З М І С Т ВСТУПРоздІл 1 Розвиток галузі зв'язку України на сучасному етапі Стор. 3 11 1.1. Функціонування галузі зв'язку в умовах переходу економіки України до ринкових відносин 11 1.2. Економічні особливості ринку послуг зв'язку України 18 1.3. Особливості формування цінової політики у галузі зв'язку 27 РОЗДІЛ 2 Розробка системи аналізу ринку послуг зв'язку 40 2.1. Основні напрями і методи аналізу ринку послуг зв'язку 40 2.2. Особливості дослідження ринку послуг поштового зв'язку. 48 2.3. Формування системи аналізу ринку послуг електрозв'язку 63 2.4. Створення синтезованого методу прогнозування і імітаційної моделі ринку телекомунікаційних послуг 73 РОЗДІЛ 3 Комплексний аналіз ринку послуг електрозв'язку та перспективи його розвитку 83 3.1. Аналіз тенденцій розвитку телекомунікаційного ринку Одеського регіону 83 3.2. Сегментація ринку послуг електрозв'язку 115 3.3. Прогноз розвитку телекомунікаційного ринку 126 3.4. Оцінка впливу мобільного зв'язку на розвиток ринку телекомунікаційних послуг 141 ВИСНОВКИ 147 Список використаної літератури 154 Додатки 162 ВСТУПНа початку третього тисячоліття людство наблизилося до якісно нового витка свого розвитку – побудові інформаційного суспільства, в якому інфраструктура зв'язку грає провідну роль. Зв'язок створює фундаментальну платформу, на яку спирається інформаційне суспільство і економіка майбутніх десятиріч. Вона покликана задовольняти потреби, що ростуть, населення і виробничих структур в сучасних і якісних послугах і засобах зв'язку на основі досягнень науково-технічного прогресу, сучасних способів передачі повідомлень і прогресивних методів управління.В той же час, технологічне відставання українських телекомунікацій від рівня національних операторів країн з розвинутою економікою, за оцінками фахівців, складає 20-25 років. Основні фонди в більшості своїй фізично є зношеними і морально застарілими - телефонні станції України на 29 % є обладнані декадно-кроковими АТС, 54 % - координатними АТС, 16,9 % доводяться на квазіелектронні і цифрові станції [18]. Відсутній повний спектр сучасних послуг зв'язку, телефонна густина на початок 2003 р. складала 21,3 телефонів на 100 жителів при середньоєвропейському показнику – 52,9 апарат. Крім того, Україна інвестує в галузь тільки 0,3 % ВВП, в той час, як в більшості країн цей показник складає в середньому 3-5% [27]. Лібералізація економіки привела до появи значної кількості операторів зв'язку з недержавною формою власності. Особливо чітко цей процес наголошується в електрозв'язку, що говорити про формування на території України конкурентного телекомунікаційного ринку [1]. Оскільки такий ринок знаходиться у стадії формування, його інфраструктура ще не до кінця сформована, внаслідок чого ринкові механізми багато кого працюють недостатньо повноцінно. Зокрема, дослідження ринку послуг зв'язку проводяться кожним оператором окремо і не в повному об'ємі, тобто не розроблений єдиний підхід до проведення аналізу ринку послуг зв'язку. Існуючі підходи задовольняють деякі потреби окремих операторів в отриманні інформації про стан ринку послуг зв'язку, але не можуть служити базою для аналізу ринку послуг зв'язку України.Проблеми створення і розвитку ринку в цілому, а також питання аналізу телекомунікаційного ринку України зокрема, постійно привертають увагу вчених економістів. Ці питання розглядаються в наукових працях таких вітчизняних і зарубіжних учених, як: М.І. Котлубай, Ф.З. Мардаровській, Тобто Тіханова, Е.Н. Стрельчук, Н.А. Князева, В.Н. Орлів, Е.Е. Володіна, А. Гилл, А. Джіпп, Л. Беркман і інші. Ці учені привнесли багато ведучих ідей, які були використані при формуванні і розвитку телекомунікаційного ринку різних країнах. Але існує ряд невирішених проблем, головній з яких є відсутність єдиного підходу до аналізу ринку послуг зв'язку.Актуальність теми. Аналіз рику послуг зв'язку – це сфера діяльності, що з'явилася одночасно з формуванням телекомунікаційного ринку в Україні. До появи ринкових відносин в галузі проводилися різні дослідження окремих проблем, проте, їх не можна назвати комплексним аналізом. Це найімовірніше, дослідження існуючого положення в галузі, які здійснювалися фрагментарно, в контексті окремих проблем, які не давали повної характеристики основних параметрів роботи оператора на ринку. В цьому зв'язку важливою вимогою до системи аналізу ринку послуг зв'язку є її універсальність і можливість застосування для конкретних досліджень окремого оператора, який зможе використовувати або всю систему, або ту частину, яка необхідна для вирішення його поточних проблем в контексті розвитку всього ринку. Крім того, існує проблема недостатності початкової інформації про основні параметри функціонування ринку. В цій зв'язку системний підхід, що розробляється, повинен бути побудований так, щоб відсутність деяких даних не завдавала збитку результатам дослідження.Слід помітити так само, що кожний регіон України характеризується своїми особливостями функціонування (кількість операторів зв'язку, інтенсивність промислового виробництва, кількість міського і сільського населення і ін.). З цієї причини необхідно ураховувати ці особливості в ході розробки системи аналізу ринку. Такий індивідуальний підхід на основі комплексної системи зможе спростити задачі кожного оператора зв'язку шляхом скорочення об'ємів їм досліджень, що проводяться, і тому є важливою задачею для складання планів функціонування оператора на конкретному ринку в кон'юнктурних умовах, що склалися. Існуючі в розвинутих країнах методики аналізу ринку, що приводиться в науковій і галузевій літературі, не підходять для прямого пристосовування до умов ринку послуг зв'язку України із причин багато кого. Найзначущішій з них є те, що вони розроблені для ринку, що вже склався, який характеризується задоволеністю споживачів в послугах зв'язку, майже повною відсутністю вільних ніш на ринку і іншими чинниками, характерними для насиченого ринку. Тому в цих методиках акценти робляться на дослідження таких аспектів, як рівень конкуренції, додаткові послуги, сервіс, просування і інші критерії розвинутого ринку [17, 19, 32, 41, 43, 47, 88, 93]. В наших умовах, коли національний ринок зв'язку знаходиться у стадії розвитку, не можна говорити про застосування методики дослідження, розробленого для розвинутого ринку.Методики, розроблені в країнах СНГ, зокрема, в Росії також не прийнятні для застосування в Україні. По-перше, їх невчинені, що викликане етапом становлення ринкових відносин і нестабільністю экономико-политической ситуації, при якій ринок послуг зв'язку розвивається нерівномірно. По-друге, існують значні відмінності в геополітичній структурі країн. За площею Росія майже в 30 разів більше України, що значно ускладнює формування єдиного системного підходу. Тому там перевага віддається дослідженням на федеральному рівні, що для України недоцільно [10, 12, 21, 31, 45, 90]. Вивчення у галузі зв'язку України досліджень, що проводяться, ринку показав, що більшість з них проводяться кожним оператором окремо, і вони не завжди є результатом наукового обгрунтованого підходу, що приводить до помилкових висновків, які у свою чергу можуть негативно вплинути на функціонування оператора [18, 46, 57, 79, 80]. Такий підхід дозволяє операторам здійснювати свою діяльність, але не може охоплювати всю ринкову ситуацію у взаємозв'язку і взаємовпливі. Тобто, дослідження, що проводяться, направлені на задоволення поточних потреб кожного оператора і не охоплюють весь комплекс чинників, що впливають на роботу оператора в конкурентному ринковому середовищі. Крім того, такий підхід не задовольняє загальнодержавні і галузеві інтереси, пов'язані з необхідністю повноцінного комплексного маркетингового дослідження ринку послуг зв'язку. Така методика повинна ставити своєю кінцевою метою розробку напрямів подальшого розвитку всієї галузі зв'язку з урахуванням впливу на неї внутрішніх і зовнішніх чинників (ВВП, інфляційні процеси, інвестиційна діяльність і т.д.).Відсутність єдиного підходу приводить до висновку, що необхідно розробити комплексну методику, що дозволяє аналізувати діяльність оператора на ринку послуг зв'язку у взаємодії з діяльністю конкуруючих операторів і загальною економічною ситуацією в країні. Дана методика повинна включати етап прогнозування і моделювання діяльності оператора на ринку послуг зв'язку.Результати проводиться за допомогою розробленої системи аналіз можуть бути використаний для складання програми розвитку галузі, її інтеграції в загальноєвропейський і світовий телекомунікаційний простір, для виявлення перспектив розвитку кожного оператора на національному ринку послуг зв'язку, а так само можливості і доцільності упровадження і розвитку нових операторів.Перераховані напрями дослідження обумовлюють актуальність розгляду питань, пов'язаних з розробкою комплексної системи аналізу ринку послуг зв'язку України. Динамічні процеси суспільних перетворень, реформування економічних відносин і проблема інтеграції України в загальноєвропейський телекомунікаційний простір, а так само недостатнє теоретичне обгрунтовування ряду науково-методичних проблем аналізу галузі зв'язку обуславливают об'єктивну необхідність розробки і розвитку теоретичних і методологічних підходів до розробка комплексної системи аналізу ринку послуг зв'язку. Цим обуславливается актуальність даного дослідження і його науково-практичне значення.Ціль і задачі дослідження. Ціллю дипломної роботи є розробка комплексної системи аналізу ринку послуг зв'язку в умовах пристосовування телекомунікаційної мережі України до умов ринкового середовища.Реалізація поставленої цілі визначила необхідність рішення наступних задач: систематизувати сучасні проблем розвитку галузі зв'язку України, визначити особливостей функціонування галузі в ринкових умовах;визначити вплив техніко-економічних особливостей галузі зв'язку на її сучасне функціонування, виявити особливості цінової політики поштової і електрозв'язки як одного із значних чинників ринкового господарювання; теоретично обгрунтувати і сформувати концептуальний підхід до системного аналізу ринку послуг поштової і електрозв'язки; удосконалити підходи до прогнозування ринку послуг зв'язку; розробити імітаційну модель ринку послуг електрозв'язку з урахуванням впливу зовнішніх і внутрішніх чинників;обгрунтувати і розробити основні напрями подальшого розвитку ринку зв'язку.^ Об'єктом дослідження є методи оцінки розвитку галузі зв'язку України в ринкових умовах.Предметом дослідження є теоретичні і методичні проблеми формування ринку послуг зв'язку.^ Методи дослідження. Методологічну основу дипломної роботи складають методи і прийоми наукового дослідження, а також сучасні теорії ринкової економіки. Системний підхід використаний при в ході аналізу ринку послуг зв'язку. Метод узагальнення застосований для систематизації техніко-економічних особливостей галузі, статистичне групування використано для класифікації початкових даних дослідження. Результати дослідження надані за допомогою методів порівняння економічних показників і графічного відображення. Математичні і експертні методи прогнозування використані для удосконалення методики прогнозування ринку послуг зв'язку.Наукова новизна отриманих результатів полягає в розробці комплексної системи аналізу ринку послуг зв'язку з урахуванням впливу внутрішніх і зовнішніх чинників. Найзначніші наукові результати дипломного дослідження полягають в наступному:- з позицій комплексного підходу до аналізу ринкових відносин виділені найважливіші проблеми розвитку ринку послуг зв'язку на етапі глобалізації і входження України в світовий телекомунікаційний простір;є виявлений і є систематизований особливості сучасного ринку послуг зв'язку України;вперше для формування цінової політики в електрозв'язку запропоновано використовування методу «цін стель» і розроблені тарифні плани;- обгрунтована істотна різниця у функціонуванні ринків поштової і електрозв'язки, розроблені підходи до аналізу цих ринків в сучасних умовах;- на базі застосування наукових прийомів системного підходу розроблена комплексна система аналізу ринку послуг зв'язку; доведено, що імітаційне моделювання повинне бути складовою частиною системного аналізу телекомунікаційного ринку;вдосконалені підходи до розробки прогнозів подальшого розвитку операторів в умовах обмеженості початкової інформації шляхом синтезу статистичних і експертних методик прогнозування;вперше визначений рівень впливу операторів мобільного зв'язку на ринок послуг електрозв'язку, обгрунтовані шляхи подальшого розвитку і взаємодії цих ринків.Практичне значення отриманих результатів полягає в можливості використовування розробленої системи дослідження для здійснення аналізу як в контексті проблем окремого оператора, так і в масштабі області або регіону. Результати такого аналізу надають можливість розробки комплексу взаємозв'язаних організаційних, фінансово-економічних, виробничо-технічних і соціальних заходів, направлених на підвищення ефективності функціонування кожного оператора зв'язку на ринку телекомунікації України. РОЗДІЛ 1розвиток галузі зв'язку України на сучасному етапі^ 1.1. Функціонування галузі зв'язку в умовах переходу економіки України до ринкових відносинБудь-яка економічна система функціонує відповідно до строго певних координаційних механізмів. Будь-яке суспільство, незалежно від ступеня свого розвитку, стикається з необхідністю вибору тієї або іншої форми ринкової організації і використовує в своєму розвитку різні економічні системи [2, 37, 87,91]. Вони відрізняються підходом і методами рішення основних економічних проблем.До початку ХХI століття склалися і функціонують наступні моделі економічних систем:1. Традиційні системи, властиві слаборозвиненим країнам. Перелік вироблюваних товарів і послуг, технології їх виробництва і розподіли базуються на звичаях. Економічна роль індивідуумів визначається спадковістю і кастовою приналежністю. Технічний прогрес проникає в таку систему насилу, оскільки він вступає в суперечність з традиціями і загрожує стабільності існуючого ладу.2. Командна економіка, при якій всі рішення по основних економічних проблемах приймає держава. Централізоване економічне планування охоплює всі рівні господарювання. Через це виробництво часто відривається від суспільних потреб, що було наочне продемонстровано на прикладі командно-адміністративного управління економікою в СРСР. вырезаноунаслідок насичення ринку послугами зв'язку з'явиться цінова і якісна конкуренція, що приведе до формування більш гнучкої системи тарифоутворення і підвищенню загального рівня якості і т.д.На даному етапі існування великого числа операторів електрозв'язку породило ряд проблем, найбільшими з яких є технологічні - взаємодія операторів з домінуючими операторами – Укртелекомом і Укрпоштою. Ця проблема викликана тим, що, як вже наголошувалося, більшість засобів зв'язку належить їм. Нові оператори пристосовуються до інфраструктури, що вже склалася. Крім вищевикладеного, на розвиток телекомунікаційного ринку робить негативний вплив комплекс нетехнологічних чинників. Найвагомішими з них є: економічні, політико-правові, організаційно-інституційні, соціально-психологічні і історичні [5, 67, 78].Розглянемо докладніше кожну з приведених груп чинників. 1. Економічні. Соціально-економічна криза в Україні пов'язана з кардинальною зміною стратегії економічного розвитку – переходом від економіки закритого типу до відкритого ринкового господарства. Причому трансформація вітчизняної економіки з командної в ринкову відбувається синхронно з переходом розвинутих країн до постіндустріальної фази розвитку. Це, а так само погіршення світової економічної кон'юнктури і слаба передбаченість економічної політики в Україні, негативно впливає на швидкість інтеграції України в міжнародний телекомунікаційний простір, оскільки існує значні відмінності як в матеріально-технічній і правовій базі, так і в принципах формування тарифної політики. Ще одним чинником є консерватизм тарифної політики, який характеризується централізованим ціноутворенням практично на всі види послуг зв'язку. Також відсутня розвинута інфраструктура підприємств, що забезпечують рух товарів, послуг, цінних паперів, робочої сили, а так само нерозвиненість фондового і фінансового ринків. вырезаноРозробка концепції маркетингового дослідження ринку послуг зв'язку має практичну цінність, оскільки її використовування дасть можливість кожному оператору оцінити ситуацію на ринку, шляху і можливості свого просування, визначити можливий ризик і перспективи розвитку і інші критерії, необхідні для успішної роботи в ринковому середовищі. При розробці даної концепції, крім економічних, слід ураховувати і технічні особливості галузі зв'язку, які надають пряму дію на функціонування галузі в ринковому середовищі. ^ 1.2 Економічні особливості ринку послугу зв'язку УкраїниГалузі зв'язку властиві специфічні особливості, які відрізняють її від інших сфер господарювання. Ці особливості накладають відбиток як на весь виробничий процес в цілому, так і кожну його складову: технологічні процеси, надання послуг і т.д. Серед основних особливостей галузі зв'язку можна перерахувати наступні: нематеріальний характер вироблюваної продукції; невіддільність процесу виробництва від процесу споживання, що спричиняє за собою нерівномірність надходження навантаження на підприємства зв'язку і підвищені вимоги до якості послуг зв'язку;вырезаноЗ цією метою підприємства багато кого зв'язку проводять різні маркетингові дослідження, які здійснюється, в основному, методом проведення соціологічного опиту у формі анкетування споживачів послуг зв'язку. Цей метод дозволяє створити достовірну картину, що реально відображає величину і зміни попиту на різні види послуг зв'язку. Результати цих досліджень вносять корективи як у внутрігалузеві чинники функціонування і розвитку галузі, так і в тарифну політику з метою якнайкращого пристосовування їх до вимог споживачів. Проте, таке дослідження не можна повною мірою назвати комплексним аналізом, оскільки він відображає тільки стан попиту на послугу з погляду споживача. 4. Продукція зв'язку не може проводитися рівномірно протягом доби, днів тижня і місяців року, що обумовлене невіддільністю виробництва послуги від її споживання [15,16,23]. Попит на послуги зв'язку поступає нерівномірно по годиннику діб і дням тижня. Це природний процес, обумовлений поряд чинників: режимом ділового, культурного і особистого життя людей, режимом роботи підприємств і т.д. Нерівномірність надходження навантаження по місяцях року пояснюється сезонними чинниками: сільськогосподарськими роботами, порою відпусток і ін. Різко зростає навантаження в передсвяткові і святкові періоди. Нерівномірність надходження навантаження на підприємство електрозв'язку визначається коефіцієнтом концентрації навантаження, який обчислюється розподілом величини навантаження за кожну годину на величину добового навантаження. В загальному вигляді коефіцієнт концентрації виражається формулою [24]: До ч = q ч / q сут де q ч - навантаження окремо взятої години; q сут - добове навантаження. Даний коефіцієнт нерівномірності надходження навантаження визначається з метою розрахунку устаткування, яке необхідне для задоволення попиту на послуги зв'язку в періоди найбільшого навантаження і для інших цілей. вырезано Одним з інструментів пристосовування підприємства в сучасних ринкових умовах можуть служити маркетингові дослідження, за допомогою яких можлива розробка, обгрунтовування і упровадження найефективніших методів роботи підприємства зв'язку. Прикладом обліку особливостей галузі може служити вивчення категорії споживачів, що користуються послугами зв'язку в годинник якнайменшого навантаження. Результатом такого маркетингового дослідження може стати розробка програми по залученню споживачів до користування послугами зв'язку в нічний і вечірній час за пільговими тарифами. Це дозволить в тій чи іншій мірі вирівняти нерівномірність надходження навантаження, принесе операторам додаткові доходи і дозволить повніше задовольнити потреби споживачів в послугах зв'язку. Ці і інші заходи дозволять знайти такий підхід до формування техніко-економічної політики підприємства, який, разом із забезпеченням ефективної, прибуткової роботи підприємств, ураховував би як особливості галузі зв'язку і потреби абонентів, так і чинники, пов'язані з переходом до ринкових відносин.^ 1.3 Особливості формування цінової політики у галузі зв'язкуВивчення техніко-економічних особливостей галузі і особливостей її функціонування в нових умовах дозволяє зробити висновок, що найважливішим чинником функціонування будь-якого оператора зв'язку є його тарифна політика. За допомогою її модифікацій розв'язується безліч проблематичних питань галузі (наприклад, вирівнювання навантаження на підприємства зв'язки шляхом встановлення пільгового тарифу на користування телефонним зв'язком в годинник якнайменшого навантаження). Отже, тарифна політика є одним з основних ринкових важелів управління економікою. Загальна теорія маркетингу розглядає процес встановлення цін і тарифів як окрему дисципліну – ціноутворення. Ураховуючи важливість цього аспекту функціонування ринкового механізму, слід надати особливу увагу процесу формування тарифів у галузі зв'язку. Відзначимо також, що дослідження особливостей тарифної політики вимагає спеціального підходу, який ураховував би техніко-економічні особливості галузі зв'язку на сучасному етапі. Існуючі тарифи, по суті, є спадкоємцями старої тарифної політики, яка формувалася в умовах планової командно-адміністративної системи господарювання, тобто змінюється величина тарифів, але не принципи їх формування. Неодноразові зміни тарифів на основні послуги зв'язку проводяться, як правило, для того, щоб компенсувати зростаючі витрати виробництва і забезпечити можливість необхідного оновлення техніки. Зміни в тарифах відбуваються кожного разу шляхом узгодження інтересів галузі, позицією Міністерства економіки і Міністерства юстиції, що створює певні складнощі при формуванні тарифів [6, 40, 44, 49].вырезано Формовані в нових економічних умовах тарифи є зміненими (часто просто збільшеними) старими тарифами, які мають ті ж характерні особливості, що і в тарифи, сформовані в дореформений період. Наприклад, тарифи лише в незначному ступені ураховують такий важливий показник послуг, що надаються, як якість послуг, що надаються, практично зі всіх видів продукції зв'язку. Так, наприклад: – тарифи на міжміські і міжнародні телефонні розмови не ураховують такі показники якості, як час очікування з'єднання, число відмов через нестачу каналів, а також гучність, розбірливість, природність звучання, наявність і характер шумів під час розмови; – в телеграфному зв'язку тарифи не ураховують можливість помилки в передаваному повідомленні, а так само швидкість доставки простих телеграм; – абонентна платня за користування мережею радіомовлення (радіоточки) не ураховує природність звучання і перерви віщання, пов'язані з несправністю технічних засобів; – тарифи на пересилку простої письмової кореспонденції і простих посилок і бандеролей не диференціюються за якістю (наприклад, дотримання контрольних термінів пересилки).вырезано Тарифна політика Німеччини має ряд своїх особливостей, обумовлених політичними і економічними перетвореннями в країні (возз'єднання Німеччини наклало істотний відбиток як на всю економіку, так і на галузь зв'язку). З 1980 року «Dеutsсhe Telecom» стійко тримає курс на зниження вартості користування послугами зв'язку. В цьому напрямі працюють всі підприємства зв'язку, реалізовуючи тим самим основні напрями тарифної політики Німеччини, які можна охарактеризувати таким чином: - розширення зони дії місцевого тарифу на телефонні розмови до 20 км.;- значне зниження тарифів міжнародного зв'язку при деякому збільшенні вартості послуг місцевого зв'язку;- вирівнювання тарифів на всій території Німеччини (зниження їх в тому, що був ГДР до рівня використовується в старих федеральних землях) і ін. В ціновій політиці галузі зв'язку Німеччини відсутня диференціація по попиту і пропозиції. Основною ціллю процесу ціноутворення є максимальне наближення тарифів до вартості послуг. Основною проблемою тарифної політики Німеччини є узгодження тарифів в старих і нових федеральних землях, які до цього дня мають істотні відмінності зважаючи на істотну різницю в собівартості послуг зв'язку. У виборі стратегії ціноутворення схиляються до методу «цін стель».Серед європейських держав Великобританія досягла найвищого рівня лібералізації послуг зв'язку, накопичений достатній досвід у формуванні складної системи тарифів. Телекомунікаційний ринок Великобританії вважається самим відкритим і насиченим в Європі. Протягом літ багато кого у Великобританії спостерігалася незбалансованість тарифної структури, оскільки підприємства-монополісти чинили політичний тиск на цінову політику. Приватизація національного монополіста «Брітіш телеком» привела до зростання тарифів на види багато кого послуг зв'язку: тариф на місцеві телефонні розмови один з найвищих в Європі (таблицю 1.3).У Великобританії вироблені деякі основоположні принципи тарифної політики, серед яких: - відмова від єдиного тарифу, не дивлячись на загальноєвропейську тенденцію до зрівнювання тарифів; - організація порозмовної і почасової оплати місцевого зв'язку.вырезано Першим етапом є аналіз виробничих ресурсів підприємства. Для організації будь-якого виробничого процесу отримуються і затрачуються певні ресурси: робоча сила, предмети і засоби праці, фінансові ресурси. Їх використовування знаходить своє подальше віддзеркалення, з одного боку, у визначенні виробничих можливостей по реалізації відповідного об'єму послуг (QS), з другого боку, у формі витрат (Э), що витрачаються в ході виробничого процесу. Другим етапом є аналіз об'ємів і видів послуг, що надаються, підприємством і узагальнення поточних витрат. Цей етап необхідний для визначення виробничих ресурсів, що вимагаються. На цьому етапі важливе значення придбаває вплив техніко-економічних особливостей на функціонування галузі. вырезано Реалізація подібної методики аналізу ринку послуг зв'язку можлива за умови створення і успішного функціонування служби маркетингу, функції якої націлені на забезпечення ефективності роботи шляхом орієнтації виробництва на потреби, що змінюються, і інтереси конкретних користувачів. Одним з ефективних інструментів даної методології є системний підхід до аналізу економічних інтересів суб'єктів ринку послуг зв'язку. Такий підхід дозволяє проводити всестороннє комплексне дослідження чинників, впливаючі на функціонування галузі. Для успішного пристосовування галузі зв'язку до нових умов господарювання найважливіше значення має розробка специфічних підходів до аналізу ринку послуг зв'язку на основі сучасних наукових принципів і методів. Методологія такого аналізу повинна базуватися на сучасних экономико-математических методах дослідження ринку (зокрема, фінансовий менеджмент, стратегічне планування), а також ураховувати чинне законодавство і специфіку галузі. Тобто необхідне створення комплексної методики аналізу ринку послуг зв'язку України. Оптимальним способом рішення поставленої задачі і є пропонований системний підхід до дослідження всіх чинників, що впливають на формування і розвиток аналізованого ринку.^ 2.2 Особливості дослідження ринку послуг поштового зв'язкуВсі види послуг зв'язку мають принципову різницю в технологічних процесах, що спричиняє за собою відмінності в деяких економічних показниках роботи. Розділення управління зв'язком окремо по підгалузях на Відкрите акціонерне суспільство «Укртелеком» і Українське державне підприємство поштового зв'язку «Укрпошта» тільки усилили відмінності між функціонуванням поштового і електричного зв'язку. Отже, при проведенні маркетингових досліджень необхідно ураховувати ці особливості. З цього витікає і можливість здійснення різних підходів до маркетингового дослідження ринків поштових і телекомунікаційних послуг. Слід зазначити і значні відмінності в розмірах і насиченості даних ринків. Якщо ринок послуг електрозв'язку, як вже наголошувалося, представлений великою кількістю операторів, то на ринку послуг поштового зв'язку як і раніше домінує державний оператор «Укрпочта». Тільки цей оператор надає весь комплекс поштових послуг зі всієї території України. Невелику кількість нових операторів поштового зв'язку надають, як правило, окремі, самі прибуткові послуги (міжнародні пересилки, грошові перекази).вырезано Оскільки в різних регіонах України різний рівень розвитку промислового виробництва, кількість населення і його платоспроможність, а також інші параметри інфраструктури регіону, для виявлення і аналізу рівня споживання різних видів послуг доцільно, на нашу думку, проводити аналіз структури доходів в декількох регіональних дирекціях УГППС «Укрпошта», які є характерними представниками регіону. Основним початковим показником даного дослідження з'явився загальний витікаючий обмін. Об'єм послуг, що надаються, УГППС «Укрпошта» розглядався з погляду об'єму споживання у пріоритетності деяких видів послуг для споживачів. В таблиці 2.2 приведена структура по послугах поштового зв'язку по УГППС «Укрпошта» в цілому, а так само по геополітичних центрах України (Південний, Північний, Східний і Західний регіони, а також Автономна республіка Крим). [60].вырезано Значна частка від надання не основних послуг обумовлюється широким спектром додаткових видів діяльності поштового підприємства. Така ситуація склалася унаслідок того, що надання основних послуг не приносить підприємству достатній об'єм доходів, що вимушує підприємство шукати додаткові джерела доходів. Даний аналіз проводився на основі розгляду доходів від операційної діяльності, тобто найбільша питома вага того або іншого виду послуг в загальній сумі доходів може бути пов'язаний з більш високими тарифами (порівняно з іншими видами послуг). Крім того, не врахована виробнича інфраструктура, кількість населення, рівень забезпечення споживачів засобами зв'язку і т.д. Аналіз, проведений у відповідності даному напряму, показав, що, що найбільші доходи підприємство поштового зв'язку одержують в основному від слабоуправляемых чинників, таких як видача пенсій і додаткові послуги. Тобто безпосередні послуги поштового зв'язку – пересилка листів, посилок, бандеролей і інше є в даний час якнайменше прибутковою сферою діяльності. Цей факт обумовлений, по-перше, природним зниженням попиту і кількості користувачів поштового зв'язку у зв'язку із зниженням платоспроможного попиту і загального рівня доходів населення. Другою причиною є заміщення традиційних послуг поштового зв'язку сучасними видами зв'язку. Так, письмова кореспонденція і періодичні видання поступаються своїм місцем мережі Інтернет і електронній пошті як найшвидшому і повному джерелу інформації. Видача пенсій і пересилка поштових грошових переказів поступово замінюється банківськими переказами, що в більшості випадків зручніше для користувачів. У результаті аналіз рівня споживання послуг поштового зв'язку на підставі вивчення об'єму доходів від надання послуг зв'язку є в даний час неперспективним, хоча і відображає реальний фінансовий стан галузі. Не перспективність полягає в тому, що самі прибуткові послуги слабо залежать від техніко-економічної діяльності поштового підприємства. Розвиток же якнайменше прибуткових послуг не є стратегічним інтересом, оскільки споживачі все більше віддають перевагу сучасним засобам зв'язку. В цей же час, підвищення тарифів на послуги зв'язку з метою отримання додаткових доходів не може служити адекватною мірою у зв'язку з великою еластичністю попиту на послуги поштового зв'язку. Традиційно попит на поштові послуги, на відміну від попиту на послуги електрозв'язку, характеризується високим коефіцієнтом еластичності, тобто навіть незначне підвищення тарифів приводить до значного зниження попиту. Отже, необхідно розглянути інші напрями дослідження і удосконалення ринку послуг поштового зв'язку.вырезано Цей метод значно складніший і вимагає великої кількості додаткових досліджень. Його застосування доцільне тільки в умовах ринку, що сформувався (за наявності конкуренції, вільних тарифів і інших ознак розвинутого ринку). Даний метод може знайти своє застосування в перспективі за наявності розвинутої ринкової структури на ринку поштових послуг, коли його складність буде виправдана необхідністю отримання інформації, що ураховує вплив ринкових чинників. На сьогоднішній день для оцінки попиту більш підходить перший метод, оскільки більшість послуг надаються одним оператором – УГППС «Укрпошта». Цей оператор у свою чергу повинен розробити комплекс заходів по поліпшенню якості послуг і обслуговування споживачів. Ці міру необхідні для його подальшого розвитку і подолання тенденцій до скорочення рівня попиту на основні послуги поштового зв'язку. Пропонуються наступні заходи збільшення попиту на послуги поштового зв'язку: 1. Розробка гнучкої системи ціноутворення, яка може надати істотній вплив на рівень доходів галузі, оскільки доходи від надання послуг поштового зв'язку і попит на них, як з'ясувалося в дослідженні, напряму залежать від тарифів на них. Реформування системи ціноутворення повинне включати не тільки оперативне коректування існуючої тарифної політики, але і якісні зміни в методології ціноутворення з переходом до ринкової моделі і створенням умов для нормального функціонування ринкових процесів формування цін. 2. Розробка заходів по поліпшенню якості послуг, що надаються, поштового зв'язку, а так само упровадження нових конкурентоздатних послуг. Це дозволить підприємству надавати конкурентоздатні, відповідаючі світовому рівню якості, послуги зв'язку.3. вырезано^ 2.3 Формування системи аналізу ринку послуг електрозв'язкуНа відміну від поштового зв'язку, у сфері електричного зв'язку має місце вже частково сформований ринок послуг, який має свою структуру і принципи функціонування. Основними особливостями цього ринку, крім технологічних, є те, що на даному ринку функціонує значна кількість операторів, які розподілені по території держави нерівномірно. Як вже наголошувалося, більше 10 областей України мають тільки одного оператора – ВАТ «Укртелеком». Оператори багато кого, отримавши ліцензію, не приступають до роботи або функціонують досить короткий термін. Тобто можна говорити про телекомунікаційний ринок, що формується, який розвивається нерівномірно і стрибкоподібно. Цей ринок зберігає залишки державного монополізму, оскільки найбільшим оператором, що надає всі послуги електрозв'язку по всій території України, залишається ВАТ «Укртелеком». В той же час недержавні оператори продовжують свою появу і розвиток, що незабаром повинне привести до утворення повноцінного конкурентного ринку.