МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
ВЗАИМОСВЯЗЬ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГОВЫГОРАНИЯ С КОММУНИКАТИВНЫМИ УТАНОВКАМИ И СУБЪЕКТИВНЫМИ ОЩУЩЕНИЯМИ ПЕДАГОГОВ
Выполнил:
студент группы «ПиП-53»
Орлов Алексей Владимирович
Научный руководитель: к.п.н.
Усач Михайлович
Стерлитамак 2005
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. АНАЛИЗ ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ПО ПРОБЛЕМЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ РАБОТНИКОВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
1.1 Понятие синдрома эмоционального выгорания
1.2 Профессиональные требования к личностным качествам педагога
1.3 Факторы возникновения и развития эмоционального выгорания у педагогов
ГЛАВА II. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СПЕЦИФИКИ ПРОЯВЛЕНИЙ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У РАБОТНИКОВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
2.1 Организация экспериментального исследования и характеристика психодиагностических методик
2.2 Особенности проявления синдрома эмоционального выгорания, негативных коммуникативных установок и субъективных болезненных ощущений у педагогов
2.3 Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания с негативными коммуникативными установками и субъективными болезненными ощущениями у педагогов
2.4 Психолого-педагогические рекомендации по профилактике и коррекции синдрома эмоционального выгорания
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
На современном этапе развития российского общества в условияхсоциально-экономической нестабильности, конкуренции на рынке труда, социальныхстрессов, растут требования, предъявляемые к уровню профессионализма работниковобразовательной сферы. Однако далеко не каждый педагог может успешноадаптироваться и эффективно осуществлять свою профессиональную деятельность, апотому возрастает вероятность развития неблагоприятных психических состояний.Одним из частых негативных проявлений у представителей названных профессийявляется феномен «эмоционального выгорания».
Современные психологические исследования, касающиесяработников социальных профессий (врачи, психологи, педагоги, руководители разныхрангов, работники сферы обслуживания, юристы, военные и др.), показываютподверженность их профессиональным деформациям (А.В. Буданов, 1990; Б.Д.Новиков, 1993; А.А. Реан, 1994; А.Р. Фонарев, 1995; А.К. Маркова, 1996; С.П.Безносов, 1997; Е.Т. Лунина, 1997; Ю.А. Юдчиц, 1998; С.Е. Борисова, 1998; Е.Д.Юрченко, 2000 и др.). Одним из частых негативных проявлений у представителейназванных профессий является феномен «эмоционального выгорания» или, в другойредакции, синдром эмоционального выгорания. Данный синдром возникает вситуациях интенсивного профессионального общения.
Исследования последних лет показывают, что наиболеевыраженной фазой указанного синдрома у работников сферы образования являетсяфаза резистенции с доминирующим симптомом «неадекватное избирательноеэмоциональное реагирование». Однако в научной литературе недостаточнопредставлены данные о синдроме эмоционального выгорания с учетом конкретныхусловий работы педагога с детьми разного возраста.
В связи с этим, одной из приоритетных задач психологииразвития, медицинской психологии, психологии труда и педагогической психологииявляется исследование и поиск способов профилактики и коррекции эмоциональноговыгорания среди работников образовательной сферы с учетом специфики ихпрофессиональной деятельности.
Можно предположить, что синдром эмоционального выгорания,характеризующийся эмоциональной сухостью педагога, расширением сферы экономииэмоций, личностной отстраненностью, игнорированием индивидуальных особенностейучащихся, оказывает достаточно сильное влияние на характер профессиональногообщения учителя. Данная профессиональная деформация мешает полноценномууправлению учебным процессом, оказанию необходимой психологической помощи,становлению профессионального коллектива. Реальная педагогическая практика показывает,что сегодня довольно четко прослеживается факт потери интереса к ученику как кличности, неприятие его таким, какой он есть, упрощение эмоциональной стороныпрофессионального общения. Многие педагоги отмечают у себя наличие психическихсостояний, дестабилизирующих профессиональную деятельность (тревожность,уныние, подавленность, апатия, разочарование, хроническая усталость).
Цель исследования: выявить особенности взаимосвязиэмоционального выгорания с негативными коммуникативными установками исубъективными болезненными ощущениями у воспитателей дошкольных образовательныхучреждений, учителей начального и среднего звена.
Объект исследования: синдром эмоционального выгорания.
Предмет исследования: специфика взаимосвязи синдромаэмоционального выгорания с негативными коммуникативными установками исубъективными болезненными ощущениями у воспитателей дошкольных образовательныхучреждений, учителей начального и среднего звена.
Гипотеза исследования: проявления синдрома эмоциональноговыгоранияи его взаимосвязь с негативными коммуникативными установками и субъективнымиболезненными ощущениями имеет свои особенности для воспитателей дошкольныхобразовательных учреждений, учителей начального и среднего звена.
Задачи исследования:
1)Проанализировать психолого-педагогическуюлитературу по проблеме исследования;
2)Выявить особенности проявлений синдромаэмоционального выгорания, негативных коммуникативных установок и субъективныхболезненных ощущений у педагогов;
3) Определить характер взаимосвязи эмоционального выгорания скоммуникативными установками и субъективными ощущениями у педагогов.
4)Сформулировать психолого-педагогическиерекомендации по профилактике и коррекции синдрома эмоционального выгорания сучетом конкретных условий профессиональной деятельности педагогов.
Методологическуюоснову нашего исследования составили положения отечественной и зарубежнойпсихологии:
— теория деятельности- А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн, В.М.Гальперин, А.В. Петровский и др.;
— субъектный подход — Л.С.Выготский, А.А. Ухтомский, В.Н. Мясищев, Б.Ф. Ломов и др.
Также проблемами профессиональнойдеятельности и личности учителя, спецификой психологической подготовки педагогазанимались: Э.Э. Сыманюк, А.К. Маркова, Э. Зеер и др; проблемами эмоциональноговыгорания Х.Дж. Фрейденберг, Т.В. Форманюк, К.Маслач и др.
Методыисследования: научный анализ психолого-педагогической литературы, тестирование,констатирующий эксперимент, математико-статистическая обработка данных иинтерпретация полученных результатов.
База экспериментального исследования: в исследованиипринимало участие 75 преподавателей (25 воспитателей дошкольных образовательныхучреждений; 25 учителей начальных классов; 25 преподавателей, работающих всредних и старших классах).
Практическая значимость: в работе выявлена взаимосвязьфеномена эмоционального выгорания с коммуникативными установками исубъективными ощущениями у воспитателей дошкольных образовательных учреждений,учителей начального и среднего звена. Полученные результаты могут послужитьметодологической основой для организации профилактической икоррекционно-развивающей работы в рамках психологического сопровожденияпедагогической деятельности.
Апробация результатов проходила в рамках работы Международнойнаучно-практической конференции «Проблемы сохранения и укрепления здоровьямолодого поколения: психолого-педагогический подход» (г. Москва, ноябрь 2008); IV Межвузовской научно-практическойконференции молодых ученых «Молодежь. Прогресс. Наука» (Стерлитамак, 2009); наконкурсе научных работ студентов вузов Республики Башкортостан (Уфа 2009); атакже на заседаниях кафедры педагогики и психологии «СГПА им. Зайнаб Биишевой».
Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоитиз введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы,приложений.
ГЛАВА I. АНАЛИЗ ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙЛИТЕРАТУРЫ ПО ПРОБЛЕМЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ РАБОТНИКОВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХУЧРЕЖДЕНИЙ
1.1 Понятие синдрома эмоционального выгорания
Одной из центральных проблем психологической отрасли в последниегоды стала распространённость нарушений психической адаптации. Это связано сиздержками развития человеческого общества в целом (рост требований кпсихологическим ресурсам человека) и, прежде всего, с социально-экономической иполитической нестабильностью в масштабах страны. В свою очередь это привело кмассовым специфическим социально-психологическим явлениям, к их числупринадлежит и «эмоциональное выгорание», которое стало предметом изучения нетолько медицинской психологии, но и психологии развития, акмеологии.
Выгорание — это не научный конструкт, а общее названиепоследствий длительного рабочего стресса и определенных видов профессиональногокризиса, хотя, в настоящее время он удостоен диагностического статуса(Международная классификация болезней -10:Z73 — проблемы, связанные струдностями управления своей жизнью).
Основнымв данной работе является понятие “эмоциональное выгорание”, потому логичнеевсего начать ее с определения эмоций и их значения в жизни человека. Эмоции (отлат.emoveo –потрясаю, волную) – субъективные реакции (процессы и состояния)личности на воздействия внешних и внутренних раздражителей, отражающие в формепереживаний их персональную значимость для человека, полярно выраженную в видесубъективного «удовольствия или неудовольствия» [33, с.645].
Говоряо том, для чего человеку нужны эмоции, следует различать их функции и роль.Функция эмоций – это узкое природное предназначение, работа, выполняемаяэмоциями в организме, а их роль – это характер и степень участия эмоций в чем-либо,определяемая их функциями, или же их влияние на что-то помимо их природногопредназначения. Роль эмоций может быть положительной и отрицательной. Функцияэмоций, исходя из их целесообразности, предопределена природой, быть толькоположительной, иначе, зачем бы они появились и закрепились [33]?
“Отрицательные”(гнев, злость и т.п.) эмоции, играют более важную биологическую роль посравнению с “положительными” эмоциями. Не случайно механизм “отрицательных”эмоций функционирует у ребенка с первых дней появления его на свет, а“положительные” эмоции появляются значительно позднее. “Отрицательная” эмоция –это сигнал тревоги, опасности для организма. “Положительная” эмоция – этосигнал возвращенного благополучия. Ясно, что последнему сигналу нет необходимостизвучать долго, поэтому эмоциональная адаптация к хорошему наступает быстро.Сигнал же тревоги должен подаваться до тех пор, пока опасность не устранена.Вследствие этого застойными могут оказаться только “отрицательные” эмоции. Приэтих условиях здоровье человека действительно страдает [5].
Сточки зрения В.П. Симонова [42], нервные механизмы положительных эмоциональныхреакций более сложные и тонкие, чем отрицательных. Он считает, что“положительные” эмоции имеют самостоятельное приспособительное значение, т.е.роль “положительных” эмоций отлична от роли “отрицательных”: “положительные” — побуждают живые системы активно нарушать достигнутое “уравновешивание” сокружающей средой: “Важнейшая роль положительных эмоций – активное нарушениепокоя, комфорта, знаменитого “уравновешивания организма с внешней средой”.“Отрицательные эмоции, — пишет В.П. Симонов, — как правило, обеспечиваютсохранение того, что уже достигнуто эволюцией или индивидуальным развитиемсубъекта. Положительные эмоции революционизируют поведение, побуждая искатьновые, еще не удовлетворенные потребности, без которых немыслимо наслаждение…Социальную ценность эмоций всегда определяет мотив, вызвавший ее к жизни”.
Термин ‘’эмоциональное выгорание’’ введен американскимпсихиатром Х.Д. Фрейденбергером в 1974 году для характеристики психологическогосостояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении склиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказаниипрофессиональной помощи.
К 1982 г. в англоязычной литературе было опубликовано свышетысяч статей по «burnout» — «эмоциональному сгоранию». Представленные в нихисследования носили главным образом описательный и эпизодический характер.Первоначально, количество профессионалов относимых к подверженным «эмоциональномусгоранию» было незначительно — это были сотрудники медицинских учреждений иразличных благотворительных организаций. Р. Шваб [50] расширяет группупрофессионального риска: это — прежде всего учителя, полицейские, юристы,тюремный персонал, политики, менеджеры всех уровней. Как пишет К.Маслач [55],одна из ведущих специалистов по исследованию «эмоционального сгорания»,«деятельность этих профессионалов различна, но всех их объединяет близкийконтакт с людьми, который, с эмоциональной точки зрения, часто очень трудно поддерживатьпродолжительное время».
В отечественных работах авторами использовались разныеварианты перевода английского термина «burnout»: «эмоциональное сгорание» (Т.С.Яценко, 1989; Т.В. Форманюк, 1994), «эмоциональное выгорание» (В.В. Бойко,1996) и «эмоциональное перегорание» (В.Д. Вид, Е.И. Лозинская, 1998).Употребляются также термины «психическое выгорание» (Н.Е. Водопьянова, 2000) и«профессиональное выгорание» (Т.И. Рогинская, 2002).
В психологии феномен «эмоционального выгорания» описан какспецифический вид профессионального хронического состояния лиц, работающих слюдьми [1].
К настоящему времени существует единая точка зрения насущность психического выгорания и его структуру. Согласно современным данным,под “психическим выгоранием” понимается состояние физического, эмоционального иумственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы
Первоначально термин «эмоциональное выгорание» определялсякак состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности.Затем феномен «эмоционального выгорания» был детализирован, в результате чеговыделился его синдром — синдром эмоционального выгорания (СЭС) (К. Маслач,1981; Б. Пельман, Е. Хартман, 1982). Так, К. Маслач [55] выделила в нём чувствоэмоционального истощения, изнеможения (человек не может отдаваться работе так,как это было прежде); дегуманизация, деперсонализация (тенденция к развитиюнегативного отношения к клиентам); негативное самовоспитание в профессиональномплане — недостаток чувства профессионального мастерства. Б. Пельман и Е.Хартман, обобщив многие определения «выгорания», выделяли три главныхкомпонента синдрома: эмоциональное и/или физическое истощение, деперсонализацияи сниженная рабочая продуктивность.
Синдром эмоционального выгорания — это процесс постепеннойутраты эмоциональной, и физической энергии, проявляющийся в симптомахэмоционального, умственного истощения, физического утомления, личнойотстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы [35].
Эмоциональное истощение проявляется в ощущенияхэмоционального перенапряжения и в чувстве опустошённости, исчерпанности своихэмоциональных ресурсов. Человек чувствует, что не может отдаваться работе стаким же воодушевлением, желанием, как раньше.
Деперсонализация связана с возникновением равнодушного илидаже негативного отношения к людям, обслуживаемым по роду работы. Контакты сними становятся формальными, обезличенными; возникающие негативные установкимогут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемомраздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам.
Сниженная рабочая продуктивность (или Редукция личныхдостижений) проявляется в снижении самооценки своей компетентности (внегативном восприятии себя как профессионала), недовольстве собой, негативномотношении к себе как к личности.
Т.В. Форманюк [48] выделяет как симптомокомплексэмоционального выгорания следующие проявления: чувство эмоциональногоистощения, изнеможения; дегуманизация, деперсонализация тенденция развиватьнегативное отношение к субъекту деятельности, негативное самовосприятие впрофессиональном плане.
Ключевыми признаками эмоционального сгорания, по мнению Т.В.Форманюк, являются:
- достижениеиндивидуального предела возможностей эмоционального «Я» противостоятьистощению, самосохраняясь;
- внутреннийпсихологический опыт, включая чувства, установки, мотивы, ожидания;
- негативныйиндивидуальный опыт, в котором сконцентрированы проблемы, дистрессы,дискомфорт, дисфункции и их негативные последствия.
Эмоциональное выгорание означает опустошение еще до того, какпсихические ресурсы человека деятеля естественным образом восполнились,исчезновение или деформацию эмоциональных переживаний, являющихся неотъемлемойчастью жизни [53].
Выгорание«инфекционно» и может быстро распространяться среди сотрудников. Те, ктоподвержен выгоранию, становятся циниками, негативистами и пессимистами;взаимодействуя на работе с другими людьми, которые находятся под воздействиемтакого же стресса, они могут быстро превратить целую группу в собрание“выгорающих”. Наибольшая вероятность того, что это случится, существует ворганизациях с высоким уровнем стресса. Профессор К. Чернисс [51] в своейстатье “Профессиональное выгорание: беспокойство за работников и боссоврастет”(2003г.) говорит о том, что большая ответственность за развитиевыгорания в организации лежит на руководителе, потому что существуют такиерабочие места и ситуации, которые, в некотором смысле, просто созданы длявыгорания. Большинство людей, работающих в этих местах, очень уязвимы. Онинаходятся в высоко-стрессовых ситуациях, где от них ожидается высокий уровеньвыполнения работы, и где они имеют небольшой контроль над тем, что или как ониделают. К числу таких профессий относится и профессия педагога (например,недостаток контроля, который мог бы испытывать преподаватель в классе с 30активными детьми, является главным фактором, способствующим выгоранию).
Вернемся еще раз к определению эмоционального выгорания. К.Маслач [55] подчеркивает, что выгорание – это не потеря творческого потенциала,не реакция на скуку, а “эмоциональное истощение, возникающее на фоне стресса,вызванного межличностным общением”.
Согласно Г. Селье [40], основоположнику учения о стрессе, этонеспецифическая (т.е. всеобщего действия) защитная реакция организма в ответ напсихотравмирующие факторы разного свойства. Он определил следующие стадиистресса как процесса:
1) непосредственная реакция на воздействие (стадия тревоги);
2) максимально эффективная адаптация (стадия резистентности);
3) нарушение адаптационного процесса (стадия истощения).
Р.М. Грановская [8, с.2] отмечает, что развивается стрессобычно таким образом: стрессор — накопления — реакция. В промежутке междустрессором и ответом организма развертываются определенные процессы,опосредованные прежним опытом ответов на стрессовые ситуации. Стресс, включаети физиологические и психологические компоненты. С его помощью организм как бымобилизует себя целиком на приспособление к новой ситуации, приводя в действиенеспецифические защитные механизмы, обеспечивающие сопротивление или адаптацию.
Основные черты психического стресса:
1) стресс — состояние организма, его возникновениепредполагает взаимодействие между организмом и средой;
2) стресс — более напряженное состояние, чем обычноемотивационное, оно требует для своего возникновения восприятия угрозы;
3) явления стресса имеют место тогда, когда нормальнаяадаптивная реакция недостаточна.
По словам К. Маслач [55], выгорание можно приравнять кдистрессу в его крайнем проявлении и к третьей стадии общего синдрома адаптации– стадии истощения, однако, момент, когда стресс переходит, ясно не определен.
Эмоциональное выгорание – динамический процесс и возникаетпоэтапно, в полном соответствии с механизмом развития стресса, налицо все трифазы стресса:
1) нервное (тревожное) напряжение – его создают хроническаяпсихоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышеннаяответственность, трудность контингента;
2) резистенция, то есть сопротивление, — человек пытается болееили менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений;
3) истощение – оскудение психических ресурсов, снижениеэмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленноесопротивление оказалось неэффективным.
Соответственно каждому этапу, возникают отдельные признаки,или симптомы, нарастающего эмоционального выгорания.
Так у индивидуума, подверженного выгоранию первой степени,проявляются умеренные, недолгие и случайные признаки этого процесса. Этипризнаки и симптомы проявляются в легкой форме и выражаются в заботе о себе,например, путем расслабления или организации перерыва в работе.
На второй стадии выгорания симптомы проявляются болеерегулярно, носят более затяжной характер, и труднее поддаются коррекции. Профессионалможет чувствовать себя истощенным после хорошего сна и даже после выходных.В.Е. Орел [29] отмечает, что перерывы в работе оказывают положительный эффект иснижают уровень выгорания, но этот эффект носит временный характер: уровеньвыгорания частично повышается через три дня после возвращения к работе иполностью восстанавливается через три недели.
Признаки и симптомы третьей стадии выгорания являютсяхроническими. Могут развиваться физические и психологические проблемы типа язви депрессии; попытки заботиться о себе, как правило, не приносят результата, апрофессиональная помощь может не давать быстрого облегчения. Профессионал можетподвергать сомнению ценность своей работы, профессии и жизни как таковой.
Очень подробно освещает симптомы всех трех фаз В.В. Бойко [3]в своей статье “Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других”, рассмотримих.
Фаза “напряжения”. Нервное напряжение служит предвестником и “запускающим”механизмом в формировании эмоционального выгорания. Напряжение имеетдинамический характер, что обусловливается изматывающим постоянством илиусилением психотравмирующих факторов. Тревожное ( нервное) напряжение включаетнесколько симптомов:
1. Симптом “переживания психотравмирующих обстоятельств”.Проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторовпрофессиональной деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы. Есличеловек не ригиден, то раздражение у него постепенно растет, накапливаетсяотчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочихявлений “выгорания”.
2. Симптом“неудовлетворенности собой”. В результате неудач или неспособности повлиять напсихотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой,избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями.Действует механизм “эмоционального переноса”- энергетика направляется не толькои не столько вовне, сколько на себя. По крайней мере, возникает замкнутыйэнергетический контур “Я и обстоятельства”: впечатления от внешних факторовдеятельности постоянно травмируют личность и побуждают ее вновь и вновьпереживать психотравмирующие элементы профессиональной деятельности. В этойсхеме особое значение имеют известные нам внутренние факторы, способствующиепоявлению эмоционального выгорания: интенсивная интериоризация обязанностей,роли, обстоятельства деятельности, повышенная совестливость и чувствоответственности. На начальных этапах “выгорания” они нагнетают напряжение, а напоследующих провоцируют психологическую защиту.
3. Симптом”загнанности в клетку”. Возникает, но не во всех случаях, хотя выступаетлогическим продолжением развивающегося стресса. Когда психотравмирующиеобстоятельства очень давят и устранить их невозможно, к нам часто приходитчувство безысходности. Мы пытаемся, что-то изменить, еще и еще раз обдумываемнеудовлетворительные аспекты своей работы. Это приводит к усилению психическойэнергии за счет индукции идеального: работает мышление, действуют планы, цели,установки, смыслы, подключаются образы должного и желаемого. Сосредоточениепсихической энергии достигает внушительных объемов. И если она не находитвыхода, если не сработало какое-либо средство психологической защиты, включая“эмоциональное выгорание”, то человек переживает ощущение “загнанности вклетку”. Это состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика. В жизнимы часто ощущаем состояние “загнанности в клетку", и не только по поводупрофессиональной деятельности. В таких случаях мы в отчаянии произносим:“неужели это не имеет пределов”, “нет сил, с этим бороться”, “я чувствую безысходностьситуации".
4. Симптом“тревоги и депрессии”.Обнаруживается в связи с профессиональной деятельностью в особо осложненныхобстоятельствах, побуждающих к эмоциональному выгоранию как средствупсихологической защиты. Чувство неудовлетворенности работой и собой порождаютмощные энергетические напряжения в форме переживания ситуационной илиличностной тревоги, разочарования в себе, в избранной профессии, в конкретнойдолжности. Симптом “тревоги и депрессии”, — пожалуй, крайняя точка вформировании тревожной напряженности при развитии эмоционального выгорания.
Фаза “резистенции” [3]. Вычленение этой фазы в самостоятельную весьма условно.Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появлениятревожного напряжения. Это естественно: человек осознанно или бессознательностремится к психологическому комфорту, снизить давление внешних обстоятельств спомощью имеющихся в его распоряжении средств. Формирование защиты с участиемэмоционального выгорания происходит на фоне следующих явлений:
1. Симптом ”неадекватного избирательного эмоциональногореагирования”.Несомненный “признак выгорания”, когда профессионал перестает улавливатьразницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономическоепроявление эмоций и неадекватное эмоциональное избирательное реагирование.
В первом случае речь идет о выработанном со временем полезномнавыке подключать к взаимодействию с деловыми партнерами эмоции довольноограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, приветливыйвзгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители,лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, ибо онсвидетельствует о высоком уровне профессионализма. Он вполне оправдан вслучаях:
— если не препятствует интеллектуальной проработкеинформации, обусловливающей эффективность деятельности. Экономия эмоций неснижает “вхождение” в партнера, то есть понимание его состояний и потребностей,не мешает принятию решений и формулировке выводов;
— если не настораживает и не отталкивает партнера;
— если, при необходимости, уступает место иным, адекватнымформам реагирования на ситуацию. Например, профессионал, когда требуется,способен отнестись к партнеру, подчеркнуто вежливо, внимательно, с искренним сочувствием.
Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно “экономит”на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагированияв ходе рабочих контактов. Действует принцип “хочу или не хочу”: сочту нужным –уделю внимание данному партнеру, будет настроение – откликнусь на его состоянияи потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения,он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто онпоступает допустимым образом. Однако субъект общения или сторонний наблюдательфиксирует иное – эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие.
Неадекватное ограничение диапазона и интенсивности включенияэмоций в профессиональное общение интерпретируется партнерами как неуважение ких личности, то есть переходит в плоскость нравственных оценок.
2. Симптом “ эмоционально-нравственной дезориентации”. Он как бы углубляет неадекватнуюреакцию в отношениях с деловым партнером. Нередко у профессионала возникаетпотребность в самооправдании. Не проявляя должного эмоционального отношения ксубъекту, он защищает свою стратегию. При этом звучат суждения: “ это не тотслучай, чтобы переживать”, “такие люди не заслуживают доброго отношения”,“таким нельзя сочувствовать”, “почему я должен за всех волноваться”.
Подобные мысли и оценки, бесспорно, свидетельствуют о том,что эмоции не пробуждают или не достаточно стимулируют нравственные чувства.Ведь профессиональная деятельность, построенная на человеческом общении, незнает исключений. Врач не имеет морального права делить больных на “хороших” и“плохих”. Учитель не должен решать педагогические проблемы подопечных пособственному выбору.
К сожалению, в жизни мы зачастую сталкиваемся с проявлениямиэмоционально-нравственной дезориентации. Как правило, это вызывает справедливоевозмущение, мы осуждаем попытки, поделить нас на достойных и недостойныхуважения. Но с такой, же легкостью почти каждый, занимая свое место в системеслужебно-личностных отношений, допускает эмоционально-нравственнуюдезориентацию. В нашем обществе привычно исполнять свои обязанности взависимости от настроения и субъективного предпочтения, что свидетельствует,если можно так сказать, о раннем периоде развития цивилизации в сферемежсубъектных взаимосвязей.
3. Симптом “расширения сферы экономии эмоций”. Такоедоказательство эмоционального выгорания имеет место тогда, когда данная формазащиты осуществляется вне профессиональной области – в общении с родными,приятелями и знакомыми. Случай известный: на работе вы до того устаете отконтактов, разговоров, ответов на вопросы, что вам не хочется общаться даже сблизкими. Кстати, часто именно домашние становятся первой “жертвой”эмоционального выгорания. На службе вы еще держитесь соответственно нормативами обязанностям, а дома замыкаетесь или, хуже того, готовы послать всех подальше,а то и просто, “рычите” на брачного партнера и детей. Можно сказать, что выпресыщены человеческими контактами. Вы переживаете симптом “отравления людьми”.
4. Симптом “редукции профессиональных обязанностей”. Терминредукция означает упрощение. В профессиональной деятельности, предполагающейширокое общение с людьми, редукция проявляется в попытках облегчить илисократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.
По пресловутым “законам редукции” субъектов сферыобслуживания, лечения, обучения и воспитания, обделяют элементарным вниманием.Врач не находит нужным дольше побеседовать с больным, побудить к подробномуизложению жалоб. Анамнез получается скупым и недостаточно информативным.Проводник не спешит предложить чай пассажирам. Стюардесса смотрит “стекляннымиглазами”. Одним словом, редукция профессиональных обязанностей – привычнаяспутница бескультурья в деловых контактах.
Фаза “истощения” [3]. Характеризуется более или менее выраженным падением общегоэнергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита вформе “выгорания” становится неотъемлемым атрибутом личности.
1. Симптом “эмоционального дефицита”. К профессионалу приходит ощущение,что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей деятельности. Не в состояниивойти в их положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации,которые должны трогать, побуждать, усиливать интеллектуальную, волевую инравственную отдачу. О том, что это не что иное, как эмоциональное выгорание,говорит его еще недавний опыт: некоторое время тому назад таких ощущений небыло, и личность переживает их появление. Постепенно симптом усиливается иприобретает более осложненную форму: все реже проявляются положительные эмоциии все чаще отрицательные. Резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы– дополняют симптом “эмоционального дефицита”.
2. Симптом “эмоциональной отстраненности”. Личность почти полностью исключаетэмоции из сферы профессиональной деятельности. Ее почти ничего не волнует,почти ничто не вызывает эмоционального отклика – ни позитивные обстоятельства,ни отрицательные. Причем это не исходный дефект эмоциональной сферы, не признакригидности, а приобретенная за годы обслуживания людей эмоциональная защита.Человек постепенно учится работать как робот, как бездушный автомат. В другихсферах он живет полнокровными эмоциями.
Реагирование без чувств и эмоций наиболее яркий симптом“выгорания”. Он свидетельствует о профессиональной деформации личности инаносит ущерб субъекту общения. Партнер обычно переживает проявленное к немубезразличие и может быть глубоко травмирован. Особенно опасна демонстративнаяформа эмоциональной отстраненности, когда профессионал всем своим видомпоказывает: “плевать на вас”.
3. Симптом “личностной отстраненности, или деперсонализации”. Проявляется в широком диапазонеумонастроений и поступков профессионала в процессе общения. Прежде всего,отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку – субъектупрофессионального действия. Он воспринимается как неодушевленный предмет, какобъект для манипуляций – с ним приходится что-то делать. Объект тяготит своимипроблемами, потребностями, неприятно его присутствие, сам факт егосуществования.
Метастазы “выгорания” проникают в установки, принципы исистему ценностей личности. Возникает деперсонализированный защитныйэмоционально-волевой антигуманистический настрой. Личность утверждает, чторабота с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не представляетсоциальной ценности. В наиболее тяжелых формах “выгорания” личность рьянозащищает свою антигуманистическую философию: “ ненавижу…”, “презираю…”. В такихслучаях “выгорание” смыкается с психопатологическими проявлениями личности, сневрозоподобными или психопатическими состояниями. Таким личностямпротивопоказана эта профессиональная деятельность, но, увы, они ею заняты,поскольку нет психологического подбора кадров.
4. Симптом “психосоматических и психовегетативных нарушений”. Как следует из названия, симптомпроявляется на уровне физического и психического самочувствия. Обычно онобразуется по условно-рефлекторной связи негативного свойства: многое из того,что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения всоматических или психических состояниях. Порой даже мысль о таких субъектах иликонтакт с ними вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу,чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции,обострение хронических заболеваний.
Переход реакций с уровня эмоций на уровень психосоматикисвидетельствует о том, что эмоциональная защита – “выгорание” – самостоятельноуже не справляется с нагрузками, и энергия эмоций перераспределяется междудругими подсистемами индивида. Таким способом организм спасает себя отразрушительной мощи эмоциональной энергии [3].
Таким образом, согласно В.В. Бойко, синдром эмоциональноговыгорания развивается поэтапно и каждому этапу характерны определенныепризнаки, которые вызываются определенными факторами.
1.2 Профессиональные требования к личностным качествампедагога
Уровень удовлетворенности собственным трудом являетсячрезвычайно важным фактором, влияющим на качество деятельности в профессияхтипа человек-человек, к каковым относится и труд педагогов. В трудовойдеятельности, которой человек посвящает значительную часть своего времени,проявляются и формируются способности человека, его характер и особенностиличности в целом. Любая профессиональная работа, помимо физических ипсихологических особенностей имеет основанием личностные качества,содействующие успеху деятельности человека. Профессию педагога, относят кпрофессиям высшего типа по признаку необходимости постоянной рефлексии насодержание предмета своей деятельности по А.С. Шафрановой [49]. Таким образом,не вызывает сомнения то, что педагог должен обладать определенной суммойкаких-то высоких личностных качеств. Педагогическая литература переполненапопытками, обозначить качества, без которых нет успеха педагогической работы.Но такие попытки обычно заканчиваются перечислением достоинств современногокультурного человека таких как: гуманизм, честность, справедливость, трудолюбиеи прочие черты достойного человека, но не являющиеся производными определеннойпрофессии. Н.Е. Щуркова [52] в своей работе “Классное руководство”(2000г.),говорит о том, что если исходить из сущности и содержания профессии педагога,то первая основная личностная черта это:
1 — интерес к жизни. Влияние этой личностной черты насодержание и характер работы педагога чрезвычайно сильное, но оно незаметнодаже самому учителю. Детство, так любящее жизнь не прощает равнодушиякого-либо, тем более, если его проявляет педагог. Интерес к жизни – условиеработы с детством, это условие эффективности воспитания, так как оно непременноориентировано на формирование способности — быть счастливым, а в основе такойспособности лежит принятие жизни как таковой в качестве великого дара природы.
Вторая личностная характеристика, способствующая успешностиработы с детьми это:
2 — интерес к человеку как к таковому. Под нимподразумевается такое общее отношение к человеку как феномену в системе живыхорганизмов на земле. Когда внимание к разного рода личностным проявлениям “Я”человека связано с познанием человеческой души, с уважением индивидуальности, спризнанием права человека на особенности и несходство с другими людьми и когдав отношении к человеку сохраняется ценностная позиция вне зависимости отконкретных характеристик этого человека. Если педагогу интересен человек кактаковой, решается или легко снимается целый ряд проблем. Решается пресловутыйвопрос “любви к ребенку”, потому что педагогу при наличии интереса к человекуинтересен каждый воспитанник. Нельзя любить сотни и тысячи людей, с которымиприходится работать педагогу в течение своей профессиональной жизни: для этогоне хватит духовных и физических сил. Но, имея интерес к человеку, работать смножеством маленьких детей, при всей сложности и тонкости этой работы легко,если обеспечена профессиональная компетентность. Интерес к человеку помогаетобрести профессиональное равновесие и устоять на профессиональной высоте, азначит, трезво искать решение проблемы.
Третья важная личностная характеристика это:
3 — интерес к культуре. В понятие культуры входит все, чтовозделывается человеком, все, что стало преобразованием натуры. Когда речь идетоб интересе к культуре педагога, то имеется в виду широкая палитра егоинтересов к технике, науке, искусству, устройству быта, политическомуустройству общества, морали, экономике, гигиене и др. форм созидания в этоммире.
Интерес к культуре у педагога означает:
— не только собственное ознакомление с фактами развивающейсямировой культуры, но и формирование у детей такого пристального внимания кданным фактам;
— не только преобразование собственной жизни, но и приобщениедетей к корректированию привычного содержания и хода жизни в согласии сдостижениями мировой культуры;
— не только личное оценивание происходящего в культуре, нонепременно целенаправленное приобщение детей к аналитической работе ума воценивании культурных продвижений либо падений их.
Одно из самых сильных противоречий воспитания состоит в том,что педагог является представителем вчерашней культуры, ему же приходитсявыступать в роли представителя сегодняшней, хотя он ею владеет в недостаточнойстепени, а иногда далек от нее. Однако это противоречие преодолевается:приобщая детей к культуре, педагог сам овладевает тем, что прививает детям.
Согласно Н.Е Щурковой [52] перечисленные выше личностныехарактеристики являются базовыми. Обозначим теперь профессиональные качества,обеспечивающие успешное педагогическое общение и взаимодействие учителя сучащимися более подробно. Л.Д. Столяренко [43] к таким качествам относит:
— наличие потребности и умений общения, общительность,коммуникативные качества;
— способность к эмоциональной эмпатии и пониманию людей;
— гибкость, оперативно-творческое мышление, обеспечивающееумение быстро и правильно ориентироваться в меняющихся условиях общения, быстроизменять речевое воздействие в зависимости от ситуации, индивидуальныхособенностей учащихся;
— умение ощущать и поддерживать обратную связь в общении;
— умение управлять собой, своим психическим состоянием, своимтелом, голосом, мимикой;
— умение управлять настроением, мыслями, чувствами
— умение снимать мышечные зажимы;
— способность к спонтанности (неподготовленной коммуникации);
— умение прогнозировать возможные педагогические ситуации,последствия своих воздействий;
— хорошие вербальные способности: культура, развитость речи,богатый лексический запас, правильный отбор языковых средств;
— владение искусством педагогических переживаний, которыепредставляют собой сплав жизненных, естественных переживаний педагога ипедагогически целесообразных переживаний, способных повлиять на учащихся втребуемом направлении;
— способность к педагогической импровизации, умение применятьвсе разнообразие средств воздействия (убеждение, внушение, заражение,применение различных приемов воздействия, “приспособлений” и “пристроек”) [43].
По мнению Н.Е. Щурковой [52] все перечисленные личностныекачества не заменяют профессионализма, и поэтому вредны призывы ксамосовершенствованию личности педагога, если они не подкрепляются хорошимпрофессиональным обучением, но, тем не менее, их влияние сильно и основательно.Выявленные личностные качества сберегают физическое, психическое здоровьепедагога и укрепляют его духовные силы.
1.3 Факторы возникновения и развития эмоционального выгоранияу педагогов
Для того чтобы перейти к эмпирическим исследованиямнеобходимо проанализировать деятельность педагога с точки зрения наличия факторовинициирующих эмоциональное выгорание. Сделаем это с опорой на таблицу,предложенную В.Е. Орлом [29].
Таблица 1 Факторы, инициирующие эмоциональное выгораниеИндивидуальные факторы Организационные факторы Социально-демографические Условия работы Возраст Рабочие перегрузки Пол Дефицит времени Уровень образования Продолжительность рабочего дня Семейное положение Содержание труда Стаж работы Число клиентов Личностные особенности Острота их проблем Выносливость Глубина контакта с клиентом Локус контроля Обратная связь Стиль сопротивления Социально-психологические Самооценка Взаимоотношения в организации Тревожность Отношение к объекту труда Экстраверсия
Рассмотрим сначала группу организационных факторов, кудавключаются условия материальной среды, содержание работы исоциально-психологические условия деятельности.
— Условия работы. Основной упор в изучении этих факторов былсделан на временные параметры деятельности и объема работы. Практически всеисследования дают сходную картину, свидетельствующую о том, что повышенныенагрузки в деятельности, сверхурочная работа, высокая продолжительностьрабочего дня стимулируют развитие выгорания. Профессия педагога подпадает подэти параметры: так, сам по себе факт, что средняя величина рабочей неделиучителя, равна по подсчетам Л.Ф. Колесникова [17], 52 часам, намного выше той(40 часов), которая установлена по стране; очень низкая оплата труда, необеспечивающая нормального существования (практически все исследованияподтверждают, что недостаточное вознаграждение, денежное или моральное, или егоотсутствие способствуют возникновению выгорания), как следствие сверхурочнаяработа, а значит повышенные нагрузки, что нередко приводит к фрустрации,тревожности, эмоциональному опустошению как предпосылке различных психическихзаболеваний.
— Содержание труда. Данная группа факторов включает в себяколичественные и качественные аспекты работы с клиентами (учащимися): ихколичество, частоту обслуживания, степень глубины контакта. Так в профессиипедагога, большое количество учащихся в классе, может привести к недостаткуэлементарного контроля, что будет являться главным фактором, способствующимвыгоранию. Так же не секрет, что педагогам, в настоящее время, все чащеприходится иметь дело с детьми из социально-неблагополучных семей, остротапроблем этих детей обычно способствует возникновению выгорания.
— Социально-психологические факторы. Учителя,характеризующиеся наличием опекающей идеологии во взаимоотношениях с учениками,а так же не использующие репрессивную и ситуационную тактики, демонстрируютвысокий уровень выгорания.
Атмосфера в коллективе учащихся и их отношение к учителю иучебному процессу: апатия, отсутствие отдачи учащихся, активное сопротивлениеучителю в виде негативного поведения, так же вызывают у учителей выгорание [29].
Таким образом, мы видим, что профессия учителя может бытьотнесена к “разряду стрессогенных, требующих от него самообладания исаморегуляции” [48].
А.К. Маркова [23] в работе “Психология труда учителя”,говорит о том, что для работы учителя характерны: информационный стресс,возникающий в ситуациях информационных перегрузок, когда человек не справляетсяс задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе при высокойстепени ответственности за их последствия; и эмоциональный стресс, когда под влияниемопасности, обид возникают эмоциональные сдвиги, изменения в мотивации,характере деятельности, нарушения двигательного и речевого поведения.
По данным социально-демографических исследований трудпедагога относится к числу наиболее напряженных в эмоциональном плане видовтруда: по степени напряженности нагрузка учителя в среднем больше, чем уменеджеров и банкиров, генеральных директоров и президентов ассоциаций, т.е.тех, кто непосредственно работает с людьми. В.В. Бойко [3] приводит следующиеданные: из 7300 педагогов общеобразовательных школ, риск и повышенный рискпатологии сердечнососудистой системы отмечен в 29,4% случаев, заболеваниясосудов головного мозга у 37,2% педагогов, 57,8% обследованных имеют нарушениядеятельности желудочно-кишечного тракта. Вся выявляемая соматическая патологиясопровождается клиникой неврозоподобных нарушений. Собственно невротическиерасстройства выявились в 60-70% случаев. Указанная сторона здоровья учительстваобусловлена многими социальными, экономическими, жилищно-бытовыми факторами.Немалая роль здесь, конечно, и психического напряжения, сопровождающегопрофессиональные будни педагога. Не мудрено, что, в целях экономии своихэнергоресурсов, многие педагоги прибегают к различным механизмампсихологической защиты и, по крайней мере, обречены на эмоциональное выгорание.
Но есть еще и оборотная сторона приведенной удручающейстатистики. Возникают вопросы: кто же учит детей? Может ли человек,обремененный такими страданиями, успешно влиять на подрастающее поколение?
Рассмотрим теперь индивидуальныефакторы, в эту группувключены социально-демографические и личностные особенности. В.Е. Орел [29]отмечает, что из всех социально- демографических характеристик наиболее теснуюсвязь с выгоранием имеет возраст и стаж. Причины спада профессиональнойдеятельности учителя старшего возраста, так называемый “педагогический криз”,выделяет Ю.Л. Львова [21]. По ее мнению, это:
— во-первых, стремление педагога использовать новыедостижения науки и невозможность их реализовать в сжатые сроки обучения;отсутствия отдачи учащихся; несоответствие ожидаемого результата ифактического;
— во-вторых, возникновение и развитие излюбленных приемов,шаблонов в работе и осознание того, что нужно менять сложившуюся ситуацию, нокак менять – неизвестно;
— в-третьих, возможность изоляции учителя в педагогическомколлективе, когда его поиски, инновации не поддерживаются коллегами, чтовызывает чувство тревоги, одиночества, неверия в себя.
Большая часть учителей справляется с кризом, но частично онможет оказывать влияние на развитие выгорания.
Что касается зависимости эмоционального выгорания и пола, то,как пишет Т.В. Форманюк [48] – феминизированность профессии учителя имеет целыйряд отрицательных моментов. Среди них повышенная в сравнении с мужчинами — втри раза — заболеваемость психическими болезнями, высокая “стрессируемость”,вызываемая бытовыми неурядицами из-за не меньшей загруженности работой по дому,недостаточности внимания, уделяемого домочадцам и т.п.
Личностные особенности. Более всего риску возникновения СЭВподвержены лица, предъявляющие непомерно высокие требования к себе. В ихпредставлении настоящий педагог – это образец профессиональной неуязвимости исовершенства. Входящие в эту категорию личности ассоциируют свой труд спредназначением, миссией, поэтому у них стирается грань между работой и частнойжизнью [54].
А вот как описывает людей мотивированных на выборпедагогической специальности Н.А. Аминов [2] – эти люди оказались обладателямислабой, лабильной и активированной нервной системы, кроме того, с социальнойнаправленностью интеллекта, направленностью на группу и социальной ориентациейна совместную деятельность. На наш взгляд, данные личностные характеристикимогут способствовать развитию выгорания
Таким образом, мы видим, что личностные характеристики людейприходящих в профессию, так же как характер профессиональной деятельности,играют не последнюю роль в формировании синдрома эмоционального выгорания. Таккакова же основная причина развития эмоционального выгорания – личностные чертыили характеристики профессиональной деятельности? Определенной попыткой ответана этот вопрос стало появление нескольких новых подходов к понятию выгорания,среди которых следует отметить подход К. Маслач и М. Лейтер. Основная идеяподхода, заключается в том, что выгорание – результат несоответствия междуличностью и работой. Увеличение этого несоответствия повышает вероятностьвозникновения выгорания. Авторы выходят за рамки интерперсонального подхода ирассматривают выгорание как проявление эрозии человеческой души в целом,независимо от типа профессиональной деятельности.
Эмоциональное выгорание — это не научный конструкт, а общееназвание последствий длительного рабочего стресса и определенных видовпрофессионального кризиса. Выгорание развивается поэтапно и каждому этапухарактерны определенные признаки
Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) — это процесспостепенной утраты эмоциональной, и физической энергии, проявляющийся всимптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личнойотстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы.
СЭВ, характеризующийся эмоциональной сухостью педагога,расширением сферы экономии эмоций, личностной отстраненностью, игнорированиеминдивидуальных особенностей учащихся, оказывает достаточно сильное влияние нахарактер профессионального общения учителя. Данная профессиональная деформациямешает полноценному управлению учебным процессом, оказанию необходимойпсихологической помощи, становлению профессионального коллектива. Реальная педагогическаяпрактика показывает, что сегодня довольно четко прослеживается факт потериинтереса к ученику как к личности, неприятие его таким, какой он есть,упрощение эмоциональной стороны профессионального общения.
На эмоциональное выгорание влияют такие факторы: числоучащихся, рабочие перегрузки, дефицит времени, продолжительность рабочего дня,взаимоотношения в организации, отношение к объекту труда,
ГЛАВА II. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СПЕЦИФИКИ ПРОЯВЛЕНИЙ СИНДРОМАЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У РАБОТНИКОВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
2.1 Организация экспериментального исследования и характеристика психодиагностических методик
Цель: выявить особенности взаимосвязи эмоциональноговыгорания с негативными коммуникативными установками и субъективными болезненнымиощущениями у воспитателей дошкольных образовательных учреждений, учителейначального и среднего звена.
В соответствии с целью мы выдвигаем задачи экспериментальнойработы:
1) Выявить особенности проявлений синдрома эмоциональноговыгорания, негативных коммуникативных установок и субъективных болезненныхощущений у педагогов;
2) Определить характер взаимосвязи эмоционального выгорания скоммуникативными установками и субъективными ощущениями у педагогов.
3)Сформулировать психолого-педагогические рекомендациипо профилактике и коррекции синдрома эмоционального выгорания с учетомконкретных условий профессиональной деятельности педагогов.
В исследовании принимало участие 75 преподавателей с разнымпедагогическим стажем. Из них 25 воспитателей (Центр Развития Ребенка МБДОУ с.Рощинский, МБДОУ «Василек» п. Загородный); 25 учителей начальных классов и 25учителей, работающих в средних и старших классах (МБОУ СОШ с. Новофедоровка,МБОУ СОШ с. Месели, МБОУ СОШ с. Рощинский и школы № 3 г. Стерлитамака).
В соответствии с гипотезой для проведения эксперимента нами были использованы следующие методики: «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания» (В.В. Бойко), «Методика диагностики коммуникативной установки» (В.В. Бойко), «Гиссенский опросник» (адаптирован в психоневрологическом институте им. В.М. Бехтерева)
1. «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко предназначена для измерения уровня проявления эмоционального выгорания. Методика состоит из опросного листа, включающего в себя 84 суждения (см. приложение 1). Интерпретация результатов проводится по трем фазам, включающим в себя по четыре симптома. В соответствии с ключом осуществляются следующие подсчеты: определяется сумма баллов раздельно для каждого симптома.
Предложенная методика дает подробную картину синдромаэмоционального выгорания. Прежде всего, надо обратить внимание на отдельновзятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределахот 0 до 30 баллов:
· 9 и менее баллов –несложившийся симптом;
· 10 –15 баллов –складывающийся симптом;
· 16 и более баллов- сложившийся симптом;
· Симптомы споказателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всемсиндроме эмоционального выгорания.
Перечислим данные симптомы:
1. Переживаниепсихотравмирующих обстоятельств;
2. Неудовлетворенностьсобой;
3. Загнанность вклетку;
4. Тревога идепрессия;
5. Неадекватноеизбирательное эмоциональное реагирование;
6. Эмоционально-нравственнаядезориентация;
7. Расширение сферыэкономии эмоций;
8. Редукцияпрофессиональных обязанностей;
9. Эмоциональныйдефицит;
10. Эмоциональнаяотстраненность;
11. Личностнаяотстраненность;
12. Психосоматическиеи психовегетативные нарушения.
Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса – осмыслениепоказателей фаз развития стресса – «напряжения», «резистенции» и «истощения». Вкаждой из них оценка возможна от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов,полученных для фаз не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительнойроли, или о вкладе в синдром. Дело в том, насколько каждая фаза сформировалась,какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:
· 36 и мене баллов– фаза не сформировалась;
· 37 – 60 баллов –фаза в стадии формирования;
· 61 и более баллов– сформировавшаяся фаза.
Оперируя смысловым содержанием и количественнымипоказателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома выгорания,можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно,наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции. Освещаютсяследующие вопросы:
— какие симптомы доминируют;
— объяснимо ли истощение (если оно выявлено) факторамипрофессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику выгорания, илисубъективными факторами;
— в каких направлениях надо влиять на производственнуюобстановку, чтобы снизить нервное напряжение;
— какие признаки и аспекты поведения личности подлежаткоррекции, чтобы эмоциональное выгорание не наносило ущерба ей самой ипартнерам по профессиональной деятельности.
2. «Методика диагностики коммуникативной установки» В.В.Бойко позволяет диагностировать наличие негативных коммуникативных установок упедагогов, которые могут оказать существенное влияние на эффективность ихпрофесииональной деятельности. Методика состоит из опросного листа, включающегов себя 25 вопросов (см. приложение 2). Интерпретация результатов проводится попяти параметрам. В соответствии с ключом осуществляются подсчеты: определяетсясумма баллов для каждого компонента, и подсчитывается общий уровень негативной коммуникативнойустановки в процентах.
Предложенная методика дает полную картину о степенивыраженности негативных коммуникативных установок по следующим показателям:
1. Завуалированнаяжестокость – человек старается тщательно маскировать свой негативный настрой поотношению к окружающим, например, на работе;
2. Открытаяжестокость – личность не скрывает и не смягчает свои негативные оценки ипереживания по поводу большинства окружающих: выводы о них резкие, однозначные;
3. Обоснованныйнегативизм – выражается в объективно обусловленных отрицательных выводах онекоторых типах людей и отдельных сторонах взаимодействия;
4. Брюзжание –склонность делать необоснованные обобщения негативных фактов в областивзаимоотношений с окружающими4
5. Негативный опытобщения – данный компонент, показывает, в какой мере людям везло в жизни наближайший круг знакомых о партнеров по совместной деятельности;
6. Общий уровеньнегативной коммуникативной установки – отсутствие или наличие негативнойкоммуникативной установки, которая может неблагоприятно сказываться насамочувствии окружающих.
Общий средний уровень не должен превышать 33 баллов, иначеможно говорить о наличии выраженной негативной коммуникативной установки.
Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями,подсчитанными для разных компонентов негативной коммуникативной установки можнодать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно,наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.
3. Гиссенский опросник (адаптирован в психоневрологическоминституте им. В.М. Бехтерева) позволяет оценить субъективные болезненныеощущения. Опросник состоит из опросного листа, включающего в себя 24 вопроса(см. приложение 3). Интерпретация проводится по пяти шкалам. В соответствии сключом осуществляются подсчеты: определяется сумма баллов для каждой шкалы.Перечислим шкалы, которые входят в опросник:
1. Истощение – общаяпотеря жизненной энергии, потребность человека в помощи;
2. Желудочные боли –неприятные субъективные ощущения во всем пищеварительном тракте;
3. Боли в различныхчастях тела – болезненные субъективные ощущения, возникающие в частях тела, безкаких-либо определенных причин;
4. Сердечные жалобы– локализация недомоганий преимущественно – в сосудистой сфере;
5. Общая шкала,интенсивность жалоб – частота высказывания жалоб на болезненное состояние,общая эмоционально окрашенная интенсивность жалоб.
Тестирование испытуемых проводилось небольшими группами ииндивидуально. Анализ результатов проводился с использованием методов математико-статистическойобработки данных, взаимосвязь исследуемых параметров – с помощьюкорреляционного анализа по К. Пирсону.
2.2 Особенности проявления синдрома эмоционального выгорания,негативных коммуникативных установок и субъективных болезненных ощущений упедагогов
Исследование степени выраженности симптомов эмоционального выгорания проводилось с помощью «Методики диагностики уровня эмоционального выгорания» (В.В. Бойко). В экспериментальном исследовании приняли участие учителя начального и среднего звена и воспитатели детских садов.
Методика диагностики уровня эмоционального выгорания выявляет не только степень выраженности синдрома эмоционального выгорания, но и позволяет провести сравнительный анализ проявления его симптомов и фаз в разных группах испытуемых. В комплексном исследовании синдрома эмоционального выгорания установлены существенные различия между изучаемыми группами педагогов. Результаты исследования представлены в таблице 2.
Таблица 2 Сравнительный анализ уровня развития симптомов ифаз эмоционального выгорания№ Симптомы Учителя начального звена Учителя среднего звена Воспитатели детских садов 1 Переживание психотравмирующих обстоятельств 11 9,5 9,9 2 Неудовлетворенность собой 7,1 6,2 6 3 Загнанность в клетку 7,7 6,4 8 4 Тревога и депрессия 7,2 11 8 5 Фаза напряжения 32,6 32,7 32,2 6 Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование 15 15,5 17 7 Эмоционально-нравственная дезориентация 11,2 11,9 13 8 Расширение сферы экономии эмоций 13 8,2 13 9 Редукция профессиональных обязанностей 12,8 15,8 17,6 10 Фаза резистенции 51,5 52,3 60,4 11 Эмоциональный дефицит 6,3 6,3 8,8 12 Эмоциональная отстраненность 7,9 6,2 9,1 13 Личностная отстраненность 6,4 5,5 6,6 14 Психосоматические и психовегетативные нарушения 9,7 8,3 11 15 Фаза истощения 30,1 26,5 35,7
Как видно из этой таблицы, все испытуемые разделяются на трикатегории. Средний уровень выраженности каждого симптома и фазы имеет спецификув каждой группе.
Степень выраженности симптомов в целом ниже у учителейпредметников. У воспитателей детских садов самые высокие показатели среднихзначений. Если сравнить учителей начальных классов с учителями – предметникамито среднее значение у них отличаются, но не сильно.
Рассмотрим подробнее проявления симптомов по фазам утрех групп испытуемых.
1. «Переживаниепсихотравмирующих обстоятельств» дает наиболее высокие показатели у учителейначальных классов, чуть меньше у воспитателей, и самое низкое значение уучителей среднего звена. Это говорит о том, что учителя начальных классов испытываютбольше отрицательных эмоций, нежели учителя-предметники и воспитатели.
2. Развитее симптома«неудовлетворенность собой» выше у учителей начальных классов. Это говорит отом, что данная категория педагогов чаще сталкивается с проблемами,неорганизованности учеников, так же растет число трудных детей в школах, и ещесуществует много других факторов, которые могут повлиять на низкую успеваемостьшкольников. У учителей-предметников и воспитателей показатели практическиодинаковы.
3. Показатели уровняразвития симптома «загнанность в клетку» у учителей-предметников ниже, чем увоспитателей, и учителей начального звена.
4. «Тревога идепрессия» дает высокий уровень развития у учителей-предметников. Это связано сбольшой перегруженностью на работе, постоянной спешкой, причиной которойявляются короткие сроки, в пределах которых необходимо подготовить планы,отчеты и многое другое.
5. Фаза «напряжения» является самой низкой, по степенивыраженности у воспитателей, однако показатели отличаются незначительно. Показателиучителей среднего звена выше остальных, причина этому — изматывающеепостоянство или усиление психотравмирующих факторов, которые в большей степениприходятся на долю учителей
6. Уровень развитиясимптома «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» находятсяпрактически на одинаковом уровне у учителей начального и среднего звена. Увоспитателей детских садов показатели выше. Это объясняется тем, чтовоспитателям, в виду специфики их работы, приходится чаще проявлятьэмоциональную поддержку, так как дети еще совсем маленькие. Показатели данныхсимптомов являются лидирующими для всех педагогов, следовательно, развитию«неадекватного избирательного эмоционального реагирования» подвержены всекатегории педагогов.
7. «Эмоционально-нравственнаядезориентация» находится на одинаковом уровне у учителей начальных классов и уучителей предметников. У воспитателей развитие данного симптома идетинтенсивнее.
8. «Расширение сферыэкономии эмоций» у учителей начальных классов и воспитателей находится на одномуровне, и развивается быстрее, чем у учителей — предметников. В данном случаеэкономия эмоций начинает приобретать форму защиты от окружающих.
9. Среднее значениесимптома «редукция профессиональных обязанностей» выше у воспитателей, затем постепени развития выделяются учителя среднего звена, и самое низкое развитие уучителей начальных классов. Показатели данного симптома является самымивысокими, в сравнении с другими, для каждой группы педагогов, в связи с этимможно сказать, что «редукция профессиональных обязанностей» является лидирующейу всех педагогов, независимо от специфики их работы.
10. Фазу «резистенции» можно назвать лидирующей,показатели данной фазы высокие у всех групп испытуемых. По всей видимости,данной фазе подвержены большинство педагогов, потому как сопротивлениенарастающему стрессу начинается с момента появления тревожного напряжения ичеловек, желая оградить себя от излишних стрессов, стремится к психологическомукомфорту. А тем временем, отрицательные эмоции постепенно накапливаются,перерастая в нечто большее, чем просто психологическая защита. Уровень развитияфазы «резистенции» у учителей начальных классов несильно отличается от учителей– предметников, у воспитателей она значительно выше.
11. Симптом«эмоциональный дефицит» показывает низкий уровень у учителей начальных классови учителей среднего звена, у воспитателей детских садов является лидирующим вданном списке. С годами воспитатели теряют эмоциональную отзывчивость, в силутого, что им приходится чаще взаимодействовать с маленькими детишками, которыееще ничего не понимают. Они просто устают от этого взаимодействия и, современем чувство только увеличивается, что приводит к потере контакта.
12. Степеньвыраженности симптома «эмоциональнаяотстраненность» на более высоком уровне — у воспитателей, затем следуют учителяначальных классов. У педагогов среднего звена самые низкие показатели посимптому.
13. В симптоме«личностной отстраненности» уровень развития находится на среднем уровне уучителей начальных классов, и у воспитателей. У учителей среднего звена самыйнизкий уровень развития данного симптома.
14. Показателисимптома «психосоматические и психовегетативные нарушения» выше у воспитателейдетских садов, за ними идут показатели учителей начальных классов, и самыенизкие показатели у учителей-предметников. Можно рассматривать психологическийуход в болезнь как своеобразную психозащиту от большой нагрузки.
15. Фаза «истощения» находится на третьемместе по степени выраженности. Характеризуясь сильным падением общегоэнергетического тонуса, данная фаза проявляется в желании оградить себя отэмоционального проявления, как на работе, так и дома в большей степени увоспитателей. Это связано с интенсивностью и насыщенностью их общения с детьмидошкольного возраста. Эмоциональная защита в форме «выгорания» становитсянеотъемлемым атрибутом личности.
Анализ степени выраженности симптомов будет неполным, если неучесть, какое количество педагогов имеет выраженные (складывающиеся или ужесложившиеся) симптомы.
Таблица 3 Степень выраженности симптомов эмоциональноговыгорания у учителей начального и среднего звена и воспитателей детских садов№ Симптомы Учителя начальных классов Учителя среднего звена Воспитатели детских садов количество людей (%) со складывавшимся симптомом количество людей (%) со служившимся симптомом количество людей (%) со складывавшимся симптомом количество людей (%) со сложившимся симптомом количество людей (%) со складывающимся симптомом количество людей (%) со сложившимся симптомом 1 Переживание психотравмирующих обстоятельств
1
(4%)
11
(44 %)
5
(20%)
7
(28%)
7
(28%)
7
(28%) 2 Неудовлетворенность собой
7
(28%)
1
(4%)
7
(328%)
(0%)
1
(4%)
3
(12%) 3 Загнанность в клетку
4
(16%)
4
(16%)
3
(12%)
4
(16%)
4
(16%)
4
(16%) 4 Тревога и депрессия
4
(16%)
4
(16%)
8
(32%)
6
(24%)
3
(12%)
4
(16%) 5 Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование
12
(48%)
11
(44%)
7
(28%)
16
(64%)
12
(48%)
13
(52%) 6 Эмоционально-нравственная дезориентация
4
(16%)
9
(36%)
10
(40%)
7
(28%)
7
(28%)
8
(32%) 7 Расширение сферы экономии эмоций
5
(20%)
10
(40 %)
4
(16%)
4
(16%)
4
(16%)
9
(36%) 8 Редукция профессиональных обязанностей
6
(24%)
10
(40%)
10
(40%)
12
(48 %)
8
(32%)
14
(56%) 9 Эмоциональный дефицит
6
(24%)
1
(4%)
6
(24%)
2
(8%)
4
(16%)
6
(24%) 10 Эмоциональная отстраненность
9
(36%)
1
(4 %-)
4
(16 %)
1
(4%)
5
(20%)
5
(20%) 11 Личностная отстраненность
3
(12%)
4
(16 %)
4
(16%)
2
(8%)
3
(12%)
3
(12 %) 12 Психосоматические нарушения
4
(16%)
7
(28%)
4
(16 %)
6
(24%)
2
(8%)
8
(32%)
Развитие симптома можно разделить на две ступени:
- Складывающийся — это симптом, который при ряде неблагоприятных факторов, продолжающихсяпродолжительное время, может перейти на вторую ступень развития;
- Сложившийся — симптом, находящийся на окончательной стадии развития.
Если в первом случае педагог мог самостоятельно, путемкаких-либо упражнений предупредить развитие симптома, то во втором человек ужене в состоянии справиться самостоятельно с данной проблемой, и для того, чтобывыйти из кризисной ситуации, ему необходима помощь специалиста.
Опираясь на данные таблицы 3, мы можем сказать, чтоколичество педагогов со складывающимся симптомом во всех группах различно. Кпримеру, при неблагоприятном прогнозе у учителя начальных классов можетразвиться симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств», котороеповлечет за собой развитие других симптомов. У педагогов среднего звенаколичество людей со складывающимся симптомом ниже.
Симптом «загнанность в клетку» Вероятность развития данногосимптома небольшая у всех групп испытуемых
Количество учителей — предметников со складывающимся симптом«тревога и депрессия» больше, чем учителей начальных классов и воспитателей, тоесть они в большей степени подвержены развитию данного симптома, что влечет засобой постоянную тревогу быть хуже других и пессимистическое настроение.
Симптом «неадекватного избирательного эмоциональногореагирования» требует профилактической работы для всех педагогов, так какскладывающимся он является у большого количества людей. Неадекватноеограничение диапазона и интенсивность включения эмоций в профессиональноеобщение является остро назревающей проблемой для педагогов, решение которойнеобходимо уже сегодня.
«Эмоционально-нравственная дезориентация». Данный симптомтребует профилактической работы в большей степени у учителей начального звена ивоспитателей. Здесь наибольшее количество преподавателей со сложившимсясимптомом. У учителей-предметников данный симптом на стадии формирования
«Расширение сферы экономии эмоций» для учителей начальныхклассов и воспитателей имеет наибольшее значение в силу того, что данныйсимптом является уже сложившимся и устоявшимся.
«Редукция профессиональных обязанностей» проявлена какскладывающийся и сложившийся симптом для всех педагогов. Подобные высокиепоказатели наблюдаются также в симптоме «неадекватное эмоциональноереагирование».
Симптом «эмоциональный дефицит» больше проявлен увоспитателей детских садов, возможно потому, что они больше времени проводят смаленькими детьми, которым требуется уход и ласка
«Эмоциональная отстраненность» наиболее высокие показатели,как складывающегося симптома, у учителей начальных классов.
В следующем симптоме «личностная отстраненность» небольшиепоказатели у всех групп испытуемых, это говорит о том, что педагоги все- такитянутся к своей профессии и не закрываются от нее, не перестают терять интереск человеку – как к основному субъекту деятельности.
Психосоматические и психовегетативные нарушения проявляютсяпримерно одинаково у всех категорий педагогов, но у воспитателей, количестволюдей со сложившемся симптомом немного выше.
Анализ результатов позволяет сделать следующие выводы:количество воспитателей со сложившемся симптомом выше, остальных. Учителяпредметники, имеют в большинстве складывающийся симптом; но недалеко от нихушли преподаватели начальных классов.
Рассмотрим количественные показатели сложившихся симптомов упедагогов. У учителей начальных классов, симптом «переживание психотравмирующихобстоятельств» является сложившимся чуть ли не у половины испытуемых. Этоговорит о том, что у учителей все-таки имеется большое количество причин дляраздражения и депрессии: это и профессиональные нагрузки в течение рабочейнедели, недостаточная стрессоустойчивость, психологические защиты,формирующиеся уже во время обучения. Все перечисленные причины и дают такоебольшое количество людей со сложившемся симптом.
«Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование»выделяется из всех групп симптомов по причине того, что здесь самое большоеколичество педагогов со сложившимся симптомом, и имеется достаточно многопедагогов со складывающимся симптомом. Причиной развития данного симптома упедагогов является неумение экономить эмоции, которое перерастает визбирательное общение «лишь с теми, кто нравиться».
«Расширению сферы экономии эмоций» подвержены учителяначальных классов и воспитатели. Воспитателям, так же, как и учителям младшихклассов приходится постоянно проявлять эмоциональную активность по отношению ксвоим воспитанникам, со временем происходит развитие экономии эмоций из-за неумениянаходить пути решения в различных упражнениях, направленных на релаксацию,самоконтроль и т.д.
Высокие показатели по симптому «редукция профессиональныхобязанностей», здесь много педагогов, как со сложившимся симптомом, так и соскладывающимся. Можно сказать, что данный симптом является лидирующим.
Симптом «психосоматические и психовегитативные нарушения»сложился воспитателей в большей степени, чем у других преподавателей.Следовательно, у них идет развитие различного рода заболеваний на фоне психическихнарушений, которые проявляются из-за работы.
Рассмотрим степень выраженности фаз синдрома эмоциональноговыгорания: «напряжения», «резистенции» и «истощения». В каждой из них оценкавозможна от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз неправомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли, или о вкладе всиндром. Дело в том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фазасформировалась в большей или меньшей степени:
· 36 и мене баллов– фаза не сформировалась;
· 37 – 60 баллов –фаза в стадии формирования;
· 61 и более баллов– сформировавшаяся фаза.
Таблица 4 Степень выраженности фаз эмоционального выгорания учителейначального, среднего звена и воспитателей детских садов
Фаза Учителя начальных классов Учителя среднего звена Воспитатели детских садов количество людей (%) со складывающейся фазой количество людей (%) со сложившейся фазой количество людей (%) со складывающейся фазой количество людей (%) со сложившейся фазой количество людей (%) со складывающейся фазой количество людей (%) со сложившейся фазой Напряжение
8
(32 %)
4
(16 %)
7
(28 %)
2
(8 %)
5
(20 %)
2
(8%) Резистенция
12
(48 %)
7
(28 %)
13
(52 %)
7
(28 %)
8
(32 %)
13
(52 %) Истощение
2
(8 %)
5
(20 %)
6
(24 %)
1
(4 %)
7
(28 %)
3
(12 %)
Анализируя показатели фаз на таблице 4, можно заметить, что в фазе «напряжения» на стадии формирования наиболее высокие показатели, имеют учителя начального и среднего звена, причем сформированность фазы проявлена в меньшей степени. Фаза «напряжения» в целом еще не сформировалась и не стала столь устойчивой. При сравнении с воспитателями можно сказать, что данная категория меньше всего подвержена формированию данной фазы. Причиной такому различию является меньшее проявление психотравмирующих обстоятельств, напряжения. Напряжение имеет динамический характер, что обусловливается изматывающим постоянством. Причин напряженному состоянию может быть масса: борьба за большее количество часов, отводимые на уроки; трудные подростки в классе; контроль со стороны руководства; ощущение бесперспективности, нереализованности педагога др.
В фазе «резистенции», по таблице мы видим, что уровень сопротивления у учителей начального и среднего звена одинаковый. Среди воспитателей больше людей, у которых данная фаза уже сформировалась. Данная фаза является лидирующей, по всей видимости, ей подвержено большинство педагогов.
Фаза «истощения» на формирующейся стадии наиболее ярко выражена у воспитателей; затем у педагогов среднего звена, и менее выражена у учителей начальных классов.
Фаза «истощения» является сформировавшейся у учителей начальных классов в большей степени, по сравнению с другими педагогами. Психологическое и физическое состояние у данной категории педагогов характеризуется общим ослаблением нервной системы, развитием психосоматических и психовегетативных нарушений.
Таким образом, наиболее высокие показатели на стадииформирования фаз имеют педагоги начального звена и воспитатели детских садов.Можно предположить, что это связано с особенностями возрастной категории детей,с которыми работают педагоги данной группы. Если возникают какие–либо трудностив работе, осознанно или нет, человек начинает испытывать эмоциональныйдискомфорт, психическое напряжение, неудовлетворенность трудом, переутомление.И, возможно, это может быть одним из факторов формирования синдромаэмоционального выгорания.
Итак, мы видим, что наибольшее количество педагогов находится во второй фазе «резистенции» – сопротивления. Интересно, также, что педагог, у которого фаза «резистенции» не сформировалась до конца, может справиться с негативными проявлениями синдрома эмоционального выгорания при проведении определенной коррекционной работы.
Негативные коммуникативные проявления мы исследовали с помощью методики «Диагностика коммуникативной установки».
Рассмотрим степень выраженности компонентов коммуникативной негативной установки: «завуалированная жестокость», «открытая жестокость», «обоснованный негативизм», «брюзжание», «негативный опыт общения». Общий уровень не должен превышать 33 процентов, иначе можно говорить о наличии выраженной негативной коммуникативной установки. Результаты исследования представлены в таблице 5.
Таблица 5 Степень выраженности компонентов негативной коммуникативной установки учителей начального, среднего звена и воспитателей детских садовКомпоненты негативной коммуникативной установки Учителя начальных классов (%) Учителя среднего звена (%) Воспитатели детских садов (%) Общий уровень негативной коммуникативной установки 53,6 44,9 56,2 Завуалированная жестокость 56,2 57,5 71,5 Открытая жестокость 62,3 32,6 64,5 Обоснованный негативизм 52,1 44,1 48,6 Брюзжание 53,4 46,5 41,3 Негативный опыт общения 44,4 44,1 52,6
Из таблицы видно, что общий средний уровень показателейкомпонента у всех педагогов превышает допустимый, это свидетельствует о наличиивыраженной негативной коммуникативной установки, которая, неблагоприятносказывается на самочувствии учеников, поскольку энергетику негативнойкоммуникативной установки невозможно скрыть от их сенсорных систем.
Спектр проявления негативной коммуникативной установкисущественно различается у всех групп испытуемых. У воспитателей наиболеевысокие показатели уровня негативной установки, при этом они ограничены повыраженности, зато учителя начальных классов пользуются всеми параметрами. Рассмотримподробнее проявление каждого компонента у трех групп испытуемых.
«Завуалированная жестокость» — наиболее высокие показатели увоспитателей детских садов, возможно, это связано с их профессиональнойдеятельностью, так как маленькие дети требуют постоянного внимания и контроля,но открыто выражать жестокость или давать негативные оценки в их адресбесполезно, так как они просто еще не поймут «за что?».
Компонент «открытая жестокость» проявляется практическиодинаково и у учителей начального звена, и у воспитателей детских садов, этоможет быть связано с тем, что дети больше совершают необдуманные, неосмысленныепоступки, за которые учителя и воспитатели их и наказывают. Так же жестокостьможет проявляться в отношении администрации и начальства, так как у воспитателейдети очень маленькие требуют заботы, у учителей они только пришли в школу, и имнеобходимо все объяснять, а начальство в свое время обязывает педагоговзаполнять все возможные планы.
«Обоснованный негативизм» — данный компонент повышен уучителей начального звена, немного ниже показатели у учителей среднего звена ивоспитателей детских садов. Все педагоги склонны делать объективныеотрицательные выводы о некоторых типах людей, тем более профессия педагогаподразумевает постоянное общение с людьми.
Такой компонент негативной коммуникативной установки как«брюзжание», склонность делать необоснованные обобщения, повышен у педагоговначального звена, это может быть связано с тем, что младшим школьникампостоянно необходимо все объяснять, рассказывать, проявляя терпение и выдержку,нельзя просто дать задание и отдохнуть.
«Негативный опыт общения» — наиболее высокий показатель увоспитателей детских садов, данный компонент говорит о том, что воспитателямменьше везло в жизни на ближайший круг знакомых, и теперь они ко всем относятсяс презрением.
В целом можно сказать, что у учителей начальных классов оченьразнообразен спектр проявления негативной коммуникативной установки, онвключает такие параметры как: «завуалированная жестокость», «открытаяжестокость», «обоснованный негативизм», «брюзжание». Воспитатели же ограниченыпо уровню выраженности и пользуются только двумя компонентами, «завуалированнойжестокостью» и «открытой жестокостью», но у них наиболее высокие показатели.Преподаватели среднего звена не отличаются ни высотой показателей, ни спектромпроявлений, и пользуются наиболее часто только одним компонентом«завуалированная жестокость».
Субъективные болезненные ощущения мы исследовали с помощью«Гиссенского опросника» (адаптирован в психоневрологическом институте им. В.М.Бехтерева).
Рассмотрим степень проявления субъективных жалоб у педагоговначального среднего звена, и воспитателей детских садов. В каждом из них оценкавозможна от 0 до 24 баллов. Результаты приведены в таблице 6.
Таблица 6 Степень выраженности субъективных болезненныхощущений у учителей начального, среднего звена и воспитателей детских садовСубъективные болезненные ощущения Учителя начальных классов Учителя среднего звена Воспитатели детских садов Истощение 6 6,1 7,7 Желудочные боли 2,5 2,6 4,4 Боли в различных частях тела 7,4 9 9,3 Сердечные жалобы 4,5 3,7 4,6 Интенсивность жалоб 20,8 21,4 26,5
Из таблицы видно, что субъективные болезненные ощущения увсех групп педагогов находятся на достаточно низком уровне, это говорит о том,что педагоги не склонны признавать у себя наличие определенных болезненныхощущений.
Профессиональная деятельность педагогов ориентирована накаждодневный контакт с людьми, и присматриваться к себе, своему здоровью,возможно, просто не хватает времени. Так же за каждым учителем прикрепленкласс, а за воспитателем – группа, и если часто болеть, во-первых, начальствобудет недовольно, так как придется, распределять нагрузку на других работников,а во-вторых, очень тяжело будет детям.
Лидирующими субъективными болезненными ощущениями у всехгрупп испытуемых являются ощущение «истощения» и «боли в различных частяхтела», наименее выражены «желудочные боли».
Если сравнивать степень выраженности субъективных болезненныхощущений у педагогов, то она повышена у воспитателей детских садов. Это можнообъяснить особенностями возрастной категории детей, так как с маленькими детьмиработать сложнее, они требуют повышенного внимания, заботы, контроля, ласки, адети, пришедшие в школу, уже обладают навыками самообслуживания исаморегуляции, имеют определенную цель — учится.
В целом, по трем методикам, можно сделать вывод, чтовоспитатели детских садов больше подвержены эмоциональному выгоранию. Так же уних негативные коммуникативные установки и субъективные ощущения наиболее ярковыражены, чем у учителей начального и среднего звена.
эмоциональный выгорание педагог коммуникативный
2.3 Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания снегативными коммуникативными установками и субъективными болезненнымиощущениями у педагогов
Для исследования взаимовлияния исследуемых параметров мыиспользовали корреляционный анализ данных по К. Пирсону. Он позволяет
выявить наличие значимых взаимосвязей эмоциональноговыгорания с коммуникативными установками и субъективными ощущениями увоспитателей детских садов, учителей предметников и учителей начальных классов.Статистическая обработка результатов настоящего исследования производилась сиспользованием коэффициента линейной корреляции Пирсона. В общем виде формуладля подсчета коэффициента корреляции такова:
/>
/>/>где — значения, принимаемые переменной Х;
— значения, принимаемые переменной У;
/> - средняя по Х;
/> - средняя по У.
Для подсчетакоэффициента линейной корреляции Пирсона использовались компьютерные программыс использованием программного математического продукта SSPS 7.5 для Windows 95 или Windows NT, Statistica 5, Excel-2000.
Исходя из подсчета коэффициента корреляции Пирсона, построимкорреляционные матрицы и плеяды (см. приложение 4, 5, 6), наглядно показывающиевзаимосвязь между исследуемыми параметрами. В работе нас интересует линейнаякорреляция эмоционального выгорания с коммуникативными установками исубъективными ощущениями у воспитателей детских садов, учителей начальныхклассов и преподавателей среднего звена. Теперь, исходя из результатовстатистической значимости, можно определить, существует ли взаимосвязь междуданными показателями. Результаты корреляционной плеяды представлены на рисунках1,2,3.
/>
Рис. 1 Взаимосвязь фаз СЭВ с коммуникативными установками исубъективными ощущениями у учителей начальных класс
Здесь сплошной линией обозначена прямая корреляционная связь
/>
Рис. 2 Взаимосвязь фаз СЭВ с коммуникативными установками исубъективными ощущениями у учителей — предметников
Здесь сплошными линиями обозначена прямая корреляционнаясвязь
/>
Рис. 3 Взаимосвязь фаз СЭВ с коммуникативными установками исубъективными ощущениями у воспитателей детских садов
Здесь сплошными линиями обозначена прямая корреляционная связь.
По рисункам видно, что на развитие фазы напряжения, уучителей начальных классов, воспитателей детских садов и преподавателейсреднего звена влияют все симптомы данной фазы.
Характеризуя фазу резистенции можно сказать, что увоспитателей детских садов на формирование фазы не влияет симптом «неадекватноеизбирательное эмоциональное реагирование», но он все-таки косвенно воздействуетна общее развитие эмоционального выгорания, действуя через другие симптомы. Уучителей начального и среднего звена фаза резистенции строится на всехсимптомах.
Фаза «истощения» у учителей начального звена проявляется засчет двух симптомов: «эмоциональный дефицит» и «психосоматические,психовегетативные нарушения». Симптомы «эмоциональная отстраненность»,«личностная отстраненность» косвенно влияют на общее развитие эмоциональноговыгорания. У учителей-предметников и воспитателей на фазу истощения влияют всесимптомы.
Далее рассмотрим корреляционную взаимосвязь синдромаэмоционального выгорания с негативными коммуникативными установками.
На фазе напряжения учителя начальных классов склонны делатьотрицательные объективные выводы о некоторых типах людей, у них ярко проявленкомпонент «обоснованный негативизм». Воспитатели, находящиеся на первой фазеэмоционального выгорания, чаще пользуются таким компонентом негативнойкоммуникативной установки как «завуалированная жестокость», т.е. они тщательноскрывают свой негативный настрой. Педагоги среднего звена, брюзжат, делаютнеобоснованные обобщения негативных факторов в наблюдении за социальнойдействительностью.
На фазе резистенции у учителей начального звена появляютсятакие негативные коммуникативные проявления как: «завуалированная жестокость»,«открытая жестокость», «негативный личный опыт общения», объективно оцениватьситуацию они не пытаются. Воспитатели выражают эмоциональное выгорание через«завуалированную жестокость» как и на первой фазе, но добавляется «обоснованныйнегативизм», «негативный личный опыт общения», спектр проявлениякоммуникативных установок у них практически совпадает с учителями начальныхклассов. У педагогов среднего звена к «брюзжанию» добавляется «обоснованныйнегативизм», т.е. некоторым людям они начинают давать объективные негативныеоценки.
Фаза «истощения», у учителей начальных классов, находит выходна такие же негативные коммуникативные установки, как и на фаза резистенции:«завуалированная жестокость», «негативный личный опыт общения», но в нейотсутствует компонент «открытая жестокость». Можно предположить, что учителямначального звена, находящимся на третьей стадии развития эмоциональноговыгорания, просто не хватает сил и эмоций делать резкие выводы, даватьотрицательные оценки окружающим, они отстраненны от всех. У воспитателейдетских садов третья фаза эмоционального выгорания взаимосвязана с такимикомпонентами: «завуалированная жестокость», «обоснованный негативизм»,«негативный личный опыт общения», эти же компоненты есть и на фазе резистенции.Это говорит о том, что воспитатели не меняют свой спектр проявлений негативныхкоммуникативных установок. У педагогов среднего звена, фаза «истощения»коррелирует с «открытой жестокостью», «обоснованным негативизмом» и «негативнымличным опытом общения», а это значит, что учителя – предметники, находящиеся наданной фазе не скрывают и не смягчают свои негативные оценки в сторонуокружающих.
Далее рассмотрим корреляционную взаимосвязь эмоциональноговыгорания с субъективными болезненными ощущениями.
На фазе «напряжения» у педагогов среднего звена субъективнопроявляются боли в различных частях тела, у учителей начальных классов к болямдобавляется ощущение истощения всего организма, у воспитателей фаза коррелируетс желудочными болями. Так же, все педагоги, находящиеся на данной стадии,склонны часто жаловаться. Можно сделать вывод, что чем ярче выражается фазанапряжения, тем сильнее у педагогов проявляются психосоматические симптомы.
Фаза «резистенции» и у учителей начального звена, и увоспитателей детских садов взаимосвязана со всеми пятью видами субъективныхболезненных ощущений. У педагогов среднего звена вторая фаза коррелирует толькос общим истощением организма. Следовательно, все три группы испытуемыхчувствуют постоянную усталость и общую потерю жизненной энергии.
На фазе истощения синдром эмоционального выгорания выражаетсячерез меньшее количество психосоматических симптомов. У учителей начальныхклассов третья фаза коррелирует с «истощением», «болями в различных частяхтела». Воспитатели детских садов жалуются на истощение организма в целом и насердечные боли в частности. Педагоги среднего звена, находящиеся на третьейфазе вообще на здоровье не жалуются, можно предположить, что они либо привыклиболеть, либо болезни уже появляются не на субъективном уровне, а объективном итребуют вмешательства врачей.
Корреляционный анализ позволил выявить высокую плотностькорреляционных связей и большое количество схожих взаимосвязей у всех групписпытуемых. В целом можно сделать такой вывод, что все симптомы влияют наразвитие эмоционального выгорания. На фазе резистенции наибольшее количествовзаимосвязей, как с негативными коммуникативными установками, так исубъективными болезненными ощущениями у всех трех групп испытуемых, возможнопотому, что на ней находится наибольшее количество педагогов. На фазе«напряжения» меньше всего как проблем со здоровьем так и спектра проявленийнегативных установок.
2.4 Психолого-педагогические рекомендации по профилактике икоррекции синдрома эмоционального выгорания
Анализ взаимосвязи эмоционального выгорания с негативнымикоммуникативными установками и субъективными болезненными ощущениями упедагогов позволяет выделить следующие обоснования для рекомендаций:
1) поскольку выявлены различия как в степени выраженностисиндрома эмоционального выгорания, так и в его взаимосвязях с негативнымикоммуникативными установками и субъективными болезненными ощущениям, то впроцессе психологического сопровождения необходимо учитывать условияпрофессиональной деятельности педагогов;
2) у педагогов среднего звена все симптомы влияют на развитиеэмоционального выгорания, поэтому чтоб снизить уровень эмоционального выгораниянеобходимо влиять на весь спектр симптоматики. У учителей начального звена и увоспитателей детских садов будут некоторые ограничения впсихолого-педагогических рекомендациях, т.к. не все симптомы влияют наформирование эмоционального выгорания.
Психолого-педагогические рекомендации для педагогов,находящихся на первой фазе эмоционального выгорания. Так как корреляционныйанализ выявил взаимосвязи всех симптомов для всех групп испытуемых, мы даемобщие рекомендации:
— можнорекомендовать педагогам психологическую помощь, а так же снимать напряжение спомощью различных упражнений на релаксацию;
— можно провести тренинг уверенности в себе, проведение групповых встреч попроблеме профессиональной деятельности также окажет положительноепрофилактическое воздействие;
— можно посоветовать педагогам, ввести в свою деятельность, что-то новое, разнообразитьповседневный образ жизни, например путешествиями в различные места. Еще одноважное условие состоит в том, чтоб разделить профессиональную и частную жизнь;
— в качестве рекомендаций следует предложить оптимизироватьрежим работы, правильно организовать рабочее место, обдумывать и грамотнораспределять все свои нагрузки.
Воспитателямдетских садов — искать способы выброса накопившегося негатива, или переводитьего в определенную форму деятельности;
Учителямначальных классов — обращать внимание на позитивные мысли и чувства, развиватьнавыки позитивного мышления;
Преподавателямсреднего — присматриваться к реакции окружающих, стараться выражать свое мнениетолько тогда, когда тебя об этом просят.
Психолого-педагогические рекомендации воспитателям детскихсадов, находящимся на фазе «резистенция»:
— можно предложить упражнения на самоконтроль, эмоциональное регулирование, посоветовать, проще относиться к конфликтам на работе.
— можно порекомендовать походы, прогулки, экскурсии в одиночку, на какое-то время изолироваться от окружающих, использовать успокаивающие процедуры (водные, воздушные, солнечные ванны);
— можно посоветовать работу оставлять на «работе», заняться физическими упражнениями, чтоб появилось больше энергии, в некоторых случаях необходима смена профессии или коллектива.
Учителям начальных классов и преподавателям среднего звена, к описанным выше рекомендациям необходимо добавить следующее:
— выполнять упражнения на освоение позитивной педагогики, переключаться на другие профессиональные обязанности, а так же посещать тренинги эмоциональной саморегуляции.
Воспитателям будут полезны следующие советы:
— искать способы выброса накопившегося негатива, или переводить его в определенную форму деятельности;
— обращать внимание на позитивные мысли и чувства, развивать навыки позитивного мышления;
— практиковать навыки позитивного мышления, найти людей, которые обеспечат социальную поддержку.
Для преподавателей начальных классов мы можем посоветовать:
— искать способы выброса накопившегося негатива, или переводить его в определенную форму деятельности;
— уходить от ненужных конфликтов и конкуренции, учиться прощать себя и окружающих;
— практиковать навыки позитивного мышления, найти людей, которые обеспечат социальную поддержку.
Учителям – предметникам:
— обращать внимание на позитивные мысли и чувства, развивать навыки позитивного мышления;
— присматриваться к реакции окружающих, стараться выражать свое мнение толькотогда, когда тебя об этом просят;
Психолого-педагогическиерекомендации учителям начальных классов, находящихся на фазе истощения:
— соблюдать четкие профессиональные обязанности, расширить круг общения, спомощью интересных знакомств, посетить психоэмоциональный тренинг;
— посещение специалистов психологов, а так же больше времени проводить сдомашними животными, выезжать отдыхать на природу с родственниками и друзьями.
Преподавателям среднего звена и воспитателям детских садов рекомендуется к описанным выше советам добавить следующие:
— заниматься делами, которые вызывают неподдельный интерес, уйти в хобби, читать юмористическую или любую другую литературу, анализировать свои чувства и эмоции;
— посещение семинаров, занятий педагогов, которые «без ума» от своей работы, необходимо пересмотреть свое отношения к воспитанникам, относится к ним не как субъектам или объектам деятельности, а как к будущим коллегам, людям, которые вскоре будут стоять «у руля», так же будут полезны путешествия в незнакомые места.
Воспитатели дошкольных образовательных учреждений могут следовать таким советам:
— искать способы выброса накопившегося негатива, или переводить его в определенную форму деятельности;
— обращать внимание на позитивные мысли и чувства, развивать навыки позитивного мышления;
— практиковать навыки позитивного мышления, найти людей, которые обеспечат социальную поддержку.
Учителям начальных классов:
— искать способы выброса накопившегося негатива, или переводить его в определенную форму деятельности;
— практиковать навыки позитивного мышления, найти людей, которые обеспечат социальную поддержку.
Преподавателям среднего звена необходимо соблюдать такие психолого-педагогические рекомендации:
— уходить от ненужных конфликтов и конкуренции учиться прощать себя и окружающих;
— обращать внимание на позитивные мысли и чувства, развивать навыки позитивного мышления;
— практиковать навыки позитивного мышления, найти людей, которые обеспечат социальную поддержку.
Для снижения синдрома эмоционального выгорания необходимо, чтобы педагоги осознали всю сущность проблемы, а для этого важно устраивать семинары, просветительские мероприятия, с помощью которых они поймут, что все проходит, главное захотеть. При сильно проявляющихся симптомах необходима коррекция и консультирование по запросам. Скорее всего, индивидуальных запросов, больше будет по фазе резистенции, в частности по таким симптомам как «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» и «редукция профессиональных обязанностей».
В рамках работы мы провели исследование, в котором принимало участие 75 преподавателей с разным педагогическим стажем.
Эксперимент выявил, что большинство педагогов находятся на фазе резистенции. Доминирующими симптомами указанной фазы эмоционального выгорания являются: «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование», «эмоционально нравственная дезориентация», «редукция профессиональных обязанностей».
Негативные коммуникативные установки в целом представленытакими компонентами как: «Завуалированная жестокость» — у воспитателей иучителей-предметников, «Открытая жестокость» — у воспитателей и учителейначальных классов, «Брюзжание» — у учителей начальных классов.
Субъективные болезненные ощущения, сопровождающие процессэмоционального выгорания: учителя начальных классов, воспитатели, преподавателисреднего звена жалуются на общее истощение организма, учителя – предметники ивоспитатели — на боли в различных частях тела.
Для снижения синдрома эмоционального выгорания необходимо, чтобы педагоги осознали всю сущность проблемы, а для этого важно устраивать семинары, просветительские мероприятия, с помощью которых они поймут, что все проходит, главное захотеть. При сильно проявляющихся симптомах необходима коррекция и консультирование по запросам.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Анализ психолого-педагогической литературы показал, что однойиз серьезных проблем современной школы является эмоциональное выгораниепедагогов.
Синдром эмоционального выгорания, характеризующийсяэмоциональной сухостью педагога, расширением сферы экономии эмоций, личностнойотстраненностью, игнорированием индивидуальных особенностей учащихся, оказываетдостаточно сильное влияние на характер профессионального общения учителя.Данная профессиональная деформация мешает полноценному управлению учебнымпроцессом, оказанию необходимой психологической помощи, становлениюпрофессионального коллектива. Некоторые педагоги, подвергшиеся эмоциональномувыгоранию, меняют профессию и всю остальную жизнь скучают по общению с детьми,другие же остаются работать, но, не зная как преодолеть «эмоциональноевыгорание», не могут отдаться работе со всей душой, как это было раньше.
«Человеческий фактор» всегда игралведущую роль в системе образования. От способности педагога быть воспитателемсвоих учащихся, учитывать их индивидуальные способности и склонности, от ихумения создавать благоприятный социально-психологический климат в коллективезависит эффективность учебной деятельности. Особенно данный показатель великесли педагог не испытывает негативных эмоций, которые могут статьпредвестниками развития синдрома эмоционального выгорания.
Синдром эмоционального выгорания –есть длительное, неблагоприятное для развития личности педагога состояние,связанное с недостаточным, противоречивым и негативным воздействием на негосоциальной атмосферы (внешние обстоятельства) и завышенными требованиями ксебе.
Обобщая выше изложенное, можно утверждать, что гипотеза,которая выдвигалась в начале эмпирического исследования, нами подтвердилась.Действительно, формирование и проявление синдрома эмоционального выгоранияимеет свою специфику у учителей начального, среднего звена и воспитателейдетских садов. Причем эмоциональное выгорание больше выражено у воспитателей,скорее всего это объясняется тем, что им приходится больше и чаще уделять вниманиядетям, так как они еще, совсем маленькие, и практически ничего не понимают
В рамках работы мы провели эксперимент, который выявил, что большинство педагогов находятся на фазе резистенции. Доминирующими симптомами эмоционального выгорания являются: «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование», «эмоционально нравственная дезориентация», «редукция профессиональных обязанностей».
Негативные коммуникативные установки в целом представленытакими компонентами как: «Завуалированная жестокость» — у воспитателей иучителей-предметников, «Открытая жестокость» — у воспитателей и учителейначальных классов, «Брюзжание» — у учителей начальных классов.
Субъективные болезненные ощущения, сопровождающие процессэмоционального выгорания: учителя начальных классов, воспитатели, преподавателисреднего звена жалуются на общее истощение организма, учителя – предметники ивоспитатели — на боли в различных частях тела.
Для снижения синдрома эмоционального выгорания необходимо, чтобы педагоги осознали всю сущность проблемы, а для этого важно устраивать семинары, просветительские мероприятия, с помощью которых они поймут, что все проходит, главное захотеть. При сильно проявляющихся симптомах необходима коррекция и консультирование по запросам.
Характеризуя проведенное исследование как завершенное на данном этапе, следует констатировать, что оно не исчерпало (и не может исчерпать) все аспекты этой сложной проблемы.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Абрамова, Г. С. Психология в медицине: учеб. пособие / Г. С. Абрамова, Ю. А. Юдчиц. — М.: ЛПА «Кафедра — М», 1988. – 512 с.
2. Аминов, Н. Психофизиологические и психологические предпосылки педагогических способностей / Н. Аминов // Вопросы психологии. – 1998. — № 5. – С. 45–48.
3. Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В. В.Бойко. – М.: Информационно ‑ издательский дом «Филин», 1996. – 87 с.
4. Борисова, М. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов / М. Борисова // Вопросы психологии. – 2005. – № 2. – С. 23–27.
5. Бреслав, Г. М. Психология эмоций / Г. М. Бреслав. — М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 544 с.
6. Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. ‑ 2-е изд., доп. и перераб. ‑ СПб.: Питер, 2008. – 336 с.
7. Выготский, Л. С. Педагогическая психология / Л. С. Выготский. — М.: Педагогика, 1991. – 348 с.
8. Грановская, Р. Психологический климат общества / Р. Грановская // Психологическая газета. — 1995. — № 3. – С. 2–5.
9. Гнездилова, О. Психологические аспекты инновационной деятельности педагога / О. Гнездилова // Психологическая наука и образование. ‑ 2006. ‑ № 4. ‑ С. 61‑65.
10. Демьянчук, Р. В. Как не «сгореть» у учительского стола: советы психолога / Р. В. Демьянчук; под ред. Л. М. Шипицыной. ‑ СПб.: Просвещение, 2006. – 93 с..
11. Елканов, С. Б. Основы профессионального самовоспитания будущего учителя / С. Б. Елканов. — М.: Просвещение, 1989. – 76 с.
12. Журавлева, Г. «Эмоциональное выгорание» в педагогической деятельности и способы его профилактики / Г. Журавлева // Народное образование. – 2005. — № 5. – С. 114–120.
13. Зеер, Э. Кризисы профессионального становления личности / Э. Зеер, Э. Сыманюк // Психологический журнал. – 1997. — № 6. – С. 35–44.
14. Ильин, Е. П. Психология: учеб. для преподавателей и студ. вузов / Е. П. Ильин. ‑ СПб.: Питер, 2004. ‑ 559 с.
15. Клюев, Е. В. Между двух стульев / Е. В. Клюев. ‑ М.: Педагогика, 1989. ‑ 158 с.
16. Кожевникова, Э. Проблема профессионального отчуждения педагогов в аспекте возникновения дисфункционального стереотипа эмоционального поведения / Э. Кожевникова // Образование и наука. – 2006. — № 3. – С. 77-86.
17. Колесников, Л. Ф. Резервы эффективности педагогического труда / Л. Ф. Колесников. – М.: Просвещение, 1985. – 342 с.
18. Кроль, В. М. Психология и педагогика: учеб. пособие для студ. вузов / В. М. Кроль. ‑ М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 324 с.
19. Кузнецова, Ю. Психосемантический подход к описанию влияния эмоционального выгорания на ценностный контекст педагогической деятельности / Ю. М. Кузнецова // Психологическая диагностика. ‑ 2007. ‑ № 5. ‑ С. 36‑58.
20. Лукьянова, М. И. Психолого‑педагогическая компетентность учителя: диагностика и развитие / М. И. Лукьянова. ‑ М.: Сфера, 2004. – 141 с.
21.Львова, Ю.Л. Социально-педагогические проблемы развития профессиональной и общественной активности учителей / Ю. Л. Львова. ‑ М.: Просвещение, 1998. ‑ 220 с.
22. Лэнгле, А. Эмоциональное выгорание с позиций экзистенционального анализа / А. Лэнгле // Воросы психологии. ‑ 2008. ‑ № 2. ‑ С. 3‑16.
23. Маркова, А. К. Психология труда учителя / А. К. Маркова. – М.: Издательский центр «Академия», 1993. – 423 с.
24. Машков, В. Н. Психология управления / В. Н. Машков. – М.: «Академия», 2002. – 345 с.
25. Митина,Л. М. Психология труда и профессионального развития учителя: учеб. пособие длястуд. Вузов / Л. М. Митина. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 320с.
26. Мудрик, А. В. Учитель: мастерство и вдохновение / А. В. Мудрик. – М.: Просвещение, 1986. – 160 с.
27. Новгородова, А. Учитесь управлять своим телом / А. Новгородова // Директор школы. – 2005. ‑ № 7. ‑ С. 96–99.
28. Носкова, О. Г. Психология труда: учеб. пособие для вузов / О. Г. Носкова; под ред. Е. А. Климова. ‑ М.: «Академия», 2004. – 382 c.
29. Орел, В. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы / В. Орел // Психологический журнал. – 2001. — № 1. – С. 21–25.
30. Пряжников, Н. С. Психология труда и человеческого достоинства: учеб. пособие / Н. С. Пряжников, Е. Ю. Пряжникова. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 480 с.
31. Пряжников, Н. Стратегии преодоления «эмоционального выгорания» в работе педагога / Н. Пряжников, Е. Ожогова // Психологическая наука и образование. – 2008. — № 2. – С. 87–94
32. Психология труда: учеб. для студ. вузов / под ред. А. В. Карпова. ‑ М.: ВЛАДОС, 2005. – 350 с.
33. Психология: учебник для педагогических вузов / под ред. Б. А. Сосновского. — М.: Юрайт — Издат, 2005. — 660 с.
34. Рабочая книга школьного психолога / И.В. Дубровина [и др.]. ‑ М.: Просвещение, 1991. ‑ 303 с.
35. Рогинская, Т. Синдром выгорания в социальных профессиях / Т. Рогинская // Мир психологии. – 2002. — № 1. – С. 57–60.
36. Рогов, Е. И. Учитель как объект психологического исследования / Е. И. Рогов. — М.: ВЛАДОС, 1998. – 245 с.
37. Рогов, Е. И. Эмоции и воля / Е. И. Рогов. – М.: ВЛАДОС, 2001. – 239 с.
38. Родионов, В. Учительский стресс / В. Родионов, М. Ступницкая, К. Ступницкая // Школьный психолог. ‑ 2006. ‑ № 4.‑ С. 24‑29.
39. Романова, Е. Личность и эмоциональное выгорание / Е. Романов, М. Горохова // Вестник практической психологии образовании. – 2004. — № 1. – С. 18–23.
40. Селье, Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. – М.: Прогресс, 1979. – 123 с.
41. Сергеева, В. П. Классный руководитель в современной школе / В. П. Сергеева. — М.: Прогресс, 2000. – 156 с.
42. Симонов, В. П. Диагностика личности и деятельности педагога и обучаемых: учеб. пособие / В. П. Симонов. — М.: Просвещение, 2004. – 245 с.
43. Столяренко, Л. Д. Педагогическая психология: учеб. пособие для студ. вузов / Л. Д. Столяренко. — Ростов н/Д.: Феникс, 2000. – 541 с.
44. Толочек, В. А. Современная психология труда: учеб. пособие для студ. вузов / В. А. Толочек. ‑ СПб.: Питер, 2005. – 478 с.
45. Трунов, Д. «Синдром сгорания»: позитивный подход к проблеме / Д. Трунов // Журнал практического психолога. – 1998. — № 8. – С. 84-89.
46. Филина, С. О «синдроме профессионального выгорания» и технике безопасности в работе педагогов и других специалистов социальной сферы / С. Филина // Школьный психолог. – 2003. — № 36. – С. 45–50.
47. Фонарев, А. Формы становления личности в процессе ее профессионализации / А. Фонарев // Вопросы психологии. — 1997. — № 2. – С. 36-39.
48. Форманюк, Т. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя / Т. Форманюк // Вопросы психологии. – 1994. — № 6. – С. 12–16.
49. Хрусталева, Т. Специальные способности в структуре деятельности учителей ‑ предметников / Т. Хрусталева, Е. Доманова // Вопросы психологии. — 2003. ‑ № 3. — С. 53‑65.
50. Хухлаева, О. Давайте учиться не «гореть» / О. Хухлаева // Школьный психолог. – 2006. — № 4. – С. 20–23.
51. Чернисс, К. Осторожно: высокое напряжение / К. Чернисс // Отдел кадров. – 2006. — № 3. – С. 129-133.
52. Щуркова, Н. Е. Классное руководство / Н. Е. Щуркова. – М.: Просвещение, 2000. – 244 с.
53. Юдчиц, Ю. К проблеме профессиональной деформации / Ю. Юдчиц // Журнал практического психолога. — 1998. — № 7. – С. 18–23.
54. Когда обожжены нервы [Электронный ресурс]: статья / авторы С. Иевлева, Т. Шаталова; Педагогическая библиотека. — Режим доступа: www.pedlib.ru/ katalogy/katalog.php?id=1&find_me=!&page=1/ (6 дек. 2008)
55. Профессиональное выгорание: как люди справляются [Электоронный ресурс]: статья / автор К. Маслач; Справочник по управлению персоналом. – Режим доступа: www.hrland.com/pages/professional_noe_vygoranie_kak
_lyudi_spravlyayutsya.ht/ (12 дек. 2008).
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Методика исследования эмоционального выгорания ипрофессионального стресса В.В. Бойко
Назначение методики. Методика позволяет увидеть ведущиесимптомы выгорания. Существенно важно отметить, к какой фазе формированиястресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.
Инструкция: Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет».Примите во внимание, что если в формулировках опросника идет речь о партнерах,то имеются в виду субъекты Вашей профессиональной деятельности — учащиеся, детии другие люди, с которыми Вы ежедневно работаете.
Опросник для изучения эмоционального выгорания
1. Организационныенедостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.
2. Сегодня я доволенсвоей профессией не меньше, чем в начале карьеры.
3. Я ошибся в выборепрофессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).
4. Меня беспокоитто, что я стал хуже работать (менее продуктивно, менее качественно, болеемедленно).
5. Теплотавзаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения — хорошего илиплохого.
6. От меня, какпрофессионала, мало зависит благополучие партнеров.
7. Когда я прихожу сработы домой, то некоторое время (часа 2 — 3) мне хочется побыть наедине, чтобысо мной никто не общался.
8. Когда я чувствуюусталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера(свернуть взаимодействие).
9. Мне кажется, чтоэмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.
10. Моя работапритупляет эмоции.
11. Я откровенноустал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.
12. Бывает, я плохозасыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.
13. Взаимодействие спартнерами требует от меня большого напряжения.
14. Работа с людьмиприносит мне все меньше удовлетворения.
15. Я сменил бы своеместо работы, если бы представилась возможность.
16. Меня часторасстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнерупрофессиональную поддержку, услугу, помощь.
17. Мне всегдаудается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.
18. Меня оченьогорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловыми партнерами.
19. Я настолько устаюна работе, что дома стараюсь Я настолько устаю на работе, что дома стараюсьобщаться как можно меньше.
20. Из-за нехваткивремени, усталости и напряжения я часто уделяю партнеру меньше внимания, чемположено.
21. Иногда самыеобычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.
22. Я спокойновоспринимаю обоснованные претензии партнеров.
23. Общение спартнерами побудило меня сторониться людей.
24. При воспоминаниио некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.
25. Конфликты иразногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.
26. Мне все труднееустанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами
27. Обстановка наработе кажется мне трудной и сложной.
28. У меня частовозникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как- бы не допустить ошибки; смогу ли сделать все, как надо; не сократят ли и т.п.
29. Если партнер мненеприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или уделить ему меньшевнимания.
30. В общении наработе я придерживаюсь принципа «не делай людям добра — не получишь зла».
31. Я охотнорассказываю домашним о своей работе.
32. Бывают дни, когдамое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньшеделаю, снижаю качество, случаются конфликты).
33. Порой я чувствую,что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.
34. Я очень переживаюза свою работу.
35. Партнерам поработе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.
36. При мысли оработе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца,повышается давление, появляется головная боль.
37. У меня хорошие(вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.
38. Я часто радуюсь,видя, что моя работа приносит пользу людям.
39. Последнее время(или: как всегда) меня преследуют неудачи в работе.
40. Некоторые стороны(факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, подвергают в уныние.
41. Бывают дни, когдаконтакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.
42. Я различаюделовых партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем обычно.
43. Усталость отработы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями изнакомыми.
44. Я обычно проявляюинтерес к личности партнера помимо того, что касается дела.
45. Обычно я прихожуна работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.
46. Я иногда ловлюсебя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.
47. По работевстречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудьплохого.
48. После общения снеприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психическогосамочувствия.
49. На работе яиспытываю постоянные физические или психологические перегрузки.
50. Успехи в работевдохновляют меня.
51. Ситуация наработе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).
52. Я потерял покойиз-за работы.
53. На протяжениипоследнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера (-ов).
54. Мне удаетсяберечь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я непринимаю близко к сердцу.
55. Я часто приношу сработы домой отрицательные эмоции.
56. Я часто работаючерез силу.
57. Прежде я былболее отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.
58. В работе с людьмируководствуюсь принципом «не трать нервы, береги здоровье».
59. Иногда иду наработу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.
60. Посленапряженного рабочего дня я чувствую недомогание.
61. Контингентпартнеров, с которым я работаю, очень трудный.
62. Иногда мнекажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.
63. Если бы мнеповезло с работой, я был бы более счастлив.
64. Я в отчаяниииз-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.
65. Иногда я поступаюсо своими партнерами так, как не хотел бы, чтоб поступали со мной.
66. Я осуждаюпартнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.
67. Чаще всего послерабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.
68. Обычно я тороплювремя: скорей бы рабочий день кончился.
69. Состояние,просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.
70. Работая с людьми,я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательныхэмоций.
71. Работа с людьми(партнерами) Очень разочаровала.
72. Чтобывосстановить силы, я часто принимаю лекарства.
73. Как правило, мойрабочий день проходит спокойно и легко.
74. Мои требования квыполняемой работе выше, чем-то, чего я достигаю в силу обстоятельств.
75. Моя карьерасложилась удачно.
76. Я очень нервничаюиз-за всего, что связано с работой.
77. Некоторых изсвоих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.
78. Я одобряю коллег,которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственныхинтересах.
79. Моя усталость наработе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними идрузьями.
80. Еслипредставляется случай, я уделяю меньше внимания партнеру, но так, чтобы онэтого не заметил.
81. Меня частоподводят нервы в общении с людьми на работе.
82. Ко всему (почтико всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.
83. Работа с людьмиплохо повлияла на меня, как профессионала, — обозлила, сделала нервным,притупила эмоции.
84. Работа с людьмиявно подрывает мое здоровье.
Обработка и анализ полученных данных.
Каждый вариант предварительно оценен компетентными судьямитем или иным числом баллов (указываются в ключе рядом с номером суждения вскобках). Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разноезначение в определении его тяжести. Максимальную оценку – 10 баллов – получилот судей признак, наиболее показательный для симптома.
В соответствии с ключом осуществляются следующие подсчеты:
· определяетсясумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов выгорания;
· подсчитываетсясумма показателей симптомов для каждой из трех фаз формирования выгорания;
· находитсяитоговый показатель синдрома эмоционального выгорания – сумма показателей всех12 симптомов.
Фаза 1. «Напряжение».
1. «Переживаниепсихотравмирующих обстоятельств»:
+ 1 (2), + 13 (3), + 25 (2), — 37 (3), 49 (10), +61 (5), — 73(5)
2. «Неудовлетворенностьсобой»:
— 2(3), + 14 (2), + 26 (2), — 38 (10), — 50 (5), + 62 (5), +74 (3)
3. «Загнанность вклетку»:
+ 3 (10), + 15 (5), + 27 (2), + 39 (2), + 51 (5), + 63 (1), — 75 (5)
4. «Тревога идепрессия»:
+ 4 (2), + 16 (3), + 28 (5), + 40 (5), + 52 (10), + 64 (2), +76 (3)
Фаза 2. «Резистенция».
1. «Неадекватноеизбирательное реагирование»:
+ 5 (5), — 17 (3), + 29 (10), + 41 (2), + 53 (2), + 65 (3), +77 (5)
2. «Эмоционально –нравственная дезориентация»:
+ 6 (10), — 18 (3), + 30 (3), + 42 (5), + 54 (2), + 66 (2), — 78 (5)
3. «Расширение сферыэкономии эмоций»:
+ 7 (2), + 19 (10), — 31 (2), + 43 (5), + 55 (3), + 67 (№), — 79 (5)
4. «Редукцияпрофессиональных обязанностей»:
+ 8 (5), + 20 (5), + 32 (2), — 44(2), — 56 (3), + 68 (3), +80 (10)
Фаза 3. «Истощение».
1. «Эмоциональныйдефицит»:
+ 9 (3), + 21 (2), + 33 (5), — 45 (5), + 57 (3), — 69 (10), +81 (2)
2. «Эмоциональнаяотстраненность»:
+ 10 (2), + 22 (3), — 34 (2), +46 (3), + 58 (5), + 70 (50), +82 (10)
3. «Личностнаяотстраненность (деперсонализация)»:
+ 11 (5), + 23 (3), + 35 (3), + 47 (5), + 59 (5), + 72 (2), +83 (10)
4. «Психосоматическиеи психовегетативные нарушения»:
+ 12 (3), + 24 (2), + 36 (5), + 48 (3), + 60 (2), + 72 (10),+ 84 (5).
Приложение 2
Методика диагностики коммуникативной установки В.В. Бойко
Назначение методики: Методика предназначена для диагностикинегативной коммуникативной установки личности по пяти факторам: завуалированнаяжестокость, открытая жестокость, обоснованный негативизм, брюзжание, негативныйопыт общения.
Может быть использована для изучения выраженности негативныхаспектов межличностной коммуникации.
В рамках нашего исследования был использован показательобщего среднего бала, свидетельствующий о коммуникативной установке в целом.
Инструкция: вам надо прочитать каждое из предложенных нижесуждений и ответить «да» или «нет», выражая согласие или не согласие с ними.Будьте внимательны и искренни.
Опросник для диагностики коммуникативной установки
1. Мой принцип в отношениях с людьми: доверяй, но проверяй.
2. Лучше думать о человеке плохо и ошибиться, чем наоборот.
3. Высокопоставленные должностные лица, как правило, ловкачии хитрецы.
4. Современная молодежь разучилась испытывать глубокоечувство любви.
5. С годами я стал более скрытным, потому что частоприходилось расплачиваться за свою доверчивость.
6. Практически в любом коллективе присутствует зависть иподсиживание.
7. Большинство людей лишено чувства сострадания к другим.
8. Большинство работников на предприятиях и в учрежденияхстарается прибрать к рукам все, что плохо лежит.
9. Подростки в большинстве своем сегодня воспитаны хуже, чемкогда бы то ни было.
10. В моей жизни часто встречались циничные люди.
11. Бывает так; делаешь добро людям, а потом жалеешь об этом,потому что они платят неблагодарностью.
12. Добро должно быть с кулаками.
13. С нашим народом можно построить счастливое общество внедалеком будущем.
14. Неумных вокруг себя видишь чаще, чем умных.
15. Большинство людей, с которыми приходится иметь деловыеотношения, разыгрывают из себя порядочных, но, по сути, они иные.
16. Я очень доверчивый человек.
17. Правы те, кто считает: надо больше боятся людей, а незверей.
18. Милосердие в нашем обществе в ближайшем будущем останетсяиллюзией.
19. Наша действительность делает человека стандартным,безликим.
20. Воспитанность в моем окружении на работе- редкоекачество.
21. Практически я всегда останавливаюсь, чтобы дать попросьбе прохожего жетон для телефона- автомата в обмен на деньги.
22. Большинство людей пойдет на безнравственные поступки радиличных интересов.
23. Люди, как правило, безынициативны в работе.
24. Пожилые люди в большинстве показывают свою озлобленностькаждому.
25. Большинство людей на работе любят посплетничать друг одруге.
Обработка данных и интерпретация результатов:
Признаки негативной установки.
1. Завуалированнаяжестокость в отношении к людям, в суждении о них.
О завуалированной жестокости свидетельствуют такие вариантыответов (в скобках указывается количество баллов, начисляемых засоответствующий вариант): 1 – да (3); 6 – да (3); 11 – да (7); 16 – нет (3); 21– нет (4). Максимально можно набрать 20 баллов. Чем больше заработанных очков,тем отчетливее выражена завуалированная жестокость в отношении к людям.
2. Открытая жестокость в отношении к людям.
Об открытой жестокости вы можете судить по таким вопросам извыше приведенного опросника: 2 – (9); 7 – да (8); 12 – да (10); 17 – да (10);22 – да (8). Максимальное количество баллов – 45.
3. Обоснованныйнегативизм в суждениях о людях.
Обоснованный негативизм обнаруживается в таких вопросах ивариантах ответов: 3 – да (1); 8 – да (1); 13 – нет (1); 18 – да (1); 23 – (1).Максимальное количество баллов – 5.
4. Брюзжание, т. е.склонность делать необоснованные обобщения негативных фактов в областивзаимоотношений с партнерами и в наблюдении за социальной действительностью.
О наличии данного компонента свидетельствуют следующиевопросы: 4 – да (2); 9 – да (2); 14 – да (2); 19 – да (2); 24 – да (2).Максимальное количество баллов – 10.
5. Негативный личный опыт общения с окружающими. О нем свидетельствуютследующие вопросы: 5 – да (5); 10 – да (5); 15 – да (5); 20 – да (4); 25 – да(1);
Максимальная сумма баллов по всем показателям – 100.
Если вы получили балл выше общего среднего – 33, этосвидетельствует о наличии выраженной негативной коммуникативной установки,которая неблагоприятно сказывается на окружающих.
Приложение 3
Гиссенский опросник(адаптирован в психоневрологическом институте им. В.М. Бехтерева)
Назначение методики:Выявляет интенсивность эмоционально окрашенных жалоб по поводу физическогосамочувствия.
Суммарная оценкаинтенсивности эмоционально окрашенных жалоб по поводу физического состоянияобразует самостоятельный и весьма значимый фактор, определяющий психическийстатус личности.
Отмечаемые недомоганияоценивайте по шкале: 0 — нет, 1 — слегка, 2 — несколько, 3 — значительно, 4 — сильно.
Обработка и анализполученных данных.
Вычисляются суммарныеоценки недомоганий, составляющих шкалы:
1. «Истощение» — И:1+4+15+16+17+19= Показатель этой шкалы характеризует неспецифический фактористощения, который указывает на общую потерю жизненной энергии потребностьчеловека в помощи.
2. «Желудочные жалобы» — Ж: 3+9+10+12+13+21= Шкала отражает синдром нервных (психосоматических)желудочных недомоганий.
3. «Боли в различныхчастях тела» или «ревматический фактор» — Р: 5+7+8+14+18+23= Шкала выражаетсубъективные страдания пациента, носящие спастический характер.
4. «Сердечные жалобы» — С: 2+6+11+20+22+24= Шкала указывает на локализацию недомоганий преимущественно— в сосудистой сфере.
5. «Давление»(интенсивность) жалоб— Д. Эта шкала включает все 24 приведенные выше жалобы ипредставляет собой интегральную оценку 4-х предыдущих шкал. Шкала характеризуетобщую эмоционально окрашенную интенсивность жалоб.
Необходимо подчеркнуть,что указанные шкалы не отражают клинические синдромы, которые позволяютдиагностировать то или иное заболевание. Они представляют собой среднее сочетаниеощущаемых человеком физических недомоганий.
Интерпретациярезультатов. Оценка дляпервых четырех шкал находится в диапазоне от 0 до 24 баллов (так как каждаяшкала содержит 6 пунктов), для 5-й шкалы как суммарного показателя четырехпредыдущих оценка может варьироваться от 0 до 96 баллов
Инструкция: ответьте,пожалуйста, на приведенные ниже высказывания так, как вы считаете нужным.Будьте внимательны и искренни.
Гиссенский опросникЯ чувствую следующие недомогания
0.
Нет 1. Слегка 2. Несколько 3. Значительно 4. Сильно 1. Ощущение слабости 2. Сердцебиение, перебои в сердце или замирание сердца 3. Чувство давления или переполнения в животе 4. Повышенная сонливость 5. Боли в суставах и конечностях 6. Головокружение 7. Боли в пояснице или спине 8. Боли в шее (затылке) или плечевых суставах 9. Рвота 10. Тошнота 11. Ощущение кома в горле, сужения горла или спазма 12. Отрыжка 13. Изжога или кислая отрыжка 14. Головные боли 15. Быстрая истощаемость 16. Усталость 17. Чувство оглушенности (помрачения сознания) 18. Чувство тяжести или усталости в ногах 19. Вялость 20. Колющие или тянущие боли в груди 21. Боли в желудке 22. Приступы одышки (удушья) 23. Ощущение давления в голове 24. Сердечные приступы