Разработка мероприятий по увеличению прибыли организации (на примере ООО "Август")

ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Сущность, функции и источники формирования прибыли
1.2 Планирование и распределение прибыли
1.3 Основные источники резервов увеличения прибылиорганизации
1.4 Нормативно- правовые аспекты формирования финансовыхрезультатов деятельности организации
Выводы по теоретической части
2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2.1 Комплексный анализ деятельности ООО «Август»
2.1.1 Общая характеристика организации
2.1.2 Анализ организационной структуры управления
2.1.3 Анализ объема и ассортимента услуг
2.1.4 Анализ труда и заработной платы
2.1.5 Анализ наличия и эффективности использования основныхпроизводственных фондов
2.1.6 Анализ наличия и эффективности использования оборотныхсредств
2.1.7 Анализ себестоимости и затрат
2.1.8 Анализ прибыли и рентабельности
2.2 Анализ прибыльности турфирмы ООО «Август»
2.2.1 Факторный анализ прибыли
2.2.2 Анализ факторов увеличения себестоимости
2.2.3 Анализ конкурентной среды
Выводы по аналитической части
3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
3.1 Дерево целей ООО «Август»
3.2 Мероприятие 1 – активизация рекламной деятельности
3.3 Мероприятие 2 – поиск новых партнеров
3.4 Мероприятие 3 – введение нового туристского направления –детский туризм
Выводы по проектной части
4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
4.1 Экономическая эффективность мероприятия 1 — активизациярекламной деятельности
4.2 Экономическая эффективность мероприятия 2 — поиск новыхпартнеров
4.3 Экономическая эффективность мероприятия 3 — введениенового туристского направления – детский туризм
4.4 Итоговая экономическая эффективность реализации проекта
5. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
5.1 Разработка технологических мероприятий по увеличениюприбыли ООО «Август»
5.1.1 Разработка и размещение баннерной рекламы
5.1.2 Автоматизация офиса турфирмы
Выводы по технологической части
6. ОХРАНА ТРУДА
6.1 Безопасность жизнедеятельности и организация условийтруда
6.2 Микроклимат турфирмы «Август»
6.2.1 Вентиляция
6.2.2 Освещению при работе с персональными компьютерами
6.3 Шум и его влияние на организм сотрудников ООО «Август»
6.4 Электромагнитные поля и способы защиты от них
6.5 Обеспечение электробезопасности
6.6 Пожарная безопасность
6.7 Эргономика рабочего места
Выводы по части охрана труда
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Список литературы
Приложение

ВВЕДЕНИЕ
Рыночнаяэкономика определяет конкретные требования к системе управления организацийтуристской отрасли. Необходимо более быстрое реагирование на изменение рыночныхусловий с целью поддержания устойчивого финансового состояния и постоянногосовершенствования производства в соответствии с изменением конъюнктуры рынка.
Развитиерыночных отношений сопровождается повышением роли прибыли, которая выступает нетолько в качестве главного финансового показателя деятельности турфирмы, но иявляется источником удовлетворения разнообразных потребностей в целом.
Основную цельдеятельности организаций туризма составляет максимизация прибыли. Рост прибылисоздает финансовую основу для осуществления расширенного воспроизводствапредприятия и удовлетворения социальных и материальных потребностей учредителейи работников. За счет прибыли выполняются обязательства предприятия передбюджетом, банками, другими организациями.
Прибыль — основнойисточник финансирования прироста оборотных средств, обновления и расширенияпроизводства, социального развития предприятия, а также важнейший источникформирования доходной части бюджетов разных уровней.
Какэкономическая категория прибыль характеризует финансовый результатпредпринимательской деятельности предприятия. Прибыль является показателем,который наиболее полно отражает эффективность производства, объем и качествопроизведенной продукции, состояние производительности труда, уровеньсебестоимости. Вместе с тем прибыль оказывает стимулирующее воздействие наукрепление коммерческого расчета, интенсификацию производства при любой формесобственности.
Анализприбыли предприятия позволяет выявить большое число тенденций развития, призвануказать руководству предприятия пути дальнейшего успешного развития, указываетна ошибки в деятельности турфирмы, а также выявить резервы роста прибыли, что,в конечном счете, позволяет организации более успешно осуществлять своюдеятельность. Правильный выбор направления анализа прибыли, четкоепредставление сильных и слабых сторон туристского предприятия, позволяют руководствупринимать адекватные решения, снижать риск неудач, выявить неиспользованныемощности, поэтому актуальность данной темы диплома не вызывает сомнений.
В связи сэтим, целью дипломного проекта является разработка мероприятий по увеличениюприбыли организации (на примере ООО «Август»)
Для достижения даннойцели необходимо решение следующих задач:
— рассмотретьтеоретические вопросы сущности прибыли, нормативно-правовые аспектыформирования финансовых результатов деятельности туристской организации;
— провести комплексныйэкономический анализ деятельности организации и анализ прибыльности ООО «Август»;
— разработатьорганизационно-технические мероприятия, направленные на увеличения прибыли ООО «Август»;
— рассчитатьэкономическую эффективность проекта;
— показать технические итехнологические пути реализации предлагаемых организационно-техническихмероприятий;
— рассмотреть вопросыохраны труда в условиях осуществления проекта.
Объектом дипломногопроекта является туристское предприятие ООО «Август». Предметомисследования является прибыль организации ООО «Август» В данномдипломном проекте была использована литература таких авторов как Драчева Е.Л., Забаев Ю.В., ИмаевД.К., Здоров А.Б., Савицкая Г.В.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Сущность, функции иисточники формирования прибыли
В современныхэкономических условиях получение прибыли является непосредственной цельютуристского бизнеса. Именно прибыль создает гарантии существования туристскойорганизации, поскольку определяет наличие заинтересованности учредителей вдальнейшем ведении предпринимательской деятельности.
Выступая на рынке вкачестве производителей услуг, туристские организации реализуют создаваемыеуслуги потребителю, получая при этом выручку, но это еще не означает полученияприбыли. Для выявления финансового результата необходимо сопоставить выручку сзатратами на производство и реализацию, которые принимают форму себестоимостиуслуг.[15, с.422]
Если выручка превышаетсебестоимость, финансовый результат свидетельствует о получении прибыли.Организация всегда ставит своей целью прибыль, но не всегда ее извлекает. Есливыручка равна себестоимости, то удается лишь возместить затраты на производствои реализацию услуг. При затратах, превышающих выручку, организация превышаетустановленный объем затрат и несет убытки, т.е. получает отрицательныйфинансовый результат, что ставит организацию в сложное финансовое положение, неисключающее банкротства.[10, с.356]
Для туристскойорганизации прибыль является показателем, определяющим смысл бизнеса исоздающим стимул для его дальнейшего развития или свертывания производства. Вобщем виде прибыль представляет собой положительный финансовый результатдеятельности туристской организации. Сущность прибыли раскрывается в еефункциях:
Во-первыххарактеризует экономический эффект, полученный в результате деятельноституристской организации. Наличие прибыли на предприятии означает, что полученныедоходы превышают все расходы, связанные с его деятельностью. Но все аспектыдеятельности предприятия с помощью прибыли оценить невозможно. [24, с.201] Такогоуниверсального показателя и не может быть. Именно поэтому при анализепроизводственно-хозяйственной и финансовой деятельности предприятия используетсясистема показателей. [14, с.255]
Значениеприбыли состоит в том, что она отражает конечный финансовый результат. [13, с.543]
Во-вторых является формойденежных накоплений, основным элементом финансовых ресурсов туристскойорганизации;
В-третьих являетсяосновным источником развития туристского бизнеса.[10, с.353]
Определенную роль играюти убытки. Они высвечивают ошибки и просчеты туристской организации внаправлениях использования финансовых средств, организации производства и сбытапродукции услуг.
В туристских организацияхформируются три показателя прибыли, существенно различающиеся по величине,экономическому содержанию и функциональному назначению: балансовая,налогооблагаемая и чистая прибыль (рис.1.1.).[7, с.89]
Базой всех расчетовслужит балансовая прибыль(Пб. руб.) – основной финансовый показательдеятельности туристкой организации. [11, с.216]Она отражается в балансетуристской организации за отчетный период и рассчитывается по формуле:
Пб = Пр + Пи + Пвн (1.1),
где Пр – прибыль отреализации туристских услуг, руб.;
Пи – прибыль отреализации имущества туристской организации, руб.;
Пвн – прибыль отвнереализационных операций, руб. [14, с.255]
Прибыль от реализациитуристских услуг (Пр, руб.) – это финансовый результатполученный от основной деятельности туристской организации, которая можетосуществляться в любых видах, зафиксированных в ее уставе и не запрещенныхзаконом.[12, с.255] Прибыль от реализации услуг рассчитывается как разностьмежду выручкой от реализации (без НДС и акцизов) и затратами на производство иреализацию по формуле:
Пр = Вр – Зс – НДС (1.2),
где Вр – выручка отреализации туристских услуг, руб.;
Зс – сметнаясебестоимость туристских услуг, руб.;
НДС – налог надобавленную стоимость, руб.[14, 256]
/>
Рис. 1.1 Схема формирования прибылитурфирмы.

Прибыль (убыток) отреализации основных средств и иного имущества туристской организации (Пи, руб.)представляет собой финансовый результат связанный c прочей реализацией, к которой относятся продажа на сторонуразличных видов имущества, числящегося на балансе туристской организации.[28, с.216]Прибыль (убыток) от реализации основных средств рассчитывается по формуле
Пи = Ви – Со(1.3),
где Ви – выручка отреализации имущества (без НДС), руб.;
Со – остаточная стоимостьимущества туристской организации, руб. [14, с.256]
Финансовые результаты отвнереализционных операций – это прибыль (убыток) по операциям различногохарактера, не относящимся к основной деятельности туристской организации и несвязанной с реализацией услуг и имущества туристской организации.[18, c.241]
В составвнереализационных прибылей включаются: доходы от долевого участия вдеятельности других организаций; дивиденды по акциям, облигациям и другимценным бумагам, принадлежащим туристским организациям; доходы от имущества в аренду;присужденные или признанные должника штрафы, пени, неустойки; положительныекурсовые разницы по валютным счетам и др.[26, с.519]
К внереализационнымубыткам относят: судебные издержки; присужденные или признанные штрафы, пени,неустойки; некомпенсируемые потери от стихийных бедствий; убытки от хищений.
В общем виде прибыль отвнереализационных операций (Пвн, руб.) рассчитывается по формуле:
Пвн = Двн – Звн,

Где Двн — -доходы отвнереализационных операций, руб.,
Зв – расходы, связанные свнереализационными операциями, руб. [10,358c.]
Балансовая прибыльпозволяет определить размер чистой прибыли туристской организации, для целейналогообложения организации рассчитывают балансовую прибыль, а на ее основе –налогооблагаемую прибыль и прибыль, не облагаемую налогом. Налогооблагаемаяприбыль – часть балансовой прибыли, которая в соответствии с действующимзаконодательством облагается налогом, представляет собой балансовую прибыль завычетом отчислений в резервные фонды, доходов по видам деятельности, освобожденнойот налогообложения, отчислений на капиталовложения. Остающаяся в распоряженииорганизации после внесения налогов и других платежей в бюджет часть балансовойприбыли называется чистой прибылью. Именно она характеризует конечныйфинансовый результат деятельности туристской организации, полученный от разницымежду балансовой прибылью (скорректированной) и налоговыми платежами.[21, с.323]Чистая прибыль (Пч, руб.) определяется по формуле:
Пч = Пб – Нпр(1.4),
где Нпр – сумма налога наприбыль туристской организации, руб. [8, с.221]
В условиях рыночныхотношений предприятие должно стремиться, если не к получению максимальнойприбыли, то по крайней мере к тому объему прибыли, который позволял бы ему нетолько прочно удерживать свои позиции на рынке оказания услуг, но иобеспечивать динамичное развитие его производства в условиях конкуренции. Вконечном итоге это предполагает знание источников формирования прибыли инахождения методов по лучшему их использованию. [29]

1.2 Планирование ираспределение прибыли
Планирование прибыли –это составная часть финансового планирования и важный участокфинансово-экономической работы на туристском предприятии. Раздельно по всемвидам деятельности туристской организации производится планирование прибыли.Это не только облегчает планирование, но и имеет значение для предполагаемойвеличины налога на прибыль, так как некоторые виды деятельности не облагаютсяналогом на прибыль, а другие – облагаются по повышенным ставкам. В процессеразработки планов по прибыли важно не только учесть все факторы, влияющие навеличину возможных финансовых результатов, но и обеспечивающих максимальнуюприбыль.[26, с.518]
Объектом планирования являютсяпланируемые элементы балансовой прибыли, главным образом, прибыль от оказаниятуристских услуг. Основой для расчета является объем производственнойпрограммы, который базируется на заказах потребителей и хозяйственныхдоговорах.[15, с.435]
Прибыль планируетсяраздельно по видам, а именно:
-прибыль от оказаниятуристских услуг;
-прибыль от реализациипрочих услуг;
-прибыль от реализацииосновных средств;
-прибыль от реализациидругого имущества и имущественных прав;
-прибыль от оплатыоказанных услуг и т.д.;
-прибыль (убыток) отвнереализационных операций.[19, c.531]
Основными методамипланирования прибыли являются:
-метод прямого счета;
-аналитический метод;
-метод совмещенногорасчета.
Метод прямого счета
Он применяется, какправило, при небольшом ассортименте предлагаемых услуг. Сущность его в том, чтоприбыль исчисляется как разница между выручкой от оказанных услуг всоответствующих ценах за вычетом НДС и акцизов и полной ее себестоимостью.Расчет плановой прибыли (П) ведется по формуле:[8, с.216]
П = (О × Ц) — (О ×С) (1.5),
где О — объем реализациитуристских услуг в планируемом периоде в натуральном выражении;
Ц — цена на единицууслуги(за вычетом НДС и акцизов);
С — полная себестоимостьединицы услуги.
Прибыль по оказанию услуг(Поу) планируется на основе сметы затрат на формирование и реализациютуристских услуг, в которой определяется себестоимость от реализации услугпланируемого периода:
Поу = Цру – Сру (1.6),
где Цру — стоимостьреализации услуг планируемого периода в действующих ценах реализации (без НДС,акцизов, торговых и сбытовых скидок);
Сру — полнаясебестоимость от реализации туристских услуг планируемого периода.
Прибыль на реализуемыеуслуги (Пру) в общем виде рассчитывается по формуле:
Пру = Вру – Сру (1.7),
где Вру — планируемаявыручка от реализации туристских услуг в действующих ценах (без НДС, акцизов,торговых и сбытовых скидок);
Сру — полнаясебестоимость реализуемых в предстоящем периоде услуг.
Более детально прибыль отобъема реализуемых туристских услуг в плановом периоде определяется по формуле:
Пру = Пон + Птп – Пок(1.8),
где Пон — сумма прибылиостатков нереализованных туристских услуг на начало планового периода;
Пру — прибыль от объемареализуемых услуг в плановом периоде;
Пок — прибыль от остатковнереализованных туристских услуг в конце планового периода.
Данная методика расчетаприменима для укрупненного прямого метода планирования прибыли, когда легкоопределить объем реализуемых туристских услуг в ценах и по себестоимости.[8, с.217]
Аналитический метод
Этот метод применяетсяпри большом ассортименте предлагаемых услуг, а также как дополнение к прямомуметоду, так как он позволяет выявить влияние отдельных факторов на плановуюприбыль. При аналитическом методе прибыль рассчитывается не по каждому видупредлагаемых в планируемом году услуг, а по всем услугам в целом. Прибыль понесравнимым услугам определяется отдельно. Исчисление прибыли аналитическимметодом включает три последовательных этапа:
1)определение базовойрентабельности как частного от деления ожидаемой прибыли за отчетный год наполную себестоимость сравнимых услуг за тот же период;
2)исчисление объематоварной продукции в планируемом периоде по себестоимости отчетного года иопределение прибыли за оказание туристских услуг исходя из базовойрентабельности;
3)учет влияния наплановую прибыль различных факторов: снижение себестоимости сравнимых туристскихуслуг, повышение ее качества, изменение ассортимента, цен и т.д.
После выполнения расчетовпо всем трем этапам определяется прибыль от оказанных услуг.
Кроме прибыли отоказанных туристских услуг в составе прибыли, как отмечено ранее, учитывается прибыльот оказания прочих услуг, прибыль от реализации основных фондов и другогоимущества, а также планируемые внереализационные доходы и расходы.
Прибыль от прочейреализации планируется методом прямого счета. Результат от прочей реализацииможет быть как положительным, так и отрицательным.
Прибыль (убытки) оттрадиционных статей внереализационных доходов и расходов (штрафы, пени,неустойки и пр.) определяется, как правило, на основе опыта прошлых лет.
После расчета прибыли(убытков) по остальным видам деятельности, а также внереализационных доходов ирасходов и с учетом прибыли от оказанных туристских услуг определяется валовая(общая) прибыль туристского предприятия. [10, с.366]
Метод совмещенногорасчета
В этом случае применяютсяэлементы первого и второго способов. Так, стоимость оказания туристских услуг вценах планируемого года и по себестоимости отчетного года определяется методомпрямого счета, а воздействие на плановую прибыль таких факторов, как изменениесебестоимости, повышение качества, изменение ассортимента, цен и др.,выявляется с помощью аналитического метода.
Получение определенноймассы прибыли определяет эффективность оказания услуг, однако сама массаприбыли не характеризует, насколько эффективно работает туристское предприятие.Для этого необходимо массу прибыли «взвесить» на затраты туристскогопредприятия. Этим целям отвечает показатель рентабельности. Рентабельность —это относительный показатель эффективности оказания услуг, характеризующийуровень отдачи затрат и степень использования ресурсов, выраженный в процентах.В основе построения коэффициентов рентабельности лежит отношение прибыли (чащевсего в расчет показателей рентабельности включают чистую прибыль) или кзатраченным средствам, или к выручке от реализации, или к активам предприятия.Таким образом, коэффициенты рентабельности показывают степень эффективностидеятельности туристского предприятия.[28]
Порядок распределениятуристской организации во многом определяется ее организационно-правовойформой. При этом главное требование, которое предъявляется сегодня системераспределение прибыли, остающейся в организации, заключается в том, что онадолжна обеспечить финансовыми ресурсами потребности расширенноговоспроизводства на основе установления оптимального соотношения междусредствами, направляемыми на потребление и накопление.
При распределенииприбыли, т.е. определении основных направлений ее использования, прежде всего,учитывается состояние конкурентной среды, которая может диктовать необходимостьсущественного расширения и обновления производственного потенциала туристскойорганизации. В соответствии с этим определяются масштабы отчислений от прибылив фонд производственного развития, ресурсы которых предназначаются дляфинансирования капитальных вложений, увеличения оборотных средств, обеспечениянаучно-исследовательской деятельности, внедрения новых технологий, перехода напрогрессивные методы труда и т.п.[6, с.221]
Общая схема распределенияприбыли туристской организации может быть представлена уравнением следующего вида:
Пч = Фр + Фн + Фп(1.9),
где Фр – резервный фонд(руб.), предназначен для покрытия непредвиденных потерь, вызванных стихийнымибедствиями, и балансовых убытков. Формирование резервных фондов в предприятияхразличных организационно-правовых форм имеет некоторые отличия. Так, размерырезервного фонда акционерного общества должны соответствовать учредительнымдокументам и быть не меньше 15% уставного капитала. Именно в этих размерахпроисходит уменьшение налогооблагаемой прибыли акционерного общества.[24, с.218]
Фн – фонд накопления(руб.), образуемый за счет прибыли, используется на расширение туристскогобизнеса. Средства фонда расходуются приобретение и строительство зданий,сооружений, техники и технологий и др. расходы носят преимущественно возвратныйхарактер: средства, вложенные в основной капитал, приводят к увеличениюстоимости имущества туристской организации.
Фп – фонда потребления(руб.), используется на финансирование социальных нужд и материальноестимулирование работников: выплату премий, не связанных с производственнымипоказателями (за долголетний труд, в связи с юбилеем и др.); оказаниематериальной помощи; оплату путевок, лечения, медикаментов для работников ичленов их семьи; выплату дивидендов и др. Расходы по фонду носят безвозвратныйхарактер.[17, с.216]
Существует более простойвариант использования чистой прибыли – без образования плановых фондовнакопления и потребления. Однако в крупных туристских организациях их наличиепомогает рационально распределить финансовые средства и осуществлять контрольза их эффективным использованием. Важно отметить, что каждая туристскаяорганизация самостоятельно распределяет чистую прибыль с учетом внутреннейбизнес-политики. Рыночная стратегия фирмы определяет направления расходовприбыли, остающейся в распоряжении предприятия, а также структуру статей ееиспользования. Порядок распределения и использования прибыли туристскойорганизации фиксируется в ее уставе и определяется положением, котороеразрабатывается соответствующими подразделениями экономических и финансовыхслужб и утверждается руководящим органом туристской организации. [14, с.259]

1.3 Основные источникирезервов увеличения прибыли организации
Для увеличениястабильного роста прибыли необходимо постоянно искать резервы ее увеличения. Резервыроста прибыли — это количественно измеримые возможности ее увеличения.Основными их источниками являются:
— увеличение объемареализации туристских услуг;
— снижение себестоимостипродукции услуг, в т.ч. за счет снижения коммерческих расходов и расходов нареализацию и условно-переменных затрат в себестоимости единицы услуги;
— повышение цен за счетулучшения качества предоставляемых услуг;
— поиск более выгодныхрынков сбыта;
— реализация услуг вболее оптимальные сроки;
— недопущениевнереализационных убытков и т.д.[29]
Резервы увеличения суммыприбыли определяются по каждому виду услуг и выявляются на стадии планированияили в процессе выполнения планов. Выявление резервов роста прибыли базируетсяна научно обоснованной методике их расчета, мобилизации и реализации. [11, с.220]
Анализ динамики прибыли,темпов ее прироста в сопоставлении с аналогичной информацией конкурентов, атакже с динамикой величины и прироста чистой прибыли дает представление оположении дел на предприятии – снижении или повышении темпов прироста. Ели долячистой прибыли растет, это свидетельствует о заинтересованности предприятия врезультатах и эффективности хозяйствования.[9, с.185]
На размер прибылиоказывает влияние большое количество факторов, которые можно подразделить на внутренние (эндогенные) и внешние (экзогенные). Их учет объективно необходим для организации эффективнойтуристской деятельности.[35] Граница внутренних факторов управляема и зависитот экономической политики самого туристского предприятия. В их числе: объемпродаж, виды туристского продукта и сегменты рынка, специфика работы спотребителем, менеджмент, эффективность использования издержек производства,материальное стимулирование коллектива и др. [22, с.448]
Внешние факторывоздействуют на туризм посредством происходящих в жизни общества изменений иимеют неодинаковую значимость для различных элементов системы туризма.[10, с.324]
К числу важнейших внешнихфакторов, влияющих на развитие туризма, следовательно, и на увеличение илиуменьшение прибыли туристских организаций, относятся:
1.природно-географические; 2. культурно-исторические; 3. экономические; 4.социальные; 5. демографические; 6. политико-правовые; 7. технологические; 8.экологические (рис. 1.2).
Природно-географические(море, горы, леса, флора, фауна, климат и т.д.) и культурно-исторические(памятники архитектуры, истории и культуры) факторы как основа туристскихресурсов являются определяющими при выборе туристами того или иного региона дляпосещения.
/>
Рис. 1.2 Внешние факторы,влияющие на прибыль турфирмы.
Богатство природных икультурно-исторических ресурсов, возможность и удобство их использованияоказывают существенное влияние на масштабы, темпы и направления развитиятуризма. Необходимо учитывать, что природные явления могут приводить как квсплескам, так и спадам туристской активности.
Влияние экономическихфакторов на туризм главным образом обусловлено тем, что между тенденциямиразвития туризма и экономики наблюдается тесная взаимосвязь. Существует прямаязависимость между экономическим развитием страны, объемом национального доходаи материальным благосостоянием ее граждан. Поэтому государства с развитойэкономикой, как правило, лидируют на мировом рынке по количеству туристскихпоездок своих граждан.
От экономическогоположения государства зависят не только доходы населения, но и уровень развитияматериально-технической базы и инфраструктуры туризма.
К числу экономическихфакторов относятся также инфляция, процентные ставки, колебания реальныхобменных курсов валют. Так, изменения обменных курсов существенно влияют наобъем туристских потоков между странами с сильными и слабыми валютами.Замечено, что рост относительной себестоимости поездки за рубеж на 5 % приводитк уменьшению спроса на выездной туризм на 6—10 %.
Развитие туризма оченьчувствительно к тому, в какой фазе экономического цикла — подъема или спада —находится не только национальная, но и мировая экономика. [5, c.84]
Среди социальных факторовразвития туризма в первую очередь необходимо отметить увеличениепродолжительности свободного времени населения (сокращение рабочего времени,увеличение продолжительности ежегодных отпусков), что в сочетании с повышениемуровня жизни населения означает приток новых потенциальных туристов. [20, c.137]
Увеличениепродолжительности свободного времени объективно связано с современнойнаучно-технической революцией, в условиях которой возрастает значениеумственного труда, усиливаются производственная и бытовая напряженность. Всеэто приводит к физическому и психологическому переутомлению людей, что требуетпринятия дополнительных мер по восстановлению работоспособности. Достижениюэтой цели во многом способствует туризм.
С увеличениемпродолжительности свободного времени населения в туризме обозначились дветенденции — дробление отпускного периода и рост непродолжительных путешествий.Туристские поездки становятся менее продолжительными, но более частыми. Взарубежной литературе это явление получило название «путешествия синтервалами». Вместо одного длительного ежегодного путешествия все чащепредпочтение отдается нескольким более коротким (например, двухнедельный отдыхлетом на море, недельный — зимой в горах, а также несколько поездок в выходныеи праздничные дни). Подобные поездки означают рост активности и мобильноституристов. «Краткосрочные» посетители обычно несут большие расходы врасчете на один день пребывания в посещаемом месте по сравнению с туристами,совершающими длительные поездки. Кроме того, «путешествия с интервалами»совершаются в течение всего года, способствуя тем самым решению одной изосновных проблем туризма — сглаживанию сезонных колебаний спроса. [27, c.115]
К числу социальныхфакторов развития туризма относится также повышение уровня образования,культуры, эстетических потребностей населения.
Постоянное влияние наразвитие туризма оказывают демографические факторы, касающиеся численностинаселения, размещения его по отдельным странам и регионам, половозрастнойструктуры (с выделением трудоспособного населения, учащихся и пенсионеров),семейного положения и состава семей. Так, рост населения в мире в целом и егоотдельных регионах прямо пропорционально влияет на увеличение числа туристов.Статистические данные свидетельствуют, что туристские потоки из стран, имеющихповышенную плотность населения, интенсивнее, чем из стран с меньшей плотностьюнаселения.
К группе демографическихфакторов относится также урбанизация (увеличение доли городского населения),степень которой прямо пропорциональна интенсивности туристских поездок. Самыйвысокий уровень урбанизации в странах Северной Америки (77 %) и Европы (71 %),которые и являются основными «поставщиками» туристов. В пределаходной страны степень туристской активности в городах значительно выше, чем в сельскойместности. Причем чем крупнее город, тем большее число его жителей выезжает втуристские поездки. Это объясняется прежде всего потребностью в отдыхе(связанном со сменой обстановки), вызванной перегрузками и нервным напряжением.К тому же на решение горожанина о совершении поездки с познавательными целямиоказывает влияние общий более высокий культурный и образовательный уровеньгородского населения.[35]
Значительное влияние наразвитие туризма оказывают политико-правовые факторы: политическая обстановка вмире и отдельных странах; политика открытия границ; смягчение административногоконтроля в сфере туризма; унификация налоговой и денежной политики.
Туристская активностьсущественно зависит от политической обстановки. Стабильное политическое положениеспособствует развитию туризма и, наоборот, напряженная обстановка обусловливаетнизкие темпы его роста и даже свертывание.
Технологические факторы,связанные с прогрессом в технике и технологиях, в значительной степенивоздействуют на развитие туризма, открывают возможности для производства новыхвидов услуг, их сбыта и совершенствования обслуживания клиентов.
Развитие науки и техникиспособствует совершенствованию средств массового производства туристских услуг(гостиничного хозяйства, транспорта, бюро путешествий). Так, кореннаятехническая реконструкция транспорта позволила создать комфортабельные условиядля перевозки большого количества путешественников, что способствовало развитиютуризма.[16, с.347]
Научно-техническийпрогресс несет в себе не только огромные возможности, но и серьезные угрозы длятуристских предприятий. Любые новшества грозят вытеснением устаревшихтехнологий, и методов работы, что чревато самыми серьезными последствиями, еслине проявить должного внимания, учету факторов технологического характера.
Экологические факторыоказывают на туризм самое непосредственное воздействие, так как окружающаясреда является основой и потенциалом туристской деятельности.
Непропорциональноеразвитие туризма может подрывать саму основу его существования: туризмпотребляет природные ресурсы; в центрах массового туризма этот процессприобретает разрушительный характер (изменение естественных условий, ухудшениежизненных условий людей, животного и растительного мира и т.д.). Разрушениеприродной среды влечет за собой спад туристского предложения (проблемамонокультуры туризма).
Сдерживающим факторомразвития туризма являются зоны радиоактивного, химического и других видовзагрязнений. [35]
Особое место средифакторов, оказывающих влияние на развитие туризма, занимает сезонность,выступающая как важнейшая специфическая проблема.
Сезонность — это свойствотуристских потоков концентрироваться в определенных местах на протяжениинебольшого периода времени. С экономической точки зрения она представляет собойповторяющиеся колебания спроса с чередующимися пиками и спадами. В странахСеверного полушария с умеренным климатом основными («высокими»)сезонами являются летний (июль—август) и зимний (январь—март). Кроме того,выделяются межсезонье (апрель—июнь, сентябрь) и «мертвый сезон»(октябрь—декабрь), при которых туристские потоки затухают и спрос снижается доминимума.
Особенности сезонностиспроса в туризме состоят в следующем: она значительно различается по видамтуризма. Так, познавательный туризм характеризуется менее значительны мисезонными колебаниями, чем рекреационный. Более низкая сезонная неравномерностьспроса характерна также для лечебного и делового туризма; различные туристскиерегионы имеют специфические формы сезонной неравномерности спроса. Поэтомуможно говорить о специфике туристского спроса в определенном населенном пункте,районе, стране, в мировом масштабе.
Сезонные колебаниятуристского спроса оказывают негативное влияние на национальную экономику. Ониприводят к вынужденным простоям материально-технической базы, порождаютпроблемы социального плана. То обстоятельство, что большая часть предприятийтуристкой индустрии и ее персонала используется лишь несколько месяцев в году,является причиной увеличения удельного веса условно-постоянных расходов всебестоимости туристских услуг. Это уменьшает возможности проведения гибкойценовой политики, затрудняет действия туристских предприятий на рынке и снижаетих конкурентоспособность.
Негативные последствиясезонной неравномерности спроса требуют изучения данного явления и принятияорганизационных, экономических и социальных мер по сглаживанию сезонных пиков испадов в туризме. С этой целью туристские организации и предприятия практикуютсезонную дифференциацию цен (повышенные цены в разгар сезона, умеренные — вмежсезонье и пониженные — в «мертвый сезон»; разница в величинетарифов на проживание в гостиницах в зависимости от сезона может достигать 50%), стимулирование развития видов туризма, не подверженных сезонным колебаниям(например, деловой, конгрессный и т.д.). [25, с.132]
Сглаживание сезонности втуризме дает большой экономический эффект, позволяя увеличить срокиэксплуатации материально -технической базы, повысить степень использованиятруда персонала в течение года, увеличить поступления от туризма.
Сейчас из-за кризиса саматуристическая отрасль несет колоссальные убытки. По данным Российского союзатуриндустрии (РСТ), из-за резкого падения спроса уже закрылось более 10процентов турфирм. Уволено 15 процентов сотрудников турфирм, а к майским праздникам,по прогнозам, может быть уволено до четверти турработников.[34] Некоторыетуроператоры давно работают в минус, но за счет наращивания оборотов иполучения дешевых кредитов большинству из них удавалось оставаться на плаву. [31]
В связи с этим порядка150 млн. рублей выделяется государством на поддержку туристическойдеятельности, в том числе около 40 млн. – на продвижение и информационнуюподдержку внутреннего туризма.[32]
При этом в условияхкризиса внутренний туризм вполне может быть мотором российской экономики. Попрогнозам Ростуризма, увеличение объема внутреннего туризма в России ожидаетсяна уровне 4-5%.
В целом для России вперспективе кризис должен позитивно сказаться на платежном балансе страны врезультате сокращения выездного туризма и оттока капиталов, а это порядка 20млрд. долларов ежегодно.
Уже сейчас, по оценкамминспорттуризма, доходы, которые приносят туристы экономике страны, составляютне менее 1,5 процента ВВП. [36]
Именно в туризме заложенаодна из точек роста экономики многих российских регионов. Россия имеет всевозможности стать ведущей державой. Так, по данным ежегодного отчета Всемирногоэкономического форума, Россия заняла пятое место из 133 стран по числуприродных объектов, девятое – по числу культурных объектов. Однако в рейтингеконкурентоспособности сектора туризма и путешествий ВЭФ Россия заняла 59-еместо, по качеству дорог – 104-е, по открытости для туризма – 108-е, по ценовойдоступности размещения в гостиницах – 115-е, по эффективности маркетинговойполитики и брендингу в сфере туризма – 122-е. [30]

1.4 Нормативно-правовыеаспекты формирования финансовых результатов деятельности организации
Любойхозяйствующий субъект создается и осуществляет свою деятельность радидостижения определенных целей. Если мы имеем дело с такой формойхозяйствования, как коммерческая организация, основной целью ее деятельности всилу статьи 50 Гражданского кодекса РФ является извлечение прибыли. Данноеположение корреспондирует с нормой статьи 2 ГК РФ, называющей в качественеотъемлемого признака предпринимательской деятельности ее цель — систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров,выполнения работ или оказания услуг.[1]
Прибыль дляроссийского налогообложения определяется согласно Налоговому кодексу РФ. Бухгалтерская прибыль и прибыль для целейналогообложения часто не совпадают из-за разницы в методах определения прибыли.
Прибыль:
· для российскихорганизаций — полученные доходы, уменьшенные на величину произведенныхрасходов.
· для иностранныхорганизаций, осуществляющих деятельность в Российской Федерации черезпостоянные представительства, — полученные через эти постоянныепредставительства доходы, уменьшенные на величину произведенных этимипостоянными представительствами расходов
· для иныхиностранных организаций — доходы, полученные от источников в РоссийскойФедерации.
Процедураопределения доходов и расходов, определяется Налоговым Кодексом и частоотличается от процедуры определения доходов и расходов, принятой в российскомбухгалтерском учете. В связи с этим на российских предприятиях приходится вестидва учета — налоговый и бухгалтерский (иногда к нимприбавляется еще и третий — управленческий).
Прибыль дляцелей налога на прибыль, как правило, определяется как доход от деятельностикомпании за минусом суммы установленных вычетов и скидок.
К вычетамотносятся:
· производственные,коммерческие, транспортные издержки;
· проценты позадолженности;
· расходы на рекламу и представительство;
· расходы на научно-исследовательскиеработы. [37]
Взимается наоснове налоговой декларации по пропорциональным (реже прогрессивным)ставкам. Базовая ставка составляет 20 % (до 1 января 2009 года составлял24 %): 2 % — зачисляется в федеральный бюджет, 18 % — зачисляется в бюджетысубъектов Российской Федерации.[2]
Согласно ст.246 Налогового Кодекса налогоплательщиками налога на прибыль организацийпризнаются все российские организации.
Всоответствии с п.1 ст. 289 Налогового Кодекса налогоплательщики независимо отналичия у них обязанности по уплате налога и (или) авансовых платежей поналогу, особенностей исчисления и уплаты налога обязаны по истечении каждогоотчетного и налогового периода представлять в налоговые органы по месту своегонахождения и месту нахождения каждого обособленного подразделениясоответствующие налоговые декларации в порядке, определенном настоящей статьей.[2]
Налогоплательщикипо итогам отчетного периода представляют налоговые декларации упрощенной формы.Некоммерческие организации, у которых не возникает обязательств по уплатеналога, представляют налоговую декларацию по упрощенной форме по истеченииналогового периода (п. 2 ст. 289 Кодекса). [37]
Налоговыедекларации по налогу на прибыль представляются по итогам отчетного периода непозднее 28 дней со дня окончания соответствующего отчетного периода (Iквартала, I полугодия, 9 месяцев), по итогам налогового периода — не позднее 28марта года, следующего за истекшим налоговым периодом (годом) (п. 3, п. 4 ст.289 Кодекса).
Налогоплательщики,исчисляющие суммы ежемесячных авансовых платежей по фактически полученнойприбыли, представляют налоговые декларации не позднее 28 календарных дней содня окончания отчетного периода (1, 2, 3, 4 — 11 месяцев).
Также определениефинансового результата содержится в Положении по ведению бухгалтерского учета ибухгалтерской отчетности в Российской Федерации" (Утверждено ПриказомМинфина РФ от 29.07.1998 N 34н (ред. от 26.03.2007), зарегистрировано в МинюстеРФ 27.08.1998 N 1598). Исходя из пункта 79 указанного документа бухгалтерскаяприбыль (убыток) представляет собой конечный финансовый результат (прибыль илиубыток), выявленный за отчетный период на основании бухгалтерского учета всеххозяйственных операций организации и оценки статей бухгалтерского баланса поправилам, принятым в соответствии с настоящим Положением.[3]
Пункт 80. Прибыль илиубыток, выявленные в отчетном году, но относящиеся к операциям прошлых лет,включаются в финансовые результаты организации отчетного года. Пункт 81. Доходы, полученные в отчетном периоде, ноотносящиеся к следующим отчетным периодам, отражаются в бухгалтерском балансеотдельной статьей как доходы будущих периодов. Эти доходы подлежат отнесению нафинансовые результаты у коммерческой организации или увеличение доходов унекоммерческой организации при наступлении отчетного периода, к которому ониотносятся. [3]
Пункт 82. В случаереализации и прочего выбытия имущества организации (основных средств, запасов,ценных бумаг и т.п.) убыток или доход по этим операциям относится на финансовыерезультаты у коммерческой организации или увеличение расходов (доходов) унекоммерческой организации.[3]
Пункт 83. В бухгалтерскомбалансе финансовый результат отчетного периода отражается как нераспределеннаяприбыль (непокрытый убыток), т.е. конечный финансовый результат, выявленный заотчетный период, за минусом причитающихся за счет прибыли установленных всоответствии с законодательством Российской Федерации налогов и иныханалогичных обязательных платежей, включая санкции за несоблюдение правилналогообложения.[3]
ВПоложении по бухгалтерскому учету «Информация об участии в совместнойдеятельности» ПБУ 20/03 (утверждено приказом Минфина
России от 24.11.2003 №105н, от 18.09.2006 № 116н) IV. Совместная деятельность указано:
Пункт14. При формировании финансового результата каждая организация-товарищ включаетв состав прочих доходов или расходов прибыль или убытки по совместнойдеятельности, подлежащие получению или распределенные между товарищами.
Пункт16.В отчете о прибылях и убытках причитающиеся организации-товарищу по итогамраздела прибыль или убыток включаются в состав прочих доходов или расходов приформировании финансового результата.
(вред. Приказа Минфина РФ от 18.09.2006 N 116н)
Впояснениях к бухгалтерскому балансу и отчету о прибылях и убытках в рамкахраскрытия информации по отчетному сегменту о совместной деятельностиорганизацией-товарищем показываются:
— доля участия (вклад) в совместную деятельность;
— доляв общих договорных обязательствах;
— доляв совместно понесенных расходах;
— доляв совместно полученных доходах.
Пункт19. По окончании отчетного периода полученный финансовый результат — нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) распределяется между участникамидоговора о совместной деятельности в порядке, установленном договором. При этомв рамках отдельного баланса на дату принятия решения о распределениинераспределенной прибыли (непокрытого убытка) отражается кредиторскаязадолженность перед товарищами в сумме причитающейся им доли нераспределеннойприбыли, либо дебиторская задолженность за товарищами в сумме их долинепокрытого убытка, причитающегося к погашению. [3]
Финансовыйрезультат (прибыль или убыток) текущего отчетного периода в соответствии спланом счетов бухгалтерского учета отражается на отдельном синтетическом счете99 «Прибыль и убытки». [4]
Выводыпо теоретической части
Конечный итогдеятельности турфирмы — это его финансовые результаты: прибыль или убытки. Вредких случаях прибыль и убытки одновременно равняются нулю, что следуетсчитать отрицательным результатом, поскольку общая деятельность предприятия непринесла положительных эффектов.
По своему содержаниюприбыль весьма сложная категория, общий результат всех действий хозяйствующегосубъекта, затрагивающий экономические интересы участников производственногопроцесса. Как известно, общая сумма прибыли представляет собой разницу междудоходами от разных видов деятельности и осуществленными затратами на ихдостижение. На ее размеры влияют также внереализационные доходы и убытки.
В балансовой прибылиотражается результативность всех проводимых мероприятий, трансакций. Поэтому управленческиедействия следует направить на активизацию решающих факторов, положительновлияющих на улучшение финансовых результатов, максимизацию прибыли.
Общая сумма балансовойприбыли, отражаемая в бухгалтерском балансе, включает в себя:
1) прибыль от реализацииуслуг;
2) прибыль от прочиххозяйственных операций;
3) прибыль от финансовыхопераций (с ценными бумагами и другими финансовыми инвестициями);
4) разницу между внереализационнымидоходами и расходами (полученные и уплаченные штрафы, пени, непредвиденныепоступления от списанных долгов, потери от стихийных бедствий и т.д.).
Балансовую прибыль виностранной литературе принято называть прибылью брутто, а чистую прибыль (завычетом обязательных платежей из прибыли) — прибылью нетто. Одним из важнейшихотчетных документов является отчет о прибыли, который анализируетсяруководством турфирмы, с точки зрения достигнутых успехов, и потеряхвозможностей в важнейших сферах деятельности.
Отчет о прибыли содержитважную информацию о поступлениях денежных средств, затратах и финансовыхрезультатах турфирмы. Их сравнение с плановыми заданиями, достижениями прошлыхлет позволяет выявить определенные тенденции в образовании прибыли, оценитьвлияние решающих факторов на ее величину.

2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2.1 Комплексный анализдеятельности ООО «Август»
2.1.1 Общаяхарактеристика организации
ООО «Август» — туристская фирма, самостоятельный хозяйствующий субъект с правами юридическоголица, осуществляющий формирование, продвижение и реализацию услуг туристам.Турфирма OOO «Август» была основана в 1998 году, осуществляетсвою деятельность на основе устава организации. Общество является юридическим лицом позаконодательству РФ, может иметь в собственности, хозяйственном введении илиоперативном управлении обособленное имущество, отвечает по своим обязанностямвсем и своими активами, может от своего имени приобретать и осуществлятьимущественные и личные имущественные права, нести обязанности, быть истцом иответчиком в суде. ООО «Август» имеет самостоятельный баланс, счета вбанках, печать и бланки со своим наименованием.
Целью деятельностиобщества является получение прибыли путем насыщения потребительского рынкатоварами и услугами. Миссией туристской фирмы является решение проблем ипотребностей клиентов фирмы по организации приятного, качественного икомфортного отдыха, предлагая широкий спектр путешествий и туристских услугвысокого качества с обеспечением надежности предоставляемых услуг.
Туристская фирмарасполагается по адресу город Санкт-Петербург, ул. Радищева, д. 42 оф. 2. Ближайшая станция метро –Чернышевская (5 минут ходьбы), e-mail: august@peterlink.ru,тел./факс: (812) 719-7414, (812) 719-6276, (812) 579-89-98, (812) 579-88-16
На сегодняшний день фирмаявляется одним из ведущих туроператоров Санкт-Петербурга и занимаетсяорганизацией экскурсионных туров практически во все страны мира. Организуютсяиндивидуальные и групповые туры. Приём российских и иностранных туристов вСанкт-Петербурге — индивидуально и в группах. Оказывает содействие в оформлениипаспортов и оформлении виз. Туристская фирма «АВГУСТ» является членомХорватского клуба, Индийского клуба и Польского клуба. Туристическая фирма«АВГУСТ» также занимается организацией экскурсионных туров вГерманию, Австрию, Швейцарию, Болгарию, Хорватию, Черногорию, Словению, Сербию,Индию, Польшу, Албанию, Боснию и Герцоговину, Венгрию, Вьетнам, Грецию, Данию,Египет, Израиль, Испанию, Италию, Карелию, Китай, Крым, Македонию, Марокко,Норвегию, ОАЭ, Румынию, Словакию, Таиланд, Тунис, Турцию, Финляндию, Францию,Чехию, Швецию, страны Ближнего и Дальнего Востока, Латинской Америки, Азии,Африки.
Помимо экскурсионныхтуров в указанные страны, туристическая фирма «Август» занимаетсяорганизацией и проведением семинаров, организацией и проведением конференций,организацией лечения, а также организацией экстрим туров в указанных странах. Проводятся корпоративные семинары, семинары поэкологии.
В частности, туристскаяфирма «Август» совместно с компанией «BAAR-Consulting»(Германия), предлагает услуги по организации корпоративных семинаров вГермании.
2.1.2 Анализорганизационной структуры управления
Организационная структураООО «Август» является линейной структурой управления. Особенностьюлинейной структуры управления является то, что каждое звено и каждыйподчиненный имеют одного руководителя, через которого проходят все командыуправления. Управленческое звено несет полную ответственность за результатыдеятельности управляемых ими объектов. Решения принимаются по цепочке сверхувниз. Руководитель нижнего звена подчинен руководителю более высокого уровня тоесть формируется иерархия, принцип единоначалия то есть выполнение распоряженийтолько одного руководителя. Вышестоящий орган управления не имеет праваотдавать распоряжения каким-либо исполнителям минуя их непосредственногоначальника. Линейная структура формируется по производственному признаку сучетом технологических особенностей и вида оказываемых услуг в туристскойорганизации. Преимуществом линейной структурыявляется простота применения. Все обязанности и полномочия четко распределены,в связи с чем создаются все необходимые условия для оперативного процессапринятия решений, для поддержания необходимой дисциплины в коллективе. Кромеэтого, повышение ответственности руководителя за результаты деятельностивозглавляемого им подразделения, получение исполнителями увязанных между собойраспоряжений и заданий, обеспеченными ресурсами и личная ответственность законечные результаты деятельности своего подразделения.
Среди недостатковотмечается жесткость, негибкость, неприспособленность к дальнейшему росту иразвитию предприятия. Линейная структура ориентирована на большой объеминформации, передаваемой от одного уровня управления к другому, ограничениеинициативы у работников низших уровней.
Структура связей междусотрудниками отражена на рис.2.1.1
/>
Рис.2.1 Организационнаяструктура ООО «Август»
Так как туристическоеагентство является малой организацией, имеет в своем штате небольшое числосотрудников и занимается оказанием услуг населению, то оптимальной являетсяиспользование линейной структуры управления. Практически линейная структураприменяется в единоличном владении и на малых предприятиях с небольшимколичеством работников.
В турфирме ООО «Август»процессобслуживания клиента происходит следующим образом:
1.Менеджер по продажам фирмы помогает подобрать клиенту необходимый Тур, даваяинформацию о стране (месте) пребывания, обычаях, традициях, таможенныхправилах, отеле, размещении и питании, санитарно-эпидемиологической обстановкев странах интересующих туриста, а также иную информацию по осуществлению тура;
2. После получения заявкиот Клиента, оформляется «Лист бронирования тура», который являетсяпредварительным договором и свидетельствует о передаче денежной суммы,фиксирует ее размер и паспортные данные туриста, так же в листе бронированияподробно описывается состав тура. Если необходимо, то туристом предоставляютсядополнительные документы (для визирования или в соответствие с другими требованиями).
3.Туристическая фирма связывается с контрагентами (отелем заграницей), чтобыуточнить получили ли заявку;
4.Контрагенты фирмы письменно (факсимильным или электронным) сообщениямуведомляют получение заявки и подтверждают, не подтверждают бронирование номера(номеров);
5.При положительном ответе менеджер фирмы OOO «Август» выставляет счет на оплату тура.
6.Турфирма составляет платежное поручение, и клиент оплачивает счет. В случаенеуплаты в срок заявка аннулируется по вине клиента.
7. Внекоторых случаях (установленных договором между туроператором (гостиницей) итурагентство либо при наличии особенностей тура) туроператор после зачисленияденежных средств на его расчетный счет высылает дополнительные документы(ваучеры, авиабилеты и др.)
9.Турфирма выписывает необходимые документы туристу (договор между туристом итурагентство, путевку формы, памятку туриста). Сообщает о месте и времениначала тура, а также сообщает другую необходимую информацию.
10.За сутки менеджер турфирма OOO «Август»напоминают клиенту время, место и другую информацию по выбранному туру.
2.1.3 Анализобъема и ассортимента услуг
Известно, чтокаждого руководителя прежде всего, интересует конечный результат деятельностифирмы, т. е. коммерческий успех предприятия. А успех этот напрямую зависит оттого, насколько качественно сформирована ассортиментная политика. Ни однатуристская фирма не может пользоваться только имеющимися в ее ассортиментемаршрутами. Постоянно изменяются понятия населения о наилучших видах отдыха,меняется мода на престижные места отдыха, появляются новые курортные районы,новые клиенты приходят с новыми запросами по поводу организации деловых илииных туров в ранее не охваченные данным туроператором регионы.
Ни одна фирмане может не учитывать постоянно изменяющегося спроса на те или иные услуги,которые требуют туристы, ни одна не может обойтись без спадов и подъемов спросана ее услуги в течение года.
Коммерческийуспех туристской фирмы зависит также от того, какой туристский продукт онапредлагает, какие туристские услуги оказывает и насколько качественно все этоделается. Успешная туристская фирма, естественно, стремится оказатьразнообразные услуги как можно большему количеству клиентов. Эта моделькоммерческого успеха характерна для большинства фирм на современном туристскомрынке. Здесь успех зависит от услуги и объема. В связи с этим подходом многиетуристские фирмы стараются максимально разнообразить свой ассортимент услуг,чтобы удовлетворить как можно больше потребностей клиента.
В связи с этим рассмотримдинамику реализации и оказания услуг турфирмой ООО «Август».
Таблица 2.1Показатель 2008 2009 Изменение Тыс. руб. % к итогу Тыс. руб. % к итогу (+/-) % Организация туров по Санкт-Петербургу и Лен. области 1128 11,9 1635 16,5 507 144,9 Организация туров за рубеж 8100 85,1 7998 80,5 -102 98,7 Оформление загранпаспортов, виз 287 3 304 3 17 105,9 Итого 9515 100 9937 100 422 104,4
Анализ структурыоказываемых услуг
По данным таблицы 2.1.заметно увеличение организации туров по приему в Санкт-Петербурге в 2009 годуна 507 тыс.руб. (44,9%) по сравнению с 2008 годом, также заметно увеличениедоли услуг по оформлению загранпаспортов и виз на 5,9%, но при таких условияхнаблюдается уменьшение организации туров за рубеж на 1,3%, что в стоимостномотношении составит 102 тыс.руб, что может быть связано с экономическим кризисомв стране. В следствии этого общий объем оказанных услуг турфирмой в 2009 годуувеличился всего на 422 тыс.руб.(4,4%).
Таблица 2.2 Динамика реализации услугПоказатель Единица измерения 2007год 2008 год 2009 год Объем реализации тур.услуг Тыс.руб. 8895 9515 9937 Абсолютный прирост базисный Тыс.руб. - 620 1042

Абсолютный прирост цепной Тыс.руб. - 620 422

Темп роста базисный % - 107 111,7 Темп роста цепной % - 107 104,4 Темп прироста базисный % - 7 11,7 Темп прироста цепной % - 7 4,4

Из данной таблицы 2.2видно, что за рассматриваемый период времени происходит рост объема оказываемыхуслуг в 2008году по сравнению с 2007 на 7%, а в 2009 году и по сравнению с 2008годом объем оказываемых услуг увеличился всего лишь на 4,4%.
Динамику реализации услугтакже изобразим в виде графиков (рис. 2.2, рис. 2.3).
/>
Рис.2.2 Динамика объемаоказанных услуг
По данному графику (рис.2.2) заметна тенденция к росту объема оказанных услуг.
/>
Рис. 2.3 Динамика цепныхтемпов роста объемов оказанных услуг

Из данного графика (рис.2.3) можно сделать вывод о том, что наблюдается снижение темпа роста объемаоказанных услуг 2009 году по сравнению с 2008 годом.
2.1.4 Анализ труда изаработной платы
Учет труда и заработнойплаты по праву занимает одно из центральных мест во всей системе учета напредприятии. Важнейшими его задачами являются: вустановленные сроки производить расчеты с персоналом предприятия по оплатетруда (начисление зарплаты и прочих выплат, сумм к удержанию и выдачи на руки),своевременно и правильно относить в себестоимость продукции (работ, услуг) суммыначисленной заработной платы и отчислений органам социального страхования,собирать и группировать показатели по труду и заработной плате для целейоперативного руководства и составления необходимой отчетности, а также расчетовс органами социального страхования, пенсионных фондов и фондами занятости. Учеттруда и заработной платы должен обеспечить оперативный контроль за качеством иколичеством труда, за использованием средств, включаемых в фонд заработнойплаты и выплаты социального характера. Рассмотрим данный учет, отраженный втаблицах 2.3 и 2.4.
Таблица 2.3 Штатноерасписание на 01.01.2008 год№ п/п Должность
Штат.
Ед.
Размер з/п за
месяц, тыс.руб. Годовой ФОТ, тыс.руб. 1. Директор (главный редактор) 1 22 264 2. Бухгалтер 1 14,7 176,4 3. Менеджер по продажам туров за границу 3 39 468 4. Менеджер по продажам внутренних туров 2 26 312 5. курьер 1 7 84 Всего 8 108,7 1304,4

Фонд оплаты труда за 2008год из данных таблицы составит ФОТ=108,7*12=1304,4тыс.руб.
Таблица 2.4 Штатноерасписание на 01.01.2009 годДолжность
Штат.
Ед.
Размер з/п за
месяц, тыс.руб. Годовой ФОТ, тыс.руб. Директор (главный редактор) 1 23 276 Бухгалтер 1 15 180 Менеджер по продажам туров за границу 2 28 336 Менеджер по продажам внутренних туров 2 28 336 курьер 1 11 132 Всего 7 105 1260
Фонд оплаты труда за 2009год из данных таблицы составит ФОТ=105*12=1260 тыс.руб.
Такжепроанализируем использование трудовых ресурсов ООО «Август» (табл.2.5).
Таблица 2.5 Анализиспользования трудовых ресурсовПоказатель годы Изменения (+/-) 2008 2009 Среднегодовая численность рабочих (ЧР) 8 7 -1 Отработано дней одним рабочим за год (Д) 235 243 8 Отработано часов одним рабочим за год (Ч) 1880 1994 114 Средняя продолжительность рабочего дня (П), ч 8 8 Общий фонд рабочего времени (ФРВ), чел.-ч 15040 13958 -1082
Из данных таблицы видното, что фонд рабочего времени уменьшился на 1082 ч., что в свою очередь связанос уменьшением численности рабочих, хотя при таких условиях заметен ростотработанных часов одного рабочего за год на 114ч, в сравнении с предыдущимгодом.

Таблица 2.6 Данныедля анализа фонда оплаты трудаПоказатель Ед. измер.
Усл.
обозн. 2008 год 2009 год Среднесписочная численность работников чел. Ч 8 7 Количество отработанных дней одним рабочим в среднем за год дни Д 235 243 Средняя продолжительность рабочего дня час П 8 8 Среднечасовая заработная плата одного работника руб. З 80,8 89,2
ФОТ = Ч * Д * П * З (2.1)
Влияние факторов на объемреализации продукции рассчитываем способом цепных подстановок:
1). ФОТ2008 =Ч2008 * Д2008 * П2008 * З2008 =1215,2 тыс. р.
ФОТусл1 = Ч2009* Д2008 * П2008 * З2008 = 1063,3 тыс. р.
ФОТусл2 = Ч2009* Д2009 * П2008 * З2008 = 1099,5тыс. р.
ФОТусл3 = Ч2009* Д2009 * П2009* З2008 = 1099,5тыс. р.
ФОТ2009 = Ч2009* Д2009 * П2009 * З2009 = 1213,8тыс. р.
2). ∆ФОТ (Ч) = ФОТусл1– ФОТ2008 = -151,9 тыс.р.
∆ФОТ (Д) = ФОТусл2– ФОТусл1 = 36,2 тыс. р.
∆ФОТ (П) = ФОТусл3– ФОТусл2 = 0
∆ФОТ (З) = ФОТ2009– ФОТусл3 = 114,3 тыс. р.
3). Проверка:
ΔФОТ1 = ∆ФОТ (Ч) + ∆ФОТ (Д) +∆ФОТ (П) + ∆ФОТ (З) = -151,9+ 36,2 + 0 + 114,3 = -1,4тыс. руб.
ΔФОТ2 = ФОТ2009 — ФОТ2008= 1269,5 – 1303,5 = -1,4тыс.руб.
ΔФОТ1 =ΔФОТ2

В 2009 году фонд оплатытруда на предприятии уменьшился на 1,4 тысяч рублей вследствие уменьшения числаработников, но при этом наблюдается увеличение количества отработанных днейодним работником (+8 дней) и увеличения среднечасовой заработной платы одногоработника на 8,4 рубля.
Таким образом, заметно,что заработная плата выросла (с учетом инфляции и сравнения с оплатой труда на предприятиях,занимающихся аналогичной деятельностью), фонд оплаты труда большей частьюснизился за счет уменьшения количества работников.
Таблица 2.7 Показателидвижения персонала ООО «Август»№ п/п Показатель 2008 год 2009 год 1. Численность персонала на начало года 8 8 2. Приняты на работу 1 2
3.
3.1.
3.2.
Выбыли, в том числе:
по собственному желанию;
за неспособность освоить новую работу
1
3 4. Численность персонала на конец года 8 7 5. Коэффициент текучести кадров( ст3/ст.1) 0,13 0,37 6. Коэффициент постоянства кадров ((ст1-ст3)/ст1) 0,86 0,63
Из данной таблицы 2.7 видно,что коэффициент текучести кадров увеличился на 0,24, при этом коэффициентпостоянства кадров уменьшился на 0,23, следовательно, необходимо организоватьпроцесс подбора и отбора кандидатов более тщательно, при этом лучше мотивируясотрудников для выполнения работы.
Таблица 2.8 Факторный анализ динамики объемареализации услугПоказатель 2008 год 2009 год Отклонение +, – % 1. Общий объем услуг, тыс. руб. 9515 9937 422 104,4 2. Среднесписочная численность работающих, чел. 8 7 -1 87,5 3. Отработано всеми работающими: 3.1 Человеко-дней (ЧРхД) 1880 1701 -179 90,5 3.2 Человеко-часов (ЧРхДхП) 15040 13608 -1432 90,5 4. Среднее число дней, отработанное одним работающим 235 243 8 103,4 5. Продолжительность рабочего дня в часах 8 8 100 6. Выработка одного работающего в тыс. руб: 6.1 Среднегодовая (ВП/ЧР) 1189,4 1419,6 230,2 119,4 6.2 Среднедневная (ВП/ЧД) 5,1 5,8 0,7 113,7 6.3 Среднечасовая (ВП/ЧЧ) 0,6 0,7 0,1 116,7
Из таблицы 2.8 следует,что в рассматриваемых периодах произошли некоторые изменения. Объем оказываемыхуслуг увеличился на 422 тыс.руб. Такие показатели, как отработанные всемиработниками человеко-дни, человеко-часы во втором периоде уменьшились на 9,5%,что в стоимостном выражении составляет уменьшение на 179 чел./дней и 1432чел./час. Среднее число дней, отработанное одним работником увеличилось на3,4%.
Среднегодовая выработкаувеличилась на 230,2 тыс.руб. (19,4%), среднедневная выработка – на 0,7тыс.руб. (13,7%), среднечасовая выработка на 0,1 тыс.руб. (16,7%). Четырехфакторнаямодель:
/>(2.2)
где:
ВП (тыс. руб.) – общийобъем оказанных услуг
ЧР (человек) –среднесписочная численность сотрудников
Д (дней) – среднее числодней, отработанное одним работником
П (час/день) –продолжительность рабочего дня
ЧВ (тыс. руб./чел.) –среднечасовая выработка одного работника
1)ВП2008 = ЧР2008х Д2008 х П2008 х ЧВ2008 = 8 х 235 х 8 х 0,6 =9024 тыс. руб.
ВПусл.1 = ЧР2009х Д2008 х П2008 х ЧВ2008 = 7 х 235 х 8 х 0,6 =7896 тыс. руб.
ВПусл.2 = ЧР2009х Д2009 х П2008 х ЧВ2008 = 7х 243 х 8 х 0,6 =8164,8 тыс. руб.
ВПусл.3 = ЧР2009 х Д2009 х П2009 х ЧВ2008 = 7х 243 х 8 х 0,6 = 8164,8 тыс. руб.
ВП2009 = ЧР2009х Д2009 х П2009 х ЧВ2009 = 7 х 243 х 8 х 0,7 =9525,6 тыс. руб.
2)Изменение общего объемауслуг произошло за счет:
— изменениясреднесписочной численности работающих
ΔВПчр = ВПусл1 – ВП2008 = -1128тыс.руб.
— увеличения среднегочисла дней, отработанного одним работником
ΔВПд = ВПусл.2 – ВПусл.1 = 268,8 тыс.руб.
— неизменнойпродолжительности рабочего дня
ΔВПп = ВПусл.3 – ВПусл.2 = 0 тыс.руб.
— увеличениясреднечасовой выработки одного сотрудника
ΔВПчв = ВП2009 – ВПусл.3 = 1360,8 тыс.руб.
3)Проверка:
ΔВП1 = ΔВПчр + ΔВПд + ΔВПп + ΔВПчв = -1128 + 268,8 + 0 +1360,8 =
= 501,6 тыс. руб.
ΔВП2 = ВП2009– ВП2008 = 9525,6 – 9024 = 501,6 тыс.руб.
ΔВП1 =ΔВП2

Данная четырехфакторнаямодель показывает, что общее изменение объема оказанных услуг увеличилось на501,6 тыс.руб. Изменение численности сотрудников отрицательно сказалось наобъеме оказанных услуг, снизившись на 1128 тыс.руб. Увеличение среднего числадней, отработанного одним сотрудников и среднечасовой выработки привело кулучшению показателя общего объема оказания услуг на 268,8 тыс.руб. и 1360,8тыс.руб. соответственно. Рассчитаем показатель эффективности использованиярабочей силы и сколько необходимо отработать человеко-часов для получения 1рубля выручки от реализации услуг, т.е. трудоемкость.
/>
где: — ВП – выручка отоказаня услуг;
— ЧР – численностьработников;
— ЧЧ – количествочеловеко-часов, отработанных всеми сотрудниками;
Таблица 2.9Показатель 2008 год 2009 год Отклонения +,- % Производительность 1189,4 1419,6 230,2 119,4 Трудоемкость 1,6 1,4 -0,2 87,5
По данной таблице 2.9 можносделать вывод, что рост эффективности использования рабочей силы в 2009 годусоставил 19,4%, что в стоимостном отношении составит 230,2 тыс.руб. В 2009году для получения 1 рубля выручки необходимо отработать 1,4 чел.часов, чтониже по сравнению с 2008 годом на 12,5%.

2.1.5 Анализ наличия иэффективности использования основных производственных фондов
Одним из факторовувеличения выручки от оказываемых турфирмой услуг является обеспеченность иэффективность использования основных средств организации. Рассмотрим наличиеосновных средств в ООО «Август», отраженных в таблицах 2.10, 2.11,2.12.
Таблица 2.10 Наличие,движение и структура основных средств за 2008 год (тыс. руб.)Наименование основных средств Наличие на начало периода, тыс. руб. Поступило за отчетный период, тыс. руб. Выбыло за отчетный период тыс. руб. Наличие на конец периода тыс. руб. Оборудование 205 27 - 232 Офисная мебель 85 15 - 100 ИТОГО 290 42 - 332
По данным таблицы за 2008год произошли изменения: сумма основных средств возросла на 42 тыс. руб. засчет приобретения дополнительного оборудования (компьютера) и мебели(стеллажа).
Таблица 2.11 Наличие,движение и структура основных средств за 2009 год (тыс. руб.)№ п/п Наименование основных средств Наличие на начало периода тыс.руб. Поступило за отчетный период тыс.руб. Выбыло за отчетный период тыс.руб. Наличие на конец периода тыс.руб. 1. Оборудование 232 15 6 241 2. Офисная мебель 100 - - 100 ИТОГО 332 15 6 341
За 2009 год суммаосновных средств возросла на 9 тыс. руб. за счет поступления новогооборудования.

Таблица 2.12 Анализ эффективностииспользования основных фондовНаименование показателя 2008 год 2009 год Изменение Фондоотдача основных средств(выручка/осн. произв. фонды) 28,6 29,1 0,5 Фондоемкость 0,03 0,03
В 2009 году в сравнении с2008 заметно увеличение использования основных средств на 0,5 руб., при этом ненаблюдается изменений фондоемкости. На каждый затраченный 1 рубль основныхпроизводственных фондов в 2009 году приходится 29,1 рубля выручки от реализацииуслуг. Чтобы получить 1 рубль выручки в 2009 году необходимо затратить 0,03руб. основных фондов
 
2.1.6 Анализ наличия и эффективности использованияоборотных средств
Проанализируем наличие иструктуру оборотных средств туристской фирмы «Август» на период с2008 по 2009 год.
Таблица 2.13 Наличие иструктура оборотных средств за 2008-2009 гг.Вид оборотных средств Наличие на начало периода Наличие на конец периода Изменения тыс.руб. % тыс. руб. % +/- % 2008 Денежные средства 3230 93,5 3506 93,4 276 108,5 Дебиторская задолженность 24 0,7 28 0,8 4 116,7 Прочие 202 5,8 217 5,8 15 107,4 Общая сумма оборотных активов 3456 100 3751 100 295 108,5 2009 Денежные средства 3506 93,4 3728 94,1 222 106,3 Дебиторская задолженность 28 0,8 36 0,9 8 128,5 Прочие 217 5,8 198 5 -19 91,2 Общая сумма оборотных активов 3751 100 3962 100 211 105,6 /> /> /> /> /> /> /> />
Проанализировав наличиеоборотных активов за 2008-2009годы можно сделать следующие выводы. В 2009 годусумма оборотных средств увеличилась на 5,6%, что составляет 211 тыс.руб. Такжев 2009 году увеличилась дебиторская задолженность на 28,5% и прочие средствауменьшились на 8,8%. Из данных таблицы видно, что в 2008 году наибольшийудельный вес в оборотных средствах занимают денежные средства. На их долю наконец периода приходится 93,4% общей суммы оборотных средств. В 2009 годунаибольший удельный вес в оборотных активах занимают также денежные средства.Их доля составляет 94,1%.
В целом, сумма оборотныхсредств в организации за 2008-2009 гг. увеличилась, следовательно, деятельностьтурфирмы ООО «Август» стабильна и достаточно обеспечена денежными иматериальными ресурсами.
В 2008 году денежныхсредств было получено на 276 тыс. руб. больше, чем израсходовано. Остаток наконец периода составил 3506 тыс. руб. В 2009 году денежных средств былополучено на 222 тыс. руб. больше, чем израсходовано. Остаток на конец отчетногопериода составил 3728 тыс. руб. Положительные значения сумм остатков денежныхсредств на конец каждого из периодов показывают, что денежные средства напредприятии используются эффективно.
Таблица 2.14 Показателиэффективности использования материальных ресурсовПоказатель 2008г. 2009г. Изменение Материалоотдача вр/мат-лы 1,7 1,6 0,1 Материалоемкость 0,6 0,6
Материальные затраты в 2009 году посравнению с 2008 годом выросли на малую долю, что незначительно повлияло навыручку.
/>/> 
2.1.7 Анализ себестоимости и затрат
Рассмотрим основныезатраты, включенные в себестоимость услуг оказываемых турфирмы ООО «Август»

Таблица 2.15 Структуразатрат на производство туруслуг
№
п/п Статья затрат 2008 год 2009 год Изменение Тыс. руб. % Тыс. руб. % +/- % 1. Аренда помещения 320 7,2 336 7,3 40 105 2. Услуги связи 144 3,2 150 3,3 6 104,2 3. Затраты на коммун.платежи 27 0,6 28 0,6 1 103,7 4. З/п персонала (с ЕСН) 1304,4 29,4 1260 27,4 -44 96,6 5. Затраты на рекламу 359 8,1 398 8,7 39 104,5 6. Представительские расходы 125 2,8 127 2,8 2 101,6 Итого постоянных затрат 2279,4 51,3 2299 50,1 19,6 100,9 7. Оплата счетов гостиницы 745 16,8 763 16,6 18 102,4 8. Оплата питания 364 8,2 379 8,2 15 104

9. Оплата счетов транспорта 452 10,2 495,6 10,8 43,6 109,6 10. Затраты на экскурсион.обслуживание 587 13,2 645 14 58 109,9 11. Затраты на канц.товары 12 0,3 13 0,3 1 108,3 Итого переменных затрат 2160 48,7 2295,6 49,9 135,6 106,3 Полная c/c турпродукта 4439,4 100 4594,6 100 155,2 103,5
Произведенные расчетыпоказывают, что затраты в 2009 году выше, чем в 2008 году на 3,7% (165,6 тыс. руб.).При этом сумма постоянных затрат увеличились на 1,3% (30тыс. руб.), апеременных на 6,3% (135,6 тыс.руб.).
Наибольший удельный вес впостоянных затратах как в 2008 так и в 2009 годах составляют: оплататруда(29,4; 27,4%), оплата счетов гостиницы (16,8%; 16,6%) и затраты наэкскурсионное обслуживание (13,2%; 14%).
/>/> 
2.1.8 Анализ прибыли и рентабельности
Рассмотрим показателисостава и динамики прибыли и рентабельности, отраженных в таблице 2.16.
Таблица 2.16 Анализ прибыли и рентабельности за2008-2009 годыПоказатель 2008 год, тыс.руб 2009 год, тыс.руб Отклонения +/- % Выручка от реализации 9515 9937 422 104,4 Себестоимость 4439,4 4594,6 155,2 103,5 Прибыль 5075,6 5342,4 266,8 105,3 Налог на прибыль (24%) 1218,1 1282,2 64,1 105,3 Чистая прибыль 3857,5 4060,2 202,7 105,3 Рентабельность производства, % 114,3 116,3 2 - Рентабельность продаж, % 53,3 53,8 0,5 -
По данным таблицы 2.16 можносделать вывод о том, что показательрентабельности производства увеличился, следовательно, увеличилась и суммаприбыли с каждого рубля, затраченного на реализацию услуг. Рентабельностьпродаж возросла незначительно на 0,5%, что значит то, что эффективностькоммерческой деятельности предприятия увеличилась незначительно.
Наблюдается увеличениевыручки на 4,4%,, увеличение затрат на 3,5%. Чистая прибыль увеличиласьнезначительно на 5,3%. Заметна тенденция к снижению цепного темпа роста выручкии увеличение себестоимости, что в будущем может привести к снижению прибыли.
2.2 Анализ прибыльноститурфирмы ООО «Август»
2.2.1 Факторный анализприбыли
Так как работа турфирмыООО «Август» в условиях перехода к рыночной экономике связана сповышением стимулирующей роли прибыли. Использование прибыли в качествеосновного оценочного показателя способствует росту объема производства иреализации услуг, повышению его качества, улучшению использования имеющихсяпроизводственных ресурсов. Поскольку прибыль представляет собой разность междуобъемом произведенной продукции и ее себестоимостью, то ее величина и темпыроста зависят от тех же первичных факторов оказания услуг, которые воздействуютна прибыль через систему показателей объема оказанных услуги их издержек.
Важнейшимифакторами, влияющими на сумму прибыли от реализации услуг, являются:
— изменениеобъема реализации услуг. Увеличение объема реализации рентабельных услугприводит к увеличению прибыли и улучшению финансового состояния предприятия.Рост объема реализации убыточных услуг влияет на уменьшение суммы прибыли;
— изменениеструктуры ассортимента реализованных услуг. Увеличение доли более рентабельныхвидов услуг в общем объеме реализации приводит к увеличению суммы прибыли.Увеличение удельного веса низкорентабельных или убыточных услуг влияет науменьшение прибыли;
— изменениесебестоимости. Снижение себестоимости приводит к росту прибыли, и наоборот, еерост влияет на снижение прибыли. Такая зависимость существует в отношениикоммерческих и управленческих расходов;
— изменениецены реализации услуг. При увеличении уровня цен сумма прибыли возрастает, инаоборот.
Результатыфакторного анализа прибыли от реализации услуг позволяют оценить резервыповышения эффективности производства и принять обоснованные управленческиерешения.
Оценкавышеперечисленных факторов возможна с использованием факторного метода анализа.При внешнем анализе в качестве источника информации привлекается бухгалтерская(финансовая) отчетность «Отчет о прибылях и убытках».
Факторная модель:
П= Тп + Тз + Офз(2.5),
где:
Тп – реализованные туры по Санкт-Петербургуи Лен. Области;
Тз – реализованные туроы за рубеж;
Офз — Оформление загранпаспортов, виз.
1)П2008 = Тп2008 + Тз2008 + Офз2008 = 1128 + 8100 +287 = 9515тыс. руб.
Пусл.1 = Тп 2009 + Тз2008 + Офз2008= 1635 + 8100 + 287 = 10022тыс. руб.
Пусл.2 = Тп2009 + Тз2009 + Офз2008 = 1635 + 7998 +287 = 9920тыс. руб.
П2009 = Тп2009 + Тз2009 + Офз2009 = 1635 + 7998 +304 = 9937тыс. руб.
2)Изменение прибылипроизошло в следствии:
— изменения объемареализованных туров по Санкт-Петербурга и Ленинградской области
ΔПТп = Пусл1 – П2008 = 507 тыс.руб.
— уменьшения объемареализации туров зарубеж
ΔПТз = Пусл.2– Пусл.1 = -102 тыс.руб.
— увеличения объемаоформленных паспортов и виз
ΔПОфз = П2009 – Пусл.2 = 17 тыс.руб.
3)Проверка:
ΔП1 = ΔВПчр + ΔВПд + ΔВПп + ΔВПчв = 507 – 102 + 17 = 422 тыс. руб.
ΔП2 = П2009– П2008 = 9937 – 9515 = 422 тыс.руб.
ΔП1 =ΔП2
Проведя данный факторныйанализ, выявлено то, что наибольшую прибыль приносят туры по Санкт-Петербургу иЛенинградской области 507 тыс. руб., также незначительно увеличился объемреализованных услуг по оформлению загранпаспортов и виз на 17 тыс. руб., но вданной ситуации уменьшились продажи туров за рубеж. Такое снижение реализациитуров за границу может быть вызвано кризисом 2009 года в стране. Т.к. впервые,кризис затронул, не один локальный регион, а все страну. И естественно, этосказалось не очень благоприятным образом, на такой сфере, как туризм. Во многихубыточных аспектах туристского бизнеса, виноват кризис, а так же, средствамассовой информации. Многие люди, ждут, конца кризиса, или конца,психологического давления средств массовой информации. И во время ожидания,относятся ко всему настороженно, то есть, если раньше, некоторые без проблем,могли позволить себе отдохнуть, в какой-нибудь экзотической стране, например,очень многие позволяли себе туры в Таиланд,то теперь, многие выбирают отдых подешевле, или вообще от него отказываются.
2.2.2 Анализ факторовувеличения себестоимости
Себестоимость услугявляется важнейшим показателем экономической эффективности деятельности. В нейотражаются все стороны хозяйственной деятельности, аккумулируются результатыиспользования всех производственных ресурсов. От ее уровня зависят финансовыерезультаты деятельности организации, темпы расширенного воспроизводства,финансовое состояние субъекта хозяйствования. Отразим входящие в себестоимостьтуристского продукта затраты.
При исследовании статейзатрат из которых формируется себестоимость, которая в 2009 году составила4594,6 тыс. руб., наибольший удельный вес имеют заработная плата сотрудников (сучетом ЕСН) 27,4%; оплата счетов гостиницы 16,6%; затраты на экскурсионноеобслуживание 14%; оплата счетов транспорта 10,8%; меньший удельный вес имеюттакие показатели как затраты на рекламу 8,7%, оплата питания 8,2%, арендапомещения 7,3%, представительские расходы 2,8%, затраты на коммунальные платежи0,6%, затраты на канцелярские товары 0,3%. Данные показатели рассмотрены нарис.2.4.

/>
Рис.2.4 Полнаясебестоимость тура
Для определения факторовоказавших влияние на рост себестоимости, проанализируем их изменения в2008-2009гг. исходя из данных таблицы 2.15 в значительной степени произошелрост затрат на экскурсионное обслуживание на 9,9%; на оплату счетов транспортана 9,6%; затраты на канцелярские принадлежности увеличились на 8,3%, но т.к.затраты на канцелярские товары составляют наименьший удельный вес всех затрат(0,3%), то их такое значительное изменение в наименьшей степени отразится насебестоимости турпродукта. Также возрос процент затрат на рекламу на 4,5%, затратына аренда помещения на 5%, на услуги связи на 4,2%, на оплату питания на 4%,затраты на коммунальные платежи на 3,7%, на оплату счетов гостиницы на 2,4%, напредставительские расходы 1,6%. При сложившихся условиях наблюдается снижение фондаоплаты труда на 3,4%. Данное снижение фонда оплаты труда связано с уменьшениемчисла сотрудников, но при этом в 2009 году возросла средняя заработная платасотрудника на 10,4%, что в стоимостном выражении составило увеличение на 16,95тыс. руб., это связано с увеличением должностных окладов и выплатой доплатсотрудникам турфирмы «Август».
Затраты на гостиничныеуслуги возросли из-за незначительного увеличения цен на номера в такихтрехзвездочных отелях Австрии как:
— AM PARKING;
— ANANAS;
— ARCOTELWIMBERGER;
— ASTRON SUITEWIEN;
— BiedermierIm Sunhof;
— CITY CLUBVIENNA;
— HotelMercure Europaplatz;
— STARLIGHT SUITEN RENNGASSE.
Так как затраты на экскурсионноеобслуживание и на оплату счетов транспорта возросли в наибольшей степени, посравнению с остальными показателями, то рассмотрим причины такого резкогоподорожания услуг более подробно.
ООО «Август»сотрудничает с такими экскурсионными бюро как: Экста; Визит; Астория; Акси;HAPPYDAY, ALIEN SHIPPING.
В связи с тем, чтороссийская экскурсионная компания «Экста» завышает свой тариф пооказанию услуг, в сравнении с другими аналогичными экскурсионными бюро Санкт-Петербурга,это ведет к ежегодному увеличению затрат на их обслуживание. Так в 2009 году ихуслуги возросли до уровня 220 руб. в час.
Также турфирма «Август»сотрудничает и с транспортными компаниями.
К авиаперевозчикам,которые являются партнерами ООО «Август», относятся: AIR FRANCE,DELTA AIR LINES, LUFTHANSA НЕМЕЦКАЯ АВИАКОМПАНИЯ, MALEV ВЕНГЕРСКАЯАВИАКОМПАНИЯ, SAS СКАНДИНАВСКИЕ АВИАЛИНИИ. Так как цены на авиаперевозки вданных компаниях оставались примерно на том же уровне, что и в 2008 году, а ихколебания в цене на предоставляемые услуги были незначительны, то их стоимостьне повлияла на повышение такой статьи затрат как оплата счетов транспорта.
ООО «Август»сотрудничает с такими автотранспортными компаниями как: AUTO ALYANS, АРДИС, ТОБУС,ТРАНСВИП.
Вследствие того, что в2009 году произошло увеличение затрат на оплату счетов автотранспортнойкомпании ООО «ТОБУС», это повлияло и на общий итог увеличения затрат натранспортные услуги на 43,6 тыс. руб. в сравнении с 2008 годом. Кроме этого обстоятельстваот потребителей поступили жалобы на данную транспортную компанию онепрофессионализме водителей и об отставании по времени от положенного графика.
Что же касаетсяжелезнодорожных перевозок, то тут партнером в ООО «Август» являетсякомпания ОАО «Российские железные дороги», которая являетсямонополистом в этой сфере и даже, если происходит увеличение цен на данныеперевозки, у турфирмы «Август» не имеется других альтернатив.
2.2.3 Анализ конкурентнойсреды
Конкуренты туристскойфирмы— это другие, ведущие активную деятельность субъекты туристического рынка,ориентированную на сегмент потребителей, в качественном и эффективномудовлетворении потребностей которого туристическая компания имеет наибольшиевозможности. Однако при работе на современном рынке услуг (неотъемлемой частьюкоторого является и туристический рынок) необходимо учитывать и факт того, чтотур является типичной услугой, то есть товаром, требующим от своего покупателявзамен не только денежных средств (любая услуга имеет рыночную цену), но ичасть его свободного времени (любая услуга, в том числе и организованныепоездки процессуальны, имеют длительность во времени). В связи с тем, чтосвободное время, как и материальный достаток каждого потребителя, конечен,условия конкурентной борьбы турагентств выходят за пределы туристическогорынка. В постиндустриальной экономической системе конкурентами туристическихоператоров являются и предприятия сферы услуг, производящие ничем не связанныес туристскими поездками услуги. Например, турфирма вполне может считать своимиконкурентами библиотеки, учебные заведения, тренажерные залы, Интернет-услуги ит.д., поскольку отнимают у потенциальных путешественников, прежде всего,свободное время, которое они могли бы потратить на совершение поездки. Условно,предприятия не туристической сферы услуг, негативно воздействующих навозможности потребителей в совершении туров (наличие необходимых денежныхсредств и свободного времени) и тем самым затрудняющих работу турагентства,можно назвать косвенными конкурентами. Способом борьбы с косвеннымиконкурентами является только пропаганда туристического образа жизни, которуюпроводят множество крупных турфирм наряду с рекламными кампаниями своих туров.
Рассмотрим конкурентов,напрямую оказывающих влияние на работу турфирмы, находящихся в одном районе сООО «Август»
Таблица 2.17 Турфирмы ипредоставляемые турыНазвание Основные туры ЗАО «ДЭИР-Тур», адрес: Санкт-Петербург, ул.Кирочная, д.17, оф.10. www.deir-tour.ru Экскурсионный туризм, культурно-образовательный, оздоровительный,, детский отдых,, групповые экскурсионные, индивидуальные туры, туры по Лен. области, ООО «БОКА», адрес: Санкт-Петербург, ул. Кирочная, д. 25, оф.10, www.boka.com.ru Отдых на побережье; экскурсии; туры на лечение; экзотика; экстрим, активный туризм; туры по России, групповые и индивидуальные туры, познавательный туризм Топ Спорт Трэвел адрес: ул. Радищева д.40,www.sklon.ru
Детский отдых летом, активный отдых по России, активный отдых за рубежом, горнолыжные туры Вэл тур, адрес: Санкт-Петербург ул. Восстания, д.36, www.vtour-spb.ru Пляжный отдых, экскурсии, детский и молодежный отдых, оздоровительные и лечебные туры, индивидуальные и групповые туры Турфирма «Странник» адрес: Санкт-Петербург ул. Захарьевская,13 www.strannik-spb.ru Активный отдых, джип-туры приём в Санкт-Петербурге Туристская компания Алев, адрес: СПб, ул. Восстания 32, www.alevspb.ru Лечебные туры, туры по Росси, пляжный отдых, экскурсионные туры, речные круизы, познавательные туры, групповые и индивидуальные туры Турфирма Ком Тур, адрес: Санкт Петербург, ул Чайковского 24, www.com-tour.com Круизы, лечебные туры, активный отдых индивидуальный туризм Турагентство «Вайда», адрес: Санкт-Петербург, ул. Фурштатская, д. 24, оф.04, www.vaida.ru Лечебные туры, экскурсионные туры по России, пляжный отдых, круизы Турагентство Alltours, адрес: Санкт-Петербург, Кирочная ул.,12 оф.21, www.alltrs.spb.ru Пляжный отдых, круизы, экскурсионные туры, познавательные туры горнолыжный отдых Турфирма «Дункан Трэвэл» адрес: Санкт-Петербург, ул. Жуковского, 49 Экскурсии и туры по России и СНГ, речные круизы. Турфирма Tour Factor, адрес: Санкт-Петербург, ул. Шпалерная, д. 60, www.tour-factor.com Деловой туризм, аренда островов, экстремальные туры, оздоровительный туризм, тематический туризм, гастрономические туры, круизы, обучающие туры.
Проанализировав данныетаблицы 2.17 можно сделать вывод о том, что турфирмы-конкуренты предоставляютнесколько отличный спектр туров, не входящих в ассортимент услуг ООО «Август»,таких как: детский туризм, обучающие туры, гастрономические туры, круизы. Из-заотсутствия одного из популярных видов туризма потребители отказываются от услугтурфирмы «Август», что может сказаться на объеме реализации услуг ипривести к их снижению.
Для более полногопредставления предпочтений потребителей туристских услуг ООО «Август»была разработана анкета (Приложение 1), по которой провели опрос ста респондентов.
В итоге данные опроса поосновным пунктам анкеты рассмотрим в виде диаграмм и проанализируем их.
Изобразим динамикуответов на вопрос 8 — наиболее предпочтительный вид отдыха на рисунке 2.5.

/>
Рис. 2.5 Популярностьвидов туризма
Исходя из даннойдиаграммы 2.5, заметна такая тенденция, что наиболее популярным видом туризмаявляется пляжный отдых 25%, также пользуются популярностью такие виды туризмакак: экскурсионный туризм 22%, детский туризм 20%, лечебный вид отдыха 15%,образовательный туризм 10%. Наименее популярным является экстремальный вид туризма,который составил 8%. При анализе полученных данных видно, что к одним из популярныхвидов туризма, которого нет в предлагаемых ООО «Август» туров,относятся детские туры.
Проанализируем иизобразим на рисунке 2.6. процентное соотношение ответов на вопрос 9 — с кемпредпочитают проводить свой отдых клиенты.
/>
Рис. 2.6. Предпочтенияпотребителей в том, с кем проводить свой отдых

По данным рисунка 2.6можно сделать вывод о том, что 43% опрошенных людей предпочитает путешествоватьвместе с детьми, 39% предпочитают, чтобы дети отдыхали отдельно, 18% — детей неимеет. Проведем анализ ответов на вопрос 10 – предпочтения клиентов по странам.
/>
Рис. 2.7 Предпочтенияклиентов по странам
По данным рисунка 2.7 видно,что самыми популярными направлениями у опрошенных людей являются такие страныкак: Египет 26%, Испания 23%, Германия 20%, Швеция 17%. Менее популярнымиоказались Чехия 9% и Россия 5%. Такая непопулярность России может быть связанас тем, что отдых в стране обходится дороже, чем заграницей.
Изобразим на рисунке 2.8процентное соотношение ответов на вопрос 11 — приемлемая стоимость поездки.
/>
Рис. 2.7 Популярностьпоездок по стоимости

По данным диаграммы (рис.2.7) заметно, что наиболее приемлемыми ценами туров потребители услуг считаюттакие как: 20-25 тыс. руб. (37%), 15-20 тыс. руб. (29%), 25-30 тыс. руб. (25%);меньше всего опрошенных людей высказалось за стоимость поездки, составляющуюболее 30 тыс. руб. (9%).
Проанализируем ответы навопрос 12 – источники получения рекламной информации о туризме (рис. 2.8).
/>
Рис. 2.8. Источникиполучения рекламной информации о туризме
Из данной диаграммы (рис.2.8) видно, что чаще всего клиенты получают рекламную информацию о турфирмах изтаких источников как: интернет (25%), журналы и газеты (19%), раздача рекламныхлистовок (15%), радио (13%); реже получают информацию из таких источников как:уличная реклама (10%), реклама в транспорте (9%), телевидение (8%), почтоваярассылка (1%).
Выводы по аналитическойчасти
Данные полученные в ходе комплексногоанализа ООО «Август» сведем в итоговую таблицу 2.18.

Таблица 2.18 Основныепоказатели финансово-экономической деятельности ООО «Август» за 2008-2009 г.г.№ п/п Наименование показателя 2008г. 2009 г. Изменения +/- % 1. Выручка (без НДС), тыс. руб. 9515 9937 422 104,4 2. Себестоимость, тыс. руб. 4439,4 4594,6 155,2 103,5 3. Стоимость основных фондов, тыс. руб. 332 341 9 102,7 4. Численность работающих, чел. 8 7 -1 87,5 5. Фонд оплаты труда, тыс. руб. 1304,4 1260 -44 96,6 6. Прибыль от реализации, тыс. руб. 5075,6 5342,4 266,8 105,3 7. Рентабельность производства, % 114,3 116,3 2 - 8. Рентабельность продаж, % 53,3 53,8 0,5 - 9. Производительность труда, тыс. руб./чел. 1189,4 1419,6 230,2 119,4 10. Фондоотдача, руб./руб. 28,6 29,1 0,5 101,7 11. Средняя заработная плата, тыс.руб./чел. 163,1 180 16,9 110,4
По данным сводной таблицыосновных финансово-экономических показателей видно то, что выручка в 2009 годупо сравнению с 2008 годом увеличилась всего на 4,4%, что в стоимостномвыражении составило 422 тыс. руб., также заметно увеличение следующихпоказателей:
— увеличениесебестоимости на 3,5%, что в абсолютном выражении составило 155,2 тыс. руб.;
— рост стоимости основныхфондов до 102,7%;
— увеличение прибыли на266,8 тыс. руб.;
— рост рентабельностипроизводства до уровня 116,3 %
— увеличениерентабельности продаж на 0,5 %;
— увеличениепроизводительности труда на 230,2 тыс. руб.;
— рост фондоотдачи до101,7 %
— увеличение среднейзаработной платы на 10,4%.
В свою очередь,наблюдается тенденция к снижению таких показателей как: численность работающихуменьшилась на 12,5%, уменьшился фонд оплаты труда на 3,4%.
По результатампроведенного комплексного экономического анализа деятельности ООО «Август»можно сделать следующие выводы.
В 2008-2009 годах объемреализации услуг увеличивается, при этом в 2009 году цепной темп роста имееттенденцию к снижению, что в будущем может привести к снижению прибыли. В 2008году темп роста цепной сотавил107%, а в 2009 году 104,4%.
В 2009 году техническоесостояние основных средств в организации несколько улучшилось за счет болееинтенсивного их обновления. Фондоотдача основных средств увеличилась в 2009году по сравнению с 2008 годом на 0,5 руб. На каждый затраченный 1 рубльосновных производственных фондов в 2009 году приходится 29,1 рубля выручки отреализации услуг. Чтобы получить 1 рубль выручки в 2009 году необходимозатратить 0,03 руб. основных фондов.
За два рассматриваемыхпериода численность в ООО «Август» уменьшилась, в связи с чем, фондоплаты труда в 2009 году по сравнению с 2008 годом уменьшился на 2,6%, однакопроизошло повышение средней заработной платы персонала на 10,4%, такоеувеличение связано с увеличением должностных окладов, выплатой доплат.
Эффективностьиспользования рабочей силы увеличилась на 19,4%.
В целом организацияплатежеспособна и рентабельна.
Несмотря на положительныеэкономические показатели, в ближайшем будущем успешная деятельность ООО «Август»может оказаться под угрозой. Связано это с постоянно растущей конкуренцией нарынке туризма, с увеличением себестоимости услуг. Поэтому возрастаетнеобходимость увеличения прибыли организации. В связи с этим фактом былпроведен анализ деятельности ООО «Август», который, в свою очередь,помог выявить следующие проблемы:
1.  Снижение объема реализации туров зарубеж.
2.  Увеличение себестоимости в основномза счет роста таких показателей как: увеличение экскурсионного обслуживания на58 тыс. руб. (109,9%) и увеличение затрат на оплату счетов транспорта 43,6тыс.руб. (109,6% тыс. руб.)
3.  Отсутствие некоторых популярных видовтуризма, например, такого как, детский туризм.
При не решении данныхпроблем это может привести к уменьшению выручки, дальнейшему ростусебестоимости, это все приведет к значительному снижению основного финансовогопоказателя, такого как прибыль, а, следовательно, это повлечет за собойснижение рентабельности производства и продаж.

3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
3.1 Дерево целей ООО «Август»
В ходе анализадеятельности турфирмы было выявлено несколько проблем, в связи с которыми предприятиенедополучает прибыль. Для решения выявленных проблем и для проведениямероприятий по увеличению прибыли ООО «Август» построим дерево целей(рис. 3.1).
/>
Рис. 3.1 Дерево целей ООО«Август»
Из данного рисунка 3.1видно то, что для увеличения прибыли турфирмы необходимо провести следующиемероприятия:
— по увеличению объемапродаж, в ходе которого следует провести рекламу услуг фирмы, в виде размещениярекламного баннера в Интернете и введение такого вида услуг, как продажа туровв кредит;
— по снижениюсебестоимости, для этого необходимо заключить наиболее выгодный договор сновыми партнерами;
— по повышениюконкурентоспособности следует ввести новый вид туристского направления.
3.2 Мероприятие 1 — активизациярекламной деятельности
Реклама – наиболеезначимый элемент коммуникационного комплекса. Она, как инструмент маркетинга,способствует повышению объема продаж и способствует привлечению клиентов.
Самым недорогим иэффективным видом рекламы в интернете является создание, оптимизация ипродвижение сайта турфирмы «Август» в поисковых системах в видеразмещения баннера.
Баннерная реклама позволяет презентовать свою турфирму за считанныесекунды. Именно за несколько секунд пользователь, видящий баннер организации,решает, хочет ли он получить о турфирме более подробную информацию.
Основнымипреимуществами баннерной рекламы являются:
· быстрый старт — баннерная реклама начинает работать уже через несколько часов после запуска.
· легкая управляемость- баннерная реклама будет действовать столько, сколько нужно — ни дня больше,ни дня меньше.
· оперативность воздействия рекламы — возможность донесения информациидля потребителей непосредственно с запуском рекламной компании. Что кардинальноотличается от, например, поискового продвижения, когда эффект наблюдается лишьспустя несколько месяцев после начала рекламной компании. Поэтому баннернаяреклама актуальна при задаче быстрого продвижения на рынок нового товара илиуслуги.
· широкий охват — при размещении баннеров на многих крупных площадках можнодобиться того, что баннер увидят сотни тысяч посетителей, что недостижимо прииспользовании других видов Интернет-рекламы.
· узнаваемость — за счет того, что баннерная реклама позволяет использоватьграфические элементы, а скорее даже опирается на них, при достаточно широкомохвате этот вид рекламы позволяет оказать высокое положительное влияние наузнаваемость бренда.
· легкая настройка показа рекламы под целевую аудиторию- припланировании рекламной компании можно выбрать необходимые рекламные площадки,регион и даже в некоторых случаях возраст и материальное положение аудитории.
Баннер можно будетразместить на таких сайтах как tourinfo.ru или 100dorog.ruразмером 468х60 мм 3000 показов в месяц вверху главных страниц сайтов.Стоимость размещения данного баннера на месяц составит 2,5 тыс.руб. Учитываяярко выраженный сезонный характер турбизнеса, предполагается использовать схемуохвата сезонного опережения, то есть повысить интенсивность рекламы передначалом сезона. Значит, рекламу следует давать уже в начале мая и в течениевсего летнего сезона до конца сентября. Таким образом, длительность рекламысоставит 5 месяцев, а стоимость 12,5 тыс.руб в месяц. Данные затраты наосуществление мероприятия «Активизация рекламной деятельности» сведемв таблицу 3.1.
По данным таблицы 3.1 видно то, чтоединовременные затраты на осуществление мероприятия составят 3 тыс. руб.,текущие составят 62,5 тыс. руб.
Таблица 3.1 Затраты помероприятию 1 – активизация рекламной деятельности№п/п Статья затрат Сумма, тыс.руб. 1. Единовременные затраты 1. Размещение баннера 3 Итого единовременных затрат 3

2. Текущие затраты 2. Стоимость показа баннера в Интернете 62,5 Итого текущих затрат 62,5 Итого затрат 65,5
3.3 Мероприятие 2 –расширение ассортимента
Так как турфирма OOO «Август» предоставляетдовольно стандартный ассортимент турпутевок в основном по массовымнаправлениям, то продвижение и продажа туров по новому направлению обеспечитконкурентное преимущество и позволит увеличить прибыль турфирмы.
В качестве мероприятия,обеспечивающего безубыточность работы турфирмы, предлагается формирование ипродвижение туров на детский отдых. Детский туризм является одним из самыхмассовых и, по оценке зарубежных специалистов, занимает в мире устойчивоевторое место, уступая только «возрастному туризму». Детский туризм — интересный вид досуга для детей. Детский туризм – это познавательные экскурсии,детские лагеря, робинзонады. Это веселые каникулы, расширение кругозора, новыедрузья и масса впечатлений для детей всех возрастов. Программ детского туризмаво время школьных каникул и летнего отдыха существует достаточно много. Это,например, активный отдых, экологические лагеря, конные туры, треккинг и походы,водный туризм и рафтинг, робинзонады и образовательные центры. Детский туризмначинается с небольших поездок – школьных экскурсионных туров. Самые популярныемаршруты для детского туризма в России – Москва, Санкт-Петербург, Золотоекольцо. Самым распространенным видом детского туризма в России являются детскиелагеря. Виды детских лагерей: оздоровительные лагеря и комплексы,спортивно-оздоровительные лагеря, а также международные детские центры.
Экономическиепреимущества этого вида туризма очевидны: путешествуют школьники и студенты,как правило, организованными группами, поездки ритмично повторяются из года вгод, что значительно облегчает планирование бизнеса. Предлагается ввестидетский отдых в Испании, который будет ориентирован на школьников. Проживаниепланируется в гостинице Athene (Lloret) 3* (Коста Брава). При внедрении данногомероприятия увеличатся представительские расходы. К представительским относятсярасходы, связанные с проведением официального приема (завтрака, обеда илидругого аналогичного мероприятия) представителей (участников), их транспортнымобеспечением (в том числе такси), посещением культурно-зрелищных мероприятий,буфетным обслуживанием во время переговоров и мероприятий культурной программы,организация выставочных мероприятий, услуги по заключению договоров. Дляпродвижения тура необходимо учесть такую статью затрат, как затраты назаключение договора с фирмой-туроператором в Испании «Alicia»,которые составят 5 000 руб.
Длительность отдыха вИспании 14 дней. Стоимость путевки на 2 недели составляет 38700 руб. Встоимость входит:
· проживание в4-местных номерах;
· питаниетрехразовое;
· медицинскаястраховка;
· авиа-перелет;
· услуги гида ируководителя группы;
· трансфертаэропорт — отель – аэропорт;
Данный тур туристскомуагентству предлагается организовать на летние каникулы. За 3 летних месяца,возможно, провести 6 заездов, по 2 каждый месяц. Заезд производится группами,максимальная численность группы — 10 человек, минимальная — 6 человек.
Так как стоимость путевкина 2 недели составляет 38700 рублей — это розничная цена для туриста,включающая наценку 20%.
Отразим затраты попроведению данного мероприятия в таблице 3.4.

Таблица 3.2 Затраты помероприятию 2- расширение ассортимента№п/п Статья затрат Сумма, тыс.руб. 1. Единовременные затраты 1. Заключение договора с туроператором по приему 5
Итого единовременных затрат 5 2. Текущие затраты 2. Себестоимость тура 633,6 Итого текущих затрат 633,6 Итого затрат 638,6
По данным таблицы 3.4можно сделать вывод о том, что единовременные затраты составят 5 тыс. руб., атекущие затраты – 633, 6 тыс. руб.
3.4 Разработкамероприятия 3 – поиск новых партнеров
В турфирме «Август»планируется поиск новых партнеров по экскурсионному и транспортномуобслуживанию и заключение с ними договоров, связано это с ежегодным ростомзатрат за их обслуживание.
Так как предприятие поэкскурсионному обслуживанию ООО «Экста», увеличило цену на своиуслуги на 20 руб. в час в 2009 году по сравнению с 2008 годом, что составило 220руб. в час, также учитывая тот факт, что данное предприятие предлагает помимостандартных программ и эксклюзивные дорогостоящие программы, которые не пользуютсяспросом у туристов, и в связи с ростом затрат ООО «Август» в 2009году на данный вид услуг на 9,9% по сравнению с 2008 годом, необходимозаключить новый договор с экскурсионным агентством «Элит».Экскурсионное агентство «Элит» предоставляет свои услуги за 180 руб.в час, что связано со стандартным набором услуг и с отсутствием не пользующихсяинтересом у клиентов направлений. Также в ООО «Август» планируетсязаключение договора с новой транспортной компанией «Автокэб», ипрекращение сотрудничества с ООО «ТОБУС». Преимущества компании «Автокэб»:
— надежность;
— гарантия высокогокачества обслуживания;
— безупречный сервис идоступные, выгодные цены;
— возможность оформлениязаказа Он-Лайн;
— круглосуточная работадиспетчерской службы;
— прекрасно обученныйопытный персонал.
Также транспортнаякомпания «Автокэб» осуществляет перевозки пассажиров по городу,пригородным и междугородним маршрутам. В настоящее время предприятие имеет всвоем распоряжении автобусный парк, насчитывающий 150 единиц техники, 40 изкоторых за последние 2 года обновлены: 6 автобусов класса «Люкс».Компания организует туристские поездки по России, деловые поездки, встречиVIP-персон. Спутниковое сопровождение по России с использованием датчиковрасходов топлива. Все услуги лицензированы.
Рассмотрим каковаэкономия затрат ООО «Август» при осуществлении данного мероприятия,которые отражены в таблице 3.2.
Таблица 3.3 Экономиязатрат ООО «Август»№п/п Статья затрат До проведения мероприятия После проведения мероприятия Изменение +/- %

1. Затраты за экскурсионное обслуживание 645 522,5 -122,5 81 2. Затраты на транспортные услуги 495,6 411,3 -84,3 82 Итого экономия затрат -206,8
По данным таблицы 3.2 экономия затратпосле проведения мероприятия составит 206,8 тыс. руб.
Сведем данные затраты по проведениюмероприятия и экономию затрат по данному мероприятию в таблицу 3.3.

Таблица 3.4 Затраты по мероприятию 3- поиск новых партнеров№п/п Статья затрат Сумма, тыс.руб. 1. Единовременные затраты 1. Заключение договора с экскурсионным агентством «Элит» 3

2. Заключение договора с транспортной компанией «Автокэб» 4 Итого единовременных затрат 7 2. Текущие затраты 3. Экономия затрат ООО «Август» -206,8 Итого текущих затрат -206,8 Итого затрат -199,8
Из данной таблицы следует то, чтоединовременные затраты по мероприятию «Поиск новых партнеров» составляют7 тыс. руб., а в текущих затратах отражена экономия затрат ООО «Август»,которая составляет 206,8 тыс. руб. Выводы по проектной части
Сведем полученные затраты по всемтрем мероприятиям в таблицу 3.5.
Таблица 3.5 Сводная таблица затрат помероприятиям проекта№п/п Мероприятие Сумма, тыс.руб. 1. Единовременные затраты 1. Мероприятие 1 «Активизация рекламной деятельности» 3 2. Мероприятие 2 «Расширение ассортимента» 5 3. Мероприятие 3 «Поиск новых партнеров» 7
Итого единовременных затрат 15 2. Текущие затраты 1. Мероприятие 1 «Активизация рекламной деятельности» 62,5

 2. Мероприятие 2 «Расширение ассортимента» 633,6 3. Мероприятие 3 «Поиск новых партнеров» -199,8 Итого текущих затрат 496,3 Всего затрат по проекту 511,3
Из данной таблицы 3.5 следует то, чтодля осуществления мероприятий по увеличению прибыли ООО «Август»необходимо затратить 15 тыс.руб. единовременных затрат и 496,3 тыс.руб. текущихзатрат, что всего составит 511,3 тыс.руб. затрат по осуществлению проекта.

4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
После составления проектанеобходимо выяснить, будут ли экономически эффективны предложенные мероприятия.Произведем расчет основных технико-экономических показателей с расчётом на одингод.
4.1 Экономическаяэффективность мероприятия 1 — активизация рекламной деятельности
Выручка с учетом внедрениямероприятия по активизации рекламной деятельности увеличится по прогнозам на3%и составит 10235,1 тыс. руб.
Структура себестоимостидо проведения мероприятия:
— полная себестоимостьсоставляет 4594,6 тыс. руб., в том числе постоянные затраты 2299 тыс. руб. и переменные затраты 2295,6 тыс. руб.
Планируемый индексвыручки составит: 10235,1/9937 = 1,03
Расчет себестоимостипосле внедрения мероприятия:
— планируемые постоянныезатраты составят 2299 тыс. руб.
— переменные затраты на 1рубль выручки до проведения мероприятия составят: 2295,6/9937 = 0,23 руб.;
— планируемые переменныезатраты составят: 0,23 * 10235,1 = 2354,1 тыс. руб.;
затраты на проведениемероприятия составят 65,5 тыс.руб.
Таким образом,планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 2299 + 2354,1 +65,5 = 4718,6 тыс. руб.
Отразим полученные данныев таблице 4.1.

Таблица 4.1 Технико-экономическиепоказатели эффективности мероприятия 1 — активизация рекламной деятельности
Наименование
Показателя
Ед.
изм. До проведения мероприятий После внедрения мероприятий Изменения +/- % Выручка (без НДС) Тыс. руб. 9937 10235,1 298,1 103 Себестоимость Тыс.руб. 4594,6 4718,6 124 102,7 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 341 341 - 100 Численность работающих Чел. 7 7 - 100 Фонд оплаты труда Тыс. руб. 1260 1260 - 100 Прибыль от реализации (с.1 – с.2) Тыс. руб. 5342,4 5516,5 174,1 103,3 Рентабельность производства (с.6/с.2)х100 % 116,3 116,9 0,6 - Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100% % 53,8 53,9 0,1 - Производительность труда (с.1/c.4) Тыс. руб./чел. 1419,6 1462,2 42,6 103 Фондоотдача (с.1/с.3) Тыс. руб. 29,1 30 0,9 103 Средняя заработная плата(с.5/с.4) Тыс. руб./чел. 180 180 - 100
Произведенные расчетыпоказывают, что вследствие роста выручки на 103%, что в стоимостном выражениисоставило 298,1 тыс. руб., и увеличения себестоимости на 124 тыс. руб.(102,7%), произошло увеличение следующих показателей: прибыль увеличилась на3,3%, рентабельность производства возросла до уровня 116,9%, рентабельностьпродаж увеличилась на 0,1%. Кроме того, увеличение выручки, повлияло на ростпроизводительности труда на 3%. Показатель фондоотдачи вырос до уровня 103%,что в стоимостном выражении составило 900 руб. После проведения мероприятиянеизменными остались такие показатели как: стоимость основных фондов — 341 тыс.руб., численность работников — 7 человек, фонд оплаты труда 1269 тыс. руб.,средняя заработная плата — 180 тыс.руб. В целом, наличие положительныхизменений показывает, что мероприятие по активизации рекламной деятельности ООО«Август» будет экономически эффективным.

4.2 Экономическаяэффективность мероприятия 2 – расширение ассортимента
В результате внедрениямероприятия по расширению ассортимента, благодаря введению нового туристскогонаправления – детский туризм выручка от реализации увеличится на 14%, что встоимостном выражении составит увеличение на 1393,2 тыс. руб. Планируемыйиндекс выручки составит: 11330,2/9937 = 1,14. Себестоимость до проведениямероприятия составляет 4594,6 тыс. руб., а после проведения мероприятияпланируется увеличение себестоимости на 638,6 тыс. руб. (113,8%), что составит5233,2 тыс. руб. Рассмотрим полученные данные втаблице 4.2.
Таблица 4.2 Технико-экономическиепоказатели эффективности мероприятия 2 –расширение ассортимента
№
п/п Наименование показателя
Ед.
изм. До проведения мероприятий После внедр. мероприятий Изменения +/- % 1. Выручка (без НДС) Тыс. руб. 9937 11330,2 1393,2 114 2. Себестоимость Тыс. руб. 4594,6 5233,2 638,6 113,8

3. Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 341 341 - 100 4. Численность работающих Чел. 7 7 - 100 5. Фонд оплаты труда Тыс. руб. 1260 1260 - 100 6. Прибыль от реализации (с.1 – с.2) Тыс. руб. 5342,4 6097 754,6 114 7. Рентабельность производства (с.6/с.2)х100 % 116,3 116,5 0,2 - 8. Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100% % 53,8 53,8 - - 9. Производительность труда (с.1/c.4) Тыс. руб./чел. 1419,6 1618,6 199 114 10. Фондоотдача (с.1/с.3) Тыс. руб. 29,1 33,2 4,1 114

11. Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс. руб./чел. 180 180 - 100

Как видно из таблицы 4.3вследствие роста выручки и увеличения себестоимости, произошло увеличениеследующих показателей:
— прибыль увеличилась на14%;
— рентабельностьпроизводства возросла до уровня 116,5%;
— рост производительноститруда составил 114%;
— показатель фондоотдачиувеличился на 4,1 тыс. руб. (114%)
По данным таблицы 4.3 натом же уровне, что и до проведения мероприятия, остались такие показатели как:
— рентабельность продаж — 53,8 %
— стоимость основныхфондов — 341 тыс. руб.;
— численность работников- 7 человек;
— фонд оплаты труда 1269тыс. руб.;
— средняя заработнаяплата — 180 тыс.руб.
Проведя экономическийанализ мероприятия по расширению ассортимента, благодаря введению новоготуристского направления – детский туризм, можно сделать вывод о том, что данноемероприятие является прибыльным.
4.3 Экономическаяэффективность мероприятия 3 – поиск новых партнеров
После проведениямероприятия по поиску новых партнеров себестоимость по прогнозам уменьшится на4,4%, что в абсолютном выражении составит сокращение себестоимости на 199,8тыс. руб., это связано с тем что планируется сократить затраты на экскурсионноеобслуживание и на транспортные услуги. Итоговая себестоимость после внедренияданного мероприятия составит: 4594,6 – 199,8 = 4394,8 тыс. руб.
Так как мероприятие попоиску новых партнеров направлено только на уменьшение затрат по формированиюсебестоимости, то в этом случае выручка останется неизменной и составит 9937тыс. руб.
Проанализируем полученныеданные и сведем их в таблицу 4.3.
Таблица 4.3 Технико-экономическиепоказатели эффективности мероприятия 2 — поиск новых партнеров
Наименование
Показателя
Ед.
изм. До провед мероприятий
После внедр.
мероприятий Изменения
  +/- %
  Выручка (без НДС) Тыс. руб. 9937 9937 - 100
  Себестоимость Тыс. руб. 4594,6 4394,8 -199,8 95,6
  Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 341 341 - 100
  Численность работающих Чел. 7 7 - 100
  Фонд оплаты труда Тыс. руб. 1260 1260 - 100
  Прибыль от реализации (с.1 – с.2) Тыс. руб. 5342,4 5542,2 199,8 103,7
  Рентабельность производства (с.6/с.2)х100 % 116,3 126,1 9,8 - Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100% % 53,8 55,8 2 - Производительность труда (с.1/c.4) Тыс. руб./чел. 1419,6 1419,6 - 100 Фондоотдача (с.1/с.3) Тыс. руб. 29,1 29,1 - 100 Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс. руб./чел. 180 180 - 100
Из данной таблицы 4.2видно то, что благодаря снижению затрат на формирование себестоимости,наблюдается рост следующих показателей:
— прибыль возросла доуровня 103,7 %, что в стоимостном выражении составило 199,8 тыс. руб.;
— рентабельностьпроизводства увеличилась на 9,8%;
— рентабельность продажвозросла до уровня 55,8 %.
Кроме этого, послепроведения мероприятия по поиску новых партнеров неизменными остались такиепоказатели как:
— стоимость основныхфондов — 341 тыс. руб.;
— численность работников- 7 человек;
— фонд оплаты труда 1269тыс. руб.;
— средняя заработнаяплата — 180 тыс. руб.
Также вследствиенеизменности данных показателей и показателя выручки, на том уже уровне останутсятакие показатели как: производительность труда 1419,6 тыс. руб., фондоотдача29,1 тыс. руб.
Исходя из проведенногоэкономического анализа по данному мероприятию, можно сделать вывод о том, чтомероприятие по поиску новых партнеров является эффективным, так как темп ростасебестоимости не опережают темп роста выручки от реализации услуг и показательприбыли увеличился на 3,7%.
4.4 Итоговаяэкономическая эффективность реализации проекта
Предварительно рассчитаввлияние каждого фактора разрабатываемых мероприятий на общее изменение выручкиот реализации услуг и прибыли, объединим все составляющие системы и рассчитаемполученный экономический эффект.
Исходя из данных таблицы4.4 видно то, что после проведения мероприятий, направленных на увеличениеприбыли ООО «Август», происходит увеличение таких показателей как: — выручка предприятия возрастет на 17%, что в стоимостном выражении составляетувеличение на 1691,3 тыс. руб.; — себестоимость предоставляемых услугувеличивается на 12,2%, что в абсолютном выражении составляет увеличение на562,8 тыс. руб. Эти изменения напрямую повлияют на увеличение прибыли на 21,1%,что в стоимостном выражении составит увеличение на 1128,5 тыс. руб. Увеличениеприбыли, в свою очередь, приведет к росту рентабельности производства на 9,2%,которая возрастет до уровня 125,5 %, и рентабельности продаж на 1,8%, которая всвою очередь возрастет до уровня 55,6 %. Увеличение выручки от реализацииповлияет также на рост производительности труда, которая возрастет на 241,6тыс. руб. (17%), фондоотдача увеличится также на 17% (5 тыс. руб.). Послевнедрения проекта по увеличению прибыли ООО «Август» на том же уровнеостаются такие показатели как: стоимость основных фондов — 341 тыс. руб.;численность работников – 7 человек; фонд оплаты труда — 1260 тыс. руб.; средняязаработная плата – 4594,6 тыс. руб. Следовательно, проведение таких мероприятийкак активизация рекламной деятельности, поиск новых партнеров, введение новоготуристского направления – детский туризм в ООО «Август» являются экономическиэффективными мероприятиями. Внедрение данных мероприятий позволит достигнутьглавной цели проекта – увеличить прибыль организации.
Таблица 4.4 Технико-экономическиепоказатели эффективности проекта.
Наименование
показателя Ед. изм. До проведения мероприятий Меропр 1 Меропр 2 Меропр 3 После внедрения мероприятий Изменения +/- % Выручка (без НДС) Тыс. руб. 9937 298,1 1393,2 - 11628,3 1691,3 117 Себестоимость Тыс. руб. 4594,6 124 638,6 -199,8 5157,4 562,8 112,2 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 341 - - - 341 - 100 Численность работающих Чел. 7 - - - 7 - 100 Фонд оплаты труда Тыс. руб. 1260 - - - 1260 - 100 Прибыль от реализации (с.1 – с.2) Тыс. руб. 5342,4 174,1 754,6 199,8 6470,9 1128,5 121,1 Рентабельность производства (с.6/с.2)х100 % 116,3 0,6 0,2 9,8 125,5 9,2 - Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100% % 53,8 0,1 - 2 55,6 1,8 - Производительность труда (с.1/c.4) Тыс. руб./чел. 1419,6 42,6 199 - 1661,2 241,6 117 Фондоотдача (с.1/с.3) Тыс. руб./тыс. руб. 29,1 0,9 4,1 - 34,1 5 117 Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс. руб./чел. 4594,6 - - - 4594,6 - 100

5. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
5.1 Разработкатехнологических мероприятий по увеличению прибыли ООО «Август»
Для увеличения прибыли отпредоставляемых туристских услуг ООО «Август» необходимо провестиследующие технологические мероприятия:
1. Разработка иразмещение баннера на туристском интернет сайте. Основным преимуществом данногомероприятия является то, что благодаря его введению увеличится целеваяаудитория, а соответственно это приведет к увеличению объема предоставляемыхуслуг, т.е. росту выручки и, следовательно, к увеличению прибыли отпредоставляемых туристских услуг ООО «Август».
2. Автоматизация офисатурфирмы, установка новой системы управления турфирмой. Основным преимуществоммероприятия является быстрота передачи информации, обработки информации, чтосущественно ускорит рабочий процесс и позволит сократить затраты на обеспечениедеятельности туристской фирмы
5.1.1 Разработка иразмещение баннерной рекламы
Втурфирме «Август» планируется активизация рекламной деятельности влетний сезон, для ее реализации планируется размещение баннера на сайте www.100dorog.ru.
Баннернаяреклама в интернете – это графическое изображение разработанное студией дизайна иразмещенное на веб-ресурсах схожей тематики, смежной целевой аудиторией.Цель баннерной рекламы в интернете– это максимально широкий охватцелевой аудитории, повышение уровняузнаваемости бренда, продукта; знакомство людей с новым товаромили услугой. И здесь эффективностьбаннерной рекламы в Интернете вне конкуренции. Также баннерная реклама используется сцелью подтолкнуть потенциальных клиентов к покупке. Иными словами, цельбаннерной рекламы, в отличие, например, от контекстной, не продажи здесь исейчас – а формирование спроса.
Интернет баннер (от англ. banner — знамя, флаг) — это небольшая картинка илианимация, играющая роль гиперссылки на рекламируемый ресурс. Технологияизготовления интернет баннера — процесс не произвольный. Существуют ряддостаточно жестких правил и стандартов, которые следует выполнять. Прежде всегоони касаются формата баннера и его типа.
В качестве единицыизмерения формата интернет баннера используется пиксель (точка разрешенияэкрана). Поскольку пиксель стал единицей измерения в полиграфии и компьютернойграфике задолго до появления Интернета, то таким образом удалось избежатьпутаницы при переводе одних единиц измерения в другие.
Впервые попытка создатьединую классификацию интернет баннеров была предпринята компаниями IAB(Internet Advertising Bureau) и CASIE (The Coalition for Advertising SupportedInformation and Entertainment), которые помимо стандартизации размеровпредложили для каждого формата интернет баннера специальное название:
· Full Banner — 468x 60,
· FullBanner with Vertical Navigation Bar — 392 x 72,
· Half Banner — 234x 60,
· SquareBanner — 125 x 125, Button_l — 120x90,
· Button_2 — 120 x60,
· Micro Button — 88x 31,
· Vertical Banner —120 x 240.
Планируется размещениебаннера размером 468 x 60, так как наиболее популярным форматом интернетбаннеров в русском секторе Интернета (впрочем, как и во всей Сети) является FullBanner (468 х 60). Именно с ним в первую очередь предпочитают иметь делобольшинство рекламодателей и баннерных сетей. Он является оптимальным дляпроведения рекламной кампании во Всемирной Паутине. Интернет баннеры жеостальных типов при этом используются лишь как вспомогательные.
Преимущества данногоформата:
Во-первых, полноесоответствие всех параметров рекламных форматов:
— размер баннерадостаточен для размещения необходимого количества информации, тем самым этоделает рекламное сообщение доступным и легко воспринимаемым;
— горизонтальнаяразвертка является бесспорным «плюсом» для восприятия информации и еечитабельности;
— размеры 468 х 60пикселей идеально подходит для размещения в «шапках» большинствастраниц и не портит общий вид.
Во-вторых, достаточнобольшой размер интернет баннера позволяет делать рекламные сообщения весьмаинформативными. Прямоугольник 468 х 60 пикселей не ограничивает фантазиюдизайнера, давая возможность создавать достаточно сложные композиции и флеш анимации. В некоторыхслучаях в Full banner удается вместить сюжет небольшого ролика.
В-третьих,распространение формата Full banner еще связано с его появлением одним изпервых в баннерной рекламе. Баннер такого формата можно с полной уверенностьюназвать — стандартный баннер.
В-четверных, нужно такжезаметить, что баннеры такого формата имеют наиболее высокий отклик у посетителей,т.е CTR (Средний отклик, click/through ratio). А это самое главное припроведении рекламных кампаний.
В-пятых, формат Fullbanner, является оптимальным в ценовой категории при изготовлении баннера назаказ.
Оптимальная рекламнаяфункция формата: информационная, имиджевая, напоминающая, убеждающая.
В данномбаннере турфирмы «Август» планируется использование такой технологиикак Shockwave Flash, которая является разработкой компании Macromedia. Даннаятехнология позволяет создавать интерактивные баннеры и обладает такимипреимуществами как:
· поддержкавекторной графики, что позволяет при минимальном размере баннера создаватьанимационные эффекты, производить масштабирование, работать с различнымистепенями прозрачности и сложными градиентными заливками;
· интерактивность,поскольку элементы баннеров, созданных по технологии flash, могут реагироватьна движение мыши и, как следствие, содержать различные виды элементов контроляи разнообразные меню;
· поддержка звука,например, существует возможность проигрывания отдельных звуковых отрывков принажатии интерактивной кнопки на баннере или циклическое проигрывание короткойфоновой музыки, звуки при этом могут загружаться вместе с баннером илиподгружаться с сервера по мере проигрывания;
· возможность динамическойзамены с помощью устанавливаемой на сервере программы Macromedia Generatorсодержание баннера — текста, картинок, ссылок на URL и других элементов однаждысозданного баннера.
Дизайн баннера турфирмы «Август»долженпривлекать клиентов не только напрямую, но также каждый показ баннера долженположительным образом воздействовать на сознание зрителя. Нажимают на баннерыне всегда, но видят их постоянно. Основой эффективности баннерной рекламыявляется креативный и инновационный подход к разработке
Для успешной рекламысайта баннер должен отвечать следующим требованиям:
1. Красочное оформление
2. Профессиональныйдизайн
3. Анимация
4. Максимальныйвизуальный размер при минимальном размере в байтах.
5. Оригинальность (баннердолжен запоминаться)
6. Интригующее содержание
7. Давление на первоевпечатление
8. Тестируйте своибаннеры
Красочное оформление. Рекомендуются яркие, привлекающиевнимания цвета.
Профессиональный дизайн. Если вы собираетесь рекламироватьтовары или услуги уже имеющие имидж, то реклама в Internete должна совпадать сним. Качество художественного исполнения баннера не должно вызывать нареканий,иначе пострадает имидж фирмы, и вы получите антирекламу. Если есть деньги — обратитесь к профессионалам.
Анимация. Зрение человека приковываетсядвижущимися объектами, поэтому даже не яркий баннер с анимациейпредпочтительнее раскрашенного статического. В среднем анимированный баннеримеет больший на 25% CTR по сравнению с обычным. Кроме того, анимация расширяетвозможности баннерной рекламы.
Максимальный размер. Чем больше размер баннера, тембольше шансов, что его заметят и не примут за элемент оформления сайта.Рекомендуемый размер 468Х60 пикселов (Full Banner). Однако сам баннер не должен«весить» более 15 килобайт. Для уменьшения размера баннераиспользуйте меньше цветов при создании картинки. Некоторые службы обменабаннеров устанавливают свои лимиты, но чем меньше килобайтов занимает Вашбаннер, тем быстрее он загрузиться, тем больше шансов, что пользователь увидитВаш баннер прежде, чем покинет эту страницу.
Оригинальность. Баннер должен нести некоторую идею,для того, что бы пользователь один раз увидевший его оставался с каким-либомнением о фирме и ее услугах.
Интригующее содержание. Некоторая недосказанность всодержании баннера вызывает любопытство и желание узнать содержание сайта.Фразы типа: «Пойдем со мной:», или «Там так классно! А ты тамбыл?», формируют впечатление прерванного на самом интересном месте фильма.
Давление на первоевпечатление.Положительное влияние на увеличение CTR оказывают всякого рода полосы прокруткии кнопки, присутствующие на баннере, особенно эффективны полосы прокрутки, еслиинтригующий текст уходит за пределы баннера, тогда проявляется рефлекспользователя, и вы непроизвольно нажимаете на скроллер.
Теперь перейдемнепосредственно к коду баннера и технологии его установки. Повесить баннер – несложно, но когда количество страниц сайта, на которых нужно установить баннерыпревышает одну, возникает проблема. Браузер загрузив картинку с сервера,сохраняет ее в кэше и при переходе на другую страницу с такой же картинкой, ужене загружает ее с сервера, а забирает из временной папки на диске пользователя.То есть, если URL у всех баннеров на сайте будут в точности одинаковыми, топосетителю на всех страницах будет демонстрироваться один и тот же баннер.Чтобы избежать такого абсурда, в адрес баннера (а точнее скрипта, отвечающегоза выбор баннера) обычно добавляется специальный параметр — случайное число.Например, вот так выглядит код для размещения на странице баннера системы W3DBanner Exchange:
Пример 1. HTML-код для установки баннера W3D


alt=«W3DBanner Exchange» border=«0» width=«468»height=«60»>
Все, что находится в URLпосле знака "?" — это параметры, передаваемые программе баннерообменачерез интерфейс CGI. Здесь значение num должно быть уникальным для каждогобаннера (в пределах сайта) числом, тогда при каждом переходе на следующуюстраницу будет загружаться новый баннер.
Однако если сайт состоитиз большого числа страниц, придется тратить уйму времени на ручную«генерацию» случайных чисел. Особенно, если нужно время от временименять представленные на сайте баннерные системы. Решить проблему можно как настороне клиента, так и на сервере. Причем, использование клиентского скриптахотя и менее корректное, но все же более «результативное» решение, т.к. при этом новый баннер будет загружаться даже при повторной загрузке страницыиз кэша.
Пример 2. Код для установки баннера W3D спомощью JavaScript


var tmp =Math.round((Math.random() * (1000000 — 1)));
document.write("
49&num=" + tmp +"' target='_top'>");
document.write("
49&num=" + tmp +"' width='468' height='60' border='0' alt='W3D Banner
Exchange'>");
//-->

Переменная tmp — это иесть наша случайная величина, которая будет автоматически браться с потолка прикаждом открытии страницы. Вспомните к тому же, что скрипт можно поместить вотдельном файле, а в HTML-разметке всех страниц добавить одну и ту же строчку,которую можно не менять при переходе на использование другой баннерной системы,например:
Правда, нужно иметь ввиду, что администрации рекламной сети может не понравится такоенесанкционированное усовершенствование кода (если, конечно подобный Java-скриптне предлагается по умолчанию).
Более красивое решение — применение серверной технологии SSI, поддерживаемой самым популярным в миресервером Apache. Для этого потребуется небольшой Perl-скрипт, который будетсоздавать код баннера. В баннерных сетях типа Reklama.Ru,RB2 и некоторых других пользователям настоятельно рекомендуется взять соответствующийскрипт и поместить его в CGI-директории своего сервера. Вот так будет выглядетьуниверсальный скрипт в случае с нашей W3D Exchange:
Пример 3. Perl-скрипт для установки баннераW3D с помощью SSI
#!/usr/bin/perl
$SERVER_HOST='www.exchange.w3d.ru';
$PATH_HREF=«http://$SERVER_HOST/cgi-bin/click»;
$PATH_BANNER=«http://$SERVER_HOST/cgi-bin/ex»;
$login=$ENV{«QUERY_STRING»};
($IP=$ENV{«REMOTE_ADDR»})=~tr/.//d;
srand($$+$IP);
$tmp=intrand(10000000);
print«Content-type: text/html\n\n»;
print"";
print"
print«width=468 height=60 border=0 alt=\»W3D BannerExchange.\">";
Для размещения баннера налюбой из страниц в ее разметку нужно добавить единственную строчку, например,такую:




Во всех примерах 49 — этоидентификатор конкретного пользователя в баннерной системе.
В последнем случаепользователю будет отправлена страница, собранная на сервере, и, заглянув вHTML-код, он увидит примерно то же, что и в примере 1.
А можно применить исерверную вставку Java-скрипта из примера 2:



5.1.2 Автоматизация офисатурфирмы
В турфирме ООО «Август»планируется приобрести новую автоматизированную программу управления фирмой «Само-Тур».
Само-Тур – этопрограммный комплекс для автоматизации работы турфирмы, разработанный фирмой «Само-Софт».Программный комплекс «Само-Тур» обеспечивает информационную поддержкувсех основных функций, предусмотренных технологией работы в туроператорскойфирме. В системе существует более 20 различных справочных данных, в том числесправочников по направлениям (география), клиентам, отелям, рейсам, услугам,партнерам посольствам, перевозчикам, ценам и т.д.
ПК «Само-Туp»функционирует в среде Windows 9x, Windows NT, Windows 2000.
Программа реализована наDelphi 3.0;
Используются базы данныхформата MS SQL Server 7.0.
ПК «Само-Тур»может быть установлен как на отдельном компьютере, так и в локальнойвычислительной сети.
Технические средства,необходимые для использования программы:
Минимальная конфигурация:Pentium 100; 16 Мб RAM; 20 Мб на жестком диске; видеокарта VGA; манипулятор«мышь».
Рекомендуется: Pentium200; 32 Мб RAM.
При использованиипрограммы в локальной вычислительной сети для сервера рекомендуется: от Pentium200; от 64 Мб RAM; от 40 Мб на жестком диске.
Увеличение оперативнойпамяти и использование быстрого жесткого диска ускоряет работу с базами данных.
ПК «САМО-Тур»для Windows включает в себя следующие функциональные разделы:
Ведение справочников:география, отели, рейсы, услуги, цены, туры, заявки клиентов, туристы, платежи,партнеры, валюты и курсы.
Мастера (специальные программыдля пошагового выполнения конкретных действий).
Формирование выходныхдокументов, предварительный просмотр и печать; встроенный редактор печатныхформ.
Почта (обмен сообщениямимежду операторами в сети).
Администрирование(ведение списка пользователей и назначение прав доступа).
Технологический процессработы:
1. Подготовкасправочников: партнеры, отели, рейсы, услуги, размещения, цены.
2. Формирование пакетовуслуг: описание маршрута тура, указание набора предоставляемых услуг в каждомпункте маршрута, создание заездов.
3. Оформление блоковномеров в отелях, блоков мест на транспорте и блоков мест в туре.
4. Оформление заявкиклиента:
выбор стандартного илиформирование индивидуального маршрута,
даты поездки,
анкетные данные туристов(ФИО, паспортные данные, дата рождения; ввод дополнительных сведений дляформирования анкет в посольство можно провести сразу или отложить),
партнер — покупательтура,
бронирование услуг тура(отели, рейсы, визы, страховки, трансферы, экскурсии и др.) и указание цены каждойуслуги,
оформление скидок,комиссий и доплат и формирование суммарной стоимости тура.
5. Печать необходимыхдокументов: ваучер, путевка ТУР-1, авиабилеты, страховые полисы, анкеты впосольство, заявка на бронирование; списки туристов, руминг-листы.
6. Регистрация оплатызаявок клиентами, формирование книги продаж и печать бухгалтерских документов:счет, счет-фактура, приходный кассовый ордер.
7. Ежедневный контрольоплаты туров по каждой заявке, по партнеру и в целом по туру (заезду).
Дополнительные и полезныевозможности:
Возможность изменениястатуса заявки: отмена, штрафные санкции, восстановление отмененной заявки.
Многовалютность приформировании цены тура и оплате.
Возможность формированиякомиссий и скидок для партнера, тура, сезона, социального статуса туриста.
Оптимизация загрузкирейсов (система анализа и предупреждений в ситуациях неэффективного заполненияблоков мест; эффективность определяется набором критериев, задаваемыхпользователем).
Оценка эффективностирекламы.
Хранение иллюстраций и дополнительныхописаний для отелей и туров (любой документ приложения, поддерживающегопротокол OLE 2.0, например, документ MS Word, MS Excel, картинки формата *.bmp,*.gif и другие).
Контроль правильности иполноты оформления заявки.
Поиск и отбор данных поусловиям (включая непосредственное формирование SQL-запросов).
Хранение индивидуальныхнастроек для каждого пользователя (профили).
Наличие встроенногоредактора форм выходных документов.
Обмен сообщениями иусловиями поиска и отбора между пользователями.
Возможностьэкспорта/импорта данных в таблицы ПК «САМО-Тур» или другие таблицы(Paradox, DBase, текстовые).
ПК «САМО-Тур»для Windows является многопользовательской системой. Каждому пользователю могутбыть назначены специальные права доступа к данным и функциональным режимам.Администратор может изолировать от пользователя отдельные прикладныевозможности или назначить ему специальные права для отдельных пунктов меню иэлементов форм (например, кнопка на форме становится недоступной или вовсеневидимой).
В программе ведетсясистемный журнал — протокол, где отмечаются все действия пользователей суказанием даты и времени операции, а также фиксируются измененные и удаленныеданные.
Возможна настройка,сохранение и загрузка рабочего стола и экранных форм. Пользователь может«разбросать» по экрану все полезные формы, придать им нужный размер,настроить в них удобный вид таблиц, и при входе программа восстановит последнююпользовательскую настройку.
Программа имеетдействительно дружественный интерфейс. Наличие картинок, означающих различныережимы деятельности, скрашивает выполнение монотонной работы. Записи в таблицахснабжены информационными цветными значками.
Особенностью являетсяподдержка двуязычного интерфейса (русский / английский) в соответствии с индивидуальнойнастройкой пользователя.
Все основные действия впрограмме реализованы при помощи Мастеров — специальных программ, которые ведутпользователя в пошаговом режиме от начала до конечного результата. Такаяконцепция ориентирована на использование программ неквалифицированнымипользователями. Мастер может вызываться и для добавления новой записи, и дляредактирования, и просто для более подробного просмотра данных.
Документы, сформированныепрограммой, могут быть предварительно просмотрены или сразу же распечатаны (сиспользованием любых принтеров, что используются в Windows). Имеется встроенныйредактор печатных форм, который позволяет модифицировать имеющиеся формыдокумsентов (шрифты, наличие полей, их расположение и размеры) и создавать наоснове имеющихся новые печатные документы.
ПК «САМО-Тур»для Windows снабжен объемной документацией с подробным описанием всех режимов исистемой помощи.
ПК «САМО-Тур»для Windows может быть дополнен модулем удаленного бронирования, которыйсущественно упрощает связь между турагентством и туроператором.
Выводы по технологическойчасти
Для увеличения объемапродаж и привлечения новых клиентов, будет установлена баннерная реклама вИнтернете.
Так как на современномуровне развития турбизнеса при жесткой конкуренции в этой области особаяважность придается информационным системам туристских агентств то, в связи сэтим условием планируется установление автоматизированной программы «Само-Тур».Функциональные возможности этой системы обеспечивают ввод, редактирование и хранениеинформации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматриватьвывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списковтуристов, описание туров, гостиниц, рассчитывать стоимость туров с учетом курсавалют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности,экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Excel,бухгалтерские программы) и прочие возможности. Эта система ускоряет не толькопроцесс расчетов и формирования документов, но и может уменьшить стоимостьуслуг (турпакета).
Предложенныетехнологические мероприятия направлены на достижение главной цели – увеличениеприбыли ООО «Август».

6. ОХРАНА ТРУДА
6.1 Безопасностьжизнедеятельности и организация условий труда
Охрана труда и безопасностьжизнедеятельности в ООО «Август» осуществляются на основе постановления«Об утверждении порядка обучения по охране труда и проверки знаний,требований охраны труда работников организаций» от 13 января 2003г. Всоответствии с этим постановлением в турфирме «Август» проводятсяследующие виды инструктажа: вводный и первичный (для вновь принимаемых наработу сотрудников); повторный (для всех работников не реже одного раза в шестьмесяцев); внеплановый (при изменении условий труда или изменении законодательныхактов); целевой (при выполнении разовых работ).
Инструктаж проводится путем изучения сотрудникамиспециально разработанных инструкций по охране труда, включаетв себя ознакомление работников с имеющимися опасными или вреднымипроизводственными факторами, изучение требований охраны труда, содержащихся влокальных нормативных актах организации, инструкциях по охране труда,технической, эксплуатационной документации, а также применение безопасныхметодов и приемов выполнения работ. Инструктаж завершается устной проверкойприобретенных работником знаний и навыков безопасных приемов работы лицом,проводившим инструктаж. Проведение всех видов инструктажей регистрируется всоответствующих журналах проведения инструктажей.
Также охрана труда ибезопасность жизнедеятельности в ООО «Август» осуществляются наоснове ГОСТ Р 50644 — 94. «Требования по обеспечению безопасности туристови экскурсантов». Настоящий стандарт устанавливает требования к туристскими экскурсионным услугам, обеспечивающие безопасность жизни и здоровья туристови экскурсантов (далее — туристов), методы их контроля и предназначен для целейобязательной сертификации туристских услуг.
Вследствие того, что вООО «Август» планируется провести мероприятие по увеличению прибыли,необходимо раскрыть вопросы по техники безопасности работы на персональныхкомпьютерах и разработке мероприятий по обеспечению безопасностижизнедеятельности сотрудников ООО «Август».
6.2 Микроклимат турфирмы «Август»
В офисе, где используютсяперсональные компьютеры, происходит образование электростатического поля идеионизация воздуха, нарушение воздушного баланса. Поэтому, в офисе турфирмы соблюдаютсяопределенные параметры микроклимата в соответствии с нормами, установленными вГОСТ 12.1.005-88 «Общие санитарно-гигиенические требования к воздухурабочей зоны» и нормами СанПиН 2.2.4.548-96 «Гигиенические требованияк микроклимату производственных помещений». Эти нормы устанавливаются в зависимостиот времени года, характера трудового процесса и характера помещения.
Турфирма являетсяпомещением I категории (выполняются легкиефизические работы), поэтому соблюдаются требования, представленные в таблицах6.1, 6.2, 6.3.
Таблица 6.1 Оптимальныенормы микроклимата для помещений с ЭВМПериод года
Категория
работ
Температура воздуха, о С Относительная влажность воздуха, % Скорость движения воздуха, м/с оптимальная допустимая оптимальная, не более допустимая на рабочих местах постоянных и непостоянных * Холодный
Легкая – 1а
Легкая – 1б
22-24
21-23
40-60
40-60
75
75
0,1
0,1
Не более 0,1
Не более 0,2 Теплый
Легкая – 1а
Легкая – 1б
23-25
22-24
40-60
40-60
55 (при 28°С)
60 (при 27 °С)
0,1
0,2
0,1-0,2
0,1-0,3 * Большая скорость движения воздуха в теплый период года соответствует максимальной температуре воздуха, меньшая — минимальной температуре воздуха. Для промежуточных величин температуры воздуха скорость его движения допускается определять интерполяцией; при минимальной температуре воздуха скорость его движения может приниматься также ниже 0,1 м/с — при легкой работе
Таблица 6.2 Нормы подачисвежего воздуха в помещения, где расположены персональные компьютерыХарактеристика помещения
Объемный расход подаваемого в помещение
свежего воздуха, м3/ на одного человека в час
Объем до 20 м3 на человека
20 – 40 м3 на человека
Более 40 м3 на человека
Не менее 30
Не менее 20
Естественная вентиляция
Таблица 6.3 Уровниионизации воздуха помещений при работе с персональными компьютерамиУровень ионизации
Число ионов на 1 см3 воздуха n + n - Минимально необходимое 400 600 Оптимальное 1500-3000 30000-50000 Максимально допустимое 50000 50000
Для поддержаниянормальной температуры и относительной влажности помещение регулярнопроветривается, предусмотрена также вентиляция, кондиционирование и отопление вхолодное время года. Наличие хорошей вентиляции важно для охлаждения разныхчастей компьютера, которые выделяют тепло в процессе работы, кроме того, притоксвежего воздуха в достаточной мере снабжает организм кислородом.
6.2.1 Вентиляция
Система вентиляции офиса имеет важное значение для фирмы.Офис — то место, где сотрудники находятся в течение рабочего дня.Производительность труда, здоровье и настроение работников зависит от климатавнутри помещения. Для нормального теплового самочувствия человек долженсохранять постоянную температуру тела, что обеспечивается непрерывным отводомобразующейся в процессе жизнедеятельности организма и воспринимаемой им теплоты в окружающую среду. Теплообмен итепловое самочувствие человека обусловливаются совместным влиянием температуры воздуха и окружающихпредметов, влажности воздуха и скорости его движения около тела.
В основе устройствавентиляции лежит воздухообмен, то есть объем воздуха помещения, заменяемый вединицу времени L (м/ч). Потребныйвоздухообмен определяется в соответствии со СНиП 2.04.05-91*расчетным путем изусловий удаления из воздуха помещения избыточных вредных веществ, теплоты и влаги.
Основной задачейвентиляции является поддержание состояния воздушной среды, благоприятной дляпребывания в помещении человека и выполнения технологических процессов.Вентиляция может быть естественной (аэрация) и механической в зависимости отспособа перемещения воздуха. В зависимости от объема вентилируемого помещенияразличают обще обменную и местную вентиляцию. Обще обменная вентиляцияобеспечивает удаление воздуха из всего объема помещения. Местная вентиляцияобеспечивает замену воздуха в месте его загрязнения. По способу действияразличают вентиляцию приточную, вытяжную и приточно-вытяжную, а такжеаварийную. Аварийная предназначена для устранения загазованности помещения ваварийных ситуациях. В турфирме используется приточно-вытяжная вентиляция иестественная вентиляция.
Приточно-вытяжная вентиляция обеспечивает эффективныйвоздухообмен, фильтрацию, регулирование температуры и влажности воздуха впомещении в любое время года. Более того, использование смешанного типавентиляции позволяет при необходимости создавать контролируемое пониженное илиизбыточное давление по сравнению с внешней средой. При естественной вентиляциивоздухообмен осуществляется из-за разницы давления снаружи и внутри здания.Разность давлений обусловлена прежде всего тепловым напором, возникающим из-затого, что более теплый воздух в помещении имеет меньшую плотность, чем болеехолодный воздух снаружи помещения.
В офисе фирмысоблюдаются нормы СНиП 2.04.05-91*«Отопление, вентиляция и кондиционирование»
6.2.2 Освещению при работес персональными компьютерами
Согласно строительнымнормам и правилам СНиП 23-05-95 «Естественное и искусственное освещение»офис ООО «Август» имеет естественное и искусственное освещение. Таккак в ООО «Август» работа связана с восприятием информации с экрана,зрительная работа относится к 3-му виду. В офисе используется комбинированноеосвещение, применятся люминесцентные лампы и компактные люминесцентные лампы.
В таблицах 6.4 и 6.5рассмотрены нормы СНиП 23-05-95 «Естественное и искусственное освещение»,используемые на рабочем месте в турфирме «Август»
Таблица 6.4 Разряды зрительных работХарактеристика зрительной работы Наименьший или эквивалентный размер объекта различения, мм Разряд зрительной работы Подразряд зрительной работы Контраст объекта с фоном Характеристика фона Высокой точности 0,30 — 0,50 III а Малый Темный б
Малый
Средний
Средний
Темный в
Малый
Средний
Большой
Светлый
Средний
Темный г
Средний
Большой
Светлый
Средний

Таблица 6.5 Нормы освещенияИскусственное освещение Естественное Совмещенное Освещенность, лк Сочетание нормируемых величин показателя ослепленности и коэффициента пульсации
КЕО, ен, % при системе комбинированного освещения при системе общего освещения при верхнем или комбинированном освещении при боковом освещении при верхнем или комбинированном освещении при боковом освещении Всего в том числе от общего Р
Кп, % 2000 1500
200
200
500
400
40
20
15
15 - - 3,0 1,2 1000 750
200
200
300
200
40
20
15
15
750
600
200
200
300
200
40
20
15
15 400 200 200 40 15
Выполним расчетискусственного освещения для офисного помещения турфирмы.
Характеристика помещения:высота помещения — Н= 3 м; длина – а = 6 м; ширина – b = 5 м.
Размещение светильниковопределяется следующими размерами:
Н= 3 м – высота помещения;
Hс = 0,25 м – расстояние светильников от потолка;
hп = H – hc = 3 – 0,25 = 2,75 м – высота светильников над полом;
hрм = 0,7 м – высота расчетной поверхности (для помещений, связанных с работой ПЭВМ);
hр = hп – hрм = 2,75 – 0,7 = 2,05 м – расчетная высота.
Выбираем светильники типаЛДР (2х80 Вт). Длина 1,24 м; ширина 0,27
L — расстояние между соседнимисветильниками (рядами люминесцентных светильников); La = 1,76 м ( по длине помещения); Lb = 3 м (по ширине помещения).
l – оптимальное расстояние от крайнегоряда светильников до стены:
l = (0,24 – 0,3)L
При отсутствии рабочихповерхностей у стены l = (0,4 – 0,5)L;
la = 0,5La = 0,5 х 1,76 = 0,88 м; lb = 0,24Lb = 0,24 х 3 = 0,73 м
Для исключения слепящегодействия светильников общего освещения должно быть Н – hc ≥ (2,5 – 4) м при мощности ламп Рл ≤200 Вт.
Светильники слюминесцентными лампами в помещении для работы рекомендуют устанавливатьрядами.
Метод коэффициентаиспользования светового потока предназначен для расчета общего равномерногоосвещения горизонтальных поверхностей при отсутствии крупных затемняющихпредметов.
Потребный поток ламп вкаждом светильнике:
Ф = Ен* К * S * Z / N * η(6.1)
где Ен –минимальная нормируемая освещенность, Лк;
К — коэффициент запаса(для люминесцентных ламп офисного помещения К = 1.5);
S — площадь освещаемого помещения, м2;
Z — коэффициент минимальнойосвещенности, равный отношению средней освещенности к минимальной ( Z = 1,1 для люминесцентных ламп);
N – число светильников, намечаемое дорасчета. Первоначально намечаем число рядов n, которое подставляется вместо N. Тогда Ф – поток ламп одного ряда светильников.
N = Ф/ Ф1, где Ф1 – поток ламп вкаждом светильнике; η –коэффициент использования светового потока, равный отношению потока, падающегона рабочую поверхность, к общему потоку ламп.
Коэффициент использованиясветового потока зависит от КПД светильника, коэффициента отражения потолка (ρпот.), стен (ρст.), величины показателя помещения i, учитывающего геометрическиепараметры помещения, высоту подвеса светильника (hp).
Согласно СНиП офисныеработы относятся к 3 разряду зрительных работ с освещенностью Ен =300 Лк. Выбираем в качестве источника света люминесцентные лампы ЛХБ 80 сосветовым потоком лампы Фл = 4440 Лм. В качестве светильника выбираемтип ЛДР с двумя лампами.
Выполняя требования СНиП 181– 70 по цветовому оформлению помещения, стены и потолок офиса окрашивают в светлыетона с коэффициентом отражения соответственно ρст. = 50 % и ρпот.=70 %.
Определим величинупоказателя помещения:
i = ab/ hp ( a + b ) = 6*5/2,05 * (6+5) = 1,33(6.2)
где hp– высота подвеса светильника; a,b – длина и ширина помещения.
Отсюда по таблицам СНиП(см. /5/) η = 0,44
Таким образом, световойпоток одного ряда светильников составит:
Ф = 300 * 1,5 * 30 *1,1 /2 * 0,44 = 16875 Лм
Поскольку в нас в рядудва светильника с двумя лампами каждый и световой поток каждой лампа составляет4440 Лм, то общий световой поток одного ряда светильников составит 4440 * 4 =17760 Лм.
Таким образом, реальныйсветовой поток превышает расчетный на 5%, что является допустимым (допускаетсяотклонение Фл от табличного значения — 10, +20%).
6.3 Шум и его влияние наорганизм сотрудников ООО «Август»
Работа компьютерасопровождается акустическими шумами. Основными источниками шума являютсяпечатающие устройства, множительная техника и установки для кондиционированиявоздуха, а в самих персональных компьютерах – вентиляторы систем охлаждения,трансформаторы, жесткие диски и приводы CD/DVD. Увеличениешума современных компьютеров связывается с увеличением их мощности. Большемощность, больше выделяется тепла, большее количество вентиляторов для ихохлаждения используется. Если в помещении установлено несколько компьютеров, тошум становится значительным. Уровень шума на рабочем месте не должен превышать50 дБ. Однако указанный уровень должен быть на 5 дБ ниже при выполнении напряженнойработы в течение более 8 часов. Допустимые уровни шума в офисе турфирмысоответствуют ГОСТ 12.1.003 – 83. «Шум. Общие требования безопасности»и СН 2.2.4/2.1.8.562 – 96. «Шум на рабочих местах, в помещениях жилых,общественных зданий и на территории жилой застройки».
В турфирме «Август»используется малошумное оборудование, применяются звукопоглощающие материалы,предназначенные для облицовки помещений, а также звукопоглощающие устройства,уплотнены по периметру притворы окон и дверей.
6.4 Электромагнитные поляи способы защиты от них
Электромагнитноеизлучение исходит главным образом от монитора, на основе электронно-лучевойтрубки, в диапазоне частот 20 Гц-300 МГц. Электромагнитное излучениераспространяется во всех направлениях и оказывает воздействие не только напользователя, но и на окружающих (до 5 м от монитора).
Исследованияфункционального состояния пользователей ПК показали, что под влияниемэлектромагнитного излучения происходят значительные изменения гормональногосостояния, специфические изменения биотоков головного мозга, изменение обменавеществ.
Для снижения воздействияэтого вида излучения в офисе ООО «Август» применяются мониторы спониженным уровнем излучения, а также соблюдаются регламентированные режимытруда и отдыха в соответствии с ГОСТ Р 50948-96 «Средства отображения информациииндивидуального пользования. Общие эргономические требования и требованиябезопасности» и СанПиН 2.2.2.542-96 «Гигиенические требования квидеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организацииработы с ними», также осуществляется проветривание и вентиляция помещениятурфирмы. Эргономика рабочего места направлена на сохранение здоровьясотрудников, на повышение их работоспособности и на сокращение вредногоизлучения.
6.5 Обеспечениеэлектробезопасности
В соответствии справилами электробезопасности в офисе ООО «Август» осуществляетсяпостоянный контроль состояния электропроводки, предохранительных щитов, шнуров,с помощью которых включаются в электросеть компьютеры, принтеры, сканеры,бесперебойные источники питания, осветительные приборы и другие электроприборы.Электробезопасность помещения обеспечивается в соответствии с Правилами устройстваэлектроустановок (ПУЭ), ГОСТ12.1.019, ГОСТ 12.2.007.0, ГОСТ 12.2.013.0, ГОСТ 12.1.030 -81.
Для обеспечения защитысотрудников офиса и посетителей от поражения электрическим током приприкосновении к металлическим нетоковедущим частям применятся защитноезаземление. Заземление корпуса компьютера обеспечивается подведениемзаземляющей жилы к питающим розеткам. Сопротивление заземлителя составляет 4Ом, согласно ПУЭ для электроустановок с напряжением до 1000 В. Также для защитыприменяют зануление; выравнивание потенциала;систему защитных проводов; защитное отключение; изоляцию нетоковедущих частей;электрическое разделение сети; малое напряжение; контроль изоляции; компенсациютоков замыкания на землю; средства индивидуальной защиты.
Основным организационныммероприятием является инструктаж и обучение сотрудников безопасным методамтруда, а также проверка знаний правил безопасности и инструкций в соответствиис занимаемой должностью и выполняемой работой.
В офисе турфирмы «Август»ответственным за электробезопасность является инженер. Ответственный заэлектробезопасность обеспечивает: содержание электрического и технологического оборудования,а также электрических сетей в работоспособном состоянии; своевременное икачественное проведение профилактических работ, ремонтов, модернизации иреконструкции оборудования; обучение электротехнического персонала и проверкузнаний правил эксплуатации, охраны труда, должностных и производственныхинструкций; надежность работы электроустановок и безопасность их обслуживания;предотвращение использования технологий и методов работы, оказывающихотрицательное влияние на окружающую среду; учет и анализ нарушений в работеэлектроустановок, несчастных случаев и принятие мер по устранению причин ихвозникновения; разработкудолжностных и производственных инструкций для электротехнического персонала.
С каждым вновьпоступившим на работу проводится первичный инструктаж по техникеэлектробезопасности при приеме на работу. Повторный инструктаж проводитсяежегодно со всеми работниками турфирмы. Факт проведения инструктажа фиксируетсяв специальном журнале, где расписываются инструктор и инструктируемый.
6.6 Пожарная безопасность
Пожарная безопасностьрегламентируется ГОСТ 12.1.004 – 91. «ССБТ. Пожарная безопасность. Общиетребования». Пожарная безопасность обеспечивается системой предотвращенияпожара и системой пожарной защиты. В офисе турфирмы имеется «Планэвакуации людей при пожаре» (Приложение 2), регламентирующий действияперсонала и посетителей в случае возникновения очага возгорании и указывающийместа расположения пожарной техники. Также в офисе турфирмы на случай пожара имеетсязапасной выход, который не захламляется и сохраняется всегда доступным.
Для турфирмы «Август»установлена категория пожарной опасности В. Одной из наиболее важных задачпожарной защиты является защита строительных помещений от разрушений иобеспечение их достаточной прочности в условиях воздействия высоких температурпри пожаре.
Причинами возникновенияпожара в офисе могут стать: неисправности электропроводки, розеток ивыключателей, которые могут привести к короткому замыканию или пробою изоляции;использование поврежденных (неисправных) электроприборов; использование впомещении электронагревательных приборов с открытыми нагревательнымиэлементами; возникновение пожара вследствие попадания в здание молнии;возгорание здания вследствие внешних воздействий; неаккуратное обращение согнем и несоблюдение мер пожарной безопасности
Законодательствовозлагает ответственность за пожарную безопасность предприятия на работодателя.Директор ООО «Август» является ответственным лицом за пожарнуюбезопасность.
Ответственное лицо запожарную безопасность доводит до работников правила пожарной безопасности(инструктаж); принимает участие в разработке инструкций по пожарнойбезопасности; ведет журнал, в котором ведется учет всех инструктажей попожарной безопасности; следит за исправным состоянием приборов отопления,вентиляции, электрооборудования и др.; следит за техническим состоянием средствпожаротушения; организуют действия персонала в случае возникновения пожара(вызов пожарной команды, применение первичных средств пожаротушения, эвакуацииработников).
В турфирме «Август»производится первичный инструктаж по технике пожаробезопасности с каждымсотрудником при приеме на работу. Повторный инструктаж проводится ежегодно совсеми сотрудниками гостиницы. Факт проведения инструктажа фиксируется вспециальной тетради, где расписываются инструктор и инструктируемый.
Ответственностьдолжностных лиц за нарушение законодательства пожаробезопасности возможна ввиде: дисциплинарного взыскания, административного наказания и уголовнойответственности.
В турфирме «Август»установлена автоматическая пожарная сигнализация, которая предназначена дляобнаружения очага возгорания и подачи сигнала о месте его возникновения.Автоматическая пожарная сигнализация состоит из датчика, шлейфа иприемно-контрольного прибора. Также в ООО «Август» имеются: в наличииогнетушители один порошковый и два воздушно-пенных.
Порошковые огнетушителипредназначены для тушения возгорания твердых, жидких и газообразных веществ(класса А, В, С или В, С в зависимости от типа применяемого порошка), а такжевозможно их применение для тушения электроустановок, находящихся поднапряжением до 1000 В.
Огнетушителивоздушно-пенные предназначены для тушения загораний тлеющих материалов, горючихжидкостей на промышленных предприятиях, складах хранения горючих материалов.
Воздушно-пенныеогнетушители не предназначены для тушения загораний веществ, горение которыхможет происходить без доступа воздуха (алюминий, магний и их сплавы, натрий,калий) и электроустановок, находящихся под напряжением.
6.7 Эргономика рабочегоместа
Эргономика (от греческих:ergon — работа и nomos — закон) — это наука, изучающая человека в условияхпроизводства с целью оптимизации условий труда, орудий труда и т.п., учитываяпри этом антропологию, экономию сил и др.
Эргономичная организациярабочего места подразумевает:
1. Размещениемонитора так, чтобы его верхняя точка находилась прямо перед глазами или выше,что позволит держать голову прямо, и исключит развитие шейного остеохондроза. Для того чтобы предотвратитьразвитие близорукости и других заболеваний зрения, монитор должен находиться нарасстоянии не менее 45см от глаз.
2. Стул должен иметьспинку и подлокотники, а так же такую высоту, при которой ноги могут прочностоять на полу. Идеальным будет приобретение кресла с регулирующейся высотой.(Спинка позволит держать спину прямо, подлокотники дадут возможность отдохнутьрукам, правильное положение ног не будет мешать кровообращению в них).
3. Расположениечасто используемых вещей, по возможности, не должно приводить к долгомунахождению в какой либо искривлённой позе.
В офисе турфирмы «Август»
4.Освещение рабочегоместа не должно вызывать блики на экране монитора.
Данные требованиясоблюдаются при работе персонала турфирмы «Август».
Выводы по части охрана труда
Охрана труда ибезопасности жизнедеятельности в ООО «Август» соответствует всемпредставленным в данной части ГОСТам и СНИПам. Персонал турфирмы обучендействиям при чрезвычайных ситуациях.
Но даже при такихнормальных условиях работы необходимо усовершенствование работы за компьютером,для увеличения работоспособности и сохранения здоровья персонала. В связи сэтим предлагается установка ионизатора воздуха, которая вырабатывает заряженныеионы, положительно воздействующие на состояние человека. Также планируется использованиезащитных экранов и специальных корректирующих компьютерных очков.
При использованиизащитных экранов снижается уровень ультрафиолетового излучения — на 100%;электромагнитного поля — на 99,4%; электростатического поля — на 99,1%;остаточных бликов — на 99%. Антибликовые свойства защитного экрана позволятболее комфортно разместить монитор на рабочем месте и соответственно снизитьнагрузку на глаза. При использовании экрана значительно улучшается качествоизображения, повышается контрастность, снижается количество бликов. Такжевозможно использование компьютерных очков, которые обладают следующимисвойствами: поглощают вредное для сетчатки и хрусталика глаза УФ-излучение,оптимизируют спектральный состав видимого света, повышая разрешающуюспособность глаз; способствуют активному восстановлению функциональногосостояния тканей глаза; повышают цветоразличение, снимают застойные явления всосудах глаза; повышают работоспособность и снимают чувство усталости исонливости; снижают до необходимой степени воспринимаемую яркость экрана;обеспечивают улучшение контрастности воспринимаемого изображения. Длительностьработы с применением данных очков контролируется индивидуально и зависит толькоот состояния комфортности.
Данные мероприятиянаправлены на сохранения и улучшение здоровья сотрудников, что в свою очередьповлечет за собой положительные результаты в достижении целей всей организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Как было рассмотрено в дипломномпроекте на тему «Разработка мероприятий по увеличению прибыли организации(на примере ООО „Август“) были рассмотрены теоретические инормативно-правовые аспекты важности такого финансового показателя как прибыль.Прибыль является важнымисточником финансирования развития и совершенствования производства, удовлетворенияхозяйственных нужд, социальных потребностей работников и собственниковиспользуемого капитала.
По своему содержаниюприбыль весьма сложная категория, общий результат всех действий хозяйствующегосубъекта, затрагивающий экономические интересы участников производственногопроцесса. Как известно, общая сумма прибыли представляет собой разницу междудоходами от разных видов деятельности (производственной, торговой, закупочной,коммерческой, финансовых операций и т.д.) и осуществленными затратами на ихдостижение. На ее размеры влияют также внереализационные доходы и убытки.
Для предпринимателяприбыль является сигналом, указывающим, где можно добиться наибольшего приростастоимости, создает стимул для инвестирования в сферу туризма. Свою роль играюти убытки. Они высвечивают ошибки и просчеты в направлении средств, организации туристскихуслуг и дальнейшего их продвижения.
Дипломный проект выполненна базе ООО „Август“ функционирующего на рынке туристических услугСанкт-Петербурга. Фирма является туроператором, и занимается организациейэкскурсионных туров практически во все страны мира. Организуются индивидуальныеи групповые туры. Туристская фирма „Август“ была основана в 1998 годукак общество с ограниченной ответственностью.
Комплексный экономическийанализ деятельности данной турфирмы „Август“ показал, что произошлоувеличение выручки в 2009 году на 4,4% в сравнении с 2008 годом, такжепроизошло увеличение следующих показателей: увеличение себестоимости на 3,5%,что в абсолютном выражении составило 155,2 тыс. руб.; рост стоимости основныхфондов до 102,7%; увеличение прибыли на 266,8 тыс. руб.; рост рентабельностипроизводства до уровня 116,3 % увеличение рентабельности продаж на 0,5 %;увеличение производительности труда на 230,2 тыс. руб.; рост фондоотдачи до101,7 %, увеличение средней заработной платы на 10,4%.
В свою очередь, снизилисьследующие показатели такие как: численность работников на 12,5%, фонд оплатытруда сократился на 3,4%.
В 2008-2009 годах объемреализации услуг увеличивается, при этом в 2009 году цепной темп роста имееттенденцию к снижению, что в будущем может привести к снижению прибыли. В 2008году темп роста цепной сотавил107%, а в 2009 году 104,4%.
В 2009 году техническоесостояние основных средств в организации несколько улучшилось за счет болееинтенсивного их обновления. Фондоотдача основных средств увеличилась в 2009году по сравнению с 2008 годом на 0,5 руб./руб. На каждый затраченный 1 рубльосновных производственных фондов в 2009 году приходилось 29,1 руб. выручки отреализации услуг.
За два рассматриваемыхпериода численность в ООО „Август“ уменьшилась, в связи с чем, фондоплаты труда в 2009 году по сравнению с 2008 годом уменьшился на 2,6%, однакопроизошло повышение средней заработной платы персонала на 10,4%, такоеувеличение связано с увеличением должностных окладов, выплатой премиальных и сувеличением отработанных дней. Эффективность использования рабочей силыувеличилась на 19,4%.
В целом организация ООО „Август“платежеспособна и рентабельна.
Но, несмотря на положительныеэкономические показатели, в ближайшем будущем успешная деятельность ООО „Август“может оказаться под угрозой, так как в ходе комплексного экономического анализадеятельности турфирмы были выявлены проблемы, которые при их не решении приведутк снижению прибыли турфирмы, к ним относятся:
— снижение объемареализации туров за рубеж.
— увеличениесебестоимости в основном за счет роста таких показателей как: увеличениеэкскурсионного обслуживания на 58 тыс. руб. (109,9%) и увеличение затрат наоплату счетов транспорта 43,6 тыс.руб. (109,6 тыс. руб.)
— отсутствие популярныхвидов туризма, например, такого как, детский туризм.
В связи с выявленными проблемами вООО „Август“ были предложены следующие мероприятия по увеличениюприбыли турфирмы:
— мероприятие 1 „Активизациярекламной деятельности“, которое способствует повышению объема продаж ипривлечению большего числа клиентов;
— мероприятие 2 „Поиск новыхпартнеров“, благодаря его реализации происходит снижение себестоимости;
— мероприятие 3 „Введение новоготуристского направления — детский туризм“, благодаря которому идетрасширение ассортимента туристских услуг предоставляемых ООО „Август“,в которых нуждаются потребители.
Расчеттехнико-экономических показателей эффективности проекта показал, что всепредложенные мероприятия являются экономически эффективными. Их внедрениеувеличит такие показатели как:
— выручка предприятиявозрастет на 17%, что в стоимостном выражении составит увеличение на 1691,3тыс. руб.;
— себестоимостьпредоставляемых услуг увеличится на 12,2%, что в абсолютном выражении составлитувеличение на 562,8 тыс. руб.
Эти изменения напрямуюповлияют на увеличение прибыли на 21,1%, что в стоимостном выражении составитувеличение на 1128,5 тыс. руб.
Увеличение прибыли, всвою очередь, приведет к росту рентабельности производства на 9,2%, котораявозрастет до уровня 125,5 %, и рентабельности продаж на 1,8%, которая в своюочередь возрастет до уровня 55,6 %.
Увеличение выручки отреализации повлияет также на рост производительности труда, которая возрастетна 241,6 тыс. руб. (17%), фондоотдача увеличится также на 17% (5 тыс. руб.).
После внедрения проектапо увеличению прибыли ООО „Август“ на том же уровне останутся такиепоказатели как: стоимость основных фондов — 341 тыс. руб.; численностьработников – 7 человек; фонд оплаты труда — 1260 тыс. руб.; средняя заработнаяплата – 4594,6 тыс. руб.
Для увеличения прибыли отпредоставляемых туристских услуг ООО „Август“ планируется проведениеследующих технических и технологических мероприятий:
— разработка и размещениебаннера на туристском интернет сайте. Основным преимуществом данногомероприятия является то, что благодаря его введению увеличится целеваяаудитория, а соответственно это приведет к увеличению объема предоставляемыхуслуг, т.е. росту выручки и, следовательно, к увеличению прибыли отпредоставляемых туристских услуг ООО „Август“.
— автоматизация офисатурфирмы, установка новой системы управления турфирмой. Основным преимуществоммероприятия является быстрота передачи информации, обработки информации, чтосущественно ускорит рабочий процесс и позволит сократить затраты на обеспечениедеятельности туристской фирмы
С данными мероприятиямисвязано и рассмотрение вопросов охраны труда. Охрана труда и безопасностижизнедеятельности в ООО „Август“ соответствует всем представленным вчасти орана труда ГОСТам и СНИПам. Персонал турфирмы обучен действиям причрезвычайных ситуациях.
Но даже при такихнормальных условиях работы необходимо усовершенствование работы за компьютером,для увеличения работоспособности и сохранения здоровья персонала. В связи сэтим предлагается установка ионизатора воздуха, которая вырабатывает заряженныеионы, положительно воздействующие на состояние человека. Также планируется использованиезащитных экранов и специальных корректирующих компьютерных очков.
прибыльфинансовый доход турфирма

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. ГражданскийКодекс Российской Федерации
2. Налоговый кодексРоссийской Федерации
3. Положение побухгалтерскому учету
4. План счетовбухгалтерского учета
5. Балабанов, И.Т.Экономика туризма: Учеб. пособие/ И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. — М.: Финансыи статистика, 2003. — 176 с.
6. Басовский Л. Е.,Басовская Е. Н. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности:Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М., 2004. – 366 с.
7. Боголюбов В.С.Орловская В.П. Экономика туризма: Учебное пособиедля студентов высших учебных заведений Изд. 2-е, стереотип. – М.: Академия,2007. – 192 с.
8. Волков О.И.,Скляренко В.К. Экономика предприятий: Курс лекций. – М: Инфра-М, 2007. – 280 с.
9. Гиляровская Л.Т.Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учеб./Л. Т.Гиляровская — М.: ТК Велби, Проспект,2008. — 360с.
10. Горбылева З.М.Экономика туризма: Учеб. пособие/З.М. Горбылева. – М: БГЭУ, 2004. – 478 с.
11. Грибов В.Д.,Леонов А.Л. Экономика предприятия сервиса: Учеб. Пособие. — М: КноРус, 2008. –280 с.
12. Грузинов В. П.,Грибов В. Д. Экономика предприятия: Учеб. пособие. – М: Финансы и статистика,2004. – 336 с.
13. Горфинкель В.Я.,Швандара В.А. Экономика предприятия: Учебник/ Под.ред. В.Я. Горфинкеля, В.А.Швандара. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 670с.
14. Дмитриев М.Н.,Забаева М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе итуризме: учебное пособие. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 399 с.
15. Драчева Е.Л.,Забаев Ю.В., Имаев Д.К. Экономика и организация туризма. Международный туризм./Драчева Е.Л., Забаев Ю.В., Имаев Д.К. – М.: КНОРУС, 2005. – 576 с.
16. Забаев Ю.В.,Рябова И.А. Экономика и организация туризма. Международный туризм: Учеб. пособиедля вузов [Текст] / под ред. И. А. Рябовой, Ю. В. Забаева. — М.: КноРус, 2005.- 576 с.
17. Здоров А.Б.Экономика туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 272 с.
18. Козырев В.М.,Зорин И.В. Экономика туризма.- М.: Финансы и статистика, 2001. — 312с.
19. Крылов Э. И.Анализ финансовых результатов, рентабельности и себестоимости продукции: Учеб.пособие. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 720 с.
20. Морозов М.А.Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. – М.:Академия, 2004. – 288 с.
21. Савицкая Г.В.Экономический анализ: Учеб. Пособие. – М.: Новое знание, 2007. – 679 с.
22. Сергеев И.В.Веретенникова И.И. Экономика организаций (предприятий): Учеб. пособие. – М.: ТКВелби, Изд-во Проспект, 2007. – 560с.
23. Скамай Л. Г.,Трубочкина М. И. Экономический анализ деятельности предприятия: Учебник. — М.:ИНФРА-М, 2007. — 296 с.
24. Хунгуреева И.П.,Шабыкова Н.Э., Унгаева И.Ю.Экономика предприятия (Хунгуреева И.П., ШабыковаН.Э., Унгаева И.Ю.) Учебное пособие. – Улан-Удэ, Изд-воВСГТУ, 2004. – 240 с.
25. Чудновский А.Д.,Жукова М.А. Менеджмент туризма. -М;: Финансы и; статистика, 2002. — 288 с.
26. Шепленко Г.И.Экономика, организация и планирование производства на предприятии. Учебноепособие. – Ростов-на-Дону: МарТ, 2001. – 544с.
27. Яковлев Г.А.Экономика и статистика туризма. М: Издательство РДЛ, 2003. — 240с.
28. Скляренко В.К.,Плеханова Г.В. „Справочник экономиста“ №2 2005 www.profiz.ru/se/2_2005/971/
29. Русак ЕленаАнализ финансовых результатов и эффективности деятельности организации16.06.2008 год. БУСЕЛ©2008-2009. busel.org/texts/cat5vi/id5awmynf.htm
30. Тюрина Ирина,RATA-news, www.r-o-g.ru/news/525/
31. ИА „АльянсМедиа“. www.udbiz.ru/new/?new_id=1209
32. АЛЬЯНС МЕДИА, www.allmedia.ru
33. Библиотека дляпрофессионалов туризма. www.mrcpk.tsure.ru/docs/liter/turism/turism8/Untitled/page013.html
34. »Российскаягазета" — Федеральный выпуск №4839 от 30 января 2009г.: //www.rg.ru/
35. Факторы, влияющиена развитие туризма. www.polina.in/2008/03/22/faktory-vlijajushhie-na-razvitie-turizma.html
36. «Туринфо»,10:50 | 21.10.2009, www.tourinfo.ru/
37. http://ru.wikipedia.org/wiki/ Налог_на_прибыль

Приложение1
АНКЕТАКЛИЕНТА
ООО «Август»будет очень признательно, если Вы ответите на наши вопросы.
Пожалуйста, прочитайтевопрос и поставьте любой знак, рядом с тем ответом, который совпадает с Вашиммнением. Если ни один ответ Вам не подходит, напишите свое мнение на свободномместе.
Для того чтобы бытьуверенными, что мы опросили все основные группы людей, просим Вас сначаласообщить самые общие сведения о себе.
1. Ваше Ф.И.О.(полностью)………………………………………………
2. Ваш пол:
а) Муж.б) Жен.
3. Ваш возраст:
а) От 18 до 24 летб) От 25 до 35 лет
в) От 36 до 45 летг) От 46 до 55 лет
д) От 56 до 65 лете) Старше 65 лет
4. Ваше семейное положение:
а) Женат (замужем)б) Не женат (незамужем)
5. Есть ли у Вас дети:
а) Естьб) Нет
6. Скажите, пожалуйста, совершали лиВы туристские поездки последние 3 года (в страны дальнего зарубежья и поРоссии)?
а) Даб) Нет
7. Сколько раз в году Вы совершаететуристские поездки за рубеж?
а) 1 разб) 2-3 раза
в) 4-5 разг) Более 5 раз
8. Какой вид отдыха Вы предпочитаете?
а) Пляжный отдыхб) Экскурсионный тур
в) Лечениег) Образование
д) Экстремальный туризм (альпинизм ипр.)
е) Детский отдых
9. Как вы предпочитаетепроводить свой отдых:
а) Вместе с детьмиб) Детиотдельно
в) Детей не имею
10. Какие именно страныВы предпочитаете:
а) Германияб) Испания
в) Россияг) Швеция
д) Египете) Чехия
11.Какая стоимостьтуристской поездки является для Вас приемлемой (1 человек/1 неделя):
а) 15 – 20 тыс. руб.б) 20– 25 тыс. руб.
в) 25 – 30 тыс. руб.г)Более 30 тыс. руб.
12. Из каких источников Вы чаще всегополучаете рекламную информацию о туризме (можно выбрать несколько вариантов)?
а) Телевидениеб) Радио
в) Журналы и газетыг)Интернет
д) Уличная (щитовая)рекламае) Почтовая рассылка рекламы
ж) Раздача рекламныхлистовок на улицах, в магазинах и т.д.
з) Реклама в транспорте
13. Ваши замечания,предложения, соображения по поводу опроса Вы можете изложить на свободномместе:…………………………………………...
Большое спасибо за ответыи благодарим Вас за участие в исследовании. Желаем Вам всего самого доброго!

Приложение 2
/>