Алгоритрм исследования систем управления

Содержание Сокращения 2 Введение 1. Формы организации исследования систем управления 1. Основные условия проведения и участники исследования СУ 2. Основные формы организации СУ и их характеристика 2. Консультирование как форма организации процесса исследования систем управления 2.1 Основные понятия и методологические положения 9 2.2.

Стадии выполнения управленческого консультирования 3. Состав стадий и этапов исследования систем управления 1. Общие положения 2. Укрупненный состав стадий и этапов 4. Состав и особенности работ на основных этапах исследования систем управления 1. Состав работ на основных стадиях и этапах исследования 17 4.2.

Содержание исследовательских работ на подготовительной стадии 3. Порядок проведения исследований по созданию продукции на подготовительной стадии 4. Содержание работ на исследовательско-проектной стадии 5. Примерный состав и порядок проведения работ по созданию продукции на исследовательско-проектной стадии 6. Состав работ на стадии реализации (внедрения) 40 5.

Источники получения информации для исследования систем управления 1. Основные операции по сбору информации для проведения исследования 2. Перечень источников информации о системе управления 43 Заключение 46 Библиография: 50 Сокращения АПС — автоматизированная подсистема АС УКП — автоматизированная система управления качеством продукции

АСУ — автоматизированная система управления АСУП - автоматизированная система управления производством БОТ и 3 — бюро организации труда и заработной платы ВВП — валовый внутренний продукт ГОСТ Р — государственный стандарт России ЗАО — закрытое акционерное общество ИСУ — исследование систем управления ИАСУ — информационная автоматизированная система управ¬ления

ИСО — Международная организация по стандартизации КРГ — координационно-рабочая группа МК — менеджмент качества СМК — система менеджмента качества МТС — материально-техническое снабжение НИОКР — научно-исследовательские и опытно-конструк¬торские работы НИР — научно-исследовательские работы НМД — нормативно-методическая документация НТД — нормативно-техническая документация НТИ — научно-техническая информация

НТО — научно-техническая организация НТП — научно-технический прогресс ' ОАО — открытое акционерное общество ООО — общество с ограниченной ответственностью ООТ и 3 — отдел организации труда и заработной платы ОСУ — организационная структура управления ОФУ — общие функции управления ПС АСУП — подсистема автоматизированной системы управ¬ления производством

ПХС — производственно-хозяйственная система РД — руководящий документ РП — рабочий проект СМК — система менеджмента качества СТП — стандарт предприятия (организации) СУ — система управления СК — система качества ТД — техническая документация ТЗ — техническое задание ТП — технический проект ТСУ — технические средства управления

ТУ — технические условия ТЭО — технико-экономическое обоснование УК — управление качеством УКП — управление качеством продукции ФПГ — финансово-промышленная группа ФСА — функционально-стоимостной анализ ФТСА — функциональный трудоемкостно-стоимостной анализ ХО — хозяйственное общество XT — хозяйственное товарищество

ЦПК — целевая научная технико-экономическая программа по¬вышения качества Введение Проведение исследования СУ требует соответствующей организа¬ции. Термин «организация» имеет различное толкование в зависимо¬сти от того, какой смысл закладывается в это понятие. Например, организацию можно рассматривать как науку, процесс, свойство, функцию, систему, структуру и т.п. Соответственно понятие «органи¬зация исследования» также толкуют по-разному.

Так, Э.М. Коротков представляет его следующим образом: 1) «порядок проведения исследования, основанный на распреде¬лении функций и ответственности, закрепленных в регламентах, нормативах и инструкциях»; 2) «упорядочение исследовательской деятельности по совокупно¬сти действий и их распределению по исполнителям, факторам вре¬мени и пространства, условиям и ограничениям (функции, обязан¬ности, ответственность, нормативы и пр.)»;

3) «система регламентов, нормативов, инструкций, определяю¬щих порядок его проведения, т.е. распределения функций, обязан¬ностей, ответственности и полномочий по выполнению исследова¬тельских работ». Применительно к каким-либо видам, процессам в утилитарном о смысле организацию следует понимать как целесообразную челове¬ческую деятельность по подготовке, устройству и налаживанию че¬го-либо. Такой подход является более продуктивным по отношению к любым видам деятельности, связанным с организацией

разнооб¬разных видов работ (например, по разработке и постановке продук¬ции на производство, программному обеспечению управления и т.п.), в том числе к организации исследований СУ. В соответствии с этим организация исследования СУ может рассматриваться как совокупность форм, методов, руководств, методик, регламентов и работ по упорядочению ведения исследовательской деятельности по изучению данной системы (элемента, подсистемы)

и созданию благоприятных условий для достижения определенной цели (для прикладных исследований). Среди работ следует отметить распределение между исполнителями исследовательских функций, полномочий, ответственности и ресурсов (в том числе временных — по срокам выполнения). 1. Формы организации исследования систем управления 1. Основные условия проведения и участники исследования

СУ В общем случае все исследовательские работы СУ, для которых исследования носят прикладной характер (такие исследования со¬ставляют подавляющее большинство всех исследовательских работ управляющих подсистем организаций), могут проводиться в основ¬ном в условиях: • действующих организаций, где систему требуется системати¬чески совершенствовать или преобразовывать; • формирования новой организации и соответствующей для нее СУ из числа уже действующих, т.е. укрупнения или разукрупнения организации; • строительства

новой организации, когда необходимо создать совершенно новую СУ. Могут быть и иные условия (например, при реконструкции ор¬ганизации, изменении производственного профиля и т.п.), но все они — частный случай предыдущих условий. Возможными участниками исследований СУ могут быть: • персонал исследуемой СУ организации, выполняющий про¬фессиональные управленческие функции в соответствии со своим

Должностным положением и штатным расписанием; • персонал постоянного или временного специализированного исследовательского подразделения СУ организации; • консультанты специализированных консультационных органи¬заций и подразделений других структур; • профессиональные исследователи вузов, научно-исследо¬вательских, аудиторских организаций и других структур. Все участники могут проводить исследования в рамках изучае¬мой СУ как каждый в отдельности, так и комбинированно, т.е. в определенном сочетании.

Например, исследование функционирую¬щей СУ может осуществляться при сочетании персонала: • подразделений организации совместно с исследователями специализированного исследовательского подразделения СУ этой же организации; • подразделений исследуемой организации совместно с иссле¬дователями постоянного или временного специализированного ис¬следовательского подразделения СУ этой же организации при уча¬стии консультантов специализированной консультационной органи¬зации;

• специализированного исследовательского подразделения СУ организации и профессиональных исследователей вуза; • подразделений исследуемой организации совместно с иссле¬дователями специализированного исследовательского подразделения СУ этой же организации при участии профессиональных исследова¬телей вуза. Очевидно, что возможны и другие варианты сочетания участни¬ков-исследователей.

По отношению к исследуемой СУ участниками проводимых исследовательских работ могут быть первая, вторая или третья сторо¬ны. К первой стороне следует относить весь персонал или его часть и специализированные исследовательские подразделения изучаемой организации, ко второй — исследователей сторонних исследователь¬ских или консультационных организаций, проводящих исследова¬ния по заказу первой стороны, к третьей — независимые исследо¬вательские или аудиторские организации, осуществляющие исследо¬вания или аудит

СУ по заказу внешних по отношению к исследуе¬мой организации структур. 1.2. Основные формы организации СУ и их характеристика В любом случае состав участников — исследователей СУ опреде¬ляется формой организации исследования. При этом выбор наибо¬лее рациональной формы в каждом конкретном случае непосредст¬венно зависит от целей исследования и решаемых проблем управле¬ния, характера изучаемого предмета и объекта

СУ. Ниже представлены основные возможные формы организации процесса исследования. 1. Специализированная форма первой стороны предусматривает проведение исследований специально созданным (в составе органи¬зационной структуры СУ) творческим временным или постоянно функционирующим исследовательским подразделением. В состав таких подразделений должны входить наиболее творческие высоко¬квалифицированные работники. В случае создания временного под¬разделения его сотрудников на период исследований следует

осво¬бодить от выполнения основных функций. Постоянно действующе¬му исследовательскому подразделению надо также придавать кон¬сультационные и обучающе-образовательные функции. 2. Всеобщая форма первой стороны предполагает участие в иссле¬дованиях СУ всего персонала в рамках своей компетенции. Такое участие должно осуществляться в соответствии с современной кон¬цепцией управления систематически, так как такой подход в боль¬шей мере обеспечивает

непрерывной процесс улучшения деятельно¬сти на каждом рабочем месте и повышает конкурентоспособность предприятия в целом. Данная форма организации исследований требует высокой квалификации и творческого потенциала у всех сотрудников, а также обусловливает наличие действенной системы мотивации, координации и контроля в организации. 3. Консультационная форма второй стороны предусматривает на контрактной основе работу консультантов из сторонних организа¬ций, т.е. исследуемая организация делает заказ на проведение

кон¬сультаций по вопросам исследования СУ. Для этого им менеджера¬ми высшего звена исследуемой СУ должны быть предоставлены со¬ответствующие информационные и организационные ресурсы. 4. Специализированная форма второй стороны обусловливает про¬ведение исследований профессиональными исследователями спе¬циализированных сторонних организаций (вузов, НИИ и т.п.). 5. Комбинированная форма первой и второй сторон предусматри¬вает совместное проведение

исследований СУ творческим коллекти¬вом профессионалов-исследователей из сторонних специализиро¬ванных организаций (или консультационных структур) и сотрудни¬ков исследуемой СУ. При этом с первой стороны могут принимать участие как сотрудники специализированных исследовательских подразделений, так и работники только части или всех структур ис¬следуемой СУ. Как правило, данная форма организации исследова¬ний наиболее результативна и эффективна.

6. Специализированная форма третьей стороны предполагает про¬ведение исследований СУ или аудита соответственно независимыми исследовательскими или аудиторскими организациями. Такие ис¬следования или аудиторские работы могут проводиться по заказу как исследуемой СУ (например, при сертификации системы управления охраной окружающей среды, системы менеджмента качества, необходимости аудита по требованию собрания акционеров и т.п.), так и внешних по отношению к исследуемой

организации структур (например, государственными органами при аттестации персонала и производства на опасных видах производства, аудите финансового состояния организации и т.п.). Очевидно, что для повышения результативности многих работ по исследованию СУ участие внешних исследователей, консультан¬тов и аудиторов управления (второй или третьей сторон) в боль¬шинстве случаев целесообразно. Кроме того, сотрудничество про¬фессиональных исследователей и

консультантов сторонних органи¬заций, менеджеров и других работников СУ необходимо для того, чтобы внешние специалисты связывали себя ответственностью за рекомендации, которые они предлагают исследуемой системе. Такое сотрудничество взаимополезно. Все управленческие изменения, как правило, в организации отвергаются, а совместная работа со сто¬ронними исследователями или консультантами позволяет любые изменения реализовать с меньшими трудностями, особенно

на уровне эмоций и издержек в области человеческих отношений в коллективе. Поэтому исследователям-консультантам менеджеры должны всячески создавать условия для работы в организации, предостав¬лять самую широкую и подробную информации. В противном слу¬чае конечный результат может оказаться недостаточно эффектив¬ным. Помимо этого, если не будет тесного сотрудничества и взаи¬модействия, персонал организации не сможет

ничему научиться у профессиональных исследователей и консультантов. 2. Консультирование как форма организации процесса исследования систем управления 2.1 Основные понятия и методологические положения С усложнением СУ менеджеры организаций все чаще прибегают к помощи профессиональных консультантов управления. Подтвер¬ждением тому служит деятельность многочисленных независимых консультационных организаций по

управлению в странах с рыночным типом экономики, что является одним из признаков цивилизованных социальных отношений. Управленческое консультирование в качестве квалифицированной помощи со стороны менеджерам организации в разрешении про¬блем, выявлении и устранении недостатков в СУ иногда условно относят к методам исследования. Однако более обоснованно его следует рассматривать как одну из разновидностей форм организа¬ции исследования

СУ. Результатом управленческого консультирова¬ния СУ выступает своеобразная форма услуги, предоставляемая консультантами или консультантом организации. Консультант по управлению — профессиональный высококвали¬фицированный специалист, обладающий широким кругозором, зна¬ниями и опытом в области функционирования СУ, их подсистем и элементов, умеющий анализировать управленческую деятельность и использовать результаты анализа для оказания помощи решении практических проблем повышения эффективности работы конкрет¬ной

организации. Таким образом, профессиональный консультант-управленец является специалистом по оказанию помощи менедже¬рам организации. Для оказания помощи консультант должен быть во многом ис¬следователем управления. При этом результаты его работы могут быть представлены в виде: 1) типовых выводов и стереотипных ре¬шений по управлению, пригодных для тиражирования и использо¬вания во многих организациях (хотя такое тиражирование требует применительно к определенной организации практической

коррек¬тировки); 2) выводов и решений применительно к СУ конкретного заказчика. Получение эффективных результатов консультирования невоз¬можно без проведения достаточно серьезных исследований. По отношению к консультируемой организации консультанты могут быть внутренними или внешними. Внутренний консультант входит в состав консультируемой орга¬низации и оказывает помощь менеджерам в рамках данной органи¬зации. Он зависит от этой организации, а потому работает как

ее типичный сотрудник со всеми вытекающими отсюда недостатками. Внешний консультант не входит в состав консультируемой орга¬низации, а потому советы-рекомендации исходят от него без какой-либо зависимости от тех менеджеров и сотрудников, которым они предназначаются. К основным принципам деятельности внешнего консультанта следует отнести: • независимость суждений и оказываемой помощи консульти¬руемой организации, что обеспечивается вхождением консультанта в штаты

другой организации; • объективность вырабатываемых рекомендаций по улучшению управления; • соответствие уровня квалификации и профессиональной ком¬петентности решаемым проблемам и задачам управления консуль¬тируемой организации; • использование в консультационной деятельности новейших достижений науки, техники, экономики и управления; • соблюдение профессиональных и гражданских этических норм поведения при осуществлении консультационной деятельности; • содействие повышению уровня квалификации и профессио¬нальной компетентности

управленческого персонала консультируе¬мой организации; • коммуникативное сотрудничество с консультируемой органи¬зацией на основе доверия и партнерства; • ответственность консультационной организации и организа¬ции-заказчика за охрану интеллектуальной собственности и сохра¬нение коммерческой и другой информации, не подлежащей разгла¬шению; • реальная ответственности за эффективность результатов кон¬сультационной деятельности; • соблюдение норм права при осуществлении консультацион¬ной деятельности.

Работа внешних консультантов оказывается относительно полез¬ной в связи с тем, что консультант-специалист рассматривает орга¬низацию сторонним непредвзятым взглядом. Это позволяет увидеть проблемы и недостатки в управлении под таким углом зрения, под которым их невозможно увидеть с внутренних позиций. Внешние консультанты могут входить в основном в состав специализированных консультационных организаций, вузов и научно-исследовательских организаций.

При этом одни группы могут спе¬циализироваться на узких проблемах управления, а другие — на комплексных. Одно из условий проведения консультационных работ внешними консультантами — установление отношений с консуль¬тируемыми организациями на договорной основе. Возможные виды управленческого консультирования в целом можно классифицировать по различным классификационным при¬знакам альтернативного характера (рис. 1). При выполнении управленческих консультационных работ

ис¬пользуется широкий спектр методов, присущих исследованиям СУ (теоретические, эмпирические, логико-интуитивные и др.). Наибо¬лее востребованными бывают различные методы изучения докумен¬тов, структуризации, экспертные методы, различного рода наблюде¬ния и опросы работников организации. Рис. 1. Классификация видов управленческого консультирования по альтернативному признаку 2.2.

Стадии выполнения управленческого консультирования Весь процесс управленческого консультирования по достаточно сложным проблемам целесообразно подразделить на ряд стадии: • подготовительную (проведение переговоров с заказчиком и определение принципов работы, заключение договора, комплекта¬ция группы консультантов, планирование и организация консульта¬ционной работы); • исследовательско-диагностическую (проведение предварительной и текущей диагностики, определение

направлений оказания помощи); • заключительную (разработка рекомендаций по оказанию по¬мощи, планирование и реализация рекомендаций). Каждая стадия традиционно должна содержать определенные этапы, а этапы — работы. Конкретный состав этапов и работ зависит от широ¬ты охвата объекта и продолжительности консультирования, специфики управления в организации и положений договора с заказчиком. Необходимо отметить, что предварительная диагностика по обо¬юдному согласию может проводиться перед

заключением договора. Разработка планов по реализации рекомендаций по улучшению управления в организации и их выполнение также оговариваются при заключении договора. В ряде случаев это в работу консультан¬тов не включается. Следовательно, отношения заказчика и консультирующей орга¬низации в зависимости от целей, особенностей заказчика и консуль¬тантов, способов и широты охвата работ по консультированию мо¬гут быть оформлены

различными договорами (в зависимости от объ¬емов и направлений консультационных работ): • периодически-продолжающимся договором (консультант 2— 3 раза в месяц проводит индивидуальные или групповые консульта¬ции, обучение и т.п.); • договором на обучение и (или) повышение квалификации ме¬неджеров (например, по интегрированным СУ на основе государст¬венных и международных стандартов); • договором на диагностику (проводится разовая или повто¬ряющаяся диагностика); • договором на разработку проекта (например, системы

ме¬неджмента качества в соответствии с государственными и междуна¬родными стандартами); • договором на развитие организации (диагностика, разработка стратегии развития, индивидуальные и (или) групповые консульта¬ции, обучение); • договором на экспертизу (экспертиза проекта, предложений и т.п.); • договором на реализацию программы работ (при наличии программы работ до заключения договора). Независимо от избранной формы организации процесса исследования проведение исследовательских работ

в СУ можно осуществлять последовательно, параллельно и последовательно-параллельно. Каждый из этих видов проводимых работ имеет право на применение. Однако, наиболее широко востребована и жизнеспособна последовательно-параллельная организация исследовательских работу которая при проведении сложных исследований достаточно эффективно может быть реализована сетевым методом. 3. Состав стадий и этапов исследования систем управления 3.1.

Общие положения Весь процесс исследования СУ можно сгруппировать в стадии, а стадии — в этапы. При этом все они во многом остаются типовыми и идентичными. Их конкретный перечень зависит от цели и вида исследования, характера, содержания и специфики объекта. При подходе к прикладным исследованиям как к работам, за¬вершающимся не формулировкой результатов, а внедрением (реали¬зацией), все стадии и этапы исследования

СУ можно рассматривать в рамках организационного проектирования (оргпроектирования) социально-экономических систем. Свое развитие оргпроектирование получило от технического проектирования. Как у того, так и у другого вида проектирования наряду с многими общими чертами (особенно в процедурном отно¬шении) имеются свои особенности, а в содержательной части они существенно отличаются друг от друга. Важнейшее различие состоит в том, что оргпроектированием охвачены не детали, узлы и ком¬плексы технических

устройств, а такие элементы, как управленче¬ские и производственные функции, производственные и оргструктуры, технология управления, трудовые процессы, методы, информа¬ция и т.п т.е. главное их различие в объектах проектирования. Проектирование позволяет охватить все стороны работы и от¬ношений, что обеспечивает системный подход при организации и совершенствовании любого элемента, подсистемы или системы в целом. Результатом проектирования является разработка проекта системы и комплекса мероприятий по его внедрению.

Таким образом, оргпроектирование представляет собой специаль¬ный вид деятельности, заключающийся в исследовании, разработке и внедрении оргпроектов создания и совершенствования элементов, подсистем и СУ в целом на основе новых результатов с целью по¬вышения эффективности их функционирования. Для того чтобы исследовать, разработать и внедрить новую или усовершенствованную СУ в конкретной организации, необходимо осуществить довольно сложные работы по их оргпроектированию.

В этом состоит одна из важнейших задач менеджмента организаций. Организации с относительно эффективно действующей СУ имеют более основательную базу для их исследования и дальнейше¬го совершенствования. Однако организация исследований этих сис¬тем требует от менеджеров творческого и вдумчивого подхода, глубоких знаний и опыта оргпроектирования. СУ, внедренные по ра¬ционально разработанным проектам исследовательского

характера, являются эффективно действующим инструментом системного ме¬неджмента. Оргпроектирование как инструмент исследования СУ в послед¬ние десятилетия зарекомендовало себя достаточно положительно. При этом подтверждена возможность использования системного подхода в оргпроектировании как объективной необходимости, оп¬ределяемой рыночными отношениями, усилением конкуренции, возрастанием объемов производства, сложности продукции, техно¬логии производства и других элементов систем.

3.2. Укрупненный состав стадий и этапов В процессе исследования СУ (с учетом работ по проектирова¬нию и реализации) можно выделить укрупненные последовательные стадии работ: подготовительную, исследовательско-проектную, реа¬лизации (внедрения) и совершенствования, включающие ряд соот¬ветствующих этапов (рис. 2). Рис. 2. Укрупненный состав стадий и этапов прикладного исследования систем управления Следует отметить, что при использовании системного вида при¬кладного исследования

систем управления содержание и последова¬тельность проведения работ заслуживают пристального внимания. Так, на рис. 3 приведена принципиальная схема проведения системного прикладного исследования подсистемы (системы) управления соци¬альной организационно-экономической системы предприятия. Рис. 3. Принципиальная схема проведения системного прикладного ис¬следования подсистемы (системы) управления социальной организационно-экономической системы предприятия 4.

Состав и особенности работ на основных этапах исследования систем управления 4.1. Состав работ на основных стадиях и этапах исследования Конкретный состав этапов работ каждой из стадий исследования систем управления определяется условиями, в которых они осуще¬ствляются. Вместе с тем для общего случая исследования СУ целесооб¬разно предусмотреть выполнение работ, представленных в табл.

1. Таблица 1. Стадии, этапы и примерный состав работ прикладного исследовании систем управления Стадия Этап Состав работ Документация 1 2 3 4 Подгото- вительная Предва- рительное обследо- вание (диагност ика) СУ Проведение экспресс-обоснования необходимости проведения иссле- дования (выявление проблем) СУ Подготовка и издание приказа о проведении исследования

Создание КРГ и рабочих органов по проведению исследования Разработка методики проведения исследования Планирование работ по исследова- нию СУ Проведение учебы персонала Разработка программы предваритель- ного исследования (диагностики СУ) Сбор информации и проведение ее предварительного анализа, условий и методов исследования СУ. Фор- мулирование предварительных ра¬бочих гипотез

Определение требований к СУ Справка Приказ Положение о КРГ Методика План-график Учебные планы Справка Программа Отчет Протокол согласования Деталный ана- лиз СУ Разработка программы детального анализа СУ Сбор НТИ (НТД, НМД, ТД и др. материалов) Программа Банк данных икомплект источников НТИ Проведение детального анализа

СУ в соответствии с Программой, вклю- чая определение стратегического по- ложения организации на рынке Отчет с эс- кизной раз- работкой СУ Разработ- ка ТЗ Определение целей и разработка за- дач, этапов исследования, основных требований к СУ, формулирование обобщенных рабочих гипотез, спосо- бов реализации результатов исследо- вания, перечень подлежащей разра- ботке документации, порядок рас- смотрения и приемки работ,

ТЭО, разработка плана-графика работ Проект ТЗ Согласование и утверждение ТЗ ТЗ Исследо- вательско- проектная Разработ- ка и выбор направле- ний ис- следова¬ния (раз- работка ТП) СУ Сбор и изучение НТИ (НТД, НМД, ТД и др. материалов) Формулирование исходных гипотез (на основе рабочих) по разработке стратегического видения и миссии предприятия и решения других задач СУ, обоснование и установ- ление целей, разработка стратегии развития предприятия,

определе- ние направлений исследования, способов достижения целей и ре- шения поставленных в ТЗ задач, сравнительные исследования, раз- работка основных положений СУ, унификация и стандартизация до- кументов управления, разработка методики проведения исследовательско-проектных работ и ТЗ для программированных задач управления, оценка эффективности Рассмотрение и утверждение на- правлений исследования (ТП)

СУ Банк данных и комплект источников НТИ Отчет, по¬яснительная записка, методика, формы до- кументов, ТЗ на про- граммиро- ванные за- дачи (проект ТП) Направления исследова- ния (ТП) Проведе- ние ис- следова- ний и проект- ных работ (разра- ботка РП) СУ Разработка рабочих гипотез, по- строение моделей СУ, проведение теоретических и эксперименталь- ных исследований, обработка дан- ных, сопоставление исследований,

проверка исходных гипотез, типи- зация управленческих процессов и документации, разработка рабочей документации для решения про- граммированных задач, процедур управления и других документов СУ Апробация, корректировка модели СУ, проведение дополнительных ис- следований (при необходимости), формулирование новых закономер- ностей, прогнозов и т.п корректи- ровка рабочей документации СУ Поясни- тельная за- писка, ком- плект рабо- чей доку- ментации

Поясните- льная запис- ка, комплект рабочей до- кументации