Конкурентоспособность организаций и товаров

Калужский торгово-экономический колледж Научно-исследовательская работа по теме Конкурентоспособность организаций и товаров Выполнила студентка группы 2-КД Марухина И. Г. Преподаватель Борисова Р. Н. Калуга, 2002 г. Содержание КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ТОВАРА 1. Понятие конкурентоспособности товара 2. Пути повышения конкурентоспособности товара 6 1.3.

Исследование конкурентоспособности продуктов и эффективности маркетинговой деятельности 9 ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОВАРОВ И МАРКЕТИНГ 1. Конкурентоспособность и качество, их место в стратегии маркетинга 2. Проблемы поддержания качества и конкурентоспособности продукции в рыночных условиях 1. Оценка конкурентоспособности товаров и услуг 23 2.2.

Вицы товаров-конкурентов, их характеристика 3. Вицы конкуренции и оценка состояния конкурентной среды 4. Критерии конкурентоспособности товаров 5. Оценка конкурентоспособности товаров 37 КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ТОВАРА1. Понятие конкурентоспособности товараТовар - главный объект на рынке. Он имеет стоимость и потребительную стоимость или ценность , обладает определенным качеством, техническим

уровнем и надежностью, задаваемой потребителями полезностью, показателями эффективности в производстве и потреблении, другими весьма важными характеристиками. Именно в товаре находят отражение все особенности и противоречия развития рыночных отношений в экономике. Товар - точный индикатор экономической силы и активности производителя. Действенность факторов, определяющих позиции производителя, проверяются в процессе конкурентного соперничества

товаров в условиях развитого рыночного механизма, позволяющего выявить отличия данного товара от товара-конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение. Для этого товар должен обладать определенной конкурентоспособностью. Конкурентоспособность товара - это такой уровень его экономических, технических и эксплуатационных параметров, который позволяет выдержать соперничество конкуренцию с другими аналогичными товарами на

рынке. Кроме того, конкурентоспособность - сравнительная характеристика товара, содержащая комплексную оценку всей совокупности производственных, коммерческих, организационных и экономических показателей относительно она определяется совокупностью потребительских свойств данного товара-конкурента по степени соответствия общественным потребностям с учетом затрат на их удовлетворение, цен, условий поставки и эксплуатации в процессе производительного и или личного потребления.

Рассмотрим отдельно все составляющие показатели конкурентоспособности товара. Технические показатели товара определяются оценкой соответствия его технического уровня, качества и надежности современным требованиям, которые выдвигаются потребителями на рынке. Эти требования наиболее полно отражают их общественные и индивидуальные потребности при достигнутом прогнозируемом уровне социально-экономического развития и научно-технического прогресса как у нас в

стране, так и за рубежом. Основные требования потребителей к техническим показателям находят отражение в национальных и международных стандартах. Под стандартизацией понимают разработку и установление технических показателей норм для принятой к выпуску продукции, способов ее маркировки, упаковки, транспортировки и хранения. Документ, которым определяется нормируется стандартизируемый предмет, называется стандартом. Он является не только техническим, но и государственным документом.

Стандарты включают в себя полную характеристику товара и содержат технические условия на его изготовление, правила приемки, сортировки, упаковки, маркировки, транспортировки и хранения. При оценке качества товара прежде всего определяется его соответствие стандартам. Соответствие стандартам - регламентируемый потребительский параметр, нарушение которого сводит конкурентоспособность товара к нулю. В каждой стране существует своя система стандартизации товаров, соответствующая степени

развития национальной экономики, науки, техники и технологии. Вместе с тем по мере углубления интеграции национальной экономики в мировую экономику и расширения внешнеэкономического сотрудничества товаропроизводителей все большее значение приобретают развитие международной стандартизации товаров и достижение соответствия национальных стандартов международным требованиям качества товаров. Международные стандарты устраняют ограниченность, разнородность, противоречивость национальных

норм и правил различных стран. В этих целях функционирует специально созданная Международная организация стандартизации ISO - lintel-national Organization for Standardization . Международный координационный центр по стандартизации - постоянно действующее Совещание правительственных должностных лиц при Европейской Экономической Комиссии ООН. Совещание разрабатывает рекомендации правительствам стран-членов

относительно стандартизации товаров, наиболее важных для международной торговли. Качество товара - это степень достижения установленного технического уровня при производстве каждой единицы товарной продукции. Оно определяется либо органолептическим методом при помощи органов чувств , либо лабораторными исследованиями с использованием приборов, аппаратов, реактивов и других технических средств. Техническая конкурентоспособность товаров - показатель весьма гибкий и динамичный.

Он перманентно меняется в соответствии с темпами научно-технического прогресса, происходящего как внутри страны, так и у ведущих мировых производителей той или иной продукции. Коммерческие условия. К основным показателям, определяющим коммерческие условия конкурентоспособности товаров, относятся ценовые показатели показатели, характеризующие условия поставок и платежей за поставляемые товары показатели, характеризующие особенности действующей на рынке производителей и потребителей налоговой

и таможенной системы показатели, отражающие степень ответственности продавцов за выполнение обязательств и гарантий. Уровень цены производства непосредственным образом определяет ценовую конкурентоспособность товара. Понятно, что чем ниже этот уровень, тем при прочих равных условиях выше конкурентоспособность производимой продукции на рынке и, значит, предпочтительнее позиции ее изготовителя в соперничестве с другими производителями аналогичной продукции. И наоборот, более высокий уровень цены снижает ценовую

конкурентоспособность товаров, сводя ее нередко к нулю. С учетом данных условий и формируется ценовая политика в борьбе за повышение конкурентоспособности производимых товаров. Такая же картина просматривается и с выполнением условий поставок и платежей. Чем эти условия более гибкие, чем более они соответствуют интересам покупателей, тем предпочтительнее товар в конкурентном соперничестве с другими аналогичными товарами на рынке.

В первую очередь это касается сроков и форм поставок товаров и предлагаемого продавцом разнообразия форм расчетов и платежей за осуществляемые поставки. Также напрямую влияет на конкурентоспособность принимаемые на себя изготовителем товара гарантии и ответственность за выполнение обязательств по поставкам в установленные сроки товаров высокого качества и надежности. Организационные условия приобретения и использования товара потребителями обеспечивают

реальное выполнение коммерческих показателей его конкурентоспособности. К ним относятся обеспечение максимально возможного приближения продавцов товара к покупателям, влияющего на снижение издержек обращения и, значит, на уровень его цены доставка товара до мест потребления не только крупным оптом-транзитом, но и мелкими партиями через складские предприятия. В основе экономичной доставки товаров лежит умение грамотно пользоваться транспортными уставами, кодексами,

правилами перевозок, транспортными тарифами и другими основополагающими документами в этой области расширение послепродажного сервиса, оказываемого потребителям с гарантийным и послегарантийным обслуживанием. В настоящее время покупатель предъявляет продавцу товара обязательное требование сервис должен обеспечить работоспособность товара в течение всего срока службы. Продавец со своей стороны всемерно способствует тому, чтобы ожидания покупателя оправдались, и поэтому

организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование является первоочередной заботой любой промышленной фирмы, желающей успешно выступить на рынке. Организация сервиса должна следовать основным правилам эффективного обслуживания потребителей. Для этого необходимы 1 хорошо подготовленная стратегия, определяющая наиболее оптимальный уровень сервиса для каждого сегмента рынка 2 умелое использование рекламы, доносящей до покупателя все преимущества

сервиса и гарантирующей прочную связь клиента с покупателем 3 четкая система поставки запчастей 4 система правил вызова сотрудников сервисной службы к клиенту 5 обучение персонала, связанное с доведением до каждого исполнителя стандартов обслуживания. Сервис подразделяется на предпродажный и послепродажный, а последний - на гарантийный и послегарантийный. Предпродажный сервис заключается в устранении неполадок, вызванных транспортировкой продукции, в приведении ее в рабочее состояние, опробовании, демонстрации

покупателю изделия в работе и т.д. В период послегарантийного сервиса фирма-продавец ведет планово-предупредительные ремонты и капитальный ремонт, снабжает запасными частями, дает консультации по эффективному использованию техники. По желанию покупателя производятся модернизация проданной продукции и дополнительное обучение персонала. Задача послегарантийного ремонта - сократить простои оборудования, увеличить межремонтные сроки, повысить безопасность эксплуатации и в конечном счете завоевать устойчивое положение на рынке,

добиться конкурентоспособности производимой продукции развитие рекламы и технической информации на высоком качественном и организационном уровнях. Необходимо помнить, что главным элементом рекламы, определяющим ее эффективность для товара производственного назначения, является прежде всего содержательность рекламного текста, его информативность и доказательность, безусловная достоверность в отличие от рекламы для товаров индивидуального потребления. В ней рекламный текст более эмоциональный, несложный для восприятия, зачастую

приукрашенный, а имидж товара, его образ нередко не связан в общем с его потребительскими свойствами. Главная цель рекламной работы - привлечь к товару максимум деловых людей и повысить его конкурентоспособность формирование спроса и стимулирование сбыта - ФОССТИС как ключевое направление в конкурентной борьбе за прочное место на рынке сбыта товара. Формирование спроса ФОС заключается в том, чтобы сообщить потенциальному покупателю о существовании товара, осведомить его

о потребностях, которые удовлетворяются этим товаром, максимально снизить недоверие к товару со стороны покупателей и довести до них гарантии защиты интересов покупателей в случае, если они не будут удовлетворены покупкой. Главная задача организации ФОС - введение на рынок нового товара, обеспечение его конкурентоспособности и намеченного объема продаж. Задача же стимулирования сбыта СТИС - побуждение покупателя к последующим покупкам данного товара, к приобретению больших партий, регулярным

коммерческим связям. Деятельность по организации стимулирования сбыта особенно важна, когда на рынке имеется много конкурирующих между собой товаров, мало отличающихся по своим потребительским свойствам, а СТИС обещает покупателю ощутимую выгоду за счет предлагаемых скидок при условии покупки больших партий товара, регулярности покупок определенного числа изделий бонусные скидки . При стимулировании сбыта часто используются послепродажные, сопутствующие подарки , бесплатное распространение

образцов товара, бесплатная передача товара во временное пользование на пробу за реализацию крупных партий товара, прием подержанного изделия в качестве первого взноса за новую вещь. Большое значение имеет организация презентаций, пресс-конференций и других организационных мер по введению нового товара на рынок и обеспечению его конкурентоспособности. Экономические условия потребления. По экономическим условиям потребления конкурентоспособность товара

включает большое число показателей, к основным из которых следует отнести в производственной, финансово-экономической и сбытовой работе промышленной фирмы для усиления ее позиций в конкурентной борьбе на рынке. 1.2. Пути повышения конкурентоспособности товараВ течение многих десятков лет в нашей стране, в условиях высокой монополизации производителей регулятором производства продукции являлся не реальный спрос, а - с точностью наоборот - производство и административно-командный механизм распределения регулировали

потребление, формировали потребности и вкусы покупателей. В этих условиях проблема конкурентоспособности товара у производителей практически не вставала, а если и возникала, то решалась лишь в отношении той продукции, которая подлежала реализации на внешнем рынке. С развитием рыночного механизма эта проблема в нашей стране, естественно, резко обострилась, и ее решение потребовало от всех субъектов рынка активного поиска путей и методов повышения конкурентоспособности

производимых и потребляемых товаров. В связи с этим в современной экономике главным направлением финансово-экономической и производственно-сбытовой стратегии каждого производителя становится повышение конкурентоспособности производимого им товара для закрепления его позиций на рынке в целях получения максимальной прибыли. Выше отмечалось, что в конкурентной политике относительно товара принимаются во внимание прежде всего его функциональное назначение, надежность, долговечность, удобство использования, эстетичность внешнего

вида, упаковка, обслуживание, гарантия, сопроводительные документы, инструкции и другие характеристики, т.е. способность товара удовлетворять совокупные потребности покупателя лучше, чем товары-конкуренты. Создание такой потребительской ценности товара, которая включала бы в себя всю совокупность свойства собственного товара, а также сопутствующих ему, является важнейшим условием выживания на рынке. Так, прекрасный дизайн легкового автомобиля при плохом техническом обслуживании не спасет новую марку

автомобиля от провала на рынке. Производитель, создавая конкурентоспособный товар, применяет различные стратегии. Он, например, может добиться отличия товаров предприятия в глазах покупателей от товаров конкурентов выбрать из намеченных к производству товаров один, являющийся наиболее привлекательным для всех покупателей, и осуществить на этой основе прорыв на рынке отыскать новое применение выпускаемым товарам своевременно изъять экономически неэффективный товар из сбытовой программы предприятия найти

выход на новые рынки как со старыми, так и с новыми товарами осуществлять модификацию выпускаемых товаров в соответствии с новыми вкусами и потребностями покупателей регулярно развивать и совершенствовать систему сервисного обслуживания реализуемых товаров и систему стимулирования сбыта в целом Широкое распространение конкуренции под воздействием международного разделения труда и научно-технического прогресса подталкивает производителей к усиленному поиску новых конкурентоспособных товаров и новых

рынков их сбыта. В международной практике считается целесообразным выпускать не одно изделие, а их достаточно широкий параметрический ряд, образующий ассортиментный набор. Чем обширнее параметрические ряды и ассортиментные наборы, тем выше вероятность того, что покупатель найдет для себя оптимальный вариант закупки. Например, выпускают автопогрузчики одного и того же типа, но отличающиеся друг от друга грузоподъемностью, скоростью, радиусом разворота и т.п.

Каждому потребителю с учетом конкретных условий его работы необходимы определенные эксплуатационные параметры покупаемых автопогрузчиков. Если продавец способен их обеспечить, покупка состоится, если нет - покупатель будет искать другого продавца. Чтобы оценить конкурентоспособность товара, необходимо решить широкий круг вопросов и прежде всего получить объективную информацию о тех рынках, где уже реализуется или предлагается сбывать товар, о его конкурентах.

Анализу рынков уделяется основное внимание. Особенно это относится к оценке тех потребностей, которые предполагаемый товар не удовлетворяет, к выявлению отрицательных и положительных свойств этого товара, которые отмечают потребители. В заключение решается вопрос, соответствует ли в данный момент производимая продукция по техническому уровню и качеству требованиям конечных потребителей, и оценивается конкурентоспособность его в результате комплексного исследования рынка. Исходя из оценки существующей и перспективной конкурентоспособности

товара принимается решение о дальнейшей производственно-сбытовой политике продолжать ли производство данного товара и его сбыт провести ли модернизацию для превращения товара в товар рыночной новизны снять ли его с производства и приступить к выпуску нового товара Стоит приступить ли к поиску нового рынка сбыта с учетом достаточности финансовых и материальных ресурсов, наличия товаропроводящей и сбытовой сети, возможностей обеспечения сервиса проданного товара.

Бесспорно должен изучаться вопрос со стороны промышленной фирмы о собственных возможностях обеспечения такого объема производства товара, который позволил бы овладеть запланированными долями намеченного рынка в целях обеспечения рентабельности производства и сбыта. Очень важен вопрос ресурсного обеспечения предприятия возможностей приобрести необходимые материалы, комплектующие изделия, полуфабрикаты, привлечь требуемые финансовые ресурсы и необходимые с соответствующим

уровнем квалификации кадры. Ключевым моментом в завоевании позиций на рынке относительно многочисленных конкурентов является своевременное обновление производимых товаров, подготовка и организация производства новых видов продукции. В современном мире создание и производство новых товаров имеют решающее значение для процветания предприятия. Согласно статистическим данным после освоения новой продукции, которая составляет основу производства, темп роста ее реализации примерно вдвое выше, чем у конкурентов.

Выпуская новую продукцию и расширяя ассортимент предлагаемых товаров, фирмы стремятся снизить зависимость от одного товара, который может в любое время с учетом непредсказуемых изменений рынка привести к банкротству. Известно, что сегодня многие предприятия и фирмы в нашей стране приступают к серьезной реструктуризации производства и наряду с обновлением профильной продукции налаживают выпуск товаров народного потребления. Однако создание нового товара - процесс чрезвычайно сложный, так как помимо конструкторско-технологических

решений и модернизации производственной базы речь идет в конечном счете о создании такой товарной массы, которая полностью отвечает требованиям рынка. Известно, что значительное количество новых товаров, выведенных на рынок, терпит коммерческий провал примерно 8 из 10 не оправдывают возлагавшихся на них надежд изготовителей. Основными причинами являются недостаточное владение состоянием спроса именно на данный товар, технические и эксплуатационные дефекты товара, неэффективная реклама, завышенная цена,

непредвиденные ответные действия конкурентов, неверно выбранное время для выхода на рынок, нерешенные производственные проблемы, т.е. в целом неправильно была спрогнозирована конкурентная политика. В основе концепции создания нового товара сегодня лежит не столько соблюдение традиционных стремлений к достижению новых технических и технико-экономических параметров, сколько стремление создать товар рыночной новизны с высоким уровнем конкурентоспособности относительно других аналогичных товаров.

После предварительной оценки идеи о создании нового товара а их этих идей, как правило, изучают множество , в основе которой лежат тщательный анализ преимущества потребителя при переходе на покупку новой продукции емкость рынка и трудности проникновения на него характер и острота конкуренции по аналогичной продукции возможности конкурентов выхода на этот же рынок с аналогичной продукцией руководством предприятия изучается оценка экономической эффективности выпуска нового изделия.

Эта оценка включает в себя, прежде всего определение экономических параметров изготовления головного образца - составляется калькуляция себестоимости изготовления и сбыта и определяются возможные поступления средств от продаж. Сопоставление расходов с доходами позволяет решить вопрос о целесообразности запуска нового производства. Затем разрабатывается детальный бизнес-план выпуска нового изделия, исследуются источники снабжения и разрабатывается комплекс мер по обеспечению реализации товара - от рекламы до

технического обслуживания. На принятие решения о выпуске нового товара решающее влияние оказывают два фактора производственный - определяется и оценивается уровень наличия ресурсов и составляется калькуляция совокупных издержек рыночный - изучаются и оцениваются возможности создания конкурентоспособного товара. При выработке рыночной стратегии очень важно научиться своевременно, изымать экономически неэффективный товар из производственной программы промышленной фирмы.

Как правило, изымаются морально устаревшие на отдельных рынках товары. Ситуацию на рынке необходимо постоянно контролировать, только в этом случае фирма сможет принять правильное решение о производстве новых изделий и снятии устаревших. При выборе путей повышения конкурентоспособности товара нередко бывает очень своевременным решение не о запуске нового, не о снятии с производства морально устаревшего, а о модификации товара.

Решение о модификации товара принимается в целях удовлетворения особых требований покупателей для получения большей прибыли. Бесспорным является и развитие такого направления повышения конкурентоспособности товара, как своевременное оказание комплекса услуг, связанных со сбытом и использованием машин, оборудования и другой промышленной продукции и обеспечивающих их постоянную готовность к высокоэффективной эксплуатации, т.е. сервисное обслуживание. При умелой организации сервис является решающим фактором повышения конкурентоспособности

товара, так как цены на запасные части в 1,5 - 2,0 раза ниже, чем цены на комплектующие, используемые в производстве. В отдельных отраслях нашей промышленности и, особенно за рубежом существует практика, в соответствии, с которой фирма-производитель гарантирует поставку запасных частей к продаваемым изделиям в течение определенного более или менее длительного периода нередко 10-12 лет после снятия их с производства, что весьма привлекательно для пользователей. При этом очень важным является то, что работники службы

сервиса, ежедневно соприкасающиеся с установленным оборудованием, служат источником наиболее ценных идей, касающихся повышения уровня конкурентоспособности имеющихся и новых изделий. В решении задач повышения конкурентоспособности продукции с каждым годом все возрастающее значение приобретает проблема выбора, и освоения новых рынков сбыта. В связи с этим на любом предприятии очень важны аналитико-поисковые усилия в этой области.

Новые рынки сбыта решающим образом могут изменить конкурентоспособность товара и рентабельность сбытовой деятельности. Понятно, что, внедряя товар на новый рынок, можно продлить жизненный цикл товара. Сезонные колебания в спросе могут способствовать успешной реализации одного и того же товара в различных точках планеты. А увеличение объема продаж на новых рынках позволит снизить издержки производства на единицу продукции, прежде всего за счет использования дешевой рабочей силы, достаточно низких уровней

налогов и таможенных пошлин и ряда других факторов на новых рынках сбыта. В связи с этим очень важно для дальнейшего развития конкурентоспособности товара прежде чем перейти к новому, его модификации, снятию с производства попытаться выйти с ним на новый рынок сбыта, так как на внутреннем его конкурентоспособность резко упала. 1.3. Исследование конкурентоспособности продуктов и эффективности маркетинговой деятельностиПри изучении

конкурентоспособности продуктов необходимо выбрать атрибуты, на основе изучения которых проводится сравнение. Понятие атрибут включает не только характеристики продукта и выгоды потребителей, но также характеристики способа применения продукта и его пользователей. Например, марки пива, помимо их вкусовых характеристик, описываются также с точки зрения места их употребления ресторан, пикник и т.п. и потребителей мужчины, женщины, спортсмены и т.п Для составления полного списка атрибутов, что является достаточно сложной

задачей, может использоваться так называемая решетка Келли. Респондентам вначале дается пачка карточек, содержащих названия марок исследуемых товаров. Из этой пачки изымаются карточки с неизвестными для респондента марками. Из оставшихся карточек случайным образом выбираются три карточки. Респондента просят выбрать две наиболее знакомые ему марки и описать, чем они похожи друг на друга

и чем они отличаются от третьей марки. Далее респондент ранжирует оставшиеся марки на основе выявленных им атрибутов. Для каждого респондента данные процедуры повторяются несколько раз. В одном из вариантов данного метода выбираются и сравниваются только две марки. Использование данного метода в ряде случаев дает возможность выделить до нескольких сотен атрибутов, а, как правило, их число превышает 40. Следующий шаг заключается в ликвидации излишних, дублирующих

атрибутов. Такую работу, руководствуясь логикой и хорошим знанием исследуемого товара, проводят эксперты. В ряде случаев выбор существенных атрибутов осуществляется на основе факторного анализа. Для этого респонденты ранжируют товары исследуемых марок по каждому атрибуту, используя, скажем, шкалу Лайкерта. Затем рассчитывается корреляция между атрибутами и с помощью факторного анализа на основе выявленных корреляционных зависимостей производится группировка атрибутов.

Следующей задачей после исключения излишних атрибутов является выявление из их числа наиболее значимых, определяющих в глазах потребителей конкурентную позицию товаров исследуемой группы и их выбор при покупке. Эти вопросы были рассмотрены в разделе об измерениях. Далее с помощью выбранных атрибутов выявляются позиции товаров различных конкурентов включая товары компании, проводящей исследование . Определяется имидж различных конкурентов, сложившийся у потребителей.

Важным является определить, какие конкуренты воспринимаются потребителями подобным или различным образом. Такое исследование называется многомерным шкалированием. Оно может осуществляться как с помощью, так и без помощи атрибутных данных. В первом случае используются многокритериальные оценки, а также семантическая дифференциация см. раздел 3 . Вследствие недостатков вышерассмотренных подходов часто используется многомерное шкалирование, не

требующее четкого выявления атрибутов, а определяющее сходство и различие исследуемых товаров по ним в целом. Например, потребителей на основе парного сравнения просят определить степень сходства каждой пары изучаемых товаров. В данном случае атрибуты в явном виде не используются. Затем исследуемые товары располагают в зависимости от степени их сходства в двух- или трехмерных координатах строится карта восприятия . Например, в разделе о позиционировании товара приведены результаты изучения

мнения потребителей корпорацией Крайслер относительно позиции марок легковых автомобилей. Было использовано два недостаточно четко определенных атрибута консервативность - одухотворенности и представительность-практичность. Чем ближе расположены друг к другу на карте восприятия оцениваемые товары, тем более схожими они являются и тем сильнее при прочих равных условиях они конкурируют. В другом варианте оценки конкурирующих моделей в качестве горизонтальной оси используется уровень престижа,

а вертикальной - размер автомобиля. К недостаткам данного подхода следует отнести отсутствие конкретности, так как атрибуты в явном виде не используются и трудно установить, например, какой смысл вкладывается в понятие престиж . Возможно параллельное использование двух подходов и сравнение полученных результатов. В качестве оценочных критериев в данном случае предлагается использовать следующие показатели атрибуты качества назначение продукта функциональные возможности, соответствие последним достижениям науки и

техники, запросам потребителей, моде и т.п. надежность экономное использование материальных, энергетических и людских ресурсов эргономические удобство и простота в эксплуатации эстетические экологические безопасности патентно-правовые патентные чистота и защита стандартизацию и унификацию технологичность ремонта транспортабельность вторичное использование или утилизацию уничтожение послепродажное обслуживание. Данные атрибуты выражают соответствие качества продукта уровню качества продуктов рыночных лидеров.

Очевидно, что только часть атрибутов может быть оценена количественно в силу природы атрибута или невозможности получить количественную информацию . Вследствие этого широко используются качественные шкалы измерений лучше - хуже, больше - меньше и т.п. с введением промежуточных градаций . В том случае, когда характеристики продуктов, конкурентоспособность которых определяется, измеряются количественно, может быть получена интегральная характеристика конкурентоспособности каждого продукта.

Для этого взвешиваются отдельные характеристики продуктов определяется их относительная важность , далее проводится измерение всех оцениваемых продуктов по каждой характеристике, а затем определяется для каждого продукта сумма произведений значений отдельных характеристик на их веса. Данные методы были рассмотрены в разделе 3. Таким путем определяется относительная конкурентоспособность продуктов. Если имеется эталонный интегральный показатель качества продуктов определенной товарной группы,

то сравнение с ним дает представление об уровне соответствия изучаемого продукта эталонным требованиям. При сравнительной оценке эффективности маркетинговой деятельности фирм-конкурентов в целом по совокупности деятельности на всех рынках или относительно отдельных рынков возможно использование следующих критериев, которые целесообразно сгруппировать по отдельным элементам комплекса маркетинга ПРОДУКТ 1. Марка продукта 2. Разнообразие номенклатуры ассортимента продуктов 3.

Интегральный показатель уровня качества продукта если интегральный показатель качества не выводится, то используются вышерассмотренные атрибуты качества 4. Качество упаковки 5. Уровень предпродажной подготовки 6. Уровень послепродажного обслуживания 7. Рыночная доля 8. Скорость изменения объема продаж ЦЕНА 1. Уровень цен 2.

Гибкость ценовой политики 3. Назначение цен на новые товары ДОВЕДЕНИЕ ПРОДУКТА ДО ПОТРЕБИТЕЛЯ 1. Объем реализации по разным каналам сбыта 2. Численный состав сотрудников сбытовых служб и торговых агентов 3. Уровень их квалификации 4. Эффективность работы каналов сбыта соотношение объема реализации с затратами по созданию и функционированию отдельных каналов сбыта 5.

Использование инструментов прямого маркетинга продажа по почте продажа по телефону и др. ПРОДВИЖЕНИЕ ПРОДУКТА МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ 1. Уровень рекламной деятельности бюджет рекламной деятельности виды рекламы используемые СМИ характеристика отдельных рекламных кампаний периодичность и частота повторения рекламы, качество рекламных сообщений и т.п 2. Уровень и методы стимулирования сбыта отдельно для работников сбытовых

служб предприятия, торговых организаций и потребителей ценовые скидки и наценки премии купоны лотереи и конкурсы пакетные продажи предоставление бесплатных образцов и др. размер бюджета стимулирования. 3. Использование персональной продажи число привлекаемых торговых агентов, объем их продаж в общем, объеме реализации, оплата и стимулирование их труда и т.п. 4. Использование инструментов связей с общественностью наличие специального подразделения или отдельных

сотрудников, осуществляющих связи с общественностью, оплата и премирование их труда, используемые инструменты - презентации, пресс-релизы и т.п. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОВАРОВ И МАРКЕТИНГ1.1. Конкурентоспособность и качество, их место в стратегии маркетингаПроблема качества и конкурентоспособности продукции носит в современном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической и социальной жизни

любой страны, практически любого потребителя. Объективный фактор, объясняющий многие глубинные причины наших экономических и социальных трудностей, снижающихся темпов экономического развития за последние десятилетия, с одной стороны, и причины повышения эффективности производства и уровня жизни в развитых странах Запада, с другой это качество создаваемой и выпускаемой продукции. Конкурентоспособность и качество концентрированное выражение всей совокупности возможностей страны,

любого производителя создавать, выпускать и сбывать товары и услуги. Качество - синтетический показатель, отражающий совокупное проявление многих факторов - от динамики и уровня развития национальной экономики до умения организовать и управлять процессом формирования качества в рамках любой хозяйственной единицы. Вместе с тем мировой опыт показывает, что именно в условиях открытой рыночной экономики, немыслимой без острой конкуренции, проявляются факторы, которые делают качество

условием выживания товаропроизводителей, мерилом результативности их хозяйственной деятельности, экономического благополучия страны. Фактор конкуренции носит принудительный характер, заставляя производителей под угрозой вытеснения с рынка непрестанно заниматься системой качества и в целом конкурентоспособностью своих товаров, а рынок объективно и строго оценивает результаты их деятельности. В условиях развитого конкурентного рынка маркетинг становится эффективным средством решения проблемы

качества и конкурентоспособности товаров, испытывая, в свою очередь, их обратное воздействие, которое расширяет либо снижает его возможности. Происходящий в России с большими трудностями переход к рыночной экономике заставляет по-новому взглянуть на проблему качества исходя из того, что если не сегодня, то завтра развитой конкурентный рынок будет диктовать уровень и динамику развития качества продукции, определять конкурентоспособность ее изготовителей.

Конкурентоспособность товара - решающий фактор его коммерческого успеха на развитом конкурентном рынке. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама . Более того, важной составной частью конкурентоспособности товара является уровень затрат потребителя

за время его эксплуатации. Иначе говоря, под конкурентоспособностью понимается комплекс потребительских и стоимостных ценовых характеристик товара, определяющих его успех на рынке, т.е. преимущество именно этого товара над другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров-аналогов. И поскольку за товарами стоят их изготовители, то можно с полным основанием говорить о конкурентоспособности соответствующих предприятий, объединений, фирм, равно как и стран, в которых они базируются.

Любой товар, находящийся на рынке, фактически проходит там проверку на степень удовлетворения общественных потребностей каждый покупатель приобретает тот товар, который максимально удовлетворяет его личные потребности, а вся совокупность покупателей - тот товар, который наиболее полно соответствует общественным потребностям, нежели конкурирующие с ним товары. Поэтому конкурентоспособность т.е. возможность коммерчески выгодного сбыта на конкурентом рынке товара можно определить, только сравнивая товары конкурентов между собой.

Иными словами, конкурентоспособность - понятие относительное, четко привязанное к конкретному рынку и времени продажи. И поскольку у каждого покупателя имеется свой индивидуальный критерий оценки удовлетворения собственных потребностей, конкурентоспособность приобретает еще и индивидуальный оттенок. Чтобы удовлетворить свою потребность, покупателю недостаточно приобрести товар. Если это технически достаточно сложное изделие, то покупателю придется нести расходы по эксплуатации

платить за топливо, смазочное масло, запасные части, ремонт , оплачивать если это товар производственного назначения труд обслуживающего персонала, тратить деньги на его обучение, страхование и т.д. Таким образом, затраты покупателя состоят из двух частей расходов на покупку цена товара и расходов, связанных с потреблением, называемых ценой потребления. Цена потребления обычно значительно выше продажной цены в общих эксплуатационных расходах за весь срок

службы транспорта продажная цена занимает не более 20 , грузового автомобиля - 15 , магистрального самолета 10-12 , бытового холодильника - примерно 10 , поэтому наиболее конкурентоспособен не тот товар, который предлагают по минимальной цене на рынке, а тот, у которого минимальная цена потребления за весь срок его службы у потребителя. Однако этот экономический показатель при всей его важности не исчерпывает полностью понятия конкурентоспособности.

Число параметров конкурентоспособности зависит от вида и сложности изделия в техническом и эксплуатационном отношениях, а также от требуемой точности оценки, цели исследования и других внешних факторов. Наконец, конкурентоспособность определяется только теми свойствами. Которые представляют заметный интерес для покупателя и, естественно, гарантируют удовлетворение данной потребности . Все характеристики изделия, выходящие за рамки этих интересов, рассматриваются при оценке

конкурентоспособности как не имеющие к ней отношения в данных конкретных условиях. Превышение норм, стандартов и правил если только оно не вызвано предстоящим повышением государственных и иных требований не только не улучшает конкурентоспособность изделия, но, напротив, нередко снижает ее, поскольку ведет к росту цены, не увеличивая с точки зрения покупателя потребительной ценности, в силу чего представляется ему бесполезным. Изучение конкурентоспособности товара должно вестись непрерывно

и систематически рис.1 , в тесной привязке к фазам его жизненного цикла, чтобы своевременно улавливать момент начала снижения показателя конкурентоспособности и принять соответствующие упреждающие решения например, снять изделие с производства, модернизировать его, перевести на другой сектор рынка . При этом исходит из того, что выпуск предприятием нового продукта, прежде чем старый исчерпал возможности поддержания своей конкурентоспособности, обычно экономически нецелесообразен.

Вместе с тем любой товар после выхода на рынок начинает постепенно расходовать свой потенциал конкурентоспособности. Такой процесс можно замедлить и даже временно задержать, но остановить - невозможно. Поэтому новое изделие проектируется по графику, обеспечивающему ему выход на рынок к моменту значительной потери конкурентоспособности прежним изделием. Иначе говоря, конкурентоспособность новых товаров должна быть опережающей и достаточно долговременной. Особое внимание уделяется не столько улучшению технических

параметров изделия, сколько снижению цены его потребления. Как свидетельствует мировая практика, именно этот параметр зачастую становился решающим, хотя новый товар продавался по существенно более высокой цене. Так, зарубежная фирма продавала ЭВМ по цене 4 тыс. долл эксплуатационные затраты на которую составили 3,25 тыс. долл. Новая машина была введена на рынок с продажной ценой 5 тыс. долл. при эксплуатационных затратах

всего 1,25 тыс. долл. В итоге экономия для потребителя составила 14 В расчете на сумму продажной цены и цены потребления , а сбыт фирмы возрос вчетверо. Аналогично телевизор по цене 450 долл. и стоимости эксплуатации 125 долл. быстро вытеснил с рынка конкурирующую модель с ценой 400 долл. и стоимостью эксплуатации 326 долл. П.С. Завьялов, В.Е. Демидов. Формула успеха маркетинг

М. Международные отношения, 1991-С.157 . В практической деятельности и в теоретических изысканиях нередко ставится знак равенства между качеством и конкурентоспособностью либо вообще не делается различий между ними. Имеют место также споры относительно того, какое из двух понятий шире. Постараемся ответить на эти вопросы. Качество, равно как и его понятие, прошло многовековой путь развития, что, в частности, показано в табл. 1. Качество развивалось по мере того, как развивались, разнообразились

и множились общественные потребности и возрастали возможности производства по их удовлетворению. Особенно динамично процесс развития и изменения сущности качества, его параметров происходил в последние десятилетия, когда быстро менялись само понятие качества, требования и подходы к нему. Наиболее интенсивно этот процесс протекал, в частности, в Японии, ставшей в 70-80-е годы фактически мировым лидером в определении уровня качества по многим видам

товаров рис. 1.2 . Первый уровень - соответствие стандарту . Качество оценивается как соответствующее либо нет требованиям стандарта или другого документа на изготовление продукта - технические условия, договор и т.п Второй уровень - соответствие использованию . Продукт должен удовлетворять не только обязательным требованиям стандартов, но и эксплуатационным требованиям, чтобы пользоваться спросом на рынке. Третий уровень - соответствие фактическим требованиям, рынка .

В идеальном варианте это означает выполнение требований покупателей о высоком качестве и низкой цене товара. Рис 1. Типовая схема оценки конкурентоспособности по А.Н.Литвиненко Таблица 1. Историческая эволюция понятий качества Автор формулировки Формулировка определений качества Аристотель III в. до н.э. Различие между предметами.

Дифференциация по признаку хороший-плохой Гегель XIX в. н.э. Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество Китайская версия Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов - равновесие и деньги качество-равновесие деньги , следовательно, качество тождественно понятию высококлассный , дорогой

Шухарт 1931 г. Качество имеет два аспекта объективные физические характеристики, субъективная сторона насколько вещь хороша Исикава К. 1950 г. Качество, которое реально удовлетворяет потребителей Джуран Дж.М. 1974 г. Пригодность для использования соответствие назначению . Качество есть степень удовлетворения потребителя. Для реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и сделать свою продукцию

такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям ГОСТ 15467-79 Качество продукции - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением Международный стандарт ИСО 8402-86 Качество - совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности

Четвертый уровень - соответствие латентным скрытым, неочевидным потребностям . Предпочтение у покупателей получают товары, обладающие в дополнение к другим потребительскими свойствами, удовлетворяющими потребности, которые у потребителей носили неявный, мало осознаваемый ими характер. Такой же путь, как Япония, но с некоторым отставанием во времени проходят и другие развитые страны с рыночной экономикой. В условиях конкурентной среды производители в своей деятельности не могут не

следовать этим требованиям повышения уровня качества. Подобную эволюцию качества предстоит пройти по мере становления цивилизованного рынка российским производителям и потребителям. В соответствии с определением Международной организации по стандартизации ИСО , поддерживаемым видными специалистами многих стран, включая Россию, качество - это совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность

удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Будучи продуктом труда, качество товара - категория, неразрывно связанная как со стоимостью, так и с потребительной стоимостью. Рис. 1.2. Динамика развития уровней качества в Японии в послевоенный период Потребителя интересует не природа продукта труда как такового, ему важно то, что продукт, становящийся товаром, обладает нужными свойствами, которые являются объектом потребления.

Предметом потребления могут быть продукты, разные по способу потребления, конструкции, назначению. Один и тот же продукт может обладать множеством различных свойств и быть пригодным для разных способов использования. В свою очередь, совокупность свойств, присущих отдельному продукту, выделяет его из множества аналогичных предметов и поэтому с экономической точки зрения качество товара - характеристика его способностей удовлетворять ту или иную потребность. Сам предмет потребления представляет собой не что иное, как совокупность

полезных свойств продукта труда. И только совокупность определенных свойств делает продукт предметом потребления. При наличии строго определенной конкретной потребности каждый предмет потребления, кроме способности ее удовлетворять, характеризуется еще и тем, насколько полно он это делает, т.е. степенью полезности. Конкурентоспособность товара определяется, в отличие от качества, совокупностью только тех конкретных свойств, которые представляют несомненный интерес для данного покупателя и обеспечивают удовлетворение

данной потребности, а прочие характеристики во внимание не принимаются. Более того, в силу указанного, товар с более высоким уровнем качества может быть менее конкурентоспособен, если значительно повысилась его стоимость за счет придания товару новых свойств, не представляющих существенного интереса для основной группы его покупателей. Вообще некорректно отождествлять конкурентоспособность с уровнем качества и техническим уровнем продукции

по следующим соображениям. Согласно ГОСТу 15.467-79, уровень качества продукции - это относительная характеристика качества, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей. Технический уровень продукции, согласно тому же стандарту, также относительная характеристика качества, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое совершенство продукции

с соответствующими базовыми значениями. Сравнение с базой - необходимый элемент оценки, как уровня качества, так и технического уровня. Выбор продукции, принимаемой за базу сравнения, зависит от цели, для которой проводится сравнение, и является непростым делом . Что касается конкурентоспособности, то для ее оценки необходимо сравнить параметры анализируемого изделия и конкурирующего товара с уровнем, заданным потребностями покупателя, а затем сопоставить полученные

результаты. Следующее замечание относительно не тождественности оценки качества и конкурентоспособности состоит в следующем. С позиций качества сравнимы лишь однородные товары. Группы продуктов классифицируются по показателям, характеризующим не только основные области их применения, но и существенные конструктивные и технологические особенности. Это значительно сужает рамки классификации. С позиций оценки конкурентоспособности, где за базу сравнения

берется конкретная потребность, возможно сопоставление и неоднородных товаров, коль скоро они представляют иные возможности и способы удовлетворения одной и той же потребности. Наконец, отметим еще одно принципиальное различие между качеством и конкурентоспособностью товара. Конкурентоспособность товара - важная рыночная категория, отражающая одну из существенных характеристик рынка - его конкурентность. Качество - категория, присущая не только рыночной экономике.

Конкурентоспособность товара носит более динамичный и изменчивый характер. При неизменности качественных характеристик товара его конкурентоспособность может меняться в довольно широких пределах, реагируя на изменение конъюнктуры, действия конкурентов-производителей и конкурирующих товаров, колебания цен, на воздействия рекламы и на проявления других внешних по отношению к данному товару факторов. Понятие конкурентоспособность товара шире понятий качество товара и технический уровень

товара . Последние - главная составляющая конкурентоспособности товара, предопределяющая его уровень, но не единственная. Уровень конкурентоспособности наряду с параметрами, раскрывающими непосредственную потребительскую ценность товара в сопоставлении с аналогами-конкурентами, определяется также внешними по отношению к собственно товару факторами и характеристиками, не обусловленными его свойствами сроки поставки, качество сервиса, реклама, повышение снижение уровня конкурентоспособности конкурирующих товаров,

изменение соотношения спроса и предложения, финансовые условия и др. Сказанное подтверждает приводимая ниже схема рис.1 . Рис. 1. Классификационная схема показателей, раскрывающих конкурентоспособность продукции Качество выступает как главный фактор конкурентоспособности товара, составляя его стержень . В принципе низкокачественный товар обладает и низкой конкурентоспособностью, равно как и товар высокого

качества это конкурентный или высоко конкурентный товар. Имеющиеся на практике исключения в этом отношении лишь подтверждают общие положения. Центральное место, занимаемое качеством и конкурентоспособностью в товарной и в целом в рыночной политике, определяет их место в стратегии маркетинга и практической маркетинговой деятельности. И поскольку маркетинг ставит в центр внимания потребителя, вся работа предприятия, использующего принципы

и методы маркетинга, направлена на подчинение производства интересам потребителя. В силу этого проблемы качества и конкурентоспособности в маркетинге носят не текущий, тактический, а долговременный, стратегический характер. Отсюда и долгосрочное прогнозирование объема и характера потребностей, перспективного технического уровня и качества продукции нацелено на выявление возможных требований к ассортименту и качеству изделий на перспективный период их производства и потребления определение

научно-технических и экономических возможностей удовлетворения требований потребителя установление ассортимента и показателей качества при разработке перспективных видов продукции. Высокое качество и конкурентоспособность продукции обеспечиваются всей системой маркетинга - от конструирования, опытного и серийного производства до сбыта и сервиса эксплуатируемых изделий, включая в числе других средства и методы управления и контроля качества, способы транспортирования и хранения, установку монтаж

и послепродажное обслуживание. 1.2. Проблемы поддержания качества и конкурентоспособности продукции в рыночных условияхВышеизложенное свидетельствует о том, что существует объективная необходимость в условиях рыночных отношений усилить роль качества как одного из решающих факторов успеха производителя на рынке. В связи с обострением экологических проблем в России и во всем мире особое значение для конкурентоспособности продукции приобретают такие признаки

качества, как безопасность для жизни населения и экологическая чистота продукции. В условиях перехода России к открытой рыночной экономике борьба за потребителя на внутреннем и внешнем рынках требует создания и производства действительно конкурентоспособных товаров. В этой связи возникает проблема поиска экономически рациональных уровней конкурентоспособности товаров и затрат на их достижение. Все это повышает роль управления в целенаправленном воздействии на качество,

а через него - на конкурентоспособность продукции. В этом отношении страны с рыночной экономикой, особенно Япония, накопили большой положительный опыт управления качеством на фирменном уровне и добились в этом отношении впечатляющих успехов. Однако, как показала отечественная и мировая практика, взятые сами по себе ни управление качеством, ни введение всеобъемлющего тотального контроля качества, осуществляемого

государственными органами и предприятиями, не могут кардинально решить эту проблему, если они не сочетаются с рыночным контролем. Десятилетиями у нас затрачивались огромные средства на поиск способов и методов повышения качества, был усилен выходной контроль. На ряде предприятий и объединений создавались системы комплексного управления качеством, которые, однако, не получили широкого распространения. В числе таких систем отметим Саратовскую БИП бездефектное изготовление продукции ,

Львовскую КС УКП комплексная система управления качеством продукции , Краснодарскую КС УПЭП комплексное управление эффективностью производства , Днепропетровскую КС УКП и УИРС комплексная система управления качеством продукции и эффективным использованием ресурсов . Однако все принятые меры и попытки кардинально решить проблему качества в стране в условиях командно-административной экономики закончились неудачей, поскольку не был задействован наиболее действенный,

надежный и испытанный столетиями метод - оценка качества самими покупателями на рынке в условиях конкуренции между товаропроизводителями. В условиях достаточности товаров и услуг на рынке, превышения в целом их предложения над спросом покупатель в полной мере реализует свое право выбора, естественно предпочитая тот товар, который с его точки зрения а никак не производителя, плановика, инженера обладает наилучшим соотношением потребительских качеств и цены в тот или иной момент.

Невостребованные потребителем продукты труда остаются у производителя и или его посредников. Нереализованные на рынке товары убедительно показывают правильность или ошибочность товарной политики производителя, убеждают его самым эффективным способом - рублем, долларом, маркой, что выпускать следует только то, что требует потребитель, В таких условиях нет необходимости взывать к гражданской совести производителей, митинговать за качество, выносить правительственные постановления.

Наказанный потребителем производитель сам прекрасно разберется в том, качество каких товаров и в какой степени необходимо улучшать рис. 2 . Иначе обстоит дело в условиях дефицитной экономики. Потребитель довольствуется лишь тем, что ему доступно. Требования к качеству резко снижаются. Естественный регулятор и критерий оценки качества - спрос и предпочтение покупателей - перестает работать , оказывать должное воздействие на производство, поддержание

минимально необходимого для реализации продукции качества ее изготовления. Качество требует больших усилий и затрат, своевременного обновления технической базы производства и его объектов. Но если кое-как сделанная продукция все равно раскупается, у производителя исчезает стимул делать лишние усилия. В условиях конкурентного рынка деятельность любой хозяйственной единицы обязательно проходит двойной контроль. Внешний контроль производится конкурентами, но не непосредственно, а через

конечные результаты рыночной деятельности. Беспристрастную оценку этой деятельности дает, в конечном счете, покупатель потребитель . Конкуренция - самый эффективный и дешевый метод экономического контроля, который не имеет себе равных. Такого рода контроль стоит обществу минимальных затрат, он не только создает условия обеспечения покупателей товарами нужного качества, причем в нужный срок. Это важная динамичная сила, постоянно толкающая производителя на сокращение издержек производства и

снижение цен, на увеличение производства и сбыта, борьбу за покупателя, на улучшение качества продукции. Таким образом, уже сам по себе рыночный фактор служит действенным средством, заставляющим производить товары требуемого в конкретный Рис. 2. Схема взаимосвязи качества работы, качества продукции, эффективности производства и потребностей момент уровня качества. Но этим не исчерпывается роль конкурентного рынка.

Он оказывает мощное воздействие на конкретные экономические, организационно-управленческие и контрольные функции изготовителей, направленные на решение проблем качества и конкурентоспособности. Развитие рынка и повышение его требований к товарам, усиление на нем роли покупателей, возрастание роли научно-технического фактора - все это заставляет совершенствовать формы и методы решения проблемы качества и конкурентоспособности, механизм управления качеством.

Переход России к рыночной экономики вызывает необходимость в новых подходах к проблеме качества и конкурентоспособности, требующих все более полного учета изготовителями рыночного фактора сдвига от административных рычагов контроля качества к преимущественно организационно-экономическим мерам управления качествам перехода к гибкой системе стандартизации и сертификации, позволяющей производителям оперативнее реагировать на меняющиеся требования внутреннего и внешнего рынка к качеству товаров организации работы по переходу

в перспективе к тотальному обеспечению качества. Схематично процесс планирования и обеспечения уровня качества в рыночных условиях может быть представлен так выявление потребностей - определение главных характеристик продуктов, определяющих их качество или степень удовлетворения потребностей определение желаемых параметров - выявление путей достижения этих характеристик и параметров. Главные участники процесса планирования качества на первых его этапах - потребители и служба маркетинга.

Процесс планирования качества носит непрерывный характер, поскольку постоянное обновление и совершенствование продукции - обязательное условие успеха производителя на рынке. В силу своей комплексности и многогранности качество - проблема, требующая на уровне промышленного предприятия, фирмы согласованных усилий всех подразделений и служб для принятия решений. Согласованность усилий - непременное условие поддержания качества продукции на требуемом уровне.

Чтобы данное условие соблюдалось в полной мере, необходима четкая программа действий, в которой формулируются цели и задачи, методы и средства решения проблемы качества в течение планируемого периода, приводятся расчеты по соотношению затраты - выпуск для определения экономической эффективности всей работы по поддержанию качества и установлению предельных уровней связанных с этим затрат как в целом, так и по отдельным видам продуктов ассортимента. Наличие такой программы позволяет не только иметь полное представление о состоянии

дел на предприятии в целом с решением проблемы качества и наметить соответствующие меры по ее решению, но и определить направления действий служб и подразделений в пределах их функций, области взаимодействия, требующих объединенных усилий. Решение проблемы качества в России в новых условиях во многом зависит от создания соответствующей законодательной базы. Ее составные элементы - Закон о защите прав потребителей

Законы о стандартизации и сертификации Закон о государственном надзоре за стандартами, нормами и правилами Закон о метрологии тесно увязанные с другими смежными законодательными актами например, такими, как Закон О предприятиях и предпринимательской деятельности , Закон Об охране окружающей среды . Разработана Государственная программа России по управлению качеством продукции. В ней отражена государственная политика, направленная на создание

условий, обеспечивающих экономическую заинтересованность товаропроизводителей в выпуске продукции в ассортименте, отвечающем интересам различных групп потребителей, а также отвечающих задачам социально-экономического развития России. Имеется в виду, что государство, влияя на управление качеством, не будет непосредственно вмешиваться в практическую деятельность предприятий. Особое место в программе управления качеством отведено экономическим методам.

К их числу отнесены государственное регулирование рынка через совершенствование системы налогообложения и другие финансовые рычаги содействие развитию конкуренции проведение в жизнь положений законодательства об антимонопольной деятельности создание эффективного механизма правовой защиты российских потребителей. Особое внимание в программе уделяется проблеме защиты прав потребителей. Под термином потребитель , по предложению КОПОЛКО

ИСО Комитет по вопросам политики в сфере потребления и Международная организация по стандартизации , подразумеваются отдельные представители широкой общественности, использующие потребительские товары, собственность или услуги в личных целях. В нашей стране потребитель длительное время был полностью устранен из системы управления качеством продукции. Административно-командная система с ее тотальной монополией, как ни парадоксально, в потребителе

не нуждалась. Практически заранее предопределялось, что покупать и по какой цене. 2.1. Оценка конкурентоспособности товаров и услуг В данной теме к основным относятся следующие понятия. Рыночная конкуренция - борьба организаций-конкурентов за ограниченный объем платежеспособного спроса потребителей на доступных им сегментах рынка. Конкурентная среда - совокупность субъектов и объектов,

взаимосвязанных конкурентными отношениями на определенном сегменте рынка. Конкурентоспособность товаров услуг - способность основополагающих характеристик товаров в определенной степени удовлетворять аналогичные или одинаковые запросы потребителей. Конкурентные преимущества товаров - достоинства одних товаров по сравнению с другими, обусловленные их повышенной конкурентоспособностью. Конкурентные преимущества создаются за счет преобладания достоинств

товаров сильных сторон над их недостатками слабыми сторонами . Товары услуги - конкуренты - средства удовлетворения аналогичных или одинаковых потребностей на определенном сегменте рынка, взаимозаменяемые и связанные конкурентными отношениями. 2.2. Вицы товаров-конкурентов, их характеристикаКонкуренция товаров возможна только при создании и поддержании конкурентной среды, высокой степени насыщенности рынка и ограниченном платежеспособном спросе.

Важнейшими признаками товаров-конкурентов служат общность функционального назначения, удовлетворение аналогичных или одинаковых потребностей, взаимозаменяемость. Так, физиологическую потребность в воде человек может удовлетворить безалкогольными водами, питьевой водой, соками, фруктово-ягодными напитками, квасом, морсом и т. п а также пивом, чаем и другими напитками, которые являются товарами-конкурентами на конкретном сегменте рынка.

Однако они не будут конкурентами на разных географических сегментах рынка. Так, Кока-Кола, Фанта и подобные импортные напитки не были конкурентами русскому квасу, морсу и другим исконно русским напиткам до тех пор, пока не были представлены на российском рынке. Прежде чем дать классификацию конкурирующих товаров и услуг, необходимо определить их классификационные группировки. Ранее мы уже отмечали, что общим средством удовлетворения потребностей являются товары

в широком понимании этого термина. Товары как средства удовлетворения потребностей подразделяются на роды материальные товары, услуги, работы технологии , ценные бумаги и т. п. Род подразделяется на классы и подклассы, которые в свою очередь делятся на группы, подгруппы, виды, подвиды, наименования однородных объектов. Самым низшим и неделимым объектом классификации являются наименования или товарные марки и их модификации. В зависимости от принадлежности товаров и услуг к

разным или одним и тем же классификационным группировкам товары-конкуренты подразделяются на пять видов рис. 3 . Рис 3. Классификация товаров-конкурентов Межродовые товары-конкуренты - материальные торы и результаты услуги, относящиеся к разным родам, удовлетворяющие аналогичные потребности одних и тех же потребителей. Их особенностью является принадлежность только к разным родам, но и к отраслям, сферам например, материальные товары как продукция перерабатывающих отраслей промышленности и материальные

результаты услуг, относящихся к сфере обслуживания . Основные требительские свойства таких товаров-конкурентов могут 1ть одинаковыми или схожими, но в некоторых случаях тут и принципиально отличаться. Товарные и потребильские сегменты рынка межродовых конкурентов совпадают не полностью. При маркетинговых исследованиях рынка необходимо учитывать межродовые конкурентные отношения между варами, порой представленными на разных сегментах торного рынка, но ориентированными

на одного и того же трбителя, т. е. на конкретный потребительский сегмент рынка, на котором определенные потребности могут быть удовлетворены либо товарами, либо услугами. Такие конкурентные отношения КО показаны на примерах рынка мучных кондитерских изделий и рынка услуг по изготовлению кондитерских изделий, а также рынка обуви и рынка бытовых услуг по индивидуальному пошиву обуви рис. 4 . Рис. 4. Конкурентные отношения, связывающие межродовые товары-конкуренты

Межродовые конкурентные отношения между товарами и услугами возникают потому, что они удовлетворяют одинаковые потребности и взаимозаменяемы. Мучные кондитерские изделия, произведенные в промышленности и сфере услуг общественного питания, находятся в конкурентных отношениях на одном и том же сегменте потребительского рынка. Однако сегмент потребителей услуги по приготовлению тортов может быть шире за счет изготовления их по индивидуальным заказам в точно обозначенное время исполнения.

В результате на рынке мучных кондитерских изделий наряду с сегментом, на котором существуют межродовые конкурентные отношения, возможен сегмент, где эти отношения отсутствуют изделия, изготовленные на заказ . Аналогичная ситуация возникает и на рынке обуви, где межродовыми товарами-конкурентами выступает обувь, серийно выпускаемая предприятиями обувной промышленности, обувь, изготовленная по индивидуальному пошиву, и отремонтированная обувь, являющаяся результатом услуги по ее ремонту.

При ограниченной платежеспособности потребитель, который ремонтирует обувь, не купит взамен ее новую. Свободный от конкуренции сегмент рынка обуви будет представлен продукцией, изготовленной в особых случаях по индивидуальному заказу. Потребители такой услуги могут отдавать ей предпочтение в связи с тем, что им требуется обувь нестандартных размеров или особого фасона, не выпускаемая промышленностью. Таким образом, рынок серийно выпускаемых товаров и рынок продукции как результата услуг в определенной

мере совпадают. На этом совпадающем сегменте возникают межродовые конкурентные отношения между товарами и услугами. Однако есть сегменты товарного рынка и рынка услуг, которые не пересекаются. Этот свободный сегмент представлен продукцией, изготовленной по индивидуальным заказам потребителей, которые по определенным причинам не могут или не хотят потреблять серийно произведенные товары. На таких сегментах конкурентные отношения между изготовителями продукции и исполнителями услуг не возникают.

Межгрупповые товары-конкуренты - товары или услуги разных однородных групп, удовлетворяющие аналогичные или одинаковые потребности за счет общности функционального назначения. Их особенностями являются принадлежность к разным группам одного рода либо товары, либо услуги , а также общность функционального назначения при несовпадении других потребительских свойств и показателей. Их товарные и потребительские сегменты в основном совпадают.

Так, одни и те же аналогичные или одинаковые физиологические потребности могут удовлетворять различные однородные группы продовольственных или непродовольственных товаров. Энергетические потребности организма можно удовлетворить практически за счет многих групп пищевых продуктов. Туристические услуги могут быть конкурентами рекреационных услуг домов отдыха, так как они тоже удовлетворяют потребности в отдыхе. Результатом межгрупповых конкурентных отношений являются межгрупповые товары или

услуги-конкуренты. Внутригрупповые товары-конкуренты - товары или услуги однородных групп, удовлетворяющие одинаковые потребности, но отличающиеся ассортиментной принадлежностью к разным видам. Таким образом, разная видовая принадлежность товаров однородных групп, различия по некоторым потребительским свойствам в основном эргономическим и эстетическим , общность функционального назначения составляют особенности внутригрупповых конкурентов. Товарные и потребительские сегменты внутригрупповых конкурентов

совпадают, но возможны несовпадения по отдельным подсегментам и нишам. Примером внутригрупповых конкурентов могут служить разные виды хлеба ржаной, ржано-пшеничный, пшеничный , макаронных изделий макароны, лапша, вермишель и т.д алкогольных напитков водки, ликеры, настойки, наливки, вина и др Однако не все товары одной группы могут вступать во внутригрупповые конкурентные отношения. Такие отношения возникают только у товаров одного функционального назначения.

Например, в группе молочных товаров молоко, сливки, кисломолочные напитки относятся к внутригрупповым конкурентам, а сыр, коровье масло, мороженое, молочные консервы и продукты детского питания не являются конкурентами, поскольку имеют разное пищевое назначение и удовлетворяют различные органолептические, энергетические и другие потребности. Следовательно, принадлежность товаров или услуг к однородной группе еще не означает обязательность возникновения внутригрупповой конкуренции.

Внутривидовые товары-конкуренты - товары или услуги одного вида, удовлетворяющие одинаковые потребности. К особенностям внутривидовых конкурентов-товаров или услуг относится принадлежность к одному виду, но различным подвидам или торговым маркам, имеющим одинаковое функциональное назначение. Различия между этими товарами заключаются в неодинаковых уровнях качества, в том числе и по органолептическим показателям, в различных наименованиях и или товарных марках.

Для отдельных подвидов, наименований и или торговых марок эти различия могут быть обусловлены и социальным назначением например, престижностью товарной марки . Примером внутривидовых конкурентов могут служить разные торговые марки пива Жигулевское, Очаковское, Клинское, Балтика и т.д водки Столичная, Кристалл, Пшеничная и т.д чая Майский, Императорский,

Никитин, Бодрость и т.д Конкурирующие товары одних и тех же или разных видов могут выпускать различные предприятия-изготовители. Тогда между ними возникают межфирменные конкурентные отношения и появляются межфирменные товары-конкуренты однородных и разнородных групп. Межфирменные товары-конкуренты - товары или , услуги однородных и разнородных групп одних и тех же или разных видов, производимые различными фирмами, но удовлетворяющие аналогичные или одинаковые потребности.

Особенностями этих товаров являются одинаковое функциональное назначение, несмотря на различия других потребительских свойств, способность удовлетворять одинаковые основные потребности, что и создает предпосылки для борьбы за ограниченный платежеспособный спрос. По ассортиментной принадлежности такие конкурирующие товары могут иметь различия например, пиво и газированные фруктово-ягодные напитки , а могут быть одного вида и наименования например, торты

Птичье молоко, Ленинградский и другие производят многие кондитерские фабрики, а также цеха предприятия общественного питания колбасы Любительскую, Молочную, Краковскую и т.д также разные предприятия-изготовители . Таким образом, на насыщенном рынке между товарами и или услугами однородных и разнородных групп и видов возникают конкурентные отношения, обусловленные борьбой за ограниченный объем платежеспособного спроса

и выражающиеся в форме разных видов конкуренции. В условиях конкурентной среды проявление закона единства и борьбы противоположностей находит выражение в стремлении хозяйствующих субъектов расширять и обновлять ассортимент производимых и реализуемых товаров для более полного удовлетворения потребностей, что приводит к возникновению конкурентных отношений между ранее выпускаемыми и новыми товарами. 2.3. Вицы конкуренции и оценка состояния конкурентной средыВ литературе по маркетингу принято различать

разные формы конкуренции в зависимости от конкурирующих субъектов или организаций-конкурентов конкуренция монополистическая, совершенная, олигополистическая, чистая монополия , а также в зависимости от одной из характеристик товаров - цены неценовая и ценовая характеристика . Наряду с указанными классификационными признаками между товарами и или услугами в зависимости от характера конкурентных отношений и вида товаров-конкурентов возникают особые виды и разновидности конкуренции

рис. 5 . Рис. 5. Виды и разновидности конкуренции в зависимости от характера конкурентных отношений между товарами На отраслевом уровне различают межотраслевую и внутриотраслевую конкуренцию. Межотраслевая конкуренция - борьба между организациями разных отраслей за ограниченный объем платежеспособного спроса. Возникает между организациями, производящими межродовые товары-конкуренты. Например, межотраслевая конкуренция существует между предприятиями пищевой промышленности и сферой

услуг общественного питания, легкой промышленностью швейной, обувной и т.д. и сферой бытового обслуживания. Однако это не означает, что все предприятия конкурирующих отраслей вступают в конкурентную борьбу. Например, отдельные предприятия разных отраслей могут связывать партнерские отношения. Так, некоторые под отрасли пищевой промышленности поставляют сырье фирмам-конкурентам муку, крупу, макароны, сахар и т.д необходимое для производства товаров-конкурентов например, пищевых концентратов

. Внутриотраслевая конкуренция - борьба между организациями одной отрасли за ограниченный объем платежеспособного спроса. Возникает между организациями, производящими межгрупповые и внутригрупповые товары-конкуренты. Например, между предприятиями крупяной, макаронной и пище концентратной промышленности отрасль - пищевая промышленность возникает внутриотраслевая конкуренция, так как крупы, макаронные изделия и пищевые концентраты на их основе являются межгрупповыми товарами-конкурентами.

Предприятия мукомольной промышленности, производящие манную крупу, конкурируют с крупяными заводами, поскольку те и другие производят разные виды круп и относятся к внутригрупповым товарам-конкурентам. При рыночных отношениях, когда ведомственная подчиненность предприятий не предполагает жесткого регулирования их хозяйственной деятельности со стороны государства, внутриотраслевая конкуренция становится мощным стимулом для повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции.

На уровне предприятий организаций различают межфирменную и внутрифирменную конкуренцию. Межфирменная конкуренция - борьба между предприятиями одной или разных отраслей за ограниченный объем платежеспособного спроса. Возникает между предприятиями, производящими товары или предоставляющими услуги, которые относятся к межродовым, межгрупповым, внутригрупповым и межфирменным товарам-конкурентам. Примером могут служить предприятия швейной промышленности, производящие одежду, а также ателье по пошиву

одежды. Между предприятиями первой группы возникает внутриотраслевая конкуренция, а первой и второй групп - межотраслевая. Внутрифирменная конкуренция - конкуренция, возникающая между различными видами, подвидами и торговыми марками товаров, выпускаемыми одним предприятием. Такие товары относятся к внутривидовым конкурентам. В качестве примера можно привести конфеты разных наименований более 200 , производимых кондитерской

фабрикой 000 Бабаевская . Указанные виды конкуренции характерны не только для предприятий - изготовителей продукции или исполнителей услуг, но и для торговых организаций, которые реализуют товары развернутого ассортимента от разных поставщиков. В целом совокупность фирм-конкурентов, производящих товары или предоставляющих услуги-конкуренты, и составляет конкурентную среду фирм. Однако эта среда обусловлена конкурентными отношениями не только между фирмами межфирменная конкурентная

среда , но и между товарами-конкурентами товарная конкурентная среда . Оценка конкурентной среды этих двух разновидностей играет важную роль при проведении маркетинговых исследований рынка, а также при сравнении конкурентоспособности фирм и товаров-конкурентов. Оценка конкурентной среды предприятия производится на основе информации о распределении сегментов между предприятиями с целью установления структуры рынка.

Согласно Методическим рекомендациям Государственного комитета антимонопольной политики по оценке состояния конкурентной среды на товарных рынках необходимо использовать такие статистические методы, как расчет коэффициентов концентрации рынка CR и индекса Гиршмана-Герфинделя HHI , которые характеризуют преобладание на рынке одной или нескольких фирм. Подробно эти методы рассмотрены в работе И. И. Муромкиной .

Показатели товарной конкурентной среды. При анализе товарной конкурентной среды важно установить номенклатуру ее характеризующих показателей. Проведенный информационный поиск показал, что в маркетинговой литературе практически отсутствует четкая регламентация показателей товарной конкурентной среды, несмотря на их большую практическую значимость. В этой связи нами предложен перечень показателей конкурентной среды, рис. 4 . Рис. 4 Показатели конкурентной среды Избыток товаров - превышение объема имеющихся на рынке

товаров над их реализацией. Определяется как разница между поставляемыми и реализуемыми товарами. Образующийся на рынке избыток товаров и обусловливает возникновение конкурентных отношений между фирмами и товарами-конкурентами. Избыток товаров может увеличиться за счет уменьшения платежеспособного спроса или, наоборот, снизиться при повышении спроса. Таким образом, избыток товаров служит косвенным дифференциальным показателем ограниченного объема платежеспособного спроса или наличия сильной товарной конкурентной

среды. Однако избыток товаров, не пользующихся спросом, лишь создает иллюзию конкурентной среды и удовлетворенного спроса. На самом деле спрос на них недостаточен из-за отсутствия потребительских предпочтений. Ограниченный объем платежеспособного спроса является наиболее характерным показателем конкурентной среды, которая не может возникнуть и поддерживаться при чрезмерном спросе. Если спрос на товары удовлетворяется недостаточно, конкурентные отношения между товарами и или услугами

не создаются, а следовательно, они перестают быть конкурентами. В то же время неудовлетворенный спрос в условиях дефицитного рынка на одни товары может компенсироваться за счет других взаимозаменяемых товаров, несмотря на то, что они, может быть, и не полностью удовлетворяют потребителей. В этом случае можно говорить не о повышенной конкурентоспособности взаимозаменяемых товаров, а о слабой конкурентной среде на данном сегменте рынка, когда платежеспособный спрос переключается

на товары с пониженной привлекательностью для потребителя. Если спрос на эти товары может быть отложен например, на одежду, обувь, ювелирные изделия и тому подобные товары , его объем снижается, несмотря на достаточную платежеспособность потребителей. Таким образом, под ограниченным объемом платежеспособного спроса понимается объем спроса, обусловленный платежеспособностью потребителей и их желанием приобретать необходимые товары или услуги .

Объем поставок, и реализации товаров влияет на степень насыщенности рынка товарами. Избыток товаров определяет высокую степень насыщенности рынка товарами и может привести к затовариванию, т. е. к ограниченности рыночного цикла многих товаров во времени, особенно непродовольственных например, стильной одежды, обуви, мода на которые быстро проходит , в то время как высокая степень насыщенности рынка для изготовителей и продавцов связана с определенными финансовыми рисками.

Однако наращивание объемов производства и сбыта позволяет предприятиям-изготовителям и продавцам увеличивать прибыль, несмотря на предполагаемые риски, связанные с избытком товаров. Снижение этих рисков возможно за счет обеспечения конкурентоспособности товаров и степени насыщенности ими рынка. Насыщенность рынка товарами характеризуется их предложением, товарными запасами, а также интенсивностью сбыта. Степень насыщенности рынка товарами

С - соотношение количества имеющихся товаров Т к тому количеству, которое необходимо для удовлетворения платежеспособного спроса Т . Этот показатель конкурентной среды можно рассчитать по следующей формуле где ТП - количество товаров, поступивших на рынок за определенный период ТЗ - товарные запасы, имеющиеся на рынке. В приведенной формуле Т достаточно просто рассчитать. Оценка ТН представляет определенные трудности, так как этот показатель

по своей сути характеризуется емкостью рынка и может быть оценен лишь прогностическим методом с определенной степенью достоверности. К тому же следует учесть, что из-за быстрой изменчивости рыночной конъюнктуры емкость рынка также может изменяться. В результате этого появляется опасность возникновения грубых погрешностей ошибок , которые увеличат финансовые риски от избытка перенасыщения товаров на рынке. Косвенным показателем степени насыщенности рынка может служить количество товаров-конкурентов разных

видов. Этот показатель поддается учету регистрационным и экспертным методами. С помощью регистрационного метода определяется общее количество товаров-конкурентов разных видов, а экспертным методом устанавливается, действительно ли эти товары являются конкурентами на выбранном сегменте рынка. При очевидности конкурентных отношений между товарами применение экспертного метода необязательно. Основанием для его использования может служить недостаточно полный учет всех товаров-конкурентов, что,

в конечном счете приведет к грубым ошибкам и неверным результатам проведенной оценки количества товаров-конкурентов и степени насыщенности ими рынка. Избыток товаров и степень насыщенности ими рынка тесно связаны между собой и принципиально отличаются лишь шкалами измерений дифференциальной или относительной . Степень насыщенности рынка товарами в определенной мере зависит от демонополизации предприятий, составляющих конкурентную среду на определенном сегменте рынка.

Демонополизация предприятий - деятельность, направленная на рассредоточение производства и или сбыта товаров, а также на предоставление услуг между предприятиями разных организационно-правовых форм. Демонополизация - значимый, но не обязательный показатель конкурентной среды, так как конкурентные отношения между товарами возможны и при монополистической конкуренции. Как известно, этот вид конкуренции характеризуется большим количеством предприятий, реализующих аналогичную

продукцию. Однако это не означает, что такая продукция или услуги не могут иметь товаров-конкурентов. Например, конкурентами услуг железнодорожного транспорта, являющегося естественным монополистом, служат услуги авиационного или автомобильного транспорта. В то же время создание и поддержание уровня конкурентной среды возможно за счет существования предприятий фирм разных организационно-правовых форм, что достигается путем демонополизации предприятий.

Косвенными показателями демонополизации предприятий служат количество фирм-конкурентов и регулирование цен с помощью конкуренции. Количество фирм-конкурентов и количество товаров-конкурентов не только определяют степень демонополизации предприятий и насыщенности рынка товарами, но и выступают в качестве самостоятельных показателей конкурентной среды. При этом для оценки данных показателей можно применять регистрационный и экспертный методы. Особенностью конкурентной среды является отсутствие государственного регулирования

цен. Идею ценового регулирования рынка с помощью конкуренции высказал А. Смит, а в дальнейшем развил Д. Рикардо. Регулирование цен осуществляется под воздействием спроса и предложения в результате конкурентной борьбы. Завершая рассмотрение показателей товарной конкурентной среды, следует отметить, что эта среда стала формироваться в России при переходе на рыночную экономику. Нормативно-правовой базой ее развития явились

Закон РФ О конкуренции и ограничении монопольной деятельности на товарных рынках и Государственная программа демонополизации экономики и развития конкуренции на рынках Российской Федерации, разработанная в 1994-1995 гг. 2.4. Критерии конкурентоспособности товаровОсновным критерием конкурентоспособности товаров служит степень удовлетворения ими реальных потребностей, что и обусловливает разную привлекательность товаров-

конкурентов для потребителей. Однако непосредственное измерение степени удовлетворения потребностей невозможно в силу психофизиологического восприятия потребителями отдельных товаров. Порой разрекламированные товары с невысокими потребительскими свойствами воспринимаются потребителями более благожелательно, чем не рекламируемые товары с одинаковыми и даже повышенными потребительскими свойствами. Поэтому для оценки конкурентоспособности используются косвенные критерии, которые можно

подразделить на две основные группы потребительские и экономические. Классификация этих критериев показана на рис. 5. Рис. 5. Классификация критериев конкурентоспособности Потребительские критерии конкурентоспособности определяют потребительскую ценность, или полезность, товаров и представлены двумя основополагающими характеристиками качеством и ассортиментом. Указанная группа критериев имеет наибольшую значимость для всех потребителей,

но особенно для индивидуальных. Это объясняется тем что производственные потребители, приобретая сырьевые, энергетические и иные товары, имеют определенные возможности формировать заданный уровень качества и ассортиментную принадлежность товаров путем устранения отдельных дефектов. Индивидуальный потребитель, приобретающий товар сформированного ассортимента и качества для личного использования, как правило, не может изменить указанные характеристики товара.

Среди потребительских критериев особое место занимает качество товаров, которое отдельные авторы считают наряду с ценой практически единственным критерием конкурентоспособности товаров. Однако такое представление о сущности конкурентоспособности, обусловленной основополагающими характеристиками товара, неполно. Привлекательность качества товаров для потребителей в значительной мере обеспечивает их конкурентоспособность. В то же время при оценке качества возникают две проблемы, от разрешения которых

во многом зависит достоверность определения конкурентоспособности товаров. Первая проблема заключается в том, что отдельные группы потребительских свойств, составляющих качество, неравнозначны как у одного, так и у разных товаров. Наибольшую значимость у большинства товаров имеет функциональное назначение, которое оказывает решающее влияние на создание потребительских предпочтений, а также безопасность и эргономические свойства.

Для производственных потребителей большую значимость и применимость имеют не эргономические, а технологические свойства. Значимость других групп потребительских свойств эстетических, экологических, надежности и социального назначения для разных товаров и сегментов потребителей , как правило, ниже, чем ранее указанных. Однако из этого правила есть исключения. Например, для многих товаров престижного спроса ювелирных, антикварных изделий, определенных товарных марок автомобилей, одежды, обуви и т. п. социальное назначение

играет основную роль при выборе товара. В то же время надежность товаров, в частности их долговечность, ремонтопригодность, имеет большую значимость для потребителей со средними или низкими материальными возможностями. Эстетические свойства важны для многих непродовольственных товаров, а также для пищевых продуктов, готовых к использованию по назначению. Однако эти же свойства не влияют на потребительские предпочтения таких товаров, как сырье, полуфабрикаты или продукты, предназначенные для кулинарной или

иной обработки, в ходе которой формируются новые потребительские свойства, в том .числе и эстетические. Экологические свойства товаров имеют значение для промышленных потребителей, если низкий уровень этих свойств потребует дополнительных затрат на очистные сооружения и другие меры по охране окружающей среды. Индивидуальный потребитель задумывается об экологических свойствах товаров лишь тогда, когда общество или государство проводит целенаправленную природоохранную политику, в том числе и экологическое воспитание

граждан. В этом случае потребители могут отдавать свои предпочтения товарам с улучшенными экологическими свойствами, а также фирмам, которые вносят определенный вклад в охрану окружающей среды. Примером могут служить предпочтения немецких потребителей товарам, производители или продавцы которых маркируют их информационным знаком Зеленая точка . Этот знак свидетельствует, что средства, уплаченные за право маркирования им упаковки, пойдут на экологически

чистую ее утилизацию. В обществе, где экологическое воспитание населения начинается еще с детских лет, для потребителей небезразличны усилия фирм по охране окружающей среды. В литературе, посвященной вопросам конкурентоспособности, большое внимание уделяется техническому уровню качества. Однако этот показатель имеет большую значимость лишь для сложно технических товаров и не имеет значения для многих других товаров и услуг, в том числе для продовольственных товаров, услуг торговли,

общественного питания, туристических, гостиничных услуг и т.д. Вторая проблема состоит в определенном несовпадении оценки качества товара, проектируемого на этапе разработки, сформированного на этапе производства и проверенного при окончательном контроле перед реализацией с потребительской оценкой качества. Разрыв между реальным качеством и требованиями к нему потребителей оказывает существенное влияние на потребительские предпочтения, а, следовательно, и на конкурентоспособность.

Чем меньше этот разрыв, тем выше конкурентоспособность товаров. Сложность заключается в том, что потребитель при оценке качества товаров ориентируется в значительной мере не на регламентируемые нормативными документами показатели качества, а на собственные вкусы и представления о том, каким должен быть товар. Причем иногда представления о товаре у многих потребителей очень поверхностные, на уровне в основном органолептических показателей, которые не всегда достаточно полно и объективно

характеризуют полезность товара для потребителей. Например, снижение количества нитратов, добавляемых в вареные колбасы, повышает их безопасность, но ухудшает цвет, который приобретает серые оттенки. Однако большинство потребителей предпочитают колбасы с явно выраженной розовой окраской, не подозревая об ее природе розовая окраска является следствием взаимодействия нитратов с миоглобином мяса, в результате чего образуется нитрозомиоглобин, который в повышенных дозах небезопасен для человека .

Другой пример. Многие пищевые добавки синтетические красители, подкислители, пенообразователи и т. п. улучшают органолептические свойства продуктов питания, а консерванты - удлиняют сроки хранения, что и обеспечивает им потребительские предпочтения. Однако полезность таких продуктов ниже, чем натуральных. Таким образом, можно говорить о потребительской оценке уровня качества, который устанавливается как отношение фактически определяемых значений органолептических показателей качества к предполагаемым потребителями

значениям тех же показателей. Корректировка правильности предполагаемых значений показателей неизбежно приведет к изменению восприятия фактически определяемых показателей. Об этом свидетельствуют работы Тильгнера, установившего, что при профессиональном обучении дегустаторов повышается достоверность их органолептических оценок. Конечно, при потребительских оценках такая высокая степень их достоверности невозможна.

Уменьшить несоответствие между регламентируемой и потребительской оценками может разъяснительная информация о свойствах товаров. Для выявления потребительских оценок уровня качества целесообразно применять социологический метод устное или письменное анкетирование , а для формирования и корректирования правильности оценок - информационный доведение сведений о товаре с помощью маркировки, консультаций продавца, разъясняющей рекламы, СМИ и других средств . Итак, потребительская оценка качества товаров является одним из важнейших

критериев конкурентоспособности товаров. Вместе с тем качество тесно связано с другим критерием конкурентоспособности - ассортиментом. Более того, целый ряд показателей качества одновременно применяются для целей идентификации ассортиментной характеристики товаров. К числу таких показателей относятся органолептические показатели внешний вид , а для пищевых продуктов - вкус и запах, иногда - консистенция и или внутреннее строение. Ассортиментная характеристика товара конкретного наименования и или товарной марки устанавливается

по функциональному назначению. Отличительные признаки между товарами разных наименований также определяются с помощью показателей качества и влияют на их конкурентоспособность. Таким образом, говоря об ассортименте как критерии конкурентоспособности, мы невольно говорим снова о качестве. Однако объединение этих двух основополагающих характеристик товара было бы ошибочным, поскольку именно на уровне ассортиментной характеристики зарождаются конкурентные отношения между товарами.

Повышенная значимость показателей ассортиментной идентификации функционального назначения, внешнего вида и других обусловливает большую роль ассортимента как критерия конкурентоспособности. Ассортиментная принадлежность товара имеет важнейшее значение для принятия решения о его покупке, особенно если она не импульсивная, а заранее запланированная и служит средством удовлетворения неотложных потребностей. Например, потребитель, которому нужны зимние сапоги, не купит летнюю обувь, даже если ее качество и

цена привлекательны для него. Следовательно, по степени значимости критерии конкурентоспособности - ассортимент и качество - могут быть равнозначными, а в некоторых случаях ассортимент может оказаться наиболее весомой характеристикой. Однако при наличии товаров-конкурентов одного вида потребитель чаще всего отдаст предпочтение качеству. Следует учесть, что в условиях конкурентной среды повышение конкурентных преимуществ предприятия требует постоянного расширения, обновления и углубления ассортимента.

При реализации этих направлений ассортиментной политики неизбежно возникают конкурентные отношения между товарами, что приводит к появлению внутрифирменных товаров-конкурентов. Важнейшим экономическим критерием конкурентоспособности товаров является цена Для разных категорий потребителей и групп товаров конкурентоспособность обеспечивается различными видами цен закупочными, реализационными и потребления. Закупочная цена определяется в значительной мере конкурентоспособностью

товаров производственного назначения и создает потребительские предпочтения для изготовителей продукции и исполнителей услуг, в том числе посредников. Причем привлекательность цены устанавливается в комплексе с основополагающими характеристиками потребительной стоимости. Так, низкая закупочная цена товара за счет пониженного качества может оказаться неприемлемой для предприятия-изготовителя, который выбрал направление товарной политики на улучшение качества.

Зачастую гибкая система скидок, снижающих закупочную цену в зависимости от размера товарной партии, обеспечивает конкурентоспособность товара, а также массовость его продаж. Реализационная цена влияет на конкурентоспособность товаров непосредственного использования например, пищевых продуктов, готовых к потреблению табачных изделий парфюмерно-косметических товаров, моющих средств и т. п а также услуг. Доступность реализационной цены создает потребительские предпочтения для

индивидуальных потребителей товаров и услуг, которые не требуют дополнительных затрат на использование по назначению. Следует иметь в виду, что довольно часто индивидуальный потребитель связывает цену реализации с основополагающими характеристиками товара, особенно с качеством. У многих потребителей повышенные цены на товар ассоциируются с высоким качеством. Однако это не всегда правильно, так как цена реализации определяется следующими факторами закупочной

ценой, транспортными расходами, затратами на хранение, издержками обращения, торговыми наценками и т. п. От их размера и будет зависеть цена. Качество реализуемого товара является лишь одним, хотя и важным, фактором, заложенным в реализационную цену, в частности в затраты на его обеспечение. Цена потребления определяется ценой реализации и затратами на эксплуатационные расходы транспортирование, монтаж, наладку, техническую помощь в обслуживании, хранение, уход за товарами, энергозатраты, ремонт,

а также на уплату налогов и сборов, страхование и утилизацию. Цена потребления как критерий конкурентоспособности наиболее свойственна таким товарам, как средства производства, сложно технические, одежно-обувные, хозяйственно-бытовые и тому подобные товары. Цена потребления товаров в значительной мере зависит от стоимости операций по послепродажному обслуживанию и затрат на эксплуатацию. При этом низкая цена потребления может быть определена еще на этапе проектирования

и разработки продукции за счет усовершенствования ее конструкции и технического уровня качества. Затраты на улучшение качества, как правило, увеличивают реализационную цену, но благодаря сокращению эксплуатационных и иных расходов цена потребления снижается. Одно из принципиальных отличий реализационных цен от цен потребления заключается в том, что цена потребления конкурентоспособной продукции снижается при повышении технического уровня качества, который служит показателем

технического совершенства товаров. Реализации иная цена таких товаров, наоборот, возрастает за счет затрат на усовершенствование товара. Для обеспечения конкурентоспособности таких товаров, реализуемых при повышенных ценах, требуется информационная поддержка, без которой конкурентоспособность нового товара окажется пониженной из-за высокой цены реализации. Другое отличие цен реализации и потребления состоит в том, что реализационная цена обусловлена затратами

изготовителя и продавца, а цена потребления в дополнение к ним - и затратами потребителя. В меньшей мере цена потребления присуща продуктам питания невысокой степени готовности, предназначенным для кулинарной обработки, а также тканям, материалам и полуфабрикатам. Цена потребления таких товаров наряду с реализационной ценой определяется затратами на доведение их до полной готовности для потребления, включая отходы, образующиеся при технологическом процессе например,

удаление несъедобных частей продукта, потери компонентов продукции в ходе обработки, образование лоскутов и прочих отходов . Цена потребления в определенной мере свойственна и услугам, когда для повышения конкурентоспособности исполнитель устанавливает цену лишь на основную услугу или ее часть. Потребление этой основной услуги порой невозможно без ряда дополнительных услуг, оплата которых должна быть произведена потребителем. Например, отдельные туристические компании предлагают поездки за рубеж

или по стране, включая в стоимость услуги только стоимость тура без стоимости авиационных или железнодорожных билетов, с дополнительной оплатой экскурсионного обслуживания, питания и т. п. При этом цена потребления услуги за счет оплаты дополнительных услуг может в несколько раз превышать реализационную цену туристической путевки. Таким образом, цена потребления может служить не только критерием конкурентоспособности, но и одним из средств создания потребительских предпочтений для производственных

потребителей, а также индивидуальных потребителей товаров и услуг, требующих затрат на послепродажную деятельность. Степень воздействия цены на обеспечение конкурентоспособности товаров неодинакова у разных потребителей. Низкие цены, особенно на товары повседневного спроса, в большей мере влияют на потребительские предпочтения покупателей с низкими и средними доходами. Высокие цены создают большую привлекательность для обеспеченных потребителей и товаров престижного

спроса. Вместе с тем, говоря о цене как об одном из критериев конкурентоспособности, нельзя считать цену прямой мерой полезности товаров или их потребительной ценности. Потребитель покупает товар не потому, что он имеет высокую или низкую стоимость цену , а потому, что он отвечает его требованиям по основополагающим характеристикам потребительной стоимости ценности . Однако в литературе существует иная точка зрения, согласно которой потребительной ценностью товара

называется максимальная цена, которую покупатель считает для себя выгодной заплатить за данный товар . В данном случае речь идет о неверном применении термина потребительная ценность , которая, по нашему мнению, является синонимом потребительной стоимости . Приведенное выше определение термина есть не что иное, как выгода потребителя, которую он может получить. Однако максимальный уровень цен может установить лишь производственный потребитель, следящий за ценовой

конъюнктурой рынка. Индивидуальный потребитель достаточно часто такой информацией не располагает, а потому не может установить для себя эту максимальную цену. К экономическим критериям, кроме цены, относятся также скидки на товары, которые, в конечном счете, и определяют фактическую цену реализации. Система скидок устанавливается предприятиями в зависимости от количественных характеристик покупки размера товарной партии, количества единичных экземпляров товаров

, времени продажи сезонные распродажи , стабильности приобретения товаров скидки для постоянных покупателей и других критериев. Многие фирмы, реализующие товары, устанавливают возрастающую шкалу скидок, согласно которой процент скидок фиксируется относительно определенных размерных градаций реализуемых товаров в натуральном или денежном выражении. Например, при реализации книг многие книготорговые фирмы устанавливают минимальную стоимость реализованного товара, для которого определен нижний предел скидок.

С увеличением стоимости покупки процент скидок может увеличиваться. Скидки, в конечном счете, влияют на реализационную или закупочную цену, а через них - и на цену потребления, поэтому при оценке конкурентоспособности этот критерий не учитывается как самостоятельный. Некоторые авторы наряду с указанными группами выделяют еще организационные критерии условия сбыта, качество обслуживания и послепродажную деятельность .

По нашему же мнению, указанные меры организационной поддержки относятся к маркетинговым методам обеспечения конкурентоспособности. Кроме того, эти критерии невозможно измерить даже с помощью балльной шкалы, поскольку на них влияет слишком большое количество факторов. Таким образом, можно сделать вывод о том, что конкурентоспособность является сложным свойством товаров, характеризуемым интегральным относительным показателем.

Определить этот показатель для каждого товара можно лишь в сравнении с другим товаром-конкурентом, показатели которого являются базовыми, принятыми за основу для сопоставления двух или нескольких товаров-конкурентов. В этом заключается одно из отличий интегрального показателя конкурентоспособности от уровня качества, для которого базовыми служат регламентированные нормативными документами показатели. Конкурентоспособность - важнейшая особенность товаров-конкурентов, базирующаяся на определенных принципах

рис. 6 . Рис. 6 Принципы конкурентоспособности товаров Комплексность конкурентоспособности товаров заключается в том, что при ее оценке должна учитываться совокупность критериев, определяющих особенности товаров-конкурентов. Относительность конкурентоспособности предполагает сравнительный характер ее оценки, когда выбранные критерии одного товара сравниваются с критериями другого, товара, принятыми за базовые.

Социальная адресность конкурентоспособности определяется степенью удовлетворения с помощью товаров конкурентов потребностей конкретных социально ориентированных сегментов потребителей. Так, одни и те же товары могут обладать конкурентоспособностью для определенных потребителей и не обладать ею - для других. Например, дорогие престижные товары привлекательны для обеспеченных потребителей и не являются таковыми для малообеспеченных. Социальная адресность этих товаров и их конкурентоспособность

будут неодинаковыми. 2.5. Оценка конкурентоспособности товаровКонкурентоспособность товаров является мерой прибыли предприятий-изготовителей или исполнителей, так как увеличение конкурентоспособности обусловливает возрастание объема продаж. Поэтому оценка конкурентоспособности играет важную роль в определении и достижении запланированной прибыли как одной из целей организации. Оценка конкурентоспособности товаров - совокупность операций по выбору критериев показателей конкурентоспособности,

установлению действительных значений этих показателей для товаров-конкурентов и сопоставлению значений показателей анализируемых товаров с товарами, принятыми в качестве базовых. В зависимости от целей оценки может быть определена прогнозируемая или реальная конкурентоспособность. Прогнозируемая конкурентоспособность ожидаемая способность товаров удовлетворять потребности. Реальная конкурентоспособность - фактическая способность товаров удовлетворять потребности.

Для расчета прогнозируемой конкурентоспособности могут быть применены показатели, нормируемые стандартами и ТУ, а также предусмотренные при проектировании и разработке или свойственные товарам, занимающим доминирующее положение на рынке например, цена лидера или преимущественная цена . Для оценки реальной конкурентоспособности должны определяться действительные значения показателей с помощью эмпирических и эвристических методов органолептических, измерительных, экспертных и т. п

При оценке конкурентоспособности товаров применяются сравнительные шкалы измерений разницы, порядка и отношений. Наиболее приемлемой является шкала отношений, по которой рассчитывается индекс конкурентоспособности товаров. Индекс конкурентоспособности - относительный показатель, определяемый как отношение действительных значений показателей конкурентоспособности одного товара к аналогичным базовым значениям тех же показателей другого товара-конкурента. Методики оценки конкурентоспособности товаров.

Существует несколько методик оценки конкурентоспособности, применяемых в практике работы предприятий или предлагаемых некоторыми авторами как научные разработки. 1. Методика оценки конкурентоспособности товаров по объему их продаж. Сущность этой методики основана на косвенном измерении конкурентоспособности по объему продаж. При этом делается предположение, что объем продаж конкурентных товаров, свидетельствует о потребительских

предпочтениях и поэтому может служить критерием конкурентоспособности. Кроме того, маркетинговые службы торговых организаций используют и другие косвенные показатели конкурентоспособности уровень реализации и скорость розничной продажи. Единственным достоинством этой методики является относительная простота и доступность. К недостаткам относится невозможность применения для оценки межфирменных товаров-конкурентов, так как отсутствуют достоверные данные об объеме продаж конкретных товаров у фирм-конкурентов.

Поэтому сфера применения этой методики ограничена внутрифирменной конкуренцией товаров. К тому же ее достоверность невелика, так как массовость продаж может объясняться не сильной конкурентоспособностью товаров, а 1 слабой конкурентной средой и отсутствием или недостаточностью товаров-конкурентов. Поэтому хотя данная методика и применяется на практике, она не имеет серьезного научного обоснования, а полученные результаты отличаются низкой достоверностью.

Для повышения достоверности результатов оценки конкурентоспособности необходим комплексный подход с учетом всех критериев, определяющих конкурентоспособность товаров. Такой подход характерен для методик, приведенных далее. 2. Определение комплексного показателя конкурентоспособности по методике Долинской М.Г. и Соловьевой И.Н. согласно которой расчет конкурентоспособности осуществляется через

несколько последовательных операций. 2.1. Определение единичных показателей конкурентоспособности q. как отношение величины 1-го параметра для анализируемого товара Р к величине 1-го параметра базового образца Р10 . 2.2. Из формул 1 и 2 выбирается та, согласно которой рост показателя соответствует улучшению параметра показателей. Далее рассчитывают групповые показатели индексы конкурентоспособности

Imn , которые характеризуют соответствие товара потребности в нем. где п - число технических параметров, участвующих в оценке ai - вес г-го параметра в общем наборе qi - единичный показатель по г-му техническому параметру Imn - групповой показатель конкурентоспособности по потребительским параметрам не должен превышать 100 . 2.3. Расчет уровня конкурентоспособности К с помощью групповых показателей по одной группе параметров где Imn 1 , Imn 2 - показатели конкурентоспособности для первого и второго товаров-конкурентов.

2.4. Расчет групповых показателей конкурентоспособности по Экономическим критериям, которые характеризуются через затраты потребителя на приобретение, послепродажную деятельность и эксплуатацию потребление товара в течение всего срока службы годности . 2.5. Определение интегрального показателя конкурентоспособности К товара по отношению к образцу базовому товару по формуле где

С - групповой показатель конкурентоспособности по экономическим параметрам. Достоинством указанной методики является комплексный подход при оценке конкурентоспособности, а недостатком - отсутствие учета степени значимости разных потребительских и экономических параметров. Кроме того, нецелесообразно выделять отдельно нормативные и технические показатели, так как это одна группа показателей. Нормативные показатели регламентируются стандартами и другими документами.

В основном они представлены техническими требованиями, которые нормируются в особом разделе стандартов Технические требования к качеству . Эта методика из всех потребительских показателей учитывает только качество, но не учитывает другие основополагающие характеристики товаров, в частности ассортиментную характеристику, что не позволяет использовать ее для оценки конкурентоспособности межродовых, межгрупповых и межвидовых товаров-конкурентов. Однако, несмотря на указанные недостатки, эта методика дает более

достоверные результаты, чем первая. 3. Методика оценки интеграционного показателя уровня конкурентоспособности предложена Андреевой О.Д. и предусматривает следующие операции. 3.1. Расчет цены потребления ЦП , которая складывается из цены рынка и расходов, связанных с эксплуатацией изделия в период его жизнедеятельности ЦП Ц1 Р2 С3 С4 С5 Р6 Р7 Р8 О9 С10 С11, где Ц1 - цена рынка Р2 - расходы на транспортировку

С3 - стоимость установки С4 - стоимость хранения С5 - стоимость технической информации и прочей документации P6 - расходы по обслуживанию изделия Р7 - расходы на топливо и электроэнергию P8 - расходы на ремонт О9 - оплата налогов, таможенных расходов и сборов С10 - стоимость страхования С11 - стоимость утилизации. 3.2. Расчет показателя конкурентоспособности К где

Q - качество товара С - качество послепродажного обслуживания или сервиса. 3.3. Определение уровня конкурентоспособности как относительного показателя, отражающего отличие анализируемого товара от товара-конкурента по степени удовлетворения конкретной общественной потребности. Все параметры, характеризующие уровень конкурентоспособности, Андреева О.Д. подразделяет на три группы нормативные патентная чистота, соответствие стандартам и нормам

, технические и экономические. Учет нормативных параметров предлагается обеспечить путем введения специального показателя, который соответствует обязательным нормам и стандартам при соответствии показатель равен 1, при несоответствии - 0 . Общий показатель по нормативным параметрам Iнп представляет собой произведение частных показателей по каждому из них. Если хотя бы один из параметров будет равен 0, Iнп 0, что свидетельствует о не конкурентоспособности

товаров. Рассмотрение указанной методики показывает, что она предназначена для определения прогнозируемой конкурентоспособности новых, в основном сложно технических товаров. В ней, как и во второй методике, не показан механизм отбора и определения значений моделируемых параметров конкурентоспособности и не учтена ассортиментная характеристика товаров. Достоинством этой методики является учет трех важнейших параметров критериев конкурентоспособности

качества товаров и послепродажного обслуживания, а также цены потребления. К недостаткам относится сокращение области применения указанного способа до оценки только товаров, обладающих разной ценой потребления. Однако ранее отмечалось, что не все товары обладают ею например, многие продукты питания . В приведенной методике расчета конкурентоспособности товаров остается неясным как рассчитать качество послепродажного обслуживания при всем многообразии составляющих показателей.

Многие из них не поддаются прямому измерению например, эстетические показатели внешний вид, мода, дизайн, новизна товара . 4. В связи с тем что ранее предложенные методики оценки конкурентоспособности, основанные на измерениях по шкале отношений и расчетном методе, наряду с достоинствами имеют и определенные недостатки, нами предложена четвертая комплексная методика оценки конкурентоспособности товаров. При ее разработке нами были учтены достоинства изложенных второй и третьей методик, а также основные

принципы комплексность, относительность и показатели качество, ассортимент, цена , характеризующие конкурентоспособность. Комплексная методика базируется на применении измерительного, расчетного, аналитического, социологического и экспертного методов оценки, а также описательного метода наблюдений. Кроме того, для многих групп и видов товаров могут быть использованы органолептический, документальный и регистрационный методы см. табл. 1 . 5. Формулирование целей и задач оценки конкурентоспособности

- первый и важнейший этап. От того, насколько четко будут сформулированы цели и задачи оценки, во многом будет зависеть достоверность полученных результатов. В то же время эти цели должны способствовать достижению целей маркетинговой службы и фирмы. В качестве альтернативных могут быть следующие цели оценки сравнительная характеристика анализируемых товаров с базовым товаром-конкурентом позиционирование на рынке анализируемых товаров-конкурентов по

отношению к базовому товару разработка маркетинговых мероприятий по наилучшему достижению целей фирмы на основе анализа данных о конкурентоспособности товаров определение сегмента рынка, на котором анализируемые товары обладают наилучшей конкурентоспособностью оценка целесообразности закупки конкретных отечественных и импортных товаров торговыми посредниками для их последующей продажи выявление наиболее конкурентоспособных товаров для инвестирования их производства и продвижения оптимизация промышленного или торгового ассортимента

путем повышения в его структуре удельной доли конкурентоспособных товаров разработка товарной политики организации изготовителя или продавца. Для достижения выбранной цели необходимо определить задачи оценки, которые могут частично или полностью совпадать с приведенными в табл. 1 Схема комплексной методики оценки конкурентоспособности товаров п п Этапы и операции оценки Методы оценки 1 Формулирование целей и задач оценки

Аналитический 1.1 Анализ конкурентной среды и выявление товаров-конкурентов То же 1.2 Выбор анализируемого и базового товаров-конкурентов То же 2 Выбор номенклатуры показателей конкурентоспособности Экспертный 2.1 Отбор потребительских критериев конкурентоспособности товаров То же 2.2 Отбор экономических критериев То же 3 Определение действительных значений измеряемых показателей

анализируемых и базового товаров-конкурентов То же 3.1 Оценка единичных показателей качества товаров Органолептический, измерительный 3.2 Оценка привлекательности товаров-конкурентов по ассортиментной принадлежности Экспертный, социологический 3.3 Определение цены анализируемых и базового товаров-конкурентов Регистрационный 3.4 Определение коэффициентов весомости

Экспертный 4 Расчет интегрального индекса конкурентоспособности товаров Расчетный 4.1 Расчет единичных индексов конкурентоспособности по показателям качества То же 4.2 Расчет группового индекса по показателям качества То же 4.3 Расчет индекса конкурентоспособности по ассортиментной характеристике То же 1.4 Расчет индекса конкурентоспособности по экономическим показателям

То же 4.5 Расчет интегрального индекса конкурентоспособности То же 5 Разработка маркетинговых мероприятий по поддержанию и повышению достигнутого уровня конкурентоспособности анализируемого товара То же 5.1. Анализ конкурентной среды и выявление товаров-конкурентов необходим для установления интенсивности и вида конкурентных отношений между отдельными товарами. При таком анализе из последующих этапов должны быть исключены товары, которые не являются конкурентами.

На основе собранной маркетинговой информации целесообразно приблизительно выявить слабые и сильные стороны товаров-конкурентов для того, чтобы на следующем этапе можно было выбрать анализируемый и базовый товары-конкуренты. Однако выявить такие стороны не всегда представляется возможным, или в этом нет необходимости, если базовый и анализируемый товары определены заранее. 5.2. Выбор анализируемого и базового товаров-конкурентов обусловлен принципом относительности, на котором

основан расчет показателей конкурентоспособности. В качестве критериев выбора анализируемого товара могут применяться новизна товара, необходимость его выхода на рынок с сильной конкурентной средой позиционирование товара на определенном сегменте рынка выход на новый сегмент рынка с уже известным товаром. В первом случае определяется прогнозируемая конкурентоспособность, в остальных - реальная. В качестве критериев выбора базового товара-конкурента могут применяться товар, занимающий лидирующее

место на определенном сегменте рынка товар известных фирм или пользующиеся популярностью у потребителей товарные марки товар - единственный конкурент анализируемому товару товар, имеющий значительные конкурентные преимущества по сравнению с анализируемыми товарами товар, в отношении которого установлена самая высокая степень удовлетворения потребностей. Выбор базовых товаров-конкурентов целесообразно осуществлять экспертным методом. Основанием для его применения служат условия неопределенности, обусловленные недостаточной

информацией. Однако возможно применение и аналитического метода, если в распоряжении маркетологов-аналитиков есть достаточная информация о базовом товаре-конкуренте. 6. Выбор номенклатуры показателей конкурентоспособности. Комплексный подход при оценке конкурентоспособности обусловливает необходимость учета всех наиболее значимых показателей, характеризующих ее. При выборе номенклатуры этих показателей можно ориентироваться

на технические требования к качеству, устанавливаемые стандартами, ТУ и другими видами нормативных документов. Однако многие из этих показателей конечным потребителям неизвестны или мало привлекательны. Например, лишь небольшой круг потребителей знает, как связаны с органолептическими свойствами чая такие нормируемые показатели, как содержание в нем мелочи, уборка степень скрученности и содержание экстрактивных веществ.

В то же время ориентация только на показатели, применяемые при потребительской оценке качества, не позволит достаточно полно определить качество товаров. Более того, заниженная в некоторых случаях потребительская оценка товара может привести к тому, что конкурентоспособным может быть признан товар, не отвечающий установленным требованиям стандартов, ТУ и др. по физико-химическим показателям. В этой связи на данном этапе необходимо применить экспертный

метод, при котором специалисты выбирают номенклатуру органолептических и физико-химических показателей качества, наиболее приемлемых для оценки конкурентоспособности. Эксперты могут принять следующие альтернативные решения включить в номенклатуру все потребительские и экономические показатели ограничить номенклатуру показателей конкурентоспособности а перечнем показателей качества, предусмотренных нормативными документами б перечнем показателей, наиболее значимых для потребительской

оценки, даже если часть из них не совпадает С требованиями нормативных документов например, внешний вид упаковки, красочность оформления, полнота информации маркировки и т. п Выбор показателей потребительской оценки должен базироваться на результатах социологических опросов и или групповой оценке экспертов. При определении перечня показателей необходимо иметь в виду, что с его увеличением возрастает достоверность результатов оценки, но одновременно и затраты на ее проведение.

При этом затраты должны быть адекватны вероятностной достоверности. Например, включение в перечень потребительских критериев конкурентоспособности товаров показателей безопасности и экологических свойств нецелесообразно, если они подтверждены сертификатами, декларациями о соответствии, гигиеническими заключениями или другими необходимыми документами. В данном случае указанные технические документы должны рассматриваться как один из методов обеспечения

конкурентоспособности. Нецелесообразно также включать в перечень показатели, значения которых у анализируемых и базовых товаров-конкурентов одинаковы. При выборе номенклатуры показателей качества для оценки реальной конкурентоспособности целесообразно трансформировать технические характеристики товаров, регламентируемые нормативными документами, в потребительские показатели качества. Интересный пример такой трансформации приведен И.

М. Лифицем для отдельных видов товаров. 6.1. Отбор потребительских критериев конкурентоспособности товаров. Ранее указывалось, что конкурентоспособность определяют два критерия качество и ассортиментная характеристика товаров. Качество - критерий конкурентоспособности, который определяется как совокупность потребительских свойств товаров, обладающих способностью удовлетворять реальные или предполагаемые потребности. Номенклатура потребительских свойств, обусловливающих качество, представлена шестью группами функциональное

и социальное назначение надежность долговечность, безотказность, ремонтопригодность и сохраняемость эргономичность антропометрическая, органолептическая, психофизиологическая эстетичность дизайн, мода, стиль, целостность композиции, внешний вид экологичность и безопасность. Подробно эти свойства рассматриваются в дисциплине Теоретические основы товароведения потребительских товаров .

Учитывая, что каждое свойство может характеризоваться одним или несколькими показателями, перечень применяемых при оценке качества показателей будет достаточно велик более 20 . Поэтому наиболее значимые показатели должны отбираться экспертным методом с привлечением специалистов - товароведов и маркетологов. Для многих товаров производственного назначения и потребительских товаров наибольшую значимость для конкурентоспособности имеют показатели функционального назначения и органолептические

показатели. Их можно отнести к определяющим - общим для большинства товаров показателям конкурентоспособности. Ранее мы обосновали возможность исключения показателей безопасности и экологичности товаров при оценке их конкурентоспособности, несмотря на высокую значимость этих показателей для потребителей. При наличии документов или других способов подтверждения соответствия например, с помощью экологических знаков или знаков соответствия различия между анализируемыми и базовым товарами-конкурентами по показателям

безопасности и экологичности будут ничтожно малы с учетом низких норм предельно допустимых концентраций вредных веществ или порогов вредных воздействий. Поэтому этими различиями можно пренебречь. Показатели надежности, эстетичности и эргономичное эти также могут быть выбраны в качестве наиболее значимых для некоторых товаров, если они обусловливают их специфические свойства. Например, такие показатели надежности, как долговечность и ремонтопригодность, могут оказывать существенное

влияние на конкурентоспособность непродовольственных товаров, средств производства и транспорта длительного пользования, а сохраняемость - для продовольственных и парфюмерно-косметических товаров. Показатели эстетических и эргономических антропометрических свойств очень важны для одежды, обуви, ювелирных, мебельных товаров и т. п. Критерием выбора перечня показателей качества, применимых для оценки конкурентоспособности, должны стать удовлетворяемые товаром потребности.

Например, ювелирные изделия удовлетворяют эстетические и социальные потребности. Поэтому при оценке их конкурентоспособности к числу наиболее значимых следует отнести внешний вид, дизайн, целостность композиции, моду, а также химический состав металлов, который выполняет и определенное назначение, удовлетворяя престижные потребности. По наличию методов количественного изменения выбранный перечень показателей можно условно подразделить на две группы измеряемые и не измеряемые.

Измеряемый показатель - количественная характеристика свойств объекта, выражаемая либо в узаконенных, либо в принятых или в условных единицах измерения. В России к узаконенным относятся единицы измерения физических величин согласно Международной системе СИ , к принятым -внесистемные единицы измерения, к условным - баллы, ранги и т. .п, Неизмеряемый показатель - качественная характеристика объекта путем его описания.

К измеряемым относятся все физико-химические показатели качества, а к неизмеряемым - психофизиологические, эстетические, социального назначения. При выборе измеряемых показателей должны быть определены методы их оценки, а при наличии нескольких методов предпочтение должно отдаваться тому из них, который принят в качестве арбитражного. Выбор неизмеряемых показателей предполагает описание, а иногда экспертную оценку. Отсутствие методов количественного измерения этих показателей может привести к субъективности результатов,

если оценщики не владеют экспертными методами. При возможности альтернативного выбора приоритет должен быть отдан измеряемым показателям. Ассортиментная характеристика товара - показатель конкурентоспособности, определяемый видом, иногда разновидностью, наименованием и или торговой маркой товара, предприятием-изготовителем и страной происхождения товара. Например, пломбир Подольское мороженое свидетельствует о виде товара пломбир , изготовителе -

Подольском хладокомбинате и стране происхождения - Россия. В некоторых случаях ассортиментная характеристика определяет общую торговую марку, объединяющую серию товаров разных видов или подвидов. Так, АО Пермский хладокомбинат под торговой маркой Созвездие выпускает несколько разновидностей мороженого Творожное, Витаминное и др АО Айс-Фили - мороженое более 50 наименований под одноименной торговой маркой.

На конкурентоспособность влияют все элементы ассортиментной характеристики товаров вид, подвид разновидность , наименование, торговая марка, изготовитель и страна происхождения. Большую роль в этом играет имидж изготовителя и торговой марки бренд . Указанные элементы ассортиментной характеристики товара относятся к числу измеряемых показателей, могут быть оценены экспертами в условных единицах с помощью шкалы балльной оценки или других шкал измерения.

Однако следует иметь в виду, что разработка шкал измерения связана со значительными затратами, поэтому, прежде чем выбрать показатели ассортиментной характеристики, необходимо установить их значимость в комплексной оценке конкурентоспособности. Возможен и более упрощенный порядок присвоения анализируемым товарам и базовому товару-конкуренту определенного ранга по шкале измерения. 6.2. Отбор экономических критериев. К экономическим критериям конкурентоспособности относятся цены

закупочные, реализационные и потребления. При выборе одного из указанных видов цен необходимо руководствоваться назначением товаров, а также затратами на послепродажную деятельность, их эксплуатацию или использование. Показатели цены товаров могут быть совсем исключены, если цены на анализируемые и базовый товары-конкуренты одинаковы. Особо следует остановиться на цене потребления, которую ряд авторов J.O, 13 считает единственным экономическим критерием.

Однако это справедливо только для тех товаров, у которых при улучшении качества, в том числе его технического уровня, цена потребления изменяется. В то же время большая часть анализируемых товаров характеризуется только закупочными и реализационными ценами, а другие элементы, определяющие цену потребления после реализации, одинаковы. Поэтому при расчетах ими можно пренебречь и принять в качестве экономического критерия конкурентоспособности закупочную или реализационную цену.

Например, модная одежда и обувь по затратам на эксплуатацию и срокам службы могут не отличаться от устаревших фасонов. К тому же для потребителя, следящего за изменениями моды, эти показатели не имеют значения. 7. Определение действительных значений измеряемых показателей анализируемого и базового товаров-конкурентов. Действительные значения получают как среднеарифметическую величину не менее трех повторных измерений. 7.1. Оценку единых измеряемых показателей качества товаров измерительным или органолептическим

методами осуществляет персонал испытательных лабораторий при предприятиях - изготовителях или исполнителях услуг, а также в независимых лабораториях. Результаты оценки отражаются в протоколах испытаний и служат основанием для расчета единичных и групповых индексов по качеству. Не измеряемые указанными методами единичные показатели качества определяются с помощью групповой оценки экспертами. При этом результаты оценки показателей качества анализируемых и базового товаров-конкурентов

эксперты могут выразить в условных единицах баллах, рангах и т. п что позволяет их сопоставить. Полученные действительные значения показателей качества используются при расчете индекса конкурентоспособности по качеству. 7.2. Оценка привлекательности товаров-конкурентов по ассортиментной характеристике. Отдельные элементы, определяющие ассортиментную характеристику товаров, относятся к числу неизмеряемых показателей конкурентоспособности например, имидж товара и или товарной марки .

Поэтому наиболее целесообразно для оценки конкурентоспособности проранжировать анализируемые товары с разной ассортиментной характеристикой по степени их привлекательности для потребителей. При ранжировании ассортиментной характеристики наиболее привлекательному для потребителей товару присваивается самый высокий ранг например, при трех товарах - ранг 3 , а наименее привлекательному - самый низкий в нашем примере - 1 . Может быть выбрана и другая шкала порядка - от 10 до 1.

Определение шкалы порядка лучше доверить группе аналитиков или ведущих экспертов. Наряду с ранжированием может быть применена и балльная оценка отдельных элементов ассортиментной характеристики, обеспечивающих наибольшую значимость. Среди таких элементов необходимо выделить торговую марку. Торговая марка - совокупность наименований вида и разновидности товара, ассортиментного и или фирменного товарных знаков, предназначенных для обеспечения отличительных признаков от других аналогичных товаров,

а также для узнаваемости. Торговая марка может быть оценена по степени известности, привлекательности для потребителей и престижности. Эти показатели могут быть оценены по 10-балльной шкале экспертами или проранжированы в результате социологического опроса потребителей. В табл.2. приведена шкала балльной оценки торговых марок, предлагаемая нами для измерения их известности, привлекательности и престижности. Таблица .2 Балльная оценка известности, привлекательности и престижности

торговой марки Количество баллов Характеристика торговой марки ТМ Число потребителей, предпочитающих ТМ, 10 Хорошо известная, очень привлекательная и самая престижная 91-100 9 Известная, привлекательная, престижная 81-90 8 Известная, достаточно привлекательная, но недостаточно престижная 71-80 7 Недостаточно известная и престижная, но привлекательная 61-70 6 Малоизвестная, малопрестижная, но привлекательная 51-60 5

Неизвестная, привлекательная, не престижная 41-50 4 Неизвестная, не престижная, умеренно привлека-гельная 31-10 3 Неизвестная, не престижная, недостаточно привлекательная 21-30 2 Неизвестная, не престижная, малопривлекательная 11-20 1 Неизвестная, не престижная, непривлекательная 1-10

Применение балльной оценки торговых марок целесообразно только для тех товаров и услуг, у которых ассортиментная принадлежность определяется именно торговой маркой. Кроме того, имеющиеся на рынке внутривидовые и межфирменные товары-конкуренты распознаются по торговым маркам. Однако существует достаточно большое количество обезличенных товаров, у которых торговая марка или фирменное наименование отсутствует. Ранжирование таких товаров целесообразнее осуществлять по видовому

наименованию. Этот же способ целесообразно применять при оценке конкурентоспособности межродовых и межгрупповых товаров-конкурентов. 7.3. Определение цены анализируемых и базового товаров-конкурентов производится регистрационным и или расчетным методом. Закупочные и реализационные цены, как правило, указываются регистрируются в прайс-листах, каталогах, договорах купли-продажи, а также на ценниках. Информация о ценах на товары-конкуренты собирается путем запроса от фирм прайс-листов, каталогов, а

также конъюнктурных обзоров цен в СМИ. Цены могут указываться и в товарной рекламе. Сбор информации о ценах на товары конкурирующих фирм значительно облегчен при проведении выставок и ярмарок в определенной сфере деятельности. Цены на собственные товары определяются по документам внутренней отчетности. Цена потребления измеряется расчетным путем, при этом к закупочной или реализационной цене прибавляются затраты на послепродажную деятельность, эксплуатацию или использование товаров.

При расчете необходимо установить перечень возможных послереализационных затрат, которые определяют цену потребления конкретного товара. Возможна и упрощенная схема расчета. Если какие-то затраты у анализируемых товаров одинаковы, а установление их связано с определенными трудностями, то такие затраты можно исключить. При определении относительного показателя - индекса цены, эти затраты окажутся взаимоисключающими. 7.4. Определение коэффициентов весомости должно осуществляться

для всех показателей, применяемых при оценке конкурентоспособности. К числу недостатков второй и третьей методик разных авторов, рассмотренных нами ранее, относится то, что коэффициенты весомости или удельный вес параметра учитывались только для единичных показателей качества. Однако, по нашему мнению, этого недостаточно. Коэффициент весомости - показатель, характеризующий степень значимости отдельного показателя в общей

сумме. Коэффициенты весомости должны учитываться для всех показателей качества, ассортиментной характеристики и цены. Необходимость этого обусловлена неодинаковой степенью значимости данных показателей для различных товаров, а также для потребителей различных социальных групп. Так, для обеспеченных потребителей товаров особого спроса ювелирных, меховых, одежно-обувных товаров, автомашин наибольшую значимость имеют качество и престижность товарной марки, наименьшую - цена.

Для малоимущих потребителей, наоборот, значимость цены выше, чем престижность товарной марки и даже качества. Поэтому для первых при оценке конкурентоспособности коэффициент весомости комплексного показателя качества может быть оценен 0,5, ассортиментной характеристики - 0,3, а цены - 0,2 для вторых - соответственно 0,3, 0,2 и 0,5. Однако более достоверные коэффициенты весомости по каждому из указанных показателей, а также по единичным

показателям качества должны определяться экспертным методом, в частности групповым опросом экспертов. При этом эксперты должны установить коэффициенты весомости первого и второго порядка. К коэффициентам весомости первого порядка К относятся показатели, отражающие степень значимости индексов конкурентоспособности по показателям качества, ассортиментной характеристики и цены. Коэффициенты весомости второго порядка К представлены показателями, характеризующими степень значимости

единичных показателей качества. При необходимости такие же коэффициенты могут быть определены для отдельных элементов ассортиментной характеристики товаров, выраженных с помощью балльной оценки. Однако при определении рангов ассортиментной принадлежности товаров необходимость введения для нее коэффициентов весомости отпадает, так как при ранжировании учитывается и степень значимости. После оценки коэффициентов весомости и действительных значений показателей качества рассчитывается

индекс конкурентоспособности анализируемого и базового товаров-конкурентов, применяя метод парного сравнения. 8. Расчет интегрального индекса конкурентоспособности товаров осуществляется в несколько этапов. 8.1. Расчет единичных индексов конкурентоспособности по показателям качества, выбранным на втором этапе операция 2.1 . где lк - единичный индекс конкурентоспособности по каждому выбранному показателю, улучшающему качество и увеличивающему конкурентные преимущества

I.к единичный индекс конкурентоспособности по каждому выбранному показателю качества, снижающему качество и отражающему слабые стороны товара Xia - действительное значение 1-го показателя качества анализируемого товара Хib - действительное значение показателя качества базового товара-конкурента КBi - коэффициент весомости 1-го показателя качества. 8.2. Расчет группового индекса по показателям n , улучшающим качество и усиливающим конкурентные преимущества

товаров Q , и группового индекса по показателям m , снижающим качество и составляющим слабые стороны товара Q Обобщенный групповой индекс по показателям качества товаров-конкурентов Q определяется как сумма Q и Q Q Q Q - 8.3. Расчет индекса конкурентоспособности по ассортиментным характеристикам товаров, определяющим степень их привлекательности по сравнению с товаром-конкурентом Ia . При ранжировании ассортиментной принадлежности товаров и установлении рангов анализируемого

Ra и базового Rb товара расчет производится по формуле При балльной оценке привлекательности торговой марки и или страны происхождения Ra и Rb выражаются соответственно в баллах. 8.4. Расчет индекса конкурентоспособности по экономическим показателям I . где Сa и Сb - цены на анализируемый и базовый товары. О возможности выбора одного из трех видов цен отмечалось ранее.

8.5. Расчет интегрального индекса конкурентоспособности IK анализируемого товара по отношению к базовому где Квк - коэффициент весомости качества Ква- коэффициент весомости ассортиментной характеристики Квс - коэффициент весомости цены. Приведенная формула расчета интегрального уровня конкурентоспособности отличается от ранее предложенных тем, что в ней степень значимости каждого выбранного показателя конкурентоспособности

учитывается путем определения соответствующих коэффициентов весомости. Рассчитанные интегральные индексы конкурентоспособности нескольких анализируемых товаров могут быть использованы для определения их конкурентных преимуществ КП по разности индексов конкурентоспособности. КП IK1 IK2 Можно определить и коэффициент конкурентного преимущества

Коэффициент конкурентного преимущества - относительный показатель, характеризующий степень привлекательности для потребителей одного анализируемого товара по отношению к другому. 9. Разработка маркетинговых мероприятий по поддержанию или повышению достигнутого уровня конкурентоспособности анализируемого товара. Результатом проведенной оценки конкурентоспособности могут стать маркетинговые мероприятия по обеспечению, поддержанию или повышению интегрального индекса конкурентоспособности.

Эти мероприятия должны дозироваться не только на интегральном индексе конкурентоспособности, но и на результатах анализа данных, выявляющих слабые и сильные стороны товаров-конкурентов. При этом возможен выбор следующих направлений маркетинговых мероприятий корректирующие воздействия на товарную политику фирмы организации а также стратегию маркетинга, если оценка конкурентоспособности произведена на большей части производимых и или реализуемых товаров пересмотр и внесение изменений в

производственные программы и учетную политику фирмы организации управление ассортиментом в целях его оптимизации и увеличения в структуре доли наиболее конкурентоспособных товаров выбор и применение методов обеспечения конкурентоспособности. В зависимости от результатов оценки конкурентоспособности в отношении анализируемого товара могут быть приняты решения о расширении выпуска и реализации при высоком интегральном индексе конкурентоспособности или, наоборот, о сокращении - при его низком значении, а также об усилении

информационного и или организационного подкрепления. Рассмотренная комплексная методика оценки конкурентоспособности товаров совпадает с предложенной Лифицем И.М. общей схемой оценки конкурентоспособности товаров, которая приведена в недавно изданном его учебном пособии. Оно вышло в свет, когда данный учебник уже находился на редактировании, поэтому совпадение некоторых методологических подходов к оценке конкурентоспособности товаров отражает близость

взглядов обоих авторов по рассматриваемой проблеме. Вместе с тем наряду с расчетным методом оценки конкурентоспособности Лифиц И.М. приводит и другие методы оценки конкурентоспособности по разным признакам, в том числе по форме представления данных графические, матричные, комбинированные . 9.1. Пути повышения конкурентоспособности товаров и услуг в сфере производства и обслуживания

В сфере производства важнейшими путями повышения конкурентоспособности выпускаемых товаров являются обеспечение заданного уровня их качества или проектирование и разработка новых видов продукции, упаковывание в привлекательную по внешнему виду и размерам упаковку, уменьшение издержек производства. В отличие от производства, где возможны значительные изменения при формировании основополагающих характеристик потребительной стоимости товаров, в сфере обслуживания усилия исполнителей направлены на сохранение

достигнутого уровня качества, предотвращение количественных и качественных потерь. Однако за счет этого нельзя повысить конкурентоспособность реализуемых товаров или предоставляемых услуг. В то же время существуют определенные пути повышения их конкурентоспособности, связанные с экономическими критериями уменьшение торговых надбавок на товары и снижение тарифов на услуги за счет использования внутренних резервов, экономии затрат на процессы обслуживания без снижения уровня его качества, что

позволит установить более низкие цены при реализации товаров и оказании услуг. Ограничение активного воздействия на повышение конкурентоспособности товаров и услуг в сфере обслуживания требует обоснованного отбора и применения методов обеспечения конкурентоспособности, которые необходимо рассматривать как наиболее эффективные пути повышения конкурентоспособности. Одним из путей повышения конкурентоспособности товаров и услуг в сфере обслуживания является обеспечение

их организационного и информационного подкрепления в форме предоставления дополнительных сервисных услуг, а также доведение до потребителей необходимой и достоверной информации. Кроме того, повысить конкурентоспособность товаров и услуг в сфере производства и обслуживания можно путем разработки и внедрения систем обеспечения конкурентоспособности. Система обеспечения конкурентоспособности СОК - совокупность систем управления организаций, направленных

на создание потребительских предпочтений. Данный термин предложен Фахрутдиновым Р.А. по его мнению, СОК состоит из внешней среды вход, выход, связь с внешней средой, обратная связь и внутренней структуры подсистемы научного сопровождения, целевая, обеспечивающая, управляемая и управляющая . Компонентами входа СОК товаров и услуг являются материальные и нематериальные ресурсы сырье, материалы, полуфабрикаты, комплектующие изделия, оборудование, информация , которые необходимы

для производства и получения на выходе готовой продукции или результата услуги. Для обеспечения конкурентоспособности таких товаров или услуг необходимо, чтобы на входе были конкурентоспособные ресурсы по качеству и цене . Вероятность получения таких ресурсов тем больше, чем выше конкуренция среди поставщиков. Связь с внешней средой позволяет организации учитывать ее неконтролируемые факторы, которые влияют на конкурентоспособность товаров и услуг. К ним относятся социально-экономические, правовые,

экологические, природные, научно-технические и другие факторы. К компонентам обратной связи относятся потребительские предпочтения их формирование и поддержание , рекламации потребителей, информация от потребителей о приемлемости качества и цены. Вместе с тем перечисленных компонентов внешней среды недостаточно для обеспечения конкурентоспособности товаров и услуг. В дополнение к ним важную роль играют компоненты внутренней структуры.

При создании, реализации и поддержании подсистем внутренней структуры научного сопровождения, целевой, обеспечивающей и т. п. решающее значение имеет персонал. Управление персоналом как одним из компонентов подсистемы внутренней структуры отличается следующими характерными признаками нацеленность работы персонала на обеспечение и поддержание конкурентоспособности товаров и услуг по всему технологическому циклу. быстрая адаптация к постоянно изменяющейся конкурентной

среде постоянное повышение своей квалификации систематический анализ конкурентной среды, а так же преимуществ своей организации, реализуемых ею товаров, оказываемых услуг и организации-конкурента, ее товаров и услуг учет факторов, влияющих на формирование и поддержание потребительских предпочтений знание методов обеспечения конкурентоспособности и умение применять их в сфере обслуживания. В связи с тем что указанные методы обеспечения конкурентоспособности имеют важное значение.