Разработка туристско-экскурсионного маршрута "Пенза-Радищево"

Содержание
Введение
1. Теоретические основыпроектирования турпродукта
1.1 Структура турпродукта
1.2 Пакет услуг (индивидуальные игрупповые туры)
1.3 Проектирование тура
1.4 Программа обслуживания
2. Разработка туристско-экскурсионногомаршрута «Пенза-Радищево»
2.1 Должностные инструкции менеджера поформированию турпродукта
2.2 Село Радищево как туристскийресурс Пензенской области
2.3 Выбор поставщиков услуг
2.4 Разработка программы обслуживания
3. Предложения и рекомендации
3.1 Расчет стоимости маршрута «Пенза-Радищево»
3.2 Предложения по увеличению числапредлагаемых услуг музеем-усадьбой А.Н. Радищева
4. Правовое регулирование отношениймежду туроператором и разработчиком турпродукта
Заключение
Список литературы
Приложение

Введение
Мировойтуризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей, чьи высокие темпыразвития и большие объемы валютных поступлений активно влияют на различныесектора экономики. Россия, располагая мощным ресурсным потенциалом, пока неможет предложить турпродукты, конкурентоспособные на мировом уровне. Всоответствии с федеральным законом «Об основах туристской деятельности вРФ» туризм рассматривается как один из приоритетов экономической политикигосударства, и выдвигается задача создания социально-культурной, правовой,организационно-управленческой среды, благоприятной для его дальнейшего развитияи скорейшей интеграции в мировую туристскую индустрию [11].
Посвоему туристическому потенциалу Россия не уступает ведущим мировым центрамтуризма. Нам есть чем удивить гостей. Наши история и культура одни из самыхглубоких и притягательных. Традиции, промыслы и ремесла яркие, красочные,иногда наивные, но неизменно искренние, радующие и глаз, и душу [24].
Актуальностьтемы исследования. Особенностью туристских ресурсов Пензенской области являетсяналичие богатейшего культурно-литературного наследия и литературно-мемориальныхмузеев как основы для культурного туризма. Но проблема заключается в том, что многиемузеи, усадьбы так и не смогли интегрироваться в современную экономическуюмодель. Обладая огромным потенциалом, они не смогли привлечь к себе должноговнимания, заинтересовать потребителя. К тому же, эти ресурсы используются неравномерно. Наибольшее внимание в Пензенской области уделяется ГосударственномуЛермонтовскому музею-заповеднику «Тарханы». В свою очередь, другой, не менееинтересный туристско-экскурсионный потенциал остается невостребованным.
Задача местных разработчикови организаторов туристских поездок состоит в широкой популяризации всегокультурно-литературного наследия Пензенского края, творчества великих земляков,имена которых составляют славу и гордость Отечества; в приобщении жителей игостей области к культурным ценностям; в создании разнообразных турпродуктов иразвитии культурного туризма.
Следует подробно изучатьвсе имеющиеся ресурсы Пензенской области, чтобы в дальнейшем создавать товар иуслуги с необходимыми для клиента свойствами и привлекательностью,рекламировать достоинства продуктов, формировать положительный имидж региона.
Музей-усадьбаА.Н. Радищева один из наиболее интересных туристских объектов Пензенскойобласти. Единственный в стране музей-усадьба А.Н. Радищева представляет собойуникальное явление отечественной культуры: русская дворянская усадьба 18 века,построенная в стиле петровского барокко. Провинциальнаядворянская усадьба 18 века, которая четверть тысячелетия принадлежала одномуродовому клану Аблязовых – Радищевых.
На территории усадьбысохранилась фамильная церковь Спасо-Преображения с редчайшими фресками, а такжерезной золоченый иконостас и деревянная скульптура в Нижне-аблязовскомРождественском храме.
Цель и задачиисследования. Основная цель дипломного проекта заключается в разработкетуристско-экскурсионного маршрута «Пенза — Радищево», расчете стоимости данногомаршрута на всех видах автотранспорта.
Поставленная цельопределила необходимость решить следующие задачи:
— проанализироватьтеоретические основы проектирования турпродукта;
— рассмотреть музей-усадьбуА.Н. Радищева как одного из туристских ресурсов Пензенской области и разработатьтуристско-экскурсионный маршрут «Пенза — Радищево»;
— разработать практическиерекомендации по эффективному использованию туристских ресурсов музея-усадьбыА.Н. Радищева;
— рассчитать стоимостьэкскурсии «Пенза–Радищево» для всех видов автотранспорта.
Предмет исследования –туристско-экскурсионный маршрут «Пенза — Радищево».
Объектом исследованияявляется музей-усадьба А.Н. Радищева в селе Радищево Кузнецкого районаПензенской области.

1 Теоретическиеосновы проектирования туристского продукта
1.1 Структуратуристского продукта
Цельюбольшинства турфирм является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса.Для достижения данной цели компаниям необходимо производить тот товар илиуслугу, который удовлетворял бы нужды потенциальных покупателей и тем самымобеспечивал бы увеличение бизнеса. Планирование продукта — это важный компонентв развитии прибыльного и продолжительного бизнеса. Его часто называют планированиемс соблюдением «пяти правил» — планирование с целью создания правильногопродукта, доставки его в правильное место, в правильное время, по правильнойцене и в надлежащем (правильном) количестве.
Продуктдля потребителя — это нечто большее, чем сочетание материальных компонентов иуслуг. Это — набор выгод, материальных и нематериальных ценностей.Следовательно, планирование продукта должно осуществляться с учетом того, какимего хотели бы видеть сами потребители. Создание правильного продукта (товараили услуги) — нелегкая задача, потому что нужды, требования и желанияпокупателей постоянно изменяются. В отличие от туристских услуг туристскийпродукт принимает форму товара. Туристский продукт в широком смысле слова — этоэкономическое благо, предназначенное для обмена [16].
Туристскаяуслуга – это результат деятельности организации или индивидуальногопредпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации иосуществлении тура или его отдельных составляющих [22].
Оченьважное отличие туристского продукта от туристской услуги состоит в том, чтоесли туристская услуга может быть куплена и потреблена только в месте еепроизводства, то туристский продукт может быть приобретен и по местужительства, но потреблен только в месте производства туристских услуг. Этокардинальное отличие и используют турагенты, когда продают вам путевку впутешествие. Приобретая путевку, вы еще не приобретаете туристские услуги, хотяуже и заплатили деньги, но вы приобретаете гарантии отдыха.
Есть ещеодно обстоятельство, которое делает необходимой работу туроператора попроизводству туристского продукта. Задача туроператора — включить в тур тольконеобходимые услуги, достаточные для того, чтобы потребитель согласился понеститранспортные издержки.
Остановимсяна некоторых важных свойствах туристского продукта как товара.
Туристскийпродукт как товар характеризуется потребительской стоимостью, т. е. полезностьюили способностью удовлетворять определенные рекреационные потребности людей.Полезность туристского продукта определяется его ценностью для субъекта.Поэтому туроператор должен стремиться к тому, чтобы создать такой туристскийпродукт, который был бы ценен для максимально большого числа людей, т. е. повозможности он должен иметь массового потребителя. Тогда можно использовать ииндустриальные технологии для производства туристского продукта.
Массовоепотребление товаров определяется его меновой стоимостью — количественнымотношением, в котором потребительские стоимости туристского продуктаобмениваются на потребительские стоимости других товаров [14].
Иногдатуристский продукт ассоциируют с понятием «туристский пакет» — основным(обязательным) комплексом услуг, предоставляемых в путешествии поиндивидуальному или групповому плану, который имеет серийный характер,предлагается в широкую продажу. Туристский пакет включает четыре обязательныхэлемента: туристский центр, транспорт, услуги размещения, трансфер. Структуратуристского пакета представлена на рисунке 1.
Туристскийцентр — место отдыха туриста, включающее всеего рекреационные возможности: природные, культурно-исторические,экологические, этнические, социально-демографические, инфраструктурные. Этотэлемент относится к обязательным, поскольку без объекта интереса невозможноорганизовать путешествие. Его нужно обязательно выбрать. Туристский центрпредставляет собой интегральный символ интереса, соединяющий в себе все мотивыиндивидуума относительно рекреационных ресурсов. Когда один человек приходит втуристское бюро и говорит, что он хотел бы поехать во Францию, другой — в Крым,а третий — в Пушкинские горы, то независимо от масштаба территории каждыйтурист выбирает свой объект. Для одного — это страна, для другого — регион, адля третьего — конкретное место. Независимо от индивидуального масштабапотребителя туроператор обязан свести его к единичному варианту — туристскомуцентру. Это связано с тем, что он обязан доставить туриста в конкретное местоотдыха, потому что именно туда будет заказан транспорт, именно там будетзаказана гостиница. Поэтому если клиент говорит, что он хотел бы посетитьФранцию, то необходимо уточнить, какой именно район Франции его интересует, азатем помочь ему выбрать конкретный туристский центр. При этом будем помнить,что даже в одном городе, например в Москве, есть несколько туристских центров,поскольку проживание в самом центре города, или в районе Измайловского парка,или на Юго-Западе — это разный комплекс рекреационных возможностей, которыенельзя перенести в любое другое место.
/>
Рисунок1. Структура туристского пакета
Транспорт- средство передвижения,с помощью которого можно добраться до туристского центра. Наиболее широкоиспользуется в качестве средства передвижения, без сомнения, самолет. Накороткие расстояния — поезд, туристский автобус, автомобиль. Большую частьзатрат, обусловливающую стоимость турпакета, составляют затраты на перевозку.Чем более комфортабельный и скоростной вид транспорта используется, тем вышестоимость путешествия. В отношении скоростных видов транспорта необходимозаметить, что, несмотря на их дороговизну по сравнению с другими видами, онитакже используются на короткие расстояния, так как позволяют экономить времятуристов для рекреационных целей.
Услуги размещения- это конкретный отель,который предлагается туристу в туристском центре на время путешествия.Размещения в отелях различаются в соответствии с типом услуг гостеприимства,которые предлагают туристу. Это могут быть отели, мотели, виллы, апартаменты,ботели, кемпинги и т. д. Услуги питания не включаются отдельным элементом в туристскийпакет, поскольку в туризме они составляют часть услуг размещения. Принятые втуризме комбинации размещения и питания:
— ВВ — размещение + завтрак;
— НВ — полупансион: размещение + завтрак + ужин;
— FP — полныйпансион: размещение + завтрак + обед + ужин.
Обычнотурист имеет возможность выбрать и заказать любую из этих комбинаций, при этом,заказывая ВВ как вариант обслуживания, турист выбирает его отнюдь не из-засоображений экономии. Действительно, туроператор получает значительные скидкипри пакетировании услуг размещения и питания, поскольку гарантирует загрузкуотелей и ресторанов. При этом «пакетные цены» могут быть в три-четыре раза нижерозничных. Что же приобретает турист, выкупая комбинацию ВВ или НВ? Преждевсего свободу выбора, поскольку в этом случае он может сам моделироватьпрограмму пребывания в туристском центре, по собственному усмотрению выбираяресторан, или может отправиться на экскурсию, в которой обычно предусмотренобед.
Трансфер- доставка туриста отместа прибытия, расположенного в стране пребывания (аэропорт, гавань, ж/дстанция), к месту размещения (отель), где он будет проживать, и обратно.Трансферы осуществляются с использованием автобусов, иногда такси илилимузинов, если такого типа трансферы включены в турпакет или затребованытуристом.
Строго говоря, трансфер — это любая перевозка туриста в границах туристского центра. Поэтому сюда относяттакже поездки из отеля в театр и обратно, в музей и т. п. Но эти трансферыобычно не включаются в туристский пакет, поскольку клиенты их не всегдавоспринимают как обязательную услугу.
Этотпакет обязательности туристских услуг и отличает туристский пакет оттуристского продукта. Действительно, приобретая пакет, включающий четыреобязательных базовых элемента, вы не только имеете значительные скидки оттуроператора, поскольку приобрели серийный туристский продукт туристскойкомпании, но всегда можете попросить туроператора расширить его за счетвключения других услуг или сможете это сделать самостоятельно — непосредственнов туристском центре.
В своюочередь, туристский продукт как совокупность вещественных (предметы потребления) и невещественных(услуги) потребительских стоимостей, необходимых для полного удовлетворенияпотребностей туристов, возникающих во время их путешествия, состоит из трехэлементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары. Все ониотображены на рисунке 2.

/>
Рисунок2. Структура туристского продукта
Чем жетуристский продукт отличается от туристского пакета? Тем, что туристский пакет- это только часть туристского продукта, точнее — обязательная часть тура (турбольше или равен туристскому пакету).
Тур — первичная единицатуристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое, продукт трудатуроператора на определенный маршрут и в конкретные сроки [21]. Структура тура представлена на рисунке 3.
Комплексуслуг на маршруте — это те условия, которые туроператор должен выполнитьобязательно.
/>
Рисунок3. Структура тура
Из рисункавидно, что тур не покрывает всего времени путешествия и оставляет туристу многосвободного времени для выбора собственной программы. Эта «своя» программа можетбыть реализована с помощью многих альтернатив. И если во время поездки у вассвободный вечер, обед и ужин, то принимающий туроператор предложит вам массуальтернатив.
Обязательнуюпрограмму — турпакет и комплекс услуг на маршруте, т. е. тур, туроператороформит в виде туристской путевки или ваучера — документа, в которомгарантированы все обязательные для фирмы и клиента услуги.
Товары —специфическая материальная часть туристского продукта, включающая туристские планы и карты городов,открытки, буклеты, сувениры, туристское снаряжение и т. п., и неспецифическаячасть туристского продукта, куда входит большое число товаров, которые являютсядефицитными или более дорогими в местах постоянного проживания туристов.
Дополнительныетуристско-экскурсионные услуги — услуги, не предусмотренные ваучером или путевкой, доводимые допотребителя в режиме его свободного выбора. Дополнительные услуги не входят восновную стоимость путевки. К ним относятся: прокат, телефон, бытовоеобслуживание, почта, обмен валюты, дополнительное питание, общественныйтранспорт, рент-кар, хранение вещей, развлечения, резервирование мест,коммерческое TV, видео, приобретение билетов,пользование мини-баром и т. п. Эти услуги приобретаются туристами задополнительную плату.
После заключения Шенгенскойконвенции (1995г.) вопросы унификации требований к туристскому продукту сталиособенно актуальны. Дело в том, что тур, приобретенный в одном месте,потребляется в другом, и только полное согласование позиций туроператора,туристского агента и туриста способно обеспечить взаимное выполнениеобязательств. Согласно Международной конвенции по туристским контрактам(Брюссель, 1970 г.) такое согласование осуществляется на контрактной основе вформе ваучера, который подписывают все участники соглашения: туроператор,турагент и турист. В специальной директиве Европейского союза (ЕС) попэкидж-турам от 15 июня 1990 г. приводятся обязательные требования к содержаниюваучера. Он должен иметь полную информацию о туре:
— страна, город (туристский центр), куда направляется турист;
— средства транспорта, используемые для перевозки туриста;
— условия размещения туристов, включая расположениегостиницы, ее категорию, уровень комфорта, перечень обязательных услуг,включенных в стоимость тура;
— условия питания;
— даты начала и завершения тура;
— программа пребывания с разбивкой по дням с указаниемвключенных экскурсий и социокультурных мероприятий;
— паспортно-визовые формальности;
— медицинская страховка;
— минимально допустимое число участников тура;
— предельно возможные сроки аннуляции тура (в ЕС – не позднее20 дней до его начала);
— комплексная цена тура;
— компенсация за несоблюдение сроков, программы и условий пребываниятуриста;
— название и реквизиты туроператора и туристского агента. Согласно этомуконтракту туроператор несет ответственность: за соблюдение программыпребывания; соответствие рекламы и предоставляемой туристу информациифактическому комплексу услуг; произвольное изменение цены тура; достоверностьинформации о туристском продукте. В случае нарушения одного из этих пунктовтуроператор обязан компенсировать туристу не только материальный, но и моральныйущерб [17].
1.2 Пакетуслуг
Основнойзадачей деятельности туроператора является создание тура, подкрепленногосоответствующей программой обслуживания. Этот продукт и является основнымтуристским продуктом туроператора, выпускаемым на рынок. В зависимости от видазаявки туриста и от способа организации продажи туры могут быть индивидуальнымии групповыми.
Индивидуальныетуры предоставляюттуристу больше независимости и самостоятельности, но они более дорогие, так кактакие виды услуг, как внутримаршрутный транспорт, услуги гида, и некоторыедругие турист оплачивает полностью, в отличие от групповых туров, где эта ценараскладывается на всех членов группы. Именно поэтому индивидуальные туры неслишком доступны массовому туристу.
Крометого, организация индивидуальных поездок является очень трудоемким процессом,требующим использования компьютерной техники для осуществления бронирования,диспетчеризации, расчетов и других операций. С другой стороны, индивидуальныйтуризм с экономической точки зрения очень выгоден для туристских фирм, так какдает более высокие доходы в расчете на одного туриста по сравнению с доходамиот групповых туров. Поэтому в стратегии фирмы должны быть найдены определенныеместа как для группового, так и для индивидуального туризма.
Групповыетуры более дешевые,доступные массовому туристу, но в групповых поездках каждый их участник обязанподчиняться установленному для группы порядку путешествия. Формированиегрупповых туров начинается задолго до их продажи и исполнения, поскольку ихорганизация связана с использованием большого объема туруслуг, которые в разгартуристского сезона становятся крайне дефицитными.
Подвлиянием изменяющегося спроса и конкуренции происходит сокращение набора услуг.С одной стороны к этому турфирму толкает конкурентная борьба и стремление выйтина рынок с предложением более низких цен, чем у конкурентов. С другой стороныфирмы должны учитывать психологию туристов, которые всегда добиваются максимумасвободы в выборе потребляемых ими услуг [16].
Коммерческаяполитика многих турфирм строится на том, чтобы первоначально привлечь вниманиесвоих клиентов минимально необходимым пакетом услуг по более низким ценам, азатем во время поездки продать как можно больше дополнительных услуг.
В связис тем, что продажа дополнительных услуг является выгодным направлениемдеятельности, турфирмам следует:
— разработать каталоги и прейскуранты туристских услуг, включающие максимальновозможное количество их наименований;
— необходимо с первого дня пребывания туристов проводить среди них активнуюрекламную работу с целью продажи как можно большего количества дополнительныхуслуг;
— принимающим турфирмам необходимо сделать все возможное, чтобы самим производитьи продавать дополнительные услуги.
Втуристской практике действуют понятия основных и дополнительных услуг. Какая жемежду ними разница? С точки зрения потребительских качеств и свойств каких-либоразличий между ними нет. Так, экскурсии, если они включены в комплексноеобслуживание и в цену тура, считаются основными услугами, но если турист посвоему желанию приобретает еще какую-либо экскурсию к оплаченному туру, этауслуга становится уже дополнительной. Таким образом, разница между основными и дополнительнымиуслугами состоит в их отношении к первоначально приобретенному туристом пакетуили комплексу услуг (туру).
Основнымтуристским продуктом внашей практической деятельности является комплексное обслуживание, т. е.стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете».
Пакет-тур(или турпакет) — этокомплекс услуг, предоставляемых в путешествии по индивидуальному или погрупповому варианту, который предлагается на широкую продажу для потребителей ив который кроме транспорта входят размещение, услуги гида, питание и другоеобслуживание.
Приформировании тура и его пакета возможны два варианта работы с туристами:реализация заказных туров и реализация инклюзив-туров.
Заказнойтур. При продажезаказных туров формирование программы и комплектование состава услугпроизводятся по желанию и при непосредственном участии туриста. Ему предлагаютна выбор разные варианты обслуживания по каждому из видов услуг впредполагаемом им месте отдыха:
— размещение — разные по уровню, типу и месту расположениягостиницы;
— питание — разные варианты (полный или полупансион, или совсембез питания), шведский стол или «а ля карт» с обслуживанием и т. д.;
— экскурсии, досугово-развлекательные услуги на выбор;
— транспортные услуги — варианты авиаперелета, железнодорожногопроезда, аренды автомашины и т. д.;
— спортивные и курортные услуги — пользование такимипрограммами на выбор, а также возможность трекинга или похода;
— визовые услуги, а также услуги страхования (в необходимыхслучаях) и т. д.
Как ужебыло сказано, турист сам участвует в составлении программы своего отдыха илипутешествия. Выбранные туристом услуги формируются в программу тура,рассчитывается цена, которую турист оплачивает при приобретении пакета тура(турпутевки).
Обычнотакие заказы формируются в агентствах и поступают затем для реализации ктуроператору. Для обеспечения качественного и оперативного исполнения заказов внастоящее время в международном туризме широко используются компьютерныекоммуникационные системы, пользователями которых являются другие турагентства иоператорские компании мира. В международном туризме широко используетсякомпьютерная и телефаксная связь, позволяющая оперативно (в течение полуторачасов) решить проблему комплектации пакета, обсчета цены и продажи тура.
Инклюзив-тур(IT). Этот тур с жестким, заранее спланированным (доконтакта с клиентом) набором услуг, сориентированным на определенный вид отдыхаили туризма, а также на социальный класс туристов и их возраст. Наиболеераспространенными инклюзив-турами можно назвать маршрутные туры, когда наавтобусе группа туристов совершает путешествие по нескольким городам и странам.Особенности подготовки и проведения такого тура (единая для всех программа,строго увязанная со сроками и графиком путешествия) не позволяют сделать егозаказным. Инклюзивами являются также круизные туры, хобби-туры. Состав услуг наинклюзив-туре при реализации не меняется. Турист вправе купить его целиком иливообще отказаться от него. Инклюзив-туры организуются и предлагаются напопулярных маршрутах, в известные места туризма и отдыха, пользующиесяустойчивым спросом.
Большуючасть стоимости инклюзив-туров обычно составляет оплата транспорта иразмещения, меньшую — оплата питания. Расходы на остальные услуги, в том числеэкскурсионные, составляют небольшую долю в общей стоимости. Инклюзив-туры даютвозможность рассчитывать на специальные авиационные тарифы, предоставляемыеавиакомпаниями турагентствам именно для этих туров. Инклюзив-тур длятуристского тарифа в соответствии с требованиями Международной ассоциациивоздушного транспорта (IATA)должен включать не менее трех услуг: авиаперелет, размещение в гостинице повсему маршруту путешествия и еще одну, любую, не связанную с первыми двумя(экскурсию, аренду автомобиля и т.д.). Несмотря на колебания спроса на такиетуры, они имеют определенные преимущества для дальнейшего их развития:
— в целом комплексная поездка стоит дешевле, чем набор услуг,покупаемых отдельно;
— турагентству легче советовать клиенту, какой выбрать маршрут,поскольку программа и цены услуг известны заранее;
— больше возможности показать привлекательность своего продукта.
Кнедостаткам инклюзив-туров относятся:
— наличие в таком туре услуг, не интересующих клиента;
— чрезмерная насыщенность программы;
— реклама такого тура привлекает не всех потребителей, атолько определенную их часть.
Призаказных турах туроператору необходимо постоянно держать квоту неподтвержденныхмест в гостиницах. При продаже могут быть разные запросы. Ему приходитсяработать с туристами, размещенными в разных гостиницах. Гораздо прощеразместить туристов в одной гостинице и тем самым облегчить организацию ихобслуживания. В связи с изменениями, происшедшими за последнее десятилетие натуристском рынке, которые можно охарактеризовать как переход от «конвейерного»туристского продукта к продукту дифференцированному, наблюдается заметнаятенденция к увеличению доли заказных туров по сравнению с инклюзив-турами.Фирмы вынуждены учитывать психологию туристов, которые всегда добиваютсямаксимума свободы в выборе услуг. Это сказывается также на происходящейэволюции как инклюзив-туров, так и заказных туров в сторону сокращения в нихнабора услуг. К этому сокращению туристские фирмы толкают и конкурентнаяборьба, и стремление выйти на рынок с предложением более низких цен, чем уконкурентов. Фактически за счет исключения из комплексного обслуживания некоторыхуслуг создается иллюзия дешевых поездок. Например, многие фирмы оставляют впредлагаемых ими турах только услуги, необходимые для получения IT-тарифов: перелет, размещение вгостиницах по всему маршруту и трансфер из аэропорта (вокзала) в гостиницу иобратно. Остальные необходимые услуги туристы приобретают за дополнительнуюплату уже в ходе поездки.
Всетуристские поездки совершаются на групповой или на индивидуальной основе взависимости от личного характера туриста и его бюджета, а также от особенностейтура. Создание привлекательного туристского продукта является первой и самойважной задачей туроператора. Эта сфера деятельности туристских предприятийнепосредственно связана с производственными процессами. Товарная политикапредприятия требует принятия согласованных решений между производством иреализацией (коммерцией), а также решений, касающихся ассортимента(вариантности) туров, программ обслуживания и количества (массы) туристскогопродукта.
Присоздании туристского продукта необходимо иметь ясный ответ на вопрос: что жебудет покупать турист? Ведь он оплачивает не гостиничное размещение, а новыеощущения и знакомство с неизвестным; не бифштекс или котлету в ресторане, ауют, внимание, располагающую обстановку. Поэтому создание туристского продуктаначинается с изучения его потребительских качеств и свойств, с выявлениянаиболее привлекательных сторон для туристов. Именно они являются ориентирамипри разработке и реализации туристского продукта. Специалистами выделенонесколько основных потребительских свойств туристского продукта:
— обоснованность, т. е. предоставление всех услуг должно быть обусловлено цельюпутешествия и сопутствующими условиями, основанными на потребностях туриста;
— надежность – соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверностьинформации;
— эффективность — достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьшихрасходах с его стороны;
— целостность — завершенность продукта, его способность полностьюудовлетворить туристскую потребность;
— ясность — потребление продукта, его направленность должны быть понятны кактуристу, так и обслуживающему персоналу;
— простота в эксплуатации;
— гибкость — способность продукта и системы обслуживания приспособиться к другомутипу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала;
— полезность — способность служить достижению одной или нескольких целей (например,отдых и познание), удовлетворять те или иные потребности туриста.
Обеспечениеконтроля за реализацией этих свойств — это, прежде всего, изучение степениудовлетворенности туриста после поездки (опрос, анкетирование и т. п.), но самконтроль за качеством туристской услуги начинается уже на этапе планированиятуристского продукта.
Наряду свышеуказанным специалистами признана важность такого неизмеримого свойстватуристского продукта, как гостеприимство. Без этого любой самый совершенныйтуристский продукт будет выглядеть обезличенным и турист не получит ожидаемогоуровня удовлетворенности той или иной своей потребности. Гостеприимство же всфере туристской индустрии – это профессиональное требование, это искусстводать людям почувствовать, что им рады. Слагаемыми гостеприимства являютсядостоинство, уважение, любезность персонала. Это понятие многогранно искладывается из множества составляющих факторов:
— качественная информация как местных, так и региональных рынков о возможностяхотдыха, познания и развлечений, о том, что туристов ждут и к встрече с нимиготовятся;
— созданиеположительного образа туристской местности, предприятий, обслуживающих потенциальныхпотребителей (реклама, участие в телепередачах, посвященных туризму,благотворительная деятельность и др.);
— нескрываемое стремление обслуживающего персонала к оказанию туристам знаковвнимания (политика обслуживания по принципу все для клиента);
— внимательноеотношение тех, кто предоставляет туристский продукт, к просьбам и пожеланиямклиента (по принципу, что мы можем еще для вас сделать?);
— заботаоб облегчении ориентации туристов в получении услуг (информация внутри фирмы,об объектах в путеводителях и буклетах на понятном туристу языке и др.);
— благожелательноеотношение к туристам, которое должно быть возведено в принцип обслуживания.
Все этипринципы должны быть заложены в технологию обслуживания. В технологии организации тура важны и сам климатвзаимодействия туристов с обслуживающим персоналом, и учет психологическихаспектов восприятия туристом услуг и обслуживания. Это значит, что на первыйплан ставятся личностные интересы туриста, душевное к нему отношение.
В связис этим уже давно в международном туризме стало практикой оказывать туристамследующие знаки внимания:
— приветственный сувенир каждому туристу. Причем в отличие отгостиничного обслуживания, где таким сувениром может быть даже конфета наподушке, на турах существует предметность сувениров в зависимости от целипутешествия (для деловых туров это могут быть проспекты, сувенирные образцыинтересующей продукции, вымпелы и т.д.; для фольклорных — мелкие сувенирынационального характера);
— выдача туристам после завершения туров специальноразработанных дипломов, грамот, значков о пройденном маршруте и т.п.;
— рекламные листовки, буклеты, путеводители и справочники оместе отдыха должны быть доступны туристам;
— в один из первых дней отдыха (путешествия) необходимопровести встречу туристов с гидом для получения информации и разъяснений позапланированным и дополнительным услугам. Хорошо, когда такая встречасопровождается видеоинформацией.
Все этовыглядит очень гостеприимно, а значит, и привлекательно для туристов.
Приорганизации обслуживания важно учесть принцип освобождения, т.е. клиент долженбыть освобожден от всех неприятных вещей (от обременительных организационныхзабот, заказа транспортных билетов и средств, театральных и концертных билетов,ожидания всякого рода обслуживания и т. д.).
Оптимальностьобслуживания — такжеважное потребительское свойство, имеющее непосредственное отношение кгостеприимству. Она подразумевает:
— соответствие всех видов услуг одному уровню (классу)обслуживания;
— соответствие всех услуг тематике тура;
— адресную направленность тура на определенную целевую группупотребителей;
— заблаговременное согласование программ обслуживания;
— гибкость программ (возможность замены тех или иных услуг);
— рациональное содержание обслуживания по количеству предоставляемыхуслуг;
— отсутствие тенденциозности в обслуживании (ненавязчивостьуслуг).
Все этипринципы важно учитывать еще на этапе разработки туристского продукта, помня отом, что неправильно подготовленный продукт не только не пользуется спросом, нои способен оттолкнуть от предприятия потенциальных, последующих клиентов. Вусловиях серьезной конкуренции, имеющейся сегодня на туристском рынке, это — немаловажный фактор.
Факторы,влияющие на организацию турпакета:
— наличиеспроса на данное путешествие;
— наличие возможностей материальной базы, инфраструктуры иуслуг;
— взаимоотношения с авиакомпаниями и другими транспортнымикомпаниями;
— отношения между страной отправки и страной назначения;
— взаимоотношения с партнерскими туристскими организациями(поставщиками услуг);
— уровень развития туризма в стране назначения;
— политическаястабильность в стране назначения.
Следуетотметить, что фактор политической нестабильности является очень важным длявыработки туроператором своей стратегии. Нам известны случаи падения спроса натуры в Грецию в связи с курдскими событиями; в Египет — в связи стеррористическими взрывами в Луксоре. Туроператоры, специализирующиеся на этихнаправлениях, понесли большие убытки. Туроператоры, которые успелипереориентировать туристский поток в другие страны, смогли сохранить финансовоеравновесие, но следует заметить, что, как только ситуация становитсястабильной, туристы вновь возвращаются в данный регион. Как отмечалось вматериалах Международной биржи по туризму в Берлине, турист склонен забывать ориске в «горячих точках», как только ситуация в регионе улучшается или кактолько в нем наступает определенное затишье, особенно если речь идет о странахс теплым климатом и о выгодных ценах [14].
1.3 Проектированиетура
СогласноГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектированиетуристских услуг» проектирование тура предусматривает согласование возможностейпредприятия, осуществляющего это проектирование, с запросами туристов.
В ст.4.1 данного ГОСТа указывается, что проектная документация должна содержатьтребования безопасности, обеспечивающие в соответствии с Федеральным законом «Озащите прав потребителей» (от 9 января 1996 г.) безопасность жизни, здоровья иимущества туристов, охрану окружающей среды [3]. Основойдля проектирования услуги является ее вербальная модель (или краткое описание)- набор требований, выявленных в результате исследования рынка услуг,согласованных с заказчиком, и учитывающих возможности исполнителя услуг. Характеристикиуслуги должны быть не ниже требований государственного стандарта насоответствующий вид услуги. В проект необходимо включать конкретные требованияпо обеспечению безопасности услуги, минимизации рисков для потребителей услугии их имущества, обслуживающего персонала и для окружающей среды.
Документация,отражающая требования к любому виду обслуживания туристов, должна содержать:
— описание процессов, форм и методов обслуживания туристов;
— характеристики процессов обслуживания туристов;
— требования к типу, количеству и пропускной способности используемогооборудования;
— необходимое количество персонала и уровень его профессиональнойподготовки;
— договорное обеспечение обслуживания;
— гарантии обслуживания туристов;
— согласования с собственниками рекреационных ресурсов, органамисанитарно-эпидемиологического контроля, пожарного надзора и др.
Конкретныетребования к процессу обслуживания туристов не могут быть ниже требованийдействующих нормативных документов.
Проектированиепроцесса обслуживания туристов осуществляется по отдельным этапампредоставления услуги и с обязательным составлением для каждого из нихтехнологических карт. Результатом проектирования туристской услуги являетсятехнологическая документация (технологические карты, инструкции, правила,регламенты и пр.).
Проектированиеуслуги «туристское путешествие» предусматривает два этапа:
а)проектирование каждого тура, включаемого в услугу «туристское путешествие», всоответствии с программой обслуживания туристов;
б)проектирование услуги «туристское путешествие» в целом.
Припроектировании услуги по запросам туриста необходимо учитывать возможностипредприятия — исполнителя услуги.
 Краткое описание услуги «туристское путешествие»составляется на основе изучения потребностей и платежеспособности населения,спроса на виды туристских путешествий, а также на основе изучения возможностейрекреационных ресурсов в конкретном районе. Оно конкретизируется в проекте программыобслуживания туристов.
Результатомпроектирования тура является правильное содержание:
— технологическойкарты туристского путешествия;
— графиказагрузки предприятия — поставщика услуг;
— информационноголистка к туристской путевке;
— программыобслуживания туристов.
Общиетребования к туристской услуге, изложенные в ГОСТ Р 50690-94«Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования»,подразделяются на обязательные и рекомендуемые.
Обязательные- безопасность жизни издоровья, сохранность имущества туристов и охрана окружающей среды.
Рекомендуемые- соответствиеназначению, точность и своевременность исполнения, комплексность, этичностьобслуживающего персонала, комфортность, эстетичность, эргономичность.
Предоставляемыетуристские услуги должны соответствовать требованиям, предусматривающимдополнительные удобства для потребителей, привлекательность и престижностьуслуг. Несмотря на то, что в ГОСТе эти требования обозначены как рекомендуемые,надо помнить, что на самом деле они являются обязательными к исполнению.
В данномдокументе даны и разъяснения этих требований.
а) Соответствиеназначению. Туристскиеуслуги должны соответствовать ожиданиям и физическим возможностям потребителей,которым адресуется услуга.
б) Точностьи своевременность исполнения. Предоставляемые потребителю туристские услуги по объему, срокам иусловиям обслуживания должны соответствовать требованиям, предусмотренным впутевке, билете, квитанции и т. п.
в) Комплексность.Предоставление туристских услуг должно обеспечивать возможность получения нетолько основных, но и дополнительных услуг (бытовых, связи, торговых и др.),создающих нормальные условия для жизнеобеспечения потребителей.
г) Этичностьобслуживающего персонала. Обслуживающий персонал должен соблюдать этические нормы поведения.Потребителю должны быть гарантированы вежливость, доброжелательность,коммуникабельность персонала.
д) Комфортность.Туристские услуги должныпредоставляться в комфортных условиях обслуживания, созданных для потребителя(удобная планировка помещений, рациональное их оборудование, отделка, оснащениеи т. п.).
е) Эстетичность.Художественное решениезданий, территории туристского предприятия, пространственная организациямаршрута, оформление интерьеров помещений обслуживания должны соответствоватьтребованиям композиционной гармоничности и архитектурной целостности. Внешнийвид и культура речи Услуживающего персонала должны соответствовать требованиямэстетичности.
ж) Эргономичность.Продолжительностьобслуживания, протяженность и сложность туристских и экскурсионных маршрутов,предоставляемые туристам снаряжение и инвентарь, используемые транспортныесредства, мебель и другие предметы оснащения должны соответствоватьфизиологическим и психологическим возможностям туристов [4].
Припроектировании услуг в туризме обязательно должны быть предусмотрены методыконтроля качества обслуживания туристов.
Проектированиеконтроля качества включает:
— определение ключевых моментов в процессе обслуживания, существенновлияющих на характеристики услуги;
— определение методов корректировки характеристик услуги;
— определение методов оценки контролируемых характеристик.
Методамиконтроля могут быть:
— визуальные(осмотр маршрутов и объектов);
— аналитические(анализ документации);
— социологические (опрос туристов, персонала) и др.
Завершающимэтапом проектирования услуги является анализ проекта, направленный на выявлениеи своевременное устранение в нем несоответствий. Он осуществляетсяпредставителями соответствующих функциональных подразделений туристскогопредприятия. Результат анализа проекта — правильное содержание технологическойдокументации туристского предприятия.
Документациюна спроектированные туристские услуги и процессы обслуживания туристовутверждает руководитель туристского предприятия по согласованию с заказчиком.Изменение проекта допускается только в обоснованных случаях по согласованию сзаказчиком и утверждается руководителем туристского предприятия [14].
1.4 Программаобслуживания
Туризм(от франц. — прогулка,поездка) — это путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха,который превратился в настоящее время в целую отрасль, мировую индустрию.
Основныефункции туризма: воспроизводящая, познавательная, а также функциясамовыражения. Все эти функции тесно взаимосвязаны, дополняют и сопутствуютдруг другу, позволяя осуществлять современный подход к туризму как программномуобслуживанию.
Программноеобслуживание — этокомплексное предоставление определенного набора услуг клиенту в процессепреодоления им пространства (на транспорте, пешком, на животных или другимиспособами), подчиненное одной цели (мотиву), побудившей его (клиента) к решениюсобственных проблем (возможности знакомства, обучения, самовыражения,удовлетворения любопытства и др.) с помощью путешествия.
В связис высокой степенью накала конкурентной борьбы на международном туристском рынкебольшинство туристских фирм стало предлагать своим клиентам комплексноеобслуживание по определенной программе. Это резко и довольно сильно увеличилорынок, расширив систему спроса и предложения, позволило дифференцировать его, атуристским фирмам — специализироваться на том или ином виде программ (тематике,технологии), что, естественно, сразу повысило уровень обслуживания.
Программаобслуживания — это наборзапланированных услуг, распределенный по дням и времени их предоставления. Программныйтуризм — это работа над программами обслуживания.
Краеугольнымкамнем туристской программы является основная цель путешествия. Это связано стем, что, как показали исследования, турист не считает программу и обслуживаниекачественными (даже программу самого высокого уровня), если цель путешествия недостигнута. Например, при покупке тура клиент предполагал, что получит многопознавательных экскурсий, а в процессе обслуживания выяснилось, что нафешенебельном курорте все экскурсии предоставляются за дополнительную плату, даи то при условии набора минимального количества человек в экскурсионной группе.Турист не удовлетворен. Программа его не устроила — обслуживаниенекачественное. И наоборот. Такая реакция потребителя на обслуживание оказываетвлияние на восстановительный эффект поездки и отдыха, так как этот эффект тесносвязан с психологическим уровнем восприятия отдыха и путешествия.
При этомбазовой основой программирования туристского обслуживания являются, конечно,вкусы, привычки и пожелания клиентов [17].
Приразработке программы обслуживания определяются:
— маршрут путешествия;
— перечень туристских предприятий — исполнителей услуг;
— период предоставления услуг каждым предприятием — исполнителем услуги;
— состав экскурсий и достопримечательных объектов;
— перечень туристских походов, прогулок;
— комплекс досуговых мероприятий;
— продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута;
— количество туристов, участвующих в путешествии;
— виды транспорта для внутренних перевозок;
— потребность в гидах, экскурсоводах, зарубежныхпредставителях, инструкторах, переводчиках и др., а также потребность в ихподготовке;
— необходимое количество транспортных средств;
— порядокподготовки рекламных, информационных материалов, форма описания путешествия дляинформационных листков к туристским путевкам и их количество.
С точкизрения программного обслуживания туристские программы — это всегда тематическаянаправленность. В зависимости от тематики тура составляется определенный наборуслуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности.При этом программа состоит из основных услуг, соответствующих цели путешествия,а также услуг, дополняющих и сопутствующих.
Подход ктуристскому программированию условно включает такие необходимые составляющие,как качество, оптимальность и психологическая подготовка их восприятия.
Программныйтуризм — этопредоставление туристам нормативно заданного объема услуг, оптимальносоответствующего типу потребителя и цели путешествия, гарантирующего содержательнуюдеятельность в соответствии с рекреационными потребностями.
Данноеопределение включает три основных принципа:
а) ориентацию на активную и содержательную деятельность туристов;
б) учет индивидуальных потребностей каждого туриста;
в) гарантию запланированного уровня и объема услуг,обслуживание по научно обоснованным нормам и стандартам, о которых потребительинформируется не позднее стадии реализации своего заказа или приобретенияпутевки.
Дляуспешного внедрения программного обслуживания в туризме необходимо следующее:
— специальная подготовка, переподготовка и повышение квалификациитуристских кадров;
— разработка типовых сценариев и циклов рекреационныхзанятий;
— активное развитие туристской инфраструктуры;
— государственная поддержка частных предпринимателей;
— гарантия защиты прав потребителей;
— организация системы реализации запроса таким образом, чтобыпотребитель мог участвовать в конструировании программы собственного отдыха;
— дифференцированный подход к обслуживанию различных группнаселения, связанных общностью социально-психологических признаков и интересов;
— специализация туристских предприятий по отдельным видампрограмм обслуживания.
В числепараметров для дифференциации программ туристского отдыха и путешествий могутбыть выделены:
— основные виды рекреационной деятельности (рекреационныезанятия, циклы и системы занятий);
— основные группы населения, на которые рассчитаны программы;
— степень ориентации и зависимости от материально-техническойбазы, рекреационных ресурсов и туристской инфраструктуры;
— пространственно-временная локализация, социально-функциональнаянаправленность (оздоровление, общение, познание и др.).
Эти идругие параметры могут быть использованы для построения программы туристскогообслуживания и конструирования программ.
Программноедвижение в туризме в значительной степени изменчиво по содержанию и зависит оттаких непредсказуемых движений, как мода, увлечения, устаревание и потеряинтереса. Поэтому с течением времени появляются новые виды программ и исчезаютнекоторые прежние. Задача менеджеров — отслеживать и вовремя реагировать напроисходящие изменения спроса и потребностей [16].
Присоставлении программы обслуживания обычно используются следующие подходы:
а) Призаключении договора между туроператором и турагентом (либо при реализациииндивидуального тура) — программа обслуживания составляется, согласовывается иутверждается сторонами в виде набора услуг (списком), без распределения поконкретным дням обслуживания. Это обусловливается тем, что заранее довольнотрудно определить конкретные даты работы музеев, проведения экскурсий,интересующего туристов спектакля, концерта и т. д.
б)Непосредственно перед заездом, примерно за 3 дня (по договоренности), фирмыдополнительно факсом согласовывают уже конкретную программу обслуживания подням с указанием наименования гостиницы, в которой туристы будут размещаться.Индивидуальный турист получает такую программу в агентстве одновременно сполучением путевки или ваучера.
Подготовкатура предусматривает предоставление туристам комплекса услуг в соответствии сих требованиями, предъявляемыми к уровню обслуживания, содержанию тура итехнологии предоставления услуг.
Уровень обслуживания зависит от уровнясоставляющих туристских услуг: проживания, питания, экскурсионного,транспортного обслуживания, досуга, а также от четкого их соответствия целипутешествия.
Технологияорганизации и проведениятура определяется оптимальностью обслуживания, которая заключается в комплексномподходе к формированию всей программы обслуживания и составлению ежедневныхэкскурсионно-досуговых программ.
Оптимальнаяпрограмма обслуживания — это такая программа, которая учитывает потребности клиентов и тематикуобслуживания (вид туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, ихколичества и порядка предоставления.
Присоставлении программ туров необходимо учитывать не только определенный уровенькомфортности обслуживания, но и соответствие программ обслуживания целипутешествия. Не стоит предлагать турпоход на байдарках по рекам Подмосковьятуристам, приехавшим в Москву с целью знакомства с историко-архитектурнымипамятниками. Если определен деловой тур, то и экскурсионная программа должнабыть сориентирована на интересы деловых людей. При разработке, к примеру,программы фольклорного (этнографического) тура вся экскурсионно-досуговаяпрограмма строится на принципах знакомства с местным фольклором, национальнымиособенностями, местными промыслами и т. д.
Крометого, при составлении дневной программы следует учитывать специфику самоготуристского или курортного центра, маршрута путешествия. Например, в такомбольшом городе, как Москва, необходимо планировать экскурсионные программы снаименьшими переездами (территориальная разработка программы). Следуетпредусматривать оптимальные маршруты передвижения по Москве, без излишнихпереездов, экономя время туристов. Питание (как правило, обед) бывает удобнозаказывать в том районе, где заканчивается утренняя программа или гденачинается программа второй половины дня.
Присоставлении конкретной программы обслуживания через направляющую фирму заранеевыясняют пожелания туристов. Здесь уже имеется в виду не столько изучениеспроса, сколько выявление конкретных пожеланий туристов относительно посещениятого или иного объекта, не входящего в экскурсионную программу (например,посещение биржи для деловых туристов и т.п.). В технологии обслуживаниятуристов большое значение имеет квалификация гида, работающего с группой, т. е.человека, который отвечает за качество обслуживания своим личным участием.Кроме того, что гид должен иметь высокую квалификацию, он должен владеть полнойинформацией по программе тура и при необходимости заменить один видобслуживания другим. Программа данного тура составлена с учетом интересовтуристов, увлекающихся фольклором, интересующихся историей и национальнымиособенностями нашей страны. Технология организации таких туров подразумеваеткомплексный тематический подбор экскурсий и досуговых мероприятий, освещающихнациональные особенности и богатства страны.
Целесообразноснабдить автобусы аудиокассетами с записями национальной музыки длявоспроизведения ее во время длительных переездов, что подготавливает туристов квосприятию темы, а гид может прокомментировать музыкальное сопровождение.
Нелишним будет посещение тех мест, где туристы смогут приобрести на памятьизделия русских народных промыслов, поэтому при организации туров необходимооставлять туристам свободное время для отдыха, прогулок и/или покупок.
Припосещении фольклорных праздников, концертов русских народных коллективовпривлекательным является личное участие туристов в плясках, хороводах и т. д.Хорошо также предлагать при этом услуги фото- или видеосъемки [14].

2. Разработкатуристско-экскурсионного маршрута «Пенза – Радищево»
2.1 Должностныеинструкции менеджера по формированию турпродукта
Если разработчиктурпродукта является служащим туроператора, то он работает в должностименеджера по формированию турпродуктов. В этом случае работник должен быть ознакомленс должностной инструкцией и знать свои права и обязанности.
Должностнаяинструкция менеджера по формированию турпродуктов.
1) Общиеположения
а) Менеджер по формированию турпродуктов относится к категориируководителей.
б) Назначение на должность менеджера по формированию турпродуктови освобождение от должности осуществляется приказом (распоряжением)руководителя организации.
 в) На должность менеджера по формированию турпродуктовназначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (экономическое),дополнительную подготовку по направлению «Менеджмент и маркетинг в туризме» истаж работы в туристской индустрии не менее 3 лет.
г) Менеджер по формированию турпродуктов должен знать:
— федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»,постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативныедокументы вышестоящих и других организаций в сфере туризма;
— основытуристского права;
— географию стран мира;
— справочники,периодические издания, научные публикации по туризму, географии, истории,архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическомуустройству стран и др., туристские каталоги;
— основные концепции и принципы организации туристской индустрии;
— бухучет в туризме;
— налогообложение в туризме;
— принципы определения себестоимости турпродуктов;
— схемыработы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа,железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;
— методикиформирования турпродуктов;
— порядок оформления договоров и заключения контрактов;
— технику приема контрагентов и проведения переговоров;
— протокол и этикет;
— теориюмежличностного общения;
— иностранный язык;
— словарный минимум по тематике туристской индустрии;
— терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, принятые втуристской индустрии;
— основымаркетинга и менеджмента;
— стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления,регистрации, прохождения, хранения и др.);
— основные требования к оформлению туристской документации;
— методыобработки информации с использованием современных технических средствкоммуникации и связи, компьютера;
— основытрудового законодательства;
— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитариии противопожарной защиты.
д)      Менеджерпо формированию турпродуктов в своей деятельности руководствуется:
— Уставом организации;
— настоящей должностной инструкцией.
е) Менеджерпо формированию турпродуктов подчиняется непосредственно руководителюорганизации или его заместителю.
ж)      Вовремя отсутствия менеджера по турпродуктам (отпуска, болезни, пр.) егообязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, которыйприобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение илиненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
2)Функции
а) Формирование турпродуктов.
б)Работа с контрагентами.
3)Должностные обязанности
Менеджерпо формированию турпродуктов исполняет следующие обязанности:
а) Осуществляет подбор справочных и рабочих материалов потуризму.
б) Организует поиск, сбор, первичную обработку и анализ информациипо туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям,социально-экономическому устройству стран и др., определяет достоверностьинформации.
в) На основании результатов маркетинговых исследований спросаи предложения на туристские продукты разрабатывает концепцию и программу тура.
г) Для формирования туристского продукта осуществляет поискследующих контрагентов:
-        организацийгостиничной сферы и иных организаций, оказывающих услуги по размещению ипроживанию туристов;
-        организаций-перевозчиков,иных организаций, оказывающих услуги по транспортному обслуживанию, в частности,организаторов чартерных программ, а также обладателей прав на такие услуги;
-        организацийобщественного питания и иных организаций, оказывающих услуги по питаниютуристов, а также обладателей прав на такие услуги;
-        экскурсионныхбюро и иных организаций, оказывающих услуги по экскурсионному обслуживанию (вчастности, организаторов круизов, сафари, горовосхождений и т.п.), а такжеобладателей прав на такие услуги;
-        медицинскихучреждений и организаций, санаториев, профилакториев и иных организаций, оказывающихуслуги по медицинскому обслуживанию, а также обладателей прав на такие услуги;
-        организацийкультуры, спорта и иных организаций, оказывающих услугикультурно-просветительского, культурно-развлекательного и спортивногохарактера, и иных организаций, оказывающих такие услуги, а также обладателейправ на такие услуги;
-        страховыхорганизаций, оказывающих услуги по страхованию туристов в период турпоездки, вт.ч. по страхованию туристов от несчастных случаев и медицинскому страхованиювпериод турпоездки;
-        организацийили физических лиц, оказывающих услуги гидов-переводчиков, сопровождающих;
— организаций, оказывающих иные услуги, используемые при производстве туристскогопродукта;
— туроператоров по приему туристов, обеспечивающих предоставление всех видовуслуг, входящих в тур.
д) Ведет переговоры с контрагентами, согласовывает основныеусловия договоров на предоставление услуг, готовит проекты договоров иобеспечивает их заключение.
е) Изучает требования к визовому оформлению и разрабатываетсхемы визового обслуживания туристов по конкретному туру.
ж) Разрабатывает предложения по освоению нового тура, включаястажировку по иностранному языку работников в странах, в которых туроператорорганизует тур; организует ознакомительные туры.
з) Принимает заказы отдельных туристов или лиц,уполномоченных представлять группу туристов, на формирование турпродукта иоформляет его в установленном порядке.
и) Разрабатывает схемы бронирования услуг, их подтверждения иоформления.
к) Определяет стоимость и цену турпакета (рассчитывает стоимостьуслуг, включенных в состав тура, собственные расходы, пр.).
л) Принимает участие в проведении рекламных кампаний, выставок,презентаций, пр.; представляет информацию о туре в подразделения маркетинга ирекламы для разработки рекламных материалов, каталогов, брошюр, др. и выработкиконцепции продвижения турпродукта.
м) Организует подготовку специализированной туристской информации,обеспечивает ее полноту и достоверность (наличие существенных условийдоговора), разрабатывает стандарты и процедуры ее предоставления клиентам,контролирует своевременность доведения информации до клиентов.
н) Организует подготовку расписаний, ваучеров, иной организационнойтуристской документации.
о)Организует инструктаж работников, участвующих в реализациитуров, работников турагентств, с которыми заключены договоры о реализациитурпродуктов.
п) Ведет статистику организованных туров (созданных поездок,пакетов услуг на отдых, пр.), готовит отчетность и представляет ее вышестоящемудолжностному лицу, а также передает в подразделения организации, истребовавшиеэту информацию.
р) Обеспечивает создание базы данных по турпродуктам (получение,введение, обработку, анализ, классификацию, оценку, сверку и хранениеинформации), координирует извлечение и использование информации из базы данных.
с) Организует контроль за соблюдением требований к программамтуров, к стандартам и качеству обслуживания туристов.
т) Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечиваетих представление руководству, передачу в архивы на хранение.
4) Права
Менеджерпо формированию турпродуктов имеет право:
а) Участвовать в обсуждении проектов решений руководителяорганизации.
б) Распоряжаться вверенными ему имуществом и средства ми ссоблюдением требований, определенных законодательными и нормативными правовымиактами, Уставом организации.
в) Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
г) Инициировать и проводить совещания по организационным ифинансово-экономическим вопросам.
д) Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимуюинформацию, документы.
е) Проводить проверки качества и своевременности исполненияпоручений.
ж) Требовать прекращения (приостановления) работ (в случаенарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленныхнорм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков иустранению нарушений.
з) Вносить на рассмотрение руководителя организации представленияо приеме, перемещении и увольнении работни ков, о поощрении отличившихсяработников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающимтрудовую дисциплину.
и) Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемыхим должностных обязанностей.
к)Требовать от руководителя организации оказания содействия в исполнении своихдолжностных обязанностей и прав.
5)Ответственность
а)      Менеджерпо формированию турпродуктов привлекается к ответственности:
— заненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей,предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в порядке, установленномдействующим трудовым законодательством Российской Федерации;
— заправонарушения, совершенные в процессе своей деятельности — в порядке,установленном действующим административным, уголовным и гражданскимзаконодательством Российской Федерации;
— запричинение ущерба туроператору, турагентству или экскурсионному бюро.
— впорядке, установленном действующим трудовым законодательством РоссийскойФедерации.
б)      Менеджерпо формированию турпродуктов несет персональную ответственность за последствияпринятого им необоснованного решения, повлекшего за собой нарушение сохранностиимущества, неправомерное его использование или иной ущерб организации [13].
2.2 Село Радищево кактуристский ресурс Пензенской области
Особенностью турресурсовПензенского региона является наличие богатейшего культурно-литературногонаследия и литературно-мемориальных музеев как основы для культурного туризма.
В 1945г. в селе Верхнее Аблязово (с 1952г. — Радищево)Кузнецкого района Пензенской области был открыт музей А.Н. Радищева — единственный в стране. Музей-усадьба Радищева уникален и тем, что являетсяединственным усадебным комплексом 18 века на территории Пензенской области.
Несмотря на уникальность этого объекта посещаемостьмузея-усадьбы А.Н. Радищева очень низкая – 13000 человек в год. Большую частьтуристов, приезжающих в Радищево составляют школьные группы из Пензы иПензенской области. Иностранных туристов практически нет — всего 5 человек вгод (в среднем) [26]. Длясравнения: Лермонтовский музей-заповедник «Тарханы» принимает около 200000туристов ежегодно. Из них 85 % — школьные группы, 15 % — индивидуальныетуристы; 60 % — приезжие из Пензы и Пензенской области, а 40 % — иногородние [25].
Единственный в странемузей-усадьба А. Н. Радищева познакомит Вас с уникальным явлением отечественнойкультуры: русской дворянской усадьбой 18 века и творчеством писателя. Вампредставляется заманчивая возможность распахнуть дверь в старинный барский домРадищевых и оказаться в таинственно-притягательном мире 18 столетия, вфамильной церкви Спасо-Преображения полюбоваться редчайшими фресками (см.Приложение). Неизменное восхищение вызывают у посетителей резной золоченыйиконостас и деревянная скульптура в Нижне-аблязовском Рождественском храме,тоже выстроенном прадедом великого писателя-философа. В пути Вас ждетнаслаждение картинами русского приволья.
18 век — время необычных людей и свершений, векпросвещения, галантности и мятежей. Но в блестящем на умы 18 столетии Радищеваназывают самой загадочной фигурой русской истории. Кем был этот человек, окотором раздраженно говорил Ф. Достоевский, восторженно А. Герцен и, тонкоулавливая суть, А. Пушкин. Энциклопедист с обширными знаниями, Радищев былпочти универсальный человек, это было сокровище познаний, соединенное, пословам сына Павла, “с превосходным умом и высоким характером”.
А.Н. Радищев — просветитель, а по определению В.А.Жуковского “просвещение в истинном смысле есть многообъемлющее знание,соединенное с нравственностью” [15].
Провинциальная дворянская усадьба 18 в., котораячетверть тысячелетия принадлежала одному родовому клану Аблязовых–Радищевых.
“Начальное образование души происходит, — заметил А.Н.Радищев — в первейших детских и отроческих деяниях”. Среди родной природы,родных стен, портретов предков, ликов святых в церкви, возведенной прадедом,прошли первые 7 лет жизни Александра Радищева, родившегося в Москве ипривезенного в самое богатое и любимое имение Радищевых — Верхнее АблязовоПензенской провинции.
Родовая вотчина Радищевых село Спасо-Преображенское, илиВерхнее-Аблязово, было основано в 1692г. прадедом писателя ГригориемАфанасьевичем Аблязовым на реке Тютнярке (Тютнярь-озеро; местность, изобилующаяозерами). Им же была возведена церковь Спасо-Преображения и одновременнопостроен каменный большой, “о двух этажах”, господский дом.
Крытой деревянной галереей на уровне второго этажа домсоединялся с церковью и составлял интересный архитектурный ансамбль хоромноготипа, как реликт архитектурных традиций раннего времени. Внизу располагалисьподсобные помещения, жила прислуга. Наверху размещались барские покои. В конце19 века дом находился в ветхом состоянии и был продан последним владельцем наслом. Барский дом восстановлен в 1995 г. на оставшемся фундаменте. Ввосстановленном доме предполагается разместить экспозицию “Тяжкий путьпознания. Жизнь и творчество А.Н. Радищева”.
Отпервоначального ансамбля сохранилась только церковь. Это уникальныйисторико-художественный объект, так как является одним из старейших культовыхсооружений Пензенской области. А его фресковая живопись, выполненная в концетридцатых годов XVIII века, — единственная во всей области — редка науказанный период и в масштабах нашей страны и остается практически неизвестнойни специалистам, ни широкому кругу краеведов. Построенная прадедом писателя Григорием Аблязовым церковь освящена в 1736 г. во имя праздника Преображения Господня, ставшего престольным праздником села. Храм являетсяпамятником архитектуры 18 века и относится к стилю старого петровского барокко.Помимо главного престола храм имел два придела: теплый зимний во имя КазанскойБожией Матери и на втором этаже домовая церковь во имя Иоанна Воина.
Прекрасноеописание сюжетов фресковой росписи главной части Спасо-Преображенского храмадала Рассказова Лариса Васильевна, кандидат культурологи: «Церковь ПреображенияГосподня имеет особый интерес как часть родовой усадьбы Радищевых, в которойнаиболее полно отразились личности ее строителей и обитателей, то есть черты иособенности рода, давшего редкую, и яркую даже для неординарного времениличность Александра Николаевича Радищева. Церковь играет особую роль средидругих усадебных элементов. Она является связующим звеном, объединявшим господ,дворовых людей и жителей примыкающих к усадьбе деревень.
Обращаетна себя внимание архитектурная структура аблязовскойцеркви. Это тип центрического ярусного храма, получивший название «восьмерик начетверике» и появившийся в России с конца XVII века, после запрета патриархом Никоном шатровыххрамов. Этот тип стал ведущим в русской архитектуре того времени. Онсуществовал на протяжении XVIIIи XIX столетий, менял барочные одежды наклассические, псевдоготические, «русско-византийские», но неизменно сохранялкомпозиционную основу, архитектурное ядро из восьмерика на четверике».Спасо-Преображенская церковь построена именно «кораблем», с удивительнымчувством пропорции и гармонии, характерным для русских мастеров, вписана вокружающий ландшафт.
В Преображенской церкви сохранились фрагментыиконостаса. По воспоминаниям внука Радищева художника Алексея ПетровичаБоголюбова, не раз посещавшего Аблязово, в храме “был иконостас 18 века такойработы, что я ахнул, когда туда взошел”. Иконостас (глухая перегородка,состоящая из икон) представлял собой образец художественной культуры 18 века,объединяя в себе искусство русских зодчих, резчиков по дереву, иконописцев.
В главной части пол выложен чугунными декоративнымиплитами с инициалами прежнего владельца усадьбы Николая Афанасьевича Радищева,постоянно заботившегося о храме, его обновлении, росписях, иконах. Более всего вкусы и взгляды хозяинасказывались в выборе сюжетов икон и росписи, в оформлении иконостаса и всегоубранства церкви, при соблюдении известного канона. Собственно, канонсоблюдался артелью живописцев, расписывавших церковь или писавших иконы, икасался правил изображения определенных сюжетов и образов святых (длина бородыи волос, одежды, позы, положение рук и предметы, находящиеся рядом и т.п.). За хозяиномоставалось главное: выбор святых, евангельских сюжетов, библейских притч дляизображения. Безусловно, самые общие правила расположения необходимыхизображений в куполе, на сводах, восточной и западной стенах, в алтаре былихорошо знакомы и исполнителям и заказчику.
Вкуполе, по канону,поскольку храм является подобием сотворенной Богом вселенной и доме Божьем,изображен Саваоф в лучах славы. Чуть ниже на сводах купола находятся солнце,луна и звезды, в соответствии со словами о сотворении Богом мира и об отделениисвета от тьмы, установления дня и ночи. Изображения монументальны и просты, онилегко читаются с большого расстояния, хорошо сочетаются с плоскостью стен ивсей конструкцией храма. Определяя старорусский стиль, Ф.И. Буслаевпишет о преобладании в нем скульптурного начала: «Иконописный тип, спокойный ивеличавый, на одноцветном, иногда на золотом поле, есть не что иное, какперенесение на плоскость типа скульптурного. Священное изображение со многимилицами, без наблюдения правил перспективы, со многими отделами на первом плане,выражающими эпизоды одного и того же изображаемого действия, — это барельеф, вкотором обыкновенно не наблюдалось единства ни времени, ни места». Тем неменее, стиль росписи несет в себе и характерные особенности русского искусствапервой половины XVIII века:праздничность и жизнерадостность эмоционального настроя, естественный реализм,наличие бытовых мотивов, характерных для русской действительности,психологически разработанные портретные характеристики и т. д. Возможно,индивидуальной особенностью неизвестных мастеров является сочетаниенасыщенности и нежности, акварельности тонов, наивная старательность иподробность в передаче бытовых реалий и, особенно, лиц. Своеобразием росписиявляется и особый ритм, незагроможденность сюжетами, отсутствие пестроты и суетливостив смене композиций. Ф.И. Буслаев, изучивший большое количество образцоврелигиозной живописи, замечает: «Наши мастера, хотя и придерживались той илидругой редакции, но были совершенно свободны в очерках, в движении илиположении тех фигур, которые писали по известной редакции. При неизменноститипа мастер умел разнообразить свою работу в подробностях, смотря на оригинал ссвоей точки зрения и доходя до художественного типа своею дорогою».
Хотелосьбы обратить внимание на выбор сюжетов росписи. Не может не поразить, как сюжетыросписи аблязовской церквиопределяют жизнь и судьбу Александра Николаевича Радищева. Конечно, в такомвосприятии сказывается не только наше знание биографии писателя, но исовременное ее осмысление. В то же время нельзя не заметить, что родовоеимение, тем более церковь — духовный центр его — имеет особую энергетику иособенные, сакральные связи с духовной и нравственной жизнью ее владельцев, вотличие от благоприобретенных имений. Радищевы отличались глубокой и искреннейрелигиозностью. Дед писателя, Афанасий Прокопьевич Радищев, построил вМалоярославце большой каменный соборный храм, рядом с которым и был похоронен.Приверженность морально-нравственным постулатам христианства для отца писателя,Николая Афанасьевича, была выше сословных предрассудков. Достаточно напомнитьего реакцию на известие о детях писателя от второго брака с ЕлизаветойВасильевной Рубановской, которая была сестрой его первой жены Анны Васильевны.«Или ты татарин, чтоб жениться на свояченице? Женись ты на крестьянской девке,я б ее принял, как свою дочь». Николай Афанасьевич построил церковь в аблязовской вотчине. В конце жизни оннекоторое время жил в Саровской пустыни. В его аблязовском доме былозначительное собрание богословских книг. Вопрос о религиозности самого писателятребует специального тщательного исследования. Однако не вызывает сомнения, чтоизображения событий земной жизни Христа, ежедневно виденные мальчиком вдетстве, не могли не повлиять на формирование нравственного строя его личности,на выбор образцов для подражания, на систему нравственных ориентиров. Такимобразом, косвенно, неосознаваемо и подспудно сюжеты фресок определяли егопоступки, поведение, характер и, в итоге, судьбу.
Естьопределенный параллелизм с жизнью писателя и сюжетами росписи четвертого яруса — Искушение камнями и Искушение властью. Ответ Христа на предложение дьяволапревратить камни в хлебы: «Не хлебом единым будет жить человек, но всякимсловом Божиим», — является как бы смыслом и внутренним стержнем всейдеятельности Радищева, просветителя и гуманиста, его предопределением. Испыталбудущий писатель и искушение властью. С целью подготовки государственныхчиновников высшего ранга Екатерина II отобрала и отправила в Лейпциг лучших учеников Пажеского корпуса, в томчисле и Радищева. Они должны были занять первые властные посты и определятьполитику государства. Напомним свидетельство А.С. Пушкина из статьи о Радищеве:«Следуя обыкновенному ходу вещей, Радищев должен был достигнуть одной из первыхступеней государственных, но судьба готовила ему другое». Следом за сюжетомискушения идет композиция Христос и Закхей, смысл которой в том, что Сын Божийобращает внимание и помогает и грешникам, и всем, стремящимся увидеть светистины. Радищев обращает свои взоры окрест себя, и душа его «страданиямичеловечества уязвлена стала». Следующая композиция — Призвание апостолов — нетребует особой расшифровки: писатель через чтение глав своей книги среди друзейпропагандирует свои взгляды, но один из тех, кому он доверился, доносит нанего, посылая экземпляр императрице. Смысл дальнейших сюжетов, повествующих очудесах, творимых Христом, заключает в себе твердость в вере, непоколебимуюуверенность в избранной стезе. Особенно поразительна внутренней связью сбиографией писателя Притча о свече из росписи пятого яруса. «Нет ничеготайного, что не сделалось бы явным, и ничего не бывает потаенного, что не вышлобы наружу». Поведение писателя после напечатания анонимно, в домашнейтипографии, «Путешествия из Петербурга в Москву» говорит о том, что он был готовк самому тяжкому исходу своей жизни и знал, на что идет. Дальнейшие сюжетышестого и седьмого ярусов рассказывают о процессе раскаяния и преодолениячеловеком своей греховной жизни и его устремленности к истинной вере и любви, кспасению души. В Притче о неразумном богаче Спаситель говорит: «Не заботьтесь отом, что вам есть, что пить и во что одеваться. Душа больше пищи, и тело — одежды… Прежде всего, ищите Царствия Божия и правды Его, и это всеприложится». Лепта вдовицы, пожертвовавшей на храм всё, что имела, проецируетсяна известные факты из биографии А.Н. Радищева, совсем небогатого человека,напечатавшего книги на свои средства, практически не оставив никакогонаследства своим детям. Притча о сеятеле как бы предсказывает судьбу книгиРадищева. Безусловно, одной из самых пророческих и сакрально связанных с жизньювсей семьи Радищевых является Притча о блудном сыне. Для счастливой иблагополучной жизни покидал мальчик Радищев родительский дом в детстве, отпущенныйна учебу в Москву». Тогда никто и не мог предвидеть, как сложится судьбаРадищева».
Спасо-Преображенскийхрам связан с жизнью бывших обитателей усадьбы: здесь Радищевы были наисповеди, крестили детей, венчали, отпевали. В 1977г. в Храме восстановлен семейныйсклеп Радищевых, в котором находится 11 захоронений, среди них отец и матьписателя, брат Михаил, младший сын Афанасий.
Нынедействующий храм (закрыт — в 1936г., открыт – в 1991г) совместно используетсяцерковью и музеем. В храме располагается музейная экспозиция “Изверхнеаблязовской хроники”. В ней представлены сохранившиеся предметыцерковного убранства, венец, флакон для мирро, плащаница — полотнище сизображением положения тела Христа во гроб; купель – чаша на высокой подставке,предназначенная для обряда крещения.
Спасо-Преображенскойцеркви сыном писателя Афанасием была подарена семейная икона с образами святыхтезоименитых покровителей членов семейства Радищевых: на иконе запечатлены ликисв. Феклы, св. Николая Чудотворца, св. Александра Невского.
Кмемориальным радищевским местам относится Христово-Рождественская церковь вселе Нижнее Аблязово Кузнецкого района.
Рождественскаяцерковь – одна из старейших в области, возведена в эпоху Петра 1 в 1724г.прадедом А.Н. Радищева Григорием Афанасьевичем Аблязовым, ставшим в конце жизнисхимомонахом Германом. Церковь освящена в 1729г. во имя Рождества Христова, сприделами Покрова Пресвятой Богородицы и преподобного Александра Свирского.
Какпамятник 18 века, церковь в архитектурном отношении является образцом старогопетровского барроко. Каменная постройка представляет собой четверик (квадрат),на котором возведен восьмерик, завершающийся четырехскатной кровлей с главкой.К храму примыкает шатровая колокольня. Ощущение строгого изящества придаетбелый цвет.
Чутьепропорций, понимание силуэта, декоративный инстинкт говорят об одаренностинеизвестных русских зодчих. Церковь огорожена сохранившейся кованойдекоративной железной оградой. Все вместе: храм, колокольня, ограда создаютединый художественный комплекс, который удачно вписался в окружающий ландшафт.Природа сделала великое даром. Церковь возведена на взгорье и при подъезде кселу Нижнее Аблязово открывается чудесный вид: легкий изящный силуэт словнопарит в воздухе над русским раздольем.
Неотъемлемойчастью храмового архитектурного комплекса является сохранившийся резнойскульптурный интерьер русского барокко. Строгое петровское барокко внешних формхрама дополняется пышным барочным интерьером времен Елизаветы Петровны,которому присущи роскошь, пышность, великолепие.
Повнутреннему убранству Рождественская церковь заслуживает внимание какуникальный образец декоративно-прикладного искусства первой половины 18 века.Резной деревянный с позолотой иконостас со скульптурными изображениями ангелов,святых, Господа – явление редкое в оформлении православных храмов. Подобныхиконостасов насчитывается только три (в Нижнем Аблязове, на Урале, на Украине).Деревянная скульптура, запрещенная реформами Никона в 17 веке, уничтожаласьуказами Священного Синода в 18-19 веках и ныне явление уникальное. И тем ценнеевстреча с этим чудом. Скульптура, живопись, обильная декоративная резьба – всесливается в едином ансамбле цвета и пластики барокко (Барокко – т.е.“причудливый”). В украшение интерьера вводятся элементы стиля рококо – позднегобарокко: раковина и акант (сложно вырезанные листья) обрели причудливые формы;раковина превращается то в сложный завиток с странными прорезями, то в картуш(украшение в виде щита или свитка с эмблемой, монограммой) с отростками;золоченые гирлянды; рокайль (декоративный орнамент, имитирующий соединениепричудливых раковин и диковинных растений). Живопись и скульптура стремятся“перекричать” архитектуру.
Средиикон в Рождественском храме особо почитаема икона Скоропослушница 1876 года,“писана на святой горе Афон монахами скита великомученика Пантелеймона дляблагочестивых прихожан церкви в селе Нижнее Аблязово” [23].
Ещеодно историческое место, связанное с именем А.Н. Радищева — Смоленский овраг, который находится в лесу в пяти километрах от музея-усадьбыРадищева. Место связано с преданием о спасении семьи Радищевых во времяПугачевского бунта 1775г. Аблязовские крестьяне не захотели выдать своегобарина Николая Афанасьевича (отца писателя) пугачевцам и спрятали его в лесувместе с зятем Аблязовым. Детей Радищевых крестьяне спрятали в своих семьях.Н.А. Радищев в память о спасении построил в лесном овраге часовню. В концежизни отец писателя жил в лесу на пчельнике, отпустив бороду, в простомкафтане, проводя время в молитве. Предания доносят, что на этом историческомместе в источнике явлена была икона Смоленской Божией Матери. Жители окрестныхсел: Радищево, Анненково, Чибирлей, Торлаково, — ходили на святой источник заводой для исцеления болезней. Во время засухи крестным ходом шли к родникуСмоленского оврага, где совершали молебен.
В 2001 г. в Смоленском овраге была восстановлена часовня, благоустроен святойисточник. Ежегодно 10 августа в день празднования иконы Смоленской Божией Материсовершается крестный ход и богослужение у родника [15].
Для создания болеепривлекательного туристского продукта необходимо разнообразить уже имеющиесяпредложения, украсить их играми, викторинами, театрализованнымипредставлениями, в полной мере приблизив все происходящее к эпохе 18 века.
Присутствие фольклорногоэлемента объясняется интересом туристов к историко-культурной, этнографическойжизни конкретного региона, его экзотике.
Фольклор привлекателенсвоей символической ритуальностью, выразительностью форм,культурно-нравственной ценностью. Фольклорное наследие служит ресурсом вразвитии культурного туризма, средством привлечения туристов в межсезонье.
Фольклор выступает вкачестве информационного ресурса, отраженного в экскурсиях, путеводителях,музыкальном сопровождении экскурсионных маршрутов.
Пензенскийфольклор отличается жанровым разнообразием: сказки, легенды, предания,присловья, загадки, игры, песни. Знакомясь с ними, словно читаешь огромнуюкнигу жизни. История отразилась в народных преданиях, песнях [15].
2.3 Выбор поставщиковуслуг
Вобслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразныхпредприятий и организаций. К ним относятся: предприятия, предоставляющиесредства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.); предприятия питания(рестораны, кафе, столовые и др.); экскурсионные фирмы; транспортные компании ипредприятия; шоу, кино, видео и другие подобные организации; спортивныепредприятия и сооружения; рекреационные предприятия, бытовые фирмы; торговыеорганизации и многие другие. Все предприятия и организации, участвующие вкомплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристскойпрактике принято называть поставщиками услуг.
Прирешающей организационно-комплектующей роли туроператора и его значении впродвижении туристского продукта нельзя переоценить и роль поставщиков услуг вобслуживании туристов. В конечном счете контакт с туристами на турах происходитименно на уровне обслуживания, т. е. восприятие туристом тура как качественноготовара во многом зависит от качества каждой отдельной услуги, от еесоответствия уровню потребностей определенной группы туристов. Поэтому при составлениипрограмм туров особое внимание уделяется поставщикам услуг.
Приработе с поставщиками услуг необходимы:
— серьезный подход к качеству услуг, предоставляемыхпартнером, а также учет репутации фирмы-поставщика услуг среди других партнеровтуристского рынка;
— соблюдение соответствия уровня и типа гостиницы,предприятия питания, транспортных услуг тому социальному сегменту потребителейи виду туризма, на который ориентирован конкретный тур;
— внимательный и квалифицированный подход к составлению всей договорнойдокументации по сотрудничеству, так как это в дальнейшем может оказать влияниена авторитет вашей фирмы. Ведь ответственность перед клиентом за всех своих партнеровнесете вы, а значит, и эти моменты должны быть предусмотрены во внутреннейдоговорной документации.
Поискперспективных партнеров заключается в том, что из большого числа туристскихфирм и предприятий нужно выбрать те, которые проявили бы интерес ксотрудничеству с вами, и при этом они должны соответствовать вашим интересам итребованиям в отношении обслуживания туристов. Для их поиска можно использоватьразличные справочники, Интернет и другие средства коммуникации. Традиционнымявляется установление контактов с поставщиками услуг во времяспециализированных выставок, ярмарок и т. д. Важно выбрать наилучшиевозможности по каждому виду оказываемых услуг. Выбирая партнеров, например, втранспортном обслуживании, важно помнить о нежелательности работы только содним партнером. Наличие нескольких перевозчиков значительно расширяет их выбори к тому же служит альтернативой при возникновении конфликтных ситуаций. То жеотносится и к другим видам поставщиков услуг.
Поставщикиуслуг подбираются по региональному интересу, виду туризма, содержанию программобслуживания, а также по сегменту потребителей в возрастном, социальном иэкономическом плане. Немаловажное значение имеют их деловые качества и       репутация[14].
Именноот правильного выбора поставщиков, от их качественной работы зависит в итогеуспех туров, организованных вашей фирмой. Туристской фирме приходится работатьс различной клиентурой, и поэтому фирма должна иметь возможность предложить ейуслуги различного уровня. Главный вопрос, стоящий перед фирмой, — комплексноесоответствие предлагаемых услуг определенному клиенту.
Кромевышеизложенных аспектов при подборе поставщиков услуг также следует обратитьвнимание на стаж и опыт работы партнера, на его правовое положение и успешностьтуристской деятельности, на наличие лицензии и уровень предоставляемых услуг,на тарифы, скидки и льготы, а также на наличие и состав клиентов. Полезнопоинтересоваться его партнерскими связями с другими туроператорами идолговременностью их сотрудничества. Российское законодательство имеждународное туристское право возлагают на туроператора серьезнуюответственность за предоставление всех предусмотренных туром и договором стуристом услуг, независимо от того, предоставляются ли эти услуги самимтуроператором или третьей стороной. Поэтому надо очень ответственно подходить кподбору партнеров — поставщиков услуг.
Всевзаимоотношения с партнерами — поставщиками услуг по обслуживанию туристов намаршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов). Онимогут иметь типовую форму договора купли-продажи, либо договора комиссии, либодоговора обмена (при безвалютном обмене туристскими группами).
Основныеположения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типовогодоговора: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщикауслуг, права и обязанности туроператора, ответственность сторон, форс-мажорныеобстоятельства, юридические адреса и реквизиты партнеров.
Договорсчитается заключенным, когда между сторонами в надлежащей случаю формедостигнуто соглашение по всем существенным его условиям. Существенными жепризнаются условия о предмете договора, которые признаны существеннымизаконодательством или необходимы для договоров данного вида, а также теусловия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнутосоглашение. Таким образом, стороны вправе устанавливать условия договора посвоему усмотрению, так как в каждом случае есть своя специфика, зависящая отособенностей предоставления услуг туристам и взаимоотношений договаривающихсясторон. Исключение составляют только те случаи, когда содержаниесоответствующего условия предписано (или запрещено) законодательством.
Крометого, важно обратить внимание на гарантии, которые дает вам партнер — поставщикуслуги.
Вовзаимоотношениях с поставщиками услуг необходимо предусматривать (фиксировать вдоговоре) условие о невозможности обратного повышения цен (цены можно повышатьтолько на непроданные услуги) и отработать механизм исполнения этого условия.
Неследует забывать и о дополнительных услугах, т. е. о тех, которые не включены впакет тура. Они предоставляются туристам на месте за дополнительную плату. Этообычно специфические экскурсии, шоу, морские, горные или речные прогулки,посещение аквапарков, национальных парков и заповедников, сафари по горам и пустыням,охота, рыбалка и многое другое. С предприятиями, предоставляющими эти услуги,составляются отдельные договора с целью обеспечения ими туристов и полученияльготных цен за счет выкупа билетов при групповом посещении.
Одним изважных этапов финансово-экономической работы туроператора является оплатасчетов поставщиков услуг. Здесь можно выявить определенные особенности итрадиционные правила, позволяющие оптимизировать данную деятельность.
Прирассмотрении вопросов оплаты счетов поставщикам услуг туроператор должен призаключении сделки согласовать с ними условия расчетов за своих туристов.Основными аспектами, требующими согласования, являются форма (или способ)платежей, их сроки и основание, а также санкции за их просрочку.
Форма(или способ) платежей. Длярасчетов чаще всего используются банковские почтовые или телеграфные переводы.
Впереговорах с фирмой по вопросам операционных расходов необходимо четкоопределить, на чей счет они будут отнесены. Для использования банковскихпереводов в расчетах с поставщиками туроператор должен получить от них точныебанковские реквизиты.
Срокиплатежей. В туристскомбизнесе в подавляющем большинстве случаев применяется предварительная оплата.Поэтому можно ожидать, что поставщики будут настаивать на том, чтобы деньги заобслуживание туристов были переведены до их прибытия в первый пункт маршрута. Всвязи с этим важным вопросом переговоров всегда становится определение срока(дня) платежа: день, когда туроператор дает поручение банку о переводе денег,или день, когда поставщики получают от своего банка извещение о поступленииденег. Таким сроком является день поступления денег на счет поставщика. Это нев интересах туроператора, так как он не может влиять на быстроту и четкостьбанковских операций. Поэтому ему рекомендуется добиваться от поставщиковсогласия на максимальное приближение срока поступления денег ко дню прибытиятуристов.
Санкцииза просрочку платежей. Санкцией,применяемой за просрочку платежей в туризме, является уплата пени. Ее размерравняется 0,05 % от суммы задолженности за каждый день задержки платежа.
Какпоказала практика, это условие не таит в себе большой угрозы финансовомуположению туроператора. Например, при задолженности в 6 тыс. руб. размер пениза один день составит 3 руб., а за 30 дней — 90 руб. Поэтому, если утуроператора нет возможности избежать этого условия, то можно с ним согласитьсяс определенными оговорками [13].
Приразработке данного турпродукта основными поставщиками услуг являютсяавтотранспортные предприятия г. Пензы, Литературный музей г. Пензы или ОООПензатурист (Бюро путешествий и экскурсий), музей-усадьба А.Н. Радищева в селеРадищево Кузнецкого района Пензенской области и ЧП Савинков в селе НижнееАблязово Кузнецкого района Пензенской области.
Транспорт подразумеваетперемещение туристов в пространстве, облегчая доступность освоения многихрегионов. Возможности транспорта (доступность регионов, частота рейсов, уровеньи качество обслуживания) также оказывают решающее влияние на развитие туризма.
Транспортные услуги –один из основных видов услуг в туризме. На них приходится и основная доля вструктуре цены тура. В зависимости от продолжительности, дальности путешествияэта доля (в большинстве случаев) колеблется от 20 до 60 %.
Велика роль транспорта врешении социальных проблем, обеспечении деловых, культурных и туристскихпоездок населения.
Европейская конференцияминистров транспорта (1984 г.) выделяет три вида автобусного туризма:
— поездки на рейсовыхавтобусах;
— поездки на челночныхавтобусах;
— специальные (чартерные)рейсы.
В отдельную группувыделяются внутренний туризм и поездки в течение дня с различными целями,например, экскурсии в течение дня.
Сезонность приорганизации автобусных туров не играет такой большой роли, как в другихпоездках. Фактически автобусные туры осуществляются в течение всего года.
Права и обязанностиперевозчика и туристов регламентируются договором на перевозку, договором натуристское обслуживание и ваучером.
Автобусныепутешествия могут быть организованы на собственных автобусах, принадлежащимтуристским фирмам, а также на арендованных автобусах, принадлежащих независимымавтотранспортным предприятиям (АТП) Министерства транспорта РФ. В России перевозкипассажиров автомобильным транспортом могут выполнять только предприятия,имеющие лицензию на право осуществлять такие перевозки [17].
Как правило, российскиефирмы работают с арендованными автобусами. Порядок взаимоотношений междуавтотранспортными предприятиями и турфирмами определяется и регулируетсязаключенным договором.
Такой договор неопределен в Гражданском Кодексе и является комбинированным, так как включает всебя договор подряда, договор об оказании услуг и договор бытового подряда.Договор всегда двусторонний, консенсуальный и возмездный.
Сторонами договоравыступают Заказчик (турфирма) и Исполнитель (автотранспортное предприятие).
Предметом договора является предоставление транспортных услугпо перевозке пассажиров, т.е. по договору Исполнитель обязуется:
— предоставить Заказчику транспорт в день, время и место,указанные Заказчиком в заявке, которую последний обязан подать Исполнителю неменее чем за 5 календарных дней до даты, в которую транспорт должен быть поданИсполнителем в место, указанное в заявке Заказчика. В заявке так же должны бытьуказаны: маршрут рейса, остановки (стоянки) во время рейса и ихпродолжительности, и количество пассажиров;
— обеспечивать подачу транспорта, соответствующего заявкаммарок, технически исправных, с соответствующей экипировкой;
— доставить указанных Заказчиком пассажиров и их багаж впункт назначения в срок, определенный Заказчиком в заявке.
В своюочередь за Заказчиком закрепляются следующие обязательства:
— использовать выделяемый транспорт в полном соответствии смесячным планом;
— обеспечивать поддержание должного порядка во время посадкии высадки туристов, а также в пути следования;
— не допускать к перевозке в качестве ручной кладиогнеопасные, взрывчатые, отравляющие, ядовитые и другие опасные вещества, атакже грузы, загрязняющие или портящие транспорт, его оборудование и инвентарь;
— в период обслуживания туристов свыше суток предоставлять водителютранспорта ночлег и место стоянки автобуса с обеспечением его сохранности.
Выделение Исполнителем технически неисправного транспортаприравнивается к непредоставлению его.
Исполнитель несет материальную ответственность за утрату,недостачу или повреждение принятого к перевозке багажа.
В случае поломки транспорта в пути следования по туристскомумаршруту Исполнитель обязан в минимально короткий срок заменить неисправныйтранспорт технически исправным. Время простоя транспорта по вине Исполнителя вмомент исполнения заявки не оплачивается.
В случае порчи или повреждения транспорта, его оборудования иинвентаря туристами представитель Заказчика вместе с водителем транспортасоставляют акт, удостоверяющий факт порчи или повреждения транспорта, егооборудования и инвентаря, с целью взыскания с виновного причиненного ущерба вустановленном порядке.
Время пользования транспортом исчисляется с момента выездаего из гаража и до момента возвращения в гараж за вычетом времени отдыхашофера, что должно оговариваться при оформлении заказа. Общее оплачиваемоевремя за пользование транспортом по отдельному заказу при расчете с заказчикомокругляется с точностью до 0,5 ч (время менее получаса считается за полчаса, аболее получаса — за полный час).
Исполнительнесет ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью пассажиров, всоответствии с действующим законодательством.
Плата запредоставление транспортных услуг определяется счетом, выставляемымИсполнителем Заказчику. Плата за рейс определяется исходя из протяженности исложности маршрута, количества остановок и стоянок, количества пассажиров ибагажа, стоимости ГСМ.
Заказчикобязан в течении 3-х календарных дней, следующих за днем получения им отИсполнителя счета на оплату рейса, оплатить указанную в счете сумму наличнымиденьгами или на расчетный счет Исполнителя.
Подоговору за задержку в отправлении транспорта или опоздание его прибытия впункт назначения Исполнитель уплачивает Заказчику штраф в размере 2% от суммыоплаты за такой рейс, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствиенепреодолимой силы, устранения неисправностей транспорта, угрожающих жизни издоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя. Вслучае отказа Исполнителя, после получения последним от Заказчика заявки, от рейса,Исполнитель обязан вернуть полученную за рейс оплату, если она уже получена, а также уплатить штраф в размере 10% от суммы оплаты, которую он получил или долженбыл получить за такой рейс. В случае отказа Заказчика от рейса, на который он ужеподал заявку Исполнителю, последний вправе оставить у себя 10% от полученной отЗаказчика оплаты за рейс в качестве компенсации, а если такая оплата не была имеще получена, то Заказчик обязан уплатить Исполнителю штраф в размере 10% отсуммы оплаты за рейс, от которого Заказчик отказался.
Во всемином, не урегулированном в договоре стороны руководствуются действующимзаконодательством.
Договорна оказании транспортных услуг составляется в двух экземплярах, каждый изкоторых имеет одинаковую юридическую силу и хранится у каждой стороны. Лицо,подписавшее договор от имени Заказчика, представляет интересы Заказчика.Исполнитель отвечает по настоящему договору перед лицом, подписавшим данныйдоговор.
Взаключение указываются реквизиты сторон: название предприятия, юридическийадрес, ИНН, Р/с, Кор. Счет, Лицензия, телефон, дата заключения договора,подпись директора, печать [8].
Транспортное обслуживаниетуристов – одна из составных частей индустрии туризма. К сожалению, в настоящеевремя на туристском рынке сложилась не очень благоприятная ситуация.Перевозчики на рынке транспортных путешествий сами определяют цены натуристские услуги.
Еще одним негативнымфактором является то, что в России на законодательном уровне не урегулированы вдостаточной мере взаимоотношения туроператора с транспортными компаниями.
Основнойпроблемой в настоящее время при организации автобусных туров является недостатокавтобусов хорошего качества [22].
Качественное экскурсионноеобслуживание на маршруте подразумевает наличие опытного экскурсовода. В городеПензе можно воспользоваться услугами экскурсоводов Литературного музея и ОООПензатурист (Бюро путешествий и экскурсий).
Литературный музейявляется головным музеем Объединения государственных литературно-мемориальныхмузеев Пензенской области. Открыт в 1989 году. Размещается в здании бывшегоГлавного народного училища (ул. Кирова,2). Телефон: 56-13-12.
ООО Пензатурист (Бюропутешествий и экскурсий) преобразовано в июне 2001 года из ЗАО Пензатурист. Воглаве фирмы стоит Карпушкин Валентин Алексеевич. Основной деятельностью фирмыявляется прием, размещение, организация питания, организация досуга и отправкатуристов. Также фирма предоставляет услуги экскурсоводов. Адрес: ул. Лермонтова,34, телефон: 54-77-36.
Договорс экскурсионной фирмой.
Если нетсобственного экскурсионного отдела, договор с экскурсионной фирмой включаетследующие пункты:
— наименование и продолжительность экскурсий, способ передвижения на них(автобусные, пешеходные, теплоходные и пр.);
— срокиподачи заявок на проведение экскурсий;
— срокиотмены заявок;
— ценына экскурсии;
— количество экскурсантов в группе на каждой экскурсии;
— материальная ответственность за срыв экскурсии (по вине экскурсионной фирмы илитуроператора).
Музей-усадьба А.Н.Радищева расположен в Пензенской области, Кузнецком районе, в селе Радищево, в130 км от г. Пензы. Музей работает ежедневно с 10:00 до 16:00 часов. Телефон:8(257) 5-16-25.
Музей принимает заказы напроведение экскурсий по следующим тематикам:
— жизнь и творчество А.Н.Радищева;
— о книгах 18 века;
— Радищев и Пензенскийкрай.
Дополнительно возможнопроведение экскурсии по территории усадьбы со словесным воспроизведениемрасположения жилых и подсобных построек в 18 веке.
В восстановленном барскомдоме на 2-ом этаже проводятся выставки. В настоящее время представлены работына темы:
— Русский лубок;
— 60-летие Победы;
— выставка пензенскогохудожника А.В. Шатова.
Договорс музеем.
Договорс музеем включает:
— варианты экскурсий и их тематику;
— количество экскурсантов в группе;
— ценына экскурсии (дифференцированно — на групповые и индивидуальные, по возрастам ит. д.);
— скидкина групповое посещение музея;
— срокиподачи заявок на проведение экскурсий;
— срокиотмены заявок;
— материальную ответственность за срыв музейной экскурсии по вине одного изпартнеров и др.
ЧП Савинков.Предоставляет услуги питания. Во владении имеются озера и забойный цех.Возможен заказ различных блюд из рыбы и мяса на любое количество человек. Туристыобслуживаются в специально оборудованных навесах или в домиках (в случае плохойпогоды). Телефон: 8(257) 9-52-54
Договор с предприятием питания.
Такойдоговор заключается с отдельным предприятием питания, если питание организуетсявне средства размещения туристов и не входит в контракт с гостиничнымпредприятием. Это может иметь место на маршрутных, тематических турах (питаниев пути) и др.
В такомдоговоре должны быть отражены:
— количество единовременно обслуживаемых туристов;
— регулярность и величина заказов;
— видпитания (шведский стол, обслуживание и т. д.);
— примерные варианты меню;
— примерные цены на различные рационы питания;
— скидкина большое количество клиентов или на постоянное обеспечение клиентуры;
— срокиподачи заявок на питание;
— предельные сроки снятия заказа без предъявления штрафных санкций;
— материальная ответственностьза срыв питания с той или другой стороны с указанием сроков наступленияматериальной ответственности и др. [6].
2.4 Разработка программыобслуживания
Маршрут «Пенза-Радищево»рассчитан на организованные группы по 38 человек + 2 сопровождающего бесплатно;группы по 10 человек + 1 сопровождающий бесплатно; группы по 3 человека.
По времени поездказанимает 1 день.
Поездка начинается в 8:00утра с отъезда из Пензы в село Радищево. Все время в дороге с группой находитсяопытный экскурсовод, постоянно ведущий интересный показ и рассказ.
В 10:30 приезд в селоРадищево Кузнецкого района Пензенской области, в усадьбу 18 века, котораяпринадлежала роду известного русского писателя-философа Александра НиколаевичаРадищева. На территории музея-усадьбы вы познакомитесь с жизнью и творчествомА.Н. Радищева, посетите музейные экспозиции и действующий Спасо-Преображенскийхрам, в котором можно увидеть прекрасные фрески 18 века.
12:30 – выезд из селаРадищево в село Нижнее Аблязово.
12:45 – приезд в селоНижнее Аблязово. Посещение Рождественской церкви — одной из старейших вобласти, возведенной в эпоху Петра 1 в 1724г. прадедом А.Н. Радищева ГригориемАфанасьевичем Аблязовым. В церкви можно увидеть хорошо сохранившийся резнойдеревянный с позолотой иконостас 18 века.
14:00 Обед на прудах вселе Нижнее Аблязово.
15:30 Выезд из селаНижнее Аблязово в Пензу.
18:00 Приезд в Пензу.
В стоимость входит:
— проезд автобусомПенза-Радищево-Нижнее Аблязово-Пенза;
— услуги экскурсовода;
— входные билеты вмузей-усадьбу Радищево;
Главным документом,регламентирующим правовые отношения между туристами и турфирмой, являетсядоговор об оказании услуг по туристскому обслуживанию. Такой договор неопределен в Гражданском Кодексе и является комбинированным, так как включает всебя договор подряда, договор об оказании услуг, договор бытового подряда.Договор всегда двусторонний, консенсуальный и возмездный.
Сторонами договоравыступают Заказчик (туристы) и Исполнитель (турфирма).
Предметом договораявляется право на тур, т.е. по договору Исполнитель обязуется передатьЗаказчику турпродукт (туристские услуги), а Заказчик обязуется оплатить данныйтурпродукт, включающий в себя следующие условия: маршрут, дата отправления,дата прибытия, продолжительность поездки, размещение, питание, сопровождение впути, трансфер, минимальное количество туристов в группе, страхование,экскурсии. Услуги совершаются от имени Исполнителя, но за счет Заказчика.
В соответствии сдоговором каждая из сторон имеет свои права и обязанности.
Исполнитель обязуетсявыполнять заказы в строгом соответствии с требованиями Заказчика и организоватьтуробслуживание в соответствии с договором; при необходимости по каждому этапувыполняемого заказа предоставлять Заказчику полную информацию; своевременносообщать Заказчику обо всех изменениях стоимости предоставляемых услуг.
Заказчик обязансвоевременно и в полном объеме оплатить услуги, предоставляемые емуИсполнителем по договору и в связи с ним; в срок не менее чем за 10 дней доначала поездки передать Исполнителю необходимые и надлежащим образомоформленные документы, указать точные сведения для поддержания оперативнойсвязи (номера телефона, факсов, адреса электронной почты и т.п.); четкосформулировать свои требования по предмету договора, предоставив при этом всюнеобходимую информацию; своевременно прибыть в пункт начала поездки (турист,опоздавший к отправке транспортного средства, догоняет группу самостоятельно иза свой счет).
Платежи и расчеты поданному договору должны производиться только в рублях согласно российскому законодательству.Оплата производится Заказчиком предварительно в размере 100% путем внесенияденежных средств на расчетный счет или в кассу Исполнителя. Несвоевременная,неполная или неправильная оплата Заказчиком выставленного счета снимает сИсполнителя всю ответственность, связанную с исполнением обязательств понастоящему договору. Дополнительные услуги, предоставляемые Исполнителем илитретьими лицами в месте пребывания, в стоимость тура не входят и оплачиваютсятуристом самостоятельно.
Одним из обязательныхусловий договора является предоставление услуг страхования. Исполнитель ссогласия и за счет Заказчика осуществляет его страхование на случай внезапногозаболевания и от несчастных случаев. В случае отказа Заказчика от страхованиявсе расходы, связанные с внезапным заболеванием и от несчастных случаев, несетсам Заказчик.
Изменение и расторжениедоговора может производиться по соглашению сторон либо по требованию одной изсторон при существенном нарушении его условий другой стороной. Нарушениеусловий договора считается существенным, если оно влечет для другой сторонытакой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправерассчитывать при заключении договора. Каждая из сторон вправе потребоватьизменения или расторжения договора в связи с существенными изменениямиобстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
Возникающие споры стороныразрешают путем переговоров либо в претензионном порядке. Претензиипредъявляются в письменном виде в 20-дневный срок с момента выполнения заказа.Претензии рассматриваются в течение 10 дней с момента их получения. Досудебноеурегулирование спора путем предъявления претензии является обязательным. Прирасторжении договора или одностороннем отказе от его исполнения Исполнителем онвозмещает Заказчику убытки в соответствии с его фактическими затратами.Фактические затраты не могут превышать однократной стоимости тура. Подстоимостью тура понимается стоимость туристической путевки. Полный возвратстоимости тура освобождает Исполнителя от всех обязательств по настоящемудоговору и компенсации. В случае ненадлежащего предоставления какой-либо услугиИсполнитель компенсирует Заказчику лишь часть ее стоимости, определяемой посоглашению сторон. При одностороннем отказе Заказчика от исполнения условийдоговора он возмещает Исполнителю понесенный расходы, а также уплачиваетнеустойку в размере:
- при отказе в сроксвыше 10 дней до момента отъезда из Пензы — 2% от стоимости туристическойпутевки.
- при отказе в срокот 7 до 10 дней до момента отъезда из Пензы — 10% от стоимости туристическойпутевки.
- при отказе в срокот 3 до 7 дней до момента отъезда из Пензы — 20% от стоимости туристскойпутевки.
- при отказе в срокменее 3 дней до момента отъезда из Пензы — 50% от стоимости туристическойпутевки.
- при неявке котъезду (вылету) — 100% от стоимости туристической путевки.
Исполнительгарантирует оказание всех услуг, указанных в туристической путевке, однако ненесет ответственности за несоответствие представленных услуг ожиданиямЗаказчика и его субъективной оценке. Если Заказчик по своей воле невоспользовался услугами, входящими в программу тура, стоимость таких услугЗаказчику не возмещается. Исполнитель не несет ответственности:
- за сохранностьбагажа, иных вещей, документов, денег, ценностей во время тура;
- присамостоятельном изменении Заказчиком отдельных элементов программы тура,повлекшие дополнительные затраты со стороны Заказчика (изменение условийпроживания, экскурсионные программы, трансферты, опоздания, неявки и т. п.).
В этихслучаях убытки возмещению не подлежат. Исполнитель освобождается от ответственностиза действия и транспортные средства Перевозчика, соответствующие выданной емулицензии на право перевозок, а также за задержку отправления Заказчика илизадержку в движении по причине устранения неисправности транспортного средства,угрожающей жизни и здоровью Заказчика (ст. 795 ГК РФ). В случаенепредоставления сведений или предоставления недостоверных сведений Заказчиком,повлекших срыв каких-либо туристских услуг, договор считается нарушенным состороны Заказчика, и применяются штрафные санкции, предусмотренные в настоящемразделе.
Одним изнеконтролируемых событий, влияющих на выполнение условий договора являетсяфорс-мажор. Исполнитель освобождаются от ответственности перед Заказчиком зачастичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если егонеисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникшихпосле заключения договора, а именно: война, вооруженные конфликты, введениечрезвычайного положения, беспорядки, разбой и терроризм, революции, саботаж,забастовки; погодные условия; стихийные бедствия: ураганы, пожары, циклоны,землетрясения, ливни, сход лавин, эпидемии, цунами, наводнения или другиестихийные бедствия; а также действия властей, правительственные постановленияили распоряжения государственных органов, препятствующих осуществлению условийнастоящего договора.
Договороб оказании услуг по разработке турпродукта составляется в двух экземплярах,каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу и хранится у каждойстороны. Лицо, подписавшее настоящий договор от имени туристов, указанных впутевке, представляет интересы всех лиц, включенных в путевку. Исполнительотвечает по договору перед лицом, подписавшим договор.
Взаключении указываются реквизиты сторон [9].

3. Предложенияи рекомендации
3.1 Расчетстоимости маршрута «Пенза – Радищево»
Наряду стакими важными факторами, как внедрение новой продукции, сегментация рынка,издержки сбыта, ценообразование является наиболее важным фактором. При резкомвозрастании издержек сбыта и цен на туристском рынке усиливается ценоваяконкуренция. Это увеличивает внимание и компаний, и потребителей к вопросам,касающимся цен на турпродукт.
Ценыи ценовая политика — важнейшее средствореализации маркетинговой стратегии туристской фирмы. Именно от цен в большойстепени зависят коммерческие результаты. Эффективная ценовая политика оказываетрешающее воздействие на стратегическое развитие туроператора. Ценысвидетельствуют о конкурентоспособности туруслуг и занимаемой ими позиции нарынке [10].
Факторами,влияющими на уровень и динамику цен туроператора, а также на методику ихформирования, являются:
— уровень и динамика конкурирующих цен;
 - издержки производства и планируемая прибыль;
— соотношение спроса и предложения;
— качественные оценки услуг.
Существуютдва метода расчета цен: затратный, ориентированный на затраты и плановуюприбыль, и конкурентный, ориентированный на цены основных конкурентов.
Напрактике многие фирмы используют комбинированно оба метода, так как это даетнаилучший эффект с точки зрения как рентабельности, так и конкурентоспособности[12].
Затратныйметод расчета цен основан на калькуляцииполных, прямых, стандартных издержек при производстве туристского продукта иуслуг. При этом методе норма прибыли, покрывающая косвенные издержкитуроператора, учитывается на уровне установленной отраслевой рентабельности.Эта стратегия ценообразования основана на издержках, которые включают не толькопрямые затраты на производство турпродукта, основанные на расчете егосебестоимости, но и косвенные — налоги, оплату труда и прочее.
Издержкитуроператора делятся на основные и накладные.
Накладныеиздержки — это тезатраты, которые остаются неизменными при разных объемах реализации.
Основныеиздержки — это затраты, имеющие прямоеотношение к формированию турпродукта. Их общая сумма меняется пропорциональнообъему реализации [13].
Производственныезатраты по экскурсии «Пенза – Радищево» приведены в таблице 1.
Таблица 1.Производственные затраты по экскурсии «Пенза — Радищево»Наименование Автобус (38+2 б/п), руб. Газель (11+1 б/п), руб. Легковой автомобиль (3), руб. Аренда транспорта 5100 2100 1500 Услуги экскурсовода 400 400 400 Сопровождающие 160 80  – Страхование 400 120 30 Итого 6060 2700 1930
Всенакладные затраты приведены в таблице 2.
Таблица 2.Накладные затратыНаименование Затраты, руб. Аренда офиса 7000 З/плата директора 5000 З/плата бухгалтера 4000 З/плата менеджеров 6000 З/плата уборщицы 1000 Содержание офисной техники 500 Амортизация 1383 Отчисления в социальные фонды 618 Итого 25501 /> /> />
Длятого, чтобы рассчитать цену одной путевки сначала надо рассчитатьпроизводственную себестоимость данной экскурсии, для этого необходимо вычислитькакая часть накладных затрат приходится на данную экскурсию, т.е. нужно найтисоотношение накладных затрат и производственных затрат на все туры.
/>
где
Ц –цена;
ПС –производственная себестоимость;
П –прибыль;
КЧ –количество человек.
/>
где
НЗ –накладные затраты;
ПЗ –производственные затраты.
/>
/>, где
К –коэффициент накладных затрат на каждый тур;
НЗо –накладные затраты общие;
ПЗо –производственные затраты общие.
/>
Автобус:/>
/>
/> />
Газель: />
/>
/>
Легковойавтомобиль:
/>
/>
/>
Точкасамоокупаемости и прибыльности маршрута отображена на рисунке 4.
Вкачестве дополнительной услуги экскурсантам предлагается питание задополнительную плату – 70 рублей/чел. С учетом этого цена возрастет и составит:на автобусе – 260 руб./чел.; на газели – 362 руб./чел.; на легковом автомобиле– 836 руб./чел.
Эффективностьбывает экономической, которая выражается в виде прибыли и социальной.Социальная эффективность заключается в удержании клиентов и построении с нимидолгосрочных отношений.
Так какконкуренция на рынке туристских услуг Пензенской области достаточно высока иколичество фирм превышает 70, потребители стремятся иметь «портфельпоставщиков» туруслуг, в рамках которого они делают свой выбор, т.е. еслиусловия одного поставщика услуг не удовлетворяют их потребности, то существуетвысокая вероятность того, что потребитель уйдет к другому поставщику. Ауспешными станут только те фирмы, которые смогут сформировать более тесныеотношения с основными клиентами и позволят
/>
/>
/>
Рисунок4. Определение точки самоокупаемости и прибыльности маршрута «Пенза — Радищево»получить этим клиентам более высокую ценность.
В нашемслучае выгоднее допустить снижение прибыли (но не до нуля), чем потерять нашегоосновного клиента.
3.2 Предложенияпо увеличению числа предлагаемых услуг музеем-усадьбой А.Н. Радищева
Фольклорное наследиеобретает новое качество своего бытования в анимационных программахтуроперейтинга. Присутствие фольклорного элемента объясняется интересомтуристов к историко-культурной, этнографической жизни конкретного региона, егоэкзотике.
Фольклор эстетическипривлекателен своей символической ритуальностью, выразительностью форм,культурно-нравственной ценностью. Фольклорное наследие служит ресурсом вразвитии культурного туризма, средством привлечения туристов в межсезонье, поэтомуследует разрабатывать специальные туры, оригинальные турпродукты, такие как:«Масленица в барской усадьбе», «Бал-маскарад. Век 18» и т. п.
Привлекательную экзотикуфольклора можно использовать в в названиях фирменных услуг, а также в рекламеуслуг социально-культурного сервиса и туризма.
Фольклор выступает вкачестве информационного ресурса, отраженного в экскурсиях, путеводителях,музыкальном сопровождении экскурсионных маршрутов.
Легенды и предания обычноактивизируют внимание экскурсантов, но не следует ими увлекаться, рекомендуетсяиспользовать только те, которые закрепились в фольклоре и отличаютсяпоэтическим вымыслом.
При разработкеанимационных программ с использованием фольклора следует включать в нихразнообразные элементы народной культуры: ремесла, национальную одежду, бытовойуклад, кухню.
Обладая огромнымпотенциалом – площадями, уникальными экспозициями, музей-усадьба А.Н. Радищеватак и не смог привлечь к себе должного внимания, заинтересовать турфирмы ииндивидуальных туристов.
Для привлечения большегопотока туристов музею, в первую очередь следует создать себе «товарный» вид,т.е. благоустроить территорию музея-усадьбы. Затем необходимо экспозиции,посвященные жизни и творчеству Александра Николаевича Радищева, перенести вбарский дом для создания атмосферы, наиболее приближенной к 18 веку. Такжеследует увеличить число предлагаемых услуг, например, в музее-усадьбе А.Н.Радищева можно организовать костюмированные праздники и представления в стилевремен жизни Радищева – 18 века. Например, бал-маскарад. Но при организациитакого мероприятия необходимо учитывать, что существовала ритуализация бала,строгая последовательность частей, выделение устойчивых и обязательныхэлементов; грамматика бала, а сам он складывался в некоторое целостное театрализованноепредставление, в котором каждому элементу (от входа в зал до отъезда)соответствовали типовые эмоции, фиксированные значения, стили поведения. Однакострогий ритуал, приближавший бал к параду, делал тем более значимыми возможныеотступления, “бальные вольности”.
Балы открывалисьпольским, затем следовал экосез, кадриль и пр. Веселье окачивалось котильоном.
Маршрут «Пенза –Радищево» всегда был неудобен тем, что на протяжении всего маршрута отсутствуютпредприятия питания. Экскурсия по времени занимает около 10 часов, поэтому обеднеобходим. Чтобы решить проблему «сухих пайков» в усадьбе можно было бы вкачестве дополнительных услуг организовывать обеды с включением блюд 18 века.
Одно из самых древнихисконно русских блюд – блины. Никто не знает, когда блины появились на русскомстоле, но известно, что они были ритуальным блюдом еще у языческих славянскихнародов. Самые разнообразные поверья и традиции связаны у русских людей сблинами: блины были обязательным блюдом на поминках, ими же кормили роженицу вовремя родов. Одна из сохранившихся до наших дней традиций, связанных с блинами- Масленица — древний языческий праздник. В течение целой недели перед ВеликимПостом во всех русских домах пекут блины и едят их с различными закусками — икрой, сметаной, рыбой, мясом, грибами. Для решения проблем межсезонья ипривлечения большего числа туристских групп, такой праздник также можноустроить по всем правилам масленичных гуляний.
В связи с развитием впоследнее время «деревенского туризма», смысл которого в том, что люди,постоянно живущие в городе, выезжают в деревни для отдыха и в поисках новыхощущений, можно организовать 2-х или 3-х дневные туры в села Радищево и НижнееАблязово с включением в программу прекрасного праздника Ивана Купалы. Этот праздниксчитается языческим и сейчас редко о нем вспоминают, но по красочности своихобрядов и загадочности преданий он как нельзя лучше подходит для включения егов тур.
В давние временапраздники Аграфена Купальница, идущий за ней Иван Купала (7 июля) и еще черезнесколько дней «Петры-Павлы» (12 июля) сливались в один большой праздник,наполненный для древнерусского человека огромным смыслом и потому включающиймножество обрядовых действий, песен, приговоров, всевозможных примет, гаданий,легенд, поверий. На Аграфену обязательно мылись и парились в банях.
Иван Купала принадлежал кчислу самых почитаемых, самых важных, самых разгульных праздников в году, в немпринимало участие все население, причем традиция требовала активного включениякаждого во все обряды действа, особого поведения, обязательного выполнения исоблюдения ряда правил, запретов, обычаев. Иванов день заполнен обрядами,связанными с водой. Поутру в Иванов день купаться – обычай всенародный. Один издовольно распространенных купальских обрядов – обливание водой всякоговстречного.
Главная особенностькупальской ночи – очищающие костры. Вокруг них плясали, через них прыгали: ктоудачнее и выше, тот и будет счастливее.
По поверьям крестьян, вкупальскую, самую короткую ночь нельзя спать, так как оживает и становитсяособенно активной всякая нечисть – ведьмы, оборотни, русалки, змеи, колдуны,домовые, водяные, лешие.
Характернаяпримета Ивана Купалы – многочисленные обычаи и предания, связанные срастительным миром. В день Ивана Купалы девушки завивают венки из трав:Иван-да-Марьи, лопуха, богородицкой травы и медвежьего уха; вечером пускают этивенки на воду, наблюдая, как и куда они плывут. Если венок тонет, значит,суженый разлюбил и замуж за него не выйти. Однако главным героем растительного мирастановился в Иванов день папоротник, с которым повсеместно связывались преданияо кладах. С цветком папоротника, раскрывающимся всего на несколько мгновений вполночь на Иванов день, можно видеть все клады, как бы глубоко в земле они ненаходились. Правда, достать такой цветок едва ли не труднее, чем сам клад. Порассказам, около полуночи из широких листьев папоротника «внезапно появляетсяпочка, которая, поднимаясь все выше и выше, то заколышется, то остановится – ивдруг зашатается, перевернется и запрыгает. Ровно в 12 часов ночи созревшаяпочка разрывается с треском, и взорам представляется ярко-огненный цветок,столь яркий, что на него невозможно смотреть, невидимая рука срывает его, ачеловеку никогда почти не удается сделать это. Во время цветения папоротникаслышно будто бы голос и щебетание нечистой силы, не желающей допустить человекадо чудного, редкого цветка, имеющего драгоценные свойства». Кто отыщетрасцветший папоротник и сумеет овладеть им, тот приобретает власть повелеватьвсем [15].

4 Правовое регулированиеотношений между туроператором и разработчиком турпродукта
Главным документом,регламентирующим правовые отношения между туроператором и разработчикомтурпродукта, является договор об оказании услуг по разработке турпродукта.Такой договор не определен в Гражданском Кодексе и является комбинированным,так как включает в себя договор подряда, договор об оказании услуг, договорбытового подряда. Договор всегда двусторонний, консенсуальный и возмездный.
Сторонами договоравыступают Заказчик (туроператор) и Исполнитель (разработчик турпродукта).Предметом договора является право на тур, т.е. по договору Исполнительобязуется передать Заказчику турпродукт (туристские услуги), включающий данныео маршруте, продолжительности поездки, размещении, питании, минимальномколичестве туристов в группе, экскурсиях. Плата за право на тур определяетсясчетом, выставляемым Исполнителем Заказчику. В соответствии с договором каждаяиз сторон имеет свои права и обязанности. Исполнитель обязуется выполнятьзаказы в строгом соответствии с требованиями Заказчика и разработать турпродуктв соответствии с договором; при необходимости по каждому этапу выполняемогозаказа предоставлять Заказчику полную информацию; своевременно сообщатьЗаказчику обо всех изменениях.
Заказчик обязансвоевременно и в полном объеме оплатить услуги, предоставляемые емуИсполнителем по договору и в связи с ним; четко сформулировать свои требованияпо предмету договора, предоставив при этом всю необходимую информацию.
Платежи и расчеты поданному договору должны производиться только в рублях согласно законодательствуРоссийской Федерации. Оплата производится Заказчиком предварительно в размере100% путем внесения денежных средств на расчетный счет или в кассу Исполнителя.Несвоевременная, неполная или неправильная оплата Заказчиком выставленногосчета снимает с Исполнителя всю ответственность, связанную с исполнениемобязательств по настоящему договору.
Изменение и расторжениедоговора может производиться по соглашению сторон либо по требованию одной изсторон при существенном нарушении его условий другой стороной. Нарушениеусловий договора считается существенным, если оно влечет для другой сторонытакой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправерассчитывать при заключении договора. Каждая из сторон вправе потребоватьизменения или расторжения договора в связи с существенными изменениямиобстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Возникающиеспоры стороны разрешают путем переговоров либо в претензионном порядке.Претензии предъявляются в письменном виде в 20-дневный срок с моментавыполнения заказа. Претензии рассматриваются в течении 10 дней с момента ихполучения. Досудебное урегулирование спора путем предъявления претензииявляется обязательным.
Одним изнеконтролируемых событий, влияющих на выполнение условий договора являетсяфорс-мажор. Исполнитель освобождаются от ответственности перед Заказчиком зачастичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если егонеисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникшихпосле заключения договора, а именно: война, вооруженные конфликты, введениечрезвычайного положения, беспорядки, разбой и терроризм, революции, саботаж,забастовки; погодные условия; стихийные бедствия: ураганы, пожары, циклоны,землетрясения, ливни, сход лавин, эпидемии, цунами, наводнения или другиестихийные бедствия; а также действия властей, правительственные постановления илираспоряжения государственных органов, препятствующих осуществлению условийнастоящего договора.
Договороб оказании услуг по разработке турпродукта составляется в двух экземплярах,каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу и хранится у каждой стороны.Лицо, подписавшее настоящий договор от имени Заказчика, представляет интересыЗаказчика. Исполнитель отвечает по договору перед лицом, подписавшим договор.
Взаключении указываются реквизиты сторон [9].

Заключение
В соответствии сфедеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» туризмрассматривается как один из приоритетов экономической политики государства, ивыдвигается задача создания социально-культурной, правовой, организационно-управленческойсреды, благоприятной для его дальнейшего развития и скорейшей интеграции вмировую туристскую индустрию. Целью большинства турфирм является ведениеприбыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компаниямнеобходимо производить тот товар или услугу, который удовлетворял бы нуждыпотенциальных покупателей и тем самым обеспечивал бы увеличение бизнеса.
СогласноГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектированиетуристских услуг» проектирование тура предусматривает согласование возможностейпредприятия, осуществляющего это проектирование, с запросами туристов.
Результатомпроектирования тура является правильное содержание:
— технологической карты туристского путешествия;
— графиказагрузки предприятия — поставщика услуг;
— информационноголистка к туристской путевке;
— программы обслуживания туристов.
Но проектированиекачественного турпродукта невозможно без надежных партнеров, поставщиков услуг.Поиск перспективных партнеров заключается в том, что из большого числатуристских фирм и предприятий нужно выбрать те, которые проявили бы интерес ксотрудничеству, и при этом они должны соответствовать вашим интересам итребованиям в отношении обслуживания туристов. Для их поиска можно использоватьразличные справочники, Интернет и другие средства коммуникации. Традиционнымявляется установление контактов с поставщиками услуг во времяспециализированных выставок, ярмарок и т. д. Важно выбрать наилучшиевозможности по каждому виду оказываемых услуг.
В дипломной работе былрассмотрен единственный в стране музей-усадьба А.Н. Радищева как один изнаиболее интересных туристских ресурсов Пензенской области, которыйпредставляет собой уникальное явление отечественной культуры: русскаядворянская усадьба 18 века, построенная в стиле петровского барокко. Провинциальная дворянская усадьба 18 века,которая четверть тысячелетия принадлежала одному родовому клану Аблязовых–Радищевых.
Также был разработантуристско-экскурсионный маршрут «Пенза-Радищево», рассчитанный на организованныегруппы по 38 человек + 2 сопровождающего бесплатно на автобусе; группы по 11человек + 1 сопровождающий бесплатно на газели; группы по 3 человека налегковом автомобиле. Были произведены вычисления по расчету стоимостиэкскурсии, в итоге получилось, что стоимость экскурсии на одного человекасоставляет:
— на автобусе – 190 руб.;
— на газели – 292 руб.;
— на легковом автомобиле– 766 руб.
Были предложеныпрактические рекомендации по увеличению числа предлагаемых услугмузеем-усадьбой А.Н. Радищева для популяризации музея как одного из основныхтуристских ресурсов Пензенской области, привлечения большего количестватуристских групп и формирования позитивного имиджа музея. В правовой частирассмотрен главный документ, регламентирующий правовые отношения междутуроператором и разработчиком турпродукта — договор об оказании услуг поразработке турпродукта.

Список литературы
1. Гражданскийкодекс Российской федерации. Части первая, вторая и третья. – М.: ТК Велби,Изд-во Проспект, 2004
2. Приказ от 4 декабря1998 г. № 402 об утверждении методических рекомендаций по планированию, учету икалькулированию себестоимости туристского продукта и формированию финансовыхрезультатов у организаций, занимающихся туристской деятельностью
3. ГОСТ Р 50681-94«Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»
4. ГОСТ Р 50690-94«Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования»
5.   Балабанов И.Т., Балабанов А.И.Экономика туризма. Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2003
6. Брагинский М.И.,Витрянский В.В. Договорное право. Общие положения. — М: СТАТУТ, 2003
7.  Брагинский М.И.,Витрянский В.В. Договор страхования. — М.: СТАТУТ, 2003
8. Брагинский М.И.,Витрянский В.В. Договор перевозки. — М.: СТАТУТ, 2003
9. Договоры вкоммерческой деятельности. Практическое пособие. — М.: ЮРИНФОРМЦЕНТР, 2004
10. Дурович А.П.Маркетинг в туризме. — Мн.: Новое знание,2001
11. Есин А.К.Формирование системы маркетингового управления региональнымтуристско-экскурсионным комплексом. – Пенза: Изд-во ПГУ, 2004
12. Здоров А.Б.Экономика туризма. — М.: Финансы и статистика, 2004
13. Ильина Е.Н.Туроперейтинг: стратегия и финансы. — М.: Финансы и статистика, 2004
14. Ильина Е.Н.Туроперейтинг: организация деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2004
15. Кайманова Т.А.Литературное краеведение и его применение в создании турпродукта. Методическоепособие. -Пенза, 2004
16. Квартальнов В.А.Туризм. — М.: Финансы и статистика, 2003
17. Менеджменттуризма. Туризм как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2003
18. Менеджменттуризма. Экономика туризма. — М.: Финансы и статистика, 2001
19. Ополченов И.И.Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции. Учебное пособие. — М.:изд-во Советский спорт, 2003
20. Петров И.В.Коммерческое право. Учебник. — С-Пб.: изд-во Михайлова В.А., 2001
21. Туризм,гостеприимство, сервис. Словарь-справочник. Под ред. Воронковой Л.П. — М.:АСПЕКТ ПРЕСС,2002
22. Чудновский А.Д.,Жукова М.А., Селин В.С. Управление индустрией туризма. Учебное пособие. — М.:2004
23. //Пензенскийвременник любителей старины. Выпуск № 13. Рассказова Л.В. Фресковая живописьПреображенской церкви с. Радищево (б. с. Верхнее Аблязово) Кузнецкого района
24. //Отдых в Россиии в странах ближнего зарубежья. Март 2005. Путешествие во времени
25. Статистическиеданные Лермонтовского музея-заповедника «Тарханы»
26. Статистическиеданные музея-усадьбы А.Н. Радищева

Приложение
/>
Александр НиколаевичРадищев
/>
Спасо-Преображенскаяцерковь в с.Радищево
/>
В барском домемузея-усадьбы А.Н. Радищева