SWOT-анализ, маркетинговые исследования

Вопросы, разрабатываемые в данной контрольной работе: 1. SWOT - анализ торгово-коммерческой фирмы "ООО Конфитерия". 2. Оценка факторов, оказывающих влияние на клиентов торгово-коммерческой фирмы "ООО Конфитерия". 3. Приведение списка страховых компаний, зарегистрированных в Калининградской области, с разбиением на 3 группы (благополучные, средние, неблагополучные) Цветы с доставкой заказ и доставка букетов цветов.
1. SWOT - анализ торгово-коммерческой фирмы "ООО Конфитерия". SWOT (Strength, Weakness, Oportunity, Threats) – анализ сильных и слабых сторон, возможностей и риска. SWOT – анализ производится с целью изучения среды бизнеса, правовых условий, сильных и слабых сторон своего предприятия и предприятий-конкурентов, а также комплексного взаимовлияния рассматриваемых факторов. Далее в таблице 1 приведен SWOT – анализ торгово-коммерческой фирмы "ООО Конфитерия". Сильные стороны: 1. Широкая сеть торговых агентов – фирма содержит около 18-ти торговых агентов в городе и примерно еще 7 – по области. 2. Качество обслуживания покупателей – заключается в персональном подходе к каждому покупателю. 3. Бесплатная доставка товара в пределах области – привлекающий элемент. На самом деле стоимость доставки включена в стоимость товара. 4. Возможность продавать некоторые позиции товара по наименьшей цене в регионе – существует благодаря соответствующим образом заключенным договорам на закупку крупных оптовых партий товаров. 5. Комплексная автоматизация предприятия – достигнута в результате тесного сотрудничества программистов фирмы с остальными сотрудниками и позволяет быстро обрабатывать огромные массивы данных. Слабые стороны: 1. Относительно высокие цены на большинство импортируемого товара – в стоимость товара приходится закладывать возможный рост курса доллара. 2. Почти полное отсутствие условий для розничной торговли – в настоящее время преобладает оптовая торговля со складов, отсутствуют собственные розничные магазины. 3. Организация по территориальному признаку – основной склад и оффис фирмы находятся далеко от делового центра города. 4. Отсутствие планирования – до текущего момента не предпринималось попыток анализа, прогнозирования и планирования деятельности фирмы. 5. Слабая компетенция ответственных лиц – ответственные лица на местах не имеют должного уровня компетентности. Возможности: 1. Развитие сети розничной торговли – аренда/строительство собственных розничных магазинов. 2. Заключение договоров напрямую с европейскими производителями – предполагает поиск и ведение переговоров. 3. Создание ТНК с целью привлечения западного капиталла – предполагает интеграцию с западными экспортерами для обеспечения свободных миграций капиталла. 4. Поддержка месных (российских) производителей с целью получения экслюзивных прав на их продукцию – предполагает разработку и внедрение инвестиционных проектов. 5. Охват возможно большего числа клиентов – предполагает дальнейшее развитие агентской сети. Проблемы и риски: 1. Глобальный кризис экономики и связанное с ним падение курса национальной валюты. 2. Наличие сильной конкуренции – на рынке товаров, предлагаемых «ООО Конфитерия», идет борьба за клиентов. 3. Разорение банка, клиентом которого является «ООО Конфитерия» – банк «СБСАгро». В результате – потеря денег, хранящихся на расчетном и валютном счетах. 4. Промышленный шпионаж со сторны конкурентов и утечка информации – всякая деятельность конкурентов, направленная на сокращение потенциала фирмы. 5. Отказ в сотрудничестве зарубежных экспортеров и производителей – обуславливается различными причинами, в основном – нестабильным состоянием экономики страны. По результатам SWOT – анализа фирмы «ООО Конфитерия» можно сделать вывод о несколько нестабильном текущем положении фирмы на рынке. 2. Оценка факторов, оказывающих влияние на клиентов торгово-коммерческой фирмы "ООО Конфитерия". Клиентами фирмы являются как юридические (фирмы) и физические (частные предприниматели) лица, так и частные лица. Исходя из этого, можно выделить ряд факторов, влияющих на поведение этих двух групп клиентов. Далее в порядке убывания значимости перечислены факторы, влияющие на юридических и физических лиц: 1. Цена – на сегодняшний день является решающим фактором. Клиенты реагируют на самые незначительные ее колебания. 2. Уровень первичного спроса на товар – успехом пользуется уже зарекомендовавший себя товар, или тот, который в данное время активно продвигается (рекламируется). 3. Возможность покупки в кредит – некоторым постоянным клиентам открывается кредитная линия. Размер и глубина кредита зависит от сложившихся отношений, доверия клиенту. 4. Тенденция падения курса рубля – чем выше, тем большими партиями клиенты приобретают товар. 5. Стоимость получения и условия доставки – за счет фирмы. Имеет большое влияние при значительной удаленности клиента. 6. Массовость товара – продукты питания широкого потребления (макароны, крупы) пользуются большим спросом, чем шоколад и конфеты, моющие средства и стиральные порошки – большим, чем элитная косметика. 7. Минимальная оптовая партия поставки – чем меньше, тем лучше. 8. Умение продавца или агента поставить себя на место покупателя – создается расположение клиента к фирме, в результате чего он, уходя, захочет вернуться еще раз. Факторы, влияющие на частных лиц (в порядке убывания значимости): 1. Цена – решающий фактор. 2. Инфляционные ожидания – чем выше, тем больше товара покупается «про запас». 3. Массовость товара. 4. Качество обслуживания - оказание внимания покупателям, невнимание чревато потерей клиента. 5. Уровень доходов покупателя – люди со средним и низким уровнем дохода покупают товар более низкого качества (большинство), с высоким – более высокого качества (9% населения). 6. Личное знакомство – если покупатель является знакомым сотрудника, часто это оказывает решающее воздействие. 7. Субкультура и социальное положение покупателя – наиболее частыми покупателями являются домохозяйки и люди пенсионного возраста. Наиболее редкими – неформалы, «новые русские», и т.д. 3. Приведение списка страховых компаний, зарегистрированных в Калининградской области, с разбиением на 3 группы (благополучные, средние, неблагополучные) Ниже приведен список организаций, занимающихся страховой деятельностью в Калининградской области: Айни Страховая компания 236016 Клиническая 83 Телефон 45-19-56, 45-19-54, 45-19-39 АЙНИ-Мед Страховая компания 236040 Клиническая 83а Руководитель: Клюйкова Елена Александровна Телефон 46-61-62 Баско-Гарант Российско-Германское акционерное страховое общество 236010 Кутузова 4 Руководитель: Коников Александр Борисович Телефон 27-90-87
Факс 27-94-88 БСК Страховая компания 236023 Советский пр-т 87 Руководитель: Мирошник Вадим Эдуардович
Страхование гражданской ответственности при эксплуатации средств автотранспорта; автотранспортных средств; дополнительного и вспомогательного оборудования; багажа; водителя; пассажиров; грузов и имущества. Медицинское страхование. Телефон 21-46-34 Факс 21-46-34 Веда явь Светловский филиал 238340 Светлый Рыбацкая 1 Телефон (252) 2-19-02 Вест 236005 Летняя 1б Руководитель: Поташников Евгений Михайлович Телефон 4-52-67 Военно-страховая компания Калининградский филиал 236000 Кирова 24 Руководитель: Ильев Владислав Петрович Телефон 55-33-01 Факс 55-33-16 Восток Филиал страховой компании г.Уфа 236000 Чкалова 26а Руководитель: Головченко Алла Александровна Все виды страхования. Телефон 21-97-80, 22-70-00 Факс 21-97-80 Госмедстрах Медицинская страховая компания 236016 Клиническая 74 Руководитель: Сараева Галина Алексеевна. Обязательное и добровольное медицинское страхование. Телефон 46-53-81, 46-53-61 Бухгалтерия 46-86-66 Депозит Центр Светловский филиал 238340 Светлый Горького 20 Дом быта Телефон (252) 2-34-13 Депозит Центр Страховая компания 236006 Московский пр-т 175 Руководитель: Сербун Валерий Николаевич Телефон 43-66-57, 43-67-28 Евроазиатская страховая компания 236039 Ореховая 7 Руководитель: Погребняк Галина Демьяновна Телефон 47-31-29 Инвестстрах Балтийский филиал 236000 Ген-лейт. Озерова 17 Руководитель: Горчаков Юрий Владимирович Телефон 21-26-38, 27-35-51 Факс 21-26-38 Ингосстрах Представительство 236006 Зарайская 9а Телефон 33-93-99, 33-90-24 Факс 33-90-24 Инрикос Страховая компания 236039 Горького 154а Телефон 32-16-11 Калининград-Агрис 236000 лейт. Яналова 42 Руководитель: Маратканов Виктор Федорович Телефон 45-33-43 Калининградская железнодорожная страховая компания 236004 пр-т Мира 136 Руководитель: Болденко Сергей Борисович Телефон 27-26-31 Мед-Вест Страховая компания 236005 Летняя 1б Руководитель: Калабухов Сергей Николаевич Телефон 44-52-67, 44-32-41 Факс 44-52-67 Медполис Медицинская страховая компания 236040 Сергеева 14 3 Руководитель: Кучеренко Эдуард Николаевич Телефон 43-25-60 Факс 43-24-11 Бухгалтерия 43-22-10 Промышленно-страховая компания Калининградский филиал 236040 Сергеева 14 422 Руководитель: Порошина Светлана Олеговна Телефон 43-14-27, 43-08-01 Факс 43-14-27 Росгал-Балтика Представительство 236016 пл. Марш. Василевского 2 Руководитель: Леонов Александр Анатольевич Телефон 35-92-05 Росгосстрах-Калининград 236040 Сергеева 2 Руководитель: Мотовилова Любовь Афанасьевна Телефон 43-60-93, 43-37-51, 43-61-71, 43-07-06 Факс 43-60-93 Росток-СПб Филиал ЗАО "Росток-СПб" (г.Санкт-Петербург) 236038 Ю. Гагарина 139 Руководитель: Моргачева Наталья Михайловна Страхование. Телефон 46-86-26 РСК-Балтика Региональная страховая компания 236029 Горького 154а Руководитель: Бординовская Раиса Андреевна Телефон 32-16-11 Русская страховая компания Калининградский филиал 236000 Алябьева 22/24 Руководитель: Буренкова Светлана Петровна Телефон 27-20-92, 27-34-52 Факс 27-20-92 Согаз Страховое общество газовой промышленности 236040 Ген. Галицкого 20 Руководитель: Макархина Лариса Михайловна Медицинское страхование, страхование имущества, судов, грузов, транзита, банковское страхование, оценка, сюрвейер. Телефон 43-61-81, 45-62-71, 45-62-16 Факс 45-62-56 Страховая компания промышленного развития 236000 Дм. Донского 5 Руководитель: Краснов Вячеслав Валерьевич Телефон 22-52-70 Страховая консультационно-экспертная комиссия 236016 Фрунзе 105 Телефон 45-39-68, 45-19-56 Страховая палата 236040 Юношеская 8б 1 Руководитель: Зимняков Геннадий Петрович Консультационно-экспертные услуги по страхованию. Телефон 27-54-06 Темп и К Страховая компания 230016 Юношеская 6 Руководитель: Ефимов Михаил Васильевич Телефон 27-54-04 Финист Страховая компания 236029 Озерная 31 24 Руководитель: Александрова Наталья Николаевна Телефон 27-94-31 Фонд медицинского страхования 238120 Озерск Советская 9 Телефон (242) 2-27-72 Фонд обязательного медицинского страхования Территориальный 236000 Косм. Леонова 49 Руководитель: Никивченко Татьяна Николаевна Телефон 22-84-41 Факс 21-36-07 Фонд социального страхования Западный бассейновый филиал Центрального отраслевого отделения фонда социального страхования работников водного транспорта 236040 Сергеева 14 421 Руководитель: Ковальчук Лариса Константиновна Телефон 43-04-24 Факс 43-04-24 Янтарьэнергогарант Калининградский филиал 236040 Звездная 29 Руководитель: Баталова Валентина Дмитриевна Страхование жизни, имущества юридических и физических лиц; ответственности строителей; энергетического оборудования. Телефон 43-42-15 Факс 43-42-15 Таблицы 2 и 3 - Основные показатели деятельности некоторых страховых компаний Наименование страховой организации Страховые премии (взносы) Добров. страх. (всего) Страхов. жизни Остальное (кроме жизни) Личное (кроме жизни) Имущест-венное Страхованиеответствен-ности Обязательн. страхование 1. Восток 6201015 6201015 3404963 1972719 823333 2. Инвестстрах 4697502 2275 4695227 549814 847509 3297904 3. Депозит – центр 4359564 4359564 257442 3765862 336260 4. АЙНИ 4166290 4166290 446163 2077459 1642668 114222 5. Россгосстрах-Калининград 3130199 645352 2484847 365899 1986657 132291 5424 6. БСК 2200862 2200862 40633 2160229 7. Баско - Гарант 1929030 87945 1841085 150917 478803 1211365 8. Янтарь-Энергогарант 1265623 141172 1124451 70783 1032957 20711 9. КЖСК 940024 940024 940024 10. Военно-страховая компания 913368 913368 11293 462687 289388 150000 11. СОГАЗ 893235 893235 307875 443848 141512 12. Промышленно-страховая компания 755152 69800 685352 5651 670179 9522 13. Русская страховая транспортная компания 475736 25920 86096 363720 14. ЖАСО 438669 15. Страховой Альянс-Калининград 200202 200202 2389 83437 114376 Добров. страх. (всего) Страхов. жизни Остальное (кроме жизни)
Личное (кроме жизни) Имущест-венное Страхованиеответст-венности Обязательн. Страхование 16. РСК-Балтика 150433 150433 8954 141479 17. РОСГАЛ-Балтика 31861 13344 18517 Медицинские страховые организации 18. Госмедстрах 608560 608560 608560 17620246 19. Медполис 509076 509076 509076 9834173 20. Мед-Вест 44746 44746 44746 12605818 21. АЙНИ-Мед 101684 101684 101684 5331864 22. Страховое медицинское общество 3802462 23. МСК «Вита» 1417454 Таблица 3 Наименование страховой организации Страховые выплаты Добров. страх. (всего) Страхов. жизни Остальное (кроме жизни) Личное (кроме жизни) Имущест-венное Страхованиеответствен-ности Обязательн. страхование 1. Восток 4406433 4406433 29387 4377046 2. Депозит – центр 2978924 2978924 88185 2873099 17640 3. АЙНИ 2336652 2171168 165484 54591 83426 27467 4. Россгосстрах-Калининград 1497658 641265 856393 173406 677531 5456 5. Инвестстрах 1152525 768511 384014 285930 71385 26699 6. Промышленно-страховая компания 347030 299947 47083 47083 7. Баско - Гарант 217546 15883 201663 67004 47267 87392 8. СОГАЗ 199691 199691 137950 61741 9. Янтарь-Энергогарант 173402 106900 66502 1622 64880 10. Русская страховая транспортная компания 66993 66993 11. Военно-страховая компания 29908 14977 14931 2319 12612 12. БСК 19504 19504 239 19265 13. Страховой Альянс-Калининград 10149 10149 8685 1464 14. РОСГАЛ-Балтика 1405 1405 15. РСК-Балтика 661 661 661 Добров. страх. (всего) Страхов. жизни Остальное (кроме жизни)
Личное (кроме жизни) Имущест-венное Страхованиеответст-венности Обязательн. Страхование 16. ЖАСО 500 Медицинские страховые организации 17. Госмедстрах 461204 461204 461204 17058496 18. Медполис 408153 408153 408153 9511895 19. Мед-Вест 39963 39963 39963 12213292 20. АЙНИ-Мед 17721 17721 17721 5162337 21. Страховое медицинское общество 3684950 22. МСК «Вита» 1388506 По данным Таблиц 2 и 3 можно сделать следующие выводы о благополучности страховых компаний, зарегистрированных в Калининградской области: Благополучные: - Восток; - Инвестстрах; - Депозит-Центр; - Калининград – АЙНИ; - Россгосстрах – Калининград; - БСК; - Баско-Гарант; Средние: - Янтарь – энергогарант; - КЖСК; - Военно-страховая компания; - СОГАЗ; - Промышленно-страховая компания; - Госмедстрах; - Медполис; Неблагополучные: - Русская страховая транспортная компания; - ЖАСО; - Страховой Альянс-Калининград; - РОСГАЛ-Балтика; - РСК-Балтика; - Мед-Вест; - АЙНИ-Мед; - Страховое медицинское общество; - МСК «Вита»; Список использованной литературы 1. Жданов Виталий Петрович. Банковский маркетинг. Учебное пособие. Ред. Э.С. Круглова. – БИЭФ, 1998 г. 2. Калининград и область. Деловой справочник. – Калининград.- Бизнес-контакт, 97-98гг. 3. Газета «Калининградская правда» за 17.07.98.