--PAGE_BREAK--2. Система управления 2.1. Организационные коммуникации, структура и механизмы профессионального и делового общения.
В соответствии с ФЗ № 7 (ред. От 29.12.2010) «О некоммерческих организациях» и ФЗ №51 Гражданского кодекса РФ автономной некоммерческой организацией признается не имеющая членства некоммерческая организация, учрежденная гражданами и (или) юридическими лицами на основе добровольных имущественных взносов в целях предоставления услуг в области образования, здравоохранения, культуры, науки, права, физической культуры и спорта и иных услуг.
Автономная некоммерческая организация относится к юридическим лицам, в отношении которых их учредители (участники) не имеют имущественных прав. Ранее к таким организациям гражданское законодательство относило общественные и религиозные организации (объединения), благотворительные и иные фонды, объединения юридических лиц (ассоциации и союзы).
Автономная некоммерческая организация вправе осуществлять предпринимательскую деятельность, соответствующую целям, для достижения которых создана указанная организация.
Надзор за деятельностью автономной некоммерческой организации осуществляют ее учредители в порядке, предусмотренном ее учредительными документами. Учредители автономной некоммерческой организации могут пользоваться ее услугами только на равных условиях с другими лицами. Процессы коммуникаций позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе оптимальной стратегии для достижения поставленных целей.
Ниже приводится сравнительная характеристика ОПФ коммерческих и некоммерческих организаций с точки зрения их удобства в использовании для ведения предпринимательской деятельности.
Сравнительная характеристика ОПФ. Таблица № 1
Вывод: для некоммерческих организаций структура органов управления по большей части определяется уставом, т.е. зависит от усмотрения учредителей. Чем меньше требований к органам управления установлено законом, тем больше возможностей создать в организации индивидуальную структуру управления — в зависимости от тех или иных потребностей учредителя (от полного контроля за всеми аспектами деятельности до принятия решений только по наиболее важным вопросам).
Существенным недостатком АНО является то, что, даже в случае, когда у организации всего один учредитель, высший орган управления должен быть коллегиальным.
Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами. Организационная коммуникация — это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации большому числу людей внутри организации и отдельным людям и институтам за ее пределами. Для организации «Московские маршруты» характерна передача информации от директора к сотрудникам и обратно. Из-за не очень большого штата сотрудников, практический каждый работник обменивается с руководителем устной информацией лично.Должностные обязанности менеджеров определены инструкциями. Все отделы организации тесно связаны между собой, взаимодействуют и дополняют друг друга. (рис. 1)
Рис. 1 Структура «Московские маршруты»
Верхним управляющим звеном в фирме является директор. В его обязанности входит координация работы организации и журнала, стратегическое планирование, представительские функции, сотрудничесво с партнёрами (агентами и поставщиками услуг), оформление разрешительных документов (лицензия), подбор персонала.
Общественное лицо любой некоммерческой организации имеет большое значение для успешного привлечения финансовой поддержки и готовности сотрудничать со стороны добровольных членов. Организация ясно показывает, что крайне нуждается в такой поддержке и что она выполняет функцию, которую не может или не будет брать на себя в полной мере ни правительство, ни любая другая организация.
Стиль управления в «Московских маршрутах» – демократический. Поощряется инициатива сотрудников, менеджеры разрабатывают свои направления.
Отдел по работе с клиентами осуществляет взаимодействие с потребителями услуг фирмы. В его функции входит обработка заявок, составление индивидуальных туров и расчёт их стоимости, взаимодействие с поставщиками услуг (национальный парк, средства размещения, гиды и т.п.), бронирование туров, оформление пакета туристских документов. Также отдел осуществляет оформление виз и страховок, заказ билет на транспорт по желанию клиента. В обязанности отдела входит контроль качества: проведение опросов туристов. Состав службы: 3 человека.
Бухгалтерия осуществляет финансовое взаимодействие с клиентами и поставщиками услуг. Ведет финансовый учет на предприятии, готовит формы отчетности, сдает балансовые документы, начисляет и выдает заработную плату сотрудникам, ведет отчетность перед государственными органами учета. Состав отдела: 2 человека.
Отдел по связям с общественностью осуществляет текущий контроль и планирование эффективности предприятия, маркетинговые исследования, продвижение турпродуктов с помощью рекламы, PR, паблисити, интернет-технологий (реклама в СМИ, работа с сайтом фирмы и др.), проводит контроль качества (опросы). Состав отдела: 1 человек.
Методический отдел и Журнал «Туризм в школе» осуществляет мониторинг поступающих будущих статей и отчетов по праздникам, сбор информации для будущего номера журнала. Состав отдела: 2 человека.
Ниже приводится сравнительная таблица персонала организации с точки зрения анализа управленческой структуры.
Таблица №2
Кол-во сотрудников
Ф.И.О.
Возраст
Образование
Стаж работы в «М.м.»
Должность в организации
1
Боголюбов А. М.
К.т.н.
6
2
Тимофеева О. Н.
Педагогическое, учитель истории
6
3
Забродина О. В.
4
Гл. бухгалтер
4
Зенкина Г. В.
26
Разработка и дизайн сайтов,
1
Работа с подписчиками на журнал
5
Дискант Д. В.
24
2
Пресс-секретарь
6
Караваева Н. В.
2
туризм
5
Менеджер по туризму
7
Лукашева А.
психологическое
4
Менеджер по туризму
8
Артем
23
3
курьер
Вывод: из вышеуказанной таблицы видно, что весь персонал имеет высшее образование, и даже кандидатскую степень. Поэтому в организации работают профессионалы.
продолжение
--PAGE_BREAK--3. Анализ основных технико-экономических показателей (анализ документов финансовой отчетности) 3.1. Характеристика туристического продукта, услуги по качеству, номенклатуре, ассортименту
«Московские маршруты» предоставляет следующие виды программ:
· Исторические и военно-исторические программы;
· Венок русских усадеб;
· Москва художественная;
· Литературная Москва;
· Производственные экскурсии;
· Экскурсии по Золотому кольцу России;
· Организация командировок, участие в международных ярмарках и выставках, начиная от проживания и заканчивая интересной программой;
· Оказание сопутствующих услуг: оформление виз, заказ авиабилетов, экскурсий.
Под организацией туров понимается продажа пакета услуг, включающего размещение, транспортные услуги, питание, экскурсионное обслуживание.
Таким образом, организация характеризуется большим количеством услуг, но широкой географией деятельности.
3.2. Характеристика затрат
Согласно отчётной документации фирмы, основную долю затрат составляют производственные затраты, их удельный вес составляет 77%. Управленческие затраты невелики – 13 %.
Общие управленческие затраты — расходы, связанные с управлением и обслуживанием организации в целом как имущественно — финансового комплекса. Зависят не от объема производства продукции, а от других факторов: структуры организации, активности деловой политики администрации, продолжительности отчетного периода.Сюда входят заработная плата персонала, отчисления на амортизацию зданий и используемого оборудования, страховые взносы, арендные платежи.
В соответствии с организационно-правовой формой «Московские маршруты» находятся на традиционной системе налогообложения. Организация осуществляет уплату следующих видов налогов: налог на прибыль, на имущество, ЕСН, НДФЛ, взносы на пенсионное и социальное страхование работников.
Организация осуществляет налоговую отчетность раз в квартал и по итогам отчетного года.
3.3.Система финансово-хозяйственных взаимоотношений предприятия туристической индустрии
«Московские маршруты» — это некоммерческая бесприбыльная организация, не ставящая в качестве основной цели своей деятельности получение, извлечение прибыли. Это фонд содействияи помощи науке, культуре, образованию, здравоохранению и спорту. Некоммерческая организация обладает правом заниматься предпринимательской деятельностью в пределах, необходимых для выполнения их уставных целей.
Особенностями функционирования организации является:
1. Имущество, переданное автономной некоммерческой организации ее учредителями (учредителем), является собственностью автономной некоммерческой организации. Учредители автономной некоммерческой организации не сохраняют прав на имущество, переданное ими в собственность этой организации.
2. Учредители не отвечают по обязательствам созданной ими автономной некоммерческой организации, а она не отвечает по обязательствам своих учредителей.
3. Автономная некоммерческая организация вправе осуществлять предпринимательскую деятельность, соответствующую целям, для достижения которых создана указанная организация.
4. Надзор за деятельностью автономной некоммерческой организации осуществляют ее учредители в порядке, предусмотренном ее учредительными документами.
5. Учредители автономной некоммерческой организации могут пользоваться ее услугами только на равных условиях с другими лицами.
4. Стратегия развития
В организации проводится планирование на трех уровнях: стратегическом, тактическом и оперативном.
1. Основными целями стратегического уровня управления являются:
• определение системы приоритетов развития организации;
• оценка перспективных направлений развития организации;
• выбор и оценка необходимых ресурсов для достижения поставленных целей.
Организация придерживается наступательной стратегии развития. Основной деятельностью организации является экскурсионно-просветительное образование школьников, повышение гражданской ответственности, нравственности
Поскольку туристское обслуживание, гостеприимство предполагает, прежде всего, человеческое общение между туристами и персоналом, то зачастую качество обслуживания зависит от профессиональной подготовки и моральных качеств работников. Техническая оснащенность ресторанов, отелей и турфирм зачастую идентична. Поэтому в современных условиях конкуренции постоянное профессиональное развитие персонала становится единственным условием успеха.
5. Система маркетинга
Исследование рынка осуществляется по материалам конкретных фирм на их сайтах. «Московские маршруты» — занимаются исключительно программами по Москве и России.
Проводится анализ между ??????????????????????????????????
1) Соответствие школьной программе
2) Соответствие историческим датам и событиям, отмечающимся в этом году.
Данные анализа используются для разработки собственных экскурсионных маршрутов. Например, были созданы определенный цикл экскурсий Музыкальные истории, показывающие музыкальное развитие в Москве. Цикл экскурсий «Усадебное Ожерелье Юго-Запада» с посещением закрытых для рядового посетителя: Узкое, Черемушки-Знаменское. Исследование рынка туристских услуг с одной стороны отсутствие мероприятий подводящих итоги экскурсионной работы со школьниками (готовой разрез), а с другой стороны отсутствует закрепление полученных на экскурсиях знаний. Было принято решение согласованное с Департаментом образования города Москвы и окружных Департаментов о проведении выставок школьных фоторабот на экскурсиях, а так же городской викторины «Москва и москвичи».
Анализ журнальной периодики показал отсутствие показать
Такой журнал издается с марта 2010 года при поддержке Департамента профильного образования и Депутатами Московской Городской Думы.
Предполагается в дальнейшем:
— Конкурсы и викторины в автобусах;
— Постановка оригинальных исследовательских работ связанных с изучением московских памятников.
Эффективным способом продвижения турпродукта является реклама. Постоянное размещение предложений по различным направлениям происходит в журнале «Туризм и отдых», «Турбизнес»
Следующим этапом управлением канала сбыта является участие в работе различных туристических выставок, ярмарок. Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зрения поиска партнеров и установления деловых связей. Данный вид продвижения относится к стимулированию сбыта, направленному на посредников.
Отдельной страницей управлением канала сбыта хочется выделить интерактивное продвижение через Internet.
6. Внешняя среда
продолжение
--PAGE_BREAK--6.1. Анализ конкурентов
В отличие от внутренней среды, анализ внешней среды предполагает изучение факторов, на которые организация не может влиять. Прежде всего, это конкуренты. Этоочень важная часть маркетинговых исследований, осуществляемых фирмами-инвесторами. Процесс анализа конкурентов проходит ряд этапов, на которых фирма должна разработать систему информации о конкурентах, включающую выявление конкурентов, определение источников информации о конкурентах, анализ этой информации.
Для комплексного анализа конкурента необходима следующая информация:
— название фирмы-конкурента или потенциального конкурента;
— численность и состав персонала фирмы-конкурента;
— детальная структура организации фирмы-конкурента и ее подразделений;
— подробные данные о финансовом состоянии фирм-конкурентов;
— оценка рынка, на котором оперирует конкурент;
— подробная информация об имеющемся ряде товаров (услуг), включая их качество и цены;
— данные о доле обслуживаемого рынка по сегменту и в географическом аспекте;
— информация о рекламе и стимулировании сбыта, уровне затрат капиталов, времени, о выборе средств;
— информация об основных обслуживаемых сегментах потребителей. Оценка имиджа фирмы на рынке;
— данные о расходах на исследование и развитие, приобретение оборудования. Изучение основных направлений развития и географического охвата;
— информация об уровне, сроке службы, использовании, производительности, степени загрузки, политике в области замены оборудования;
— данные об основных поставщиках;
— информация о персонале (численность, взаимоотношения, продуктивность работы, ставки заработной платы, политика поощрений и санкций);
— данные об основных служащих;
— данные о системах контроля, информации и планирования.
Особо важное значение имеют анализ стратегии и оценка стратегических возможностей. Стратегия основных конкурентов анализируется для оценки их сильных и слабых сторон, чтобы выработать стратегические альтернативы фирмы и определить наиболее вероятные ответные действия конкурентов на стратегические маневры фирмы.
Анализ стратегии конкурента действует в следующих направлениях:
— оценка цели фирмы-конкурента;
— оценка перспективы улучшения ее деятельности;
— оценка сильных и слабых сторон конкурента;
— оценка способности фирмы приспосабливаться к
изменяющимся рыночным условиям;
— оценка квалификации персонала;
— оценка деятельности высшего руководства.
Оценка сильных и слабых сторон предложений конкурентовпроводится на следующем этапе конкурентного анализа.
Проведен сравнительный анализ услуг организаций «Городское Экскурсионное бюро ГУК «Музей Москвы», «Самое Интересное», которые являются прямыми конкурентами «Московских маршрутов» на рынке внутреннего туризма России.
У организации имеется сайт, на котором предоставляется описание экскурсий, прогулок с программами. Кроме того, через сайт можно узнать всю необходимую информацию и составить заявку-запрос самостоятельно, не теряя уйму времени.
Сравнительный анализ направлений работы конкурентов показан в таблице 3.
Таблица 3
Сравнительный анализ географии работы «Московских маршрутов» и конкурентов
«Московские
маршруты»
«Самое интересное»
«Городское
Экскурсионное бюро ГУК «Музей Москвы»
Исторические и военно-исторические программы;
Венок русских усадеб;
Москва художественная;
Литературная Москва;
Производственные экскурсии;
Экскурсии по Золотому кольцу России;
Организация командировок, участие в международных ярмарках и выставках, начиная от проживания и заканчивая интересной программой;
Оказание сопутствующих услуг: оформление виз, заказ авиабилетов, экскурсий.
Однодневные экскурсионные программы
Двухдневные экскурсионные программы
Трехдневные экскурсионные программы
Обзорные автобусные экскурсии Экскурсии на производство Интерактивные экскурсии для младших классов Интерактивные экскурсии для средних и старших классов Загородные экскурсии Экскурсии к праздникам
Автобусные экскурсии по Москве
Пешеходные экскурсии по Москве
Москва литературная
Военная тематика
Религии мира в Москве
Выездные экскурсионные программы
Однодневные экскурсионные программы
Двухдневные экскурсионные программы
Трехдневные экскурсионные программы (К главной русской реке...)
«Северная столица» (Санкт-Петербург)
Место «Московских маршрутов» и его основные конкурентные преимущества по отношению к основным конкурентам представлены в таблице 4.
Таблица 4
Положение на рынке и конкурентный профиль турфирмы
№
Критерий
Характеристика и оценка фактического состояния по 10 бальной шкале
Крупные организации
Малые организации
«Московские маршруты»
1
Использование конкурентом методов конкурентной борьбы
6
3
5
2
Доля рынка (Россия)
6
4
9
3
Перспективы развития
7
5
6
4
Местонахождение
6
5
7
5
Возможности бизнеса
7
4
7
6
Цены, ценовая политика, качество, упаковка товара.
9
5
7
7
Доля собственного капитала
9
7
8
8
Реклама
8
5
9
ИТОГ
66
44
58
Рейтинг
I
III
II
Как свидетельствуют данные таблицы, основными конкурентными преимуществами организации являются местонахождение, доля собственного капитала в организации бизнеса и перспективы развития, однако в таких вопросах, как ценовая политика и доля рынка предприятие значительно проигрывает своим конкурентам, что делает фактор конкуренции наиболее влиятельным на процесс реализации стратегии дальнейшего развития.
Технология проведения SWOT-анализа предусматривает использование разных способов представления информации, в том числе с помощью составления таблиц и матриц. (табл. 5).
Таблица 5
SWOT-анализ
Сильные стороны
Слабые стороны
1. Присутствие ученых степеней и званий у руководителей организации.
1. Месторасположение организации находится в подвальном помещении, в жилом районе => мало людей с улицы.
2. Некоммерческий статус.
2. НКО не может участвовать во всех конкурсах, тендерах.
3. Четкое позиционирование и специализация на конкретных направлениях деятельности.
3. Зависимость от политической конъюнктуры и приоритетов экономического развития.
4. Наличие собственной материальной базы.
4. Зависимость качества выполняемых работ от уровня квалификации региональных партнеров.
5. Сбалансированная штатная структура.
6. Зависимость качества работы от степени занятости привлеченных специалистов, участвующих в проектах других организаций.
6. Сплоченная молодая команда.
7. Наличие хороших личных контактов с представителями федеральных и региональных органов власти.
8. Наличие опыта реализации крупных исследовательских проектов и программ.
9. Наличие опыта издания информационной, справочной и методической литературы, наличие собственных каналов распространения информации.
10. Постоянный круговорот денежных средств.
11. Постоянный доход благодаря поддержке государства для НКО.
Возможности
Угрозы
1. Минимизация расходов на текущую деятельность.
1. Увеличение стоимости аренды офисных помещений.
2. Повышение квалификации руководителей и персонала.
2. Затягивание сроков принятия решений по финансированию отдельных проектов и программ.
3. Расширение партнерских связей с другими организациями.
3. Увеличение конкуренции со стороны других организаций, реализующих аналогичные программы и проекты.
4. Привлечение квалифицированных специалистов для выполнения работ по конкретным проектам.
4. Изменение политической конъюнктуры и приоритетов экономического развития.
5. Участие в реализации различных проектов и программ (выход на новые смежные рынки).
6. Увеличение доли финансирования за счет средств, получаемых за выполнения заказов негосударственных организаций.
продолжение
--PAGE_BREAK--