Лекция 8.Категории пользователей.Классификации пользователей интерактивных систем. Типы операторской деятельности. Этапы деятельности человека-оператора. Типы поведения человека-оператора. Типы моделей, используемых оператором.
В специальной литературе, посвященной данному вопросу, приводится несколько вариантов классификации пользователей интерактивных систем. Но существующие подходы различаются в деталях, сохраняя единые принципы такой классификации.
В основу подхода положены факторы, влияющие на отношение пользователя к интерактивной системе и на методы его работы с нею.
- человеческие потребности означают, в частности, потребность быть понятым партнером по диалогу;
- навыки пользователя состоят из моторных навыков (относящихся прежде всего к работе с клавиатурой и мышью), лингвистических навыков, навыков в общении и навыков в решении задач;
- свойства личности - это, например, творческие способности, подверженность ошибкам, способность к обучению, терпеливость, устойчивость к стрессу и т.д.;
- уровень компьютерной грамотности. Здесь обычно различают программирующих и не программирующих пользователей, а среди последних, в свою очередь, выделяют три категории:
- подготовленные пользователи, решающие творческие задачи, аналитики и исследователи (то есть пользователи, последовательность действий которых сложно формализовать);
- подготовленные пользователи, выполняющие рутинные операции,- операторы (то есть пользователи, последовательность действий которых является достаточно устойчивой);
- случайные (или «наивные») пользователи, обладающие минимальным уровнем компьютерной грамотности.
Подготовка в прикладной областипользователя влияет на использование языка (например, профессиональной терминологии) и применяемые методы решения задач.
Причина пользования системойможет быть:
- обязательной - как неотъемлемая часть работы;
- необязательной - как дополнительная составляющая профессиональной деятельности;
- обязательной с точки зрения личных потребностей (например, когда определенную информацию можно получить только с помощью компьютера);
- необязательной в частной жизни (например, в качестве развлечения).
Отношение к системеи ожидания от работы с ней определяются уровнем компьютерной грамотности и причиной ее использования; оно может быть:
- нейтральным: пользователь воспринимает компьютер только как рабочий инструмент;
- положительным: пользователь охотно использует компьютер, так как надеется получить от него пользу (или удовольствие);
- негативным: пользователь предпочел бы не пользоваться компьютером (возможно, из-за субъективной нелюбви или недоверия к технике).
Целями пользователямогут быть:
- решить определенную задачу с помощью компьютера (в том числе и развлекательного характера);
- научиться работать с системой.
Ограничения по временинезависимо от характеристик системы (в частности, ее быстродействия), в этом случае пользователь может быть вынужден приспосабливаться к ограничениям по времени, исходящим от задачи или контекста работы.
В зависимости от уровня иерархии управления, на котором находится человек-оператор, и типа системы управления (или обработки информации) можно выделить следующие типы операторской деятельности:
оператор - технолог, непосредственно включенный в технологический процесс и выполняющий стандартные процедуры управления;
- оператор - манипулятор, реализующий процедуры управления, состоящие из механических воздействий;
- оператор - наблюдатель, следящий за состоянием процесса и его отклонениями в системах реального времени;
- оператор - исследователь, действия которого не регламентированы имеющимися процедурами и базируются на понятийном мышлении (программист);
- оператор - руководитель, выполняющий функции организационного и директивного характера;
- оператор - проектировщик, включенный в процесс машинного проектирования в составе САПР.
Организация взаимодействия технической (или вычислительной) системы с операторами различных категорий имеет свои специфические особенности. Однако существует ряд общих положений, рассматриваемых далее и свойственных всем (или большинству) типам операторов (например, общая модель мышления и принятия решений человеком, его психофизиологические характеристики и др.).
Деятельность человека-оператора.
В процессе решения задач выделяется 5 этапов, характерных практически для всех категорий операторов:
обнаружение - восприятие оператором группы признаков, инициирующих решение задачи;
- классификация - распознавание ситуации и определение состояния контролируемого процесса и технической системы;
- планирование - принятие решения и разработка последовательности действий, которые предположительно приведут к решению задачи;
- исполнение - реализация планов с учетом имеющихся ресурсов;
- отслеживание - проверка исполнения действий и их эффективности.
Задачи, решаемые оператором, в свою очередь, делятся на 3 категории:
- регулирование процесса, предусматривающее незначительное динамическое выравнивание и корректировку отдельных параметров процесса;
- изменение режима, ведущее к принципиальному изменение процесса и предусматривающее переходные процессы, большое количество операций и сложные алгоритмы действий оператора;
деятельность в аномальных ситуациях, проявляющихся в выходе параметров процесса за установленные границы.
Типы поведения человека-оператора.
В зависимости от сложности и формализованности задач, выделяется 3 уровня поведения оператора:
- поведение, основанное на навыках - действия оператора рефлекторны и оттренированы, от него не требуется вникать в суть происходящих процессов, он должен лишь реагировать заранее определенным способом на возникновение некоторых ситуаций;
- поведение, основанное на правилах - деятельность оператора связана с использованием правил управления, сведенных в инструкции по эксплуатации системы;
- поведение, основанное на знаниях - действия оператора требуют понимания протекающих процессов и обработки информации, явно не содержащейся в текущих данных или в заранее подготовленных инструкциях.
Типы моделей, используемых оператором
В процессе решения задач оператор может использовать 5 типов моделей, формализующих как его действия, так и описание контролируемых процессов:
- физическую, содержащую математическое описание процессов, протекающих в системе;
- функциональную, описывающую основные подсистемы, оборудование, его функции и взаимосвязи;
- экономическую, связывающую величины стоимости основных операций управления;
процедуральную, описывающую правила управления установкой;
- когнитивную, отражающую интуитивную модель процесса, формируемую оператором.