подчеркнуты - те что есть в шпорах ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ МЕЖДИСЦИПЛИНАРНОГО ИТОГОВОГО ЭКЗАМЕНА ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ 1. Понятие группа . Классификации групп. Группа и компания. 2. Возникновение журналистики. Идейно-теоретические концепции журналистики. 3. Понятие корпоративного имиджа, фирменного стиля, корпоративной
культуры. 4. Понятие менеджмент и сущность управления организацией. 5. Социальное функционирование журналистики роль и функции журналистики. 6. Социальные, экономические и политические причины возникновения связей с общественностью как профессии и отрасли бизнеса. 7. Современные направления развития управленческой теории. Процессный и ситуационный подходы в управлении. 8.
Основные этапы становление и развитие СО в РФ. 9. Алгоритм организации и проведения PR-кампаний концепция кампаний, сценарий, ожидаемый резонанс . 10. Внешняя среда организации, ее характеристики, состав и значение. 11. Формы вещания в СО. 12. Тенденции развития СМИ на современном этапе. 13. Коммуникационный менеджмент в PR-деятельности.
14. Законодательные и нормативно-правовые акты в области защиты информации. 15. Типология и система современных СМИ России печать, радио, телевидение, Интернет . 16. Коммуникации и их роль в управлении организациями. Элементы коммуникационного процесса. 17. Участие в выставках основные этапы организации и проведения выставки. Функции выставки. 18. Социология массовой коммуникации как инструмент коммуникационной политики.
19. Социальная организация общества. Социальные процессы и институты. 20. Международные, национальные, профессиональные объединения специалистов в области СО, профессиональные издания. 21. СМИ как предприятие. Рынок современной прессы. 22. Возникновение теории менеджмента. Общая характеристика школ управления. 23. Теория коммуникации в системе научного знания.
24. Использование информационных технологий в СО. 25. Школа научного управления и ее вклад в теорию и практику менеджмента. 26. Роль информации в системе межгосударственных отношений, общественных и мирохозяйственных связей. 27. Источники информации информационные агентства, агентства в сфере общественных связей, корреспондентская сеть, Интернет, редакционные базы данных. 28. Виды рабочих документов и их характеристика в
СО имиджевые, корпоративные документы, презентационный буклет, пресс-релизы. 29. Кодексы профессионального поведения специалиста по связям с общественностью Афинский, Лиссабонский, PRSA, PASP . 30. Рекламный процесс. Основные требования к рекламе. Эффект и эффективность рекламы. 31. Внутренняя среда фирмы и основные направления ее анализа.
32. Стратегия и тактика взаимодействия со СМИ. Подготовка материалов для СМИ. 33. Общая характеристика планирования рекламной кампании предприятия. Составление бюджета рекламной деятельности. 34. Социология в сфере массовых коммуникаций. 35. Основные организационные структуры по СО агентство, отдел по СО, пресс-служба, пресс-центры, пресс-бюро. 36. Журналистское произведение как текст - жанровые разновидности.
37. Понятие, задачи и принципы функции планирования. 38. Работа по формированию общественного мнения целевая и ключевая аудитории, внешняя и внутренняя аудитории . 39. Рекламная кампания медиапланирование, распространение, размещение . 40. Разновидности коммуникаций типы, формы, модели. 41. Правовое обеспечение в СО законы о СМИ, рекламе, защите авторских прав, прав потребителей.
42. Журналистика как средство информации. Массовая информация и ее роль в современном мире. 43. Сущность, понятия, принципы и цели маркетинга. 44. Профессиональные требования к специалистам по СО. 45. Сущность массовой коммуникации функции и характеристики. 46. Виды рекламы коммерческая, социальная, политическая.
47. Классификация мероприятий в СО. 48. Коммуникативная личность в системе социальной коммуникации. 49. Виды исследований в СО. 50. Современная концепция управления персоналом. Место и значение работы с персоналом в системе управления. 51. Профессионально-этические правила и нормы в сфере журналистики. Понятие компромат и проблема скрытой рекламы. 52.
Виды коммуникаций во взаимоотношениях с персоналом корпоративная многотиражная газета, информационные бюллетени, юбилейные даты и др. 53. Место и роль рекламной деятельности в PR-технологиях. 54. Общественные институты в сфере связей с общественностью. 55. Методы коммуникационного воздействия. 56. PR-деятельность в Интернете. 57. Виды рабочих мероприятий в СО пресс-конференции, клубный вечер, благотворительность.
58. Структура и функции современной пресс-службы. 59. Планирование маркетинговых мероприятий виды планирования, структура планов. 60. Сущность и функции рекламы в современном мире. Место рекламы в СО. 61. Технические средства массовой коммуникации и их использование в практике массовой информации. 62. Место и роль консалтинга в связях с общественностью в системе консультационных услуг.
63. Сущность и структура базовой модели управления персоналом. 64. Определение понятий лидеры мнений и группы интересов . 65. Социальные и общественно-политические движения. Понятия социальной базы и стратификации. 66. Спонсорство и благотворительность в СО. 67. Медиапланирование. 68. Место и роль отдела по
СО в структуре организации. 69. Информационные жанры. Общая характеристика. 70. Определение коммуникационного процесса. Коммуникатор. Аудитория. Основные критерии эффективности коммуникации. 71. Характеристики видов, форм рекламы и каналов распространения рекламного продукта. 72. Маркетинговые исследования и маркетинговая информация в
СО. 73. Исследования в практике СО использование статистики, обзоры СМИ, медиадосье. 74. Понятие организация и ее общие характеристики. 75. Коммуникационный менеджмент и управление персоналом. 76. Глобализация информационных процессов. 77. Инструментарий исследований социологии массовых коммуникаций. 78. Содержание деятельности коммуникационного менеджера.
79. Использование коммуникаций в конфликтных ситуациях. Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов. 80. Технологии управления личным имиджем. 81. Формы работы пресс-службы со СМИ. Принципы организации пресс-конференции. 82. Наука об имидже как отрасль знаний. 83. Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами, конкурентами, инвесторами, общественностью в
мезосреде фирмы. 84. Организации работы редакции, журналистский корпус. 85. Основные виды делового общения. 86. Особенности коммуникационного менеджмента в международной деятельности. 87. Финансовая политика редакции кредитование, ценообразование, себестоимость. Зав.кафедрой теории и практики массовых коммуникаций Коновалова Л.И. Согласовано Проректор по учебной работе
Попов Н.Г. 1 группа Определение. Мертон определяет группу как совокупность людей, которые определенным образом взаимодействуют друг с другом, осознают свою принадлежность к данной группе и считаются ее членами с точки зрения других людей. Группам присуще взаимодействия определяют структуру групп. Наблюдаются разные способы взаимодействия внутри групп, включая такие, как братство, женская организация, клуб, танковый экипаж в армии. Вторая важная черта групп - членство, чувство принадлежности к данной
группе. Согласно Мертону 1968 , люди, входящие в группы, воспринимаются и другими как члены этих групп. Группа имеет свою идентичность с точки зрения посторонних. Классиф. Чарлз Кули 1909 впервые ввел понятие первичной группы применительно к семье, между членами которой складываются устойчивые эмоциональные отношения. Согласно Кули, семья считается первичной , так как она является первой группой, играющей основную роль
в процессе социализации младенцев. Впоследствии социологи стали применять этот термин при изучении любой группы, в которой сформировались тесные личные отношения, определяющие сущность данной группы. Таким образом, влюбленные, группы друзей, члены клуба, которые не только вместе играют в бридж, но и ходят друг к другу в гости, являют собой первичные группы. Вторичная группа образуется из людей, между которыми почти отсутствуют эмоциональные отношения, их
взаимодействие обусловлено стремлением к достижению определенных целей. В силу того, что роли во вторичной группе четко определены, ее члены нередко очень мало знают друг о друге. Как правило, они не обнимаются при встрече. Между ними не устанавливаются эмоциональные отношения, характерные для друзей и членов семьи. Люди вступают в дружеские отношения и образуют новые группы на работе, в школе и внутри других вторичных
групп. Если между индивидами, участвующими в общении, складываются достаточно устойчивые отношения, можно считать, что они создали новую первичную группу. РАЗМЕР ГРУППЫ. Диады состоящая из двух человек например, влюбленных или двух лучших друзей . Триады Когда к группе из двух человек присоединяется третий, образуется триада, в которой обычно складываются ложные отношения. Рано или поздно произойдет сближение между двумя членами группы и исключение из нее
третьего. Более крупные группы. Увеличение размера группы влияет на поведение ее членов во многих отношениях. Получены данные, что более крупные группы состоящие из 5-6 чел более продуктивны, чем диады и триады. Члены более крупных групп обычно вносят больше ценных предложений, чем представители меньших групп. В более крупной группе, вероятно, меньше согласия, но также меньше и напряженность. Существуют данные, что группы с четном числом членов отличаются от групп с нечетным составом.
В первых в большей мере проявляются разногласия, чем в последних, поэтому группы с четным числом членов менее устойчивы. Они могут распадаться на фракции с равным числом членов. Это невозможно в группах с нечетным числом членов в них одна из сторон всегда имеет численное преимущество. Согласно точке зрения некоторых исследователей, число пять имеет особое значение. Группы из пяти человек обычно не сталкиваются с проблемами, которые мы только что отметили.
В то же время их члены не страдают от непрочности и напряженности, свойственных диадам и триадам. В группах из пяти человек каждый глубоко удовлетворен своей ролью, в случае разногласий такие группы, как правило, не распадаются Кроме того, в этих группах диссиденты получают поддержку со стороны некоторых ее членов, им не угрожает полный разрыв со всей группой. Если же в группу входит более пяти человек, некоторые из се членов могут почувствовать себя в изоляции
Хэй, 1962 . Члены больших групп часто страдают из-за низкого моральном духа, господствующем в группе и высокого уровня неучастия. Могут быть ослаблены связи отдельных членов со всей группой, порой они проявляют нежелание сотрудничать в группе и тем более не стремян к достижению групповой гармонии. Как следствие нарастающего разрыва между лидерами и рядовыми членами группы, в ней могут утвердиться жесткие, обезличенные формы контроля, когда приказы, насаждаемые сверху, заменяют задушевную личную
беседу. Наконец, в группе могут возникать фракции и вражда Стэвидж, Барнетт, 1977 . Возникновение журналистики. концепции журналистики. Гуманитарно-демократическое направление берет исток во взглядах деятелей эпохи Просвещения. во Франции развивали Вольтер и Ж Ж. Руссо, в Америке Б. Франклин и Т. Пейн, в России М. В. Ломоносов и
А. Н. Радищев и др приверженность идеалам гражданского общества, всеобщего равенства перед законом и неограниченной свободы человеческого разума и духовного творчества.Центральн дискуссия стала свобода печати. Главные аспекты, за которые велась борьба - демократизм и народность. Интересы народа вели публицистов на сражения с несправедливостью и угнетением во всех их формах. В этой концепции журналистика рассматривается как инструмент социального прогресса, средство
свободного общения между людьми и народами. Марксистская теория журналистики возникла и сформировалась в условиях нарастания социально-классовых противоречий, прежде всего между богатыми собственниками и Билет 2 Понятие менеджмент и сущность управления Существует несколько определений М. Различных авторов 1 определение Паркера-Роллета из школы человеческих отношений - М обеспечение выполнения работы с помощью других лиц 2 определение из учебника
Основы М. Мескона, Альберта и Хедоури - М процесс планирования, организации, мотивации, контроля, необходимых для формирования и достижения целей организации 3 Винан Основы М теория и практика управления фирмой и ее персоналом в условиях рынка . 4 совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения его эффективности - из словаря иностранных слов 1988г. 5 сфера человеческой деятельности и область знаний, включающая
в качестве обязательного элемента управление людьми - из американской энциклопедии 6 постановка и их эффективное достижение с помощью людей связывает 3 главных фактора М цели, эффективность, человек. В условиях конкуренции эффективность - главное условие выживания фирмы. Эффективный М обеспечивающий успех фирме, требует ориентации на человека в части внешней среды - на потребителя, в части внутренней среды - на персонал.
Социальные, экономические и политические причины возникновения PR Социаль. Формирование демократических основ общества, закрепление и расширение прав человека и гражданина, постепенное создание равных возможностей. Политич. Развитие свободного предпринимательства, свободного рынка. Концентрация капитала и монополизация обусловили установление специфических отношений между государством
и монополиями. В условиях монополизации капитала государство пытается ограничить диктат монополий, ввести антимонопольное законодательство, сохранить отдельные формы государственной собственности. Данная тенденция, безусловно, определенным образом ущемляет господство монополий. Экономич. Концентрация капитала, развитие массового производства приводили к перенасыщению рынка. Обусл-но Массовое производство и затоваривание рынка, с одной стороны, и ограниченность покупательной
способности населения, с другой, как правило, вызывали кризисные явления. Приходит наука изучения рынка Marketing . Одновременно начинаются исследования и в сфере рекламы. Интерес к ней возрастает в связи с необходимостью пробуждать устремления потребителя, что в свою очередь активизировало изучение его психологии. Конкурентоспособность отдельных товаров возрастает не только вследствие реального улучшения их качества или снижения цены на них, но и в результате мнимого улучшения
качества о котором складывается общественное мнение как о безупречном . Билет 3 Современные направления развития управленческой теории. 1.Системный подход к управлению - состоит в следующем - предусматривает принятие решений на основе учета важнейших обстоятельств и возможных приемов воздействия в их взаимодействии 2.Ситуационный принцип управления - утверждает отсутствие рецептов, годных на любой случай.
Признает существование принципиальных подходов к управлению. Требует принятия конкретных решений только в связи с конкретной ситуацией 3.Определяющая роль организационной культуры - формы деятельности и нормы поведения, сложившиеся в деловой практике и сознании работников. Она опирается на систему ценностей, принятых в организации. Играет ведущую роль в развитии и судьбе организации по причине ее глубокого влияния на эффективность
всех сторон деятельности. 4.Механизация и автоматизация управленческого процесса - представляет собой внедрение механических устройств в управленческий труд компьютеров, современных средств связи, множительных аппаратов и другой оргтехники 5.Демократизация управления - проявляется в активном участии рядовых работников в управлении производством на основе подачи предложений, участии в работе кружков качества, оказании помощи менеджерам при коллегиальных формах подготовки решений.
6.Интернационализация М означает усиление роли интернационального фактора в управлении организацией по причине растущего межгосударственного разделения и кооперации труда, а также обостряющейся международной конкуренции. Ситуационный подход внес большой вклад в теорию управления, используя возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям. Центральным моментом С.П. является СИТУАЦИЯ - конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют
на организацию в данное конкретное время. Используя этот подход руководители могут лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации. СП признает, что общий процесс одинаков, специфические приемы, которые должен использовать руководитель для эффективного достижения целей организации, могут значительно варьировать. Например Все организации должны создавать структуры для того, чтобы добиться своих целей.
Однако существует множество способов построения организационных структур - может быть создано много или мало уровней управления. Руководители среднего и низового звеньев могут получить большую долю участия в принятии решений, или наоборот - руководители высшего звена могут резервировать за собой право принимать самые ответственные решения. Руководство должно определить, какая структура или прием управления наиболее подходит для данной ситуации и так как ситуация может меняться, руководство должно решить как необходимо
соответственно поменять организационную структуру, чтобы сохранить эффективность организации. СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД - пытается увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь цели организации более эффективно. Ситуационный подход концентрируется на СИТУАЦИОННЫХ РАЗЛИЧИЯХ между организациями и внутри самих организаций.
Методологию СП можно объяснить как 4-х-шаговый процесс 1.Руководитель должен быть знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность понимание процесса управления, индивидуального и группового поведения, системного анализа, методов планирования и контроля и методах принятия решений 2. Каждая из управленческих концепций и методик имеет свои сильные и слабые стороны, или сравнительные характеристики в случае, когда они применяются в конкретной ситуации.
Руководитель должен уметь предвидеть вероятные последствия повышение з п приводит к большим затратам. что ведет к разорению 3.Рук-ль должен правильно интерпретировать ситуацию. Необходимо правильно определить какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменение одной или нескольких переменных. 4.Руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы, которые вызвали бы наименьший отрицательный
эффект с конкретными ситуациями, тем самым обеспечивая достижение целей орг-ции самым эффективным путем. Основные этапы становление СО в РФ. Начальный этап формальное возникновение, обучение у стран Европы и Америки - 1990-1995гг выход российского издания книги С. Блэка Что такое паблик рилейшнз - возникновение первых ПР - агентств и корпоративных служб ПР - создание РАСО 1991 г открытие специальности связи с общественностью
на факультете международной информации в МГИМО. Золотой этап - 1995-1998 гг закрепление агентств политического консалтинга как реальных политических игроков на выборах - выделение агентств, специализирующихся на бизнес-ПР - начало издания первого периодического специализированного ПР-журнала Советник - появление национальной премии в области развития связей с общественностью
Серебряный Лучник Билет 4 Внутренняя и внешняя среды организации Внешняя среда организации состоит из отдельный людей, групп или учреждений, предоставляющих ей ресурсы, влияющих на то, как принимаются решения внутри организации или являющихся потребителями результатов ее деятельности, т.е. продукции и услуг. Факторы внешней среды следующие экономические, политические, рыночные, технологические, международные, факторы конкуренции, социальные.
Выделяют следующие элементы внешней среды 1.Клиенты - потребители продукции и услуг - ключевая для организации группа, за счет которой орг-я существует и развивается. Цели организации, структура должны отражать проблемы клиентов, их потребности и обеспечивать удовлетворение этих потребностей. 2.Поставщики предоставляют организации ресурсы, необходимые для достижения ее целей. Наличие и цена ресурсов оказывают влияние на деятельность организации, учитываются при разработке задач
и планов. 3.Конкуренты - ограничивая свободу организации, конкуренция влияет на ее цели, структуру, методы управления. 4.НТП одна из главных движущих сил общества - создают основу для высокой конкуренции . 5.Государство - устанавливает правила игры , влияет на деятельность орг.с помощью законов. 6.Фин.организации 7.Учебные заведения 8.Источники трудовых ресурсов 9.Криминальные структуры Следствия воздействия внешней среды изменение орг. структуры пересмотр стратегии, изменение целей.
Важнейшая характеристика - степень изменчивости внешней среды. Она зависит от особенностей вида деятельности, уровня развития НТП, политической системы. Современный мен. Считает, что процессы, происходящие в организации, определяются в первую очередь внешней средой, а во вторую - внутренней. Внешняя среда устанавливает правила игры, а внутренняя среда определяет успех или неудачу.
Внутр. среда цели, структура, задачи, технология и люди формирование представления о ПР как очень доходной сфере деятельности Этап реального- 1998-1999 гг ПР-агентства доказывают свою жизнеспособность на рынке в посткризисный период - ПР теснит рекламу -развитие специализации связи с общественностью в российских ВУЗах - появление отечественной литературы по ПР - рост числа специализированных периодических
ПР - изданий - активизация ПР-деятельности государственных учреждений - ускоренное развитие корпоративных служб ПР. Этап управляемой демократии - 2000 г. по н.в инерционное развитие ПР в регионах, возникновение региональных ПР-центров - резкое возрастание числа ВУЗов, имеющих специализацию связи с общественностью более 60 - укрепление коммуникаций внутри ПР-сообщества, общественная сертификация ПР-специалистов. проведения
PR-кампаний Технол.цикл по С.Блэку RACE Research - Исследование, Action - Действие, Communication - Общение, Evaluation - Оценка. Исследование Методы сбора и анализа информации Вторичные данные - балансовые отчёты компаний и отчёты о прибылях и убытках, статистика продаж. Полезными могут оказаться общие журналы по бизнесу,
Интернет. Первичные данные Личные контакты. Горячие телефонные линии Анализ почты. Контент-анализ СМИ. Опросы 1 Определение целей и задач 2 Исследование истории проекта и фирмы 3 Выбор целевой аудитории 4 Определение ответственного лица контактного за проведение ПР-кампании в фирме Заказчика если это консалтинговая фирма 5
Сопоставление цели и задачи высказанное руководителем предприятия с возможностями и насколько эта идея поддерживается высшим и средним звеном менеджеров. 6 Анализ готовности Заказчика руководителя Действие Составляется контекст проекта план действий . 1. Набор идентификационных признаков 2. Создание информационных поводов . 3. Формирование события Медиа-планирование 4. Составление сметы бюджета
Общение 1. Информационные блоки - написание статей и пресс-релизов - организация публикаций в СМИ - проведение пресс-конференций и т.п участие в выставках и аналогичных мероприятиях - организация акций ознакомительные семинары, благотворительные акции 3. Кульминационное событие. Оценка 1.Составление отчета о проведенных мероприятиях. 2. Определение результатов 3. Внесение корректив в программу.
4. Условная оценка эффекта от ПР-кампании. неимущими слоями населения. Ее идейные вдохновители - К. Маркс, Ф. Энгельс и в дальнейшем В. И. Ленин На центральное место выдвинулся тезис о непримиримой классовой борьбе с участием печати и в самой печати. Марксистской журналистике были характерны массовость и популярность, организаторская активность, ориентация на практические результаты журналистских выступлений, высокая требовательность
к литературному мастерству. Перед газетой ставились задачи информировать граждан о деятельности соответствующей партии, политического течения, публиковать аналитические материалы, заниматься своего рода политическим ликбезом с позиций издателя . Для массово-коммуникационных концепций О. Конт, А. Шопенгауер, Ф. Ницше в центре внимания - массовое общество , где высока степень дифференциации людей на основе разделения труда. Одним из важнейших интегрирующих элементов, который позволяет избежать
распада общества, является массовая коммуникация, зародились в середине 19 века и развивались вплоть до 40-х годов 20 века Основные понятия использование стереотипов, схема движения информации от источника к получателю, количественные и качественные методы исследований. Концепция теория индивидуальных различий, где аудитории стали рассматриваться дифференцированно и, соответственно, стал различаться характер информации - для каждой аудитории он свой. неимущими слоями
населения. Ее идейные вдохновители - К. Маркс, Ф. Энгельс и в дальнейшем В. И. Ленин На центральное место выдвинулся тезис о непримиримой классовой борьбе с участием печати и в самой печати. Марксистской журналистике были характерны массовость и популярность, организаторская активность, ориентация на практические результаты журналистских выступлений, высокая требовательность к литературному мастерству. Перед газетой ставились задачи информировать граждан о деятельности соответствующей
партии, политического течения, публиковать аналитические материалы, заниматься своего рода политическим ликбезом с позиций издателя . Для массово-коммуникационных концепций О. Конт, А. Шопенгауер, Ф. Ницше в центре внимания - массовое общество , где высока степень дифференциации людей на основе разделения труда. Одним из важнейших интегрирующих элементов, который позволяет избежать распада общества, является массовая коммуникация, зародились в середине 19 века и развивались вплоть
до 40-х годов 20 века Основные понятия использование стереотипов, схема движения информации от источника к получателю, количественные и качественные методы исследований. Концепция теория индивидуальных различий, где аудитории стали рассматриваться дифференцированно и, соответственно, стал различаться характер информации - для каждой аудитории он свой. Понятие корпоративного имиджа, фирменного стиля Корпоративная культура система ценностей и убеждений,
разделяемых всеми сотрудниками организации, предопределяющая их поведение, способствующая идентификации членов организации совокупность основных убеждений, которые передаются всем поступившим на работу сотрудникам как правильные способ восприятия происходящего, образ мышления и повседневные действия. элементы 1. Наблюдаемые регулярные формы поведения. Когда члены организации взаимодействуют друг с другом, они прибегают к общему языку, терминологии 2. Нормы. Существующие стандарты поведения определяют отношение к работе.
3. Доминирующие ценности. примерами могут служить высокое качество продукции, редкие прогулы, а также высокая производительность. 4. Философия. Организацией выработана политика, отражающая ее убеждения о том, как надлежит обращаться с сотрудниками и или клиентами компании. 5. Правила. В организациях имеются жесткие правила поведения. Вновь принятые на работу сотрудники должны их усвоить, чтобы стать полноправными членами организации.
6. Организационный климат. Это то общее ощущение, которое создается вышеперечис.критериями Билет 5 Коммуникационный менеджмент в PR Паблик Рилейшнз - самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и её общественностью. Также как и другие сферы функционального менеджмента, деятельность ПР вытекает из целей и стратегии организации, реализуется в тактических решениях, имеет свой бюджет,
график и схему размещения ресурсов. На организационном уровне компаний развитых стран функция ПР все чаще оказывается вписанной в схемы общего general , или стратегического менеджмента. Эта функция наиболее эффективна при подчинении непосредственно топ-менеджменту. Специалисты ПР сегодня владеют не только техникой коммуникаций умения писать, редактировать, размещать статьи, производить печатные и видеоматериалы , но и являются по сути, менеджерами.
Специалисты ПР решают конкретные вопросы управления деятельностью компаний. Билет 6 Коммуникации и их роль в управлении организациями. Коммуникации - это обмен информацией между двумя или более людьми. Самая простая модель коммуникации - это S-M-R, где S source - источник, посылающий сообщение М message получателю -
R receiver . R и S соединяет обратная связь. Функция ПР в современных коммуникациях состоит в кодировании и декодировании сообщения, отсылаемого источником Источник - это лицо или организация, генерирующее сообщение. В качестве источника может выступать президент компании или страны, пресс-секретарь, информационное агентство, компания-рекламодатель, агент по личным продажам.
Обычно источник имеет представление о том, как бы он хотел, чтобы сообщение интерпретировалось получателем. Однако результат интерпретации, т.е. толкование сообщения получателем, определяется рядом факторов, и прежде всего, кодированием. Кодирование - это представление идеи, которую стремится донести до получателя источник, в кодах, или символах. Коды - это символы, или знаки, переводящие идею на язык, понятный получателю. В качестве кодов могут использоваться слова устной и письменной речи лексика, а также темп, стиль речи
, визуальные образы людей, товаров, предметов интерьера и их движение, запахи цветов, духов, сигарет, мыла , звуки мелодии, интонация и тембр голоса, модуляция , цвет яркий, приглушенный , жесты Сообщение - это закодированная идея, то, что хотел сообщить источник получателю Включает содержание сообщения - что оно, собственно содержит - мысли, аргументы, доводы, факты. средство передачи канал сообщения телевидение, личная встреча, газета, журнал, радио, уличный щит, публичное
выступление. Вербальные или речевые коммуникации. Публичные выступления, текстовые, материалы Невербальные коммуникации или неречевые коммуникации менее изучены, чем вербальные. Информация в процессе коммуникации передаётся словами лишь на 7 , характером звучания и интонацией - на 38 и остальные 55 информации передаются невербальными средствами - жестами рук и ног, мимикой лица говорящего, его внешним видом и окружением. Участие в выставках основные этапы
Вставка - одна из главных форм прямого маркетинга, позволяющая демонстрировать и продавать товары и услуги. Функции В. и ярмарки позволяют устанавливать долгосрочные связи с покупателями. На В. осуществляются 1 демонстрация образцов товаров и услуг, с возможностью показа живьем , в действии , что более эффективно, чем объявления в прессе или даже телереклама 2 уточнение границ рынка сбыта, поиск новых направлений деятельности, сегментов рынка, расширение объемов сбыта 3
PR - мероприятия, напр презентация для покупателей и журналистов 4 стимулирующие мероприятия сейлз промоушн в виде лотерей, раздачи фирменных сувениров, бесплатных образцов продукции, дегустаций, предоставления скидок 5 изучение конкурентов и контакты с ними, 6 контакты с новыми партнерами. Этапы планирование подготовки В планирование проведения В планирование подведения итогов В. Сначала составляют перечень выставляемой продукции и готовый план
выставочного стенда. Уточняют договор с организаторами В. оргкомитетом . Составляют перечень и смету нужных для успеха на В. информационно-рекламных материалов плакатов, буклетов, сувениров, технических описаний, фирменных папок и др. Определяется персонал для работы на В. и проводится его ролевой тренинг. Утверждается общая смета затрат. Этапы включ расписание работы стендистов и др. персонала, включая
руководителей организации инструктаж персонала, корректирующий его работу на В - закрепление определенных экспонатов и тематики переговоров за конкретными исполнителями организация завоза и вывоза оборудования и экспонатов переговоры, заключение контрактов, продажа образцов или мелких партий продукции организация учета и оценки посетителей стенда. Билет 8 Возникновение теории менеджмента. Как наука
М. Появилась 100 лет назад, а в начале века Ф.Тейлор сформулировал и опубликовал принципы управления. Школы М. 1 школа научного управления рационалистическая школа 1885-1920 - Тейлор, Гилберт, Гаитт. Основной принцип, главная идея - рационализация труда в трудовом производстве плюс материальная заинтересованность рабочих ведут к повышению производительности труда 2 административная поведенческая школа - 1920-50 г.г А.Файоль, Урвик,
Вебер. Основная идея - существуют универсальные принципы управления, применение которых гарантирует успех в любой организации 3 школа человеческих отношений 1930-50г.г. Мейо, Фоллетт, Мслоу - для эффективного достижения целей организации необходимо и достаточно наладить межличностные отношения между работниками 4 поведенческая школа 1950-настоящее время , представители - Арджирис, Лайкерт, Мак-Грегир, Блейк - эффективность достижения целей организации требует максимального
использования человеческого потенциала на основе данных психологии и социологии 5 количественная школа 1950-настоящее время - Винер, Акофф, Берталанфи - оптимальные управленческие решения ищутся с помощью компьютеров на основе использования математических моделей ситуации. Билет 9 Школа научного управления Как наука М. Появилась 100 лет назад, а в начале века Ф.Тейлор сформулировал и опубликовал принципы управления.
Школы М. 1 школа научного управления рационалистическая школа 1885-1920 - Тейлор, Гилберт, Гаитт. Основной принцип, главная идея - рационализация труда в трудовом производстве плюс материальная заинтересованность рабочих ведут к повышению производительности труда Источники инф. информационные агентства, Инф. аген-о - организация, которая специализируется на продаже в СМИ, госведомствам и коммерческим структурам новостной и аналитической информации из области политики,
экономики, общественной жизни, культуры, науки. PR - службы организаций сотрудничают с ИА. в двух аспектах покупают у них нужную информацию и посылают им свою. Нет жестких ограничений по объему. ИТАР-ТАСС Информационное телеграфное агентство России -РИА Новости Российское информационное Агентство Новости . В результате объединения служб деловой информации агентств
Прайм и ИТАР-ТАСС образовалось новое агентство Прайм -ТАСС. Associated Press АР - информационное агентство, имеющее более 80 бюро в различных странах мира и более 140 бюро в США. Билет 10 Виды рабочих документов пресс-релизы Буклйт - разновидность рекламного проспекта. Печатается на одном листе, который затем складывается и может читаться без разрезки. Б. относится к имиджевой печатной рекламе, исполняется на хорошей бумаге,
многоцветно, с рисунками и фотографиями. Б. может сообщать о фирме или о каком-то продукте, услуге. Обычно Б. печатается в формате А-4 или чуть меньше. Прйсс Ньюз-релз - информационное сообщение для СМИ, которое может служить основой для публикации или съемки телесюжета, записи радиоматериала. объем - 1,5-2 стр ПР. Обязательна надпись пресс-релиз . Если объем больше 1 стр то на каждой последующей указывают продолжение
. ПР. организации подписывают ее руководители или пресс-служба. ПР. еще называют внутрифирменные информационные бюллетени, которые сообщают сотрудникам компании о ее достижениях, новых проектах, изменениях в структуре и руководстве и т.п. ПР. также занимаются пресс-службы или ПР-отдел. Не только отправляют в СМИ, но и раздают журналистам на пресс-конференциях, брифингах, презентациях и выставках, инете.
Прйсс-кт - дополнительные текстовые и иллюстративные материалы фотографии, графики и диаграммы, заключения авторитетных экспертов и т.п которые добавляют к пресс-релизу Прйсс-пбмятка - печатная информация, которая сообщает редакциям СМИ и журналистам о предстоящих мероприятиях, событиях. ПП. похожа на пресс-релиз, но готовится не в форме статьи.
В шапке документа указывают, что это ПП ставят дату, телефоны, имена и должности людей, с которыми могут связаться заинтересованные СМИ. Информациунный пакйт - включает пресс-релиз, информационный лист, текст интервью, образцы вопросов, биографические данные если нужно , фотографии, графики, вырезки из газет и журналов, др. материалы. Информациунное письму - в директ-мейл информационно- рекламное послание, имеющее вид письма на фирменном бланке, адресовано конкретной организации, официальному или частному
лицу. Объем не превышает, обычно, 1-2 стр. Информациунное сообщйние - сводка новостей из жизни компаний, госведомств, политических, общественных и иных организаций, которую представители этих структур регулярно отправляют в целевые СМИ. обычно не превышает 2-3 стр. Кейс-история the case history , или случай-история Seitel, с 200 . Часто используется для рассказа о благоприятном использовании потребителем продукта
услуги компании, или о разрешении проблемной ситуации. Обычно составитель такой истории работает на компанию, чей продукт услуга вовлечены. Многие российские компании уже имеют успешный опыт 3-5 лет работы в рыночной среде, их кейс-истории ждут редакторы российских изданий. Журналы, особенно торговые, приветствуют такие истории, поскольку опыт одного потребителя может быть полезен для другого.
Именные, или авторские статьи by-liner . Это статьи, мнимо подписанные должностным лицом конкретной фирмы. Чаще эти статьи пишутся специалистом ПР. Использование бай-лайнера придает публикации престижность, а также позволяет корпоративным спикерам высказать свои взгляды в более авторитетной форме. Авторские статьи представляют управляющего в качестве эксперта и повышают репутацию компании и руководства как источника, заслуживающего доверия. Кодексы профессионального поведения специалиста
Кодекс профессионального поведения и этики Международной ассоциации ПР IPRA Венеция, 1961 Кодекс института ПР 1985 Лиссабонский кодекс Европейский кодекс профессионального поведения в области ПР, 1978 Декларация профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью РАСО, 1994 Во всех этих кодексах устанавливаются критерии, которые должны соблюдать профессионалы
ПР и которые можно разделить на несколько групп 1. соблюдение прав человека 2. обязанности по отношению к клиентам и нанимателям 3. обязанности по отношению к СМИ 4. обязанности по отношению к различным группам общественности 5. обязанности по отношению к коллегам 6. обязанности по отношению к своей профессии Билет 11 Внутренняя и внешняя среды организации Внешняя среда организации состоит из отдельный людей, групп или
учреждений, предоставляющих ей ресурсы, влияющих на то, как принимаются решения внутри организации или являющихся потребителями результатов ее деятельности, т.е. продукции и услуг. Факторы внешней среды следующие экономические, политические, рыночные, технологические, международные, факторы конкуренции, социальные. Выделяют следующие элементы внешней среды 1.Клиенты - потребители продукции и услуг - ключевая для организации группа, за счет которой орг-я существует и развивается.
Цели организации, структура должны отражать проблемы клиентов, их потребности и обеспечивать удовлетворение этих потребностей. 2.Поставщики предоставляют организации ресурсы, необходимые для достижения ее целей. Наличие и цена ресурсов оказывают влияние на деятельность организации, учитываются при разработке задач и планов. 3.Конкуренты - ограничивая свободу организации, конкуренция влияет на ее цели, структуру, методы управления. 4.НТП одна из главных движущих сил общества - создают основу для высокой конкуренции
. 5.Государство - устанавливает правила игры , влияет на деятельность орг.с помощью законов. 6.Фин.организации 7.Учебные заведения 8.Источники трудовых ресурсов 9.Криминальные структуры Следствия воздействия внешней среды изменение орг. структуры пересмотр стратегии, изменение целей. Важнейшая характеристика - степень изменчивости внешней среды. Она зависит от особенностей вида деятельности, уровня развития
НТП, политической системы. Современный мен. Считает, что процессы, происходящие в организации, определяются в первую очередь внешней средой, а во вторую - внутренней. Внешняя среда устанавливает правила игры, а внутренняя среда определяет успех или неудачу. Внутр. среда цели, структура, задачи, технология и люди. Стратегия и тактика взаимодействия со СМИ. 1 Гибкость и адаптивность к ситуации.
Организация, претендующая на широкую позитивную известность, несомненно должна иметь план работы со СМИ, работать по нему и ожидать того же от СМИ. 2 Предоставление средствам массовой информации одного голоса. Это позволяет сформулировать позицию организации для общественности в целостной и непротиворечивой форме. 3 Не предлагайте в качестве споукперсоны первое лицо организации. 4 Не всегда следуйте совету юриста. Работа юриста - защищать организацию от проблем в суде закона.
Проблемы суда общественного мнения могут оказаться более весомыми. 5 Не ждите, пока будут собраны все факты, чтобы опровергнуть несправедливые обвинения организации. 6 Не обязательно отвечать на каждый вопрос. Отвечать следует лишь на вопросы, с которымы вы можете справиться. 7 Возражайте, если ваша позиция неправильно отражена публично. Вероятность ошибок снижает процедура предварительного согласования материала с автором до запуска в
печать. Билет 12 Основные организационные структуры по СО ПРЕСС-СЛУЖБА решает две задачи обеспечивает полноту и оперативность информации о своей деятельности создает оптимальные условия для работы и отдыха! аккредитованных журналистов. Группа аккредитации выдает журналистам аккредитационные карточки, а также документы, обеспечивающие работу творческих бригад ТВ, фотокорреспондентов и т.п.
Творческая группа пресс-службы включает собственных корреспондентов, ТВ-репортеров и операторов, способных самостоятельно подготовить материал для редакций СМИ. Техническое оснащение пресс-служб обычно включает средства связи системы электронной обработки информации издательский отдел внутренняя ТВ и радиосеть библиотека текущей печати информационно-справочные пункты АСУ службы сервиса автоматический информатор устанавливается в пресс-центре во время длительных
мероприятий. Это телефонная аппаратура многоцелевого назначения, выдающая по запросам абонентов справочную информацию. В структуру пресс-службы входят специалист консультант по связям с районными СМИ ТВ-группа аналитик-исследователь, занимающийся тематическим контент-анализом публикаций творческая литературная группа журналистов-практиков может создаваться по договору как временный коллектив для освещения общественно-политических кампаний, официальных мероприятий и т.п.
Руководитель пресс-службы, или пресс-секретарь, непосредственно подчиняется руководителю ПР-структуры если она есть или главе фирмы организации и выступает перед представителями прессы от его имени. Его функции состоят не только в подготовке материалов для встреч с журналистами, которые проводит руководитель, но и в самостоятельных контактах с ними. Ему же доверяется разъяснение точки зрения руководства фирмы по различным вопросам.
Важно обеспечить возможности для формирования и проявления индивидуального стиля деятельности пресс-секретаря, выявить своеобразие приемов и методов его работы. Необходимо также оформить функциональные права и обязанности пресс-секретаря. В своей работе пресс-секретарь может опираться на аппарат пресс-службы. Если же он сам возглавляет пресс-службу, следует определить обязанности сотрудников.
Руководитель фирмы обязан обеспечить условия, при которых пресс-секретарь располагал бы информацией по всем общественно значимым проблемам, мог бы быстро и оперативно организовать публикации материалов по актуальной тематике, чтобы затем аргументирование вести беседы с журналистами. Пресс-секретарь должен присутствовать на соответствующих заседаниях, регулярно получать информацию от всех подразделений по интересующим прессу вопросам.
Штат пресс-центра или службы может составлять различное количество людей - от одного- двух до 20-ти и более.В крупных организациях пресс-центры чаще являются подразделениями отдела ПР, а ответственный за связь с прессой press officer подчиняется руководителю отдела ПР. Направления деят. ответственного за связь с прессой 1 оперативное распространение информации о деятельности организации, 2 взаимодействия со СМИ, 4 создание информационного банка данных, фототеки, видеотеки,
отражающих общественно-значимую деятельность организации, 5 организация пресс-конференций, брифингов, 6 оперативный сбор и экспресс-анализ материалов печати, имеющих отношение к деятельности организации, 7 подготовка интервью должностных лиц организации для СМИ. Пресс-служба крупных организаций может иметь в своем распоряжении фото радио-и телестудии. Пресс-службы существуют в том или ином виде во всех крупных организациях и компаниях.
Собственные пресс-службы или пресс-центры имеют президент РФ, Правительство РФ, Центральный банк, мэр и правительство Москвы, министерства РФ, Конституционный суд, Государственный таможенный комитет. В рамках службы ПР финансового объединения МЕНАТЕП была создана специальная компания Мета-пресс в обязанности которой входило обеспечение связей
МЕНАТЕПА с прессой, а также содействие коммерческим структурам в ведении таких связей. В малых и средних организациях создание отдела ПР экономически нецелесообразно. А для проведения постоянной политики в крупных организациях лучше иметь собственную, внутреннюю службу. Преимущества внешних консультантов Широкий кругозор и обладание информацией в различных областях менеджмента, маркетинга, политтехнологий Знание рынка ПР - услуг
Учет опыта других организаций Непредвзятость и объективность, обусловленные независимостью Больший вес рекомендаций специалистов со стороны Возможность прервать контракт в случае неэффективности Эффект свежего взгляда Структура типового агентства Отдел менеджмента счетов Отдел творческих услуг Отдел услуг по связям со СМИ Отдел производства печатной продукции Отдел по организации выставок, презентаций, пресс-конференций
Отдел исследований Ключевые фигуры менеджер счетов заказов , художественный директор, текстовики, плановик СМИ, медиабайеры закупщики , исследователи. ПР - отдел Для образования корпоративного ПР - департамента обычно существует ряд причин ПР - деятельность носит постоянный характер Возрастающая нагрузка на отдел рекламы или менеджмента требует разграничения направлений работы и формирование отдела по
СО функции ПР - отдела Планирование Исследование Творческая Связи со СМИ Работа на выставках Работа с партнерами, инвесторами Работа с населением Работа с представителями власти Презентации и пресс-конференции Внутренние Со В целом, структура ПР - департамента крупной компании не отличается от структуры агентства.
Билет 13 Понятие, задачи и принципы функции планирования Планирование - постановка целей и разработка путей их достижения. Фаза планирования включает в себя определение целей и задач, а также способов достижения этих целей. Цели фирмы обычно устанавливают, принимая во внимание ее предназначение в обществе миссию и опираясь на принципы планирования. Миссия фирмы в совокупности с принципами формируют политику, на основе которой
и определяются цели. В качестве таковых являются базовые цели и показатели объем продаж, темпы роста, прибыль, доля на рынке, структура капитала, дивиденды, уровень качества продукции, устойчивость фирмы, социальные цели. Функции П. направлены на опред-е миссии организации, принципы работы организации, определяющие ее культуру, цели и задачи долгосрочной деятельности, параметры эффективности, стратегии или способы достижения планируемых параметров, тактика или средства реализации намеченных стратегий.
Базовые цели выражаются в конкретных показателях объем продаж, темпы роста, прибыль, доля на рынке, устойчивость фирмы, структура капитала, социальные цели. Задачи - анализ ситуации и прогноз. Анализ ситуации включает в себя анализ внешней среды и внутренней среды с точностью, достаточной для достоверных выводов. Внешняя среда предприятия включает такие элементы как потребителей заказчики, покупатели, клиенты ,
конкуренты, правительственные учреждения, смежные организации, финансовые организации, учебные заведения, источники трудовых ресурсов, криминальные структуры и другое, имеющее отношение к делам данной фирмы. При анализе внешней среды изучаются социальные, политические, этические, технологические факторы, влияющие на планы данной фирмы. Внутренняя среда включает цели организации, структуру, взаимоотношение частей структурных подразделений организации, технологию, персонал и др.
Принципы 1.Чем больше предприятие, тем разностороннее и четче д.б. планирование его деятельности с учетом современной информатики, компьютеров и методов моделирования. 2.Важен этап прогнозирования. Необходимо предвидеть ход развития событий на предприятии. В отрасли. В хозяйстве, у конкурентов. 3.Применяется как долгосрочное планирование так и оперативное планирование. 4.Разрабатывается запасной аварийный план, который удастся выполнить даже при самых неблагоприятных
обстоятельствах. 5.Процесс планирования д.б. встречным, когда задействованы все звенья управления. 6.Планированием должны заниматься профессионалы. 7.Обратите особое внимание на составление бюджетов фирмы. Работа по формированию общественного мнения Общественность - это группа людей, во-первых, оказавшихся в аналогичной неразрешенной ситуации, во-вторых, сознающих неопределенность и проблематичность ситуации, и, в-третьих, реагирующих определенным образом
на создавшуюся ситуацию. Мнение - это выраженное отношение по какому-либо вопросу. Общественное мнение - это совокупность многих индивидуальных мнений по конкретному вопросу, затрагивающему группу людей. Общественное мнение - это консенсус. ЦА - совокупность конкретных лиц, на которых направлено воздействие. Главный критерий включения - их интерес к предмету продвижения.
ЦА - та, в глазах к. Со Company должна в первую очередь создать благоприятный имидж и позитивное отношение. ЦА - все, от кого непосредственно зависят прибыли и инвестиции сотрудники Со, клиенты, акционеры, работники банков, инвесторы, партнеры. Ключевые аудитории - те, кто могут ускорить или замедлить выход Со или Товара на рынок и дальнейшее развитие. Это Представители власти
СМИ Общая характеристика рекламной кампании Медиапланирование несколько рекламных мероприятий, объединенных одной целью целями , охватывающих определенный период времени и распределенных во времени так, чтобы одно рекламное мероприятие дополняло другое Этапы Определение целей рекламной кампании Разработка рекламной идеи и стратегии рекламной кампании Исследование рынка Разработка бюджета рекламной кампании
Выбор средств распространения рекламной информации Выбор графика проведения рекламной кампании Составление медиаплана рекламной кампании Оценка эффективности рекламной кампании. Цели проведения РК могут быть самыми разнообразными внедрение на рынок новых товаров, услуг стимулирование сбыта товаров или увеличение объёма реализации услуг переключение спроса с одних товаров услуг на другие создание
благоприятного образа предприятия фирмы и товара Медиапланирование - это выбор наиболее оптимальных с точки зрения эффективности и стоимости рекламных площадок и рекламных инструментов, доступных на этих площадках. Медиапланирование полностью зависит от поставленных перед рекламной кампанией задач, а его главной целью является наибольший отклик, или, иными словами, наибольшее количество привлеченных рекламой клиентов из целевой аудитории. Цель медиапланирования во всех случаях одна - добиться максимального
эффекта от вложений в рекламу.Работа по медиапланированию начинается с выяснения целей и постановки задач. От ясности целей, преследуемых клиентом, от точного выбора средств воздействия на целевую аудиторию зависит успех кампании. Рекламная стратегия строится, исходя из множества критериев, например, ситуации на рынке, поведения конкурентов, бюджетов и т.д. Необходим комплексный подход к решению задач по размещению рекламы определению объемов публикаций, частоты, объема материальных затрат и пр.
Определить оптимальные каналы рекламы для воздействия на конкретную целевую аудиторию, Подготовить и провести рекламную кампанию в средствах массовой информации, на радио, телевидении, в сети Интернет и на других носителях, подготовить и провести промоушен акции Разработать грамотную стратегию программу медиапланирования, т.е. частоту, время и каналы воздействия на потенциального клиента, Проанализировать эффективность проведенных мероприятий по медиапланированию.
.Бюджет. Элементы - труд. секретарей, клерков, бухгалтеров тех, кто приглашает гостей и рассылает сообщения. Это относится как к отделу внутри фирмы, так и к агентству. Расходы на обслуживание офиса. К ним относятся фиксированные платежи за аренду, налоги, страховка, центральное отопление, оплата электричества, уборка, а также различные платежи за телефон и другие виды связи Материалы. бумага, стоимость почтовых тарифов, печать, наглядные материалы, выставочные стенды,
фотографии, слайды, аудио- и видеомагнитофоны Прочие расходы. Предполагаются расходы на оплату поездок, проживание в отеле специальные расходы, связанные с организацией PR-событий, которые предполагают плату за использование микрофонов, видеокассет, телеэкранов, грузовиков, тентов, стульев, зонтов и т.д. Рекламный бюджет предполагает принятие решений в двух сферах Общее количество средств, выделяемых на рекламу Каким образом будут использоваться эти средства. факторы,
влияющие на размер рекламного бюджета Объем и размеры рынка. Объем бюджета определяется в зависимости от того, какое количество людей необходимо охватить. Этап жизненного цикла товара. Новый товар, как правило, требует более интенсивной рекламы. Размер прибыли и объем сбыта. При существенном размере прибыли - даже если объем сбыта невелик - рекламодатель имеет довольно большую свободу при определении размеров рекламного бюджета.
Учитывать затраты конкурентов. Общая характеристика рекламной кампании Медиапланирование несколько рекламных мероприятий, объединенных одной целью целями , охватывающих определенный период времени и распределенных во времени так, чтобы одно рекламное мероприятие дополняло другое Этапы Определение целей рекламной кампании Разработка рекламной идеи и стратегии рекламной кампании Исследование рынка Разработка бюджета рекламной кампании
Выбор средств распространения рекламной информации Выбор графика проведения рекламной кампании Составление медиаплана рекламной кампании Оценка эффективности рекламной кампании. Цели проведения РК могут быть самыми разнообразными внедрение на рынок новых товаров, услуг стимулирование сбыта товаров или увеличение объёма реализации услуг переключение спроса с одних товаров услуг на другие создание
благоприятного образа предприятия фирмы и товара Медиапланирование - это выбор наиболее оптимальных с точки зрения эффективности и стоимости рекламных площадок и рекламных инструментов, доступных на этих площадках Бюджет. Элементы - труд. секретарей, клерков, бухгалтеров тех, кто приглашает гостей и рассылает сообщения. Это относится как к отделу внутри фирмы, так и к агентству. Расходы на обслуживание офиса. К ним относятся фиксированные платежи за аренду, налоги, страховка,
центральное отопление, оплата электричества, уборка, а также различные платежи за телефон и другие виды связи Материалы. бумага, стоимость почтовых тарифов, печать, наглядные материалы, выставочные стенды, фотографии, слайды, аудио- и видеомагнитофоны Прочие расходы. Предполагаются расходы на оплату поездок, проживание в отеле специальные расходы, связанные с организацией PR-событий, которые предполагают плату за использование микрофонов, видеокассет, телеэкранов, грузовиков,
тентов, стульев, зонтов и т.д. Рекламный бюджет предполагает принятие решений в двух сферах Общее количество средств, выделяемых на рекламу Каким образом будут использоваться эти средства. факторы, влияющие на размер рекламного бюджета Объем и размеры рынка. Объем бюджета определяется в зависимости от того, какое количество людей необходимо охватить. Этап жизненного цикла товара. Новый товар, как правило, требует более интенсивной рекламы.
Размер прибыли и объем сбыта. При существенном размере прибыли - даже если объем сбыта невелик - рекламодатель имеет довольно большую свободу при определении размеров рекламного бюджета. Учитывать затраты конкурентов. Рекламный процесс. Основные требования к рекламе. 1. Информативная. Рассказ рынку о новинке или о новых применениях существующего товара Информирование рынка об изменении цены Объяснение принципов действия товара
Описание оказываемых услуг Исправление неправильных представлений или рассеяние опасений потребителя Формирование образа фирмы. 2. Увещевательная Формирование предпочтения к марке Поощрение к переключению на Вашу марку Изменение восприятия потребителем свойства товара Убеждение потребителя совершить покупку не откладывая 3. Напоминающая Напоминание потребителям о том, что товар может им скоро понадобиться
Напоминание потребителям, где можно купить товар Удержание товара в памяти потребителей Поддержание осведомленности о товаре на высшем уровне. 4.Эмоциональная. Сродни эмоциональной рекламе так называемая подкрепляющая реклама, которая стремится уверить нынешних покупателей в правильности сделанного ими выбора. В подобных рекламах часто фигурируют довольные покупатели, располагающая дружеская атмосфера.
Задачи пробуждение у потребителей симпатии к продукту создание имиджа повышение доверие как к товару или услуге, так и к самой фирме производителю привлечение внимания потребителей к определенному, элитарному поведению Наиболее эффективна реклама скрытая реклама в виде статей о вашей деятельности и товарах участие в выставках прямая почтовая рассылка постоянным партнерам проспекта отчета о вашей годовой деятельности. Или проспекта, приуроченного к годовщине образования фирмы
Требования 1. Является платной. 2. Осуществляется с использованием СМИ или специальных объявлений. 3. Точно установлен заказчик рекламодатель . 4. Информирует и агитирует за товары или услуги. Основными формами отправления прямой рекламы являются письма проспекты крупноформатные листовки буклеты брошюры почтовые открытки каталоги фирменные журналы приглашения программы плакаты купоны увеличенные репродукции календари напоминания торговые, научные
и информационные бюллетени. Кроме того, имеется еще целая группа рекламных средств, каждое из которых имеет свою специфику и в некоторых случаях находит достаточно широкое применение. К ним относятся наружная реклама реклама на транспорте распространение рекламных сувениров и подарков реклама при помощи упаковок, этикеток и вкладышей Довольно распространенной формой является наружная реклама. Ее применение - одна из старейших форм доведения информации до широкой публики, включающая
в себя вывески крупногабаритные плакаты наружной расклейки, различные световые щиты и панели. реклама распространяется по разным каналам в прессе, на телевидении, на радио, в кино на транспорте на бортах автобусах, троллейбусов, трамваев , на местах продаж товара витрины магазинов, вывески в торговых залах, упаковка . Так же наружная реклама щиты на улицах, плакатах в метро, бегущая строка и сувенирная календари, папки, блокноты, значки, сумки, авторучки и т.д Наконец, фирма может снабдить потенциальных покупателей
собственными печатными рекламными изданиями, такими, как проспект, буклет, каталог, плакат, листовка, прямая почтовая рассылка директ-мейл создав какую-либо новину, фирма сообщает о ней в информационных письмах, которые рассылает, скажем, в двести адресов - потенциальным оптовым покупателям дилерам . Если двадцать из них 10 откликнутся на предложение купить товар, то это можно считать успехом. Доставка подобных писем и потенциальным розничным покупателям в их почтовые ящики - это тоже директ-
мейл . При выборе канала распространения рекламы целесообразно учитывать следующее 1 соответствие рекламы имиджу, стилю и специфике оказываемых услуг 2 его функцию - информационную, развлекательную, образовательную 3 технические возможности 4 соответствие канала целевой аудитории, адресату рекламной кампании по структуре, количеству и регионам 5 характер рекламного послания 6 выбор времени рекламы периодичность использования канала 7 доступность и стоимость рекламы. Билет 14
Коммуникации - это обмен информацией между двумя или более людьми. Самая простая модель коммуникации - это S-M-R, где S source - источник, посылающий сообщение М message получателю - R receiver . R и S соединяет обратная связь. Функция ПР в современных коммуникациях состоит в кодировании и декодировании сообщения, отсылаемого источником
Источник - это лицо или организация, генерирующее сообщение. В качестве источника может выступать президент компании или страны, пресс-секретарь, информационное агентство, компания-рекламодатель, агент по личным продажам. Обычно источник имеет представление о том, как бы он хотел, чтобы сообщение интерпретировалось получателем. Однако результат интерпретации, т.е. толкование сообщения получателем, определяется рядом факторов,
и прежде всего, кодированием. Кодирование - это представление идеи, которую стремится донести до получателя источник, в кодах, или символах. Коды - это символы, или знаки, переводящие идею на язык, понятный получателю. В качестве кодов могут использоваться слова устной и письменной речи лексика, а также темп, стиль речи , визуальные образы людей, товаров, предметов интерьера и их движение, запахи цветов, духов, сигарет, мыла , звуки мелодии, интонация и тембр голоса, модуляция , цвет яркий, приглушенный , жесты
Сообщение - это закодированная идея, то, что хотел сообщить источник получателю Включает содержание сообщения - что оно, собственно содержит - мысли, аргументы, доводы, факты. средство передачи канал сообщения телевидение, личная встреча, газета, журнал, радио, уличный щит, публичное выступление. Вербальные или речевые коммуникации. Публичные выступления, текстовые, материалы Невербальные коммуникации или неречевые коммуникации менее изучены, чем вербальные.
Информация в процессе коммуникации передаётся словами лишь на 7 , характером звучания и интонацией - на 38 и остальные 55 информации передаются невербальными средствами - жестами рук и ног, мимикой лица говорящего, его внешним видом и окружением. Правовое обеспечение в СО законы о СМИ, рекламе Специалист должен хорошо разбираться в существующем законодательстве, быть знакомым с основными юридическими документами, регулирующими деятельность.
В наиболее сложных случаях необходимо обращаться за советом к юристу. Юристы и менеджеры ПР, работающие в одной организации, должны стремиться к полному сотрудничеству. Но интересы постоянно сталкиваются - юристы заинтересованы в нераспространении информации, а ПР-специалисты, наоборот, критикуют политику закрытости. Необходимый минимум законодательных актов, с которым должен быть знаком специалист по
ПР Конституция и кодексы различных отраслей права Трудовой, Гражданский, Уголовный, Административный , з-н О рекламе , з-н О средствах массовой информации з-н О государственной тайне з-н Об информации, информатизации и защите информации з-н О защите прав потребителей з-н Об авторском праве и смежных правах и пр.
Нельзя забывать о соблюдении коммерческой тайны, конфиденциальной информации, запрещении вторжения в частную жизнь, распространения сведений клеветнического характера и порочащих честь и достоинство граждан. Билет 15 Сущность, понятия, принципы и цели маркетинга. Маркетинг это система планирования ассортимента и объема выпускаемых изделий, определение цен, распределение продуктов между выбранными рынками и стимулирование их сбыта с целью удовлетворения потребностей.
Ключевые понятия маркетинга. Нужда потребность , желание, спрос ценность, цена, удовлетворение товары обмены, отношения, соглашения рынок маркетинг. Потребность нужда - рождена чувством нехватки чего-либо. Потребности такие, как потребность жилья, безопасности, причастность к группе не создаются ни обществом, ни маркетингом - они присущи человеку. Желание - это предпочтительный способ удовлетворения нужды. Число потребностей ограничено, желания различны и бесконечны.
Желания являются объектом принятия под влиянием социальных институтов, таких как семья, школа, место работы. Различие между нуждой потребностей и желанием позволяет ответить на обвинения, что маркетинг создает нужды. Спрос - потребность, подкрепленная покупательной способностью. Спрос соответствует желанию купить какой-либо товар. Это желание поддерживается волей. У каждого товара есть собственный жизненный цикл.
Типичный жизненный цикл товара ЖЦТ представлен кривой на рисунке. Для каждого этапа жизненного цикла товара разработаны свои цели маркетинга Этапы Выведения на рынок Создать известность товару и способствовать опробованию данного товара Роста Увеличивать долю рынка Зрелости Увеличивать прибыль и удерживать часть рынка Упадка Снизить расходы, собрать урожай и уйти с рынка
Профессиональные требования к ПР-специалистам Отметим основные задачи PR-специалистов. Изучение общественного мнения и ожиданий общественности. Установление и поддержание многосторонних контактов между фирмами, публикой, государственными и общественными организациями. Предотвращение конфликтов и недопонимания, ликвидация слухов и опровержение клеветнической информации Гармонизация внутрифирменных отношений.
Создание имиджа и репутации фирмы. качества PR-специалиста 1 Знание содержания и характера отношений организации со своей средой. 3 Стратегическое мышление. Знание миссии, целей и стратегий организации .Стратегическая значимость упоминания имени кампании в утренней газете должна осознаваться всеми сотрудниками. 4 Желание и умение оценивать свои результаты. 5 Знание управленческой структуры организации функции
и их распределение, структура, процессы и процедуры управления, формальные и неформальные оценочные механизмы в организации. Сущность массовой коммуникации функции МК это систематическое распространение сообщений через печать, радио, телевидение, кино, звукозапись, видеозапись и другие каналы передачи информации среди численно больших рассредоточенных аудиторий с целью информирования и оказания идеологического, политического, экономического, психологического или
организационного воздействия на оценки, мнения и поведение людей. Функции идеологического и политического влияния, поддержания социальной общности, организации, информирования, просвещения и развлечения. Материальной предпосылкой возникновения массовых коммуникаций в первой половине 20-го века стало создание технических устройств, позволяющих осуществить быструю передачу и массовое тиражирование больших объемов словесной, образной и музыкальной информации.
Средства массовой коммуникации - организационно-технические комплексы, обеспечивающие быструю передачу и массовое тиражирование словесной, образной, музыкальной информации. Ведущая роль средств массовой информации СМИ в формировании общественного мнения отражается в их определении как четвертой власти . Технические средства массовой коммуникации, как телефон, телеграф, телетайп,телевизор и т.д. журналистика Билет 16 Классификация мероприятий в
СО. Прйсс-конферйнция -для журналистов, на котором представляют новые проекты, сообщают об общественно значимых событиях, заявляют точку зрения на актуальную тему ведут пресс-секретари или руководители фирмы. отличают от брифинга ПК. собирает большее количество журналистов, проводится более официально, затрагивает только серьезные проблемы широкого общественного звучания. Формулируют цели мероприятия и составляют список вопросов, которые необходимо обойти.
СМИ делят на своих , нейтральных и враждебных В сценарий вписывают своих журналистов и вопросы, которые они должны будут задать в ходе Приглашения в СМИ рассылаются за несколько дней или даже 1-2 недели. Спунсорство - поддержка общественных, культурных, спортивных, религиозных организаций и деятелей, изданий, телепередач, кинопоказа, радиостанций, а также общественно значимых мероприятий и инициатив в целях приобщения или сохранения положительной общественной репутации, известности.
С. можно рассматривать как более современный вариант благотворительности, в котором отчетливо просматривается стремление к выгоде, рекламе и паблисити. На эти блага спонсоры обменивают свою финансовую и иную поддержку. СМИ часто выступают в роли информационных спонсоров различных PR-акций и проектов. Рестораны могут предоставлять свои залы и др. профильные услуги, авиакомпании - бесплатные перелеты и т.д. Банкам и финансово-кредитным учреждениям приходится спонсировать
PR - мероприятия деньгами. В обмен на спонсорскую поддержку предприятия и организации получают упоминания о своем С. в СМИ Специальное мероприятие - это тщательно спланированная акция, которая проводится в рамках общей коммуникационной программы и, как правило, является одним из ее ключевых этапов. Классификац. 1 по цели проведения события - рабочие обучающие семинары, конгрессы - информативные, облеченные при этом в развлекательную форму выпуск первой партии товара, награждение миллионного покупателя,
день рождения компании досуговые - ориентированные на общение и развлечение концерты, дефиле, поездки, фестивали 2 по периодичности - единовременные one off многократные акция проводится в различных местах или же ее исполнители отправляются в тур по городам . 3 по наличию повода к организации мероприятия -естественные выпуск новинки, изменение ассортимента, расширение сферы услуг, достижение высоких качественных стандартов и т.п. -искусственные конференции,
презентации, Дни открытых дверей, передача пожертвований в благотворительные фонды, конкурсы и соревнования и т.д многое зависит от творческих возможностей PR -менеджера 4 по направленности на внутреннюю или внешнюю общественность 5 и прочее Основными целями и задачами проведения специальных мероприятий являются - привлечение внимания общественности и СМИ к компании, ее деятельности и продуктам формирование паблисити - формирование, поддержание и защита деловой репутации компании - создание, поддержание и развитие положительного
имиджа компании или ее продукта - получение обратной связи, что позволяет провести анализ эффективности деятельности и стратегии - демонстрация уровня развития компании, масштабов ее деятельности - создание дополнительного источника информации о компании - взаимодействие с целевыми общественными группами в том числе поддержание внутрикорпоративных отношений Билет 17 Виды исследований в СО. Формальные исследования
Качественные исследования изучение личных документов дневников , углубленные интервью - давит на респондента, полностью высказаться и тем самым позволяют собрать больше информации фокус-группы. Ход обсуждения в которых записывается на видеоплёнку . состоит из 6-10 человек, которых просят провести несколько часов в обществе опытного ведущего для обсуждения товара, услуг, компании. Ведущий должен быть объективным, хорошо осведомленным о предмете беседы.
Обсуждение обычно проводится в комфортной обстановке, при этом ведущий должен поощрять свободные и непринужденные высказывания, чтобы динамика группы, устанавливающиеся в ней взаимоотношения позволили выявить истинные чувства и мысли участников. панельные исследования. Опросы. Телефонное, Онлайновое интервью Количественные методы исследования Контент-анализ Вырезки из прессы и отчёты по мониторингу радиопрограмм и телепередач
Неформальные исследования эксперименты, опыты, не предусматривающие вмешательства в чьи-то или какие-то дела, журналистские расследования, коммуникационный аудит, аудит общественного мнения, анализ паблисити и др. Билет 18 Место и роль рекламной деятельности в PR Реклама в английском языке обозначается термином advertising , означает уведомление и истолковывается как привлечение внимания потребителя к продукту товару, услуге и распространение советов, призывов,
предложений, рекомендаций приобрести данный товар или услугу. сущность рекламы в широком смысле этого слова, заключается в планомерном воздействии на психику человека с целью вызвать у него непреодолимое желание приобрести или сохранить известные блага. Необходимо отметить, что к определению термина реклама сейчас существует два подхода 1.В более узком смысле реклама означает объявление в СМИ. Эта точка зрения наиболее распространена в западных странах.
2.В российской практике понятие рекламы трактуется несколько шире. К ней относятся также выставочные мероприятия, упаковка, коммерческие семинары, проспекты, каталоги, плакаты и т.д. Исходя, из определений рекламы, можно выделить ее главные элементы признаки 1.Является платной. 2.Осуществляется с использованием СМИ или специальных объявлений. 3.Точно установлен заказчик рекламодатель . 4.Информирует и агитирует за товары или услуги.
У рекламы есть две основные функции 1.Передача информации о товаре или услуге, ознакомление с ним потенциальных клиентов. 2.Агитация покупателей в пользу данного товара или услуги. Реклама - один из важнейших инструментов PR и рассчитана она на краткосрочную реакцию потребителя. ПР же применяется с целью формирования долгосрочного образа фирмы, поддерживает позитивный корпоративный образ. Задачи рекламы - способствовать в реализации товаров и услуг, презентация общественности свойств
и функции товара и поддержка PR-кампаний. Задачи PR - создание благоприятного климата вокруг фирмы, воздействие на ключевые аудитории, и обеспечение двусторонней связи между ключевой аудиторией и фирмой, улаживание конфликтных, кризисных и просто нестандартных ситуаций. Реклама - один из важнейших инструментов PR и рассчитана она на краткосрочную реакцию потребителя. ПР же применяется с целью формирования долгосрочного образа фирмы, поддерживает позитивный корпоративный
образ. Задачи рекламы - способствовать в реализации товаров и услуг, презентация общественности свойств и функции товара и поддержка PR-кампаний. Задачи PR - создание благоприятного климата вокруг фирмы, воздействие на ключевые аудитории, и обеспечение двусторонней связи между ключевой аудиторией и фирмой, улаживание конфликтных, кризисных и просто нестандартных ситуаций. Билет 19 Методы коммуникационного воздействия. Коммуникации - это обмен информацией между двумя или
более людьми. Самая простая модель коммуникации - это S-M-R, где S source - источник, посылающий сообщение М message получателю - R receiver . R и S соединяет обратная связь. Функция ПР в современных коммуникациях состоит в кодировании и декодировании сообщения, отсылаемого источником Источник - это лицо или организация, генерирующее сообщение.
В качестве источника может выступать президент компании или страны, пресс-секретарь, информационное агентство, компания-рекламодатель, агент по личным продажам. Обычно источник имеет представление о том, как бы он хотел, чтобы сообщение интерпретировалось получателем. Однако результат интерпретации, т.е. толкование сообщения получателем, определяется рядом факторов, и прежде всего, кодированием. Кодирование - это представление идеи, которую стремится донести до получателя
источник, в кодах, или символах. Коды - это символы, или знаки, переводящие идею на язык, понятный получателю. В качестве кодов могут использоваться слова устной и письменной речи лексика, а также темп, стиль речи , визуальные образы людей, товаров, предметов интерьера и их движение, запахи цветов, духов, сигарет, мыла , звуки мелодии, интонация и тембр голоса, модуляция , цвет яркий, приглушенный , жесты Сообщение - это закодированная идея, то, что хотел сообщить источник получателю
Включает содержание сообщения - что оно, собственно содержит - мысли, аргументы, доводы, факты. средство передачи канал сообщения телевидение, личная встреча, газета, журнал, радио, уличный щит, публичное выступление. Вербальные или речевые коммуникации. Публичные выступления, текстовые, материалы Невербальные коммуникации или неречевые коммуникации менее изучены, чем вербальные. Информация в процессе коммуникации передаётся словами лишь на 7 , характером звучания и интонацией
- на 38 и остальные 55 информации передаются невербальными средствами - жестами рук и ног, мимикой лица говорящего, его внешним видом и окружением. PR-деятельность в Интернете. преимущества- его глобальный характер, ограничение не географическое, а языковое , абсолютное отсутствие цензуры, толерантность, интерактивность. Большую роль играет фактор участия. Существует реклама в периодических тематических бесплатных рассылках
информации по e-mail , баннерная реклама на выбранных сайтах похожа на наружную рекламу, но не имеет аналогов благодаря возможности кликнуть на баннер , проведение опросов, анкет, лотерей на популярных ресурсах Интернета PR-публикации в популярных Интернет-изданиях Задачи перед PR специалистами компании стоят простые и понятные. 1. Формирование имиджа и идентичности компании сайт должен легко узнаваться и хорошо запоминаться 2.
Продвижение через СМИ обеспечить постоянное присутствие в инф. пространстве . 3. Работа с пользователями является составляющей PR, Успешными могут быть даже самые, казалось бы, тривиальные акции - например, вручение приза тысячному посетителю сайта. Корпоративный сайт как инструмент PR-деятельности . Самыми распространенными из разделов корпоративного сайта, в создании которых принимают
участие PR-специалисты, являются страницы с историей компании, знакомством с руководством и коллективом, освящением положения на рынке, обзором публикаций в прессе, контактами с владельцами ресурса и интерактивными решениями. Компания НТВ www.ntv.ru предоставляет своей аудитории несколько тем для форумов, такие как обсуждение программ или обсуждение компании . Данные помогают наиболее точно сформировать представление о мнениях аудитории и проводить результативные PR-исследования.
Если поглощение посетителем статичной информации - это плюсы оффлайна, то интерактивность сайта - достоинство онлайна, метода обмена информацией, присущего лишь Интернету. Виды рабочих мероприятий в СО Прйсс-конферйнция -для журналистов, на котором представляют новые проекты, сообщают об общественно значимых событиях, заявляют точку зрения на актуальную тему ведут пресс-секретари или руководители фирмы. отличают от брифинга
ПК. собирает большее количество журналистов, проводится более официально, затрагивает только серьезные проблемы широкого общественного звучания. Формулируют цели мероприятия и составляют список вопросов, которые необходимо обойти. СМИ делят на своих , нейтральных и враждебных В сценарий вписывают своих журналистов и вопросы, которые они должны будут задать в ходе Приглашения в СМИ рассылаются за несколько дней или даже 1-2 недели.
Спунсорство - поддержка общественных, культурных, спортивных, религиозных организаций и деятелей, изданий, телепередач, кинопоказа, радиостанций, а также общественно значимых мероприятий и инициатив в целях приобщения или сохранения положительной общественной репутации, известности. С. можно рассматривать как более современный вариант благотворительности, в котором отчетливо Билет 20 Структура и функции современной пресс-службы.
ПРЕСС-СЛУЖБА решает две задачи обеспечивает полноту и оперативность информации о своей деятельности создает оптимальные условия для работы и отдыха! аккредитованных журналистов. Группа аккредитации выдает журналистам аккредитационные карточки, а также документы, обеспечивающие работу творческих бригад ТВ, фотокорреспондентов и т.п. Творческая группа пресс-службы включает собственных корреспондентов,
ТВ-репортеров и операторов, способных самостоятельно подготовить материал для редакций СМИ. Техническое оснащение пресс-служб обычно включает средства связи системы электронной обработки информации издательский отдел внутренняя ТВ и радиосеть библиотека текущей печати информационно-справочные пункты АСУ службы сервиса автоматический информатор устанавливается в пресс-центре во время длительных мероприятий. Это телефонная аппаратура многоцелевого назначения, выдающая по запросам абонентов справочную
информацию. В структуру пресс-службы входят специалист консультант по связям с районными СМИ ТВ-группа аналитик-исследователь, занимающийся тематическим контент-анализом публикаций творческая литературная группа журналистов-практиков может создаваться по договору как временный коллектив для освещения общественно-политических кампаний, официальных мероприятий и т.п. Руководитель пресс-службы, или пресс-секретарь, непосредственно подчиняется руководителю
ПР-структуры если она есть или главе фирмы организации и выступает перед представителями прессы от его имени. Его функции состоят не только в подготовке материалов для встреч с журналистами, которые проводит руководитель, но и в самостоятельных контактах с ними. Ему же доверяется разъяснение точки зрения руководства фирмы по различным вопросам. Важно обеспечить возможности для формирования и проявления индивидуального стиля деятельности пресс-
секретаря, выявить своеобразие приемов и методов его работы. Необходимо также оформить функциональные права и обязанности пресс-секретаря. В своей работе пресс-секретарь может опираться на аппарат пресс-службы. Если же он сам возглавляет пресс-службу, следует определить обязанности сотрудников. Руководитель фирмы обязан обеспечить условия, при которых пресс-секретарь располагал бы информацией
по всем общественно значимым проблемам, мог бы быстро и оперативно организовать публикации материалов по актуальной тематике, чтобы затем аргументирование вести беседы с журналистами. Пресс-секретарь должен присутствовать на соответствующих заседаниях, регулярно получать информацию от всех подразделений по интересующим прессу вопросам. Сущность и функции рекламы в современном мире. Реклама в английском языке обозначается термином advertising
, означает уведомление и истолковывается как привлечение внимания потребителя к продукту товару, услуге и распространение советов, призывов, предложений, рекомендаций приобрести данный товар или услугу. сущность рекламы в широком смысле этого слова, заключается в планомерном воздействии на психику человека с целью вызвать у него непреодолимое желание приобрести или сохранить известные блага. Необходимо отметить, что к определению термина реклама сейчас существует два подхода 1.В более узком
смысле реклама означает объявление в СМИ. Эта точка зрения наиболее распространена в западных странах. 2.В российской практике понятие рекламы трактуется несколько шире. К ней относятся также выставочные мероприятия, упаковка, коммерческие семинары, проспекты, каталоги, плакаты и т.д. Исходя, из определений рекламы, можно выделить ее главные элементы признаки 1.Является платной. 2.Осуществляется с использованием СМИ или специальных объявлений.
3.Точно установлен заказчик рекламодатель . 4.Информирует и агитирует за товары или услуги. У рекламы есть две основные функции 1.Передача информации о товаре или услуге, ознакомление с ним потенциальных клиентов. 2.Агитация покупателей в пользу данного товара или услуги. Реклама - один из важнейших инструментов PR и рассчитана она на краткосрочную реакцию потребителя. ПР же применяется с целью формирования долгосрочного образа фирмы, поддерживает позитивный корпоративный
образ. Задачи рекламы - способствовать в реализации товаров и услуг, презентация общественности свойств и функции товара и поддержка PR-кампаний. Задачи PR - создание благоприятного климата вокруг фирмы, воздействие на ключевые аудитории, и обеспечение двусторонней связи между ключевой аудиторией и фирмой, улаживание конфликтных, кризисных и просто нестандартных ситуаций. Реклама - один из важнейших инструментов PR и рассчитана она на краткосрочную реакцию потребителя.
ПР же применяется с целью формирования долгосрочного образа фирмы, поддерживает позитивный корпоративный образ. Задачи рекламы - способствовать в реализации товаров и услуг, презентация общественности свойств и функции товара и поддержка PR-кампаний. Задачи PR - создание благоприятного климата вокруг фирмы, воздействие на ключевые аудитории, и обеспечение двусторонней связи между ключевой аудиторией и фирмой, улаживание конфликтных, кризисных и просто нестандартных ситуаций.
Билет 21 Технические средства массовой коммуникации МК это систематическое распространение сообщений через печать, радио, телевидение, кино, звукозапись, видеозапись и другие каналы передачи информации среди численно больших рассредоточенных аудиторий с целью информирования и оказания идеологического, политического, экономического, психологического или организационного воздействия на оценки, мнения и поведение людей.
Функции идеологического и политического влияния, поддержания социальной общности, организации, информирования, просвещения и развлечения. Материальной предпосылкой возникновения массовых коммуникаций в первой половине 20-го века стало создание технических устройств, позволяющих осуществить быструю передачу и массовое тиражирование больших объемов словесной, образной и музыкальной информации. Средства массовой коммуникации - организационно-технические комплексы, обеспечивающие быструю передачу
и массовое тиражирование словесной, образной, музыкальной информации. Ведущая роль средств массовой информации СМИ в формировании общественного мнения отражается в их определении как четвертой власти . Технические средства массовой коммуникации, как телефон, телеграф, телетайп,телевизор и т.д. журналистика прямо связана с использованием развитых технических средств коммуникации - прессы средств распространения информации с помощью печатного воспроизведения текста и изображения , радио
передачи звуковой информации с помощью электромагнитных волн и телевидения передачи звуковой и видеоинформации также с помощью электромагнитных волн для радио и телевидения обязательно использование соответствующего приемника . Рассматривать СМК главным образом как мезофактор социализации позво-ляют материалы массовых опросов, свидетельствующие о повышении уровня из-бирательного потребления информации. Телепросмотр, радиослу-шание становятся сферами все более тщательного выбора.
Основную массу насе-ления интересуют обстоятельства повседневной жизни, потому выбор совершает-ся в пользу региональных СМК, по которым идет соответствующая информация. Влияние СМК на стихийную социализацию определяется несколькими об-стоятельствами. СМК выполняют в первую очередь рекреативную роль, посколь-ку во многом определяют досуговое времяпрепровождение людей, как групповое, так и индивидуальное. Она реализуется по отношению ко всем людям так, как от-дых
в кино, перед телевизором, с компьютером отвлекает их от повседневных забот и обязанностей. С рекреативной связана релаксационная роль СМК. Для большой части ребят телесмотрение, прослушивание музыкальных записей, работа с компьютером, а для некоторых и чтение становятся своеобразной компенсацией дефицита меж-личностных контактов, средством отвлечения при возникновении осложнений в общении со сверстниками. Нередко ребенок, находясь один в квартире, включает магнитофон, телевизор, видео, компьютер для того,
чтобы снять ощущение оди-ночества. Большую роль играют СМК в развитии человека. Появление каждого кардинально нового вида коммуникации вызывает споры о благе или вреде для челове-ка. С появлением кино, радио, а затем телевидения и видео всегда связывали па-дение интереса к чтению. Исследования показывают, что влияние СМК на разви-тие человека хотя и неоднозначно, но в целом позитивно.
Так, американские ученые пришли к выводу о том, что телесмотрение ускоряет развитие ребенка почти на целый год, особенно к тому времени, когда он идет в школу, ибо учит его рассуждать, дает знания, расширяет кругозор. Исследования, проводившиеся во Франции, показали, что телесмотрение влияет на представления и кругозор малообразованных слоев населения. Место и роль консалтинга в связях с общественностью Консалтинг - это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе,
обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента. Консалтинг решает вопросы управленческой, экономической, финансовой, инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведения бизнеса, исследования и прогнозирования рынков сбыта, движения цен и т.д. Иными словами, консалтинг - это любая помощь, оказываемая внешними консультантами, в решении
той или иной проблемы. Основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компании в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника. Политический консалтинг и PR Основной целью мероприятий политического консалтинга является, безусловно, создание и поддержание позитивного публичного имиджа и положительного отношения целевых групп избирателей, чиновников, предпринимателей и т. д. к деятельности политика или политической структуры
партии, избирательного блока и т. п Политический PR можно назвать технологией формирования общественного мнения. Это сфера деятельности, в которой требуются исключительные профессиональные навыки, организаторские способности, опыт, интеллект и, несомненно, творческий подход. Кадровый консалтинг - консультационные услуги, оказываемые руководителям и специалистам организаций по вопросам работы с кадрами. Кадровым консалтингом занимаются специальные организации. просматривается
стремление к выгоде, рекламе и паблисити. На эти блага спонсоры обменивают свою финансовую и иную поддержку. СМИ часто выступают в роли информационных спонсоров различных PR-акций и проектов. Рестораны могут предоставлять свои залы и др. профильные услуги, авиакомпании - бесплатные перелеты и т.д. Банкам и финансово-кредитным учреждениям приходится спонсировать PR - мероприятия деньгами. В обмен на спонсорскую поддержку предприятия и организации получают упоминания
о своем С. в СМИ Специальное мероприятие - это тщательно спланированная акция, которая проводится в рамках общей коммуникационной программы и, как правило, является одним из ее ключевых этапов. Билет 22 Определение понятий лидеры мнений Лидер общественного мнения - юр. и физ. лица, которые влияют на формирование общественного мнения авторитетные личности в своей отрасли, политики, артисты, обладающие харизмой, известностью, публичностью При воздействие на
ЦА, необходимо фокусировать внимание на ЛОМ в этой сфере в теории коммуникации - человек, выступающий в качестве посредника между средствами коммуникации и собственной группой, осуществляющий выбор и интерпретацию передаваемой информации. группы интересов - преимущественно добровольные, обладающие определенной автономией от правительства организации различного типа профессиональные, предпринимательские, крестьянские, религиозные, культурные, феминистские, молодежные, ветеранские, экологические и др члены которых, не претендуя на
высшую политическую власть, пытаются оказывать на нее влияние с целью обеспечить свои специфические интересы. Возрастающая роль Г.и. связана прежде всего с увеличением количества и численности объединений по интересам по мере усложнения общества. В современном обществе Г.и. играют важную роль посредника между различными социальными группами и политической властью. Основные функции Г.и. состоят в согласовании частных потребностей и выработке общегрупповых целей,
информировании органов власти о состоянии той или иной проблемы общественной жизни, участии в формировании политических элит, властных структур общества. По характеру деятельности различают одноцелевые и многоцелевые Г.и. К первому типу относятся, в частности, лоббирующие структуры, стремящиеся обеспечить принятие какого-либо определенного законодательного акта в парламенте после достижения этой цели лоббирующие структуры либо распадаются, либо переориентируются на другую конкретную цель.
Деятельность многоцелевых Г.и. например, культурных или молодежных организаций многопрофильна и не ограничена спецификой задач того или иного рода. Социальные и общественно-политические движения. Общественное движение - состоящее из участников и не имеющее членства массовое общественное объединение, преследующее социальные, политические и иные общественно полезные цели, поддерживаемые участниками общественного движения. политическое движение- массовое движение, преследующее, как и политическая партия,
политические цели, но не имеющее, как правило, четкой организационной структуры, фиксированного индивидуального членства в состав политического движения могут входить и различного рода общественные объединения . Если устав общефедерального политического движения зарегистрирован в Министерстве юстиции РФ, оно может выступать в качестве избирательного объединения и выдвигать на выборах списки своих кандидатов. Возникновение политических движений - характерная черта начальной стадии формирования
многопартийной системы некоторые из них преобразуются в ходе последующего развития в политические партии, некоторые распадаются. Политическое движение - одна из форм реализации конституционного права граждан граждан на объединение, а также принципа политического многообразия. Из числа зарегистрированных движений наиболее известны Наш дом - Россия , Яблоко , и др. Социальное движение - массовые коллективные действия по реализации
специфических интересов и целей рабочее, крестьянское, национально-освободительное, экологическое, женское, молодежное и другие движения. Социальное движение - в социологии - более или менее настойчивая и организованная попытка со стороны относительно большой массы людей ввести те или иные социальные изменения или, напротив, не допустить введения изменений. Социальная стратификация Для описания системы неравенства между группами общностями людей в социологии широко применяют понятие
социальная стратификация , Само слово стратификация заимствовано у геологов. стратификация -деление на общественные слои. Стратификация подразумевает, что определенные социальные различия между людьми приобретают характер иерархического ранжирования. Теории С. с. возникли в противовес марксистско-ленинской теории классов и классовой борьбы. Буржуазные социологи игнорируют место социальных групп в системе общественного производства и прежде
всего отношения собственности как главный признак классового деления общества. Классы, социальные слои и группы они выделяют на основе таких признаков, как образование, психология, бытовые условия, занятость, доходы и т.п. При этом различают одномерную стратификацию , когда группы определяются на основе какого-либо одного признака, и многоизмеримую стратификацию , определяемую совокупностью признаков. Социальная база - это социальные слои, группы и индивидуумы, чьи интересы в долговременной
перспективе выражает идеологическая доктрина той или иной партии. Часто сами такие социальные слои и группы населения не готовы полностью воспринять и поддержать эту идеологию, ориентируясь не на стратегическую перспективу, а на текущие потребности, сиюминутные обстоятельства, образ популярного политического лидера и т.д. В этом случае они, оставаясь социальной базой одной партии, в то же время могут составить электоральную базу другой.
Именно так часто и происходит в российской политической жизни. Билет 23 Медиапланирование - это выбор наиболее оптимальных с точки зрения эффективности и стоимости рекламных площадок и рекламных инструментов, доступных на этих площадках. Медиапланирование полностью зависит от поставленных перед рекламной кампанией задач, а его главной целью является наибольший отклик, или, иными словами, наибольшее количество привлеченных рекламой клиентов
из целевой аудитории. Цель медиапланирования во всех случаях одна - добиться максимального эффекта от вложений в рекламу.Работа по медиапланированию начинается с выяснения целей и постановки задач. От ясности целей, преследуемых клиентом, от точного выбора средств воздействия на целевую аудиторию зависит успех кампании. Рекламная стратегия строится, исходя из множества критериев, например, ситуации на рынке, поведения конкурентов, бюджетов и т.д. Необходим комплексный подход к решению задач по размещению
рекламы определению объемов публикаций, частоты, объема материальных затрат и пр. Определить оптимальные каналы рекламы для воздействия на конкретную целевую аудиторию, Подготовить и провести рекламную кампанию в средствах массовой информации, на радио, телевидении, в сети Интернет и на других носителях, подготовить и провести промоушен акции Разработать грамотную стратегию программу медиапланирования, т.е. частоту, время и каналы воздействия
на потенциального клиента, Проанализировать эффективность проведенных мероприятий по медиапланированию. Место и роль отдела по СО в структуре организации. Служба отдел ПР - это особое структурное подразделение организации, неотъемлемая часть ее системы управления, способствующая обеспечению согласия внутренней и внешней общественности с политикой и реальной практикой функционирования организации. Перед службой связей с общественностью любой организации стоят задачи
постоянно предоставлять руководству организации информацию о мнении общественности по тому или иному направлению деятельности организации, ее лидерах, о реакции публики на проводимые акции и предпринимаемые действия постоянно поддерживать доверие к организации, улучшать взаимоотношения между организацией и общественностью. Роль деятельность по применению средств убеждения, направленных на формирование, коррекцию и изменение общественного мнения с целью усиления конкурентоспособности коммерческой структуры первичное
информирование потенциального потребителя о деятельности коммерческой структуры цели, задачи, направления деятельности, традиции, социальная функция и т. д. поиск точек соприкосновения интересов коммерческой структуры с интересами потенциального потребителя, поддержание с ним доброжелательных отношений формирование у потенциального потребителя новых общих интересов с коммерческой структурой, формирование у него чувства причастности к делам структуры внушение потенциальному потребителю мысли о приоритетности ваших общих
интересов над его другими интересами. место наилучшим вариантом для руководителя ПР-отдела является его включенность в команду высших управленцев. Основные причины возникновения отдела по СО - осознание PR как фактора внеценовой конкуренции - осознание необх-cти постоянных долгосрочных отнош-й со СМИ, группами общ-сти, не имеющими прямой маркетинговой направленности - ориентир-е на конкурентов,
партнеров Информационные жанры. Общая характеристика. новость, то есть сообщение, содержащее информацию, ранее неизвестную аудитории. Сущность любой новости образует факт. Важнейшие требования, предъявляемые к информационному сообщению - оперативность - релевантность соответствие интересам аудитории - фактическая точность - краткость информации. Репортаж. Это рассказ о событии, очевидцем или участников которого был автор.
Основу повествования составляет последовательное описание события. В сочетании с наглядностью, то есть воспроизведением деталей и подробностей, последовательность описания создает эффект присутствия репортера на месте события. Репортер имеет право привести свидетельства других участников или очевидцев событий, но они будут лишь своеобразной цитатой в тексте, в котором главенствует автор.
Есть информация событийная. Это главная информация, но не единственная, так как должна присутствовать еще фоновая информация это описание, оценка условий, в которых событие происходит . Интервью. Здесь интервью рассматривается не как метод сбора информации, а как жанр. Интервью всегда есть беседа. задачи выявить точку зрения собеседника по обсуждаемому вопросы и создать его психологический портрет. В основе текста лежит высказывания собеседника - его живая речь, отражающая
особенности мышления говорящего. Интервью начинается с выбора темы и собеседника. Опытные интервьюеры не начинают с дела, сначала задают несколько отвлеченных вопросов на интересующие собеседника Билет 24 Определение коммуникационного процесса. Коммуникационный процесс - это обмен информацией между отдельными людьми или группой лиц. Основная цель коммуникационного процесса - это обеспечение понимания посланного сообщения.
В процессе обмена информацией есть четыре основных обязательных элемента отправитель, лицо, собирающее информацию и передающее ее сообщение, сама информация, представленная в той или иной форме канал, или средства передачи информации получатель, или лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее. Аудитория - коллективный адресат, включающий несколько человек. АУДИТОРИЯ СРЕДСТВ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ - неопределенно многочисленная и качественно неоднородная группа
людей, вступающих во взаимодействие со СМИ. Аудитория конкретного средства массовой информации, постоянно обращающаяся к его материалам - это реальная аудитория. Та часть людей, которая еще не входит в реальную аудиторию, но может это сделать в результате соответствующих мер журналистского коллектива - потенциальная аудитория. Те, на кого специально рассчитано СМИ и кого оно стремится вовлечь в круг своих читателей, слушателей,
зрителей - расчетная или целевая аудитория КОММУНИКАТОР - лицо, передающее сообщение в процессе КОММУНИКАЦИИ Критерии эффективности Внутриогранизац.коммун-ции Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вложил отправитель. Однако нередко внутриорганизационными коммуникациями пренебрегают. Это происходит по нескольким причинам, среди которых - нехватка времени у руководителей, общая перегруженность
деловой информацией, а также многолетняя, если не многовековая, традиция однонаправленных связей сверху вниз. Факторы, снижающие эффективность коммуникации, называются коммуникационными барьерами. Чтобы выбранный канал коммуникации был эффективным, следует учесть ряд моментов руководителям высокого ранга полезно являться на собрания заранее, общаться с сотрудниками, смешиваться с коллективом - это воодушевляет и сплачивает людей организаторам данных мероприятий надо уметь вовлекать аудиторию в диалог
участникам собраний следует готовить вопросы заранее, подавать их в напечатанном виде. Важно также установить четкие критерии для определения информации, которая подлежит распространению среди персонала. Такие сведения могут повысить степень удовлетворенности компанией и стимулировать производительность труда. Осведомленность о делах компании и осознание своей роли в ней приводит к тому, что работники поддерживают цели компании, у них вырабатывается уверенность, доверие к руководству.
Напротив, утаивание информации или просто замалчивание ее ведет к появлению слухов и дестабилизирует работу в коллективе. Характеристики видов, форм рекламы 1. Информативная. Рассказ рынку о новинке или о новых применениях существующего товара Информирование рынка об изменении цены Объяснение принципов действия товара Описание оказываемых услуг Исправление неправильных представлений или рассеяние опасений потребителя
Формирование образа фирмы. 2. Увещевательная Формирование предпочтения к марке Поощрение к переключению на Вашу марку Изменение восприятия потребителем свойства товара Убеждение потребителя совершить покупку не откладывая 3. Напоминающая Напоминание потребителям о том, что товар может им скоро понадобиться Напоминание потребителям, где можно купить товар Удержание товара в памяти потребителей
Поддержание осведомленности о товаре на высшем уровне. 4.Эмоциональная. Сродни эмоциональной рекламе так называемая подкрепляющая реклама, которая стремится уверить нынешних покупателей в правильности сделанного ими выбора. В подобных рекламах часто фигурируют довольные покупатели, располагающая дружеская атмосфера. Задачи пробуждение у потребителей симпатии к продукту создание имиджа повышение доверие как к товару
или услуге, так и к самой фирме производителю привлечение внимания потребителей к определенному, элитарному поведению Наиболее эффективна реклама скрытая реклама в виде статей о вашей деятельности и товарах участие в выставках прямая почтовая рассылка постоянным партнерам проспекта отчета о вашей годовой деятельности. Или проспекта, приуроченного к годовщине образования фирмы Требования 5. Является платной. 6. Осуществляется с использованием
СМИ или специальных объявлений. 7. Точно установлен заказчик рекламодатель . 8. Информирует и агитирует за товары или услуги. Билет 24 Исследования в практике СО использование статистики Для лучшего понимания сути происходящего события или явления ПР-специалисты готовят пресс-досье медиа досье - подбор статей и других информационных материалов
СМИ по специально оговоренной тематике. Подборка вырезанных или ксерокопированных статьей, а также сообщений информационных агентств получила название пресс-клиппинг. Медиа-досье включает в себя не только пресс-клиппинг, но и копии записанных на пленку или CD телепередач и радиорепортажей аудио видеотекст . Пресс-досье помогает ПР-службе оценить эффективность проведенного того или иного мероприятия в зависимости
от количества и качества позитивных материалов СМИ, провести анализ негативных статей и откликов для внесения необходимых корректировок в программы и сценарии будущих событии. Нередко пресс-досье служит базой для вторичных неформальных и оперативных исследований в public relations , позволяя сэкономить время н финансовые ресурсы в тех случаях, когда необходимо разработать и провести ПР-мероприятие в кратчайшие сроки, без достаточного времени и бюджета на широкомасштабные формальные
исследования. Пресс-досье нередко выступает в качестве дополнения к различным аналитическим справкам и докладам. Понятие организация и ее общие характеристики. Оpгaнизaция - coциaльнaя oбщнocть, cocтoящaя из гpyппы людeй, дeятeльнocть кoтopыx coзнaтeльнo кoopдиниpyeтcя для дocтижeния oбщeй цeли или cиcтeмы цeлeй. тpeбoвaния к opгaнизaции нaличиe пo кpaйнeй мepe двyx людeй, кoтopыe cчитaют ceбя чacтью гpyппы нaличиe пo кpaйнeй мepe oднoй цeли, кoтopyю пpинимaют кaк oбщyю
вce члeны гpyппы нaличиe члeнoв гpyппы, кoтopыe coзнaтeльнo paбoтaют вмecтe, чтoбы дocтичь знaчимyю для вcex цeль. cтaдий poждeниe opгaнизaции дeтcтвo и юнocть зpeлocть cтapeниe opгaнизaции вoзpoждeниe либo иcчeзнoвeниe. Общие характеристики организаций Любой организации для достижения намеченных целей необходимы ресурсы, подлежащие преобразованию в процессе производственной деятельности.Основные ресурсы, используемые организацией это люди человеческие ресурсы
, основной и оборотный капитал, технология и информация. Главная задача организации в области использования ресурсов - достижение целей при минимуме затрат и максимуме эффективности. Организации полностью зависимы от окружающего мира как в отношении своих ресурсов, так и в отношении потребителей. Термин внешняя среда вбирает в себя экономические условия, потребителей, профсоюзы, правительственные акты, законодательство, конкурирующие организации, систему
ценностей в обществе, технику и технологию. Разделение всей работы на составляющие компоненты между участниками трудового процесса - горизонтальное разделение труда. Работа распределяется по профессиональному признаку. Классическим образцом горизонтального разделения труда на производственном предприятии являются производство, маркетинг и финансы. Они представляют собой основные виды деятельности, которые должны быть успешно
выполнены, чтобы организация добилась поставленных целей. Поскольку работа в организации разделяется на составляющие части, кто-то должен координировать работу группы. Вертикальное разделение труда отделяет работу по координированию действий от самих действий. Деятельность по координированию работы других людей составляет сущность управления. Вертикальное разделение труда осуществляется по следующим направлениям общее руководство технологическое
руководство экономическое руководство оперативное управление управление персоналом. Все организации независимо от сфер деятельности имеют структуру, которая придает им целостность, способность реализовать свою миссию предназначение Коммуникационный менеджмент в PR Паблик Рилейшнз - самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и её общественностью. Также как и другие сферы функционального менеджмента, деятельность
ПР вытекает из целей и стратегии организации, реализуется в тактических решениях, имеет свой бюджет, график и схему размещения ресурсов. На организационном уровне компаний развитых стран функция ПР все чаще оказывается вписанной в схемы общего general , или стратегического менеджмента. Эта функция наиболее эффективна при подчинении непосредственно топ-менеджменту. Специалисты ПР сегодня владеют не только техникой коммуникаций умения писать, редактировать, размещать
статьи, производить печатные и видеоматериалы , но и являются по сути, менеджерами. Специалисты ПР решают конкретные вопросы управления деятельностью компаний. Основными формами отправления прямой рекламы являются письма проспекты крупноформатные листовки буклеты брошюры почтовые открытки каталоги фирменные журналы приглашения программы плакаты купоны увеличенные репродукции календари напоминания торговые, научные и информационные бюллетени.
Кроме того, имеется еще целая группа рекламных средств, каждое из которых имеет свою специфику и в некоторых случаях находит достаточно широкое применение. К ним относятся наружная реклама реклама на транспорте распространение рекламных сувениров и подарков реклама при помощи упаковок, этикеток и вкладышей Довольно распространенной формой является наружная реклама. Ее применение - одна из старейших форм доведения информации до широкой публики, включающая
в себя вывески крупногабаритные плакаты наружной расклейки, различные световые щиты и панели. реклама распространяется по разным каналам в прессе, на телевидении, на радио, в кино на транспорте на бортах автобусах, троллейбусов, трамваев , на местах продаж товара витрины магазинов, вывески в торговых залах, упаковка . Так же наружная реклама щиты на улицах, плакатах в метро, бегущая строка и сувенирная календари, папки, блокноты, значки, сумки, авторучки и т.д Наконец, фирма может снабдить потенциальных покупателей
собственными печатными рекламными изданиями, такими, как проспект, буклет, каталог, плакат, листовка, прямая почтовая рассылка директ-мейл создав какую-либо новину, фирма сообщает о ней в информационных письмах, которые рассылает, скажем, в двести адресов - потенциальным оптовым покупателям дилерам . Если двадцать из них 10 откликнутся на предложение купить товар, то это можно считать успехом. Доставка подобных писем и потенциальным розничным покупателям в их почтовые ящики - это тоже директ-
мейл . При выборе канала распространения рекламы целесообразно учитывать следующее 1 соответствие рекламы имиджу, стилю и специфике оказываемых услуг 2 его функцию - информационную, развлекательную, образовательную 3 технические возможности 4 соответствие канала целевой аудитории, адресату рекламной кампании по структуре, количеству и регионам 5 характер рекламного послания 6 выбор времени рекламы периодичность использования канала 7 доступность и стоимость рекламы. Маркетинговые исследования в
СО Связи с общественностью - это сфера действия экономики. Люди сами по себе эту научную сферу интересуют мало. Зато их потребительские свойства и характеристики - предмет особого интереса. Здесь и сосредоточены усилия исследователей. Для того чтобы эффективно налаживать связи с общественностью, необходимо изучить саму общественность, ее поведение, принципы и многое другое.
Специалист по связям с общественностью, имеющий дело со средствами массовой информации и в задачу которого входит поддержание имиджа организации, должен эффективно проводить маркетинговые исследования с целью получения необходимой информации для развития деятельности по связям с общественностью. Маркетологам нужно знать 1 - востребован товар или услуга 2 - если да, то кому и в какой форме они могут быть реализованы. Маркетинговые исследования бесценны для профессионалов
PR, потому что они дают информацию о потребителях - важной составляющей объектов PR. Маркетинговые исследования представляют собой систематическое отслеживание рыночной информации, а также проведение последующего анализа этой информации. В основе комплекса маркетинговых исследований лежит совокупность всех современных методик статистической обработки информации, основанных на банке математических моделей, а также социологические и психологические
методики исследования. В исследованиях в области связей с общественностью используется формула, она известна как RАСЕ, где R - это Research - исследование анализ и постановка задачи А - Action - действие разработка программы и сметы С - Communication - общение осуществление программы информационно-коммуникативными средствами В - Evaluation - оценка определение результатов и внесение коррективов в программу исследований. темы,
например, грибы или дождь или лес, если он грибник для побуждения к активной беседе. Журналист предварительно создает скелет беседы в зависимости от задачи. Нельзя все доверять собеседнику. Текст Менять нельзя только смысл сказанного и факты. Журналист сам определяет, как изображать вопросы и ответы. Начинать надо со вступления вводка - описание собеседника, проблема, важность беседы.
В водку можно включить подпись, а можно ее поместить в конце фразой беседу вел а . Виды интервью по задаче - информационное интервью событийная фактологическая информация - интервью-мнение - полемическое интервью обсуждение проблемы - интервью-знакомство портрет, психологическая зарисовка, когда надо показать именно личность - блиц-интервью с прохожими по количеству участников - интервью-монолог 1 вопрос и 1 ответ - диалог вопросы и ответы - полилог более двух участников - форум неограниченно
большое количество участников . Роль журналиста в данном случае сводится к представителю СМИ, роль задающего вопросы отмирает. Отчет. Рассказ о событии, на котором побывал журналист о заседании, семинаре, конференции, спортивном событии, выставке . Сегодня в отчете широко используются элементы корреспонденции картинки с натуры , репортажа эффект присутствия , статьи система рассуждений автора . Сухой отчет можно разбавить небольшими зарисовками
обстановки, интервью с участниками, съемкой. Виды отчета - протокол - описание официального действия, как можно точнее и нейтральнее прямой отчет - автор почти не вмешивается в происходящее. Дословное изложение тематический отчет - не просто копирование, а выискивание предмета или темы, наиболее заслуживающих внимания проблемный - отчет по поводу. Роль автора максимально активна, так как он самостоятельно ищет решение проблемы, которую услышал,
например, на конференции Большинство избирателей - до 60 - голосуют, исходя не из базовых жизненных ценностей и глубоких экономических или иных личных интересов, а принимают решение под влиянием предвыборной пропаганды и агитации, часто ориентируясь на принцип против того, что есть , а не за что-либо. Спунсорство - поддержка общественных, культурных, спортивных, религиозных организаций и деятелей, изданий, телепередач, кинопоказа, радиостанций, а также общественно значимых мероприятий и инициатив в целях
приобщения или сохранения положительной общественной репутации, известности. С. можно рассматривать как более современный вариант благотворительности, в котором отчетливо просматривается стремление к выгоде, рекламе и паблисити. На эти блага спонсоры обменивают свою финансовую и иную поддержку. СМИ часто выступают в роли информационных спонсоров различных PR-акций и проектов. Рестораны могут предоставлять свои залы и др. профильные услуги, авиакомпании -
бесплатные перелеты и т.д. Банкам и финансово-кредитным учреждениям приходится спонсировать PR - мероприятия деньгами. В обмен на спонсорскую поддержку предприятия и организации получают упоминания о своем С. в СМИ Билет 26 Глобализация информационных процессов. Наиболее крупные корпорации, использующие новейшие коммуникационные технологии сегодня доминируют на мировом информационном рынке новостей. Большую часть таких компаний составляют американские компании.
Примеры международных газет International Herald Tribune , USA today , Financial Times , Le Mond . Frankfurte Allgemeine Zeitung . причины - стремление крупнейших компаний охватить зарубежные рынки с целью повышения продаж и расширения прибыльности деловой деятельности. В ряде государств принято законодательство, призванное ограничить внутренний медиарынок от растущего
конкурентного давления со стороны иностранных компаний. Например, Франция. Инструментарий исследований социологии массовых коммуникаций. Формальные исследования Качественные исследования изучение личных документов дневников , углубленные интервью - давит на респондента, полностью высказаться и тем самым позволяют собрать больше информации фокус-группы. Ход обсуждения в которых записывается на видеоплёнку . состоит из 6-10 человек, которых
просят провести несколько часов в обществе опытного ведущего для обсуждения товара, услуг, компании. Ведущий должен быть объективным, хорошо осведомленным о предмете беседы. Обсуждение обычно проводится в комфортной обстановке, при этом ведущий должен поощрять свободные и непринужденные высказывания, чтобы динамика группы, устанавливающиеся в ней взаимоотношения позволили выявить истинные чувства и мысли участников. панельные исследования.
Опросы. Телефонное, Онлайновое интервью Количественные методы исследования Контент-анализ Вырезки из прессы и отчёты по мониторингу радиопрограмм и телепередач Неформальные исследования эксперименты, опыты, не предусматривающие вмешательства в чьи-то или какие-то дела, журналистские расследования, коммуникационный аудит, аудит общественного мнения, анализ паблисити и др. Содержание деятельности коммуникационного менеджера.
Сегодня PR-специалист - это коммуникационный менеджер, суть работы которого - разработка и проведение масштабных, непрерывных и последовательных PR-кампаний. Билет 27 Использование коммуникаций в конфликт.ситуац. Цели прогнозирование кризисов, быстрое прекращение кризиса, ограничение ущерба, восстановление доверия к организации. Причины Угроза банкротства. Остановка производства или его угроза.
Забастовка занятых или её угроза. Угроза террористического акта. Утечка значимой конфиденциальной информации. Разногласия в отрасли. Нежелательное или враждебное поглощение. Потеря финансовой поддержки или покровителя. Фальсификация продукта, компрометирующая организацию. этапы 1.Определение проблем, которые могут затронуть организацию и её имидж. 2.Проблемы сортируются по степени значимости для организации.
3.Выработка различных вариантов стратегий действий. 4.Реализация программы действий для сообщения организацией своей позиции общественности и для влияния на восприятие организации. 5.Оценка программы в части достижения целей организации. Управление проблемами включает следующие элементы Предвидение надвигающихся проблем. Горизонт должен составлять полтора-три года.
Планирование действий должно быть предкризисным, а не кризисным или посткризисным. Организация должна сфокусировать усилия одновременно на 5-10 приоритетных проблемах. Работа с уязвимостью и возможностями компании одновременно. Вывод одного продукта с рынка освобождает ресурсы для нового, возможно выигрышного продукта, чей выход следует готовить. График действий. Управление проблемами должно опираться на высшего управляющего. оценка
своих коммуникаций 1. Что мы обретаем участвуя в коммуникациях? Если вы ничего не обретаете, давая интервью, не давайте его. 2. Каковы риски? Ответ зависит от уровня вашей расположенности к СМИ, личности интервьюера, времени на подготовку, правового аспекта и возможных потерь организации в случае, если статья выйдет без интервью. 3. Насколько вероятно, что наше сообщение будет донесено
СМИ до публики неискаженным? 4. Стоит ли усилий данная аудитория? Очень часто конкретная телепрограмма или газета не обращена к аудитории, которую нужно достичь организации. 5. Перевешивает ли ваша правовая ответственность за кризис интересы общественности? Технологии управления личным имиджем. И?мидж - образ, устойчивые впечатления общественности о фирме, товаре, услуге Для фирменных продуктов выделяются бренд-имиджи.
Говорят о корпоративном И И. рынка, конкретного бизнеса, личном И. руководителя. Создание И это искусство возможного объект должен обладать достаточным для строительства И. набором свойств и качеств, не исключая финансовые возможности. Строительство И. начинают с тщательного позиционирования. Определяют те целевые общественные группы, на которые будет направлено рекламное воздействие.
И. не является чем-то неподвижным. Его приходится постоянно поддерживать, корректировать и обновлять. Выстраивание И. должно совпадать со стереотипами общественных взглядов и поведения, учитывать ожидания общественности, национально-культурную специфику и ментальность. Еще в древности один скифский царь, посещая греческий город Ольвию, оделся греком и принял участие в городском празднике.
Воины-скифы тайно следили за ним и взбунтовали скифское войско. Царю пришлось бежать. Впрочем, современные нравы иные. В некоторых областях деятельности И. имеет особое значение. Так, любые потрясения И. банка или страховой компании часто оборачиваются оттоком клиентов, ощутимыми финансовыми потерями. В США ок. 90 новых товаров - это модификации старых изделий.
Конкурируют не новые продукты со старыми, а новые образцы, И. товаров. И. покупаемых товаров и услуг потребитель распространяет на себя, свое семейство, общественно-профессиональную группу. И. окружающих человека вещей формирует его статус и репутацию. Это же можно сказать и о любой организации. ПРЕСС-СЛУЖБА решает две задачи обеспечивает полноту и оперативность информации о своей деятельности создает
оптимальные условия для работы и отдыха! аккредитованных журналистов. Группа аккредитации выдает журналистам аккредитационные карточки, а также документы, обеспечивающие работу творческих бригад ТВ, фотокорреспондентов и т.п. Творческая группа пресс-службы включает собственных корреспондентов, ТВ-репортеров и операторов, способных самостоятельно подготовить материал для редакций
СМИ. Техническое оснащение пресс-служб обычно включает средства связи системы электронной обработки информации издательский отдел внутренняя ТВ и радиосеть библиотека текущей печати информационно-справочные пункты АСУ службы сервиса автоматический информатор устанавливается в пресс-центре во время длительных мероприятий. Это телефонная аппаратура многоцелевого назначения, выдающая по запросам абонентов справочную информацию. В структуру пресс-службы входят специалист консультант по связям с районными
СМИ ТВ-группа аналитик-исследователь, занимающийся тематическим контент-анализом публикаций творческая литературная группа журналистов-практиков может создаваться по договору как временный коллектив для освещения общественно-политических кампаний, официальных мероприятий и т.п. Билет 28 Наука об имидже как отрасль знаний. И?мидж - образ, устойчивые впечатления общественности о фирме, товаре, услуге Для фирменных продуктов выделяются бренд-имиджи.
Говорят о корпоративном И И. рынка, конкретного бизнеса, личном И. руководителя. Создание И это искусство возможного объект должен обладать достаточным для строительства И. набором свойств и качеств, не исключая финансовые возможности. Строительство И. начинают с тщательного позиционирования. Определяют те целевые общественные группы, на которые будет направлено рекламное воздействие.
И. не является чем-то неподвижным. Его приходится постоянно поддерживать, корректировать и обновлять. Выстраивание И. должно совпадать со стереотипами общественных взглядов и поведения, учитывать ожидания общественности, национально-культурную специфику и ментальность. Еще в древности один скифский царь, посещая греческий город Ольвию, оделся греком и принял участие в городском празднике.
Воины-скифы тайно следили за ним и взбунтовали скифское войско. Царю пришлось бежать. Впрочем, современные нравы иные. В некоторых областях деятельности И. имеет особое значение. Так, любые потрясения И. банка или страховой компании часто оборачиваются оттоком клиентов, ощутимыми финансовыми потерями. В США ок. 90 новых товаров - это модификации старых изделий.
Конкурируют не новые продукты со старыми, а новые образцы, И. товаров. И. покупаемых товаров и услуг потребитель распространяет на себя, свое семейство, общественно-профессиональную группу. И. окружающих человека вещей формирует его статус и репутацию. Это же можно сказать и о любой организации. Билет 29 Основные виды делового общения. По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое
общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические. К монологическим видам относятся Приветственная речь Торговая речь реклама Информационная речь Доклад на заседании, собрании . Диалогические виды Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему. Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием
решений. Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу. Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения. Дискуссия Совещание собрание Пресс-конференция. Контактный деловой разговор - непосредственный, живой диалог. Телефонный разговор дистантный , исключающий невербальную коммуникацию. В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.
Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую формальную и личную неформальную части всякого сообщения. Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция,
решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др. По содержанию общение может быть разделено на Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности Когнитивное - обмен знаниями Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками. По средствам общения возможно деление на такие четыре вида
Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д. Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения Руководитель пресс-службы, или пресс-секретарь, непосредственно подчиняется руководителю ПР-структуры если она есть или главе фирмы организации и выступает перед представителями прессы от его
имени. Его функции состоят не только в подготовке материалов для встреч с журналистами, которые проводит руководитель, но и в самостоятельных контактах с ними. Ему же доверяется разъяснение точки зрения руководства фирмы по различным вопросам. Важно обеспечить возможности для формирования и проявления индивидуального стиля деятельности пресс-секретаря, выявить своеобразие приемов и методов его работы.
Необходимо также оформить функциональные права и обязанности пресс-секретаря. В своей работе пресс-секретарь может опираться на аппарат пресс-службы. Если же он сам возглавляет пресс-службу, следует определить обязанности сотрудников. Руководитель фирмы обязан обеспечить условия, при которых пресс-секретарь располагал бы информацией по всем общественно значимым проблемам, мог бы быстро и оперативно организовать публикации материалов
по актуальной тематике, чтобы затем аргументирование вести беседы с журналистами. Пресс-секретарь должен присутствовать на соответствующих заседаниях, регулярно получать информацию от всех подразделений по интересующим прессу вопросам. Прйсс-конферйнция -для журналистов, на котором представляют новые проекты, сообщают об общественно значимых событиях, заявляют точку зрения на актуальную тему ведут пресс-секретари или руководители фирмы.
отличают от брифинга ПК. собирает большее количество журналистов, проводится более официально, затрагивает только серьезные проблемы широкого общественного звучания. Формулируют цели мероприятия и составляют список вопросов, которые необходимо обойти. СМИ делят на своих , нейтральных и враждебных В сценарий вписывают своих журналистов и вопросы, которые они должны будут задать в ходе Приглашения в СМИ рассылаются за несколько дней или даже 1-2 недели.
| ! |
Как писать рефераты Практические рекомендации по написанию студенческих рефератов. |
| ! | План реферата Краткий список разделов, отражающий структура и порядок работы над будующим рефератом. |
| ! | Введение реферата Вводная часть работы, в которой отражается цель и обозначается список задач. |
| ! | Заключение реферата В заключении подводятся итоги, описывается была ли достигнута поставленная цель, каковы результаты. |
| ! | Оформление рефератов Методические рекомендации по грамотному оформлению работы по ГОСТ. |
| → | Виды рефератов Какими бывают рефераты по своему назначению и структуре. |