СодержаниеВведение
1. Договор о туристическом обслуживании
2. Турпутевки ТУР-1
3. Туристический ваучер
4. Проездные документы
5. Памятка туристу
Заключение
Список литературы
Введение
Оформление документов этоочень ответственный и важный процесс, который требует предельного внимания, таккак часто поводом для отсрочки изготовления загранпаспорта может стать неточное заполнение тех или иных бланков.
Специфика туристическогобизнеса состоит в том, что к исполнению обязательств по договору натуристическое обслуживание турфирма вынуждена привлекать третьих лиц,оказывающих самостоятельные услуги: авиакомпанию-перевозчика, гидов, экскурсоводов,принимающую сторону (как правило, иностранную фирму), гостиницу, трансфер ипроч., в зависимости от тура. В связи с многочисленностью исполнителей на любомиз этапов туристической поездки могут возникнуть различные проблемы: задержкивылета, плохое питание в гостинице, невыполнение экскурсионной программы,неполный трансфер. Закон об основах туристической деятельности возлагает натурфирму, продавшую вам путевку, ответственность за весь комплекс услуг,указанных в туре. Судебные перспективы удовлетворения претензий во многомзависят от предъявленных доказательств нарушения прав туриста.
Цель работы – рассмотретьтуристскую документацию турфирмы.
Для достиженияпоставленной цели требуется решение следующих задач:
- рассмотретьдоговор о туристическом обслуживании;
- рассмотретьтурпутевки ТУР-1, туристический ваучер;
- рассмотретьпроездные документы и памятку туриста.
Объект исследования –пакет документов для клиента.
Предмет – пакетдокументов в туристской фирме.
1. Договор о туристическом обслуживании
В связи с увеличениемчисла туристических поездок граждан России актуальным становится вопрос озащите интересов туристов, который, прежде всего, связан с заключением договорао туристском обслуживании. В соответствии с Федеральным законом от 4 октября1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»предоставление соответствующих услуг осуществляется на основе договорарозничной купли-продажи туристского продукта. Если договор заключен, топокупатель вправе в разумный срок отказаться от заключенного договора,потребовать возврата уплаченной суммы за продукт и возмещения других убытков.Кроме того, покупатель вправе потребовать возмещения вреда, причиненного жизни,здоровью или имуществу вследствие непредставления необходимой и достовернойинформации. Письменная информация о туристском продукте признается публичнойофертой при наличии трех условий: эта информация должна содержать всесущественные условия договора его розничной купли-продажи; она должна бытьоформлена как предложение, из которого усматривается воля туроператора(турагента) заключить договор на указанных в предложении условиях; из неедолжно следовать желание стороны заключить договор с любым, кто отзовется. Подоговору розничной купли-продажи туристского продукта туроператор (турагент),осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже этого продукта врозницу, обязуется передать покупателю данный продукт, предназначенный дляличного, семейного, домашнего или иного личного использования, не связанного спредпринимательской деятельностью. В соответствии со ст.434 ГК РФ договор можетбыть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, еслизаконом для данного вида не установлена определенная форма. В соответствии сост.10 Закона от 4 октября 1996 г. договор розничной купли-продажи туристскогопродукта должен иметь письменную форму. Он заключается путем составления одногодокумента, подписанного сторонами, в двух экземплярах, каждый из которых имеетравную юридическую силу. Особенностью формы данного договора розничнойкупли-продажи является то, что неотъемлемой частью договора является туристскаяпутевка. Письмом Министерства финансов РФ от 10 апреля 1996 г. N 16-00-30-19была утверждена типовая форма ТУР-1 туристской путевки. Несоблюдение письменнойформы договора в соответствии со ст.162 ГК РФ лишает стороны права в случаеспора ссылаться в подтверждение договора и его условий на свидетельскиепоказания, но не лишает их права приводить письменные и иные доказательства. Вкачестве письменного доказательства могут выступать туристская путевка итуристский ваучер. Особенность заключения договора розничной купли-продажитуристского продукта состоит и в необходимости наличия туристской путевки,которая является письменным акцептом на оферту туроператора (турагента). В нейуказываются конкретные условия путешествия и розничная цена туристскогопродукта. Путевка выдается на руки туристу, поэтому до момента ее передачипотребителю договор считается не заключенным. Таким образом, существует целыйряд особенностей заключения договора о туристском обслуживании, учет исоблюдение которых позволяют наиболее полно и правильно защищать интересыпотребителя, в качестве которого выступает турист.
При предъявлениипретензии особого внимания заслуживает содержание договора на туристическоеобслуживание, который вы заключили с турфирмой. Если в нем не отражены условиятура, будет очень трудно отстоять ваши права в суде, так как нет доказательствобязанностей турфирмы. Практика рассмотрения подобных судебных споровсвидетельствует о невнимательном отношении туристов к оформлению договорныхотношений с турфирмой, что позволяет последним подчас уйти от ответственностипри нарушении обязательств.
Договорвозмездного оказания услуг – один из наиболее важных и распространенныхинститутов гражданского права, который применяется во всех сферах жизниобщества и обслуживает разнообразные имущественные связи, как предпринимателей,так и граждан.
По правовой природедоговор оказания туристических услуг, может быть отнесен к организационнымдоговорам. Он является консенсуальным, возмездным, публичным,двустороннеобязвывающим, в ряде случаев – договором присоединения.[1]
Какследует из ст. 10 Закона о туристской деятельности, турист вправе заключитьдоговор как непосредственно с лицом, оказывающим соответствующие услуги(турагентом), так и с лицом, организующим оказание таких услуг (туроператором).Договор может заключаться как на основании выработанных туроператором условий встандартных формах – в этом случае следует говорить о договоре присоединения(ст. 428 ГК), так и по индивидуальному заказу туриста, самостоятельно определяющегомаршрут путешествия и перечень соответствующих услуг (перевозка, питание,размещение, экскурсионное обслуживание и т.п.).
Правовые последствияквалификации туристического договора как публичного состоят, во-первых, вневозможности отказа организатора от заключения туристического договора (п. 3ст. 426 ГК РФ), во-вторых, в случае уклонения коммерческой организации отзаключения договора она может быть в судебном порядке понуждена заключитьдоговор и возместить другой стороне убытки, причиненные необоснованнымуклонением от заключения договора (п. 4 ст. 445 ГК РФ). В-третьих, стребованием о понуждении заключить публичный договор в суд вправе обратитьсятолько турист. В-четвертых, в силу публичного характера туристического договораусловия туристического договора, не соответствующие п. 2, 4 ст. 426 ГК РФ,ничтожны.[2]
Напрактике часто встречается ситуация, когда на заключении договора с туристомнастаивает организатор путешествий. В пункте 2 Приложения к информационномуписьму Президиума ВАС РФ от 5 мая 1997 г. N 14 со ссылкой на практикуарбитражных судов разрешен вопрос, вправе ли коммерческая организация, вобязанности которой входит, в частности, оказание услуг в отношении каждого,кто к ней обратится, требовать заключения договора с потребителем в связи суклонением последнего от его заключения. Президиум ВАС РФ однозначно ответил:«Коммерческая организация понуждать потребителя к заключению такого договора невправе». На порядок заключения договора на туристическое обслуживаниераспространяются общие нормы гл. 28 ГК РФ. Однако с учетом того, что Законустанавливает два способа формирования туристического продукта – по усмотрениюорганизатора путешествий и по индивидуальному заказу туриста, имеются некоторыеособенности.
Взаимоотношениямежду туристом турагентом и туроператором в Законе О туристской деятельности помодели договора розничной купли-продажи туристического продукта. Указаннаямодель не соответствует п. 2 ст. 779 ГК, предписывающему применение к договорамоказания услуг по туристскому обслуживанию правил гл. 39 ГК о договоревозмездного оказания услуг. Проведенная в Законе модель договора розничнойкупли-продажи на практике неоднократно использовалась судами в качествеоснования для отказа в удовлетворении исков, предъявляемых туристами ктуристическим фирмам вследствие ненадлежащего качества оказываемых услуг.Верховный Суд РФ, рассматривая в порядке надзора конкретное дело, указал всвязи с этим, что отношения между покупателем тура и туристической фирмойрегулируются не по правилам купли-продажи, а по правилам договора возмездногооказания услуг (гл. 39 ГК, гл. III Закона о защите прав потребителей). С учетомизложенного есть все основания полагать, что Закон о туристской деятельности вчасти, регламентирующей договорные отношения в сфере оказания услуг потуристскому обслуживанию, не соответствует Гражданскому кодексу.
В литературе справедливоотмечалось, что для более эффективного регулирования отношений в сферетуристического обслуживания следует воспользоваться широко распространенной вгражданском обороте моделью возложения должником исполнения обязательства натретье лицо (ст. 313 ГК). Возможность использования такой модели непосредственновытекает из ст. 780 ГК, устанавливающей, что исполнитель обязан оказать услугилично, если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг.Следовательно, заказчик (турист), являющийся кредитором в обязательстве пооказанию туристических услуг, будет заключать договор с исполнителем(туроператором, организатором туризма), являющимся должником в этомобязательстве. Лица, непосредственно оказывающие туристические услуги, будутявляться третьими лицами в соответствующем обязательстве, связывая, таким образом,кредитора с должником. Главное, что при данной конструкции ответственностьперед кредитором за действия третьих лиц в соответствии со ст. 403 ГК будетнести непосредственно должник, то есть туроператор, что позволяет урегулироватьправовые последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения третьими лицамиобязательств по оказанию соответствующих услуг.
Особенностьюданного договора является то обстоятельство, что одной из его сторон всегдаявляется гражданин (турист), выступающий в качестве потребителя. Другойстороной договора – туроператором или турагентом – является юридическое лицоили индивидуальный предприниматель, осуществляющие соответствующую деятельностьна основании лицензии о туристской деятельности (ст. 5 Закона), что позволяет говоритьо туристской деятельности этих лиц как об их предпринимательской деятельности.Последнее обстоятельство имеет значение для определения условий ответственноституроператора и турагента за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора.
Существенныеусловия договора,т.е. условия, без достижения соглашения по которым договор не считаетсязаключенным, перечислены в ч. 2 ст. 10 Закона о туристской деятельности. К нимотносятся:
· информация отуроператоре или турагенте, включая данные о лицензии на осуществлениетуроператорской или турагентской деятельности, его юридический адрес ибанковские реквизиты;
· сведения отуристе в объеме, необходимом для реализации туристического продукта;
· достовернаяинформация о потребительских свойствах туристического продукта, включаяинформацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условияхбезопасности туристов, о результатах сертификации туристического продукта;
· дата и времяначала и окончания путешествия и его продолжительность;
· порядок встречи,сопровождения и проводов туристов;
· права,обязанности и ответственность сторон;
· цена услуг ипорядок ее оплаты;
· минимальноеколичество туристов в группе, срок информирования туриста о том, чтопутешествие не состоится по причине недобора группы;
· условия измененияи расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим спорови возмещения убытков сторон;
· порядок и срокипредъявления претензий туристом.
Договорзаключается в письменной форме (ч. 1 ст. 10 Закона).
Чтокасаетсяусловий ответственности сторон по договору, то условияоб ответственности туроператора и турагента в Законе О туристской деятельностине дифференцируются, устанавливается лишь, что турист имеет право на возмещениеубытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договоратуроператором или турагентом (ст. 6) и что туроператор или турагент не несетответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательствпо договору, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможнымвследствие непреодолимой силы (ч. 7 ст. 10 Закона О туристской деятельности).[3]
Упоминаниев ст. 6 Закона О туристской деятельности, об убытках дает основаниерассматривать его как указание на то, что убытки подлежат возмещению в полномобъеме (т.е. включая реальный ущерб и упущенную выгоду). Из этого следует, чтопоскольку турист в договоре выступает в качестве потребителя, условие договораоб ограничении размера ответственности турагента или туроператора по сравнениюс размером, установленным законом (возмещение убытков в полном объеме),является в силу п. 2 ст. 400 ГК ничтожным.
Прирасторжении договора Закон ограничивает возмещение убытков фактическими затратамисторон, которые, однако, не могут превышать двукратной стоимости туристическогопродукта (ч. 8 ст. 10). При этом следует иметь в виду, что по общим правиламодносторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг длязаказчика обусловлен оплатой исполнителю фактически понесенных им расходов (п.1 ст. 782 ГК), а для исполнителя – полным возмещением убытков заказчику (п. 2ст. 782 ГК).
Отсутствиев Законе определенного указания на то, что туроператор (турагент) несет передтуристом ответственность за действия тех лиц, которые непосредственно оказываютсоответствующие туристические услуги, не должно порождать сомнения вприменимости к данному договору положений ст. 313, 403, 706 ГК,предусматривающих ответственность исполнителя за действия третьих лиц,привлеченных им к исполнению договора. Включение в договор оказания услуг потуристскому обслуживанию положений, ограничивающих или исключающихответственность исполнителя за действия названных лиц, следует в соответствии сп. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей рассматривать в качестве условий,ущемляющих права потребителя. Такие условия признаются недействительными.
Необходимотакже иметь в виду, что в соответствии с п. 5 ст. 14 Закона о защите правпотребителей исполнитель освобождается от ответственности в случае нарушениязаказчиком установленных правил. На сегодня к правилам, нарушение которыхтуристом влечет освобождение должника от ответственности, следует отнестинесоблюдение туристом перечисленных выше обязанностей (ст. 7 Закона отуристском обслуживании).[4]
Оплата оказанных услуг, как гласит Гражданский кодекс,оплата должна производиться в сроки и в порядке, указанные в договоре. Еслиневозможность оплаты услуг наступила по вине заказчика, то он должен оплатитьуслугу в полном объеме, поскольку иное не предусмотрено законом или даннымдоговором. Другой порядок оплаты услуги определен законом при условии, чтоневозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые стороны неотвечают. На заказчика так же, если иное не предусмотрено законом илидоговором, возлагается обязанность возместить исполнителю только фактическипонесенные им расходы по исполнению договора (ст. 15 ГК).
За услуги по туристскомуобслуживанию взимается плата, установленная соглашением сторон, если иное неустановлено законом, иными правовыми актами. В случаях, когда в соответствии сзаконом или иными правовыми актами установлены льготы или преимущества для туристовпо оплате услуг по туристскому обслуживанию понесенные в связи с этим расходывозмещаются туроператору за счет средств соответствующего бюджета. Туристобязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны вдоговоре. Если иное не установлено договором, турист обязан оплатить услуги,входящие в туристическое обслуживание, туроператору. В случае, когда договоромс туроператором предусмотрена возможность оплаты отдельных услугнепосредственно третьим лицам, такая оплата является составной частью общейоплаты по договору.
В случае, когда договоромпредусмотрена предварительная оплата услуг туроператора, неоплата туристомтаких услуг в установленный договором срок признается отказом туриста отисполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон.
Турист вправе в любоевремя отказаться от договора оказания услуг по туристскому обслуживанию.В этом случае туристу возвращаются все уплаченные им по договору денежныесредства. Неявка туриста к месту начала тура рассматривается как невозможностьисполнения договора по вине туриста, если иное не предусмотрено договоромоказания услуг по туристскому обслуживанию. В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФотказ заказчика (туриста) допускается при условии возмещения исполнителю(туроператору, турагенту) фактически понесенных им расходов. Таким образом,подлежат возмещению убытки не в полном объеме, а только реальный ущерб вопределенной части.
При отказе от исполнениядоговора до начала оказания услуги турист обязан возместить туроператору (турагенту)его фактические расходы, понесенные в целях исполнения договора до моментаотказа. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услугитурист возмещает туроператору (турагенту) его фактические расходы, которые онпонес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой туристотказался. Та же часть услуги, которой турист воспользовался, должнаоплачиваться им по правилам ст.731 ГКРФ.[5]
Пунктом 2 ст.782 ГКпредусматривает право исполнителя на отказ от исполнения обязательств подоговору возмездного оказания услуг при условии полного возмещения заказчикуубытков и не содержит исключений из этого правила. Однако применение данногоправила к публичным договорам, к числу которых относится и договор натуристическое обслуживание в соответствии со ст. 426 ГК, представляетсяневозможным.
Договороказания услуг по туристскому обслуживанию заключается на определенный срок, поистечении которого договор прекращается. Закон О туристскойдеятельности, предоставляет каждой из сторон договора право потребоватьизменения или расторжения договора в связи с существенным изменениемобстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ч. 5 ст. 10).При этом к существенным изменениям обстоятельств Закон относит: ухудшениеусловий путешествия, изменение сроков совершения путешествия; недоборуказанного в договоре минимального количества туристов в группе; непредвиденныйрост транспортных тарифов; введение новых или повышение действующих ставокналогов и сборов; резкое изменение курсов национальных валют.2. Турпутевки ТУР-1
Форма бланка строгойотчетности «Туристская путевка» (далее – турпутевка) содержит два листа (первыйлист – самокопирующийся). Первый лист бланка выдается заказчику туристскогопродукта (туристу), второй лист остается у юридического лица илииндивидуального предпринимателя, осуществляющих оформление турпутевки.
Турпутевка печатается налисте любого формата. К турпутевке применяются меры по обеспечению защиты отподделки.
В верхней частитурпутевки указывается следующая информация: сведения об утверждении формыбланка «Утверждена Министерством финансов РФ» с пропуском строк для заполнениячисла, месяца и года утверждения, «Код по ОКУД» с пропуском строки длязаполнения кодов формы бланка по Общероссийскому классификатору управленческойдокументации.
Бланк содержитшестизначный номер и серию в буквенном выражении, которые проставляютсяизготовителем бланков.
Понятия, применяемые вбланке строгой отчетности:
«Туристская путевка» – документ,содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продуктаи являющийся бланком строгой отчетности;
«Туроператор» – юридическоелицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализациитуристского продукта;
«Турагент» – юридическоелицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий деятельность попродвижению и реализации туристского продукта;
«Турист» – лицо,посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных,рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных,профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью,связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временногопребывания, в период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее неменее одной ночевки;
«Заказчик туристскогопродукта» – турист или иное лицо, заказывающий туристский продукт от именитуриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.
«Туристский продукт» – комплексуслуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо отвключения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) другихуслуг) по договору о реализации туристского продукта;
Бланк содержит: реквизитытуроператора/турагента, указываются полное и сокращенное наименование, почтовыйадрес, телефон реестровый номер туроператора в едином федеральном реестретуроператоров, ИНН, код по ОКПО; реквизиты турагента, для юридического лицауказываются: полное и сокращенное наименование, почтовый адрес, ИНН, код поОКПО юридического лица; реквизиты заказчика туристского продукта, указываютсядля физического лица: фамилия, имя, отчество физического лица, заказывающеготуристский продукт, данные паспорта, а при его отсутствии – иного документа,удостоверяющего личность в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации, место жительства; для юридического лица: полное и сокращенноенаименование, почтовый адрес, ИНН, код по ОКПО юридического лица; реквизитытуриста, указываются фамилия, имя, отчество физического лица, данные паспорта,а при его отсутствии – иного документа удостоверяющего личность в соответствиис законодательством Российской Федерации, место жительства.
В поле «Вид туристскогопродукта (путешествия)» указывается наименование туристского продукта(путешествия) в соответствии с ОКУН.
В поле «Единица измерениятуристского продукта (путешествия)» указывается количество дней на одногочеловека.
В поле «Общая ценатуристского продукта» указывается сумма в рублях, в том числе прописью.
Бланк содержит указаниена то, что турпутевка является неотъемлемой частью договора о реализациитурпродукта с пропусками строк для последующего заполнения даты и номера договора.
На бланке указываютсясведения об изготовителе (сокращенное наименование, ИНН, место нахождения),номер заказа и год его выполнения, тираж бланков строгой отчетности.3. Туристический ваучер
Ваучер туристический – документ,устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, иподтверждающий факт их передачи. На основании туристического ваучераосуществляется урегулирование взаиморасчетов между туроператором илитурагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему или лицами,предоставившими конкретные услуги. Ваучер является официальным документом,который направляющая фирма выдает туристам-индивидуалам или руководителю группыкак подтверждение их права получить от принимающей фирмы перечисленные в нем услуги.По прибытии туриста (туристов) в пункт прибытия ваучер передается принимающейстороне.
Туристический ваучерсоставляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается юридическому илифизическому лицу, заказавшему туристические услуги, другой остается у субъектатуристической деятельности. Субъект туристической деятельности вправе составитьтуристический ваучер в трех экземплярах в случае оказания туристических услуг вобласти международного туризма.
Субъекты туристическойдеятельности обязаны выдать заверенные копии туристического ваучера иприложений к нему по требованию третьих лиц, в пользу которого заключен договороказания туристических услуг.
В случае оказания услугпо организации выездного туризма субъекты туристической деятельности при реализациитура обязаны оформить туристический ваучер и приложения к нему на каждоготуриста индивидуально.
При этом в случае, когдатретьи лица являются членами семьи лица, заказавшего туристические услуги,допускается оформление одного туристического ваучера и приложений к нему навсех участников тура.
При оказании услуг поорганизации въездного и внутреннего туризма юридическим и физическим лицам,заказывающим в пользу третьих лиц туристические услуги для целей, не связанныхс осуществлением предпринимательской деятельности, туристический ваучервыдается в одном экземпляре с указанием в нем количества третьих лиц, которымбудут оказываться туристические услуги по договору оказания туристическихуслуг.
При этом в случае, еслипотребительские свойства туристических услуг различны, в туристическом ваучереуказывается весь комплекс конкретных туристических услуг, оказываемых каждомутуристу.
Туристический ваучерсостоит из собственно договора оказания туристических услуг, содержащегосущественные условия договора оказания туристических услуг, следующиеобязательные реквизиты: серия и номера туристического ваучера; дата и местозаключения договора оказания туристических, а также трех приложений к нему.Приложения к туристическому ваучеру являются его неотъемлемой частью.
Приложение 1 – программатура. В соответствии с подпунктом 1.1. пункта 1 договора оказания туристическихуслуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать туристические услуги всоответствии с программой тура. Программа тура оформляется в произвольной формеи должна содержать следующие сведения:
- маршрут тура,дата и время начала и окончания тура;
- порядок встречи ипроводов, сопровождения туриста;
- характеристикатранспортных средств, осуществляющих перевозку туриста, сроки стыковок(совмещений) рейсов, иная обязательная информация, предусмотреннаязаконодательством о транспортной деятельности;
- характеристикаобъектов для размещения туристов, в том числе их местоположение, классификацияпо законодательству страны (места) временного пребывания, правила временногопроживания, а также иная обязательная информация, установленнаязаконодательством страны (места) временного пребывания;
- порядокобеспечения питания туриста во время осуществления тура;
- перечень ихарактеристика иных оказываемых туристических услуг.
При необходимости пообоюдному согласию исполнителя и заказчика в программу тура могут включатьсяиные сведения.
В случае, если заказчикутакже оказываются консультационно-информационные услуги, связанные сорганизацией путешествия, в программе тура указываются данные услуги.
Приложение 2 – сведения отретьих лицах, которым оказываются туристические услуги. Сведения о лицах,которым оказываются туристические услуги, должны содержать информацию о них вобъеме, необходимом исполнителю туристических услуг для оказания туристическихуслуг. То есть необходимость заполнения определенных граф приложения 2 ктуристическому ваучеру определяется исполнителем исходя из объема информации,необходимой ему для оказания данных услуг. В приложении 2 к туристическомуваучеру указываются сведения о лицах, которым оказываются туристические услугипо договору оказания туристических услуг. В случае, если туристические услугипо договору оказания туристических оказываются только физическому лицу,являющемуся их заказчиком, приложение 2 к туристическому ваучеру неоформляется.
Приложение 3 – дополнительноесоглашение к туристическому ваучеру. Соглашения сторон по иным условиям, непредусмотренным туристическим ваучером, а также внесение изменений и (или)дополнений в договор оказания туристических услуг оформляются путем заключениядополнительного соглашения.
Туристический ваучер иприложения к нему составляются в двух экземплярах. Один экземпляр передаетсязаказчику туристических услуг (участнику туристической деятельности), другой – остаетсяу исполнителя туристических услуг (субъекта туристической деятельности). Потребованию третьих лиц, в пользу которых заключен договор оказаниятуристических услуг, исполнитель обязан выдать заверенные копии туристическоговаучера. Кроме этого, договор оказания туристических услуг с заказчиком(участником туристической деятельности) – нерезидентом Республики Беларусьможет быть заключен посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, электроннойили иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит отстороны по договору оказания туристических услуг.
В данном случаеисполнитель обязан приложить к туристическому ваучеру документ, подтверждающийзаключение договора оказания туристических услуг, то есть факсимильная,электронная и т.д. копии туристического ваучера и приложений к нему.
В случае если заказчик(участник туристической деятельности) заказывает туристические услуги в пользутретьих лиц, туристический ваучер и приложения к нему выдаются в одномэкземпляре с указанием количества третьих лиц, которым оказываютсятуристические услуги по договору оказания туристических услуг. Еслипотребительские свойства туристических услуг различны, в туристическом ваучереуказывается весь комплекс туристических услуг, оказываемых каждому туристу.
Каждый экземпляртуристического ваучера и приложений к нему скрепляется подписями исполнителя(субъекта туристической деятельности) и заказчика (участника туристическойдеятельности) и оттиском печати при ее наличии. Текст туристического ваучера иприложений к нему составляется на русском языке, а по желанию заказчика наанглийском языке. В случае, если при заполнении приложения к туристическомуваучеру текст выходит за рамки их лицевой стороны бланка, допускаетсяпродолжить его заполнение на оборотной сторонне.
При этом на оборотнойстороне бланка приложения к туристическому ваучеру проставляются подписиисполнителя (субъекта туристической деятельности) и заказчика (участникатуристической деятельности) и оттиск печати при ее наличии. Для заполнениятуристического ваучера на английском и русском языках с применениемперсональных ЭВМ используются бланки строгой отчетности с указанными на них приизготовлении серией и номером туристического ваучера. Все остальные реквизитыраспечатываются с помощью компьютера при условии их строгого соответствияреквизитам бланков туристического ваучера, предназначенных для заполнениявручную.
Реализация тура субъектутуристической деятельности осуществляется на основании договора комиссии илииных договоров, не запрещенных законодательством, а реализация тура участникутуристической деятельности осуществляется на основании договора оказаниятуристических услуг. Таким образом, у субъекта туристической деятельностиотношения с иностранным партнером строятся на основании договора комиссии иных договоров,не запрещенных законодательством. То есть, субъект туристической деятельности реализуеттур иностранному партнеру на основании договора комиссии или иного договора.Иностранный партнер реализует данный тур иностранным туристам на основаниидействующего законодательства своей страны4. Проездные документы
Документы проездные – транспортныебумаги, оформленные на туристов и подтверждающие право на проезд в данномтранспорте (билеты, турпутевки с отрывным талоном и др.).
Проездной билет —документ, подтверждающий право лица на проезд на каком-либо транспорте.Встречаются проездные билеты, как для однократного использования, так и дляиспользования определенное число раз или в течение определенного периода. Прииспользовании одноразового билета, последний помечается особым образом илиизымается, чтобы им нельзя было воспользоваться вторично.
Туристская путевка – документ,содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты Туристского продуктаи являющийся бланком строгой отчетности.5. Памятка туристу
Памятка туриста – эторекомендации, которые прилагаются к каждому туру. В ней содержится необходимаяинформация для туриста.
К примеру, в памяткетуриста для активного тура описано, что входит в стоимость маршрута, услуги,предлагаемые на базовых стоянках и не включенные в программу, вид проживания иприготовления пиши.
В случае поездки натурбазу памятка туриста содержит информацию по размещению в туркомплексе, времязаселения и выезда из номера. Также в памятке может содержаться дополнительнаяинформация по экскурсиям.
Заключение
Договорные отношениятуриста и туристской фирмы складываются как отношения покупателя (заказчика) и продавца(исполнителя). При этом следует помнить об особом характере «продукта»,приобретаемого в туристской фирме. Туристы надеются получить необходимыйкомплекс услуг; фирма же предоставляет, как правило, не сами услуги, а права(гарантии) получения их в определенное время и в определенном месте.Приобретение туристом совокупности этих прав (гарантий) оформляется туристскойпутевкой, которая является предметом реализации туристской фирмы.
Туристская путевка формыТУР-1 представляет собой бланк строгой отчетности, который используется прирасчетах с туристом. Эта форма является типовой и используется всеми фирмами.Дата выписки (передачи) путевки и дата ее реализации отражаются на счетахбухгалтерского учета. При передаче путевки туристу отрывной талон остается утурфирмы в качестве документа, подтверждающего факт и дату реализациитурпродукта.
Главный туристскийдокумент — это туристский ваучер. Он является многофункциональным документом:подтверждает статус туриста, гарантирует ему получение всех указанных в ваучереи оплаченных туристом услуг. Для принимающей стороны ваучер является гарантиейполучения от фирмы, направившей туриста, уплаченных им денежных средств.
Туристский ваучер —документ, подтверждающий статус лица или группы лиц как туристов, оплату услугили ее гарантию и являющийся основанием для получения туристом или группойтуристов туристских услуг.
Памятка туристу,выезжающему за рубеж. В памятке описаны особенности посещаемой страны,возможные риски и опасности, запреты и рекомендации о том, как необходимо себявести в этой стране, указывается вся необходимая информация о ней, которуютуристу надо знать, выезжая в данную страну.
Список литературы
1. Биржаков М.Б.,Никифоров В.И. Индустрия туризма: перевозки. Издание третье, переработанное идополненное. – СПб.: «Невский фонд», 2007.
2. Биржаков М.Б.Введение в туризм. – СПб.: Издательский Торговый дом «Герда», 2000.
3. Квартальное В.А.Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2004.
4. Данилова Л.Я.,Специфика организационных правоотношений возникающих при оказании туристическихуслуг, Вестник СГАП, 2004, №4.
5. Садиков О.Н.Гражданское право России. Обязательственное право: Курс лекций. – М.:«Юристъ», 2004.
6. СвиридовК.С.Правовое регулирование деятельности по оказанию туристических услуг,диссертация, Санкт-Петербург, 2003.