Надруковано в Ірпінській ЗОШ І-ІІІ ступенів № 13 08290, Київська обл., смт. Гостомель, вул. Рекунова 11а E-mail: school13@irpin.com http//:www.school13.irpin.comІрпінська загальноосвітня школа І-ІІІ ступенів №13Володимир ЗахлюпанийРоль комп’ютерних технологій у вивченні потреб клієнтів загальноосвітнього навчального закладуГостомель2009В.М. Захлюпаний. Роль комп’ютерних технологій у вивченні потреб клієнтів загальноосвітнього навчального закладу. Ірпінь, 2009 - 20с.У роботі проаналізовані основні напрямки застосування комп’ютерних технологій у вивченні потреб клієнтів загальноосвітніх навчальних закладів, їх ефективність, переваги та недоліки. Представлені результати застосування web-технологій та програмних засобів, які допомагають автоматизувати, результативно проводити кількісно-якісний аналіз особистості й колективу за певними соціально-психологічними напрямами та іншу діагностичну роботу з учнями, вчителями, батьками і громадськістю. Проведений порівняльний аналіз відповідності результатів дослідження з використанням інформаційних технологій з результатами проведеного опитування серед батьків та учнів школи традиційними методами. 2 “Риси педагогічної діяльності”. Розроблена на основі методики З. Резапкіної і Г. Резапкіної. Призначена для визначення психологічного портрету викладачів навчальних закладів. “Соціально-психологічні настанови”. Розроблена на основі методики О. Потьомкіної. Призначена для визначення соціально психологічних орієнтацій особистості. “Спрямованість особистості”. Розроблена на основі методики Б. Басса. Призначена для визначення соціальної спрямованості особистості. „Мотиви і мотивація діяльності”. Завдання призначене для визначення мотиваційної сфери особистості і включає в себе методики: Мотивація схвалення (Д.Марлоу, Д. Краун). Мотивація до успіху (Т. Елерс). Мотивація уникнення невдач (Т. Елерс). Мотивація готовності до ризику (Шуберт). Крім програмного комплексу „Персонал – ψ” в школі використовується ряд інших діагностичних комп’ютерних засобів таких як «Універсал», «Педагогічний моніторинг», які сприяють вивченню потреб клієнтів загальноосвітнього навчального закладу, піднесенню системи управління та організації навчання на новий сучасний освітній рівень. Сучасний розвиток суспільства зумовив пріоритетні задачі що постають перед школою вирішувати на основі інформаційно-комп’ютерних технологій, які колектив нашого закладу намагається успішно реалізувати в своїй роботі. 19А також програмний комплекс дає повну розгорнуту характеристику на кожного учасника діагностики.Зрозуміло, що маючи такий глибокий аналіз діяльності учасників освітнього процесу, адміністрація закладу отримує широку можливість для вирішення питань навчально-виховного процесу. Це і кадрові призначення, планування роботи школи, проведення педагогічних рад та нарад при директору, створення умов на поліпшення психологічного мікроклімату в закладі. Використані методики в програмному комплексі: “Загальна характеристика”. Розроблена на основі методики О. Зворикіна. За її допомогою визначається тип особистості респондента. “Особливості міжособистістних стосунків”. Розроблена на основі методики Т. Лірі. Вона призначена для дослідження уявлень суб’єкта про себе, а також для виявлення взаємостосунків у групах. За допомогою цієї методики виявляється переважаючий тип ставлень до людей у самооцінці і взаємооцінці. 18^ Роль комп’ютерних технологій у вивченні потреб клієнтів загальноосвітнього навчального закладуЩоб ефективно функціонувати навчальному закладу - адміністрації школи необхідно мати адекватну інформацію. Збір, відображення та аналіз даних про проблеми пов’язані з діяльністю закладу є дослідженням, яке необхідне для вивчення потреб клієнтів освітнього закладу. Дослідження допомагає зорієнтуватися в необхідності вирішення питань, що стоять перед закладом відповідно до потреб користувачів. Дослідження - це стрижнева основа, яка дозволяє вивчити ситуацію і відповідно до неї діяти. Кожне дослідження повинно носити систематичний, а не випадковий характер. Крім збору інформації обов’язковим є аналіз. Дані можуть надходити з різних джерел і можуть бути використанні для будь-якої сторони, яка потребує інформації для сприяння прийняттю рішення. Використовуються різні методи за допомогою яких передбачається збір, обробка і аналіз даних. Це дослідження, опис, спостереження. Найбільш поширеніший є опитування. Він здійснюється шляхом анкетування, інтерв’ю, поштового опитування. В сучасних умовах, в умовах швидкого розвитку комп’ютерних технологій важливе значення має використання інформаційних технологій у вивченні потреб клієнтів освітнього закладу. Науковцями та педагогічними працівниками розроблено ряд програмних засобів, які допомагають автоматизувати, результативно проводити діагностичну роботу з учнями, вчителями, батьками та громадськістю. Нові інформаційні системи розширюють можливість спілкування клієнтів освітньої галузі, створюють нові форми і засоби навчання. Саме тому, проблеми використання комп’ютерних технологій в дослідженнях заслуговують соціального вивчення. 3 Якими ж можуть бути напрямки застосування комп’ютерних технологій у вивченні потреб клієнтів загальноосвітніх навчальних закладів, їх ефективність, переваги та недоліки, а також відповідність дійсності результатів дослідження з використанням інформаційних технологій? Для проведення даного дослідження було вивчено та систематизовано напрямки використання комп’ютерних технологій для виявлення потреб клієнтів освітнього закладу на прикладі Ірпінської загальноосвітньої школи І-ІІІ ступенів №13 – школи-лабораторії інформаційних технологій КОІПОПК. В Ірпінській ЗОШ №13 практикуються такі дослідження з використанням комп’ютерних технологій як: - інтернет-опитування; - інтернет-форуми; - комп’ютерне тестування; - робота з програмно-діагностичними комплексами. Сучасні інформаційні технології дають можливість в Інтернет просторі проводити опитування, голосування, участь у форумах, чатах, тощо. В школі створений сайт (www.school13.irpin.com), на якому розміщено модуль "Опитування". 4Соціально-психологічні настанови та рівень їх вираженості^ Кількісне та процентне співвідношення типів особистості17Види спрямованості особистості^ Міжособистісні стосунки16 За допомогою даного модуля можна проводити опитування серед користувачів сайту з метою надання більше якісних освітніх послуг, вивчення потреб клієнтів освітнього закладу. Модуль "Опитування" може проводити інтерактивні голосування серед користувачів, щоб вони могли ділитися думками один з одним, і для виявлення думки аудиторії із приводу різних питань. Результати голосування підсумуються й не підлягають зіставленню з конкретним користувачем. Система може використати засоби «маркування» користувачів, що проголосували, для запобігання повторних голосувань по одному питанню. Цей маркер ніяк не зв'язується з даними про конкретного користувача. Основні можливості модуля Опитування:підтримка декількох опитувань одночасно;велика кількість варіантів відповіді;призначення періоду роботи кожного опитування;повідомлення адміністратора про кожну відповідь по e-mail;використання бази даних користувачів;керування дизайном опитування за допомогою шаблонів;вибір, які групи користувачів можуть брати участь в опитуваннях;захист від «накруток»;графічне відображення результатів опитування;впровадження на будь-якому сайті через javascript-вставку. Модуль "Опитування" може використовуватися самостійно, як доповнення до уже існуючого на будь-якому іншому хостингу сайту за умови додаткового використання будь-якого контент-модуля. Аналіз результатів застосування модуля "Опитування" виявив ефективність застосування комп’ютерних технологій у вивченні потреб клієнтів освітнього закладу. Відповідність дійсності результатів опитування за допомогою Інтернет-технологій знаходиться в межах 3-4%. 5 Так наприклад відмінності результатів Інтернет-опитування з питання «Чи задоволені Ви роботою школи?» від результатів проведеного опитування серед батьків та учнів школи традиційними методами подані в таблиці 1.Таблиця 1 Чи задоволені Ви роботою школи? Відповіді Опитування на сайті школи Опитування традиційним способом Так, задоволені 51% 55% Не зовсім задоволені 14% 17% Не задоволені 33% 26% ^ Опитування на сайті школиОпитування традиційним способом 6^ Мотиваційна діяльність учасників освітнього процесу в закладі15Із індивідуальних результатів учасників діагностування створюється банк даних психологічних параметрів колективу.^ Проблеми та потенційні можливості колективу14 Сучасні системи підтримки сайтів мають можливості створювати опитування на будь-які теми і будь-якого типу. Можна запропонувати опитування на вибір однієї відповіді із декількох запропонованих, чи вибрати декілька варіантів із списку. Наприклад, опитування на сайті селища Гостомель (школа розробник даного web-сайту) по питанню «Які, на Ваш погляд, є головні недоліки в діяльності Гостомельської школи (ЗОШ №13 м.Ірпеня)?» створено таким чином, що учасник опитування може вказати ряд правильних, на його думку, варіантів із запропонованого списку.Подібні опитування дають можливість глибше проаналізувати діяльність навчального закладу, знати громадську думку про роботу колективу, вивчати настрої та ставлення учасників освітнього процесу до впровадження інноваційних технологій, актуальності питань що обговорюються, тощо. 7Було визначено, що перед традиційними методами метод опитування з використанням комп’ютерних технологій має ряд переваг: значно ефективнішою є швидкість збору і обробки даних; вища відвертість даних (немає присутності вчителя для учнів під час участі в опитуванні); відкритість і доступність опитування (кожен має можливість прийняти участь в опитуванні та ознайомитися з його результатами; відсутність обмеження у часі проведення опитування (в будь-який вільний час можна прийняти участь в опитуванні, краще зосередившись на питаннях); обмеженість системою викривлень дослідження (система дає можливість прийняти участь в опитуванні тільки один раз, тим самим захищає результати опитування від викривлення дійсності); Серед недоліків використання інформаційних технологій під час опитування, Інтернет-форумів та інших видів комп’ютерної діагностики можна відмітити слідуючі: недостатність та невідповідність інформації про учасника опитування (тільки близько 30% учасників Інтернет-опитування залишають про себе повну, правдиву інформацію та адресу для зворотного зв’язку); участь в опитуванні респондентів, які не відносяться до суб’єктів дослідження (можуть приймати участь в опитуванні користувачі, які не являються клієнтами освітніх послуг закладу); представлення не власної думки (не завжди можна прослідкувати чи результатом опитування клієнта освітнього закладу є індивідуальна його участь в опитуванні чи групова діяльність); обов’язкова наявність комп’ютерної техніки та Інтернет-зв’язку (участь в опитуванні за допомогою інформаційних технологій можливе для клієнтів, які мають комп’ютерні технології та доступ до Інтернету) та інші. 8^ Психологічні параметри особистостіПроблеми та потенційні можливості особистості.13Профіль особистості12 Інший модуль який розміщений на сайті з метою зворотнього зв’язку з користувачами – це «Форум». Модуль "Форум" створений для того, щоб допомогти організувати на будь-якому сайті конференції по необхідних темах. На сьогоднішній день форуми є чи ледве не єдиним засобом спілкування користувачів сайту між собою на будь-які, найрізноманітніші теми. Основні можливості модуля "Форум": керування форумом і моделювання повідомлень прямо зі сторінок форуму; використання бази даних користувачів; гнучке налаштування доступу для різних груп користувачів; перенесення повідомлень між темами; з'єднання та поділ тем форуму; підтримка опитувань; блокування небажаних IP-адрес; наявність підписки на повідомлення користувачів про нові відповіді в якій-небудь темі форуму; пошук по автору і по тексту повідомлень; розпізнавання посилань у повідомленні; та багато інших. Форум - це універсальний засіб для спілкування. Який би не був сайт, якій би темі він не був присвячений, для нього завжди можна організувати тематичний форум і цим, безсумнівно, привернути увагу користувачів до даного обговорення, визначити думку учасників обговорення важливого для закладу питання. Форум цінний тим, що він необмежений певними рамками як при звичайному тестовому опитуванні, є можливість більш глибшого дослідження питання, приведення додаткових аргументів, організації індивідуальних та групових дискусій з певного питання, залучення до одночасного обговорення необмеженої кількості учасників. 9 Важливу роль у вивченні потреб клієнтів загальноосвітнього навчального закладу відіграють комп’ютерні програмні засоби діагностичного спрямування. Школа має декілька таких програмних засобів. Прикладом застосування психологічного тестування, обстеження, самодіагностики особистості та колективу в школі на основі комп’ютерних технологій є використання діагностичного комплексу „Персонал – ψ”. Комп’ютерний діагностичний комплекс „Персонал – ψ” розроблений на основі методик психологічного тестування і являє собою засіб обстеження, виявлення і самодіагностики особистості та колективу. За результатами тестування визначається психологічний профіль людини, повна та коротка характеристики особистості й колективу. За допомогою комплексу може проводитися тестування членів педагогічних колективів різних навчальних закладів та інших трудових колективів з метою визначення готовності до роботи у різних галузях науки та виробництва, можливості професійного і особистісного росту, статусу і психологічної сумісності колективу. Комплекс може використовуватися також для вивчення, підбору та розподілу спеціалістів в організаціях та освітніх установах.10 Комплекс вирішує наступні задачі: введення первинних результатів тестування з бланка; графічний аналіз результатів тестування (профіль особистості та інше); систематизація та збереження інформації в базі даних; створення характеристики за результатами тестування; відбір з бази даних персоналу за соціально-психологічними критеріями; подання на екран і друк текстів анкет та бланків для відповідей; подання на екран і друк текстів інтерпретації результатів тестування; можливість включення в систему нових методик; проведення комп’ютерного тестування з пред’явленням питань і відповідей на екрані монітору; визначення та вирішення проблем через особистісні потенційні можливості. Основними результатами при комп’ютерній обробці інформації в комплексі передбачено кількісно-якісний аналіз особистості й колективу (групи) за певними соціально-психологічними напрямами. Програма зберігає дані про респондентів. У розділі статистика можна вести пошук і відбір персоналу за соціально-психологічними критеріями. За вибраними параметрами складаються портрети колективу в цілому, або групи респондентів, що дає можливість прогнозувати і проектувати формування і розвиток ділових та міжособистісних стосунків у колективі. Результати роботи з діагностичним комплексом дають широку можливість як для самоаналізу діяльності вчителя, так для вивчення адміністрацією проблем та потенційних можливостей особистості та колективу.11