--PAGE_BREAK-- — оригінальність вмісту і форми;
— використання незвичайних, навіть шокуючих обставин;
— попередня підготовка.
7) Цілям реклами і використовуваного в ній навіювання мають бути підпорядковані колір і форма рекламного матеріалу.
8) Реклама повинна вестися систематично, планово і виходити з єдиної стратегії. У основі стратегії реклами має бути проста і зрозуміла ідея, довкола якої будується рекламна компанія.
Перш ніж почати рекламну компанію, підприємства повинні вирішити, чого вони хочуть добитися за допомогою реклами, які ринки завойовувати, як сформулювати звернення, які засоби реклами використовувати, коли і як часто давати рекламу, скільки на неї витрачати. Часто, наприклад, вони рекламують товари, що продаються ними, або послуги із звичайних цін або за цінами «нижче роздрібних», а також роблять акцент на престижі або знижках. Реклама зачіпає інтереси кожної людини в будь-який день його життя і сприймається нами як частина повсякденної загальнодоступної культури.
Паблік Рілейшнз визначається як «сприяння встановленню взаєморозуміння доброзичливості між особою, організацією і іншими людьми, групами людей або суспільством в цілому за допомогою поширення роз'яснювального матеріалу, розвитку обміну і оцінки суспільної реакції».
Стимулювання збуту, під яким розуміють сукупність прийомів, сприяючих збільшенню об'єму продажів впродовж всього життєвого циклу товару, останнім часом придбало особливо важливе значення. Засобами стимулювання виступають перш за все ціни:
— понижені на честь свят;
— понижені за допомогою купонів.
Окрім грошового, можливо також «натуральне» стимулювання:
— безкоштовне поширення зразків, запрошення спробувати новий продукт;
— пропозиція дарунку як з числа супутніх товарів (наприклад, одноразової запальнички до двох блоків сигарет).
Добре зарекомендували себе «активні» засоби стимулювання: конкурси, ігри, лотереї. Сьогодні вони використовуються всіма провідними виробниками потребительских товарів, що копітко вишукують свіжі. Розглянуті заходи по стимулюванню збуту, вживані фірмою спільно і в строгому узгодженні з рекламою, знаходять сьогодні найширше вживання, істотно збільшуючи об'єм і прибутковість продажів.
Різні компанії по — разному вирішують питання збуту. Більшість виробників стараються самі організувати канал розподілу — число взаємозалежних організацій, залучених в процес просування товарів або послуг до кінцевого споживача або підприємства для подальшого використання або вжитку.
РОЗДІЛ 2. ЗАГАЛЬНІ ВІДОМОСТІ ПРО ПІДПРИЄМСТВО ТОВ «КОМФОРТ-СЕРВІС»
2.1.Інформація про підприємство і ринок
У лютому 1999 року було створено товариство з обмеженою відповідальністю (ТОВ) «Комфорт — Сервіс». Дане підприємство вже 9 років успішно працює на ринку будівельних послуг, монтаж та встановлення віконно-дверних конструкцій, а також встановлення кондиціонерів. Фірма досить скоро розвивається про це свідчить, що в них збільшилась кількість працівників в 5 разів і в останній рік досить різко зросли зарплати у працівників підприємства.
Товариство є юридичною особою. Правовий статус Товариства визначається діючим законодавством, установчим договором і Статутом Товариства.
Товариство має самостійний баланс, печатку, штамп, зі своєю назвою, може мати фірмовий бланк, емблему і товарний знак.
Товариство створене з метою діяльності, скерованої на отримання прибутку на вкладений капітал, а також задоволення на підставі отриманих прибутків соціально-економічних інтересів учасників та членів трудового колективу Товариства.
Товариство здійснює наступні види діяльності:
Виробництво товарів народного споживання, продукції виробничо-
технічного призначення, будівельних матеріалів та конструкцій;
Ремонтно-будівельні роботи;
Торговельна діяльність в тому числі комісійна, роздрібна, гуртова,
дрібно-гуртова, торгівля зі складу, в т. ч. Торгово-закупівельна, комерційна та
постачальницько-збутова, торгово-посередницька діяльність;
Виконання науково-дослідних, дослідно-експерементальних та
проектних робіт в галузях народного господарства та впровадження їх результатів у практичну діяльність підприємства;
Проектування і будівництво виробничих будівель, об’єктів виробничого,
житлового та соціально-побутового призначення;
Посередницькі роботи та послуги в будівництві.
На даний час Товариство «Комфорт-Сервіс» охоплює 3 основні види діяльності:
Будівництво;
Системи кліматизації;
Віконно-дверні конструкції.
1)фірма виконує весь комплекс будівельних робіт від дизайну, розробки проектно-кошторисної документації й погодження її у встановленому порядку, земляні роботи; будівельні, ремонтно-будівельні роботи; монтажні роботи; комплексний ремонт та оздоблення; проектування інтер"єрів;
2)виконується повний комплекс робіт щодо акліматизації:
кондиціонери;
вентиляція;
промислові та побутові системи;
повітряне опалення.
3)віконно-дверний відділ виготовляє:
метало-пластикові вікна та двері;
вітрини та вхідні блоки;
скляні фасади;
алюмінієві вікна та двері, фасадні системи;
торгівельно-виставкове обладнання.
Отже, підприємство ТОВ «Комфорт-Сервіс» охоплює досить великий спектр діяльності. У відділі маркетингу працює 11 чоловік. Маркетингова діяльність підприємства зосереджується на таких заходах, як вивчення ринку, розробка та планування асортименту, ціноутворення, збут, реклама, товароруху, постачання товару, сервісне обслуговування, вивчення конкурентів та залучення потенційних споживачів, формування попиту та добір кваліфікованих працівників в управлінські служби підприємства.
По організаційній структурі видно, що підприємство має 3 різних стратегічних господарських підрозділів, які займаються різними видами діяльності, мають різних споживачів, постачальників, конкурентів. Кожним СГП керує окремий менеджер. Всі З СГП є прибутковими і надалі успішно розвиваються. Отже, відділу маркетингу необхідно запропонувати створити ще нові СГП.
2.2.Формування місії та цілей підприємства.
Для підприємства ТОВ «Комфорт-Сервіс» нам потрібно сформулювати місію, оскільки вона допомагає визначити, чим у дійсності займається фірма, яка його сутність, масштаби, перспективи і напрямки росту, відмінності від конкурентів.
Для того, щоб сформулювати місію підприємства побудуємо морфологічну матрицю ( табл. 1).
Таблиця 1.
Морфологічна матриця ТОВ «Комфорт-Сервіс» для віконно-дверних
конструкцій
Показники
Значення показників
Матеріал
метал
дерево
метало-пластик
Споживачі
офіси
магазини
кафе, бари
житлові будівлі
Дохід споживачів
високий
середній
низький
Географія ринку
місцевий
регіональний
державний
Профіль
Salamander
Fakro
Rehau
Thyssen
Місія фірми: «З нами вам завжди буде комфортно»
Після визначення місії підприємства, потрібно визначити головну ціль і побудувати ієрархію цілей. Для складної організації характерним є певний набір цілей, тому нам потрібно їх прорангувати, тобто для досягнення головної цілі формуємо цілі другого рівня, для їх досягнення — цілі третього рівня.
Головна ціль визначається на тривалу перспективу, вона відповідає концепції розвитку організації та основним її напрямам.
2.3.SWOT-аналіз діяльності ТОВ «Комфорт-Сервіс».
Процес аналізу маркетингового середовища ТОВ «Комфорт-Сервіс» здійснюємо у такій послідовності:
основні фактори середовища, які впливають на розвиток нашої фірми, до них відносяться зовнішні фактори, а саме нестабільність економіки України, різноманітні політичні конфлікти, часті зміни законодавства, природне середовище, яке для нас характерне трьома порами року, науково-технічний прогрес, демографічні проблеми, які пов'язані з низькими темпами народжування і старіння населення, соціально-культурний фактор.
На даний час позиції даного підприємства є досить сильними і стабільними, але оскільки дана фірма знаходиться на етапі розвитку вона ще більше розширює свої можливості.
Основним збудником попиту на продукцію підприємства ТОВ «Комфорт-Сервіс» є потреба споживача в послузі є встановлення естетично-досконалих вікон та дверей, встановлення кондиціонерів, забезпечення будівлями від проекту до здачі під ключ. У випадку, коли вище вказана потреба виникає на рівні домогосподарства, її можна віднести до первинних потреб (потреба у захисті від зовнішнього середовища), натомість коли дана потреба виникає на рівні підприємства, то на ряду з первинною складовою даної потреби значний вплив відіграє потреби в престижі та самовираженні, які відносять до вторинних потреб, задоволенню яких сприяє виготовлення віконно-дверних конструкцій з сучасних матеріалів, встановлення якісних кондиціонерів, будівництво і ремонт з найкращих матеріалів.
За умови економічного росту в державі і підвищення соціально-економічного статусу окремої частини населення країни, для ряду домашніх господарств також стає актуальною потреба у престижі.
Натомість факторами, які дещо послаблюють позиції даних товарів на ринку можна вважати консерватизм покупців, який проявляється у прихильності до старого, високі ціни на товар даного виду, та, в деякій мірі, недостатня поінформованість споживачів про переваги саме цих видів продукції.
Щодо конкурентної боротьби в середині ринку то підприємство має велику кількість конкурентів такі, як ТОВ «Квік», ПП «Лагода», 1111 «Піраміда», ТОВ «Півколо-Сервіс». Деякі фірми часто виникають лише на декілька місяців, і не знайшовши власного сегменту на ринку самоліквідуються, не дивлячись на те, що ціни на їх товари часто бувають нижчими за ціни конкурентів. Це можна пояснити тим, що на даному ринку при виборі фірми-постачальника, покупець керується трьома основними факторами:
· якість (надійність при експлуатації, термін експлуатації);
· ціна товару;
· термін виконання замовлення.
Таким чином важливу роль відіграє матеріал з якого виготовляються вироби. Він повинен бути надійним та якісним, при чому якість повинна бути підкріплена гарантіями на вироби. Ще одним з важливих факторів є термін виконання замовлення, який має тенденцію до збільшення за умови перевезення товару з-за кордону. Усе це впливає на діяльність дрібних компаній негативно і поступово вони, не витримуючи конкуренції, зникають.
Для оцінки факторів, які діють в середині галузі, які можна вчасно передбачити і в деяких випадках контролювати. Для цього необхідно використати модель Портера:
1.появи нових конкурентів;
2.загроза з боку товарів замінників;
3.тиск з боку споживачів;
4.тиск з боку постачальників
5.конкуренція між діючими фірмами.
Новими конкурентами можуть бути як новоутворені фірми, так й фірми постачальники, розвиток яких передбачає освоєння виробництва даної продукції. Обсяги споживання, яких настільки великі, що вони бажають виробляти її у своїх виробничих підрозділах., з метою економії витрат.
Появи нових конкурентів залежить від вхідних бар'єрів -перешкод, які необхідно подолати входу в галузь. Такими бар'єрами входу є:
потреба у значних виробничих площах;
значні витрати на придбання основних засобів;
залучення або підготовка кваліфікованого персоналу для виробництва даної продукції;
налагодження зв'язків із постачальниками якісної сировини;
пошук власної частки ринку;
організації процесу «замовлення -виробництво -обслуговування». При переході постачальника до виробництва для нього стає неактуальною потреба у «налагодженні зв'язки із постачальниками», при переході споживача -«пошук власної частки на ринку»
Товаром замінником для виробів з метало-пластику є дерев'яні вироби. На даний момент на ринку існують окремі сегменти споживачів — прихильників виробів з метало-пластику, які цінують переваги даних виробів. При цьому такі сегменти мають тенденцію до збільшення, тому вироби з метало-пластику можна вважати загрозою для виробів з деревини, а не навпаки. Для кондиціонерів практично товарів замінників не існує хіба, що вентиляційні канали, які забезпечують тільки проходження свіжого повітря і радіатори, які тільки нагрівають повітря і незручні у користуванні.
Тиск з боку клієнтів практично відсутній. На даному етапі діяльності підприємство налагодило тісні зв'язки зі своїми постійними споживачами, а також за рахунок якості своєї продукції постійно збільшує свою частку на ринку разових або середніх споживачів. Таким чином можна зробити висновок, що споживачі згідні з ціновою політикою підприємства. Підприємство може утримувати таку політику до моменту, коли на ринок вийде фірма, яка зможе запропонувати споживачеві аналогічну якість за нижчу ціну.
Тому конкуренція в середині галузі не впливає негативно на діяльність ТОВ «Комфорт-Сервіс». Підприємство стабільно тримає власну позицію на ринку, що в значній мірі забезпечене, тісною співпрацею із постачальниками, які вчасно постачають матеріали та задоволені вчасністю оплати та умовами співпраці.
Методика проведення SWOT-аналізу.
В загальному SWOT-аналіз являє собою групування факторів маркетингового середовища на зовнішні та внутрішні впливи відносно даної фірми.
Сутність матриці SWOT полягає в тому, що вона дає змогу даному підприємству завдяки різноманітним комбінаціям сильних та слабких сторін, можливостей та загроз сформувати оптимальну маркетингову стратегію ТОВ «Комфорт-Сервіс» згідно з умовами ринкового середовища.
Аналіз можливостей та загроз.
Можливості для ТОВ «Комфорт-Сервіс» — це сприятливі зовнішні аспекти її маркетингових дій, завдяки яким вони можуть досягти конкурентних переваг на ринку збуту.
Загрози—це несприятливі тенденції розвитку маркетингового зовнішнього середовища, які можуть негативно вплинути на ринкові позиції фірми.
Можливості та загрози визначаються на основі аналізу зовнішнього маркетингового середовища фірми.
Отже, можна зробити такі висновки, що чинник відчуття престижу клієнтами має великі маркетингові можливості і низькі загрози. Зростання економіки і підвищення рівня доходів населення привабливим чинником для нашої фірми, але він має значні маркетингові можливості, але також великі загрози. Чинник підвищення рівня законодавчої стабільності і розширення ринків відноситься до етапу зрілості, що характеризується незначними маркетинговими можливостями і незначними загрозами, що типово для стадії зрілості життєвого циклу товару.
Масова еміграція закордон має значні маркетингові можливості, але також великі загрози. Поява нової технології виробництва у конкурентів і несприятливі зміни в системі оподаткування має великі маркетингові загрози за незначних маркетингових можливостей.
Аналіз сильних та слабких сторін ТОВ «Комфорт-Сервіс»
Сильні сторони даного підприємства — це її визначні особливості, які дають нам змогу визначити і сформувати конкурентні переваги.
Слабкі сторони нашої фірми — це ті показники, які визначають її конкурентну вразливість.
Об'єктом аналізу сильних та слабких сторін фірми є її внутрішні фактори.
Таблиця 2. Сильні та слабкі сторони ТОВ «Комфорт-Сервіс»
Сфера діяль ності
Сильна сторона
Ранг
Слабка сторона
Ранг
Марке
Декілька цільових ринків
2
Невелика ринкова частка
3
тинг
Високий рівень сервісного обслуговування
2
Неефективна система просування
3
Позитивний імідж
2
Низький рівень
2
Висока якість товарів
3
інноваційної активності
Вироб
Матеріально-технічна
2
Високі витрати виробництва
2
ництво
забезпеченість
Низькі виробничі можливості
2
Фінан
Наявність власного капіталу
3
Високі загальні витрати
2
си
Фінансова стабільність
2
Висока рентабельність
2
Органі зація
Ефективна структура управління фірмою
2
Короткострокові перспективи розвитку
2
Кадри
Високий рівень професіоналізму
2
Неефективна система стимулювання праці
1
Великий практичний досвід працівників
1
продолжение
--PAGE_BREAK--