РОССИЙСКИЙГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Филиалв г. Минске
Курсоваяработа
УСТАНОВКИВ ОБЩЕНИИ И УСЛОВИЯ ЭФФЕКТИВНОГО ВОСПРИЯТИЯ РЕЧИ В ПОДРОСТКОВОМ ВОЗРАСТЕ
Специальность«Психология»
Заочноеотделение, 3 курс
Группа 2
Локтева О.В.
Научныйруководитель:
преподаватель
__________________________
Минск,2009
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКАРАБОТЫ
ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМА ОБЩЕНИЯВ ЗАРУБЕЖНОЙ И ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ЛИТЕРАТУРЕ
1.1. Сущностьобщения
1.1.1 Теоретическиеподходы к исследованию общения
1.1.2 Структура и видыобщения
1.1.3 Формы и уровниобщения
1.1.4 Фазы общения
1.1.5 Функции и средстваобщения
1.2. Классификациякоммуникативных актов
1.3. Установкив общении
1.4. Условияэффективности восприятия речи
ВЫВОДЫ
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИУСТАНОВКИ В ОБЩЕНИИ И УСЛОВИЯ ЭФФЕКТИВНОГО ВОСПРИЯТИЯ РЕЧИ В ПОДРОСТКОВОМВОЗРАСТЕ
2.1. Организация исследования
2.2. Методы и методики исследования
2.3. Анализи интерпретация результатов
ВЫВОДЫ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Общение междулюдьми – важнейший признак именно человеческого существования. Без негоневозможны деятельность, формирование и усвоение духовных ценностей,формирование и развитие личности. Общение сопровождает все эти процессы,способствует их осуществлению. Общение многогранно прежде всего потому, что онореализуется на разных уровнях: общаться могут страны и народы, партииколлективы и отдельные личности, соответственно этому и взаимодействие междусторонами в этом процессе будет различно по своей социальной значимости. Крометого, общение может проявляться по-разному: быть непосредственным илиопосредованным, различаться по видам и, наконец, в процессе него люди могутобмениваться мыслями, чувствами, опытом, трудовыми навыками и т.п. [27; с. 15].
Есть люди,которые не очень разговорчивы. Они могут слушать Вас с вниманием, но в тожесамое время Вы этого не увидите. Вам кажется, что Вас просто не хотят слушать,а на самом деле у Вашего собеседника такая привычка и для него это нормаобщения. Часто так ведут себя люди, которые имеют либо уважаемое положение вобществе, либо высокий рост и большие размеры. Часто при разговоре с такимилюдьми мы чувствуем себя неуютно, смущаемся, а иногда и останавливаемся, т.к.нам кажется, что нас не совсем внимательно слушают или просто игнорируют. Этомучасто способствует наша собственная установка перед разговором. Если нам кто-тосказал нечто, не делающее собеседнику чести, до разговора, то у нас появляетсяотчуждение, и при том не всегда правомерное.
В даннойкурсовой работе мы попытаемся раскрыть основные виды установок в общения, атакже попытаемся определить условия эффективного слушания.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальностьтемы исследования. Наиболее активно процессы коммуникаций начали изучаться совторой половины XX века. Так, в 1950-1960-е годы наибольший научный интересвызывали способы формализации сообщения, его кодирование и декодирование, передачаинформации от адресанта к адресату. Эти исследования шли в рамках новых тогданаук: кибернетики и информатики. Общение в них рассматривалось какодносторонний информационный процесс, в котором наибольшее внимание уделялосьспособам формализации сообщения, а большая часть определений общения сводиласьк идее передачи информации от автора к адресату.
Стиль общения(речевого и невербального), поведения руководителя, взаимодействие сотрудниковв процессе работы, написание служебных документов и другие аспекты могут, какулучшить работу предприятия, так и нанести ей существенный вред.
Цельюопределить установки в общении, а также разобраться в условиях эффективноговосприятия речи.
В задачиработы входит:
— провести анализ теоретической литературы по проблеме общения иэффективного восприятия речи у подростков;
— изучить психологические особенности установок в общении, иэффективного восприятия речи у подростков;
— исследовать установки в общении, способствующие эффективномувосприятию речи подростков;
— сделать выводы;
Объектисследования – подростки 16-18 лет.
Предметисследования — анализ установок в общении и условия эффективного восприятияречи подростков.
Гипотеза исследования: существуетвзаимосвязь между установками в общении и умением слушать.
Методы иметодология исследования: В исследовании использованы методы теоретическогоанализа, методы психологической диагностики: Тест «Ваша коммуникативнаяустановка»; Тест оценки коммуникативных умений. Метод статистической обработкиданных U-критерийМанна-Уитни.
Теоретическойосновой исследования послужили труды зарубежных и отечественных ученых: Б.Г. Ананьева,Т.Г. Грушевицкой, В. Зигерт, В.Б. Кашина, И.С. Кона, А.А. Леонтьева, Т.Питерса, Р. Уотермена и других.
Экспериментальнаябаза исследования: 46 подростков, учащихся 11-х классов СШ № 33 г.Минска.
Научнаяновизна исследования:
1. Выявлены исистематизированы теоретические предпосылки психологического сопровожденияразвития коммуникативных качеств подростков.
3. Определенаспецифика развития коммуникативных качеств в подростковом возрасте.
Практическаязначимость состоит в том, что полученныеданные могут быть использованы психологами и педагогами при работе сподростками, в том числе в процессе психологического консультирования.
Курсоваяработа состоит из введении, где описываются краткая характеристика проблемыобщения и коммуникативных умений подростков. Общей характеристики работы, вкоторой обосновывается актуальность темы исследования, определяются егометодологическая и теоретическая основы, указываются цели и задачи,формулируется гипотеза, определяются объект и предмет исследования,раскрывается практическая значимость работы. Курсовая работа состоит из двухглав: теоретической и практической; а также заключения и списка использованныхисточников. Курсовая работа состоит из 56 страниц. При написании курсовойработы было использовано 31 основных источников.
ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМА ОБЩЕНИЯ В ЗАРУБЕЖНОЙ И ОТЕЧЕСТВЕННОЙЛИТЕРАТУРЕ
1.1. Сущностьобщения
Межличностное общение выступает необходимым условием бытия людей,без которого невозможно полноценное формирование не только отдельныхпсихических функций, процессов и свойств человека, но и личности в целом. Вотпочему изучение этого сложнейшего психического феномена как системногообразования, имеющего многоуровневую структуру и только ему присущиехарактеристики, является актуальным для психологической науки.
Сущность межличностного общения заключается во взаимодействиичеловека с человеком. Именно этим оно отличается от других видов деятельности,когда происходит взаимодействие человека с каким-либо предметом или вещью.
Взаимодействующие при этом личности удовлетворяют свою потребностьв общении друг с другом, в обмене информацией и пр. Например, обсуждение двумяпрохожими конфликтной ситуации, свидетелями которой они только что оказались,или общение при знакомстве молодых людей друг с другом.
В подавляющем большинстве случаев межличностное общение почтивсегда оказывается вплетенным в ту или иную деятельность и выступает какусловие ее выполнения [8; с.23].
Межличностное общение является не только необходимым компонентомдеятельности людей, осуществление которой предполагает их сотрудничество, но иобязательным условием нормального функционирования их общностей (например,школьного класса или производственной бригады рабочих). При сравнении характерамежличностного общения в этих объединениях обращает на себя внимание каксходство, так и различие между ними.
Сходство заключается в том, что общение в них выступаетнеобходимым условием бытия, этих объединений, фактором, от которого зависитуспешность решения стоящих перед ними задач [29; с. 52].
На общение влияет не только главная для данной общностидеятельность, но и то, что представляет из себя сама эта общность. Например,если это школьный класс, то важно знать, насколько он сформирован какколлектив, какие оценочные эталоны в нем господствуют, если бригада — то каковыстепень развития трудовой активности, уровень производственной квалификациикаждого работника и т. д.
Особенности межличностного взаимодействия в любой общности взначительной степени обусловлены тем, как ее члены воспринимают и понимают другдруга, какой эмоциональный отклик преимущественно вызывают друг в друге и какойстиль поведения избирают.
Общности, к которым принадлежит человек, формируют эталоныобщения, задают образцы поведения, которым личность приучается следоватьповседневно при взаимодействии с другими людьми. Эти общности прямовоздействуют на развитие у него оценок, которые определяют восприятие им другихлюдей, отношения и стиль общения с ними. Причем воздействие тем сильнее, чемавторитетнее общность в глазах человека.
Взаимодействуя с другими людьми, человек может одновременновыступать в роли и субъекта, и объекта общения. Как субъект он познает своегопартнера, определяет к нему свое отношение (это может быть интерес, безразличиеили неприязнь), воздействует на него с целью решения какой-либо конкретнойзадачи. В свою очередь, он сам является объектом познания для того, с кемобщается. Партнер адресует ему свои чувства и старается на него повлиять. Приэтом следует подчеркнуть, что пребывание человека одновременно в двух«ипостасях» — объекта и субъекта — характерно для любого вида непосредственногообщения людей, будь то общение одного учащегося с другим или учащегося и учителя[18; с. 62].
Общение, будучи одним из основных видов деятельности людей, нетолько постоянно выявляет существенные характеристики личности как объекта исубъекта общения, но и влияет на весь ход ее дальнейшего формирования, в первуюочередь на такие блоки свойств, в которых выражается отношение человека кдругим людям и к себе. В свою очередь, изменения, происходящие в людях поддавлением развертывающегося общения, воздействуют в той или иной степени натакие базисные свойства личности, в которых проявляется ее отношение кразличным социальным институтам и общностям людей, природе, общественной иличной собственности, к труду [9; с. 9].
1.1.1 Теоретические подходы к исследованию общения
Существуютразличные теоретические модели социальной коммуникации. В рамкахпсихоаналитической модели, основанной на теоретических учениях З. Фрейда и К. Юнга,коммуникация понимается как вытеснение индивидом своих бессознательныхвлечений.
Экзистенциалистскаямодель рассматривает коммуникацию как “заброшенность в мир”. Такое пониманиекоммуникации объясняется развитием в ХХ в. такой системы нравов, какиндивидуализм. Отношения, складывающиеся в условиях индивидуализма, организуютжизнь человека на принципах изоляции и самоизлоляции, что порождает такоеявление культуры как некоммуникабельность. Некоммуникабельность есть распадвсех социальных связей, крайняя форма взаимного отчуждения. В результате уиндивидов возникает чувство одиночества, ощущение бессмысленностикратковременного и никому не нужного существования человека в мире. Такуюситуацию философы назвали “кризисом коммуникации”.
В контекстебихевиоризма (науки о поведении) основой коммуникации является не язык каксистеме, а непосредственные речевые сигналы, манипулируя которыми можновоспитывать человека любого склада.
Такое жепонимание коммуникации можно увидеть и в семантической модели Ю. Лотмана и У. Эко.В игровой модели коммуникации, основными представителями которой можно назватьЭ. Берна и Й. Хейзинга, коммуникация есть игра. Персонализм рассматриваеткоммуникацию как внутреннюю метафизическую способность личности открывать всебе чувства другого (отношения Я – Другой). В понимающей модели коммуникации,основными представителями которой являются М. Вебер, Г. Гадамер, Г. Шпет,основным результатом коммуникации является понимание человеком другогочеловека, так называемое взаимное понимание.
Футурологическийподход к коммуникации наиболее ярко представляет теория информационногообщества (Д. Белл, А. Тоффлер, Г. Маклюэн). В данной теории средствакоммуникации рассматриваются в качестве единственного стимула и источникасоциального развития. Информация здесь выступает основой культуры и всехкультурных ценностей.
Такимобразом, движение знаний, эмоциональных переживаний, волевых воздействий всоциальном времени и пространстве понимаются как социальная коммуникация.Примерами такой коммуникации могут выступать и дружеская беседа, и школьныйурок, и театральное представление, и деловое общение, и телепередача, икомпьютерный поиск информации.
Коммуникационнаядеятельность осуществляется в обществе в трех формах:
1) общение –диалог равноправных партнеров; 2) управление – целенаправленное воздействиекоммуникатора на получателя информации; 3) подражание – заимствование образцовповедения, стилей общения, образа жизни одних членов общества другими.Благодаря подражанию из поколения в поколение передаются язык, традиции,знания, умения.
Различают двавида коммуникации: синхроническую и диахроническую. Синхроническая(горизонтальная) коммуникация реализуется посредством устных и письменныхкоммуникационных каналов между современниками. Благодаря такой коммуникацииобеспечиваются единство, сплоченность, консолидация общества. Синхроническаякоммуникация необходима для решения текущих общественных задач, координациидействий разных социальных групп, для жизнедеятельности этноса в настоящемвремени.
Вдиахронической (вертикальной) коммуникации происходит передача информациидуховного содержания от поколения к поколению. Таким образом, формируетсясоциальная память. Диахроническая коммуникация, следовательно, сохраняетэтническую общность, движение языка, традиций.
Коммуникациятесно связана с информацией. Передача информации может осуществляться в трехкоммуникативных формах: 1) монологической, где преобладают такие коммуникативныедействия, как однонаправленная передача информации от организатора общения наполучателя информации; 2) диалогической, в которой субъекты общениявзаимодействуют и взаимно активны. При такой форме коммуникации происходитобмен информацией. В диалогической коммуникации важным становится выработкасогласованных решений; 3) полилогической – организации многостороннего общения.Такая коммуникация носит характер борьбы за овладение коммуникативнойинициативой и связана с максимально эффективной ее реализацией.
Если целямиобщения является обмен информацией преимущественно эмоционального содержания,то целями коммуникации являются: обмен и передача информации; формированиеумений и навыков, развитие профессиональных качеств; формирование отношения ксебе, к другим людям, к обществу в целом; обмен деятельностью, инновационнымиприемами, средствами, технологиями; изменение ценностных установок и мотивацииповедения; обмен эмоциями.
В зависимостиот целей сообщения в научной литературе выделяют пять моделей коммуникации:познавательная, убеждающая, экспрессивная, суггестивная, ритуальная. Для каждойиз этих моделей характерны свои цели и ожидаемый результат, условияорганизации, коммуникативные формы и средства [30; с. 32].
1.1.2 Структура и виды общения
В структуре общения различают:
1) коммуникативную сторону;
2) интерактивную сторону;
3) перцептивную сторону.
Коммуникативная сторона общения выражается в обмене информациеймежду людьми.
Особенности процесса обмена информацией в процессе человеческогообщения:
1) происходит не только передача информации, но и ее формирование,уточнение и развитие;
2) обмен информацией сочетается с отношением людей друг к другу;
3) происходит взаимное влияние и воздействие людей друг на друга;
4) коммуникативное влияние людей друг на друга возможно только присовпадении систем кодификации у коммуникатора (отправителя) и реципиента(принимающего);
5) возможно возникновение специфических коммуникативных барьеровсоциального и психологического характера. Структурные компоненты общения каккоммуникативной
деятельности:
1) субъект общения — коммуникатор;
2) объект общения — реципиент;
3) предмет общения — содержательная часть отправляемой информации;
4) действия общения—единицы коммуникативной активности;
5) средства общения — операции, с помощью которых осуществляютсядействия общения;
6) продукт общения — образование материального и духовногохарактера как итог общения.
Интерактивная сторона общения проявляется во взаимодействии людейдруг с другом, т.е. обмене информацией, побуждениями, действиями. Цельвзаимодействия состоит в удовлетворении своих потребностей, интересов,реализации целей, планов, намерений. Типы взаимодействия:
1) положительные—взаимодействия, направленные на организациюсовместной деятельности: кооперация; согласие; приспособление; ассоциация;
2) отрицательные — взаимодействия, направленные на нарушениесовместной деятельности, создание для нее препятствий: конкуренция; конфликт;оппозиция; диссоциация. Факторы, влияющие на тип взаимодействия:
1) степень единства подходов к решению проблем;
2) понимание обязанностей и прав;
3) способы решения возникающих проблем и др.
Перцептивная сторона общения выражается в процессе восприятия,изучения и оценки партнерами друг друга.
Структурные элементы социальной перцепции:
1) субъект межличностного восприятия — тот, кто воспринимает(изучает) в процессе общения;
2) объект восприятия — тот, кого воспринимают (познают) в процессеобщения;
3) процесс познания — включает познание, обратную связь, элементыкоммуникации.
В процессе общения человек выступает сразу в двух ипостасях: какобъект и как субъект познания [1; с. 82].
Факторы, влияющие на процесс межличностного восприятия:
1)особенности субъекта: половые различия (женщины точнееидентифицируют эмоциональные состояния, достоинства и недостатки личности,мужчины—уровень интеллекта); возраст, темперамент (экстраверты точнеевоспринимают, интроверты — оценивают); социальный интеллект (чем выше уровеньсоциальных и общих знаний, тем точнее оценка при восприятии); психическоесостояние; состояние здоровья; установки—предшествующая оценка объектоввосприятия; ценностные ориентации; уровень социально-психологическойкомпетентности и т.д.
2) особенности объекта: физический облик (антропологические —рост, телосложение, цвет кожи и т.д., физиологические — дыхание,кровообращение, функциональные — осанка, поза и походка и паралингвистические —мимика, жесты и телодвижения); социальный облик: социальная роль, внешнийоблик, проксемические особенности общения (расстояние и расположение общающихся),речевые и экстралингвистические характеристики (семантика, грамматика ифонетика), деятельностные особенности;
3) отношения между субъектом и объектом восприятия;
4) ситуация, в которой происходит перцепция [30; с. 30].
Виды общения
Виды общения по средствам:
1) вербальное общение — осуществляется посредством речи и являетсяпрерогативой человека. Оно предоставляет человеку широкие коммуникативныевозможности и гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя вжизни не может полностью его заменить;
2) невербальное общение происходит с помощью мимики, жестов ипантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты (тактильные,зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые отдругого лица). Невербальные формы и средства общения присущи не толькочеловеку, но и некоторым животным (собакам, обезьянам и дельфинам). Вбольшинстве случаев невербальные формы и средства общения человека являютсяврожденными. Они позволяют людям взаимодействовать друг с другом, добиваясь взаимопониманияна эмоциональном и поведенческом уровнях. Важнейшей невербальной составляющейпроцесса общения является умение слушать.
Виды общения по целям:
1) биологическое общение связано с удовлетворением основныхорганических потребностей и необходимо для поддержания, сохранения и развитияорганизма;
2) социальное общение направлено на расширение и укреплениемежличностных контактов, установление и развитие интерперсональных отношений,личностного роста индивида. Виды общения по содержанию:
1) материальное — обмен предметами и продуктами деятельности,которые служат средством удовлетворения их актуальных потребностей;
2) когнитивное — передача информации, расширяющей кругозор,совершенствующей и развивающей способности;
3) кондиционное — обмен психическими или физиологическимисостояниями, оказание влияния друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привестичеловека в определенное физическое или психическое состояние;
4) деятельностное — обмен действиями, операциями, умениями,навыками;
5) мотивационное общение состоит в передаче друг другуопределенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенномнаправлении.
По опосредованности:
1) непосредственное общение — происходит с помощью естественныхорганов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовыесвязки и т.п.;
2) опосредствованное общение — связано с использованиемспециальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией(природных (палка, брошенный камень, след на земле и т. д.) или культурныхпредметов (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать,радио, телевидение и т. п.));
3) прямое общение строится на основе личных контактов инепосредственного восприятия друг другом общающихся людей в самом акте общения(например, телесные контакты, беседы людей и т.д.);
4) косвенное общение происходит через посредников, которыми могутбыть другие люди (например, переговоры между конфликтующими сторонами намежгосударственном, межнациональном, групповом, семейном уровнях). Другие видыобщения:
1) деловое общение — общение, целью которого является достижениекакого-либо четкого соглашения или договоренности;
2) воспитательное общение — предполагает целенаправленноевоздействие одного участника на другого с достаточно четким представлением желаемогорезультата;
3) диагностическое общение — общение, целью которого являетсяформулировка определенного представления о собеседнике или получение от негокакой-либо информации (таково общение врача с пациентом и т.п.);
4) интимно-личностное общение — возможно при заинтересованностипартнеров в установлении и поддержании доверительного и глубокого контакта,возникает между близкими людьми и в значительной степени является результатомпредшествующих взаимоотношений [31; с. 97].
1.1.3 Формы и уровни общения
Общения междулюдьми происходит в различных формах, которые зависят от уровня общения, егохарактера, цели. Наиболее типичными формами межличностного общения являютсяанонимное, функционально-ролевое, в котором особое место занимают служебныеотношения, неформальное и интимно-семейное общение. Приведенная классификация,конечно, условна. Она не исчерпывает все возможные формы общения, в которыхможет участвовать человек.
Рассмотримосновные формы поподробнее.
Анонимноеобщение представляет собой взаимодействие между незнакомыми или не связаннымиличными отношениями людьми. Под ним понимают любые временные связи междулюдьми, в которых они выступают как граждане, жители города или населенногопункта, пассажиры поезда, самолета или городского транспорта, зрителикинотеатра или спортивного матча, посетители музея или выставки и т.п. Имеетсявиду их предварительное и, как правило, последующее незнакомство. Онивстречаются, вступают во взаимоотношения друг с другом и расходятся. Они анонимны,безымянны по отношению друг к другу.
Формально-ролевоеобщение предполагает различной продолжительности связи между людьми, которымприсущи определенные роли. Участники такого общения выполняют определенныефункции по отношению друг к другу: покупатель – продавец, пассажир – проводник,официант – клиент, врач – больной и т.п. Служебные отношения тоже носятфункционально-ролевой характер, но им присуща значительная длительность, они,как правило, имеют большое значение в жизни людей. Их участники знают другдруга в большей или меньшей степени, по крайней мере, как работников, членоводного коллектива.
Неформальноеобщение представляет собой всевозможные личностные контакты за пределамиофициальных отношений сослуживцев, членов каких-либо организаций. Разумеется,неформальное общение возможно и с товарищами по работе, но лишь в том случае,если оно выходит за рамки служебных отношений. Примерами могут быть неслужебныеконтакты с товарищами по работе, знакомыми, встречи с друзьями, товарищами поспортивным и иным увлечениям и т.п. Особая область неформального общения –общение между близкими людьми или членами семьи.
Формы общения:
1) монологическая — когда только одному из партнеров отводитсяроль активного участника, а другому — пассивного исполнителя (например, лекция,нотация и т.д.);
2) диалоговая — характерно сотрудничество участников —собеседников или партнеров по общению (например, беседа, разговор);
3) полилогическая — многостороннее общение, которое носит характерборьбы за коммуникативную инициативу [30; с. 34].
Уровни общения
В зарубежной и отечественной психологии имеются различные взглядына уровни общения. Уровни общения по Б.Г. Ананьеву:
1) микроуровень—состоит из самых мелких элементов межличностногообщения с ближайшим окружением, с которым человек живет и чаще всего вступает вконтакт (семья, друзья);
2) мезоуровень — общение на уровне школы, производственной бригадыи т.д.;
3) макроуровень — включает такие крупные структуры, как управлениеи торговля [20; с. 129].
Уровни общения по Э. Берну:
1) ритуалы — это определенный порядок действий, которымсовершается и закрепляется обычай;
2) времяпрепровождение (просмотр телевизора, чтение книг, танцы ит.д.);
3) игры—виды деятельности, результатом которых не становитсяпроизводство какого-либо продукта;
4) близость — интимные отношения;
5) деятельность—специфический вид активности человека,направленный на познание и преобразование окружающего мира.
Наиболее распространенной в отечественной психологии являетсяследующая уровневая система:
1) примитивный уровень — предполагает реализацию схемы общения, вкоторой собеседник не партнер, а нужный или мешающий предмет. При этом фазыконтакта исполняются в пристройке сверху или (с откровенно сильным партнером)снизу. Подобный уровень общения предлагается в состоянии опьянения, озлобления,в состоянии конфликта и т.д.;
2) манипулятивный уровень—реализуется схема «партнер — соперник» вигре, которую непременно надо выиграть, причем выигрыш — выгода (материальная,житейская или психологическая). При этом манипулятор улавливает и пытаетсяиспользовать слабые места партнера;
3)стандартизованный уровень — общение, основанное на стандартах, когда один изпартнеров (или оба) не желают контакта, но без него не обойтись;
4) конвенциональный уровень — уровень обычного равноправногочеловеческого общения в рамках принятых правил поведения. Этот уровень требуетот партнеров высокой культуры общения, которое может рассматриваться какискусство и для овладения которым иному человеку приходится годами работать надсобой. Он является оптимальным для разрешения личных и межличностных проблем вчеловеческих контактах;
5) игровой уровень — характеризуется так же, как конвенциональный,но с повышенной положительной направленностью на партнера, интересом к нему ижеланием породить Подобный же интерес к себе со стороны партнера. В игреглавное — заинтриговать, заинтересовать партнера. На этом уровне больше ценитсявозникшая человеческая связь, а не информативная компонента общения. Идеалендля преподавательской деятельности;
6) уровень делового общения — по сравнению с конвенциональнымуровнем предполагает повышенную направленность на партнера как на участникаколлективной деятельности. Главным на этом уровне является степень умственной иделовой активности партнера, его включенность в общую задачу. Идеален длягрупповой деятельности, для мозговых штурмов и т.д.;
7) духовный уровень — высший уровень человеческого общения, длякоторого характерно взаиморастворение в партнере, высокая спонтанность мысли ичувства, предельная свобода самовыражения; партнер воспринимается как носительдуховного начала, и это начало пробуждает в нас чувство, которое сродниблагоговению [30; с. 34].
1.1.4Фазы общения
Из всех фазобщения наиболее ответственная фаза подготовки, если она оказывается возможной.Общение нужно планировать, правильно выбрать место и время, определить для себяустановки на результаты общения. Первая фаза общения – вхождение в контакт.Здесь важна самонастройка, важно почувствовать состояние, настройку партнера,освоиться самому. Важно расположить партнера к себе и обеспечить ровное начало.Этот период завершается установлением психологического контакта.
Далее идетфаза концентрации внимания на чем-то, какой-то проблеме, задаче сторон иразработке тем, затем – мотивационный зондаж. Цель его – понять мотивысобеседника и его интересы. Потом следует фаза аргументации и убеждения, еслиесть расхождения во мнениях. И, наконец, фаза фиксации результата. Это всегдакритический момент в отношениях. В противоположность перерыву, разрыв отношений– это конец контактов. И ошибка в этой фазе иногда может полностью изменитьрезультат многочасовой беседы. Надо всегда завершать общение так, чтобы былаперспектива продолжения [27; с. 112].
1.1.5 Функции и средства общения
Функции общения — это роли и задачи, которые выполняет общение впроцессе социального бытия человека:
1) информационно-коммуникативная функция состоит в обменеинформацией между индивидами. Составными элементами общения являются:коммуникатор (передает информацию), содержание сообщения, реципиент (принимаетсообщение). Эффективность передачи информации проявляется в пониманииинформации, ее принятии или непринятии, усвоении. Для осуществленияинформационно-коммуникативной функции необходимо наличие единой или сходнойсистемы кодификации/декодификации сообщений. Передача любой информации возможнапосредством различных знаковых систем;
2) побудительная функция—стимуляция активности партнеров дляорганизации совместных действий;
3) интегративная функция — функция объединения людей;
4) функция социализации — общение способствует выработке навыковвзаимодействия человека в обществе по принятым в нем нормам и правилам;
5) координационная функция — согласование действий приосуществлении совместной деятельности;
6) функция понимания—адекватное восприятие и понимание информации;
7) регуляционно-коммуникативиая (интерактивная) функция общениянаправлена на регуляцию и коррекцию поведения при непосредственной организациисовместной деятельности людей в процессе их взаимодействия;
8) аффективно-коммуникативная функция общения состоит ввоздействии на эмоциональную сферу человека, которое может бытьцеленаправленным или непроизвольным. Средства общения — способы кодирования,передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения.Они бывают вербальные и невербальные. Вербальные средства общения—слова сзакрепленными за ними значениями. Слова могут быть произнесены вслух (устнаяречь), написаны (письменная речь), заменены жестами у слепых или произнесеныпро себя. Устная речь является более простой и экономичной формой вербальныхсредств. Она разделяется на:
1) диалогическую речь, в которой принимают участие двасобеседника;
2) монологическую речь — речь, которую произносит один человек.
Письменная речь применяется при невозможности устного общения иликогда необходима точность, выверенность каждого слова [24; с. 38].
Невербальные средства общения — знаковая система, котораядополняет и усиливает вербальную коммуникацию, а иногда и заменяет ее. Спомощью невербальных средств общения передается около 55-65% информации. Кневербальным средствам общения относятся:
1) визуальные средства:
а) кинестетические средства—это зрительно воспринимаемые движениядругого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесикеотносятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде,походке;
б) направление взгляда и визуальный контакт;
в) выражение лица;
г) выражение глаз;
д) поза — расположение тела в пространстве («нога на ногу»,перекрещенные руки, ноги и т.д.);
е) дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему,персональное пространство);
ж) кожные реакции (покраснение, испарина);
з) вспомогательные средства общения (особенности телосложения(половые, возрастные)) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки,украшения, татуировка, усы, борода, сигарета и т. п.);
2) акустические (звуковые):
а) связанные с речью (громкость, тембр, интонация, тон, высотазвука, ритм, речевые паузы и их локализация в тексте); 6) не связанные с речью(смех, скрежет зубов, плач, кашель, вздохи и т.п.);
3) тактильные — связанные с прикосновением:
а) физическое воздействие (ведение слепого за руку и др.);
б) такевика(пожатие руки, хлопание по плечу) [30; с. 33].
1.2. Классификациякоммуникативных актов
Еслирассмотреть сами коммуникативные акты по их видам и типам, то в зависимости отразных критериев классификации мы получили бы и различные разновидности: посодержанию: производственные, практически-бытовые, межличностно-семейные,научно-теоретические; по форме контактирования: прямые, опосредованные. Скажем,переписка является опосредованной формой контактирования коммуникантов, аличная беседа — прямой формой контактирования; по типу связи: двунаправленные иоднонаправленные. Например, чтение книги, или просмотр кинофильма, иливыполнение роли зрителя на спектакле — однонаправленный коммуникативный акт. Ноесли Вы аплодируете актерам, или пишете автору пьесы, книги или кинорежиссеруписьмо, или награждаете певцов аплодисментами — связи становятсядвунаправленными, взаимными; по степени взаимосоответствия коммуникантов:высокая, удовлетворительная, незначительная, неудовлетворительная,отрицательная. При неудовлетворительной степени взаимосоответствия (в такихслучаях и о коммуникабельной несовместимости и даже о полной психологическойнесовместимости) уместно констатировать: «говорят на разных языках».Хотя имеют при этом в виду вовсе не разные национальные языки, а, например,совершенно несовмещающиеся пристрастия, интересы, манеры разговаривать иобщаться в целом; по результатам: от негативного («совершенно превратноменя понял, извратил мою мысль») через нулевой («никак не можемпонять друг друга») к позитивному («он меня понимает, а я — его»). Шкала негативного и позитивного результатов достаточно растянуты:мы можем понять кого-то так, что он будет в восторге, а можем вызвать простокивок одобрения. Непонимание может граничить и с извращением понимания. Именнопоэтому и необходимо стремиться к максимальному успеху в общении.
Есть люди,которые не очень разговорчивы. Они могут слушать Вас с вниманием, но в тожесамое время Вы этого не увидите. Вам кажется, что Вас просто не хотят слушать,а на самом деле у Вашего собеседника такая привычка и для него это нормаобщения. Часто так ведут себя люди, которые имеют либо уважаемое положение вобществе, либо высокий рост и большие размеры. Часто при разговоре с такимилюдьми мы чувствуем себя неуютно, смущаемся, а иногда и останавливаемся, т.к.нам кажется, что нас не совсем внимательно слушают или просто игнорируют. Этомучасто способствует наша собственная установка перед разговором. Если нам кто-тосказал нечто, не делающее собеседнику чести, до разговора, то у нас появляетсяотчуждение, и при том не всегда правомерное [14; с. 53].
/>/>1.3. Установкив общении
Установка — очень неприятная вещь. Она может помешать началу разговора или привести кконфликту в процессе общения.
Установкивсякого рода играют чрезвычайно важную роль в теоретической и практическойдеятельности человека и ярко выступают в процессах общения. Чтобы не попастьвпросак самому и не поставить в неловкое положение собеседника, надо знать, чтотакое установка, как она развивается в условиях общения, как ее можно изменитьи как ею следует управлять. Проделайте мысленно (можно и на практике!) такойэксперимент. Вы с приятелем находитесь в кинозале. Погас свет, началасьдемонстрация фильма. Все (и Вы со своим приятелем тоже) внимательно следят запроисходящим на экране. Неожиданно Вы спрашиваете приятеля (шепотом, конечно,но так, чтобы Вас было слышно): «Вспомни, пожалуйста, как называетсяяйцекладущее млекопитающее. Утконос, что ли?» Если фильм тематически никакне связан в данный момент с Вашим утконосом и зоологией вообще, можете несомневаться, что Ваш вопрос не будет даже расслышан. Вас обязательнопереспросят. Но ведь если Вы спросите что-нибудь уместное, касающееся сюжетафильма, характеристики актера и т.п., Вам ответят. Даже если Вы зададите свойвопрос тише, чем первый. Почему? Да потому, что «уместно»,«понятно» то, что относится к наиболее вероятному в данной ситуации,о чем принято в данной ситуации говорить, что входит в «установку навосприятие данного фильма». Все остальное оказывается за пределами полявнимания, а поэтому и не узнается, не понимается [14; c. 76].
В условияхповседневного общения нередко кто-нибудь вдруг (именно «вдруг», т.е.неожиданно) начинает рассказывать случай из своей жизни или, скажем, анекдот, вто время, как ни того, ни другого от него не ждут. Некоторые люди начинаютразговор, как бы продолжая развивать свои собственные мысли, которыми они былипоглощены сами, а никто из присутствующих о них не имел никакого понятия.Бывает, что человеку весело, у него хорошее настроение, ему хочется поделитьсяим с окружающими. Разве это плохо? И уже рассказывается веселый анекдот илипоясняется причина радостного состояния. Но при этом человек может и незаметить, что другие-то настроены «на другую волну». Их может что-тоогорчить. Они могут скорбеть о потере друга или родного человека. Как на фонетакой установки может прозвучать шутка? Как выглядит при этих условиях широкаяулыбка? Мы назовем их по праву проявлениями бестактности. Значит, начинаяразговор, проверьте, уместно ли вообще начинать говорить, надо ли говорить то,что Вам захотелось. Одним словом, вступая в общение, начинайте с«ориентировки» в ситуации общения: всегда ответьте сами себе намысленные вопросы о том, кто перед вами, о чем и как можно (и нужно ли вообще)говорить.
Очень частонам приходится сталкиваться с ситуацией, когда наша собственная шутка невызывает ожидаемой реакции, будь то смех или хотя бы улыбка. А если мы сами ненаходим ничего смешного в шутке приятеля? Как поступать тогда? Тем более, есликто-то подшутил над кем-то, и этот второй обиделся. Обычно те люди, у которыхпрекрасное чувство юмора, прекрасно начинают общение, а у кого это столь важноечувство отсутствует — затрудняются начать разговор, познакомиться. С этим можносогласиться, можно и не соглашаться, но факт остается фактом и не каждый из насобладает чувством юмора. Трудность обнаружения у самого себя слаборазвитогочувства юмора заключается в том, что вообще не существует людей, которые бы несмеялись, которым бы не бывало смешно. Но смех может вызываться разными причинами.Например, нельзя считать уместным смех при виде упавшей полной женщины, котораяшла по улице, неся тяжелую сумку с продуктами. Но есть люди, которым этосмешно, и тем смешнее, чем больше разных вещей выкатится из сумки упавшей, чембольше будет грохота. Человек, способный рассмеяться при этом, вероятно, неспособен придумать ничего смешнее, как убрать стул из-под садящегося на негочеловека. Можно почти с полной уверенностью сказать, что такой«шутник» еще не дорос до понимания действительно смешного и плохознает или не знает лучших образцов юмора. Но это не значит, что чувство юморанельзя развить [15; c. 87].
УСТАНОВКИ
Приочерченном подходе речедеятельностная норма общения предстает собраниемречекоммуникативных обязанностей и прав личности. По отношению к этическомукомпоненту речевой культуры базовым концептом можно считать национальнуюкультурно-речевую традицию, а принципом описания — исчисление основныхэтических установок речевого общения с последующим описанием поведенческихреализаций этих установок в речевых тактиках и приемах речевого пользования,применяемых коммуникантами во всех или в части ситуаций.
Этическаялиния речевого общения обеспечивается не только специальными формуламивежливости и параллельными номинациями разной стилистической окрашенности.Этическое равновесие достигается также за счет речеповеденческих операций вобласти всех текстовых категорий (люди общаются посредством текстов) и выбораречевых стратегий [16; c. 45].
Оформлениеэтического содержания общения принципиально вариативно, и необходимоговорящему: вариант осуществляется на основе этических установок ипсихологических характеристик коммуникантов (антропологический фактор — ведущий), но и с учетом сферы речевой деятельности (интралингвистически этофактор функционального стиля), а также социальных ролей коммуникантов(интралингвистически — фактор владения речью, или речевой компетенции). Приописании ядра этического компонента — общих этических норм — вторичные позначению факторы могут быть отодвинуты. Полное описание компонента предполагаетучет всех трех групп факторов.
Длядемонстрации высказанных положений остановимся на паритетности как главномэтическом принципе речевого общения [18; c. 90] и вежливости как его основномкультурном ориентире [26; с. 38]. В плане анализа — разговорные тексты какматериал непринужденного неофициального речевого общения, те из них, в которыхпсихологическая цель, т.е. собственно общение, общение как гуманитарнаяценность, ставится коммуникантами выше информационно-логических целей. Такаяиерархия целей — фатическое общение, по Т. Винокур — характерна для разговорнойбеседы, болтовни как разговорного жанра, может быть, для флирта. Длясопоставления избирается официально-деловой стиль как совокупность текстов спротивоположными доминантами, прежде всего, с доминированием логическогосодержания.
Установка нафатическое общение дает каждому коммуниканту следующие права: 1) на подчинениелогического содержания разговора фатическому, направленному на само общение; 2)на самоутверждение и открытое самовыражение; 3) на аксиологическую свободу,т.е. возможность подвергать индивидуально-субъективным оценкам любой предметречи и компонент коммуникативного акта; 4) на регуляцию речевого поведенияпартнера в рамках нормативно-культурных взаимодействий и в соответствии сосвоим установкам и самочувствием; 5) на индивидуальную речевую манеру: 6) навзаимность со стороны речевого партнера по всем параметрам коммуникации.
Названныеправа (интуитивно собранный их перечень, безусловно, весьма приблизителен)оборачиваются для коммуниканта следующими обязанностями: 1) владеть техникойфатического общения и подчинения ему логического содержания речи; 2) владетьспособами и самовыражения и знать границу культуры и «антикультуры» вэтой области; 3) пользоваться широким спектром оценок, соотнося их с системойнравственных правил культурного сообщества и с личностью своего речевогопартнера; 4) помнить о взаимности коммуникативных интересов и адекватнореагировать на регуляцию своей речи партнером; 5) соотносить индивидуальныепривычки и творческие потребности с культурно-речевым сводом коммуникативныхкачеств речи и речевой компетенцией партнера, соблюдать меру в области речевойсвободы; 6) сохранять модальную стратегию вежливости [18; c. 97].
Технологическиреализация прав и обязанностей личности выражается в конкретныхречедеятельностных операциях, инвентаризация которых и должна составить«тело» научного описания этического компонента речевого общения.Основания группировки таких операций пока не ясны, но в качестве начальногоопыта может быть предложена группировка на категориально-текстовой основе врамках процессуального представления о тексте.
Возьмемкатегорию текста в ее процессуальном развитии и попытаемся проследить операцииговорящего с темой в терминах прав и обязанностей, сосредоточившись на первойдихотомии из приведенных выше перечней: «право» подчинять логическое содержаниеразговора фатическому и «обязанность» владеть культурной техникой фатическогообщения. В обобщенно-текстовом виде названное право реализуется какдопустимость политематичности предметно-логического ряда в фатическом речевомобщении под влиянием субъективно-модального доминирования [14; c. 35].
В болееконкретном операциональном представлении под углом зрения прав / обязанностей коммуникантанаблюдается следующее:
1.Коммуникант имеет право инициировать интересную с его точки зрения предметнуютему для ее совместного обсуждения.
Обязательства,накладываемые при этом на инициатора, заключаются в том, что тема должна бытьприемлема с общих этических позиций (объективно-этический аспект), а также сэтических позиций речевого партнера (субъктивно-этический аспект). Тематиканачальных эпизодов в разговорно-фатических жанрах давно осмыслена и взначительной степени интернациональна. Это новости, погода, искусство и другиетемы, ориентированные на занимательность и оптимизм.
Фатическоеобщение традиционно накладывает ограничения на сложные и болезненные темы бытаи бытия, набор которых также осмыслен в культурной традиции (смерть, личные трагедиии др.). Если же этих тем не избежать, то они не инициируются в самом началеобщения и не обсуждаются глубоко и пространно. Исключение составляет разговор — совместная жалоба, имеющий хождение в русском речевом быту.
Ключевыеглаголы тематических инициатив — это ГОВОРИТЬ / СКАЗАТЬ, РАССКАЗАТЬ И СЛЫШАТЬ /СЛУШАТЬ, ПОСЛУШАТЬ. В репертуаре реплик — стандартны формулы: говорят что …; выуже слышали, что …; слушайте, что вчера было …, а также индивидуализированныеварианты: Ни за что не догадаетесь, что вчера было……! Ну ты вчера как в водуглядел …; Нет, все-таки зря меня в экстрасенсы не берут …
Установка навежливость и паритетность обязывает коммуниканта время от времени запрашиватьпредметную тему у речевого партнера, т.е. передавать ему право инициативы впредметно-тематической области: Расскажи про своих, пожалуйста. А у вас чтоновенького? Ну, кто чего и как?
Для сравнения- в деловой беседе наблюдается операциональное сходство (фатическое началонеобходимо для создания комфортной атмосферы общения), но отбор начальных темгораздо строже, репертуар реплик тематической инициативы более стандартен.
2. На этаперазвития предметно-логической темы коммуникант имеет право на относительнопространное развертывание разговора (в ориентации на общие законы логики ириторики: деление на подтемы, аргументация и иллюстрация, сопоставление ит.д.), а также обязанность корректировать данный процесс в зависимости от ролиречевого партнера. Партнер может быть равноправным разработчиком темы,внимательным слушателем, оппонентом говорящего и т.д., так что вариантыразвертывания темы будут весьма различны.
Гармоничноетечение фатического жанра предполагает постоянную заботу о речевом равноправииили, в случае признаваемого неравноправия, соблюдения ролевого статуса коммуникантов.Обязанность каждого коммуниканта — заботиться о заинтересованности темой состороны речевого партнера и выказывать собственную заинтересованность либонезаинтересованность. Если речевой партнер участвует в развитии темы путемпространных высказываний, уточняющих вопросов, «поддакивания» иэмоциональных реакций, то инициатор имеет право на продолжение предметной темы.Если же интеллектуальная и эмоциональная активность речевого партнера стремитсяк нулю, значит, налицо тематическое неприятие или тематическая усталость, итогда предложивший тему собеседник обязан ее сменить или откликнуться напредложение партнера о замене.
В деловомдиалоге коммуникант имеет право на тематическое движение лишь в рамкахзаданного предметно-понятийного пласта, диктуемого практической ипрагматической целью общения. Произвольное же предложение посторонней темы непринято (хотя может свидетельствовать о дополнительной скрытой стратегииинициатора).
Установка напаритетность требует смены ролей и постоянного балансировании междусобственными интересами и интересами собеседника. Культурная диспропорция можетбыть восстановлена за счет специальных речевых приемов. Так, злоупотребление впредметно-тематической сфере, желание говорить на определенную тему больше, чемтого желает речевой партнер, может регулироваться последним с помощью«речевых придержек»: «нулевой реакции» на говоримое, чточерез некоторое время осознается коммуникативным лидером (в норме.); краткогозамечания, нацеленного на свертывание темы: Ну, это уже как всегда; Мне про этоуже рассказывали; Ты уже говорила; Да-да, бывает, но верится с трудом; Ты таксчитаешь?; легкий упрев собеседнику: Стоит ли так волноваться? По-моему, этопустяки; Не делай из мухи слона. Сдерживание чужой речи, особенно эмоциональноокрашенной — действие, этичность которого всегда под вопросом. Это сложнаяречекультурная техника, пограничная с проявлениями «антикультуры»,она регулируется тактом собеседников, и здесь меньше всего речевых стандартов.
3. Заменапредметно-логической темы — это способ продвижения разговора посубъективно-модальному направлению. Вероятно, каждый жанр фатического общенияхарактеризуется собственным ритмам тематических фрагментов, но в любом из нихговорящие меняют предметно логические темы. Данная операция отражена всоответствующих клишированных конструкциях: А не сменить ли тему? Давай надругую тему перейдем; Это трудная тема; Лучше эту тему не затрагивать и др. иноминациях: больная тема; благодатная тема; близкая тема и др. Регуляциятематического ряда осуществляется с помощью большого количестваиндивидуализированных реакций, часто в форме намека: Не сыпь мне соль на рану;Не затрагивай больную для меня тему.
Возможно,объем предметно-логического развертывания темы в непринужденном неофициальномобщении регулируется национальной речевой культурой не только логически ипсихологически, но и биологически. «Тематическая усталость» можетопределяться, в частности, биологическими ритмами, климатическими колебаниями,состоянием здоровья говорящего.
4. Завершениетекста анализируемых жанров характеризуется устранениям предметно-логическойтемы (тем) в пользу субъективно-модальной содержательной сферы. Используетсялишь напоминание о теме: Насчет… я тебе завтра позвоню; О … не волнуйся, всебудет в порядке; с … — это у тебя здорово получилось. Уже приведенные примерыпоказывают, что говорящим проведена селекция поднятых ранее тем. Упоминают припрощании ту тему, которая произвела наибольшее впечатление, подавалась какнаиболее значимая для собеседника, т.е. функционально первостепенная. В ролитаковой может оказаться как практически важная, так и сугубо интеллектуальнаяили эстетически интересная.
Каждую израссмотренных выше позиций можно преобразовать в ряд культурно-речевыхрекомендаций — операциональных правил выстраивания текста определенного стиля ижанра. Добавим мысленно аналогичное рассмотрение других категорий и выведениеправил оценивания, психологического самораскрытия влияния на собеседника. Вцелом за их сводом будет стоять лингвокультурологический феномен прав иобязанностей личности в речевом общении.
Антиномияречекоммуникативных прав и обязанностей может быть поставлена в центркоммуникативной ортологии, которой под силу будет описание типичных речевыхопераций при порождении текста, а также определение различных типов личности вречевом общении: коммуниканта законопослушного и нарушающего законы общения,превышающего и занижающего свои права и т.д. Главное же, что ортология притаком подходе способна стать не складом вещей, но руководством к действию [12; c. 45].
1.4. Условияэффективности восприятия речи
Из всехумений, определяющих общение, умение слушать является самым необходимым, иименно оно требует совершенствования в наибольшей степени. «Талантомсобеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотноговорят другие» (Ларошфуко). Неумение слушать является основной причинойнеэффективного общения, поскольку именно оно приводит к недоразумениям, ошибками проблемам.
В процессечеловеческого общения со всей наглядностью проявляется различие двух, казалосьбы, близких понятий: «слушать» и «слышать». Мы не слушаем, потому что ошибочнодумаем, что слушать – это значит просто не говорить, но это далеко не так.Слушание – активный процесс, требующий внимания к тому, о чем идет речь. Слушающий,в отличие от читающего, не может отвлечься даже на очень короткое время,поскольку словно умирает в тот момент, когда оно слетает с уст говорящего.Поэтому это умение необходимо тренировать в себе, чтобы всегда быть в форме [17;c. 101].
Большинствонаших реакций мешает собеседнику и нарушает ход его мыслей, не обеспечиваетправильного понимания слов и чувств собеседника, создает у него ощущение, чтоего не слышат, считают его переживания смешными, незначительными. Эти помехинеизменно заставляют собеседника прибегать к защите, вызывая раздражение ивозмущение (например, когда судим все, что слышим, перебиваем собеседника, недослушав, не умеем сдержать отрицательные эмоции). Слушание – это волевой акт,включающий так же и высшие умственные процессы. Чтобы услышать, мы должнызаплатить вниманием, а это нелегкий труд. В стиле слушания отражаются нашиличности, характер, интересы и устремления, положение, пол и возраст.
Понаблюдав затем, как слушают друг друга 2-3 человека, ведущие общий разговор, можноубедиться в том, что слушание – активный процесс. Это справедливо еще и в томсмысле, что оно требует владения определенными приемами, которые существенноповышают эффективность общения [24; c. 49].
Управлениепроизвольным вниманием – действенное средство повышения эффективностикоммуникаций. Вместе с тем, это и самое трудное, поскольку человеческоевнимание постоянно отвлекается. Именно поэтому много людей слушают плохо.Некоторые приемы очевидны, как, например, использование визуального контакта и определенныхжестов. Другие менее очевидны и связаны и нашим отношением к собеседнику,пониманием, одобрением, эмпатией по отношению к говорящему. Мы говорим: «Я весьвнимание», когда горим особым желанием услышать что-нибудь интересное.Бессознательно мы принимаем соответствующую позу: поворачиваем лицо кговорящему, устанавливаем с ним визуальный контакт, другими словами, внимаемсобеседнику. Мы принимаем эту позу безотчетно. Но этим приемом следуетпользоваться сознательно, т.к. осознанное умение быть внимательным –эффективное средство повышения восприятия речи собеседника. Внимание слушающегопомогает говорящему. Экспериментальные исследования публичных выступлений ичастных бесед показывают, что если слушатели слушают внимательно, то говорящийначинает говорить четче, чаще использовать жесты, иными словами, «входить» вроль [10; c.22].
Немаловажнуюроль для установления контакта и общения играет положительный язык поз ижестов. Поза может выражать желание или нежелание слушать и общаться.
Простым, нодейственным методом повышения эффективности слушания является нерефлексивноеобщение. Состоит оно по существу в умении внимательно молчать. Такое восприятиеможно назвать пассивным условно. Нужно лишь простейшие нейтральные побуждающиереплики или невербальные средства – повторение последних слов говорящего,«зеркало», междометия («угу» — поддакивание), кивки, мимические реакции,контакт глаз. Такие приемы вдохновляют говорящего, снимают напряжение,возникающее из боязни быть не понятым. Нерефлексивное слушание больше всегоподходит для напряженных ситуаций. Это дает слушателям эмоциональноеоблегчение. Нерефлексивное слушание очень полезно, но пользоваться им надоумело.
Для болееточного понимания собеседника применяют приемы рефлексивного слушания. Оноявляется объективной обратной связью с говорящим, используемой в качествеконтроля точности восприятия услышанного [11; c. 212].
В данномслучае обратная связь дается слушающим в речевой форме через следующие приемы:задавание открытых и закрытых вопросов по теме разговора, перефразирование словсобеседника, позволяющее изложить ту же мысль другими словами (парафраз),резюмирование и изложение промежуточных выводов.
Итак, чтобыстать хорошим собеседником, нужно стать хорошим слушателем. Очень редко людизащищены от тонкой лести пристального внимания.
Многие людине могут произвести хорошее впечатление только потому, что не умеют внимательнослушать. Они настолько заинтересованы тем, что хотят сказать сами, что забываютдержать уши открытыми, более того, когда мы настроены отрицательно, то бываемнеоправданно критичны, что затрудняет взаимопонимание и активное слушание,вызывает враждебность говорящего. Так же не следует давать непрошенных советов,пока не просят. Непрошенный совет дает, как правило, тот, кто никогда непоможет.
Дляприобретения коммуникативных навыков необходимо наблюдать за особенностямиобщения других (как наглядное пособие). Иначе это – обучение плаванию на берегу[21; c.176].
ВЫВОДЫ:
1. Коммуникация– специфический обмен информацией, в результате которого происходит процесспередачи информации интеллектуального и эмоционального содержания ототправителя к получателю.
2. Существует четыре теоретических моделей коммуникации:психоаналитическая (З. Фрейд, К. Юнг), экзистенциалистская (М. Бубер, К. Ясперс),понимающая (М. Вебер), футурологическая (А. Тоффлер).
3. Установка на фатическое общение традиционно накладываетограничения на сложные и болезненные темы быта и бытия, набор которых такжеосмыслен в культурной традиции (смерть, личные трагедии и др.). Если же этихтем не избежать, то они не инициируются в самом начале общения и не обсуждаютсяглубоко и пространно. Установка на вежливость и паритетность обязываеткоммуниканта время от времени запрашивать предметную тему у речевого партнера,т.е. передавать ему право инициативы в предметно-тематической области
4. Простым, но действенным методом повышения эффективности слушанияявляется нерефлексивное общение. Состоит оно по существу в умении внимательномолчать. Такое восприятие можно назвать пассивным условно. Нужно лишьпростейшие нейтральные побуждающие реплики или невербальные средства –повторение последних слов говорящего, «зеркало», междометия, кивки, мимическиереакции, контакт глаз.
ГЛАВА2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ УСТАНОВКИ В ОБЩЕНИИ И УСЛОВИЯЭФФЕКТИВНОГО ВОСПРИЯТИЯ РЕЧИ В ПОДРОСТКОВОМ ВОЗРАСТЕ
2.1Организация исследования
Рассмотрев теоретическуюбазу нашей темы, мы перейдем к практическому доказательству нашей гипотезы отом, что существует взаимосвязь между коммуникативными установками и умениемслушать.
Предметомнашего исследования — анализ установок в общении и условия эффективноговосприятия речи подростков.
Исследование проводилось набазе СШ № 33 г.Минска учащиеся 11-х классов 46 подростков в возрасте 16-18 лет.
Напервом этапе мы проводили: Тест «Ваша коммуникативная установка» иТест оценки коммуникативных умений.
На второмэтапе мы проводили качественную и количественную обработку результатов.
На третьем этапе мы статистически доказывали нашугипотезу методом U- критерий Манна-Уитни. Критерий предназначен для оценки различиймежду двумя выборками по уровню какого-либо признака, количественноизмеренного. Он позволяет выявить различия между малыми выборками, когда п1 п2 ≥3 или п1 = 2, п2 ≥ 5, и является более мощным, чем критерий Розенбаума [25;c. 49].
2.2. Методы и методики исследования
Тест«Ваша коммуникативная установка»
Тест состоитиз 25 вопросов, на которые респонденту следует отвечать «да» или «нет».
Послеподсчета баллов мы можем наблюдать признаки негативной установки:
1.Завуалированная жестокость в отношениях к людям, в суждениях о них. Взамаскированной, приглушенной или косвенной форме суждения личности содержатнедоброжелательность, настороженность в отношениях со многими партнерами,отрицательные выводы о людях, нежелание откликаться на их проблемы. Подобныеумонастроения несут в себе негативную энергию. Разумеется, найдется не так ужмного добровольцев, которые сами признались бы в них. Большинство из нас веритв свою доброжелательность, отзывчивость и прочие социально одобряемые качества,игнорируя или сглаживая в самооценках то, что противоречит желаемому «Я». Темне менее, жизнь показывает и другое.
2. Открытаяжестокость в отношениях к людям или прямолинейность. Личность прямолинейная, нескрывает и не смягчает свои негативные оценки и переживания по поводубольшинства окружающих: выводы о них резкие, однозначные и сделаны, возможно,навсегда.
3.Обоснованный негативизм в суждениях о людях. Таковой выражается в объективнообусловленных отрицательных выводах о некоторых типах людей и отдельныхсторонах взаимодействия: ведь в жизни имеют место огорчительные явления, незамечать которые было бы наивно. Оттого доля негативизма в установке к людямнеизбежна — нельзя же воспринимать действительность сквозь розовые очки.
4. Брюзжание,то есть склонность делать необоснованные обобщения негативных фактов в областивзаимоотношений с партнерами и в наблюдении за социальной действительностью.
5. Негативныйличный опыт общения с окружающими. Данный компонент установки показывает, вкакой мере вам везло в жизни на ближайший круг знакомых и партнеров посовместной деятельности (в предыдущих показателях оценивались скорее общиеситуации) [30].
Тест оценки коммуникативных умений
Понятие «коммуникативные умения» включает в себяне только оценку собеседника, определение его сильных и слабых сторон, но иумение установить дружескую атмосферу, умение понять проблемы собеседника ит.д. Для проверки этих качеств предлагается этот тест.
Инструкция: на 10 вопросов следует дать ответы,которые оцениваются: «почти всегда», «в большинстве случаев», «иногда»,«редко», «почти никогда» [4; c. 293].
2.3. Анализи интерпретация результатов
Теперьподведем итоги нашего исследования. На первом этапе мы проводили: Тест«Ваша коммуникативная установка» и Тест оценки коммуникативныхумений.
На второмэтапе мы проводили качественную и количественную обработку результатов.
Исследование проводилось набазе средней школы № 33 г.Минска. В состав нашей выборки вошли 46 подростков ввозрасте 16-18 лет.
В таблице2.1. мы представим результаты проведенного теста «Ваша коммуникативнаяустановка».
Таблица 2.1.
Результатыпроведенного теста «Ваша коммуникативная установка»Имя, Ф. Завуалированная жестокость в отношениях к людям, в суждениях о них. Открытая жестокость в отношениях к людям, или прямолинейность Обоснованный негативизм в суждениях о людях. Брюзжание Негативный личный опыт общения с окружающими. Роман А. 3 30 4 5 12 Ирина В. 7 33 2 5 11 Татьяна В. 9 16 5 6 5 Елена В. 3 36 2 4 10 Дмитрий В. 17 19 4 6 10 Жанна Г. 6 36 1 4 6 Вадим П. 16 20 3 6 15 Илья Т. 6 36 1 6 6 Анна В. 20 17 3 6 11 Борис Т. 7 36 1 4 11 Люда К. 20 12 3 5 15 Наталья К. 16 18 3 3 10 Виталий П. 16 18 2 4 11 Андрей Л. 5 40 1 3 11 Дмитрий Л. 6 16 5 2 10 Артем К. 3 44 2 4 12 Валерий П. 10 12 5 4 14 Лариса П. 10 18 5 5 15 Светлана И. 9 20 4 10 11 Татьяна Г. 6 42 2 5 6 Ольга Ш. 7 20 3 10 11 Виктория Ф. 6 21 3 9 16 Марина Т. 5 39 2 5 7 Дарья И. 9 23 5 9 12 Наталья Ц. 8 45 1 4 11 Ирина С. 9 22 4 5 18 Станислав П. 7 25 4 9 11 Евгений Д. 6 36 2 4 12 Игорь С. 7 21 3 2 19 Андрей Х. 7 37 1 5 12 Тахир М. 3 12 4 5 20 Сергей С. 10 14 2 9 11 Владимир А. 6 38 1 4 11 Ольга И. 10 15 2 8 18 Заира Ф. 11 16 4 9 11 Наталья К. 12 19 3 3 19 Олег Д. 6 39 2 4 10 Юрий Л. 7 19 2 4 20 Ольга Л. 12 17 2 6 19 Ольга К. 5 33 2 5 11 Мария С. 12 16 2 7 17 Анна Л. 13 18 2 8 16 Дмитрий Л. 4 35 1 4 11 Оксана Л. 6 37 1 4 11 Константин В. 10 17 1 6 20 Валерия Я. 8 36 1 4 12
Такимобразом, из данной таблицы 2.1. мы видим, что 23 (50%) подростковдоброжелательны, отзывчивы, об этом свидетельствуют низкие показатели по шкалеЗавуалированная жестокость. 7% (15%) подростков, наоборот, в замаскированной,приглушенной или косвенной форме суждения личности содержат недоброжелательность,настороженность в отношениях со многими партнерами, отрицательные выводы олюдях, нежелание откликаться на их проблемы. Подобные умонастроения несут всебе негативную энергию.
6 (13%)подростков скрывают и не смягчают свои негативные оценки и переживания поповоду большинства окружающих. А 18% (39%) подростков, личности прямолинейные,не скрывают и не смягчают свои негативные оценки и переживания по поводубольшинства окружающих.
11 (24%)подростков не делают отрицательных выводов о некоторых типах людей и отдельныхсторонах взаимодействия. А вот такое же количество подростков 11 (24%)наоборот, делают отрицательные выводы о некоторых типах людей и отдельныхсторонах взаимодействия: ведь в жизни имеют место огорчительные явления, незамечать которые было бы наивно. Оттого доля негативизма в установке к людямнеизбежна — нельзя же воспринимать действительность сквозь розовые очки.
6 (13%)подростков не склонны делать необоснованные обобщения негативных фактов вобласти взаимоотношений с партнерами и в наблюдении за социальнойдействительностью. А вот 11 (24%) наоборот, склонны делать необоснованныеобобщения негативных фактов в области взаимоотношений с партнерами и внаблюдении за социальной действительностью.
5 (11%)подростков не получили негативный опыт в отношении с окружающими. 16 (35%) ксожалению, ошибались в людях. Им не везло в жизни на ближайший круг знакомых ипартнеров по совместной деятельности.
По тесту оценкикоммуникативных умений мы получили следующие результаты, представленные в Таблице2.2.
Результаты мы получали путем суммирования баллов.Так, чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Еслинабрано более 62 баллов, то слушатель «выше среднего уровня». Обычно среднийбалл слушателей 55.
Полученныерезультаты дают возможность говорить об уровне коммуникативных умений, уменияслушать а также быть понятым собеседником.
Таблица 2.2.
Результатыпроведенного теста оценки коммуникативных уменийИмя, Ф. баллы значение. Имя, Ф. баллы значение. Роман А. 55 ср. Наталья Ц. 85 выс. Ирина В. 77 выс. Ирина С. 55 ср. Татьяна В. 56 ср. Станислав П. 56 ср. Елена В. 80 выс. Евгений Д. 60 ср. Дмитрий В. 59 ср. Игорь С. 54 ср. Жанна Г. 83 выс. Андрей Х. 80 выс. Вадим П. 60 ср. Тахир М. 55 ср. Илья Т. 88 выс. Сергей С. 59 ср. Анна В. 57 ср. Владимир А. 79 выс. Борис Т. 79 выс. Ольга И. 56 ср. Люда К. 55 ср. Заира Ф. 57 ср. Наталья К. 38 низк. Наталья К. 38 низк. Виталий П. 37 низк. Олег Д. 80 выс. Андрей Л. 56 ср. Юрий Л. 37 низк. Дмитрий Л. 38 низк. Ольга Л. 33 низк. Артем К. 79 выс. Ольга К. 56 ср. Валерий П. 41 ср. Мария С. 36 низк. Лариса П. 55 ср. Анна Л. 55 ср. Светлана И. 50 ср. Дмитрий Л. 86 выс. Татьяна Г. 80 выс. Оксана Л. 88 выс. Ольга Ш. 38 низк. Константин В. 57 ср. Виктория Ф. 55 ср. Валерия Я. 57 ср. Марина Т. 81 выс. Дарья И. 60 ср.
По этойТаблице 2.2. мы можем наблюдать следующую картину. Умение слушать развитовысоко у 14 (30,4%) подростков. У 24 (52%) подростков умение слушать развито всредней степени, они хорошие собеседники, но иногда отказывают партнеру вполном внимании, им присущие некоторые недостатки. Они критически относятся квысказываниям, им еще недостает некоторых достоинств хорошего собеседника. У 8(17%) подростков не развито умение слушать. Они плохие собеседники. Имнеобходимо работать над собой и учиться слушать.
Сейчас перейдем ктретьему этапу нашей работы. Мы сравним полученные данные для подтверждениянашей гипотезы о том, что существует взаимосвязь между коммуникативнымиустановками и умением слушать.
Для этого мы в Таблице 2.3.обобщим результаты, проведенных нами исследований и методом ранговой корреляцииСпирмена докажем нашу гипотезу.
Таблица 2.3.
Сводная таблицарезультатов исследованияИмя испытуемого Коммуникативные умения Коммуникативная установка Завуалированная жестокость в отношениях к людям, в суждениях о них. Открытая жестокость в отношениях к людям, или прямолинейность Обоснованный негативизм в суждениях о людях. Брюзжание Негативный личный опыт общения с окружающими. Роман А. 55 3 30 4 5 12 Ирина В. 77 7 33 2 5 11 Татьяна В. 56 9 16 5 6 5 Елена В. 80 3 36 2 4 10 Дмитрий В. 59 17 19 4 6 10 Жанна Г. 83 6 36 1 4 6 Вадим П. 60 16 20 3 6 15 Илья Т. 88 6 36 1 6 6 Анна В. 57 20 17 3 6 11 Борис Т. 79 7 36 1 4 11 Люда К. 55 20 12 3 5 15 Наталья К. 38 16 18 3 3 10 Виталий П. 37 16 18 2 4 11 Андрей Л. 56 5 40 1 3 11 Дмитрий Л. 38 6 16 5 2 10 Артем К. 79 3 44 2 4 12 Валерий П. 41 10 12 5 4 14 Лариса П. 55 10 18 5 5 15 Светлана И. 50 9 20 4 10 11 Татьяна Г. 80 6 42 2 5 6 Ольга Ш. 38 7 20 3 10 11 Виктория Ф. 55 6 21 3 9 16 Марина Т. 81 5 39 2 5 7 Дарья И. 60 9 23 5 9 12 Наталья Ц. 85 8 45 1 4 11 Ирина С. 55 9 22 4 5 18 Станислав П. 56 7 25 4 9 11 Евгений Д. 60 6 36 2 4 12 Игорь С. 54 7 21 3 2 19 Андрей Х. 80 7 37 1 5 12 Тахир М. 55 3 12 4 5 20 Сергей С. 59 10 14 2 9 11 Владимир А. 79 6 38 1 4 11 Ольга И. 56 10 15 2 8 18 Заира Ф. 57 11 16 4 9 11 Наталья К. 38 12 19 3 3 19 Олег Д. 80 6 39 2 4 10 Юрий Л. 37 7 19 2 4 20 Ольга Л. 33 12 17 2 6 19 Ольга К. 56 5 33 2 5 11 Мария С. 36 12 16 2 7 17 Анна Л. 55 13 18 2 8 16 Дмитрий Л. 86 4 35 1 4 11 Оксана Л. 88 6 37 1 4 11 Константин В. 57 10 17 1 6 20 Валерия Я. 57 8 36 1 4 12
Воспользуемсяпрограммой STATISTIKA 6.0, выявим взаимосвязь.
Spearman RankOrder Correlations (new.sta)
MD pairwisedeleted
Valid Spearman
N R t(N-2)p-level
КОМ_УМЕН & КОМ_УМЕН
КОМ_УМЕН & З_ЖЕСТ46-,430355-3,16249,002833
КОМ_УМЕН & ОТ_ЖЕСТ46,6788896,13319,000000
КОМ_УМЕН & НЕГАТИВ46-,534784-4,19811,000129
КОМ_УМЕН & БРЮЗЖАН46-,083596-,55646,580717
КОМ_УМЕН & НЕГАТ_ОП46-,500003-3,82974,000403
Как видно, пошкале открытая жестокость наблюдается высокая положительная корреляция при р≤0,01,в остальных же шкалах наблюдается высокая отрицательная корреляция.
/>
Ответ:Корреляция между установками в общении и условиями эффективного восприятия речив подростковом возрасте статистически значима (р
Статистическимы показали, что определенные установки в общении, в нашем случае это открытаяжестокость в отношениях к людям, или прямолинейность, влияют на умение слушать.
ВЫВОДЫ:
Понятие«коммуникативные умения» включает в себя не только оценку собеседника,определение его сильных и слабы сторон, но и умение установить дружескуюатмосферу, умение понять проблемы собеседника и т.д.
Мы провелиисследование и можем сказать следующее, что испытуемые, которые умеют слушать,им свойственна открытая жестокость в отношениях к людям. Они прямолинейные, нескрывают и не смягчают свои негативные оценки и переживания по поводубольшинства окружающих: делают о них резкие выводы.
Таким образом, нашугипотезу о том, что существует взаимосвязь между коммуникативными установками иумением слушать. В нашем случае у прямолинейных личностей сильно развито умениеслушать, доказали и статистическим методом.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итог нашему исследованию, можноотметить следующее.
Анализ литературы показал, что сущностьмежличностного общения заключается во взаимодействии человека с человеком.Особенности межличностного взаимодействия в любой общности в значительнойстепени обусловлены тем, как ее члены воспринимают и понимают друг друга, какойэмоциональный отклик преимущественно вызывают друг в друге и какой стильповедения избирают.
По отношениюк этическому компоненту речевой культуры базовым концептом можно считатьнациональную культурно-речевую традицию, а принципом описания — исчислениеосновных этических установок речевого общения с последующим описаниемповеденческих реализаций этих установок в речевых тактиках и приемах речевогопользования, применяемых коммуникантами во всех или в части ситуаций.
Этическаялиния речевого общения обеспечивается не только специальными формуламивежливости и параллельными номинациями разной стилистической окрашенности.Этическое равновесие достигается также за счет речеповеденческих операций вобласти всех текстовых категорий (люди общаются посредством текстов) и выбораречевых стратегий.
В ходе исследованияисходная гипотеза относительно того, что у существует взаимосвязь междукоммуникативными установками и умением слушать нашла подтверждение, каккачественным и количественным анализом, так и статистическим методом U-критерий Манна-Уитни.
Исследованиепозволило установить: подростки умеющие слушать имеют высокие показатели пошкале Открытая жестокость в отношениях к людям или прямолинейность. Этоличности прямолинейные, не скрывают и не смягчают свои негативные оценки ипереживания по поводу большинства окружающих.
СПИСОКИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. АндрееваГ.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений / Г.М.Андреева. — М.: Аспект Пресс, 2002. — 378 с.
2. Бгажноков,Б.Х. Культура общения и семиозис /Б.Х. Бгажноков // Этнознаковые функциикультуры / Б.Х. Бгажноков. — М., 1991. – С. 90-104.
3. Бодалев,А.А. Психология общения. Избранные психологические труды/ А.А. Бодалев. — 3-еизд., перераб. и доп. — М.: Издательство НПО «МОДЭК», 2002. — 320 с.
4. Большаяэнциклопедия психологических тестов / под ред. А.В. Карелина – М.: Изд-воЭксмо, 2005. – 416 с.
5. Бромлей,Ю.В. Этнические функции культуры и этнографии / Ю.В. Бромлей // Этнознаковыефункции культуры / Ю.В. Бромлей. — М., 1991. – С. 114-117.
6. Вердербер,Р. Психология общения / Р. Вердербер, К. Вердербер — СПб.: прайм — ЕВРОЗНАК, 2003.- 320 с.
7. Гиппенрейтер,Ю. Б. Введение в общую психологию: курс лекций: учебное пособие для вузов /Ю.Б. Гиппенрейтер. — М.: ЧеРо,1997. – 192 с.
8. ГолубИ.Б. Д.Э.Розенталь. Секреты хорошей речи / И.Б. Глуб, Д.Э. Розенталь. — М.:«Международные отношения», 1993. – 188 с.
9. Ермакова,Н.В. Русский язык и культура речи / Н.В. Ермакова.- Томск: НИИ ОП, 2001. – 339с.
10. Золотаякнига хорошего тона / Под ред. А.В. Ришма. – Смоленск: «Русич», 1999. – 121 с.
11. КазначевскаяГ.Б. Основы менеджмента / Г.Б, Казначевская, И.Н. Чуев. – Ростов-на-Дону:«Феникс», 2004. – 443 с.
12. Крысин,Л.П. Владение языком: лингвистический и социокультурный аспекты / Л.П. Крысин// Язык — культура – этнос / Л.П. Крысин. — М., 1994. – С. 43 – 59.
13. Культурарусской речи. Учебник для вузов / под ред. Л.К. Граудиной и Е.Н. Ширяевой. — М.: Аспект Пресс, 1998. – 335 с.
14. Культурология:учеб.пособие для вузов / С.В. Лапина [и др.]; под ред. С.В. Лапиной. – 2-е изд.– Минск: ТетраСистемс, 2004. – 495 с.
15. Культурология/ Е.В. Попов; под редакцией Е.В. Попова. – М.: «Юнити», 1997. – 336 с.
16. Культурология/ А.А. Радушин; под редакцией А.А. Радушина. – СПб.: Речь, 1996. – 225 с.
17. Лавриненко,В.Н. Психология и этика делового общения/ В.Н.Лавриненко. –М.: «Юнити»,1997. –226 с.
18. Лазуткина,Е.М. Этика речевого общения и этикетные формулы речи / Е.М. Лазуткина //Культура русской речи. Учебник для вузов / под ред. Л.К. Граудиной, Е.Н.Ширяевой. — М., 1998. – С. 61-75.
19. Маклаков,А. Г. Общая психология: учебник для вузов / А.Г. Маклаков. — Спб.: Питер, 2006.– 465 с.
20. Мансурова,В.Д. Инстанция истины: о соотношении норм языка и права в общественнойкоммуникации / В.Д. Мансурова // Юрислингвистика-1: проблемы и перспективы /В.Д. Мансурова. — Барнаул, 1999. С. 127 – 153.
21. Мескон,М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: «Дело»,1993. – 447 с.
22. Михальская,А.К. Основы риторики. Мысль и слово / А.К. Михальская. — М., «Просвещение»1996. – 337 с.
23. Розенталь,Д.Э. Секреты стилистики правила хорошей речи / Д.Э.Розенталь, И.Б.Голуб. — М.:Айрис Рольф, 1996. – 188 с.
24. Рытченко,Т.А. Психология деловых отношений/ Т.А. Рытченко, Н.В. Татаркова. – М.: МГУЭСИ,2001. – 277 с.
25. Сидоренко,Е.В. Методы математической обработки в психологии / Е.В. Сидоренко. – СПб.:Речь, 2006. – 350 с.
26. Сиротинина,О.Б. Культура общения / О.Б. Сиротинина // Язык и общение / О.Б. Сиротинина. — Саратов, 1995. – С. 74 – 87.
27. Соколова,В.В. Культура речи и культура общения / В.В. Соколова. — М.: «Просвещение»,1995. – 243 с.
28. Соколов,А.В. Введение в теорию социальной коммуникации / А.В. Соколов. – СПб.: Речь,1996. – 421 с.
29. Соколов,А.В. Теория социальной коммуникации / А.В. Соколов. – СПб.: Речь, 2001. – 433с.
30. Суша,Н.М. Материалы подготовлены социально–психологической службой СШ №21 //Педагог–психолог СШ №21 Суша Н.М. [электронный ресурс]/ — 2007. – Режимдоступа: www.pspu.ru. – Дата доступа 11.11.2008.
31. ФолкэнЧак, Т. Психология — это просто / Т. Фолкэн Чак; пер. с англ. Р. Муртазина. — М.:ФАИР-ПРЕСС, 2001. — 640 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ1
Тест«Ваша коммуникативная установка»
Вам надопрочитать каждое из предложенных ниже суждений и ответить «да» или«нет», выражая согласие или несогласие с ними. Рекомендуемвоспользоваться листом бумаги, на котором фиксируется номер вопроса и вашответ; затем, по ходу дальнейших наших пояснений, обращайтесь к своей записи.Будьте внимательны и искренни:
1. Мойпринцип в отношениях с людьми: доверяй, но проверяй
2. Лучшедумать о человеке плохо и ошибиться, чем наоборот (думать хорошо и ошибиться).
3.Высокопоставленные должностные лица, как правило, ловкачи и хитрецы.
4.Современная молодежь разучилась испытывать глубокое чувство любви.
5. С годами ястал более скрытным, потому что часто приходилось расплачиваться за своюдоверчивость.
6.Практически в любом коллективе присутствует зависть или подсиживание.
7.Большинство людей лишено чувства сострадания к другим
8.Большинство учеников и студентов в учебных заведениях старается прибрать крукам все, что плохо лежит.
9. Подросткив большинстве своем сегодня воспитаны хуже, чем когда бы то ни было.
10. В моейжизни часто встречались циничные люди.
11. Бываеттак: делаешь добро людям, а потом жалеешь об этом, потому что они платятнеблагодарностью.
12. Добродолжно быть с кулаками.
13. С нашимпоколением можно построить счастливое общество в недалеком будущем.
14. Неумныхвокруг себя видишь чаще, чем умных.
15.Большинство людей, с которыми приходится иметь деловые отношения, разыгрываютиз себя порядочных, но по сути они иные.
16. Я оченьдоверчивый человек.
17. Правы те,кто считает: надо больше бояться людей, а не зверей.
18.Милосердие в нашем обществе в ближайшем будущем останется иллюзией.
19. Нашадействительность делает человека стандартным, безликим.
20.Воспитанность в моем окружении в школе (вузе) — редкое качество
21.Практически я всегда останавливаюсь, чтобы дать по просьбе прохожего жетон длятелефона-автомата в обмен на деньги.
22Большинство людей пойдет на безнравственные поступки ради личных интересов.
23. Люди, какправило, безынициативны в учебе.
24. Пожилыелюди в большинстве показывают свою озлобленность каждому.
25.Большинство людей в учебном коллективе любят посплетничать друг о друге
Итак, выознакомились с вопросами и зафиксировали свои ответы. Теперь переходим кобработке данных и интерпретации результатов.
ПРИЗНАКИНЕГАТИВНОЙ УСТАНОВКИ
1.Завуалированная жестокость в отношениях к людям, в суждениях о них. Взамаскированной, приглушенной или косвенной форме суждения личности содержатнедоброжелательность, настороженность в отношениях со многими партнерами,отрицательные выводы о людях, нежелание откликаться на их проблемы. Подобныеумонастроения несут в себе негативную энергию. Разумеется, найдется не так ужмного добровольцев, которые сами признались бы в них. Большинство из нас веритв свою доброжелательность, отзывчивость и прочие социально одобряемые качества,игнорируя или сглаживая в самооценках то, что противоречит желаемому «Я». Темне менее, жизнь показывает и другое.
Озавуалированной жесткости в отношениях к людям свидетельствуют такие вариантыответов (в скобках указывается количество баллов, начисляемых за соответствующийвариант):
1 — да (3),6-да (3), 11 — да (7), 16 — нет (3), 21 — нет (4).
Низкиепоказатели: 1-7; средние: 8-12; высокие: 13-20.
Максимальноможно набрать 20 баллов.
2. Открытаяжестокость в отношениях к людям или прямолинейность. Личность прямолинейная, нескрывает и не смягчает свои негативные оценки и переживания по поводубольшинства окружающих: выводы о них резкие, однозначные и сделаны, возможно,навсегда.
Об открытойжесткости вы можете судить по таким вопросам из выше приведенного опросника:
2 — да (9), 7- да (8), 12 — да (10), 17 — да (10), 22 — да (8).
Низкиепоказатели: 1-15; средние: 16-30; высокие: 31-45.
Максимальноможно набрать 45 баллов.
3.Обоснованный негативизм в суждениях о людях. Таковой выражается в объективнообусловленных отрицательных выводах о некоторых типах людей и отдельныхсторонах взаимодействия: ведь в жизни имеют место огорчительные явления, незамечать которые было бы наивно. Оттого доля негативизма в установке к людямнеизбежна — нельзя же воспринимать действительность сквозь розовые очки.
Обоснованныйнегативизм обнаруживается в таких вопросах и вариантах ответов:
3 — да (1), 8- да (1), 13 — нет (1), 18 — да (1), 23 — да (1).
Низкиепоказатели: 1; средние: 2-3; высокие: 4-5.
Максимальноечисло баллов – 5.
4. Брюзжание,то есть склонность делать необоснованные обобщения негативных фактов в областивзаимоотношений с партнерами и в наблюдении за социальной действительностью.
О наличиитакого компонента в негативной установке свидетельствуют следующие вопросы:
4 — да (2), 9- да (2), 14 — да (2), 19 — да (2), 24 — да (2).
Низкиепоказатели: 1-3; средние: 4-6; высокие: 7-10.
Максимальноеколичество баллов — 10.
5. Негативныйличный опыт общения с окружающими. Данный компонент установки показывает, вкакой мере вам везло в жизни на ближайший круг знакомых и партнеров посовместной деятельности (в предыдущих показателях оценивались скорее общиеситуации).
О негативномличном опыте контактов свидетельствуют вопросы:
5 — да (5),10 — да (5), 15 — да (5), 20 — да (4), 25 — да (1).
Низкиепоказатели: 1-7; средние: 8-12; высокие: 13-20.
Максимальноможно набрать 20 баллов [30].
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Тест оценки коммуникативных умений
Понятие «коммуникативные умения» включает в себяне только оценку собеседника, определение его сильных и слабых сторон, но иумение установить дружескую атмосферу, умение понять проблемы собеседника ит.д. Для проверки этих качеств предлагается этот тест.
Инструкция: на 10 вопросов следует дать ответы,которые оцениваются:
1) «почтивсегда» — 2 балла;
2) «вбольшинстве случаев» — 3 балла;
3) «иногда»- 6 баллов;
4) «редко»- 8 баллов;
5) «почтиникогда» — 10 баллов.
Список вопросов
1. Стараетесьли вы свернут беседу в тех случаях, когда тема (или собеседник) неинтереснывам?
2. Раздражаютли вас манеры вашего партнера по общению?
3. Можетли неудачное выражение другого человека спровоцировать вас на резкость илигрубость?
4. Избегаетели вы вступать в разговор с неизвестным или малознакомым вам человеком?
5. Имеетели вы привычку перебивать говорящего?
6. Делаетели вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?
7. Меняетели вы тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник?
8. Меняетели вы тему разговора, если он коснулся неприятной для вас темы?
9. Поправляетели вы человека, если в его речи встречаются неправильно произнесенными слова,название, вульгаризмы?
10. Бываетли у вас снисходительно-менторский тон с оттенком пренебрежения и иронии поотношению к тому, с кем вы говорите?
Обработка и интерпретация
Чем большебаллов, тем в большей степени развито умение слушать. Если набрано более 62баллов, то слушатель «выше среднего уровня». Обычно средний балл слушателей 55