--PAGE_BREAK--Логотип: состоит исключительно из шрифтового написания названия компании, причем так же, как и ранее нами рассматриваемая, компания на английском, что говорит о ее работе на международном рынке.
Слоган: «Круиз от Бриз», именно так звучит девиз компании, он легко произносим, запоминаем, не несет в себе негативной информации, подчеркивает, что круизные туры можно купить в круизной компании Бриз Лайн.
Фирменный цвет: вся рекламная продукция и сайт компании выполнены в бело-синем цвете. Синий — помогает сконцентрироваться на самом необходимом: не расплыться по мелочам, не разбрасываться. Синяя деталь в логотипе сразу привлечет к себе внимание и, в отличие от красной, никогда не вызовет отрицательных эмоций. Свежесть этого цвета в сочетании с его успокоительным влиянием помещает его в ряд желательных цветов.
Лицо фирмы: постоянным коммуникантом в этой компании выступает генеральный менеджер – Максим Родионовский, с перечислением его регалий, что существенно повышает его имидж и профессионализм в данном виде туров.
Корпоративный герой: в этом качестве может выступать не только какое либо существо, но и постоянный, устойчивый образ своего представителя, посредника, в коммуникациях с целевой аудиториях, что и сделала данная компания представляя PRINCESS CRUISES GSA – международную круизную компанию.
3.2 Определение рыночных возможностей создаваемого предприятия
Перед тем, как начать создавать туристическую компанию нужно ответить на несколько вопросов для себя, для того чтобы правильно спланировать ее деятельность.
Сфера деятельности фирмы.
а) Какой из сегментов рынка в данной сфере занимает фирма?
Географический признак:
Челябинск и Челябинская область в которой проживает 3,5 млн человек [7].
1. Демографический признак:
— возраст от 6 до 55,
— пол мужской и женский,
— семейное положение: молодые семьи с детьми, без детей, с 6-летним ребенком, после 6 лет, взрослые семьи с детьми, без детей, пожилые пары;
— доход: средний (от 6 тыс.руб. на члена семьи в мес.);
— род занятий: производственные специалисты, умственный труд, технические специалисты, продавцы, пенсионеры, студенты, домохозяйки;
— образование: среднее, средне специальное, среднетехническое, неоконченное высшее, высшее;
2. Экономический:
— уровень обеспеченности недвижимостью: обеспеченные и необеспеченные;
— размеры сбережений: от 10000 тыс. руб.,
— источники финансирования: предприятия, спонсоры, самостоятельно.
3. Поведенческий:
— повод для совершения покупки: искомые выгоды качества, экономия денег, уровень сервиса;
— статус пользования, интенсивность пользования: не менее чем 1 раз в 6 мес;
— степень готовности покупателя к восприятию турпродукта: неосведомленность, осведомленность, более или менее информированный, заинтересованный, имеет желание купить, собирается купить данный продукт.
4. Психографический:
— стиль жизни: молодежный, спортивный, элитарный, богемный;
— тип личности: сангвиник, холерик;
— отношение к образу жизни: эмоциональное, творческое, следователи моды, интеллектуалы, активные, мечтатели;
— отношение к покупке: восторженное, положительное;
— отношение к новому: восприимчивое, решается стать регулярным туристом;
— личные качества: амбициозность, импульсивность, стадный инстинкт, общительность, авторитарность;
— эмоциональное состояние человека: энтузиаст, инициатор, требовательный.
5. Потребительский:
— цена: высокая, низкая;
— сервис: среднего, высокого уровня;
— экономичность: сетевая система скидок.
б) Вид выпускаемой продукции или предоставляемых услуг.
— Внутренний туризм:
1. Круглогодично санатории, пансионаты, базы отдыха Урала;
2. Санатории, пансионаты, базы отдыха на Черноморском побережье;
3. экскурсионные маршруты по территории России;
— Выездной туризм:
1. Экскурсионные маршруты в Европу, Скандинавию;
2. Пляжный туризм Испания, Египет, АОЭ, Турция, Болгария;
в) будет ли в дальнейшем расширение сферы деятельности фирмы в рамках уже занятого сегмента рынка или в других областях деятельности.
Да, планируется расширение области деятельности фирмы (например прием групп из других регионов России на оздоровительный отдых и экскурсионное обслуживание).
г) планируется ли выпуск новой продукции или предоставление иных услуг, в рамках деятельности фирмы.
Планируется расширения ассортимента предоставляемых услуг фирмой (например оформление загран паспартов и виз для выезжающих туристов за рубеж).
д) географические рамки деятельности фирмы.
расширение рамок деятельности фирмы в географическом положении (например открыт сервис-центры на крупных экскурсионных маршрутах).
3.3. Разработка фирменного стиля в структуре корпоративного имиджа«Отдых без границ»
На основании анализа использования фирменного стиля на предприятиях туриндустрии и проведенной мной исследовательской работы в этой части разработаю индивидуальный фирменный стиль для вновь созданной туристской фирмы.
Туристическая фирма будет заниматься турагентской и туроператорской деятельностью:
— Внутренний туризм:
1. Круглогодично санатории, пансионаты, базы отдыха Урала;
2. Санатории, пансионаты, базы отдыха на Черноморском побережье;
3. экскурсионные маршруты по территории России;
— Выездной туризм:
1. Экскурсионные маршруты в Европу, Скандинавию;
2. Пляжный туризм Испания, Египет, АОЭ, Турция, Болгария;
Применим технологию по созданию фирменного стиля предприятия и бренда товара предприятия к вновь созданной мной туристской компании:
— товарный знак
Название туристической фирмы: «ОТДЫХ БЕЗ ГРАНИЦ», оно отображает специфику и цель работы предприятия, а также четко несет в себе обширное описание услуги данного предприятия. Оно легко запоминаемо и легко произносимо. Наименование предприятия будет использовано в качестве товарного знака. Название будет зарегистрировано в качестве словесного и изобразительного товарного знака. Регистрируемый товарный знак соответствует требованиям Закона «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров».
Данный торговый знак:
— не противоречит по своему содержанию общественным интересам принципам гуманности и морали;
— не является сложными или способным вести в заблуждение потребителя.
имеет признаки различия;
— не представляет собой государственные гербы, флаги, эмблемы; официальные названия государств, сокращенное или полное наименование международных межправительственных организаций; официально контрольные гарантийные и проблемные клейма, печати; награды;
— не входит во всеобщие в употребление как обозначение товаров определенного вида;
— не является общепринятым символом и термином;
— не указывает на вид, качества, свойства, назначения, ценность товара, а также на место и время их производства и сбыта;
— не является названием известным в стране произведения науки, литературы и искусства или цитаты из произведения искусства или их фрагменты без согласия обладателя авторского права и соответствующего компетентного органа;
— не используются фамилии, имена, псевдонимы и производные от них, портреты и факсимиле известных лиц без их согласия или согласия их наследников или соответствующего компетентного органа.
Графический товарный знак (Приложение А).
В графическом товарном знаке мы использовали принцип ярлыка.
Это простой, даже примитивный по форме знак, который является простым силуэтом определенного объекта. В данном случае мы использовали ассоциацию буквы «О» и слова «ОТДЫХ» с туризмом, путешествием по земному шару, что и вылилось у нас в знак глобуса. Изображение говорит, что они делают и слово говорит, кто они. Все предельно просто и понятно.
Фирменный цвет. Психология цвета является немаловажным составляющим фактором воздействия на психология человека. Легкость и прозрачность тропических цветов располагает к выбору именно этой гаммы в сфере туризма и отдыха (основной голубой, синий и желтый). Выбранные цвета не являются контрастными и яркими, но в то же время привлекают к себе внимание гармоничным сочетанием. Тропическая гамма несет в себе напоминание о жизни на экзотических островах, благоухающих цветах, выбеленных солнцем домиках на берегу океана, об экзотических рыбках и ледяных напитках. Ассоциируется с отдыхом, морем, солнечным летним днем. Несет в себе чувство спокойствия и нирваны, ощущение счастья радости и беззаботной романтики. Эти цвета являются не только основой логотипа и товарного знака, а также их применение будет использовано при оформления интерьера офиса. В форме сотрудников тоже будут присутствовать фирменные цвета. Удобочитаемость является одним из важнейших достоинств хорошего шрифта. В логотипе использован простой шрифт, слова «ОТДЫХ БЕЗ ГРАНИЦ» написаны ярким дугообразным шрифтом, что говорит потребителю о том, что разнообразие продукта и услуги не ограниченно, хотя в этом сочетании использован довольно-таки утверждающий цвет – желтый. Цвет воздействует на зрителя своими физическими и психосубъективными качествами. Главное назначение шрифта — верно передавать содержание, выражаться целенаправленно и по возможности немногословно. Удобочитаемость способствует психосубъективному отношению к тексту, готовности к чтению, предопределяя привычки и ожидания зрителя.
Слоган — «Минздрав рекомендует – отдых без границ».
Слоган достаточно известен, но использован в другом качестве. Минздрав — организация, которая внушает доверие. Если он запрещает, почему бы ему что-то и не рекомендовать, это вызывает положительные эмоции. Также здесь присутствует название фирмы, что тоже является повторением и запоминанием, хотя полный смысл слогана — это просто утверждение факта того, что отдых рекомендует сам Минздрав, причем ничем не ограниченный. В придуманном нами слогане присутствуют все нужные качества. Оригинальность, новый взгляд на давно известные утверждения. Краткость, конспективность, лаконичность.
Фирменный блок. Созданный нами товарный знак несет в себе сочетание логотипа и слогана, что является фирменным блоком компании. Отличительная черта — расположение слогана в середине композиции, что является особенным в данном товарном знаке и отличным от обычного расположения слогана (подтекстом, под названием).
Лицо фирмы. Лицо фирмы будут представлять руководители предприятия во всех статьях и очерках СМИ. На презентациях и выставках.
Корпоративный герой. Гланое изовражениетоварного знака — глобус или земной шар, что и может быть обыграно в качестве корпоративного героя.
Носителями фирменного стиля компании будут:
— элементы делопроизводства: фирменные конверты;
печатная реклама: листовки
рекламные сувениры: пакеты из картона, авторучки, кружки, сувенирные (Приложение Б);
наружная реклама: баннер (Приложение Г ), оформление офиса (Приложение В ), фирменная одежда сотрудников (Приложение Б );
документы и удостоверения: визитные карточки, (Приложение Д).
В данном разделе на основании анализа использования фирменного стиля на предприятиях туриндустрии и проведенной мной исследовательской работы был разработан индивидуальный фирменный стиль для вновь созданной мной туристской фирмы.
3.4. Экономическая оценка продвижения фирменного стиля и бренда фирмы «Отдых без границ»
Таблица №1 Экономическая оценка
Создание фирменного стиля в офисе предприятия:
Ремонт офиса
20 000 руб.
Производство световой вывески с товарным знаком
20 000 руб.
Пошив форменной одежды для сотрудников (7 чел)
14 000 руб.
Рекламная компания по продвижению фирменного стиля предприятия на 12 мес.:
Реклама в СМИ ( Деловая Неделя, Из рук в руки, Удачная Покупка)
45 000 руб.
Производство визиток(1000 шт.)
10 000 руб.
Создание сайта в Интернете
15 000 руб.
Размещение рекламных стикеров в общественном транспорте
15 000 руб.
Размещение банера
30 000 руб.
Проведение семинаров и презентаций
15 000 руб.
Участие в выставках
20 000 руб.
ИТОГО:
179 000 рублей.
Общие затраты на продвижение фирменного стиля вновь созданного предприятия в течении 12 месяцев составляет – 204 000 рублей.
Проведя экономический анализ мы узнали, что для того чтобы оправдать средства потраченные на продвижение фирменного стиля вновь созданного предприятия «ОТДЫХ БЕЗ ГРАНИЦ» потребуется продать в течении 12 месяцев 358 путевок из расчета, что прибыль составит в среднем 500 руб. с путевки.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Фирменный стиль — это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство по всем изделиям фирмы и мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяют противопоставлять свои товары и деятельность товарам и деятельности конкурентов.
Фирменный стиль – это характерный для данной фирмы язык, своеобразное удостоверение личности предприятия, его опознавательный знак, визитная карточка. Все функции фирменного стиля, так или иначе, связаны с созданием образа предприятия, который должен запоминаться и быть привлекательным для основного типа его потребителей.
Среди основных функций фирменного стиля — функции доверия, идентификации и эффективности рекламы. Постоянные элементы фирменного стиля экономят время потребителя, упрощают для него процесс совершения покупки или потребления услуг и вызывают положительные эмоции, ассоциирующиеся с именем и образом предприятия. Однако если реальный и искусственно созданный образы находятся в противоречии, то маркетинговые мероприятия могут принести больше вреда, чем пользы.
Фирменный стиль, как правило, предполагает разработку символов фирмы (торговый знак, логотип, фирменный блок, слоган, фирменный цвет, фирменный комплект шрифтов, корпоративный герой, постоянный коммуникант и т.д.).
Для большего эффекта многие предприятия создают брэнды. Кроме того, очень часто случается, что брэнд создается сам собой с появлением товара на рынке. Но стихийное формирование потребительского впечатления может оказаться не в пользу компании (покупатели могут не разобраться в достоинствах товара, не оценить преимуществ, преувеличить имеющиеся недостатки и даже придумать новые). Управляемый брэнд, напротив, выявляет, выставляет напоказ все достоинства товара, выделяет его из общей массы похожих предлагаемых товаров или услуг в выгодном свете.
В настоящее время широко распространено поклонение различным брэндам. Создать конкуренцию этим брэндам достаточно сложно, так как еще не достаточно изучена теория создания брэнда. Для этого необходимы достаточно глубокие познания психологии, лингвистики и других на первый взгляд не связанных с экономикой дисциплин. Но некоторые предприятия не нуждаются в этих познаниях, так как их брэнды создались самостоятельно много лет назад задолго до появления у нас понятия «брэнд». Это, например, такие туристические компании как «Турист», «Спутник» и другие. Но им еще необходимо поддерживать популярность своих брэндов, что они и осуществляют при помощи рекламы.
Необходимо отметить, что в целях избежания неприятных сюрпризов с подделками очень важным элементом брэндинга является защита, и в частности регистрация брэнда.
Определение брендинга, исследование по созданию бренда и основы управления брендом, были мной рассмотрены во 2 главе работы, на основании которой и были сделаны вышеизложенные выводы.
На основании проведенного анализа по использованию фирменного стиля и бренда в туристических компаниях г.Москвы: «Ланта-тур вояж» (г.Москва), «Бриз Лайн» (г.Москва), выяснила положительные и отрицательные моменты по использованию и продвижению фирменного стиля и бренда на российском туррынке. На основании проведенной работы я сделала вывод, что московские туристические компании более профессионально и полно освоили использование фирменного стиля в работе. Использование товарного знака, логотипа, слогана, фирменных цветов, корпоративного героя и лица фирмы происходит в совершенном объеме. Их товарные знаки, выпущенные на рынок, безупречного качества и продуманны до мелочей.Связано это с тем, что московские компании раньше появились на туррынке России, изначально были большие объемы продаж и для привлечения иностранных партнеров они создавали и продвигали свою марку, свой фирменный стиль. В «Ланта-тур вояж», «Бриз Лайн», существуют отделы маркетинга, которые занимаются развитием компании и продвижением фирменного стиля, используя все приемы, основываясь на опыте западных компаний.
Основываясь на чужих погрешностях и позитивном опыте, мною было принято решение о создание фирменного стиля для вновь организованной туристской компании «ОТДЫХ БЕЗ ГРАНИЦ». По самым скромным подсчетам для продвижения новой марки на Челябинском рынке потребуется не менее 204 тыс. руб. В туристических компаниях Челябинска, к сожалению не достаточно средств и квалифицированных специалистов, для создания конкурентоспособных марок. Поэтому, необходимо еще раз подчеркнуть, что фирменный стиль играет неоценимую роль для создания торговой марки. В свою очередь торговая марка с устойчивой репутацией обеспечивает устойчивый объем производства и доходов. Устойчивая марка необычайно живуча, и это свойство со временем дает огромную экономию средств.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. 1.Дж. о'Шонесси, Конкурентный маркетинг: стратегический подход/пер.с англ.Под ред. Д.О. Ямпольской.- СПб: Питер, 2002. -854с
2. Бреслаев Г.Э. Цветопсихология и цветолечение –СПб., «Б.С.К.»-2000 г.
3. Дурович А., Анастасова Л. Маркетинговые исследования в туризме – М., Новое знание, 2002 г.
4. brand.maxcreative.ru/
5. www.djoen.ru/marketing/upravlenie-brendom.html
6. Дурович А.П. Маркетинг в туризме – Минск, Новое знание, 2003 г.
7. ru.wikipedia.org/wiki/Челябинская_область
8. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации – М., Мастерство, 2002 г.
9. Квартальнов В.А. Менеджмент туризма «Туризм как вид деятельности»-М. «Финансы и статистика»-2002 г.
10. Морган Н. и Причард А. Реклама Туризм и отдых – М., 2004 г.
11. Павловская Е. Дизайн рекламы: поколение NEXT – СПб. Питер, 2004 г.
12. Почепцов Г. Имидж: от фараонов до президентов. Киев,2000.
13. Почепцов Г. «Имиджелогия»
14. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе – М., Юристъ, 2001 г.
15. Федцов В.Г. Культура сервиса – М., 2001 г.
16. www.lantatur.ru/
17. www.breeze.ru/visas/usa.pdf
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Товарный знак
продолжение
--PAGE_BREAK--