Менеджмент качества в ВУЗе

Современная высшая школа по своему годовому финансовому обороту, по размерам, по объему и стоимости основных средств, по структуре до последнего времени ничем не отличалась от крупных предприятий производства или сферы услуг. Университет, который не имеет системы управления, соответствующей самым современным требованиям мирового рынка, не может эффективно создавать новые знания и управлять ими. Управление качеством является ключевой функцией управления любой организации и основным средством достижения

и поддержки его конкурентоспособности. Мощнейшим научным и методологическим направлением в ХХ ст стало всеобщее управление качеством – Total Quality Management (TQM). Этот подход предусматривает участие всего персонала организации в создании высококачественной продукции или услуги на всех этапах ее жизненного цикла от стадии маркетинга, проектирования, производства, эксплуатации, обслуживания до утилизации. Анализ последних исследований и публикаций.

Проведенный анализ свидетельствует о чрезвычайной актуальности вопроса внедрения в деятельность высшей школы принципов TQM и систем управления качеством в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования» и IWA 2:2007 «Системы управления качеством. Руководство по внедрению стандарта ISO 9001:2000 в сфере образования», которые базируются на восьми принципах

TQM. Заслуживает внимания монография авторов О.І. Волкова, Л.М.Виткина, Г.И. Химичевой, А.С.Зенкина, в которой TQM является новым подходом организации к управлению, требующим не «косметического ремонта», а глубокой перестройки основ ее деятельности. Главными факторами, вынуждающими организации искать и внедрять новые способы подтверждения своей адаптивности быстротекущим изменениям, являются глобализация мировой экономики,

усиление конкуренции, научно-технический прогресс, повышение требований потребителей и законодательство к продукции и услугам. В статье Н. Карнаухова, Ю. Якубовского, А. Платонова структурирование осуществляется по направлениям деятельности в соответствии со стратегическими целями, сформулированными на основании подхода Нортона-Каплана Balanced Scorecard и положений ISO 9004. Выделение нерешенных ранее частей общей проблемы.

Неознакомленность украинских вузов с принципами TQM требует проведения в Украине широкой ознакомительной кампании для распространения информации относительно управления качеством деятельности высшей школы. Необходимо формировать отраслевую систему управления качеством высшего профессионального образования, основанную на единых методических подходах, и создавать экспериментальные площадки по разработке и внедрению систем управления качеством на базе высших учебных заведений.

На сегодня методология создания таких систем в украинском образовании отсутствует. Поэтому вузы должны разрабатывать ее самостоятельно, что сопряжено со значительными финансовыми и временными затратами. Формулировка целей статьи. Обособленность украинских вузов к внедрению методов управления деятельности, таких как разработка систем качества в соответствии с требованиями международных стандартов ISO 9000 и к участию в национальных конкурсах качества и делового совершенства на базе

Европейской модели, уже в ближайшем будущем может негативно отразиться на их конкурентоспособности в условиях глобализации и жестокой конкуренции. До настоящего времени не разработана типовая модель вузовской системы менеджмента качества (СМК). Для ее создания в данной статье приведен вариант стратегии деятельности высшей школы с позиции принципов TQM. Изложение основного материала исследования. Модель управления на основе идеологии TQM направлена на достижение двух главных целей организации:

- предоставление потребителям продукции или услуги, которая полностью удовлетворяет их потребности и даже превышает; - постоянное совершенствование всей деятельности и увеличения возможностей организации для достижения все большего удовлетворения всех заинтересованных сторон в результатах ее деятельности. Для описания сфер деятельности высшей школы в СМК используется широкое понимание всеобщего управления качеством. В первом блоке (рис. 1) приведены направления деятельности, ради которых существуют высшие

учебные заведения: учебная, научная и воспитательная. Выделены процессы жизнеобеспечения, без реализации которых практически не может существовать ни одна организация. Для систематизации они разделены на два блока: внутренние процессы и внешние процессы. Все три блока, определяющие жизнедеятельность предприятия (вуза), базируются на ее ресурсе.