Стрессоустойчивость у руководителей

Реферат
Дипломная работа содержит 82 листов дипломной работы, 2рисунка, 8 таблиц, 31 источник литературы.
Стресс – состояние повышенной напряжённости, возникающеев ответ на разнообразные экстремальные воздействия.
Стрессоустойчивость – это сопротивляемость человекастрессовым воздействиям.

Содержание
Введение. 3
1. Стресс и управление им вдеятельности руководителя. 5
1.1 Стресс какпсихологическое состояние организма. 5
1.2 Профессиональный стресс. 21
1.3 Стресс и управление им в деятельности руководителя. 25
1.4 Специфика регуляции состояний в управленческойдеятельности. 34
2. Эмпирические исследования стрессоустойчивости уруководителей с различным стажем работы в управленческой деятельности. 43
2.1 Описание методик эмпирического исследования. 43
2.2 Анализ полученных данных. 45
Заключение. 52
Список используемых источников. 57
Приложения. 59

Введение
Понятие стресса прочно вошло не только в научнуютерминологию, но и в повседневную жизнь. Стресс – это неотъемлемая часть жизничеловека: представления о нём и собственные стрессовые переживания – важныйкомпонент личного опыта любого человека. Стрессом обозначается широкий кругсостояний повышенной напряжённости, возникающих в ответ на разнообразныеэкстремальные воздействия – стрессоры. /13/
В управленческой деятельности число стрессоров оченьвелико, по своему содержанию они специфичны. К основным стрессорамуправленческой деятельности необходимо отнести факторы информационной нагрузки;информационной неопределенности; ответственности; фактор дефицита времени;межличностных конфликтов; факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов; факторполифокусности управленческой деятельности.
Также источником многочисленных стрессоров являетсясистема внешнесредовых факторов, которые по силе своего влияния могутпревосходить внутриорганизационные, деятельностные факторы. В этом плане,прежде всего, необходимо отметить следующие факторы. Во-первых, факторыконкуренции, связанные с «борьбой за существование» в условиях нестабильнойсоциальной и профессиональной среды. Во-вторых, факторы влияния криминальнойсреды на деятельность организаций. В-третьих, факторы нестабильностимакросоциальной и макроэкономической динамики; их практически невозможнаяпрогнозируемость на перспективу. /2/
В целом следует подчеркнуть, что система стрессовыхфакторов столь же разнообразна и многочисленна, сколь многообразна вся внешняясреда организации. Любой ее, компонент при определенных условиях можетстановиться стресс-фактором. И важную роль для сохранения высоких показателейпсихического функционирования и деятельности при возрастающих стрессовыхнагрузках играет стрессоустойчивость. Стрессоустойчивость – этосопротивляемость человека стрессовым воздействиям. Важной сторонойстрессоустойчивости является способность не только сохранять, но и повышатьпоказатели эффективности деятельности при стрессовом усложнении условий. /13/
Цель: выявить уровень стрессоустойчивости у руководителейс различным стажем работы.
Предмет: уровень стрессоустойчивости у руководителей с различнымстажем работы в управленческой деятельности
Объект: руководители с различным стажем работы вуправленческой деятельности
Задачи:
Провести анализ литературы отечественных и зарубежныхавторов, рассматривающих стресс как предмет научного исследования
Проанализировать научные работы, рассматривающие стресс вуправленческой деятельности.
Провести анализ научных работ, рассматривающих спецификурегуляции состояний в управленческой деятельности руководителя.
Подобрать методический инструментарий, выявляющий уровеньстрессоустойчивости у руководителей.
Провести анализ и интерпретацию полученных данных.
Методики: личностный опросник « 16 факторов личности» Р.Кеттелла (сокращенный вариант); «Определение стрессоустойчивости и социальнойадаптации» доктора Холмса и доктора Раге.
Метод: метод коэффициента корреляции К. Пирсона
Гипотеза: мы предполагаем, что чем больше опытуправленческой деятельности у руководителей, тем выше у них уровеньстрессоустойчивости.

/>1. Стресси управление им в деятельности руководителя/>
 
1.1 Стресс как психологическое состояние организма
Одним из общих определений стресса может быть следующее: «Стресс- это такое психологическое состояние организма, когда существуетнесоответствие между его способностью удовлетворительно справиться стребованиями окружающей среды и уровнем таких требований». /1/
Согласно дифференциации, предложенной Д. Р. Нитше, стресс- это многозначное понятие, включающее четыре основных значения. /8/
1. Стресс как событие, несущее дополнительную нагрузку. Вэтом случае стресс является ситуативным, раздражающим феноменом, которыйотягощает, усложняет течение событий.
2. Стресс как реакция. Стресс может быть реакцией наопределенное событие и в этом случае называется эмоциональной реакцией,связанной со стрессом (стрессовым переживанием).
3. Стресс как промежуточная переменная. В этом случаестресс рассматривается в виде промежуточного процесса между раздражителем и реакциейна него.
4. Стресс как трансактный процесс. Стресс может бытьпредставлен процессом столкновения индивида с окружающим миром Р.С. Лазарус, Р.Лаунер считают, что стресс как трансактный процесс начинается со специфическойоценки какого- либо события и собственных ресурсов по его преодолению. Врезультате формируются связанные со стрессом эмоции, возникают адаптивныереакции. В этом случае стресс является процессом, который протекает впостоянном взаимодействии индивида с окружающим миром.
При рассмотрении стресса в виде трансактного процессаструктура стрессового эпизода (как микрособытия повседневной жизни послевоздействия стрессора) может быть представлена последовательностью егоэлементов:
осознание стрессора и его оценка;
нарушение гомеостаза, связанные со стрессом эмоции ипроцессы познания;
копинговое действие (реакция);
результат копинга и новая оценка ситуации (с возвращениемк первому элементу данной структуры при неуспешности копинга).
Сущность копинга рассматривается Р.С. Лазарусом следующимобразом: «Копинг — это когнитивные и поведенческие усилия по управлениюспецифическими внешними или внутренними требованиями (и конфликтами междуними), которые оцениваются как напрягающие или превышающие ресурсы личности»./25/
Стрессы могут вызывать расстройства физической,психической социальной составляющих целостности человека. Например, падениезадумавшегося о своих проблемах человека с последующим переломом кости ведет кнарушению физической целостности, сильная обида — к психическим и социальным последствиям.Стрессовые реакции, или ответы на воздействие стресса, могут бытьфизиологическими, поведенческими, когнитивными и эмоциональными.
Типичными эмоциональными стрессовыми реакциями являютсяпереживания страха, печали или гнева. Когнитивными последствиями стресса могутбыть нарушения концентрации внимания, расстройства запоминания, ошибкимышления. Поведенческие реакции обычно делятся на бегство и нападение.
Когда происходит стрессовое событие, нарушается гомеостазорганизма. Нарушение начинается с восприятия стрессора. Стрессоры прерываютцелостность характеристик определенной ситуации. Эти внутренние или внешниеизменения своей интенсивностью и продолжительностью создают условия для ответаорганизма. Характеристики стрессора могут различаться по их восприятиюорганизмом. По своему происхождению стрессоры бывают внутренними и внешними.Нарушение гомеостаза зависит от характеристик стрессора и от восприятия егоорганизмом. В ответ на полученное расстройство организм реагируетавтоматическими, адаптивными ответами или (в зависимости от типа ипродолжительности расстройства) адаптивными действиям, которые являютсяцеленаправленными и потенциально осознанными. Стрессовым эпизодом называетсяпоследовательность «ситуация — поведение» или «ситуация — действие», котораявключает непосредственный положительный или отрицательный результат. /7/
Эмоции являются неотъемлемым компонентом стрессовогоэпизода. С одной стороны, эмоциональные реакции вызываются и формируютсявосприятием и оценкой ситуации (например, достигнутым уровнем контролируемостиситуации). Оценки ситуационных характеристик могут анализироваться какпредшествующие условия качества, интенсивности и продолжительностиэмоциональных реакций. Существует альтернативная концепция эмоций, согласнокоторой они являются следствием или результатом усилий по регуляции. Другиеконцепции эмоций и стресса указывают, что стресс и связанные с ним эмоциивозникают тогда, когда автоматизированные процессы эмоционального регулированияоказываются неспособными восстановить гомеостаз. После этого на стрессовуюситуацию влияет копинговое поведение, которое включает (в качестве важногокомпонента) связанные со стрессом эмоции. Такими эмоциями могут быть тревога,депрессия, гнев, беспомощность и другие негативные состояния. Копинговые усилияв отношении эмоций называются копингом стрессовых эмоций, или копингом,фокусированным на эмоциях. Данная концепция эмоциональных реакций лежит воснове ситуационно-поведенческого подхода. В рамках этого подхода эмоциональныереакции или состояния, характеризующие начало и течение стрессовых эпизодов,имеют следующие измерения: тревожно-нервозное, депрессивно-печальное,агрессивно-гневное, нерешительно-сдержанное, вяло-апатичное и отстраненное.Здесь эмоции не рассматриваются как совладающее поведение, что может быть ещеодной функцией эмоций в процессе стресса и копинга. Основной смысл заключаетсяв анализе процессов, которые возникают при оценке ситуационных характеристик(например, контролируемости), без специального фокусирования на различныхуровнях переработки информации, что считается необходимым при других подходах,которые описывают более сложные уровни взаимосвязей когнитивных и эмоциональныхпроцессов. /10/
Понятие «психологическая травма» определяется обычно каксобытие высокой интенсивности при одновременном отсутствии возможности егоадекватного преодоления и превышении приспособительного потенциала индивида.Следствием могут быть нарушения адаптации и расстройства, связанные сострессом. Иногда травма возникает из-за того, что человек становится свидетелемугрожающей опасности, ранения или смерти совершенно чужого ему человека.Травматический стресс можно определить как специфический класс критическихжизненных событий, которым присущи следующие характеристики: они нежелательны;обладают крайне негативным воздействием и высокой интенсивностью; их тяжелоконтролировать, вплоть до полной невозможности контроля; как правило, онипревышают возможности преодоления и чаще всего непредсказуемы (нередко онислучаются внезапно). Для нового приспособления требуется много энергии, усилий,так как обычно эти события затрагивают не только самого индивида, но и близкихему людей, а иногда еще и материальное имущество или социальное и личноесуществование в целом (например, при урагане, насильственном преступлении). Вэтом смысле можно сказать, что жертвы травматических событий подвергаютсямногократным перегрузкам, а нередко и целому ряду следствий этих перегрузок,включая признание человека «жертвой». Кроме военных травм у солдат и гражданскогонаселения, все чаще исследуются «гражданские» травматические стрессывозникающие в результате: природных катастроф, технических катастроф,преступлений, связанных с насилием, угрожающих жизни событий. /12/
Люди неодинаково реагируют на идентичные стрессоры.Очевидно, что точно предсказать последствия воздействия стрессовых факторовсложно. Это связано с тем, что между стрессорами и их последствиямиопосредованно действуют другие факторы. К таким факторам относятся качествастрессоров, личностные свойства, компетентность в преодолении нагрузок(тенденции копинга) и социальные факторы (социальная сеть, социальнаяподдержка).
Существует несколько моделей комплексного взаимодействияразличных психологических факторов, влияющих на переживание стресса. Стрессовые,отягощающие события редко становятся основной причиной психических расстройств.Стрессоры вызывают нарушения адаптации только в сочетании с различнымивнутренними и внешними факторами. В настоящее время выявлены эмпирическиеданные, касающиеся некоторых из них. /26/
Исходными пунктами являются стрессоры. Главныйопосредующий фактор со стороны индивида — это процесс оценки, представляющийсобой суждение о событиях с различных точек зрения (контролируемость,каузальные атрибуции, ресурсы и т. д.). Оценки, вместе с индивидуальнымипроцессами приспособления к стрессам и их преодоления, в существенной мереопределяют вид и интенсивность стрессовых реакций. Этот процесс регулируетсяличностными факторами, тенденциями копинга и его стилем, а также влиянием социальнойподдержки и относящихся к стрессу релевантных лиц. Свойства личности исоциальные факторы могут способствовать как усилению, так и ослаблениюстрессовой реакции, влияя на ее тип, интенсивность и длительность. Усилят эти факторыстресс или смягчат его — зависит от многих обстоятельств, в том числе и от типастрессора, а также от особенностей самих факторов и их взаимодействия сдругими, видоизменяющими или опосредующими переменными. /10/
Когнитивные теории стресса описывают процессы восприятия,направленные на себя и на окружение, а также их дифференцированное отношение кэмоциям и копинговым реакциям. Различные характеристики восприятия оказываютвлияние на ответный копинг. Люди различаются по их относительно стабильномувосприятию стрессоров или классов стрессоров показателями контролируемости,изменчивости, неопределенности и валентности. Когда характеристики восприятияподнимаются выше или опускаются ниже определенного предела, мы называемобладающих ими людей оптимистами или пессимистами. К оптимистам относятся те,кто склонен переоценивать контролируемость и изменчивость стрессовых событий,тогда как пессимисты характеризуются их недооценкой. /1/
Структура стрессовых микроэпизодов состоит из различныхаспектов объективной ситуации, которые воспринимаются субъективно,сопровождаются определенными ответами на восприятие и следствиями такихответов.
Процесс взаимодействия со стрессовым событием можнореконструировать в соответствии с последовательностью: стимул — реакция.Первичным стимулом в микроэпизоде является изменение структуры стимула вовнутреннем или внешнем мире субъекта. Первый ответ состоит из восприятияизменения, сопровождающегося эмоциями (являющимися результатом процессаоценки), затем мыслями о событии и как завершение — ответным копингом.Достигнутый результат вместе с вероятными дальнейшими событиями формирует новуюситуацию.
В психологии, начиная с К. Левина, остро ощущалсянедостаток теорий ситуации. Концепция интеракции «личность — ситуация»,разработанная в психологии личности не привела к созданию теории ситуации. Онаоказала скорее методологическое, чем теоретическое влияние на понимание природыситуации. В когнитивной психологии в соответствии с традициямирационалистической философии ситуативное измерение включено в когнитивное. Этобыло сделано посредством придания значимости ситуативному измерению за счетдостижений когнитивной психологии в понимании ситуации. /21/
Теории классического и оперантного условно-рефлекторногоповедения лишь в определенной степени связаны с психологическимихарактеристиками ситуации. Это достигается посредством таких понятий, какбезусловные, условные, дискриминативные стимулы (раздражители), генерализациястимула и т. д. Положение изменилось в результате теоретических разработок вобласти психологии контроля. Так, М. Е. Р. Селиман разработал гипотезу опсихологическом значении предсказуемости — непредсказуемости аверсивныхситуаций. Эти характеристики являются аналогами контролируемости инеконтролируемости. Их определение зависит от временного местоположения аверсивногособытия в ряду «ситуация — реакция — последствия». Безусловный стимул считаетсянепредсказуемым, если он не может быть достоверно и объективно предсказан спомощью условного стимула. В случае столкновения организма с непредсказуемымаверсивным безусловным стимулом усиливается состояние хронической тревоги. Вслучае предсказуемости безусловного стимула может быть предсказана, например,фобическая реакция. Если организм не обладает готовым ответом для достижениянамеченного результата, то такая последовательность является неконтролируемой.
Можно утверждать, что человек с точными когнитивнымипредставлениями о ситуации имеет больше возможностей для выживания, чем человекс искаженными представлениями о реальности. Степень контролируемости стрессораявляется важной чертой ситуации. Результат адаптивного поведения будет взначительной степени зависеть от степени контролируемости стрессора. Стрессорне обязательно должен быть локализован вне организма. Внутренние стрессорытакже имеют характеристику контролируемости. Примером может служить частотасердечных сокращений: она, например, может быть неправильно воспринята иоценена как неконтролируемая человеком, страдающим паническими атаками(вегетативными кризами с тревожно-фобическими расстройствами)./21/
М. Перес, М. Ричертс считают первым теоретическимпоказателем модели стресса объективную контролируемость ситуации. Теоретическион определяется по аналогии с ответом на сложный пункт психологического теста,то есть оценивается в процентах лиц репрезентативной выборки, способныхконтролировать ситуацию (например, давать правильный ответ). Следствием высокойконтролируемости является то, что большая часть популяции способнаконтролировать специфические ситуации. Это может быть оценено независимо от исследуемыхлиц в качестве показателя, свойственного ситуации. Например, смертельнаяболезнь объективно поддается слабому влиянию. Наоборот, подготовка к экзамену вобычных условиях более контролируема. Решение повседневных проблем являетсяболее сложной для социопата, чем для социально адаптированного человека. Крометого, во многих исследованиях контролируемость была представлена как одна изхарактеристик копинга.
Второй объективной характеристикой ситуации служит ееизменчивость. Под изменчивостью подразумевается объективная вероятностьизменения ситуации вследствие ее собственной динамики, без участия личности;эта динамика нацелена на устранение неприятной ситуации или исключениерезультата, несущего потерю. Все знают людей холерического темперамента, гневныеупреки которых быстро прекращаются без какого-либо вмешательства. Это являетсяпримером аверсивного стрессора высокой степени изменчивости.
Следующий параметр ситуации — неопределенность стрессора,она не зависит от двух вышеописанных. Неприятность или утрата могут варьироватьпо степени ясности. Например, может быть представлена степень точности диагнозазаболевания, и последствия потери обычно ясно видны. В данном случае следуетразличать объективную неопределенность от субъективной.
Еще одной важной характеристикой является вероятностьповторения события в течение определенного времени. Продолжительность ивременная перспектива (прошлое, настоящее, будущее) события также могут служитьвременным фактором./17/
Прочие психологические характеристики связаны систочником стрессовой ситуации, который может быть представлен аверсивнымкомпонентом, утратой позитивного компонента личности или окружающей среды. Вклассических теориях поведения такое разграничение соответствует двум типамнаказания, которые сопровождаются различными психологическими процессами,прежде всего эмоциональными. Они также различаются по степени тяжести.
Еще одним требующим рассмотрения аспектом являетсяпроцессуальность стрессового события, или его нестатичность. Такиехарактеристики, как контролируемость и неопределенность, могут меняться вовремени под влиянием собственной динамики или копинговых попыток. Подобныеизменения могут создавать частично или полностью новую ситуацию. Например,человек подвергается нападению хулигана, но пытается защищаться. В это время нанего нападает еще и сообщник хулигана. Такое изменение ситуации драматическиуменьшает контролируемость ситуации для защищающегося.
Существуют следующие возможности для идентификацииобъективных ситуационных характеристик: а) привлечение экспертов, применяющихобъективные критерии; б) поиск репрезентативных примеров субъектов исследования(например, их можно спросить о том, в какой степени определенные ситуации исобытия способны повлиять на определенные формы их поведения); в) введениеобъективных ситуационных характеристик экспериментальным путем.
Психологические параметры стрессовой ситуации:объективные характеристики стресса в объективные параметры ситуации. /3/
Объективные характеристики стресса:
1. Утрата — устранение желаемого источника вознагражденияили позитивного подкрепления (например, прекращение взаимоотношений).
2. Наказание — возникновение неприятной (аверсивной)ситуации (например, дорожная авария или приступ болезни).
Объективные параметры ситуации:
1. Валентность — присущая ситуации стрессогенность.
2. Контролируемость — имеющиеся возможности для контролянад ситуацией.
З. Изменчивость — вероятность того, что ситуацияизменится сама по себе, то есть в результате собственной динамики (например,погода).
4. Неопределенность — степень, в которой ситуация несодержит достаточной информации для ясного понимания ее смысла.
5. Повторяемость — вероятность повторения стрессовойситуации.
Роль восприятия и оценки в процессах адаптации изучаласьмногими учеными (Лазарус Р.С, Абрамсон Л. Я., Селиман М. Е., Фишер С.).Адаптивное поведение связано с процессами восприятия и может быть частичнопредсказано благодаря учету его характеристик. Предсказуемость поведениязависит также от эмоций и копинга (Фолкман С., Лазарус Р.С.). Исследования Ж.Гарбера с коллегами (1980) указывают на субъективную вероятностьконтролируемости и изменчивости. Субъективную контролируемость следует пониматькак оценку личной способности оказывать позитивное влияние на стрессор впределах конкретного времени. /1/
Еще одним субъективным параметром ситуации являетсявалентность. Валентность относится к негативному или позитивному качествуситуации в связи с интенсивностью ее влияния на личность. В контекстерассмотрения негативных ситуаций валентность означает субъективную оценкустепени тяжести ситуации.
Следующей субъективной характеристикой ситуации,связанной копингом, служит степень ее воспринимаемой неопределенности. Этопоказывает субъективную оценку степени неясности ситуации. Субъективно воспринимаемаялокализация события во времени (прошлом, настоящем, будущем) и егопродолжительности вместе с вероятностью повторения является результатомвосприятия субъектом объективных ситуационных параметров. Все это зависит отмышления, планов и целей личности.
Основные субъективные параметры стрессовой ситуации.
1. Валентность — субъективное значение ситуации, котороевлияет на ее стрессогенность, что индивидуально обусловлено.
2. Контролируемость — субъективная оценка личнойспособности контроля над стрессовой ситуацией.
З. Изменчивость — субъективная оценка того, чтострессовая ситуация изменится самостоятельно, без участия субъекта.
4. Неопределенность — субъективная оценканеопределенности и неясности ситуации.
5. Повторяемость — субъективная оценка повторяемостистрессовой ситуации.
6. Осведомленность — степень личного опыта переживанияподобных ситуаций.
Стрессовые ситуации могут изменять свои объективныепсихологические особенности в результате копинга или же, напротив, оставатьсястабильными, несмотря на прилагаемые усилия. Они также подвержены изменениям врезультате собственной динамики. Это подчеркивает важность субъективноговосприятия характеристик процесса стрессового события. /29/
Все приведенные объективные и субъективные характеристикимогут быть отнесены к системно-экстернальным (внешним) илисистемно-интернальным (внутренним) состояниям. Согласно этому, например,сильный страх при невротической фобии переживается пациентом как имеющий низкуюконтролируемость, неясность и высокую негативную валентность, хотя (с точкизрения психотерапевта) его происхождение доступно пониманию, а состояние — активному влиянию.
Особенности личности можно определить как стабильные вовремени и относительно независимые от ситуации тенденции к психологическимреакциям. При исследованиях личности уже давно задавались вопросом о том,насколько личностные черты предрасполагают к возникновению расстройств. В этойсвязи наиболее известно такое свойство личности, как эмоциональнаястабильность. Высокая эмоциональная стабильность является протективным факторомво взаимодействии со стрессорами; нарушение поведения под влиянием стрессоровболее вероятно при малой выраженности данного фактора. Эти посылки находятподтверждение, например, в исследовании нейротизма.
Еще одним протективным личностным признаком можно считать«душевное здоровье», которое означает способность справляться с внутренними ивнешними требованиями. /31/
Выносливость также имеет значение. С.К. Кобаса понимаетпод этим термином протективный личностный признак, включающий комплекснуюсистему убеждений по поводу самого себя и окружающего мира, котораяподдерживает человека в его взаимодействиях со стрессовыми событиями. Для этойсистемы убеждений характерны следующие измерения: обязательство (связано сосмысловой и целевой ориентацией человека), контроль (определяется уверенностьюв контроле) и способность принять вызов (основано на убежденности в том, чтоизменения это часть жизни, что в них содержится возможность роста). Данныеэлементы изменяют воздействие стрессоров, влияя на их когнитивную оценку, и темсамым способствуют поддержанию ощущения самоценности, активируют ресурсыпреодоления. Этот подход дополняется другими конструктами: чувствомкогерентности (связь, согласованность), самоэффективностью и переменнойоптимизма. /30/
В качестве модерирующих факторов для стрессовых эмоций,например страха и гнева, обсуждаются свойства структурных черт личности.Некоторые исследования показывают что высокий уровень «личностного» гнева,наличие хронического гнева и враждебности связаны с повышенным рискомсердечно-сосудистых заболеваний. Н.С. Эндлер, Д. Эдвардс постулировали в своеймодели страха, что страх и гнев как черты личности представляют собойиндивидуальную предрасположенность, которая повышает вероятность реагировать встрессовых ситуациях страхом или гневом.
К личностным признакам, влияющим на поведение пристрессе, принадлежит также стиль защиты. З. Фрейд предложил концепцию защитныхмеханизмов, которая была развита А. Фрейд. В современных исследованиях личностис наибольшим интересом изучались такие защитные механизмы, как вытеснение иотрицание, что получило развитие в конструкте «вытеснение». По мнению А. Фрейд,функция вытеснения имеет направленность внутрь и служит для устраненияугрожающих инстинктивных импульсов. И наоборот, отрицание, будучи первым шагомзащиты, защищает «Я» индивида перед угрозой внешнего мира. Аналогично,интеллектуализация — это предотвращение опасности с направленностью внутрь, абдительность — наружу. Психоанализ стал «крестным отцом» для конструкта«вытеснение -сенситизация». Этот конструкт основывается на теории, согласнокоторой процессом восприятия в существенной мере управляют гипотезы, то естьожидания, с которыми субъект встречает воспринимаемое. В отношении этихожиданий наблюдаются межличностные различия. Постулированы (Эриксон С.В., 1951)две элементарные, основные формы защиты от страха (уменьшения страха),ориентированные либо на избежание, либо на внимание. При этом оба защитныхстиля понимаются как одномерный биполярный личностный конструкт.
Аналогичным образом можно рассматривать и концепцию«контролирования/притупления» (Миллер С.М., 1989). Выраженная тенденция кконтролю, управлению имеется у людей, которые в преддверии опасных ситуаций(например, перед лечебным вмешательством) занимаются поиском новой информации.Так называемые «притупляющие», наоборот, предпочитают в тех же самых ситуацияхотвлечься или разрядиться и избегают информации. С.М. Миллер (1987)регистрирует оба когнитивных стиля с помощью двух отрицательно коррелирующихшкал. Адаптивными можно считать обе тенденции — в зависимости от ситуации. Есликонтролируемость ситуации высока, то предпосылки для адекватной реакции имеютсяу людей с сильной склонностью к контролированию и низкой склонностью кпритуплению, а при низкой контролируемости ситуации — наоборот. На поведениибольного это сказывается следующим образом: люди с низким контролем обычнообращаются к врачу слишком поздно, а люди с высоким контролем — слишком рано./27/
Концепция С. Миллера, если не говорить об эмпирическомспособе регистрации переменных, по своей сути не отличается от первоначальнойконцепции «вытеснения — сенситизации». Н.В. Крохн (1996), напротив, открываетновое направление в исследовании личности своей концепцией способа преодоления.В его подходе бдительность и когнитивный стиль избегания представляют собой двеобособленных переменных личности. Оба конструкта (в отличие от описательногоизмерения «вытеснение — сенситизация») вводятся на основе объяснения. Функция бдительности,то есть внимания — уменьшить неуверенность. Когнитивный стиль избегания нацеленна то, чтобы оградить организм от стимулов, индуцирующих возбуждение. Такимобразом, он обладает превентивным действием. Обе тенденции объясняютсяспецифической выраженностью нетерпимости к неуверенности и эмоциональномувозбуждению.
Наряду с личностными признаками и особенностямипреодоления стрессового события важную роль играют характеристики социальногоокружения, которые являются модераторами стресса. Значение этих факторов ужедавно было установлено в эмпирических исследованиях этиологии, что позволилосформулировать различные понятия, такие, например, как социальная интеграция,социальные ресурсы, социальное приспособление и др. (Бауман У., 1988).Основными составляющими всех этих конструктов являются социальные отношения втом виде, как они трактуются прежде всего в концепциях социальной сети исоциальной поддержки. Как показывает У. Бауман (1992), конструкты социальнойинтеграции, социальной сети и различные компоненты социальной поддержки тесновзаимосвязаны друг с другом. /8/
Под социальной сетью понимаются коммуникативные связикакого-то определенного социального комплекса ( Шенк М., 1984), то естьсоциальная сеть состоит из «узлов» и «соединений» между ними, где узлы представляютотдельных личностей данного социального образования, а соединения — отношения,существующие между ними. В психологии и психиатрии мы имеем дело соспецифическим понятием сети, отличным от такового в других дисциплинах. Здесьсоциальная сеть — это система социальных отношений отдельного человека, поэтомуиспользуются понятия «персональная социальная сеть», «личностная/индивидуальнаясеть отношений», «система отношений», или «эгоцентрическая сеть». Описание этойиндивидуальной структуры отношений проводится по различным осям измерения свыделением: структурных признаков (величина, частные группы), интеракционныхпризнаков (продолжительность отношений) и функциональных признаков (поддержка,нагрузка). Для определения и использования чаще всего учитываются (поотдельности или в комбинации) следующие критерии: субъективное значениечеловека — аффективная сеть; его ролевая принадлежность (партнер, родственник,сосед и т. д.) — ролевая сеть; функции (в том числе поддержки) — сеть обмена иподдержки; частота контактов — коммуникативная сеть. Кроме того, с понятиемсети связываются иногда конкретные роли, и в результате выделяют, например,сеть родства, дружбы или рабочую сеть.
Под социальной поддержкой понимается удовлетворениеспецифических социальных потребностей: в близости, защите, информации,практической помощи, разрядке, успокоении и т. д. (Виел Х.О., 1993). Этопонятие описывает главный функциональный социальных отношений и сетейотношений. дальнейшая дифференциация понятия привела к выделению ряда компонентовего понимания и регистрации:
Конструктивные компоненты: воспринимаемая поддержка, тоесть понимание того, что тебя поддерживают; полученная или реальная поддержка ивзаимная поддержка; сеть поддержки, или ресурсы поддержки, дающие возможностьобратиться к тем, кто поддержит и поможет.
Отношение к ситуации: повседневные стрессоры впротивопоставлении макрострессорам (критическим жизненным событиям).
Источники поддержки: носители ролей (партнеры,родственники и т. д.).
Содержание поддержки: выделяют два главных типа поддержки(психологическая и инструментальная), которые в свою очередь, подразделяются наразличные подкатегории (психологическая поддержка: эмоциональная, когнитивная,ориентированная на самооценку и т.д.; инструментальная поддержка: советы,информация, работа, деньги и т. д.). /29/
Выводы:
Стресс — это такое психологическое состояние организма,когда существует несоответствие между его способностью удовлетворительносправиться с требованиями окружающей среды и уровнем таких требований.
Согласно дифференциации, предложенной Д. Р. Нитше, стресс- это многозначное понятие, включающее четыре основных значения: стресс каксобытие; стресс как реакция; как промежуточная переменная; стресс кактрансактный процесс.
Стрессы могут вызывать расстройства физической,психической социальной составляющих целостности человека.
Главной причиной возникновения стресса являютсястрессоры. Люди неодинаково реагируют на идентичные стрессоры. Главныйопосредующий фактор со стороны индивида — это процесс оценки, представляющийсобой суждение о событиях с различных точек зрения (контролируемость, каузальныеатрибуции, ресурсы и т. д.)
/>1.2 Профессиональныйстресс
Профессиональный стресс — понятие очень сложное. Стресс,связанный с работой, отражается на человеке в целом. И здесь также подстерегаетпроблема, поскольку любой работник приходит на работу с предрасположенностью кстрессу. /10/
Вид взаимодействия со стрессорами на работе являетсяличностной характеристикой. Стрессоры скорее привносятся в работу, а непоявляются в результате, и в любом случае они неотъемлемая частьпрофессионального стресса. К таким характеристикам относятся: уровеньтревожности, уровень нейротизма, толерантность к ситуациям неопределенности.
Сюда же можно включить стресс, возникающий за пределамирабочего места. Эти внеорганизационные стрессоры появляются из семейныхпроблем, жизненных кризисов, финансовых трудностей и факторов окружающей среды.Все вместе создаёт трудности со здоровьем, что может спровоцировать развитиесерьезного заболевания.
Профессиональный стресс трудно определить и измерить, таккак в процессе деятельности на людей воздействуют стрессоры, не имеющиеотношения к работе, но испытывают влияние и профессионального стресса. Людимогут управлять профессиональным стрессом, используя стрессовую модель. Можносменить работу (воздействие на жизненную ситуацию), начать восприниматьстрессоры как вызов, нежели как бремя ( изменение восприятия), регулярнозаниматься релаксацией (влияние на эмоциональное состояние) и регулярнозаниматься физическими упражнениями, чтобы использовать побочный продуктстресса (регуляция физиологического состояния). /24/
Стресс на работе можно определять как вредная физическаяи эмоциональная ответная реакция, возникающая в том случае, если требования,предъявляемые на работе, не совпадают с возможностями, способностями ипотребностями работников. Такие стрессы наносят значительный вред здоровью. Вотперечень достоверных, ранних признаков стресса на работе: головная боль,нарушения сна и внимания, эмоциональная неустойчивость, расстройство желудка,неудовлетворенность работой, подавленное настроение. Работа и стресс — вещинесовместимые и неразделимые одновременно. Многие исследования доказали, чтопсихологически напряженные виды работ, по контролю процесса производства,повышают риск развития сердечно-сосудистых заболеваний. Работы, связанные сострессами, увеличивают риск развития заболеваний мышечно-костной системы, вчастности патологии поясничных отделов позвоночника и верхних конечностей.
Результаты нескольких исследований продемонстрировали,что частота развития нарушений психического здоровья (таких как депрессия иличрезмерное возбуждение) у представителей различных профессий обусловлена разнымстрессовым уровнем на работе. Также частоту обусловливают экономическиеразличия и разница в образе жизни. /13/
Стрессовые условия работы несовместимы с безопасностью нарабочем месте, а потому являются основой для производственного травматизма.Исследования в этом направления все еще необходимы и активно ведутся.
Есть люди, которые лучше всего работают в состояниипостоянного напряжения. Например, некоторые могут работать только тогда, когда поставленыв жесткие временные рамки. Однако для большинства людей ситуация жесткоговременного пресинга является стрессовой. Такая ситуация может быть связана сплохой организацией труда, недостатком персонала (когда один человек вынужденсовмещать обязанности нескольких сотрудников), а также с самим характеромдеятельности, в которой периодически случаются авралы (например, у бизнесменов,руководителей, полицейских, медиков, вынужденных бороться с внезапнымикризисными ситуациями). Причинами перегрузок могут быть также нереалистичновысокие личные притязания или требования начальства. Исследование показало, чтоименно завышенные притязания являются основной причиной профессиональногостресса учителей. Они всегда ждут от себя слишком многого, заставляют себятрудиться в ущерб отдыху и здоровью, но в результате остаются недовольныдостигнутыми результатами. Еще одной особенностью этой профессиональной группыявляется то, что учителя не только сами постоянно пребывают в состояниистресса, по и считают своим долгом поддерживать это состояние в своих учениках.
Когда ситуация слишком стабильна, это тоже может вызватьстресс. Человек время от времени нуждается в новых впечатлениях, чтобысохранить собранность и творческий потенциал, У служащих, выполняющихадминистративные обязанности, часто возникает ощущение монотонности. По утрамони испытывают почти паническое состояние при мысли о. том, что все событияпредстоящего дня можно предсказать до минуты. Сами по себе эти события вовсе неявляются неприятными или стрессовыми, однако их предсказуемость достигает такойстепени, что вызывает ощущение вязкого кошмара, который никак не кончится.Чтобы избавиться от подобной проблемы, можно обсудить чувство скуки илиотсутствия интереса к работе со своим руководителем. Только необходимо учесть,что при этом не следует становиться в положение жалующегося. Нужно объяснить,что вы сторонник работы, требующей отдачи сил, и хотели бы иметь возможностьпринять участие в других видах деятельности. /19/
Так же тяжело бывает смириться с положениемнизкооплачиваемого работника, быть начальником иногда гораздо труднее.Руководители, которым по роду своей деятельности приходится приниматьответственные решения, от которых зависит судьба многих людей, по-своемуприспосабливаются к постоянному стрессу, вырабатывая в себе профессиональную«толстокожесть» — нечувствительность к последствиям собственных решений длядругих людей: подчиненных, клиентов, партнеров. Такой профессиональный цинизмбывает свойствен врачам, которым приходится ежедневно принимать решения,определяющие жизнь и смерть их пациентов, а также юристам, политикам,бизнесменам и финансистам. Те профессионалы, которым не удается выработать всебе защитный цинизм, часто переживают синдром сгорания — критическую стадию вработе, когда человек больше не может принимать решения, затрагивающие жизнь другихлюдей. Это довольно часто случается с руководителями, которым сообщили, чтоуволенный ими — бухгалтер выбросился из окна. В ситуации сгорания человек либостановится очень осторожным, предпочитая бездействие как наименьшее из зол,либо принимает любое случайное решение, боясь, что его обвинят в бездействии. Ито и другое может стоить очень дорого. /23/
Таким образом, ответственность — это контроль над своейили чужой деятельностью, причем с учетом и соблюдением выполнения принятых вданном коллективе норм и правил. Ответственность часто становится для работниканепосильной ношей и превращается в сильнейший стрессор.
Долгий и затяжной стресс может привести к синдромупрофессионального выгорания. Этому понятию в психологической науке в настоящеевремя стало уделяться намного больше внимания, чем раньше. Видимо, в последнеевремя явление выгорания на работе стало более распространенным. Некоторые людиговорят, что они боятся подниматься утром и идти на работу потому, чточувствуют там себя несчастными и разбитыми. Подобная жалоба является достаточноизвестной. Время от времени это чувство испытывает каждый человек. Но когдатакое состояние повторяется изо дня в день и не проходит, тогда с полнойуверенностью можно утверждать, что процесс выгорания уже функционирует.Профессиональное выгорание. ведет к истощению энергии у медицинских работников,работников сферы социальных услуг, диспетчеров авиалиний и железнодорожныхпутей, водителей автотранспорта, электричек и поездов, работников сферыобразования (педагогов, воспитателей) и т.п. Они чувствуют себя перегруженнымипроблемами других людей, часто несут большую ответственность за их жизнь илиздоровье или занимаются выполнением очень важных заданий. Когда сотрудниквыгорает по какой-либо причине, он становится неэффективным в своих целях идействиях. У него происходит эмоциональное истощение, возникающее на фонестресса, вызванного межличностным общением. /12/
Выводы:
Стресс на работе можно определять как вредная физическаяи эмоциональная ответная реакция, возникающая в том случае, если требования,предъявляемые на работе, не совпадают с возможностями, способностями ипотребностями работников. Такие стрессы наносят значительный вред здоровью.
Профессиональный стресс трудно измерить, так как впроцессе деятельности на людей воздействуют стрессоры, не имеющие отношения кработе, но испытывают влияние и профессионального стресса.
Руководители, которым по роду своей деятельностиприходится принимать ответственные решения, от которых зависит судьба многихлюдей, по-своему приспосабливаются к постоянному стрессу, вырабатывая в себе профессиональную«толстокожесть» — нечувствительность к последствиям собственных решений длядругих людей: подчиненных, клиентов, партнеров.
Ответственность — это контроль над своей или чужой деятельностью,причем с учетом и соблюдением выполнения принятых в данном коллективе норм иправил. Ответственность часто становится для работника непосильной ношей ипревращается в сильнейший стрессор. Долгий и затяжной стресс может привести ксиндрому профессионального выгорания.
/>1.3 Стресси управление им в деятельности руководителя
Понятие стресса прочно вошло не только в научнуютерминологию, но и в повседневную жизнь. Стресс — неотъемлемая часть жизничеловека: представления о нем и собственные стрессовые переживания — важныйкомпонент личного опыта любого человека. Стрессом обозначается широкий кругсостояний повышенной напряженности, возникающих в ответ на разнообразныеэкстремальные воздействия — стрессоры. В управленческой деятельности числострессоров очень велико, по своему содержанию они специфичны. К основнымстрессорам управленческой деятельности необходимо отнести следующие факторы./13/
Фактор информационной нагрузки. Одной из наиболее характерныхособенностей управленческой деятельности является то, что руководителюприходится иметь дело с огромным массивом информации. По содержанию этаинформация, как правило, очень разнородна, изменчива, противоречива, обладаетразной степенью достоверности. Вся она, однако, должна быть адекватновоспринята, осмыслена и реализована в деятельности. Объем информации,требования к ее переработке входят в противоречия с психическими возможностямисубъекта. В связи с этим высокая когнитивная нагрузка, обусловленная большимобъемом информации, выступает как мощный негативный фактор, приводящий кповышенной напряженности; к стрессу.
Фактор информационной неопределенности. Информационная нагрузка- ее избыточность постоянно сочетается в деятельности руководителя схронической неопределенностью. С одной стороны, информации чрезмерно много, нос другой — нужной и наиболее важной для данной конкретной ситуации информациичасто недостает. В результате руководитель ставится в положение, когда он либовынужден добирать, искать недостающую информацию (что само по себе порождаетнапряженность), либо действовать в условиях неопределенности, т.е. риска.Последнее является сильным стрессогенным фактором.
Фактор ответственности решающий и основной длядеятельности; сила проявления всех иных факторов зависит от него. Дляуправленческой деятельности мера ответственности наиболее высока, а еесодержание также специфично. Это не только «ответственность за результат» и нетолько «ответственность за себя», но и «ответственность за других». Поэтомуобщий феномен ответственности не только максимально выражен в управленческойдеятельности, но и становится многомерным, включает в себя ряд довольноразличных компонентов. В соответствии с принципом «личной ответственности»руководитель в конечном итоге аккумулирует в своей деятельности всю меруответственности за результаты функционирования организации.
Фактор дефицита времени. Хроническая нехватка времени — один из наиболее типичных признаков управленческой деятельности. Он обусловленкак обилием задач и функций, которые необходимо решать и выполнять, так ижесткими временными рамками, в которые обычно поставлен руководитель. Впсихологических исследованиях установлено, что дефицит времени может выступатьдаже более сильным фактором напряженности деятельности, чем сложность решаемыхв ее ходе задач.
Факторы межличностных конфликтов. Постоянным спутникомуправления выступают возникающие в его ходе межличностные конфликты различныхтипов и меры выраженности. Порожденные этим негативные межличностные отношенияявляются одним из наиболее сильных источников появления стрессовых состояний.
Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов. Показано,что одним из источников стресса является необходимость выполнения одним и темже человеком двух и более функциональных ролей одновременно. Несовпадениетребований, предъявляемых различными ролями, ведет к развитию состояния,которое обозначается понятием ролевого конфликта. Ролевой конфликтконкретизируется по отношению к деятельности руководителя, прежде всею, вмаргинальном ролевом конфликте. Так, субъект выступает в роли руководителя вотношении управляемой им группы (организации), что налагает на него однусистему обязанностей, одну стратегию поведения. Но он одновременно являетсяподчиненным по отношению к вышестоящим инстанциям и должен выполнятьпредписываемые ими роли. «Требования сверху» и «интересы снизу» сталкиваются вповедении руководителя, а их частый антагонизм является постоянным и мощнымстрессором управленческой деятельности.
Фактор полифокусности управленческой деятельности. Стольже типичной особенностью управленческой деятельности является необходимостьодновременного решения многих задач, выполнения многих функций и обязанностей.Руководитель самой своей позицией ставится в условия, когда он должен«удерживать в поле зрения» множество проблем, «разрываться между делами». Врезультате этого возникает известный в психологии феномен интерференции(наложения и отрицательного влияния) задач и функций друг на, друга, такжеявляющийся одним из сильных источников высокой напряженности деятельности.
Система внешнесредовых факторов. Внешняя средаорганизаций является источником многочисленных стрессоров, которые по силесвоего влияния могут превосходить внутриорганизационные, деятельностныефакторы. В этом плане, прежде всего, необходимо отметить следующие факторы.Во-первых, факторы конкуренции, связанные с «борьбой за существование» вусловиях нестабильной социальной и профессиональной среды. Во-вторых, факторывлияния криминальной среды на деятельность организаций. В-третьих, факторынестабильности макросоциальной и макроэкономической динамики; их практическиневозможная прогнозируемость на перспективу.
В целом следует подчеркнуть, что система стрессовыхфакторов столь же разнообразна и многочисленна, сколь многообразна вся внешняясреда организации. Любой ее, компонент при определенных условиях можетстановиться стресс-фактором. /13/
Влияние стрессовых состояний на деятельность в целом и наотдельные ее процессы неоднозначно. Различия обусловлены существованием трехосновных фаз развития стресса — мобилизации, расстройства и деформации. Онипо-разному влияют на деятельность.
Фаза мобилизации. Первые этапы развития стрессового состояния характеризуются тем, что общая эмоциональная напряжённость еще не достигаетсвоего максимума. Поэтому она оказывает преимущественно положительноевоздействие и на, психические процессы, и на общую организацию деятельности.Здесь эмоциональная активность повышает продуктивность выполнения основныхуправленческих функций. Внешние стрессоры выступают в роли своеобразныхстимулов для интенсификации психических процессов и для полного вовлеченияпотенциала личности в деятельность. Данная фаза обозначается понятиемпродуктивного стресса, или «эвстресса». Возрастает объем восприятия ивнимания, повышается гибкость и лабильность оперативной памяти. В состояние«повышенной готовности» переводится информация прошлого опыта; увеличиваетсяоригинальность, продуктивность и креативность мышления. Возрастает способностьк формулировке альтернатив и их анализу, что повышает эффективность процессовпринятия решения. Способы и методы организации деятельности становятся такжеболее адекватными, разнообразными, эффективными. В целом эту фазу следуетрассматривать как адекватную — мобилизирующую реакцию психики и организма вцелом на усложнение внешней ситуации.
Фаза расстройства. В силу объективно присущих психическойи физиологической организации человека ограничений существует некий пределсопротивления интенсивности стрессовых воздействий. До тех пор пока он недостигнут, происходит мобилизация имеющихся возможностей. Однако затем психика«начинает давать сбои эмоции из положительного фактора трансформируются впреимущественно отрицательный — деструктивный фактор. В первую очередьизменения возникают в когнитивной сфере. Сужается объем восприятия, снижаетсяобъем и качество оперативной памяти, затрудняется актуализация информации издолговременной памяти (феномен блокады прошлого опыта). Особо значительныеизменения характерны для мышления. Возрастает его стереотипность, резкоснижается продуктивность и способность к адекватной переработке информации.Поиск решения подменяется попытками вспомнить решения, встречавшиеся ранее;снижается оригинальность мышления. /18
Для деятельности в целом характерными становятся попыткиее организации не по типу создания адекватного ситуации способа, а по типуподыскания в прошлом опыте нормативного способа. В процессах принятияуправленческих решений возникает феномен глобальных реакций. Он состоит втенденции к выбору слишком общих и неточно определенных вариантов действия;решения утрачивают конкретность и реализуемость; кроме того, они становятсялибо импульсивными, либо чрезмерно затянутыми — инертными. Возникающие инарастающие на этой фазе явления характеризуют, таким образом, непродуктивныйстресс, обозначаемый понятием дистресса (дистресс — сложносокращенное слово отсочетания «дисфункциональный стресс).
Фаза деструкции характеризуется максимальнойдистрессовостью — полным распадом организации деятельности и значительныминарушениями психических процессов, обеспечивающих ее. Может иметь место феноменблокады восприятия, памяти, мышления. Основной закономерностью фазы деструкциив плане общей организации деятельности и поведения является то, что они приобретаютодну из двух основных форм: деструкция по типу гипервозбуждения и деструкция потипу гиперторможения. В первом случае поведение становится полностью хаотичным,строится как беспорядочная последовательность неорганизованных действий, поступков,импульсивных реакций — человек «не находит себе места. Во втором случае,наоборот, имеет место полная блокада деятельностной и поведенческой активности;возникает состояние заторможенности и оцепенения, «выключенности» из ситуации.Фаза деструкции характеризуется уже не просто снижением показателейэффективности деятельности, а ее общим срывом. /4/
Три отмеченные фазы имеют общий, характер. Однако нарядус ними имеют место и достаточно выраженные индивидуальные различия реагированияна стрессовые воздействия. Они выражаются в сравнительной длительностиуказанных фаз; в общей динамике; в зависимости показателей деятельности силыстрессовых воздействий. Для обозначения «меры сопротивляемости» человекастрессовым воздействиям используется понятие стрессустойчивости личности. Это — способность сохранять высокие показатели психического функционирования идеятельности при возрастающих стрессовых нагрузках. Важной сторонойстрессустойчивости является способность не только сохранять, но и повышатьпоказатели эффективности, продуктивности деятельности при стрессовом усложненииусловий. Иначе говоря, эта способность зависит от того, насколько сил учеловека представлена первая фаза развития стресса — фаза мобилизации.
В зависимости от степени стрессустойчивости, а также отспособности выдерживать стресс в течение длительного времени выделяют триосновных типа личностей. Они различаются тому, как долго личность можетсохранять устойчивость к временному давлению хронических стрессовых условий,характеризуют ее индивидуальный порог стрессоустойчивости. Одни руководителимогут выдерживать стрессовые нагрузки длительное время, адаптируясь к стрессу.Другие даже при относительно краткосрочных стрессовых воздействиях дают сбои.Третьи — вообще только и могут эффективно работать в условиях стресса. /6/
В условиях долговременного стресса, наиболее характерногодля деятельности руководителя, проявляются и индивидуальные различияустойчивости к нему в зависимости от параметра интернальности — экстернальностиличности. Обычно стрессоустойчивость значимо выше у людей интернального типа иниже экстерналов. Способы адаптации и преодоления стресса у первых носят болееконструктивный характер, а у вторых мог строиться по типу отказа от активного иконструктивного преодоления ситуации.
Другим важным условием стрессустойчивости является общаямотивационная направленность личности, ее доминирующая ориентация — либоличностно-карьеровая («на себя»), либо социально- профессиональная («на дело»).Показано, что доминирование личных, в том числе и карьеровых мотивов, снижаетстрессустойчивость, тогда как превалирование мотивов, связанных спрофессиональной направленностью, повышает ее. В связи с этим описаны две формыповедения в условиях стресса — так называемые контроль страха и контрольопасности. В первом случае (характерном для личностной ориентации «на себя»)человек ищет способы обезопаситься, уменьшить последствия ситуации лично длясебя, в большей мере теряет контроль за ситуацией и, в конечном итоге, поэтому«бросает» конструктивные попытки организации деятельности. Во втором случаедольше сохраняется контроль за ситуацией: обеспечение личной безопасностистроится как попытка конструктивного преодоления ситуации, а через это — иустранения последствий для себя. Второй тип поведения существенно болееэффективен, а для деятельности руководителя — вообще единственно приемлем.
Сильное и, как правило, негативное влияние стресса науправленческую деятельность поставило задачу разработки средств борьбы с ним.Они обозначаются понятием средств управления стрессом и его профилактики. Впсихологии управления существует много различных вариантов перечней такого родасредств. Можно отметить один — наиболее типичный из таких вариантов:рационализировать свой рабочий день; планировать работу по своим возможностям; чередоватьтактики выполнения работы; разгружать себя, делегируя полномочия; никогда небрать работу на дом; не затягивать рабочий день ни для себя, ни для других;всегда быть готовым к неожиданностям; бросить курить; уделять внимание спорту ифизкультуре; находить новые увлечения; ходить на работу пешком; чаще покидатьсвой кабинет; делать паузы в работе; активно отдыхать в выходные дни; научитьсячувствовать приближение стрессовых ситуаций. /20/
Эти профилактические мероприятия в целом повышаютустойчивость личности к стрессу, но, конечно, не гарантируют успешность выходаиз каждой конкретной ситуации. Обычно принято разделять способы выхода изстрессовых ситуаций на активные и пассивные. Первый способ также имеет дверазновидности. В одном случае он строится как интенсификация конструктивныхдействий по организации деятельности и отражает, таким образом, адекватное течениефазы мобилизации. В другом — поведение строится по типу «внешней бурнойреакции», когда руководитель «разряжается» на других, выплескивает свои эмоции,причем не столько в конструктивной деятельности, сколько в замещающем еевымещении эмоций на подчиненных. Второй — пассивный способ, характеризуетсятем, что человек «мирится с ситуацией», подавляет напряжение и «загоняет стрессвнутрь», давая выплеснуться эмоциональным проявлениям. Это — своеобразнаяреакция торможения. Она часто бывает полезной, поскольку позволяет избежатьимпульсивных необдуманных действий, но при хронических повторениях способствуетнакоплению напряженности, имеет долгосрочные негативные последствия и в целомменее эффективна, чем активный тип реагирования. /14/
Выводы:
Стресс — неотъемлемая часть жизни человека: представленияо нем и собственные стрессовые переживания — важный компонент личного опыталюбого человека. Стрессом обозначается широкий круг состояний повышеннойнапряженности, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия — стрессоры.
К основным стрессорам управленческой деятельностинеобходимо отнести следующие факторы: фактор информационной нагрузки, факторинформационной неопределенности, фактор ответственности, фактор информационнойнеопределенности, фактор дефицита времени, фактор межличностных конфликтов,фактор полифокусности управленческой деятельности, система внешнесредовыхфакторов.
Стрессоустойчивость — способность сохранять высокиепоказатели психического функционирования и деятельности при возрастающихстрессовых нагрузках. Важной стороной стрессустойчивости является способностьне только сохранять, но и повышать показатели эффективности, продуктивностидеятельности при стрессовом усложнении условий.
Воздействие на текущую жизненную ситуацию, возможностьвлиять на восприятие, эмоциональное и физическое состояние могут бытьэффективными способами управления стрессом.
Наиболее типичный из вариантов управления стрессом:рационализировать свой рабочий день; планировать работу по своим возможностям;чередовать тактики выполнения работы; разгружать себя, делегируя полномочия;никогда не брать работу на дом; не затягивать рабочий день ни для себя, ни длядругих; всегда быть готовым к неожиданностям; чаще покидать свой кабинет;делать паузы в работе; научиться чувствовать приближение стрессовых ситуаций.
/>1.4 Спецификарегуляции состояний в управленческой деятельности
Со стрессовыми состояниями тесно взаимосвязаны, а частоявляются их причинами состояния иного типа — фрустрационные. Они возникают вслучае блокады невозможности достижения тех или иных значимых для личностицелей. Их развитие протекает по следующей схеме:
наличие интенсивной потребности (значимой цели, сильногожелания);
блокировка их удовлетворения (внешние преграды илиограниченность собственных возможностей);
возникновение отрицательных эмоций и их фиксация в стабильномнегативном состоянии — фрустрации.
Фрустрации наиболее специфичны именно для управленческойдеятельности. Она сочетает в себе множество значимых целей и потребностей,планов и устремлений (с одной стороны) и еще большее количество разного рода«барьеров» (фрустраторов) — невозможных преград и ограничений на пути ихреализации. /7/
Фрустрация тем сильнее, чем интенсивнее была исходнаяпотребность и чем ближе казалась возможность ее удовлетворения, оказавшаяся,однако, нереализованной. Возможны две основные формы реагирования Личности нафрустрацию, обозначаемые понятиями интрапунитивной и экстрапунитивной реакций.В первом случае возникающие при фрустрации негативные эмоции обращаются как бына самого человека — он винит себя в произошедшем. В этом случае развиваетсядепрессии сопровождающаяся подавленностью, чувством обиды, безнадежности ибеспомощности, личной ущемленности. При хронически повторяющихсяинтрапунитивных реакциях на фрустрацию может развиваться состояние «выученнойбеспомощности». Оно характеризуется формированием устойчивого мнения, согласнокоторому «все зависит от обстоятельств»; они (обстоятельства) «сильнее меня».Такая установка снижает активность и конструктивность деятельности, хотя иявляется очень распространённой. При экстрапунитивном реагировании негативныеэмоции трансформируются в агрессию. Личность ищет и находит «виновников» вовнеи обрушивает на них свой гнев. Исследования показывают, что она гораздо болеетипична для лиц, занятых на руководящих должностях, а вероятность ее проявленияцелом возрастает при повышении управленческого статуса и увеличении стажа.
Устойчивость к фрустрациям, равно как истрессустойчивость в целом, следует рассматривать как одно из профессиональноважных качеств руководителя. Их повышению содействуют две группы средств.Во-первых, это формирование деятельностных способов преодоления фрустраций.Главное место среди них принадлежит накоплению и осмыслению так называемогофрустрационного опыта. Он содержит ответы на вопросы: какие ситуации уже былиранее, почему они возникли, что помешало в них достижению целей, почему способыдействий в них оказались неудачными, как не повторять ошибок, как в будущемуйти от подобных ситуаций? Отвечая на эти вопросы, руководитель формируетличностный «банк данных», содержащий репертуар адекватных способов преодоленияситуаций фрустрации. Еще более значимо то, что он научается формулировать всеболее реалистичные цели и задачи, не допуская тем самым самого возникновенияситуаций фрустрации. /7/
Вторая группа — это средства психологической защитыличности в состояниях фрустрации. Все они объединяются общим смыслом: «Если неможешь изменить ситуацию, измени отношение к ней». Способы такой рационализацииотношения к ситуациям могут быть очень разными, а некоторые из них состоят в следующем.
Фрустрационная устойчивость руководителя и егострессустойчивость тесно взаимосвязаны и представлены в деятельности в ихинтегративном проявлении. В результате такого синтеза формируется качестворуководителя, которое обозначается в «обыденной психологии» как «умение держатьудар». В структуре этого качества необходимо, однако, различать и еще двакомпонента. С одной стороны, оно обусловлено способностью к адекватному ответу — реакции на фрустрационные состояния. Но, с другой стороны, оно зависит также отспособности к прогнозированию этих ситуаций; от постоянной готовности к ихвозникновению, т.е. от сформированности активно — предупредительной установкина них.
Необходимо обратиться к еще одному понятию, важному сточки зрения общих закономерностей эмоционально-волевой регуляции состояний в деятельностируководителя. Это — понятие готовности к экстремальным действиям (ГЭД). Такаяготовность, во-первых, предполагает «выход за наличную ситуацию» активногопрогнозирования ближайших перспектив ее развития и возникновения новыхситуаций; заблаговременное формирование установки на свое поведение в них.Во-вторых, она означает способность быстрого и действенного реагирования наэкстренно возникающие ситуации; способность быстрого «включения» в новыеобстоятельства. Характерно, что лица с высокой ГЭД интерпретируют возникновениеновых, в том числе и непредвиденных ситуаций, не как стрессовый фактор, а какнормальное развитие событий. Тем самым фактор новизны во многом утрачивает своюстрессогенность а возникающая эмоциональная активация сразу же направляется напоиск конструктивных способов выхода из ситуации. /13/
Значимым для характеристики эмоционально-волевойрегуляции негативных состояний в деятельности руководителя является и общеепонятие эмоциональной устойчивости личности. В целом это сложное психическоеобразование характеризует субъективную тенденцию, склонность воспринимать иоценивать ситуации как потенциально опасные и, следовательно, эмоциогенные.Если эта тенденция выражена, то личность характеризуется как неустойчивая инаоборот. Это зависит от многих иных личностных качеств и, прежде всею, отобщей эмоциональности личности, ее нейротичности, от типа темперамента. /15/
В психологических исследованиях показано, что одни и теже объективные ситуации находят разный субъективный «отклик» — резонанс.Величиной резонанса определяется общая картина поведения личности в той илииной ситуации. Одни люди склонны преувеличивать эмоциогенность ситуаций; другие- её занижать. В связи с этим возникает либо гиперэмоциональная, либогипоэмоциональная оценка ситуаций и отношения к ним. Безусловно, в общем планенаиболее адекватным является некоторый средний — уравновешенный тип реагированияна ситуации — адекватно-эмоциональный. Однако для управленческой деятельности иконкретно для руководителя все же предпочтительнее гипоэмоциональноереагирование, повышенная эмоциональная устойчивость. Показано также, чтоустойчивость возрастает при увеличении профессиональной компетентностируководителя. Последнее вполне объяснимо, так как большой репертуар способовпреодоления критических ситуаций, характерный для высоких уровнейкомпетентности, резко повышает вероятность их адекватного преодоления.Соответственно повышается и чувство уверенности в том, что с ситуацией можно будетсправиться, а сами они лишаются во многом своего «эмоционального заряда»(потенциальной угрозы, психотравмирующей окраски). /31/
Наконец, эмоциональная устойчивость значимо возрастает ив зависимости от управленческого стажа. В ходе профессионализации происходиткак бы повышение порога эмоциональной возбудимости, снижается чувствительностьк эмоциональным факторам и ситуациям. Это связано с увеличениемпрофессиональной компетентности и с общей адаптацией к постоянным стрессовымфакторам. Руководитель научается «не реагировать», а то и вообще не замечатьмногие ситуации, которые на ранних этапах профессионализации являлись для негозначимыми и эмоциогенными.
Высокая эмоциональная напряженность управленческойдеятельности, частые и по существу хронические стрессы в ней, неожиданновозникающие и непредсказуемо чередующиеся сложные, критические ситуации — всеэто выступает мощным источником для развития еще одной категории негативныхпсихических состояний, объединяемых понятием утомления. Факторы эмоциональнойнапряженности действуют совместно с факторами, обусловленными высокойсложностью, трудоемкостью управленческой деятельности, и поэтому усугубляютсяими.
Динамика развития состояния утомления, а также еговлияние на управленческую деятельность обладают достаточно отчетливойспецификой. Эта специфика обусловлена следующими основными причинами:
высокой сложностью деятельности, субъективной трудностьюрешения связанных с ней задач и выполнения функций и, следовательно, высокойпсихофизиологической «ценой», которую приходится платить за их реализацию;
насыщенностью деятельности эмоциогенными факторами,которые сами по себе являются мощными причинами развития утомления, а такженервно-психического напряжения и переутомления;
«хронически высокой» ответственностью как постоянным инеустранимым фактором, пронизывающим всю деятельность и постоянно довлеющим надруководителем;
предельно выраженной разнотипностью задач и функцийруководителя, а также объектов его деятельности, что приводит к аккумуляцииутомления, вызванного напряжением при постоянном переключении с одних действийна другие;
необходимостью совмещенного выполнения ряда функций идействий, что само по себе также является сильным фактором развития утомления;
ненормированным рабочим временем, что проявляется в болеепродолжительном рабочем дне; в отсутствии нормирования (или в его слабойпредставленности) рабочего дня, в непредсказуемости хода работ; в частомотсутствии регламентированных пауз, перерывов; в том, что «с окончаниемрабочего дня работа на самом деле не кончается», а иногда только по настоящемуначинается. Руководитель, особенно если он «живет интересами фирмы», неотключается от дел и на отдыхе, что очень изнурительно. /13/
Все эти факторы, усугубляя друг друга, являются мощнымисточником для развития утомления. В сочетании со стрессогенными факторами этоведет и к тому, что управленческая деятельность часто рассматривается как«работа на износ», что недалеко от истины: более 80% руководителей к 50 годамимеют те или иные хронические заболевания, связанные с профессией.
Наиболее специфической чертой динамики утомления вуправленческой деятельности является то, что она имеет ярко выраженныйненормированный характер. Наряду со всеми иным факторами нерегламентированностьрабочего дня затрудняет формирование устойчивых регуляторных стереотиповконтроля за развитием утомления. Отсутствие таких стереотипов, нормальнойдинамики утомления негативно влияет и на его развитие, и на результатыдеятельности. Так, при нормированном регламентированном рабочем дне отчетливовыделяется три основные фазы развития утомления (и соответственно три фазыподдержания работоспособности): фаза врабатывания, фаза устойчивой высокойработоспособности и фаза постепенного ее снижения. Утомление изменяется приэтом достаточно плавно и закономерно, по определенному стереотипу, а организм«подстраивается» под него и вырабатывает защитно-компенсаторные механизмыпротиводействия ему. Для управленческой деятельности все это нехарактерно, аруководитель должен не только поддерживать работоспособность в течениедлительного времени, но и обеспечивать это «сразу» ( включаться в деятельность«без раскачки» ), и «до конца» (сохранять контроль за управлением), и намаксимальном уровне. /22/
Для того, чтобы хотя бы частично решить эту крайне сложнуюзадачу, руководитель вынужден использовать ряд средств и приемов. Ониразличаются в каждом конкретном случае по «технике», но сходны по своей сути.Все они направлены на минимизацию личного участия в деятельности, а также на еерациональную организацию в целях снижения интенсивности влияния факторовутомления. Все эти средства обозначаются понятием когнитивных механизмоврегуляции состояния утомления. Среди важнейших из них необходимо отметитьследующие средства: максимально возможное делегирование полномочий подчиненным;предварительное планирование основных мероприятий; четкое определениеприоритетов в выполнении общих и текущих задач; акцент на главном, а не насрочном; планирование рабочего времени в любом случае, когда это возможно;определение потенциально возможных моментов в рабочем времени для пауз,периодов отдыха; четкое распределение полномочий и обязанностей, возможнобольшее делегирование контрольных функций на нижележащие уровни управления;умение соразмерять интенсивность работы и ее важность; руководитель долженмаксимально «инвестировать» себя лишь в те задачи, которые являются его личнойпрерогативой, но в меньшей мере — в решение всех иных задач; чередованиевыполнения задач разного содержания: смена видов деятельности, как известно, самапо себе является сильным фактором, блокирующим развитие утомления или снижающимего; чередование содержания, типа самих пауз: это должны быть и так называемыепустые паузы (пассивный отдых) и заполнение паузы (активный отдых);распределение прогнозируемых на день мероприятий по степени их сложности иответственности так, чтобы первая половина дня отводилась более трудным из них,а вторая — менее трудным; предусматривание в рабочем дне «запланированныхокон», заранее отводимых под выполнение того, что может экстренно потребоватьсяв связи с развитием событий, но чего конкретно предусмотреть нельзя, надо бытьготовым к этому в принципе — в том числе и в плане временного обеспечения. /28/
Все рассмотренные закономерности и явления характеризуютсобой разные аспекты эмоционально-волевой саморегуляции состояний(эмоциональной напряженности, стресса, фрустрации, утомления). Они имеют ещеодин — специфический для деятельности руководителя аспект. И эмоции, и волевыеусилия, и состояния, обеспечивая регуляцию деятельности руководителя, в то жевремя проявляются вовне — в его поведении, речи, мимике и т.д. Эти проявлениятакже могут и должны контролироваться — усиливаться или подавляться. Они могутиспользоваться руководителем как дополнительный и достаточно мощный каналмежличностного взаимодействия, как источник и средство информации (илидезинформации) других о своих мыслях, намерениях, позициях. Все этообозначается в социальной психологии и психологии управления понятиемэкспрессивного контура межличностных взаимодействий.
Владение экспрессивными средствами особенно важно дляруководителя. Он «всегда на виду», и то, как эмоционально он реагирует, в какомсостоянии он находится, насколько выражены у него проявления «волевой натуры»,насколько он в глазах других «владеет собой», существеннейшим образом влияет ина восприятие его подчиненными, на его принятие или неприятие ими. Этоопределяет и общую эффективность его деятельности, и его авторитет.Следовательно, важнейшим требованием к руководителю является не толькоспособность к эмоционально-волевой саморегуляции, но и к регуляции им своегоэкспрессивного поведения.
Последнее, однако, нетождественно жесткому и строгомуподавлению руководителем своей экспрессии. «Бесстрастный» руководительвоспринимается же намного лучше, чем «паникер»; экспрессивный фон в поведениируководителя обязателен, но он должен быть по возможности позитивным. Одно изтребований американского менеджмента к эффективному руководителю гласит:«Руководитель должен излучать оптимизм».
Исследования выявили, что информация, передаваемая поэкспрессивным каналам, часто воспринимается и быстрее, и точнее, и надежнее,чем по иным каналам. Кроме того, человеку свойственно рассматривать её какболее достоверную. Речь, например, допускает широкие возможности дляфальсификации; но сопровождающие ее невербальные — экспрессивные проявленияконтролировать гораздо труднее, и они поэтому гораздо более надежны иинформативны.
Выводы:
Со стрессовыми состояниями тесно взаимосвязаны, а частоявляются их причинами состояния иного типа — фрустрационные. Они возникают вслучае блокады невозможности достижения тех или иных значимых для личностицелей. Фрустрации наиболее специфичны именно для управленческой деятельности.
Эмоциональная устойчивость значимо возрастает в зависимостиот управленческого стажа. В ходе профессионализации происходит как бы повышениепорога эмоциональной возбудимости, снижается чувствительность к эмоциональнымфакторам и ситуациям. Это связано с увеличением профессиональной компетентностии с общей адаптацией к постоянным стрессовым факторам
И эмоции, и волевые усилия, и состояния, обеспечиваярегуляцию деятельности руководителя, в то же время проявляются вовне — в егоповедении, речи, мимике и т.д. Эти проявления могут и должны контролироваться — усиливаться или подавляться. Они могут использоваться руководителем какдополнительный и достаточно мощный канал межличностного взаимодействия, какисточник и средство информации (или дезинформации) других о своих мыслях,намерениях, позициях.

/>2.Эмпирические исследования стрессоустойчивости у руководителей с различнымстажем работы в управленческой деятельности
/> 
2.1 Описание методик эмпирического исследования
В данной дипломной работе для эмпирического исследованиястрессоустойчивости руководителей были использованы следующие методики:личностный опросник «16 факторов личности» Р. Кеттелла (сокращенный вариант);«Определение стрессоустойчивости и социальной адаптации» доктора Холмса идоктора Раге.
Личностный опросник «16 факторов личности» по Р. Кеттеллаявляется методикой, позволяющей с достаточной обьективностью за короткое времяоценить важные для управленческой деятельности особенности личности.
Форма методики представляет собой набор из 187 вопросов,в нашем случае набор вопросов сокращен до 109 (смотри приложение В), которыепозволяют определить именно уровень стрессоустойчивости. Настоящий опросник Р.Кеттелла исследует 16 особенностей (факторов) личности, которые были выделеныпри долголетнем анализе групп здоровых и больных людей. Все факторы былиустановлены как взаимно независимые, психологически значимые для различныхжизненных и производственных ситуаций личностных характеристик, каждая изкоторых представляет новую информацию о личности. Кроме того, настоящийопросник дает возможность 16 первичных факторов упростить до четырех болеешироких, но менее специфических черт личности: тревоги, экстраверсии,энергичности и самостоятельности.
Вопросы построены так, чтобы они представляли интерес дляиспытуемого. Это важно для создания благоприятной установки к исследованию.Объективность результатов увеличивает также то, что содержание вопросовявляется по возможности «нейтральным» по отношению к испытуемому. Такаяпостановка вопросов позволяет избежать сознательного искажения ответов. Накаждый вопрос предлагается 3 варианта ответа (а, б или в), один из которогоиспытуемый должен выбрать. Определенные группы ответов на вопросы соответствуюткаждому из факторов личности.
Опросник, используемый в исследовании данной дипломнойработы (сокращенный вариант методики Р. Кеттелла), рассматривает 9 факторовличности: B — мышление (конкретное — абстрактное); C — эмоциональнуюустойчивость; E — самостоятельность; F — рассудительность; G — нравственность;M — направленность личности (внешняя — внутренняя); O — тревожность; O3самоконтроль эмоций; O4 — напряженность.
Для создания методики «Определение стрессоустойчивости исоциальной адаптации» доктора Холмс и доктора Раге (США) изучали зависимостьзаболеваний и различных стрессогенность жизненных событий у более чем пятитысяч пациентов. Они пришли к выводу, что психическим и физическим болезнямобычно предшествуют определенные серьезные изменения в жизни человека. Наосновании своего исследования они составили шкалу, в которой каждому важномужизненному событию соответствует определенное число баллов в зависимости отстепени его стрессогенности (смотри приложение Г). /5/
В соответствии с проведенными исследованиями былоустановлено, что 150 баллов означают 50% вероятности возникновения какого-тозаболевания, а при 300 баллах она увеличивается до 90% (смотри таблицу 2.1).
Таблица 2‑1 — Стрессовые характеристикиОбщая сумма баллов Степень сопротивляемости стрессу
150 – 199
200 – 299
300 и более
Высокая
Пороговая
Низкая (ранимость)

/>2.2Анализ полученных данных
Для проведения эмпирического исследования даннойдипломной работы было опрошено 34 руководителя компании «Титул». Из них с небольшимстажем работы (до 5 лет) — 13 человек, со средним стажем работы (от 6 до 9 лет)- 8 человек, с большим стажем работы (10 и более лет) — 13 человек.
Для определения третичного фактора (стрессоустойчивости)по методике Р. Кеттелла используется следующая формула:
/>
Для выявления степени стрессоустойчивости по приведеннойформуле в данной дипломной работе использовалась сводная таблица данных пометодике Р. Кеттелла (смотри приложение А).
Для определения степени сопротивляемости стрессу пометодике Холмса и Раге «определение стрессоустойчивости и социальной адаптации»использовались показатели из сводной таблицы данных (смотри приложение Б).
По данным, полученным в результате проведенияисследования по методике Р. Кеттелла было выявлено, что у испытуемых снебольшим стажем работы (до 5 лет) средний балл стрессоустойчивости равен 4,9; среднийбалл стрессоустойчивости у руководителей со стажем от 6 до 9 лет равен 6,38; среднийбалл стрессоустойчивости у испытуемых с большим стажем работы (10 и более лет) равен8,19. По результатам исследовании по методике Холмса и Раге было выявлено, чтоу руководителей с опытом работы до 5 лет степень стрессоустойчивости самаянизкая, т.к. средний балл равен 280; у руководителей со стажем от6 до 9лет –232; у руководителей со стажем от 10 лет степень стрессоустойчивости самаявысокая, средний балл равен 191 (Смотри таблицу 2.2)
Таблица 2‑2 Сводная таблица средних показателей пометодике Р. Кеттелла и методике Холмса и РагеСтаж работы в управленческой деятельности Средний показатель стрессоустойчивости по методике Р. Кеттелла Средний показатель стрессоустойчивости по методике Холмса и Раге До 5 лет 4,904 280 От 6 до 9 лет 6,38 232 10 и более лет 8,38 191
Для определения взаимосвязи данных, полученных по двумметодикам, использовался метод коэффициента корреляции Пирсона. Обозначениекоэффициента корреляции Пирсона (r) происходит от понятия регрессии — операциипо сведению множества частных зависимостей между отдельными значениямипеременных к их непрерывной (линейной) усредненной зависимости. /9/, /11/
Формула для расчета коэффициента корреляции Пирсона имееттакой вид:
/>
x — данные по третичному фактору (стрессоустойчивость)методики Кеттелла
y — данные по методике доктора Холмса и Раге
xср — среднее значение данных по третичному фактору(стрессоустойчивость) методики Кеттелла
yср — среднее значение данных по методике доктора Холмсаи Раге
n — количество испытуемых
k — число степеней свободы
rэм — коэффициент корреляции
rкр — критическое значение
å- (сигма) — обозначение суммы
Взаимосвязь результатов по методике Р.Кеттелла и методикеХолмса и Раге рассчитывается по таблице 2-3.
Таблица 2‑3 Взаимосвязь результатов по методикеР.Кеттелла и методике Холмса и РагеИспытуемые x y x 2 y2 xy Проскурина 5,92 221 35,04 48841 1308,3 Подгрушная 4,54 234 20,6 54756 1062,4 Лазченко 5,68 198 32,3 39204 1124,6 Морозов 3,52 290 12,4 84100 1020,8 Петренко 4,42 310 19,5 96100 1370,2 Качинская 6,04 281 36,5 78961 1697,2 Шабанова 3,7 348 13,7 121104 1287,6 Аристова 3,34 298 11,2 88804 995,3 Тимофеева 2,56 364 6,6 132496 913,8 Ушенко 8,74 224 76,4 50176 1954,8 Стрижак 7,36 155 54,2 24025 1140,8 Проценко 9,58 246 91,8 60516 2356,7 Порядочная 4,66 320 21,7 102400 1491,2 Депелян 8,56 171 73,3 29241 1463,8 Захарчук 8,62 190 74,3 36100 1637,8 Сосницкий 6,88 231 47,3 53361 1589,3 Попов 6,16 156 37,9 24336 960,9 Сухоруков 9,16 172 83,9 29584 1575,5 Кулешова 6,4 197 88,4 38809 1851,8 Шибаева 6,28 247 39,4 61009 1551,2 Карпович 6,04 290 36,5 84100 1751,6 Двадненко 11,44 162 130,8 26244 1853,3 Ищенко 6,46 210 41,7 44100 1356,6 Балилес 7,72 162 59,6 26244 1250,64 Давыдов 5,32 280 28,3 78400 1489,6 Неговора 6,4 282 40,96 79524 1804,8 Дятлова 4,42 190 19,5 36100 839,8 Жирнова 8,68 240 75,3 57600 2083,2 Закиев 4,06 332 16,5 110224 1347,92 Дьяков 8,62 210 74,3 44100 1810,2 Корнеенко 7,84 160 61,5 25600 1254,4 Кривко 7,12 184 50,7 33856 1310,08 Акулинич 9,46 220 89,5 48400 2081,2 Карпова 5,08 212 25,8 44944 1076 å 203,1 7069 1514,9 1768235 45089,54
/> />
/>;/>
/>; />
/> ; />
/>;
/>
/>/>
Так как коэффициент корреляции равен −0,73, онпопадает в зону не значимости, можно сказать, что между переменными «x» и «y»существует обратная зависимость. То есть «минус» указывает на то, что ростпеременной по первой методике сопровождается уменьшением переменной по второйметодике, и наоборот. Но так как по методике Р. Кеттелла чем выше балл, темвыше уровень стрессоустойчивости, а по методике Холмса Раге стрессоустойчивостьвыше при балле наиболее низком, то можно сделать вывод, что результаты попервой методике соответствуют результатам по второй методике. /9/
Для выявления взаимосвязи степени стрессоустойчивости пометодике Р. Кеттелла и стажа работы в управленческой деятельности так жеиспользовался метод коэффициента корреляции Пирсона. (смотри таблицу 2-4).
Таблица 2‑4Зависимость стрессоустойчивости от стажаработыИспытуемые x y x 2 y 2 xy Проскурина 5,92 1,5 35,04 2,25 8,88 Подгрушная 4,54 2 20,6 4 9,08 Лазченко 5,68 2 32,3 4 11,36 Морозов 3,52 3 12,4 9 10,56 Петренко 4,42 4 19,5 16 17,68 Качинская 6,04 4 36,5 16 24,16 Шабанова 3,7 4 13,7 16 14,8 Аристова 3,34 4 11,2 16 13,36 Тимофеева 2,56 5 6,6 25 12,8 Закиев 4,06 6 16,5 36 24,36 Кривко 7,12 6 50,7 36 42,72 Ушенко 8,74 8 76,4 64 69,92 Стрижак 7,36 8 54,2 64 58,88 Дятлова 4,42 6 19,5 36 26,52 Карпова 5,08 6 25,8 36 30,48 Проценко 9,58 9 91,8 81 86,22 Порядочная 4,66 8 21,7 64 37,28 Депелян 8,56 10 73,3 100 85,6 Захарчук 8,62 11 74,3 121 94,82 Сосницкий 6,88 11 47,3 121 75,68 Попов 6,16 12 37,9 144 73,92
x — данные по третичному фактору (стрессоустойчивость)методики Кеттелла
y — стаж работы в управленческой деятельности
xср — среднее значение данных по третичному фактору(стрессоустойчивость) методики Кеттелла
yср — средний стаж работы
n — количество испытуемых
k — число степеней свободы
rэм — коэффициент корреляции
rкр — критическое значение
å- обозначение суммы (сигма)
/>
/>
/>
/>/>
/>/>
Рисунок 2‑1 Взаимосвязь стажа работы руководителейи их степени стрессоустойчивости по методике Р. Кеттелла
Коэффициент корреляции равен 0,65 и попадает в зонузначимости, значит между переменными «x» и «y» существует прямая зависимость,то есть чем больше значение одной переменной, тем больше значение второйпеременной. То есть, чем больше у руководителей стаж работы в управленческойдеятельности, тем выше у них степень сопротивляемости стрессу, то естьстрессоустойчивость (смотри рисунок 2-1).
Для выявления корреляции (по методу коэффициентакорреляции Пирсона) между стажем работы в управленческой деятельности истепенью сопротивляемости стрессу по методике доктора Холмса и доктора Раге использовалисьданные из таблицы 2-5.
Таблица 2‑5 Взаимосвязь стажа работы руководителей иих стрессоустойчивости по методике Холмса и РагеИспытуемые x y x 2 y2 xy Проскурина 1,5 221 2,25 48841 331,5 Подгрушная 2 234 4 54756 468 Лазченко 2 198 4 39204 396 Морозов 3 290 9 84100 870 Петренко 4 310 16 96100 1240 Качинская 4 281 16 78961 1124 Шабанова 4 348 16 121104 1392 Аристова 4 298 16 88804 1192 Тимофеева 5 364 25 132496 1820 Ушенко 8 224 64 50176 1792 Стрижак 8 155 64 24025 1240 Проценко 9 246 81 60516 2214 Порядочная 8 320 64 102400 2560 Депелян 10 171 100 29241 1710 Захарчук 6 190 36 36100 1140 Сосницкий 11 231 121 53361 2541 Попов 12 156 144 24336 1872 Сухоруков 14 172 196 29584 2408 Кулешова 21 197 441 38809 4137 Шибаева 3 247 9 61009 741 Карпович 2 290 4 84100 580 Двадненко 11 190 121 36100 2090 Ищенко 20 210 400 44100 4200 Балилес 14 162 196 26244 2268 Давыдов 20 280 400 78400 4200 Неговора 0,5 282 0,25 79524 141 Дятлова 3 190 9 36100 840 Жирнова 12 240 144 57600 2880 Закиев 6 332 36 110224 1992 Дьяков 11 210 121 44100 2310 Корнеенко 19 160 361 25600 3040 Кривко 6 184 36 33856 1104 Акулинич 23 220 529 48400 5060 Карпова 6 212 36 44944 1272 å 260 7069 3398,5 1768235 55239,5
В результате проведённого корреляционного анализа пометоду Пирсона был получен коэффициент корреляции со знаком «-», что означает,что между показателями стажа работы руководителей и показателями степенистрессоустойчивости по методике Холмса и Раге существует обратная зависимость.То есть, чем больше стаж работы, тем меньше сумма баллов показывающихстрессоустойчивость по методике Холмса и Раге (смотри рисунок 2-2). А так какпо методике Холмса и Раге чем меньше сумма баллов, тем выше степеньстрессоустойчивости, значит можно сказать, исследование показало, что большемустажу работы соответствует более высокая степень стрессоустойчивости.
/> 
/>
Рисунок 2‑2Взаимосвязь стажа работы руководителей и степени стрессоустойчивости