Проект мероприятий по совершенствованию организации деятельности менеджеров по продажам в туристических агентствах (на примере туристического агентства ООО «Пальмира Транс» г. Москва) Введение Фамилия Подпись Дата Разработал Ковалева П.В. Руководитель Зайцева Н.А. Кафедра: «Менеджмент на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства» Институт туризма и гостеприимства(г. Москва) (Филиал) РГУТиС Зав. кафедрой Зайцева Н.А. ВВЕДЕНИЕ Общеизвестно, что в экономике многих стран туризм – основная доходообразующая статья, и современная туристская индустрия наиболее динамично развивающаяся отрасль мирового хозяйства. За последние десятилетия значение туризма заметно возросло. Его влияние охватывает практически все отрасли человеческой деятельности. На рубеже тысячелетий туризм превратился в глубокое социально-экономическое явление, в значительной мере влияющее на мировое устройство и политику ряда государств мира. Туризм является высокодоходной отраслью, сравнимой по эффективности инвестиционных вложений с нефтегазодобывающей и перерабатывающей промышленностью. В сфере туризма тесно переплетены интересы культуры и транспорта, безопасности и международных отношений, экологии и занятости населения, гостиничного бизнеса и санаторно-курортного комплекса. По прогнозам ВТО, в ближайшие десятилетия темпы роста туризма сохранятся. Так, к 2020 г. количество международных туристских прибытий должно вырасти в 2,2 раза по отношению к 2000 г. (с 698 млн до полутора млрд поездок). Еще более значительно - в 4,2 раза - должны увеличиться доходы от туризма: с 476 млрд до 2 трлн долларов США.Современное развитие туризма в России характеризуется увеличением строительства различных туристских объектов, ростом числа выездов россиян в заграничные путешествия и прибытий иностранных туристов, увеличением сети туристских фирм на всей территории страны. Туристская фирма представляет собой основное звено, обеспечивающее взаимосвязь всех участников туристского рынка. От эффективности ее работы во многом зависит успех развития всей туристской сферы, как на региональном уровне, так и в стране в целом. В условиях нарастающей конкуренции туристским фирмам становится все сложнее бороться за клиента. Поэтому повышение уровня профессиональной подготовки специалистов отрасли, изыскание и использование новых технологий работы, а также грамотная и эффективная организация деятельности менеджеров турфирм становится жизненно необходимой задачей. Борьба за выживание и расширение бизнеса становится повседневной заботой для многих участников рынка туристических услуг. Чтобы выживать и расширяться, туристскому предприятию необходимы средства: доход и прибыль. Для туристических предприятий источником поступления денежных средств является клиент. А современный клиент стал избирательным и требовательным. Он желает приобрести качественный тур-продукт у надежного партнера. Организация качественного обслуживания туристов — цель каждой современной туристской фирмы, стремящейся занять лидирующие позиции на рынке. Для обеспечения же качественного обслуживания в первую очередь необходимо наличие эффективной и квалифицированной деятельности персонала турфирмы, а также необходимо постоянно совершенствовать и повышать эффективность бизнес-процессов, связанных с продажей туров. Ведь для клиента нельзя ограничиться только созданием высококачественного туристского продукта и установлением на него рациональной цены. Турфирма должна уметь также привлекать клиента, добиваться его лояльности и всячески стимулировать расходы на приобретение им туристских услуг. Необходимо еще и соответствующим образом довести продукт и услугу до потребителя. И для обеспечения эффективной реализации продуктов и услуг туристское предприятие должно проводить комплекс мероприятий по совершенствованию организации деятельности менеджеров по продажам. В данной дипломной работе рассматривается тема, посвященная разработке рекомендаций по совершенствованию организации деятельности менеджеров по продажам в туристическом агентстве ООО «Пальмира Транс». Тема достаточно актуальна, так как успех в турагентской деятельности измеряется количеством продаж, которые могут совершить менеджеры турагентства. А для достижения максимально высоких показателей как раз необходима грамотная и эффективная организация деятельности менеджеров по продажам, которая бы полностью удовлетворяла потребности и запросы потребителей услуг турагентства. Данная дипломная работа посвящена разработке рекомендаций по совершенствованию организации деятельности менеджеров по продажам в туристическом агентстве ООО «Пальмира Транс». В первой главе рассматриваются научно-теоретические основы: сущность, особенности организации деятельности турагентств, организация управления в туристическом агентстве, основные бизнес-процессы, связанные с продажей туров в турагентстве. Вторая глава повествует об анализе состояния и перспективах совершенствования деятельности по продаже туров. Описывается состояние и перспективы развития турагентской деятельности в России; факторы, влияющие на эффективность деятельности менеджеров по продажам, а также основные направления повышения эффективности деятельности менеджеров по продажам. И, наконец, третья глава дает практические рекомендации по совершенствованию организации деятельности менеджеров по продажам в ООО «Пальмира Транс». Оценивается эффективность предложенных мероприятий.Объектом исследования данной работы является турагентство ООО «Пальмира Транс», г. Москва Предметом исследования – организационно-экономические отношения, возникающие в процессе деятельности менеджеров по продажам в турагентстве.Целью исследования – разработка рекомендаций по совершенствованию организации деятельности менеджеров по продажам в ООО «Пальмира Транс». Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: провести исследование научно-теоретических основ организации деятельности по продаже туров в турагентствах проанализировать состояние и перспективы совершенствования деятельности по продаже туров разработать практические рекомендации по совершенствованию организации деятельности менеджеров по продажам в ООО «Пальмира Транс» (на этом задачи для отчета по преддипломной практике заканчиваются, в дипломе добавляется еще одна задача - оценить эффективность предложенных мероприятий). Теоретической основой дипломной работы послужили современные труды классиков экономической науки, теории маркетинга и менеджмента, мировой опыт в области маркетинговых исследований и продаж, фундаментальные работы отечественных и зарубежных ученых и практиков. В работе использованы статьи специальной и периодической печати, данные статистических ежегодников, другой фактический материал из официальных источников, учебники и учебные пособия по теме исследования.