«Информационное обеспечение культурного туризма»Кастосов И.В, руководитель региональной общественной организации «Нижегородский музейный центр» (НМЦ).: От лица региональной общественной организации «Нижегородский музейный центр» (НМЦ) мне хотелось бы поделиться опытом работы по информационному сопровождению культурного туризма. В процессе реализации Проекта «Нижегородский интернет-справочник по культурному туризму»НМЦ были отработаны технологии, которые могут быть интересны и для других регионов России.^ Проблемы культурного туризмаДеятельность, называемая культурным туризмом (КТ), находится на пересечении гуманитарной сферы и сферы бизнеса и является одним из наиболее перспективных секторов экономического и культурного развития территорий. Выделив это направление в качестве приоритетного, НМЦ решил разработать соответствующую программу. Пер- вым шагом, естественно, стал анализ ситуации в Нижегородской области. В результате было выявлено несколько проблем, типичных для российских регионов (исключение, возможно, составляют лишь города «Золотого кольца»): 1. Существующие маршруты КТ проходят либо по нескольким «накатанным» местам, либо выглядят как набор не связанных между собой посещений различных памятников. Многие достопримечательности в малых городах и районах вообще никак не предъявляются туристам, отсутствует информация об их культурном и туристском потенциале. 2. Туроператоры практически не занимаются разработкой новых маршрутов, т.к. турфирмам не очень выгодно этим заниматься. 3. Плохо поставлена реклама КТ, никто не занимается разработкой презентационной и суве- нирной продукции. Не отслеживается спрос на маршруты. 4. Музеи региона (а именно они являются основными держателями историко-культурной информации и хозяевами многих объектов турпока-за) практически не участвуют в туристской деятельности (за исключением двух-трех крупных музеев города). На основе этого анализа НМЦ разработал Программу «Нижегородские музеи и культурный туризм», вошедшую в региональную Программу развития въездного и внутреннего туризма Нижегородской области на 2000 — 2005 годы2. Инфраструктурная часть Программы во многом опирается на возможности информационных технологий, а концепция включает в себя схему информационного сопровождения КТ.^ Схема информационного сопровожденияПерво-наперво был создан информационный справочник по КТ в Нижегородской области. В качестве «задела» использовались уже существующие гуманитарные сайты («Нижегородские музеи»3, «История Нижегородского края»4, «Пушкин на Нижего-родчине»5 и др.). Параллельно шел сбор информации для построения новых маршрутов КТ. В работе участвовали высококвалифицированные специалисты-предметники. В итоге возникло информационное описание — эскиз нового маршрута, в котором содержалась концепция, последовательность посещения объектов, логические переходы от одного памятника к другому. Все это позволило выстроить абсолютно целостный, продуманный тур. В электронном виде он выглядел как виртуальная экскурсия — она размещалась в Интернете, что позволяло выявить спрос на данный маршрут. Чтобы привлечь внимание к туру, задействовались все доступные механизмы популяризации интернет-ресурсов, в опросах участвовали туристы, туроператоры, турагенты... Если выяснялось, что маршрут действительно пользуется спросом, он дорабатывался более тщательно, как по содержанию, так и чисто организационно (продолжительность, гостиницы, питание и т.п.). Заметим, что полная разработка маршрута является «ноу-хау» творческого коллектива и выходит за рамки задачи информационного сопровождения туризма. При составлении эскизов маршрутов использовались существующие веб-страницы культурных объектов. Единственное, что требовалось, — это адаптировать содержащуюся на них информацию для нужд туризма. Если же памятник не был представлен в Интернете, то его веб-страница создавалась в рамках Проекта. Таким образом, можно говорить о двух взаимодополняющих способах формирования информационного ресурса по КТ. Если приложить к нашей деятельности классическую трехчастную схему ресурсного обеспечения (потенциал •» ресурс •» продукт), то получается, что для создания своего ресурса мы используем как существующий информационный потенциал (разрозненные данные о культурных объектах и инфраструктуре туризма), так и созданные вне рамок настоящего Проекта информационные ресурсы и продукты (например, веб-страницы по памятникам истории и культуры). Огромную роль в этом Проекте сыграли коммуникационные возможности Интернета. Именно благодаря им удалось провести кампанию по популяризации КТ в Нижегородской области, организовать сбор информации, наладить работу с туроператорами, фирмами и клиентами. Кроме того, удалось создать геоинформационную систему сопровождения КТ. В целом Проект соответствует насущной потребности вовлечения регионов в сферу туризма. Он позволяет ввести в оборот памятники культуры малых городов и районных центров, превратить их в ресурсы для развития туризма. При разработке маршрутов в городах и районах области роль основных соисполнителей выполняют сами держатели культурной информации — музеи и их сотрудники. Волей-неволей музейщики включаются в работу с новыми техническими средствами. Мы надеемся, что это ускорит внедрение информационных технологий в деятельность региональных музеев. Все эти идеи были положены в основу Проекта «Нижегородский интернет-справочник по культурному туризму», который в 2000 году поддержал Институт «Открытое общество». Основными авторами и исполнителями Проекта стали Центр информационных ресурсов (ЦИР) и музей Нижегородского государственного университета.Интернет-справочник Нижегородский интернет-справочник «Культурный туризм» представляет собой веб-сайт, решающий следующие задачи: • представление маршрутов и объектов туризма Нижегородской области; • анализ статистики доступа и оценки спроса на предлагаемые туры; • вовлечение посетителей сайта (туристов, краеведов, представителей турфирм и т.д.) в доработку маршрутов или их частей; а также использование этой информации в основной деятельности этих людей.Сайт ориентирован на: • виртуальных туристов, планирующих впоследствии приехать в Нижегородскую область; • нижегородцев, интересующихся историко- культурным наследием «малой родины»; • школьных учителей, собирающихся в путешествие или поход со своими учениками; • представителей турбизнеса, стремящихся увеличить число маршрутов, предлагаемых их фирмами; • историков, краеведов, представителей местных сообществ, заинтересованных в доработке маршрутов и более выигрышном представительстве Нижегородского края в сфере туризма. ^ Сайт состоит из следующих разделов: • Описание маршрутов — основной раздел сайта; • Города как объекты туризма — аннотации городов и районов области, которые пишутся с точки зрения интересов туристов. В них можно почерпнуть дополнительную информацию о территории, т.к. в разделе «маршрут» город или район представляются сквозь «призму» специфики самого тура; • Голосование — основной набор средств интернет-анализа представленных маршрутов; • ^ Справочная информация — веб-сайты памятников истории и искусства, туристская инфраструктура области (гостиницы, транспорт, турагентства, связь и т.п.), а также геоинформационная система по туризму в регионе. В сайте имеются дополнительные сервисы, «облегчающие жизнь» посетителю. В настоящий момент это в основном ускоренные средства навигации («в начало», «карта сайта») и поисковые средства. В будущем планируется добавить «конструктор маршрутов», «форум» и др. Огромная роль в развитии сайта отводится разделу «Новости», и прежде всего календарю событий, который позволит включать события культурной жизни региона в нитки различных маршрутов.^ Информационное описание маршрута По мере реализации Проекта было разработано унифицированное описание маршрута. С одной стороны, оно помогает посетителю сайта быстро сориентироваться и привыкнуть к предложенной структуре информации, с другой — позволяет сценаристам маршрутов (гуманитариям) работать автономно и независимо от программистов. Это очень важно для дальнейшего развития Проекта, т.к. описания маршрутов можно создавать удаленно и просто пересылать для размещения на сервере. Сам маршрут предъявляется многослойно, что называется, step by step. На веб-странице первого уровня содержится схема маршрута на карте области, его характеристика (1 — 2 абзаца) и последовательное перечисление элементов маршрута. Каждый элемент маршрута состоит из графической виньетки (герб, фото города или любой другой картинки) и текста, в котором, во-первых, дается краткое описание объекта в рамках маршрута и, во-вторых, содержится логический переход к предыдущему и последующему объектам.^ Второй уровень имеет аналогичную структуру, однако здесь демонстрируется не весь маршрут в целом, а входящие в него отдельные территориальные единицы (город, район, село). На странице размещается картинка, краткое описание территории (1 — 2 абзаца) и схема маршрута. Каждый элемент схемы включает виньетку объекта, небольшую аннотацию и смысловой переход к другим памятникам. Важно отметить, что информация о данной географической точке представляется через призму конкретного маршрута. Если же посетитель хочет узнать о городе (районе, селе) больше, он может воспользоваться ссылкой на их универсальное описание в разделе «Города как объекты туризма».^ Третий уровень представляет объекты туризма (музеи, памятники, события и т.д.). Описание сделано по той же иерархической схеме, при этом оно может углубляться и дальше. Последнее зависит от подробности подготовки материала и желания сценариста. Например, музей может быть представлен только ссылкой на его сайт (описание музея в рамках маршрута было дано на предыдущем уровне), а может быть показан расширенно. Структуру и объем описаний в этом подразделе определяет сам сценарист (чаще всего это страница текста и 3 — 4 картинки).^ Интерактивные средства оценки Раздел «Голосование» создан для того, чтобы привлечь посетителей к доработке маршрутов с помощью Интернета. Он позволяет, с одной стороны, оценивать маршруты и их звенья, с другой — анализировать статистику посещений различных туров. В рамках «Сравнительной оценки маршрутов» каждому туру выставляются баллы — от 0 до 9. При этом маршрут оценивается по сравнению с другими. Результаты по мере их накопления анализируются и выводится суммарный бал, заработанный маршрутом. В дальнейшем мы предполагаем ввести дополнительные параметры для тестирования: «география», «природа», «турсервис» и т.д. Функция «Оценка маршрута» позволяет выявить удачные и неудачные звенья маршрута. В таблицу для голосования вводятся объекты выбранного и нижележащих уровней маршрута. Например, если посетитель избирает уровень 2, в таблицу голосования попадают города (им дается суммарная оценка) и объекты в этих городах, которые входят в нитку маршрута. Шкала оценки каждого пункта — от -10 до +10. Отрицательная оценка используется в том случае, если пользователь считает, что данная точка не просто ничего не дает туру (оценка «О»), но вредит ему. Посетитель может не только выставить баллы, но и поделиться своим мнением о маршруте. Для этого существует функция «Оставить комментарий к маршруту». В подсказке мы просим указать, что по мнению гостя нужно добавить, что — убрать и т.д. В дальнейшем мы собираемся усовершенствовать эту функцию, чтобы пользователь мог оставить комментарий не только о маршруте в целом, но и о его звеньях. Плюс — чтобы он мог просмотреть коммен- тарии других посетителей и принять участие в виртуальной дискуссии. Функция «Анализ статистики доступа» позволяет проанализировать количество посещений различных маршрутов и их частей. Для этого распаковываются архивы сервера регистрации и делается выборка. Выделен ряд стандартных запросов: оценка по маршрутам (сюда же входит оценка по территории и по отдельным объектам), по географии (выборка по странам и городам для внешних клиентов), по абонентам и т.д. Если принимается решение о доработке маршрута, возможно заказать выборку по каким-то специальным, нестандартным критериям. В рамках «Мини-анкеты» (регистрации) проходит сбор данных о пользователе: возраст, пол, образование и т.д. Это помогает нарисовать портрет потенциального потребителя, выявить, какие туры предпочитает та или иная аудитория.^ Результаты первого этапа В результате работы 2000 года в интернет-справочнике «Культурный туризм» появилось более 20 новых туристских маршрутов по Нижегородской области. Была выработана четкая структура описания маршрута, сформулированы методические указания по его составлению. Удалось создать целый ряд аннотаций по городам и районам области, не говоря уж о многочисленных веб-описаниях расположенных в них памятников. Был найден механизм интерактивной оценки потенциального спроса на маршруты, разработаны модели выборок и анализа статистики. Таким образом, наряду с содержательным наполнением сайта (виртуальные туры) был выполнен весь комплекс подготовительных работ, создано программное обеспечение, достаточное для реализации регионального Проекта НМЦ «Музеи и культурный туризм». Все последующие усилия творческого коллектива направлены на увеличение количества и качества туров, использование сайта для менеджмента в сфере туризма (что не меняет заложенных в сайт структур и методик). На конец 2000 года запланировано включить в сайт уже имеющиеся у турфирм маршруты (до этого времени в основном разрабатывались новые туры). Сайт начали использовать в сфере образования и повышения квалификации. Следовательно, заложен надежный фундамент для дальнейшего масштабного развития Проекта: наращивания контента, увеличения спектра информационных услуг.^ Дальнейшее развитие Проекта Однако на настоящий момент самый насущный вопрос — это расширение географических рамок Проекта, поскольку культурный туризм безразличен к административному делению территорий. Абсолютно очевидно, что выработанная в Нижнем Новгороде технология с успехом может быть внедрена и в других регионах. В созданной нами схеме заложены механизмы удаленной подготовки туристских маршрутов и их последующего размещения на сайте. Авторы маршрутов, где бы они ни находились, могут использовать весь комплекс услуг сайта: все функции раздела «голосование», начиная с оценки маршрутов и заканчивая анализом статистики. В их распоряжение предоставлен весь спектр рекламно-регистрационных методик, накопленных за предыдущий период. Но главное, они могут создавать нитки маршрутов исходя из интересов туриста. Например, опираясь на удобную водную или транспортную артерию, пронизывающую несколько областей, или положив в основу исторические события, охватывающие ряд районов. То есть наш следующий шаг будет связан с переходом от региональной к межрегиональной версии системы. Сначала в нее будут включены близлежащие области, а в дальнейшем и весь Приволжский федеральный округ. Организационные вопросы может взять на себя Нижегородский музейный центр при участии Ассоциации музеев России (тем более, что ряд грантополучателей по конкурсу «Музей и туризм» изъявили желание разместить готовые описания своих маршрутов на сайте). Весьма вероятно, что Проект найдет поддержку и в аппарате Полномочного представителя Президента по Приволжскому федеральному округу. С программной точки зрения нужно будет решить ряд задач, в том числе: автоматизировать процесс подготовки и обновления информации удаленными участниками Проекта; расширить аналитические возможности интерактивного взаимодействия с посетителями сайта; обеспечить методическое сопровождение работ. Важный момент — согласование распределенного хранения региональных сегментов сайта с централизованным программным обеспечением интерактивных услуг. Однако уже сейчас очевидно, что все эти задачи выполнимы.^ Конструктор маршрутов. Одной из важнейших предпосылок развития и совершенствования Проекта является привлечение посетителей сайта к разработке и совершенствованию маршрутов. Для этого необходимо создать модуль, который позволит без напряжения выстраивать маршруты в интерактивном режиме. Смысл модуля (мы назвали его «конструктором маршрутов») в том, что описание создается по заданной схеме. Пользователь может выбрать этикетку маршрута или его части, составить нитку путешествия, подготовить описания его узлов. То есть появится новый продукт, который органично встроится в сайт, поскольку вся информация структурирована по единой унифицированной схеме. У нас есть основания предполагать, что это начинание увенчается успехом, поскольку: 1) подобная идея программно уже реализована на сервере «Музеи России» в разделе «Интернет-лекторий»6; 2) на сайте Максима Мошкова7 посетители активно участвуют в создании туров; 3) модуль планируется использовать при обучении студентов исторического факультета ННГУ, выбравших специальности «музеология» и «краеведение» (они, наверняка, смогут пополнить коллекцию маршрутов). Предполагается задействовать «конструктор маршрутов» и на курсах повышения квалификации работников культуры.^ Расширение системы интерактивной оценки маршрутов. В настоящий момент механизм голосования и анализа статистики в большей степени ориентирован на творческий коллектив и авторов маршрутов, т.е. не имеется (в рамках первого этапа этого не требовалось) достаточного количества автоматизированных средств формирования запроса и методов оценки результатов. При выводе сайта на межрегиональный уровень такие средства понадобятся. Их следует создать централизованно, поскольку нет смысла дублировать работу в каждом регионе.^ Информационное сопровождение событийного туризма Первоначально нижегородский интернет-справочник «Культурный туризм» был ориентирован на поддержку так называемого объектного туризма. Но это лишь один вид КТ. Роль событийного туризма очень велика. Порой событие является главной целью поездки. Иногда оно может быть включено в цепочку путешествия, придавая ему особый колорит. Однако на сегодняшний день события культурной жизни регионов, какими бы яркими они ни были, фактически не являются частью технологии КТ. Ибо для того, чтобы стать частью технологии, они должны быть особым образом описаны и предъявлены. Первым шагом на пути информационной поддержки событийного туризма может стать создание «календаря туристских событий»8. Именно такой проект был разработан творческим коллективом из разных областей на семинаре-конференции «Стратегии становления и развития культурного туризма в Приволжском федеральном округе»9. Задача проекта — сформировать единый массив информации по различным событиям в сфере культуры и туризма Приволжского федерального округа. Календарь ориентирован как на главного потребителя — туриста, так и на различных субъектов тур-рынка (организации культуры, турфирмы, административные органы). Технически эта «затея» реализуется в виде распределенной базы данных с открытым интернет-доступом, что позволяет параллельно черпать интересующие сведения и заносить новую информацию. На первом этапе планируется создать программное обеспечение календаря, апробировать его в отделах туризма при администрациях Нижегородской, Кировской и Пермской областей. После того как тестирование завершится и все гипотетические проблемы будут устранены, с модулями ввода информации начнут работать и другие административные единицы Приволжского округа. Предполагается, что в перспективе к проекту подключатся прочие территории России. В ходе подготовки программного обеспечения потребуется разработать базовую структуру интерфейса (единую для различных субъектов тур-рынка) и стандарт описания событий. В него должны войти различные характеристики, как содержательные (время, место, культурное назначение), так и организационные (транспорт, гостиницы, наличие мест). Для хранения и обработки информации используются технологии баз данных, создаются специальные модули ввода информации, отлаживается механизм генерации страниц веб-сайта. Разрабатывается система классификации событий, позволяющая делать автоматизированную выборку по различным критериям (суть акции, ее временные рамки, место проведения, устроители и т.д.). Выделяются три базовых вида информации: анонсы, текущие события (новости), архив. Разрабатывается система администрирования календаря, позволяющая автоматически переносить описания событий из раздела в раздел: из анонсов в новости и далее — в архив. Например, 30 марта две тысячи ... года должна состояться выставка. За пару месяцев куратор размещает на сайте календаря анонс. 31 числа машина сама переносит информацию из «анонсов» в «новости» и напоминает автору о необходимости прислать обновленный текст. Когда выставка закончится, программа сдаст информацию в архив. Кроме того, автоадминистратор календаря сможет присылать памятки о начале PR-кампании и т.п. Для наполнения базы данных сведения будут черпаться из региональных электронных изданий (электронные версии газет и информагентств, новостные блоки различных сайтов). Будут созданы автоматизированные средства интернет-поиска необходимой информации. Сведения будут структурироваться в соответствии с форматом базы данных календаря. Параллельно — складывается система сбора информации, в которой участвуют отделы туризма городской и областной администраций, организации культуры, турфирмы, средства массовой информации, частные лица (историки, краеведы). По мере того как проект будет выходить на межрегиональный уровень и охватывать все больше и больше субъектов ПФО, в открытый доступ будут предоставлены удаленные средства заполнения календаря, будет отлажена система он-лайн-консультирования региональных партнеров, в сети появится дистанционный курс обучения. По мнению авторов проекта, результаты проделанной работы технологичны. Причем, речь идет о технологичности не в техническом (программном), а в гуманитарном (управленческом) смысле. В ходе работы был найден способ решения некоторых проблем регионального развития. И этот способ принципиально воспроизводим. Мы приглашаем к сотрудничеству музеи, организации культуры и другие учреждения, заинтересованные в интернет-презентации своих туристских возможностей, но при этом отдаем себе отчет, что предложенная схема работы с информационными ресурсами в сфере КТ может быть реализована в других регионах на основании существующего описания и без нашего участия.