Основные понятияэкономической информатики
Под экономическойинформатикой понимается наука, предназначенная для формирования теоретическихоснов моделирования деятельности хозяйствующих субъектов, такжегосударственных, региональных и муниципальных образований. Ее цель заключаетсяв обеспечении хозяйственных субъектов, а также государственных и муниципальныхслужб и организаций эффективными информационными технологиями. Базовымипонятиями экономической информатики являются: Данные – информация об объектах,событиях, процессах, используемая человеком в повседневной жизни и трудовойдеятельности, в большинстве случаев представляется в форме сообщений. Еслисообщения отражают какие-либо факты, то они называются данными. Информация,экономическая информация – результат обработки данных, адресованной конкретномупользователю и пригодный для принятия управленческих или иных решений. Вбольшинстве случаев экономическая информация фиксируется, а затемобрабатывается и, наконец, поставляется потребителю в форме управленческихдокументов. Знания – это проверенный практикой результат изученияреальной действительности, отражающий содержание объектов, процессов и явлений.Знания являются неотъемлемой частью современных интеллектуальных компьютерныхсредств. Под задачей понимается формулировка направления деятельности,осуществление которой позволит достичь поставленной цели, например, ²повысить конкурентоспособность вследующем квартале². Однако применительно к компьютерам общие формулировки должны бытьконкретизированы.
Информационнаясистема, ее роль и место в системе управления
Информационная система –это организационно упорядоченная совокупность документов и информационныхтехнологий, в том числе с использованием средств вычислительной техники исвязи, реализующих информационные процессы (процесс сбора, обработки,накопления, хранения, поиска и распространения информации). Как видим,информационные системы могут содержать компьютерные средства обработкиинформации, а могут и не содержать. Далеко не вся информация в системе управленияобрабатывается с помощью компьютеров. Существует и такая, которую формализоватьлибо не удается, либо не следует. Поэтому информационные потоки от аппаратауправления к объекту и обратно делятся на две части: те, что обрабатываются спомощью компьютеров, и те, что нет. Таким образом, информационная системапредприятия состоит из двух частей: автоматизированной и неавтоматизированной.
Информационный бизнес,информационный рынок, информационный менеджмент
Появление и быстроераспространение программных и информационных продуктов стимулировало появлениеинформационного бизнеса, под которым понимается производство, торговля ипредоставление информационных продуктов и услуг. Наиболее распространеннымиинформационными продуктами и услугами являются: -производство микроэлектронныхкомпонентов; -производство технического обеспечения компьютеров; -производствопрограммного обеспечения; -производство телекоммуникационного оборудования;-предоставление консалтинговых услуг; -производство и предоставлениеинформационных ресурсов, а также услуг по информационному обслуживанию нагосударственном и региональном уровне; -сервисное обслуживание технических ипрограммных комплексов и т.д. Оценка информационного бизнеса базируется накачестве основного показателя эффективности — доход от продаж, которыйрассчитывается по следующим направлениям: технические средства, программноеобеспечение, периферийное оборудование, сервисное обслуживание.
Информационный бизнесориентирован на производство информационных продуктов и их реализацию на рынке.Под информационным рынком будет пониматься совокупность хозяйствующихсубъектов, предлагающих покупателям компьютеры, средства коммуникаций,программное обеспечение, информационные и консалтинговые услуги, атакжесервисное обслуживание технических и программных средств. Участниками данногорынка являются предприятия по производству компьютеров и средств передачиданных, организации, занятые разработкой программных продуктов, созданием иэксплуатацией информационных ресурсов (баз данных), телекоммуникационные службы.
Информационный сервис иинформационная инфраструктура
Под информационнымсервисом понимается комплекс услуг, предназначенный для автоматизациикакой-либо управленческой деятельности. Такого рода сервис делится на виды(Интернет-сервис, почтовый сервис, аналитический сервис, маркетинговый идругой). Единицей измерения информационного сервиса может служитьбизнес-процесс, для осуществления которого указывается цель, ресурсы ипроцедуры преобразования входной информации в результирующую. Примерами информационногосервиса могут быть: управление поставщиками, управление себестоимостьюпродукции, расчет бюджета, расчет финансового плана и т. д.
Существует передовой опыторганизации информационного сервиса, базирующийся на следующих принципах:-информационное обслуживание на предприятии должно рассматриваться какравноправный партнер бизнеса; -должен существовать конечный продукт информационнойсистемы. Таким продуктом является информационная услуга.
Понятие«инфраструктура» означает комплекс вспомогательных служб,обеспечивающих функционирование макро и микроэкономических хозяйствующихсубъектов. Инфраструктура играет вспомогательную роль в создании условий дляпроизводственных и других основных процессов.
Классификацияинформационных систем
В связи с многоаспектностью,многофункциональность и различием сфер применения классификацию информационныхсистем осуществить достаточно сложно. В качестве признаков классификации могутслужить следующие их свойства: — уровень интеграции информационных процессов; — степень автоматизации информационных процессов; — вид обрабатываемойинформации; — отраслевая принадлежность; — уровень обслуживаемой системыуправления; — класс решаемых задач. 1. По степени автоматизации информационныхпроцессов: автоматизированные, слабо автоматизированные и неавтоматизированные. 2. По уровню интеграции информационных процессов различаютинтегрированные информационные системы и системы, состоящие из локальных частейи функционально-позадачные. Интегрированные информационные системы создаются наединой информационной базе. Функционально-позадачные системы содержат локальныеподсистемы слабо связанные между собой. 3. По виду обрабатываемой информациисистемы делятся на документальные и фактографические. Документальныеинформационные — для поиска неструктурированной информации, находящейся втекстовых или графических документах. Фактографические – имеют дело соструктурированной информацией, что позволяет осуществлять не только точныйпоиск информации, но и ее арифметическую и логическую обработку. 4. Поотраслевой принадлежности — распределены по следующим классам: информационныесистемы предприятий связи, промышленных предприятий, транспортного предприятия,банков и т.д. 5. По уровню обслуживаемой системы управления: федеральные,региональные, муниципальные, офисные. 6. По классу решаемых задач:вычислительные и информационные (управленческие). Вычислительные системыпредназначены для решения математических (технических) задач (например,управление робототехническими комплексами, средствами связи, железнодорожным ииным транспортом, летательными аппаратами и т.д.). Управленческие информационныесистемы предназначены для решения оперативных и аналитических задач вэкономике.
Структура и схемафункцинально-позадачных информационных систем
Рассматривая структуруинформационной системы, следует различать объекты управления, для обслуживаниякоторых она создается. Одни объекты функционируют в сфере бизнеса (обслуживаниебизнес-процессов). Для определения информации функционально-позадачную информационнуюсистему можно условно представить в виде двух частей: — функциональной; — обеспечивающей. Функциональная часть состоит из функциональных подсистем иотражает цели и функции управления в виде моделей различного характера:информационных, статистических и прочих, выражающих суть деятельности того илииного структурного подразделения. С помощью функциональной части определяютсяоперации, осуществляемые работниками управления, их потребности в информации,используемой исходной документации и т. д. Создаваться функциональная частьинформационной системы может в соответствии с одним из следующих принципов:-позадачному; -процессному. Позадачный. В соответствии с ним информационнаясистема рассматривается как инструмент, предназначенный для поддержки какой-либофункции управления за счет решения соответствующих задач. Обеспечивающая частьИС состоит из: информационного, программного, технического, правового и другогообеспечения. Информационное обеспечение – это структурированное множество всехуправленческих документов и их машинных носителей, применяемых дляавтоматизации управления. Программное обеспечение – это комплекс программ,описаний и инструкций, обеспечивающих создание, отладку и функционированиепрограмм, предназначенных для решения задач управления. Программное обеспечениесостоит из двух частей: общее и специальное. Общее состоит из общего системногопрограммного обеспечения и общего прикладного программного обеспечения, аспециальное – из специального системного и специального прикладного. Техническоеобеспечение включает в себя средства сбора, регистрации, накопления, передачи,обработки и размножения информации, компьютеры, объединяемые в сеть, сетевоеоборудование и каналы связи. Правовое обеспечение необходимо для регламентацииполучения, обработки и использования информации. Правовое обеспечение включает:права, обязанности и ответственность персонала, правовые положения особых видовуправления, статус информационной системы и др.
Основные функцииинформационной системы производственной ориентации
Для того чтобыразобраться, каким образом функционирует информационная система, обслуживающаябизнес-процессы промышленного предприятия предварительно следует выяснитьвзаимосвязь типовых функций управления
Функция планированиянеобходима для формирования производственных заданий в целом по предприятию иотдельным структурным подразделениям. Для выявления причин отклонения отзаданных плановых показателей осуществляется такая функция как анализ, котораяпоставляет информацию, необходимую для формирования решений и корректировкиисходных производственных и других планов.
Структура и схемафункционирования ERP-систем
Альтернативный взгляд на управление любым экономическимобъектом предполагает отделение производственных и других процессов от управляющихструктурных подразделений и объединение их в бизнес-процессы, в составе которыхнаходятся все операции, выполнение которых обеспечивает получение законченногопродукта. Наличие бизнес-процесса позволяет говорить о его стоимости,длительности, качестве и степени удовлетворения клиента, что может послужитьисходной информацией для расчета его эффективности. Данный подход к созданиюинформационных систем известен как процессный. Одной из форм его реализацииявляются ERP-системы (ERP – планирование ресурсов предприятия). Подбизнес-процессом понимается совокупность увязанных в единое целое действий,выполнение которых позволяет получить конечный результат (товар или услугу).Бизнес-процесс всегда направлен на достижение производственной илинепроизводственной цели. На его выходе появляется продукт, имеющий ценность дляпотребителя, такие как: производственные процессы, включающие планированиепроизводства, управление запасами, планирование потребностей в материалах,планирование производственных мощностей, управление поставками; бухгалтерские ифинансовые процессы, включающие управление наличными средствами, учет дебиторови кредиторов и прочие операции; процессы продажи и маркетинга, включающиеобработку заказов, ценообразование, поставки, выписка счетов, планированиепродаж и т.д.; процессы управления кадрами, включающие учет рабочего времени изаработной платы, учет прибылей отчеты о командировках и т.д. Классифицироватьбизнес-процессы можно следующим образом: основные и вспомогательные. Основныебизнес-процессы — это процессы, которые создают то главное, ради которого исуществует предприятие (конечный товар или услугу). В большинстве случаев ониотражают: материально-техническое снабжение, производство, сбыт готовойпродукции, послепродажные услуги и т. д. Вспомогательные бизнес-процессы, какправило, соответствуют управленческой деятельности: управление персоналом,техническим развитием, инфраструктурные услуги для внутренних управленческихподразделений, планирование, учет, процессы на складе, маркетинг, финансоваядеятельность и.д.
Бизнес-процессысостоят из бизнес-операций, под которыми понимается совокупность действий наодном рабочем месте.
Интегрированные икорпоративные информационные системы, их состав и характеристика
Интеграция – связывание(объединение, слияние) отдельных частей или функций системы является одним изусловий ее функционирования. Открытый комплекс программно-аппаратных средств,поддерживающий бизнес-процессы и объединяющий данные, функции ипроизводственные процессы в одно целое. В практике управления широкоераспространение получили следующие программные системы, интегрируемые в рамкахинформационных систем в одно целое: — SCM – управление цепочками снабжением; — CRM – управление взаимоотношениями с клиентами; — CRP – планирование потребности впроизводственных мощностях. Перечисленный минимальный набор программных системинтегрируется в одно целое, обеспечивая информационную поддержку процессовуправления на всех этапах создания и реализации продукции. Центральное место вней занимает CRP-система, основная задача которойсостоит в расчетах загрузки оборудования по производственным технологическиммаршрутам с учетом времени на его переналадку, простои, корректировку плановпроизводства и т.д. Решается данная задача на основе плана-графикапроизводственных заказов и заказов на поставку материалов.
Система планированияпроцессов снабжения (SCM-система)обеспечивает координацию и контроль всех участников цепочки снабжения. SCM-системы позволяют предприятиям,выпускающих сложную продукцию, организовать передачу требований субподрядчикам,координировать работу с поставщиками, а также планировать производственныеграфики для рационального использования производственных и складских помещений.
Влияние информационнойсистемы на структуру управления организацией
Многолетний опыт виспользовании компьютеров для управления предприятиями и организациямипоказывает, что простое внедрение средств автоматизации без пересмотраустоявшихся подходов к управлению основными процессами на предприятии мало, чтодает. В данном случае система является лишь отражением существующихуправленческих процессов. Затраты, связанные с внедрением информационнойсистемы минимальны. Минимальным будет также и экономический эффект. Для тогочтобы информационная система стала действенным инструментом в делесовершенствования процессов управления, прежде всего, необходимо коренноепреобразование самой системы управления. Только основательные преобразования вней, смена взглядов на основные производственные и хозяйственные процессы,которые будет поддерживать информационная система, позволит достичь успеха. Врезультате будет иметь место взаимное влияние: с одной стороны внедрениеинформационной системы требует изменения системы управления предприятием, а сдругой – действующая система управления требует определенной адаптациивнедряемой информационной системы для учета специфики предприятия.
Системный анализ –научная основа для создания информационных систем
Системный анализпредполагает рассмотрение объекта как целого, состоящего из частей ивыделенного из окружающей среды.Это позволяет выявить его важныестороны, характеристики, элементы, необходимые для построения системыуправления. Система – базовое понятие системного анализа. Система — этомножество взаимосвязанных элементов или подсистем, которые сообща функционируютдля достижения общей цели. Она характеризуется следующими соотношениями: -целое– это нечто большее суммы его частей; -целое определяет природу его частей;-части не могут распознаваться вне целого; -части пребывают в постояннойвзаимосвязи. Различают естественные и искусственные системы. Примерамиестественных систем являются: планетарная, водная, атмосферная, биологическая ит.д. Примерами искусственных систем могут служить: производственные, технические,энергетические, транспортные, информационные, финансовые и другие системы. Подсистема– это часть системы, которая в свою очередь, также может рассматриваться вкачестве системы. Всякая система характеризуется целью, границами, структурой,входом, выходом, прямой и обратной связью. Этапы системного анализа,предназначенного для совершенствования систем управления, применяемые лишь кискусственно создаваемым системам. 1. Формирование цели. Цель системы – этоидеальное, мысленное предвосхищение результата ее деятельности. Примерами целеймогут служить: совершенствование организационной структуры предприятия,совершенствование процессов принятия решений, совершенствование технологиипроизводства, сбыта, поставок и т.д. В результате выполнения данного этапа получаютструктурированные цели, связанные с функциями управления (деревья целей). 2.Определение границ системы. Границы системы определяются ее создателем путемликвидации большинства существующих связей с окружающей средой, за исключениемтех, что называются входом и выходом. Таким образом, всегда существуетнадсистемный субъект, который создает систему в соответствии с определяемыми имцелями. 3. Определение существующей структуры системы и вариантовсовершенствования.
Выделенная из среды иливновь созданная система обладает структурой, под которой понимаетсясовокупность элементов и связей между ними (множество отношений). Связи(отношения) задаются либо графически (например, средствами теории графов), либоаналитически (например, уравнениями, матрицами и т.д.). В результате получаютразличные структуры (как есть): организационные структуры, структурыпроизводства, структуры сбыта и т.д. Форма их представления различна: таблицы,матрицы, графы, диаграммы и т.д. 4. Определение прямой и обратной связей. Прямыеи обратные связи необходимы для управления. Под управлением будет пониматьсянекоторое воздействие на объект (систему), которое обеспечивает придание емутребуемых свойств, состояний, характеристик. В системе управления, т.е. системев которой реализуется управление, выделяется субъект управления (аппаратуправления), т.е., управляющий орган, и объект управления (управляемая частьсистемы). Управление может быть как односторонним, так и с обратной связью. 5.Распределение функций управления в соответствии с новой структурой и имеющимисясредствами. Цели, для которых создается система управления, неотделимы отсредств их достижения. Средства бывают материальные, людские, энергетические,финансовые и т. д. Все они должны быть определены в количественном выражении исвязаны с функциями в новой структуре управления.
Стандартизация –техническая основа для разработки информационных систем
Конкурентоспособностьинформационных систем, информационных технологий и отдельных программныхпродуктов, сложность создания и развития требуют их соответствия общепризнаннымстандартам. Стандартизация информационных технологий и систем повышает ихприбыльность за счет снижения затрат на создание и особенно модификацию.Стандартизации подлежат:
-базовые функцииоперационных систем;
-функции управлениябазами данных и распределенная обработка;
-функциипользовательского интерфейса;
-функции взаимосвязиоткрытых систем;
-структура данных идокументов;
-безопасностьинформационных систем и др.
Создаются информационныесистемы в соответствии со стандартами, которые разрабатываются многочисленнымиорганизациями. Кроме того, существуют ассоциации и консорциумы, разрабатывающиерекомендации, полезные в деле автоматизации управленческих процессов.
Стандарты в областиинформационных технологий можно классифицировать следующим образом:
1.По уровню утверждающейорганизации.
2.По предметустандартизации: функциональные стандарты (стандарты на языки программирования,интерфейсы, протоколы) и стандарты на организацию жизненного цикла (ЖЦ) информационныхсистем.
Согласно первому признакуклассификации стандарты располагаются следующим образом:
На верхнем уровненаходятся международные стандарты (ISP), признанные соответствующими комитетами.
На среднем уровненаходятся региональные стандарты, создаваемые для группы стран или континентов
На нижнем уровненаходятся национальные стандарты, действующие в рамках отдельных государств.
В РФ функционируетГосударственный институт по стандартизации и метрологии под названием«Государственный профиль взаимосвязи открытых систем России. Рекомендации поосвоению». Государственный профиль взаимодействия открытых систем определяет:
-государственную политикуРоссии в области информационных технологий, ее ориентацию на ИСО/МЭК;
-набор взаимосвязанныхгосударственных стандартов России, предназначенный для регламентации прикладныхзадач (электронная почта, кодирование символов, базы данных и т.д.);
-очередность разработкистандартов, касающихся информационных технологий.
Кроме международных,региональных и национальных стандартов разрабатываются отраслевые(корпоративные) стандарты, стандарты промышленных консорциумов.
Все без исключениястандарты верхнего уровня предназначены для создания открытых информационныхсистем.
Понятие открытых систем
Открытая информационнаясистема – это система, которая способна взаимодействовать с другой системойпосредствомиспользования международных стандартов.
Стандарты открытыхинформационных систем необходимы для обеспечения взаимодействия информационныхтехнологий.
Все множество стандартовверхнего уровня можно разделить на две группы:
-стандарты,регламентирующие архитектуру информационной системы и взаимодействие прикладныхпрограмм внутри системы;
-стандарты,обеспечивающие взаимодействие одной информационной системы с иными (внешними)информационными системами.
Большинство стандартовсостоит из следующих разделов: введение, область применения, примеры,нормативные ссылки, определения, спецификации. Спецификация – это описаниефункций, служб и форматов, обеспечивающих интерфейс между различнымикомпонентами системы.
Профили стандартовоткрытых информационных систем
В процессе созданияинформационной системы стандарты должны конкретизироваться в соответствии сцелями управления и спецификой объекта управления. Подмножество стандартовопределяет состав проблемно-ориентированного профиля. Профили стандартовориентируются на определенные типы предприятий, функций управления и классызадач. Под профилем стандартов понимается выделенная совокупность базовыхстандартов с указанными требованиями и рекомендациями, предназначенная дляреализации конкретной функции в конкретном программном, техническом и другомокружении.
Конкретное окружение –это тип предприятия, обслуживаемые функции управления, классы задач, условияпередачи и обработки территориально распределенных данных, средадокументооборота, охватывающего цехи, склады и службы управления производствоми т.д. Профилирование стандартов – это фундаментальное понятие, используемоедля адаптации стандартов к конкретной области применения. Профиль стандартоввсегда объединяет в себе два качества:
удовлетворяет потребностиуправления, то есть обеспечивает информационную поддержку соответствующихфункций управления и решаемых задач на конкретном предприятии;
удовлетворяет требованиями принципам построения открытых систем, технических, программных икоммуникационных средств (переносимость, расширяемость, дружественный интерфейси др.).
Благодаря профилюосуществляется агрегирование базовых стандартов и определение значений ихпараметров, которые в базовых стандартах не задаются. Поэтому профиль это нетолько набор согласованных стандартов, но и их параметризация.
Создание информационныхсистем с учетом стандартов их жизненного цикла
Всоответствии со стандартом ИСО/МЭК 12207-95 «Информационная технология.Процессы жизненного цикла программных средств» [6] создание информационныхсистем должно базироваться на понятии «жизненный цикл» программной системы. Поджизненным циклом программной системы понимается период времени существованияпрограммной системы, начиная с выработки первоначальной концепции и кончая ееморальным устаревание и ликвидацией.
Жизненныйцикл программной системы, в соответствии с указанным стандартом, состоит изследующих процессов
— основные;
-вспомогательные;
-оганизационные.
Основныепроцессы жизненного цикла состоят из пяти подпроцессов, которые реализуются при участии основныхсторон, вовлеченных в жизненный цикл программных средств.
Основнымисторонами являются заказчик, поставщик, разработчик, оператор и персонал сопровожденияпрограммных продуктов, а основными процессами являются:1) Процесс заказа. 2)Процесс поставки. 3) Процесс разработки 4) Процесс эксплуатации. 5) Процесссопровождения.
Вспомогательныепроцессы жизненного циклаВспомогательныйпроцесс является целенаправленной составной частью другого процесса,обеспечивающей успешную реализацию и качество
Этапысоздания информационных систем с ориентацией на бизнес-процессы
Для тогочтобы создаваемая информационная система не была простым слепком существующейсистемы управления, а играла роль эффективного инструмента влияния на еебизнес-процессы, необходимо выполнить ряд работ, важнейшими среди которыхявляются инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов. Под инжинирингомбизнеса понимается набор методов и средств, которые используются на предприятиидля проектирования бизнеса. С их помощью осуществляется формальное описаниесуществующих процессов, происходящих на предприятии. Цель бизнес-инжинирингасостоит в определении фактического состояния дел на предприятии и отражении егов моделях типа «Как есть». В отличие от инжиниринга реинжинирингпредусматривает замену старых методов управления новыми, обеспечивающими резкоеулучшение деятельности предприятия.
Дляэтого должно измениться мышление разработчиков: перейти от дедуктивногомышления к индуктивному. Если традиционное мышление ориентировано на поискрешения в результате появления проблемы, то новое мышление заключается в поискеновой идеи, а за тем проблем, которые будут решены на ее основе.
Реинжиниринг бизнеса –это радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения улучшенияпоказателей деятельности предприятия. В результате создается модель «Как должнобыть». Реинжиниринг – это видение новых перспективных технологий работыпредприятия.
При реинжиниринге сначалаопределяется «что» должна делать компания, предприятие и т.д., а за тем «как»она должна это осуществлять.
Начальная стадияпредназначена для формулирования целей создания информационной системы, подбораколлектива проектировщиков и разработки плана и бюджета на выполнение всехработ.
Стадия моделированиясостоит из двух этапов. На первом выявляются существующие бизнес-процессы ипредставляются в форме моделей типа «Как есть».
Все выявленные иформализованные бизнес-операции должны быть привязаны к структурнымподразделениям с помощью специальных указателей. На данном этапе осуществляетсяреинжиниринг бизнеса.
Стадия реализациипроекта, то есть внедрения бизнес-моделей вида «Как должно быть» состоит издвух этапов создания новых сервисов и тестирования полученных результатов.Создание новых сервисов предполагает либо настройку вновь приобретенной системына специфику новых бизнес-процессов, либо программирование в соответствии сполученными моделями.
Последняя стадия –внедрение проекта, предполагает осуществление опытной эксплуатации системы, еедокументирование и обучение персонала.
ERP-системы как корпоративный стандартинформационных систем
Удачные разработки,создаваемые на основе национальных стандартов, со временем распространяются запределы одного государства и становятся достоянием многих стран. Для них можети не существовать международных стандартов, однако стремление к высокому уровнюэффективности за счет информационной поддержки всего цикла управления(планирование – учет – анализ – регулирование) возводит их в статус фактическихстандартов.
В настоящее время наибольшую популярность среди современныхинформационных систем приобрели системы управления класса MRP-ERP.
Базой для всех модификаций служит MRP I I Standard System, который содержит описание 16 групп функций:
планирование продаж, планирование ресурсов, управлениескладом, планирование поставок, планирование производственных операций,управление финансами, оценка результатов деятельности и др.
Со временем стандарт MRP II стал дополняться, так как не обеспечивалась необходимаяинтеграция с системами проектирования и конструирования. Появилась система ERP, которая стала претендовать намировой стандарт. В состав ЕRP-системв большинстве случаев стали включать следующие функции: производство,планирование, кадры и зарплата, сбыт и снабжение, научно-исследовательские иконструкторско-технологические разработки.
В 80-90 годах прошлого столетия изменились требования кинформационным системам. В результате появились системы ERP II, ориентированные на учет:
глобализации сбыта и поставок, роста конкуренции из-завозможностей получения информации из глобальной информационной сети, увеличенияколичества заказных производств. Вспомогательными процессами являются:
Процессдокументирования. Определяет работы по описанию информации, выдаваемой впроцессе жизненного цикла. 2) Процесс управления конфигурацией. Определяетработы по управлению конфигурацией. 3) Процесс верификации. Определяет работы(заказчика, поставщика или независимой стороны) по верификации программныхпродуктов по мере их реализации. 4) Процесс аттестации. Определяет работы(заказчика, поставщика или независимой стороны) по аттестации программныхпродуктов. 5) Процесс аудита. Определяет работы по определению соответствия требованиям,планам и договору. Данный процесс может использоваться двумя сторонами, когдаодна из сторон (проверяющая) контролирует программные продукты или работыдругой стороны (проверяемой).
Организационныепроцессы жизненного цикла
Организационныепроцессы жизненного цикла состоят из четырех процессов.
Процессуправления. Определяет основные работы по управлению, включая управлениепроектом, при реализации процессов жизненного цикла.
Процесссоздания инфраструктуры. Определяет основные работы по созданию основнойструктуры процесса жизненного цикла.
Процессусовершенствования. Определяет основные работы, которые организация (заказчика,поставщика, разработчика, оператора, персонала сопровождения или администраторадругого процесса) выполняет при создании, оценке, контроле и усовершенствованиивыбранных процессов жизненного цикла.
Процессобучения. Определяет работы по соответствующему обучению персонала
Эффективностьинформационных систем
Определение эффективности– это фундаментальная проблема, которая в области информатики в целом пока нерешена.
Определять доходы,получаемые в результате эксплуатации информационной системы — достаточносложная задача. Для ее решения вначале следует рассмотреть источники ихвозникновения. Результаты, которые получают за счет эксплуатации информационнойсистемы, можно разделить на несколько частей:
Доход, первого родаполучают за счет применения таких информационных сервисов, которыенепосредственно влияют на экономические показатели предприятия (сокращениепростоя оборудования за счет решения оптимизационной задачи, сокращение затратна хранение запасов материалов за счет повышения ритмичности поставок,повышение рентабельности предприятия за счет применения экспертных систем впроцессе принятия решений и т.д.)
Доход второго родаполучают за счет повышения производительности и качества труда, непосредственнозависящих от средств автоматизации управленческих функций (снижение трудовыхзатрат на ввод первичных документов за счет их передачи по каналам связи,сокращение времени решения бухгалтерских, финансовых, маркетинговых и другихзадач за счет применения средств автоматизации, снижение затрат за счетсокращения штата сотрудников, привлекаемых к делопроизводству, поиску исортировке управленческой документации за счет внедрения электронногодокументооборота и т.д.)
Результаты второго родамогут быть измерены с помощью экономических показателей, находящихся вбухгалтерской отчетности.
Доход третьего родаполучают за счет положительного взаимовлияния уже автоматизированных управленческихпроцессов на другие автоматизированные или не автоматизированные. Например,улучшение работы службы маркетинга, за счет внедрения новых средствавтоматизации, влияет не только на эффективность процессов сбыта и снабжения,но и на само производство, так как оно, возможно, будет работать болееритмично. Последнее повысит производительность труда.
Доходы третьего родаизмерить достаточно трудно, нет общепризнанных взглядов, подходов и,соответственно, методик. Накапливается международный опыт оценки эффективностиинформационного обслуживания, который свидетельствует о том, что необходимасистема параметров, характеризующих информационный сервис, с одной стороны, итребования пользователей сервиса к этим параметрам, с другой. Соглашения воценке информационного сервиса фиксируются в специальном документе: соглашениеоб уровне сервиса (СУС), (SLA — Service Level Agreement).
Могут использоватьсяследующие параметры:
— производительность(например, число обработанных документов, время, потраченное на решение задач ит.д.);
— доступность сервиса(например, возможность работы в нескольких часовых поясах);
— надежность сервиса(например, возможность потерь в случае простоя).
Определение финансовыхрезультатов – сопоставление доходов и затрат, предлагается осуществлять вразрезе конкретных информационных сервисов.
Оценка и выбор информационныхсистем и технологий
В процессе приобретения информационных систем или технологийнеобходимо осуществить их оценку и выбор, исходя их возможностей и потребностейпокупателя. Однако прежде чем выполнять эти действия необходимо получитьдостоверную информацию о производителе покупаемого программного продукта. Какправило, эта информация включает:
Оценку репутации фирмы-производителя на рынке программныхпродуктов, число продаж данного программного продукта.
Количество внедрений данного продукта фирмой-производителем.
Соответствие покупаемой системы стандартам открытых систем.
Адаптируемость системы к новым информационным потребностям,новому производству, новым организационным структурам (за счет измененияпараметров настроек или написания новых программ).
Совместимость покупаемой системы с иными системами, которыеуже функционируют на предприятии, например системами управлениятехнологическими процессами.
Приемлемость цены, куда должны входить следующиесоставляющие: покупка, внедрение, сопровождение. Опыт показывает, что полнаяцена в два-три раза выше, по сравнению с ценой собственно программногопродукта.
Если на все перечисленные характеристики имеетсяположительный ответ, то можно перейти непосредственно к процессу оценкипокупаемой и внедряемой информационной системы. Процесс оценки выполняется наоснове действующих в нашей стране следующих стандартов: ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126-93.Оценка программной продукции, ГОСТ 28195-89. Оценка качества программныхсредств, общие положения; ИСО/МЭК 12207-95 «Информационная технология. Процессыжизненного цикла программных средств».
Оценкаосуществляется на основе анализа соответствия продукта-претендента пожеланиямпользователя по следующим характеристикам:
функциональныевозможности;
надежностьи безопасность;
практичностьи удобство применения;
эффективность;
сопровождаемость.
Каждая характеристикаоценивается с помощью атрибутов. В зависимости от его наличия или отсутствияанализируемую информационную систему, можно оценить нулем или единицей (ДА,НЕТ). Если сумму всех единиц разделить на число, характеризующее«идеальную» систему, то можно получить оценку анализируемойинформационной системы. Согласно данной методике «идеальная» системаоценивается числом 36.
Состав и содержаниеинформационных технологий
информационная технология– это совокупность методов и средств для сбора, передачи, обработки, хранения ивыдачи информации потребителям с мощью средств компьютеризации и коммуникацийили без таковых.
Пользователями являютсясотрудники, находящиеся на различных уровнях иерархии управления предприятие,организацией, офисом и т.д.
Каждый уровень определяетсобственные инструментальные средства, предоставляемые соответствующиминформационным сервисом.
Информационнуюсистему предприятия, организации, офиса и т.д. можно рассматривать кактехнологию первого уровня, которая включает в себя технологии второго уровня. Ктаковым, относятся транзакционные технологии, управленческие информационные системы,технологии аналитической обработки данных и технологии интеллектуальнойобработки данных.
Транзакционные технологии (TPS) предназначеныдля ежедневной обработки поступающих в виде документов сообщений (счета, акты,накладные и т.д.), что позволяет создавать различные отчеты, сводки, ведомости,
Технологии аналитическойобработки данных (DSS) необходимы для подготовки управленческихрешений. Исходной информацией здесь служат специально накопленные данные задлительный период, позволяющие определять тенденции процессов или событий вразличных разрезах.
Технологии,поддерживающие управленческие функции (MIS) предназначеныдля автоматизации планирования деятельности предприятия (организации), а такжедля организации контроля над ходом выполнения планов производства и реализациипродукции.
Технологииинтеллектуальной обработки данных (ESS) используются втом случае, если необходимо решать плохо структурированные задачи, отличающиесянечеткими характеристиками.
Содержание основныхтехнологических операций
Базовые информационныетехнологии, состоят из процедур, каждая из которых содержит операции илидействия. Типовые процедуры следующие:
Процедура полученияисходных данных, содержащая следующие операции: сбор, регистрация, ввод иконтроль, передача.
Процедура обработкиданных, содержащая логические (поиск, группировка, сортировка) и вычислительныеоперации.
Процедура передачи ипотребления результатов решения задачи, содержащая следующие операции: контрольправильности результатов, передача их пользователю, архивирование иксерокопирование.
Рассмотрим наиболееважные из них.
Сбор и регистрацияинформации. Сбор осуществляется либо автоматически с датчиков информации,встроенных в технологическую линию или контрольно-измерительные приборы, либовручную путем фиксации результатов какой-либо деятельности на бумажныхдокументах или технических средствах.
Передача информации. Передачавыполняется в том случае, если существует потребность во взаимодействии междутерриториально удаленными пользователями. Над сообщением, посылаемым источникоминформации выполняется три процедуры: преобразование в соответствующую форму,кодирование и модуляция. Приемная сторона также выполняет три процедуры:демодуляция, декодирование, преобразование сообщения в первичную форму.
Операция ввода и контроля относится кнаиболее трудоемким, так как она, в большинстве случаев, сопряжена с ручнымидействиями. Процесс ввода документов возможен двумя способами:
-ручнойввод;
-автоматизированныйввод.
Следующей важнойпроцедурой информационной технологии является обработка данных. Данные,которыми оперирует компьютер, не должны представлять собой беспорядочный наборсимволов, хаотично расположенных в его памяти. Все операции данной процедурыделятся на логические (сортировка, группировку, поиск), либо на вычислительные.
Простейшим методом поискаявляется последовательный перебор и сравнение текущего значения элементаданных с заданным, до первого случая их совпадения. Вычислительные операции.
Спецификаэкономических расчетов состоит в выполнении в подавляющих случаяхарифметических операций.
Немало важную роль в информационных технологиях играет операция проверкиправильности полученных результатов. Для ее осуществления можно воспользоватьсябалансовым контролем.
Общая структура исодержание информационных ресурсов предприятия
информационныересурсы – это отдельные документы и отдельные массивы документов, документы имассивы в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данныхи других системах), созданные, приобретенные за счет средств федеральногобюджета, бюджетов субъектов РФ. Иными словами информационные ресурсы общества –это сведения различного характера, материализованные в виде документов, базданных и баз знаний.
Сегодняизвестны следующие государственные информационные ресурсы:
Ресурсыгосударственной системы экономической и научно-технической информации
Ресурсыв сфере финансов и внешнеэкономической деятельности
РесурсыБанка России.
Ресурсыгосударственного таможенного комитета.
Информацияо природных ресурсах, явлениях, процессах (ответственным за данный ресурсявляется Министерство природных ресурсов РФ, которое создало «Единуюинформационную систему недропользования».
РесурсыГосударственной системы статистики.
Информационные ресурсы,как и иные ресурсы (материальные, трудовые, финансовые, энергетические ипрочие), играют центральную роль в управлении предприятием. Под информационным ресурсомпредприятия (организации) будем понимать совокупность собственных и внешних (поступающихизвне) данных как бумажных, так и электронных, предназначенных для егофункционирования и развития.
Формы существованиятакого рода ресурсов могут быть следующими: бумажные документы, электронныедокументы, базы данных, базы знаний, web-сайты, файлы различной природы (аудио, видео) и т.д. В сущности,информационные ресурсы – это общий объем данных и знаний, циркулирующих,входящих в предприятие и исходящих из него, материализованных на каком-либоносителе.
Информационные ресурсыделятся на две группы: собственные и внешние. Собственные – это те, чтогенерируются внутри предприятия, внешние – поступают извне.
Собственныеинформационные ресурсы, в зависимости от материального носителя делятся навнемашинные и внутримашинные.
Внешние информационныересурсы могут быть как платными (приобретаемыми), так и предоставляемымисторонними организациями в соответствии с договоренностями или обязательствами(получаемые ресурсы).
Содержательноинформационные ресурсы данного класса отражают информацию, получаемую избанков, страховых, налоговых и прочих организаций. Особое место в данном классезанимают Интернет-ресурсы отдельных министерств и ведомств.
Собственныеинформационные ресурсы могут быть либо структурированными, и тогда они подлежатарифметической, логической и другой обработке программными средствами, либонет, что не позволяет осуществлять с ними подобных операций. Структурируемыеинформационные ресурсы – это базы данных, хранилища данных, базы знаний и т д.
Нормативно-методическая базауправленческой документации
В соответствии сФедеральным законом «Об информации, информатизации и защите информации» документ– это зафиксированная на материальном носителе информация с реквизитами,позволяющими ее идентифицировать. Документ обладает двумя свойствами:многофункциональность (регистрация информации, передача, обработка и хранение)и наличием юридической силы.
Форма и содержаниеуправленческих документов, циркулирующих на предприятии, регламентируетсянормативно-методической базой, создаваемой государственными органами. Поднормативно-методической базой управленческих документов понимается сводзаконов, нормативно-правовых и методических документов, регулирующих процессыих создания, обработки и хранения.
Данная база содержит:
Законодательные акты РФ всфере информации и документации.
Государственные стандартына управленческую документацию. Стандарты регламентируют форму и содержаниебольшинства документов, циркулирующих на предприятии. Документы, разработанныев соответствии с этими стандартами, называются унифицированными.
Унификация системдокументации может осуществляться на различных уровнях: межотраслевом(государственном), отраслевом и на уровне предприятий.
На межотраслевом уровнесоздается унифицированная система документации (УСД), в которую входят:
единая системаконструкторской документации (ЕСКД);
единая систематехнологической документации (ЕСТД);
унифицированная системаформ статистической информации;
унифицированная системадокументации бухгалтерского учета и отчетности и др.
В соответствии состандартами в РФ создано восемь унифицированных систем документации:
Унифицированная системафинансовой, учетной и отчетной бухгалтерской документации бюджетных учрежденийи организаций.
Унифицированная системаучетной и отчетной бухгалтерской документации предприятий.
Унифицированные системыорганизационно-распорядительной документации.
Унифицированные системыотчетно-статистической документации.
Унифицированные системыбанковской документации.
Унифицированные системыдокументации Пенсионного фонда РФ.
Унифицированные системыдокументации по труду.
Унифицированные системывнешнеторговой документации.
В соответствии спринципами создания унифицированных систем документации, реально действующиеуправленческие документы соответствуют формуляру-образцу, разработанного длятой или иной системы документации. Расположение реквизитов в документе должновыполняться в тех полях, которые указаны в формуляре-образце. Как правило, впоследнем имеется несколько зон: зона общих реквизитов (наименованиепредприятия, адрес, банковские реквизиты), зона формы документа (код формы игриф ее утверждения), зона названия документа и даты составления, зона дляразмещения табличной части, зона для подписей в документе.
Классификация и кодированиеэкономической информации
В управленческойдокументации одна часть данных кодируется, а вторая – нет (адреса, фамилии ит.д.). Кодирование выполняется с целью сокращения затрат на ввод документов иупрощения операций по их обработке. Коды находятся в классификаторах,содержащих также систематизированный свод наименований объектов и их группировки.
Для того чтобы получитькоды объектов, они предварительно классифицируются. Классифицирование — этоделение множества объектов на классы в соответствии с нужным признаком. Еслипризнаков несколько и между ними существует иерархическая соподчиненность, тополучают иерархическую классификацию.
Правилапостроения иерархического классификатора следующие:
В настоящее времясуществует три уровня классификаторов экономической информации:общегосударственные, отраслевые и локальные (классификаторы предприятий).
Общегосударственныеклассификаторы делятся на следующие группы:
Классификаторыуправленческих документов, видов деятельности, экономических и социальныхпоказателей
Общероссийскийклассификатор видов экономической деятельности (ОКВЭД);
Общероссийский классификаторвалют (ОКВ);
Общероссийский классификаторединиц измерения (ОКЕИ) и др.
Классификаторыорганизационных структур.
Общероссийский классификаторпредприятий и организаций (ОКПО);
Классификаторы информациио населении и кадрах.
Общероссийскийклассификатор специальностей по образованию (ОКСО);
Идентификационная частьзависит от отрасли и ее специфических особенностей.
Отраслевые классификаторысоздаются для некоторых отраслей производства или видов деятельности (кодыбухгалтерских счетов, коды видов оплат и удержаний, виды операций сматериальными ценностями и т.д.).
Локальныеклассификаторы предназначены для информационного обслуживания отдельногопредприятия или организации (табельные номера, коды структурных подразделений,коды поставщиков и т.д.). На данном уровне классификация и кодирование объектовили процессов осуществляется специалистами предприятия.
Кодынеобходимы для упрощения процедур автоматического поиска информации, еегруппировки, сортировки и получения сводных результатов вычислений. Кодирование – это процесс присвоенияусловного обозначения объектам. Коды могут быть цифровыми, буквенными ибуквенно-цифровыми.
Распространеннымиявляются следующие системы кодирования: порядковая, серийная, позиционная,мнемоническая (код повторения), шахматный код.
Порядковаясистема кодирования предполагает присвоение всем позициям кодируемойноменклатуры порядковые номера без пропусков.
Серийнаясистема ориентирована на кодирование объектов, которые предварительносгруппированы в серии.
Позиционнаясистема кодирования отражает иерархическую соподчиненность признаковклассификации.
Вбухгалтерском учете распространены позиционные двух и трехпризначные коды.
Мнемоническийкод повторяет характеристики объекта, например коды гаечных ключей, могут бытьследующими: ключ 12 на 14 кодируется как 1214, ключ 14 на 17 – как 1417 и т.д.
Шахматныйкод применятся для кодирования двухпризначных номенклатур
Электронныйдокументооборот
Под документооборотомбудет пониматься движение бумажных и электронных документов от аппаратауправления до объекта управления, а также из внешней среды.
Документооборот строгорегламентируется путем указания места обработки документов, момента ихполучения или передачи на другое место или сдачи в архив. Различают обычный(бумажный) и электронный документооборот. Электронный документ – этобумажный документ, введенный в память компьютера в соответствии сустановленными правилами или полученный по каналам передачи данных из внешнейсреды.
Документыразличаются по типам носителей информации. Существуют три типа носителей:
-бумага;
-микрофиши:с точки зрения поиска мало, чем отличаются от бумаги, но занимают меньше места;
-электронныеносители: жесткие диски, оптические диски, магнитооптические диски.
Хранениеэлектронных документов в архиве.
2.Организация поиска документов.
Поддержказащиты документов от несанкционированного доступа.
Маршрутизацияи передача документов.
Известныследующие системы маршрутизации:
1.Свободнаямаршрутизация: последовательная или параллельная. При последовательноймаршрутизации документ проходит от одного пользователя к другому, а припараллельной — он одновременно поступает к нескольким пользователям.
2.Свободная маршрутизация с контролем исполнения. Под контролем понимается:
-контрольдоставки документа;
-контрольисполнения (выдача извещения, что задание выполнено);
-мониторингзадания (кто и что сейчас делает с заданием).
3.Маршрутизация по заранее определенным маршрутам с контролем исполнения.
4.Система электронной почты.
Собственныевнутримашинные информационные ресурсы предприятия
Внутримашинныеструктурированные информационные ресурсы – это множество бумажныхуправленческих документов, а также информации поступающей из вне, размещаемых впамяти компьютера в соответствии с некоторой моделью. Структуризациядостигается благодаря модели, так как устанавливаются правила размещения данныхи определяются возможные операции над ними.
Наиболеераспространенными формами существования внутримашинных информационных вопросовявляются:
Файлы, базы данных, хранилищаданных, базы знаний.
Файл –это последовательное отображение однородных управленческих документов намашинном носителе в виде записей. Запись отражает один документ, либо егостроку, если документ многострочный.
Главнаяособенность баз данных, существенно отличающая их от баз файловой системы,состоит в их ориентации на интерактивный режим работы с ними конечногопользователя (бухгалтера, финансиста, менеджера и т.д.).
Широкоеприменение баз данных не профессионалами-программистами стало возможным благодаряспециально созданному программному комплексу – системам управления базамиданных (СУБД). Появление СУБД избавило пользователей от знания значительногообъема тонкостей, связанных с решением экономических задач.
Дальнейшееразвитие баз данных привело к появлению хранилищ данных, назначение которых отлично от баз данных.Хранилища данных необходимы для долговременного хранения данных в специальносоздаваемых многомерных информационных кубах. Информационные кубы предназначеныисключительно для аналитической обработки данных и формирования решений.Сегодня хранилища данных становятся неотъемлемой частью средств, необходимыхдля принятия корпоративных и других решений.
Знаниятакже как и данные являются информационным ресурсом и хранятся в компьютере всоответствии с разработанной моделью. В результате получают базу знаний. Работа с базамизнаний – это одно из направлений искусственного интеллекта, целью которогоявляется разработка инструментальных средств, позволяющих решать задачи,традиционно считающиеся интеллектуальными.
Существуютразличные модели представления знаний, среди которых наиболее популярнымиявляются:
продукционныемодели (деревья вывода), семантические сети (ассоциативные сети), деревьяцелей, нечеткие множества.
Таккак любая модель, и в том числе модель представления знаний, формальна, поэтомумогут создаваться программные средства для их обработки.
Базы данных и ихприменение для решения экономических задач
Базаданных – это ориентированное на пользователя-непрограммиста множество взаимосвязанныхданных, структурированных таким образом, что достигается их минимальнаяизбыточность и максимальная независимость от прикладных программ.
Данныев базе находятся в памяти в соответствии с некоторой моделью. Распространенными моделями баз данныхявляются: реляционная, сетевая и иерархическая. Так как в процессе управленияпредприятиями и организациями широко используются таблицы, поэтому наиболеераспространенной моделью баз данных в настоящее время является реляционнаямодель.
Реляционная модельосновывается на понятии “отношение”, и представляется совокупностью таблиц.
Таблицы, входящие вреляционную модель, строятся в рамках ограничений, диктуемых операциями ихобработки.
Базыданных должны создаваться таким образом, чтобы выполнялось два условия:
достигалсяминимум затрат на корректировку данных;
достигалсяминимум затрат на перепрограммирование, необходимое в случае измененияструктуры базы данных (добавление новых или сокращение старых атрибутов).
Дляудовлетворения этих условий базы данных создаются на основе двух принципов:
неизбыточность;
независимость.
Требованиепервого принципа означает сокращение до минимума объема дублируемых данных. Дляэтого над таблицами выполняют процедуру нормализации.
Реализациявторого принципа, требует максимальной независимости прикладных программ отструктуры базы данных. Независимость достигается за счет отделения процедурнойчасти программы от описания структуры базы данных. Отделение происходит спомощью системы управления базами данных (СУБД). СУБД – это комплекс программ, предназначенный длясоздания и хранения базы данных, обеспечения логической и физическойцелостности данных, предоставления санкционированного доступа конечныхпользователей.
Длятого чтобы использовать базу данных для решения экономических задач необходимовыполнить ряд этапов, предназначенных для ее создания. Для этого предварительновсю документацию, имеющую непосредственное отношение к данной задаче следуетсгруппировать следующим образом:
выделитьвходные оперативные документы, содержащие переменную информацию и отражающиетекущие производственно-хозяйственные факты или финансовые операции;
выделитьусловно-постоянные документы, содержащие нормативно-справочные данные;
разработатьрезультирующие документы, таблицы, отчеты;
определитьдокументы, предназначенные для корректировки условно-постоянных данных.
Какправило, условно-постоянная информация, находящаяся в иных базах данных,доступна большинству пользователей и поэтому она не создается.
Централизованные ираспределенные базы данных, их применение в экономической сфере
Разработаныдва вида баз данных: Централизованные и распределенные.
Централизованнаябаза данных характерна тем, что она полностью находится на центральномкомпьютере, к которому обращаются пользователи (клиенты) с помощью своихкомпьютеров за информацией. Управление базой данных (ее корректировка и прочиепроцедуры, поддерживающие ее целостность, безопасность и пр.) осуществляетсяцентрализованно. Один компьютер, который располагает ресурсами, называетсясервером. Компьютер, который обращается к серверу за данными или требованиемрешения задачи, называется клиентом. Недостатки централизованной БД состоят вследующем:
требуетсяпередача большого потока данных, низкая надежность, низкая производительность.Преимущества: минимальные затраты на корректировку централизованной БД.
Дляснижения остроты перечисленных недостатков создают распределенные базы данных,то есть базы, части которой находятся в различных узлах сети.
Длярешения экономических задач в средах централизованной или распределенной базыданных можно воспользоваться одним из следующих методов доступа к данным:
Доступна основе архитектуры сети вида «файл-сервер»; Доступ на основеархитектуры сети вида «клиент-сервер». Доступ на основе архитектурысети вида «файл-сервер».
Впроцессе решения задач пользователя, который использует доступ вида«файл-сервер», будет передаваться кроме необходимых данных исопутствующая.
Такимобразом, файл-серверная обработка – это обработка данных преимущественно нарабочих местах клиентов. Сетевое программное обеспечение занято лишь передачейданных на рабочую станцию. Доступ на основе архитектуры сети вида«клиент-сервер».
Вданной архитектуре возможны следующие варианты доступа:
доступк удаленным данным (ДУД), доступ с помощью сервера баз данных (СБД), доступ спомощью сервера приложений (СП).
Согласномодели ДУД на компьютере клиента располагается программа, которая производитввод исходных данных, программа, осуществляющая решение задачи на основедополнительно поступивших из сервера данных и программа печати результатов.
Согласномодели СБД на компьютере клиента находятся программы ввода исходных данных ипечати. Программа решения задачи находится на сервере, где собственно, ипроисходит ее запуск. На компьютере клиента осуществляется лишь ввод исходныхданных и печать результатов
Согласномодели СП ввод, передача, обработка и печать результатов выполняется также каки в модели СБД за исключением того, что прикладная программа и исходные данныенаходятся на одном сервере, а БД на другом.
Хранилища данных и ихприменение для решения аналитических задач
Хранилищеданных (ХД) – это предметно-ориентированный, неизменяемый и поддерживающийхронологию набор данных. В отличие от баз данных, которые предназначены дляобслуживания повседневной деятельности предприятия, ХД ориентированы намноголетний оперативный многомерный анализ данных, результаты которого могутбыть использованы для принятия решений.
Модельюданных в ХД служат гиперкубы, т.е. многомерные базы данных, в ячейках которыхнаходятся анализируемые данные. По осям многомерного куба указываютсяизмерители объекта с различных точек зрения.
Аналитические измерения –это набор учетных признаков, которые могут быть присвоены каждой хозяйственнойоперации. Аналитические отчеты это данные объектов учета и управления,сгруппированные по нескольким измерениям.
Напересечении осей измерений находятся данные, количественно характеризующиесобытия, факты, процессы (объемы продаж, остатки товаров на складах, прибыль,затраты и т.д.).
Оси измеренийпозволяют создавать многомерную модель данных (гиперкуб), над которым можновыполнять следующие операции: Срез, вращение, консолидация или детализация.
Операциясреза позволяет выделить из многомерного куба те данные, которые соответствуютзафиксированному (указанному) значению одного или нескольких элементовизмерений.
Операциявращения – это изменение расположения измерений в пространстве, что, возможно,облегчит принятие решений.
Операцииконсолидации и детализации предназначены либо для агрегирования данных(обобщения) либо для их детализации. Осуществить эти операции можно благодаряиерархии, установленной среди измерителей.
Хранилищеданных относится к одному из перспективных направлений развития системформирования решений. Как правило, современные ERP-системы оснащены средствами их создания. Например,система MS Navision полностью поддерживает идею хранилищданных, что позволяет получить аналитическую информацию для принятия решений.
Исходныеданные вводятся в основную базу данных после чего средствами MS Navisin, в соответствии с используемыми измерениями,формируется хранилище данных в виде куба. Основные базы данных используются дляоперативной обработки данных и выдачи оперативных отчетов. Аналитическиеотчеты, необходимые для формирования решений, создаются в виде таблиц илиграфиков (диаграмм) для чего подключается MS Excel.
Базызнаний и их применение для формирования экономических решений
Базазнаний – это одна из форм информационного моделирования, представляющая собойзнания человека (эксперта, специалиста), помещенные в память компьютера всоответствии с некоторой моделью. Модель, как известно, — это правила или соглашения,выполнение которых позволяет представить некоторую сферу знаний в том виде,которая позволяет использовать формальные (программные) средства для ихобработки (получение новых знаний).
Существуетмножество моделей представления знаний. Для рассмотрения выделим следующие:
семантическиесети, деревья выводов, деревья целей, нечеткие множества.
Семантическаясеть – это ориентированный граф, вершины (узлы) которого соответствуют понятияммоделируемой предметной области, а дуги – отношениям между ними. В качестве понятий обычно выступаютконкретные или абстрактные объекты, а отношений – связи. В отличие от всехдругих моделей базы знаний могут содержать описание связей в явной форме,указанных с помощью синтаксических, семантических и прагматических отношений.
Пояснитьбазу знаний легче в сравнении с базой данных, так как различия между ниминечеткие (размытые). Анализируя базу данных и базу знаний можно заметить, что вбазе данных информация более скудная. Таким образом, отличие баз знаний от базданных состоит в том, что первые содержат связи между объектами в явной форме,тогда как у вторых эти связи скрыты.
Деревовывода – это множество объединенных правил, отражающих условия выполнениянекоторого процесса. Правилапредставляют собой языковую конструкцию вида:
ЕСЛИ, ТО ct(правила), где ct(условия) – коэффициент определенности условия;ct(заключения) — коэффициент определенности заключения; ct(правила) — коэффициент определенности правила.
Коэффициент,равный 0, указывает на полную неопределенность, а 1 – на полную определенность.В правиле эксперт указывает значения в этом диапазоне. Множество правилобъединяются в дерево вывода.
Дерево целей являетсядальнейшим совершенствованием целевого управления, развиваемым в нашей стране ссемидесятых годов прошлого столетия. В основу его построения положено понятиецели, измерение достижения которой осуществляется с помощью значенийсоответствующих экономических показателей. Например, уровень достижения цели“Увеличить рентабельность предприятия” можно измерить показателем“Рентабельность” в числовом диапазоне от 0 до 1. Цель “Увеличить рентабельностьпредприятия с 0,3 до 0,5” в дереве целей указывается именно таким образом.
Впроцессе создания моделей баз знаний специалисты сталкиваются с проблемойотражения и использования нечеткой, то есть неопределенной информации. Задачи,решаемые человеком, в большинстве случаев опираются именно на нечеткие,размытые и неопределенные знания о процессах или событиях.
Нечеткие множества
Знаниячеловека в большинстве случаев нечеткие. Человек оперирует такими понятиями каквысокий, низкий, горячее, холодное, бедный, богатый и т.д. в повседневнойпроизводственной практике и в быту. Для того чтобы такого рода знания можнобыло использовать для формирования решений, в 1965 году Л.Заде предложил теориюнечетких множеств. В основе данной теории лежит понятие функции принадлежности,которая указывает степень принадлежности какого-либо элемента некоторомумножеству элементов. Данная функция является субъективной и строится наосновании знаний, опыта или ощущений некоторого субъекта к какому-либо объекту,процессу, явлению и т.д.
/>Вводится U – полноемножество, охватывающее все объекты некоторого класса. Нечеткое подмножество F множества U определяетсячерез функцию принадлежности />, где />. Эта функция отображаетэлементы u множества U на множество чисел в отрезке [0,1],которые указывают степень принадлежности этих элементов множеству F.
Нечеткоемножество F можно представить следующим образом:
/>
Знак + указывает не насложение, а на совокупность, а знак / — не деления, а на степеньпринадлежности.
Основные направления вразвитии инфокоммуникационных технологий
Впоследние годы с развитием инфокоммуникационных технологий и сервиса сетиИнтернет стал быстро развиваться новый сектор экономики, получивший названиесетевого. В России формирование сетевой экономики происходит в трехнаправлениях:
электронныйбизнес;
банковскиеи другие расчеты;
дистанционноеобучение и выполнение работ.
Электронный бизнес — это бизнес, осуществляемый на основеинформационных технологий и общедоступных средств коммуникаций (локальных иглобальных сетей). Частным случаем электронного бизнеса является электроннаякоммерция, под которой понимается вид хозяйственной деятельности, цель которойзаключается в продаже готовых товаров или услуг.
Второе направление сетевой экономикиразвивается в направлении совершенствования банковских и других расчетов набазе инфраструктуры Интернет. Банковский сервис, использующий сетевыевозможности получил название сетевого банкинга или итнтернет-банкинга. Под данными понятиями понимаетсясовокупность банковских услуг, предоставляемых банком своим клиентам в средеИнтернет.
Банковскийсервис, использующий сетевые возможности, предоставляет юридическим лицамформировать и отправлять в банк следующие документы:
поручениепо обязательному платежу;
платежноетребование;
реестрплатежных документов;
заявлениена перевод валюты и т.д.
Физическимлицам предоставляются следующие услуги:
коммунальныеи периодические платежи;
формированиеи отправление в банк документов;
переводденег с одного счет анна другой;
получениеинформации о текущем состоянии своего счета и т.д.
Типовыепроцедуры банковской платежной системы следующие:
обработказапросов с целью авторизации;
перечислениена расчетные счета денежных средств за товары и услуги;
передачадокументов (бумажных и электронных), в которых фиксируются совершенные сделки.
Третье направление сетевой экономикисосредоточено на повсеместном внедрении дистанционного образования, под которымпонимается образовательная система, обеспечивающая получение знаний с помощьюсетевых технологий. Сетевые технологии обеспечивают доступ к учебным материалами консультации с преподавателями с помощью телекоммуникаций и сети Интернет.
Формы реализацииинфокоммуникационных технологий в бизнесе.
Реализацияэлектронного бизнеса имеет несколько форм, зависящих от партнеров по бизнесу.
Наиболеепопулярными являются следующие формы:
B2B (Business-to-Business) – взаимодействие между юридическимилицами. В данном случае имеет место экономическая деятельность, ориентированнаяна формирование отношений одной организации с другой, то есть имеют место связимежду бизнес-партнерами.
B2C (Business-to-Сustomer) – взаимодействие между юридическими и физическимилицами. В данном случае имеет место деятельность, ориентированная наудовлетворение потребностей конечных потребителей продукции (услуг).
3.B2G(Business-to-Government) – взаимодействие между юридическимилицами и государственными организациями.
Такого родавзаимодействие имеет место в процессе участия в электронных торгах по закупкепродукции для государственных нужд, выполнение государственных заказов,предоставление статистической, налоговой, таможенной и другой отчетности.
G2C(Government-to-Сustomer) – это взаимодействие между государственнымиорганизациями и физическими лицами.
Формами реализацииданного взаимодействия являются: системы социального обслуживания населения(пенсии, пособия, льготы), системы коммунального обслуживания и т.д.;
G2G(Government-to-Government) – это взаимодействие между государственнымиорганизациями.
Общая характеристикауправленческих решений и методов их формирования
Принятие решения – этовсегда выбор определенного направления деятельности из нескольких возможных.Следует различать два процесса: формирование решения и принятие решения.Формирование решения – это подготовка исходных данных и их обработка таким образом,что бы было ясно последствия его принятия. Принятие решения – это изучениеразличных вариантов их последствий и утверждение одного из них.
Оперативные решения принимаются в условиях определенности. Поэтому процесс ихпринятия является относительно рутинным и почти без проблемным. Тактическиерешения обычно принимаются управленцами среднего уровня, ответственными заобеспечение средствами для достижения целей и намерений, поставленных ЛПРверхнего звена. Стратегические решения принимаются на основе целейкомпании, определенных в его уставе и уточненных высшим руководствомпредприятия.
Принятие решений вусловиях определенности.
А). Подопределенностью понимается ситуация, при которой каждому варианту решенияизвестен вполне определенный набор последствий. Для расчетов, как правило,применяются детерминированные зависимости, а исходные данные достаточнодостоверны. При этом:
задача хорошоформализована (имеется модель решения);
существует критерийоценки качества решения;
последствия принятиярешения можно предвидеть.
Б). Принятие решений вусловиях риска.
В этом случае каждый вариант решения характеризуетсянесколькими ситуациями, которые могут наступить с разной вероятностью и, приэтом, известны для каждого варианта набор последствий. Вероятность может бытьвычислена, для чего должны быть статистические данные.
В). Принятие решений вусловиях неопределенности.
Эти задачи возникают при условии применения в процессепринятия решений неточной, неполной или слабо структурируемой информации.Формальные модели либо отсутствуют, либо сложны. Вероятности наступлениясобытий не определяются.
С помощью следующегопризнака все задачи принятия решений можно разделить на два класса:
однокритериальные;
многокритериальные.
Если процесс принятия решения характеризуется несколькимикритериями, то должен быть способ их согласования. Это позволит ответить навопрос: Какое соотношение между оценками является наилучшими?
Последний признак делитвсе задачи принятия решений на те, что принимаются одним лицом и те, чтопринимаются коллективом.
Этапы принятия решений икритерии их оценки
Практика принятия решений многообразна. Однако все ониреализуются по определенной схеме, подсказываемой здравым смыслом. Для тогочтобы принять эффективное решение необходимо выполнить ряд работ,складывающихся из отдельных этапов, процедур и операций. Среди многочисленныхподходов к формированию решений выделим трехэтапную модель Г. Саймона,являющуюся основой для реализации большинства известных на сегодня технологий. Напервом этапе применяются в основном неформальные методы для того, чтобы: а)сформулировать проблему, которую следует решить;
б) выявить цель принятиярешения;
с) сформулироватькритерий оценки результатов принятия решений. Проблема выражает объективновозникающий в процессе управления вопрос, решение которого диктуется интересамилица принимающего решение (ЛПР).
Если проблема осознана иидентифицирована количественными показателями или качественными признаками, тодалее можно сформулировать цели. Цель – это антипод проблемы. Если проблема этото, чего не хочет ЛПР, то цель – это то, к чему он стремиться.
Достижение целей возможно различными путями – альтернативами.Для их оценки может быть использована теория полезности. Выведена формула длярасчета среднего результата, который будет получен после принятия решения. Еслиимеется две альтернативы, то формула имеет вид:
/>,
где R — математическое ожидание результата принятия решения, P — вероятность появления результата X; 1-p — вероятность появления результата y; x, y- альтернативы принятия решения.
Если среди показателейвыбрать тот, который, по мнению ЛПР, в наибольшей степени характеризуетсоответствие объекта управления заданному целевому назначению, то он и будетиграть роль критерия оценки вариантов решений. Критерий – это показательпривлекательности вариантов решений. Формулировать критерий следует так, чтобынаиболее предпочтительная оценка состояния, объекта или процесса указывала наего желаемое значение.
На втором этапе формирования решений происходит поиских различных вариантов – альтернатив. Варианты могут отыскиваться в различныхформах (действия, состояния, маршруты, стоимости и т.д.). Задаются они, какправило, либо перечислением, если таковых не очень много, либо описанием ихсвойств. Генерация вариантов решений в большинстве случаев выполняется либо спомощью различного рода аналитических моделей, либо с помощью баз знанийэкспертных систем.
Альтернативы могут бытьзависимыми и независимыми. Если действие над какой-либо альтернативой не влияетна качество других, то такая альтернатива является независимой. При зависимыхальтернативах оценки одних из них оказывают влияние на качество других.
На третьем этапе, согласно сформулированному напервом этапе критерию выбора, происходит сопоставление, оценка и выбор решенияна основании ранжирования результатов, которые могут быть получены.
Формирование решенийсредствами таблиц
Простейшим методом оценкипоследствий принятия решений является оценка с помощью таблицы «Стоимость– эффективность». Критерием выбора в данном случае выступает максимальныйдоход на единицу затрат. Метод требует расчета общих затрат и общих доходов покаждому из вариантов.
Таблица «Стоимость –эффективность» может быть использована лишь в том случае, если каждый извариантов оценивается на основе одного критерия. Если же применяется большеодного критерия, то создается таблица «Стоимость — критерий». В нейпредставляются варианты решений, оцениваемые с различных точек зрения.Допустим, четыре варианта капитальных вложений необходимо оценить с позицийтрех критериев: близость расположения к железной дороге (транспортные затраты),близость расположения к водоемам (затраты на транспортировку воды), наличие в даннойместности работоспособного населения (затраты на перевозку людей).
Элементами таблицы могутбыть как абсолютные величины, указывающие на затраты или доходы, так иотносительные, например ранг варианта, вычисленный на основе таблицы«Стоимость – эффективность». В последней строке таблицы указываютсякоэффициенты значимости каждого из критериев оценки. Это та качественнаяинформация, которая собственно и отличает систему формирования решений отформальных оптимизационных методов. Здесь, лицо, принимающее решение вноситсвой опыт и знание в процесс оценки вариантов. Сумма коэффициентов значимостивсех критериев должна быть равна единице: 0,6 + 0,3 + 0,1 = 1.
Общая оценка каждого извариантов рассчитывается по формуле:
/>,
где /> — общая оценка i-го варианта решения; /> — вес j- го критерия; />-результат, который можетбыть получен при i-м варианте;согласно j-го критерия. Средствами электроннойтаблицы Excel можно решить две задачи: Что будет,если? и Как сделать, чтобы? Первая задача решается достаточно просто:пользователь, изменяя исходные данные, может получить различные вариантырешения.
Втораязадача — «Как сделать, чтобы?» состоит в определении таких исходныхданных, которые обеспечат необходимый результат. Для ее решения в среде MS Excel следует указатьпоказатель, используемый в качестве цели, и показатель, который следуетвычислить, чтобы добиться ее достижения.
Формирование решений вусловиях определенности
Понятиеопределенности является относительным. Под определенностью будем пониматьситуацию, когда каждой альтернативе решения соответствует известный наборпоследствий. Это значит, что:
задачахорошо формализована (существует модель решения);
существуеткритерий оценки качества решения;
последствиярешения известны.
Виерархии управления формулируются цели, соответствующие определенному уровнюуправления. На самом высоком уровне находятся цели, носящие директивный характер.Эти цели называют также траекторными.
Директивные цели всегдадетализируются. Процесс детализации носит иерархический характер. В результатеполучают дерево целей. Нижний уровень дерева целей превращается в мероприятия,которые следует выполнить для достижения директивной цели.
Еслиможно сформулировать цель решения задачи, декомпозировать ее на подцели, азатем, указать формулы для расчета уровня достижения каждой подцели, то процесспринятия решений можно представить с помощью дерева целей, на которомвыполняются два вида расчетов: прямые и обратные.
Решенияс помощью деревьев целей формируют в два этапа:
Выполняютпрямые расчеты, для того, чтобы определить фактическое состояние предприятия(каков фактический уровень достижения главной цели).
Выполняютобратные вычисления, для того, чтобы узнать какие меры следует предпринять,чтобы достичь желаемый уровень главной цели.
Длявыполнения обратных вычислений необходимо указать следующее:
Ограниченияна терминальные узлы дерева целей (ограничения на ресурсы).
Приоритетыв достижении целей.
Направленияв изменении уровня достижения целей (знак плюс или минус).
Решениемзадачи является множество значений терминальных узлов дерева целей, которыеслужат управляющими воздействиями для конкретных структурных подразделений.
Формирование решений вусловиях неопределенности
Существует измеримая неопределенность, то есть риск, инеизмеримая – собственно неопределенность. Риск вычисляется на основестатистических данных, а неопределенность не вычисляется. Ее величинаустанавливается на основе субъективных знаний человека. Источникаминеопределенности служат либо неполнота знаний о фактах или событиях, либосвойство объекта, которое принципиально невозможно измерить.
Допустим, передруководством предприятия возникла проблема принятия решения о вложении средствв акции другого предприятия. Сформулируем гипотезу: Акции данного предприятияявляются перспективными. Тогда задача состоит в расчете коэффициентаопределенности данной гипотезы в диапазоне от 0 до 1. Фрагмент дерева вывода,представленный на рис. 8.9, содержит три правила.
/>
Современныеэкспертные системы, используемые для формирования решений, в большинствеслучаев базируются на базах знаний. Как правило, в основе такого рода системлежат различные деревья выводов. Экспертные системы являются одним изрезультатов исследований в области искусственного интеллекта и рассматриваютсяв качестве программного средства, которое позволяет представить знанияспециалистов высокой квалификации о предметной области. Экспертные системы воспроизводятосознанные мыслительные усилия человека.
Центральнымэлементом экспертной системы является база знаний, которая отражает знанияспециалиста-эксперта в соответствии с какой-либо моделью (деревья вывода,деревья целей, семантические сети и т.д.).
Блоклогического вывода, необходимый, для обработки базы знаний с целью полученияновых знаний.
Блокобъяснений, который служит для воспроизведения хода получения новых знаний вслучае, если этого потребует пользователь.
Блокприобретения знаний, необходимый для периодической замены устаревших знаний иввода новых.
Какправило, экспертные системы содержат еще и базы данных, содержащих информацию офактическом состоянии объекта управления.
Вэкономике экспертные системы используются для консультаций по выработкеинвестиционных решений, выбору стратегии маркетинга, кредитованию юридическихлиц и т. д.
Формирование решений вусловиях риска
В условиях риска можноиспользовать деревья решений, если альтернативы, отражающие варианты решения,находятся в отношениях соподчиненности. Как правило, условия появленияальтернатив носят качественный характер и определяются вероятными величинами.
Иерархические отношенияудобно представлять в виде дерева: дуги дерева отражают альтернативы частичныхрешений, а узлы – результаты. Таким образом, получают дерево решений, с помощьюкоторого можно представлять вероятностные (частотные) характеристики условий.
Рассмотрим пример.Допустим лицу, принимающему решение, известно два варианта повышения уровнярентабельности:
Произвести продукцию А вколичестве 100 ед. и продать ее по цене 10 ед. за штуку. Себестоимость единицыпродукции составляет 8 ед.
Произвести продукцию В вколичестве 50 ед. и продать ее по цене 20 ед. за штуку. Себестоимость единицыпродукции составляет 18 ед.
Для упрощения задачибудем считать, что в случае неблагоприятного рынка для какой либо продукциипредприятие терпит убытки по ее себестоимости. Тогда в случае благоприятногорынка предприятие получит от продажи продукции следующий доход:
От продукции А: d1=100 · 10=1000 ед.
От продукции В: d2= 50 · 20= 1000 ед.
При неблагоприятном рынкеоно будет убыточным:
От продукции А: d1=-100 · 8= -800 ед.
От продукции В: d2= — 50 · 18= -900 ед.
Построим дерево решений,на котором отразим последовательность событий от корня к листьям, а затемвыполним расчет доходов (убытков) в обратном направлении.
/>
1. На дереве решенийпредставлены альтернативные варианты, при которых предприятие ожидают доходыили убытки. Так как отсутствует информация о рынке, будем считать, что онодинаково благоприятен или неблагоприятен для обоих видов продукции.
Вывод: целесообразнымбудет вариант 1, т. е. производство продукции А.
Можно пойти на некоторыезатраты с целью получения информации о конъюнктуре рынка, что позволит уточнитьнасколько рынок будет благоприятен для того или иного товара.
В данном случае выгоднеевыбрать вариант 2, т. е. производство продукции В.
Формирование решений спомощью нейросетей
Нейросетевыетехнологии, в отличие от экспертных систем, предназначены для воспроизведениянеосознанных мыслительных усилий человека (например, человек плохо знает, какон узнает цвет предмета). Такого рода технологии используются для распознаваниякаких-либо событий или предметов. С их помощью можно воспроизвестимногочисленные связи между множеством объектов. Принципиальное отличие искусственныхнейросетей от обычных программных систем, например экспертных, состоит в том,что они не требуют программирования. Они сами настраиваются, т. е. обучаютсятому, что требуется пользователю.
Известныследующие основные сферы применения нейросетей:
1.Экономикаи бизнес: предсказание поведения рынков, предсказание банкротств, оценкастоимости недвижимости, автоматическое рейтингование, оценкакредитоспособности, прогнозирование курса валют.
2.Интернет:ассоциативный поиск информации.
3.Автоматизацияпроизводства: оптимизация режимов производственного процесса, диагностикакачества продукции, предупреждение аварийной ситуации.
Искусственныенейросети состоят из искусственных нейронов. Искусственный нейрон представляетсобой математическую модель естественного нейрона, имеющего несколько входов(вектор входных сигналов) и один выход. Этот выход направлен либо к другомунейрону, либо к выходу из нейронной системы. Вектор входных сигналовпреобразуется нейроном в выходной сигнал с использование сумматора испециального нелинейного преобразователя.
Связьмежду нейронами характеризуется интенсивностью (силой возбуждения), называемойтакже синаптическим весом.
Применениенейросетей предполагает выполнение следующих этапов:
1.Постановказадачи: формирование цели применения нейросети (например, прогнозирование курсаценных бумаг).
2.Обучениенейросети: подготовка обучающих примеров, которые представляют собой ужеизвестные результаты решения задачи без нейросети и предъявление их ей.
3.Эксплуатациясети: сети предъявляется некоторая ситуация, которая либо распознается, либонет.
Известнодва вида обучения: с учителем и без такового.
Преимуществанейросетей.
1.Способностьобучаться на примерах без программирования, что позволяет отказаться от поискакаких-либо аналитических зависимостей между входными данными и результатами.
2.Нейросетимогут обучаться на неполной, противоречивой и искаженной информации.Дляиспользования нейросетей не требуются профессионалы-математики.
3.Не требуетсявыполнение условия отсутствия взаимосвязи между входными факторами, как этотребуется в регрессионном анализе.
Нейронныесети реализуются либо аппаратным, либо программным способом. Аппаратнаяреализация возможна в виде нейрокомпьютеров, нейроплат и нейроБИС (большихинтегральных схем).
Аппаратнаяреализация используется там, где необходима высокая скорость обработкимежнейронных соединений. При этом их стоимость достаточно высока. Если высокаяскорость не требуется, то используется программный аналог нейросети. Воперативной памяти строится модель нейросети, которая может обучаться напримерах.
Формирование решений спомощью нечетных множеств
Формирование решений наоснове нечетких множеств проводится в три этапа:
Построение функцийпринадлежности, которые соответствуют понятиям критериев оценки.
Определяются значенияфункций принадлежности по критериям оценки.
Производится сверткаинформации для выявления лучшей альтернативы на основе операции пересечениянечетких множеств.
Рассмотрим условныйпример. Пусть к банку за кредитом обратилось два предприятия,кредитоспособность которых будет оцениваться по трем критериям: коэффициенттекущей ликвидности, коэффициент финансирования и рентабельность собственныхсредств.
/>Каждый из коэффициентов может рассматриваться вкачестве критерия оценки кредитоспособности предприятия. Но понятия «хороший»или «плохой» тот или иной коэффициент нечеткие, поэтому необходимо указать ихфункции принадлежности. Они равны:
/>
Например, число 0,98получено следующим образом: фактическое значение /> для
предприятия /> равно 1,52.Ближайшее теоретическое значение функции принадлежности равно 1 при значенииданного коэффициента, равном 1,5. Поэтому фактическое и теоретическое значениеданного коэффициента будем считать равными, что позволяет использовать значениефункции принадлежности, равное 1. Для второго предприятия фактическое значение /> равно 2,07. Ближайшеезначение функции принадлежности к данному числу равно 0,5. Поэтому, используяего, определяем значения функции принадлежности.
Наличие значений функцийпринадлежности позволяет выполнить процедуру свертки для выявления наилучшегопретендента на выдачу кредита. Для этого вначале выполняется операцияпересечения множеств, то есть выбирается минимальное значение функциипринадлежности среди значений, отражающих приемлемость коэффициентов по каждомукритерию для каждого предприятия в отдельности.
Результирующий вектор,позволяющий выявить претендента на кредитование, получают за счет выполненияоперации объединения результатов предыдущей операции, то есть:
Таким образом, выбираетсявторое предприятие, для которого значение функции принадлежности максимальное иравняется 0,4.
Виды угрозинформационной безопасности
Подразделяются на внешние ивнутренние. Их перечень обширен и для каждого предприятия индивидуален. Общимидля всех являются угрозы стихийных бедствий, техногенных катастроф идеятельность людей — непреднамеренные ошибки персонала (нарушители) илипреднамеренные действия (злоумышленники), приводящие к нарушениям безопасности.В Доктрине информационной безопасности России приводится следующий переченьугроз информационным системам:
Противоправный сбор и использование информации;
Нарушения технологии обработки информации;
Внедрение аппаратных и программных закладок, нарушающихнормальное функционирование ИС; Создание и распространение вредоносных программ
Уничтожение и повреждение ИС и каналов связи; Компрометацияключей и средств криптографической защиты; Утечка информации по техническимканалам; Внедрение устройств для перехвата информации; Хищение, повреждение,уничтожение носителей информации; Несанкционированный доступ в ИС, базы и банкиданных.
Методы и средствареализации угроз информационной безопасности
Люди какносители информации с точки зрения её защиты занимают особое место — какактивные элементы, имеющие волевое начало, не только владеющие, но и обобщающиеразличные сведения. Поэтому необходим тщательный подбор персонала и анализокружения..
Документы.Документ (документированная информация) — это информация, зафиксированная наматериальном носителе с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать. Кдокументированной относится информация не только на бумажных, но и наэлектронных носителях, в том числе и хранящаяся на жестком диске и воперативной памяти ЭВМ. Для защиты документов организуется регламентируемое иконтролируемое их движение.
Публикации.Например: «Коммерсант DAILY»,«Деловой мир», «Финансовая Россия», «Деньги»,«Финансовые известия», «Экономическая газета»,«Обозреватель — Observer» и др. За рубежом: «Business Week»,«Financial Times», «Wall Street Journal», Dun'sReview", «Commerce & Business Daily», «BusinessHorizons» и др. По заключениюзападных специалистов более 60% секретной военной и 90% экономическойинформации можно получить из открытых источников. Поэтому обязательнымподразделением службы безопасности предприятия являетсяинформационно-аналитический отдел, обрабатывающий открытую информацию.
Производственныеи промышленные отходы. По мнению специалистов в области защиты информации«В мусорной корзине можно найти 1000$ банкнот.» Поэтому при обработкеконфиденциальной информации предъявляются особые требования к уничтожениюдокументов, принтерных распечаток, копировальных лент и очистка оперативнойпамяти компьютеров и магнитных носителей. Поэтомув обеспечении безопасности деятельности предприятия и эксплуатации ИС важноучитывать все угрозы, которые могут возникнуть со стороны источниковинформации.
Видыинформации по условиям защиты. Статья 21 Закона РФ «Об информации, информатизации изащите информации» определяет, что защите подлежит любая документированнаяинформация, неправомерное обращение с которой может нанести ущерб еёсобственнику, владельцу и иному лицу. Закон подразделяет информацию по уровнюдоступа на следующие категории: общедоступная, открытая информация, информацияо гражданах (персональные данные) и конфиденциальная информация. Конфиденциальнаяинформация — документированная информация, доступ к которой ограничиваетсяв соответствии с законодательством РФ. В свою очередь, документированнаяинформация с ограниченным доступом по условиям её защиты подразделяется наинформацию отнесённую к государственной тайне и конфиденциальную. Кконфиденциальной информации относятся сведения, определяемые общим понятием —тайна. В законах встречается 32 вида тайн. Однако, обобщённый переченьсведений, отнесённых к разряду конфиденциальных, приводится в Указе ПрезидентаРФ №188 от 6.03.97 г.
1.Сведенияо фактах, событиях и обстоятельствах частной жизни гражданина, позволяющиеидентифицировать его личность (персональные данные), за исключением сведений,подлежащих распространению в средствах массовой информации в установленныхфедеральными законами случаях.
Сведения, составляющие тайну следствия и судопроизводства.
Служебные сведения, доступ к которым ограничен органами государственнойвласти в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации ифедеральными законами (служебная тайна).
Сведения, связанные с профессиональной деятельностью, доступк которым ограничен в соответствии с Конституцией Российской Федерации ифедеральными законами (врачебная, нотариальная, адвокатская тайна, тайнапереписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных или иныхсообщений и так далее).
Сведения, связанные с коммерческой деятельностью, доступ ккоторым ограничен в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации ифедеральными законами (коммерческая тайна).
Сведения о сущности изобретения, полезной модели илипромышленного образца до официальной публикации информации о них.
Следуетотметить, что согласно ст. 139 Гражданского Кодекса РФ к коммерческой тайнеотносятся сведения, представляющие потенциальную ценность для её обладателя всилу неизвестности третьим лицам. Здесь же определено, что обладателькоммерческой тайны должен сам предпринимать меры к её сохранности. Поэтому, сточки зрения обладателя коммерческой тайны, необходимо обеспечить защиту какдокументированной, так и недокументированной информации.
Методы и средствазащиты информационных систем
На каждом предприятии, независимо от его размеров, видасобственности и направления деятельности применяются однотипные методы испособы защиты, реализующие модель системы защиты. Блок методов защиты — этопрепятствия, регламентация, разграничение доступа, маскировка, побуждение ипринуждение. Перечисленные методы реализуются применением следующих способовзащиты. Препятствия — установка ограждений вокруг предприятий, ограничениядоступа в здание и помещения, установка сигнализации, охрана. Разграничениедоступа осуществляется физическим способом и программно — техническим. Маскировкапредусматривает использование криптографических программных средств. Побуждение— соблюдение пользователями этических норм при обработке и использованииинформации. Регламентация подразумевает наличие инструкций и регламентов пообработке информации, а запрещение предполагает наличие правовых норм,закрепленных в нормативных документах и определяющих юридическуюответственность в случае их нарушения.
Согласноруководящим документам Государственной технической комиссии при президенте РФ,органу, который определяет порядок защиты информации и контролирует применениепрограммно-технических средств защиты, перечисленные выше методы и способызащиты, объединяются в четыре подсистемы, которые устанавливаются винформационных системах:
Подсистема разграничения доступа — осуществляет защиту входа винформационную систему с помощью программных (пароли) и программно-техническихсредств (электронные ключи, ключевые дискеты, устройства распознаванияпользователей по биометрическим признакам и др.).
Подсистема регистрации и учета — осуществляет регистрацию в специальном электронномжурнале пользователей и программ, получивших доступ в систему, к файлам,программам или базам данных, время входа и выхода из системы и другие операции,выполняемые пользователями.
Криптографическая подсистема — набор специальных программ, осуществляющихшифрование и расшифрование информации. Наличие криптографической подсистемыособенно необходимо в информационных системах, используемых для электронногобизнеса.
Подсистема обеспеченияцелостности (неизменности)информации включает в себя наличие физической охраны средств вычислительнойтехники и носителей, наличие средств тестирования программ и данных,использование сертифицированных средств защиты.
Информационное моделированиеэкономических процессов
Информационные моделиотражают информационные потоки между различными объектами, отношения междуними. Цель информационного моделирования состоит в отражении в наглядной формепроцесса формирования и движения управленческих документов, потоков внешней ивнутренней информации на машинных носителях. Частным случаем информационныхмоделей являются модели баз данных – реляционные, сетевые, иерархические ит.д., и модели баз знаний – деревья вывода, семантические сети, деревья целей,фреймы и т.д.
Для построения диаграммыпотоков данных используется всего четыре элемента: объекты, потоки данных,процессы и накопители данных.
Объекты– это источники и преемники данных (информационных сообщений: заказчики,поставщики, персонал, склад, цех, бухгалтерия и т.д.). Поток данныхизображается стрелкой (горизонтальной или вертикальной). Направление стрелкиуказывает направление потока. Если поток идет в двух направлениях, тоиспользуется двойная стрелка. Процессы воспроизводятся в виде прямоугольника сзакругленными углами, в котором указываются: идентификатор процесса, его имя иместо реализации. Накопители данных – это центры возникновения и храненияданных, каждый из которых идентифицируется буквой D. Реальныеэкономические процессы сложны и поэтому их воспроизведение осуществляетсяпоэтапно.
Накопителиданных в ДПД приобретают различные формы. Если организована оперативнаяобработка данных, то такой формой служит база данных, если аналитическая, тохранилища данных.
Под графом понимаетсямножество точек, над которыми заданы отношения. Отношения могут задаватьсяграфически с помощью связывающих точки линий или матриц смежности. Точкиназывают узлами или вершинами, а линии – дугами. Дуги могут бытьориентированными, или нет. В информационных графовых моделях, как правило,используются ориентированные дуги (стрелки), отражающие либо направлениерасчетов, либо направление движения информационного потока, либо исходную ирезультирующую информацию. Одним из вариантов информационной модели, наглядноотображающей взаимосвязь между входной и результирующей информацией, служитсхема, в верхней части которой находятся входные документы, а в нижней –результирующие. Стрелки указывают направление информационных потоков.
Методы компьютерногорешения экономических расчетных задач
В повседневной практикеуправления современным предприятием используется огромное количество методов,на основании которых решаются экономические задачи: оптимизационные,имитационные, статистические, сетевые и т.д. Значительная часть задачэкономической ориентации сводится либо к прямому счету (прямая задача), либо кобратному (обратные вычисления).
Прямые задачи – этоконстатирующие задачи, что означает следующее: заданы значения исходныхпоказателей, на основании которых рассчитываются результирующие, что можнопредставить как
/>,
где /> — результирующийпоказатель; /> - исходные показатели.
Примером прямой задачиможет служить рентабельность, рассчитываемая на основании таких исходныхпоказателей как: прибыль, основные и оборотные средства.
Задачи данного классаизвестны как транзакционные (OLTP — On-line Transaction Processing), то есть те, что предназначены дляоперативной обработки данных. Обратныевычисления, в отличие от задач прямого счета, предназначены для поиска техзначений исходных показателей, которые обеспечат желаемое значениерезультирующего. Искомыми величинами будут приросты (положительные илиотрицательные) исходных показателей, то есть:
/>,
где /> - желаемый прирострезультирующего показателя;
/> — искомые приросты исходныхпоказателей, которые могут быть как с положительными, так и с отрицательнымизнаками.
Примером обратной задачиможет служить следующая постановка: известен уровень рентабельности предприятияв процентах, каковы должны быть прибыль, основные и оборотные средства,обеспечивающие повышение рентабельности на n%.
В практике управлениязадачи такого рода еще называют аналитическими (OLAP — On-line Analytical Processing). Они предназначены для подготовкиинформации в процессе формирования решений.
Цели решения прямых иобратных задач разные: прямые решаются для того, чтобы определить фактическоесостояние предприятия, зависящее от его уже происшедшихпроизводственно-хозяйственных и финансовых операций), а аналитические (Каксделать чтобы?) — для того, чтобы сформировать управленческое решение.
Этапы компьютерногорешения экономических расчетных задач
Еслиречь идет лишь об одной задаче, то разработка ее компьютерного решения осуществляетсяв следующей последовательности:
Домашиннаяфаза решения задачи
Маркетинговыеисследования. Поиск и обоснование пути компьютерного решения задачи.
Выборметода решения задачи
Выполнениепостановки задачи.
Разработкаконтрольного примера и инструктивно-методической документации.
Машиннаяфаза решения задачи
Составлениепрограммы решения задачи.
Отладкапрограммы.
Опытнаяэксплуатация и промышленная эксплуатация.
Домашиннаяфаза решения задачи
Первый этап предназначен дляэкономического обоснования целесообразности применения компьютера дляавтоматизации некоторых расчетов. Второй этап предназначен для выбора метода решения задачи иосуществления её постановки. Если выбран первый путь в реализации задачи, тоесть, сделана ориентация на готовый программный продукт. Если же выбран второй,либо третий путь реализации задачи, то в этих случаях необходимо указать илиразработать метод ее решения: для расчетной (транзакционной) задачи,указывается метод прямого счета, а для аналитической задачи указывается методобратных вычислений. Если задача оптимизационная, статистическая, имитационная,логическая, нечеткая и прочая, то в любом случае пользователь долженосуществить ее постановку. Третий этап. Типовая постановка экономической задачи содержит описаниееё организационно-экономической сущности, стандартное описание входнойрезультирующей и условно-постоянной информации, описание алгоритма решения. Длянесложных расчетов, в которых фигурируют экономические показатели, длянаписания формул можно воспользоваться следующими рекомендациями:
всепоказатели разделить на входные и результирующие.
вовходном показателе выделить реквизиты-признаки и реквизит-основание.Реквизиты-признаки в дальнейшем будут служить индексами для выполнениялогических операций (группировка, сортировка, поиск). Их можно кодироватьмалыми латинскими буквами (i, j, k,…).Реквизит-основание, используется для выполнения арифметических операций. Егоможно закодировать большими буквами (S, П, А,…).
Четвертый этап. На данном этапеосуществляется разработка контрольного примера, предназначенного для проверкиправильности созданного алгоритма. Контрольный пример – это ограниченнаясовокупность реальных данных, на которых проверяется корректность алгоритма, авпоследствии проверяется работоспособность программы.
Машиннаяфаза решения задачи (пятый, шестой и седьмой этапы) предназначена для созданиясобственно программы, проведению опытной, а за тем ее промышленнаяэксплуатация.
Постановказадачи – это описание хода решения задачи по определенным правилам, дающеепредставление о сущности автоматизируемого процесса и логике преобразованияисходных данных для получения результата.
Постановкааналитической задачи и ее компьютерное решение
Вотличие от постановок задач оперативной обработки данных, аналитические задачине требуют разработки алгоритмов, так как они являются достаточно сложными дляконечного пользователя. Используемые методы и алгоритмы уже существуют всоответствующем программном обеспечении, которое поддерживает аналитическуюобработку данных. Не входит в функции аналитика также и поддержкаинформационного куба с помощью процедур ввода данных. Рассмотрим, каким образомосуществляется постановка задачи и ее решение средствами OLАP-технологий всреде MS Navision.
Часть 1. Постановказадачи
Постановка дляаналитических задач не содержит процедур ввода исходной информации, так как этоне входит в обязанности аналитика. Отсутствует здесь также и условно-постояннаяинформация. Вместо этого должна быть описана существующая модель хранилищаданных с помощью измерений, используемых в процессе решения аналитическойзадачи.
OLAP – технологияосновывается на использовании многомерных хранилищ данных, которые позволяютанализировать информацию в разрезе трех различных измерений из множествавозможных измерений. Множество измерений зависит от числа объектов. В качествеобъектов могут выступать: товар, время (период), регион, исполнитель,финансовый счет и др. На пересечении осей измерений находятся различныеэкономические показатели: выручка (объемы продаж), затраты, прибыль,себестоимость.
Если студент выбрал OLАP-технологию, то постановка задачи должна содержать следующиеразделы:
1.Организационно-экономическаясущность задачи
1.1.Наименованиезадачи (В названии задачи указывается цель ее решения, например, “Анализритмичности поставок” или “Анализ объемов продаж по регионам и товарнымгруппам”).
1.2.Для кого предназначены результаты решения (приводится название отдела или лицо,принимающее решение, для которого решается задача).
1.3.Общаяхарактеристика предметной области и проблемы (“Общая характеристика предметнойобласти и проблемы” указывается сфера интересов лица, принимающего решение.Такими сферами могут быть: продажи, закупки, цены, склады, бюджет и т.д. Вкаждой сфере имеются различные стороны.)
1.4.Цельрешения задачи (“Цель решения задачи” сформулированная в п. 1.3 проблема должнабыть перефразирована в цель, достижение которой позволит ликвидироватьпроблему, например, “Составить отчет и график продаж, отражающие тенденциипродаж по товарным группам” или “Cоставить аналитический отчет потранспортным затратам и регионам“.)
2.Описаниевходной информации
Вданном разделе описываются все измерения объекта или процесса, согласно которымстроится хранилище данных и реализуется OLAP- технология. Дляопределения измерений предварительно необходимо сформулировать анализируемыйпоказатель, зависящий от измерений.
Описаниерезультирующей информации
Вданном разделе выполняется табличное описание результирующей информации, еслисоставляется отчет в виде таблицы. Если кроме таблицы выдается диаграмма илиграфик, то указывается их тип согласно нотации MS Word.
Объективность процессаинформатизации, направления ее развития
Процесс интенсификациипроизводства и внедрения информации и знаний во все сферы человеческойдеятельности называется информатизацией. Цель информатизации заключается вмаксимальном удовлетворении информационных потребностей отдельных граждан, ихгрупп, предприятий, организаций и т. д. за счет повсеместного внедрениякомпьютеров и средств коммуникаций.
Объективностьинформатизации следует из закона “необходимого разнообразия”, сформулированногоУ. Р. Эшби1: эффективное управление сложными системаминевозможно с помощью более “простых” средств, которые не превосходят посложности эти системы.
Применительно к любымсистемам управления, закон ²необходимого разнообразия² формулируется следующим образом: сложность методов и механизмовуправления, например обществом, предприятием, банком, фирмой, цехом, станком,должна быть больше (или равна) сложности (разнообразия) управляемого объекта.
Желаемое увеличение“разнообразия” системы управления может достигаться различными способами: а)увеличением численности аппарата управления, б) повышением его квалификации, в)оснащением дополнительными средствами, г) повышением его интеллектуальныхвозможностей за счет средств автоматизации умственного труда, примененияэкспертных систем и других компьютерных технологий. Именно последний способ внастоящее время является единственно возможным, так как два остальных себя ужеисчерпали. Компьютеры, усиливая интеллектуальные возможности человека, которыйявляется частью большинства систем управления, создает то необходимоеразнообразие механизмов и методов управления, которое и обеспечивает дальнейшееразвитие общества.
Развитиепроцесса информатизации сдерживается многими нерешенными проблемами, которыеможно разбить на два блока: социальные и научные.
Социальныепроблемы заключаются в:
-ограниченностиколичества компьютеров у населения, в офисах и производстве, сдерживающегомассовое внедрение средств информационного обслуживания в различных сферахдеятельности;
-отсутствииразвитой инфраструктуры информатизации;
-недостаточнойкомпьютерной грамотности населения.
Научныепроблемы делятся на теоретико-методологические и практические. Средитеоретико-методологических проблем, решение которых позволит существенноповысить эффективность информатизации, можно выделить следующие:
-поискзакономерностей, согласно которым происходит информатизация общества;
-адекватностьотражения в памяти компьютера отчужденных индивидуальных знаний и их обобщенияв форме коллективного разума (в форме искусственного интеллекта);
-интеграциясистем, воспроизводящих осознанные и неосознанные умственные усилия человека спомощью интеллектуальных технологий.
Практические проблемысвязаны с внедрением новейших программных продуктов в практику управления вразличных сферах деятельности человека