--PAGE_BREAK--Таким образом, в результате изучения всех аспектов деятельности предприятия, глубокого проникновения в механизм формирования финансовых и производственных результатов достигается системность экономического анализа.
3. ОСОБЕННОСТИ МЕТОДИКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО АНАЛИЗА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СВЯЗИ
3.1 АНАЛИЗ ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЙ СВЯЗИ
Производство продукции оценивается в натуральных, условно-натуральных показателях и по стоимости. Объем производства характеризуется валовой и чистой продукцией, объем выпуска — готовой и товарной продукцией, объем реализации — отгруженной и реализованной товарной продукцией. Для предприятий связи конечный результат производственной деятельности выступает как продукция, а для потребителей — как услуга связи, поэтому одновременно применяют термины продукция связи и услуга связи. Объем произведенных услуг связи характеризуется объемом доходов, полученных от оказания этих услуг. Так как процесс производства услуг связи неотделим от процесса их потребления, то объем валовой продукции на предприятиях связи равен объему товарной и соответственно объему реализованной продукции.
Одной из особенностей отрасли связи является незаконченность производственного процесса в рамках одного предприятия, так как в процессе обмена одновременно принимают участие несколько предприятий.Число обработанных сообщений (исходящих, входящих, транзитных) представляет натуральный показатель объема работы предприятия.
На предприятиях различают понятия номенклатуры продукции и номенклатуры услуг связи.
Номенклатура продукции — это перечень видов продукции и их цены.
Номенклатура услуг связи — это перечень видов услуг, предоставляемых потребителям по установленным тарифам.
Номенклатура услуг предприятия сотовой связи аналогична такой же номенклатуре предприятия сети общего пользования. Виды предоставляемых услуг разрабатываются оператором на основании полученной лицензии и оплачиваются абонентами по тарифам, принятым оператором самостоятельно. Таким образом, доходами предприятия сотовой связи считаются доходы от реализации услуг по свободным тарифам.
Для анализа объема оказанных услуг связи выделим две основные группы факторов:
•внешние или внеотраслевые,сформированные на основании спроса и предложения и зависящие от экономической, социальной и демографической ситуации в стране;
•внутренние,связанные с использованием производственных ресурсов.
Существующие методические подходы к определению доходов по традиционным видам услуг обусловлены формой создаваемой услуги (в форме обмена или в форме канала), зависимостью тарифа от группы пользователей (население или предприятия), индивидуальной особенностью услуги (обычные, срочные или льготные тарифы), методами ценообразования тарифов (регулируемые или свободные). Однако эти методики не учитывают специфику сотовой связи, которая относится к новым видам телекоммуникационных услуг, обладающих высокой потребительской стоимостью до полного насыщения рынка.
Доход от основной деятельности оператора сотовой связи складывается из следующих потоков:
•дохода от продажи первоначального пакета, включающего абонентское оборудование и подключение;
•дохода от периодических услуг (абонентской платы, детализации и доставки счета, голосовой почты, переадресации, междугороднего или международного доступа и др.), цены на которые устанавливаются на определенный период;
•дохода от обмена (трафика) (отдельно учитывается доход от роумингового обмена — предоставления услуг абонентам одного оператора на территории другого).
При росте количества абонентов происходят структурные сдвиги в объеме доходов оператора связи: доходы от первоначального пакета услуг снижаются, а от обмена — растут.
Рассмотрим факторы, влияющие на величину обмена (трафика).
Абонентская база оператора сотовой связи складывается из активных коммерческих, заблокированных коммерческих, служебных и льготных абонентов.
Активные коммерческие абоненты— это работающие абоненты, которые приносят доход оператору.
Заблокированные коммерческие абонентыне пользуются услугами связи, но и не прекратили договора с оператором. К ним относятся абоненты, отключенные либо за неуплату, либо временно по желанию самого абонента. Они могут пользоваться услугами конкурента, но не ликвидировать договор в ожидании снижения тарифов.
Служебные абоненты— это сотрудники компании-оператора, которые пользуются сотовой связью в служебных целях. Их необходимо учитывать, так как во время разговора они занимают производственные ресурсы (каналы), создавая дополнительную нагрузку в сети.
Льготные абонентыприносят незначительный доход оператору, так как работают по специальным тарифным планам, длительное время не производят оплату, однако их нельзя отключить ввиду особого статуса. К ним относятся представители властных структур, фискальных органов, органов правопорядка и т.п.
На прирост абонентской базы оказывают влияние следующие факторы:
•стоимость первоначального пакета, доля рынка;
•проникновение (охват населения, пользующегося конкретной услугой связи);
•охват каждого сегмента потенциальных потребителей;
•число отказов от покупки;
•сезонность;
•количество рабочих и выходных дней.
•длительность периода продаж первоначального пакета по определенной цене;
Для качественного анализа абонентской базы рассчитывают показатели в виде отношения оттока абонентов к количеству активных абонентов, а также в виде отношения заблокированных коммерческих абонентов к количеству всех абонентов.
Снижение этих показателей говорит о положительной тенденции в качественном составе абонентской базы.
В настоящее время операторы переходят от общепринятой поминутной на посекундную тарификацию. Иногда операторы предлагают тарифные планы с оплатой временного интервала в пять секунд.
Понятие обмена включает общее количество минут, задействованных всеми активными коммерческими абонентами в течение анализируемого периода (отложим для простоты различия между исходящим, входящим и транзитным обменом).
За единицу обмена принимается количество минут на абонента в среднеприведенный день с учетом рабочих и выходных дней. Этот показатель имеет тенденцию к уменьшению, так как операторы в борьбе за количество абонентов выходят на менее обеспеченные слои населения, которые обычно являются малоговорящими. Общее количество обмена (минут) в месяц (О) можно определить как
О = Ах Д х М (1)
где А — количество абонентов;
Д — количество приведенных дней в месяце;
М — количество минут на одного абонента в среднеприведенный день.
Для определения Д сначала отдельно подсчитывается количество минут по рабочим и выходным дням в месяце, затем определяется промежуточный коэффициент К как соотношение количества минут в выходные и рабочие дни.
Тогда количество приведенных дней в месяце составит:
Д = Р + (КхВ) (2)
где Р — количество рабочих дней;
В — количество выходных дней.
Расчет приведенных дней в месяце связан с неравномерностью нагрузки по рабочим и выходным дням. Деловая активность абонентов в рабочие дни вызывает рост трафика. В целях рекламной кампании операторы могут предлагать большие скидки в праздничные дни. Этот фактор также может повлиять на увеличение объема трафика без' значительного увеличения доходов от него.
Показатель единицы обмена учитывается при составлении бизнес-плана.
Каждый оператор имеет индивидуальную структуру распределения трафика по направлениям. Величина и характер спроса на услуги связи зависят от административных, экономических, культурно-бытовых особенностей каждого региона. Большое значение на структуру трафика имеет близость оператора к столичным городам, курортным местам, оживленным транспортным магистралям.
Структура трафика по направлениям представлена в следующей таблице.
Таблица 1
Распределение трафика по направлениям
Направление обмена
Количество, тыс. мин
Доля в общем объеме, %
Местная связь, в том числе:
входящие
исходящие на мобильные в сети оператора
исходящие на центр региона и на других оператороа связи в регионе
исходящие в другие города региона
исходящие на Москву
Междугородняя связь
Международная связь
Перенаправление вызова (роуминг)
Итого
Распределение трафика абонентов по направлениям по результатам каждого месяца составляется для оперативного анализа и перспективного анализа.
Для выявления сущности доходов предприятий связи и их определения ранее рекомендовался следующий подход. Сначала вычисляется средняя цена j-говида услуг (средняя доходная такса) для i-Piгруппы пользователей в отчетном периоде как отношение доходов за j-й вид услуг от i-й группы пользователей к количеству услугj-говида, предоставленных пользователям i-й группы. На планируемый период средняя доходная такса определяется путем умножения ее величины за отчетный период на коэффициент эластичности, учитывающий изменение средней доходности услуг за счет объективных факторов.
Такой подход оправдан при небольшом количестве услуг, действующих в течение длительного времени, уже хорошо известных потребителю сети общего пользования, например при установке телефона.
В то же время оператор сотовой связи, использующий высокотехнологичное оборудование, постоянно предлагает новые, неизвестные услуги, аналога которым нет на рынке связи, такие, например, как конференц-связь, служба коротких сообщений, электронный секретарь, голосовая почта и т.д. При планировании новых услуг у оператора сотовой связи отсутствуют необходимые для расчета коэффициента эластичности данные, что делает весьма затруднительным применение рекомендованной методики планирования доходов.
Рассмотрим другую методику для управленческого анализа объема предоставляемых услуг, основанную на понятии усредненного тарифного плана.
Для определения факторов, влияющих на величину дохода от периодических услуг и трафика, определим тарифный план как совокупности тарифов на периодические услуги и на одну минуту разговора по направлениям. При этом в разных тарифных планах перечень периодических услуг и направлений может быть различным. Анализ доходов по каждому тарифному плану позволит, в частности, выявить планы, не пользующиеся спросом у абонентов.
Усредненный тарифный план — это условный тарифный план, по которому работает средний абонент.
Используя статистические данные за каждый месяц, подсчитывают доход от услуг по всем тарифным планам всех абонентов.
Далее определяют средний доход от услуг по всем тарифным планам от одного абонента.
Затем определяют средний доход от j-й услуги от одного абонента по всем тарифным планам.
Тогда усредненный тарифный план (Тср) можно представить в следующем виде.
Таблица 2
Усредненные тарифные планы
Показатели
-j-план ср
Отклонение
1
2
3
Услуги
Абонентская плата
Междугородний доступ
Международный доступ
Детализация счета
Плата за роуминг
Эфирное время (за минуту)
Входящие
Исходящие:
областной центр
мобильный
область
Москва
междугородние
международные
Для оперативного анализа фактически полученных доходов по сравнению с плановыми оператор сотовой связи должен пересчитывать бизнес-план каждый раз при введении новых тарифных планов вместо ранее действовавших.
Таким образом, на величину объема предоставляемых услуг оператора сотовой связи оказывают влияние следующие факторы:
•цена минуты по каждому направлению;
•количество минут по каждому направлению;
•количество абонентов, выбравших данное направление;
• доля объема трафика по каждому направлению в общем объеме трафика.
Доход оператора сотовой связи от роумингового обмена включает сумму доходов от роуминга абонентов данного оператора в сетях других операторов и от роуминга абонентов других операторов в сети данного оператора. При планировании роумингового обмена своих абонентов оператор использует статистику прошлого периода. Относительно чужих абонентов (роумеров) оператор не может корректно прогнозировать посещение ими своей сети, поскольку не владеет информацией о приросте количества абонентов у других операторов.
Общим фактором, который необходимо учитывать оператору при планировании роумингового обмена, является сезонность — время отпусков, праздников и т.п. Чужие абоненты увеличивают нагрузку в сети, и оператор должен планировать увеличение ее производственных ресурсов.
3.2 АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЙ СВЯЗИ
С каждым годом все больше возрастают требования потребителей к качеству услуг связи, поэтому вопросы качества становятся важнейшими для обеспечения эффективной деятельности операторов. Искажение содержания и задержка сообщений снижают эффект их передачи во времени и пространстве, информация теряет свою полезность и ценность для управления, производства, бизнеса, потребителей частного сектора, а продукт связи — свою потребительскую стоимость.
Задачами анализа качества оказанных услуг связи являются:
•определение факторов, оказывающих влияние на качество связи;
•определение зависимости объема услуг и прибыли оператора от качества услуг связи;
•выработка подходов к управлению качеством.
Стандарты систем качества ISO9000—9004 Международной организацией по стандартам, приняты за основу российских национальных стандартов. Они содержат следующие требования и процедуры:
•ответственность управляющих;
•системный подход к качеству;
•управление проектированием;
•оценка содержания контрактов;
•контроль документации;
•управление закупками и поставкой продукции;
•описание продукта и его продвижение;
•контроль и проверка производства;
•оборудование для проведения испытаний и измерений;
•оценка роли проверок и контроля;
•ведение записей о качестве;
•организация внутреннего аудита качества;
•повышение квалификации персонала;
•качество обслуживания клиентов;
•выбор и применение статистических методов и приемов.
Стандарты ISO, а также новые подходы к управлению качеством предлагают систему признаков, по которым можно судить о соответствии работы оператора требованиям, предъявляемым к услугам со стороны потребителей. Для этого необходимо выделить наиболее важные признаки, характеризующие качество обслуживания, предлагаемой услуги, а также систему управления качеством на предприятии.
Особенность отрасли связи состоит в том, что она совмещает неотделимые процессы производства услуг и их потребления.
продолжение
--PAGE_BREAK--С точки зрения пользователей качество услуг связи характеризуют следующие свойства.
1.Скорость передачи информации. Фактор времени особенно важен в сфере бизнеса, где требуется высокая оперативность доставки информации, ее обработки и принятия решений.
2.Точность передачи и воспроизведения, достоверность и сохранность сообщений. Искажение смысла передаваемого сообщения может привести к принятию неправильных решений, неоправданным затратам, срыву ритмичности производства и другим негативным последствиям.
3.Конфиденциальность передачи информации, тайна связи. Тайна сообщений, передаваемых по сетям электрической связи, гарантируется действующим законодательством, поэтому предприятия обязаны ее обеспечить.
4.Надежность и устойчивость действия технических средств и систем связи. Участие в создании услуг связи нескольких предприятий непосредственно влияет на скорость прохождения информации и ее достоверность, поэтому схемы построения сетей связи должны иметь оптимальные временные параметры передачи сообщений при одновременной устойчивости связи.
5.Доступность услуг связи. Возможность передавать информацию в нужное время, в нужное место по приемлемым тарифам характеризует доступность связи. Оператор должен применять гибкую тарифную политику и заменять услугу на более дорогую только с согласия абонента.
6.Удобство пользования, эстетичность и экологическая безопасность. Услуги связи не оказывают вредного влияния на окружающую среду и потребителей, однако электрические и магнитные излучения приемного и передающего оборудования негативно влияют на природу и человека. В связи с этим показатели экологической безопасности рассматриваются как важные компоненты качества работы связи.
Проблема улучшения качества связи является важной и для производителей — предприятий связи. Статья 28 Федерального закона от 16 февраля 1995 г. № 15-ФЗ «О связи» определяет обязанность операторов предоставлять услуги связи, соответствующие по качеству стандартам, техническим нормам, сертификатам и условиям договора с абонентом. За нарушение качественных показателей и правил обслуживания абонентов в соответствии с действующим законодательством предприятия связи несут административную и юридическую ответственность. Все денежные выплаты: штрафы, пени, неустойки, компенсации потребителям за причиненный материальный и моральный ущерб — уменьшают размер прибыли предприятия. Кроме того, предоставление услуг связи более низкого качества, чем у конкурента, негативно влияет на торговую марку оператора и приводит к оттоку абонентов.
Таким образом, качество работы связи можно оценить, используя две группы показателей, характеризующих качество обслуживания и качество услуг связи.
Применительно к предприятию сотовой связи качество обслуживания абонентов определяется следующими факторами:
1)величиной охвата территории, на которой оператор предоставляет услуги;
2)количеством прогрессивных форм и методов обслуживания абонентов;
3)уровнем охвата населения.
Качество услуг связи характеризуют показатели самых важных свойств. Так, например, для абонента сотовой связи важны разборчивость речи, ее натуральность, уровень громкости, отсутствие посторонних шумов. Система качества услуг включает общие, специальные и вспомогательные стандарты, регламентирующие технические параметры процесса передачи сообщений и количественные характеристики свойств самих услуг. Некоторые параметры качества предоставляемых услуг указываются в лицензиях, выдаваемых оператору (например, процент отказов в сети в час наибольшей нагрузки — ЧНН).
Контроль качества осуществляет Минсвязи России.
Проведение анализа качества услуг связи начинается с определения технико-технологических и организационно-экономических факторов, оказывающих влияние на качество работы связи. К технико-технологическим факторам относятся:
•уровень развития сети;
•уровень научно-технического прогресса;
•степень износа основных производственных фондов;
•темпы выбытия и обновления основных производственных фондов;
•рациональность схемы построения сетей связи;
•качество оборудования связи.
К организационно-экономическим факторам относятся:
•нормативная база обеспечения качества;
•лицензирование и сертификация оборудования;
•уровень конкуренции на рынке услуг;
•система показателей качества;
•методы обслуживания и контроля;
•квалификация персонала;
•неравномерность нагрузки;
•учет в системе ценообразования;
•материальное стимулирование.
Рассмотрим важность анализа фактора неравномерности нагрузки оператора сотовой связи для принятия управленческих решений по своевременному увеличению количества каналов во избежание перегрузки сети.
Для сотовой связи в целом характерны случайный поток вызовов от абонентов, продолжительность отдельного вызова (длительность занятия радиоканала), ограниченность ресурса (радиоканалов, предоставляемых абонентам), отказы в обслуживании при занятости системы, поэтому она может рассматриваться как типичная система массового обслуживания.
Для сотовой сети нагрузка и количество абонентов являются переменными параметрами. В процессе эксплуатации сети неизбежно возникает момент максимальной нагрузки, когда базовая станция не может обслужить все поступающие от абонентов вызовы.
Для оценки нагрузки в сетях связи используется формула Эрланга:
где Е1 — потери;
п — количество каналов; А — нагрузка, л.
Формула (2) связывает один из важнейших показателей качества услуги сети — вероятность отказа со значениями нагрузки и числа каналов.
Пример 1. Рассчитаем емкость базовой станции (N). Фактическая нагрузка в ЧНН составляет 9,3 Эрл. Количество каналов равно 15. Потери по формуле (18) составляют 2,42%.
В лицензии на предоставление услуг сотовой связи процент отказов внутри сети в ЧНН определен в размере не более 5%, следовательно, допустимая нагрузка для 15 задействованных на базовой станции каналов при 5% допустимых потерь составляет 10,63 Эрл. Запас по нагрузке составляет:
АА=Атах-А = 1,33 Эрл.
Теперь определим запас по абонентам (ЛГ, ап), т.е. количество абонентов, которое может дополнительно обслужить базовая станция без потери качества связи.
Примем время разговора абонента в ЧНН равным в среднем 90 с (этот показатель принят для сети общего пользования). Тогда
А\абон= 90: 3600 = 0,025 Эрл,
NMn= АА: А{абон= 1,33: 0,025 = 53 абонента.
Теперь определим полную емкость базовой станции:
N=Amax: Л1а0он = 10,63: 0,025 = 425 абонентов.
Проведенный анализ качества позволит спланировать необходимый объем инвестиций для развития сети и своевременно увеличить количество каналов для предоставления услуг связи требуемого качества.
В системе экономического анализа влияние фактора качества на объем продукции предлагается определять прямым счетом на основе разницы в ценах изделий повышенного и более низкого качеств. На наш взгляд, применительно к услуге связи такой подход использовать нельзя.
Конкуренцию среди операторов можно выдержать, имея правильную позицию и поведение, отвечающее пожеланиям потребителей. Пользователь должен знать, какую услугу предоставляет ему оператор. В зависимости от непосредственной связи с пользователем предприятия делятся на владельцев вторичной и первичной сети. Если основная часть доходов владельцев первичной сети определяется в результате взаиморасчетов с другими операторами за предоставленные производственные мощности, то доходы владельцев вторичных сетей определяются количеством услуг и их ценой, так как последние имеют непосредственную связь с пользователем.
Таким образом, вопрос качества оказанной пользователю услуги является важным для предприятий вторичных сетей.
Именно за счет улучшения качества, а не за счет повышения цен на услуги оператор может увеличить объем оказанных услуг и соответственно свою прибыль. Решения, связанные с повышением качества, в итоге направлены на совершенствование производственного процесса.
Вместе с тем большая зависимость оператора от потребителя приводит к тому, что производственные процессы труднее поддаются технологическим преобразованиям.
Таким образом, анализ качества услуг связи непосредственно связан с анализом в системе маркетинга, помогая оператору как продавцу услуг формировать спрос и управлять им. При этом в процессе анализа вырабатываются подходы к управлению качеством, зафиксированные в стандарте ISO9004.
Оператор может принимать решения, связанные с изменениями организационного характера, если необходимо улучшить качество обслуживания абонентов. При необходимости улучшить качество самой связи решения будут связаны с инвестированием средств в новые технологии. В таком случае важно определить источники финансирования, одним из которых может быть постоянное повышение цен на новые услуги со скоростью, превышающей темпы инфляции.
Важнейшими в области управления качеством являются соглашения о компенсации при нарушении показателей качества, указанных в договорах с потребителем. Штрафные санкции при оплате компенсации потребителю уменьшают прибыль предприятия и негативно влияют на финансовый результат его деятельности, поэтому услуги низкого качества необходимо продавать по низкой цене.
Таким образом, повышение качества продукции — это, в конечном счете, вопросы экономии ресурсов и интенсификации производства.
3.3АНАЛИЗ И УПРАВЛЕНИЕ ЗАТРАТАМИ И СЕБЕСТОИМОСТЬЮ ПРОДУКЦИИ
Характеристика и классификация затрат. Себестоимость услуг связи
Этап классификации затрат и формирования себестоимости продукции, выполненных работ или оказанных услуг предшествует анализу финансовых результатов деятельности предприятия за прошедший период и составлению перспективных планов на будущее. Расходами или затратами предприятий связи признается уменьшение экономических выгод в результате выбытия денежных средств, иного имущества, возникновения обязательств, связанных с оказанием услуг потребителям. Рассмотрим известную классификацию затрат применительно к предприятиям связи.
_По экономической роли в процессе производства выделяют основные и накладные затраты. Основные затраты непосредственно связаны с технологическим процессом, а накладные — с организацией, обслуживанием и управлением производства. На предприятиях связи к основным относятся следуюшие затраты:
•расходы на аренду каналов;
•лизинговые и арендные платежи за оборудование сети;
•расходы на услуги транзитного оператора;
•расходы на услуги связи других операторов, включая роуминг;
•расходы на оплату радиочастотного ресурса;
•расходы на услуги надзирающих и контролирующих органов;
•амортизационные отчисления на полное восстановление основных средств, полное погашение стоимости нематериальных активов;
•расходы на эксплуатацию оборудования сети;
•затраты на оплату труда производственных работников (специалистов технических служб, отделов обслуживания абонентов, группы биллинговых расчетов) и отчисления на нее;
• вознаграждение дилерам и коммерческим представителям.
К накладным на предприятиях связи относятся следующие затраты:
•затраты на оплату труда управленческого управленческого персонала, административно-хозяйственной службы с учетом единого социального налога;
•расходы на содержание собственных и арендованных помещений;
•стоимость конторских и хозяйственных материалов;
• расходы на покупку на горюче-смазочных материалов и содержание транспорта;
•командировочные, рекламные и представительские расходы;
•расходы на оплату аудиторских, юридических, банковских и охранных услуг;
•расходы на консультационные и информационные услуги;
•расходы на обучение и повышение квалификации персонала;
•расходы на охрану труда, технику безопасности и страхование имущества.
Процесс производства услуг связи неотделим от процесса их потребления, поэтому на предприятиях связи отсутствует незавершенное производство.
По способу включения в себестоимость затраты делятся на прямые и косвенные (общепроизводственные). Прямые затраты в момент их возникновения можно непосредственно отнести на объект калькулирования. Косвенные же — это затраты, связанные с производством, которые нельзя прямо отнести на готовую продукцию, поэтому их распределяют между объектами согласно отраслевой методике. Примером косвенных или общепроизводственных расходов являются расходы на содержание зданий, техническое обслуживание и текущий ремонт оборудования, страхование имущества, амортизационные отчисления на оборудование, заработная плата технических работников.
На основании действующего ГТБУ10/99 под себестоимостью услуг связи понимаются выраженные в денежной форме затраты на все виды ресурсов, которые несут телекоммуникационные предприятия в процёссе оказания услуг потребителям.
Полная себестоимость произведенных и оказанных услуг представляет собой сумму производственной себестоимости, коммерческих и административных расходов. Прямые материальные затраты, затраты на оплату труда и общепроизводственные расходы составляют производственную себестоимость, а коммерческие и административные расходы, являются расходами периода, так как они относятся не к определенному объему производства, а к получению услуг в течение отчетного периода. К коммерческим расходам на предприятиях связи относят расходы на рекламу, вознаграждение коммерческим представителям и посредникам. Представительские, командировочные, расходы на информационно-консультационные, банковские, аудиторские, охранные услуги, расходы на зарплату управленческого персонала и т.п. относят к административным расходам.
Расходы отчетного периода отражаются в отчете о прибылях и убытках при расчете прибыли от основной деятельности предприятия.Некоторые операторы сотовой связи исходя из учетной политики учитывают в составе прямых материальных затрат расходы на приобретение абонентских устройств и по мере подключения новых абонентов и продажи сотовых телефонов списывают эти расходы на затраты по производству услуг сотовой связи. Доля таких материальных затрат I может составлять существенную часть в составе полной себестоимости услуг связи.
В силу специфики производства услуг связи рассчитать себестоимость каждой предоставляемой услуги практически невозможно, причем объект калькулирования должен совпадать с объектом продаж.В связи с этим в отрасли рассчитывают как полную себестоимость всех оказанных услуг, так и относительный стоимостной показатель, соответствующий себестоимости на 1руб. доходов. Экономический смысл данного показателя — определить, сколько текущих затрат потребовалось для получения 1 руб. доходов.
Анализ и управление себестоимостью
Себестоимость отражает уровень технической оснащенности и технологии предприятия, использования ресурсов, производительности труда. Величина себестоимости оказывает непосредственное влияние на конечные результаты деятельности предприятия и эффективность его работы. В условиях жесткой конкурентной борьбы за абонентов операторы связи постоянно снижают тарифы на предоставляемые услуги, что сказывается на величине дохода от основной деятельности. Сегодня необходимо уметь управлять себестоимостью услуг, поэтому для получения необходимого размера прибыли руководство предприятия должно оптимизировать величину затрат.
Задачи анализа себестоимости оказанных услуг связи включают:
•оценку обоснованности плана по расходам на основе анализа затрат;
•установление динамики и степени выполнения плана по себестоимости;
•определение факторов, повлиявших на динамику и выполнение плана показателей себестоимости, а также причин отклонений фактических затрат от плановых;
•выявление резервов дальнейшего снижения себестоимости услуг для получения необходимого размера прибыли.
В настоящее время отсутствуют утвержденные в установленном порядке методические отраслевые рекомендации по планированию, учету и калькулированию себестоимости услуг сотовой связи. Авторы предлагают собственную методику для этих целей, которую можно использовать для принятия управленческих решений. Выделяют два основных объекта калькулирования себестоимости:
•первоначальный пакет услуг связи (ППУС);
•затраты на 100 руб. доходов от обмена, включая периодические услуги.
Базой прираспределении косвенных (общепроизводственных) расходов каждого объекта служит объем дохода, полученный от продаж ППУС и услуг связи. Базой при распределении расходов периода каждого из объектов калькулирования может служить:
•для коммерческих расходов — доля рекламных расходов по привлечению новых абонентов и расходов на поддержание торговой марки оператора;
•для расходов охранных, транспортных и общехозяйственных — отношение числа работников службы продаж к общему числу работников;
•для заработной платы непроизводственных работников, банковских услуг, амортизационных отчислений офисного оборудования — отношение количества привлеченных за период абонентов к общему количеству абонентов;
• для командировочных и консультационно-информационных расходов — доля дохода от продаж ППУС в общем доходе предприятия (или отношение числа работников службы продаж к общему числу работников).
Руководству предприятия нужна информация о сумме затрат на привлечение одного абонента за конкретный период, которая рассчитывается как отношение суммы затрат на оборудование, рекламу, дилеров и службу продаж к количеству привлеченных абонентов.
В зависимости от технологических особенностей стандарта каждый оператор в расходах на оборудование может учитывать себестоимость сотовых телефонов, SIM-карт и других подобных расходов. Затраты на рекламу — это коммерческие расходы, направленные на привлечение новых абонентов. Расходы на службу продаж — это затраты на содержание помещений, заработная плата работников службы и отчисления на нее, другие общехозяйственные расходы. Для расширения абонентской базы оператор создает дилерскую сеть и доплачивает ей значительные суммы за каждого нового абонента. Подсчитав затраты по привлечению одного абонента, долю в них на оплату дилерам и имея данные о количестве привлеченных ими новых абонентов, оператор может принять решение о расширении или сокращении дилерской сети.
На основе калькуляции себестоимости на 100 руб. доходов от основной деятельности определяется ее структура и выявляются наиболее значимые резервы экономии затрат на производство услуг сотовой связи.
В таблице 4 приведены результаты исследования структуры себестоимости на 100 руб. доходов от основной деятельности по двум операторам, предоставляющим услуги сотовой связи в одном стандарте в разных регионах России. Как можно видеть, величина себестоимости у операторов весьма отличается. Себестоимость на 100 руб. доходов у оператора В на 25,1 руб. выше, чем у оператора А, т.е. почти на 42%. Такая разница обусловлена различием управленческих решений по источникам финансирования производственной базы. Оператор В приобрел сетевое оборудование по договорам лизинга, а оператор А — по договорам закупки в собственность, что сказывается на величине амортизационных отчислений. Оператор А тратит значительно больше средств на рекламу. Особое внимание руководство этого предприятия должно обратить на оплату консультационно-информационных услуг, транспортные и другие общехозяйственные расходы.
Таблица 4
продолжение
--PAGE_BREAK--