Введение
Эффективность управленческой деятельности руководителя зависит от его способностей. По определению психолога А.Н. Леонтьева, способности — это такие свойства индивида, совокупность которых обуславливает успешность выполнения некоторой деятельности.
Психологи, занимающиеся теорией способности, различают специфиче-ские способности и общую способность личности. Но успешность деятельности руководителя зависит еще и от его опыта (знаний, навыков, умений), а также от качеств личности.
Сильного руководителя отличает высокая степень разнородности исполь-зуемых приемов и методов управления, управленческих умений. Общая спо-собность к управленческой деятельности предполагает следующие управленче-ские черты и умения, присущие сильным руководителям:
Умение решать «нестандартные» управленческие проблемы, не имеющие готовых рецептов решения, связанные с конкретными, иногда и конфликтными ситуациями. Решения должны быть направлены на разрешение конфликтов. Чем более сильным является руководитель, тем менее он конфликтен.
Умение мыслить масштабно. Масштабность мышления руководителя тес-но связана с его должностным рангом и определяется тем, над какими пробле-мами он работает и какими категориями в соответствии со своей должностью мыслит: одна из основных психологических трудностей нового руководителя, назначенного на должность, — это приведение масштабов своего мышления в соответствии с новым рангом должности. Степень легкости и эффективности перестройки прежнего масштаба мышления говорит о способности личности к управленческой деятельности. Чем способней руководитель, тем ему легче из-менить масштаб своего мышления, а чем он сильнее, тем лучше сумеет реали-зовать свои способности. Чтобы стать хорошим руководителем высокого ранга и приобрести самосознание такого руководителя, нужно, как правило, пройти все ступени должностной лестницы. Сильный руководитель творчески подхо-дит к распоряжениям вышестоящего начальства, и если он не согласен с ним, то свои контраргументы тщательно обосновывает.
Умение обеспечить положительную саморегуляцию управленческой сис-темы. Руководителю предоставлено право решать вопросы подбора и расста-новки кадров в своем подразделении. Эффективность этих решений находится в прямой зависимости от управленческих способностей руководителя. Сильный руководитель подбирает сильных подчиненных, слабый руководитель — слабых. В первом случае можно говорить о положительной, во втором — об отрицатель-ной саморегуляции управленческой системы. Получается, что вред от слабого руководителя двойной: прямой, от малой эффективности его управленческой деятельности и косвенный, связанный с отрицательной саморегуляцией. Каж-дого руководителя и специалиста может оценить по его деловым, профессио-нальным качествам только руководитель или специалист более высокой квали-фикации.
Коммуникативные способности руководителя играют важную роль в управлении, т.к. эта способность позволяет обеспечить эффективную работу горизонтальных и вертикальных в структуре организации.
Таким образом, целью данной работы является рассмотрение коммуника-тивных качеств руководителя.
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
Рассмотреть необходимые для эффективного управления качества руково-дителя;
Объяснить актуальность коммуникации в управлении;
Определить сущность коммуникативных качеств руководителя;
Изучить правила коммуникации руководителя; Рассмотреть проблемы коммуникации.
Необходимые качества руководителя
В последнее десятилетие в нашей стране произошли серьезные политиче-ские и экономические перемены, приведшие к появлению новых профессий. Так, прочно вошло в нашу жизнь и обиходную речь слово и понятие “менед-жер”, которое все чаще используется вместо понятия “руководитель”. При этом понятия “менеджер” и “руководитель” синонимичны по сути, поскольку они выполняют одну и ту же функцию: обозначение работы по организации и управлению деятельностью коллектива .
В условиях рыночной экономики меняются требования к деловым качест-вам руководителя. Согласно статистике, в нашей стране более 10 миллионов руководителей различных статусных групп. Но руководитель — это не профес-сия, а должность, которую можно занимать, не имея для этого специальной подготовки. Никому не придет в голову доверить управление поездом или са-молетом человеку, не имеющему соответствующего образования, а руково-дство коллективом часто поручают специалистам, но совершенно некомпетент-ным в управлении людьми. Профессии руководителя нужно учить так же, как профессии врача или педагога. Это и породило появление такой профессии, как “менеджер”, подготовка к которой ведется в высших учебных заведениях на-шей страны.
Данной проблемой занимается ряд исследователей как в нашей стране, так и за рубежом — Ю.Н. Белокопытов, А.Г. Ковалев, Г.В. Панасенко, А. Попов, Э.А. Уткин, М. Вудвок, Д. Фрэнсис, Р. Марр, М.Мескон и другие. Различные ученые по-разному смотрят на проблему. Так, например, английские консуль-танты по психологии управления М. Вудвок и Д. Фрэнсис отмечают, что руко-водителям необходимы следующие навыки и способности: способность управ-лять собой, четкие личные цели, навык решать проблемы, изобретательность, высокая способность влиять на других, знание современных управленческих подходов, способность руководить, умение обучать подчиненных и другие.
Ковалев А.Г. выделяет четыре блока среди качеств, которыми должен об-ладать руководитель (см. таблицу 1):
Таблица 1. Основные качества руководителя
1. Профессиональная подготовлен-ность:
знания, умения и навыки по про-филю деятельности
знание науки управления
опыт работы 2. Психологическая подготовленность:
интерес к деятельности
чувство ответственности
коллективизм
3. Организаторские способности:
способность к быстрой и четкой ориентировке в психологии людей
практический склад ума
сила воли 4. Педагогические способности:
специфическая наблюдательность
педагогическая изобретательность
любовь к людям, интерес к их психологии и духовному развитию
Уткин Э.А. считает, что современному руководителю должны быть при-сущи следующие черты:
наличие комплекса специальных знаний, высокая компетентность;
предприимчивость, инициативность, способность к риску;
гибкость и рациональность мышления и действий;
логичность поступков, динамичность поведения;
ориентация на конкуренцию;
умение общаться с людьми, способность обеспечить хороший психологи-ческий климат в коллективе;
и умения:
принимать правильные управленческие решения;
подбирать, отбирать и обучать работников;
находить выход из конфликтной ситуации;
вести деловые переговоры.
Р. Марр подразделяет все умения и качества на три блока :
1. Профессиональная компетентность, под которой понимается специфиче-ские знания, умения и навыки в определенной области.
2. Методическая компетентность, к которой относятся способность к воспри-ятию и интерпретации информации, к системному мышлению.
3. Социальная компетентность, которая включает в себя способность к обще-нию, сотрудничеству, разрешению конфликтов, то есть способность к руко-водству. При этом к социальной компетентности Марр относит также такие способности и качества, как контактность, умение вести переговоры, дости-гать поставленных целей, способность к адаптации, обучению, личная ини-циатива, готовность принимать на себя ответственность и т.п.
Актуальность коммуникации в управлении
Поскольку эту проблему давно изучают за рубежом, накоплен достаточ-ный опыт в подготовке менеджеров, который можно использовать и в нашей стране. Классификации Р. Марра наиболее адекватно отражает все аспекты профессиональной деятельности менеджера. В условиях рыночной экономики происходит изменение профиля необходимых руководителю качеств. Согласно опыту зарубежных исследователей, если ранее ведущее место занимала про-фессиональная компетентность, то теперь в современных условиях наряду с ней такое же, если не большее значение имеют методическая и социальная компетентность.
Согласно проведенным Р. Марром исследованиям, чем выше положение руководителя, тем меньше значение профессиональной компетентности по сравнению с методической и социальной квалификацией: распределение ком-петенции.
Наибольший интерес для нас представляет социальная компетентность. По Марру, 70 % своего времени руководители тратят на общение. Следовательно, успех предприятия или фирмы в значительной степени зависит от способности руководителя общаться с людьми внутри коллектива и вне его. Когда в 90-х го-дах прошлого века в США появились первые школы бизнеса, школы подготов-ки менеджеров, в программе обучения не было узкопрофессиональных пред-метов по экономике, праву, политике. Учебное время было посвящено разви-тию четырех главных умений управляющих и бизнесменов:
умению слушать — полностью понимать собеседника, вбирать главное, ценное из его слов;
умению говорить — кратко, ясно, вежливо, убедительно;
умению читать — быстро, избирательно, внимательно, запоминая прочно и надолго;
умению писать — грамотно, точно, соблюдая правила делового письма.
И сейчас во многих институтах и школах в США и западной Европы чита-ется курс “Процессы коммуникации”, где можно найти такие разделы, как “Умение быть понятным для собеседника”, “Умение убеждать и уговаривать”. В этих курсах большое внимание уделено процессу беседы. К сожалению, дан-ному курсу уделяется еще недостаточное внимание в планах подготовки ме-неджеров-руководителей у нас. А ведь только через общение с людьми можно добиться четкого понимания целей работы коллектива, создавая тем самым ос-нову мотивации сотрудников. При этом неформальному общению нужно уде-лять не меньше внимания, чем формальному.
Слово — один из важных инструментов воздействия на подчиненных в про-цессе управления. Речь руководителя может вызвать как положительные (ра-дость, удовлетворение, гордость), так и негативные эмоции (обиду, страх, недо-вольство), в результате чего меняется и настроение, и психологический климат в коллективе, и работоспособность сотрудников, что напрямую сказывается на эффективности деятельности коллектива.
Значение словесного общения велико для руководителя, будь то инструктаж с подчиненными, публичное выступление на совещании или собрании, по-становка целей и задач перед коллективом, дружеская и воспитательная беседа, анализ ошибок подчиненных, разговор по телефону, деловые переговоры и многое другое. М.И. Станкин, перефразируя В.А. Сухомлинского, пишет: “Я твердо убежден, что множество производственных конфликтов, нередко оканчивающихся большой бедой, имеют своим источником неумение управляющего говорить со своими подчиненными”. Люди часто теряют уважение к тем, кто не может как следует говорить, и они, наоборот, проникают уважением к тому, кто легко манипулирует словами.
Ли Якокка писал по этому поводу: “Я знавал хороших руководителей производства, обладавших глубокими идеями, но ясно изложить их другим людям затруднявшимся. Но это же стыдно, когда человек больших способностей не в состоянии внятно рассказать о своих замыслах, выступая перед советом директоров или соответствующим комитетом”.
Будучи назначенным или выбранным на должность менеджера, молодой руководитель должен владеть арсеналом знаний по взаимодействию с людьми. Всю необходимую информацию он может почерпнуть из справочной литературы и учебников по управлению, психологии. Но одно дело теория, другое — практическая стажировка. Владение умениями и навыками общения с людьми должно стать неотъемлемой частью подготовки руководителей. Когда молодой руководитель встанет во главе коллектива, то в своей работе с людьми, он будет воспроизводить ту культуру деловых отношений, те навыки общения, которые он видел, и которым его обучали в ВУЗе. И даже если в свое время он относился к этому критически, то, став руководителем, берет их на вооружение.
В заключение следует подчеркнуть, что формирование личности руководителя — процесс длительный и постоянный. Меняются условия деятельности, должен меняться и руководитель. В связи с этим является актуальным, на наш взгляд, выделение и рассмотрение таких механизмов, которые бы позволили любому руководителю (и опытному, и начинающему) при минимальных временных затратах оптимизировать свою коммуникативную деятельность и добиться успеха при управлении коллективом. Именно в этом, на наш взгляд, должна заключаться зона ближайшего профессионального и управленческого развития руководителя.