Center of Human Resources «SUCCESS»Address: Sevastopol, Bagria st. house 41Tel.: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94E-mail: director@centeruspeh.com Web: WWW.CenterUspeh.com Центр кадровых технологий «УСПЕХ»Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41Тел: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94,067-692-20-52,E-mail: director@centeruspeh.com Web: WWW.CenterUspeh.com ^ ЦЕНТР КАДРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ «УСПЕХ» ПРЕДЛАГАЕТ"УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ"Цель: освоение подходов, технологий и приемов межличностного взаимодействия, позволяющих конструктивным образом разрешать конфликтные ситуации, освоение методов поиска оптимальных решений в конфликте, приемов предотвращения конфликтов с коллегами, подчиненными, руководством.^ Программа тренинга:1. Конфликт как тип трудных ситуаций в общении· Понятие конфликта. Структура конфликтной ситуации. · Динамика развития конфликтной ситуации и конфликта. Позиции и интересы в конфликте. · Ложно понятый конфликт и способы его обнаружения. · Нарушенная коммуникация как предпосылка конфликта. · Конструктивные и деструктивные установки и способы поведения в конфликте. Стереотипы восприятия конфликта. Способы их обнаружения и устранения.· Причины возникновения конфликтов в организации: объективные, организационно-управленческие, социально-психологические, личностные.^ 2. Общие принципы и технологии конструктивного разрешения конфликтов· Оценка соотношения ресурсов конфликтующих сторон. Как правильно выбрать стратегии взаимодействия в конфликте. · Этапы разрешения конфликта. · Техника партнерского (диалогического) общения при разрешении конфликта. Выработка взаимовыгодных предложений.· Приемы воздействия на поведение оппонента в конфликте и аргументации своей позиции. · Ассертивная (уверенная) защита своих прав. Уверенная просьба, уверенный отказ. · Приемы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций. · Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.^ 3. Управление конфликтами и кризисами в рабочей группе. · Конструктивные и деструктивные конфликты в рабочей группе.· Определение доминирующих стратегий поведения в конфликте и кризисных ситуациях (тест Томаса). · Анализ основных причин возникновения конфликтов. Симптомы конфликтов. · Методы предупреждения деструктивных конфликтов в команде.· Развитие навыков перевода конфликтной ситуации с конструктивный диалог. Как суметь извлечь полезные уроки из кризисной ситуации, сохранить отношения и совершенствовать работу команды.· Управление энергией конфликта с целью совершенствования внутри-группового взаимодействия и повышения эффективности работы в команде.^ 4. Стратегические модели работы с конфликтами в организации· Способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере во внутренней среде компании.· Причины конфликтов в звене «руководитель-подчиненный». · Условия и способы предупреждения конфликтов «по вертикали». · Конструктивные методы разрешения конфликтов между руководителем и подчиненными.· Основы эффективной профилактики и разрешения конфликтов «по горизонтали».· Инновационные конфликты в организации, методы их профилактики и разрешения. · Ролевые конфликты и их влияние на межличностные и межгрупповые конфликты в организации, способы профилактики.