СОДЕРЖАНИЕ:
“ЛЕДИ-ЛИДЕР” – КНУТ ИЛИ ПРЯНИК?…………………………………………..3
КАКОВ ЖЕ ПОРТРЕТ ИДЕАЛЬНОЙ“ЛЕДИ-БОСС”………………………………6
ПОЧЕМУ ЖЕНЩИНЫРАБОТАЮТ…………………………………………………6
УМЕНИЕОБЩАТЬСЯ…………………………………………………………………13
ОДЕЖДА ДЛЯУСПЕХА………………………………………………………………20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………22
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………………25
ЛЕДИ — ЛИДЕР: КНУТ ИЛИ ПРЯНИК?
«Мы правим миром, а женщины – нами», — сказалнекогда один очень неглупый мужчина. Тот факт, что эти слова были произнесеныво времена, когда еще не праздновалось 8 марта, позволяет считать их не толькопроявлением обычной галантности, но и выражением личных убеждений. И этоутешительно. Особенно для женщин. Но они составляют только половину родалюдского, а поэтому очень интересно было бы задуматься над вопросом, какотносятся к этому утверждениюсовременные мужчины.
М.Высочаньска предполагает, что, скорее всего, мужской лагерь раскололся бы наярых оппонентов и тех, кто охотно подписался бы под этим заявлением, не трактуяего слишком уж универсально. В сердечных делах, в домашних – естественно. Ноиное дело, когда доходит до служебных вопросов. Не знаю, говорит она, много линайдется мужчин, которые действительно спокойно, без внутреннего сопротивлениясносили бы то обстоятельство, что на работе ими руководит женщина – «шеф вюбке». Источник такой двойственности вих позиции найти не так уж сложно: это просто традиция. Та традиция, котораявеками воспитывала в мужчине убеждение, что место женщины – «на кухне у плиты»
А какова позиция самих женщин в этом вопросе? Этозависит в основном не от особенностей женского мышления, а от личности, среды,отношений в семье и образования. Многие женщины живут главным образом для семьии дома. Для них служебная деятельность — лишь способ повышения семейного благосостояния, карьера их не интересует. Вэтом случае проблемы просто нет. Но она обостряется для той, кто получаетбольшое удовлетворение от своей служебной деятельности и вовсе не намеренаотказываться от карьеры только потому, что ее «угораздило» родиться женщиной.[Секреты умелого руководителя. Сост. И.В. Липсиц, М., 1991г., с.209-211].
Замечено,что среди истинных лидеров нет явных дураков. Интеллект для них обязателен. “ Они даже могут быть необразованны с точки зрения абстрактного интеллекта, но умение управлять людьми или социальный интеллект им присущ непременно. Очень важно то, что большинство лидеров склонны принимать решения индивидуально,не подчиняясь внешнему давлению. Интеллектуальная независимость — вот, что отличает настоящего лидера. Кроме того, он эмоционально стабилен. На языке психологов это ценное качество называется“инфарктоустойчивостью“ — отсутствием страха и тревоги. Невротизм лидеру противопоказан.
Наверное, в вашем воображении уже возник образ преуспевающего мужчины, уверенного в себе руководителя или бизнесмена… Так и было до недавнего времени, пока на жизненной арене не появились деловые женщины, яркие личности, инициативные, энергичные, не боящиеся трудностей. Наше общество ещё далеко от стабильности, а ведь именно в устойчивом обществе женщина имеет больше шансов занять лидерские позиции. В нашем обществе женщина оказалась в парадоксальной ситуации: на неё взвалили всю ответственность за семью, тогда как мужчина от семейной ответственности был отстранён. У женщин не было возможностей для функционирования вне семьи, возможностей для деловой активности. Сейчас на нашу почву всё больше переносится западная модель культуры, и появился ранее не существовавший тип деловой женщины. Но за всё надо платить - в новой роли женщины вынуждены отказаться от традиционных женских ценностей, принимая ценности традиционно мужские.Конфликт состоит в противоречии ценностей “ семья,дом, любовь “ и ценностей независимости и роста. Занимая руководящий пост, они всеми силами старались упразднить в себе лидера, потому что беспрекословное послушание вышестоящим лицам было несовместимо с такими качествами настоящего лидера, как азарт, инициатива, строптивость, в конце концов. В силу этих причин многие были сродни секретаршам.
Пожалуй, наиболее полно психология деловой женщины была изучена американскими докторами Маргарет Хеннинг и Анн Жарден.
Восхождение по лестнице успеха оказалось делом тяжёлым и небезопасным. Деловая женщина должна постоянно доказывать себе и окружающим, что занимается именно своим делом. Примерно 1/3 всех нервных расстройств у «бизнес-леди „происходит от столкновения их роли руководителя на работе и исполнителя дома. Оба автора пришли к выводу, что главная помеха деловой карьеры многих женщин - в неумении девочек, а затем и женщин ладить между собой, «играть в команде», быть снисходительными к недостаткам других людей.
Но у женщины есть ряд преимуществ, реализовав которые, она может стать успешным руководителем. Женщина-лидер обладает боле тонким социальным интеллектом, она тоньше ощущает нюансы отношений, в том числе и отношение к себе. Она умеет оценивать и прогнозировать поведение других людей. Правда, её больше, чем мужчин, подстерегает опасность пойти на поводу у своих эмоций. А истеричность и лидерство — есть вещи несовместимые .
Женщина обладает большей контактностью и практичностью мышления. Если мужчина склонен строить долгосрочные планы, рассчитывать на долгосрочную перспективу, то женщина предпочитает конкретногарантированный результат, «здесь и сейчас». Женщина лучше мужчины контролирует свои и чужие ошибки; она, как правило, лучше формулирует свои мысли и выражает идеи. Замечено, что она меньше, чем мужчины реагирует на ухаживания и сексуальные притязания в деловых отношениях. Она чётко различает дело и развлечения.
Один из главных подводных камней на пути развития карьеры деловой женщины — нехватка глобального,обзорного взгляда на проблему, более развитый консерватизм, тенденция погрязать в мелочах и эмоциях, вязнуть в системе человеческих отношений. Эти «демоны» могут сыграть злую шутку с деловой женщиной. Поэтому всегда желателен совет мужчины.
Каков же портрет идеальной « леди – босс»?
Его нарисовали М. Хенинг и А.Жарден.
Это яркая личность, она женственна, не жестока и не холодна, интеллектуально и физически активна, решенияженщина — лидер зачастую демонстративно игнорирует и даже противостоит возможному сотрудничеству с мужчинами, подсознательно оберегая свою территорию от соперника противоположного пола, тем более, что ранее эта территория принадлежала ему. Это заведомо бесперспективный ход,путём которого женщина — лидер лишает себя “опыта предыдущего поколения “, что не верно по сути.
Врождённые качества — необходимое, но недостаточное условие для настоящего лидера.
Ещё совет: вместо того, чтобы подолгу мусолить проблему, подолгу анализировать её, надо смотреть в будущее, думать, как избежать повторения ошибки в дальнейшем. Не надо также бояться говорить с человеком прямо: любой откровенный разговор только прибавит вам очков. Быть руководителем в России — двойная ответственность.К сожалению, культура отношений между начальником и подчинённым здесь, мягко говоря, отличается от западной модели.
Почему женщины работают?
Наиболее значимым мотивом трудовой деятельности у женщин оказался мотив материальный, хотя и с оттенком психологическим: им нравится иметь свой заработок и быть независимыми.
На втором месте — мотив морально-этического плана: они работают, потому что благодаря работе ощущают себя нужными людьми и не представляют свою жизнь без работы.
На третьем месте — мотивы, которые я бы назвала «компенсаторными»: благодаря работе женщины не чувствуют себя одинокими; на работе они забывают о домашних и личных неурядицах, неприятностях.
Женщиныочень поздно решаются делать карьеру. Часто только
черездесять лет работы на фирме они решаются занять более высокое положение, но длязапланированной карьеры это слишком поздно!
Большинство женщин слишком пассивно.Вместо того чтобы что-то предпринять самим, они позволяют событиям идти своимчередом.
Женщины считают, что решающим факторомпрофессионального успеха является их самореализация. В результате такой «эгоцентричности» ониперестают интересоваться более существенными вещами в своем окружении, такими,скажем, как система отношений и информационных каналов на предприятии,возникающих на неофициальном уровне.Они не признают и не воспринимают каких-либо взаимных лояльных отношений, зависимостей отношений типа“ты — мне, я — тебе», взаимной полезности, протекций, возникающихмежду сотрудниками и всегда учитываемых в известной степени в своейдеятельности мужчинами.
Женщины воспринимают карьеру как личныйрост, как самореализацию. Мужчины же понимают под карьерой престижные иперспективные должности.
Мужчинысоотносят выполняемую ими работу исключительно со
своимипредставлениями о карьере, т.е. рассматривают ее как продвижение по службе, преуспевание.Женщины разделяют два понятия: выполняемую работу и карьеру. Работа для нихосуществляется «здесь и сейчас», а карьера является исключительноличной целью, о результатах достижениякоторой может судить только сама женщина.
С самого детства мужчины настроены нато, что они будут работать, чтобы, по меньшей мере, суметь прокормить семью.Только незначительная часть женщин вдетстве задумывалась над этим вопросом. Большинство же из них надеется найтикого-то, кто будет их содержать. Разницав настрое и направлении мышления, вытекающая из различных представлений,складывающихся еще в детстве, огромна.
Мужчины рассматривают карьеру каксущественную составную часть своейжизни. Если возникают какие-либо проблемы личного характера, то мужчины ищут возможности«передергивать» личную ипрофессиональную «карты». Женщины же настаивают на четком разграничении личных и профессиональныхпроблем, в случае конфликта ониоднозначно выбирают тот или иной путь.
Если мужчины начинают свою работу нафирме, то они уже автоматически имеют «генеральский жезл в ранце».
Женщины же, напротив, своей работойдолжны постоянно доказывать, что они занимаются своим делом, хотя все ипредполагают обратное.
Другое типичное различие относится к понятию«личная стратегия». Мужчины определяют ее как достижение поставленной цели.Когда перед ними стоит новая задача, они постоянно задаются вопросом: «Чтомне это даст?» Это решающий вопрос, так как он ставит на карту их будущее.
Элемент времени отсутствует в рассужденияху женщин. Они лишь думают о том, какможно лучше решить проблему в данном месте и в настоящий момент, не учитывая,какие последствия эта проблема будет иметь для них в будущем.
В проведённых Научным центом исследованиях, опрошенные женщины отметили, что работа позволяет им проявлять творчество, инициативу,вызывает уважительное отношение со стороны знакомых, друзей, родственников. Но эти последние престижные моменты имеют малое значение. Настораживает и даёт пищу для размышлений тот факт, что для женщин мотивы труда являются как бы внешними, труд в меньшей степени является самоценностью.
На профессиональный статус женщины серьёзное влияние оказывает её семейное положение, необходимость совмещения ролей, что ограничивает выбор деятельности, затрудняет должностное продвижение, создаёт трудности в работе. Около 1/3 опрошенных указали на большую нервную нагрузку, 14% работниц и 19%служащих отметили усталость, вызываемую домашней работой и болезнью детей.
Таким образом, собственно профессиональные трудности отступают перед чрезмерной нагрузкой женщин — на работе и дома.Отсюда и усталость, и постоянное нервное напряжение, боязнь не успеть, не справиться и т. п. Разумеется,все эти привходящие обстоятельствазатрудняют полноценное включение женщин в профессиональную деятельность.
Попробуем обобщить те психологические черты, которые характеризуют современную женщину.
Прежде всего, это глубокое осознание равноправия, равенства своих возможностей и способностей к участию во всех сферах жизни общества.
Другой важной чертой является признание необходимости сочетания различных социальных ролей — не только активной участницы трудовой и общественной жизни, но и «хозяйки дома», матери. Женщины избирают различные варианты сочетания этих ролей, хотя большинство устойчиво ориентируются на одинаковую их значимость. Конкретный выбор жизненного пути женщина делает сама в соответствии со своими личными качествами,предпочтениями, вкусами, обстоятельствами жизни, но возможность такого выбора сильно зависят от того, какую экономическую и моральную поддержку окажет ей государство и общество на каждом из избранных ею путей.
Однако никакая, даже самая прогрессивная, социальная практика не может отменить психологические трудности,которые возникают при «двойной» занятости женщины на работе и дома.
Равноправное положение женщины в обществе существенно изменяет традиционные представления о таких чертах, как мужественность и женственность. Женщине теперь в большей мере присущи такие образцы поведения, которые ранее закреплялись за мужчинами, например, навык и способность принимать решения, отстаивать своё мнение, независимость [Рыжова И.А. Курсовая работа «Проблемы деятельностиженщины-руководителя», Самара, 1997 г.].
Именноздесь мы нередко сталкиваемся со своеобразным парадоксом: женщины, которыеуспешно борются с гегемонией мужчин на руководящих постах изавоевывают право на один из таких постов, зачастую оказываются не в состояниисправится с новыми обязанностями, хотя, казалось бы, имеют все данные дляэтого. Может быть, они просто не годятся для руководящей работы и качественныйскачок в карьере оказывается для них роковым? Вовсе нет. Дело в том, что, ломаятесные рамки устаревших традиций и предопределяемых ими шаблонов мышления,женщины на руководящем посту нередко сами перед ним капитулируют.
Например,способная, верящая в себя и в свою квалификацию женщина становитсяруководителем. Теперь она должна, чего все от нее подсознательно ожидают,незамедлительно заняться исполнением своих служебных обязанностей и именно наних сосредоточить все свое внимание. А что происходит на самом деле? Внезапноона начинает чувствовать себя, как на сцене: «Я – женщина. Все на меня смотрят.Я не могу оказаться хуже мужчин». Иными словами, выясняется, что и оно сама нев состоянии освободиться от старых схем мышления, когда для руководящейдолжности лучше всего подходит мужчина, а на худой конец – женщина, номужского, «жесткого» типа.
Женщинаначинает на посту руководителя с того, что тратит энергию на быстрейшеепреодоление или хотя бы маскировку своих естественных черт. Она живет впостоянном страхе оказаться слишком сентиментальной, слишком доброй иснисходительной, т.е. проявить черты, повсеместно признаваемые «женскойслабостью». Здесь как раз и кроется источник метаморфоз, нередко происходящих сженщинами, выдвинутыми на руководящую работу. Окружающие внезапно начинают замечать, что новый шефпостепенно теряет свои индивидуальные черты и становится своеобразной карикатурой мужчины.
Никтоабсолютно не требует, чтобы она немедленно начала демонстрировать свой «сильныйхарактер». Всех интересует только, удастся ли ей справится со своиминепосредственными обязанностями и создать нормальный микроклимат вовзаимоотношениях с подчиненными. Но как этого добиться, не копируя мужчин,каков должен быть «женский» стиль руководства?
Помочь впоисках ответа на этот вопрос могут советы шведских психологов, которые провелиспециальное массовое анкетирование большого количества «шефов в юбке».Результаты этой работы позволили выявить и систематизировать все то, что, помнению самих женщин, больше всего мешает им в руководящей деятельности. В итогебыл сформулирован ряд советов о том, как быть идеальной начальницей. Дляудобства эти советы изложены в виде своеобразного словарика-справочника.
ВЛАСТЬ –то, чем не следует козырять, а уж тем более злоупотреблять. Используйте ее вподходящие моменты, но очень экономно и умеренно, желательно в позитивномнаправлении, т.е. в интересах подчиненных.
ГОСТЕЙ своей организации принимайте по меревозможности лично. В качестве шефа вы более представительны, чем вашзаместитель – мужчина. Порой чей-то визит в вашу организацию может начаться невовремя, т.е. именно тогда, когда вы очень заняты – тут уж ничего неподелаешь. В обычных же условиях помните: контакты с людьми обогащают иразвивают. Не избегайте их.
ЖЕНСТВЕННОСТЬ – это факт. Незачем чрезмерновыставлять ее напоказ, но и маскировать тоже ни к чему. Не принимайте сухогобумажного языка мужчин, мужских жестов и манер. Если только сумеете бытьпоследовательной в сохранении своей женственности, все будет хорошо.
ЗЛОСТЬ недопустимо изливать на подчиненных. Вамнельзя позволить себе вести беседу с подчиненными резко, в скандальном тоне.Вместе с тем искренность и правдивость эмоций весьма желательны. Поэтому, еслиу вас действительно имеется повод для недовольства, - нескрывайте этого. Всегда лучше в соответствующей форме выразить кому-то своенеудовольствие, чем подавлять его в себе и копить неприязнь.
ИНИЦИАТИВА весьма желательна для шефа. Не ожидайтеслишком многого от других. Требуйте большего от себя самой, а к инициативесвоих подчиненных относитесь всегда с доброжелательностью и искренниминтересом.
НЕПОПУЛЯРНОСТЬ. Помните, что всем угодитьневозможно. Всегда найдется хоть один недоброжелатель. Не огорчайтесь по этомуповоду. Но и никогда не используйте своего превосходства, данного вамдолжностью, и не мстите, потому что мстительность – отталкивающая чертахарактера, она наверняка принесет лишь новых врагов.
НОВАЯ РАБОТА. Поищите ее, если почувствуете, чтозанимаемая должность совершенно вам не подходит. Терять вам нечего. Лучшеуверенно занимать более низкую должность, чем страдать от более высокой. Такойпереход не имеет ничего общего с бегством от ответственности. Он являетсятолько проявлением вашей зрелости.
ОБСТАНОВКА вашего кабинета может содержатьопределенные индивидуальные черты. Вполне допустимо сделать так, чтобы в нейчувствовалась женская рука. Не бойтесь, что вас осудят за излишнююженственность. Ваза с цветами или красивые занавески на окне вполне приемлемы вслужебном помещении. Рабочий кабинет, конечно, не будуар, но и не монастырь, аяркие мелочи всегда приятны глазу, уставшему от однообразия официальнойобстановки.
ОДЕЖДА. Сохраните свой прежний стиль. Вашеназначение на руководящую должность вовсе не говорит о необходимости отказатьсяот своих пристрастий. Одевайтесь элегантно, не кричаще, но помните, чтоаскетичность не имеет ничего общего с важным постом, а уж тем более с полом.
ПОМОЩЬ. Не бойтесь просить о помощи. Сотрудники –это не только подчиненные и исполнители, но и партнеры. Не опасайтесь доверятьим самостоятельную работу. У вас наверняка есть секретарша, которая тоже многоеумеет. Научитесь ее правильно использовать. Не стыдитесь признаться, чточего-то не знаете. Искренность оплачивается доверием подчиненных.
ПРЕДШЕСТВЕННИК – прежний шеф – для вас особое лицо.Именно на отношении к нему проверяется ваша тактичность. Постарайтесь безособого шума собрать сведения о том, что это был за человек, и как подчиненныеотносились к нему. Но помните: полученная информация предназначена лишь длявашего личного пользования. Ни в коем случае не критикуйте прежнего владельцавашего кресла. Напротив, если что-то из оставленного им «наследства»заслуживает одобрения, не колеблясь, подчеркните это при случае.
РЕШЕНИЕ может потребоваться от вас уже в первыйдень работы на руководящем посту. Не впадайте в панику. Лучшее, что вы можетесделать, — это как можно быстрее обратиться за советом к ближайшим помощникам.Отбросьте прочь фальшивую амбицию. Вы просто не можете всего знать сразу. Своепервое решение не зазорно принять после консультации с подчиненными, асамостоятельность придет со временем.
ХОРОШИЙ ПРИМЕР всегда весьма кстати. Вы оказываетебольшое влияние на персонал в силу своей должности. Будьте доброжелательны,приветливы, открыты и дружелюбны. Без крайней нужды не подчеркивайте своегопревосходства в той или иной области:это не вызывает симпатии окружающих. Все и так знают, что вы шеф и чем-тозаслужили свое назначение.
ЧРЕЗМЕРОСТЬ плоха во всех случаях. Ваш новый постпоначалу требует от вас очень многого, да и потом работать станет лишь чутьлегче. Поэтому не перебарщивайте! Не отказывайтесь от личной жизни, непренебрегайте интересами семьи. Не сидите вечерами в своем кабинете.Подчиненные не любят начальников, которые количеством переработанных сверхнормы часов стараются подчеркнуть своетрудолюбие.
ЯЗЫК, на котором вы говорите, надо беречь отзасорения служебным и профессиональным жаргоном. Канцелярская речь всегдазвучит некрасиво и сухо, а уж особенно в устах женщины!
Таковы рекомендации шведских психологов. [Секретыумелого руководителя. Сост. И.В. Липсиц, М., 1991 г., с. 211-213]
Умение общаться
Прием подчиненных.
Успешное руководство идля мужчин, и для женщин неразрывно связано с эффективной коммуникацией. Есливы не умеете извлечь максимум возможного из общения с людьми, то вам не удастсяи заставить их выкладываться на работе в полную силу.
Напервый взгляд все очень даже просто – всего-то нужно объяснить человеку, чтоименно вы от него хотите, добавить несколько слов похвалы, или, если нужно,наоборот, слегка пожурив, – но если бы все было так просто! Недостаточноответственное отношение к тем формам коммуникации, с которыми имеет делоруководитель:
ü устной;
ü письменной;
ü невербальной,
можетсерьезно осложнить его работу. [Давид Робинсон, Добейся от людей наилучшего. М,1994 г., с.89]
Впрямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная иневербальная коммуникации.
Беседаили передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формамикоммуникаций; их отличает непосредственный контакт и большое разнообразиеспособов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) иличную (неформальную) части всякого сообщения.
Эффективностьустной коммуникации зависит от ряда факторов, в число которых входят, вчастности:
ü подбор слов;
ü стиль общения;
ü «сигналы поддержки».
Вступая в контакт сподчиненными необходимо следить за своей речью, так как от того, как говоритруководитель, зависит, то насколько точно его будут понимать подчиненные.Правильный и литературный стиль речи вызывает уважение и привлекает внимание кговорящему и к теме беседы.
Вне зависимости от того,с кем предстоит встречаться, руководитель всегда должен:
ü уметь объяснить, что он имеет ввиду, если он покаким-то причинам чувствует, что его не понимают;
ü контролировать свое общение с подчиненными, тщательноподбирая слова;
ü стараться сделать свою речь по возможности ясной иопределенной;
Часто мы не обращаемвнимание на то, как мы говорим. На вопросы, связанные с выбором стиля речи, вкакой-то мере даст ответ изучение стиля разговора. Исследования в этой областипоказали, что существует три основных стиля ведения разговора.
Первый стиль — человекможет разговаривать, как «родитель» с ребенком.
Второй стиль — «ребенок»обращается к «родителю» за поддержкой. Конечно, это не значит, что человекговорит по-детски, но отношения, которые связывают его с тем, о чем и кому онговорит, напоминают отношения «родителя» и «ребенка».
И, наконец, третий стиль– стиль «взрослого», когда говорящий не выражает свое отношение к тому, что онговорит, и ожидает от собеседника того же эмоционально нейтрального ответа.[Давид Робинсон, Добейся от людей наилучшего. М, 1994 г., с.90-95; Шмидт Р.,Искусство общения., М., 1992 г., с.6-30]
Эти три стиля веденияразговора условно можно обозначить тремя пересекающимися окружностями. Втечение нескольких минут один и тот же человек может использовать в общении всетри стиля. Если собеседник чувствует стиль и отвечает сообразно этому, такаякоммуникация называется параллельной. Параллельное использование стилейпозволяет добиться наибольшей эффективности во время беседы и мобилизовать силыподчиненных.
Люди не только слушают,что им говорят, но и внимательно следят за жестами, которыми сопровождаетсяречь. Конечно, о многом расскажет выражение лица, но положение нашего телавсе-таки важнее.
Руководитель долженследить, чтобы его слова «не расходились» с жестами. Конечно, иногда сложносправиться с собой, но лучше объяснить это своим подчиненным, чем сбивать их столку странным поведением и путаной речью.
Большинство людейзнакомы с теорией языка телодвижений, связанных с подсознанием. Есть ситуации,в которых и руководитель, и подчиненный чувствуют себя неловко, и частоединственным средством, способным снять напряжение, является именно уместныйжест. Хорошим примером такой ситуации является собеседование при приеме наработу. Если менеджер сидит за столом, это лишний раз подчеркивает егоположение и власть в организации, но его собеседник будет чувствовать себянапряженно и неестественно. Поэтому менеджеру лучше сесть рядом с ним и напротяжении всего разговора избегать положений, которые могут поставить визитера«в тупик».
На совещанияхсвоеобразным «барометром напряженности» могут стать люди, сидящие в стороне отвсех, закладывающие руки за голову (подсознательное выражение агрессивности)или постоянно приглаживающие волосы (жест несогласия). Руководителю нужносидеть прямо и стараться установить устойчивый зрительный контакт со всемиучастниками совещания. Если человек отводит глаза или не отрывает взгляд отсвоих бумаг, это говорит о том, что он чувствует себя не очень уютно или несовсем уверен в себе.
Знание языкателодвижений помогает также руководителю во время общения, так как умениепонимать язык жестов помогает улавливать перемену настроения собеседника ивовремя сглаживать назревающие конфликты или уместной фразой привлечь вниманиек теме разговора.
Постараюсьперечислить основные жесты, которые выдают настроение собеседника:
Знакиодобрения действий партнера: