Реферат сдавался в Бокситогорской среднейобщеобразовательной школе №2 на экзамене по информатике в 2006 г. и был защищен на «отлично»
РЕФЕРАТ
по «основам информатики и вычислительной техники»
ИНФОРМАТИКАВ ЗАДАЧАХ УПРАВЛЕНИЯ
Выполнил:
Проверил: Содержание
TOC o «1-3» Введение… 3
1. УПРАВЛЕНИЕ В ИНФОРМАТИКЕ......................................................................................................................................................4
1.1 ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНИЯ..........................................................................................................................4
1.2 УПРАВЛЕНИЕ КАК ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС....................................................................4
1.2.1 РАЗОМКНУТАЯ СХЕМА УПРАВЛЕНИЯ........................................................................................5
1.2.2 ЗАМКНУТАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ.......................................................................................6
2. АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ..............................................................................................................6
2.1 ВИДЫ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ВИДЫ ИХОБЕСПЕЧЕНИЯ.........................................................................................................................................................7
2.1.1 ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ.............................................7
2.1.2 ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ.............................................................9
2.1.3 АВТОМАТИЗИРОВАНИЕ ОФИСА.................................................................................................10
2.1.4 ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ..............11
2.2 Использование ЭВМ приуправлении предприятием как объективная необходимость 13
2.3 Готовность предприятия киспользованию автоматизированной системы управления 15
2.4 Преимущества разработкиавтоматизированной системы управления специализированной фирмой… 17
2.5 Комплексная и системнаяавтоматизация… 19
2.6 Программные средства длясоздания автоматизированных систем… 22
Заключение… 25
Списокиспользованных источников:… 26
Введение
Трудно представитьсовременную жизнь без техники, в частности, без информационных технологий. Накаждом шагу мы сталкиваемся с компьютерной индустрией: мобильные телефоны,компьютеры, справочные системы, различные гаджеты и т.д. Сами того не замечая,мы пользуемся последними достижениями техники. Так почему некоторые люди до сихпор с опаской относятся к внедрению информационных технологий в процессуправления? Проявление это консерватизма или боязнь новшеств, страх перед своейнекомпетентностью в данных вопросах?
Я выбрал данную тему для реферата неслучайно. Она частично связана с моей будущей профессией, и мне было любопытнорассмотреть вопрос управления с точки зрения информатики. Нужно заметить, чтотермин «управление» имеет хотя и схожее, но неоднозначное значение в науке экономикеи информатике. Это была первая проблема, с которой я столкнулся.
Всвоей работе я использовал научные статьи, статьи из журналов и опыт работымоих знакомых, которые работают в сфере автоматизирования предприятий.
Реферат состоит из двух частей. В первой ярассмотрю управление как информационный процесс.
Во второй части я рассмотрю частный случайвлияния информатики на политику управления — автоматизацию предприятия.
Цель моей работы – изучить процессуправления при использовании информационных технологий и ответить на вопрос:помогает ли информатика в решении задач управления?
1. Управление в информатике1.1 Понятие управления.
Жизнедеятельность любогоорганизма или нормальное функционирование технического устройства связаны спроцессами управления. Процессы управления включают в себя получение, хранение,преобразование и передачу информации.
В повседневной жизни мы встречаемся спроцессами управления очень часто: пилот управляет самолетом, а помогает ему вэтом автоматическое устройство – автопилот; директор и его заместителируководят производством, а учитель – обучением школьников; процессоробеспечивает синхронную работу всех узлов компьютера, а каждым его внешнимустройством руководит специальный контроллер.
Управление – это целенаправленноевзаимодействие объектов, одни из которых являются управляющими, а другие –управляемыми. Модели, описывающиеинформационные процессы управления в сложных системах, называютсяинформационными моделями процессов управления.
В любом процессе управления всегдапроисходит взаимодействие этих двух объектов – управляющего и управляемого,которые соединены каналами прямой и обратной связи. По каналу прямой связипередаются управляющие сигналы, а по каналу обратной связи – информация осостоянии управляемого объекта.
Процесс управления имеет определенные общиезакономерности. Их изучением занимается специальная наука, которая называетсякибернетикой.
1.2 Управлениекак информационный процесс.
Управление является информационнымпроцессом. Действительно, для принятия тех или иных решений и их реализациитребуется постоянно проводить различные действия с информацией: получить иобработать данные о состоянии регулируемого объекта и окружающей его среды,передать контролируемому объекту управляющие команды для изменения егосостояния в соответствии с целью управления. Часто при организации процессауправления требуется также хранить поступающую информацию, для того, чтобыиспользовать её в дальнейшем. Таким образом, в ходе управления применяются всенаиболее важные виды работы с информацией, фигурирующие в определенииинформационного процесса.
Необходимоотметить, что первоначально все исследования в области информации относились ккибернетике. Однако с развитием науки область её проблем расширилась, изучалисьвсе новые аспекты работы с информацией. В результате возникла более общая наука– информатика, в которую в качестве составной вошла кибернетика. Системы,изучаемые в кибернетике, могут быть очень сложными, включающими в себямножество взаимодействующих объектов. Однако для понимания базовых понятийтеории можно обойтись простейшей из таких схем, которая содержит всего два объекта– управляющий и исполнительный (управляемый). Примером может послужить система,состоящая из светофора и автомобиля.
1.2.1 Разомкнутая система управления
В простейшемслучае управляющий объект посылает свои команды исполнительному объекту, без учетаего состояния. В этом случае сообщения передаются только в одном направлении.
Такойпроцесс не учитывает состояния управляемого объекта и обеспечивает управлениепо прямому каналу (от управляющего объекта к управляемому). Подобные системыуправления называются разомкнутыми. Информационную модель разомкнутой системыуправления можно наглядно представить с помощью следующей схемы:
SHAPE * MERGEFORMAT
Управляющий объект
Управляемый объект
Канал управления
Разомкнутымисистемами являются всевозможные информационные табло на вокзалах и аэропортах,которые управляют перемещениями пассажиров. К рассматриваемому классу системможно отнести и современные программируемые бытовые приборы.
Какправило, описанная схема управления не очень эффективна и нормально работаеттолько до возникновения экстремальных условий. Так, при больших потокахтранспорта возникают пробки, в аэропортах и на вокзалах приходитсядополнительно открывать справочные бюро и т.п.
1.2.2 Замкнутая система управления. Обратная связь.
Болеесовершенные системы управления отслеживают результаты деятельности управляемойсистемы. В таких системах дополнительно появляется ещё один информационныйпоток – от объекта управления к системе управления; его принято называтьобратной связью. Именно по каналу отдельной связи передаются сведения о состоянииобъекта и степени достижения цели управления.
Втом случае, когда управляющий объект получает информацию о реальном положенииуправляемого объекта по каналу обратной связи и производит необходимыеперемещения по прямому каналу управления, система управления называетсязамкнутой. Информационная модель замкнутой системы управления нагляднопредставлена на схеме:
SHAPE * MERGEFORMAT
Управляющий объект
Управляемый объект
Канал управления
Канал обратной связи
Главнымпринципом управления в замкнутой системе является выдача управляющих команд взависимости от получаемых сигналов обратной связи. В такой системе управляющийобъект стремится компенсировать любое отклонение управляемого объекта отсостояния, предусмотренного целями управления.
Обратнуюсвязь, при которой управляющий сигнал стремится уменьшить отклонение от некоторойпостоянной, принято называть отрицательной.
Примеромзамкнутой системы управления является обучение в классе. Управляющую системупредставляет учитель, а ученики являются объектом управления. Прямой каналпередачи информации – это передача знаний учителем, а обратная связь – ответыучеников, результаты контрольных работ, сочинений и т.д. Благодаря обратнойсвязи в результате анализа проведенной контрольной работы учитель можетпровести дополнительный урок по данной теме.
Рассмотрев,в чем заключается понятие «управление» с точки зрения информатики, можноперейти к главной части моего реферата – автоматизация предприятия.
2. Автоматизация предприятия
Автоматизациясопровождает человеческое общество с момента его зарождения, она внутреннеприсуща его развитию. В методологии ее определяют как замещение процессовчеловеческой деятельности процессами технических устройств. С каждым новымоткрытием человек снимал с себя очередную «обязанность» иперекладывал ее на подручные средства, на животных, потом на машины. Появилсякомпьютер, и человеку так захотелось и свою главную функцию переложить намашину, что даже споры разгорелись: может ли компьютер думать? Однако процесспознания нельзя переложить на машину, поскольку именно он направляет развитие.Если познавать будут машины, то и развиваться будут они, а не человек.Императив развития предполагает, что сначала человек должен познать процесс итолько потом он сможет переложить его реализацию на машины. Невозможноавтоматизировать ни один процесс, пока не получены знания о том, как, аглавное, почему его осуществляет человек. Автоматизация идет следом за знанием,но никогда не предшествует ему. Кроме того, нужно понимать, что автоматизация — не самоцель. Она должна служить определенным целям. Российским фирмам онанеобходима, но, как и во всяком деле, ко всему нужно подходить с умом. Иначеавтоматизация не принесет желаемых результатов или, может быть и так, дажеусугубит положение.
Очевидно,что «ложная» автоматизация, не нужна. Вопрос надо ставить так: как изменитьтехнологию управления фирмой, чтобы решить задачу выживания предприятия, илизадачу улучшения финансовых показателей, или задачу построения стратегическиустойчивого предприятия, или задачу контроля над предприятием со сторонысобственников. Поставив вопрос таким образом, понимаешь, что без оперативной идостоверной информации решить его невозможно. А из каких источников поступаетэта информация — из системы, или собирается вручную — это уже вопрос в каком-тосмысле второстепенный. Поэтому немаловажно, с чьей позиции рассматриваютсярезультаты автоматизации. Если задачей автоматизации является повышениеуправляемости, то, как правило, результат от автоматизации есть!
Дляначала рассмотрим виды автоматизированных информационных технологий. Это необходимо,чтобы понять как, собственно, работает система автоматизации, каковы еёсоставляющие, что главное в данном процессе.
2.1 Видыавтоматизированных информационных технологий и виды их обеспечения
Существуютследующие виды информационных технологий:
· Информационнаятехнология обработки данных
· Информационнаятехнология управления
· Автоматизированиеофиса
· Информационнаятехнология поддержки принятия решений
Каждый из них имеет свой вид обеспечения. Рассмотримих подробнее.
2.1.1 Информационная технология обработкиданных
Информационнаятехнология обработки данныхпредназначена для решения хорошо структурированных задач, по которымимеются необходимые входные данные и известны алгоритмы и другие стандартныепроцедуры их обработки. Эта технология применяется на уровне исполнительнойдеятельности (рис.1) персоналаневысокой квалификации в целях автоматизации некоторых рутинных постоянноповторяющихся операций управленческого труда. Поэтому внедрение информационныхтехнологий и систем на этом уровне существенно повышает производительностьтруда персонала, освобождает его от рутинных операций, возможно, даже приводитк необходимости сокращения численности работников.
На уровне операционнойдеятельности решаются следующие задачи:
· обработка данных обоперациях, производимых фирмой;
· создание периодическихконтрольных отчетов о состоянии дел в фирме;
· получение ответов навсевозможные текущие запросы и оформление их в виде бумажных документов илиотчетов.
Рис.1Квалификация персонала по уровням управления
Существует несколькоособенностей, связанных с обработкой (рис. 2) данных, отличающих даннуютехнологию от прочих:
· выполнение необходимых фирмезадач по обработке данных. Каждой фирме законом предписано иметь и хранитьданные о своей деятельности, которые можно использовать как средствообеспечения и поддержания контроля на фирме. Поэтому в любой фирме обязательнодолжна быть информационная система обработки данных и разработанасоответствующая информационная технология;
· решение только хорошо структурированныхзадач, для которых можно разработать алгоритм;
· выполнение стандартныхпроцедур обработки. Существующие стандарты определяют типовые процедурыобработки данных и предписывают их соблюдение организациями всех видов;
· выполнение основного объемаработ в автоматическом режиме с минимальным участием человека;
· использованиедетализированных данных. Записи о деятельности фирмы имеют детальный(подробный) характер, допускающий проведение ревизий. В процессе ревизиидеятельность фирмы проверяется хронологически от начала периода к его концу иот конца к началу;
Рис. 2 Основные компонентыинформационной технологии обработки данных
2.1.2 Информационная технология управления
Целью информационнойтехнологии управленияявляетсяудовлетворение информационных потребностей всех без исключения сотрудниковфирмы, имеющих дело с принятием решений. Она может быть полезна на любом уровнеуправления.
Информационные системыуправления идеально подходят для удовлетворения сходных информационныхпотребностей работников различных функциональных подразделений или уровнейуправления фирмой. Поставляемая ими информация содержит сведения о прошлом,настоящем и вероятном будущем фирмы. Эта информация имеет вид регулярных илиспециальных управленческих отчетов (рис. 3).
Для принятия решений науровне управленческого контроля информация должна бытьпредставлена в агрегированном виде так, чтобы просматривалисьтенденции измененияданных,причины возникших отклонений и возможные решения.
На этом этапе решаютсяследующие задачи обработки данных:
· оценка планируемогосостояния объекта управления;
· оценка отклонений отпланируемого состояния;
· выявление причин отклонений;
· анализ возможных решений идействий.
Информационная технологияуправления направлена на создание различных видов отчетов:
· Регулярныеотчетысоздаются в соответствии с установленным графиком, определяющим время ихсоздания, например месячный анализ продаж компании.
· Специальныеотчетысоздаются по запросам управленцев или когда в компании произошло что-тонезапланированное.
И те, и другие виды отчетовмогут иметь форму суммирующих, сравнительных и чрезвычайных отчетов:
· В суммирующих отчетах данные объединены в отдельные группы,отсортированы и представлены в виде промежуточных и окончательных итогов поотдельным полям.
· Сравнительныеотчеты содержатданные, полученные из различных источников или классифицированные по различнымпризнакам и используемые для целей сравнения.
· Чрезвычайныеотчеты содержатданные исключительного (чрезвычайного) характера.
Рис. 3 Основные компоненты информационной технологииуправления
2.1.3 Автоматизированиеофиса
Исторически автоматизирование офиса началась напроизводстве и затем распространилась на офис, имея вначале целью лишь автоматизациюрутинной секретарской работы. По мере развития средств коммуникаций автоматизированиеофисных технологий заинтересовала специалистов и управленцев, которые увидели вней возможность повысить производительность своего труда.
Автоматизирование офиса призванане заменить существующую традиционную систему коммуникации персонала (с еесовещаниями, телефонными звонками и приказами), а лишь дополнить ее (рис. 4).Используясь совместно, обе эти системы обеспечат рациональное автоматизированиеуправленческого труда и наилучшее обеспечение управленцев информацией.
Информационная технологияавтоматизированного офиса — организация и поддержка коммуникационных процессовкак внутри организации, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей идругих современных средств передачи и работы с информацией.
Рис. 4 Основныекомпоненты автоматизации офиса
2.1.4 Информационнаятехнология поддержки принятия решений
Системы поддержки принятия решений исоответствующая им информационная технология появились усилиями в основномамериканских ученых в конце 70-х — начале 80-х гг., чему способствовали широкоераспространение персональных компьютеров, стандартных пакетов прикладныхпрограмм, а также успехи в создании систем искусственного интеллекта.
Главной особенностью информационной технологии поддержки принятиярешений является качественно новый метод организации взаимодействиячеловека и компьютера. Выработка решения, что является основной целью этойтехнологии, происходит в результате итерационного процесса (рис. 5), в которомучаствуют:
· система поддержки принятиярешений в роли вычислительного звена и объекта управления;
· человек как управляющеезвено, задающее входные данные и оценивающее полученный результат вычислений накомпьютере.
Рис. 5 Информационная технология поддержки принятиярешений как итерационный процесс
Особенности информационной технологии поддержкипринятия решений состоят в следующем
· ориентация на решение плохо структурированных(формализованных) задач;
· сочетание традиционных методов доступа и обработкикомпьютерных данных с возможностями математических моделей и методами решениязадач на их основе;
· направленность на непрофессионального пользователякомпьютера;
· высокая адаптивность, обеспечивающая возможностьприспосабливаться к особенностям имеющегося технического и программногообеспечения, а также требованиям пользователя.
В состав системы поддержки принятия решений входят триглавных компонента: база данных, база моделей и программная подсистема, котораясостоит из системы управления базой данных (СУБД), системы управления базоймоделей (СУБМ) и системы управления интерфейсом между пользователем икомпьютером (рис.6).
Рис. 6 Основные компоненты информационной технологииподдержки
принятия решений2.2 ИспользованиеЭВМ при управлении предприятием как объективная необходимость
Дляразвития фирмы необходимо создать определенную структуру, чтобы упорядочить еедеятельность, иначе при стремительных темпах роста через некоторое время можетнаступить «хаос». Какую-то структуру, вероятно, можно было бы создать и спомощью служебных инструкций и обучения персонала, но тогда в период развитияэти инструкции пришлось бы постоянно переписывать, а смена персонала свела бына нет все усилия. Поэтому лучше, если структура будет заложена вавтоматизированной системе, которая будет иметь возможность развиваться вместес фирмой. Тогда новые сотрудники, приходя на фирму, поневоле будутадаптироваться к существующей системе. Из этого можно сделать вывод об основномсвойстве автоматизации: способствовать систематизации труда персонала напредприятии.
Многиеруководители предприятий, поставившие своим сотрудникам задачу внедритьсредства автоматизации на фирме, скорее всего, приведут другие аргументы:наладить учет, облегчить работу персоналу, сократить время на подготовкуотчетности и т. п. Однако легко показать, что все указанные задачи сводятся кодной — систематизировать труд на предприятии. При кажущейся простотеэто самая сложная задача для любого предприятия, и тем более нового, котороевзаимодействует с такими же «новичками». Нередко случается, чторуководство, не сумев организовать труд на предприятии, надеется, что внедрениеавтоматизации обеспечит решение этой задачи. В большинстве случаев такиенадежды не сбываются. Образно выражаясь, автоматизация — это система сположительной обратной связью: кто работал хорошо, будет работать лучше, ктоработал плохо, будет работать если не хуже, то, во всяком случае, не лучше.Поэтому руководителю, у которого возникло желание внедрить автоматизацию,необходимо ответить на первый вопрос: «Почему у меня возникло такоежелание?» Часто предпосылкой автоматизации служат жалобы сотрудниковбухгалтерии на то, что они «завалены» работой, или складских работников,которые выписывают накладных больше, чем имеется товара на складе. Такие жалобыпорождают естественное стремление решить данные проблемы с помощью компьютера ипри этом не затрачивать большие средства. Пойдя таким путем, руководство черезнекоторое время узнает, что большинство проблем осталось. С помощью компьютералюди стали работать быстрее, но в принципе мало что изменилось, потому что проблемабыла не столько в деятельности отдельных сотрудников, сколько в обеспечении ихвзаимодействия.
Здесьнеобходимо вспомнить о базисных свойствах систем: система, организующаявзаимодействие своих элементов, даже без использования технических средств,способна сама выявлять и отчуждать элемент, не отвечающий ее целевой функции.Если, к примеру, на хорошо работающем предприятии с приходом на склад новогосотрудника начали пропадать накладные или обнаруживаться недостачи товара, торуководителю недолго придется размышлять, в чем причина. Но если на предприятиина различных участках спорадически возникают проблемы, то руководству труднокого-либо винить, так как в данном случае причина не столько в нерадивости отдельныхсотрудников, сколько в отсутствии систематизации труда, и вина за этовозлагается только на руководство. Понимание этого породило вцивилизованном мире целый класс менеджеров, т. е. организаторов трудовогопроцесса. Мы же только сейчас внедряемся в пространство самоорганизующегосявзаимообусловленного взаимодействия. Из-за отсутствия необходимых знаний иопыта сумятица в умах естественным образом порождает сумятицу в терминах, и врезультате продавца называют менеджером, магазин — складом, а программу,решающую одну задачку, — системой.
Раноили поздно появляется осознание необходимости уделять специальное вниманиеорганизации труда на предприятии. Приходит понимание того, что менеджер непринимает участия в процессе производства (торговля — это тоже производствоуслуг по продаже товара), а организует этот процесс. И вот когда необходимоепонимание реализовалось на предприятии в конкретные решения и появилисьменеджеры в истинном смысле этого слова, начинается осмысленная деятельностьруководства, направленная на систематизацию труда. Возникает необходимостьавтоматизировать не отдельные рабочие места, а технологические цепочки, послечего встает вопрос об автоматизации деятельности всей фирмы. Наивно при этомдумать, что по всему офису будут бегать шустрые роботы и делать всю работу, асотрудники — с умилением за ними наблюдать. Здесь опять происходит путаница втерминах: нарисованная картинка с роботами соответствует автоматическому, а неавтоматизированному офису. Автоматизированная система помогает человекувыполнять операции, а не выполняет их за него. Главное при созданиисистем такого рода — определить, на каких этапах технологического процессадолжен принять решение человек-оператор. Для этого необходимо отчетливопредставлять весь технологический процесс, затем следует организовать трудлюдей в соответствии с данным знанием и уже после всего можно думать обавтоматизации. Персонал должен знать: откуда и в каком виде он получаетначальные условия для совершения операции; алгоритм или способ совершения своейоперации; какой результат и в каком виде он должен получить; кому и чтопередать при завершении данной операции. Казалось бы, чего проще… Однако всеэто просто понять, когда речь идет о конвейере и рабочему необходимо завернутьодну гайку, которая у него под рукой. В системах организационного управлениявсе несколько сложнее.2.3 Готовностьпредприятия к использованию автоматизированной системы управления
Когдарезультат одной операции однозначно определяет начальные условия следующейоперации, то операция линейная, для человека же она представляется рутинной.Например, один сотрудник выписал накладную клиенту для получения товара, адругой должен на складе выдать товар по этой накладной. Затем сотрудник вбухгалтерии обязан учесть расход данного товара с данного склада данномуклиенту. Эта операция тривиальна, когда она однозначна. Если же однозначностьотсутствует (как это бывает в реальной жизни), то необходимо определить точкипринятия решения и ответственность за принятое решение. Если не касатьсяперспектив использования в этих точках интеллектуальных систем, то в общемслучае ответственность за принятое решение лежит на человеке.
Нестандартныеситуации влекут за собой потери времени или денег. Сокращая время на ихразрешение, или предотвращая их, предприятие экономит деньги. Однакопредприятию нечего будет экономить, если персонал не будет знать, какотрабатывать стандартные ситуации, а тем более нестандартные.
Еслиперсонал это знает, то независимо от использования средств автоматизации напредприятии труд систематизирован. В таком случае даже использование автономныхсредств автоматизации даст ощутимый результат. Для подобных предприятий легкосоздавать автоматизированную систему управления (АСУ), беда только в том, чтотаких предприятий крайне мало. Большинство предприятий характеризуется той илииной энтропией (мерой внутренней неупорядочности информационной системы). Поэтомупрежде чем начать автоматизацию, следует оценить степень систематизации трудана предприятии и, насколько это удастся, свести труд отдельных людей в систему.
Организациейтруда на предприятии призваны заниматься менеджеры. Помимо общего знания отехнологических процессах, они имеют конкретный опыт работы на данномпредприятии, так как именно им приходится разрешать нестандартные ситуации.Идеальный вариант, когда на предприятии один менеджер и он же — директор (да ктому же и владелец). Тогда ему достаточно делового набора Microsoftпод Windowsи пакета элементарных программ длясотрудников. К сожалению, такой идеальный вариант может быть реализован тольков очень маленькой фирме с толковым и энергичным владельцем. Однако вбольшинстве же случаев владельцу — индивидуальному или коллективному —приходится организовывать труд на предприятии с привлечением менеджеров понайму.
Лемма*(следовательно).Если на предприятии больше одногоменеджера, то их больше двух, ведь двоим нужен третий, чтобы разделить сферыответственности. Так на предприятии возникает структура системы управления.Даже в самом простом случае мы получаем трехуровневую иерархическую системууправления.
Предположим,что в какой-то момент на предприятии создана оптимальная система управления(речь идет о «живой», человеческой, а не об автоматизированнойсистеме управления). Понятно, что предприятие не сможет сколь угодно долго житьс этой системой управления, так как внешние условия непрерывно изменяются, иэти изменения должны отражаться в системе. Поэтому необходимы средстваподдержания системы и обеспечения ее развития без потери свойств системности.
Ксожалению, средства поддержания системы управления, будучи включенными в самусистему, имеют тенденцию по мере роста числа элементов системы порождатьпобочные информационные потоки, которые со временем способны подавить основные.Этот процесс ведет к деградации организации. Попробую показать, какова егосвязь с проблемой автоматизации. Начнем с последнего этапа развитияорганизации, когда система организационного управления практически подавилапроизводственные структуры и начинается процесс деградации. Может показаться,что именно в этот момент необходимо ставить вопрос о внедрении системыавтоматизации на предприятии. Так как объем информации стал чрезвычайно велик ибез помощи компьютеров его не обработать, то необходимо приглашать команду«автоматизаторов», которые исследуют информационные потоки, направятих в компьютерные «русла», «обвяжут» сетями, и справки исводки будут вылетать на столы руководителям, как газетные листы из печатногостанка. Но опыт людей, занимающихся автоматизацией, показывает, что в такойситуации никакая автоматизация не поможет. Кто будет ставить задачу«автоматизаторам»? Те же менеджеры и руководители отделов, которыезахлебываются в потоке информации. Но когда начинается обследование ихдеятельности, то выясняется, что их работа заключается в проверке результатовпредыдущей операции или их интерпретации для вышестоящего контролирующегозвена. Подобные звенья в системе многократно дублируют исходную информацию и,следовательно, порождают обвальные информационные потоки. Но они никогда несознаются в этом и будут уверять в абсолютной необходимости и сложности ихтруда.
Теперьпредположим, что молодая фирма, только что набравшая сотрудников (да и то невсех), решила сразу оснаститься по высшему классу, а уж потом думать, что и какона будет делать. Такая ситуация встречается не так уж редко. И в этом случаезатраты на автоматизацию не приводят к оптимальному