http://ria.ru/online/20111108/483867831.html online конференции Качество российских товаров и услуг: проблемы и пути повышения AFP/ Spencer Plattгости Геннадий Воронин Президент Всероссийской организации качества, Председатель Комитета ТПП РФ по качеству продукции, доктор экономических наук, доктор технических наук, профессор, государственный советник Российской Федерации 1-го класса14:00 08/11/2011Качество производимых в России товаров и услуг напрямую связано с как благосостоянием граждан, так и национальной экономики. Особенно остро стоит этот вопрос в век широкой торгово-экономической интеграции, когда отечественные товары должны соответствовать мировым стандартам и выдерживать конкуренцию с импортными. Как ведётся контроль качества товаров и услуг, поступающих на российский рынок? Может ли сегодня отечественная продукция конкурировать с импортными товарами? Почему уровень оказания услуг в сфере медицины и образования оставляет желать лучшего? Как сделать так, чтобы продукция российского автопрома и лёгкой промышленности соответствовали мировым стандартам? Накануне Всемирного дня качества на эти и другие вопросы ответил президент Всероссийской организации качества, доктор экономических наук, доктор технических наук, профессор, государственный советник Российской Федерации 1-го класса Геннадий ВОРОНИН.^ ответы на вопросы Андрей, Москва: Что принесёт России вступление в ВТО? Качество производимой продукции снизится? Мы будем должны отказаться от собственных стандартов?Геннадий Воронин : На каких условиях будет принята Россия в ВТО, пока никто не знает. Но я убежден, что после вступления сотни и сотни предприятий закроются. Будет резкий скачек безработицы. Чтобы быть конкурентными необходимо резко повысить качество производимой продукции. От собственных стандартов отказываться не надо. Сегодня 40% ГОСТов гармонизировано с Европейскими. Отдельные ГОСТы, в особенности по пищевой продукции, выше, чем европейские. Гармонизация должна продолжаться, но более ускоренными темпами.^ Дмитрий: Как Вы считаете, сможет ли бесплатная медицина выйти на удовлетворительный уровень работы или будущее за медициной платной?Геннадий Воронин : Моё мнение – вся медицина должна быть бесплатной. Страна-то богатейшая. Но так случилось, что уровень бесплатной медицины зависит от государственного финансирования. Финансирование медицины низкое. Как видите, ждать качественной бесплатной медицины не приходится. Что касается платной медицины, то для основного населения она не доступна. У нее хорошее будущее, но только для богатых.^ Анна Смирнова: Как Вы считаете, смогут ли отечественные компании потеснить китайского производителя на российском вещевом рынке?Геннадий Воронин : Потеснить китайского производителя на российском вещевом рынке мы не можем. Наши мощности несравненно малы. Себестоимость китайской продукции низкая. Когда Китай почувствовал, что текстильная промышленность начинает уступать Южной Корее, Малайзии, то государство выделило этой отрасли на 10 лет беспроцентный кредит. Вот что такое – государственная поддержка.Светлана, Москва: Какова сегодня ситуация с качеством пищевой продукции реализуемой на российском рынке?^ Геннадий Воронин : Качество пищевой продукции за последние года резко упало. Это связано с тем, что государственный надзор и контроль разрушены. Общественный контроль не допускается. Циничный закон № 94 действует вовсю… Надо же додуматься, что в течение 3-х лет вы не можете придти с контролем на предприятие. И вы никогда не придете. Потому что фирма "А" через три года превратится в фирму "В". Да ещё чтобы проверить бракоделов – нужно разрешение прокуратуры. Обидно за державу! А если конкретно, то вот пример: больше половины всех продуктов питания на торговых прилавках – некачественные. Трудно найти качественный творог, сметану, масло. Молочный жир заменяется на растительный, вместо мяса в колбасу идет соя и так далее. Когда были ГОСТы и работал надзор, качество питания было значительно выше. Сегодня старая нормативная база стала рекомендательной, а новая не заработала. Покупая пищевую продукцию, будьте бдительны.Сергей, Новосибирск: Почему даже при кооперации с иностранными компаниями отечественная автомобильная промышленность не может выйти на высокий уровень качества? Какие меры могут помочь переломить ситуацию?^ Геннадий Воронин : Наша автомобильная промышленность не имеет такой школы, которой обладают другие страны. Школа – это высокий профессионализм во всем. Китай, не обладая такой школой в автомобилестроении, пошел по пути закупки лицензий на заводы, технологии, отдельные комплектующие. Стажировал на знаменитых фирмах инженеров, управленцев, рабочий класс. В результате этих действий появилась своя китайская школа. И вот уже в Америке появились китайские автомобили. Качество их улучшается с каждым годом. Нам надо не выдумывать свои специфические программы, а перенимать опыт от Китая, Южной Кореи и других стран.^ Алла: Как на ваш взгляд стоит мотивировать медицинский персонал, чтобы качество оказываемых ими услуг было высоким?Геннадий Воронин : В первую очередь, медицинский персонал надо мотивировать зарплатой и условиями труда. Моя дочь, окончив с красным дипломом Первый московский медицинский институт (Академия), и работая хирургом в Военном госпитале имени Бурденко, получает зарплату со всеми надбавками 12 тыс. рублей. Для социального государства (коим мы себя считаем) – это позор. Оснащенность наших больниц, поликлиник должна быть повышена в разы.Алексей: В последнее время увеличилось количество нештатных ситуаций в таких традиционных для России сферах как ВПК и космическая отрасль. Сможем ли мы вернуть мощь отечественной тяжёлой промышленности, растраченную за 90-е годы?^ Геннадий Воронин : Мощь отечественной тяжелой промышленности мы можем вернуть лет через 20, если будем по-настоящему заниматься. Пока что держимся за нефтяную и газовую трубы.Ирина: ^ Расскажите о вашем взаимодействии с органами власти, какие инициативы по улучшению качество отечественной продукции выдвигаются сегодня?Геннадий Воронин : Главная цель Всероссийской организации качества (ВОК), президентом которой я являюсь, – объединение граждан и общественных организаций, предпринимателей и работников промышленных предприятий, работников высшей школы и медицины, представителей органов власти и научно-технической общественности, чьи усилия направлены на повышение качества жизни в России, формирование Общероссийского движения за качество. ВОК поддерживает и принимает участие в следующих программах: - Премия Правительства РФ в области качества; - Программа "Российское качество"; - Программа "100 лучших товаров России"; - Программа "Всероссийская марка (III тысячелетие) Знак качества XXI века"; - Программа "Покупайте российское"; - Региональные и отраслевые программы в области качества. ВОК представляет Россию в качестве национального партнера в Европейском Фонде управления качеством (EFQМ), Азиатской сети качества (ASQ).Иван: Почему постоянно говорится о низком качестве отечественной техники, электроники? Не является ли это частью некого чёрного пиара? Насколько реально конкурентоспособна отечественная промышленность?^ Геннадий Воронин : Никакого черного пиара нет. Отечественная электроника в целом еле дышит. И настоящей программы её возрождения нет. Что касается конкурентоспособности страны, то за год она опустилась с 63-го на 66-е место. Среди стран БРИК (Бразилия, Россия, Индия, Китай) Россия заняла последнее место. Промышленность неконкурентоспособна. И только в сфере газа, нефти, угля, леса мы – самая конкурентоспособная страна в мире.Александр, Москва: Сегодня постоянно говорится о модернизации российской экономики, о высокотехнологичном производстве… Смогут ли отечественные высокотехнологичные товары конкурировать с традиционными зарубежными производителями?^ Геннадий Воронин : Модернизация пока происходит в основном в головах и на уровне разговоров. Мы находимся на 62 месте в мире по уровню технологического развития. Посмотрите на эти цифры и сделайте выводы сами. Можем ли мы конкурировать в высоких технологиях? Объем продукции высоких технологий в российском экспорте сегодня составляет 0,3 - 0,5%, в США – 40%, Германии – более 30%, Японии – более 30%. А вот структура инвестиций в основной капитал машиностроение занимает последнее место (2,3%). В то же время 25% направляется в добычу и сырьевой комплекс. Так мы никогда не слезем с сырьевой иглы.Алина: ^ Как сегодня осуществляется контроль за пищевой продукцией, поставляемой на российский рынок? Улучшилось качество данной продукции за последнее время?Геннадий Воронин : Я уже говорил, что качество пищевой продукции постоянно ухудшается. Судите сами. 70% продуктов питания выпускается по ТУ. Более 40% продуктов в Москве являются фальсификатом. Подделывается всё. В России ввели систему декларирования. И нечестный производитель декларирует своей подписью качество товара. Хотя его товар в аккредитованную и испытательную лабораторию и не направлялся. Всё держится не на протоколах испытаний, а на "честном слове". Приехали. В России доля продукции, подлежащая обязательной сертификации, к 2015 году будет снижена в 2 раза, до 23%. А в Европе (ЕС) поставлена задача к следующему году довести процент обязательной сертификации до 70%. Чувствуете, где собака зарыта?^ Дмитрий: Какие основные задачи необходимо решить нашей промышленности для повышения качества отечественной продукции?Геннадий Воронин : В первую очередь, обучить руководителей предприятий основам науки о качестве. Чтобы руководитель в совершенстве владел международными стандартами серии ISO-9000, ISO-14000, ISO-8000, ISO-18000 и так далее. Только и только первое лицо может внедрить у себя стандарты качества. Тот, кто покупает сертификаты качества, должен быть уволен с работы с запретом быть руководителем. Необходимо постоянно заниматься модернизацией предприятия, внедрением новейших технологий и самое главное – обучением персонала. Всегда разряд рабочего должен превышать разряд работ. Проводить на всех участках производства "кружки качества". И ещё, непременно возродить отраслевую науку. Не будет её – промышленность погибнет.^ Анна, Москва: Какую ответственность должен нести производитель за некачественную продукцию?Геннадий Воронин : За поделку лекарств в отдельных штатах США предусмотрена смертная казнь, а в Турции – пожизненное заключение. У нас за такую "провинность" – ничего. Вообще за некачественную продукцию я бы ввёл европейские штрафы: 100-200-350 тысяч евро. Своеобразная гармонизация. Это для начала. Если производитель попался повторно – лишение лицензии. Хватит кошмарить потребителя. Потребитель всегда прав.^ Валерий Сергеевич: Как Вы считаете, должен ли российский стандарт качества отличаться от зарубежных? Во времена СССР ГОСТ был предметом гордости нашей промышленности.^ Геннадий Воронин : Там, где технический прогресс в какой-то области превышает зарубежный, то российский стандарт должен быть выше. Это аксиома. ГОСТ СССР был гордостью, потому что за его исполнением следили, и он был обязательным. СССР был третьей державой после США и Японии по электронике. Электроника базировалась на наших стандартах, и оборонная промышленность создала в те годы паритет с США. Сегодня стандарты добровольны, так определил Закон по техническому регулированию и "пустил под асфальт" Закон о стандартизации. Его просто нет.Тамара: Каков сегодня уровень качества китайской продукции поставляемой на отечественный рынок? Добились ли китайские производители каких-либо успехов в данном направлении за последнее время?^ Геннадий Воронин : 10 лет назад, будучи в командировке в Китае, я приобрел в современном магазине Пекина обувь и одежду. Время подтвердило высокое качество. Потом в командировке в США я обратил внимание на изобилие китайских товаров в американских магазинах. Товары качественные. Существует как бы два Китая. Один качественный, а другой некачественный. Так вот, некачественный Китай с успехом работает на наш рынок по колоссальной номенклатуре. Еще в 90-е годы мы как-то мирились с некачественной, но дешевой китайской продукцией, то сегодня делать этого не надо. К сожалению, отсутствие постоянного контроля и надзора позволяет китайскому подпольному производителю гнать в нашу многострадальную страну всякое барахло.