Взаємодія людини ігрупи в організації
Зміст
1.Загальне поняття групи
2.Загальна характеристика групи
3.Індивід і група
Література
1. Загальне поняттягрупи
Організація,перш за все, очікує, що людина буде виконувати певним чином роль, для якої вонайого приймала. Людина також дивиться на організацію як на місце, де він отримуєпевну роботу, виконує її і отримує відповідну винагороду від організації. Протевзаємодія людини і організації не зводиться тільки до рольового взаємодії. Вононабагато ширше. Людина виконує роботу в оточенні людей, у взаємодії з ними.
Не існуєканонізованого визначення малої групи, так це достатньо гнучка і схильне довпливу обставин явище. Проте широко прийнятий досить загальний, усталенийпогляд на малу групу (далі завжди термін «група» буде вживатися в тому сенсі)як щодо відособлене об'єднання невеликої кількості людей (звичайно не більшедесяти), що знаходяться в досить стійкому взаємодії і здійснюють спільні діїпротягом досить довгого проміжку часу. Взаємодія членів групи базується наякомусь спільному інтересі і може бути пов'язане з досягненням так званоїгрупової мети. При цьому група має певним груповим потенціалом або груповимиможливостями, що дозволяють їй вступати у взаємодію з оточенням і адаптуватисядо змін, що відбуваються в оточенні.
Характерними особливостямигрупи є наступні. По-перше, члени групи ідентифікують себе і свої дії з групоюв цілому і тим самим у зовнішніх взаємодіях виступають як би від імені групи.Людина говорить не про себе, а про групу в цілому, вживаючи займенники ми, унас, наші, нам і т.п. По-друге, взаємодія між членами групи носить характербезпосередніх контактів, особистої розмови, спостереження поведінки один одногоі т.п. У групі люди безпосередньо спілкуються один з одним, надаючи формальнимвзаємодіям «людську» форму. По-третє, в групі поряд з формальним розподіломролей, якщо такий існує, обов'язково складається неформальне розподіл ролей,звичайно визнане групою. Окремі члени групи беруть на себе роль генераторівідей, інші схильні до координації зусиль членів групи, треті піклуються провзаємини в групі, про підтримку доброго клімату в колективі, четверті стежатьза тим, щоб був порядок у роботі, все виконувалось своєчасно і доводилося докінця. Є люди, які виконують роль структуро заторів, вони ставлять перед групоюмети, відстежують вплив оточення на вирішуються групою завдання.
Ці та інші ролігрупової поведінки люди виконують згідно з їх здібностями і внутрішнімпокликанням. Тому в добре функціонуючих групах зазвичай створюються можливостідля того, щоб людина могла вести себе у відповідності зі своїми здібностями догрупових дій і органічно властивою йому певної роллю члена групи.
Існує два типигруп: формальні і неформальні. Обидва ці типи груп мають значення дляорганізації і роблять великий вплив на членів організації.
Формальні групизазвичай виділяються як структурні підрозділи в організації. Вони маютьформально призначеного керівника, формально певну структуру ролей, посад іпозицій усередині групи, а також формально закріплені за ними функції ізавдання. Формальні групи можуть бути сформовані для виконання регулярноїфункції, як, наприклад, бухгалтерія, а можуть бути створені для вирішенняпевної цільової задачі, наприклад, комісія з розробки будь-якого проекту.
Неформальнігрупи створюються не розпорядженнями керівництва і формальними постановами, ачленами організації відповідно до їх взаємними симпатіями, загальнимиінтересами, однаковими захопленнями, звичками і т.п. Дані групи існують у всіхорганізаціях, хоча вони не представлені в схемах, що відображають будовуорганізації, її структуру. Неформальні групи зазвичай мають свої неписаніправила і норми поведінки, люди добре знають, хто входить до їх неформальнугрупу, а хто ні. У неформальних групах складається певний розподіл ролей іпозицій. Зазвичай ці групи мають явно чи неявно вираженого лідера. У багатьохвипадках неформальні групи можуть чинити на своїх членів вплив, рівну абонавіть більше, ніж формальні структури.
Чому виникаютьгрупи, що змушує людей формувати групи і входити в них? Дані питання дуже важливідля розуміння поведінки людини в організації. Очевидно, що групи виникають ворганізації і функціонують як відокремлені структурні підрозділи у зв'язку зтим, що в результаті поділу праці виділяються окремі спеціалізовані функції, щовимагають для свого виконання певної сукупності людей, що володіють певноюкваліфікацією, мають певну професію і готових в системі спільної діяльностівиконувати певну роботу. Аналогічна ситуація спостерігається при формуваннігруп, покликаних вирішувати цільові завдання.
Але це тількиодна сторона процесу появи груп в організації. Зазвичай вона призводить доформування формальних груп.
Іншою важливоюпричиною формування груп є природне прагнення людини до об'єднання з іншимилюдьми, до формування стійких форм взаємодії з людьми. Група дає людинівідчуття захищеності, від групи він чекає підтримки, допомоги у вирішенні своїхзавдань і застереження. У групі людині легше домогтися «винагороди» у виглядівизнання, похвали або ж матеріального заохочення. У групі людина вчиться,переймаючи досвід інших, краще усвідомлюючи свої можливості та потенціал. Групанадає людині більше впевненості в собі у зовнішніх взаємодіях, сприяє розвиткуїї айдентіті. Нарешті, група надає людині можливість проводити час в приємномудля нього оточенні, можливість уникнути самотності і стану розгубленості,непотрібності. Кожна людина прагне до того, щоб бути улюбленим кимось,потрібним комусь, належати кому-то, і група може бути джерелом вирішення цихпроблем людини.
2. Загальнахарактеристика групи
Незалежно відтипу групи, того, в якій організації вона сформована і функціонує, а такожтого, хто конкретно входить до групи, можна вказати на деякі загальні моменти ічинники, що характеризують побудова групи, її структуру та процесфункціонування групи в її оточенні.
Життя групи, їїфункціонування знаходиться під впливом трьох чинників:
характеристикачленів групи;
структурніхарактеристики групи;
ситуаційніхарактеристики.
Всі ці факторине тільки знаходяться у взаємодії, взаємовпливі, а й відчувають сильнийзворотний вплив з боку функціонування групи, тому що в результатіжиттєдіяльності групи відбуваються зміни характеристик людини, змінюєтьсяпобудова групи і спостерігаються зміни у її оточенні.
До характеристикчленів групи, який впливає на її функціонування, відносяться особистісніхарактеристики людини, а також здібності, освіту і життєвий досвід. Ранішедосить докладно були розглянуті особистісні характеристики людини, тому ми небудемо на них зупинятися в даному розгляді. Що стосується інших характеристик,то зазначено, що здібності людини виконувати роботу роблять дуже великий впливна функціонування групи і на виконання людиною своєї ролі. Також суттєвий впливна групу надають рівень освіти людини та її життєвий досвід.
Структурніхарактеристики групи включають в себе:
комунікації вгрупі і норми поведінки (хто з ким і як контактує);
статусу і ролі(хто займає якусь позицію в групі і що робить);
особистісимпатії та антипатії між членами групи (хто кому подобається і хто кого нелюбить);
силу і конформізм(хто на кого впливає і хто за ким слід, хто кого готовий слухати і комупідпорядковуватися).
Перші двіструктурні характеристики групи відносяться більше до організаційної стороніаналізу її функціонування, тому вони не будуть розглянуті тут. Далі будутьрозглянуті тільки структурні питання міжособистісних взаємодій у групі.
Симпатії іантипатії між людьми в основному носять індивідуальний відтінок і підґрунтя.Однак з'ясовано, що на встановлення дружніх відносин між людьми роблятьзначний, вплив кілька моментів. По-перше, виключно великий вплив маютьособистісні характеристики взаємодіючих. Люди люблять тих, кому подобаються тіж явища, речі, процеси, які подобаються їм, тобто люди люблять тих, хто схожийна них, хто близький їм за духом, смаку й уподобань. Природно, існують винятки.Проте дослідження показують, що люди відчувають потяг до тих, хто має однаковуз ними або близьку расу, національність, освіту, систему поглядів на життя іт.п. Потенційно люди зі схожими особистісними характеристиками мають великішанси встановити дружні відносини, ніж ті, у кого особистісні характеристикиістотно розрізняються.
По-друге, нарозвиток та встановлення дружніх відносин між людьми, на розвиток взаємноїсимпатії великий вплив надає наявність територіальної близькості у розташуванніцих людей. Чим ближче розташовуються робочі місця членів групи, тим вищеймовірність того, що вони встановлять дружні відносини. Це ж відноситься доблизькості розташування їх місць проживання.
По-третє,встановлення дружніх відносин знаходиться в прямій залежності від частотизустрічей, а також від очікування того, що ці зустрічі будуть відбуватисядосить часто в майбутньому.
По-четверте,взаємовідносини між членами групи, їх взаємні симпатії і антипатії, атмосферадружності у групі залежать від того, наскільки успішно функціонування групи. Уцілому успіх веде до розвитку у людей позитивного ставлення один до одного вбільшою мірою, ніж неуспішної функціонування групи.
По-п'яте,розвитку дружніх відносин між членами групи сприяє наявність мети, надосягнення якої спрямовані дії всіх членів групи. Відзначено, що, якщо членигрупи роз'єднані рішенням індивідуальних завдань, взаємні симпатії і дружністьскладаються рідше, ніж, якщо вони працюють над вирішенням спільної для всіхзавдання.
По-шосте,позитивна орієнтація у відношенні один до одного виникає тоді, коли в групіпрактикується широка участь усіх членів групи у прийнятті рішення. Можливістьвпливати па об що групові процеси стимулює розвиток у членів групи позитивногосприйняття групи.
Поза всякимсумнівом, наявність симпатії у відносинах між людьми, наявність дружніхвідносин між членами групи має великий вплив на настрій людей, на їхзадоволеність своєю роботою, своїм членством у групі. Однак не можна однозначносказати, що дружні відносини між членами групи надають тільки позитивний впливна результати їх праці і результати функціонування групи в цілому. Якщо люди,які відчувають дружні відносини один до одного, мають високу мотивацію дороботи в групі, то наявність взаємних симпатій і дружби сприяє суттєвомупідвищенню результатів їх праці і тим самим позитивно впливає на функціонуваннягрупи в цілому. Якщо ж ці люди слабо мотивовані на роботу, то результат будезовсім протилежним. Вони багато часу проводитимуть у марних для роботирозмовах, перекурах, чаювання і т.п., постійно відволікаючись від роботи ірізко знижуючи результативність своєї роботи. При цьому вони можуть відволікативід роботи інших, створюючи в групі атмосферу неробства і розслаблення.
Взаємнапідтримка на базі симпатій і дружніх відносин, сприяючи згуртуванню групи, можепороджувати синергічний ефект, що істотно підвищує результативність роботигрупи. Сучасна практика управління все більше і більше підтверджує наявністьбезперечних переваг у групової форми організації праці перед індивідуальною.
Однак прибезперечному перевагу перед іншими формами організації роботи групова формаможе нести в собі і ряд негативних для організації моментів. Одним з такихнегативних проявів є групівщина, що складається переважно на основі тіснихвідносин між членами групи, за умови, що в цілому невірно поставлено управліннягрупою і невірно організовано її функціонування в організації.
Групівщинапроявляється в тому, що група замикається сама в собі, слабо і невірно реагуєна зовнішні сигнали, заперечує критику і т.п. Все це виражається в тому, що,по-перше, в групі складається тенденція моралізації процесів, природно,супроводжується при цьому поданням себе і своїх дій у кращому з моральної точкизору світлі. По-друге, група починає відчувати себе невразливою і навітьнепереможною в конфліктних зіткненнях. По-третє, в групі складається атмосфераконформізму, прагнення змусити всіх погоджуватися з єдиною думкою, небажанняслухати і обговорювати інші думки і точки зору і т.п. По-четверте, у групірозвивається одностайність. Люди починають все більше мислити, як інші. І якщонавіть у них виникають інші думки, вони їх не висловлюють, так як самісумніваються в них, вважаючи, що загальна думка вірно. По-п'яте, група перестаєсприймати і відмовляється розглядати думки ззовні, якщо вони не збігаються здумкою групи.
Сила іконформізм у взаєминах між членами групи проявляються у вигляді так званогогромадського впливу на людину. Група чинить тиск на людину, вимагаючи від ньогопрямування груповим нормам, правилам, вимагаючи підпорядкування інтересамгрупи. Людина може чинити опір цьому тиску, а може поступитися групі — підкоритися, тобто виступати конформістом.
Не можнаоднозначно стверджувати, що один тип відносин людини з групою вірний, а іншийнемає. Очевидно, що конформізм може приводити до того, що людина, навітьусвідомлюючи невірність своїх дій, здійснює їх, тому що група робить це.Конформізм може перетворити людину на безсловесний придаток групи. Історіялюдства знає безліч негативних прикладів того, як «стадний інстинкт», або ж,кажучи по-іншому, беззастережний конформізм, лежав в основі страшних злочинівпроти окремих людей і людства в цілому. Знає вона приклади того, як групаповністю прала особистість людини, перетворюючи його на гвинтик у груповомумеханізмі. У той же час очевидно, що без конформізму не може бути створенозгуртованої групи, не може бути встановлено балансу у взаєминах між людиною ігрупою. Якщо людина стоїть на жорстких нонконформістських позиціях, то він незможе стати повноцінним членом групи і на певній стадії розвитку конфлікту міжним і групою змушений буде залишити групу.
Так якконформізм у взаємовідносинах людини з групою, з одного боку, виступає умовоюінтеграції індивіда в групу, а з іншого — може породжувати негативні наслідкияк для оточення, так і для групи в цілому, і даного індивіда зокрема, важливимє з'ясування того, які фактори і якою мірою вимагають від члена групи робитипоступки громадському впливу.
Характеррозв'язуваних завдань надає помітний вплив на ступінь конформізму в поведінцілюдини. Якщо завдання чітко не обумовлені, якщо вони не мають однозначноївідповіді, то вони змушують людину, що виконує їх, більше піддаватися впливугрупи. Ступінь конформізму залежить також від того, видавав чи член групипублічні зобов'язання з приводу розв'язуваної задачі чи ні, а також від того,якій стадії рішення він заявив про свої зобов'язання. Публічне і раннє заявироблять людину більш схильною громадському впливу. Конформізм в поведінцілюдини розвиває оплату але наслідками групової роботи.
Характеристикагрупи також має великий вплив на розвиток у людини конформізму по відношенню довимог групи. Одностайність у груповому поведінці посилює ступінь впливу групипа людини. Людині легше заперечити або не погоджуватися, якщо хтось ще в групімає думку, відмінну від групового. На конформізм у поведінці людини в групівпливає чисельність групи. Якщо в групі п'ять чоловік, то одностайність починаєчинити сильний вплив на індивіда. Подальше зростання чисельності групи слабопозначається на збільшенні впливу групи на людину. Ступінь конформізму вповедінці людини у групі залежить також від близькості керівництва у груповихдіях і частоти контактів з керівництвом. Якщо начальник часто присутня і береучасть при прийнятті рішень членом групи, то це призводить до підвищенняконформізму в поведінці підлеглого.
Бажанняпідкорятися впливу з боку групи безпосередньо залежить від особистіснихвідносин між членами групи, їхніх симпатій і антипатій, дружби і т.п. Чим кращеособисті відносини між членами групи, тим вище ступінь конформізму в їхповедінці в групі і тим вище можливість громадського впливу на членів групи.
Ситуаційніхарактеристики групи мало залежать від поведінки членів групи і групи в цілому.Ці характеристики пов'язані з розміром групи, її просторовим розташуванням,завданнями, розв'язуваними групою, і системою винагороди, застосовуваної вгрупі.
У малих зарозміром групах виникає більше складнощів з досягненням угоди і багато часу йдена з'ясування відносин і точок зору. У великих групах спостерігаються труднощіз пошуком інформації, так як члени групи зазвичай ведуть себе більш стримано іконцентровано. Відзначено також, що в групах з парною кількістю членів хоча іспостерігається більше напруженості з прийняттям рішення, ніж в групах знепарним числом членів, тим не менш менше незгоди та антагонізму між членамигрупи.
Розмір групитакож впливає на задоволеність роботою. Окремі дослідження показують, що людибільш задоволені, якщо вони працюють у групі середнього розміру (5-6 осіб).Малі групи породжують багато напружень у відносинах між її учасниками, а увеликій не приділяється достатньо часу для кожного учасника гурту.
Простороверозташування членів групи виявляє помітний вплив на їх поведінку. Одна справа,коли людина має постійне місце розташування, інша — коли він шукає кожен разсобі це місце. Люди під час роботи можуть дивитися один на одного, а можутьбути розташовані спиною один до одного. І це також буде впливати на їх роботу іна їх поведінку в групі.
Виділяються триважливі характеристики просторового розташування індивіда, від яких залежатьвзаємовідносини) між людиною і групою. По-перше, це наявність постійного абопевного місця або території. Людина знає: це мій стіл, це мій верстат, це моєробоче місце. Відсутність ясності в даному питанні породжує безліч проблем іконфліктів у міжособистісних відносинах, а також значно знижує задоволеністьроботою. По-друге, це особистий простір, тобто той простір, в якому знаходитьсятіло тільки даної людини. Просторова близькість у розміщенні людей можепороджувати безліч проблем, так як людьми не сприймається близьке розташуваннядо них інших людей без врахування віку, статі і т.п. По-третє, це взаємнерозташування місць. Відзначено, що якщо робочі місця відгороджені один відодного, то це сприяє розвитку формальних відносин. Наявність робочого місцякерівника групи в загальному просторі сприяє активізації і консолідації групи.Якщо людина займає робоче місце на чолі столу, то це в очах інших членів групиавтоматично ставить його в позицію лідера. Керівництво, знаючи ці та іншіпитання розташування членів групи, може домагатися значного ефекту тапідвищення результативності роботи групи тільки за рахунок правильногорозміщення робочих місць.
Вплив завдань,що вирішуються групою, на функціонування групи і на поведінку і взаємодіючленів групи очевидно. Однак дуже складно встановити залежність між типамизадач і їх впливом на життя групи. Відзначено, що вирішення формальних завдань,наприклад математичних, в меншій мірі сприяє розвитку відносин між членамигрупи, ніж рішення завдань гуманітарного профілю. Відомо, що завдання іфункції, що їх групою, впливають на стиль керівництва, а також на стильспілкування між людьми. У разі слабо структурованих або неструктурованихзавдань спостерігається більший тиск групи на індивіда і великавзаємозалежність дій, ніж у випадку добре структурованих завдань.
Можна вказати накілька характеристик завдання, на які важливо звертати увагу для того, щобспробувати визначити, як рішення даної задачі буде впливати на групу в цілому іна поведінку її членів. По-перше, треба визначити, як багато взаємодій будевиникати між членами групи в процесі виконання завдання і як часто вони будуть спілкуватисьодинз одним. По-друге, треба з'ясувати, наскільки дії, що виконуються окремимилюдьми, взаємозалежні і роблять взаємний вплив. По-третє, важливо встановити,наскільки можна вирішити завдання є структурованою.
Системивинагороди, що розглядаються у відриві від характеру і взаємовідносин в групі,не можуть самі по собі дати відповіді на питання про те, якою мірою та чи іншасистема впливає на взаємини в групі, поведінка членів групи, функціонуваннягрупи в цілому. Наприклад, не можна оцінити вплив на групуіндивідуально-відрядної оплати, колективно-відрядної оплати або ж оплати наоснові фіксованого бюджету групи, якщо не знати характеру діяльності групи.
При аналізівпливу оплати важливо враховувати одночасно дві сукупності факторів:
наскількивзаємозалежні дії членів групи, наскільки велика диференціація в оплаті.Можливі чотири комбінації цих факторів:
низькавзаємозалежність — низька диференціація в оплаті;
низькавзаємозалежність — висока диференціація в оплаті;
високавзаємозалежність — низька диференціація в оплаті;
високавзаємозалежність — висока диференціація в оплаті;
Перший ічетвертий випадки породжують багато проблем у взаєминах між членами групи.Навпаки, другий і третій випадки можуть сприяти успішному функціонуванню групиі розвитку сприятливих відносин між членами групи.
3. Індивід і група
групаформальний неформальний індивід
Взаємодія — людини і групи завжди носить двосторонній характер: людина своєю працею, своїмидіями сприяє вирішенню групових завдань, але й група має великий вплив налюдину, допомагаючи йому задовольняти його потреби безпеки, любові, поваги,самовираження, формування особистості, усунення занепокоєння і т. п.Відзначено, що в групах з хорошими взаєминами, з активною всередині груповийжиттям люди мають краще здоров'я і кращу мораль, вони краще захищені від зовнішніхвпливів і працюють ефективніше, ніж люди, що знаходяться в ізольованому станіабо в «хворих» групах, уражених нерозв'язними конфліктами і нестабільністю.Група захищає індивіда, підтримує його і навчає як умінню виконувати завдання,так і нормам і правилам поведінки в групі.
Але група нетільки допомагає людині виживати і вдосконалювати свої професійні якості. Воназмінює його поведінку, роблячи людини найчастіше істотно відмінним від того,яким він був, коли перебував поза групою. Ці дії групи на людину мають багатопроявів. Вкажемо на деякі суттєві зміни у поведінці людини, що відбуваються підвпливом групи.
По-перше, підгромадським впливом відбуваються зміни таких характеристик людини, яксприйняття, мотивація, сфера уваги, система оцінок і т.д. Людина розширює сферусвоєї уваги за рахунок посилення уваги до інтересів інших членів групи. Йогожиття опиняється в залежності від дій його колег, і це істотно змінює йогопогляд на себе, на своє місце в оточенні і на оточуючих.
По-друге, вгрупі людина отримує певний відносний «вагу». Група не тільки розподіляєзавдання і ролі, а й визначає відносну позицію кожного. Члени групи можутьробити абсолютно однакову роботу, але мати при цьому різний «вагу» у групі. Іце буде додатковою суттєвою характеристикою для індивіда, якої він не мав і неміг мати, перебуваючи поза групою. Для багатьох членів групи ця характеристикаможе бути не менш важливою, ніж їх формальна позиція.
По-третє, групадопомагає індивіду знайти нове бачення свого «я». Людина починає ідентифікуватисебе з групою, і це призводить до істотних змін у його світосприйнятті, урозумінні свого місця у світі і свого призначення.
По-четверте,перебуваючи в групі, беручи участь в обговореннях і виробленні рішень, людинаможе видати також пропозиції та ідеї, які він ніколи не видав би, якщо босмислював проблему самотужки. Ефект впливу на людину «мозкової атаки» істотнопідвищує творчий потенціал людини.
По-п'яте,зазначено, що в групі людина набагато більшою мірою схильна приймати ризик, ніжу ситуації, коли він діє один. У ряді випадків ця особливість зміни поведінкилюдини є джерелом більш дієвого і активної поведінки людей в груповомуоточенні, ніж якщо б вони діяли поодинці.
Неправильнодумати, що група змінює людину так, як їй захочеться. Часто багатьом діям збоку групи осіб довго чинить опір, багато впливу він сприймає тільки частково,деякі він заперечує повністю. Процеси адаптації людини до групи і підстроюваннягрупи до людини є неоднозначними, складними і часто досить тривалими. Входячидо групи, вступаючи у взаємодію з груповим оточенням, людина не тількизмінюється сам, але впливає на групу, на інших її членів.
Перебуваючи увзаємодії з групою, людина намагається різними способами впливати на неї,вносити зміни до її функціонування з тим, щоб це було прийнятно для нього,зручно йому і дозволяло йому справлятися зі своїми обов'язками. Природно, іформа впливу, і ступінь впливу людини на групу істотно залежать як від йогоособистісних характеристик, його можливостей впливати, так і від характеристикгрупи. При цьому судження людини завжди знаходяться в залежності від тієїпозиції, яку він займає в групі, від виконуваної ним ролі, від покладеного нанього завдання і відповідно від того, які цілі й інтереси він переслідує самособисто.
Взаємодія людиниз групою може носити або характер кооперації, або злиття, якого конфлікту. Длякожної форми взаємодії може спостерігатися різний ступінь прояву. Тобто,наприклад, можна говорити про прихований конфлікт, про слабкому конфлікті або жпро нерозв'язні конфлікти. У разі кооперації між членом групи і групоювстановлюються довірчі та доброзичливі відносини. Людина розглядає завданнягрупи як не суперечать його цілям, він готовий до пошуку шляхів поліпшеннявзаємодії, позитивно, хоча і з переосмисленням власних позицій, сприймаєрішення групи і готовий до пошуку шляхів підтримки відносин із групою навзаємовигідній основі. При злитті людини з групою спостерігається встановленнятаких відносин між людиною і рештою частини групи, коли кожна зі сторінрозглядає іншу як органічно єдину з нею складову цілого, що є групою. Людинабудує свої цілі виходячи із завдань групи, значною мірою підпорядковує своїінтереси інтересам групи та ідентифікує себе з групою; Група, у свою чергу,також намагається дивитися на індивіда не як на виконавця певної ролі, а як наповністю відданого групі людини. У цьому випадку група бере на себе турботу пролюдину, розглядаючи його проблеми і труднощі як свої, намагається сприяти йомуу вирішенні не тільки виробничих завдань, а й у вирішенні його особистихпроблем.
У разі конфліктуспостерігаються протиставлення інтересів людини і групи і боротьба між ними завирішення цього протиріччя на свою користь. Конфлікти можуть бути породженідвома групами факторів:
організаційнимичинниками;
емоційними чинниками.
Перша групачинників пов'язана з різницею в поглядах на що стоять перед групою мети,структуру, взаємовідносини, розподіл ролей у групі і т.п. Якщо конфліктпороджений цими факторами, то його відносно легко вирішити. До другої групифакторів відносяться такі фактори, як недовіру людині, відчуття загрози, страх,заздрість, ненависть, злість і т.п. Конфлікти, породжувані цими факторами,слабо піддаються повному усуненню. Конфлікт між членом групи і групою невірнорозглядати тільки як несприятливий, негативний стан відносин у групі. Оцінкаконфлікту принципово залежить від того, до яких наслідків для людини і групивін приводить. Якщо конфлікт перетворюється на антагоністичне протиріччя,дозвіл якого носить руйнівний характер для людини або для групи, то такийконфлікт має бути віднесено до розряду небажаних і негативних формвзаємовідносин людини і групи.
Але дуже частоконфлікт у відносинах усередині групи носить позитивний характер. Це пов'язаноз тим, що конфлікт може призвести до таких сприятливих наслідків. По-перше,конфлікт може підвищити мотивацію на досягнення поставлених перед групою цілей.Він може викликати додаткову енергію до дії, вивести групу зі стійкогопасивного стану. По-друге, конфлікт може призвести до кращого розуміннявідносин і позицій у групі, до з'ясуванню членами їх ролі і місця в групі, добільш чіткого розуміння завдань і характеру діяльності групи. По-третє,конфлікт може грати творчу роль у справі пошуку нових шляхів функціонуваннягрупи, пошуку нових підходів до вирішення завдань групи, у генеруванні новихідей і міркувань щодо його, як будувати відносини між членами групи, і т.п.По-четверте, конфлікт може призвести до прояву міжособистісних відносин, довиявлення відносин між окремими членами групи, що, у свою чергу, може запобігтиможливий негативний загострення відносин у майбутньому.
Література
1.Виханский О.С. Проблеми розвитку управління виробництвом. М., 2007.
2.Буковіча У.И. Менеджмент підприємства. М., 2008.
3.Шлюбів Є.А. Основи менеджменту. М., 2006.
4.Белбін Р.М. Секрети успіху та причини невдач. М., 2007.
5.Ракітов А.І. Філософія менеджменту. М., 2006.