[Новини консалтингу]Новини консалтингуСтор. 2[Стратегії&Капітал]Консалтингова математикаСпецифіка ціноутворення консалтингових послугСтор. 5[Тема номера]Заморський фруктМіжнародний консалтинг в Україні спеціалізуєтьсяСтор. 8[Бізнес-рецептура]Слова, слова... Просто слова?Стор. 14У потрібному місці в потрібний часСтор. 20[Технологія & Техніка]Говоримо у справіОгляд ринку бізнес-телефонівСтор. 24[Human Resorces]Прес-служба в діяльності сучасної компанії: інструмент маркетингу, імідж чи додатковий засіб мотивації персоналу?Стор. 28[Зона комфорту]Автомобіль – не розкіш?Тенденції та ціни на ринку обслуговування автомобільного транспортуСтор. 33^ Microsoft виводить на ринок нові продукти для корпоративних клієнтів Корпорація Microsoft оголосила про вихід Windows VistaTM, 2007 Office System та Exchange ServerTM 2007 для корпоративних клієнтів. Компанія покладає великі сподівання на нові продукти: вони повинні стати платформою для подальшого розвитку бізнесу в умовах комунікаційного буму та загального використання бізнес-даних в електронній формі. Презентовані продукти удосконалюють процеси збору, обробки та аналізу інформації, надаючи додаткові можливості для успішного бізнесу. Експерти називають вихід нових продуктів найважливішою подією для Microsoft за останнє десятиріччя. З моменту випуску Windows 95 та Office 95 це перше спільне виведення на ринок нових версій провідних продуктів корпорації. Використовуючи усі нові продукти, клієнти мають змогу суттєво спростити комунікації співробітників, оскільки нові технології покликані оптимізувати роботу співробітників у робочих групах і поза межами офісу. Так, у Exchange ServerTM 2007 закладено новітні технології мобільності й уніфіковані можливості обміну повідомленнями, а Microsoft Office SharePoint® Server 2007 відрізняється покращеними функціями документообігу та спільної роботи програм. „Інвестиції у розвиток серверних технологій зробили систему 2007 Microsoft® Office потужною платформою для розробки бізнес-програм, дозволяючи у такий спосіб об’єднати між собою різноманітні організації, системи, процеси та ділову інформацію, - говорить менеджер продуктової групи IW (Office System) компанії „Майкрософт Україна” Оксана Лой. Також представлені продукти дають змогу скоротити етапи перетворення ідеї у реалізований проект. Інтеграція на рівні платформи, новітні технології пошукових систем, функції захисту конфіденційних даних, потужні та зручні засоби бізнес-аналізу значно спрощують роботу з інформацією. Завдяки вдосконаленим засобам зберігання документів й управління даними та поліпшеним функціям захисту, розробка контенту стає відправною точкою для автоматизованих бізнес-процесів і дотримання нормативних вимог різних компаній. Вдосконалені технології безпеки у нових версіях Windows, Office та Exchange Server, можливості захисту інформації виходять на принципово новий рівень, а це дуже важливо, оскільки усі ми наразі працюємо в конкурентному середовищі. Крім того, використання цих можливостей дозволяє скоротити витрати на безпеку та сконцентрувати зусилля ІТ-департаменту на реалізації нових стратегічних завдань замість того, аби виконувати рутинну технічну роботу. Windows VistaTM разом із системою 2007 Office та Exchange ServerTM 2007 утворюють базову платформу, яка дозволяє компаніям максимально використовувати переваги програм із застосуванням онлайн-можливостей. Кожен із трьох продуктів підтримує ключові технології XML і веб-сервісів, за допомогою яких компанії можуть підключатися до інтерактивних служб та обирати зручну комбінацію розміщених на сервері програм. „Розробляючи Windows VistaTM, 2007 Office System та Exchange ServerTM 2007, корпорація керувалася тим, що саме люди є головною рушійною силою будь-якої компанії на її шляху до успіху, - говорить генеральний директор компанії „Майкрософт Україна” Валерій Лановенко. Нові продукти дозволяють компаніям повністю реалізувати потенціал своїх співробітників, налагодити плідну співпрацю з клієнтами, впровадити в роботу компаній новітні технології та досягти постійного росту та розвитку бізнесу. Разом ці продукти можуть докорінно змінити підхід корпоративних користувачів до обробки та використання ділової інформації”. Виробники переконані: змусити споживачів перейти на нові продукти допоможуть їх функціональні потужності. Вартість нових продуктів не надто відрізнятиметься від вартості, скажімо, ліцензійної Windows XP. Звісно, нові продукти будуть дорожчими. Однак „Майкрософт Україна” не бачить у цьому особливої проблеми: українські компанії стали дорослішими, розуміючи, що якісне не може бути дешевим, а інформація – далеко не той ресурс, на якому варто економити. Для індивідуальних користувачів і компаній, які не беруть участі у програмі корпоративного ліцензування, Windows VistaTM та 2007 Office System з’являться у продажу не раніше 30 січня 2007 року.^ Рейтинг світових бізнес-шкіл Financial Times опублікував рейтинг світових бізнес-шкіл минулого року. Головними критеріями відбору кращих бізнес-шкіл стали заробітна плата й кар’єрне зростання їхніх випускників. Отже, кращі бізнес-школи знаходяться на батьківщині ступеню МВА – у Сполучених Штатах Америки: Wharton University of Pennsylvania (перша позиція рейтингу), Harvard Business School (друга) и Stanford University GSB (третя). Перший рік навчання у провідних бізнес-школах світу коштує близько $70 тисяч (у вартість входить плата за навчання, проживання, медична страховка, навчальні матеріали). Термін навчання - два роки. Між тим, якщо до університету Вартона (Wharton University of Pennsylvania) вже триває набір на 2008-2009 навчальні роки, то бізнес-школа Гарварда (Harvard Business School) відбирає студентів на 2009-2010 роки. Тому навіть у разі успішного проходження конкурсного відбору омріяний ступінь можна буде отримати лише через п’ять років.Простіше отримати диплом у найпрестижніших бізнес-школах Європи. Так, в INSEAD документи обробляються менше року, а сам процес навчання займе не більше 10 місяців. Вартість програми INSEAD становить 45-60 тисяч євро. На відміну від американських програм, у вартість входить тільки плата за навчання. Дешевше обійдуться престижні бізнес-школи в Іспанії – від 21 тисячі євро на рік.^ Десятка провідних бізнес-шкіл світу №з/п Назва бізнес-школи/університету Країна 1 Wharton University of Pennsylvania Сполучені Штати Америки (США) 2 Harvard Business School Сполучені Штати Америки (США) 3 Stanford University GSB Сполучені Штати Америки (США) 4 Columbia Business School Сполучені Штати Америки (США) 5 London Business School Велика Британія 6 University of Chicago GSB Сполучені Штати Америки (США) 7 New York University: Stern Сполучені Штати Америки (США) 8 Dartmouth College: Tuck Сполучені Штати Америки (США) 9 INSEAD Франція/Сингапур 10 MIT: Sloan Сполучені Штати Америки (США) ^ Абетка неймінгу Американська консалтингова компанія Strategic Name Development провела цікаве дослідження з неймінгу. Так, якщо назва бренда починається з англійської S, він асоціюватиметься з пристрастю, з К – сприйматиметься як надійний. Назви, які починаються на C, S та B, кінцеві споживачі сприймають як щось класичне або традиційне. Літери X, Z, Q і V звучать більш інноваційно. «Жіночими» називають товари, назва яких починається буквами L, V, F, W, натомість X, M й Z викликають суто «чоловічі» асоціації. Причини виникнення таких асоціацій – різні. «Змієподібна форма літери S асоціюється з пристрастю та спокусою, - зазначає президент Strategic Name Development Вільям Лозито. – Тому такі бренди, як Sara Lee и Stouffers, можна назвати більш «жіночними». Чому назви, які починаються з букви К, наприклад Kraft, асоціюються з надійністю? Та тому, що ця літера чітко вимовляється й приблизно однаково звучить в усіх мовах. До речі, схоже, що американські компанії радше бажають бути надійними, ніж «пристрасними». В назвах брендів літера К зустрічається на початку слова в 9 разів частіше, ніж в простому англійському тексті, літера S зустрічається частіше тільки вдвічі», - наголошує Лозито. Технологія проведення дослідження була побудована на традиційній психолінгвістичній методиці так званого семантичного диференціала Чарльза Осгуда. Цей метод успішно використовується для проведення оцінки конотативних (додаткових) значень мовних одиниць і за його допомогою можна визначити реакцію людини на окремі звуки, букви чи слова. Дослідження показало, що результат сприйняття залежить від контексту використання літер і слів. Так, одне й те саме слово, вимовлене з різною інтонацією, може набувати протилежних значень. Аналогічні дослідження проводяться також у Росії. Однією з найбільш відомих систем, яка дозволяє проводити фоносемантичний аналіз кириличних слів, є комп'ютерна програма «ВААЛ». Передумовою до її створення виступив усе той же мовний феномен – відповідність значення слова його звуковій формі та здатність звуків викликати незвукові уявлення. На думку розробників системи, кирилична «К» виглядає «нескладною» та «шершавою», однак вона може непогано виглядати в назвах компаній, які надають кур'єрські послуги, оскільки свідчить про їхню рухливість і швидкість. Літера «З» асоціюється з чимось страшним і навіть злим, але при цьому свідчить про мужність і силу. Букву «М» краще не використовувати у назвах ресторанів і гарячих продуктів – вона «холодна». Багато негативних емоцій можуть викликати усі шиплячі літери. У їхніх характеристиках переважають такі прикметники, як «пасивний», «печальний», «повільний», «темний». Літери «Л» і «Д» навпаки вважаються «радісними», «яскравими», «хорошими». ^ Консалтингова математика Специфіка ціноутворення консалтингових послугCкільки коштують консалтингові послуги? Іноді рахунки, які треба сплатити за професійні поради, вражають кількістю нулів. Як саме консалтери обчислюють вартість своїх послуг – таємниця за сімома замками: нам не вдалося з’ясувати, на основі яких саме математичних формул здійснюються розрахунки (виявляється, це інформація підвищеної секретності). А от про базові показники і критерії, виходячи з яких визначається вартість, можна дізнатися після ознайомлення з наведеним нижче матеріалом. ^ Взаємні побоювання Неправильно сформульована ціна – це втрачений клієнт. Консалтери остерігаються зависоких цін – людина просто відмовиться від їхніх послуг. Занадто ж низька може викликати сумніви щодо професійності. Виконавці й замовники консалтингових послуг ставлять ряд запитань, знайти відповіді на які буває досить складно. Скажімо, як відрізнити хорошого консалтера від поганого? Чи відповідатиме результат роботи консалтингової компанії очікуванням клієнта і наскільки той може довіряти їй у питаннях конфіденційності? Чи не обере консультант замість ефективного рішення шаблон з підручника? Яку суму готовий віддати клієнт за інтелектуальну допомогу? Однозначних відповідей немає, кожна конкретна ситуація має свою специфіку. І успішне рішення, надане, приміром, комусь з ваших партнерів, може виявитися для вас катастрофічним. Підхід до кожного клієнта має бути індивідуальним. Та як то кажуть, вовків боятися – в ліс не ходити, і в сучасному бізнесі без професійних порад не обійтися.^ Як вони працюють?У сфері консалтингу, як і в будь-якому іншому виді бізнесу, є кілька принципів обчислення ціни: на основі витрат – вартості послуг залучених до проекту спеціалістів; моніторингу цін конкурентів; визначеної ринком або клієнтом необхідності й цінності послуг. Якщо ви залучаєте до свого проекту „модного” спеціаліста – платіть більше. Варто зауважити, що й експертні оцінки щодо розвитку ринку нафти чи діамантів коштуватимуть дорожче за аналіз платоспроможності мешканців села Кацапетівка N-ської області. Це загальні принципи ціноутворення. Чим саме керуватимуться консультанти, виставляючи рахунок, спрогнозувати складно. Загалом існує чотири принципи оплати, кожен з яких має свої переваги й недоліки.^ Погодинна оплата. Фактично ви платите за присутність консультанта, враховуючи його кваліфікацію і певний обсяг роботи. Але як проконтролювати, скільки реально він витратив на проект? Та й віддавати $50–100 за годину роботи фахівця багатьом підприємцям непросто. Така форма оплати прийнятна, коли робота над проектом триває кілька тижнів. Не варто платити за час, коли консалтер знайомиться з вашими проблемами, намагаючись продати свої послуги. Солідна консалтингова консалтингова компанія навряд чи стане так чинити.^ Фіксована оплата за проект. Тут вартість оголошується відразу. Ви можете прогнозувати й контролювати власні витрати, та й консалтингова компанія знає свій дохід від конкретного проекту. Останнім часом така форма ціноутворення стає все більш популярною. Але якщо підприємство реструктуризується, очікуваний прибуток невеликий, а світові показники за час роботи над проектом зазнають суттєвих змін, консалтинговій компанії краще обрати погодинну оплату.^ Оплата як відсоток від прибутку. В цьому разі виграє і підприємство, і консалтингова компанія. Хоча не факт, що остання погодиться на неї. По-перше, консалтеру платять за пораду, а відповідальність за її реалізацію повністю покладається на клієнта. По-друге, іноді дуже складно оцінити величину ймовірного прибутку або збитків. Для цього потрібен незалежний арбітр, скажімо аудитор, а його послуги, як відомо, коштують чимало. По-третє, рекомендації консультанта дають змогу уникнути помилок. Звісно, у такому разі вони не принесуть прибутку, але допоможуть уникнути збитків, а це не менш важливо. Однак при цьому практично неможливо кількісно оцінити внесок консалтера. Ефект від його роботи може бути досить віддалений у часі, протягом якого його робота може лишитися неоплаченою.^ Комбінована оплата. В цьому разі може бути відсоток + фіксована оплата за проект або впродовж роботи вам доведеться деяким спеціалістам платити погодинно. А ще – гарантована базова оплата за проект і премія за результат. Отже, варіантів багато, а це вже саме по собі непогано.^ Як уникнути помилокЄдиної ціни для усіх «цінних порад», звичайно, немає. Консалтингові послуги вважаються досить дорогою зовнішньою допомогою. Різна вартість однакових послуг пояснюється їх неоднаковим наповненням. Наприклад, під замовленням консультанту налагодити бюджетний процес одні фірми зрозуміють досить вузький перелік послуг, інші – роботу „під ключ”. Все залежить від спеціалізації консалтингової компанії та її масштабності. Невеликі фірми схильні демпінгувати, і це інколи стає їм у нагоді, однак тут ніколи не можна бути впевненим у результаті. Непоодинокі випадки, коли за відносно невеликі гроші продавали переписані сторінки підручників. Вартість консалтингових послуг постійно зростає. Якщо три роки тому вони коштували $10–15 за годину, то зараз $20–25, максимум $50. На заході платять від $100–120 за годину консультацій, а у «модних» консалтерів ціна може сягати і $500. Зрештою, на визначення вартості таких послуг впливає специфіка консультування. Адже маркетингове дослідження – процес складний, який потребує багато зусиль щодо його організації. Зокрема, залучення великої кількості фахівців-інтерв’юерів, операційних спеціалістів, відповідальних за організацію та баторівневу систему контролю якості, обробку даних і підготовку аналітичного продукту. Тому на ціноутворення у маркетингових дослідженнях впливають внутрішні фактори (затрати). Сьогодні багато говорять про те, чи можна аудит вважати консалтингом. Більшість вважає його специфічною послугою, покликаною перевірити фінансову звітність і надати рекомендації стосовно уникнення помилок. Коли консультант надає послуги з оптимізації фінансової звітності – це вже фінансовий консалтинг. Отже, аудит – лише окремий інструмент фінансового консалтингу. Визначити, який вид консалтингу дорожчий, а який дешевший, практично неможливо, та й навряд чи це коректно. Однак, як свідчить практика, фінансовий консалтинг дорожчий за маркетинговий. Підготувати експерта з фінансових питаннь дуже складно – тут не обійтися без спеціальних тренінгових програм (бажано за кордоном), та й українське законодавство постійно „гріє душу”. Усе це потребує значних фінансових вкладень в інтелектуальний капітал. Отже, вартість консалтингових послуг залежить від складності проекту та розміру інвестицій, необхідних для підготовки консультантів потрібного профілю. ^ Консалтери відзначають Солідні консалтингові компанії не називають вартості проекту під час першої зустрічі. Необхідно познайомитися з клієнтом, дізнатися про його проблеми та строки роботи. Також консультант має визначити час, який орієнтовно буде витрачено на проект, і завантаженість фахівців, які його виконуватимуть. Професійні консалтингові компанії не стануть пропонувати «круглої ціни». Клієнт більше довіряє складним цифрам. Округлені суми наштовхують на думку, що це не на його користь. Торг при визначенні ціни – цілком нормальне явище, однак зменшення суми більше ніж на 40%, як мінімум, має насторожити. Відразу постає питання щодо якості послуг. Можливо, що консалтингова компанія запропонує зробити знижку на певних умовах, скажімо, хтось з персоналу замовника виконуватиме нескладну роботу. Експерти радять розбивати процес надання консалтингових послуг на певні етапи, після кожного з яких фіксувати результати. Так, клієнт може бачити реальну роботу консультанта і відповідно її оплачувати, а також відмовлятися від зайвого. Скажімо, він може викреслити з комплексу послуг оформлення результатів роботи. Проте, намагаючись зекономити, він може все зіпсувати. Замовивши оптимізацію документів, клієнт, приміром, викреслив незрозуміле для нього поняття „верифікація”, яке означає перевірку введених даних. Про яку якість у такому разі можна говорити? ^ Довіряй, але перевіряй Ринок консалтингових послуг України тільки починає розвиватися, тому певних загальноприйнятих розцінок просто не існує. Визначити цінність інформаційного продукту важко, кожен з них є унікальним. Усі ціни встановлюються у процесі перемовин і конкурентної боротьби. Замовнику надзвичайно важливо мати уявлення про ціноутворення на ринку «цінних порад», щоб, з одного боку, не переплатити, а з іншого – не продешевити, отримавши неякісні послуги. В умовах, коли відсутні будь-які стандарти ціноутворення у цій сфері, ключовим фактором у виборі надавача має бути не ціна, а особисті зв’язки підприємця з власниками чи експертами консалтингової компанії. Довіряти можна тим компаніям, де найбільше було успішно реалізованих проектів і які мають хороші відгуки від партнерів по бізнесу. ^ Олена Житник, маркетинг-директор компанії InMind На жаль, щодо розвитку галузі маркетингових досліджень Україна поки значно відстає від своїх найближчих і тим більше далеких сусідів. Затрати на маркетингові дослідження у розрахунку на 1 мешканця країни становлять у нас 45 євроцентів, що значно менше, ніж у Росії, де вони сягають 80 євроцентів, та у Чехії – 6,27 євро. Згідно з даними Міжнародної асоціації дослідників ESOMAR, за середньою вартістю маркетингових досліджень Україна посідає одне з останніх місць у світі, випереджаючи лише кілька країн, наприклад Індію. На сьогодні на тлі загального зростання цін у країні вартість маркетингових досліджень за рік майже не підвищилася, хоча істотно збільшилася оплата робіт як інтерв’юерського, так і менеджерського складу. Наразі попит на такі дослідження відносно невеликий. Але прогнози експертів сприятливі – інтерес все ж зростає, що закономірно призводитиме до збільшення вартості зазначених послуг. Остання ж, зокрема, залежить від кількості видів робіт і спеціалістів, яких треба залучати до роботи. При цьому професійні дослідницькі компанії надають клієнтам розгорнуту структуру вартості проекту й деталізований перелік робіт, які виконуються. Ця процедура дозволяє клієнту наочно бачити, наскільки обґрунтовані ціни і за що дійсно треба платити.^ Роман Пронь, комерційний директор компанії Inter-K Consulting В українських умовах погодинна оплата використовується рідко, оскільки вітчизняні підприємці часто психологічно не готові викласти за поради консультанта кілька сотень доларів на день. Оплату послуг як відсоток від результату роботи частіше використовують при торговельних угодах (2–4%), інвестиційних проектах (1–3%), оцінюванні майна під час продажу або приватизації (2-3%). Такий тип розрахунку найбільш прийнятний для бізнесменів, оскільки стимулює консультантів досягнути максимального результату. Фіксована оплата за консалтингові послуги визначається виходячи з кількості необхідного інтелектуального капіталу для реалізації проекту (людино-годин), а також інших витрат консалтингової компанії (оренда офісу, податки, оплата праці тощо). Крім того, дуже часто ціна визначається шляхом аналізу цін на аналогічні послуги, надані певною компанією або іншими консалтинговими компаніями. Щоб захиститися від непроплати за надані послуги, консалтери зазвичай використовують механізм часткової попередньої оплати (в середньому 50%). Таким чином, у разі відмови клієнта виплачувати іншу частину суми, компанія зможе хоч якось перекрити свої витрати. Ніна МІЩЕНКО^ Заморський фрукт Міжнародний консалтинг в Україні спеціалізуєтьсяВолодіти кількома мовами сьогодні так само природно, як, скажімо, поєднувати кілька професій або навіть посад. А все тому, що процеси міжнародної інтеграції та глобалізації стають дедалі відчутнішими. Нині успішна діяльність передбачає визнання у світі. Бути відомим лише в межах певної країни замало.Стати ж повноправним учасником світового співтовариства можуть лише професіонали. Логічно, що про міжнародний консалтинг і доводиться чути все частіше.^ Два боки однієї медалі Міжнародний консалтинг можна розглядати у двох аспектах – як один з напрямків світового ринку послуг та як спосіб спеціалізації того чи іншого виду консультаційної допомоги (міжнародний фінансовий, інвестиційний чи, приміром, кадровий консалтинг). Аби якомога глибше зрозуміти суть міжнародного консалтингу, є сенс зважати на обидві позиції. Світовий ринок послуг – це система міжнародних відносин обміну, що ґрунтуються на відповідному поділі праці та інших формах міжнародних економічних відносин, де основним товарним об'єктом виступають різноманітні види послуг. У підручниках з економіки послугами називають продукти праці, які створені в результаті угод про купівлю-продаж і яким притаманні усі властивості товару, проте у них відсутня уречевлена форма. Активний розвиток світового ринку послуг обумовлений багатьма чинниками. Насамперед, активізацією такого явища, як міжнародний поділ праці і, як наслідок, – виникненням все нових і нових видів діяльності. Семимильними кроками рухається науково-технічний прогрес. Нові інформаційні технології удосконалюються ледь не щодня. Паралельно ускладнюються процеси виробництва, самостійно налагодити які практично неможливо. Все це призводить до перенасичення ринків товарами, що, у свою чергу, потребує додаткових знань стосовно організації ефективного продажу. Інформаційний бум, прискорене удосконалення сучасних видів транспорту, нові наукові відкриття та форми розвитку економічних процесів – усе це більшою чи меншою мірою спричинило активність світового ринку послуг. Міжнародний ринок послуг включає в себе: міжнародні фінансові послуги (міжнародний лізинг, факторинг, франчайзинг), міжнародний туризм, міжнародний ринок так званих професійних послуг і міжнародний консалтинг. Останній є видом міжнародної діяльності з надання послуг, яку здійснюють спеціалізовані фірми одних країн у вигляді надання порад державам, виробникам, продавцям і покупцям інших країн з широкого кола питань з метою провадження успішної комерційної діяльності. Консалтингову допомогу також можуть надавати спеціалізовані фірми в межах однієї країни щодо зовнішньоекономічної діяльності замовника. Іншими словами, міжнародний консалтинг – це така система послуг світового рівня, коли спеціалізовані фірми, проаналізувавши і дослідивши проблему клієнта, дають рекомендації стосовно її оптимального вирішення і отримують за це певну винагороду. Досить часто консалтингові послуги надаються паралельно чи разом з іншими, а тому суто консультаційних фірм у світі не так уже й багато. Частіше зустрічаються компанії, котрі спеціалізуються на наданні комбінованих послуг, скажімо, аудиторські плюс консалтингові чи юридичні у поєднанні з консалтинговими тощо. Нерідко консультаційна допомога надається фірмами, що спеціалізуються на абсолютно інших видах діяльності. Усім відомі приклади, коли гіганти нафтової, автомобільної та електронної промисловості створюють філії чи дочірні компанії, розширюючи за рахунок консалтингових послуг свій основний бізнес. Консалтинг передбачає навчання та професійну підготовку персоналу замовника. Такий підхід робить консультації справді ефективними, адже, по суті, з абстрактних тверджень вони у цьому разі перетворюються на практичні рекомендації. Попередня оцінка консалтингових послуг, як правило, здійснюється з урахуванням професійної цінності й досвіду практичної діяльності виконавця, а також економічного ефекту, що передбачається від втілення порад конкретною бізнес-структурою. Якщо говорити про міжнародний консалтинг як своєрідний спосіб спеціалізації деяких компаній, то можна стверджувати: фірм, які б професійно надавали консалтингові послуги міжнародного рівня, в Україні дуже мало. Наразі додавання до їх назви прикметника „міжнародний” нічого, крім невиправданого завищення цін, не дає. Наголосимо: це стосується консалтингових фірм з українським капіталом. Про представництва світових компаній цього профілю йтиметься далі.^ Загальне враження Говорячи про міжнародний консалтинг, важко лишити поза увагою досить цікаву національну тенденцію. Річ у тім, що поняттям „міжнародний” часто характеризують відповідну якість послуг. Міжнародний – значить, солідний, дуже якісний. Зауважте, про визнання таких послуг світовою спільнотою не йдеться. Усі ми прагнемо до Євросоюзу. А ще дуже хочеться будувати свій бізнес відповідно до європейських або навіть світових вимог. Мабуть, цим і пояснюється бажання чи не кожної компанії надавати послуги такого рівня. І все ж міжнародний консалтинг – не тільки відповідна якість інтелектуальної допомоги. Це поняття охоплює досить широкий і водночас чітко окреслений перелік послуг. Як наголошувалося вище, кожен вид консалтингової допомоги може бути міжнародним. На теренах України найбільшого поширення набув міжнародний аудит (якщо кваліфікувати його як один з інструментів фінансового консалтингу), що обумовлено розвитком ринкових відносин та інтеграцією українських компаній у світову економіку. Система бухгалтерського обліку має відповідати міжнародним вимогам фінансової звітності. Перехід до нових стандартів у цій сфері – принципово важливий чинник для залучення іноземних інвестицій, що став поштовхом до розвитку міжнародного інвестиційного консалтингу. Поглиблення зовнішньоекономічних відносин між країнами та інтернаціоналізація виробництва сприяють пожвавленню світової торгівлі й руху капіталів. Вихід на зовнішні ринки нині найбільш актуальне завдання для кожного українського підприємства. Між тим конкуренція у світі стає дедалі жорсткішою. Саме тому консалтинг у сфері зовнішньоекономічної діяльності й міжнародного маркетингу стає обов’язковою складовою національного ринку консалтингових послуг. Набирає обертів ІТ-консалтинг. Хоча такі послуги коштують дорого, попит на них колосальний. Не дивно, що світові ІТ-компанії бажають мати представництва в нашій країні. Міжнародний кадровий консалтинг як явище обмежується в Україні хіба що executive search, коли іноземні бізнес-структури переманюють висококваліфікованих вітчизняних спеціалістів, здебільшого науковців (фізиків, математиків тощо).^ Міжнародний фінансовий консалтинг Фірм, які надають фінансові послуги, сьогодні не бракує. Вони готові вивчати тенденції розвитку бізнес-структури, оцінювати її потенціал, давати поради стосовно підвищення вартості бізнесу. Клієнтам (українським підприємствам і представництвам іноземних компаній) пропонується аудит, консалтинг у сфері оподаткування й підтримки бізнесу. Консалтингові компанії допомагають зробити перехід на міжнародні стандарти фінансової звітності якомога простішим. З цією метою розробляють і реалізують індивідуальний план такого переходу, складають і тестують окремі документи (облікова політика, проформи звітності, плани рахунків) тощо. Одним словом, забезпечують повноцінну фінансову роботу будь-якої організації. Характерною рисою міжнародного фінансового консалтингу є те, що консультаційні послуги надаються іноземними та українськими фахівцями, які мають відповідну підготовку та кваліфікацію. Такі спеціалісти повинні розумітися і на місцевих умовах та правилах ведення бізнесу, і на міжнародних. Все більше вітчизняних компаній мають намір у найближчому майбутньому здобути вихід на світові ринки капіталу, тож супроводження відповідних операцій набуває все більшого значення. Управління ефективністю бізнесу – питання складне. Досягнення успіху в цій сфері залежить не лише від індивідуального підходу до кожного клієнта, а й від професіоналізму експертів. Міжнародні компанії мають змогу залучати до роботи консультантів з різних країн. Чим більше фахівців – тим кращих результатів буде досягнуто при вирішенні окремої проблеми.^ Міжнародна консалтингова компанія незалежно від спеціалізації ...оперує кількома мовами (обов’язково – англійська + 3-4 мови на вибір клієнта); ...залучає до роботи консультантів та експертів з різних країн; ...має представництва в інших країнах (чим більше представництв – тим відомішою компанія є у світі); ...є учасницею професійних міжнародних об’єднань (наприклад, Європейської бізнес-асоціації, Асоціації незалежних аудиторських і консалтингових фірм тощо). Основними гравцями на цьому ринку послуг є українські представництва світових консалтингових компаній – Deloitte&Touche, Ernst&Young, McKinsey&Co, PriceWaterhouseCoopers тощо. Багато українських фірм, маючи партнерів у Росії чи країнах Балтії, позиціонують себе як спеціалістів міжнародного фінансового консалтингу. Тож стратегія їх просування зосереджується навколо слова „міжнародний”. Особливого пафосу додає також можливість надання консультацій англійською мовою, однак якість таких послуг важко порівняти з роботою справжніх консалтерів-міжнародників. Отже, українським компаніям, аби завоювати свого клієнта, варто шукати конкурентні переваги. ^ Основні гравці світового ринку консалтингу Arthur AndersonBoston Consulting GroupDeloitte&ToucheErnst&YoungThe Hackett GroupHoulihan LokeyHoward&ZukinIbbotson AssociatesKMPG.LEK/Alcar GroupMcKinsey&CoMitchell Madison GroupPriceWaterhouseCoopersStanford Consulting GroupStern Stewart&Co До речі Окремо слід сказати про міжнародні юридичні послуги. Партнерські відносини з іноземними компаніями не обходяться без участі спеціалістів з міжнародного права. Такі послуги в основному надають компанії, що спеціалізуються на цьому виді юридичної допомоги. Компаній, які б надавали консультації лише з міжнародного права, – небагато. Як правило, такий вид юридичної допомоги пропонується в комплексі з іншими видами консалтингових послуг. ^ Міжнародний інвестиційний консалтинг Останнім часом обсяг іноземних інвестицій в українську економіку зменшився, що, проте, не означає припинення цього процесу. Супроводження інвестиційних проектів – ласий шмат пирога для вітчизняних консалтингових компаній. Саме тому фірм, які заявляють про себе в зазначеному сегменті ринку, стає все більше. Консалтингові компанії пропонують повний комплекс послуг, пов’язаних з розробкою та реалізацією інвестиційних проектів, залученням інвесторів (в основному іноземних) і кредиторів. Залучення інвестицій – процес складний і тривалий. На початковому етапі він передбачає визначення обсягів і параметрів необхідних інвестицій, ризиків, вироблення відповідної стратегії, планування заходів, пов’язаних з пошуком інвесторів і підготовкою компанії до роботи з ними, розробку бізнес-плану проекту, його фінансової моделі і, нарешті, обґрунтування інвестиційної пропозиції. Наступний крок: визначається коло потенційних інвесторів, яким презентується інвестиційний проект, відбуваються перемовини щодо схеми й умов інвестування, аналізуються можливі ризики та пропонуються шляхи їх уникнення. Після цього, як правило, консалтингова компанія супроводжує проведення інвестором аудиту проекту та оцінки вартості бізнес-структури, а також укладання інвестиційного договору та увесь процес реалізації відповідних заходів. Міжнародний інвестиційний консалтинг – це також всебічна підтримка іноземних інвесторів і надання їм потрібної допомоги на кожному з етапів інвестування. Виділяти компанії, які можна з упевненістю назвати основними гравцями ринку, поки зарано, оскільки сегмент міжнародного інвестиційного консалтингу наразі розмитий і нечіткий – він перебуває на стадії формування.^ Консалтинг зовнішньоекономічної діяльності Це, мабуть, один з найбільш „незрозумілих” видів інтелектуальної допомоги. Учасники ринку під це поняття „підтягують” ледь не кожен вид послуг, що так чи інакше передбачають роботу з іноземними компаніями: і консультування стосовно складання документації, і юридичну допомогу з питань податкового й валютного законодавства, і шляхи оптимізації витрат на транспорт і митницю, і правове забезпечення зовнішньоторговельної діяльності, і навіть ділове листування із зарубіжними бізнес-партнерами. Конкуренти у відповідь на такий широкий асортимент послуг пропонують допомогу в сертифікації товарів, проведенні досліджень ринкової кон’юнктури, аналізі конкурентоспроможності продукції на зовнішніх ринках. Ще інші, надаючи консалтингові послуги стосовно зовнішньоекономічної діяльності, розробляють маркетингові стратегії та комплекс конкретних заходів щодо їх реалізації. Або ж готують список зарубіжних компаній, які працюють у сфері, що є цікавою для клієнта. Що ж варто розуміти під консалтингом зовнішньоекономічної діяльності? У першу чергу, це, звісно, консультації стосовно митного та валютного законодавства, надання оперативної інформації про відповідні заходи, роз’яснень щодо державної політики, законодавства, специфіки оподаткування та митних тарифів, організація виставок, пошук партнерів, виробників або споживачів продукції чи послуг, що цікавлять замовника, проведення маркетингових досліджень, забезпечення каталогами українських компаній. Додайте до цього зазначені вище послуги – і цілісна картина консалтингу зовнішньоекономічної діяльності перед вами. Фахівців, яким під силу надавати таку допомогу, в нас бракує. Іноземні ж консультанти не в змозі розібратися з особливостями українського бізнесу. До речі Тривалий час основним інструментом міжнародного податкового планування було створення офшорних компаній. Суть цього ходу полягає у реєстрації фірм в юрисдикціях з пільговим оподаткуванням. Здебільшого на Белізі, Сейшельських островах, Британських Віргінських островах, Кіпрі, у Великобританії, окремих штатах США, Панамі, Уругваї та Гонконгу. Як інструменти податкового планування використовуються і нестандартні індивідуальні схеми, механізми захисту активів через створення холдингів і трастів, а також п