нем содержатсярешения относительно сфер деятельности и выбора новых направлений. В нем могутперечисляться основные проекты и задаваться их приоритеты. Разрабатывается онна уровне высшего звена управления. Обычно стратегический план не содержитколичественных показателей.
Среднесрочные планы охватывают пятилетний срок, как наиболее удобныйдля обновления производственного аппарата и ассортимента продукции. В нихформируются основные задачи на установленный период, например, производственнаястратегия организации, стратегия сбыта, финансовая стратегия и т.п.Среднесрочные планы предусматривают разработку в определеннойпоследовательности мероприятий, направленных на достижение целей, намеченныхдолгосрочной программой развития.
Среднесрочный план обычно содержит количественные показатели. В немприводятся детальные сведения о продуктах, капиталовложениях, источникахфинансирования. Он разрабатывается в производственных отделениях.
Основным видом среднесрочных планов является бизнес-план, которыйимеет ряд особенностей, раскрываемых ниже.
Текущее планирование осуществляется путем детальной разработки(обычно на год) оперативных планов для организации в целом и ее отдельныхподразделений. Основными звеньями текущего плана являются календарные планы.Особенно часто в ходе текущего планирования разрабатываются конкретныебизнес-планы.
Бизнес-план описывает цели и задачи, которые необходимо решитьорганизации, как в ближайшем будущем, так и на перспективу. В нем содержатьсяоценка текущего момента, сильных и слабых сторон проекта, анализ рынка иинформация о потребителях продукции или услуг.
Ценность бизнес-плана определяется тем, что он[3]:
­    дает возможность определить жизнеспособность проекта в условияхконкуренции;
­    содержит ориентир, как должен развиваться проект (организация);
­    служит важным инструментом получения финансовой поддержки отвнешних инвесторов.
При составлении бизнес-плана необходимо оценить возможности ипроблемы, которые могут возникнуть в будущем. Этот процесс называетсяопределением (или оценкой) общего положения. Имея такую оценку приступают кпостановке целей и задач. Этот процесс в свою очередь состоит из двух частей.Во-первых, устанавливается, что будет являться продукцией проекта (какимбизнесом будет заниматься организация), во-вторых, определяются главные,количественно обоснованные цели на перспективу.
Установление таких целей является исходной задачей. Решив ее,необходимо определить пути достижения этих целей. Для этого необходимовыработать стратегию и составить планы, которые формируют ядро бизнес-плана.Хорошо составленный бизнес-план, как правило, является существенным факторомдлительного выживания организации и его прибыльности.
Бизнес-план помогает решить вопросы финансирования, то есть он можетстать средством привлечения капитала, необходимого для осуществления проекта(развития организации). При составлении бизнес-плана необходимо представить,какие препятствия могут возникнуть на пути к успеху. Может случиться так, чтоэти препятствия слишком серьезны и от предлагаемой идеи нужно отказаться.Разумеется, это не самый приятный вывод, но лучше его сделать, пока проект набумаге, а не тогда, когда на его создание уже потрачены деньги и время.
Таким образом, бизнес-план дает возможность понять общее состояниедел на данный момент; ясно представить тот уровень, которого может достичьпроект (организация), планировать процесс перехода от одного состояния вдругое.
В наше время бизнес-план становиться для предпринимателя все болееважным документом. Ни одна организация не сможет выразить цели своегосуществования или получить финансирование без грамотно разработанногобизнес-плана.
Инвесторы хотят увидеть бизнес-план доказывающий, что над идеейхорошо поработали и предприниматель тщательно продумал все действия, которыенеобходимо предпринять для осуществления идеи и превращения ее в успешнофункционирующую программу.
Бизнес-план представляет из себя документ, который убедительнодемонстрирует способность вашей организации произвести и (что самое главное)продать достаточно товаров и услуг, чтобы при этом размеры прибыли и возвратвложений удовлетворяли потенциальных инвесторов (кредиторов)[4].
Таким образом, бизнес-план является не просто набором управленческихрешений в области маркетинга, стратегии производства и продаж, организации ифинансов – он позволяет «удачно» продать бизнес тому, для кого этот планпредназначен, будь то банк, инвестиционная организация, потенциальный партнер(заказчик).
Бизнес-план предназначен для инвестора или банкира, а также огромнуюпользу он приносит и собственнику предприятия. Подробный и продуманныйбизнес-план, возможно, является наилучшим инструментом, который поможет достичьдолгосрочный целей.
Бизнес-план помогает:
­    принимать важные деловые решения;
­    подробно ознакомиться с финансовой стороной дела;
­    получать важную информацию по соответствующей индустрии имаркетингу;
­    предвидеть и избегать препятствий, которые часто встречаются всхожем бизнесе;
­    поставить конкретные задачи, осуществление которых будетсвидетельствовать о сделанном прогрессе;
­    расширяться в новых и перспективных отраслях;
­    быть более убедительным при поиске финансирования.
Качественно разработанный бизнес-план при соответствующей егореализации позволяет повысить конкурентоспособность предприятия.

1.2 Основные этапыбизнес-планирования
Мировой опыт подтверждает, что распределение ограниченных ресурсов ипроизводимой продукции может эффективно осуществляться тремя способами:
* на основе рыночной саморегуляции;
* системой адекватных плановых механизмов;
* путем одновременного использования рыночных и плановых начал.
Рынок не подавляет и не отрицает плановость вообще, а толькоперемещает ее в основном в первичное производственное звено — предприятия и ихобъединения. В рыночных условиях стабильные предприятия широко используют преимуществапланирования в конкурентной борьбе.
Не разделительная дизъюнкция «план или рынок», аинтегративная формула «и рынок и план» по своей сути более полноотвечает как личным интересам предпринимателей, так и общим региональным игосударственным задачам.
Бизнес-планирование дает возможность:
 * определить пути и способы достижения поставленных целей;
* максимально использовать конкурентные преимущества предприятия;
* предотвратить ошибочные действия;
* отследить новые тенденции в экономике, технике и технологии ииспользовать их в своей деятельности;
* доказать и демонстрировать обоснованность, надежность иреализуемость проекта;
* смягчить влияние слабых сторон предприятия;
* определить потребность в капитале и денежных средствах;
* своевременно принять защитные меры против разного рода рисков;
* полнее использовать инновации в своей деятельности;
* объективнее оценивать результаты производственной и коммерческойдеятельности предприятия;
* обосновать экономическую целесообразность направления развитияпредприятия (стратегия проекта).
В самом общем случае план — это образ чего-либо, модель желаемогобудущего или система мер, направленная на достижение поставленных целей изадач. Бизнес-план, как один из наиболее распространенных в настоящее времявидов планов, представляет собой:
* рабочий инструмент предпринимателя для организации своей работы;
* развернутую программу (рационально организованных мер, действий)осуществления бизнес-проекта, предусматривающую оценку расходов и доходов;
* документ, характеризующий основные стороны деятельности и развитияпредприятия;
* результат исследования и обоснования конкретного направлениядеятельности фирмы на определенном рынке;
* функции и принципы бизнес-планирования.

/>
Рис. 1.3 – Назначение бизнес-плана и его основные элементы
Бизнес-планирование, как необходимый элемент управления выполняет всистеме предпринимательской деятельности ряд важнейших функций, среди которыхнаибольшее значение имеют следующие:
* инициирование — активизация, стимулирование и мотивация намечаемыхдействий, проектов и сделок;
* прогнозирование — предвидение и обоснование желаемого состоянияфирмы в процессе анализа и учета совокупности факторов;
* оптимизация — обеспечение выбора допустимого и наилучшего вариантаразвития предприятия в конкретной социально-экономической среде;
* координация и интеграция — учет взаимосвязи и взаимозависимостивсех структурных подразделений компании с ориентацией их на единый общийрезультат;
* безопасность управления — обеспечение информацией о возможныхрисках для своевременного принятия упреждающих мер по уменьшению илипредотвращению отрицательных последствий;
* упорядочение — создание единого общего порядка для успешной работыи ответственности;
* контроль — возможность оперативного отслеживания выполнения плана,выявления ошибок и возможной его корректировки;
* воспитание и обучение — благоприятное воздействие образцов рациональноспланированных действий на поведение работников и возможность обучения их, втом числе и на ошибках;
* документирование — представление действий в документальной форме,что может быть доказательством успешных или ошибочных действий менеджеровфирмы.
Процесс бизнес-планирования от возникновения экономического замысладо получения и распределения прибыли между его участниками представлен на рис. 1.4.
/>
Рис. 1.4 – Процесс бизнес-планирования
Разработка бизнес-плана включает в себя следующие этапы:
* Обоснование идеи проекта. Основные характеристики проекта. Целипроекта и его предварительная основная стратегия.
* Сбор и анализ информации по рынку сбыта. Маркетинг и сбытпродукции.
* Сбор и анализ информации о продукции. Описание продукции и ееструктуры, мощности предприятия.
* Анализ состояния и возможностей предприятия и перспективностиотрасли. Описание предприятия.
* Национальные, отраслевые и подготовительные факторы, благоприятныедля проекта.
* Контуры экономической, промышленной, финансовой, социальнойполитики.
* Определение потребности и путей обеспечения площадями,оборудованием, кадрами и другими ресурсами. Производственный план.
* Расчет требуемого капитала и источников финансирования. Финансовыйплан.
* Определение направленности и масштабности проекта, расчетэффективности. Направленность и эффективность проекта.
* Подбор материалов и составление приложений.
1.3 Структурабизнес-плана
Структура бизнес-плана и степень его детализации зависят от размеровбудущего проекта и сферы, к которой он относится. Например, если предполагаетсяналадить производство нового вида какой-либо продукции, то должен бытьразработан весьма подробный план, диктуемый сложностью самого продукта исложностью рынка этого продукта. Если же речь идет только о розничной продажекакого-либо продукта, то бизнес-план может быть более простым.
Таким образом, состав и содержание бизнес-плана зависят от характерасоздаваемого организации – относиться ли оно к сфере услуг или кпроизводственной сфере. Если организация производственная, то на состав идетализацию бизнес-плана повлияют характер товара и ориентация товара попотребителям: товар народного потребления или производственного назначения.
Состав бизнес-плана также зависит от размера предполагаемого рынкасбыта, наличия конкурентов и перспектив роста создаваемого организации.
Примерное содержание бизнес-плана[5]:
1. Вводная часть
·    название и адрес организации
·    учредители
·    суть и цель проекта
·    стоимость проекта
·    потребность в финансах
·    ссылка на секретность
2. Анализ положения дел в отрасли
·    текущая ситуация и тенденции развития отрасли
·    направление и задачи деятельности проекта
3. Существо предлагаемого проекта
·    продукция (услуги или работы)
·    технология
·    лицензии
·    патентные права
4. Анализ рынка
·    потенциальные потребители продукции
·    потенциальные конкуренты
·    размер рынка и его рост
·    оценочная доля на рынке
5. План маркетинга
·    цены
·    ценовая политика
·    каналы сбыта
·    реклама
·    прогноз новой продукции
6. Производственный план
·    производственный процесс
·    производственные помещения
·    оборудование
·    источники поставки сырья, материалов, оборудования и рабочихкадров
·    субподрядчики
7. Организационный план
·    форма собственности
·    сведения о партнерах, владельцах организации
·    сведения о руководящем составе
·    организационная структура
8. Степень риска
·    слабые стороны организации
·    изменение рыночной ситуации
·    инфляция
·    макроэкономические процессы
·    вероятность появления новых технологий
·    альтернативные стратегии
9. Финансовый план
·    план доходов и расходов
·    план денежный поступлений и выплат
·    прогнозный баланс
·    анализ безубыточности
10. Приложения
·    копии контрактов, лицензии и т.п.
·    копии документов, из которых взяты исходные данные
·    прейскуранты поставщиков.
1. Вводная часть. Вводная часть, как правило, пишется уже послетого, как составлен весь план. Она должна быть краткой (не более 2-3 страниц) итрактоваться как самостоятельный рекламный документ, так как в ней содержатьсяосновные положения всего бизнес-плана. В ней указывается название и адресорганизации, имена и адреса учредителей, основные положения предлагаемогопроекта, его суть и цель, стоимость проекта, потребности в финансах,эффективность проекта.
2. Анализ положения дел в отрасли. В этом разделе описываютсяосновные направления и цели деятельности будущего проекта. Очень важнопреподнести идею нового проекта в контексте сложившегося состояния дел вотрасли. Необходимо продемонстрировать глубокое понимание состояния организациии той отрасли индустрии, в которой оно будет работать и конкурировать, так какодним из критериев на победу в конкурентной борьбе является ситуация на рынкепродукции этого класса.
В бизнес-плане рекомендуется дать анализ текущего состояния дел вотрасли и сведения о тенденциях развития. Рекомендуется также дать справку попоследним новинкам, перечислить потенциальных конкурентов, указать их сильные ислабые стороны. Необходимо также изучить все прогнозы по данной отрасли и врезультате ответить на вопрос, на какого именно потребителя рассчитаны товарыили услуги организации.
3. Существо предлагаемого проекта. В этом разделе необходимо датьчеткое определение и описание тех видов продукции или услуг, которые будутпредложены на рынок. Следует указать некоторые аспекты технологии, необходимойдля производства продукции.
При описании основных характеристик продукции делается акцент на техпреимуществах, которые эта продукция несет потенциальным покупателям, а не натехнических подробностях. Детальная информация технологического процесса можетбыть дана в приложении.
Очень важно подчеркнуть уникальность или отличительные особенностипродукции или услуг. Это может быть выражено в разной форме: новая технология,качество товара, низкая себестоимость или какое-то особенное достоинство,удовлетворяющее запросам покупателей. Также необходимо подчеркнуть возможностьсовершенствования данной продукции.
В этом разделе следует описать имеющиеся патенты или авторские правана изобретение или привести другие причины, которые могли бы воспрепятствоватьвторжению конкурентов на рынок. Такими причинами могут быть, например,эксклюзивные права на распространение или торговые марки.
4. Анализ рынка. Рынок и маркетинг являются решающими факторами длявсех организаций. Самые гениальные технологии оказываются бесполезными, если наних нет своих покупателей. Поэтому очень важно найти свое место на рынке. Этотраздел является наиболее трудным для написания. Необходимо убедить инвестора всуществовании рынка для продукции и показать, что имеется понимание рынка ивозможность продать на нем свою продукцию. Для этого важно определить тотсегмент рынка, который будет для организации главным. Как правило, новыеорганизации могут успешно конкурировать лишь на одном, достаточно узком сегментерынка. Выбор такого сегмента может зависеть и от остроты конкурентной борьбы,которая для одного типа продукции может быть слабее, для другого сильнее.
После определения конкурентного сегмента рынка приводится описаниеструктуры клиентуры (покупателей) внутри этого сегмента.
Любой бизнес и, в частности, обладающий хорошими идеями посовершенствованию продукции, рано или поздно столкнется с проблемойконкуренции. Поэтому очень важно определить непосредственных конкурентов, ихсильные и слабые стороны, оценить потенциальную долю рынка каждого конкурента.Необходимо показать, что ваша продукция может конкурировать с точки зрениякачества, цены, распространения, рекламы и других показателей.
4. План маркетинга. В этом разделе необходимо показать, почему клиентыбудут покупать продукцию. В нем описывается, каким образом предполагаетсяпродавать новый товар или услугу, какую за него назначить цену и как проводитьрекламную политику. Конкретные детали маркетинговой стратегии часто оказываютсясложными, комплексными и затрагивают такие области, как маркетинговаярасстановка, ценовая политика, торговая политика, реклама и т.д.
На действующих организациях план по маркетингу составляется на годвперед. За его выполнением внимательно следят и ежемесячно или даже ежедневновносят в него поправка с учетом изменяющейся ситуации на рынке.
В этом разделе делается маркетинговая расстановка (обеспечениеконкурентоспособности продукции) и указываются основные характеристикипродукции (работ или услуг) в сравнении с конкурирующими. Рассматриваются такиевопросы, как цены, ценовая политика, торговая политика, каналы сбыта, реклама ипродвижение продукции на рынке, политика поддержки продукции, проявлениеинтереса со стороны вероятных покупателей, прогноз новой продукции.
5. Производственный план. В этом разделе должны быть описаны всепроизводственные и другие рабочие процессы. Здесь же рассматриваются всевопросы, связанные с помещениями, их расположением, оборудованием, персоналом.Если создаваемое организация относиться к категории производственных, тонеобходимо полное описание производственного процесса: как организована системавыпуска продукции и как осуществляется контроль над производственнымипроцессами, каким образом будут контролироваться основные элементы, входящие встоимость продукции (например, затраты труда и материалов, как будет размещенооборудование. Если некоторые операции предполагается поручить субподрядчикам,следует дать о них сведения, включая название субподрядчика, его адрес,причины, по которым он был выбран, цены и информацию о заключенных контрактах.По тем операциям, которые предполагается выполнить собственными силами,необходимо дать схему производственных потолков, список производственногооборудования, сырья и материалов с указанием поставщиков (название, адрес,условия поставок), ориентировочную стоимость, а также список производственногооборудования, которое может понадобиться в будущем. Наконец, в этом разделедолжны найти отражение вопросы, насколько быстро может быть увеличен илисокращен выпуск продукции.
6. Организационный план. В этом разделе указывается формасобственности создаваемого организации: будет ли это индивидуальноеорганизация, товарищество или акционерное общество. Если это товарищество,необходимо привести условия, на которых оно строится. Если акционерноеобщество, необходимо дать сведения о количестве и типе выпускаемых акций.
Приводится организационная структура будущего организации. Даютсясведения о количестве персонала и расширении штата, обучении подготовке кадров,а также о привлечении консультантов, советников, менеджеров.
В этом разделе рассматриваются вопросы руководства и управленияорганизациям. Объясняется, каким образом организована руководящая группа, иописывается роль каждого ее члена. Приводятся краткие биографические сведенияобо всех членах совета директоров. Анализируются знания и квалификация всейкоманды в целом.
В этом же разделе должны быть представлены данные о руководителяхосновных подразделений, их возможностях и опыте, а также об их обязанностях.Детальные анкетные данные и характеристики приводятся в приложении. В этомразделе освещается механизм поддержки и мотивации ведущих руководителей, тоесть, каким образом они будут заинтересованы в достижении намеченных вбизнес-плане целей, как будет оплачиваться труд каждого руководителя (оклад,премии, долевое участие в прибыли). Рекомендуется представить организационнуюсхему с указанием места каждого руководителя в организационной иерархии.
7. Степень риска. Каждый новый проект неизбежно сталкивается насвоем пути с определенными трудностями, угрожающими его осуществлению. Дляпредпринимателя очень важно уметь предвидеть подобные трудности и заранееразработать стратегии их преодоления. Необходимо оценить степень риска ивыявить те проблемы, с которыми может столкнуться бизнес.
Главные моменты, связанные с риском проекта, должны быть описаныпросто и объективно. Угроза может исходить от конкурентов, от собственныхпросчетов в области маркетинга и производственной политики, ошибок в подбореруководящих кадров. Опасность может представлять также технический прогресс,который способен мгновенно «состарить» любую новинку.
Полезно заранее выработать стратегию поведения и предложить путивыходы из вероятных рискованных моментов в случае их внезапного возникновения.Наличие альтернативных программ и стратегий в глазах потенциального инвесторабудет свидетельствовать о том, что предприниматель знает о возможных трудностяхи заранее к ним готов.
8. Финансовый план. Финансовый план является важнейшей составнойчастью бизнес-плана. Основные показатели финансового плана: объем продаж,прибыль, оборот капитала, себестоимость и т.д. Финансовый план составляется на3-5 лет и включает в себя: план доходов и расходов, план денежных поступлений ивыплат, балансовый план на первый год. При составлении финансового планаанализируется состояние потока реальных денег (потока наличности), устойчивостьорганизации, источники и использование средств. В заключение проводится анализбезубыточности[6].
Сводный прогноз доходов и расходов составляется, по крайней мере, напервые три годы, причем данные за первый год должны быть представлены вмесячной разбивке. Он включает такие показатели, как ожидаемый объем продаж,себестоимость реализованных товаров и различные статьи расходов. Зная ставкиналога, можно получить прогноз чистой прибыли организации после вычета налогов.
Экономическое обоснование бизнес-проекта должно отвечатьопределенным критериям, предъявляемым к таким проектам кредитнымиорганизациями, государственными и международными органами, частными инвесторамии т.д. Качественные свойства бизнес-планирования должно обеспечиватьнеобходимое согласование и удовлетворение потребностей всех заинтересованныхучастников процесса как внешних, так и внутренних.
Можно выделить несколько аспектов рассмотрения качественного уровнябизнес-планирования. Для этого необходимо провести оценку качественностибизнес-планирования в нескольких направлениях: теоретико-методологическом,организационно-методическом, технологическом.
Теоретико-методологический аспект определяет соответствиерассматриваемой системы основным принципам бизнес-планирования.Организационно-методический аспект отражает уровень организации процессов,происходящих в системе, и качественные свойства используемых методов бизнес — планирования. Технологический аспект определяется совершенством используемыхпроцедур и методов сбора и обработки информации.
К основным принципам бизнес-планирования относятся: научнаяобоснованность, целостность, комплексность, эффективность и достоверность. Сточки зрения организационно-методического аспекта качество системы представляетсобой уровень организации процесса, качественные свойства используемых методовсобирания, обобщения и использования информации, а также методикбизнес-планирования и контроля за исполнением плановых заданий. Качествоорганизационной структуры бизнес-планирования определяется согласованностью,взаимодополняемостью информационных потоков в процессе разработки обоснования иконтроля за реализацией плановых заданий.
Методическое качество заключается в применении наиболее современныхи эффективных методов подготовки обоснования бизнес-проекта, сочетанииразличных методов сбора, обобщения, группировки и использования информации.
Технико-технологический аспект качества системы определяетсясовершенством операционно-процедурной технологии бизнес-планирования, методовобработки информации. В данном случае рассматривается качество технологии сбора,накопления, хранения, обновления, передачи и преобразования экономическойинформации.
Специальное рассмотрение вопросов качественности бизнес-планированияпозволяет:
1) конкретизировать проблему оценки качественностибизнес-планирования;
2) выявить взаимосвязь между качеством данного процесса и условиямиего проведения;
3) на основе оценки качественности и критериев бизнес-планированиянаиболее полно реализовать целенаправленный, системный подход к повышениюэффективности управления и инвестиционных решений.

2 Бизнес-планирование втуристской деятельности
 
2.1 Туризм как вид экономической деятельности
В связи с развитием мирового туризма все возрастающий интерес кпоиску путей эффективного развития этой отрасли появляется и в России, причемсо стороны как государства, так и предпринимателей. В настоящее время это однаиз наиболее динамично развивающихся отраслей экономики, хотя по сравнению сдругими государствами она пока не является высокодоходной индустрией и заметнымисточником дохода в бюджете страны. На долю России приходится около 1% мировыхтурпотоков.
Общее число прибытий иностранных граждан в Российскую Федерацию, поданным Росстата России, за период с 1995 по 2004 г. более чем удвоилось, составивоколо 22 млн. человек. Доля посещений России с туристскими целями покасоставляет не более 12 — 15% от общего числа прибывающих к нам иностранцев.Отрицательное сальдо туристского баланса сохранялось и в 2004 г. по показателямсоотношения въезжающих к нам иностранцев с туристскими целями (2,6 млн.поездок) и выезжающих граждан Российской Федерации за рубеж по линии туризма(5,8 млн. поездок), т.е. минус 3,2 млн. прибытий.
Поступательное развитие мирового туризма продолжилось и в прошедшемгоду. По данным Всемирной туристской организации, в 2004 г. количество прибытийувеличилось на 10% и впервые составило 760 млн. человек, а доходы в этой сферев мире составили более 620 млрд. долларов США, также увеличившись на 10%. К2010 г., по прогнозам ВТО, их число достигнет миллиарда, причем все населениепланеты составляет около 6 млрд. человек. А с учетом внутреннего туризма,объемы которого, по мнению специалистов, превышают международный в несколькораз, можно говорить о том, что почти половина людей на планете ежегоднооказывается непосредственно вовлекаемой в туристский бизнес. Принимающий туризмназывают «невидимым экспортом». Причем значение его постоянно растет.По оценкам специалистов, XXI в. станет веком туризма.
За прошедшие годы в нашей стране в сфере туризма произошлиположительные изменения. Он приобрел другой, политический, статус. Впервые вистории страны в июле 2004 г. вопросы развития российского туризма исанаторно-курортной сферы были рассмотрены на заседании ПрезидиумаГосударственного Совета России, прошедшего под руководством ПрезидентаРоссийской Федерации. В этом же году создано Федеральное агентство по туризму,которое подчиняется непосредственно Правительству и в отличие от другихфедеральных агентств обладает правом законодательной инициативы.
В федеральном бюджете 2005 г. Правительство РФ выделилофинансирование на поддержку развития туризма в 110 млн. рублей, в бюджете на2006 г. предусмотрено финансирование в объеме более 400 млн. рублей с учетомфинансирования инфраструктуры туриндустрии по федеральным целевым программам.Конечно же, эти объемы несравнимы с затратами ведущих туристских держав, и нашипредложения по повышению финансирования рекламно-информационного обеспечения,продвижения российского турпродукта пока не нашли должной поддержки вПравительстве, но мы намерены продолжать эту работу, потому что без финансовойподдержки развитие туризма невозможно.
Для того чтобы получать от туриндустрии доходы в бюджет, необходимовкладывать средства и в исследования наших территорий с точки зрения выявлениятуристского потенциала и рационального туристского обустройства, подготовки наэтой основе программ развития туристского бизнеса, проектов необходимой дляэтого инфраструктуры туристских центров и курортных регионов, и в обучение ипереподготовку кадров, и в информационное обеспечение, рекламу. Средства должныбыть как государственными, так и привлеченными. Но государство должно делатьвзнос первым, как это существует в мировой практике. Да и у нас в стране,например в Карелии, подсчитали, что на рубль увеличения вложений бюджетныхсредств через региональные программы развития туризма приходится более 150рублей прироста внебюджетных инвестиций в туристскую инфраструктуру. И даженезначительные бюджетные средства, выделяемые Правительством Республики,позволяют активизировать работу отрасли[7].
А пока наши соотечественники, отправляясь на отдых, вывозят и тратятсуммы, по объему сравнимые с «нелегальным вывозом капитала» за рубеж,о котором так много говорят. По оценкам Центрального банка России и экспертовВсемирной торговой организации, предоставленные в 2002 г. иностранцам услуги постатье «Поездки» оценивались в 4,3 млрд. долларов США (в 2001 г. — 3,56млрд.). Расходы россиян на поездки за рубеж в 2002 г. составили по различнымоценкам от 11 до 12,3 млрд. долларов.
Таким образом, необходимо и в России предоставить возможностьроссийским гражданам и иностранным туристам потратить средства на российскихкурортах и в других туристических центрах нашей страны.
Специалистами Всемирной туристской организации проведеныисследования развития туризма, в которых определены самые перспективныетуристские направления мира в 2020 г.: первое место займет Китай, затем США,Франция, Испания, Гонконг. Россия — на 9-м месте.
С начала 90-х гг. Российская Федерация приступила к формированиюнационального туристского рынка, который в настоящий момент активно становитсячастью международного. По оценкам Всемирного совета по туризму и путешествиям,туристический рынок нашей страны в ближайшее десятилетие будет «бурноразвиваться, переживет бум инвестиций, войдет в тройку мировых лидеров пообъемам капиталовложений в туристскую отрасль». Россия будет лидировать посреднегодовому росту капитальных инвестиций в туристский сектор, который можетсоставить 9,8%, и в итоге может превратиться в один из ведущих центровмеждународной индустрии гостеприимства.
Действительно, при научно обоснованном, эффективном использованииимеющегося потенциала, учитывая российские традиции и международный опыт, нашиотечественные туристские центры и курорты смогут на современном уровнеудовлетворять потребности российских, а также зарубежных граждан. Однакосистема государственного регулирования этой отраслью находится только в стадиистановления. И если не решать существующие проблемы, эти прогнозы могут и несбыться.
Россия обладает огромным и уникальным рекреационным потенциалом, и вэтом она абсолютно конкурентоспособна. В Карелии проведено исследование,согласно которому эта отрасль по вкладу в бюджет с учетом мультипликативногоэффекта может превосходить лесодобывающую и обрабатывающую. В этой Республикетуризм уже определен одной из приоритетных отраслей экономики и становитсяодним из важнейших стимулов экономического роста. В Калининградской областикурортно-туристская сфера уже перешла из расходной части в доходную, причембюджетообразующую отрасль этого региона. Успешно развивается туриндустрия и вМоскве, в Московской области, в Санкт-Петербурге, Ленинградской области, наБайкале.
На Дальнем Востоке, обладающем огромным природно-рекреационнымпотенциалом, также активно развивается туристская сфера. В сентябре 2004 г. вХабаровске совместно с Комитетом Государственной Думы по экономическойполитике, предпринимательству и туризму был проведен Первый Дальневосточныйтуристический форум «Перспективы развития туризма на Дальнем ВостокеРоссии». Главными темами обсуждения на форуме стали проблемы,затрагивающие вопросы совершенствования правового регулирования туризма вРоссийской Федерации, взаимодействия власти и бизнеса, состояния и перспективразвития туризма на российском Дальнем Востоке и Забайкалье. Рекомендации ввиде решений участников были направлены в Правительство РФ и ГосударственнуюДуму ФС РФ. А в сентябре 2005 г. состоялся уже Первый Дальневосточныймеждународный экономический конгресс, который проводился при поддержкеПарламента России. Туризм и здесь показал, что он является локомотивом и влияеткак на социальное и экономическое, так и на политическое развитие регионов. Врамках конгресса был поведен круглый стол «Развитие индустрии туризма наВостоке России».
Обсуждение вопросов развития туризма в Российской Федерациипродолжилось на IV Международном экономическом форуме «Кубань-2005»,который прошел в городе Сочи при поддержке Правительства России, Министерстваиностранных дел РФ, Министерства экономического развития и торговли РФ,Торгово-промышленной палаты РФ. Был проведен круглый стол «Перспективы ивозможности инвестиций в объекты туристической инфраструктуры Краснодарскогокрая». Таким образом, рассмотрение проблем развития туризма на востоке июге России на таком высоком уровне становится ежегодной традицией.
На обоих мероприятиях приняты рекомендации, в которых принятыобращения в Правительство и Государственную Думу Российской Федерации поскорейшему принятию изменений и дополнений к Федеральному закону «Обособых экономических зонах в Российской Федерации», касающихсятуристско-рекреационных особых экономических зон, а также программ развития туризмав России с учетом особенностей Дальневосточного и Южного федеральных округов.
В Краснодарском крае, самом известном и крупном рекреационномрегионе в России, туризм действительно является одним из важнейших источниковдоходов наряду с сельским хозяйством, промышленностью. Объем услугкурортно-туристского комплекса составляет третью часть от общего объема платныхуслуг населению края. Ежегодно растут налоговые платежи, только в 2003 г. онисоставили более 1,5 млрд. рублей с ростом по сравнению с 2002 г. на 32,6%.Увеличились они и в 2004 г. до 2,1 млрд. рублей, в крае отдохнули более 7 млн.человек, что на 16,4% больше предыдущего года. Общий объем услугкурортно-туристского комплекса превысил 21 млрд. рублей, составив 110% к уровню2003 г. А в 2005 г. согласно предварительным данным это число отдохнувших вКраснодарском крае увеличилось до 10 млн. человек.
В феврале 2005 г. в Краснодаре будет проведен уже второйТуристический форум юга России при поддержке Администрации Краснодарского края,Федерального агентства по туризму, полномочного представителя Президента РФ вЮжном федеральном округе Дмитрия Козака.
Как известно, туриндустрия — многоотраслевой комплекс,функционирование которого регулируется различными разделами права:международным, транспортным, таможенным, земельным, налоговым, лицензионным,природоохранным, защиты прав потребителей и т.д. Поэтому наряду с профильнымзаконом необходимо принятие еще ряда законов и подзаконных актов, направленныхна создание благоприятных условий для развития внутреннего и въездного туризма,предпринимательства в данной сфере и др. Благодаря совместной конструктивнойработе Государственной Думы, Федерального агентства по туризму,Торгово-промышленной палаты, регионов, представителей туриндустрии в прошедшемгоду в законодательной деятельности были и реальные успехи.
1. Прежде всего удалось сохранить лицензирование туристскойдеятельности до 1 января 2007 г. Нам все же удалось в ходе встреч и обсужденийна заседаниях комитетов в Госдуме совместно с Федеральным агентством потуризму, регионами и туристской общественностью аргументированно доказатьнеобходимость сохранить данные виды лицензирования до 1 января 2007 г. допринятия соответствующих законодательных актов по государственномурегулированию. Лицензирование нельзя отменять, так как это единственныймеханизм государственного регулирования данной сферы, закрепленный взаконодательстве. Планируется, что во время весенней сессии 2006 г.Правительство РФ внесет в Государственную Думу законопроект «О внесении измененийи дополнений в Федеральный закон „Об основах туристской деятельности вРоссийской Федерации“, касающийся финансовых гарантий для туроператоров.
2. Удалось сохранить безвизовый въезд и пребывание на территорииРоссийской Федерации в течение 72 часов для пассажиров иностранных круизныхсудов, так как его отмена ни в экономическом, ни в социальном, ни вполитическом смысле абсолютно не оправданна. В обращениях в Госдуму и кПрезиденту РФ руководителей отрасли и ее представителей с просьбой оставитьсуществующие правила въезда говорилось о том, что потери российской стороны, поэкспертным оценкам, могут составить только по Санкт-Петербургу до 200 млн.долларов США. Приостановится развитие самих регионов, затормозится реализацияряда важных экономических программ. В итоге в поправках к законопроекту,внесенных ко второму чтению, интересы туротрасли учтены.
3. Отменена сертификация деятельности по продаже билетов наавиационные перевозки.
4. Благодаря внесенным Комитетом по экономической политике,предпринимательству и туризму поправкам теперь согласно Федеральному закону»О концессионных соглашениях" объектами таких соглашений могут бытьпредприятия, используемые для осуществления лечебно-профилактической,медицинской деятельности, организации отдыха граждан и туризма. В этой связи врегионах стоит подумать о целесообразном перечне объектов и рекреационныхтерриторий, которые на условиях концессии могли бы быть вовлечены в туристскийбизнес на продуманной долгосрочной основе, в том числе совместно с иностраннымипартнерами.
5. Финансирование санаторно-курортного лечения льготных категорийграждан в 2005 г. было определено на сумму 9,6 млрд. рублей (для сравнения в2004 г. на санаторно-курортное обслуживание льготников отводилось 1,7 млрд.рублей). Значительное увеличение государственного социального заказа на услугикурортно-туристской отрасли послужило хорошей основой для развития социальноготуризма. В результате санаторно-курортные учреждения, прошедшие конкурс ивошедшие в список Фонда социального страхования, были заполнены не только ввысокий сезон, но и в межсезонье.
6. В сентябре 2005 г. состоялось расширенное заседание Комитета ТППРФ по предпринимательству в сфере туризма по вопросам обеспечения безопасностироссийских и зарубежных туристов, совершенствования законодательства инормативно-правовых актов в этой области. Присутствовали депутатыГосударственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, представителипрофильных комитетов ТПП РФ, МИД России, МВД России, ФСБ России, МЧС России,территориальных торгово-промышленных палат, объединений туриндустрии, ученых,экспертов, журналистов СМИ.
Участники круглого стола подчеркнули, что в России до сих пор несоздана целостная система обеспечения безопасности туристов, статистикинесчастных случаев в туризме и их анализа, защиты личности и собственности всфере туристской деятельности, в том числе за счет современных страховыхмеханизмов. Налицо многочисленные нарушения права граждан (туристов) на свободупередвижения по территории России, противоречащие федеральному законодательствунормативные акты местных властей и должностных лиц, чрезмерное расширениепограничных зон и усложненный порядок получения пропусков, незаконное взиманиеплаты на природоохранных территориях за посещение национальных парков и заповедникови др.
Участники круглого стола считают, что в настоящее время вопросыформирования современной системы обеспечения безопасности российских изарубежных туристов являются одной из важнейших задач государственной политикиРоссийской Федерации в сфере туризма.
По результатам заседания приняты развернутые рекомендации органамгосударственной власти и деловому туристскому сообществу, которые направлены вПравительство России и в Государственную Думу.
7. В октябре 2005 г. депутатами Госдумы внесены изменения идополнения к Федеральному закону «Об особых экономических зонах вРоссийской Федерации» с целью создания зон туристско-рекреационного типа,подготовленные совместно с Федеральными агентствами по туризму и управлениюособыми экономическими зонами.
Для того чтобы российские туристские центры и курорты достиглимеждународного уровня, необходимо, конечно же, привлечение отечественных изарубежных инвестиций. Российским и зарубежным инвесторам должно быть выгодновкладывать средства в этот вид бизнеса. Ведь капитал идет туда, где ему выгоднои где он защищен.
Мировой опыт показывает, что ряд проблем, стоящих перед развитиемроссийского туризма, может быть разрешен с помощью создания особыхэкономических зон, предоставляющих благоприятный инвестиционный режим дляработающих в них организаций.
Правительством будет определяться соответствующий набор льгот ипреференций для инвесторов. Это могут быть не только налоговые и таможенныельготы, но и упрощение визовых формальностей, а также предоставление доступныхкредитов и другие меры правового и экономического характера. Причем такиемеханизмы успешно используются в ряде стран, имеющих известные курорты итуристские центры, в том числе и членах ВТО.
Смысл не столько в освобождении от налогов, сколько в том, чтогосударство создает систему стимулов для инвесторов — участников ОЭЗ. Причемглавное преимущество в предсказуемости всех расходов, связанных с ведениембизнеса на долгосрочную перспективу. Это и конкретный механизм государственныхгарантий под инвестиции, которые обеспечивали бы как российским, так ииностранным инвесторам уверенность в защите их прав собственности. Сюда жеможно отнести упрощение порядка регистрации предприятия в ОЭЗ, ускореннуюпроцедуру согласования и экспертизы инвестиционных проектов по принципу«единого окна», таможенные льготы и др.
Земельные участки, как и государственное или муниципальноеимущество, расположенные на этой территории, могут предоставляться в аренду насрок действия соглашения о создании ОЭЗ, а созданные арендаторами земли объектынедвижимости могут быть выкуплены.
Важнейшим фактором создания современной сферы гостеприимстваявляется развитие инфраструктуры. Это и дороги, и газо- и водоснабжение,системы очистки сточных вод и энергообеспечения, без чего строительство средствразмещения невозможно. Так вот, в Федеральном законе «Об особыхэкономических зонах в Российской Федерации» определено, что этуинфраструктуру должно обеспечить государство за счет федеральных, региональныхи муниципальных бюджетных средств. Только тогда туда придет инвестор, которыйбудет строить средства размещения и развивать рынок туруслуг.
Принятие этого законопроекта запланировано на весеннюю сессию 2006г.
В декабре 2005 г. Правлением ТПП РФ утверждено новое названиеКомитета. Теперь это Комитет ТПП РФ по предпринимательству в сфере туристской,курортно-рекреационной и гостиничной деятельности.
Создание современной высокодоходной и конкурентоспособной туристскойиндустрии в нашей стране возможно только при постоянной совместной работеГосударственной Думы, Правительства, Торгово-промышленной палаты РФ, регионов,представителей туристской общественности. Отрадно отметить, что такие примерысовместной работы у нас уже есть. Поэтому необходимо их продолжать. Нужнытолько профессиональный, комплексный, научно обоснованный подход и желание инастойчивость со стороны администрации регионов и турбизнеса заниматьсявопросами развития туристской индустрии. С нашей стороны вы встретите пониманиеи поддержку, тем более что многие проблемы развития российского туризма ещеостаются и требуют своего решения, в том числе и в ближайшее время. Кромевышеперечисленных законопроектов в перспективе также разработка концепции ипринятие нового федерального закона «О туризме» — всеобъемлющегокодифицированного акта, соответствующего современным международным стандартам иучитывающего отечественные традиции регулирования сферы социального,внутреннего и въездного туризма, и внесение изменений в другие правовые акты,которые могут повлиять на развитие российской национальной туриндустрии[8].
2.2 Особенностиорганизации туристского предприятия
Правовое регулирование отношений по оказанию услуг в Россииосуществляется с помощью норм Гражданского кодекса РФ, а также принимаемых всоответствии с ним нормативных актов. Некоторым услугам, в частности перевозке,страхованию отечественный законодатель посвятил отдельные главы ГК РФ. Услуги,описанию которых не нашлось места в отдельных главах ГК РФ, подлежатрегулированию нормами его главы 39 «Возмездное оказание услуг». Всоответствии с п. 2 ст. 779 ГК РФ положения главы 39 применяются и к отношениямпо туристскому обслуживанию. В связи с этим возникает вопрос о соотношениипонятий «услуга» и «обслуживание».
В советской юридической литературе понятие «обслуживание»включало любую деятельность, направленную на удовлетворение чьих-либопотребностей. Профессор О.А. Красавчиков полагает, что все гражданско-правовыедоговоры могут опосредовать деятельность, направленную на удовлетворениепотребностей третьих лиц, т.е. оформлять процесс обслуживания[9].В то же время профессор А.Ю. Кабалкин высказывается за столь же широкоепонимание термина «услуги»[10].
Одним из ученых-цивилистов, исследовавших проблему соотношенияуказанных понятий, является Е.Д. Шешенин. В своей работе он пишет, что сферауслуг не тождественна сфере обслуживания. К сфере услуг, по его мнению,относятся только те экономические отношения, в которых граждане дляудовлетворения своих потребностей получают «особую потребительнуюстоимость» в виде деятельности обслуживающей организации. Обслуживание жевключает все сферы удовлетворения духовных и материальных потребностей граждан.К сфере обслуживания Е.Д. Шешенин относит в том числе и туристское обслуживание[11].Необходимо отметить, что все перечисленные исследования были проведены еще допринятия Гражданского кодекса РФ.
В настоящее время работ, посвященных соотношению рассматриваемыхпонятий, практически не проводится. Некоторые авторы придерживаются точкизрения, принятой в советское время, согласно которой обслуживание представляетсобой удовлетворение любых потребностей одного лица за счет другого[12].В то же время профессор Н.А. Баринов определяет сферу обслуживания как областьдеятельности людей, где производятся услуги и осуществляется их доведение допотребителя в целях удовлетворения материальных и духовных потребностей граждан[13].Тем самым Н.А. Баринов исключает из сферы обслуживания отношения купли-продажи,найма жилого помещения, а также иные отношения, не относящиеся, по его мнению,к категории услуг. При этом термин «услуга» употребляется какэкономическая категория, т.е. включает не только услуги в их традиционномпонимании, но и работы.
Некоторые ученые, руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «Озащите прав потребителей» (в ред. от 21.12.2004), делают вывод о расширительномпонимании законодателем термина «услуга». По этому поводу профессорВ.Ф. Попондопуло отмечает, что в указанном Законе законодатель, преследуясоответствующие цели, расширяет понятие услуги до любых действий пообслуживанию потребителей, включая продажу товаров, выполнение работ, а нетолько оказание услуг в узком смысле слова. Такого рода услуги опосредуются нетолько договорами возмездного оказания услуг, но и другими, как то:купли-продажи, подряда, страхования[14]. Темсамым В.Ф. Попондопуло, следуя точке зрения А.Ю. Кабалкина, расширяет понятиеуслуги до понятия обслуживания.
В понимании термина «обслуживание» могут помочь Правилабытового обслуживания населения в Российской Федерации[15].Они представляют интерес постольку, поскольку из их смысла следует понятиебытового обслуживания, которое может быть принято во внимание в отсутствиезаконодательного закрепления общего термина «обслуживание». Из смыслаПравил следует, что сфера бытового обслуживания охватывает отношения междупотребителем и исполнителем, вытекающие из договоров бытового подряда иливозмездного оказания услуг. В свою очередь, отношения, возникающие междупроизводителем и потребителем в сфере розничной купли-продажи, находятся запределами регламентации Правил и подлежат регулированию правилами торговли.
При рассмотрении обслуживания в сфере туризма возникает несколькоосновных вопросов, прежде всего определение понятия туристского обслуживания иего содержание.
Статья 779 ГК РФ[16], говоряо применимости главы 39 ГК РФ к отношениям по туристскому обслуживанию, нераскрывает его содержания. Н.В. Сирик, анализируя понятия«обслуживание» и «услуга» применительно к сфере туризма,считает, что обслуживание является собирательной категорией, использующейся дляхарактеристики деятельности, направленной на удовлетворение различныхпотребностей граждан. Осуществляя эту деятельность, организации оказываютуслуги, выполняют работы, продают в розницу товары. Таким образом, понятие«обслуживание» является более широким, чем понятие «услуга»(последнее является составной частью первого)[17]. Апоскольку, по мнению автора, договор оказания туристских услуг оформляет толькоодно обязательство, в силу которого исполнитель обязуется предоставить туристувесь комплекс услуг по перевозке, размещению, питанию, то для обозначениядействий, направленных на удовлетворение потребностей туристов, целесообразноиспользовать термин «туристские услуги», а не «услуги потуристскому обслуживанию». В результате Н.В. Сирик приходит к выводу отом, что договор, оформляющий отношения по предоставлению туристу комплекснойтуристской услуги, должен называться договором оказания туристских услуг.
Содержание ст. 783 ГК РФ, в соответствии с которой к отношениям повозмездному оказанию услуг могут применяться общие положения о подряде иположения о бытовом подряде (глава 37 ГК РФ), дает основания полагать, чтотуристское обслуживание, подлежащее регулированию нормами главы 39 ГК РФ,включает в себя как оказание услуг, так и выполнение работ. Нормативноезакрепление возможности субсидиарного применения положений о подряде котношениям по возмездному оказанию услуг вызвано не только и не столькоотсутствием у законодателя четкой позиции по поводу разграничения услуг и работ(как пишет В.Ф. Попондопуло), а скорее неоднородностью самих услуг.
В связи с этим интерес представляет классификация услуг,предлагаемая Е.Д. Шешениным. Применительно к туризму она выглядит так:
нематериальные услуги, т.е. услуги, не ведущие к созданиюматериального результата, к которым в туризме относятся услуги турфирм,перевозка туриста в место отдыха и обратно, трансфер, предоставление туриступлатных автостоянок, телефонной связи и многие другие;
материальные услуги (работы), которые в качестве самостоятельноговида оказываемых туристу услуг практически не используются;
смешанные услуги, сочетающие в себе как материальный, так инематериальный элементы, однако традиционно относимые к нематериальным услугам.К ним, в частности, относятся гостиничные услуги и услуги питания.
То, что туризм является категорией сферы услуг, обусловливаетнаибольшее распространение здесь нематериальных и смешанных услуг. Именно дляправовой регламентации оказания смешанных услуг может оказаться необходимымсубсидиарное применение норм подряда.
Помимо отношений по оказанию услуг и выполнению работ в туризмеполучили распространение отношения, связанные с приобретением сувениров итоваров туристского назначения, т.е. отношения по розничной купле-продаже. Всвязи с этим возникает вопрос: возможно ли включение указанных отношений вюридическое понятие «туристское обслуживание»?
Согласно проекту федерального закона «О туризме и туристскойиндустрии», который относит к исполнителям услуг лиц, осуществляющихдеятельность по организации и (или) возмездному оказанию услуг, выполнениюсопутствующих услугам работ, а также осуществляющих деятельность по продажетоваров туристского назначения, такое включение возможно. Однако указанноеположение с позиции ГК РФ выглядит неверным, поскольку деятельность по продажетоваров туристского назначения подлежит самостоятельному регулированию нормамирозничной купли-продажи (§ 2 главы 30 ГК РФ) и вряд ли может охватыватьсянормами, регулирующими оказание услуг.
При определении понятия «туристское обслуживание»необходимо учитывать тот факт, что многие из туристских услуг регулируютсяиными, нежели главой 39 ГК РФ, нормами. Типичным примером может послужить такаяуслуга, как перевозка, подлежащая регулированию положениями главы 40 ГК РФ. Вкачестве другого примера можно привести аренду туристом транспортного средствав стране посещения (в России она регулируется главой 34 ГК РФ). И дажепредоставление гостиничных услуг называется иначе — гостиничные услуги(гостиничное обслуживание), но не туристское обслуживание.
Сказанное дает основание для вывода о том, что туристскоеобслуживание является комплексным, т.е. включающим разнообразные услуги(перевозку, размещение, питание и многие другие). И только услуги, предлагаемыетуристу в совокупности, подлежат регулированию нормами главы 39 ГК РФ. Подобноетуристское обслуживание (или оказание комплексной туристской услуги) должнопредоставляться специализированной организацией — туроператором. Учитываявозможность субсидиарного применения к главе 39 ГК РФ норм подряда, туристскоеобслуживание представляет собой определенную совокупность услуг и работ, невключающую продажу товаров.
Требует разрешения вопрос и о минимальном количестве услуг,являющихся содержанием туристского обслуживания или комплексной туристскойуслуги. Оказание комплексной туристской услуги регулируется законодательствомнекоторых зарубежных стран. Например, п. 1 § 651а Германского гражданского уложения(ГГУ) использует понятие «туристское обслуживание», в которое входитсовокупность всех услуг по организации путешествия. Однако необходимый переченьуслуг, подлежащих включению в путешествие, в Законе отсутствует.
В Акте Великобритании о пэкидж-турах (1992) используется понятиетура, означающее заранее сформированную комбинацию как минимум из двухнижеследующих компонентов, которые проданы или предлагаются к продаже за общуюцену (период оказания таких услуг составляет более 24 часов либо предусматриваетночевку): транспорт; размещение; другие туристские услуги, не относящиеся ктранспорту или размещению и составляющие значительную часть в пропорциональномотношении. Аналогичные положения содержит французский Закон от 13.07.1992 N92-645.
В Европейском Союзе принята Директива ЕС о комплексных турах (далее- Директива), положениям которой соответствуют положения внутреннегозаконодательства стран ЕС. В соответствии с Директивой в комплексную туристскуюуслугу подлежат обязательному включению две услуги, оказываемые за общую цену,если период оказания услуг превышает 24 часа или предусматривает ночевку:перевозка; размещение; иная туристская услуга, не связанная с первыми двумя исоставляющая значительную часть в пропорциональном отношении.
Из смысла Международной конвенции по контракту на путешествие (1970)(далее — Конвенция), не вступившей в силу и поэтому имеющей рекомендательныйхарактер, также можно вывести понятие комплексной туристской услуги, называемойв документе путешествием. Под путешествием понимается комплекс услуг,оказываемых за общую цену, включающий транспорт, размещение либо любые другиеуслуги, относящиеся к путешествию. В отличие от Директивы, Конвенция несодержит требований к содержанию комплексной туристской услуги, т.е. количествутуристских услуг, входящих в ее состав.
В Федеральном законе от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основахтуристской деятельности в Российской Федерации[18]»используется понятие «тур» — комплекс услуг по размещению, перевозке,питанию туристов, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков и другиеуслуги, предоставляемые туристу в зависимости от целей путешествия.Законодатель ограничивается приблизительным перечнем туристских услуг, которыемогут составлять содержание туристского обслуживания (состав тура), однакоколичество таких услуг, подлежащих включению в тур, в документе не указано.
Проект федерального закона «О туризме и туристскойиндустрии» содержит понятие комплексной туристской услуги («услуга потуристскому обслуживанию»). Под ней понимается комплекс технологическисвязанных услуг, который оказывается или предлагается для оказания заказчику(потребителю) за общую цену в составе как минимум двух нижеследующих частей:услуг по перевозке; услуг по размещению; иных туристских услуг, включаятрансфер, не связанных с перевозкой и размещением. Подобно Директиве,законопроект содержит требование о минимальном количестве туристских услуг,образующих «услугу по туристскому обслуживанию», — это две услуги,предоставляемые за общую цену: перевозка, размещение, иные туристские услуги.
Кроме того, понятие туристского обслуживания и его содержаниекосвенно вытекают из смысла ст. 1212 ГК РФ. В соответствии с п. 3 данной статьитуристское обслуживание представляет собой оказание за общую цену услуг поперевозке и размещению независимо от включения в общую цену стоимости другихуслуг. Аналогичные положения содержат ст. 29 Вводного закона к ГГУ и ст. 5Римской конвенции о праве, применимом к договорным обязательствам (1980) (далее- Римская конвенция), принятой в странах ЕС. Однако целью указанных нормявляется не определение понятия туристского обслуживания, а предоставлениеиностранному потребителю защиты его национальными нормами в правоотношениях,осложненных иностранным элементом. При этом для предоставления потребителюзащиты нормами его национального права требуется соблюдение ряда условий.
Во-первых, такая защита распространяется лишь на правоотношения,осложненные иностранным элементом, когда турист заключает договор в сферетуристского обслуживания, в соответствии с которым приобретению за общую ценуподлежат как минимум перевозка и размещение. В то же время подобная защита нераспространяется на случаи, когда потребитель приобретает туристские услуги поотдельности, например, заключает договор перевозки или гостиничногообслуживания. В этом случае применяются общие правила о выборе сторонамиприменимого права, а при отсутствии такого выбора договор подчиняется правутого государства, с которым он имеет наиболее тесную связь.
Во-вторых, защита национальными нормами права предоставляется лишьтак называемому пассивному потребителю. Это означает, что она распространяетсяна случаи, когда инициатором заключения договора (в данном случае потуристскому обслуживанию) в той или иной форме выступает контрагентпотребителя. Рассматриваемые законы указывают на несколько таких случаев: еслизаключению договора предшествовала в стране потребителя оферта, адресованнаяпотребителю, или реклама и потребитель совершил в этой стране действия,необходимые для заключения договора; если заказ от потребителя был получендругой стороной или ее агентом в стране потребителя (ст. 1212 ГК РФ, ст. 29Вводного закона к ГГУ, ст. 5 Римской конвенции).
Кроме этого, ст. 29 Вводного закона к ГГУ и ст. 5 Римской конвенцииупоминают еще один случай, когда потребитель является пассивным: если договоркасается продажи товаров и потребитель из одного государства приехал в другоегосударство и сделал там свой заказ и если такая поездка была инициированапродавцом с целью побуждения потребителя к заключению договора. В этомотношении международное частное право России продвигается дальше, распространяянормы о защите потребителя не в отношении заказа товаров, как это сделано ввышеуказанных законах, а в отношении заказов движимых вещей, выполнения работили оказания услуг, сделанных в Российской Федерации, когда посещение страныбыло инициировано отечественным контрагентом иностранного потребителя в целяхпобуждения его к заключению договора (подп. 3 п. 1 ст. 1212 ГК РФ).
В-третьих, на объем предоставляемой потребителю защиты влияет наличиелибо отсутствие выбора сторонами права. В случае если выбор применимого правасторонами сделан не был, к договору по туристскому обслуживанию в соответствиис указанными законами применяется право страны места жительства потребителя.При наличии соглашения о выборе права, применимого к договору по туристскомуобслуживанию, такой выбор не может повлечь за собой лишения потребителя защитыего прав, предоставляемой императивными нормами права страны его местажительства (например, п. 1 ст. 1212 ГК РФ).
Анализ зарубежного и отечественного законодательства по туристскомуобслуживанию, а также законодательства по международному частному правусвидетельствует о том, что при всей идентичности понимания туристскогообслуживания как комплекса туристских услуг, оказываемых за общую цену,нормативные документы по-разному подходят к его содержанию. Так, Директива ипроект федерального закона «О туризме и туристской индустрии» дляпризнания туристской услуги комплексной и распространения на нее соответствующихнорм вводят обязательное правило: такая услуга должна состоять как минимум издвух услуг, одной из которых является перевозка или размещение. Другие законы(ГГУ и Закон об основах турдеятельности) не содержат необходимого перечня такихуслуг. При этом в ст. 1 Закона об основах турдеятельности перечислены возможныеих виды: размещение, перевозка, питание, экскурсионные услуги, услуги гидов идр. В Конвенции также имеется перечень услуг, аналогичный перечню Директивы,однако ничего не сказано о количестве услуг, подлежащих включению в туристскоеобслуживание.
В то же время отечественный и зарубежные законы о международномчастном праве несколько иначе подходят к содержанию туристского обслуживания,которое состоит как минимум из перевозки и размещения, независимо от включенияв договор иных туристских услуг. В результате оказывается, что определеннаясовокупность туристских услуг является туристским обслуживанием в смыслевнутреннего законодательства о туристском обслуживании, включая РоссийскуюФедерацию и страны ЕС, в то время как с позиций международного частного права иРимской конвенции таковая туристским обслуживанием не является.
В результате можно прийти к следующему выводу. Туристскоеобслуживание представляет собой комплекс туристских услуг, оказываемых за общуюцену. При заключении договора по туристскому обслуживанию с иностраннымконтрагентом, осуществляющим деятельность в ЕС, отечественному потребителюследует приобретать за общую цену перевозку и размещение, если он стремитсяполучить защиту нормами отечественного права на случай возникновения спора иего рассмотрения в иностранном суде.
В то же время при определении содержания туристского обслуживания, вдолжном виде пока не закрепленного в отечественном законодательстве, можнопойти двумя путями. По одному из них идет законодатель в проекте федеральногозакона «О туризме и туристской индустрии», повторяя положенияДирективы. В таком случае содержанием туристского обслуживания будет являтьсяналичие не менее двух услуг, оказываемых за общую цену, одной из которыхявляется перевозка или размещение, а также иные туристские услуги. Следуядругим путем, можно отказаться от обязательного включения в содержаниетуристского обслуживания услуг по размещению и (или) перевозке, а позволить,расширив перечень туристских услуг, отечественным туроператору и туристувыбирать состав туристского обслуживания из закрепленного в законе перечнятуристских услуг, куда вошли бы услуги по перевозке, размещению, питанию,экскурсиям, услуги гидов, услуги развлечений, трансфер, прокат. При этом услуг,приобретаемых за общую цену, должно быть как минимум две. Подобное содержаниетуристского обслуживания также будет соответствовать нормам главы 39 ГК РФ[19].
2.3 Особенностибизнес-планирования в туризме
Специфика бизнес-планирования в отрасли, в том числе и в туризме,определяется, прежде всего, особенностями видов деятельности, материально базойи организационно-правовыми формами их осуществления. В этом плане туризм какотраслевой комплекс, т.е. комплекс предприятий, деятельность которыхнепосредственно связана с предоставлением туристских услуг, представляет весьмасложный объект. Ограничиваться лишь понятием тур продукта и деятельностью поего реализации было бы не совсем правомерно, поскольку значительный объемоказываемых предприятиями туристской инфраструктуры услуг приходится наклиентов, которых можно классифицировать как неорганизованных туристов.
Для понимания сути туристской деятельности полезно прибегнуть ксистемному подходу. В этом случае первичным в туризме, на наш взгляд, можносчитать объект туристского интереса. Таким объектом в самом общем пониманииявляется некоторый территориально закрепленный комплекс свойств,обусловливающий у туристов интерес, побуждающий их предпринять туристскуюпоездку для ознакомления с ним. Под это определение подпадают самыеразнообразные объекты туристского интереса: зарубежные страны, отечественныекультурно-исторические памятники (церкви, монастыри, уникальные объектыархитектуры, объекты, связанные с жизнью выдающихся исторических деятелей имногое др.), природно-ландшафтные территории (парки, уникальные природныеобъекты: рощи, пещеры, водопады, озера, минеральные источники и т.п.),территории, характеризующиеся определенными природно-климатическими условиями(побережье моря, степи, пустыни и др.). Территории, имеющие значительное числообъектов туристского интереса обладают высоким потенциалом развития туризма,прежде всего тем, что в состоянии привлечь значительное число туристов.
Показатель туристкой привлекательности мог бы выступать какхарактеристика тех или иных объектов или территорий. Однако сложность здесьсостоит в том, что туристский интерес обусловливается множеством разнородных и,порой трудно измеримых количественно, факторов[20]. Это жеможно сказать и о конкретных формах проявления туристского интереса, выражающихтуристскую привлекательность объектов или территорий. Следует также отметить внекотором роде “виртуальный” характер понятия туристский интерес. Здесь мыимеем в виду тот факт, что при всей объективности лежащих в его основе причинво многом этот интерес зависит от формирующихся культурно-ценностных ориентировнаселения и масс-медийного воздействия на него. В данном материале нетвозможности подробно остановиться на рассмотрении этого вопроса. Однако можноотметить, что одним из путей формализации оценки туристской привлекательностиименно с учетом разнородных и качественных факторов экономического,социального, политического и т.п. характера могло бы быть использование теориимногокритериального принятия решений. Существуют программные продукты,например, ПП “DEMIS”, которые на практике могут быть использованы при созданиисистем оценки туристской привлекательности объектов и территорий.
При таком системном подходе легко заметить, что развитие туризма врегионе процесс управляемый, существенно зависящий от рекламно-информационнойдеятельности. На примере ряда стран можно отметить, что умелая рекламнаяполитика в состоянии в течение многих лет поддерживать у публики значительныйинтерес к некоторым представителям эстрады, доводя его до ажиотажа в моментыпамятных дат и юбилеев. А что в этом случае говорить о многих выдающихсядеятелях науки и культуры, военачальников и государственных деятелей, имеющихмировую известность. В этом случае туристская привлекательность определенныхтерриторий и объектов может повышаться в результате проведения политикипатриотического воспитания и усиления в образовательном процессе исторической икультурной составляющих, то есть вследствие роста общего образовательного икультурного уровня. Естественно, это не является единственным фактором.Туристский интерес должен стать в бизнес-планировании развития объектовтуристской сферы важнейшим отправным моментом. Без его учета невозможнообосновать вероятный спрос на туристские услуги и определить их оптимальнуюструктуру. В стратегических планах развития объектов туризма должны несомненносодержаться предложения по формированию и поддержанию к ним туристскогоинтереса. Эти моменты должны быть базовыми в разделах маркетинговогопланирования отраслевых бизнес-планов.
Как хорошо видно на примере текущей экономической ситуации вКыргызстане, важнейшим фактором развития сферы туризма является уровеньматериального благосостояния, как основы для обеспечения необходимой степенимобильности населения и наличия платежеспособного спроса на туристские услуги.
При системном подходе к туристской сфере или индустрии туризма мыможем отнести весь комплекс материально-вещественных, информационных,организационных и др. предпосылок, обеспечивающих для туриста условия,позволяющие ему удовлетворить свой интерес. Особая роль в этом принадлежитучаствующих в этом комплексе предприятий и организаций. При самом общемрассмотрении в его составе можно выделить следующие основные объекты:
· оказывающие услуги по размещению (гостеприимству) туристов;
· осуществляющие туроператорскую и турагентскую деятельность;
· предприятия, выполняющие вспомогательные и обслуживающие функциипри оказании туристских услуг (рекламные агентства, транспортные организации,предприятия, производящие сувениры и т.п. продукцию).
Объекты первой группы составляют материально-вещественную основуиндустрии туризма. К ней относятся объекты размещения гостиничного типа(гостиницы, пансионаты, мотели) и дополнительные средства размещения (кемпинги,молодежные общежития, гостевые дома, туристические и спортивно-оздоровительныекомплексы и базы и т.п.). В мире нет единой системы классификации объектовразмещения. Даже объекты сравнительно однородного по составу гостиничногохозяйства в различных странах классифицируются по различным признакам (по типуи характеру назначения, по качеству предоставляемых услуг, по степени полнотыпредоставляемых услуг и т.д.).
Ко второй группе относятся фирмы — туроператоры и фирмы,осуществляющие агентскую деятельность.
К последней весьма многочисленной группе относятся предприятия,деятельность которых является по характеру вспомогательной и обслуживающей поотношению к процессу оказания основных туристских услуг. Здесь можно выделитьрекламные агентства, автотранспортные предприятия, переводческие бюро,информационно-аналитические службы, предприятия по производству сувениров итоваров с символикой и т.п.
Как уже отмечалось, на объекты размещения в индустрии туризмаприходится большая часть основных фондов отрасли. Как и в целом туризм, этасфера подверглась за годы реформ глубоким преобразованиям. Во многом этипреобразования были обусловлены тем, что само общество, ранее довольнооднородное заметно расслоилось и проявило спрос на существенно болееразнообразные, чем ранее, по видам и качеству туристские услуги. Заметнымобразом на разнообразие туристских услуг повлияли процессы либерализации вобласти въезда и выезда из страны и т.п. Проведение масштабных преобразованийтуристской отрасли тормозится, к сожалению, недостаточно высокимплатежеспособным спросом населения, что, однако, будем надеяться, явлениевременное.
Рассмотрим некоторые особенности бизнес-планирования объектов,осуществляющих различные виды туристской деятельности. Анализируя процессыразвития предприятий индустрии туризма, обеспечивающих функции гостеприимства,можно выделить два основных направления инвестиционной деятельности[21]:
· развитие и совершенствование существующих объектов размещения;
· создание новых объектов размещения с учетом расширившегосяразнообразия видов туристской деятельности и туристских услуг.
Инвестиционные проекты по существующим объектам размещения состоят,как правило, в их доведении в результате реконструкции или модернизации дотребуемого уровня по полноте набора и качеству предоставляемых туристскихуслуг. Потребность в объектах размещения, предоставляющих услуги очень высокогокачества, обусловили в ряде городов, отличающихся наличием на них устойчивогоспроса (это, прежде всего, столица, ряд курортных городов и т.п.) и довольномасштабное их новое строительство. Весьма перспективным направлением инвестицийв туризм для России будет, создание (преимущественно, в результате новогостроительства) не получивших ранее по трем или иным причинам широкогораспространения предприятий сферы гостеприимства, как гостиничного хозяйства,так и дополнительных средств размещения. Здесь, прежде всего, следует отметитьтакие объекты размещения, как мотели, кемпинги и т.п. В рамках данной работы унас нет возможности рассмотреть особенности бизнес-планирования с учетомреально имеющего место разнообразия предприятий индустрии туризма иосуществляемых инвестиционных проектов. Поэтому мы остановимся на исследованиинаиболее общих и принципиальных аспектов этой проблемы.
Важным вопросом в бизнес-планировании является определение наиболеерациональной организационно-правовой формы осуществления инвестиционногопроекта. По предприятиям сферы гостеприимства, которые предполагаетсяреконструировать или модернизировать, т.е. уже существующих, в той или инойорганизационно-правовой форме, для ее изменения надо иметь веские основания.Основными причинами этого, на наш взгляд, может служить:
· необходимость установления более удобных взаимоотношений междусобственниками объектов;
· переход к организационно-правовой форме, расширяющей возможностипривлечения дополнительных финансовых средств для осуществления инвестиционныхпроектов.
Аналогичную проблему решают и инициаторы инвестиционных проектовсоздания новых предприятий (как юридических лиц), в рамках которых они(проекты) осуществляются. Основным принципом, которым при этом надоруководствоваться является принцип рациональной достаточности. Дело в том, чтопо степени свободы собственников участвовать в управлении своим имуществом (втом числе и самим правом собственности) и бизнесом все организационно-правовыеформы можно по степени гибкости распределить от простых товариществ до открытыхакционерных обществ. Однако в обратной зависимости эти организационно-правовыеформы располагаются по степени простоты и жесткости требований при созданииконкретных юридических лиц. И это является естественным, поскольку напредприятиях, созданных в более гибких организационно-правовых формах, с однойстороны, именно эта свобода действий должна регламентироваться федеральнымзаконодательством и, в том числе, разумно ограничиваться, с другой, федеральнымзаконодательством должна обеспечиваться защита интересов собственников, чтообусловливает массу условий, требований и ограничений в таких вопросах, каквзаимоотношение собственников, взаимоотношение собственников и менеджеров ит.п. И еще следует помнить, особенно, инициаторам и разработчикаминвестиционных проектов создания или развития объектов размещения о том, чтомногие процессы в реальной экономике весьма инерционны. Одним из самых удобныхдля действующих предприятий способов привлечения финансовых средств, какпоказывает зарубежный опыт, является эмиссия ценных бумаг[22].В настоящее время, за исключением очень незначительного числа (так называемые“голубые фишки”) кыргызские предприятия вследствие недостаточной развитостирынка ценных бумаг не имеют возможности прибегать к этому варианту привлечениякапитала. Эта проблема — проблема создания действенного фондового рынкапредставляется самой актуальной и сложной задачей реформирования кыргызскойэкономики. На наш взгляд, она и сложнее и важнее для кыргызскогого общества,поскольку открывает возможность направления финансов в реальный секторэкономики, чем пресловутая задача создания банковско-финансового сектораэкономики.
Наряду со многими сложностями — подорванное доверие широких слоевнаселения в банки и всякого рода ценные бумаги, а предпринимателей в различныефинансовые инструменты, одно из существенных препятствий на этом пути состоит втом, что подавляющее большинство кыргызских предприятий не в состоянии показатьсебя должным образом на рынке ценных бумаг: они не могут продемонстрироватьнеобходимого уровня прозрачности своей деятельности, возможную прибыльностьсвоих ценных бумаг и т.п. А для создания такого имиджа, как правило, требуетсяминимум 3-4 года. То есть, если предприятие рассчитывает в среднесрочнойперспективе прибегнуть к привлечению для своего развития финансовых средств спомощью такого инструмента, как ценные бумаги, ему следует уже в настоящеевремя задуматься о необходимости формирования необходимо образа. Наличиевременного лага даже при выборе наиболее гибких организационно-правовые формпри реализации инвестиционных проектов предусмотрен и действующим кыргызскимзаконодательством. Одним из возможных способов привлечение капитала может бытьэмиссия облигаций.

3 Разработка бизнес-планатуристского предприятия
 
3.1 Организация деятельности по разработкебизнес-плана
Туристическое агентство «Белые ночи» планируется создать в конце2007 г. (произвести основные инвестиции), в 2008 году начать деятельность пооказанию туруслуг и провести первую рекламную кампанию на Самарском туристическомрынке. Отметим, что турагентская деятельность — деятельность по продвижению иреализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензииюридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
«Белые ночи» планируют предлагать широкий спектр услуг в сферетуризма. Это путешествия на любой вкус и достаток, учеба за границей, визоваяподдержка, помощь в оформлении загранпаспорта, бронирование и продажаавиабилетов.
Планируется следующее штатное расписание в турфирме «Белые ночи»:директор; коммерческий директор; директор по рекламе и связям собщественностью; 2 менеджера по туризму; начальник отдела перевозок, диспетчерфилиала по авиабилетам; диспетчер центрального офиса по авиабилетам; бухгалтер.
Миссия турфирмы «Белые ночи» заключается в удовлетворении растущейпотребности российских граждан в качественно организованном отдыхе путемпредоставления туристских услуг, а также поиске дополнительных возможностей дляразвития турбизнеса.
Финансовые цели турфирмы «Белые ночи»:
-    рост доходов и денежных поступлений;
-    окупаемость проекта;
-    признание прочного финансового положения фирмы.
Стратегические цели турфирмы «Белые ночи»:
-    увеличение доли рынка по Самарской области туристских услуг;
-    расширение предложения туруслуг (отдыха) на территории Самарскойобласти;
-    надежное положение в отрасли туризма;
-    улучшение качества туристских услуг;
-    завоевание отличной репутации компании среди клиентов;
-    улучшение обслуживания клиентов;
-    повышение конкурентоспособности на рынке международного туризма.
«Белые ночи» планирует предоставлять широчайший выбор групповых ииндивидуальных маршрутов по всему миру (в страны Европы и Средиземноморья, Азиии Австралии, Африки и Америки, а также на острова трех океанов), включая ибогатые экскурсионные программы, и спокойный отдых на морских курортах, илечение и оздоровление. Это может быть и недорогой маршрут, и VIP-тур. Возможнобронирование номеров категории «люкс» в лучших отелях мира, лимузин — сервис,аренда яхты, роскошной виллы и многое другое.
ООО «Белые ночи» намерено заключить прямые договора с санаториями,пансионатами, базами отдыха Самары и Самарской области, Подмосковья, Сочи иЧерноморского побережья России, в результате чего, это позволит предложитьклиентам поездку на «любой вкус». А покупка в офис турфирмы компьютернойсистемы бронирования Российских объектов размещения (от гостиниц до санаториев)«Алеан» позволит немедленно подтверждать заявки клиентов.
Для организации турагентской деятельности создание бизнес-планпросто жизненно необходимо. Он предназначен, прежде всего, для трех категорийучастников проекта:
• менеджеров, являющихся создателями бизнес-плана, разработкакоторого, помимо вышеуказанных результатов, позволяет получить очевидныепреимущества от самого процесса планирования,
• собственников, заинтересованных в составлении бизнес-плана с точкизрения перспектив развития фирмы,
• кредиторов — обычно банков, для которых бизнес-план являетсяобязательным документом, подтверждающим коммерческую привлекательность проекта.
         В современных условиях рыночной экономики бизнес-планвыполняет следующие функции:
1.        Бизнес-план дает возможность определить жизнеспособность проекта вусловиях конкуренции;
2.        Бизнес-план содержит ориентир, как должен развиваться проект(турагентство);
3.        Бизнес-план служит важным инструментом получения финансовой поддержки отвнешних инвесторов.
4.        Бизнес-план служит для обоснования предполагаемого бизнеса и оценкирезультатов за определённый период времени. В этой связи он можетрассматриваться как мерило степени достижения успеха.
5.        Бизнес-план является документом, позволяющим «высветить» курс действий иуправлять бизнесом. Поэтому его можно представить как неотъемлемый элементстратегического планирования и как руководство для исполнения и контроля. Планированиедаёт возможность оценить и контролировать процесс развития основнойдеятельности предприятия.
6.        Бизнес-план в большинстве случаев используется как средство получениянеобходимых инвестиций (привлечение денежных средств со стороны: ссуды, кредиты).Получить кредит становится всё труднее из-за возрастающей невозвратностикредитов, инфляционных процессов. Банки принимают меры для защиты выданныхссуд, и важным фактором при решении вопроса о предоставлении кредита являетсяналичие продуманного бизнес-плана. В этом аспекте он служит «наживкой» дляинвесторов и мощным инструментом финансирования бизнеса.
7.        Важно рассматривать бизнес-план как сам процесс планирования иинструмент внутрифирменного управления. В этом плане он представляется как постояннообновляемый документ, делающий организацию восприимчивой к разного роданововведением – техническим, технологическим, информационным, организационным,экономическим и т. д.
8.        Привлечение потенциальных партнёров к реализации планов развитияпредприятия, осуществлению проектов, которые могут вложить собственный капиталили технологию.
9.        Бизнес-план может быть хорошей рекламой для предполагаемого бизнеса,создавая деловую репутацию, и, являясь своеобразной визитной карточкойорганизации, поэтому он должен быть компактным, красиво оформленным,информационно наполненным.
10.     Бизнес-план является своего рода документом, страхующим успехпредполагаемого бизнеса. Он демонстрирует готовность идти на риск.
11.     Бизнес-план – инструмент самообучения. В этом аспекте его разработка –это непрерывный процесс познания и самопознания.
Таким образом, бизнес-план дает возможность понять общее состояниедел на данный момент; ясно представить тот уровень, которого может достичьпроект (турагентство), планировать процесс перехода из одного состояния вдругое. В настоящее время бизнес-планирование является общепринятой формойознакомления потенциальных инвесторов, кредиторов и прочих партнеров спроектом, в котором им предлагается принять участие.
3.2 Расчетпроизводственных показателей бизнес-плана
По данным Всемирной туристской организации на долю туризма в 2005году приходилось около 10,8% мирового валового продукта, до 30% торговлиуслугами и 9,4% мировых капиталовложений. Число рабочих мест в туристскойиндустрии составило 192 млн. человек, или 8% от общих показателей занятости вмире. Туристские потоки в мире достигли 657 миллионов прибытий. Таким образом,в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказываетиндустрия туризма на мировую экономику. Международный туризм входит в числотрех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности иавтомобилестроению, удельный вес которых в мировом экспорте 11% и 8,6%соответственно. В 2004 году суммарный доход стран мира от международноготуризма составлял 7% от общего объема мирового экспорта и 3% от мировогоэкспорта услуг. Международный туризм, характерной чертой которого является то,что значительная часть услуг производится с минимальными затратами на месте,играет все более заметную роль в мировой экономике. Туристическая отрасльвходит в число экономических форвардов, дающих внушительную величинудобавленной стоимости.
Оборот в индустрии туризма растет быстрыми темпами: 1950 г. – 65млн. $; 1987 г. – 2000 млрд. $; на современном этапе оборот составляет более 3триллионов $. В последние 20 лет среднегодовые темпы роста числа прибытийиностранных туристов в мире составили 5,1 %, валютных поступлений – 14 %. Вцелом объемы валютных поступлений в мире от международного туризма за период с1950 по 2000 год выросли в 144 раза. По прогнозам экспертов, бурное развитиемеждународного туризма будет продолжаться и далее. При сохранении сложившихсятемпов роста число международных путешествий к 2005 году достигнет 900 млн.человек, а к 2010 году увеличится и составит порядка 937 млн. человек. Попоследним прогнозам ВТО, к 2020 году ежегодно будет путешествовать уже 1,6миллиарда человек, а темпы роста составят по количеству туристов – 4,3 %, а подоходам в туризме – 6,4 %[23].
Комиссия ЕС опубликовала прогноз основных тенденций развития туризмана период 2003-2008 г.г.:
1.        Расходы на все виды путешествий и, в первую очередь, расходы натранспорт, будут увеличиваться быстрее, чем другие статьи семейного бюджета.Путешествия станут более частыми, но менее продолжительными, так как расходы наодну поездку снизятся. В целом же затраты на путешествия возрастут за счётпотребления более качественного отдыха.
2.        Число поездок будет увеличиваться за счёт межконтинентальных путешествийиз Европы в Америку, Азию и Океанию.
3.        Сезонные изменения рыночной конъюнктуры в ближайшем будущем перестанутбыть проблемой для индустрии туризма, так как удачный маркетинг будетспособствовать их выгодному использованию. Для этого потребуется активноесотрудничество между государствами и частными туристскими структурами.
4.        Использование воздушного транспорта будет расширяться быстрее благодаряувеличению числа удобных прямых рейсов.
5.        Группы, включая семейные, будут уменьшаться и выбирать всё более гибкуюпрограмму отдыха.
6.        По мере всё более активного внедрения компьютерных систем бронированиябудут уменьшаться сроки бронирования.
7.        Активнее других будут путешествовать две возрастные группы: людипожилого возраста и молодёжь.
8.        Будет продолжать расти спрос на туризм, связанных с посещениемкультурных достопримечательностей, а также с активным отдыхом.
9.        Состояние окружающей среды станет одним из доминирующих факторов впривлечении туристов, особенно в сельских и прибрежных районах.
10.     Маркетинговое сегментирование рынка станет более чётко выраженным.Предложение необходимо будет подстраивать под потребности каждой группыпотребителей.
11.     География же международного туризма будет определяться приоритетными длятуристов факторами привлекательности тех или иных регионов/стран.
Самарская область с точки зрения развития туризма имеет выгодноегеографическое положение, богатое природное наследие, наличие крупныхпромышленных объектов, привлекательных для бизнес-туристов, богатоеисторическое и культурное наследие, наличие культурных мероприятий, имеющихвсероссийский и международный характер, крупные туристско-рекреационные зоны,разнообразную развлекательную инфраструктуру, богатую театрально-концертнуюсферу, собственные образовательные структуры, готовящие кадры для туристскойотрасли и гостиничного хозяйства, хорошие природно-климатические условия.
3.3 Расчет финансовыхпоказателей бизнес-плана
Финансовый план является важнейшей составной частью бизнес-плана.Основные показатели финансового плана: объем производства и продаж, выручка отреализации, прибыль, чистый оборотный капитал, себестоимость и некоторыедругие. Финансовый план составляется на 3—5 лет и включает: отчет о прибыли,отчет о движении денежных средств, балансовый отчет, а также группупоказателей, характеризующих платежеспособность и ликвидность, управлениеактивами, соотношение заемных и собственных средств. При составлениифинансового плана анализируется состояние потока реальных денег, устойчивостьпредприятия, источники и использование средств. В заключение определяется точкабезубыточности.
Отчет о прибыли составляется, по крайней мере, на первые три года,причем данные за первый год должны быть представлены в месячной разбивке. Онвключает данные о прибыли от операций, балансовой прибыли, чистой прибыли,нераспределенной прибыли. Источником данных для отчета служит план маркетинга,опросы потребителей, опрос торговых работников, консультации с экспертами,анализ временных рядов.
Прогноз потока реальных денег входит в финансовый план в формеОтчета о движении денежных средств. Такой прогноз составляется на три года, смесячной разбивкой данных по первому году. Различные выплаты и денежныепоступления неравномерны во времени; неучет этих фактов в бизнес-плане приводитк упущенной выгоде («лишние» деньги можно положить на банковский счет) и даже кбанкротству. Отчет о движении денежных средств, как и отчет о прибыли, строитсяна определенных предположениях, которые представлялись реалистичными на моментсоставления плана, но со временем могут и не подтвердиться. В этом случае впланы необходимо внести соответствующие коррективы. Все предположения идопущения должны быть четко сформулированы в тексте бизнес-плана, чтобыпотенциальный инвестор смог понять, как была получена та или иная цифра.
Третьим документом в рамках финансового плана является прогнозактивов и пассивов предприятия в форме Балансового отчета. Балансовый отчетхарактеризует финансовую ситуацию предприятия на конкретный момент. Он отражаетактивы (направления расходования средств по проекту) и пассивы (источникипривлекаемых в проект средств).
При создании предприятия предприниматель должен знать, когда будетполучена первая прибыль. Для этого делается прогноз точки безубыточности,который дает ответ на вопрос, сколько единиц продукции или услуг необходимобудет продать, чтобы доходы предприятия совпадали с его расходами, т. е. чтобыпредприятие окупилось. Такая информация позволяет оценить, сколько денегпотребуется, чтобы поддержать новое предприятие на начальном этапе егосуществования.
Рассчитаем экономическую эффективность проекта на основе следующихданных (расчетная, финансовая часть бизнес-плана).
1. Общие инвестиционные расходыПланируются следующие вложения (покупка) Сумма, руб. Офис 5 000 000 Компьютерная система бронирования «Алеан» 150 000 Оргтехника, мебель 100 000 Документальное оформление нового дела 30 000 Денежные средства 500 000 Итого, инвестиций 5 780 000
2. Источники финансирования проектаИсточники Сумма, руб. Заемные средства (займы и кредиты). Кредит на 3 года 5 000 000 Собственные средства 780 000
Проценты по кредитам в год = 140 000 руб.
3. План текущих расходов (тыс. руб). Годы 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Фонд оплаты труда 100 100 120 120 120 150 150 Общехозяйственные расходы 20 20 30 30 30 40 40 Расходы на турпоездки, оплата за гостиницу, проезд, авиаперелет, трансфер, питание, экскурсии 20 000 20 000 30 000 30 000 30 000 40 000 50 000 Расходы на содержание офиса турфирмы 10 10 15 15 15 20 20 Расходы на рекламную кампанию 40 20 20 20 20 20 20 Проценты по кредитам 140 140 140 - - - - Отчисления во внебюджетные фонды 10 10 10 15 15 20 20 Прямые налоги 30 30 40 40 40 50 50 Итого, текущих расходов 20 350 20 330 30 375 30 240 30 240 40 300 50 300
4. Бюджет доходов и расходов (тыс. руб.) Годы 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Объем продаж туров 22 000 22 000 33 000 33 000 33 000 44 000 55 000 Текущие расходы 20 350 20 330 30 375 30 240 30 240 40 300 50 300 Прибыль (или убыток) 1 650 1 670 2 625 2 760 2 760 3 700 4 700
5. План окупаемости инвестиций (тыс. руб.) Годы 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Инвестиции 5 780 Прибыль 1 650 1 670 2 625 2 760 2 760 3 700 4 700 Сумма, оставшаяся до окупаемости инвестиций 4 130 2 460 Окупаемость – 165 !
Без учета выплаты процентов за кредит. Проценты за кредит за тригода составят 420 тыс. руб. Поэтому полная окупаемость проекта наступит в 2008г. И составит 2 505 тыс. руб.
6. Бюджет движения денежных средств (тыс. долл.) Годы, тыс. руб. 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Денежные средства на начало периода 500 2 150 3 820 6 445 4 205 6 965 10 665 Поступления денежных средств Поступления денежных средств от реализации туров 22 000 22 000 33 000 33 000 33 000 44 000 55 000 Выбытия денежных средств Выбытия от осуществления турагентской деятельности 20 350 20 330 30 375 30 240 30 240 40 300 50 300 Возврат кредитов 5 000 Выбытия денежных средств, всего 20 350 20 330 30 375 35 240 30 240 40 300 50 300 Денежные средства на конец периода 2 150 3 820 6 445 4 205 6 965 10 665 15 365
 

Заключение
В условиях рынка нереально добиться стабильного успеха в бизнесе,если не планировать эффективно его развитие, не аккумулировать постоянноинформацию о собственных перспективах и возможностях, о состоянии целевых рынков,положении на них конкурентов и т.д.
Необходимо точно представлять свои потребности на перспективу нетолько в материальных, трудовых, интеллектуальных, но и в финансовых ресурсах,что особенно существенно в рыночной экономике. Важно предусмотреть и источникиих получения, уметь выявлять эффективность использования ресурсов в процессеработы предприятия. Отсюда обеспечение его хозяйственной деятельности,осуществляемое на основе плана, является важнейшей задачей для любогоменеджера. Обширный опыт зарубежных и российских предприятий доказывает, чтонедооценка планирования предпринимательской деятельности в условиях рынка, егоигнорирование или некомпетентное осуществление приводят к огромнымэкономическим потерям и, в конечном счете, к банкротству.
Планирование имеет особую значимость для обеспечения ресурсамирасширенного кругооборота производственных фондов достижения высокойрезультативности бизнеса, создания условий, обеспечивающих платежеспособность ифинансовую устойчивость предприятия. Планирование ориентируется на имеющиесяисточники как собственных, так и привлекаемых средств и возможности ихпревращения в производительный капитал. В рамках этого предусматриваютсяреальные каналы приобретения основных и оборотных фондов, наймапроизводственного персонала, обеспечения необходимых условий работы,удовлетворения социальных запросов. Отсюда огромное значение придается процессуопределения размеров и направлений использования всех фондов, необходимых дляобеспечения потребностей расширенного воспроизводства.
Главная цель, которую преследует предприятие – достижение максимумаприбыли при минимуме затрат. План фирмы способствует решению этой задачи,определяя наиболее выгодные источники финансирования и рациональные направлениярасходования средств, обеспечивая устойчивое положение предприятия на рынке.
Отдельные предприятия способны добиться некоторого успеха, незатрачивая большого труда на планирование. Планирование само по себе негарантирует успеха. Но планирование может обеспечить немало важных и благоприятныхфакторов для предприятия.
Современные темпы изменения и наращивания объемов знаний настольковелики, что планирование представляется единственным способом реальногопрогнозирования будущих проблем и возможностей. Планирование обеспечивает такжеоснову для принятия эффективных управленческих решений. Когда известно, чегоорганизация хочет достичь, легче найти наиболее подходящие действия.
Бизнес-план выступает как объективная оценка результатов рыночнойдеятельности компании и, в то же время как необходимый инструментпроектно-инвестиционных решений в соответствии с потребностями рынка. В планехарактеризуются основные аспекты коммерческого предприятия, анализируютсяпроблемы, с которыми оно сталкивается, и определяются пути и методы их решения.Отсюда бизнес-план выступает одновременно в качестве поисковой,научно-исследовательской и проектной работы.
Благодаря бизнес-плану у управляющего появляется возможностьвзглянуть на предприятие как бы со стороны. Сам процесс разработкибизнес-плана, включающий детальный анализ экономических и организационныхвопросов, постоянно побуждает мобилизоваться. Целью такого плана может бытьполучение кредита, привлечение инвестиций, определение стратегических итактических ориентиров фирмы, оценка ее рыночного положения достижениенеобходимых результатов по объемам сбыта продукции и др. Полная окупаемостьпроекта: «Открытие туристского агентства «Белые ночи»» наступит в 2011 г. Исоставит 2 505 тыс. руб.
Список использованнойлитературы
1.   Гражданский кодекс Российской Федерации: Части первая и вторая:официальный текст по состоянию на 1 ноября 2006 г.- М.: НОРМА- ИНФРА-М, 2006.- 372 с.
2.   Налоговый Кодекс Российской Федерации: Части первая и вторая:официальный текст по состоянию на 1 января 2007 г.- Финансы.- М.: 2007 г.- 672 с.
3.   «Об инвестиционной деятельности в РСФСР» в редакции Федеральных законовот 19.06.1995 № 89-ФЗ, от 10.01.2003 №15-ФЗ, с изменениями, внесеннымиФедеральным законом от 25.02.1999 № 39-ФЗ. Справочная система Гарант. 2005г.
4.    «Об акционерных обществах» Федеральный закон № 208-ФЗ от 26.12.95 г.Справочная система Гарант. 2006г.
5.   «О государственной поддержке развития лизинговой деятельности вРоссийской Федерации» Постановление Правительства РФ № 752 от 27.06.96.Справочная система Гарант. 2005г.
6.   Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. — М., 2005.-360с.
7.   Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. М., Финансы и статистика, 2000 г.- 395с.
8.   Бизнес-план: рекомендации по составлению. — М.: «Издательство ПРИОР»,2002 — 304 с.
9.   Бизнес-план. Методические материалы – 3-е изд., доп. /Под ред. Н.А.Колесниковой, А.Д. Миронова. – М.: «Финансы и статистика», 2006.- 410 с.
10. Брейли Р., Майерс С. «Принципы корпоративных финансов» — М.: ЗАООлимп-Бизнес, 2004.- 509 с.
11. Букаяков М.И. Внутрифирменное планирование. Учебник – М.: Инфра-М,2000.- 312 с.
12. Воронцовский А.В. Инвестиции и финансирование. Методы оценки иобоснования. Издательство С.Петербургского университета, 2006.- 417 с.
13. Гитман Л.Дж., Джонк М.Д. Основы инвестирования. М.: Дело, 2003.- 387
14.  Деловое планирование (Методы. Организация. Современная практика): Учеб.Пособ./ Под ред. В.М. Попова. — М,: Финансы и статистика, 2006. – 368
15. Дж. К. Ван Хорн, Дж. М. Вахович (мл.). Основы финансового менеджмента — М.: Издат. Дом «Вильямс», 2001.- 308 с.
16. Зелль А. Бизнес-план. Инвестиции и финансирование, планирование и оценкапроектов: пер. с нем. – М.: Издательство «Ось-89», 2005.- 487 с.
17. Ильин А.И. Планирование на предприятии. Учебное пособие. В 2 ч. ч.1.Стратегическое планирование. – Мн.: ООО «Новое знание», 2000.- 678 с.
18. Ковалев В.В.Инвестиции. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 768 с.
19. Ковалев В.В. Практикум по финансовому менеджменту. — М.: Финансы истатистика, 2006. — 288 с.
20. Кочович Е. Финансовая математика: Теория и практика финансовых расчетов.- М.: Финансы и статистика, 2005.- 189 с.
21. Кондратенко Е. “Инвестиционные ресурсы — проблемы аккумуляции” М., Ж.“Экономист”, №7, 2007 г.- С. 13-17.
22. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности. – М.: ООО «Новоезнание», 2003.- 412 с.
23. Лихачева О.Н. Финансовое планирование на предприятии: Учеб пособие М.:ООО «ТК Велби», 2004.- 264 с.
24. Лобанова Т.П., Мясоедова Л.В., Грамотенко Т. А., Олейникова Ю.А.,Бизнес-план. Учебное пособие. – М.: «Издательство ПРИОР», 2007. – 96 с.
25. Любушкин Н.П., Лещева В.Б., Дъякова В.Г. Анализ финансово-экономическойдеятельности предприятия:. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 471 с.
26. Молотков Ю.И. Управление социально-экономическими объектами:Методическое пособие. — Н-ск: Сиб.АГС. 2004.- 210 с.
27. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. Курс лекций. М.:Инфра – М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2004.- 278 с.
28. Нагловский С.Н. Логистика проектирования и менеджментапроизводственно-коммерческих систем. — Калуга: Манускрипт, 2005. — 336
29. Селезнева Н.Н., Ионова А.Ф. Финансовый анализ. Управление финансами:Учебное пособие для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ — ДАНА,2005. – 639 с.
30. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. — 5-е изд.доп. и перераб. — Минск: ООО «Новое знание», 2002. — 687с.
31. Сай В.М. Формирование организационных структур управления., Научнаямонография. — М.: ВИНИТИ РАН, 2007.- 319 с.
32. Селезнева Н.Н., Ионова А.Ф. Финансовый анализ: Учеб. пособие. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 479 с.
33. Сергеев И.В., Шипицын А.В. Оперативное финансовое планирование напредприятии. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 288 с.
34. Тупицын А.Л. Управление финансовой устойчивостью предприятия //Новосибирск, 2004. – 100с.
35. Финансовый бизнес — план. Под ред. Попова В.М. — М.: Финансы и статистика,2007. – 480 с.
36. Финансовый менеджмент: / Под ред. проф. Г.Б. Поляка. – М.: Финансы,ЮНИТИ, 2005. – 408 с.
37. Финансовый менеджмент: / Под ред. проф. Е.И. Шохина. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС,2003. – 408 с.
38. Холт Р. Н. Основы финансового менеджмента: Пер. с англ.- М.: Дело,2005.- 548 с.
39. Чернов В.А. Финансовая политика организации. Под ред. проф. М.И.Баканова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. — 247с.
40. Чернов В.А.Инвестиционная деятельность. Под ред. проф. М.И. Баканова. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 686с.
41. Четыркин Е.М. Методы финансовых и коммерческих расчетов. 5-е изд., испр.и доп. — М.: «Дело Лтд», 2006.- 254 с.
42. Шарп У., Александер Г., Байли Дж. Инвестиции. Пер. с англ. — М.: ИНФРА — М, 2007.-412 с.
43. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С., Негашев Е.В. Методика финансового анализа.– М.: ИНФРА-М, 2006. – 208 с.
44. Щиборщ К.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий России. — М.:Дело и Сервис, 2003. — 320 с.