Міністерство науки і освіти України
Запорізька державна інженерна академія
Кафедра Економічної кібернетики
Контрольна робота з дисципліни:
«Управління проектами інформатизації»
на тему:
«Особливості контролю та забезпечення якості
проектів інформатизації»
Виконала: студенткагр. ЕК — 09 мз
Зіміна Т.Ю.
Перевірила: доцентПравдіна О.В.
Дата здачі наперевірку:
Дата перевірки:
Дата захисту:
Запоріжжя, 2009р.
Зміст
Вступ
1. Загальне поняття контролю та якості в управлінніпроектами інформатизації
2. Планування якісного інформаційного проекту
3. Методи та засоби дляпланування якості
4. Результати планування якості
5. Забезпечення якості та контролю
6. Методи та засоби для забезпечення якості
7. Результати процесу забезпечення якості
8. Методи та засоби контролю якості
9. Результати контролю якості
Висновок
Вступ
Питання якості є одними з основних прирозробці будь-яких проектів, будь те будівельні проекти, або проекти в сферіінформаційних технологій. Однак якщо, наприклад, у галузі будівництванакопичений певний досвід в області керування якістю продукції й процесів,визначені методики оцінки якості й стандарти якості, то в сфері українськихінформаційних проектів, говорити про розповсюдження якихось єдиних стандартівякості поки передчасно.
На Заході справа відбувається трохи інакше. Тамрозроблений ряд стандартів, що описують процеси проектування інтернет-систем таінформаційних проектів: ISO 9126: 1991, ISO 9294: 1990, ISO 6592: 1986 і ін.
Відсутність системного підходу до якості проектівприводить до того, що найчастіше організації, що займаються створеннямінтернет-проектів, програмним забезпеченням, свідомо не використовують такепоняття, як «якість» при розробці цих проектів. Звичайно,розроблювачі керуються певними власними поданнями про якість, але найчастішеїхні подання досить далекі від необхідних.
Замовник, що слабко розбирається як вінформаційних технологіях, так і в питаннях якості, навіть не підозрює, що створенийпо його замовленню ресурс працює не на 100 відсотків і зроблений з помилками,які на перший погляд, непомітні. Як наслідок, втрата деякої частки прибутку (абодеякої частини клієнтів), що в сучасних конкурентних умовах є неприпустимим длябудь-якої організації.
Тому даний реферат присвячений важливостідотримання певних стандартів якості та плануванню якісних проектівінформатизації.
1. Загальне поняття контролю таякості в управлінні проектами інформатизації
Визначення елементів системи якості проектівінформатизації, критеріїв і показників якості — досить трудомістке йнеоднозначне завдання.
Ціль контролю — виявлення всіх можливихпогрішностей у дизайні, верстці й функціонуванні програмного забезпечення.
Формами контролю можуть бути план реалізації йтехнологічна документація.
Насамперед, основним контролем є час і якість виконанняроботи. Тут важливо знати, що будь-який контроль гарний доти, поки в ньому єнеобхідність. Надмірна увага замовників до виконавця і його роботі можевикликати в останнього нервозність. Не варто безвідривно спостерігати завиконавцем, це не прискорить процес розробки.
Ступінь деталізації плану реалізації проектувизначається складністю самого проекту, а втримування плану залежить від його (проекту)характеру. Але в кожному разі знадобляться два плани:
базовий календар, що визначає етапи проекту йкомплекси робіт на кожному етапі;
короткостроковий календар, що включаєдетальний перелік і обсяги робіт, строки їхнього початку й закінчення, прізвищавідповідальних осіб.
Контроль фактичного виконання робіт із проектуздійснюється за допомогою звітних документів. Інформація про виконання робіт івитрати повинна надходити від розроблювачів, звірятися із плановими завданнямидля внесення коректив. Тут необхідно відзначити, що контроль над створеннямпроекту складається не тільки в підтримуванні ходу робіт відповідно до плану,але й при необхідності й у коректуванні самого плану. Необхідність вноситизміни в план можна спрогнозувати для будь-якого проекту з високим ступенемімовірності, і замовник повинен бути готів до цього проекту заздалегідь.
Існує два способи внесення коректив у планреалізації проекту:
перерозподіл наявних ресурсів для виконанняіснуючого плану. Як правило, це приводить до необхідності переглянути обсягифінансових і трудових витрат;
розробка нового плану від сучасний момент домоменту завершення проекту. Найчастіше це сполучено зі змінами строків ітимчасових інтервалів, відведених на кожний етап.
Контроль якості виконання робіт необхідноздійснювати не при загальному прийманні робіт, як помилково вважають багатозамовників, а на кожному конкретному етапі розробки. Це зв'язано в першу чергуз тим, що виправлення деяких помилок або невідповідностей на ранніх етапахрозробки може зайняти у виконавця кілька хвилин, у той час як на більше пізніхетапах у процесі виправлення помилок і неточностей, можливо, прийде утягнутивсіх субпідрядників, що працюють над проектом.
Отже, під якістю розуміють сукупністьвластивостей, які зумовлюють придатність продукту задовольняти певні потребиспоживачів відповідно до його призначення.
На сьогодні у світі створена нова стратегія,яка трактує якість як найбільш важливий фактор в забезпеченніконкурентоздатності будь-якої компанії. У зарубіжній практиці виділяють такідва основних елементи стосовно якості: відповідність цілям проекту тавідповідність вимогам споживачів. Завдання забезпечення якості проектуінформатизації актуальне на всіх фазах його життєвого циклу. Нова політикауправління базується насамперед на розумінні учасниками проектів життєвоїнеобхідності забезпечення їх якості. Ціллю управління якістю є описання того,що забезпечить виконання лозунгу “В нашому проекті ми боремося за якість” та яквін буде впроваджуватися в життя.
Управління якістю проекту включає всі роботи,що стосуються загальної функції управління, визначають політику у сфері якості,завдання та відповідальність і реалізовують їх такими засобами, як плануванняякості, контроль її та удосконалення в рамках системи забезпечення якості.
Управління якістю проекту інформатизації маєадресуватися до управління як проектом, так і продуктом проекту. Недотриманнявимог якості в будь-якій з цих сфер може мати серйозні негативні наслідки длязацікавлених осіб проекту. Наприклад:
задоволення вимог споживача шляхом збільшенняроботи команди проекту може призвести до негативних наслідків через втомучленів команди;
задоволення цілей календарного плану проектушляхом скорочення планових Інспекцій якості може призвести до негативнихнаслідків через не виявлення браку.
Якість — це сукупність властивостей об'єкта,які стосуються його здатності задовольняти проголошені та неочікувані вимоги. Найважливішимаспектом управління якістю проекту є необхідність перетворення на стадіїуправління проекту неочікуваних вимог на проголошені.
Команда менеджерів проекту повинна чіткорозмежовувати поняття «якість» і «сорт». Сорт — цекатегорія, або ранг, що призначається об'єктам, які мають одне й те самефункціональне використання, але різні вимоги до якості. Низька якість завжди єпроблемою, а низький сорт може і не бути нею. Наприклад, продукт — програмнезабезпечення може бути високої якості (немає явних похибок, ретельнопідготовлене керівництво для користувача) і низького сорту (обмежена кількістьвластивостей) або воно може бути низької якості (багато похибок, погановпорядкована призначена для користувача документація) і високого сорту (великакількість властивостей). Визначення і забезпечення необхідних рівнів якості тасорту є обов'язком команди управління проектом.
Також творці проектів інформатизації повиннірозуміти, що сучасне управління якістю має відповідати сучасному управліннюпроектом, і пам'ятати про можливість:
задоволення споживача — розуміння потреб,управління ними і вплив на них у такий спосіб, щоб очікування споживача булиповністю задоволені або навіть перевищені. Це вимагає поєднання відповідностіспецифікаціям (у проект необхідно ввести те, що інформуватиме про майбутністворення) і зручності використання продукту (продукт або послуга має задовольнятиреальні потреби);
запобігання зайвій інспекції — витрати назапобігання похибкам завжди менші, ніж витрати на їх виправлення;
відповідальності служб по створенню проектів — успішне виконання проекту вимагає участі всіх членів команди, але відповідальністьза виконання несе служба, яка надає для успіху необхідні ресурси;
процесів всередині фаз — цикл (що повторюється)плану планувати → робити → провіряти → реалізовувати.
Крім того, ініціативи організації, що виконуєпроект з удосконалення якості, можуть поліпшити якість управління проектом іякість продукту проекту.
Проте, існує важлива ознака, яку має чіткоусвідомлювати команда творців проекту — тимчасовість природи проекту, а цеозначає, що інвестиції на поліпшення якості продукту, особливо на запобіганнядефектам і зайвій оцінці, мають бути відшкодовані виконавчою організацією,оскільки проект може не дожити до «збирання своїх плодів».
Ефективним засобом управління якістю єстандартизація, яка включає комплекс норм, правил і вимог до якості проектної продукції.
Процес стандартизації проектів інформатизаціїрегулюється сукупністю нормативно-технічної документації: міжнародні стандартиISO серії 9000, державні стандарти України (ДСТУ), стандарти науково-технічнихта інженерних товариств та спілок, стандарти підприємств, тощо.
Стандарт є основним нормативно-технічнимдокументом, в якому показники якості встановлюються, виходячи з новітніхдосягнень науки, техніки і попиту споживачів.
Сертифікація продукту інформатизації — один ізважливих елементів системи управління якістю, який передбачає оцінкувідповідності продукту певним вимогам та видачу певного документа-сертифіката. Сертифікат- це документ, що засвідчує високий рівень якості продукту та її відповідністьвимогам міжнародних стандартів ISO серії 9000.2. Планування якісного інформаційногопроекту
Планування якості включає визначення того, якістандарти якості застосовні до даного проекту і як домогтися відповідності їм.
В даному розділі реферату розглянуті основніметоди планування якості, хоча їх багато і деякі методи можуть бути кориснимилише в певних проектах. Команда проекту повинна також знати один зфундаментальних принципів сучасного управління якістю — якість планується, а неперевіряється.
/>
Малюнок 2.1 Логічна схема планування якостіпроекту
Опис малюнка:
Вхідні дані для планування якості
1. Політика у Сфері якості. Політика у сферіякості — це загальні цілі й напрями організації з акцентом на якість, формальновиражені менеджментом верхнього рівня. Політика у сфері якості виконавчоїорганізації часто може пристосовуватися для використання у проекті. Проте, якщов організації, що виконує проект, відсутня офіційна політика у сфері якості абодо проекту залучено багато виконавчих організацій (як у спільному підприємстві),то команді управління проектом необхідно негайно розробити політику у сферіякості для даного проекту,
Незалежно від джерела політики у сфері якості,команда творців проекту відповідає за те, що зацікавлені особи проекту повністюознайомлені з нею.
2. Описання змісту проекту. Описання зміступроекту є основним параметром при плануванні якості, оскільки в ньомузадокументовані головні результати проекту та цілі — необхідна інформація длявизначення основних вимог зацікавленої особи.
3. Описання Продукту. Хоч елементи описанняпродукту можуть бути включені в описання змісту проекту, описання продуктучасто містить подробиці технічних результатів та інші важливі деталі, якіможуть впливати на планування якості.
4. Стандарти та норми. Міжнародна організаціяіз стандартизації розрізняє стандарти й норми так: стандарт — це документзагального та багаторазового використання, затверджений відповідною організацією,в якому зведені правила, керівництва чи характеристики для продуктів, процесівабо послуг і який не є обов’язковим для дотримання.
Норма — це документ, який лежить в основінеобхідних властивостей продукту, процесу чи послуги, включаючи застосовуваніадміністративні процедури, причому цей документ є обов’язковим для дотримання.
Стандарти часто починають діяти яккерівництво, де описаний найкращій підхід, а пізніше, після їх прийняття, вонипрактично стають нормами.
Слід відмітити, що сучасна концепція TQM (TotalQuality Menegment) передбачає перехід від встановлення норм до управлінняцілями, це дозволяє спрямувати енергію людей на досягнення реальних інтересівкомпанії та зниження витрат. Більшість успішних компаній світу використовуютьмеханізм цілей для управління якістю.
5. Результати інших процесів планування. Дляописання змісту проекту та продукту результати процесів в інших галузяхвикористання знань з проектного управління повинні розглядатися як частинапланування проекту.3. Методи та засоби для плануванняякості
1. Аналіз прибутків / витрат. Включає оцінкуматеріальних і нематеріальних витрат і прибутків по різних варіантах проекту, апотім використовує такі фінансові показники, як повернення інвестицій або періодвідшкодування для оцінки відносної вигоди певних альтернатив. Первиннийприбуток від дотримання вимог якості полягає у тому, що в майбутньомузнадобиться менше переробок, а це означає більш високу продуктивність, нижчівитрати, повніше задоволення зацікавлених осіб. В основному вартість дотриманнявимог якості — це витрати, зв'язані з роботами з управління якістю в проекті. Аксіомоює те, що в результаті правильного управління якістю прибутки перевищать витрати.
2. Порівняння із зразком. Порівняння іззразком включає процес порівняння дійсних або спланованих результатів зрезультатами інших проектів для генерації ідей щодо поліпшення та длязабезпечення стандарту, за яким контролюється виконання.
3. Графік потоків. Графік потоків — цебудь-які діаграми, графіки та карти, які відображають зв'язок між різнимиелементами системи якості. Методи завдання графіка потоків, що найчастішевикористовуються в управлінні якістю, включають: причинно-наслідкові діаграми,або діаграми Ішикави, або діаграми «риб'ячих кісток», що показують,як різні причини та підпричини зв'язані з виникненням потенціальних проблем абонаслідків.
Малюнок 2.2 причинно-наслідкова діаграма
/>
Діаграми Парето — це гістограма впорядкованаза частотою виникнення певних факторів по кожному результату, вона дозволяєсконцентрувати увагу на небагатьох важливих факторах. Упорядкування по рангувикористовується для здійснення коригуючих дій — команда проекту повинназдійснювати дії, спрямовані на фіксацію насамперед тих проблем, які спричиняютьнайбільшу кількість дефектів — діаграми Парето концептуально співвідносяться іззаконом Парето, який свідчить, що відносно мала кількість випадковостейспричиняє значну кількість проблем або дефектів.
/>
Малюнок 2.3 Діаграма Парето
Завдання графіків потоків допоможе командіпроекту передбачити, які проблеми з якості і де можуть виникнути, і в такийспосіб сприятиме розробці підходів для вирішення дозволу останніх.
/> />
Малюнок 2.4 Приклад процесу, зображеного на графіку потоків
4. Постановка експериментів. Постановкаекспериментів — це аналітичний метод, який допомагає визначити, які зміннічинять найбільший вплив на загальний результат. Цей метод найчастішезастосовується для продукту інформаційного проекту.
Цей метод може також застосовуватися для такихрезультатів управління проектом, як зміни вартостей і календарного плану.4. Результати планування якості
1. План управління якістю — це документ, уякому регламентовано конкретні заходи у сфері якості, ресурси і послідовністьщодо конкретної продукції, проекту чи контракту. План управління якістю повиненописувати те, як команда розробників проекту здійснюватиме свою політику усфері якості. За термінологією IS0 9000, в такому плані має бути описанасистема якості проекту: організаційна структура, відповідальні процедури,процеси та ресурси, необхідні для здійснення управління якістю.
План управління якістю надає вихідні дані длязагального плану проекту і повинен сприяти контролю якості, гарантії якості таполіпшенню якості проекту.
2. Настанова з якості — це документ, в якомувикладено політику у сфері якості і описано систему якості організації. Настановаз якості може охоплювати всю діяльність організації чи тільки її частину. Воназдебільшого місить чи посилається на: політику у сфері якості; обов’язки,відповідальність, повноваження та взаємовідносини персоналу, який керує,виконує, перевіряє чи аналізує роботу, що впливає на якість; методики системиякості та інструкції.
3. Система якості — це сукупністьорганізаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних дляуправління якістю. Вона призначена для задоволення внутрішніх потреборганізації.5. Забезпечення якості та контролю
Забезпечення якості — це постійний процесоцінки загального виконання по проекту з метою підтвердження того, що проектзадовольняє відповідні цілі та стандарти якості.
Роботи із забезпечення якості частовиконуються департаментом із забезпечення якості або організаційною одиницею зісхожою назвою, але це не є обов'язковим.
/>
Малюнок 3.1 Логічна схема забезпечення якостіпроекту
Опишемо малюнок 3.1.:
Вхідні дані для забезпечення якості
1. План управління якістю.
2. Результати контролю показників якості. Подаютьсяу вигляді записів з тестування та контролю показників якості у форматі,прийнятному для порівняння й аналізу.
6. Методи та засоби для забезпеченняякості
Існує чотири способи перевірки проектів навідповідність якості:
1. Аналіз проекту — це офіційне, документованеі систематичне оцінювання проекту, яке виконується персоналом, не пов’язанимбезпосередньо з його розробленням. Аналіз проекту може здійснюватись у форміконсультацій чи надання допомоги відділу, що займається проектуванням або увигляді офіційної оцінки проекту для з’ясування відповідності проекту всімвимогам замовника.
2. Оцінювання зразка — це офіційна процедураоцінки різних аспектів інформаційного продукту, включаючи випробування вробочих умовах у реальній обстановці, на відповідність вимогам замовника татехнічним завданням.
3. Альтернативний розрахунок — може полягатиабо у повному перерахунку, або у скорочених перерахунках, які стосуютьсякритичних компонентів чи систем. Метою є перевірка правильності даних, щовизначені у проекті. Він може служити для додаткової перевірки проекту,особливо у випадках, коли повне масштабне випробування характеристик виробупотребує значного часу або великих витрат.
4. Порівняння з проектом одного з перевіренихна практиці, або з проектами інших продуктів інформатизації, які існують наринку.7. Результати процесу забезпеченняякості
1. Поліпшення якості. Поліпшення якостівключає дії з підвищення ефективності проекту для надання додаткових перевагзацікавленим особам проекту. У більшості випадків реалізація процесу поліпшенняякості вимагатиме підготовки запитів на зміну або здійснення дій з коригуванняй управлятиметься відповідно до процедур контролю за змінами.
Контроль якості включає відстежування певнихрезультатів по проекту для встановлення, чи відповідають вони певним стандартамякості, і для визначення шляхів усунення причин незадовільного виконання. Вінповинен здійснюватися по всьому проекту. Результати по проекту включаютьрезультати як по продукту (такі як компоненти), так і по управлінню (такі якпоказники виконання по вартості за календарним планом). Контроль якості частовиконується департаментом з контролю за якістю або організаційною одиницею зісхожою назвою, але це не е обов'язковим.
Команда управління проектом повинна мати практичнізнання в галузі статистичного контролю якості, особливо в моделюванні таймовірності, для полегшення оцінки результатів контролю якості. Серед іншихрезультатів члени команди повинні звернути особливу увагу на відмінність між:
запобіганням (усуненням похибок з процесу) таінспекцією (усуненням похибок для споживача);
моделюванням атрибутів (задовольняє результатчи ні) і моделюванням змінних (результат оцінюється за безперервною шкалою, якавимірює ступінь відповідності);
спеціальними (незвичайні події) та раптовими (відхиленнявід нормального процесу) випадками;
допущенням (результат прийнятний, якщо вінперебуває в діапазоні, заданому допущенням) і межами контролю (процесвважається під контролем, якщо його результати знаходяться в межах останнього).
/>
Малюнок 3.2 Логічна схема контролю якостіпроекту
Опис малюнка 3.2.:
Вхідні дані для контролю якості
1. Результати роботи — це інформація про те,які роботи завершені, а які ні, в якому ступені додержані стандарти якості,наскільки перевищені, або заощаджені витрати по проекту і т. ін. Результатироботи включають результати як процесу, так і інформаційного продукту.
2. План управління якістю.8. Методи та засоби контролю якості
1. Інспекція. Інспекція включає такі дії, яквимірювання, перевірка, тестування, що застосовуються для визначення, чизадовольняють результати вимоги. Інспекція може здійснюватися на будь-якомурівні (наприклад, можуть бути проінспектовані результати всієї роботи абоінспекції може піддатися кінцевий продукт проекту).
Інспекції ще називають перевірками,перевірками продукту, аудитами; в деяких прикладних сферах ці терміни можутьмати більш широке і дещо вужче застосування.
2. Графіки контролю. Графіки контролю — цеграфічне зображення результатів процесу у часі. Вони використовуються длявизначення того, чи перебуває процес «під контролем» (наприклад, чи євідмінність у результатах, спричинених випадковими відхиленнями, або чи єнепередбачені події, які мають бути ідентифіковані та скориговані?). Якщопроцес контролюється, він не повинен змінюватися. Процес може змінюватися длятого, щоб реалізувати удосконалення, але він не повинен змінюватися, колиперебуває під контролем. Графіки контролю можуть використовуватися длявідстежування вихідних змінних будь-якого типу. Хоч графіки контролю найчастішевикористовуються для відстежування дій, що повторюються, але вони можуть такожвикористовуватися для моніторингу вартісних і планових відхилень, обсягу і частотизмін змісту, похибок у проектній документації або в інших процесах проекту, длятого щоб визначити, чи перебуває під контролем управління проектом.
3. Діаграми Парето.
4. Статистичне моделювання. Статистичнемоделювання включає добір частини вибірки для інспекції. Відповідне моделюванняможе скорочувати витрати на контроль якості. Існує велика кількість літературиіз статистичного моделювання; в деяких галузях застосування необхідно, щобкоманда розробників проекту була обізнана з різними технологіями моделювання.
5. Графіки потоків. Графіки потоківвикористовуються при контролюванні якості як допомога в аналізі виникаючихпроблем.
6. Аналіз тенденцій. Аналіз тенденцій включаєвикористання математичних технологій для прогнозування майбутніх результатів,заснований на даних, отриманих раніше. Аналіз тенденцій часто використовуєтьсядля відстежування:
технічних показників виконання — скількипохибок або дефектів було визначено і скільки з них залишилося невиправними;
вартісних і планових показників виконання — скількиробіт за період було завершено із значними відхиленнями.9. Результати контролю якості
1. Поліпшення якості
2. Прийняття рішень. Елементи, підданіінспекції, мають бути або прийняті, або відхилені. Останні можуть зажадатипереробки.
3. Переробка. Переробка — це дія, щозастосовується для приведення дефектного або невідповідаючого стандартамелемента у відповідність з вимогами чи описами. Переробка, особливонепередбачена, часто є причиною перевитрат по проекту в більшості прикладнихсфер. Команда проекту має докласти всіляких зусиль, щоб мінімізувати процесипереробки.
4. Контрольний перелік. Контрольний перелік узаповненому вигляді повинен стати частиною проектних записів.
5. Зміни Процесу. Зміни процесу включають негайнікоригуючі або запобіжні дії як результат контролю якості. У деяких випадкахнеобхідно, щоб процес змін справлявся б відповідно до процедур загальногоконтролю за змінами.
Висновок
Поняття «проект» в загальномурозумінні — це комплекс взаємопов’язаних заходів по створенню нових продуктівчи послуг. Невід’ємними властивостями є новизна та неповторність, але безврахування якісного підходу до виконання проектів інформатизації, новизна інеповторність можуть зазнати провалу.
Саме якість охоплює ти властивості продукту,котрі вершать його долю. Якість визначає спроможність забезпечення задовольнитизапити замовника або навіть перевершити їх. А чим більше задоволенихзамовників, тим ширшими стають можливості підприємства-виробника таспроможність конкурувати на ринку послуг.
Врахування всіх підходів якісного аналізуінформаційного проекту загалом контролюють проект-менеджери, але нажаль некожне підприємство користується послугами таких фахівців, що інколи приводитьдо не стопроцентного функціонування розробленого продукту.
Джерела літератури
1. Корпоративні інформаційні системи. Конспект лекцій для студентів ЗДІА спеціальності7.050102, 8.050102 “Економічна кібернетика" всіх форм навчання / Укл.: П.В. Комазов — Запоріжжя, ЗДІА, 2007.- 110 с.
2. Управління проектами інформатизації. Конспектлекцій для магістрів спеціальності 8.050.102 «Економічна кібернетика»/ Укл. О.В. Правдіна — Запоріжжя, ЗДІА, 2001. — 99 с.
3. http://www.library. if.ua/books/66.html
4. http://www.readbookz.com/book/139/3999.html