Авторизированная сервисная станция, состоящая в договорных отношениях с ОАО «уаз» по гарантийному обслуживанию автомобилей уаз

УТВЕРЖДЕНЫ Распоряжением от 08.04.2011 № 67БАЗОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ОАО «ЗМЗ» к станциям технического обслуживания для заключения договора на оказание услуг по выполнению гарантийного ремонта двигателей, реализуемых на территории РФ и Республики БеларусьСписок сокращений ДУК - департамент управления качеством ОАО «ЗМЗ» ОТС - отдел технического сервиса ДУК ОАО «ЗМЗ» СТО - станция технического обслуживания ПП - предпродажная подготовка ТО, ГР и КР - техническое обслуживание, гарантийный ремонт и коммерческий ремонт АСС - авторизированная сервисная станция, состоящая в договорных отношениях с ОАО «УАЗ» по гарантийному обслуживанию автомобилей УАЗ. 1. Термины и определения 1.1. Станция технического обслуживания (СТО) – статус, присваиваемый сервисному предприятию, выполняющему на своей производственной базе работы по техническому обслуживанию, гарантийному и коммерческому ремонту автомобилей с двигателями производства ОАО «ЗМЗ». 1.2. Тип М2, М3, М4 – классификация сервисных предприятий, исходя из их технической оснащенности и выполнения Базовых требований. М2 – тип сервисных предприятий, соответствующих всем установленным требованиям для данного типа СТО; М3 – тип сервисных предприятий, соответствующих всем установленным требованиям для типа предприятий М2 и удовлетворяющих ряду дополнительных требований по возможности самостоятельного ремонта всего модельного ряда двигателей производства ОАО «ЗМЗ» (включая дизельные двигатели ЗМЗ-5143), производственным площадям, оборудованию, объемам выполняемых работ, наличию неснижаемого задела гарантийных запасных частей и др. М4 – тип сервисных предприятий, соответствующих всем установленным требованиям для типа предприятий М2, являющихся официальным представителем ОАО «ЗМЗ» в регионе, обеспечивающих возврат с АСС зарекламированных деталей (двигателей), замененных силами АСС на двигателях производства ОАО «ЗМЗ» в составе автомобилей УАЗ. Требования – условия, которые должны быть выполнены СТО в процессе ее сотрудничества с ОАО «ЗМЗ». Цель Целью данного документа является определение требований и обеспечение единого подхода ОАО «ЗМЗ», ООО «Коммерческие автомобили-Группа ГАЗ», ООО «Павловский автобусный завод» и ОАО «УАЗ» к оценке СТО при принятии решения о целесообразности сотрудничества с ними и оценке их работы. Общие положения Требования предъявляются организациям, заинтересованным в сотрудничестве с ОАО «ЗМЗ», в качестве обязательных для исполнения при заключении договора на оказание услуг по выполнению гарантийного ремонта двигателей производства ОАО «ЗМЗ». 4. Требования, предъявляемые к СТО 4.1. Требования к экономической и юридической надежности СТО. С целью оценки экономической и юридической надежности СТО необходимо предоставить перечень документации, необходимой для заключения договора на гарантийное обслуживание продукции ОАО «ЗМЗ»: Нотариально заверенные копии учредительных документов:устав организации; свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц; Нотариально заверенную копию справки Комитета госстатистики о присвоении кодов общероссийского классификатора предприятий и организаций. Нотариально заверенную копию справки из налоговой инспекции о постановке на учет и присвоении ИНН. Документ, подтверждающий полномочия руководителя. Копию баланса предприятия с отметкой налоговой инспекции (за предшествующий год и последующий квартал). Копии сертификатов на право оказания услуг. Перечень договоров с заводами-изготовителями автомобилей, (для подтверждения работы по гарантийному обслуживанию продукции отечественного автомобилестроения (ОАО «ГАЗ», ОАО «УАЗ», ОАО «ВАЗ»), с указанием сроков действия). Паспорт предприятия, установленного образца. Паспортные данные, адрес и телефон руководителя, главного бухгалтера, руководителя гарантийной службы. Фотографии площадей, помещений, оборудования предприятия. Заполненная анкета предприятия на бумажном носителе и в электронной форме.Требования к наличию и состоянию помещений СТО. СТО должна иметь комплекс производственных участков, для размещения оборудования, необходимого для выполнения работ по ПП, ТО, ГР и КР, бытовые помещения, складские площади для хранения запасных частей, офис, оборудованный оргтехникой и средствами связи (таблица 1). Указанные помещения должны быть в удовлетворительном состоянии, не требующем проведения капитального, либо текущего ремонта.Таблица 1 – Требования по наличию помещений № п/п Наименование СТО М2 М3 М4 1 ^ Производственные помещения, в том числе: + + + 1.2. Участок приемки автомобилей в ремонт +* +* +* ^ 1.3. Участок обслуживания и ремонта автомоби­лей +* +* +* 1.4. Агрегатный участок (двигатель, КПП, мост) + + + ^ 1.5. Участок ремонта э/оборудования + + + 2 Складские помещения для хранения запасных частей с обязательным наличием площадей под склад дефектных запасных частей + + + 3 ^ Помещение для оформления клиентом заказа на ремонт и ожидания выполнения заказа. + + + 4 ^ Офисные помещения + + + Примечание:* - габариты данных помещений (в том числе въездные ворота) должны обеспечивать возможность проведения ремонтов всех моделей автомобилей и автобусов с двигателями производства ОАО «ЗМЗ».4.3. Требования по сертификации услуг и выполнению перечня услуг (работ).СТО в зависимости от статуса (М2, М3, М4) должно сертифицировать в органе, аккредитованном комитетом РФ по стандартизации, метрологии и сертификации, услуги по ПП, ТО, ГР и КР легковых и грузовых автомобилей марки «ГАЗ», «УАЗ», автобусов «ПАЗ» (таблица 2).Таблица 2 – Требования по сертификации услуг № пп Наименование услуг (работ) СТО М2 М3 М4 1 Предпродажная подготовка автомобилей + + + 2 Регламентное техническое обслуживание легковых, грузовых автомобилей, автобусов +* + +* 3 Гарантийное обслуживание и ремонт + + + 4 Ремонт двигателей + + + 5 Замена агрегатов легковых, грузовых автомобилей + + + 6 Электротехнические работы для легковых, грузовых автомобилей + + + Примечание: * - СТО обязана обеспечить выполнение данного вида работ по среднетон­нажным автомобилям, автобусам либо собственными силами, либо с привле­че­нием сторонних организаций, имеющих сертификат на его проведение. Детализация сертифицированных СТО обязательных видов услуг (работ) по ГР двигателей приведена в таблице 3. Данный перечень распространяется на все автомобили марки «ГАЗ», включая среднетоннажные (ГАЗ-3307, 3308, 3309, 33104), автобусы «ПАЗ», автомобили «УАЗ»Таблица 3 – Требования по выполнению услуг (работ) по ГР № пп ^ Наименование вида работ СТО М2 М3 М4 1 Диагностические работы по двигателям всего модельного ряда ЗМЗ (включая двигатели ЗМЗ-402, 405, 406, 409, 511, 513; 5234, дизельные двигатели ЗМЗ-5143) +* + +* 2 Работы по замене двигателей и деталей двигателей всего модельного ряда ЗМЗ по гарантии +* + +* Примечание: * - СТО обязана обеспечить выполнение данного вида работ по среднетоннажным автомобилям, автобусам либо собственными силами, либо с привлечением сторонних организаций, имеющих сертификат на его проведение. 4.4. Требования к обеспечению метрологической поддержки СТО. С целью оценки соответствия требованиям к обеспечению метрологической поддержки, СТО необходимо предоставить следующие документы: копия договора с региональным органом Государственной метрологической службы или договора с юридическим лицом, имеющим аккредитованную метрологическую службу; приказ о назначении ответственного за управление средствами диагностики, контроля и измерений; копии аттестатов средств диагностики, измерений и контроля. Требования к технической оснащенности СТО. СТО для выполнения работ по обслуживанию и ремонту автомобилей с двигателями ЗМЗ должна иметь в своем распоряжении необходимые: - оборудование; - средства диагностики, измерения и контроля; - специальный инструмент и оснастку. Марка, модель и изготовитель применяемого оборудования, выбираются СТО самостоятельно с учетом рекомендаций ОАО «ЗМЗ» при условии, что технические характеристики оборудования обеспечат качественное выполнение работ по ПП, ТО, ГР и КР всех выпускаемых моделей двигателей производства ОАО «ЗМЗ» и не приведут к возникновению дефектов двигателя и необоснованному съему изделий. Средства диагностики, измерения и контроля должны регулярно (по графику) поверяться. СТО должна иметь документы, содержащие результаты поверок. В таблице 4 приведен перечень рекомендуемого для выполнения работ оборудования в зависимости от его функциональной принадлежности.Таблица 4 – Перечень оборудования для оснащения СТО №пп ^ Наименование оборудования Тип СТО М2 М3 М4 1 2 3 4 5 ^ Диагностическое оборудование Диагностический тестер или компьютерная диагностическая программа (для диагностики двигателя ЗМЗ-406) DST-2, или мотор-тестер АСКАН-8. + + + Тестер для проверки электрических цепей (I,U,R) FLUKE-187 (либо аналогичный). + + + Манометр механический для определения давления масла, топлива (до 4-6 кг/см2). + + + Вакуумметр для замера разрежения во впускной трубе (от 0…-1 кг/см2). + + + Оборудование для проверки и очистки свечей зажигания Э-203.П. + + + Стетоскоп. + + + Стробоскоп ПАС-2, или AVL 873 (либо аналогичный). + + + Компрессометр. + + + Газоанализатор МЕХА 320, или МЕХА 574 (либо аналогичный). + + + Измеритель дымности. - + - Стенд для проверки форсунок бензиновых двигателей С94000 (либо аналогичный). - + - Стенд для проверки форсунок дизельных двигателей М1.017.000 (Я3ДА) (либо аналогичный). - + - Расходомер топлива PEISE LER (UPL116H) (либо аналогичный). - + - Стенд для проверки электрооборудования (стартеров, генераторов, катушек зажигания) Э-242, или ZENITH-2400. - + - Осциллограф для измерения формы сигнала датчиков и исполнительных механизмов системы управления двигателем АСК-2022. - + - Мерительный инструмент Лекальная линейка. + + + Набор щупов + + + Нутромеры + + + Штангенциркули + + + Микрометры + + + Стойка индикаторная, индикатор + + + Поверочная плита - + - Концевые меры длины и принадлежности к КМД - + - 1 2 3 4 5 Приспособления и инструмент для сборки, разборки двигателя Стенды для разборки-сборки двигателя + + + Стенд для обкатки двигателя после ремонта - + - Динамометрический инструмент (0-20 кгс.м) + + + Приспособление для перезарядки гидронатяжителя. + + + Оправка для напрессовки маслоотражательных колпачков клапанов. + + + Приспособление для сжатия пружины клапана. + + + Оправка для установки ведомого диска + + + Приспособление для снятия и установки поршневого кольца. + + + Приспособление для запрессовки и выпрессовки поршневого пальца. + + + Съемник подшипника из коленчатого вала. + + + Оправка для запрессовки сальников к/вала. + + + Съемник крышки коренного подшипника. + + + Оправка для установки в цилиндр поршня с поршневыми кольцами в сборе. + + + Приспособление для снятия и установки ступиц шкивов к/вала и в/насоса, шестерен, звездочек к/вала и р/вала. + + + Приспособления и инструмент для сборки, разборки дизельного двигателя 1 Штифт установочный коленчатого вала двигателя ЗМЗ-5143 + + + 2 Приспособление для фиксации распределитель­ных валов + + + 3 Штифт-центратор ТНВД + + + 4 Ключ для отворачивания болтов ГБЦ и стяжного болта к/вала + + + 5 Фиксатор к/вала + + + 6 Оправка для поворота натяжного ролика ремня привода ТНВД + + + 7 Ключ для проворачивания звездочки р/вала + + + 8 Ключ для свечей накаливания + + + 9 Крючок для вынимания уплотнительной шайбы форсунки из колодца + + + 10 Оправка для вынимания гидроопор + + + 11 Съемник для крышек р/валов + + + 12 Оправка для установки поршня с шатуном в блок цилиндров + + + 13 Клещи для снятия поршневых колец  87мм + + + 14 Приспособление для рассухаривания клапанов + + + 15 Заглушки конусные топливной системы (для защиты от попадания грязи при демонтаже ТНВД) + + + Требования по наличию технической документации. Требования по наличию технической документации едины для СТО независимо от типа М2, М3 или М4 и должны быть выполнены до момента заключения договора на оказание услуг по выполнению гарантийного ремонта. СТО обязана иметь полный комплект технической документации для выполнения гарантийного ремонта и технического обслуживания двигателей. Таблица 5 – Перечень технической документации, рекомендуемой для выполнения требований ОАО «ЗМЗ» при проведении гарантийного ремонта и технического обслуживания продукции ОАО «ЗМЗ» № пп Вид продукции, на которую распространяется документация Наименование документации, услуги 1 Двигатель ЗМЗ-406, 405,409 Методы определения причин и рекомендации по устранению возможных неисправностей двигателей семейства ЗМЗ-406.10 с рабочим объемом 2.3, 2.5, 2.7 при гарантийном обслуживании и ремонте. 2 Двигатель ЗМЗ-409 Руководство по ремонту двигателя ЗМЗ-409 3 Двигатель ЗМЗ-514, 5143 Руководство по ремонту двигателя ЗМЗ-514, 5143 4 Все двигатели ЗМЗ Каталог деталей, применяемых при сборке двигателей ЗМЗ 5 Все двигатели ЗМЗ Конструктивные изменения по двигателям ЗМЗ Требования к обучению персонала.Предприятию необходимо обеспечить закрепление функций по организации обучения за одним из руководителей. Функции по организации обучения специалистов должны быть оговорены в должностной инструкции одного из руководителей (технического директора или главного инженера) или закреплены за ними приказом по предприятию. Требования по работе с потребителями.СТО при осуществлении гарантийного ремонта должна обеспечить вежливое и внимательное обслуживание клиентов, скорейшее и качественное проведение ремонта автомобилей, консультирование потребителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг (таблица 6).Таблица 6 – Перечень требований к СТО по работе с потребителями № пп Наименование требования к СТО СТО М2 М3 М4 1 Наличие должностных инструкций инженера по гарантии и технического персонала СТО, в которых прописаны обязанности данных специалистов по внимательному и уважительному отношению к потребителям и их ответственность в случае невыполнения данных пунктов должностных инструкций +* + +* 2 Обеспечение гарантийного ремонта автомобиля потребителя на СТО в кратчайшие сроки (не более 24 часов с момента его обращения). + + + 3 ^ Наличие в помещении для оформления клиентом заказа фирменного информационного стенда ОАО «ЗМЗ», с содержащейся на нем следующей информацией: - перечень видов работ (услуг), выполняемых данной СТО с приложением сертификатов на эти работы (услуги); - закон о защите прав потребителей в последней редакции; - перечень сотрудников СТО (директор, технический директор или главный инженер, инженер по гарантии и т.д.), ответственных за проведение гарантийного ремонта с указанием контактной информации о них; - информационной таблички с указанием прав потребителей и перечня контактных лиц ОАО «ЗМЗ», ответственных за гарантийный ремонт; - анкеты ОАО «ЗМЗ» для опроса уровня удовлетво­ренности потребителя качеством двигателя; - анкеты ОАО «ЗМЗ» для опроса уровня удов­ле­тво­ренности потребителя качеством гарантийного ремонта на СТО + + + * - рекомендуется Дополнительные требования к СТО по выполнению гарантийного ремонта.СТО после заключения с ОАО «ЗМЗ» договора на оказание услуг по выполнению гарантийного ремонта двигателей должна организовать эффективное взаимодействие с ОАО «ЗМЗ» в рамках данного договора, включаю­щее в себя организацию на собственных складах неснижаемого задела гаран­тийных запасных частей; внимательное изучение и выполнение рекомен­даций, инструкций и методик, поступающих в электронном и печатном виде от ОАО «ЗМЗ»; участие в комиссионных осмотрах и допретензионной работе с потребителями совместно с ОАО «ЗМЗ» (таблица 10).Таблица 10 – Перечень дополнительных требований к СТО № пп Наименование требования к СТО СТО М2 М3 М4 1 Наличие на собственных складах и поддержание через Дилеров (Дистрибьютора) неснижаемого остатка гарантийных запасных частей, обеспе­чивающего выполнение гарантийных ремонтов в установленные сроки + + + 2 Незамедлительное и обязательное следование всем методикам, инструкциям, сообщениям, направляе­мым сотрудниками ОАО «ЗМЗ» в адрес СТО по электронной почте + + + 3 Предоставление информации по запросам ОАО «ЗМЗ» в 3-дневный срок с даты получения запроса + + + 5. Порядок заключения договора на оказание услуг по выполнению гарантийного ремонта двигателей производства ОАО «ЗМЗ»5.1. Для рассмотрения вопроса заключения договора на оказание услуг по выполнению гарантийного ремонта двигателей производства ОАО «ЗМЗ», сервисному предприятию необходимо представить следующий пакет документов: -  Письмо-обращение на имя заместителя руководителя ДУК ОАО «ЗМЗ»; -  Нотариально заверенную копию устава организации; -  Нотариально заверенную копию учредительного договора; -  Нотариально заверенную копию свидетельства о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц; -  Нотариально заверенную копию справки Комитета госстатистики о присвоении кодов общероссийского классификатора предприятий и организаций. -  Нотариально заверенную копию справки из налоговой инспекции о постановке на учет и присвоении ИНН. -  Документ, подтверждающий полномочия руководителя. -  Копию баланса предприятия с отметкой налоговой инспекции (за предшествующий год и последующий квартал). -  Копии сертификатов на право оказания услуг. -  Перечень договоров с заводами-изготовителями автомобилей, (для подтверждения работы по гарантийному обслуживанию продукции отечественного автомобилестроения (ОАО «ГАЗ», ОАО «УАЗ», ОАО «ВАЗ»), с указанием сроков действия). -  Паспорт предприятия, установленного образца. -  Паспортные данные, адрес и телефон руководителя, главного бухгалтера, руководителя гарантийной службы. -  Заполненная анкета предприятия на бумажном носителе и в электронной форме.-  Заполненную справку о квалификации персонала СТО;-  Планировку производственных помещений СТО;-  Комплект цветных фотографий основных объектов в количестве не менее 10 штук (производственные помещения СТО (включая различные зоны и участки), складские помещения, офисные помещения).5.2. На основании анализа вышеуказанных документов, специалистами ДУК в 20-дневный срок с момента их поступления в ОАО «ЗМЗ» готовится заключение на предмет соответствия СТО настоящим Требованиям (с возможным дальнейшим очным обследованием СТО).5.3. При положительном решении вопроса о сотрудничестве в области гарантийного ремонта двигателей производства ОАО «ЗМЗ», с СТО заключается договор на оказание услуг по выполнению гарантийного ремонта двигателей с присвоением ему типа аттестуемого предприятия М2.5.4. Тип М3 присваивается СТО по решению специальной аттестационной комиссии в составе представителей ДУК под председательством начальника управления послепродажного обслуживания ДУК. Принятые решения по присвоению СТО типа аттестуемого предприятия М3 производится не ранее, чем через 6 месяцев с момента его начала работы с ОАО «ЗМЗ» (ООО «Коммерческие автомобили-Группа ГАЗ», ООО «Павловский автобусный завод», ОАО «УАЗ»), при условии полного соответствия СТО настоящим Требованиям.5.5. Тип М4 присваивается СТО по решению специальной аттестационной комиссии в составе представителей ДУК под председательством начальника управления послепродажного обслуживания ДУК.5.6. При однократном нарушении настоящих Требований со стороны СТО, а также при неудовлетворительной оценке профессиональной деятельности инженера по гарантии в соответствии с процедурой в течение 3 месяцев, в ее адрес сотрудниками ДУК направляется письменное уведомление о возможном применении понижающего коэффициента стоимости нормо-часа работ по гарантийному обслуживанию двигателей производства ОАО «ЗМЗ».5.7. При повторном нарушении настоящих Требований со стороны СТО аттестационная комиссия, под председательством начальника управления послепродажного обслуживания ДУК, принимает решение об изменении типа аттестации (для СТО М3), либо о разрыве договорных отношений.