Договор о реализации туристических услуг № Архангельск «______» ___________ 20___ г.Общество с ограниченной ответственностью Туристическая компания «Ветер перемен» (реестровый номер туроператора: серия ВНТ № 002786), именуемое в дальнейшем «Туроператор», в лице генерального директора Седакова Александра Альбертовича, действующего на основании Устава, и _______________________________________________________________________________________________________, именуемый (ая) далее «Заказчик», заключили Договор о нижеследующем:1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1. Туроператор предоставляет туристические услуги (тур) по выбранному Заказчиком маршруту в порядке и на условиях, изложенных в настоящем Договоре. Заказчик оплачивает подобранные и заказанные им туристические услуги (тур) в соответствии с ценой договора. 1.2. Для целей настоящего Договора под понятием турист (ты) понимается человек или группа людей путешествующие вместе с Заказчиком или за его счет. Заказчик берет на себя ответственность заключения договора от своего лица за туристов участвующих в путешествии и обязуется нести ответственность за этих туристов в рамках настоящего договора. Права и обязанности по забронированным и оплаченным услугам (туру), возникают непосредственно у Заказчика и его туристов. 1.3. Стоимость туристических услуг на дату заключения настоящего Договора составляет ____________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________ и включает туристическое обслуживание на ___________________человек с «___»_________________по «___»_______________. В турпродукт включены следующие услуги:- транспортные услуги по маршруту ________________________________________________________________________________________- организация туристского полевого лагеря __________________________________________________________________________________- услуги гида-проводника по маршруту______________________________________________________________________________________- трансферы_______________________________________________________________________________________________________________- размещение _____________________________________________________________________________________________________________ на ________человек, на __________ночей, с «___»_________________по «___»_____________________________________________________ - питание_________________________________________________________________________________________________________________- экскурсионное обслуживание _____________________________________________________________________________________________ включая / не включая входные билеты- страховка _______________________________________________________________________________________________________________- дополнительные услуги___________________________________________________________________________________________________ 1.4. Все не оговоренные договором услуги и дополнительные расходы оплачиваются «Заказчиком» самостоятельно по месту оказания услуг и возникновения расходов, и являются предметом отдельного договора. Непосредственное предоставление туристических услуг туристу(ам) осуществляет Туроператор ООО ТК «Ветер перемен». Полные сведения о Туроператоре изложены в п.9 настоящего договора 1.6. Страхование гражданской ответственности Туроператора осуществляет Страховщик ОАО «Росгосстрах». Полные сведения о Страховщике изложены в п.9 настоящего договора. ^ 2. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРОПЕРАТОРА Туроператор обязуется 2.1. До подписания договора предоставить Заказчику полную и достоверную информацию о потребительских свойствах реализуемых туристических услуг об оказываемых услугах. Информация доводится до Заказчика с использованием веб-сайта www.vptour.ru и, при необходимости, информационного листа. 2.2. Оказать Заказчику услуги, условия предоставления и содержание которых предусмотрены п.1.3. настоящего договора, Листом подтверждения и Информационным листом. 2.3. К непосредственному оказанию услуг туристам Туроператор может привлекать третьих лиц (контрагентов), при этом всю ответственность за качество предоставляемых услуг несет Туроператор. 2.4. В случае возникновения обстоятельств, препятствующих Туроператору оказать туристические услуги в полном объеме и в оговоренные сроки по независящим от Туроператора причинам, Туроператор может без согласия Заказчика произвести замену услуг на эквивалентные. Если подобные изменения привели к уменьшению стоимости тура, Туроператор производит Заказчику возврат нереализованных средств.2.5. При возникновении условий, препятствующих организации тура, предоставления отдельных услуг и т.д., Туроператор информирует об этом Заказчика не позднее 48 часов до начала оказания услуг.2.5. Туроператор несет ответственность только в рамках настоящих договорных обязательств и в соответствии с действующим законодательством РФ.2.6. Все претензии, связанные с выполнением страховых обязательств по услуге страхования, предъявляются к страховой компании, осуществившей страхование туристов Заказчика. 2.7. Туроператор не несет ответственности: - за частичное или полное невыполнение условий договора, если Заказчик (или туристы) по своей вине, по своему решению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью услуг, предоставляемыми Туроператором.- за нарушение туристами законодательства РФ. - за возможную утерю, порчу, кражу личного багажа, ценностей, денег и документов туристов во время поездки.- за несоответствие предоставленных туристических услуг ожиданиям и субъективной оценке туристов.^ 3. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗАКАЗЧИКА Заказчик обязуется: 3.1. Оплатить полную стоимость заказанных услуг в соответствии с Подтверждением и Счетом, но не позднее чем за 7 (семь) дней до начала оказания туристических услуг (тура). 3.2. Заказчик обязан проинформировать об условиях оказания туристических услуг все сопровождающих его лиц, а в случае приобретения туристского продукта для других лиц - лиц, совершающих путешествие, а также обязан передать им иную полученную от Туроператора информацию и ознакомить их с условиями настоящего договора. 3.3. Обеспечить соблюдение туристами законодательства РФ. Туристы обязаны придерживаться общепринятых норм поведения и проживания в составе туристической группы. В случае их грубого нарушения Туроператор тура вправе приостановить предоставление услуг, вплоть до снятия туристов с маршрута. 3.4. Заказчик является ответственным за бронирование и действует от имени всех туристов, внесенных в лист бронирования. Заказчик непосредственно несет ответственность перед Туроператором за подлинность предоставленных для оформления поездки документов, за выполнение всеми туристами обязательств по настоящему договору, включая обязательства по оплате туристских услуг и неустойки в случае отказа от тура.3.5. В случае появления у туристов или Заказчика обоснованных претензий по предоставлению заказанных услуг они должны немедленно обратиться к представителю Туроператора. Если возникшие проблемы не были разрешены на месте, то по возвращению Заказчик обращается непосредственно к Туроператору. Все претензии по обслуживанию принимаются в письменном виде в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня окончания тура на основании имеющихся у Заказчика документов.3.6. Ответственность за ущерб, причиненный туристами третьим лицам в процессе поездки, несут туристы Заказчика.3.7. Заказчик имеет право в любой момент отказаться от заказанных услуг (забронированного тура) путем аннуляции, при этом обязан возместить Туроператору все фактически понесенные расходы по подбору, бронированию и аннуляции заказанного пакета услуг или отдельных услуг.3.8. Заказчик сообщает Туроператору для связи свои действительные телефоны для предупреждения о возможных изменениях в организации тура и предоставлении услуг. ^ 4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ 4.1. Стоимость услуг туристического обслуживания на дату заключения настоящего Договора составляет _______________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________ 4.2. Заказчик производит _____________________________% оплату стоимости программы на основании выставленного счёта. Окончательную оплату Заказчик производит не позднее чем за 7 дней до начала тура, если иное не отражено в счете и Листе подтверждения. 4.3. После поступления оплаты Заказчик может получить сопроводительные документы, необходимые для оказания туристических услуг (билеты, ваучеры, полисы и т.п.). Сопроводительные документы выдаются после поступления полной оплаты туристических услуг в кассу или на расчетный счет Туроператора в офисе Туроператора не позднее окончания рабочего дня, предшествующего дню начала путешествия или по договоренности с Заказчиком в месте начала тура. 4.4. При нарушении условий оплаты заказанных туристических услуг по настоящему договору заявка аннулируется, а договор считается расторгнутым по инициативе Заказчика. ^ 5. АННУЛИРОВАНИЕ ТУРА 5.1. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств. 5.2. В случае аннуляции тура по инициативе Туроператора, Заказчик должен быть проинформирован в письменном виде. Ему предлагается равноценная замена тура или возвращается полная стоимость тура. 5.3. В случае одностороннего расторжения Заказчиком настоящего договора и аннуляции подтвержденной заявки, Заказчик возмещает Туроператору фактически понесенные расходы по подбору, бронированию и аннуляции заказанного пакета услуг. 5.4. Дата аннуляции определяется на момент поступления Туроператору письменного заявления Заказчика. Не являются основанием для возврата оплаты неприбытие (опоздание) туристов Заказчика к месту начала тура, досрочный выезд. 5.5. Возврат Заказчику денежных средств по расторгнутому договору производится за вычетом фактически понесенных Туроператором затрат на бронирование, оплату и аннуляцию забронированных туристских услуг, включая штрафные санкции поставщиков отдельных услуг.^ 6. ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ 6.1. При наличии каких-либо замечаний относительно туристского обслуживания или оказания отдельных туристических услуг туристы, указанные в Подтверждении бронирования, обязаны незамедлительно обратиться к представителю Туроператора на местах и сообщить об обнаруженных недостатках. Обо всех претензиях, касающихся туристского сервиса, на месте предоставления туристских услуг составляется протокол, под которым ставит свою подпись турист и представитель принимающей стороны. Протокол составляется в трех экземплярах. Один экземпляр протокола получают туристы, один экземпляр протокола остается у представителя принимающей стороны, один направляется Туроператору. 6.2. Досудебный претензионный порядок является обязательным. Заказчик имеет право в течение 20 дней после окончания тура представить претензию в офис Туроператор либо направить ее по почте. После получения претензии от туристов Туроператор рассматривает ее в десятидневный срок. 6.3. В случае если туристы, Заказчик и Туроператор не смогли урегулировать спор между собой путем переговоров и в претензионном порядке, спор разрешается в судебном порядке согласно действующему законодательству РФ. 6.4. Порядок предъявления Туристами требований о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристских услуг 6.4.1. Турист имеет право обратиться к Страховщику только при наступлении страхового случая. Страховым случаем, в соответствии с настоящим Договором, является факт установления обязанности Туроператора возместить туристам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по Договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого Договора, при условии, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло в течение срока действия Договора между Туроператором и Страховщиком. 6.4.2. Случай признается страховым, если факт установления обязанности Туроператора по возмещению реального ущерба туристу(ам) подтверждается вступившим в законную силу судебным актом или добровольным решением Туроператора, принятого по согласованию со Страховщиком. 6.4.3. Существенным нарушением условий Договора о реализации туристских услуг признается нарушение, которое влечет для туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении Договора. К существенным нарушениям Туроператором договора о реализации туристских услуг относятся: - неисполнение обязательств по оказанию туристу(ам) входящих в туристский продукт туристских услуг; - наличие в туристских услугах существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристских услуг. 6.4.4. Случай не признается страховым, если договор о реализации туристских услуг между Туроператором и Заказчиком по которому заявлены имущественные претензии, признается недействительным в соответствии с законодательством Российской Федерации. 6.4.5. В состав реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта не включаются расходы, произведенные Туристом в стране (месте) временного пребывания по собственному усмотрению и не обусловленные Договором о реализации туристских услуг. 6.5. По настоящему Договору не подлежит страховому возмещению: 6.5.1. Ущерб, причинённый Туроператором, освобождённым в соответствии с законодательством Российской Федерации от ответственности за причинение ущерба, неисполнением или ненадлежащим исполнением Договора о реализации туристских услуг; 6.5.2. Ущерб, причиненный Туроператором, в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения договора о реализации туристского продукта, прямо или косвенно обусловленных форс-мажорными обстоятельствами: а) стихийными бедствиями; б) военными действиями, а также манёврами или иными военными мероприятиями, народными волнениями всякого рода или забастовками, террористическим актом; в) незаконными действиями (бездействием) государственных органов, органов местного самоуправления, а также их должностных лиц, в том числе в результате издания указанными органами и должностными лицами документов, не соответствующих законам или другим правовым актам; г) конфискацией, реквизицией, арестом или уничтожением имущества по распоряжению государственных органов; д) основаниями, не предусмотренными законом и Правилами страхования; е) умышленными действиями Туриста, направленными на наступление страхового случая, в том числе сговором между Туроператором, Турагентом и Туристом. При этом к умышленным действиям приравниваются действие (бездействие), при котором возможное наступление ущерба ожидается с достаточно большой вероятностью и сознательно допускается виновным лицом. 6.6. В соответствии с настоящим Договором, Страховщиком и Туроператором не возмещаются: 6.6.1. Расходы, произведенные туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода; 6.6.2. Расходы, произведенные туристом, связанные с его неявкой, опозданием и (или) не заселением по вине туриста, в сроки, указанные в проездных документах, турпутевке, Договоре о реализации туристских услуг; 6.6.3. Расходы, связанные с улучшением условий туристского продукта, указанного в Договоре о реализации туристских услуг, если такие расходы не согласовывались с Туроператором; 6.6.4. Расходы, возникшие в результате утери туристом документов, необходимых для осуществления поездки и отдыха, если при этом указанные документы не были похищены; 6.6.5. Расходы, связанные с отменой поездки по независящим от туриста и Туроператора обстоятельствам (болезнь туриста, неполучение визы и др.); 6.6.6. Расходы, связанные с отменой (переносом) поездки по инициативе туриста; 6.7. Претензии и требования о выплате страхового возмещения, предъявленные с нарушением вышеуказанных требований, не рассматриваются и удовлетворению не подлежат.7. ФОРС-МАЖОР7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение взятых на себя обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить: стихийные бедствия, войны, забастовки, постановления правительства РФ, другие чрезвычайные обстоятельства.^ 8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.8.1. Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с Законодательством Российской Федерации. Стороны обязуются урегулировать все споры по настоящему договору путем переговоров, при не достижении соглашения споры разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.8.2. С момента заключения настоящего договора вся предшествующая переписка, документы и материалы переговоров между Сторонами по вопросам, являющимся предметом договора, теряют силу. 8.3. .Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.8.4. В случаях, не предусмотренных настоящим договором, применяется Гражданский кодекс РФ. 8.5. Настоящий договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую силу, вступает в силу с момента подписания и действует до полного выполнения сторонами своих обязательств по настоящему договору и в связи с ним.^ 9. РЕКВИЗИТЫ СТОРОНСведения о Туроператоре:Общество с ограниченной ответственностью Туристическая компания «Ветер перемен» (ООО ТК «Ветер перемен»), юридический адрес :163000, г. Архангельск, ул. Попова, дом 17, офис 313 место нахождения: 163000, г Архангельск, пр. Троицкий 39, офис 9. ^ ИНН/КПП 2901172665/290101001, Банковские реквизиты: р/с 40702810200020010974 в филиале «Архангельский» ОАО «БАЛТИНВЕСТБАНК», г.Архангельск, ИНН 7831001415, КПП 290102001, БИК 041117746 Реестровый номер: ВНТ 002786 Договор страхования ответственности туроператора П-23508290-4.0-2-000613-10 от 19/11/2010 Срок действия финансового обеспечения: с 01/03/2011 по 29/02/2012 Размер страхового обеспечения - 500000 (Пятьсот тысяч) рублей.^ Сведения о Страховщике:ОАО «Росгосстрах». Представитель страховщика: Филиал ООО «Росгосстрах» в Вологодской области. место нахождения: 162390, г. Великий Устюг, ул. Красная, 64-А^ ИНН/КПП 5027089703/352543001. Банковские реквизиты: р/с 40701810712000000085 Вологодское отделение ОСБ №8638, г. Вологда, БИК 041909644 ТУРОПЕРАТОРООО ТК «Ветер перемен» 163000 г. Архангельск, пр. Троицкий 39, офис 9, тел./факс 47-40-09, 20-55-30 ИНН/КПП 2901172665/290101001р/с 40702810200020010974 в филиале «Архангельский» ОАО «БАЛТИНВЕСТБАНК», г.Архангельск, БИК 041117746Генеральный директор________________/ А.А.Седаков / ЗАКАЗЧИК ______________________________________________________ Паспорт___________________________________________________________________________________________ Адрес_____________________________________________________________________________________________ Телефон______________________________________________________________________/____________________/ ЗАКАЗЧИК