Содержание ВВЕДЕНИЕ 1.ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ - ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГОМЕНЕДЖМЕНТА 1. Стратегические аспекты деятельности туристической фирмы 2.Общие принципы разработки стратегии туристической фирмы . 3. Проблемы совершенствования управления в туристской отрасли 4. Нормативно-правовое регулирование туристской деятельности 28 2.
АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ - АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО МАГЕЛЛАН 1. Анализ организационной структуры ООО Магеллан 2.Анализ рынка туристических услуг 3. Анализ объема реализации услуг ООО Магеллан 4. Анализ показателей уровня обслуживания населения 44 2.5.
Анализ себестоимости услуг ООО Магеллан 6. Анализ наличия и эффективности использования основных фондов ООО Магеллан 7. SWOT - анализ 8. Анализ методов управления и планирования ООО Магеллан 9. Экономическая эффективность работы ООО Магеллан 3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ - РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СТРАТЕГИЧЕСКОМУ УПРАВЛЕНИЮ В ТУРФИРМЕ МАГЕЛЛАН .
1. Разработка мероприятий по стратегическому управлению туристической фирмы ООО Магеллан 4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ - ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА 5. АЦИИИ ПЕРСОНАЛА ООО МАГЕЛЛАН 6. ОХРАНА
БЕЗОПАСТНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ - РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОХРАНЕ БЕЗОПАСНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ ООО Магеллан 89 ВЫВОДЫ 97 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 100 ВВЕДЕНИЕ Одной из наиболее значительных и долгосрочных тенденций, сопутствующей формированию и развитию мирового хозяйства, является неуклонный рост влияния туризма как на мировую экономику в целом, так и
на экономику отдельных стран и регионов. Сегодня становится очевидным превращение туризма в крупную самостоятельную отрасль экономики многих стран, деятельность которой направлена на удовлетворение рекреационных потребностей населения. Современный туризм развивается быстрыми темпами. Спрос на туристские товары и услуги непрерывно растет. Быстрые темпы роста характерны для всех показателей в туристической отрасли во многих странах мира 4,с.10
. По прогнозам Всемирного совета по туризму и путешествиям Россия в предстоящие 10 лет переживет бум инвестиций, войдя в тройку мировых лидеров. Более того, Россия имеет все шансы стать новой туристической меккой, а в 2005-2014 годах наша страна выйдет на второе место в мире по инвестициям в туристическую отрасль. При этом уже в 2004 году количество туристов удвоилось.
Особый оптимизм в отношении перспектив России на арене мирового туризма вселяет бурный рост числа новых рабочих мест в отрасли седьмое место в мире . В то же время специалисты признают, что у России еще много проблем, связанных с низким уровнем развития туристической инфраструктуры. Это серьезно замедляет развитие туристического рынка и поэтому на сегодняшний день отдача от потенциально огромного российского рынка туристских услуг весьма скромная 19,с.14 .
Новая государственная политика в сфере туризма, определенная законом Об основах туристской деятельности в РФ 1996г. 1 , предполагает разработку и осуществление новых механизмов и форм управления туристскими предприятиями, учитывающих общественные интересы и территориальные потребности в объемах, структуре, разнообразии рекреационных услуг и занятости населения. В этой связи проблемы совершенствования управления, как на уровне отдельной туристической фирмы, так
и на уровне всей отрасли становятся важными объектами теоретических и прикладных исследований. Современные условия функционирования туристских фирм делают необходимым создание более совершенных систем управления, обеспечивающих их устойчивое развитие в условиях неопределенности рыночной среды и адаптированных к требованиям формирующегося рынка туристских услуг. В то же время вопросы совершенствования стратегического управления развитием туристских фирм остаются
неисследованными и требуют более пристального внимания со стороны российской экономической науки. В частности, мало изучены проблемы разработки стратегии развития, не разработаны критерии и показатели эффективности стратегии развития турфирмы, не решены задачи измерения и ранжирования влияния внешних и внутренних факторов на реализацию принятой стратегии развития турфирмы, нет эффективных механизмов реализации принятой стратегии туристической фирмы 6,с.22 .
Таким образом, актуальность темы дипломной работы определяется важностью проблем стратегического управления турфирмы в условиях формирующегося рынка туристских услуг. Целью работы является раскрытие теоретических и методических основ стратегического менеджмента, а также выбор и обоснование системы мер по совершенствованию стратегического управления туристической фирмы, направленных на повышение результативности деятельности в текущем и долгосрочном периодах.
Достижение этой цели потребовало постановки и решения следующего комплекса задач - раскрытие основных тенденций и выявление противоречий развития туристической отрасли в современных условиях рыночной экономики - раскрытие особенностей туристских фирм как объектов стратегического управления - обоснование роли стратегического управления турфирмы в условиях нестабильности и неопределенности действия факторов внешней среды - анализ подходов к созданию системы стратегического управления развитием турфирмы в условиях
рынка туристских услуг - определение целей, критериев и принципов стратегического управления развития туристической фирмы - определение этапов, раскрытие содержания и последовательности формирования и реализации стратегии развития туристической фирмы. Объектом исследования является туристическое предприятие ООО Магеллан . Предметом исследования является стратегическое управление турфирмы ООО Магеллан в условиях формирующегося рынка туристских услуг.
1.ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ - ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА 1.1. Стратегические аспекты деятельности туристической фирмы Стратегический менеджмент в туризме можно рассматривать как деятельность по экономически эффективному достижению перспективных целей туристической фирмы на основе удержания конкурентных преимуществ и адекватного реагирования на изменения внешней среды. Т.е, сущность стратегического менеджмента характеризуется специфическими
целями и эффективностью, приоритетным учетом внешней среды, а завоевание и удержание конкурентного преимущества рассматриваются как средство достижения стратегически значимых результатов. По западным оценкам, лишь 5 предпринимателей разрабатывают и реализуют собственную стратегию, получая при этом прибыль выше средней, остальным такая стратегия недоступна. Для ее выработки и реализации туристическому субъекту необходимо обладать достаточной экономической
массой и высокой экономической мобильностью. Эти качества должны позволить ему целенаправленно двигаться в океане рыночного хозяйства, а не просто плыть по волнам. Экономическая масса дает возможность противостоять ударам динамичной и неопределенной внешней среды, неуклонно следовать стратегическому курсу. Экономическая мобильность создает условия для эффективного маневрирования в изменяющейся обстановке, умелого уклонения от девятого вала рыночной стихии и последовательного
продвижения к своей цели, используя скрытые возможности внешней среды и скорость передвижения 8,с.31 . Экономическая масса и мобильность определяются в первую очередь ресурсами организации, которые различаются как по объему, так и по содержанию. Именно недостаток ресурсов - финансовых, материально-технических, информационных, интеллектуальных - не позволяет туристским фирмам успешно разрабатывать и реализовывать корпоративную стратегию даже подчас в самых благоприятных внешних условиях.
Роль ресурсов в стратегическом менеджменте принципиально важна не только потому, что без них субъект не достигнет стратегической цели. Ресурсы - это потенциал организации. Их стратегическое значение состоит, во-первых, в заключающихся в них возможностях разрабатывать оптимальную для субъекта стратегию источник формирования , во-вторых, в принципиально возможном воздействии на внешнюю среду организации характер использования , в-третьих, в специфически стратегической постановке целей
субъекта направления действия 10,с.17 . Выработка и реализация стратегии организации требуют больших затрат ресурсов. С одной стороны, это позволяет большинству туристских субъектов ставить вопрос о стратегии лишь в теоретическом плане, именно поэтому совершаются крупные стратегические ошибки. Далеко не все организации способны одинаково точно избрать стратегически выгодный для себя рынок. Ошибочно оценивая свои потенциальные возможности стабильно действовать в течение длительного времени,
они оказываются, по существу, в чуждой для них стратегической зоне хозяйствования. Причем в данном случае речь идет не просто об обладании ресурсами или возможностях их приобретения. Огромное значение имеет качество менеджмента, его способность стратегически рационально сочетать эти ресурсы, увязывать их с очевидной компетенцией организации. Отсюда важнейшая характеристика стратегичности субъекта - находить адекватную имеющимся ресурсам рыночную
нишу и действовать в ней. Разработка стратегии организации не ограничивается затратами материальных и финансовых ресурсов, а также времени. Огромное значение имеют информационные и интеллектуальные ресурсы. Разработка и реализация стратегических решений предполагают обладание огромной информацией - собираемой, систематизируемой и анализируемой в течение всего времени ведения турбизнеса. Без информации нет стратегии, но информационные ресурсы организации тесно связаны с интеллектуальными
- организация должна располагать кадрами, которые в состоянии не просто разработать очередной бизнес-план по одной из методик, но определить тенденции развития внешней среды, перспективы того или иного бизнеса, сформулировать направления развития организации, обосновать необходимость концентрации средств в стратегических целях 12,с.68 . Особо следует обратить внимание на организационно-структурный стратегический потенциал организации. Элементарная и функциональная оргструктуры большинства экономических субъектов
перегружают высшее руководство решением текущих задач, не позволяя в должной степени сосредоточиться на стратегических проблемах организации. Если добавить к этому характерное для российского менеджмента нежелание делиться правами с подчиненными, то станет ясно, почему многим руководителям объективно не хватает стратегической направленности действий. Переход к дивизиональной оргструктуре, повышая гибкость и адаптивность организации и создавая возможности концентрации внимания высшего руководства на стратегических
вопросах, вместе с тем создает определенные трудности с точки зрения стратегической совместимости отдельных подразделений. Хотя трудности разработки и реализации стратегии есть и в более развитых оргструктурах, общий вывод бесспорен - их стратегический потенциал существенно различается 13,с.112 . Поскольку оргструктура турфирмы не должна быть более сложной, чем это необходимо исходя из ее размера, характера деятельности и территориального размещения, то большинство российских да и западных турфирм
функционируют в рамках простых оргструктур. При этом стратегические аспекты функционирования оргструктуры остаются для них в тени, объективно затрудняя разработку и реализацию экономической стратегии. Обладание стратегическими ресурсами позволяет турфирме принципиально определить характер их использования во взаимоотношениях с внешней средой организации. Выражение приспособление к новым условиям , которое часто используется для характеристики деятельности успешно развивающихся фирм, представляется не совсем
удачным, поскольку он создает впечатление пассивной и направленной преимущественно на внутренние изменения экономической стратегии организации. Бесспорно, приспособляемость к изменяющимся условиям среды может быть основанием для длительного и успешного существования организации. Однако стратегия означает не столько следование за изменениями окружения и осуществление стратегических изменений в организации, сколько активное взаимодействие с внешней средой.
Стратегически активная организация должна направленно воздействовать на среду, изменяя и приспосабливая ее к реализации стратегии, создавая условия для достижения стратегических целей. В определенном смысле можно утверждать, что это и будут стратегические изменения, важнейшая составная часть собственно реализации стратегии 20,с.110 . Воздействие на внешнюю среду направлено, в первую очередь, на формирование среды непосредственного окружения организации - потребителей, поставщиков, конкурентов,
региональные и местные органы власти. Формы и методы этого воздействия могут быть разнообразны - реклама, выбор партнеров по бизнесу и условия сотрудничества с ними, ценовая политика, методы конкурентной борьбы и способы защиты собственных экономических интересов, влияние на органы государственной власти, привлечение средств массовой информации в том числе создание собственных . Нельзя не отметить здесь некоторые особенности современной российской государственности коррупция,
мздоимство, бесконтрольное использование бюджетных средств , создающие широкие возможности для деловых кругов формировать необходимую среду обитания. С указанных позиций термин приспособление к новым условиям достаточно адекватен, ибо высокая динамичность и трудно прогнозируемая направленность изменений внешней среды, неопределенность влияющих факторов требуют огромных ресурсов для создания потенциала противодействия угрозам и не позволяют большинству экономических субъектов сколько-нибудь значительно изменять внешнюю
среду. Со стратегической точки зрения подобное понятие представляется односторонним 22,с.78 . Яркой характеристикой любой туристской организации выступает цель ее деятельности. Отсутствие четко выраженной цели лишает менеджмент осмысленности. Стратегические цели формулируются на основе миссии организации и отражают долгосрочные экономические интересы субъектов хозяйствования. При всем разнообразии подходов к определению и структурированию сфер
и стратегических целей один тезис остается решающим - для коммерческих организаций целевая ориентация так или иначе связана с прибыльностью бизнеса. Прибыльность можно характеризовать различными показателями измерения, но в любом случае она должна быть достаточной для реализации экономической стратегии организации. Меру достаточности теоретически возможно определить на основе концепции вмененных издержек в долгосрочном периоде право на существование сохраняют лишь организации, доход которых позволяет компенсировать им
совокупные затраты, включая нормальную среднюю, общественно нормальную прибыль. Прибыль сверх нормальной возможна и допустима, но со стратегической точки зрения на ее получение вряд ли стоит ориентироваться, так как межотраслевая конкуренция и перелив капитала приведут к снижению сверхприбыли до среднего уровня 23,с.65 . Специфические условия формирования рыночной экономики в России, слабость реального сектора хозяйства, преобладающая ориентация бизнеса на сферу обращения, повышенный
предпринимательский риск, потребности первоначального накопления капитала обусловливают в качестве наиболее приемлемых для экономических субъектов цели сверхприбыльности. Это сжимает временные рамки управленческого цикла в краткосрочном периоде сверхприбыль нормальна и типична , текущие интересы ставятся выше перспективных, стратегические цели примитивизируются, обедняясь содержательно и приближаясь по времени. Что касается определения временных параметров долгосрочного
периода, то они должны быть достаточны для изменения производственных мощностей организации при условии, что все факторы производства рассматриваются как переменные, а организации-конкуренты успевают совершить маневр по проникновению в отрасль. Таким образом, далеко не всякий туристский субъект в состоянии разрабатывать и реализовывать собственную стратегию. Получение им прибыли и перспективы существования могут основываться на приспособлении к внешней среде. Субъект стратегического менеджмента не только обладает достаточным
потенциалом для формирования стратегии, адекватной внешней и внутренней среде, но и в состоянии использовать свои ресурсы для перестройки внешней среды, безусловного применения ее благоприятных возможностей и предотвращения таящихся угроз, ориентации деятельности на получение достаточной прибыли в долгосрочном периоде 25,с.151 . 1.2. Общие принципы разработки стратегии туристической фирмы Разработка стратегии туристской организации начинается с определения основных ориентиров предпринимательской
деятельности так называемой ее философии и оглашения соответствующего послания, в котором сообщается о ее предназначении миссии . Исходя из этого, устанавливается форма реализации стратегии и делается ее окончательный выбор. Философия организации включает в себя следующие элементы 31,с.157 основной замысел, отражающий цели организации, ее стратегию и направленность деятельности описание организации - ее история, параметры, возможности и преимущества, стратегические цели и способы их реализации в современных условиях,
мотивы деятельности, девиз философия заказчиков - целевые группы, их интересы, сбытовая политика внутриорганизационная политика - основы управления организацией, информационно-коммуникационная система, система оплаты труда, пути повышения квалификации работников, инновационная и социальная политика, соблюдение этики менеджмента связи с партнерами - капиталовложения, финансовая политика, снижение уровня риска, распределение прибыли отношение с другими организациями - выполнение обязательств, обеспечение стабильности в работе, охрана
окружающей среды, вложения в развитие региона. Предпринимательская философия в сочетании с мотивационной идеей определяет основные направления развития организации, т.е. указывается область деятельности, отвечающая запросам потребителей, описываются рынки сбыта оказываемых услуг. Принципы и основополагающие моменты предпринимательской стратегии являются неотъемлемой частью паблик рилейшнс общественных связей организации. Они отражают этику ее менеджмента, которой придается большое
значение при установлении ее рейтинга 35,с.117 . В соответствии с этической направленностью различают следующие виды стратегии ориентированную на акционеров - максимальный учет интересов всех акционеров привилегированную - ориентация в основном на интересы менеджеров и менеджмента ограничительную - максимальный учет интересов узкой группы акционеров или отдельных работников социально-гармоничную - стремление в первую очередь обеспечить социальную гармонию в трудовом коллективе жесткую - ошибочное целеполагание
обусловливает конфликты среди менеджеров и ведет к изменению целевых установок акционеров персонифицированную - создание условий для наиболее полной реализации индивидуальных проектов и процветания всех членов организации 37,с. 87 . Основной замысел и предпринимательская философия необходимы для установления стратегических целей владельцев организации, ее менеджеров, работников, а также для завоевания доверия заказчиков и остальных заинтересованных субъектов с тем, чтобы не возникал конфликт их интересов.
Кроме того, стратегические цели туристских организаций должны учитывать влияние общего и непосредственного окружения. Четко сформулированное послание, предпринимательская философия и основной замысел - не единственные источники информации для формирования стратегических целей. Чрезвычайно важна информация о внутренней и внешней среде, предполагаемой динамике рынка, конкуренции и остальных факторах окружающей обстановки. Процесс постановки стратегических целей представлен на рис.
1. Глобальной предпосылкой успешной разработки стратегии управления на любом уровне является правильное определение целей. Лишь зная цели можно искать пути и средства их реализации. Цели следует устанавливать в следующих областях деятельности конкуренция и участие в рынке рост прибыли предложение услуг потребителям и целевые рынки маркетинг и сбыт распределение доходов исследования и разработки результаты производства финансы и контроль.
Рис. 1. Процесс формирования и контроля стратегических целей В крупных организациях уровень управления во многом зависит от стиля стратегического управления. Обычно различают три таких стиля - жесткий финансовый, жесткий стратегический и гибкий стратегический. Выбор того или иного стиля или их сочетания зависит от требуемого планового воздействия. Например, для холдингов подходит гибкий стратегический стиль, характеризующийся концентрацией планового
руководства на уровне холдинга, что четко проявляется в стратегическом планировании. При стратегическом планировании в транснациональных корпорациях, ориентированных на экспорт услуг, чрезвычайно важен так называемый интеркультурный менеджмент. Речь идет об учете комплекса факторов, формирующих организационную культуру организации, создающую ее имидж как в региональном, так и международном плане рис.
2 40,с. 110 . Рис. 2. Факторы организационной культуры организации Задача управления, в частности планирования, состоит в том, чтобы отдельные факторы способствовали реализации стратегии организации. Их следует учитывать в ходе стратегического управления и воплощать в жизнь, прежде всего, руководителям высшего и среднего звена. Очевидно, что для использования специфического инструментария при разработке стратегии развития туристической фирме, прежде всего, необходимо решить проблему информационного
обеспечения и выбора методов обработки информации. Не случайно на долю данных из прейскурантов и анализа ценовой политики конкурентов приходится 56 сведений, полученных путем промышленного шпионажа, на долю сведений о создании новых услуг - 33, информации о методах реализации услуг - 6, результатов фундаментальных исследований и изучения стратегии организаций - 5 39,с. 65 . При определении стратегических целей, а также выборе вида и типа
стратегии применяются разнообразные методы анализа прогнозирования , подходы и технологии. В таблице 1 приведен перечень основных методов и технологий, которые предъявляют высокие требования к специальной подготовке работников, занимающихся стратегическим менеджментом. Таблица 1 Методы и технологии стратегического менеджмента Вид работ операций, действий Методы, подходы, технологии 1 2
Ситуационный анализ Макроокружение организации экономика и политика технология и экология правовое обеспечение демография, общество обзоры, информационные обобщения, проекты, отчеты, библиографические справки, статистические рефераты кабинетные исследования, разнообразные методы сегментации, сбора данных, анализа и статистической оценки PEST-анализ Непосредственное окружение внешние связи, субъекты рынка заказчики посредники конкуренты внешние влияния общественность поставщики анализ рыночной позиции, отношения к торговой марке и престижа
организации анализ конкуренции и прочих влияний кабинетные исследования и непосредственные наблюдения Собственно организация результаты реализации целей прошлой стратегии оценка состояния маркетинговой совокупности возможности, ресурсы маркетинговая инфраструктура сравнительный анализ цели - план - факт - оптимизация - отклонения причинный анализ, пирамидальная структура анализ, балльная оценка возможностей и способностей информационная служба, бухгалтерский и оперативный учет
Продолжение таблицы 1 1 2 Конфронтационный анализ организация - конкуренция идентификация слабых и сильных сторон на основе оценки возможностей с помощью инструментария маркетинговой совокупности анализ SWOT методы сравнительного анализа Детальный анализ параметров маркетинговой совокупности анализ позиций стратегических единиц в области рыночных цен анализ процесса продаж продукции, затрат и прибыли в течение жизненного цикла изделия анализ доли торговых расходов анализ цикла продукция - рынок -товарооборот
- прибыль - затраты анализ портфеля заказов по методике Boston Consulting Group, Mc Kinsey, сочетание анализа портфеля и поступления денежных средств классификация продукции по П.Дракеру метод анализа сбыта в течение жизненного цикла изделий АВС-анализ, оптимум Парето Синтез определение актуальных проблемных областей, узких мест, ограничений, шансов, опасностей, рисков причинный анализ анализ
SWOT, анализ портфеля заказов Прогнозы и предсказания динамика окружения организации динамика параметров рынка динамика параметров организации сценарий развития нормативный метод анализ временных рядов, экстраполяция тенденций, анализ критических связей операционные исследования, имитационные модели методы экспертных оценок Дельфи, мозговой атаки и др. Планирование целей миссия организации, ее идентификация, путь развития выбор целевого рынка сегментов и локальных рынков профилирование предложений целевые приоритеты, целевые
траектории масштабы целей технико-экономическая оценка, эффективность с учетом временных и пространственных параметров портфель заказов план SWOT план модели принятия решений, методы оценки вариантов операционные исследования, моделирование анализ риска методы творческого мышления при стоимостном анализе методы экспертных оценок План стратегических операций выделение стратегических предпринимательских подразделений типовая стратегия роста, конкурентная стратегия стратегические операции с помощью инструментария маркетинговой
совокупности формулирование стратегических вариантов идентификация и оценка потенциально узловых проблем и рисков коррекция на основе обратной связи портфель заказов план SWOT план операционные исследования, моделирование методы теории запасов, теории массового обслуживания очередей методы сетевого анализа анализ риска метод мозговой атаки, прочие методы стоимостного анализа методы экспертных оценок Следовательно, туристские организации работают с информацией, взятой, прежде
всего, из анализов, прогнозов и изучения тенденций. Основу информационного обеспечения составляет глубокое многоуровневое исследование отечественного и иностранного рынков по широкому спектру показателей и величин, влияющих на управление и результаты работы организации. Важную роль при этом играет так называемый анализ параметров маркетинговой совокупности, который посредством информации о цене, услугах и способах их продвижения на рынок в значительной степени
воздействует на решения, принимаемые при формировании стратегии организации. 1.3. Проблемы совершенствования управления в туристской отрасли Современный туризм - явление, с одной стороны, молодое, так как массовым он стал всего лишь после Второй мировой войны, с другой стороны, туризм имеет глубокие исторические корни, ибо путешествия известны человечеству с древнейших времен. В настоящее время одной из наиболее значительных, постоянных и долгосрочных
тенденций, сопутствующих формированию и развитию современного мирового хозяйства является неуклонный рост влияния туризма как на мировую экономику в целом, так и на экономику отдельных стран и регионов. Туризм превратился в крупную самостоятельную отрасль национальных экономик многих стран, деятельность которой направлена на удовлетворение рекреационных потребностей населения. Многообразие этих потребностей удовлетворяется не только туристскими предприятиями, но и предприятиями
других отраслей, что обусловливает значение туризма как одного из факторов мультипликативного воздействия на развитие экономики 36, с.59 . Туризм, в современном мире, является также одним из основных факторов мировых интеграционных процессов, а туристский бизнес становится значимым сектором мировой экономики. По данным Всемирной Туристской Организации ВТО и Международного Валютного Фонда, туризм с 1998 года вышел на первое место в мировом экспорте товаров и услуг.
На сферу туризма приходится до 11 мирового ВНП, 7 мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11 мировых потребительских расходов, 5 всех налоговых поступлений. В абсолютных цифрах эффект от туризма выглядит следующим образом в 1996 году туризм принес доход во всем мире в 3600 млрд. долларов, обеспечивая при этом работой около 255 млн. человек. Каждые 2,5 секунды в туризме создается одно дополнительное рабочее место, каждый день в туристскую
инфраструктуру инвестируется в среднем 2,1 млрд. долларов. Бурное развитие во всем мире электронно-вычислительной техники и внедрение средств автоматизации учета в туризме делают его также сферой международных информационных технологий и процессов. Россия, несмотря на свой колоссальный туристский потенциал, занимает весьма скромное место на мировом туристском рынке. На ее долю приходится около одного процента мирового туристского потока.
По оценкам ВТО, потенциальные возможности России позволяют принимать до 40 млн. иностранных туристов в год. Однако на сегодняшний день количество приезжающих в Россию иностранных гостей с деловыми, туристскими и частными целями составляет 7,4 млн. человек, что значительно меньше ее туристского потенциала. Коренные социально-экономические преобразования, происходящие в российском обществе с начала 90-х годов, ошибочно принятая парадигма развития экономики, заключающаяся
в политике ускоренного перехода к либеральной экономике, привела к разрушению системы государственного управления, многократному падению эффективности и доходной части федерального и регионального бюджетов. Инфляционные процессы, огромный дефицит государственного бюджета, кризис бюджетного финансирования, необратимые изменения во всех областях общественной жизни, не могли не сказаться на состоянии туристской отрасли в стране. За годы реформ распалась ранее существовавшая система
Центрального совета по туризму и экскурсиям и система Интуриста. Перестала существовать мощная система социального туризма. Значительно повысились цены на туристические услуги и снизился уровень сервиса. В результате этого населению стало невыгодно совершать туристические поездки по России 34, с.259 . Под влиянием изменений в экономике, политике, социальном уровне жизни населения изменились
потребности и платежеспособный спрос населения, виды и формы туристкой деятельности, формы организации и управления, как отраслью, так и отдельными предприятиями. Долгие годы в нашей стране успешно развивался социальный туризм. Коммерческие интересы туристских фирм стояли на втором плане. В настоящее время ситуация коренным образом переменилась.
Лишь небольшая часть рекреационных услуг имеет социальную направленность и частично финансируется за счет средств центральных профсоюзов. В связи с переходом к рыночным отношениям и значительным подорожанием туристских услуг, рекреационная деятельность все больше становится доступной состоятельной части населения. В настоящее время, по оценкам социологов, не более 8 работающего населения может претендовать на товары и услуги высокого качества, в том числе и туристские услуги.
Для этого социального слоя населения рекреационная деятельность является не столько средством укрепления здоровья и воспроизводства физических и духовных сил, сколько объектом престижного потребления дорогостоящих услуг 32, с.134 . Другой важной особенностью является сокращение времени рекреационной деятельности. Это объясняется тем, что с одной стороны, у большей части населения нет достаточных средств необходимых для полноценного отдыха в течение всего отпускного времени и они вынуждены часть отпуска тратить на
то, чтобы заняться дополнительной трудовой деятельностью. С другой - обеспеченные люди ограничены в свободном времени и не могут себе позволить надолго отрываться от работы. Изменились требования к качеству рекреационных услуг. Среди потребителей стало непопулярным комплексное обслуживание по путевкам, включающее размещение в многоместных номерах, обязательное питание в строго определенное время, запланированные экскурсии и
др. В то же время возрос спрос на комфортные условия проживания и свободный выбор услуг. Это привело к тому, что многие учреждения комплексного обслуживания санатории, дома отдыха, турбазы в современных условиях работают как пансионаты или туристские гостиницы. Надо полагать, что процесс сокращения и перепрофилирования рекреационных учреждений будет продолжаться и в дальнейшем, поскольку инфляционные процессы приведут к росту цен на топливо, энергию, стройматериалы,
продукты питания и др. Изменилась география мест отдыха и туризма, поскольку значительная часть курортов оказалась в странах ближнего зарубежья, и стала менее доступной. На изменении географии мест отдыха сильно сказалось снижение уровня доходов населения. Это привело к сокращению радиуса рекреационных поездок и повышению привлекательности пригородного отдыха 21, с.32 . Значительное влияние на характер спроса на рекреационные услуги, оказала трансформация системы
расселения и изменения в жилищной политике. На смену массовому многоэтажному строительству приходит, возведение малоэтажных коттеджей, возрос спрос на дачи и садовые участки, в связи, с чем агрорекреационные виды отдыха в ближайшем будущем будут наиболее доступными и популярными среди населения. Одновременно с этим возрастает рекреационное использование сельских поселений в хорошо доступных районах пригородных зон крупных и крупнейших городов. С одной стороны эти районы начинают интенсивнее использоваться
их владельцами в целях отдыха, с другой - становятся местами нового индивидуального и дачного строительства для лиц с высокими доходами. Значительные изменения произошли в структуре зарубежного туризма. За последние годы наблюдается резкое увеличение поездок российских граждан за границу в разнообразные шопинг - туры и бизнес туры. В то же время поток иностранных туристов в Россию значительно сократился. Реформируется система предложения рекреационных услуг.
Возросло число частных туристских и посреднических фирм, занимающихся организацией туризма. В настоящее время в стране зарегистрировано около 4 тысячи специализированных туристских организаций, а также около 10 тысяч фирм, которые могут оказывать туристские услуги в рамках своей уставной деятельности. Многие из них не ставят целей развития туризма и совершенствования туристического обслуживания. Их основная задача - заработать как можно больше денег, вкладывая как можно меньше ресурсов.
Но такое положение не может сохраняться бесконечно долго. Необходима продуманная государственная политика в сфере развития туризма в России 15, с.41 . В туристической отрасли стала развиваться конкуренция. Но это не привело ни к снижению стоимости туристических услуг, ни к повышению их доступности широким слоям населения. Такое положение объясняется, с одной стороны, повышением качества услуг, с другой ориентацией
туристских фирм на производстве услуг для состоятельных слоев населения. Общественная психология потребителей рекреационных услуг претерпела существенные изменения. В 50 - 70х годах, когда экономика была готова больше производить, а потребитель больше потреблять, труд воспринимался как основная составляющая существования человека, а отдых - как средство восстановления сил для дальнейшего труда. Современный потребитель больше ориентируется на впечатления, познание, наслаждение,
самовыражение и в меньшей степени - на материальные ценности. За короткий период реформ на российском рынке сформировался новый тип потребителя, которого отличают следующие психолого-поведенческие особенности 14, с.88 - высокий уровень информированности - высокая требовательность к комфорту и качеству услуг - индивидуализм - экологизм сознания осознание хрупкости окружающей среды и ее неразрывного единства с человеком - спонтанность решений - мобильность - физическая
и умственная активность на отдыхе - стремление получать от жизни калейдоскоп впечатлений. Новый российский потребитель туристских услуг, в своем большинстве уже побывавший за границей и имеющий представление о качественном обслуживании, искушенный, более информированный, требовательный, критически относящийся к предлагаемым ему товарам и услугам, избалованный заграничным изобилием, жаждущий разнообразия впечатлений и удовольствий, активный, независимый - изменяет свое поведение и на туристском рынке.
Вышеупомянутые изменения в общественной психологии потребления оказали влияние на стереотипы поведения потребителя на рынке туристских услуг. В западных странах за последние 30 лет бурного развития туризма, а в России буквально за последнее десятилетие в стереотипах поведения туристов произошли важнейшие изменения 1. В мотивациях туристских поездок усиливается влияние активных форм отдыха, наблюдается углубление его сегментации. 2. В 50 - 80е годы преобладали поездки внутри страны.
С начала 90-х годов география туристских поездок имеет ярко выраженную тенденцию к экспансии выездного туризма и сокращению спроса на туры внутри страны. Внутри выездного туризма наблюдается рост спроса в сегменте дальние поездки , турпоездки в экзотические страны Юго-Восточной Азии, Индонезию, Японию, в страны Восточной и Южной Европы. Но в связи с произошедшим в стране экономическим кризисом в августе 1998 г.
ситуация начала меняться опять в пользу внутреннего туризма. 3. Зарождающейся тенденцией является увеличение количества туристских поездок, в том числе краткосрочных, с целью отдыха. Некоторые туристы начинают отдавать предпочтение коротким, но частым поездкам на уик-энд или в праздничные дни - новогодние, пасхальные, майские праздники и т.д. На основе анализа процессов происходящих в стране можно утверждать, что в развитии туристической отрасли
России наблюдаются противоречия в направленности развития, в состоянии качественных и количественных характеристик. С одной стороны, современное состояние туризма в России можно расценивать как кризисное, поскольку резко упали достигнутые ранее объемы предоставляемых туристских услуг, значительно сократилась материальная база, возросло несоответствие между уровнем предоставляемых туристических услуг и потребностями населения страны.
Основной причиной этого является то, что туристической отрасли уделяется недостаточно внимания со стороны государства. Она и сейчас занимает девятое место в системе территориально - отраслевых приоритетов развития экономики страны. С другой стороны, наблюдаются высокие темпы строительства туристских объектов, отвечающих высоким требованиям мировых стандартов, значительное увеличение числа зарубежных поездок, рост числа туристских организаций по всей территории России. То есть имеет место своего рода туристический бум 30,
с.141 . Но, несмотря на это в России, влияние индустрии туризма на экономику страны пока незначительно. Оно адекватно вкладу государства в развитие данной отрасли и сдерживается, в основном, отсутствием реальных инвестиций, низким уровнем гостиничного сервиса, недостаточным количеством гостиничных мест, дефицитом квалифицированных кадров. К положительным сдвигам, происходящим в туристской отрасли нашей страны, прежде всего, следует отнести меры, направленные на совершенствование управления отраслью.
Так, в последние годы, начались процессы, направленные на упорядочение структуры управления данной отраслью и создания необходимой для функционирования индустрии туризма хозяйственно-правовой базы. Приняты Федеральная целевая программа Развитие туризма в Российской Федерации 3 , Указ Президента РФ О дополнительных мерах по развитию туризма в Российской Федерации и об упорядочении использования государственной собственности в сфере туризма 2
. В этих документах идет речь о поддержке развития туризма России, об улучшении материальной базы туризма, о создании экономических условий для развития туристской отрасли путем предоставления налоговых и других льгот. Принятый в 1996 году Федеральный Закон Об основах туристской деятельности в Российской Федерации 1 определил принципы государственной политики, направленной на установление правовых
основ единого туристского рынка в России и регулирования отношений, возникающих при реализации прав граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также порядок рационального использования туристских ресурсов в Российской Федерации. Поддержка туризма ставится в число приоритетных задач государства с целью обеспечения условий развития в России индустрии туризма, как основы повышения потенциала и конкурентоспособности туристского комплекса.
Во многих регионах страны разработаны и реализуются программы развития туризма. Они предусматривают решение таких задач как формирование современного туристского рынка углубление специализации и кооперации разработка нормативно-правовой базы развития туризма в регионах стимулирование развития материальной базы путем привлечения инвестиций для реконструкции и нового строительства туристских объектов эффективное использование существующей материальной базы и рекреационных земель формирование
современной системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации туристских кадров осуществление научных исследований в сфере туризма совершенствование системы информационного обеспечения и др. 29, с.69 . 1.4. Нормативно-правовое регулирование туристской деятельности Нормативно-правовая база туризма определяется принятым 24 ноября 1996 г. Федеральным законом Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации СЗ РФ. 1996. N 49. Ст.5491 . Основными целями регулирования туристской деятельности являются обеспечение права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий охрана окружающей природной среды создание условий для деятельности, направленной на воспитание, образование и оздоровление туристов развитие туристской индустрии, обеспечивающей потребности граждан при совершении путешествий. Приоритетными направлениями государственного регулирования туристской деятельности являются
поддержка и развитие внутреннего, въездного, социального и самодеятельного туризма. Государственное регулирование туристской деятельности осуществляется путем создания нормативных правовых актов, направленных на совершенствование отношений в сфере туристской индустрии содействия в продвижении туристского продукта на внутреннем и мировом туристских рынках защиты прав и интересов туристов, обеспечения их безопасности лицензирования, стандартизации в туристской индустрии, сертификации туристского продукта
установления правил въезда в Российскую Федерацию, выезда из Российской Федерации и пребывания на территории Российской Федерации с учетом интересов развития туризма. 1, с. 5491 Любая турфирма в РФ осуществляет свою деятельность на основании Постановления правительства от 11.02.2002 95 О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности
. Отношения в области защиты прав потребителей туристов , регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации. В целях защиты прав и интересов туристов осуществляются лицензирование, стандартизация туроператорской и турагентской деятельности, а также объектов туристской индустрии, сертификация туристского продукта. Порядок выдачи, условия действия, порядок приостановления и прекращения
действия лицензии на осуществление туристской деятельности устанавливаются законодательством Российской Федерации. Данные о туроператорах и турагентах, получивших лицензии на осуществление туристской деятельности, вносятся в федеральный реестр туроператоров и турагентов. Отказ туроператора или турагента от обязательной сертификации туристского продукта, отрицательный результат сертификации туристского продукта, а также аннулирование действия сертификата соответствия влекут за
собой приостановление или прекращение действия лицензии на осуществление туристской деятельности. 4,с. 695. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей. К существенным условиям договора относятся информация о туроператоре или турагенте продавце , включая
данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты сведения о туристе покупателе в объеме, необходимом для реализации туристского продукта информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах
сертификации туристского продукта дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность порядок встречи, проводов и сопровождения туристов права, обязанности и ответственность сторон розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон порядок
и сроки предъявления претензий туристом. Иные условие договора определяются по соглашению сторон. 2, ст.3923 Турист в праве требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
Туроператор или турагент не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы. Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве по своему выбору потребовать - безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги - соответствующего уменьшения цены оказанной
услуги - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии. 19 2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ - АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО МАГЕЛЛАН 2.1. Анализ организационной структуры ООО Магеллан Полное фирменное наименование Общества Общество с ограниченной ответственностью Магеллан . Местонахождение Общества 198011, Санкт-Петербург, ул. Марата, дом 92. Режим работы турфирмы Магеллан по будним дням - с 10.00 до 19.00 суббота, воскресенье
- выходные. Организационно-правовая форма - общество с ограниченной ответственностью. Общество с ограниченной ответственностью Магеллан далее Общество является юридическим лицом - коммерческой организацией, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданным в целях извлечения прибыли. Общество действует на основании Гражданского кодекса
Российской Федерации, Федерального закона Об обществах с ограниченной ответственностью , иного действующего законодательства, Устава, учредительного договора. Общество имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, выступать истцом или ответчиком в суде, арбитражном суде.
Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место нахождения. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации. Общество приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации
Организационно-правовая форма ООО была выбрана в силу ряда причин, среди которых характер основной деятельности состав и численность персонала менее 50 человек объем и номенклатура ассортимент выпускаемой продукции. Турфирма Магеллан имеет лицензию на туроператорскую и турагентскую деятельность. Туристическая фирма Магеллан была основана летом 1996 года. Основными направлениями деятельности фирмы являются - осуществление туристической деятельности как
внутри Российской Федерации, так и за рубежом - организация и обеспечение визовой поддержки - оформление заграничных паспортов - организация индивидуальных и групповых туров -организация транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов на все виды транспорта - обеспечение проживания туристов в любой стране мира, в том числе бронирование гостиничных номеров - организация туров, связанных с обучением и профессиональной деятельностью. В штат фирмы входят генеральный директор, бухгалтер,
3 менеджера по направлениям, менеджер по оформлению паспортов, менеджер по рекламе, курьер. Общая численность штата сотрудников турфирмы - 8 человек. Фирма арендует помещение под офис в здании бизнес-центра в центре города на одной из самой оживленной улице города - ул. Марата. Недалеко, в пятидесяти метрах от входа в бизнес-центр располагается метро. Кроме того, у входа в бизнес-центр - есть место для парковки автомобилей, а также пешеходная зона.
Таким образом, турфирма Магеллан расположена в очень выгодном месте с точки зрения удобства размещения для потребителей клиентов . Первоначально основным направлением работы компании были Соединенные Штаты Америки, Канада, страны Карибского бассейна. Это было обусловлено тем, что большая часть сотрудников имела уже 3-х летний опыт работы в Американской туристической компании. Постепенно штат фирмы увеличивался и вместе с этим диапазон интересов
фирмы расширился. С 1997 года Магеллан стал одной из первых фирм открывших для российских туристов жемчужину Европы БЕНИЛЮКС , не остались без внимания и такие классические направления как Франция, Чехия, Италия, Финляндия, Швеция. Летом фирма ведет активную продажу лучших курортов Турции, Болгарии, Кипра, Греции. В штат фирмы входят генеральный директор, бухгалтер, 3 менеджера по направлениям, менеджер по оформлению паспортов, менеджер по рекламе, курьер.
Общая численность штата сотрудников турфирмы - 8 человек. Как видно, турфирма Магеллан относится к числу малых предприятий. Структура турфирмы Магеллан представлена на рисунке рис.3 . Рис.3. Структура ООО Магеллан Структуру данной организации нельзя назвать функциональной, т. к. здесь нет функциональных отделов или программно-целевых подсистем таких как маркетинг, финансы, снабжение,
кадры, учет, производство и прочее , нельзя назвать линейной или бюрократической, т. к. здесь один уровень управления и директору непосредственно - напрямую - подчиняются все сотрудники организации. Скорее, эту структуру можно назвать плоской - это структура организации, характеризуемая малым числом уровней управления и широким объемом управления. Каждый из менеджеров по направлениям занимается строго по своим направлениям странам , закрепленным за ними.
В связи с этим структуру турфирмы можно отчасти отнести и к продуктовой структуре, которая характеризуется тем, что полномочия по реализации услуг передаются одному менеджеру, который является ответственным за данный тип услуг. Степень централизации или децентрализации очень трудно определить из-за очень малых размеров организации. С точки зрения количества, важности, последствий принимаемых решений менеджерами турфирма является децентрализованной. Но с точки зрения степени контроля директора за работой подчиненных
- централизованной, так как директор в курсе всех принимаемых менеджерами решений и в случае необходимости может на них повлиять. В пользу централизованной структуры говорит и тот факт, что директор оставляет за собой право выносить решения по важнейшим вопросам, таким как определение цен, разработка видов услуг, маркетинг и т.д. Кроме того, директор в случае необходимости например, отпуск менеджера направления совмещает свои функции с функциями своих подчиненных.
В структуре организации нет должности менеджера по персоналу, кадрами занимается генеральный директор. Это вызвано тем, что расширение турфирмы не планируется в связи с ограниченностью рабочего пространства офиса и, как следствие, отсутствием свободных вакансий, а также отсутствием текучести кадров со времени основания фирмы состав сотрудников не менялся . Кроме того, турфирма часто использует студентов-практикантов в качестве рабочей силы с минимальной оплатой труда.
Таким образом, проблемы подбора, набора, оформления сотрудников перед организацией не стоят. 2.2.Анализ рынка туристических услуг На данный момент, в Санкт-Петербурге функционируют сотни туристских фирм, агентств, предприятий. Они отличаются друг от друга по нескольким параметрам, например, таким как основной вид деятельности отправка или прием туристов , организационно-правовая форма
ОАО, ЗАО, 000, индивидуальные предприниматели . Две трети туристских организаций, работающих на рынке Санкт-Петербурга, можно отнести к мелкому и среднему бизнесу. Численность их сотрудников не превышает десяти человек. Эти фирмы работают как турагентства, но иногда разрабатывают один - два собственных маршрута. В связи с резким и, зачастую неоправданным возрастанием стоимости услуг традиционные места отдыха в
пределах стран СНГ стали пользоваться низким спросом у потребителей. Многие граждане России предпочитают отдых за рубежом. По стоимости такой тур может оказаться даже дешевле, чем, например, отдых в Сочи, к тому же такой отдых престижнее, безопаснее, комфортнее. С открывшимися возможностями российских граждан выезда из страны возник мощный рынок выездного туризма.
В нем действует большинство туристских фирм, часть из них являются туроператорами, остальные выступают как турагенты, распространяя туры за комиссионное вознаграждение оно может составлять до 15 стоимости путевки . Среди крупных туроператоров можно назвать такие фирмы как Нева , Селена , Прима . Существует множество турфирм, которые работают только на комиссионной основе. Многие фирмы одновременно работают по этим двум направлениям.
В настоящее время на рынке туруслуг Петербурга следует выделить три приоритетные группы туров Отдых . Пользуются спросом такие страны, как Турция Анталия, Измир , Италия, Испания, Египет Хургада, Каир , Кипр Ларнака, Лимассол , курорты Коста дель соль, Коста Браво, Канарские острова, остров Майорка, Мальта,
Болгария Солнечный берег, Албена, Золотые пески Шопинг-туры . Специфический вид туризма, в котором преследуются не познавательные и рекреационные цели, а экономические. Интерес к этому виду туризма возник около десяти-пятнадцати лет назад и до сих пор остается на достаточно высоком уровне. Российские шоп-туристы освоили маршруты в Китай, Польшу, Италию. Но наибольшим спросом пользуется
Турция Познавательные туры . Наиболее популярное направление познавательных туров - туры по Европе Франция, Германия, Англия, Италия, Чехия, Венгрия, Австрия и др Многие туристские фирмы предлагают туры по Европе с насыщенной экскурсионной программой, включающей посещение сразу нескольких стран. На туристском рынке в Санкт-Петербурге лидирующее место по спросу и предложению занимает такой вид
туризма, как отдых. Можно сделать вывод, что на рынке услуг наблюдается определенное однообразие турфирмы предлагают однотипные туры, цены находятся примерно на одинаковом уровне и меняются в зависимости от спроса на тот или иной тур. Для привлечения клиентов нужна только эффективная реклама - это дополнительная возможность привлечь внимание именно к своей фирме, к своим турам. 2.3. Анализ объема реализации услуг ООО Магеллан Основными задачами анализа объема реализации услуг
являются -анализ динамики показателей объема реализации услуг -анализ структуры объема реализации услуг. Первым этапом анализа является анализ динамики показателей объема реализации услуг. Для этого рассчитываются показатели цепных и базисных абсолютных приростов, цепных и базисных темпов роста и прироста. Результаты расчетов приведены в таблице табл. 2 . Таблица 2 Анализ динамики показателей объема реализации услуг
Показатель Период 2005год 2006 год 1 2 3 1.Выручка от реализации услуг руб. 14682000,00 26671000,00 2.Абсолютный прирост базисный руб. 11989000,00 3.Абсолютный прирост цепной руб. 11989000,00 4.Темп роста базисный 100,00 181,66 5.Темп роста цепной 100,00 181,66 6.Темп прироста базисный 81,66 7.Темп прироста цепной 81,66 По результатам расчетов можно сделать следующий вывод объем реализации услуг увеличился на 81, 66 .
Таким образом можно говорить о тенденции увеличения объемов реализации услуг. На втором этапе анализируется структура объема реализации продукции методом сравнения двух периодов. Результаты расчетов приведены в таблице табл. 3 . Таблица 3 Анализ структуры объема реализации услуг по состоянию на 2005-2006 г. Страна 2005 год 2006 год Отклонение руб. в к итогу руб. в к итогу
США 150 10,22 2050000 7,69 136,67 Образовательный туризм 150000 1,02 330000 1,24 220,00 БЕНИЛЮКС 420000 2,86 2520000 9,45 600,00 Германия 150000 1,02 210000 0,79 140,00 Голландия 90000 0,61 510000 1,91 566,67 Греция 612000 4,17 3196000 11,98 522,22 Египет 2125000 14,47 220 8,25 103,53 Италия 630000 4,29 540000 2,02 85,71 Канада 90000 0,61 2160000 8,10 2400,00 Китай 225000 1,53 135000 0,51 60,00
Турция 6820000 46,45 8060000 30,22 118,18 Финляндия 120 8,17 180 6,75 150,00 Франция 160000 1,09 20 7,50 1250,00 Чехия 90000 0,61 180000 0,67 200,00 Англия 420000 2,86 780000 2,92 185,71 Итого 14682000 100 26671000 100 181,66 По результатам расчетов можно сделать следующие выводы значительно возросли продажи путевок во Францию, Чехию, Канаду, Голландию, БЕНИЛЮКС, образовательный туризм, продажи путевок в
Италию, Китай снизились. Кроме того, следует отметить общий рост цен на большинство путевок. В 2006 году увеличились продажи более дорогих туров. При этом общий объем оказания услуг в 2006 году на 81,66 больше, чем в 2005 году. Проанализируем численность туристов - клиентов турфирмы Магеллан по нескольким параметрам -по странам -по продолжительности поездки -по месяцам совершения поездки.
Результаты анализа приведены в таблице табл. 4 . Таблица 4 Распределение числа туристов по странам, продолжительности и времени совершения поездки Наименование показателя Период 2005 год 2006 год 1 2 3 1.Число обслуженных туристов - всего чел. 652 1109 в том числе по странам США 30 41 Образовательный туризм 5 11 БЕНИЛЮКС 12 72 Германия 5 7 Голландия 3 17 Греция 36 188
Египет 85 88 Италия 14 12 Канада 2 48 Китай 5 3 Турция 341 403 Финляндия 100 150 Франция 4 50 Продолжение таблицы 4 1 2 3 Чехия 3 6 Англия 7 13 2.В зависимости от продолжительности поездки чел. 1-4 дня 8 54 5-8 дней 112 145 9-12 дней 228 518 13-30 дней 304 392 свыше 31 дня 0 0 3.По месяцам совершения поездки чел. Январь 46 57 Февраль 6 9 Март 12 49 Апрель 16 50
Май 48 185 Июнь 112 182 Июль 120 203 Август 98 267 Сентябрь 43 45 Октябрь 83 12 Ноябрь 64 6 Декабрь 4 44 Исходя из данных табл. 4 можно сделать следующие выводы -наибольшим спросом пользуются путевки продолжительностью 13-18 дней -наиболее популярными месяцами для отдыха оказались июнь, июль и август -самым популярным местом для отдыха является Турция. На данном предприятии - как и на всех предприятиях туристической индустрии
- проявляются сезонные колебания. Туристическая активность возрастает в летний период. Это вызвано множеством факторов, основной из которых - период отпусков, пик которых приходится как раз на лето. Соответственно, объем реализации туристических услуг значительно возрастает именно в летний период. Кроме того, объем реализации может возрастать за счет повышения производительности труда и увеличения численности сотрудников фирмы. Но следует отметить, что на данном предприятии влияние этих факторов
минимально или ничтожно, так как с момента основания численность работников не менялась и производительность труда невозможно увеличить в силу специфики сферы сервиса и того, что работники предприятия работают в максимальном режиме, в том числе и в летний период, т. е. в силу ограниченности трудовых ресурсов и невозможности их пополнить у сотрудников максимальная производительность труда. 2.4. Анализ показателей уровня обслуживания населения
Турфирма Магеллан осуществляет работу по следующим направлениям Страны Северной Америки - США - Канада Южные направления - Греция Афины, Арголида, Дельфы, Метеора - Египет Шарм-эль-Шейх, Хургада - Испания Барселона, Валенсия, Гранада, Севилья, Кордова, Мадрид, Толедо, Сарагоса, Жерона,
Фигейрос, о. Тенерифе - Италия Рим, Милан, Венеция, Падуя, Флоренция, Пиза, Неаполь - Турция Кемер, Белек, Сиде, Алания, Стамбул Страны Европы - Финляндия Хельсинки, Тампере, Лахти , Финляндия - Швеция - Голландия - Чехия Прага, Варшава, Карловы вары, Замок, Кутна гора,
Градец, Кралове - Великобритания Лондон-классика - Германия Берлин, Штутгарт, Кельн, Дюссельдорф, Франкфурт-на-Майне - Франция - Бенилюкс Страны Азии - Япония - Китай Разработано новое направление туризма - образовательный туризм. Анализ показателей уровня обслуживания населения в турфирме предусматривает изучение 1.внедрения новых
видов услуг 2.качества оказываемых услуг Анализ внедрения новых видов услуг выполняется на основе расчета коэффициента освоения новых видов услуг. Он определяется как отношение стоимости услуг, оказанных в данном периоде времени впервые, к стоимости общего количества услуг, оказанных данной турфирмой в соответствующем периоде. Результаты расчетов приведены в таблице табл. 5 . Таблица 5 Анализ внедрения новых видов услуг Показатель
Период 2005 год 2006 год 1 2 3 1. Выручка от реализации услуг руб. 14682000 26671000 2. Объем услуг, оказанных впервые руб. 570000 2850000 3. Коэффициент освоения новых видов услуг 3,88 10,69 4. Темп роста коэффициента освоения новых видов услуг 100,00 500,00 По результатам расчетов можно сделать следующий вывод в 2006 году произошел резкий рост освоения новых
видов услуг. Таким образом, можно говорить о тенденции увеличения обновления ассортимента услуг. Анализ качества оказываемых услуг предусматривает изучение динамики изменения удельного веса стоимости услуг, по которым поступили жалобы клиентов, в общем объеме услуг. Анализ качества оказываемых услуг выполняется на основе расчета коэффициента рекламаций. Он определяется как отношение стоимости услуг, по которым поступили жалобы клиентов, к стоимости общего
количества услуг, оказанных данным предприятием в соответствующем периоде. Результаты расчетов приведены в таблице табл. 6 . Таблица 6 Анализ качества оказываемых услуг Показатель Период 2005 год 2006 год 1 2 3 1. Выручка от реализации услуг руб. 14682000 26671000 2.Объем услуг, по которым поступили рекламации руб.
9102,20 8688,80 3.Коэффициент рекламаций 0,062 0,033 4.Темп роста коэффициента рекламаций 100,00 52,54 По результатам расчетов можно сделать следующий вывод в 2006 году произошло снижение удельного веса стоимости услуг, по которым поступили жалобы клиентов. Таким образом, можно говорить о тенденции сокращения удельного веса стоимости услуг, по которым поступили жалобы клиентов. 2.5. Анализ себестоимости услуг ООО
Магеллан Себестоимость услуг является важнейшим показателем экономической эффективности деятельности. В ней отражаются все стороны хозяйственной деятельности, аккумулируются результаты использования всех производственных ресурсов. От ее уровня зависят финансовые результаты деятельности организации, темпы расширенного воспроизводства, финансовое состояние субъекта хозяйствования. Информационной базой для анализа себестоимости услуг являются -данные статистической отчетности
Отчет о затратах на производство и реализацию услуг организации -плановые и отчетные калькуляции себестоимости услуг -данные синтетического и аналитического учета затрат. Полная себестоимость услуг по данным Отчета о прибылях и убытках составила в 2005 году - 9 372 624 рубля в 2006 году - 16 136 650 рублей. Следовательно, прирост себестоимости в 2006 году по сравнению с 2005 годом составил 6764 026 рублей. Анализируя выручку от реализации услуг можно сделать
следующий вывод по сравнению с выручкой 2005 г. выручка в 2006 г. увеличилась на 11989 000 рублей. При этом число обслуженных туристов составило в 2005 году - 652 человека в 2006 году - 1109 человек. Из этого следует, что произошел общий рост цен на большинство путевок - это очевидно из того, что в стоимостном выражении отклонение в выручке от реализации и себестоимости услуг в 2006 году по сравнению с 2005 годом значительное, а число обслуженных туристов в 2006 году снизилось.
Кроме того, уровень накладных затрат на производство услуг за анализируемые периоды практически не менялся - количество сотрудников турфирмы и их зарплаты, а также арендные платежи не изменялись - снизился лишь уровень коммерческих расходов расходов на рекламу в 2006 году. В 2006 году увеличились продажи более дорогих туров в те страны, в которые в прошлом году приобретались более дешевые туры. При этом общий объем оказания услуг в 2006 году на 81,66 больше, чем в 2005 году.
Рассчитаем затраты на рубль реализованных услуг. Затраты на рубль реализованных услуг УЗ - очень важный обобщающий показатель, характеризующий уровень себестоимости услуг в целом по организации. Исчисляется данный показатель отношением общей суммы затрат на реализацию услуг к стоимости реализованных услуг. При его уровне ниже единицы реализация услуг является рентабельной, при уровне выше единицы - убыточной. в 2005 году УЗ 9372624 14682000 0,6 в 2006 году
УЗ 16136650 26671000 0,6 По результатам расчетов можно сделать следующие выводы в 2006 году рентабельность реализации услуг осталась на одном уровне с 2005 годом. Анализ себестоимости отдельных услуг туров нецелесообразен из-за большого ассортимента услуг, возможности изменения индивидуализации каждой из них, отсутствия изменений в накладных расходах за анализируемые периоды и невозможности влиять руководством турфирмы на стоимость услуг, входящих в туристическую путевку
например, на проезд, питание, проживание туристов . Кроме того, калькулирование полной себестоимости турпродукта предполагает расчет всех издержек, связанных с формированием и реализацией единицы турпродукта. При этом методе рассчитываются средние валовые издержки или полная себестоимость единицы турпродукта. Но турфирма не занимается данными расчетами, предпочитая прибавлять к себестоимости тура без учета
накладных расходов наценку. На каждый вид турпродукции начисляется наценка в размере от 10 до 150 от себестоимости, величина которой находится в большой зависимости от цен конкурентов. Средняя по данным официальной отчетности наценка составляет 10 - 20 . 2.6. Анализ наличия и эффективности использования основных фондов ООО Магеллан Анализ основных фондов охватывает их наличие и структуру, состояние и движение, вооруженность
труда фондами и эффективность их использования. При анализе основных фондов используются такие источники информации, как годовой финансовый отчет баланс и другая бухгалтерская отчетность. Турфирма Магеллан арендует помещение под офис в здании бизнес-центра площадью 50 м2. Стоимость одного квадратного метра в 2005 году равна 2240 руб. в месяц. Таким образом, величина арендных платежей составляет 112000 руб в 2006 году арендная плата увеличилась
и составила 146995 руб. Эффективно используемая площадь составляет 40 м2. Не смотря на то, что 10 м2 эффективно не используются, эта площадь не может быть резервом для дополнительного использования. По данным бухгалтерского учета стоимость основных фондов составила в 2005 году -12 947 рублей в 2006 году - 172 947 рублей. Среднегодовая стоимость основных фондов ОФср составляет ОФср 92 947 рублей Таким образом, стоимость основных фондов в 2006 году увеличилась
на 160 000 рублей по сравнению с 2005 годом в связи с приобретением новой компьютерной техники для сотрудников. Столь малая величина стоимости основных фондов объясняется тем, что турфирма не имеет помещение под офис в собственности - она его арендует. Возможно также, что турфирма не хочет платить большой налог на имущество. Таким образом, вся стоимость основных фондов относится к активной части основных фондов. Для анализа движения основных средств необходимо рассчитать коэффициенты -обновления -поступления ввода
-выбытия основных средств. Коэффициент обновления Кобн характеризует долю новых основных фондов в их общей стоимости на конец года Кобн 160000 172947 0,93 Коэффициент поступления Кпост характеризует долю новых основных фондов в их общей стоимости на начало 2006 года Кпост 160000 12947 12,36 Коэффициент выбытия Кв рассчитывается как отношение стоимости выбывших основных средств к стоимости основных средств на начало года
Кв 0 12947 0 Результаты расчетов говорят о благоприятной тенденции движения основных фондов в сторону увеличения основных фондов. Показатель фондовооруженности Фв определяет уровень технической вооруженности живого труда и рассчитывается как отношение среднегодовой стоимости действующих фондов к среднесписочному числу работников Фв2006 92947 8 11618,38 руб. чел. Обобщающими показателями эффективности использования основных фондов
являются фондоотдача Фо - отношение стоимости реализованных услуг к среднегодовой стоимости основных фондов фондоемкость Фе - отношение среднегодовой стоимости основных фондов к стоимости реализованных услуг рентабельность основных фондов Фр - отношение балансовой прибыли к среднегодовой стоимости основных фондов. Фо2006 26671000 92947 286,95 руб. Фе2006 92947 26671000 0,003 руб. Фр2006 10534350 92947 133,34 руб. В результате расчетов можно сделать следующие выводы все расчетные
показатели имеют удовлетворительное значение, следовательно, основные фонды являются рентабельными. 2.7. SWOT - анализ SWOT - анализ - это оперативный диагностический анализ состояния фирмы и ее среды, который осуществляется с целью выявления потенциала силы S , потенциала слабости W , установления возможностей O , предоставляемых организации внешней средой, а также выявление угроз
T для фирмы со стороны внешней среды. В ходе этого анализа проверяется в какой области компания конкурентоспособно - а в какой нет. SWOT - анализ, проведенный в турфирме Магеллан показал следующее 1.Сильными сторонами фирмы являются -наличие необходимых финансовых ресурсов -наличие навыков и профессионализма у сотрудников. 2. Слабыми сторонами фирмы являются -отсутствие четкой стратегии -неэффективная реклама -значительное влияние
фактора сезонности на прибыль. 3. Возможностями фирмы являются -увеличение темпов роста рынка -выход на новый рынок -обслуживание дополнительных групп потребителей. 4. Угрозами для фирмы являются -неблагоприятные изменения в темпах роста в курсах валют -спад в экономике -изменения во вкусах потребителей. Однако от выявленных угроз со стороны внешней среды не застрахована ни одна из работающих как в сфере туризма, так и в любой другой сфере, фирма.
Вместе с тем в распоряжении фирмы Магеллан находятся необходимые финансовые ресурсы, сотрудники фирмы - высококвалифицированные работники, имеющие большой опыт работы. Поэтому, если руководство своевременно примет меры по устранению слабых сторон фирмы и появившихся угроз со стороны внешней среды, используя при этом все свои ресурсы и возможности, ООО Магеллан продолжит свое эффективное функционирование и останется конкурентоспособным.
2.8. Анализ методов управления и планирования ООО Магеллан Метод управления - это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения целей. При решении менеджера той или иной задачи различные методы предоставляют в его распоряжение систему правил, приемов и подходов, сокращающих затраты времени и других ресурсов на постановку и реализацию целей. Выделяют следующие методы управления 1. экономические, в основу которых положены экономические
стимулы 2. организационно-административные, основанные на прямых директивах и указаниях 3. социально-психологические, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников. Руководитель ООО Магеллан в качестве основы для организации работы фирмы использует организационно-административные методы управления. Это проявляется в воздействии на персонал как через обязательные предписания, так и через консультации, рекомендации, пожелания.
Благодаря этому обеспечивается четкость, дисциплинированность и порядок в работе коллектива. Руководитель использует и экономические рычаги, например, выдача премиальных, что стимулирует работников и повышает производительность труда. Это говорит о применении экономического метода управления. В турфирме трудно не заметить дружеской атмосферы, сотрудники вместе справляют праздники и дни рождения, поэтому очевидно использование и социально-психологических методов управления.
Таким образом, в турфирме Магеллан имеет место применение оптимального сочетания всех вышеперечисленных методов управления. Турфирмой Магеллан не используются такие методы науки управления как моделирование физическое, аналоговое, математическое , не используются никакие формальные методы управления, кроме основных принципов и постулатов теории очередей. Более того, турфирма в лице руководства никогда не проводила экономический анализ и не использовала результаты данного анализа, сделанного студентами,
проходившими практику в этой турфирме. Руководство при принятии решений полагается лишь на интуицию, опыт и знания о том, что произошло в сходных ситуациях ранее. Используются также неформальные методы -вербальная информация - информация, получаемая из теле- радиопередач, от поставщиков, потребителей, конкурентов, на выставках, в профессиональных организациях, от юристов, бухгалтеров, консультантов -письменная информация - газеты, журналы, справочники, информационные бюллетени,
профессиональные журналы и годовые отчеты. Такая ситуация вполне типична для малых организаций. С точки зрения количества, важности, последствий принимаемых решений менеджерами турфирма является децентрализованной. Но с точки зрения степени контроля директора за работой подчиненных - централизованной, так как директор в курсе всех принимаемых менеджерами решений и в случае необходимости может на них повлиять. Планирование на предприятии также если и осуществляется, то на основе предыдущего опыта сотрудников.
Все это вызвано ограниченностью персонала турфирмы, отсутствием времени на выполнение функций планирования, знаний в области методов и моделей принятия решений и невозможностью или нежеланием нанять специалиста в области планирования и прогнозирования. 2.9. Экономическая эффективность работы ООО Магеллан В штат фирмы входят генеральный директор, бухгалтер, 3 менеджера по направлениям, менеджер по оформлению паспортов, менеджер по рекламе, курьер.
Общая численность штата сотрудников турфирмы - 8 человек. Все сотрудники турфирмы за исключением курьера имеют высшее образование и опыт работы в туристической отрасли не менее 10 лет. Расширение турфирмы не планируется в связи с ограниченностью рабочего пространства офиса и, как следствие, отсутствием свободных вакансий, а также отсутствием текучести кадров со времени основания фирмы состав сотрудников не менялся . Кроме того, турфирма часто использует студентов-практикантов
в качестве рабочей силы с минимальной оплатой труда. Таким образом, проблемы подбора, набора, оформления сотрудников перед организацией не стоят. В турфирме Магеллан не применяется никаких трудовых норм и нормативов. Официально в турфирме применяется повременно-премиальная система оплаты труда. Зарплаты сотрудников представлены ниже согласно штатному расписанию генеральный директор -
12000 рублей бухгалтер - 5000 рублей менеджер по направлениям - 5000 рублей менеджер по рекламе - 5000 рублей менеджер по оформлению паспортов - 4000 рублей курьер - 4000 рублей. Общий фонд оплаты труда составляет 45000 рублей. Фонд оплаты труда на протяжении последних двух лет не менялся. В турфирме предпочтительнее было бы иметь сдельно-премиальную систему оплаты труда - в зависимости
от количества реализованных туристических путевок. Возможно, эта система уже реализуется в данной турфирме - в нашей стране практикуется выдача зарплат в конвертах - в обход налоговых органов. Для оценки эффективности использования трудовых ресурсов используется показатель рентабельности персонала Рп отношение прибыли от реализации услуг к среднесписочной численности персонала в 2005 году Рп 5309376 8 663672 рубля в 2006 году
Рп 10534350 8 1316693,75 рублей. В 2006 году величина прибыли на одного работника составила 1316693,75 рублей, что выше показателя 2005 года на 653121,75 рублей. Для более детального анализа положения фирмы, необходимо провести анализ экономической эффективности работы фирмы. Рассмотрим основные показатели эффективности работы турфирмы за 2005 и за 2006 годы. За базисный период принимаем 2005 год. Исходные данные за упомянутые периоды для анализа результатов
можно свести в таблицу табл. 7 . Таблица 7 Исходные данные для анализа результатов деятельности турфирмы Магеллан за 2005 - 2006 годы в руб. Показатели финансовых результатов Значение показателей на конец Отклоне-ние 2005 2006 1 2 3 4 1.Выручка от реализации 14682000 26671000 11989000 2.Себестоимость услуг 9372624 16136650 6764026 3.Прибыль от реализации 5309376 10534350 5224974 Продолжение таблицы 7 1 2 3 4 4. Капитал и резервы 6550 9486 2936 5.Кредиторская задолженность 96211 286442 190231 6.Денежные
средства дебиторская задолженность 79814 92981 13167 7.Основные средства и НМА 22947 202947 180000 8. Итог баланса 102761 295928 193167 Эффективность деятельности предприятия измеряется следующим способом 14 Коэффициент экономической эффективности Ээ Ээ Выручка от реализации себестоимость услуг, 14 Ээ за 2005 год 14682000 9372624 1,57 Ээ за 2006 год 26671000 16136650 1,65
В 2006 году произошло увеличение коэффициента экономической эффективности с 1,57 до 1,65, что свидетельствует об общем улучшении финансового состояния туристической фирмы. Коэффициенты рентабельности - рентабельность продаж РП РП Прибыль от реализации Выручка от реализации, 15 РП за 2005 год 5309376 14682000 0,36 РП за 2006 год 10534350 26671000 0,39
Рентабельность продаж показывает, сколько прибыли приходится на единицу реализованной продукции. -рентабельность всего капитала фирмы РК РК Прибыль от реализации услуг итог баланса, 16 РК за 2005 год 5309376 102761 51,66 РК за 2006 год 10534350 295928 35,59 Рентабельность всего капитала показывает эффективность использования всего имущества предприятия. Снижение свидетельствует о падающем спросе на продукцию фирмы и о перенакоплении активов.
3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ - РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СТРАТЕГИЧЕСКОМУ УПРАВЛЕНИЮ В ТУРФИРМЕ МАГЕЛЛАН Предприятие без ясной и эффективной стратегии развития - это не бизнес, а набор активов, отягощенных обязательствами. Для того чтобы не только выжить, но и усилить свои конкурентные позиции на рынке, необходимо заниматься стратегическим планированием на профессиональном уровне. Стратегическое планирование - это выработка стратегии с помощью комплекса формализованных процедур,
которые направлены на построение как модели будущего компании как хочется , так и программы перехода из текущего состояния к этой модели. Весь комплекс работ по разработке и внедрению стратегии развития и управления компании можно условно разбить на следующие крупные блоки этапы анализ инвестиционной привлекательности отрасли pазработка сценарного прогноза развития отрасли прогноз изменения конъюнктуры спроса и предложения на внутренних и внешних рынках анализ конкурентной позиции компании в отрасли прочности бизнеса финансовая
оценка стратегических альтернатив формирование образа будущего компании разработка стратегических целей и задач комплекс работ по внедрению стратегии 29, с.114 . Современным инструментом управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности является методология стратегического управления. Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование
и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. Многие руководители, имеющие опыт планирования, и просто энергичные люди не добиваются желаемого успеха из-за того, что распыляют свои силы, стремясь охватить как можно больше рынков, произвести как можно больше разнообразных продуктов и удовлетворить потребности различных групп клиентов. Для успеха же необходимы целенаправленная концентрация сил и правильно выбранная стратегия.
Исследование существующей системы стратегического управления ООО Магеллан , включает в себя следующие процедуры оценка соответствия работы турфирмы ООО Магеллан ее целям и стратегии развития диагностика причин возникновения проблем снижения продаж выработка конкретных рекомендаций по созданию и внедрению новых систем стратегического управления туристической фирмы. Цель исследования стратегического управления
ООО Магеллан - повышение интереса потребителя к продаваемым туристическим маршрутам, оказываемым услугам ООО Магеллан , создание делового имиджа организации и увеличение объемов продаж. Задачи исследования произвести оценку стратегического управления турфирмой выявить возможные пути увеличения объемов продаж разработать мероприятия по стратегическому управлению анализируемой фирмы. Для решения выявленных проблем для разработки мероприятий по стратегическосу управлению туристической
фирмой построим дерево целей рис. 3.1 . Рис.4. Дерево целей для разработки системы стратегического управления туристической фирмой Данная схема показывает, что для разработки мероприятий по стратегическому управлению туристической фирмой будут разработаны следующие мероприятия - проведение рекламы услуг фирмы - разработка рентабельного и конкурентоспособного сайта - размещение информации о своих предложениях в Интернете в виде баннера - организация профессионального роста менеджеров за счет обучения - улучшение
условий и организации труда менеджеров за счет увеличения основных производственных фондов приобретение нового компьютерного оборудования и установка на него компьютерной программы - разработка нового туристического направления - образовательный туризм. Расходы на данное мероприятие составят создание корпоративного Интернет-сайта с системой он-лайн заказов - 265 000руб. создание интернет -баннера - 11500 руб. улучшение условий труда менеджеров - приобретение нового компьютерного оборудования в количестве 6
ед 160 тыс.руб приобретение и установка программного продукта - 30 тыс.руб увеличение заработной платы сотрудникам на 3000 руб 3000 7 21 тыс.руб. обучение менеджеров - 7000 5 35 тыс.руб. разработка нового направления - образовательный туризм - будет осуществлена силами работников организации без дополнительного выделения денежных средств. Итого 522500 руб. Таким образом, на проведение исследования и внедрения системы стратегического управления
ООО Магеллан необходимо затратить 522,5 тыс.р. 3.1. Разработка мероприятий по стратегическому управлениютуристической фирмы ООО Магеллан С переходом на рыночные основы хозяйствования для достижения определенного уровня экономической стабильности возросла роль рекламы в деятельности туристической фирмы. Для оптимизации работы туристической формы ООО Магеллан необходимо провести следующие мероприятия 1.
С целью организации профессионального роста менеджеров и повышения квалификации планируется организация обучения. Бизнес-тренинг Техника эффективных продаж будет проводиться консультантами учебного центра компании 21 век в г. Санкт-Петербург. Программа проведения тренинга включает изучение особенностей, стратегии, этапов продажи, их характеристика и значимость изучение техники управления вниманием и симпатиями клиента, технологии подстройки к клиенту и управления процессом общения совершенствование индивидуального
стиля общения оценку профессиональных качеств продавца изучение способов выявления истинной мотивации и потребностей клиента и методов их использования обучение искусству презентации услуг рассмотрение возможных конфликтных ситуаций и способов их устранения обучение самостоятельному анализу результатов продаж изучение стратегии перевода клиентов из потенциальных в постоянные. Продолжительность тренинга составит 24 часа 3 рабочих дня .
Стоимость обучения - 7 тыс.р. с учетом учебных материалов и т.д. на одного сотрудника. Всего в бизнес - тренинге будут участвовать 5 менеджеров. Итого общая сумма затрат на данное мероприятие составит 35 тыс. руб. 2. С целью улучшения условий труда менеджеров планируется провести следующие мероприятия 2.1. Повышение заработной платы сотрудникам. Цель повышения - заинтересовать сотрудника в повышении качества
его работы, в увеличении производительности труда, а, следовательно, увеличение объемов продаж по оказываемым услугам. Итого общая сумма затрат на данное мероприятие составит 21 тыс. руб. 2.2. Улучшение условий организации труда. Улучшение условий организации труда, по мнению психологов, влияет не только на психологический климат в коллективе, но и на повышение производительности труда и, прежде всего, предполагает обновление основных фондов предприятия.
На данном этапе деятельности ООО Магеллан , улучшение условий труда подразумевает оснащение рабочих мест менеджеров персональными компьютерами с целью упрощения их работы, а именно сокращение времени на выполнение следующих обязанностей составление заявок предоставление подробной информации о туристских услугах учет предоставляемых услуг за пару минут можно будет узнать всю историю предоставляемых услуг в том или ином направлении от момента поступления заявки до продажи, не перебирая при этом вручную папки
с документами и т.д. Таким образом, для повышения эффективности работы сотрудников необходимо приобрести 6 персональных компьютеров по 26,6 тыс.р итого - 160 тыс.р. установить сетевую версию компьютерной программы на базе 1С Торговля и склад 7.7 для автоматизации процесса учета наличия и движения товарно-материальных ценностей, а также анализа эффективности работы предприятия - 30 тыс.р. Итого по затратам на улучшение условий организации труда -
190 тыс.р. 3. Размещение информации о своих предложениях в Интернете в виде баннера. ООО Магеллан , используя возможность дополнительного привлечения клиентов, размещает информацию о себе в Интернете. ООО Магеллан планирует использовать данное направление рекламы в виде размещения информации о своих предложениях в Интернете в виде баннера, размещаемого на странице веб-издателя и имеющее гиперссылку на сайт фирмы-
рекламодателя, а также планируется подключение к баннерной сети. При использовании баннерных сетей туристическая фирма ООО Магеллан получит возможность управления показами по таким параметрам как география пользователя, тематика сайтов для показов, время показов и некоторых других в зависимости от механизма и политики баннерной сети. Варьируя эти настройки у туристической фирмы появится возможность максимально увеличить
эффективность рекламной кампании и сэкономить немало средств, т.к. баннерообменные сети являются самым малобюджетным инструментом интернет-маркетинга для продвижения на рынке. Затраты на изготовление интернет-баннера составят 11 500 рублей. 4. Создание собственного web-сайта сайта в Интернете с внесением заявки по он-лайн на приобретение туристических туров. Интернет-реклама - это комплекс услуг, направленных как на активное привлечение
аудитории на сайт с целью продажи, ознакомления, продвижения и т.д так и на формирование положительного имиджа компании. Шагая в ногу со временем, любая организация, если она заинтересована в своих клиентах, должна иметь собственный сайт в Интернете. Такой сайт может выполнять множество функций, самая распространенная из которых - продвижение фирмы на рынке. Web-сайт будет содержать сведения о сфере деятельности фирмы, ее основных достижениях, истории создания, местонахождении, ассортименте предлагаемых товаров, а также
прайс-листы и отзывы потребителей. На таком сайте будет инсталлировать специализированное программное обеспечение, позволяющее оформлять он-лайн заказы покупателей согласно выставленным прайс-листам. Web-сайт - это не только визитка фирмы, но и тонкий маркетинговый инструмент, позволяющий выяснять интересы целевой аудитории, укреплять имидж фирмы, продвигать торговую марку, привлекать потенциальных клиентов и партнеров. Сайт компании ООО Магеллан будет использоваться для рекламы, получения общего
представления о фирме, распознавания бренда, обеспечения связей с широкой публикой, официальных сообщений для печати, прямого сбыта, поддержки заказчика и технической помощи. Ключами к успеху в перечисленных направлениях являются удачно разработанный сайт и эффективные маркетинговые мероприятия. Стоимость создания web-сайта с системой он-лайн заказов составит 265 тыс. рублей. 5. Разработка нового туристического направления - образовательный туризм.
При разработке нового туристического направления ООО Магеллан будет работать как турагент, т.е. будет иметь возможность на предоставление только одного вида услуг - совершение сделок купли-продажи от своего имени, но за счет туроператора. Турагент от начала до конца исполнения своих обязательств будет распоряжается туристскими путевками, но не будет являться их собственником, а также будет оказывать услуги туроператору за вознаграждение.
Размер комиссионного вознаграждения будет установлен в виде процентов от цены сделки, совершенной ООО Магеллан . Сумму общих затрат на разработку мероприятий по стратегическому управлению более подробно отразим в табл. 8. Таблица 8 Затраты на разработку мероприятий по совершенствованию системы стратегического управления ООО Магеллан Наименование мероприятия Затраты тыс.р. 1 2 1.Улучшение труда персонала Приобретение новой компью-терной техники для сотрудников
Приобретение и установка программного продукта Повышение заработной платы сотрудникам 211 000 160 000 30 000 21 000 2. Обучение и повышение квали-фикации персонала, в т.ч. бизнес-тренинг Техника эффек-тивных продаж семинар по повышению квалификации менеджера по рекламе 35 000 28 000 7 000 3. Создание web-сайта с системой он-лайн заказов 265 000 Продолжение таблицы 8 1 2 4. Создание Интернет -баннера 11 500 5.
Разработка нового турпродукта - ИТОГО 522 500 Таким образом, на осуществление проекта по разработке мероприятий по стратегическому управлению туристической компании ООО Магеллан необходимо затратить 522,5 т.р. 4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ - ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА После составления проекта необходимо выяснить, будут ли экономически эффективны предложенные мероприятия. Произведем расчет основных технико-экономических показателей, который
позволит ответить на данный вопрос табл.9 . Таблица 9 Технико-экономические показатели эффективности разработки мероприятий по стратегическому управлению с учетом улучшения труда персонала п п Наименование показателя Ед. изм. До прове-дения меро-приятий 2005 год После внедрения меро-приятий 2006 год Изменения - 1 2 3 4 5 6 7 1 Выручка без НДС руб. 14682000 19529640 4847640 133,02 2
Себестоимость руб. 170995 388526 217531 227,81 3 Стоимость основных производственных фондов руб. 12947 172947 160000 1335,81 4 Численность работников чел. 8 8 5 Фонд оплаты труда руб. 45000 66000 21000 146,60 6 Балансовая прибыль с.1 - с.2 руб. 14511005 19141114 4 630 109 131,91 7 Рентабельность производства с.6 с.2 х100 8486,22 4926,60 -3559,62 58,05 8
Рентабельность продаж с.6 c.1 х100 98,84 98,01 -0,82 99,17 9 Производительность труда с.1 c.4 руб. чел 1835250 2441205 605955,00 133,02 10 Фондоотдача с.1 с.3 руб. руб 1134,01 112,92 -1021,09 9,96 11 Средняя заработная плата с.5 с.4 руб. чел 5625 8250,00 2625,00 146,67 Методика расчета технико-экономических показателей 1.
Выручка за 2005 год без учета разработки мероприятий по стратегическому управлению туристической фирмой 14682000 руб. Выручка за 2006 год с учетом разработки мероприятий по стратегическому управлению, направленного на улучшение труда персонала 19529640 руб. 2. Расчет себестоимости до и после проведения мероприятия Таблица 10 Расчет себестоимости услуг ООО Магеллан Показатели До проведения мероприятия После проведения мероприятия отклонение 1 2 3 4
Увеличение заработной платы Фонд оплаты труда 45 000 66 000 21 000 Налоги с ФОТ ЕСН 29 травматизм 1,1 13 995 20 526 6531 Аренда помещения 112 000 112 000 - Приобретение нового компьютерного оборудования 12947 172947 160 000 Установка программного продукта - 30 000 30 000 ИТОГО 170995 388526 217531 3. Разработка мероприятий по стратегическому управлению повлечет за собой - увеличение управленческих расходов
- на 217531 руб. 4 Вследствие увеличения вышеуказанных показателей увеличится выручка предприятия на 4847640 руб. 19529640-14682000 . 5 Балансовая прибыль увеличится на 401675 руб. 1326936 -925261 . 6. Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице. Таблица 11 Технико-экономические показатели эффективности разработки мероприятий по стратегическому управлению с учетом повышения квалификации персонала п п
Наименование показателя Ед. изм. До прове-дения меро-приятий 2005 год После внедрения меро-приятий 2006 год Изменения - 1 2 3 4 5 6 7 1 Выручка без НДС руб. 14682000 16324468 1642468 111,19 2 Себестоимость руб. 170995 205995 35000 120,47 3 Стоимость основных производственных фондов руб. 12947 12947 4 Численность работников чел. 8 8 5 Фонд оплаты труда руб.
45000 45000 6 Балансовая прибыль с.1 - с.2 руб. 14511005 16118473 1 607 468 111,08 7 Рентабельность производства с.6 с.2 х100 8486,22 7824,69 -661,52 92,20 8 Рентабельность про -даж с.6 c.1 х100 98,84 98,74 -0,10 99,90 9 Производительность труда с.1 c.4 руб. чел 1835250 2040558,5 205308,50 111,19 10 Фондоотдача с.1 с.3 руб. руб 1134,01 1260,87 126,86 111,19 11
Средняя заработная плата с.5 с.4 руб. чел 5625 5625,00 0,00 100,00 Методика расчета технико-экономических показателей 1. Выручка за 2005 год без учета разработки мероприятий по стратегическому управлению туристической фирмы 14682000 руб. Выручка за 2006 год с учетом разработки мероприятий по стратегическому управлению, направленного на повышение квалификации персонала 16324468 руб. 2.
Расчет себестоимости до и после проведения мероприятия Таблица 12 Расчет себестоимости услуг ООО Магеллан Показатели До проведения мероприятия После проведения мероприятия отклонение 1 2 3 4 Фонд оплаты труда 45 000 45 000 - Налоги с ФОТ ЕСН 29 травматизм 1,1 13 995 13995 - Аренда помещения 112 000 112 000 - Повышение квалификации персонала обучение -
35 000 35 000 ИТОГО 170995 205995 35 000 3. Разработка мероприятий по стратегическому управлению за счет повышения квалификации персонала повлечет за собой - увеличение управленческих расходов - на 35000 руб. 4.Вследствие увеличения вышеуказанных показателей увеличится выручка предприятия на 1642468 руб. 16324468-14682000 . 5. Балансовая прибыль увеличится на 1 607 468 руб. 16118473 -14511005 . 6 Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице.
Таблица 13 Технико-экономические показатели эффективности разработки мероприятий по стратегическому управлению путем создания Интернет-сайта для рекламирования услуг фирмы п п Наименование показателя Ед. изм. До прове-дения меро-приятий 2005 год После внедрения меро-приятий 2006 год Изменения - 1 2 3 4 5 6 7 1 Выручка без НДС руб. 14682000 21524454 6842454 146,60 2
Себестоимость руб. 372 624 649124 276 500 171,52 3 Стоимость основных производственных фондов руб. 12947 12947 4 Численность работников чел. 8 8 5 Фонд оплаты труда руб. 45000 45000 6 Балансовая прибыль с.1 - с.2 руб. 14309376 20875330 6 565 954 145,89 7 Рентабельность производства с.6 с.2 х100 3840,16 3215,92 -624,24 83,74 8
Рентабельность про -даж с.6 c.1 х100 97,46 96,98 -0,48 99,51 9 Производительность труда с.1 c.4 руб. чел 1835250 2690556,75 855306,75 146,60 10 Фондоотдача с.1 с.3 руб. руб 1134,01 1662,51 528,50 146,60 11 Средняя заработная плата с.5 с.4 руб. чел 5625 5625 Методика расчета технико-экономических показателей 1.
Выручка за 2005 год без учета разработки мероприятий по стратегическому управлению туристической фирмы 14682000 руб. 2. Выручка за 2006 год с учетом разработки мероприятий по стратегическому управлению путем создания Интернет-сайта для рекламирования услуг фирмы 21524454 руб. 3. Расчет себестоимости до и после проведения мероприятия Таблица 14 Расчет себестоимости услуг ООО Магеллан
Показатели До проведения мероприятия После проведения мероприятия отклонение 1 2 3 4 Фонд оплаты труда 45 000 45 000 - Налоги с ФОТ ЕСН 29 травматизм 1,1 13 995 13 995 - Аренда помещения 112 000 112 000 - Коммерческие расходы создание Интернет-сайта и баннера 201 629 492 124 276 500 ИТОГО 372 624 649124 276 500 4. Разработка мероприятий по стратегическому управлению путем создания
Интернет-сайта и Интернет-баннера для рекламирования услуг фирмы повлечет за собой - увеличение коммерческих расходов - на 276500 руб. 4. Вследствие увеличения вышеуказанных показателей увеличится выручка предприятия на 6842454 руб. 5. Балансовая прибыль увеличится на 6 565 954 руб. 6. Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице. Предварительно рассчитав влияние каждого фактора разрабатываемых мероприятий на общее изменение выручки
от реализации услуг и балансовой прибыли, объединим все составляющие системы и рассчитаем полученный экономический эффект. Таблица 15 Технико-экономические показатели эффективности разработки мероприятий по стратегическому управлению п п Наименование показателя Ед. изм. До прове-дения меро-приятий 2005 год После внедрения меро-приятий 2006 год Изменения - 1 2 3 4 5 6 7 1 Выручка без НДС руб. 14682000 26671000 11989000 181,66 2
Себестоимость руб. 372624 936 650 564 026 251,37 3 Стоимость основных производственных фондов руб. 12947 172947 160000 1335,81 4 Численность работников чел. 8 8 5 Фонд оплаты труда руб. 45000 66000 21000 146,60 6 Балансовая прибыль с.1 - с.2 руб. 14309376 25734350 11 424 974 179,84 7 Рентабельность производства с.6 с.2 х100 3840,16 2747,49 -1092,68 71,55 8
Рентабельность про -даж с.6 c.1 х100 97,46 96,49 -0,97 99,00 9 Производительность труда с.1 c.4 руб. чел 1835250 3333875 1498625,00 181,66 10 Фондоотдача с.1 с.3 руб. руб 1134,01 154,21 -979,79 13,60 11 Средняя заработная плата с.5 с.4 руб. чел 5625 8250 2625 146,66 Методика расчета технико-экономических показателей 1.
Выручка за 2005 год без учета разработки мероприятий по стратегическому управлению туристической фирмы 14682000 руб. 2. Выручка за 2006 год с учетом разработки мероприятий по стратегическому управлению 26671000 руб. 3. Расчет себестоимости до и после проведения мероприятия Таблица 16 Сводный расчет себестоимости услуг ООО Магеллан Показатели До проведения мероприятия После проведения мероприятия отклонение 1 2 3 4
Фонд оплаты труда 45 000 66 000 21 000 Налоги с ФОТ ЕСН 29 травматизм 1,1 13 995 20 526 6531 Аренда помещения 112 000 146995 34995 Коммерческие расходы 201 629 703129 501 500 ИТОГО 372 624 936 650 564 026 4. Разработка мероприятий по стратегическому управлению повлечет за собой - увеличение управленческих и коммерческих расходов - на 564026 руб. 1. Вследствие увеличения вышеуказанных показателей увеличится
выручка предприятия на 11989000 руб. 26671000-14682000 . 2. Балансовая прибыль увеличится на 11 424 974 руб. 25734350 -14309376 . 3. Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице. Вывод Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки и увеличения себестоимости, произошло увеличение следующих показателей - балансовой прибыли - на 179,84 ,
Увеличение стоимости основных производственных фондов на 1335,81 , обеспечило создание сетевой локально-вычислительной сети и приобретение нового современного оборудования. Снижение следующих показателей - рентабельности производства на 28,45 рентабельности продаж на 1,0 , -фондоотдачи - 86,4 существенно не повлияло на формирование прибыли. Данные изменения произошли вследствие увеличения стоимости туристических туров по всем направлениям
в 2006 году, а также за счет увеличения арендной платы и увеличения себестоимости оказываемых услуг за счет внедрения системы стратегического управления. В целом, внедрение системы стратегического управления туристической фирмы за счет увеличения рекламной деятельности компании, обучения персонала, повышения заработной платы и улучшения условий труда, а также введением нового туристического направления - образовательный туризм - будет экономически эффективным
мероприятием. Таким образом, вследствие внедрения мероприятий, направленных на совершенствование системы стратегического управления ООО Магеллан , выручка предприятия возрастет на 81,66 , балансовая прибыль на 79,84 , т.е. основная миссия предприятия будет выполнена. В целом, внедрение системы стратегического управления позволит предоставить сотрудникам возможность обучения и повышения квалификации, а также повышение заработной платы и улучшение условий организации
труда, что является экономически эффективными мероприятиями. 6. ОХРАНА БЕЗОПАСТНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ - РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОХРАНЕ БЕЗОПАСНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ ООО Магеллан В соответствии с Постановлением Об утверждении порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников
организаций от 13 января 2006г в структурных подразделениях ООО Магеллан проводятся следующие виды инструктажа вводный и первичный для вновь принимаемых на работу сотрудников повторный для всех работников не реже одного раза в шесть месяцев внеплановый при изменении условий труда или изменении законодательных актов целевой при выполнении разовых работ . Инструктаж проводится путем изучения сотрудниками специально разработанных инструкций по охране труда
и заканчивается устной проверкой приобретенных знаний. Проведение всех видов инструктажей регистрируется в соответствующих журналах. В связи с тем, что в структурных подразделениях ООО Магеллан планируется совершенствование системы мотивации персонала путем улучшения условий труда. А улучшение условий труда будет проводиться посредством автоматизации учета наличия и движения товарно-
материальных ценностей и оснащения рабочих мест продавцов компьютерами, то особое внимание следует уделить вопросам техники безопасности работы на ПЭВМ и разработке мероприятий по обеспечению безопасности жизнедеятельности персонала. Рассмотрим возможные последствия, к которым может привести длительная работа за компьютером и профилактические меры по снижению их воздействия на человеческий организм. 1. Заболевания позвоночника Длительное нахождение в одной и той же позе, приводит к постоянной нагрузке
на одни группы мышц и к постоянному отсутствию её же, на другие группы мышц. Если, например, постоянная нагрузка на мышцы, приводит к болям в руках кисть, запястье , то отсутствие нагрузки на мышцы спины приводит к их деградации, а впоследствии к остеохондрозу, который, в свою очередь, может вызывать частые головные боли. Для профилактики заболеваний позвоночника необходима эргономичная удобная, безопасная организация рабочего места и гимнастика.
Эргономичная организация рабочего места подразумевает 1. Размещение монитора так, чтобы его верхняя точка находилась прямо перед глазами или выше, что позволит держать голову прямо, и исключит развитие шейного остеохондроза. 2. Стул должен иметь спинку и подлокотники, а так же такую высоту, при которой ноги могут прочно стоять на полу. Идеальным будет приобретение кресла с регулирующейся высотой.
Спинка позволит держать спину прямо, подлокотники дадут возможность отдохнуть рукам, правильное положение ног не будет мешать кровообращению в них . 3. Расположение часто используемых вещей, по возможности, не должно приводить к долгому нахождению в какой либо искривлённой позе. Лечебная гимнастика. Для развития мышц спины существует множество упражнений, в основном это наклоны в разные стороны. Очень полезно плавание и упражнения на турнике.
Находясь на рабочем месте, необходимо делать как можно больше движений. 2. Ухудшение зрения При работе за компьютером глаза находятся в постоянном напряжении, это связано с тем что, монитор является источником света, что не привычно для человеческого глаза, кроме того глаза раздражает и мерцание изображения. Для того чтобы предотвратить развитие близорукости и других заболеваний зрения следует обратить внимание на рабочее место и его освещение o монитор должен находиться на расстоянии
не менее 45см от глаз o освещение рабочего места не должно вызывать блики на экране монитора. Для профилактики ухудшения зрения необходимы 10-15 минутные перерывы каждый час и выполнение упражнений для глаз. 3. Туннельный синдром или синдром запястного канала Для работы с компьютером, в основном используется мышь и клавиатура. Эти устройства вынуждают человека совершать тысячи однообразных движений, что, в совокупности с постоянным
напряжением мышц руки, приводит к защемлению нерва в запястном канале и в последствии к боли в запястье. Для профилактики и лечения синдрома запястного канала следует позаботиться об эргономичности своего рабочего места, как можно чаще прерывать работу и выполнять комплекс упражнений для рук, который вы найдете чуть ниже. Кроме того, необходимо следить за правильным положением рук o при работе с клавиатурой, угол сгиба руки в локте должен быть прямым 90 градусов o при работе с мышкой кисть должна быть прямой,
и лежать на столе как можно дальше от края o стул или кресло должно быть с подлокотниками, так же желательно наличие специальной выпуклости для запястья коврик для мыши, специальной формы клавиатура . 4. Заболевания органов дыхания Во время долгой работы компьютера корпус монитора и платы в системном блоке нагреваются и выделяют в воздух вредные вещества. Помимо этого, компьютер создаёт вокруг себя электростатическое поле, притягивающее пыль, которая оседает
в лёгких. В то же время работающий компьютер уменьшает влажность воздуха. Каждый из этих факторов пагубно влияет как на лёгкие, так и на весь организм в целом. Профилактика заболеваний органов дыхания включает o влажную уборку и проветривание помещения o наличие открытых емкостей с водой, например, аквариума с рыбками увеличивает влажность, рыбки успокаивают нервы и т.д. 5. Стрессы, бессонница, нервные расстройства
Помимо того, что длительная работа за компьютером отрицательно сказывается на здоровье, она ещё связана с постоянным раздражением, источником которого могут быть разные ситуации зависание компьютера с потерей несохраненной информации, проблемы с программами и др Профилактика нервных расстройств включает o структурирование информации для того, чтобы её было легко найти o качественный доступ к Интернету, чтобы не ждать долго загрузки страницы o перерывы в работе
с компьютером др. Одним из источников заболеваний является электромагнитное излучение, для уменьшения отрицательного воздействия которого рекомендуется o по возможности, приобрести жидкокристаллический монитор, поскольку его излучение значительно меньше o максимально возможное удаление системного блока и монитора от сотрудника o использование спящего режима для монитора o заземление компьютера и т.д. С целью предотвращения вышеперечисленных заболеваний необходимо провести следующие мероприятия.
1. Разработка и изучение инструкции по охране труда для сотрудников, работающих на компьютере Предлагаемая инструкция см. Приложение 6 распространяется на персонал, эксплуатирующий средства вычислительной техники и периферийное оборудование. Инструкция содержит общие указания по безопасному применению электрооборудования в учреждении. Требования инструкции являются обязательными, отступления от нее не допускаются. К самостоятельной эксплуатации электроаппаратуры допускается только специально обученный персонал не
моложе 18 лет, пригодный по состоянию здоровья и квалификации к выполнению указанных работ. Изучение и соблюдение инструкции необходимо для снижения или предотвращения влияния опасных и вредных факторов поражение электрическим током, механические повреждения, электромагнитное и инфракрасное излучение, повышенный уровень шума и вибрации, опасность пожара . Особое внимание необходимо уделить изучению инструкции о мерах пожарной безопасности, так как наличие
компьютеров делает помещения более пожароопасными. 2. Установка программ, организующих рабочий день пользователя Программа Офтальм-Профилактика осуществляет диагностику самочувствия оператора, основываясь на его субъективных ощущениях методом вопрос-ответ , выявляет возникшие в процессе напряженной работы отклонения в состоянии, предлагает комплексы упражнений и рекомендаций, способствующие восстановлению работоспособности всего
организма. Программа ChoroControl реализует несколько режимов описанных в Санитарных правилах и нормах. Например, режим 25 5, подразумевающий, что через 25 минут работы на компьютере программа блокирует работу пользователя на 5 минут, т.е. делает перерывы, необходимые для профилактики некоторых заболеваний, в частности, ухудшения зрения. Программа Здоровье регистрирует пользователей и ведет за ними учет рабочего времени и нажатий клавиш,
предоставляет отчеты, динамически рассчитывает продолжительность работы в соответствии с уровнем напряженности. Здоровье ограничивает пользователя организацией перерывов. В ней учитываются возрастные отличия пользователей. Кроме того, программой используются рекомендательный режим или режим полного контроля. В режиме полного контроля во время перерыва выключается монитор и блокируется консоль клавиатура и
мышь . В режиме рекомендации монитор выключается каждую минуту перерыва, доставляя неудобства, но возможность работы сохраняется. Наиболее гуманный режим только собирать данные , в котором воздействие на пользователя не осуществляется вообще, но продолжается сбор данных. 3. Использование защитных экранов и компьютерных очков Для профилактики ухудшения и коррекции зрения необходимо использование защитных экранов и специальных
корректирующих компьютерных очков. При использовании защитных экранов снижается уровень ультрафиолетового излучения - на 100 электромагнитного поля - на 99,4 электростатического поля - на 99,1 остаточных бликов - на 99 . Антибликовые свойства защитного экрана позволят более комфортно разместить монитор на рабочем месте и соответственно снизить нагрузку на глаза. При использовании экрана значительно улучшается качество изображения, повышается контрастность, снижается количество бликов.
Компьютерные очки обладают следующими свойствами o поглощают вредное для сетчатки и хрусталика глаза УФ-излучение, оптимизируют спектральный состав видимого света, повышая разрешающую способность глаз o способствуют активному восстановлению функционального состояния тканей глаза o повышают цветоразличение, снимают застойные явления в сосудах глаза o повышают работоспособность и снимают чувство усталости и сонливости o снижают до необходимой степени воспринимаемую яркость экрана o обеспечивают улучшение
контрастности воспринимаемого изображения. Длительность работы с применением данных очков контролируется индивидуально и зависит только от состояния комфортности. 4. Установка ионизаторов воздуха Наличие персональных компьютеров ведет к образованию электростатического поля и деионизации воздуха, нарушению воздушного баланса. Люди, долго находящиеся в таком помещении, часто испытывают ощущения дискомфорта, духоты, усталости
и снижение концентрации внимания. Поэтому на рабочих местах необходимо устанавливать ионизаторы воздуха, которые вырабатывают заряженные ионы, которые благоприятно воздействуют на состояние человека o улучшается психологическое и физическое состояние o увеличивается сопротивляемость заболеваниям o снижается количество бактерий в помещении o очищается воздух от взвешенных микрочастиц o ослабляется эффект, вызванный статическим электричеством. Все вышеизложенные мероприятия по охране труда направлены на сохранение здоровья сотрудников,
на повышение их работоспособности, что, в свою очередь повлечет за собой положительные результаты в достижении целей всей организации. Поэтому руководство любого предприятия заинтересовано в максимальном проявлении трудового потенциала работников, это одно из основных условий ее эффективного функционирования, и в идеале должна всячески способствовать выполнению этого условия. ВЫВОДЫ Туризм в начале 21 века стал одним из ведущих направлений социально-экономической деятельности
большинства государств, а туристская индустрия - неотъемлемым элементом потребительских моделей и социального поведения значительной части населения. В то же время Российская Федерация, несмотря на свой высокий туристический потенциал, по объемам доходов от туризма, занимает еще незначительное место на мировом рынке. На ее долю приходится около 1 процента мирового туристического потока.
Ухудшение экономических и финансовых показателей деятельности ООО Магеллан в 2005 году отчасти объясняется маркетинговыми проблемами фирмы, среди которых можно выделить 1. Не определена стратегия развития предприятия. 2. Сотрудники не знают целей и задач компании. 3. Нет единой информационной среды. 4. Нет системы планирования и контроля. 5. Плохо известен потребитель. 6. Рекламная кампания достаточно слаба, ей не хватает креатива и размаха.
Долгосрочная стратегия фирмы должна быть направлена в первую очередь на формирование образа ООО Магеллан как компании высокого уровня. Главной целью такой стратегии является привлечение новых клиентов и партнеров, в том числе потенциальных инвесторов. Для улучшения положения ООО Магеллан на рынке туризма, были выбрана стратегия глубокого проникновения на рынок. Позитивные факторы, позволяющие реализовать данную стратегию, уже сложились в компании.
Для реализации данной стратегии было предложено 1 открыть собственный Интернет-сайт. Сегодня Интернет все больше и больше входит в нашу жизнь, становится ее необходимой составляющей. Каждый день сотни тысяч новых сайтов занимают свое место в безграничном web-пространстве. Ни печатная продукция, ни радио не могут подавать информацию в таком удобном, презентабельном виде, как это делает web-сайт. Используя гипертекст, мультимедиа и интерактивность, присущие только
Интернету, можно добиться действительно эффективного воздействия на потенциальных клиентов и партнеров. Только web-сайт позволяет обрести безграничные возможности описания и рекламы продукции и услуг и разместить неограниченное количество информации. К тому же сайт значительно повышает престиж компании. Применение таких интернет-технологий выгодно отличает компанию и положительно сказывается на имидже, что очень важно при нынешней конкуренции. Сегодня наличие сайта - это гарант стабильности и успешности
компании. 2 уделить внимание развитию и продвижению образовательного туризма. Словосочетанием образовательный туризм принято называть поездки за рубеж сцелью учёбы. По традиции последних лет на студенческие каникулы и сезон отпусков в России приходится пик интереса к образовательным турам за рубеж. В работе представлены основные направления стратегического управления компании
ООО Магеллан . Анализ эффективности предложенных мероприятий показал, что инвестиции в создание сайта фирмы ООО Магеллан в сумме 265 000 рублей - надёжное вложение в развитие бизнеса фирмы. Предполагаемая прибыль в течение года от данного проекта ожидается в размере не менее 146,60 . Создание сайта для реализации услуг фирмы относится к практически безрисковым видам инвестиций. Ведение бизнеса с использованием собственного корпоративного сайта обеспечит увеличение прибыли и стабильности
работы фирмы в целом. Разработка рентабельного и конкурентоспособного сайта позволяет не только в значительной степени уменьшить затраты на традиционную рекламу, но и успешно развивать свой бизнес. Опрос респондентов после размещения рекламы образовательного туризма в молодежных журналах и Интернете показал, что 75 опрошенных видели рекламу, из них 42 решили обратиться в компанию Магеллан после увиденной рекламы. Количество проданных путевок по образовательному туризму выросло.
В целом же можно отметить, что при отсутствии стратегического видения или плана развития компании на стратегическую перспективу, не имея стратегических целей, не определяя свою миссию в бизнесе, невозможно не только развиваться в долгосрочном аспекте, но и эффективно решать текущие задачи. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Федеральный Закон Об основах туристской деятельности в Российской Федерации .
2. Федеральный закон от 13 октября 1995 г. О государственном регулировании внешнеторговой деятельности СЗ РФ. 1995. 3. Указ Президента РФ О дополнительных мерах по развитию туризма в Российской Федерации и об упорядочении использования государственной собственности в сфере туризма . 4. Федеральная целевая программа Развитие туризма в Российской Федерации . 5. Постановление Правительства
РФ от 11 февраля 2002 г. N 95 О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности . 6. Федеральный Закон О защите прав потребителей с изменениями от 17 декабря 1999 г СПС Гарант . 7. Айгистов О. Введение в бизнес туроперейтинга Учеб метод. пособие М. РМАТ, 2004 104 с. 8. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы М. Финансы и статистика,
1997г 247с. 9. Ансофф И. Стратегическое управление М. Экономика, 2005 647с. 10. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия СПб. Питер Ком, 2003 422 с. 11. Андрушкив Б.М Кузьмин О.Е. Основы менеджмента М 2003 316 с. 12. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг Учебник для ВУЗов - М. Экономика,
2003 703 с. 13. Большаков А.С Михайлов Б.И. Современный менеджмент теория и практика СПб. Питер, 2002 341 с. 14. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента Пер. с англ. М. ЮНИТИ, 2003 456с. 15. Виханский О.С. Стратегическое управление М. Гардарика, 2004 569с. 16. Виссема Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство
М. Инфра - М, 2002 347 с. 17. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес Ростов-на-Дону 2004 352с. 18. Гуляев В. Организация туристической деятельности Учеб. пособие М. Нолидж, 2005 312 с. 19. Гранкин И.В. Договор на реализацию туристических услуг Гражданин и право, N 5, 2001. 20. Давыдова Л.А Фальцман В.К. Экономика и управление предприятием
М. Финансы и статистика, 2003г 510с. 21. Данько Т.П. Управление маркетингом М. ИНФРА-М, 2001 349с. 22. Долятовский В.А Долятовская В.Н. Управление проектами Учебное пособие Ростов - на - Дону, 2003. 23. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке М. Вильямс, 2001г 647с.
24. Друкер П.Ф. Энциклопедия менеджмента М. Вильямс, 2004 г 357с. 25. Ильина Е. Туроперейтинг организация деятельности Учебник М. Финансы и статистика, 2000 256 с. 26. Каплан Р Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию М. Олимп Бизнес, 2004г 278с. 27. Лебедев О.Т. Основы менеджмента
СПб. Издательский дом МиМ , 2002 318 с. 28. Манн Р Майер Э. Контроллинг для начинающих М. Финансы и статистика, 2004г 270с. 29. Маркова В.Д Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. Курс лекций Москва-Новосибирск, ИНФРА-М - Сибирское соглашение, 2001 345 с. 30. Маркетинг Учебник Под ред. А.Н.Романова
М. Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002 410с. 31. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности Под ред. В.А. Алексунина М. Маркетинг, 2004 516 с. 32. Маркетинг Под ред. Н.П. Ващекина М. ИД ФБК-ПРЕСС, 2003 312 с. 33. Менеджмент Учебник Под ред. В.В. Томилова М. Юрайт - Издат, 2003 591 с. 34. Менеджмент Учебник Под редакцией
П.А. Кохно, В.А. Микрюкова, С.Е. Коморова М. Финансы и статистика, 2003 373 с. 35. Менеджмент организации. Под редакцией З.П. Румянцевой. -М. Лига, 2004 377 с. 36. Мескон М Альберт М Хедоури Ф. Основы менеджмента М, 1998 644 с. 37. Переверзев М.П Шайденко Н.А Басовский Л.Е. Менеджмент
М. Инфра -М, 2002 250 с. 38. Попов С.А. Стратегический менеджмент М. Дело, 2003г 345с. 39. Портер М. Конкурентная стратегия М. Альпина Бизнес-бук, 2005г 301с. 40. Сапрунов В. Туризм Эволюция, структура, маркетинг М. Ось-89, 2002 160 с. 41. Томпсон А. А Стрикленд АДж. Стратегический менеджмент.
Искусство разработки и реализации стратегии Учебник М. Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005 387 с. 42. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента М. Бизнес-школа Интел-Синтез, 2003 364с. 43. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент М. ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез , 2003 641 с. 44.
Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. -М. Интел-синтез, 2003 344 с. 45. Федько В.П Федько Н.Г. Основы маркетинга Ростов-на-Дону, 2002 480 с. 46. Цыгичко В.Н. Руководителю - о принятии решений М. ИНФРА-М, 2002 311 с. ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Рис.1. Структура ООО Магеллан
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Рис. 1. Формирование и контроль стратегических целей Рис. 2. Факторы организационной культуры организации ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Анализ структуры объема реализации услуг по состоянию на 2005-2006 г. Страна 2005 год 2006 год Отклонение руб. в к итогу руб. в к итогу США 150 10,22 2050000 7,69 136,67 Образовательный туризм 150000 1,02 330000 1,24 220,00
БЕНИЛЮКС 420000 2,86 2520000 9,45 600,00 Германия 150000 1,02 210000 0,79 140,00 Голландия 90000 0,61 510000 1,91 566,67 Греция 612000 4,17 3196000 11,98 522,22 Египет 2125000 14,47 220 8,25 103,53 Италия 630000 4,29 540000 2,02 85,71 Канада 90000 0,61 2160000 8,10 2400,00 Китай 225000 1,53 135000 0,51 60,00 Турция 6820000 46,45 8060000 30,22 118,18 Финляндия 120 8,17 180 6,75 150,00
Франция 160000 1,09 20 7,50 1250,00 Чехия 90000 0,61 180000 0,67 200,00 Англия 420000 2,86 780000 2,92 185,71 Итого 14682000 100 26671000 100 181,66 ПРИЛОЖЕНИЕ 5 Технико-экономические показатели эффективности разработки мероприятий по стратегическому управлению п п Наименование показателя Ед. изм. До прове-дения меро-приятий 2005 год После внедрения меро-приятий 2006 год Изменения - 1 2 3 4 5 6 7 1
Выручка без НДС руб. 14682000 26671000 11989000 181,66 2 Себестоимость руб. 372624 936 650 564 026 251,37 3 Стоимость основных производственных фондов руб. 12947 172947 160000 1335,81 4 Численность работников чел. 8 8 5 Фонд оплаты труда руб. 45000 66000 21000 146,60 6 Балансовая прибыль с.1 - с.2 руб.
14309376 25734350 11 424 974 179,84 7 Рентабельность производства с.6 с.2 х100 3840,16 2747,49 -1092,68 71,55 8 Рентабельность про -даж с.6 c.1 х100 97,46 96,49 -0,97 99,00 9 Производительность труда с.1 c.4 руб. чел 1835250 3333875 1498625,00 181,66 10 Фондоотдача с.1 с.3 руб. руб 1134,01 154,21 -979,79 13,60 11 Средняя заработная плата с.5 с.4 руб. чел 5625 8250 2625 146,66
| ! |
Как писать рефераты Практические рекомендации по написанию студенческих рефератов. |
| ! | План реферата Краткий список разделов, отражающий структура и порядок работы над будующим рефератом. |
| ! | Введение реферата Вводная часть работы, в которой отражается цель и обозначается список задач. |
| ! | Заключение реферата В заключении подводятся итоги, описывается была ли достигнута поставленная цель, каковы результаты. |
| ! | Оформление рефератов Методические рекомендации по грамотному оформлению работы по ГОСТ. |
| → | Виды рефератов Какими бывают рефераты по своему назначению и структуре. |