--PAGE_BREAK--Ход исследования:
1. Составление анкеты;
2. Получение разрешения на проведение анкетирования;
3. Установление личного контакта с потребителем;
4. Проведение анкетирования;
5. Обработка анкет;
6. Анализ анкет;
7. Выводы по анкетированию;
8. Разработка рекомендаций
Обработка анкет
В данном опросе принимало участие 60 человек (конечные потребители типографии. Из полученных анкет 7 анкет было забраковано (были отвлеченные ответы и попадались незаполненные вопросы).
Анализ результатов исследования.
1.При ответе на вопрос «Почему Вы выбрали услуги типографии «А-Стиль» большинство респондентов (30,1%) ответили, что выбрали эти услуги из-за низкой цены; (15%) ответили, что выбрали услуги из-за индивидуального подхода к потребителю; (13,6%) воспользовались услугами, так как работают рядом с типографией, либо рядом живут; (11,3%) потребителей сказали, что им нравиться быстрое обслуживание; (7,5%) отдали предпочтение типографии потому что широкий ассортимент; (16,9%) – другое (например: увидел рекламу, проходил мимо, посоветовали друзья) По результатам паспортички (75%) потребителей зарабатывают от семи до десяти тысяч рублей.
Рис. 1
2.Проанализировав вопрос «Ваша потребность в услугах фирмы “А-Стиль”»
можно проследить следующую тенденцию: у потребителей в основном очень высокая потребность в услугах типографии — (69,8%); (30,2%) — потребителей сказали, что потребность в услугах фирмы “А-Стиль”средняя.
Рис. 2
3.Как часто Вы пользуетесь услугами фирмы “А-Стиль”?
Подсчитав процентное соотношение, видно, что (43,39%) -потребителей иногда пользуются услугами типографии; (22,64%) – редко пользуются услугами типографии; (18,86%)- часто пользуются услугами фирмы; (15,11%)- очень часто пользуются услугами фирмы “А-Стиль”. Проанализировав паспортичку оказалось, что клиенты работающие с людьми чаще всех потребителей пользуются услугами фирмы.
Рис. 3
4.Откуда Вы узнали о существовании типографии “А-Стиль”?
Большая часть респондентов(39,62%)- узнали о типографии “А-Стиль” от друзей (знакомых); далее отвечали таким образом: (28,3%)- узнали из объявления на столбе; (15,09%)- из делового справочника; (7,54%)- из газет; (9,45%)- ответили другое( например: проходили мимо офиса).
Рис. 4
5. Смогли бы Вы дать положительный отзыв фирме “А-Стиль”?
Все потребители (100%) смогли бы дать положительный отзыв фирме “А-Стиль”
Рис. 5
6.Являетесь ли Вы иногородним потребителем?
На поставленный вопрос респонденты отвечали следующим образом:
Да- 28,3%
Нет- 71,7%
Рис. 6
7.При ответе на вопрос «Из какого Вы города?» (13,2%) опрошенных,
сказали, что они из Верхней Пышмы; (7,7%) – из Полевского; (3,8%) – из Богдановича; и (1,8%) – из городов Челябинск и Реж.
Рис. 7
8.Постоянный ли Вы клиент типографии?
Из всех опрошенных респондентов(45,28%)- постоянных клиентов и (54,4%)- непостоянных клиентов.
Рис. 8
9.На вопрос «Участвовали ли Вы в акциях фирмы “А-Стиль”? »
Да ответили — (39,62%), а нет – (60,38%)
Рис. 9
10.Где именно участвовали в акциях?
Большинство потребителей (22,64%) – принимали участие в акциях в офисе типографии; в премьер зале «Дом Кино» принимали участие в акциях- (15,09%) потребителей; и на Площади 1905 года принимали участие в акциях всего- (7,55%)
Рис. 10
11.Какое влияние на Вас оказывают следующие факторы при принятии решения о потреблении услуг фирмы?
Таблица 1
Факторы
Решающее
Большое
Малое
Никакого
Цена услуги
91,7%
8,3%
Месторасположение
13,2%
18,4%
45,7%
22,7%
Интересный дизайн визиток, и др.
22,2%
37,5%
26,8%
13,5%
Технические характеристики металлических конструкций
14,3%
85,7%
Широкий ассортимент
6%
69%
25%
Качество
97,8%
2,2%
Индивидуальный подход
к потребителю
83,5%
10,5%
6%
Скидки постоянным клиентам
43,%
56,6%
Вежливое обращение
с клиентом
49,6%
18,2%
32,2%
Использование новых передовых технологий
4,5%
95,5%
12.Оцените Вашу степень участия в покупке и потреблении услуг типографии, Вы: инициатор, покупатель, потребитель, критик?
Все респонденты – (100%) являются потребителями услуг типографии “А-Стиль”.
Рис. 11
13. Ваши пожелания типографии “А-Стиль”: в основном желают процветания, расширять фирму, не повышать цены.
Обработка анкет
В данном опросе принимало участие 15 потребителей-организации типографии “А-Стиль” .
1.При ответе на вопрос почему Вы выбрали услуги типографии “А-Стиль”? потребители – организации в один голос сказали: быстро, качественно и доступно! И потому что фирма находится рядом с их организациями.
2.Проанализировав вопрос Ваша потребность в услугах фирмы “А-Стиль “ все потребители отметили, что потребность в услугах фирмы очень высокая.
3. Как часто Вы пользуетесь услугами фирмы “А-Стиль”?
Все потребители ответили, что частота пользования услугами фирмы “А-Стиль” очень высокая.
4.Откуда Вы узнали о существовании типографии “А-Стиль”?
Большая часть респондентов(40%)- узнали о типографии “А-Стиль” из делового справочника; далее отвечали таким образом: (33,3%)- узнали из объявления на столбе; (26,6%)-от друзей, знакомых.
Источники информации о типографии
Рис. 12
5.Все потребители- организации с удовольствием дали бы положительный отзыв типографии.
Рис. 13
6.Являетесь ли Вы иногородним потребителем?
На поставленный вопрос респонденты отвечали следующим образом:
Да-33,3%
Нет-66,7%
7. При ответе на вопрос из какого Вы города потребители говорят, что они охватывают всю Свердловскую область и даже всю Россию.
8. Все опрошенные респонденты- (100%) ответили, что они являются постоянными клиентами типографии “А-Стиль”
9. Название Вашей организации:
— ГОВД Свердловской области
— Премьер зал «Дом-Кино»
— ООО «Спецсвязь России»
— ООО «Енисей»
— Салон связи «Евросеть»
— Салон красоты «Ладора»
— Уральская государственная медицинская академия
— ООО «ТД Пивная компания»
— Музей восковых фигур
— Туристическое агентство «Меридиан»
— Сеть ресторанов «Бар-Mix»
— Ресторан «Дльчевита»
— Ресторан «Яма»
— Автоцентр «Вольф»
— ООО «Радиаторное производство»
10. На вопрос в каком районе города находится Ваша организация потребители отвечали: центр-53,36%, уралмаш-13,34%.
11. Какое влияние на Вас оказывают следующие факторы при принятии решения о потреблении услуг фирмы?
Таблица 3
Факторы
Решающее
Большое
Малое
Никакого
Цена услуги
100%
Месторасположение
53,36%
13,34%
33,3%
Интересный дизайн визиток, и др.
77,5%
22,5%
Технические характеристики металлических конструкций
2,3%
5,2%
30,7%
61,8%
Широкий ассортимент
11,2%
46%
22,5%
20,3%
Качество
100%
Индивидуальный подход
к потребителю
57%
40%
3%
Скидки постоянным клиентам
100%
Вежливое обращение
с клиентом
92,5%
7,5%
Использование новых передовых технологий
17,8%
82,2%
12.В какой степени Вы согласны с этим утверждением?
Таблица 4
Решительно согласен
Не согласен
Не могу сказать
согласен
Решительно не согласен
Небольшой поток клиентов позволяет фирме находить индивидуальный подход к каждому клиенту
4%
82,3%
13,7%
В типографии высококвалифицированные специалисты
100%
Продукция отличается высоким качеством, в сравнении с др. типографиями
19,5%
80,5%
Продукция отличается низкой ценой, в сравнении с др. типографиями
100%
Продукция отличается оригинальностью дизайна, в сравнении с др. типографиями
100%
Купив наружную рекламу фирмы, можно рассчитывать на успех
27,6%
72,4%
Типография экономит Ваше время
100%
Выводы по гипотезам:
1. 80% потребителей выбирают услуги типографии из-за очень низкой цены. Большинство респондентов (30,1%) ответили, что выбрали эти услуги из-за низкой цены; 83,7% респондентов решительно согласны с тем, что отличается низкой ценой в сравнении с другими типографиями. Гипотеза подтверждена.
2. Для большинства потребителей важно, что бы услуги были высококачественными. Для 97,8%, что является большинством потребителей, качество является решающим фактором. Гипотеза подтвердилась.
3. 60% потребителей пользуются услугами типографии из-за индивидуального подхода к каждому потребителю. Для 83,5% потребителей решающим фактором является индивидуальный подход к потребителю. Гипотеза подтвердилась.
4. У 70% потребителей очень высокая потребность в услугах фирмы «А-Стиль». У 69,8% потребителей очень высокая потребность в услугах фирмы. Гипотеза подтвердилась.
5. Основная масса потребителей узнали о фирме «А-Стиль» от друзей (знакомых). 39,62% потребителей узнали о типографии от друзей (знакомых). Гипотеза подтвердилась
6. 30% потребителей являются иногородними. 28,3% потребителей иногородние, соответственно гипотеза не подтвердилась.
7. большинство потребителей дали бы фирме положительный отзыв Все 100% потребителей дали бы фирме положительный отзыв. Гипотеза подтвердилась.
8. 50% потребителей участвовали в акциях фирмы «А-Стиль». В акциях принимали участие только 39,62% потребителей. Гипотеза не подтвердилась.
9. 90% клиентов оценивают свою степень участия в покупке как потребитель Все 100% клиентов считают себя потребителями. Гипотеза подтвердилась.
10. 60% потребителей не согласны с утверждением, что «типография экономит Ваше время». 74,5% потребителей считают, что типография экономит время. Гипотеза не подтвердилась.
11. Все 100% потребителей считают, что в типографии работают высококвалифицированные специалисты. 91,5% потребителей считают, что в фирме работают высококвалифицированные специалисты, гипотеза не подтвердилась.
12. 80% потребителей с высшим образованием, 81,5% потребителей имеют высшее образование. Гипотеза подтвердилась.
13. 30% потребителей работают с людьми. 68 % потребителей работают с людьми. Гипотеза не подтвердилась .
14. У 100% потребителей доходы выше прожиточного минимума. Гипотеза подтвердилась.
15.У 20 % потребителей- организации частная форма собственности. 90% организаций имеют частную форму. Гипотеза не подтвердилась.
3. Разработка плана маркетинговых мероприятий по мзучению предпочтений потребителей
Каждая организация стремиться узнать предпочтения своих потребителей. Высоко удовлетворенные потребители, как правило, дают компании целый ряд выгод и преимуществ. Они менее чувствительны к изменениям в ценах, распространяют положительное мнение о компании и ее товарах, общаясь с другими людьми, и они остаются надолго верны понравившейся им компании. Типография, чтобы удержать своих клиентов, должен ориентироваться на постоянное повышение степени удовлетворения своих потребителей. При этом следует помнить, что восхищение покупателя формирует не просто рациональное предпочтение марки компании, а формирует эмоциональную близость продолжение
--PAGE_BREAK--