3. «О КАЧЕСТВЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ ПО ОТОПЛЕНИЮ, ГОРЯЧЕМУ И ХОЛОДНОМУ ВОДОСНАБЖЕНИЮ В КАНАВИНСКОМ РАЙОНЕ».В связи с повышением тарифов за потребляемую тепловую энергию и коммунальные услуги потребители стали чаще обращаться с заявлением на некачественно оказанные услуги. Процесс выявления причин некачественно предоставленных услуг достаточно сложен, так как их поставщиком является не одна организация, каждая из которых считает свои затраты, но не выполняет свои договорные обязательства. Нам постоянно приходится выявлять виновника некачественно предоставленных услуг, но и даже после его выявления очень сложно осуществить возврат денежных средств потребителю. Жителю не нужно знать о проблемах, возникающих между ЖЭУ и МП «Теплоэнерго», МП «Водоканал» или ОАО «Нижегородоблгаз». Ему нужна услуга или, в худшем случае, возврат платы за услугу, оказанную не в полном объеме. Если говорить об отоплении, то могу с полной ответственностью заявить, что в этот отопительный период практически отсутствовали заявления жителей микрорайонов «Мещерское озеро», «Гордеевский», «Шпальный», «Ленгородка» на недостаточное отопление, за исключением дома 8 по улице Пролетарской, на системе отопления которого, по рекомендации города, была установлена автоматика регулирования подачи тепла «САТУ» и до настоящего времени так и не налаженная. Жалобы жителей этого дома поступают во все инстанции.За время отопительного сезона 2004-2005 годов имело место некачественное отопление от котельных Обухова,51а, Октябрьской революции,62, УЗ-62/5, ОАО «ГМЗ», ОАО «Втормет», особенно при понижении температуры наружного воздуха ниже –15 градусов. К настоящему времени системы теплоснабжения работают в режиме, приближенному к нормативному.С декабря 2004 года имела место проблема теплоснабжения от ОАО «ГМЗ» и ОАО «Втормет». К настоящему времени указанная проблема в домах по улице Авангардной снята, выполнена регулировка на системе отопления на территории промзоны и МП «Теплоэнерго» устранена утечка на трассе отопления, в домах по улице Айвазовского также получен положительный результат за счет регулирования объектов промзоны 10.02.2005.Несмотря на положительную тенденцию в части теплоснабжения жилых домов МП «Сортировка» говорить о качественном теплоснабжении еще рано. Периодические (по различным причинам) отключения котельных, особенно Таллинской, приводят к разрегулировке системы отопления (100 домов, 4 ДОУ, 3 ДДУ), а стало быть и некачественному отоплению. Причиной этому является большие потери тепла в трассах ( часть трасс, проложенных в бытность ГЖД, по земле не имеют тепловой изоляции, часть трасс от Таллинской котельной вдоль домов по улице Подворной на протяжении всего отопительного сезона находятся в воде из-за утечек в них) и потери тепла в подвалах домов, затопленных либо фекальной канализацией либо водой из внутридомовых сетей. ^ В части ГВС:В системах горячего водоснабжения качество горячей воды должно соответствовать ГОСТ «Вода питьевая». Вода должна быть прозрачной, бесцветной, без привкуса и запаха. Температура горячей воды в точке разбора (кран, смеситель) должна быть не менее 50 градусов. Горячая вода, подаваемая по открытой схеме, то есть из системы отопления, от Сормовской ТЭЦ не может отвечать нормам хозяйственно-питевого водоснабжения – является технической, а, стало быть, и не должна оплачиваться по тарифам «нормативной» горячей воды. Указанная проблема неоднократно выносилась на уровень города и МП «Теплоэнерго», ее решение требует финансовых затрат по реконструкции системы теплоснабжения от Сормовской ТЭЦ. Температурный показатель горячей воды, как правило, ниже 50 градусов по нижеперечисленным причинам:- при выводе в ремонт сетей ГВС МП «Теплоэнерго» подача ГВС в течение длительного времени осуществляется по подающему или обратному трубопроводу;- отсутствия циркуляции внутренних или наружных систем ГВС;- наличия подмесов через смесители или перемычки.Не решен вопрос ГВС в домах 50, 51 по улице Декабристов. С ноября 2004 года жители не пользуются горячей водой, пересчета за неоказанную услугу не сделан. Для восстановления ГВС необходимо заменить участок теплотрассы (около 150 п.м.), а также выполнить работы на внутренней системе ГВС.Не решен вопрос по ГВС в доме 32а по улице Движенцев. Дом расположен в 50-ти метрах от ЦТП, однако вода выше 5-го этажа не поднимается. Обследовать внутреннюю систему дома не предоставляется возможным, так как подвал полностью затоплен водой.С момента передачи домов от ОАО «ГМЗ» имеется проблема по ГВС в домах 8,9 по улице Авангардной. К настоящему времени МПЖЭП-11 составлен план мероприятий (со сроком до 1 марта) по приведению внутренней системы ГВС в нормальное состояние.К настоящему времени полностью снята проблема ГВС в домах по улице Архангельской: в ЦТП силами МП «Теплоэнерго» произведена замена насоса, силами МП «Сортировка» выполнена работа на внутридомовой системе ГВС.^ В части ХВС:В настоящее время имеет место неудовлетворительное водоснабжение домов поселка «Сортировочный» : В домах 32, 34, 36 по улице Гороховецкой на протяжении нескольких лет имеются перебои с ХВС в часы массового разбора воды – жители не потребляют нормативного расхода воды. После установки насосов в домах 262, 266, 280 по Московскому шоссе возникла проблема по холодному водоснабжению в доме 288 по Московскому шоссе. Неудовлетворительное ХВС имеет место в домах Крановая,11, Фибролитвая,24, пер.Шланговый,5а. Необходима замена вводов, МП «Водоканал» планирует выполнить работы во 2 квартале 2005 года. В настоящее время в районе крайне сложная ситуация на сетях канализации. МП «Водоканал» ведет работы на сетях канализации поселка «Сортировочный», а именно на напорном коллекторе по улице Болотникова. Отключение системы канализации ведет к подтоплению подвалов жилых домов поселка и созданию неудовлетворительных условий для проживания. Сдвигаются на более поздние сроки выполнения работ по ремонту напорного коллектора по улице Чкалова. В настоящее время на рынке предоставления услуг по отоплению, ГВС и ХВС отсутствует конкуренция. Услуги предоставляются монопольными организациями и отсутствует возможности их предоставления от других организаций. У ДЕЗов отсутствует рычаг управления денежной ситуацией, поскольку осуществляется расщепление платежей и оплата идет напрямую монополистам независимо от качества предоставляемых услуг. Считаю, что в настоящее время рыночных договорных отношений, все организации, задействованные в цепочке предоставления услуг, должны максимально выполнять свои обязательства и взаимодействовать друг с другом. А жителю, чтобы не доказывать работникам ЖЭУ об отсутствии той или иной услуги, назрела необходимость устанавливать приборы учета и оплачивать за фактически полученную услугу.