Министерство образования РоссийскойФедерации
Российский государственныйпрофессионально-педагогический университет
Кафедра педагогической психологии
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Педагогическаяпсихология»
на тему:
«Роль телефона доверия в эффективномразрешении личностных проблем»
Выполнил: студент Золотовскова А.А.
Группа: ПП-408
Руководитель: Котова С.С.
Екатеринбург 2008
Введение
1906 год. Нью-Йорк.Глубокая ночь. В доме протестантского священника Гарри Уоррена раздалсятелефонный звонок: «Умоляю о встрече! У меня безвыходная ситуация!». «Завтра, — ответил священник — Церковь будет открыта утром». Наутро святой отец узнал, чтозвонивший покончил жизнь самоубийством — он повесился. Тогда потрясенныйсвященник дал срочное объявление в газете: «Перед тем, как уйти из жизни,позвоните мне в любое время суток». Так 102 года назад появился первый в миретелефон доверия.
Но сама идея создать постояннуюквалифицированную службу оказания психологической помощи по телефону появиласьпозже, в Англии в 1953г. Инициатива снова исходила от священников — ПитераУэсна и Чада Варда. Принимая исповеди прихожан, они были поражены обилиемпсихологических проблем, свалившихся «на плечи человеческие». Тогдасвященники публично объявили номера своих телефонов, по которым люди,подверженные суицидальным мыслям, страдающие от одиночества и психологическойрастерянности, могли бы обратиться за помощью и поддержкой.
Обрушившийся потокзвонков вынудил священников собрать группу добровольцев, психологическиподготовленных к оказанию помощи по телефону. Так началась «эра»телефона доверия. Первоначально телефоны доверия ориентировались на оказаниепомощи тем, кто подвержен мыслям о самоубийстве. С приобретением опыта и всебольшего профессионализма появилось другое название – «Служба экстреннойпсихологической помощи по телефону». Но суть осталась прежней: помочь человеку,оказавшемуся в трудной жизненной ситуации, советом и добрым словом. Изначальных усилий в использовании телефона для того, чтобы помощь сталадоступной, родилось всемирное добровольное движение людей, призванных помочьдругим по телефону.
Через 10 лет в 1963 г. вСиднее (Австралия) преподобный Алан Уокер, глава Центральной методистскойлинии, с этой целью основал телефон «Линия жизни», который с тех порпревратился во всемирную сеть с более чем 200 Центрами Линии в 12 странах. Этицентры, оказывая квалифицированную помощь, развивали свои принципы христианскогослужения под девизом: «Помощь так же близка, как и телефон».
В разных странах этислужбы называются по-разному. Например, в Испании — «Надежда», вГермании — «Духовная Помощь», в Швейцарии — «ПротянутаяРука», в Австралии — «Линия Жизни», в США работают«Кризисные Линии», «Горячие Линии» и другие. В славянскихстранах закрепилось название «Телефон Доверия» В настоящее время вомногих крупных (Москва, Санкт-Петербург, Хабаровск, Владивосток, Сочи,Архангельск) и малых городах России работают в общей сложности около 220-тиТелефонов Доверия. Их объединяет Российская Ассоциация Телефонов ЭкстреннойПсихологической Помощи (РАТЭПП).
В России подобная службасравнительно молода, хотя первый телефон доверия появился в нашей стране еще в1981 году. Инициатором была профессор МГУ Э.Г. Амбрумова. В 1982 году, осенью,при Городском наркологическом диспансере Санкт-Петербурга стал функционироватьсвой Телефон Доверия. Работа велась круглосуточно: днем осуществлялся приемзвонивших накануне клиентов. Этот Телефон просуществовал около двух лет.
К 1988 году в Россииоткрыто пять телефонных психологических служб, к 1989 году их уже десять. Насегодняшний день в России существует около 250 Телефонов Доверия или,по-современному, телефонов экстренной психологической помощи (ТЭПП). Седьмогоиюня 1991 года в Москве учреждена Российская Ассоциация ТЭПП (РАТЭПП). В 1994году РАТЭПП принята в члены IFOTES — Международной федерации экстреннойтелефонной помощи. По статистике, около полутора миллиона человек ежегоднообращаются за помощью на телефон доверия. По рекомендации Ассоциации телефонныхслужб доверия России, на 500 тысяч жителей должен работать хотя бы одинмолодежный телефон доверия.
Более двух с половинойтысяч сотрудников Телефонов Доверия в разных регионах России 24 часа в суткиоказывают поддержку своим соотечественникам, помогая в преодолении основныхсоциально-психологических проблем: одиночества, супружеских или семейныхконфликтов, любовных, сексуальных, бытовых, материальных трудностей,алкоголизма, наркомании.
В настоящее времятелефонное движение переживает период подъема: увеличивается число обращающихсяна «ТД», во многих городах появляются новые «ТД», расширяется и углубляетсятематика обращений. Однако многие вопросы, связанные с требованиями к личностиконсультанта, его подготовки, особенностям методологических принциповпсихологической помощи на «ТД» остаются малоразработанными, не определеныкритерии эффективности работы консультанта «ТД».
За последние двадцать лет«Телефоны Доверия» становятся все более распространенным явлением всоциально-психологической культуре нашей страны. В современном обществе человекиспытывает огромное количество стрессов. В условиях политического,экономического и духовного кризиса ценности человека, как индивидуума, находятсяпод угрозой. Даже в окружении множества людей человек часто чувствует себяодиноко и испытывает эмоциональные страдания. Межличностное общение зачастуюнастолько поверхностно и неграмотно, что некоторым людям становится труднонайти друзей и в трудные минуты жизни не с кем поговорить, поделиться своимипроблемами, не у кого спросить совета и получить поддержку.
В этой ситуации работа«ТД» приобретает особую актуальность, так как предлагает временную, номгновенную поддержку любому, кто в ней нуждается. Поддержка эта может бытьнастолько эффективной, насколько точны, искренни, профессиональны действияконсультантов «ТД».
На сегодняшний день островстает проблема доверия. Как говорит Сальникова Л.С. в своей монографии«Телефон доверия», «У людей орган, которым верят, полностью атрофировался» [38,c.19]. Поэтому актуальностьисследования проблем телефона доверия именно сейчас бесспорна: остротапереживаемых кризисов несоразмерна ресурсам человеческой психики. Люди либозащищаются от стрессов, либо уходят от них, вместо того, чтобы их решать.Психика индивидов становится неустойчивой, они постоянно тревожатся за будущеесвое и своих близких, государство не может гарантировать стабильность. Вусловиях мирового кризиса стрессы обостряются, и их последствия могут бытьвесьма трагичны.
Проблема состоит в том,что люди зачастую не осознают своих жизненных трудностей или отрицают ихналичие; это препятствует эффективному разрешению проблем.
Для меня тема ролителефона доверия в эффективном разрешении личностных проблем представляетнаучный интерес, я хотела бы обобщить накопленные сведения и научитьсяопределенным техникам консультирования.
Цель курсовой работы –обозначить роль телефона доверия в эффективном разрешении личностных проблем,возникающих в процессе онтогенеза, для чего необходимо выполнить следующиезадачи:
· Проанализироватьразличные источники по проблеме;
· Обобщитьматериалы по данной теме;
· Освоить«Личностный опросник Г.Айзенка по выявлению экстраверсии-интроверсии инейротизма», методику диагностики МЛО Т. Лири и шкалу самооценки Ю.Л. Ханина;
· Разработатьспециальную анкету отношения к телефону доверия с открытыми вопросами;
· Продиагностироватьреспондентов;
· На основеполученных результатов разработать рекомендации каждому участнику обследования.
Нами было проведенообследование с целью обозначения роли телефона доверия в эффективном разрешенииличностных проблем, возникающих в процессе онтогенеза. Гипотеза: личность, неосознающая свои проблемы, нуждается в помощи службы телефона доверия. Выборка:десять девушек в возрасте от 17 до 22 лет, образование неоконченное высшее(студентки 1-го, 3-го и 4-го курсов). В полной семье воспитывалось 30%респондентов (3 из 10), детей имеют 20% (2 из 10). Для выявления отношения ктелефону доверия нами была разработана специальная анкета с открытымивопросами. Также при обследовании использовались методики «Личностный опросникАйзенка по выявлению экстраверсии-интроверсии и нейротизма», методикадиагностики межличностных отношений Т. Лири и шкала самооценки Ю.Л. Ханина.
Литература по проблемам«ТД» немногочисленна. Из существующих источников выделяются Вестники РАТЭПП(сборники статей, выходящие в свет довольно нерегулярно), переводные учебные иметодические пособия; к проблемам телефонного консультирования обращались инаши соотечественники: А.Г. Амбрумова, А.Н. Моховиков, А.Г.Повереннова,А.В.Скворцов, Т.В. Снегирева, М.Полеев, И.В. Чурилин, Л.С. Сальникова и др.
Сегодня в развитыхстранах телефонные службы предоставляют различные услуги – по консультированию,предоставлению информации, по снятию острых кризисов. Например, в Англии, впреддверии выхода последней, седьмой по счету книги о приключениях юноговолшебника, стало известно, что для поклонников Гарри Поттера будет создан«телефон доверия». «Причиной возникновения проекта стала информация отом, что в заключительном романе поттерианы погибнут несколько ключевыхперсонажей повествования. По мнению британцев, многие читатели могут испытатьстресс и даже впасть в депрессию, поэтому и возникла необходимость создания«телефона доверия».
Ожидается, чтопотенциальными клиентами подобной службы может стать множество жителейТуманного Альбиона» [53].
Еще одна особенностьслужб телефонной помощи – их «прикрепленность» к церкви либо к ГОВД конкретногонаселенного пункта.
ГЛАВА 1. Телефон доверия как средство решенияличностных проблем
1.1 Историявозникновения службы телефонной помощи населению
История становлениятелефонной службы психологической помощи населению ведется с начала века.Первоначально службы телефонной помощи организовывались как центры попредупреждению суицидов. Впервые объявили свои служебные телефонные номера длятого, чтобы люди одинокие, растерянные или имеющие суицидальные намерения,могли обратиться за помощью, преподобный Питер У.Уэст из Клеменсвудскойбаптистской церкви в Иолфорде и преподобный Чад Варда из церкви св. Стефана вУолбруке (Лондон) в 1953. Они даже не могли предположить, какое количествозвонков последует, и как отзовется это начинание по всему миру. Из этихначальных усилий в использовании телефона для того, чтобы помощь сталадоступной, родилось всемирное добровольное движение людей, призванных помочьдругим по телефону.
В 1960г. в Нью-Йорке былаоснована «Лига — спасите жизнь», целью которой было предоставление моральной ипсихологической помощи по телефону.
В Европе этот процессначался после второй мировой войны, когда в 1948 г. психиатры Х. Хофф и Е. Рингельорганизовали центр «Врачебная помощь людям, уставшим от жизни»; объединившийпомощь по телефону и очный приём. В 1953г. Чад Варда, американский священник,основал движение добровольцев — непрофессионалов «Самаритяне», в рамкахкоторого была создана телефонная служба помощи людям, склонным к суицидам. Онастала прообразом многочисленных центров в разных странах мира.
Впоследствии «Самаритяне»превратились в самостоятельную интернациональную организацию «BefriendersInternational» («Международная дружеская помощь»). В это же время (60гг.)телефонные службы Азии и Австралии («Линии жизни») объединились в «Life LineInternational» («Международные линии жизни»).
Теперь в мире работаетоколо 300 центров «Befrienders International», где добровольцы помогают людям,близким к самоубийству или отчаявшимся. По мере развития «Линий помощи»(«Горячих линий») они начинают выполнять растущее число «кризисных услуг», ииспользуются лицами, переживающими любой вид эмоционального кризиса: проблемы всемейной жизни; адаптация к новым условиям; беременность и аборты, школьныеконфликты и т.п.
Основанное в Европеобъединение 400 телефонных служб скорой помощи известно под названиемМеждународная федерация служб неотложной телефонной помощи IFOTES. В 1979 г.преподобный Рейнолд Мартин, тогдашний директор IFOTES, преподобный Алан Уокер,президент Международных Линий жизни и преподобный Чад Варда, основательдвижения Самаритян в Великобритании, были вместе отмечены Институтом Жизни воФранции за их вклад в развитие телефонных центров доверия для улучшениякачества жизни и предотвращения суицидов. В России службы экстреннойпсихологической помощи по телефону делают в последние несколько лет первые шагив своем развитии, в то время как на Западе подобные службы имеют почтиполувековую историю.
В разных странах этислужбы называются по-разному. Например, в Испании — «Надежда», вГермании — «Духовная Помощь», в Швейцарии — «ПротянутаяРука», в Австралии — «Линия Жизни», в США работают«Кризисные Линии», «Горячие Линии» и другие. В славянскихстранах закрепилось название «Телефон Доверия» В настоящее время вомногих крупных (Москва, Санкт-Петербург, Хабаровск, Владивосток, Сочи,Архангельск) и малых городах России работают в Общей сложности около 220-тиТелефонов Доверия. Их объединяет Российская Ассоциация Телефонов ЭкстреннойПсихологической Помощи (РАТЭПП).
Телефонноеконсультирование в настоящее время получило признание во всем мире, оно активноразвивается и совершенствуется. Для населения России эта форма психологическойпомощи особенно актуальна. Коренные изменения в общественно-политической иэкономической жизни страны неизбежно сопровождаются серьезными переменами вжизни каждого человека и действуют разрушительно на физическое и психическоездоровье. Возникают отклонения в самочувствии, поведении и общении, растетколичество психосоматических заболеваний, увеличивается число больныхалкоголизмом и наркоманией. Распадаются семьи. Стихийные бедствия и военныедействия на территории страны приводят к психическим травмам, инвалидности игибели людей. Растет преступность. Всё более актуальной становится проблемабезработицы. По этим и другим причинам многие ощущают потребность впсихологической поддержке. Существенный вклад в решение этой проблемы призванывнести Телефонные Службы Экстренной Психологической Помощи (Телефоны Доверия).
Телефонноеконсультирование возникло в России сравнительно недавно. Первая в СССР службателефонного консультирования появилась в Москве в 1982 году. К 1991 году такихорганизаций в нашей стране насчитывалось уже около 25, и потому основание в томже году Российской Ассоциации Телефонов Экстренной Психологической Помощи (РАТЭПП)стало вполне логичным шагом в развитии этого вида консультирования в нашейстране. Сейчас РАТЭПП объединяет уже более 200 членов, и каждый годспециалисты, работающие на телефонах доверия, отвечают на 1500000 звонков.
Название «Телефондоверия» в Россию пришло из Польши и Чехословакии, где в 1967г. независимо другот друга в Гданьске и Вроцлаве возникли «Телефоны Доверия» для предотвращениясамоубийств, а на практике звонили люди с разнообразными проблемами.
В нашей стране «Телефоныдоверия» создавались как телефоны экстренной психологической помощи людям,склонным к суицидам Инициатором этих служб выступила Э.Г. Амбрумова. Один изпервых телефонов был организован в Ленинграде в 1982г. на базе городскогонаркологического диспансера. В Москве «ТД» стал работать с 1982г. как одно иззвеньев в превентивно–суицидологической службе. До 1985г. в СССР было создановсего 4 подобные телефонные службы, что неудивительно в условиях тогдашнейсоциально–психологической и политической атмосферы.
В 1988г. в России былиоткрыты ещё 5 телефонов экстренной психологической помощи; в 1989г. — еще 11.Далее процесс становления психологической помощи по телефону значительноускорился. В 1991г. была учреждена «Российская ассоциация телефонов экстреннойпсихологической помощи» РАТЭПП; в Москве и Санкт-Петербурге открылись Школыподготовки консультантов «ТД».
К 1988 году в Россииоткрыто пять телефонных психологических служб, к 1989 году их уже десять.Дальнейшая динамика открытия Телефонов Доверия по стране выглядит так: 1990 год27 служб; 1991 год 52; 1992 год 90; 1993 год 113; 1994 год 178; 1995 год 220;1996 год 247. На сегодняшний день в России существует около 250 ТелефоновДоверия или, по-современному, телефонов экстренной психологической помощи (ТЭПП). Седьмого июня 1991 года в Москве учреждена Российская Ассоциация ТЭП П(РАТЭПП). Президентом Ассоциации был избран, и является им до настоящеговремени, петербуржец Евгений Креславский. В 1994 году РАТЭПП принята в членыIFOTES Международной федерации телефонной экстренной помощи.
В нашей стране, вотличие, например, от Европейского Союза, США и Японии, деятельность телефоновдоверия не лицензируется. Действует лишь приказ Минздрава России № 148 от06.05.1998 «О специализированной помощи лицам с кризисными состояниями и суицидальнымповедением». Согласно этому документу, к работе телефонов доверия привлекаютсяврачи-психиатры, врачи-психотерапевты и медицинские психологи, прошедшиеспециализацию по суицидологии (науке, изучающей самоубийство) и имеющие стажработы в учреждении, оказывающем психиатрическую помощь. Однако, каксвидетельствуют документы Российской Ассоциации «Телефоны экстреннойпсихологической помощи» (РАТЭПП), к работе многих российских телефонов доверияпривлекают волонтеров, не имеющих должной подготовки. ЧиновникиМинздравсоцразвития относятся к этому факту терпимо. Как сказал мне втелефонном интервью Владимир Коробков, представитель пресс-службы ГУВД г.Москвы, за последние два года в г. Москве не было возбуждено ни одного дела обадминистративном правонарушении из-за того, что руководители телефонов довериянарушили эту норму.
Известны случаи, когдапод видом оказания психологической помощи людей втягивали в деятельностьтоталитарных сект. «Допустим, вы разводитесь, и обращаетесь за психологическойпомощью на недобросовестный телефон доверия. А консультант приглашает вас наочный тренинг, на котором вас вербуют в секту», – предостерегает Александров.Люди, участвующие в тоталитарной секте, могут добровольно отдать в секту всёимущество, быть до конца преданными делу секты. Как правило, психологическиепроблемы у пострадавших связаны с поиском эмоциональных контактов, дружбы илюбви. Такие люди легко находят общение с другими членами секты, но при этомнавсегда теряют независимость и свободу.
Многих проблем в деятельностителефонов доверия и служб экстренной психологической помощи можно было быизбежать, если бы действовало законодательство, недвусмысленно определяющеесодержание услуг в области психологического консультирования, степеньответственности за жизнь клиентов службы, гарантии конфиденциальностиобращения. В службе психологического консультирования обязательно должнадействовать система обеспечения качества, осуществляться профессиональныйнадзор за деятельностью консультантов. Кроме этого, должны соблюдаться нормызакона «О рекламе», по которому клиенты психологической службы должны иметьдоступ к сведениям о том, какой организации принадлежит телефон доверия, каковаквалификация её консультантов. Чрезвычайно важно взаимодействие телефонадоверия с экстренными службами (милицией, спасателями) на случай, если клиентзаявляет о том, что намерен совершить самоубийство. Все эти вопросы отражены взаконодательстве многих зарубежных стран, но не в российском.
Основная функцияработника службы телефона доверия состоит в том, чтобы оказыватьпсихологическую помощь тем людям, которые обратились в их службу со своимипроблемами. Так как обращение в такую службу добровольно, анонимно и, вбольшинстве случаев, носит разовый характер, то о результатах труда сотрудниковТЭПП можно говорить только условно, потому как обычно психолог не знает, какего разговор с клиентом повлияет на дальнейшую жизнь абонента.
В России в силу рядаразличных причин практически 100% центров телефонной помощи построены попрофессиональному принципу.
Основные принципы, на которых основывается работа ТД,таковы:
· анонимностьабонента и консультанта: ни тот, ни другой не обязаны называть себя, передавать своих личныхданных; у консультанта часто бывает псевдоним, абонент может назваться любым именем,или вообще не сообщать его, телефонный номер абонента не фиксируется — все этоувеличивает безопасность как для абонента, так и для консультанта;
· конфиденциальность:содержание беседы незаписывается и не передается третьей стороне; может собираться лишьстатистическая информация о звонке: категория проблемы, возраст абонента (еслион его сообщил), его социальное положение;
· толерантность:взгляды, которыевысказывает абонент, не осуждаются и не критикуются; это позволяет создатькомфортные условия для разговора и эффективной работы с проблемой;
· управлениеразговором: абонентможет в любой момент прервать разговор, то же может сделать и консультант приопределенных условиях;
· защитазвонящего: консультантамиявляются люди, прошедшие отбор и профессиональную подготовку, которые обязаныпостоянно повышать свою квалификацию
· осознаннойответственности: каждыйчеловек отвечает сам за свою жизнь, поступки и решения;
· добровольности: консультант добровольно принимает насебя ответственность за осуществление телефонного консультирования; абонентсвободен в том, чтобы начать и завершить телефонный диалог.
Роль и задачиконсультантов «Телефон Доверия».
«ТД» является службойэкстренной анонимной психологической помощи населению по телефону [12,c.39].
Служба создана с цельюснижения психологического дискомфорта, уровня агрессии людей, включаяаутоагрессию и суицид, формирования психологической культуры и укреплениепсихического здоровья и атмосферы психологической защищенности населения.
Роль «ТД» очень значима,особенно в ситуации минимальной возможности получить квалифицированнуюпсихологическую помощь.
В ходе своейпрофессиональной деятельности консультанты телефонной службы нацелены нарешение следующих задач:
– обеспечение доступностии своевременности психологической помощи по телефону для граждан независимо отих социального статуса и места жительства;
– обеспечение каждомуобратившемуся за советом и помощью возможности доверительного диалога;
– психологическоеконсультирование по телефону;
– помощь абонентам вмобилизации их творческих, интеллектуальных, личностных, духовных и физическихресурсов для выхода из кризисного состояния;
– расширение у абонентовдиапазона социально и личностно приемлемых средств для самостоятельного решениявозникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепление уверенности всебе;
– информированиеабонентов о деятельности иных служб и организаций в рамках имеющихся сведений;
– направление абонентов киным службам, организациям, учреждениям, где их запросы могут бытьудовлетворены более полно и квалифицированно, содействие обращениям населенияза помощью к профессиональным психологам (на очное консультирование);
– разработка ираспространение рекламных материалов по информированию населения одеятельности, и предоставляемых услугах службы;
– анализ причин иисточников повышенного психического напряжения различных возрастных исоциальных групп населения и доведение результатов до сведения органов изаинтересованных учреждений социальной защиты населения.
В практике телефонногоконсультирования принят подход, получивший название «Befriending», или «терапиявыслушивания», как разновидность роджерианского интервью. «Терапиювыслушивания» можно рассматривать как стратегию работы вообще, или какначальную стадию взаимодействия, установления контакта. В обоих случаях,несмотря на преобладание эмоционального, спонтанного, доверительного анализаситуации, на консультанта накладываются определённые ограничения [32, с.134]:
– отсутствие выборасобеседника (в профессиональной ситуации консультант «ТД» должен естественным,спонтанным и положительно расположенным ко всем абонентам);
– сотрудник «ТД» недолжен перебивать, высказывать без надобности своё мнение, оценочные суждения,критиковать и поучать абонент, что тоже несколько обедняет спонтанность иподлинность сотрудника «ТД», как участника контакта;
– другие ограничения:говорить на языке абонента, быть максимально понятным, придерживатьсяпоследовательности рассказа абонента и не предлагать свою точку зрениянаводящими и уточняющими вопросами и т.д.
Главное в беседе — создать ситуацию для эмоционального реагирования. Это позволяет в дальнейшемработать над когнитивным овладением психотравмирующей ситуации, поиском причинеё возникновения, повышением возможностей адаптации.
1.2 Основныенаправления работы телефона доверия
Телефон доверияосуществляет свою деятельность по следующим направлениям: оказание экстреннойпсихологической помощи; *телефонное консультирование детей, подростков,молодежи, взрослого населения по актуальным проблемам развития личности;*информационное консультирование.
Направление работызависит от цели консультирования, по мнению Романовой Е.С. [36, с.15]:
Психоаналитическоенаправление — перевести в сознание вытесненный в бессознательное материал;помочь клиенту воспроизвести ранний опыт и проанализировать вытесненныеконфликты; реконструировать базисную личность.
Адлерианское направление- трансформировать цели жизни клиента; помочь ему сформировать социальнозначимые цели и скорректировать ошибочную мотивацию посредством обретениячувства равенства с другими людьми.
Терапия поведения — исправить неадекватное поведение и обучить эффективному поведению.
Рационально-эмоциональнаятерапия (A.Ellis) — устранить «саморазрушающий» подход клиента кжизни и помочь сформировать толерантный и рациональный подход; научитьприменению научного метода при решении поведенческих и эмоциональных проблем.
Клиент-центрированнаятерапия (C. Rogers) — создать благоприятный климат консультирования, подходящийдля самоисследования и распознавания факторов, мешающих росту личности;поощрять открытость клиента опыту, уверенность в себе, спонтанность.
Экзистенциальная терапия- помочь клиенту осознать свою свободу и собственные возможности; побуждать кпринятию ответственности за то, что происходит с ним; идентифицироватьблокирующие свободу факторы.
Разным возрастнымкатегориям присущи свои специфические проблемы.
— Детей до 14 лет волнуютвопросы установления знакомств, затруднения в проявлении собственных чувств.Звонят подростки и по поводу взаимоотношения с членами семьи, со своимисверстниками.
— «15-17 лет» –на первом месте стоят проблемы полоролевых отношений, проблемы выборажизненного пути.
— «18-25 лет» –также на первом месте проблемы, связанные с полоролевыми отношениями, начинаютбеспокоить супружеские проблемы.
— «26-40 лет» — приоритетными остаются проблемы принятия себя, полоролевых отношений, обращенияпо поводу детей. Часто задаются вопросы по поводу различных видов зависимостей,теперь уже и компьютерной.
— «40-50 лет» –основные проблемы этого возраста связаны с принятием себя как личности.
- "> 50",как и 40-50-тилетних волнуют проблемы принятия себя.
Классификация проблемабонентов ТД.
Каждый звонок на ТДуникален, не похож на другие и перед консультантом стоит задача по возможностибыстро войти в проблему, понять её суть, попытаться снять эмоциональноенапряжение и помочь клиенту найти пути выхода из кризисной ситуации.
Все обращения на ТД можноразделить на две группы. Большая часть — так называемые «проблемные»звонки, когда клиент; обращается на ТД за помощью в поисках выхода изконфликтной ситуации; меньшая часть обращений, характеризует стремлениемнепосредственно использовать ТД для решения своих проблем — информационныезапросы, мастурбанты, «зависимые» клиенты и др. В этой группе великпроцент неадекватных задачам ТД обращений: «Дайте номер телефонааптеки», «Познакомьте меня с девушкой» и т.д.
Обращения клиентов на ТДимеют широкий диапазон стрессовых ситуаций, среди которых: проблемысоматическою и психического здоровья; любовные, дружеские и супружескиевзаимоотношения; поиск смысла жизни; недовольство собой, желание изменить себя;отсутствие и поиск партнера; сексуальные проблемы, в том числе и мастурбация;конфликты с родителями, учителями и сверстниками; профессиональные и учебныепроблемы; трудности, связанные с беременностью и методами контрацепции;проблемы соответствия референтной группе; административно-правовые вопросы;одиночество; физическое и сексуальное насилие; проблемы, связанные с суицидальнымидействиями и мыслями; эзотерические и метафизические проблемы; неумениеорганизовать свое свободное время в связи с недостаточной информированностью оспособах и средствах организации досуга и т. д.
Все эти обращения можноклассифицировать, как это предлагается в организационно-методическихрекомендациях ВНИК «Государственная система социальной помощи семье идетству», разделив все это множество проблем на 3 крупных блока:
I — экзогенные проблемы;
II — эндогенные проблемы;
III- непосредственноеиспользование ТД клиентом.
Для облегчения освоениятехники телефонного консультирования, а также для кодирования проблемы придокументальном оформлении звонка в соответствующем документе (журнале) приводимклассификацию проблем.
1. Экзогенные — проблемы(«человек — окружение»).
Эта наиболеемногочисленная группа обращений включает в себя проблемы, возникающие как впартнерстве (дружеском, любовном, семейном), так и в контактах с малым(ближайшее окружение) и большим (государственные институты, церковь и пр. )социумом.
«А».Взаимоотношения партнеров в разнополой диаде:
А1. Отсутствие и поискпартнера;
А2. Становление диады;
A3. Отсутствиевзаимности, неравноправные отношения в диаде;
А4. Измена, уходпартнера;
А5. Конфликты и нарушениякоммуникации в диаде; А6. Распад диады;
А7. Любовные тре- имногоугольники;
А8. Болезнь илинаркотическая (алкогольная) зависимость партнера;
А9. Культоваявлюбленность в заведомо недостижимый объект.
«Б».Сексуальные проблемы:
Б1. Сексуальнаянеосведомленность;
Б2. Проблема сексуальнойинициации;
Б3. Сексуальнаядисгармония в диаде;
Б4. Девиации половогоповедения и «сексуальные меньшинства»;
Б5. Импотенция,фригидность.
«В». Проблемы,связанные с беременностью:
В1. Методы контрацепции;
В2. Диагностикабеременности;
В3. Проблема решения:аборт/рождение ребенка;
В4. Проблема аборта.
«Г». Семейныеотношения:
Г1. Принятие решения овступлении в брак;
Г2. Супружескиеконфликты;
Г3. Конфликты междуродителями как семейная проблема их детей;
Г4. Жесткие конфликтыродители-дети (обращения детей);
Г5. Жесткие конфликтыродители-дети (обращения родителей или родственников);
Г6. Мягкие конфликтыродители-дети (обращения детей);
Г7. Мягкие конфликтыродители-дети (обращения родителей или родственников);
Г8. Болезнь или смертьблизкого родственника (обращения детей);
Г9. Беспокойство поповоду соматического и психического здоровья детей (обращения родителей);
«Д». Контакты сровесниками:
Д1. Отсутствие и поискдрузей; Д2. Конфликт с подругой (другом); Д3. Конфликт с группой ровесников;
Д4. Конфликты сровесниками на почве национальной принадлежности;
Д5. Проблема соответствиягрупповым нормам; Д6. Правила хорошего тона и светского обхождения.
«Е». Учеба:
Е1. Трудности в учебе;
Е2. Личные конфликты спреподавателями;
Е3. Коллективныеконфликты с преподавателем.
«Ж». Выборпрофессии и самоопределение:
Ж1. Проблемапрофориентации; Ж2. Проблема выбора учебного заведения;
Ж3. Конфликты сродителями и окружением, связанные с выбором профессии;
«З» Работа:
31. Отсутствие и поискработы (обращения несовершеннолетних);
32. Трудоустройствоподростков;
33. Адаптация кпрофессиональной деятельности и коллективу;
34. Конфликты впрофессиональном коллективе;
35. Неудовлетворенностьработой, профессией.
«И».Административно-правовые проблемы:
И1. Конфликты с администрацией;
И2. Преступное иантисоциальное поведение;
ИЗ. Принадлежность касоциальным и полу криминальным группам;
И4. Проблемы, связанныесо службой в армии;
И5. Проблемы, связанные сфактом изнасилования (обращения жертв);
И6. Проблемы, связанные ссовершением других преступлений (обращения жертв);
2. Эндогенные проблемы(человек сам с собой).
«К».Соматическое здоровье:
К1. Болезни и их лечение;
К2. Профилактика,диагностика и лечение венерических заболеваний и СПИДа;
КЗ. Увечья, инвалидность,обезображивающие внешность, дефекты;
К4. Гигиена, здоровыйобраз жизни;
К5. Спортивные увлечения.
«Л».Психическое здоровье:
Л1. Заниженнаясамооценка, чувство неполноценности;
Л2. Психические травмы;
Л3. Неврозы, нарушениясаморегуляции;
Л4. Психотическиесостояния;
Л5. Ипохондрическиесостояния;
Л6. Депрессивныесостояния;
Л7. Проблемы, связанные ссуицидальными действиями, намерениями, мыслями;
Л8. Наркологическаязависимость.
«М».Психофизиологическое развитие:
М1. Проблема соответствиявозрастным нормам психофизиологического развития (обращения подростков иродителей);
М2. Дисморфофобия;
М3. Проблема соответствиявозрастной норме в плане начала половой жизни;
М4. Физиологическаямастурбация;
М5. Патологическаямастурбация.
«Н». Общееразвитие:
HI. Реализация научных иэстетических интересов;
Н2. Выбор жизненногопути, призвания;
Н3. Проблемымировоззренческие, политические, идеологические;
Н4. Метафизическиепроблемы.
3. Непосредственноеиспользование ТД клиентом.
«О». Обращенияс целью манипулирования консультантом
О1. Розыгрыши;
О2. Телефоннаякопролалия;
О3. Мастурбация «наголос».
«П».Использование ТД как справочной службы:
П1. Запрос неадекватнойинформации;
П2. Запрос адекватнойинформации;
П3. Обращения по поводуактуальных сенсаций;
П4. Запрос информации о «звездах»эстрады, кино и т. д.;
П5. Запрос информации ознаменитых «экстрасенсах», хилерах, колдунах;
«Р».Использование ТД как помощника в текущих делах:
Р1. Помощь в выполнениидомашних заданий;
Р2. Консультации покулинарии, косметике, ремеслам и т. д.
«С». Попыткииспользовать ТД для решения своих проблем:
С1. Просьба организоватьзнакомство;
С2. Просьба повлиять народителей, детей, подругу и т. п.;
С3. Обращения со скуки.
«Т». Интерес кТД:
Т1.«Бескорыстный» интерес к задачам и работе ТД;
Т2. Предложения помощи,советы, претензии и благодарности.
«У». Постоянныеклиенты (ПК):
У1. «Личные»ПК;
У2. «Зависимые»ПК;
УЗ.«Безнадежные» ПК.
Семейный статусобратившихся на Телефон Доверия:
— Разведены – 31%
— Холост, не замужем –25%
— Замужние – 6%
— Ребенок из полной семьи– 9%
— Ребенок из неполнойсемьи – 1%.
Больше половины звонковприходится на людей одиноких, разведенных или еще не создавших свои семьи.
1.3 Методы работыконсультанта
Большинство методовпсихологии и психотерапии может быть концептуализировано с помощью пятишаговоймодели принятия решений. Данная модель работает и в «терапии взаимопонимания»,и в психоанализе, и в роджерианском подходе, в методиках рефрейминга, и вповеденческом тренинге. Практика показала, что она позволяет консультанту бытьнаиболее эффективным и в работе с клиентом на «ТД».
Пятишаговая модельпринятия решений.
1. Взаимопонимание, структурирование.«Привет!»
Построить прочный союз склиентом, добиться, чтобы он чувствовал себя психологически комфортно.Структурирование может быть необходимо для объяснений целей интервью.Определённая структура помогает не отвлекаться от главной задачи, а также даетклиенту информацию о возможностях консультирующего.
2. Сбор информации,выделение проблемы, идентификация потенциальных возможностей клиента. « В чёмпроблема? »
Определить, зачем клиентпришёл (позвонил на «ТД») на консультацию и как он видит свою проблему. Умелоеопределение проблемы поможет избежать бесцельного разговора, задаёт направлениебеседы. Необходимо чётко уяснить позитивные возможности клиента. На этом этапеосуществляется работа с символами клиента.
3. Желаемый результат кчему хочет прийти клиент? «Чего Вы хотите добиться?»
Определить идеал клиента.Каким бы он хотел стать? Что произойдёт, когда проблемы будут решены? (этоинформирует психолога о том, что именно хочет клиент). Желаемое направлениедействий клиента и психолога должно быть разумно согласовано. С некоторымиклиентами необходимо, пропустив вторую стадию, выделить вначале цели.
4. Выработка альтернативныхрешений проблемы. «Что ещё мы можем сделать по этому поводу? »Поработать сразными вариантами решения данной проблемы. Это подразумевает творческийхарактер подхода к данной задаче, поиск альтернатив во избежание ригидности, ивыбор среди этих альтернатив. Данный этап может включать длительноеисследование личностной диспозиции. Эта фаза интервью может быть самойпродолжительной.
5. Обобщение. Переход отобучения к действию. « Вы будете делать это?! »Способствовать изменению мыслей,действий и чувств повседневной жизни клиента. Многие клиенты после интервьюничего не делают, чтобы изменить своё поведение, оставаясь на прежних позициях.
Первая ступеньконсультирования — установление отношений доверия. Его можно отмечать как возникновение раппорта,или взаимного чувства близости. Клиент не может творчески функционировать, еслине почувствует атмосферу душевного тепла и поддержки со стороны консультанта.Психолог (психотерапевт), в свою очередь, без раппорта не сможет получитьнеобходимую информацию и быть эффективным в консультировании.
Существуют специфическиеметоды достижения переживания раппорта, лёгкие и быстрые. На этом этапепсихолог в ходе вербального и невербального общения должен быть понятным дляклиента, идти ему навстречу. Этого можно добиться, выражая своё одобрение ипоощрение, давая ясные и содержательные ответы на вопросы клиента.
Для созданияконструктивных рабочих отношений необходимо в понятной форме рассказать клиентуо концепции консультирования, её смысле и цели. Как показывает опыт, временныеграницы скорее ободряют клиента, т.к. у него перед глазами оказываетсядостижимая цель.
Клиенту следует такжепонять, что в ходе консультации он будет активным партнёром психолога. Темсамым за ним признаются такие возможности, о которых он, возможно, не думал; онвырастает в собственных глазах и испытывает воодушевление.
На первой ступениконсультирования используют техники раппорта, которые можно условно разделитьна вербальные и невербальные. Среди невербальных техник выделяютотзеркаливание.
Отзеркаливание — процессвозвращения клиенту аспектов его собственного невербального поведения; этоспособ имитирования реплик (высоко контекстуальных), которые произносит клиент,без проникновения в их значение (для клиента же они содержат важное бессознательноезначение). Аспекты поведения клиентов, которые стоит отзеркаливать во времятелефонной консультации, включают ритмы дыхания, тон голоса, паттерны темпа иинтонации речи. Благодаря отзеркаливанию возможно не согласиться с содержаниемтого, что человек говорит, оставаясь в полном раппорте.
Когда мы говорим спозвонившими нам людьми, необходимо внимательно относиться к тому, как звучитнаш голос. Мы стремимся использовать мягкий, тёплый голос, в котором звучитсимпатия, поскольку то, как мы отвечаем на звонок, является первым шагом кдемонстрации заинтересованности и заботы.
Начиная работать на «ТД»,консультанту следует помнить о простых правилах поведения в ситуацииконсультирования: не спешить; глубоко вздохнуть; говорить спокойно и ясно;избегать неуверенности в голосе; показать свою заинтересованность.
Среди вербальных техниквыделяют техники активного слушания. К ним относятся: отражение, зондирование,открытые вопросы, молчание.
Активное слушание можнотехнологически представить в виде последовательности микротехник под общимназванием «колесо слушания».
Вторая ступеньконсультирования — сбор информации и выделение проблемы. По словам К.Роджерса, «…лучшей точкойопоры для понимания поведения является компетенция самого индивида. Поэтомуважно предоставить говорящему возможность выразить личную, субъективную точкузрения на проблему».
На этом этапеконсультации осуществляется целенаправленный анализ факторов, способствующихвозникновению проблемы или мешающих ее решению. Анализ проблемы позволяет вскрытьте аспекты проблемы, которые клиент сам может затушевать, т.к. они вызывают унего страх или чувство стыда. Ситуация консультирования должна обеспечиватьклиенту защиту, чтобы рассмотреть и обсудить эти ситуации.
Ряд авторов предлагаетделать анализ проблемы в следующем порядке:
– условия в настоящеевремя;
– история жизни клиента;
– функциональноезначение.
Основное искусствоконсультанта на этом этапе консультирования заключается в умении задаватьправильные вопросы. По мнению С.Д. Хачатуряна, приведенный ниже каталогвопросов может быть использован при:
1) осуществлении анализаусловий.
– В чем заключаетсяпроблема?
– Как она проявляетсяздесь и теперь?
–Какие внешние ивнутренние ситуации способствуют возникновению проблемы?
– Какие чувства, эмоции возникают?
– Что значит: “Меняохватывает чувство страха (используется вербальный символ клиента)применительно к данному конкретному человеку?
– Насколько сильны этичувства?
– Как часто и как долгодает о себе знать эта проблема?
– Имеются ли периоды, когдаданной проблемы для Вас не существует?
– Когда и где появляетсяэта проблема? В какое время дня? На работе или на досуге?
– Какие мысли приходят вголову в критических ситуациях?
– Какие последствия имеетпроблема для клиента и его окружения?
– Избегает ли клиентопределенные, порождающие проблему ситуации?
– Как реагирует окружениена эту проблему?
– Как изменился образ егожизни и образ жизни близких ему людей?
Основной вопрос здесь:“Как клиент до настоящего момента пытался решить эту проблему?”
2) описание жизниклиента.
– Откуда взяласьпроблема?
– Предшествовали липроблеме какие-либо переживания, которые могли способствовать её возникновению?
– Когда, где и каквозникла эта проблема?
– Как она менялась стечением времени?
3) осуществление функциональногоанализа.
– Какой смысл или какоеконечное значение имеет проблема?
– Какую цель онапреследует или какую задачу она решает?
– Для чего нужна клиентуэта проблема?
– Чего он пытается темсамым добиться?
– Какую функцию выполняетпроблема в теперешней жизненной ситуации клиента, в его отношениях?
Проработка символовклиента должна привести к формулировке проблемы в ресурсном виде.
Существуют специальновыработанные приемы задавания вопросов, которые в «НЛП» получили названиеметамодели.
Метамодель — это наборлингвистических средств для сбора информации, направленной на то, чтобывосстановить связь языка человека и того опыта, который он в этом языкепредставляет. Так как мы не взаимодействуем непосредственно с миром, в которомживем, мы создаем модели или карты мира, которые используем для управлениясвоим поведением. Психологу важно понимать модель или карту мира, существующуюу клиента. Существует множество «бедных» моделей, в которых недостает полезныхвозможностей выбора, что проявляется в изобилии меж — и внутриличностныхконфликтов.
Люди создают моделипосредством 3-х универсальных процессов: исключения (стирания); обобщения(генерализации); искажения. Эти процессы позволяют нам выжить, расти, учится,переживать субъективную реальность за реальность. Те же процессы ограничиваютнас, уничтожают нашу способность к гибкости наших реакций. Так как эти трипроцесса выражаются в лингвистических паттернах, мы можем использовать наборлингвистических средств, называемых метамоделью, чтобы работать с ними, когдаони ограничивают, а не расширяют возможность выбора для человека.
Слушание и реагирование врамках метамодели дает возможность максимального понимания и научения в любойспецифической коммуникации.
Различаются метамодели последующим критериям:
– сбор информации;
– ограничение моделиговорящего;
– семантически ошибочныеформулировки.
Сбор информации относитсяк получению, посредством подходящих вопросов и реакций, точного и полногоописания представляемого содержания. Этот процесс служит также для связи языкаговорящего с его переживаниями. В данной категории — четыре подразделения:
– исключения;
– отсутствие указаний, кчему или кому относится сказанное:
– неспецифированныеглаголы;
– номинализации.
Исключения — помощь ввосстановлении исключенной информации помогает создать полное представлениеопыта. Для обнаружения отсутствующего материала задаются вопросы «о ком?”, «очем?», «кого?», «чего?», «кто именно?», «как именно?» (последний вызоветинформацию, указывающую на репрезентативную систему говорящего).
Например: — Я не понимаю.
Вопрос: «Чего именно Выне понимаете?»
-Я боюсь.
Вопрос: «Чего или кого Выбоитесь?»
-Он мне не нравится.
Вопрос: «Что именно в немВам не нравится?»
-Я не понимаю.
Вопрос: «Как именно Вы непонимаете?»
Отсутствие указаний, кчему относится сказанное- тип обобщения, при котором отсутствуют детали,помогающие сделать выбор. Могут помочь вопросы: «кто именно?», «что именно?».
Пример:
-Меня никто не хочет.
Вопрос: «Кто именно Васне хочет?»
-Это трудно.
Вопрос: «Что именно труднодля Вас?»
Неспецифированные глаголы- оставляют человека в неопределенности по поводу описываемого переживания.Просьба специфировать глагол помогает более полно пережить опыт. Для этогоможно задать вопрос «Как именно?»
Пример:
-Он отвергает меня.
Вопрос: «Как именно онтебя отвергает?»
-Дети заставляют менянаказывать их.
Вопрос: «Как именно детизаставляют тебя наказывать их?»
Номинализации — переходаглаголов в абстрактные существительные, когда процесс превращается в вещь илисобытие. Человек в этом случае теряет возможность выбора и нужно вернуть его ксвязи с динамическими процессами жизни. Если событие может восприниматься внеграниц контроля, то процесс может быть изменен. Для различия номинальных словможно представить тележку, куда можно положить конкретные вещи (клубок,котенка, домик и т.п.), но нельзя положить неудачу, любовь, смущение и т.п. Этои будут номинализации. Для преображения их в слова, обозначающие процесс,используют вопросы, содержащие глаголы:
Пример: — Я не получаюпризнания.
Вопрос: «Как бы Выхотели, чтобы Вас признавали?»
-Мне нужна помощь.
Вопрос: «Как бы Выхотели, чтобы Вам помогли?»
Следующее отличиеметамодели — ограничение модели говорящего. Этот критерий определяетограничения. Расширив модель мира, можно помочь человеку обогатить свою модельмира и иметь больше вариантов для решения проблемы. Есть две его разновидности:
– универсальныеквантификаторы;
– модельные оперантынеобходимости.
Универсальныеквантификаторы — обобщающие слова: «все», «все», «каждый», «всегда», «никогда»,«никто», «всякий» и т.п. Подчеркивание обобщений, задаваемых универсальнымиквантификаторами, усиливается с помощью интонаций голова консультанта. Этозаставляет человека искать исключения для своего обобщения и получать, в итоге,больше возможностей выбора.
Пример: — Я никогда небываю уверенным.
Вопрос: «Вы никогда небываете уверенным?»
Также можно задатьвопрос, не было ли у клиента опыта, противоречащего этому обобщению:
– Вы абсолютно никогда небыли в жизни уверенным?
– Были ли моменты в Вашейжизни, когда Вы были уверенным?
Пример: — Ты всегда мнелжёшь.
Вопрос: « Всегда — всегда?»
Модальные операторынеобходимости — слова, указывающие на отсутствие выбора: «мне следует», «ядолжен», «я не могу», «это необходимо». Работе с этими ограничениями помогают 2вопроса:
-Что Вам мешает?
-Что случится, если Выэтого не сделаете?
Пример: — Я не могу этогосделать.
Вопрос: «Что Васостанавливает?»
-Я должен заботиться одругих.
Вопрос: «Что случится,если Вы перестанете заботиться о других?»
Семантически ошибочныеформулировки — составляют 3-ю группу отличий. Эти формулировки мешают человекудействовать так, как он стал бы действовать в иной ситуации. Выделяют 3 видасемантически ошибочных формулировок:
– потеряпричинно-следственных связей;
– чтение мыслей;
– потеря субъекта.
Потеря причинно-следственных связей — предположение, что некоторое действие со стороны «А»может заставить «В» действовать определенным образом или испытыватьопределенные эмоциональные переживания. Предполагая таким образом, человекреагирует, полагая, что у него нет другого выбора. Если противопоставить что-тоэтому предположению, появится возможность задуматься, действительно ли вернопредположение о причинно-следственном отношении. Вопрос, помогающий в этом:«Каким образом “А” вызывает у “В” это?»
Пример: — Ты нарушаешьмои планы.
Вопрос: «Как я могунарушать твои планы?»
-То, что ты пишешь настене, меня достает.
Вопрос: «Каким образомто, что я пишу на стене, может тебя доставать?»
Чтение мыслей — этоспособ обнаружения, что кто-то действует на основании иллюзий, а не информации.Вопросы типа: «Каким образом Вы узнаете, что “А” ...?» помогают говорящемуосознать или даже поставить под сомнение вопрос предположения, казавшийсяочевидным.
Пример: — Я знаю, что длянего лучше.
Вопрос: «Как Вы узнаетеэто?»
-Он никогда не думает опоследствиях.
Вопрос: «Как именно Выузнаете, что он никогда не думает о последствиях?»
Потеря субъекта — выражается в утверждениях, принимающих форму обобщения по поводу мифа. Обычноэто суждения типа: «Так нельзя поступать», «Вот как нужно делать», «Этонехорошо» и т.п.
Пример: — Неправильнополагаться на благотворительность.
Вопрос: «Для когонеправильно это?»
-Так нельзя поступать.
Вопрос: «Кому так нельзяпоступать?»
Таким образом, метамодель- это набор средств, дающих возможность оставаться в рамках внешнего сенсорногоопыта, получая информацию клиента. Они помогают придерживаться опыта клиента (ане идти внутрь себя), извлекая новые возможности для роста его собственныхресурсов.
Третья ступень консультирования — формулирование желаемогорезультата. Уточнение цели клиента и проработка ее позволяют точноформулировать проблему клиента.
По мнению специалистов,формулировка проблемы должна включать личное местоимение («Я») и конкретноесодержание, давать различные аспекты проблемы, что сделает понятным для клиентапоследующие стратегии работы с консультантом, содержать конкретные указания поповоду действий, направленных на решение проблемы.
Постановка цели — цельвыводится из определения проблемы и должна быть конкретной, оперативной иреалистичной.
Признаки хорошосформулированной цели:
– Значима для клиента.
– Описана вовзаимодействующих и контекстуально описанных терминах.
– Скорее мала, чемвелика.
– Имеет признакиразрешения проблемы, а не ее отсутствие.
– Конкретна, специфична иизмерима.
– Реалистична и выполнимав обстоятельствах жизни клиента.
– С первых шаговдемонстрирует признаки успеха клиента.
– Клиент уверен, что сего стороны требуется тяжелая работа.
Пример: Что я (субъект)могу сделать (сюжет) по отношению к кому-то (объект), чтобы добиться нужногоотношения (контекст).
Четвертая ступеньконсультирования — выработка альтернативных решений. Данный этап может включать длительноеисследование личностной динамики. Эта фаза интервью может быть самойпродолжительной. Определяя содержание работы консультанта на этой стадии, рядавторов исходит из положения, что конечной целью консультанта является развитиеу клиента:
– способности находитьмаксимальное число вариантов поведения при общении с самим собой и другими вконтексте культуры;
– способности применятьмаксимально большее количество занятий, мыслей и поступков с тем, чтобыобщаться с возможно большим числом людей и групп внутри и вне собственнойкультуры;
– способностиформулировать планы, действовать в соответствии с возможностями культуры ирефлексировать.
Таким образом, 4-й этапочень важен для дальнейшего развития и роста клиента. Целью этого этапаявляется переход клиента с пути его любимых стереотипов поведения, которыетолько накапливали проблемы, к более гибкому и творческому реагированию.
Пятая ступеньконсультирования — обобщение.
Бывает, что клиент быстротеряет то, что приобрел на консультации. Нужно предпринимать специальные шаги,чтобы конструктивные решения, принятые совместно с консультантом, не пропалидаром.
Есть очень простой метод- просто спросить клиента: «Что Вы собираетесь делать сегодня?», «Какие шаги Высобираетесь предпринимать завтра, чтобы реализовать то, что Вы наметили?» Чемболее подробно консультант обсудит с клиентом программу его действий, тем болеевероятно, что произойдет какое-то изменение. На этом этапе консультации можетпотребоваться обучение клиента. Возможно и переформулирование проблемы,связанное с невозможностью выполнения ранее намеченного.
Приведенная вышеобобщенная модель принятия решений и общая структура консультации могут бытьизменены в зависимости от обстоятельств. Использование различных теорий иподходов меняет акценты на определенных аспектах данной модели. Можнопропустить или объединить этапы беседы в зависимости от особенностей подготовкиконсультанта, состояния клиента, мотивации клиента, условий, в которых клиентнаходится.
1.4 Личностьконсультанта
Работа на телефонедоверия предъявляет определенные требования к качеству подготовки консультанта:он должен иметь определенный уровень образования. Наиболее предпочтительныспециалисты — психиатры, психотерапевты, психологи, педагоги, социальныеработники. Прежде чем приступить к работе на телефоне доверия, консультантпроходит обучение (обычно в объеме 60 часов) в группе, включающее лекции ипрактические упражнения. Однако после завершения обучения не все выпускницыгруппы (или курсов) готовы к работе на телефоне. Степень их подготовленностидолжен выяснить в ходе неформального собеседования тренер-консультант (егодолжность может также именоваться «помощник», «наблюдателькризисного центра»). Это должен быть человек с большим практическим опытомпомощи, обладающий необходимой квалификацией и такими личными качествами ивозможностями, как: хорошая подготовка к работе на телефоне доверия; стремлениес уважением, на равных работать с консультантами; способность расположить ксебе, вызвать доверие, свободно общаться; умение помочь консультанту выявитьсобственные чувства; готовность предоставить свое время и внимание другимсотрудникам телефона доверия, гибкий график работы; понимание собственныхпределов и необходимости обращения за помощью; навыки заботы о себе, наличиенадежной системы личной поддержки; знание доступных источников помощи,контактов, адресов.
По мнению специалистов,деятельность консультантов «ТД» относится к категории стрессовых. Возможностьвысокого риска «выгорания» определяется:
невозможностьюподготовиться к звонку: позвонить могут в любую минуту с любой проблемой, консультантдолжен быть в состоянии готовности постоянно;
ограниченное время работыс каждым абонентом;
сложно полностьюконтролировать контакт: абонент в любой момент может положить трубку и большене позвонить или не дозвониться:
длительное время работы,большое количество обращений за смену;
невозможность «выбора»клиентов, как при очном консультировании;
незащищенностьсотрудников «ТД» от оскорблений, розыгрышей, сексуальных манипуляций, угроз ит.п.;
если телефонист работаетодин (без супервизора, один канал), достаточно сложно получить поддержку,консультацию в затруднительной для него ситуации.
В практике работы «ТД» вРоссии средний срок работы консультантов определяется в 3-5 лет.
Феномен «выгорания»(иначе «синдром сгорания») является острым кризисным состоянием. Он являетсянеотъемлемой частью профессиональной деятельности тех специалистов, которыетрадиционно относятся к категории «помогающих» профессий (психологи,психотерапевты, врачи, соц. работники и т.п.), имеющих дело с негативными переживаниямилюдей и оказывающихся вовлеченными в них.
Феномен «выгорания»характеризуется душевной и физической усталостью, утратой веры в свои силы и,как следствие, невозможность проводить эффективное консультирование.
Существует несколькоклассификаций стадий или этапов «выгорания».
Кочюнас Р. выделяет 4этапа:
1-й этап.«Идеалистический энтузиазм». Личности приходят на работу в службу помощидругим, чтобы строить свою жизнь, а не зарабатывать деньги. Движущей силойявляется желание помогать другим. Сотрудники начинают деятельность с высокихнадежд и нереалистичных ожиданий. Если такой идеализм не уточняетсяпрофессиональным инструктированием и образованием, которые могут точноопределить содержание работы и характеристики приемлемого результата, сотрудникнеизбежно войдет в следующий этап, этап «застоя» (стагнации).
2-й этап. «Застой»(стагнация). Процесс своеобразной остановки после первых разочарований.Появляется чувство дискомфорта от собственных больших ожиданий. Начинаетзамечаться то, что казалось незначительным: низкая зарплата, слишкомпродолжительный рабочий день. Испытывается замешательство, характеризуемоевопросом: почему реальная деятельность (моя работа) не совсем то, чем она«должна быть». Если внутренние и внешние ресурсы не активизированы на этомэтапе, то личность входит в следующий этап «выгорания» — «фрустрацию».
3-й этап. «Фрустрация»(«сигнальная лампочка»). На этом этапе сотрудники, призванные «давать другимто, в чем они нуждаются», обнаруживают, что они сами не получают того, в чемнуждаются. Сотрудники начинают подвергать сомнению эффективность, значениесвоей деятельности, возможности соучастия с клиентом перед лицом этих«сверхпрепятствий». Эффект «выгорания» очень «заразен», расстройство одногосотрудника может вызвать эффект домино, влияние на других. Если проблема нерешается, то личность вступает в последний этап «выгорания» — апатию.
4-й этап. «Апатия», Этоестественный механизм защиты от фрустрации. Апатия это и есть «выгорание». Этосостояние, когда личность хронически фрустрирована работой, однако нуждается вработе, чтобы выжить. Апатия формирует отношение, что «работа это просторабота». Это означает стремление работать лишь минимум, только требуемое времяи стремление «избегать вызовов» (Избегание работы с клиентом всякий раз, когдаэто возможно).
Чтобы предотвратить«выгорание», необходимо понять причины, вызывающие его. Как указывают К.Миллер, Дж. Стиф и Б. Эллис, любой фактор, который ведет к отсутствию балансамежду требованиями и личностными ресурсами, может быть источником «выгорания».
Исследование стресса итехнологии помощи при стрессе показывают, что некоторые индивидуальныепсихологические особенности, наличие целей профессионального роста, карьеры, атакже предыдущий опыт могут влиять на чувствительность к стрессу. Этихарактеристики личности также связаны с уменьшением числа социальныхвзаимодействий. Количество стрессовых воздействий, связанных с условиями труда,рабочим окружением и наличием поддержки коллектива и руководства в стрессетакже играют важную роль. С. Нейди и Л. Дэвис указывают, что доступ кадекватной поддержке коллектива и руководство является регулятором замедления«выгорания». Согласно исследованию Дж. Пфиферлинг и Ф. Эскель существует рядусловий организации работы, которые несут высокий риск «выгорания». Наличие 3-хи более из этих условий квалифицируют организацию как склонную к «выгоранию».Речь идет о непрерывно высоких уровнях напряжения (стресса); о загруженностииерархическими взаимодействиями в коллективе; об ожидании дополнительных усилийот сотрудника с минимальным вознаграждением за это; об отсутствии заботы оморальных нормах; о монотонности работы; ригидности функциональных обязанностейдля сотрудников; о недостаточном участии сотрудников в процессе принятиярешений.
Таким образом, вследствиевысокой стрессогенности деятельности консультантов «ТД», проблема «выгорания»очень актуальна. Одним из обязательных психологических условий эффективностидеятельности «ТД» выступает организационная поддержка.
В предотвращении феномена«выгорания» важны и организационные меры:
систематическое повышениеквалификации консультанта;
допуск к консультированиютолько после предварительной подготовки;
обучение приемам снятияэмоционального напряжения;
психологический комфортработы группы, атмосфера поддержки и взаимопонимания;
коррекция предвестниковфеномена «выгорания»;
комфортные бытовыеусловия дежурств, обеспечение достаточным справочным материалом и пособиями;
использование СМИ длярекламы службы телефонной помощи.
Необходимо такжезаботиться о формировании благоприятного образа организации. Для этого следуетобеспечить доступ сотрудников к непрерывному образованию через самообразование,организацию семинаров, симпозиумов и т.п.; активно оценивать деятельностьконсультантов. Подобная оценка должна делаться толькопрофессионалом-психологом, чей уровень компетентности признается всемисотрудниками; заботиться об уровне благосостояния сотрудников.
Таким образом,эффективность функционирования «ТД» невозможна без постоянной работы по предотвращениюфеномена «выгорания».
ГЛАВА 2 Эмпирическое изучение отношения к телефонудоверия
2.1 Организацияпсиходиагностического обследования
Обследование проводилосьиндивидуально в период с 14 по 21 ноября. Участники были замотивированыгарантией конфиденциальности и сообщением результатов.
Отклонений, допущенныхпри сборе данных, нет.
Общее количествообследуемых – 10 человек, девушки в возрасте от 17 до 22 лет (возрастнойразброс составил 5 лет), предположительно имеющие проблемы при адаптации в межличностномвзаимодействии и не осознающие их.
Исходя из темы курсовойработы и рассмотрев особенности работы на телефоне доверия, нами выбраныметодики, позволяющие определить типы отношения к окружающим – методикудиагностики МЛО Т. Лири – направленность личности – опросникэкстраверсии-интроверсии Айзенка – и шкала тревожности Спилбергера вмодификации Ханина. Для выявления отношения к телефону доверия нами быларазработана специальная анкета с открытыми вопросами (см. Приложение 4).
Данные методики являютсявалидными и надежными.
Шкала Спилбергера-Ханина.
Данный тест являетсянадежным и информативным способом самооценки уровня тревожности в данный момент(реактивная тревожность как состояние) и личностной тревожности (как устойчиваяхарактеристика человека). Разработан Ч.Д. Спилбергом (США) и адаптирован Ю.Л. Ханиным.
тревожности шкалы — группа опросников личностных, разработанных Ц.Д. Спилбергером в 1966-73 гг.Согласно концепции Спилбергера следует различать тревогу как состояние итревожность как свойство личности. Тревога — реакция на грозящую опасность,реальную или воображаемую, эмоциональное состояние диффузного безобъектногостраха, характеризующиеся неопределенным ощущением угрозы, в отличие от страха,который представляет собой реакцию на вполне определенную опасность.Тревожность — индивидуальная психологическая особенность, состоящая вповышенной склонности испытывать беспокойство в различных жизненных ситуациях,в том числе и тех объективных характеристик, которые к этому непредрасполагают. С точки зрения автора существует возможность измеренияразличий между двумя упомянутыми видами психических проявлений, которыеобозначаются A-state (тревога-состояние) и A-trait (тревога-черта), то естьмежду временными, преходящими особенностями и относительно постояннымпредрасположением. Понимание тревоги в теории Спилбергера определяетсяследующими положениями:
1. Ситуации,представляющие для человека определенную угрозу или личностно значимые,вызывают в нем состояние тревоги. Субъективно тревога переживается какнеприятное эмоциональное состояние различной интенсивности;
2. Интенсивностьпереживания тревоги пропорциональна степени угрозы или значимости причиныпереживаний. От этих факторов зависит длительность переживания состояниятревоги;
3. Высокотревожныеиндивиды воспринимают ситуации или обстоятельства, которые потенциальносодержат возможность неудачи или угрозы, более интенсивно;
4. Ситуация тревогисопровождается изменениями в поведении или же мобилизует защитные механизмыличности. Часто повторяющиеся стрессовые ситуации приводят к выработке типичныхмеханизмов защиты.
Концепция Спилбергераформировалась под влиянием психоанализа. В возникновении тревожности как чертыведущую роль он отводит взаимоотношениям с родителями на ранних этапах развитияребенка, а также определенным событиям, ведущим к фиксации страхов в детскомвозрасте. Наиболее широко распространенной является шкалаState-trate-anxiety-inventory (STAI), представляющая собой комбинацию трехизвестных тестов: Шкалы тревожности Кеттелла и Шайера, «Проявленийтревожности» шкалы Тейлор и Шкалы тревожности Велша (1964). Шкала состоитиз двух частей по 20 заданий в каждой.
Личностная тревожностьхарактеризует устойчивую склонность воспринимать большой круг ситуаций какугрожающие, реагировать на такие ситуации состоянием тревоги. Реактивнаятревожность характеризуется напряжением, беспокойством, нервозностью. Оченьвысокая реактивная тревожность вызывает нарушения внимания, иногда нарушениетонкой координации. Очень высокая личностная тревожность прямо коррелирует сналичием невротического конфликта, с эмоциональными и невротическими срывами ис психосоматическими заболеваниями.
Но тревожность неявляется изначально негативной чертой. Определенный уровень тревожности –естественная и обязательная особенность активной личности. При этом существуетоптимальный индивидуальный уровень «полезной тревоги».
Шкала самооценки состоитиз 2-х частей, раздельно оценивающих реактивную (РТ, высказывания № 1-20) иличностную (ЛТ, высказывания № 21-40) тревожность.
Каждая из частей шкалыимеет собственную инструкцию, заполнение бланка ответов несложно ипродолжительность обследования составляет 5-8 минут. Отдельные высказывания,включенные в опросник, оцениваются респондентами по четырехбалльной шкале. Вербальнаяинтерпретация позиций оценочной шкалы в первой и второй частых опросникаразлична. Для (STAI): Х-1 — «совершенно верно» (4 балла),«верно» (3 балла), «пожалуй, верно» (2 балла),«совершенно неверно» (1 балл). Для STAI:X-2 — «почтиникогда» (1 балл), «иногда» (2 балла), «часто» (3балла), «почти всегда» (4 балла).
Методика диагностики МЛО
Методика создана Т.Лири,Г.Лефоржем, Р.Сазеком в 1954г. и предназначена для исследования представленийсубъекта о себе и идеальном «Я», а также для изучения взаимоотношений в малыхгруппах. С помощью данной методики выявляется преобладающий тип отношений клюдям в самооценке и взаимооценке.
При исследованиимежличностных отношений наиболее часто выделяются два фактора:доминирование-подчинение и дружелюбие-агрессивность. Именно эти факторыопределяют общее впечатление о человеке в процессах межличностного восприятия.Они названы М.Аргайлом в числе главных компонентов при анализе стилямежличностного поведения и по содержанию могут быть соотнесены с двумя из трехглавных осей семантического дифференциала Ч.Осгуда: оценка и сила. Вмноголетнем исследовании, проводимом американскими психологами под руководствомБ.Бейлза, поведение члена группы оценивается по двум переменным, анализ которыхосуществляется в трехмерном пространстве, образованной тремя осями:доминирование — подчинение, дружелюбность — недружелюбность, эмоциональность — аналитичность.
Для представленияосновных социальных ориентаций Т. Лири разработал условную схему в виде круга,разделенного на секторы в этом круге по горизонтальной и вертикальной осямобозначены четыре ориентации: доминирование-подчинение,дружелюбие-враждебность. В свою очередь, эти секторы разделены на восемь –соответственно более частным отношениям. Для еще более тонкого описания круг делятна 16 секторов, но чаще используются октанты, определенным образомориентированные относительно двух главных осей.
Схема Т. Лири основана напредположении, что чем ближе результаты испытуемого к центру окружности, темсильнее взаимосвязь этих двух переменных. Сумма балов каждой ориентациипереводится в индекс, где доминируют вертикальная (доминирование-подчинение) игоризонтальная (дружелюбие-враждебность) оси. Расстояние полученных показателейот центра окружности указывает на адаптивность или на экстремальностьинтерперсонального поведения.
Опросник содержит 128оценочных суждений, из которых в каждом из 8 типов отношений образуются 16пунктов, упорядоченных по восходящей интенсивности. Методика построена так, чтосуждения, направленные на выявление какого-либо типа отношений, расположены неподряд, а особым образом: они группируются по 4 и повторяются через равноеколичество определений. При обработке подсчитывается количество отношенийкаждого типа.
Т. Лири предлагалиспользовать методику для оценки наблюдаемого поведения людей, т.е. поведения воценке окружающих («со стороны»), для самооценки, оценки близких людей, дляописания идеального «Я». В соответствии с этими уровнями диагностики меняетсяинструкция для ответа.
Максимальная оценкауровня – 16 баллов, но она разделена на четыре степени выраженности отношения:
0 – 4 балла – низкая
5 – 8 балов – умеренная
9 – 12 баллов – высокая
13 – 16 баллов –экстремальная
Разные направлениядиагностики позволяют определить тип личности, а также сопоставлять данные поотдельным аспектам. Например, «социальное «Я», «реальное «Я», «мои партнеры» ит.д.
Методика может бытьпредставлена респонденту либо списком (по алфавиту или в случайном порядке),либо на отдельных карточках. Ему предлагается указать те утверждения, которыесоответствуют его представлению о себе, относятся к другому человеку или егоидеалу.
В результате производитсяподсчет баллов по каждой октанте с помощью специального «ключа» к опроснику.Полученные баллы переносятся на дискограмму, при этом расстояние от центракруга соответствует числу баллов по данной октанте ( от 0 до 16). Концывекторов соединяются и образуют личностный профиль.
По специальным формуламопределяются показатели по двум основным факторам: доминирование и дружелюбие.
Доминирование = (I-V) +0.7*(VIII+II-IV-VI)
Дружелюбие = (VII-III) +0.7*(VIII-II-IV+VI)
Качественный анализполученных данных проводится путем сравнения дискограмм, демонстрирующихразличие между представлениями разных людей. С.В. Максимовым приведены индексыточности рефлексии, дифференцированности восприятия, степени благополучностиположения личности в группе, степени осознания личностью мнения группы,значимости группы для личности.
Методический приемпозволяет изучать проблему психологической совместимости и часто используется впрактике семейной консультации, групповой психотерапии исоциально-психологического тренинга.
Типы отношения кокружающим:
I. Авторитарный
13-16 – диктаторский,властный, деспотический характер, тип сильной личности, которая лидирует вовсех видах групповой деятельности. Всех наставляет, поучает, во всем стремитсяполагаться на свое мнение, не умеет принимать советы других. Окружающиеотмечают эту властность, но признают ее.
9-12 – доминантный,энергичный, компетентный, авторитетный лидер, успешный в делах, любит даватьсоветы, требует к себе уважения.
0-8 – уверенный в себечеловек, но не обязательно лидер, упорный и настойчивый.
II. Эгоистический
13-16 – стремится бытьнад всеми, но одновременно в стороне от всех, самовлюбленный, расчетливый,независимый, себялюбивый. Трудности перекладывает на окружающих, но самотносится к ним несколько отчужденно, хвастливый, самодовольный, заносчивый.
0-12 – эгоистическиечерты, ориентация на себя, склонность к соперничеству.
III. Агрессивный
13-16 – жестокий ивраждебный по отношению к окружающим, резкий, жесткий, агрессивность можетдоходить до асоциального поведения.
9-12 – требовательный,прямолинейный, откровенный, строгий и резкий в оценке других, непримиримый,склонный во всем обвинять окружающих, насмешливый, ироничный, раздражительный.
0-8 – упрямый, упорный,настойчивый и энергичный.
IV. Подозрительный
13-16 – отчужденный поотношению к враждебному и злобному миру, подозрительный, обидчивый, склонный ксомнению во всем, злопамятный, постоянно жалуется на всех (шизоидный типхарактера).
9-12 – критичный,испытывает трудности в интерперсональных контактах из-за подозрительности ибоязни плохого отношения, замкнутый, скептичный, разочарованный в людях,скрытный. Свой негативизм проявляет в вербальной агрессии.
0-8 – критичный поотношению ко всем социальным явлениям и окружающим людям.
V. Подчиняемый
13-16 – покорный,склонный к самоуничижению, слабовольный, склонный уступать всем и во всем,всегда ставит себя на последнее место и осуждает себя, приписывает себе вину,пассивный, стремится найти опору в ком-либо более сильном.
9-12 – застенчивый,кроткий, легко смущается, склонен подчиняться более сильному без учетаситуации.
0-8 – скромный, робкий,уступчивый, эмоционально сдержанный, способный подчиняться, не имеетсобственного мнения, послушно и честно выполняет свои обязанности.
VI. Зависимый
13-16 – резко неуверенныйв себе, имеет навязчивый страхи, опасения, тревожится по любому поводу, поэтомузависим от других, от чужого мнения.
9-12 – послушный,боязливый, беспомощный, не умеет проявить сопротивление, искренне считает, чтодругие всегда правы.
0-8 – конформный, мягкий,ожидает помощи и советов, доверчивый, склонный к восхищению окружающими,вежливый.
VII. Дружелюбный
9-16 – дружелюбный и любезныйсо всеми, ориентирован на принятие и социальное одобрение, стремитсяудовлетворить требования всех, «быть хорошим» для всех без учета ситуации,стремится к целям микрогруппы, имеет развитые механизмы вытеснения иподавления, эмоционально лабильный (истероидный тип характера).
0-8 – склонный ксотрудничеству, кооперации, гибкий и компромиссный при решении проблем и вконфликтных ситуациях, стремится быть в согласии с мнением окружающих,сознательно конформный, следует условностям, правилам и принципам «хорошеготона» в отношениях с людьми, инициативный энтузиаст в достижении целей группы,стремится помогать, чувствовать себя в центре внимания, заслужить признание илюбовь, общительный, проявляет теплоту и дружелюбие в отношениях.
VIII. Альтруистический
9-16 –гиперответственный, всегда приносит в жертву свои интересы, стремится помочь исострадать всем, навязчивый в своей помощи и слишком активный по отношению кокружающим, неадекватно принимает на себя ответственность за других (может бытьтолько внешняя «маска», скрывающая личность противоположного типа).
0-8 – ответственный поотношению к людям, деликатный, мягкий, добрый, эмоциональное отношение к людямпроявляет в сострадании, симпатии, заботе, ласке, умеет подбодрить и успокоитьокружающих, бескорыстный и отзывчивый.
Личностный опросник Г. Айзенка
Данный опросникпредназначен для диагностики нейротизма, экстраверсии – интроверсии ипсихотизма. Разработан Г. Aйзенком и являются реализацией типологическогоподхода к изучению личности.
Г. Айзенк в своих работахнеоднократно указывал на то, что его исследования вызваны к жизнинесовершенством психиатрических диагнозов. По его мнению, традиционнаяклассификация психических заболеваний должна быть заменена системой измерений,в которой представлены важнейшие характеристики личности. При этом психическиерасстройства являются как бы продолжением индивидуальных различий, наблюдаемыху нормальных людей. Изучение работ К. Юнга, Р. Вудвортса, И.П. Павлова, Э.Кречмера и других известных психологов, психиатров и физиологов позволилопредположить существование трех базисных измерений личности: нейротизма,экстра- интроверсии и психотизма. Кратко остановимся на описании этихличностных измерений (в том виде, как они представлены в последних публикацияхГ. Айзенка).
Нейротизм (илиэмоциональная неустойчивость) представляет собой континуум от «нормальнойаффективной стабильности до ее выраженной лабильности». Нейротизм нетождественен неврозу, однако у лиц с высокими показателями по данной шкале вситуациях неблагоприятных, напр. стрессовых, может развиться невроз.«Нейротическая личность» характеризуется неадекватно сильнымиреакциями по отношению к вызывающим их стимулам.
Заимствуя у К. Юнгапонятия экстраверсии и интроверсии, Г. Айзенк наполняет их иным содержанием. УК.Юнга это различные типы по направленности либидо, для Г. Айзенка – комплексыскоррелированных между собой черт. Характеризуя типичного экстраверта, Г.Айзенк отмечает его общительность, широкий круг знакомств, импульсивность,оптимистичность, слабый контроль над эмоциями и чувствами. Напротив, типичныйинтроверт – это спокойный, застенчивый, интроспективный человек, которыйотдален от всех, кроме близких людей. Он планирует свои действиязаблаговременно, любит порядок во всем и держит свои чувства под строгимконтролем.
Согласно Г. Айзенку,высокие показатели по экстраверсии и нейротизму соответствуют психиатрическомудиагнозу истерии, а высокие показатели по интроверсии и нейротизму – состояниютревоги или реактивной депрессии. Измерения экстра – интроверсии и нейротизма,которыми оперирует Г. Айзенк, в работах Р. Кэттелла рассматриваются в качествефакторов второго порядка.
Психотизм, как инейротизм, континуален (норма – психотизм). В случае высоких показателей поэтой шкале можно говорить о предрасположенности к психотическим отклонениям.
«Психотическаяличность» (не патологическая) характеризуется Г. Айзенком какэгоцентрическая, эгоистическая, бесстрастная, неконтактная.
Большое внимание Г.Айзенк в своих исследованиях уделяет сбору экспериментальных данных,подтверждающих универсальность предложенных им измерений личности. Для этогопривлекается факторный анализ результатов многочисленных и разнородных тестов(методик), с помощью которых обследуются критериальные группы. Первоначально наоснове комплекса признаков, дифференцирующих здоровых людей и больных неврозом,был выделен фактор нейротизма, позднее – фактор экстра – интроверсии, подкоторый Г. Айзенк в течение длительного времени стремился подвестифизиологическую основу, используя ряд положений теории И.П. Павлова. Впоследние годы таким же путем обосновывается фактор психотизма. Напр., одним из«доказывающих» экспериментов является обследование групппсихотических больных, больных неврозами и здоровых лиц с помощью тестов наостроту зрения, способность опознания «зашумленных» объектов,кожно-гальванической реакции и т. п. Показано, что эти группы дифференцируютсяпо двум факторам – нейротизму и психотизму. Остается неясным, чемруководствовались исследователи, составляя такие наборы тестов. Использованныепоказатели лишены теоретического обоснования, а применительно к нейротизму ипсихотизму не могут быть поняты в качестве внутренних условий, вызывающихневротические или психотические симптомы. И в то же время нейротизм и психотизмв случае выраженности этих показателей понимаются в качестве«предрасположенности» к соответствующим заболеваниям. Личностныеизмерения, предложенные Г. Айзенком, следует рассматривать как некоторыеповеденческие характеристики, значение которых определяется их отношением кдостаточно широкому кругу жизненных ситуаций.
Утверждения отбирались изуже известных к тому времени опросников, при этом автор опирался на клиническиеописания невротических расстройств. MMQ стандартизировался на материалеобследования двух групп: «невротиков» (1 тыс. человек) и«нормальных» (1 тыс. человек). Среднее количество ответов,совпадающих с «ключом», у здоровых лиц составляло 9,98, а уневротиков – 20,01. Детальный анализ ответов, полученных по каждому утверждениюMMQ (при учете различий в психиатрических диагнозах), показал, что с помощьюопросника могут быть дифференцированы два типа невротических расстройств –истерические и дистимические. Исходя из этих результатов Г. Айзенк предположил,что ответы на утверждения MMQ позволят сделать заключение и о позицииобследуемого на шкале другого измерения личности, постулируемого этимисследователем,- экстраверсии – интроверсии. Этим была начата работа поконструированию нового личностного опросника. MMQ в психодиагностическихисследованиях применения не нашел.
Вслед за MMQ былпредложен «Моудслейский личностный опросник» (Maudsley PersonalityInventory, или MPI), опубликованный в 1956 г. Он предназначен для диагностикинейротизма и экстраверсии – интроверсии. MPI состоит из 48 вопросов (по 24 накаждое измерение), на которые обследуемому требуется ответить «да»или «нет». Предусмотрен случай, когда обследуемый затрудняетсяответить ("?"). За ответ, совпадающий с «ключом», дается 2балла, за "?" – 1 балл. MPI разрабатывался в соответствии с теоретическимипредставлениями Г. Айзенка об экстраверсии – интроверсии и нейротизме, и сучетом данных, полученных с помощью первого опросника.
Предварительныеисследования были проведены с помощью перечня из 261 вопроса, заимствованногоиз разных опросников. По результатам, полученным по шкалам ратимии и циклоиднойэмоциональности, были выделены (отдельно среди мужчин и женщин) две группы.Затем провели разделение на группы с высокими и низкими показателями. Используякритерий x2, осуществили анализ ответов на каждый вопрос. В итоге получили двегруппы вопросов, ответы на которые наиболее различались. На их основе построилидве шкалы – экстра – интроверсии и нейротизма по 24 вопроса в каждой. С помощьюустановленных ранее «ключей» сравнили результаты исходных групп. Дляотдельных вопросов были рассчитаны коэффициенты интеркорреляции, подвергнутыезатем факторному анализу. Два выделенных фактора соответствовали первоначальнопредположенным – экстра – интроверсии и нейротизму.
Коэффициент надежностиMPI, определенный путем расщепления, для шкалы нейротизма составлял 0,85-0,90,шкалы экстра – интроверсии – 0,75-0,85, коэффициенты надежности ретестовой –0,83 и 0,81 соответственно. Валидность обеих шкал MPI устанавливаласьспособами, которые признаны многими исследователями методическинесостоятельными, а поэтому не доказана. Обнаружена корреляция между шкаламиэкстра – интроверсии и нейротизма с коэффициентом 0,15-0,40, что противоречитисходному положению Г. Айзенка о независимости данных измерений личности. Разработансокращенный вариант MPI из 12 вопросов. Коэффициенты корреляции с полнымопросником составляют по шкале нейротизма 0,86, по шкале экстра-интроверсии –0,87.
Практическоеиспользование MPI показало значительные расхождения между получаемыми данными итеоретическими предсказаниями автора (особенно в клинических группах). Г.Айзенк не смог убедительно опровергнуть высказанные во многих зарубежныхработах замечания, однако, несмотря на критику, MPI долгое время применялся взарубежных психодиагностических исследованиях. Сведений об использовании в СССРне имеется. На основе дальнейших исследований Г. Айзенка, направленных наанализ составляющих экстра – интроверсии и нейротизма как базисных личностныхизмерений, был предложен новый опросник, получивший название «Айзенкаличностный опросник» (Eysenck Personality Inventory, или EPI). Опубликованв 1963 г. и состоит из 48 вопросов, предназначенных для диагностики экстра –интроверсии и нейротизма, а также 9 вопросов, составляющих т. н. «шкалулжи», по которой определяется тенденция обследуемого представить себя влучшем свете. Ответы, совпадающие с «ключом», оцениваются в 1 балл(ответы только «да» или «нет»). Разработаны двеэквивалентные формы опросника А и В.
Коэффициенты надежностиретестовой EPI для фактора экстра – интроверсии составляют а 0,82-0,85, дляфактора нейротизма – 0,81- 0,84, надежности методом расщепления – 0,74 – 0,91.В зарубежных исследованиях сообщается о достаточно высокой валидности EPI,иногда эти данные оспариваются. В этом опроснике существенно изменилосьзначение коэффициента в интеркорреляции между шкалами (от +0,12 до -0,16), чтосоответствовало теоретическим предположениям Г.Айзенка. Предложен сокращенныйвариант EPI, состоящий из 12 вопросов. Показатели корреляции с полным вариантомпо шкале экстра-интроверсии – 0,81, нейротизма – 0,79. Созданы варианты ЕРI дляобследования детей и подростков. EPI широко используется в отечественныхисследованиях, однако его адаптация полностью не завершена (И.Н. Гильяшева,1983; А. Г. Шмелев и В. И. Похилько, 1985).
Изучение валидностиличностного измерения «психотизм» осуществлялось обычным дляисследований Г. Айзенка путем – поиском экспериментальных коррелятовпсихотизма, сравнением результатов, полученных в различных группах здоровых ибольных. Полученные данные спорны. Коэффициенты надежности ретестовой (месячныйинтервал) опросника в различных группах по шкале психотизма составляют0,51-0,86, по шкале экстра – интроверсии – 0,80 – 0,92, по шкале нейротизма –0,74-0,92, по шкале «лжи» – 0,61-0,90. Разработан вариант опросникадля обследования детей и подростков (от 7 до 15 лет).
Как свидетельствуютотечественные и зарубежные исследования, надежность, устойчивость иконструктивная валидность методик достаточно высоки.
Нами было проведенообследование с целью обозначения роли телефона доверия в эффективном разрешенииличностных проблем, возникающих в процессе онтогенеза. Гипотеза: личность, неосознающая свои проблемы, нуждается в помощи службы телефона доверия.
Основная процедурасостоит из того, что респондентам раздаются тексты опросника с инструкцией ибланки ответов.
2.2 Обработкарезультатов обследования
Для обработки полученныхрезультатов использовались статистический анализ (см. Приложение 2) икачественный анализ.
Результаты статистическогоанализа можно представить в процентном соотношении (см. Приложение 3).
Из 10 респондентов трое(30%) указали в графе «ФИО или псевдоним» прозвище, которое они сами себепридумали. Номер телефона доверия (ТД) знают лишь двое из десяти (20%).Услугами ТД пользовались четверо (40%), из них половина оценила помощьконсультанта как эффективную. На вопрос «Если в Вашей жизни возникнуттрудности, воспользуетесь ли Вы Телефоном Доверия, чтобы попросить совета илиподдержки?» положительного ответа не дал никто. Шестеро (60%) ответили «Нет», четверо(40%) — «Не знаю; зависит от ситуации». На вопрос «Рекомендовали бы Вы своимблизким, друзьям, знакомым звонить на Телефон Доверия в сложных жизненныхситуациях?» респонденты ответили неоднозначно: трое (30%) ответили «Нет», трое(30%) — «Не знаю; зависит от ситуации» и четверо (40%) – «Да, конечно».
По результатам методикидиагностики МЛО Т. Лири ярких проявлений дезадаптации в межличностномвзаимодействии не обнаружено, у трех респондентов есть отклонения с конформнымитенденциями. Личностный опросник Айзенка по выявлению экстраверсии-интроверсиии нейротизма показал следующие результаты: один яркий экстраверт, один глубокийинтроверт и один респондент с очень высоким уровнем нейротизма, обусловленнымврожденными характеристиками ЦНС. Шкала самооценки Ю. Ханина показаланизкую(60%) и умеренную(40%) ситуативную (реактивную) тревожность. Показательличностной тревожности у одной половины респондентов высокий, у другой половины– средний, что указывает на устойчивую склонность респондентов восприниматьбольшой круг ситуаций как угрожающие, реагировать на такие ситуации состояниемтревоги.
По результатам анализаанкеты видно, что респонденты не обладают достаточным уровнем открытости,доверия, не раскрываются. Вероятно, это связано с личностными особенностями,повышенной тревожностью. Можно порекомендовать упражнения на личностноераскрытие, повышение уровня доверия к другим; упражнения на релаксацию, снятиетревожности для восстановления эмоционального комфорта. В любом случае,личность не всегда может адекватно оценить свое состояние и решить проблемы,возникающие в онтогенезе, собственными ресурсами, поэтому желательно обращениена телефон доверия в случае трудных жизненных ситуаций.
2.3 Интерпретациярезультатов и рекомендации
Респондент 1.
Девушка, 21 год.Образование неоконченное высшее – обучается на четвертом курсе в университете,работает в модельном агентстве. В анкете указала псевдоним – «Кисочка», чтоможет говорить о кокетстве, желании понравиться людям, возможно, приписываниесебе качеств, присущих этому животному – самостоятельность, стремление кодиночеству, некая игривость. Ситуация обследования – во время учебного дня,после обеденного перерыва в аудитории; отвлекающих факторов не зафиксировано.На вопрос «К какому типу относится Ваша семья» респондент ответил просто«неполная», что соответствует реальности: отец ушел из жизни, когда девушкебыло 12 лет. Единственный ребенок в семье, воспитывалась матерью. Своих детейнет.
Номер телефона доверия(ТД) не знает, считает, что ТД – это «место, куда можно позвонить при серьезныхпроблемах или дефиците общения». Услугами ТД ранее не пользовалась и в будущемне хотела бы пользоваться, так как «не привыкла говорить о своих проблемах».Это говорит о скрытности, дефиците доверия и раннем взрослении из-за уходаотца.
Экстраверсия иинтроверсия выражены равномерно: показатель по шкале Айзенка – 11 баллов.Индивид ситуативно направлен либо на себя, либо на окружающих людей. Возможныповерхностные, неглубокие отношения с большим количеством людей. Индивид хорошоприспосабливается к изменяющимся условиям среды. Уверен в себе, остроумен,одновременно внешне спокоен, уравновешен, миролюбив. Круг близких людей оченьмал.
Нейротизм по шкалеАйзенка – 10 баллов, среднее значение. Индивид проявляет спокойствие,уверенность, решительность, уравновешенность, однако в стрессовых ситуацияхможет повыситься тревожность, медлительность, проявляться нерешительность.
Индивид умеетконтролировать себя, справляться с ситуацией, направлять ее в нужное для себярусло; если так не получается, то индивид гибко меняет свое отношение кситуации, старается извлечь пользе или сделать выводы.
Шкала лжи: 0 баллов.Индивид положительно настроен к тестированию, готов отвечать на поставленныевопросы, не находит угрожающих факторов, не испытывает стеснения передтестированием.
Тревожность реактивная(ситуативная) выражена умеренно – 43 балла по шкале Ханина. Индивид испытываетвнутреннее беспокойство, напряжение при внешне сдерживаемых эмоциональныхреакциях. Это может быть связано с негативными переживаниями и ожиданиями,которые были не так давно в прошлом индивида или ожидают его в ближайшембудущем. Тревожность личностная выражена умеренно – 40 баллов по шкале Ханина.У индивида может быть склонность воспринимать некоторые ситуации какпотенциально опасные, угрожающие, и реагировать на них состоянием тревоги.
Межличностные отношения(МЛО). Из восьми октантов второй показатель превышает норму на один балл, чтосвидетельствует о гармоничности личности. Первые четыре октанта (I, II, III,IV) на порядок превышают вторую четверку октантов (V,VI,VII,VIII), чтоуказывает на преобладание неконформных тенденций в поведении данного индивида.Индивид обладает большой независимостью мнения, упорен в отстаивании свей точкизрения, проявляет тенденцию к лидерству и доминированию, умение быть хорошимсоветчиком, организатором и наставником, уверен в себе, независим, настойчивпри достижении цели; непосредственный, реалистичный, скептичный, неконформный.У индивида отсутствуют или не проявляются в МЛО такие черты характера, какскромность, застенчивость, склонность брать на себя чужие обязательства,покорность и самоуничижение. Индивид не испытывает потребности в помощи идоверии со стороны окружающих, в их признании, не зависит от их мнения,проявляет сдержанность в изменениях своего дружелюбия по отношению кокружающим.
Вывод: индивид не имеетвыраженных трудностей и проблем с адаптацией в межличностном взаимодействии,умеет адекватно оценивать ощущения, мысли и действия как свои, так и окружающихлюдей, однако присутствует умеренная реактивная и личностная тревожность. Можносказать, что индивид не нуждается в помощи телефона доверия на данный момент иосознает это.
Рекомендации: упражненияна личностное раскрытие, повышение уровня доверия к другим; упражнения нарелаксацию, снятие тревожности для восстановления эмоционального комфорта.
Респондент 2.
Девушка, 21 год.Образование неоконченное высшее – обучается на четвертом курсе в университете,не работает. В анкете указала только имя. Ситуация обследования – во времяучебного дня, после обеденного перерыва в аудитории; отвлекающих факторов незафиксировано. На вопрос «К какому типу относится Ваша семья» ответила«Полная», что не соответствует реальности: она младшая из четырех детей, отецушел из жизни, когда ей было семь лет. Воспитывалась матерью и старшимибратьями. Есть свой ребенок двух лет.
Номер телефона доверия(ТД) не знает, считает, что ТД – это «место, куда можно обратиться заподдержкой, советом, рекомендацией». Услугами ТД ранее не пользовалась и вбудущем не хотела бы пользоваться, причину не называет. Возможно, этопроявляется из-за скрытности, дефиците доверия и раннем взрослении из-за уходаотца. Односложные ответы на открытые вопросы могут говорить о замкнутости,неготовности отвечать и раскрываться, об отрицании существующих проблем.
Экстраверсия выраженаярко – 20 баллов по шкале Айзенка. Индивид общителен, импульсивен, открыт вчувствах, непосредственен, недостаточно контролирует себя, стремится кразвлечениям, к лидерству, не всегда обязателен, уверен в себе, отзывчив,жизнерадостен, имеет много друзей, остроумен, оптимистичен.
Нейротизм также ярковыражен – 14 баллов, высокий уровень. Индивид отличается нестабильностью,неуравновешенностью нервных процессов, лабильностью ВНС, эмоциональнонеустойчив, легко возбудим, подвержен изменениям настроения, чувствителен,тревожен и мнителен.
Шкала лжи: 2 балла,норма.
Тревожность реактивная(ситуативная) выражена умеренно, 34 балла по шкале Ханина. У индивида проявляетсявнутреннее беспокойство, напряжение при внешне сдерживаемых эмоциональныхреакциях. Это может быть связано с негативными переживаниями и ожиданиями,которые были не так давно в прошлом индивида или ожидают его в ближайшембудущем. Тревожность личностная выражена ярко – 56 баллов по шкале Ханина,высокий уровень. Показатель такой высокой тревожности прямо коррелирует сналичием невротического конфликта. Высока вероятность эмоционального иневротического срыва, психосоматических заболеваний, есть склонностьвоспринимать угрозу своей самооценке и жизнедеятельности в обширном диапазонеситуаций и реагировать весьма выраженным состоянием тревоги, особенно когдаситуация касается оценки компетентности и престижа личности.
Межличностные отношения(МЛО). Доминируют показатели второй четверки октантов, т.е. в отношенияхпреобладают конформные тенденции. Индивиду присущи уверенность в себе,соперничество, энергичность, упрямость, искренность, непосредственность,эмоциональная лабильность, прямолинейность, реалистичность, скептицизм, нотакже и застенчивость, мягкосердечность, альтруизм, ответственность,потребность в помощи и доверии со стороны окружающих, в их признании. Стремитсяк дружелюбным отношениям со всеми, к компромиссу; ориентирован на принятие исоциальное одобрение.
Вывод: индивидэкстравертирован, высоко нейротичен, высоко тревожен, излишне конформен,отрицает наличие у себя проблем (по результатам анализа анкеты).
Рекомендации: необходимосформировать чувство уверенности в успехе, сменить акцент с внешнейтребовательности, категоричности и значимости задач на внутреннеесодержательное осмысление деятельности и конкретное планирование по подзадачам.Также следует освоить техники релаксации для снижения личностной и ситуативнойтревожности и повышения адаптивных возможностей. Можно проводить тренинги дляраскрытия личностного потенциала и повышения уверенности в себе, для расширениявозможностей ролевого поведения, аутотренинг, психодраму. Также желательнопользоваться услугами телефона доверия для получения консультации в трудныхжизненных ситуациях и для повышения уровня доверия к людям.
Респондент 3.
Девушка, 20 лет.Образование неоконченное высшее – обучается на четвертом курсе в университете,не работает. В анкете указала только фамилию и сокращенно имя-отчество.Ситуация обследования – во время учебного дня, после обеденного перерыва ваудитории; отвлекающих факторов не зафиксировано. На вопрос «К какому типуотносится Ваша семья» ответила «Неполная», что соответствует реальности: онаживет с матерью и своим молодым человеком. Воспитывалась матерью с рождения.Единственный ребенок в семье, своих детей нет.
Номер телефона доверия(ТД) знает, считает, что ТД – это «помощь человеку в трудной жизненнойситуации, возможность выговориться». Услугами ТД ранее не пользовалась и вбудущем не хотела бы пользоваться, выход из сложных ситуаций будет искать припомощи родных, друзей, исходя из своего опыта и знаний. Друзьям ТДрекомендовала бы в зависимости от ситуации, и возможность его использования неисключает.
Экстраверсия на высокомуровне – 16 баллов. Индивид экстравертирован, направлен на окружающих людей ина события, плохо переносит монотонную деятельность, отвлекается от работы; онобщителен, импульсивен, остроумен, хорошо приспосабливается к среде, открыт вчувствах, отзывчив, несдержан, уверен в себе, жизнерадостен, имеет многодрузей, стремится к развлечениям, любит рисковать, не всегда обязателен,активен и оптимистичен.
Нейротизм – 10 баллов,средний уровень. Индивид проявляет спокойствие, уверенность, решительность,уравновешенность, однако в стрессовых ситуациях может повыситься тревожность,медлительность, проявляться нерешительность.
Тревожность реактивнаявыражена умеренно — 36 баллов. Индивид ситуативно воспринимает как угрожающиенекоторые ситуации, возможно, в зависимости от настроения.
Тревожность личностная –38 баллов, умеренное проявление. У индивида может быть склонность восприниматьнекоторые ситуации как потенциально опасные, угрожающие, и реагировать на нихсостоянием тревоги.
Межличностные отношения(МЛО). Все октанты неярко выражены – по 4 балла каждый. Это говорит отгармоничности личности, о высоких адаптивных возможностях, отсутствии ярковыраженных тенденций к доминированию и подчинению. Индивид уверен в себе, но необязательно лидер, упорный, настойчивый в достижении цели, непосредственный,искренний, эмоционально сдержанный, уступчивый, обязательный, вежливый,дружелюбный, эмпатийный, испытывает потребность в признании окружающими,стремится помогать, умеет подбодрить и успокоить.
Вывод: индивид неиспытывает трудностей с адаптацией в межличностном взаимодействии, в новыхситуациях и группах, но возможны поверхностные отношения с большим количествомлюдей, узкий круг близких друзей, недостаточный уровень доверия.
Рекомендации: упражненияна личностное раскрытие, повышение уровня доверия к другим; упражнения нарелаксацию, снятие тревожности для восстановления эмоционального комфорта.
Респондент 4.
Девушка, 20 лет.Образование неоконченное высшее – обучается на четвертом курсе в университете,не работает. В анкете указала полностью инициалы. Ситуация обследования – вовремя учебного дня, после обеденного перерыва в аудитории; отвлекающих факторовне зафиксировано. На вопрос «К какому типу относится Ваша семья» ответила«Смешанная», что соответствует реальности: ее мать повторно вышла замуж, когдаей было пять лет; отчим не удочерял, но девушка называет его папой.Единственный ребенок в семье, своих детей нет. Номер телефона доверия не знает,считает, что ТД – это «человек, которому можно сказать все и не переживать, чтотебя осудят». Однако не пользовалась услугами ТД в прошлом и не собирается вдальнейшем, и друзьям не станет рекомендовать ТД.
Экстраверсия на высокомуровне – 15 баллов. Индивид экстравертирован, направлен на окружающих людей ина события, плохо переносит монотонную деятельность, отвлекается от работы; онобщителен, импульсивен, остроумен, хорошо приспосабливается к среде, открыт вчувствах, отзывчив, несдержан, уверен в себе, жизнерадостен, имеет многодрузей, стремится к развлечениям, любит рисковать, не всегда обязателен,активен и оптимистичен.
Нейротизм также ярковыражен – 15 баллов, высокий уровень. Индивид отличается нестабильностью,неуравновешенностью нервных процессов, лабильностью ВНС, эмоциональнонеустойчив, легко возбудим, подвержен изменениям настроения, чувствителен,тревожен и мнителен.
Шкала лжи: 1 балл, норма.
Тревожность реактивная –21 балл, низкий уровень. Возможно, спокойная ситуация обследования внушилаиндивиду чувство безопасности на данный момент. Индивид спокоен и расслаблен вовремя тестирования.
Тревожность личностная –50 баллов, очень высокий уровень. Показатель такой высокой тревожности прямокоррелирует с наличием невротического конфликта. Высока вероятностьэмоционального и невротического срыва, психосоматических заболеваний, естьсклонность воспринимать угрозу своей самооценке и жизнедеятельности в обширномдиапазоне ситуаций и реагировать весьма выраженным состоянием тревоги, особеннокогда ситуация касается оценки компетентности и престижа личности.
Межличностные отношения.Показатели второй четверки октантов более высокие, т.е. преобладают конформныетенденции в поведении. Индивиду присущи уверенность в себе, соперничество,энергичность, упрямость, искренность, непосредственность, эмоциональнаялабильность, прямолинейность, реалистичность, скептицизм, но также изастенчивость, мягкосердечность, альтруизм, ответственность, потребность впомощи и доверии со стороны окружающих, в их признании. Стремится к дружелюбнымотношениям со всеми, к компромиссу; ориентирован на принятие и социальноеодобрение.
Вывод: индивидэкстравертирован, нейротичен, склонен к компромиссам, высоко тревожен.
Рекомендации: упражненияна личностное раскрытие, повышение уровня доверия к другим; упражнения нарелаксацию, снятие тревожности для восстановления эмоционального комфорта;необходимо сменить акцент с внешней требовательности, категоричности изначимости задач на внутреннее содержательное осмысление деятельности иконкретное планирование по подзадачам. Также можно рекомендовать пользоватьсяуслугами телефона доверия.
Респондент 5.
Девушка 19 лет.Образование среднее специальное, работает консультантом в торговом центре г.Екатеринбурга. В анкете указала фамилию и имя. Ситуация обследования – вспокойной домашней обстановке, в восемнадцать часов вечера, отвлекающихфакторов не зафиксировано. На вопрос «К какому типу относится Ваша семья»ответила «Полная», что не соответствует реальности: отец ушел из семьи, когдаей было 10 лет. Есть младший брат, своих детей нет. Номер телефона доверия незнает, что такое ТД – тоже не знает. Услугами ТД пользовалась, но помощьконсультанта считает неэффективной. В будущем не планирует прибегать к услугамТД и сомневается в рекомендации ТД своим друзьям.
Экстраверсия – 10 баллов,среднее значение. Индивид ситуативно проявляет качества экстраверта иинтроверта, возможно, это зависит от настроения. Адаптационные возможности вновых ситуациях проявляются на среднем уровне, индивид не желает тратить эмоциии энергию на преодоление возникающих трудностей в общении.
Нейротизм – 9 баллов,средний уровень. Индивид проявляет спокойствие, уверенность, решительность,уравновешенность, однако в стрессовых ситуациях может повыситься тревожность,медлительность, проявляться нерешительность.
Шкала лжи: 1 балл, норма.
Тревожность реактивная–30 баллов, средний уровень. Индивид ситуативно воспринимает как угрожающиенекоторые ситуации, возможно, в зависимости от настроения.
Тревожность личностная –34 балла, средний уровень. У индивида может быть склонность восприниматьнекоторые ситуации как потенциально опасные, угрожающие, и реагировать на нихсостоянием тревоги.
Межличностные отношения.У индивида октант дружелюбности выражен достаточно высоко – 11 баллов, этоговорит о том, что индивид старается быть со всеми дружелюбным, находитькомпромиссы в споре. Показатели остальных октантов – в пределах нормы. Индивидуприсущи уверенность в себе, но не обязательно лидерство, энергичность,упрямость, искренность, непосредственность, прямолинейность, реалистичность, нотакже и мягкосердечность, альтруизм, ответственность, потребность в признанииокружающими.
Вывод: из-занеблагоприятной ситуации развития у индивида развито отрицание как механизмпсихологической защиты, может проявляться внешнее спокойствие при внутреннейэмоциональной напряженности. Индивид обладает средним уровнем тревожности идостаточно хорошо адаптируется в новой ситуации.
Рекомендации: упражненияна личностное раскрытие, повышение уровня доверия к людям, аутотренинг. Привозникновении острых кризисных ситуаций рекомендовано пользоваться услугамителефона доверия.
Респондент 6.
Девушка 17 лет.Образование неоконченное высшее – обучается на первом курсе в университете. Ванкете указала псевдоним, которым называет себя. Ситуация обследования – вспокойной домашней обстановке, в восемнадцать часов вечера, отвлекающихфакторов не зафиксировано. На вопрос «К какому типу относится Ваша семья»ответила «Неполная», что соответствует реальности: мать воспитывает ее срождения. Единственный ребенок в семье. На вопрос «Есть ли у Вас дети» ответила«Нет и не надо». Номер телефона доверия не знает, что такое ТД – тоже не знает.Услугами ТД не пользовалась и в будущем не планирует, не рекомендует ТД своимдрузьям.
Экстраверсия – 13 баллов,среднее значение. Индивид ситуативно проявляет качества экстраверта иинтроверта, возможно, это зависит от настроения. Адаптационные возможности вновых ситуациях проявляются на среднем уровне, индивид не желает тратить эмоциии энергию на преодоление возникающих трудностей в общении.
Нейротизм ярко выражен –21 балл, очень высокий уровень. Индивид отличается нестабильностью,неуравновешенностью нервных процессов, лабильностью ВНС, эмоциональнонеустойчив, легко возбудим, крайне импульсивен, подвержен изменениямнастроения, чувствителен, тревожен и мнителен.
Шкала лжи: 1 балл, норма.
Тревожность реактивная –50 баллов, очень высокий уровень. Возможно, это связано с негативнымисобытиями, произошедшими в течение дня, либо с негативными ожиданиями будущихсобытий.
Тревожность личностная –58 баллов. Показатель такой высокой тревожности прямо коррелирует с наличиемневротического конфликта. Высока вероятность эмоционального и невротическогосрыва, психосоматических заболеваний, есть склонность воспринимать угрозу своейсамооценке и жизнедеятельности в обширном диапазоне ситуаций и реагироватьвесьма выраженным состоянием тревоги, особенно когда ситуация касается оценкикомпетентности и престижа личности.
Межличностные отношения.Показатели III и IV на один балл превышают норму – индивид требователен,прямолинеен, откровенен, резок в оценке других, склонен во всем обвинятьокружающих, эгоистичен, склонен к соперничеству, раздражителен, ориентирован насебя, критичен, испытывает трудности в интерперсональных контактах из-заподозрительности и боязни плохого отношения, замкнутый, скептичный,разочарованный в людях, свой негативизм проявляет в вербальной агрессии.Дружелюбие и альтруизм индивид предпочитает не выказывать. Одновременнопоказатель по V октанту говорит о скромности, способности подчиняться; индивидне имеет собственного мнения, послушно и честно выполняет свои обязанности.
Вывод: индивид высоконейротичен, высоко тревожен, раздражителен и испытывает трудности при адаптациив межличностном взаимодействии, высок процент вероятности, что из-за крайненеблагоприятной ситуации развития.
Рекомендации: необходимосформировать чувство уверенности в успехе, сменить акцент с внешнейтребовательности, категоричности и значимости задач на внутреннеесодержательное осмысление деятельности и конкретное планирование по подзадачам.Также следует освоить техники релаксации для снижения личностной и ситуативнойтревожности и повышения адаптивных возможностей. Можно проводить тренинги дляраскрытия личностного потенциала и повышения уверенности в себе, для расширениявозможностей ролевого поведения, для снижения агрессии и аутоагрессии,аутотренинг, психодраму. Также желательно пользоваться услугами телефонадоверия для получения консультации и для повышения уровня доверия к людям.
Респондент 7.
Девушка, 20 лет.Образование неоконченное высшее – обучается на 4 курсе в университете. В анкетеуказала полностью инициалы. Ситуация обследования – в спокойной домашнейобстановке, в восемнадцать часов вечера, отвлекающих факторов не зафиксировано.На вопрос «К какому типу относится Ваша семья» ответила «Полная», чтосоответствует реальности. Есть младшая сестра, своих детей нет. Номер телефонадоверия не знает, считает, что это «телефон, по которому можно позвонить ивысказаться». Услугами ТД не пользовалась, в будущем – зависит от ситуации.Друзьям опять же рекомендует ТД в зависимости от ситуации.
Экстраверсия – 9 баллов,среднее значение. Индивид ситуативно проявляет качества экстраверта иинтроверта, возможно, это зависит от настроения. Адаптационные возможности вновых ситуациях проявляются на среднем уровне, индивид не желает тратить эмоциии энергию на преодоление возникающих трудностей в общении.
Нейротизм – 16 баллов,высокий уровень. Индивид отличается нестабильностью, неуравновешенностьюнервных процессов, лабильностью ВНС, эмоционально неустойчив, легко возбудим,подвержен изменениям настроения, чувствителен, тревожен и мнителен.
Шкала лжи – 2 балла,норма.
Тревожность реактивная(ситуативная) выражена низко – 29 баллов по шкале Ханина, однако это верхняяграница. Индивид испытывает внутреннее беспокойство, напряжение при внешнесдерживаемых эмоциональных реакциях. Это может быть связано с негативнымипереживаниями и ожиданиями, которые были не так давно в прошлом индивида илиожидают его в ближайшем будущем.
Тревожность личностнаявыражена ярко – 53 балла по шкале Ханина, высокий уровень. Показатель такойвысокой тревожности прямо коррелирует с наличием невротического конфликта.Высока вероятность эмоционального и невротического срыва, психосоматическихзаболеваний, есть склонность воспринимать угрозу своей самооценке ижизнедеятельности в обширном диапазоне ситуаций и реагировать весьма выраженнымсостоянием тревоги, особенно когда ситуация касается оценки компетентности ипрестижа личности.
Межличностные отношения.Показатели по I, III, V и VII октантам — по 7 баллов. Индивид уверен в себе, ноне обязательно лидер, ориентирован на себя, упрямый, настойчивый, упорный,энергичный, послушно выполняет свои обязательства, ожидает поддержки и помощи состороны других, гибкий и компромиссный при решении проблем в конфликтныхситуациях, сознательно конформный, следует условностям, правилам и принципам«хорошего тона», стремится помогать, чувствовать себя в центре внимания,проявляет теплоту и дружелюбие в отношениях.
Вывод: индивиднейротичен, высоко тревожен, внутренние переживания и проблемы не проявляются вмежличностном взаимодействии.
Рекомендации: необходимосформировать чувство уверенности в успехе, сменить акцент с внешнейтребовательности, категоричности и значимости задач на внутреннеесодержательное осмысление деятельности и конкретное планирование по подзадачам.Также следует освоить техники релаксации для снижения личностной и ситуативнойтревожности и повышения адаптивных возможностей. Можно проводить тренинги дляраскрытия личностного потенциала и повышения уверенности в себе, для расширениявозможностей ролевого поведения. Рекомендуется пользоваться услугами телефонадоверия для получения консультации и для повышения уровня доверия к людям.
Респондент 8.
Девушка 22 лет.Образование среднее специальное, заочно обучается в университете на 4 курсе,работает на ОАО «ПКЗ». В анкете указала псевдоним, под которым работала нателефоне доверия волонтером. Ситуация обследования – в спокойной домашней обстановке,в восемнадцать часов вечера, отвлекающих факторов не зафиксировано. Семьяполная, как и указала в анкете, есть младшая сестра, своих детей нет. Номер ТДзнает, считает, что на ТД можно позвонить, если необходима «помощь, поддержка,понимание, совет, снятие напряжения». Услугами ТД пользовалась, помощьконсультанта считает эффективной. Однако при возникновении трудных жизненныхситуаций звонить на ТД не станет, зато рекомендует звонить друзьям, близким иродным.
Экстраверсия иинтроверсия выражены равномерно, доминирующих тенденций не выявлено –показатель 12 баллов по шкале Айзенка,- т.е. индивид ситуативно направлен либона свои переживания, либо на окружающих людей и события. Возможны поверхностныеотношения с большим количеством людей. Индивид не спешит раскрываться передбольшинством, но имеет круг близких, которым полностью доверяет. Индивид хорошоприспосабливается к изменяющимся условиям окружающей среды, к новым группам,уверен в себе, обладает чувством юмора, одновременно спокоен, уравновешен,миролюбив.
Нейротизм – 11 баллов,средний уровень. Индивид проявляет спокойствие, уверенность, решительность,уравновешенность, однако в стрессовых ситуациях может повыситься тревожность,медлительность, проявляться нерешительность.
Шкала лжи: 2 балла,норма.
Тревожность реактивная –19 баллов, низкий уровень. Возможно, спокойная ситуация обследования внушилаиндивиду чувство безопасности на данный момент, либо психика индивида вытесняетнекоторые факторы, влияющие на высокую тревожность. На момент обследованияиндивид расслаблен и спокоен.
Тревожность личностная –34 балла, умеренный уровень. Индивид не склонен воспринимать широкий кругситуаций как угрожающие и реагировать на них состоянием тревоги.
Межличностные отношения.В целом показатели октантов не превышают норму (8баллов), что свидетельствует огармоничности личности. Показатели последних двух октантов чуть более выражены(на 2-3 балла), чем остальные, возможно, индивид в стрессогенных ситуацияхболее склонен к компромиссу и подчинению, нежели к соперничеству. Индивидуверен в себе, но не обязательно лидер, упорный, настойчивый в достижении цели,непосредственный, искренний, эмоционально сдержанный, уступчивый, обязательный,вежливый, дружелюбный, эмпатийный, испытывает потребность в признании окружающими,стремится помогать, умеет подбодрить и успокоить.
Вывод: личность индивидагармонична, не испытывает трудностей при адаптации в межличностномвзаимодействии.
Рекомендации: упражненияна повышение уверенности в себе, на релаксацию для снятия напряжения иформирования навыков саморегуляции, упражнения на повышение уровня доверия.
Респондент 9.
Девушка, 19 лет.Образование – неоконченное высшее, обучается на 4 курсе в университете, неработает. В анкете указала фамилию и сокращенно имя-отчество. Ситуацияобследования – в спокойной домашней обстановке, в восемнадцать часов вечера,отвлекающих факторов не зафиксировано. На вопрос «К какому типу относится Вашасемья» ответила «Полная», что соответствует реальности. Есть старшая сестра,своих детей нет. Номер телефона доверия знает, считает, что ТД – это «способснять напряжение, решить проблемы; общение или место экстренно психологическойпомощи». Услугами ТД пользовалась, помощь консультанта считает эффективной.Использование услуг ТД в будущем зависит от ситуации. Друзьям звонить на ТДрекомендует.
Экстраверсия – 4 балла,индивид – глубокий интроверт. Часто погружен в себя, испытывает трудности приконтакте с людьми и при адаптации к реальности, спокоен, уравновешен,миролюбив, обязателен, действия продуманы и рациональны. Индивид высоко ценитэтические нормы, любит планировать будущее, не поддается мимолетнымпобуждениям, пессимистичен. Не любит волнений, придерживается заведенногожизненного порядка, строго контролирует свои чувства и редко ведет себя агрессивно.
Нейротизм – 14 баллов,среднее значение. Индивид проявляет спокойствие, уверенность, решительность,уравновешенность, однако в стрессовых ситуациях может повыситься тревожность,медлительность, проявляться нерешительность.
Шкала лжи: 0 баллов.
Тревожность реактивная –19 баллов, низкий уровень. Возможно, спокойная ситуация обследования внушилаиндивиду чувство безопасности на данный момент, либо психика индивида вытесняетнекоторые факторы, влияющие на высокую тревожность. На момент обследованияиндивид расслаблен и спокоен.
Тревожность личностная –50 баллов, очень высокий уровень. Показатель такой высокой тревожности прямокоррелирует с наличием невротического конфликта. Высока вероятностьэмоционального и невротического срыва, психосоматических заболеваний, естьсклонность воспринимать угрозу своей самооценке и жизнедеятельности в обширномдиапазоне ситуаций и реагировать весьма выраженным состоянием тревоги, особеннокогда ситуация касается оценки компетентности и престижа личности.
Межличностные отношения.Доминируют показатели второй четверки октантов, т.е. в отношениях преобладаютконформные тенденции. Индивиду присущи уверенность в себе, соперничество,энергичность, упрямость, искренность, непосредственность, эмоциональнаялабильность, прямолинейность, реалистичность, скептицизм, но также изастенчивость, мягкосердечность, альтруизм, ответственность, потребность впомощи и доверии со стороны окружающих, в их признании. Стремится к дружелюбнымотношениям со всеми, к компромиссу; ориентирован на принятие и социальноеодобрение.
Вывод: индивид глубокоинтровертирован, высоко тревожен, конформен, внутренне напряжен при внешнесдерживаемых эмоциональных реакциях., испытывает потребность в принятии,одобрении и доверии.
Рекомендации: необходимосформировать чувство уверенности в успехе, создавать условия успеха имоделировать успешные ситуации. Следует освоить техники релаксации для сниженияличностной тревожности и повышения адаптивных возможностей, проводить тренингидля раскрытия личностного потенциала и повышения уверенности в себе, длярасширения возможностей ролевого поведения, аутотренинг, психодраму.Рекомендовано пользоваться услугами телефона доверия для получения консультациив трудных жизненных ситуациях и для повышения уровня доверия к людям.
Респондент 10.
Девушка, 20 лет.Образование среднее специальное, работает в службе охраны в одном из торговыхцентров г. Екатеринбурга. В анкете указала полностью инициалы. Ситуацияобследования – в спокойной домашней обстановке, в восемнадцать часов вечера,отвлекающих факторов не зафиксировано. На вопрос «К какому типу относится Вашасемья» ответила «Неполная», что соответствует реальности: отец ушел из семьи,когда ей было десять лет. Есть старший брат; имеет ребенка в возрасте двух лет.Номер телефона доверия знает, считает, что ТД – это «помощь в запутанныхситуациях». Услугами ТД пользовалась, помощь консультанта считает эффективной.Использование услуг ТД в будущем зависит от ситуации. Друзьям звонить на ТДрекомендует.
Экстраверсия – 16 баллов,индивид экстравертирован, общителен, импульсивен, открыт в чувствах,непосредственен, недостаточно контролирует себя, стремится к развлечениям, клидерству, не всегда обязателен, уверен в себе, отзывчив, жизнерадостен, имеетмного знакомых, остроумен, оптимистичен. Возможны поверхностные отношения сбольшим количеством людей.
Нейротизм – 12 баллов,средний уровень. Индивид проявляет спокойствие, уверенность, решительность,уравновешенность, однако в стрессовых ситуациях может повыситься тревожность,медлительность, проявляться нерешительность.
Шкала лжи: 1 балл, норма.
Тревожность реактивная –13 баллов, очень низкий уровень. Возможно, спокойная ситуация обследованиявнушила индивиду чувство безопасности на данный момент, либо психика индивидавытесняет некоторые факторы, влияющие на высокую тревожность. На моментобследования индивид расслаблен и спокоен.
Тревожность личностная –34 балла, средний уровень. Индивид не склонен воспринимать широкий кругситуаций как угрожающие и реагировать на них состоянием тревоги.
Межличностные отношения.Показатель по первому октанту – 10 баллов, индивид доминантный, энергичный,любит давать советы, требует к себе уважения, эгоистичен, склонен ксоперничеству, упрям, критичен по отношению ко всем социальным явлениям и окружающимлюдям, непокорный, одновременно ожидает помощи и советов, вежливый, дружелюбныйи любезный со всеми, ориентирован на принятие и социальное одобрение,ответственный, стремится помочь.
Вывод: индивидэкстравертирован, ситуативно проявляет либо доминирующие позиции, либоконформное поведение, не испытывает затруднений при адаптации в межличностномвзаимодействии.
Рекомендации: упражненияна личностное раскрытие и повышение адаптивных возможностей, освоениерелаксационных техник для снятия напряжения, желательно пользоваться услугамителефона доверия для повышения уровня доверия к людям.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В заключение хотелось быеще раз подчеркнуть важную роль, которую играют службы телефона доверия длявсего мирового сообщества, так как в условиях дефицита полноценного общения, впостоянно меняющейся реальности, в условиях дефицита ресурсов человеческойпсихики, позволяющих адекватно реагировать на раздражители окружающей среды,каждый нуждается в доверии, а иногда и психологической помощи, и телефонная службавсегда готова поддержать любого. Человек, позвонивший на телефон доверия,всегда может рассчитывать на психологическую помощь, доверие и поддержку.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХИСТОЧНИКОВ
1. Адамацкий И.А.Утешитель. Повесть// Звезда. №11, 2001. С.78-137.
2. Алексеева И.Служба кризисной психологической помощи детям и родителям // Социальная работа.№4, 2006. С.38-41.
3. Аминов Н.А.,Молокаев М.В. О компонентах специальных способностей будущих школьныхпсихологов // Психологический журнал. №4, 1992. С.52-59.
4. Берн Э. Игры, вкоторые играют люди. Люди, которые играют в игры. СПб.: Речь, 1998. 456с.
5. Бодалев А.А.Личность в общении. М.: Аспект-Пресс, 1995. 312с.
6. Вебер В. Важныешаги к помогающему диалогу / Пер. с англ. С.М. Адамовой. СПб.: РАТЭПП, 1998. 41с.
7. Воронин Г.Л.Конфликты в школе / СОЦИС. №3, 1994. С.32-42.
8. Выготский Л.С.Педагогическая психология. М.: Просвещение, 1997. 638с.
9. Гулина М.А.Терапевтическая и консультативная психология. СПб.: ПИТЕР, 2000. 276с.
10. Демина М. Доверие по телефону //Уральский рабочий. 20 окт. 2005. С.19.
11. Доценко Е.Л. Психология манипуляции:феномены, управление и защита. СПб.: Речь, 2004.
12. Елизаров А.Н. Телефон доверия: работапсихолога-консультанта с родителями в ситуации родительско-юношеских конфликтов// Вопросы психологии. №3, 1995. С. 38-45.
13. Емельянова Е.В. Психологическийтренинг для подростков как метод привлечения к услугам телефона доверия //Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы (ПСКРР). №1,2003. С.12-25.
14. Климская А. Записки «громоотвода» //Смена. №6, 2006. С.164-169.
15. Кочюнас Р. Основы психологическогоконсультирования. М.: Академический проект, 1999.240с.
16. Кон И.С. Ребенок и общество. М.:Просвещение, 1988. 317с.
17. Леви В.Л. Разговор в письмах. М.: СоветскаяРоссия, 1982. 272с.
18. Линде Н.Д. Эмоционально-образнаятерапия в работе телефона доверия // Вестник ПСКРР. №5, 2005. С.22-35.
19. Малкина-Пых И.Г. Психологическаяпомощь в кризисных ситуациях6 справочное издание. М.: ЭКСМО, 2008. 928с.
20. Мэй Р. Искусство психологическогоконсультирования. М.: КЛАСС, 1994. 144с.
21. Овчарова Р.В. Практическая психологияобразования: учеб. пособие. М.: Академия, 2003. 446с.
22. Овчарова Р.В. Справочная книгашкольного психолога. М.: Просвещение, 1996. 352с.
23. Осипова А.А. Справочник психолога поработе в кризисных ситуациях. Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. 316с.
24. Практическая психология: учебник длявузов / Под ред. М.К. Тутушкиной. СПб.: ПИТЕР, 2000. 514с.
25. Преображенская Н.А. Потенциал вашейличности. Ек-г: У-Фактория, 2003. 320с.
26. Психоанализ и культура: избранныетруды К. Хорни и Э. Фромма. М.: Юрист, 1995. 623с.
27. Психологическая помощь иконсультирование в практической психологии / Под ред. М.К. Тутушкиной. СПб:1999. 250с.
28. Психология семьи: хрестоматия / Сост.Д.Я. Райгородский. Самара, Бахрах-М, 2002. 750с.
29. Работа с детьми: школа доверия / Н.Сальникова. СПб.: ПИТЕР, 2003. 282с.
30. Рабочая книга школьного психолога /ред. И.В. Дубровина. М.: Просвещение, 1991. 303с.
31. Райгородский Д.Я. Ребенок и семья.Самара, Бахрах-М, 2002. 736с.
32. Распопин Е.В. Некоторые особенностителефонного консультирования при алкоголизме // Журнал практического психолога.№6, 2007. С.118-131.
33. Реан А.А., Коломенский Я.Л.Социальная педагогическая психология. СПб.: Речь, 1999.
34. Рогов Е.И. Настольная книгапрактического психолога в образовании. М.: ВЛАДОС, 1996. 528с.
35. Роджерс К. Клиент-центрированнаятерапия: теория, современная практика и применение. М.: Эксмо-пресс, 2002.517с.
36. Романова Е.С. Работа на телефонедоверия. Методическое пособие. М.: МГПУ, 2001. 69с.
37. Ромек В.Г., Конторович А.А., КруковичЕ.Л. Психологическая помощь в кризисных ситуациях. СПб.: Речь, 2004. 256с.
38. Сальникова Л.С. Телефон доверия. М.:Знание, 1990. 192с.
39. Самоукина Н.В. Первые шаги школьногопсихолога: психологический тренинг. Ярославль, Академия развития, 2002. 220с.
40. Снайдер М., Снайдер Р., Снайдер Р-мл.Ребенок как личность. М.: Смысл, 1994. 237с.
41. Современный психологический словарь /ред. Б.Г. Мещерякова, В.П. Зинченко. СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. 490с.
42. Стальская Т. Будет свет в концетоннеля // Социальное обеспечение. №24, 2005. С.14-15.
43. Столин В.В. Самосознание личности.М.: МГУ, 1983. 97с.
44. Усатова Г.А. Экстренноепсихологическое консультирование по телефону. СПб.: Речь, 2002. 167.
45. Фернхем А., Хейвен П. Личность исоциальное поведение. СПб.: ПИТЕР, 2001. 320с.
46. Философско-психологические проблемыразвития образования / ред. В.В. Давыдов. РАО. М.: ИНТОР, 1994. 128с.
47. Флоренская Т. Мир дому твоему //Воспитание школьников. №5, 1999. С.41-46.
48. Фридман Л.М. Психопедагогика общегообразования. М.: Просвещение, 1997. 288с.
49. Фромм Э. Здоровое общество / пер. сангл. Т. Банкетовой. М.: АСТ, 2006. 539с.
50. Чичерин Л.П. Актуальные вопросыорганизации медико-психологической помощи детям и подросткам // Вестник ПСКРР.№4, 2002. С.29-39.
51. Ялом И. Теория и практика групповойпсихотерапии. СПб.: ПИТЕР, 2000. 286с.
52. Я работаю психологом… Опыт,размышления, советы / ред. И.В. Дубровина. М.: Сфера, 1999. 344с.
53. www.chelpsy.ru
54. www.doktor.ru
55. www.psy.1september.ru
56. www.semja.org
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Таблица статистическогоанализа данных
Возраст
Э
Н
РТ
ЛТ
1
2
3
4
5
6
7
8 Среднее 19,9 3,4 2,5 0,5 2 6 5 5 5 5 5 7 6 Медиана 20 3,5 2 2 6 5 5 6 5 5 7 5 Мода 20 3 2 1 6 5 6 8 4 2 7 9 Стандартное отклонение 1,37032 1,074968 0,707107 0,7 1 2 2 2 3 3 3 3 4 Дисперсия выборки 1,877778 1,155556 0,5 0,5 4 3 3 11 7 9 12 17 Минимум 17 1 2 1 3 2 2 1 1 1 Максимум 22 5 4 2 2 10 9 8 9 10 10 12 13
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
/>
Диаграмма 1 — Полная илинеполная семья
/>
/>Диаграмма 2
/>
Диаграмма 3
/>
Диаграмма 4
/>
Диаграмма 5
/>
Диаграмма 6
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
ШКАЛА САМООЦЕНКИ
(Ч.Д.Спилберга,Ю.Л.Ханина)
БЛАНК ДЛЯ ОТВЕТОВ
Фамилия _________________Дата _________________
Инструкция: «Прочитайтевнимательно каждое из приведенных ниже предложений и зачеркните соответствующуюцифру справа в зависимости от того, КАК ВЫ СЕБЯ ЧУВСТВУЕТЕ В ДАННЫЙ МОМЕНТ. Надвопросами долго не задумывайтесь, поскольку правильных или неправильных ответовнет».
1. Я спокоен 1 2 3 4
2. Мне ничто не угрожает1 2 3 4
3. Я нахожусь внапряжении 1 2 3 4
4. Я испытываю сожаление 12 3 4
5. Я чувствую себясвободно 1 2 3 4
6. Я расстроен 1 2 3 4
7. Меня волнуют возможныенеудачи 1 2 3 4
8. Я чувствую себяотдохнувшим 1 2 3 4
9. Я встревожен 1 2 3 4
10. Я испытываю чувствовнутреннего удовлетворении 1 2 3 4
11. Я уверен в себе 1 2 34
12. Я нервничаю 1 2 3 4
13. Я не нахожу себеместа 1 2 3 4
14. Я взвинчен 1 2 3 4
15. Я не чувствуюскованности, напряженности 1 2 3 4
16. Я доволен 1 2 3 4
17. Я озабочен 1 2 3 4
18. Я слишком возбужден имне не по себе 1 2 3 4
19. Мне радостно 1 2 3 4
20. Мне приятно 1 2 3 4
лицевая сторона бланка
БЛАНК ДЛЯ ОТВЕТОВ
Фамилия _________________Дата ________________
Инструкция: «Прочитайтевнимательно каждое из приведенных ниже предложений и зачеркните соответствующуюцифру справа в зависимости от того, КАК ВЫ СЕБЯ ЧУВСТВУЕТЕ ОБЫЧНО. Надвопросами долго не задумывайтесь, поскольку правильных или неправильных ответовнет».
21. Я испытываюудовольствие 1 2 3 4
22. Я очень быстро устаю1 2 3 4
23. Я легко могузаплакать 1 2 3 4
24. Я хотел бы быть такимже счастливым, как и другие 1 2 3 4
25. Нередко я проигрываюиз-за того, что недостаточно быстро принимаю решения 1 2 3 4
26. Обычно я чувствуюсебя бодрым 1 2 3 4
27. Я спокоен,хладнокровен и собран 1 2 3 4
28. Ожидаемые трудностиобычно очень тревожат меня 1 2 3 4
29. Я слишком переживаюиз-за пустяков 1 2 3 4
30. Я вполне счастлив 1 23 4
31. Я принимаю всеслишком близко к сердцу 1 2 3 4
32. Мне не хватаетуверенности в себе 1 2 3 4
33. Обычно я чувствуюсебя в безопасности 1 2 3 4
34. Я стараюсь избегатькритических ситуаций и трудностей 1 2 3 4
35. У меня бывает хандра 12 3 4
36. Я доволен 1 2 3 4
37. Всякие пустякиотвлекают и волнуют меня 1 2 3 4
38. Я так сильно переживаюсвои разочарования, что потом долго не могу о них забыть 1 2 3 4
39. Я уравновешенныйчеловек 1 2 3 4
40. Меня охватываетсильное беспокойство, когда я думаю о своих делах и заботах. 1 2 3 4
оборотная сторона бланка
Показатели РТ и ЛТподсчитываются по формулам:
РТ= Е1 – Е2 + 35,
Где Е1 – суммазачеркнутых цифр на бланке по пунктам шкалы 3, 4, 6, 7, 9, 12, 13, 14, 17, 18; Е2– сумма остальных зачеркнутых цифр (пункты 1, 2, 5, 8, 10, 11, 15, 16, 19 ,20).
ЛТ = Е1 – Е2 + 35,
Где Е1 – сумма зачеркнутыхцифр на бланке по пунктам шкалы 22, 23, 24, 25, 28, 29, 31, 32, 34, 35, 37, 38,40; Е2 – сумма остальных цифр по пунктам 21, 26, 27, 30, 33, 36, 39.
При интерпретациирезультат можно оценивать так: до 30 – низкая тревожность; 31-45 – умереннаятревожность; 46 и более – высокая тревожность.
Значительные отклоненияот уровня умеренной тревожности требуют особого внимания, высокая тревожностьпредполагает склонность к появлению состояния тревоги у человека в ситуацияхоценки его компетентности. В этом случае следует снизить субъективнуюзначимость ситуации и задач и перенести акцент на осмысление деятельности иформирование чувства уверенности в успехе.
Низкая тревожность,наоборот, требует повышения внимания к мотивам деятельности и повышения чувстваответственности. Но иногда очень низкая тревожность в показателях тестаявляется результатом активного вытеснения личностью высокой тревоги с цельюпоказать себя в «лучшем свете».
Шкалу можно успешноиспользовать в целях саморегуляции в целях руководства и психокоррекционнойдеятельности.
МЕТОДИКА ДИАГНОСТИКИМЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ Т.ЛИРИ
ТЕКСТ ОПРОСНИКА
Поставьте знак «+» противтех определений, которые соответствуют Вашему представлению о себе (если нетполной уверенности, знак «+» не ставьте).
1. Другие думают о немблагосклонно
2. Производит впечатлениена окружающих
3. Умеет распоряжаться,приказывать
4. Умеет настоять насвоем
5. Обладает чувствомсобственного достоинства
6. Независимый
7. Способен сампозаботиться о себе
8. Может проявитьбезразличие
9. Способен быть суровым
10. Строгий, носправедливый
11. Может быть искренним
12. Критичен к другим
13. Любит поплакаться
14. Часто печален
15. Способен проявитьнедоверие
16. Часторазочаровывается
17. Способен бытькритичным к себе
18. Способен признать своюнеправоту
19. Охотно подчиняется
20. Уступчивый
21. Благородный
22. Восхищающийся исклонный к подражанию
23. Уважительный
24. Ищущий одобрения
25. Способен ксотрудничеству
26. Стремится ужиться сдругими
27. Дружелюбный,доброжелательный
28. Внимательный иласковый
29. Деликатный
30. Одобряющий
31. Отзывчивый к призывамо помощи
32. Бескорыстный
33. Способен вызватьвосхищение
34. Пользуется уважениему других
35. Обладает талантомруководителя
36. Любит ответственность
37. Уверен в себе
38. Самоуверен и напорист
39. Деловит и практичен
40. Любит соревноваться
41. Строгий и крутой, гденадо
42. Неумолимый, нобеспристрастный
43. Раздражительный
44. Открытый ипрямолинейный
45. Не терпит, чтобы имкомандовали
46. Скептичен
47. На него труднопроизвести впечатление
48. Обидчивый,щепетильный
49. Легко смущается
50. Неуверен в себе
51. Уступчивый
52. Скромный
53. Часто прибегает кпомощи других
54. Очень почитаетавторитеты
55. Охотно принимаетсоветы
56. Доверчив и стремитсярадовать других
57. Всегда любезен вобхождении
58. Дорожит мнениемокружающих
59. Общительный иуживчивый
60. Добросердечный
61. Добрый, вселяющийуверенность
62. Нежный имягкосердечный
63. Любит заботиться одругих
64. Бескорыстный, щедрый
65. Любит давать советы
66. Производит впечатлениезначимости
67.Начальственно-повелительный
68. Властный
69. Хвастливый
70. Надменный исамодовольный
71. Думает только о себе
72. Хитрый и расчетливый
73. Нетерпим к ошибкамдругих
74. Своекорыстный
75. Откровенный
76. Часто недружелюбен
77. Озлобленный
78. Жалобщик
79. Ревнивый
80. Долго помнит обиды
81. Склонный ксамобичеванию
82. Застенчивый
83. Безынициативный
84. Кроткий
85. Зависимый,несамостоятельный
86. Любит подчиняться
87. Предоставляет другимпринимать решения
88. Легко попадаетвпросак
89. Легко попадает подвлияние друзей
90. Готов доверитьсялюбому
91. Благорасположен ковсем без разбору
92. Всем симпатизирует
93. Прощает все
94. Переполнен чрезмернымсочувствием
95. Великодушен и терпимк недостаткам
96. Стремитсяпокровительствовать
97. Стремиться к успеху
98. Ожидает восхищения откаждого
99. Распоряжается другими
100. Деспотичный
101. Сноб (судит о людяхпо рангу и достатку, а не по личным качествам)
102. Тщеславный
103. Эгоистичный
104. Холодный, черствый
105. Язвительный, насмешливый
106. Злобный, жестокий
107. Часто гневливый
108. Бесчувственный,равнодушный
109. Злопамятный
110. Проникнут духомпротиворечия
111. Упрямый
112. Недоверчивый иподозрительный
113. Робкий
114. Стыдливый
115. Отличаетсячрезмерной готовностью подчиняться
116. Мягкотелый
117. Почти никогда иникому не возражает
118. Ненавязчивый
119. Любит, чтобы егоопекали
120. Чрезмерно доверчив
121. Стремится снискатьрасположение каждого
122. Со всеми соглашается
123. Всегда дружелюбен
124. Всех любит
125. Слишком снисходителенк окружающим
126. Старается утешитькаждого
127. Заботится о других вущерб себе
128. Портит людейчрезмерной добротой
ЛИЧНОСТНЫЙ ОПРОСНИКАЙЗЕНКА ПО ВЫЯВЛЕНИИ ЭКСТРАВЕРСИИ-ИНТРОВЕРСИИ И НЕЙРОТИЗМА
Текст опросника
Форма А
1. Часто ли вы испытываететягу к новым впечатлениям, чтобы «встряхнуться», испытать возбуждение?
2. Часто ли вынуждаетесь в друзьях, которые вас понимают, могут ободрить или утешить?
3. Вы человекбеспечный?
4. не находите ливы, что вам очень трудно отвечать «нет»?
5. Задумываетесь ливы перед тем, как что-либо предпринять?
6. если вы обещаетечто-то сделать, всегда ли вы сдерживаете свои обещания (независимо от того,удобно это вам или нет)?
7. Часто ли у васбывают спады и подъемы настроения?
8. Обычно выпоступаете и говорите быстро, не раздумывая?
9. Часто ли вычувствуете себя несчастным человеком без достаточных на то причин?
10. Сделали бы вы всечто угодно на спор?
11. Возникают ли увас чувство робости и ощущение стыда, когда вы хотите завести разговор ссимпатичной(ным) незнакомкой(цем)?
12. Выходите ли выиногда из себя, злитесь ли?
13. Часто ли выдействуете под влиянием минутного настроения?
14. Часто ли выбеспокоитесь из-за того, что сделали или сказали что-нибудь такое, чего неследовало бы делать или говорить?
15. Предпочитаете ливы обычно книги встречам с людьми?
16. Легко ли васобидеть?
17. Любите ли вычасто бывать в компании?
18. Бывают ли у васиногда мысли, которые вы хотели бы скрыть от других?
19. Верно ли, что выиногда полны энергии так, что все горит в руках, а иногда совсем вялы?
20. Предпочитаете ливы иметь поменьше друзей, но зато особенно близких вам?
21. Часто ли вымечтаете?
22. Когда на васкричат вы отвечаете тем же?
23. Часто ли васбеспокоит чувство вины?
24. Все ли вашипривычки и желательны?
25. Способны ли выдать волю чувствам и вовсю повеселиться в компании?
26. Считаете ли вы себячеловеком возбудимым и чувствительным?
27. Считают ли васчеловеком живым и веселым?
28. Часто Оли, сделавкакое-нибудь важное дело, вы испытываете чувство, что могли бы сделать еголучше?
29. Вы больше молчите¸когда находитесь в обществе других людей?
30. Вы иногдасплетничаете?
31. Бывает ли, чтовам не спится из-за того, что разные мысли лезут в голову?
32. Если вы хотитеузнать о чем-нибудь, то вы предпочитаете прочитать об этом в книге, нежелиспросить?
33. Бывают ли у вассердцебиения?
34. Нравиться ли вам работа,которая требует от вас постоянного внимания?
35. Бывают ли у васприступы дрожи?
36. Всегда ли выплатили бы за провоз багажа на транспорте, если бы не опасались проверки?
37. Вам неприятнонаходиться в обществе, где подшучивают друг над другом?
38. Раздражительны ливы?
39. Нравится ли вамработа, которая требует быстроты действий?
40. Волнуетесь ли выпо поводу каких-то неприятных событий, которые могли бы произойти?
41. Вы ходитемедленно и неторопливо?
42. Вы когда-нибудьопаздывали на свидание или на работу?
43. Часто ли вамснятся кошмары?
44. Верно ли, что вытак любите поговорить, что никогда не упустите случая побеседовать с незнакомымчеловеком?
45. Беспокоят ли васкакие-нибудь боли?
46. Вы чувствовали бысебя очень несчастным, если бы длительное время были лишены широкого общения слюдьми?
47. Можете ли выназвать себя нервным человеком?
48. Есть среди вашихзнакомых люди, которые вам явно не нравятся?
49. Можете ли высказать, что вы уверенный в себе человек?
50. Легко ли выобижаетесь, когда люди указывают на ваши ошибки в работе ли на ваши личныепромахи?
51. Вы считаете, чтотрудно получить настоящее удовольствие от вечеринки?
52. Беспокоит ли васчувство, что вы чем-то хуже других?
53. Легко ли вамвнести оживление в довольно скучную компанию?
54. Бывает ли, что выговорите о вещах, в которых не разбираетесь?
55. Беспокоитесь ливы о своем здоровье?
56. Любите ли выподшучивать над другими?
57. Страдаете ли выот бессонницы?
Ключ
Экстраверсия – вопросы 1,3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 39, 44, 46, 49, 53, 56 – ответы «Да»; вопросы: 5,15 ,20, 29, 32, 37, 41, 51 – ответы «Нет».
Нейротизм – вопросы: 2,4, 7, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43, 45, 47, 50, 52,55, 57- ответы «Да».
Ложь – вопросы: 6, 24, 36– ответы «Да»; вопросы: 12, 18, 30, 42, 48 – ответы «Нет».
Анкета отношения кТелефону Доверия
1. Фамилия, Имя,Отчество или псевдоним
2. Возраст
3. Пол
4. Образование илиместо работы
5. К какому типуотносится Ваша семья (полная, неполная, смешанная (повторный брак с новымисоциальными ролями), расширенная (со третьим поколением бабушек и дедушек),конкубинат (полигамный брак) или другое)
6. Есть ли у Васдети
7. Знаете ли Выномер Телефона Доверия?
8. По Вашему мнению,Телефон Доверия – это
9. Как Вы считаете,какие функции должен выполнять Телефон Доверия?
10. Пользовались лиВы хотя бы раз услугами консультанта на Телефоне Доверия?
11. Если 10 – да, тоэффективна ли была помощь консультанта Вам?
12. Если в Вашейжизни возникнут трудности, воспользуетесь ли Вы Телефоном Доверия, чтобы попроситьсовета или поддержки?
13. Рекомендовали быВы своим близким, друзьям, знакомым звонить на Телефон Доверия в сложныхжизненных ситуациях?