Стили общения

Министерство образования РоссийскойФедерации
Санкт-ПетербургскаяГосударственная академия сервиса и экономикиКонтрольная работа
по предмету:  Деловое общение
на тему: Стили общения                                                 Выполнила: Суменкова Е.В.                                               Факультет: Финансы и кредит                                                 Номер специальности: 0604у                                   Шифр:у.2.01.12                                               Курс:второй
Санкт-Петербург
2003 год

СОДЕРЖАНИЕ:
 Введение
1.Педагогическое общение
2.  Стили общения
3.  Значение индивидуального стиля общения исредства повышения      коммуникативностипедагога.
 Список литературы.
Введение
Гуманизация системы образования, характеризующаясовременный этап ее развития, предъявляет высокие требова­ния к общей ипрофессиональной под­готовке педагогических кадров, к прояв­лению их творческойиндивидуальности.
Индивидуальный стиль деятельно­сти — одна из важныххарактеристик процесса индивидуализации профессио­нального труда. Наличиесвоего сти­ля у профессионала свидетельствует, с одной стороны, о егоприспособлении к объективно заданной структуре про­фессиональной деятельности,а с дру­гой — о максимально возможном рас­крытии своей индивидуальности.
Педагогическая деятельность — слож­ная имногокомпонентная. Из всего мно­гообразия ее компонентов Н.В. Кузь­минавыделяет три: содержательный, методический и социально-психоло­гический. Ониобразуют внутреннюю структуру педагогического процесса. Единство и взаимосвязьэтих трех ком­понентов позволяют реализовать в пол­ной мере задачипедагогической систе­мы. Главным в единстве является со­циально-психологическийкомпонент, т.е. педагогическое общение (ПО), ко­торое обеспечивает реализациюдвух дру­гих.
В общении складывается важная сис­темавоспитательных взаимоотношений, способствующих эффективности воспи­тания иобучения. В педагогической дея­тельности общение приобретает функ­циональный ипрофессионально значи­мый характер. Оно выступает в ней как инструментвоздействия, и обычные ус­ловия и функции общения получают здесь дополнительную«нагрузку», так как из аспектов общечеловеческих пере­растают в компонентыпрофессиональ­но-творческие.
Педагогическое общение
 Насегодняшний день продуктивно организованный про­цесс педагогического общенияпризван обеспечить в педагогической деятель­ности реальный психологический кон­такт,который должен возникнуть меж­ду педагогом и детьми. Превратить их в субъектовобщения, помочь преодолеть разнообразные психологические барье­ры, возникающиев процессе взаимодей­ствия, перевести детей из привычной для них позицииведомых на позицию сотрудничества и превратить их в субъ­ектов педагогическоготворчества. В этом случае педагогическое общение образу­ет целостнуюсоциально-психологиче­скую структуру педагогической деятель­ности.
Педагогическое общение в обучении и воспитаниислужит инструментом воздействия на личность обучаемого. Педагогическое общение- целостная система (приемы и навыки) социально-психологического взаимодействияпедагога и воспитуемых, содержащая в себе обмен информацией, воспитательныевоздействия и организацию взаимоотношений с помощью коммуникативных средств.Кроме обычных функций, специфика педагогического общения порождает еще однуфункцию социально-психологического обеспечения воспитательного процесса,организаторскую функцию взаимоотношений педагога с воспитуемыми и выступает каксредство решения учебных задач.
В число наиболее сложныхзадач, встающих перед педагогом, входит организация продук­тивного общения,предполагающая наличие высокого уровня развития коммуника­тивных умений. Иочень важно так организовать общение с детьми, чтобы этот неповторимый процесссостоялся. Важную роль здесь играет стиль общения.
Стили общения
   
Об этом следует поговорить подробно.
 Дляпродуктивной коммуникативной деятельности педагог должен знать, что общениепронизывает всю систему педагогического воздействия, каждый его микроэлемент.
Специфика педагогического общения обусловлена различными социально-роле­выми ифункциональными позициями его субъектов. В процессе педагогического общенияучитель прямо или косвенно осуществляет свои социально-ролевые и функциональныеобязанности по руководству процессом обучения и воспитания. Стиль общения ируководства в существенной мере определяет эффективность обучения и воспитания,а также особенности развития личности и формирования межличностных отношений вучебной группе.
На уроке педагогу необходимо овладетькоммуникативной структурой всего педагогического процесса, быть максимальночутким к малейшим изменениям, постоянно соотносить избранные методыпедагогического воздействия с особенностями общения на данном этапе. Все этотребует от учителя умения одновременно решать две проблемы:
1.     конструировать особенностисвоего поведения (свою педагогическую индивидуальность), своих отношений сучащимися, т. е. стиль общения;
2.     конструировать выразительныесредства коммуникативного воздействия. Второй компонент постоянно меняется подвлиянием возникающих педагогических и соответственно коммуникативных задач. Ввыборе системы выразительных средств коммуникации важную роль играетсложившийся тип взаимоотношений педагога с учащимися.
Можно выделить следующие характеристики общения впроцессе педагогической деятельности: общая сложившаяся система общения педагога и учащихся (определенный стиль общения); система общения, характерная для конкретного этапа педагогической деятельности; ситуативная система общения, возникающая при решении конкретной педагогической и коммуникативной задачи.
Под стилем общения мы понимаеминдивидуально-типологические особенности социально-психологическоговзаимодействия педагога и обучающихся. В стиле общения находят выражение: особенности коммуникативных возможностей учителя; сложившийся характер взаимоотношений педагога и воспитанников; творческая индивидуальность педагога; особенности ученического коллектива. Причем необходимо подчеркнуть, что стиль общения педагога с детьми – категория социально и нравственно насыщенная. Она воплощает в себе социально-этические установки общества и воспитателя как его представителя.
Первое экспериментальное иссле­дование стилейобщения было проведено в 1938 году немецким психологом Куртом Левином.
В наши дни выделяют много стилей общения, ноостановимся на основных.
1.Авторитарный
При авторитарном стиле характерная тенденция нажесткое управление и всеобъемлющий контроль выра­жается в том, чтопреподаватель значительно чаще своих коллег прибегает к при­казному тону,делает резкие замечания. Бросается в глаза обилие нетактичных выпадов в адресодних членов группы и неаргументированное восхваление дру­гих. Авторитарныйпреподаватель не только определяет общие цели работы, но и указывает способывыполнения задания, жестко определяет, кто с кем будет рабо­тать, и т. д.Задания и способы его выполнения даются преподавателем поэтап­но. Характерно,что такой подход снижает деятельностную мотивацию, поскольку человек не знает,какова цель выполняемой им работы в целом, какова функция данного этапа и чтождет впереди. Следует также заметить, что в социально-перцептивном отношении,как и в плане межличностных установок, поэтапная регламентация деятельности иее строгий контроль свидетельствуют о неверии преподавателя в позитивныевозможности учащихся. Во всяком случае, в его глазах учащиеся характеризуютсянизким уровнем ответственности и заслужи­вают самого жесткого обращения. Приэтом любая инициатива рассматривается авторитарным преподавателем какпроявление нежелательного самоволия. Ис­следования показали, что такоеповедение руководителя объясняется его опасениями потерять авторитет, обнаруживсвою недостаточную компетентность: «Если кто-то предлагает нечто улучшить,построив работу по-другому, значит, он косвенно указывает на то, что я этого непредусмотрел».   Кроме того, авторитарныйлидер, как правило, субъективно  оценивает успехи своих подопечных, высказывая замечания не столько поповоду самой работы, сколько относительно личности исполнителя. Приавтократическом стиле руководства учитель осуществляет единоличное управлениеруководством коллективом, без опоры на актив. Учащимся не позволяют высказыватьсвои взгляды, критические замечания, проявлять инициативу, тем болеепретендовать на решение касающихся их вопросов. Учитель последовательнопредъявляет к учащимся требования и осуществляет жесткий контроль за ихвыполнением. Авторитарному стилю руководства свойственны основные чертыавтократического. Но учащимся позволяют участвовать в обсуждении вопросов, ихзатрагивающих. Однако решение, в конечном счете, всегда принимает учитель всоответствии со своими установками.
2.Попустительский
Главной особенностью попустительского стиляруководства по сути дела является самоустранение руководителя изучебно-производственного процесса, снятие с себя ответственности запроисходящее. Попустительский стиль оказыва­ется наименее предпочтительнымсреди перечисленных. Результаты его апроба­ции — наименьший объем выполненнойработы и ее наихудшее качество. Важно отметить, что ученики не бывают, удовлетвореныработой в подоб­ной группе, хотя на них и не лежит никакой ответственности, аработа скорее напоминает безответственную игру. При попустительском стилеруководства учитель стремится, как можно меньше вмешиваться в жизнедеятельностьучащихся, практически устраняется от руководства ими, ограничиваясь формальнымвыполнением обязанностей и указаний администрации. Непоследовательный стильхарактерен тем, что учитель в зависимости от внешних обстоятельств илисобственного эмоционального состояния осуществляет любой из описанных вышестилей руководства.
3.Демократический
 Что касаетсядемократического стиля, то здесь в первую очередь оцениваются факты, а неличность. При этом главной особенностью демократического стиля оказывается то,что группа принимает активное участие в обсуждении всего хода предстоящейработы и ее организации. В результате у учеников развивается уверенность всебе, стимулируется самоуправление. Параллельно увеличению инициативывозрастают общительность и доверительность в лич­ных взаимоотношениях. Если приавторитарном стиле между члена­ми группы царила вражда, особенно заметная нафоне покорности руководителю и даже заискивания перед ним, то придемократическом управлении учащиеся не только проявляют интерес к работе,обнаруживая позитивную внутреннюю мотивацию, но сближаются между собой вличностном отношении.Придемократическом стиле руководства учитель опирается на коллектив, стимулируетсамостоятельность учащихся. В организации деятельности коллектива учительстарается занять позицию «первого среди равных». Учитель проявляет определеннуютерпимость к критическим замечаниям учащихся, вникает в их личные дела ипроблемы. Ученики обсуждают проблемы коллективной жизни и делают выбор, ноокончательное решение формулирует учитель.
4. Общение наоснове увлеченности совместной творческой деятельностью.
 В основе этого стиля –единство высокого профессионализма педагога и его этических установок. Ведьувлеченность совместным с учащимися творческим поиском – результат не толькокоммуникативной деятельности учителя, но в большей степени его отношения кпедагогической деятельности в целом. Театральный педагог М.О.Кнебель заметила, чтопедагогическое чувство “гонит тебя к молодежи, заставляет находить пути кней...”.
Такой стиль общения отличал деятельность В.А.Сухомлинского. На этойоснове формируют свою систему взаимоотношении с детьми В.Ф.Шаталов. Этот стиль общенияможно рассматривать как предпосылку успешной совместной учебно-воспитательнойдеятельности. Увлеченность общим делом – источник дружественности иодновременно дружественность, помноженная на заинтересованность работой,рождает совместный увлеченный поиск. Говоря о системе взаимоотношений педагогас воспитанниками, А.С.Макаренко утверждал, что педагог, с одной стороны,должен быть старшим товарищем и наставником, а с другой – соучастникомсовместной деятельности. Необходимо формировать дружественность какопределенный тон в отношениях педагога с коллективом.
Размышляя о вариантах взаимоотношений воспитателя с детьми, А.С.Макаренко отмечал:“Во всяком случае никогда педагоги и руководство не должны допускать со своейстороны тона фривольного: зубоскальства, рассказывания анекдотов, никакихвольностей в языке, передразнивания, кривляния и т. п. С другой стороны,совершенно недопустимо, чтобы педагоги и руководство в присутствиивоспитанников были угрюмыми, раздражительными, крикливыми”.
Подчеркивая плодотворность такого стилявзаимоотношений педагога и воспитанников и его стимулирующий характер,вызывающий к жизни высшую форму педагогического общения – на основеувлеченности совместной творческой деятельностью, необходимо отметить, чтодружественность, как и любое эмоциональное настроение и педагогическаяустановка в процессе общения, должна иметь меру. Зачастую молодые педагогипревращают дружественность в панибратские отношения с учащимися, а этоотрицательно сказывается на всем ходе учебно-воспитательного процесса (нередкона такой путь начинающего учителя толкает боязнь конфликта с детьми, усложнениявзаимоотношений). Дружественность должна быть педагогически целесообразной, непротиворечить общей системе взаимоотношений педагога с детьми.


5.Общение-дистанция
Этот стиль общения используют как опытные педагоги,так и начинающие. Суть его заключается в том, что в системе взаимоотношенийпедагога и учащихся в качестве ограничителя выступает дистанция. Но и здесьнужно соблюдать меру. Гипертрофирование дистанции ведет к формализации всейсистемы социально – психологического взаимодействия учителя и учеников и неспособствует созданию истинно творческой атмосферы. Дистанция должнасуществовать в системе взаимоотношений учителя и детей, она необходима. Но онадолжна вытекать из общей логики отношений ученика и педагога, а не диктоватьсяучителем как основа взаимоотношений. Дистанция выступает как показатель ведущейроли педагога, строится на его авторитете.
Превращение “дистанционного показателя” в доминанту педагогического общениярезко снижает общий творческий уровень совместной работы педагога и учащихся.Это ведет к утверждению авторитарного принципа в системе взаимоотношенийпедагога с детьми, который, в конечном счете, отрицательно сказывается нарезультатах деятельности. А.В.Петровский и В.В.Шпалинский отмечают, что “вклассах, где преподают учителя с преобладанием авторитарных методовруководства, обычно бывает неплохая дисциплина и успеваемость, однако завнешним благополучием могут скрываться значительные изъяны работы учителя понравственному формированию личности школьника”. 
В чем популярность этого стиля общения? Дело в том, что начинающие учителянередко считают, что общение-дистанция помогает им сразу же утвердить себя какпедагога, и поэтому используют этот стиль в известной мере как средствосамоутверждения в ученической, да и в педагогической среде. Но в большинствеслучаев использование этого стиля общения в чистом виде ведет к педагогическимнеудачам.
Авторитет должен завоевываться не через механическое установление дистанции, ачерез взаимопонимание, в процессе совместной творческой деятельности. И здесьчрезвычайно важно найти как общий стиль общения, так и ситуативный подход кчеловеку.
Общение-дистанция в известной степени являетсяпереходным этапом к такой негативной форме общения, как общение-устрашение.
6. Общение –устрашение
Этот стиль общения, к которому также иногдаобращаются начинающие учителя, связан в, основном с неумением организоватьпродуктивное общение на основе увлеченности совместной деятельностью. Ведьтакое общение сформировать трудно, и молодой учитель нередко идет по линиинаименьшего сопротивления, избирая общение-устрашение или дистанцию в крайнемее проявлении.
В творческом отношении общение-устрашение вообще бесперспективно. В сущностисвоей оно не только не создает коммуникативной атмосферы, обеспечивающейтворческую деятельность, но, наоборот, регламентирует ее, так как ориентируетдетей не на то, что надо делать, а на то, чего делать нельзя, лишаетпедагогическое общение дружественности, на которой зиждется взаимопонимание,так необходимое для совместной творческой деятельности.
7. Заигрывание
Опять-таки характерное, в основном, для молодыхучителей и связанное с неумением организовать продуктивное педагогическоеобщение. По существу, этот тип общения отвечает стремлению завоевать ложный,дешевый авторитет у детей, что противоречит требованиям педагогической этики.Появление этого стиля общения вызвано, с одной стороны, стремлением молодогоучителя быстро установить контакт с детьми, желанием понравиться классу, а сдругой стороны – отсутствием необходимой общепедагогической и коммуникативной культуры,умений и навыков педагогического общения, опыта профессиональнойкоммуникативной деятельности.
А.С.Макаренко резко осуждал такую “погоню за любовью”. Он говорил: “Я уважалсвоих помощников, а у меня были просто гении в воспитательной работе, но я ихубеждал, что меньше всего нужно быть любимым воспитателем. Я лично никогда недобивался детской любви и считаю, что эта любовь, организуемая педагогом длясобственного удовольствия, является преступлением…
Это кокетничанье, эта погоня за любовью, эта хвастливость любовью приноситбольшой вред воспитателю и воспитанию. Я убедил себя и своих товарищей, чтоэтого привеска… не должно быть в нашей жизни…
Пусть любовь придет незаметно, без ваших усилий. Но если человек видит цель влюбви, то это только вред...”
Общение-заигрывание, как показывают наблюдения, возникает в результате: а)непонимания педагогом стоящих перед ним ответственных педагогических задач; б)отсутствия навыков общения; в) боязни общения с классом и одновременно желанияналадить контакт с учениками.
В чистом виде стили не существуют. Да иперечисленные варианты не исчерпывают все богатствосамопроизвольно выработанных в длительной практике стилей общения.В его спектре возможны самые различные нюансы,дающие неожиданные эффекты, устанавливающие или разрушающие взаимодействиепартнеров. Как правило, они находятся эмпирическим путем. При этом найденный иприемлемый стиль общения одного педагога оказывается совершенно непригодным длядругого. В стиле общения ярко проявляется индивидуальность личности.
Значение индивидуального стиля общения и средства повышения  коммуникативности педагога.
 От стилязависит психологическая атмосфера, эмоциональное благополучие. Определеннуюроль играет и незнание технологии общения, отсутствие у педагога нужных приемовобщения. Такие стили общения, как устрашение, заигрывание и крайние формыобщения-дистанции, опасны еще и потому, что при отсутствии у педагогапрофессиональных навыков общения могут укорениться и “въесться” в творческуюиндивидуальность учителя, а порой становятся штампами, усложняющимипедагогический процесс и снижающими его эффективность.
    Наиболее плодотворный процессвоспитания и обучения обеспечивается именно надежно выстроенной системойвзаимоотношений. Такая система должна характеризоваться: взаимодействием факторов ведомости и сотрудничества при организации воспитательного процесса; наличием у школьников ощущения психологической общности с педагогами; ориентировкой на взрослого человека с высоким самосознанием, самооценкой; отсутствием авторитарных форм воспитательного воздействия; использованием в качестве фактора управления воспитанием и обучением заинтересованности учащихся; единством делового и личностного общения; включением учащихся в целесообразно организованную систему педагогического общения, в том числе через разнообразные формы деятельности: кружки, конференции, диспуты и т. п.
      
      В результате многочисленных исследованийи экспериментов психологи и педагоги советуют учителям для развитиякоммуникативных способностей следующее:
1)    Нужно сознавать, чтошкола-часть общества, а отношение педагога к детям — выражение общественныхтребований.
2)    Учитель не должен открытодемонстрировать педагогическую позицию. Для детей слова и поступки педагогадолжны восприниматься как проявление его собственных убеждений, а не только какисполнение долга. Искренность педагога- залог прочных контактов своспитанниками.
3)    Адекватная оценкасобственной личности. Познание себя, управление собой должно стать постояннойзаботой каждого учителя. Особого внимания требует умение управлять своимэмоциональным состоянием: воспитательному процессу вредит раздражительный тон,преобладание отрицательных эмоций, крик.
4)    Педагогически целесообразныеотношения строятся на  взаимоуважениеученика и учителя. Надо уважать индивидуальность каждого школьника, создаватьусловия для его самоутверждения в глазах сверстников, поддерживать развитиеположительных черт личности.
5)    Педагогу необходимопозаботиться о благоприятной самопрезентации: показать ребятам силу своейличности, увлечения, умелость, широту эрудиции, но неназойливо.
6)    Развитие наблюдательности,педагогического воображения, умения понимать эмоциональное состояние, верноистолковывать поведение. Творческий подход к анализу ситуации и принятиюрешений основывается на умении педагога принимать роль другого — ученика,родителей, коллеги, — становиться на их точку зрения.
7)    Увеличение речевойдеятельности учеников за  счет уменьшенияречевой деятельности учителя — важный показатель мастерства общения учителя.
8)    Даже при незначительныхуспехах учеников быть щедрым на похвалу. Хвалить нужно в присутствии других, апорицать лучше наедине. Учительская речь должна быть при этом выразительной. Иесли даже у вас не поставлен голос, вас могут выручить жесты, мимика, взгляд.
9)    Сделать родителей своихучеников союзниками педагогических намерений.
10)          Содержание бесед должно быть интересно обеим сторонам.
          Если педагог будет следовать этимсоветам, то избежит многих проблем и трудностей в общении.
Сознательное формированиесвоего стиля ПО возможно при определенном уровне развития способности к само­анализупрофессиональной деятельно­сти. Педагоги в этом случае в ходе профессиональноговзаимодействия с детьми целенаправленно ищут, отбира­ют и накапливают средстваи способы общения, которые обеспечивают опти­мальную результативность вовзаимодей­ствии с детьми и соответствуют их ин­дивидуальности. Это в своюочередь при­носит эмоциональное удовлетворение, приводит к переживаниюпсихологиче­ского комфорта.
Постепенно происходитстабилиза­ция состава средств и способов осуще­ствления коммуникативнойдеятельно­сти, складывается определенная устой­чивая целостная структура, аименно — индивидуальный стиль педагогического общения. В ходе стихийнойвыработки стиля педагог также использует извест­ные средства и способы общения,ко­торые кажутся ему наиболее эффек­тивными, индивидуально удобными.
В дальнейшем происходитстабили­зация этих средств и способов общения, стихийно складываетсяиндивидуальный стиль общения, субъективно удобный, но не всегда профессиональнооптималь­ный, так как воспитатель не уделяет должного внимания анализу целесооб­разностииспользуемых средств и спосо­бов деятельности с точки зрения требо­ванийдеятельности. Чем раньше педа­гог осознает необходимость формирова­ния своегостиля, тем больше окажется возможностей для формирования пози­тивного стиля,тем эффективнее будет протекать процесс становления его как профессионала.
Литература:
  Реан А.А., Коломинский Я.Л. Социальная психология. Санкт-Петербург,  
1999.
  Радугина А.А. Психология и педагогика. М., 2000.
 
  НемовР.С. Психология образования. М.,1995.
  Бадмаев Б.Ц. Психология в работе учителя. М., 2000.
 
  Бадмаев Б.Ц. Психология в работе учителя. М., 2000.
 
  Научныйжурнал.  Вопросы психологии. М.,5-2000.