Информационные технологии 6

Лекция 2. Информационные технологии

Понятие информационной технологии

Информационные технологии в экономике

Концепции построения системы управления эффективностью бизнеса

2.1. Понятие информационной технологии

Информационная технология тесно связана с информационными системами, которые являются для нее основной средой.

Технология при переводе с греческого (techne) означает искусство, умение, а это не что иное, как процессы. Под процессом следует понимать определенную совокупность действий, направленных на достижение поставленной цели. Процесс должен определяться выбранной человеком стратегией и реализоваться с помощью совокупности различных средств и методов.

Информационная технология– процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта).

Цель информационной технологии – производство информации для ее анализа человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия.

Информационная система является средой, составляющими элементами которой являются компьютеры, компьютерные сети, программные продукты, базы данных, люди, различного рода технические и программные средства связи и т.д. Основная цель информационной системы – организация хранения и передачи информации.

Таким образом, информационная технология является более емким понятием, отражающим современное представление о процессах преобразования информации в информационном обществе. В умелом представлении двух информационных технологий – управленческой и компьютерной – залог успешной работы информационной системы.

Обобщая все вышесказанное, предлагаем несколько более узкие, нежели введенные ранее, определения ИС и технологии, реализованных средствами компьютерной техники.

Информационная технология – совокупность четко определенных целенаправленных действий персонала по переработке информации на компьютере.

Информационная система – человеко-компьютерная система для поддержки принятия решений и производства информационных продуктов, использующая компьютерную информационную технологию.

2.2. Информационные технологии в экономике

Предприятия финансовой отрасли Казахстана являются безусловными лидерами по уровню информатизации, использованию наиболее передовых компьютерных технологий и прогрессивных управленческих методик. В условиях, когда банковский сектор активно развивается, банки продвигают на рынок новые продукты и меняют стратегии работы с клиентами, информационные технологии становятся эффективным инструментом обеспечения и развития бизнеса.

В силу исторически сложившихся обстоятельств кредитные организации в последнее десятилетие могли позволить себе значительные инвестиции в ИТ-инфраструктуру. Затраты на ИТ определяются тем, какие информационные проекты ведет банк и какую нишу он стремится занять на рынке финансовых услуг. По некоторым оценкам, в среднем ИТ-бюджеты казахстанских банков составляют от 2% до 10% от общей суммы расходов. Для банков, ведущих агрессивную политику на рынке, эта цифра достигает 35%. Крупные банки тратят на развитие информационных технологий от нескольких десятков до сотен миллионов долларов в год.

Благодаря этому, на сегодняшний день этап «первичной» автоматизации в банковском секторе экономики практически пройден и текущие потребности в автоматизации отдельных легко формализуемых операций и бизнес-процессов удовлетворены.

Вопросы дальнейшего развития информационных технологий в финансовой отрасли должны рассматриваться через призму по­требностей банковского бизнеса, в котором очевидно наметились следующие тенденции.

Процессы слияния и поглощения приводят к образованию крупных банков, банковских и финансово-промышленных групп. Вполне естественно, что новые, зачастую территориально распределенные структурные образования требуют еще больших усилий для эффективного управ­ления и поддержания непрерывности бизнеса. Наиболее актуальна здесь задача сбора и консолидации первичных данных для проведе­ния аудита филиалов, всестороннего финансового анализа и получе­ния необходимой отчетности.

Переход к новой модели банковской деятельности, при ко­торой вклады населения стали основным источником привлеченных средств, а в структуре кредитного портфеля все более заметный вес приобретают ссуды частным заемщикам. В условиях расширения спектра банковских услуг и развития розничного сектора кредитные учреждения несут значительное число рисков, в первую очередь риски ликвидности, кредитные риски, а также риски концентрации. Мини­мизации данных рисков будет способствовать применение методов стратегического управления и планирования, эффективный риск-менеджмент предприятия. Решение столь масштабной задачи невоз­можно без всестороннего анализа первичной информации, внедре­ния современных методов управления рисками.

Обострившаяся конкуренция между банками за привлече­ние клиентов, требующая быстрого вывода на рынок новых продук­тов. Ситуация, когда крупнейшие участники рынка предоставляют своим клиентам примерно одинаковый набор услуг с сопоставимым качеством, уходит в прошлое. Снижение ставок по кредитам, упро­щение процедуры получения кредита, развитие механизмов ипотечного кредитования — это те меры, которые банки должны предпри­нимать для защиты своих позиций на рынке. Поэтому так важно научиться мгновенно реагировать на изменившуюся конъюнктуру, адекватно оценивать эффективность отдельных бизнес-проектов, бизнес-направлений и продуктов, а также формировать стратегиче­ски выверенные планы.

Необходимость соблюдения ужесточившихся требований банковского законодательства, рекомендаций МСФО и международных банковских соглашений Ваsеl II. Национальный банк Казахстана принял ряд докумен­тов, нацеленных на усиление ответственности банков за выполнение обязательных нормативов, формирование капитала, организацию внутреннего контроля, финансовый мониторинг и управление риска­ми. Подготовка отчетности для регулирующих органов чрезвычайно трудоемкая задача, особенно если речь идет о многофилиальном уч­реждении. Перевод отчетности на Международные стандарты финан­совой отчетности (МСФО) порождает массу дополнительных проблем, связанных с преодолением расхождений в казахстанских и международ­ных правилах составления финансовой отчетности. Основным требо­ванием соглашения Ваsеl II можно считать создание однородного информационного базиса для поддержки большинства решений бан­ков. Это подразумевает ведение единой базы данных всех характери­стик клиентов, результатов финансовой отчетности, показателей рен­табельности и ликвидности, кредитной истории и т.д.

Очевидно, что принятие эффективных управленческих реше­ний должно базироваться на всестороннем анализе финансовой от­четности банка, оценке банковских операций с позиций ликвидно­сти, доходности и риска. В условиях обостряющейся конкуренции важно оперативно учесть влияние множества факторов на прибыль­ность банка, проанализировать текущую рыночную ситуацию и пра­вильно спрогнозировать вероятные тенденции ее развития.

Немалые конкурентные преимущества сулит использование инновационных методов управления — таких, как управление по клю­чевым показателям эффективности, функционально-стоимостное управление, управление по узким местам. Однако реальную отдачу дает не фрагментарное использование прогрессивных управленческих методик, а их интеграция в единый механизм управления орга­низацией.

Говоря о наиболее востребованных программных продуктах автоматизации банковской деятельности, можно выделить следующие системы:

расчетно-кассового обслуживания («операционный день»);

работы с пластиковыми карточками;

кредитования физических лиц;

частных вкладов;

электронных услуг типа «банк-клиент»;

электронных банковских услуг «интернет-банкинг»;

автоматизации взаимоотношений с клиентами (СRМ-системы);

информационно-аналитические;

автоматизации операций на фондовых и валютных рынках;

защиты информации.

Успешная эксплуатация этих систем, а также степень их интег­рации, по мнению экспертов исследовательской группы CNews Analytics, характеризует общий уровень автоматизации каждого от­дельно взятого банка. Общий уровень автоматизации тем не менее не является показателем эффективности управления.

Несмотря на то, что современные информационные технологии позволяют реализовать практически любые бизнес-модели, отдель­ные управленческие технологии внедряются, как правило, изолиро­ванно (имеет место так называемая «лоскутная» автоматизация). Например, те кредитные учреждения, которые ориентированы на удержание клиентов, активно внедряют ИТ-технологии, повышающие скорость и качество обслуживания. Банки, нацеленные на новые рынки, основной упор делают на внедрение решений для поддержки распределенного бизнеса.

В результате банки накапливают огромные объемы данных, в которых заложены неисчерпаемые потенциальные возможности для текущего и ретроспективного анализа, выявления тенденций, про­гнозирования, оптимизации бизнес-процессов и получения инфор­мации, необходимой для определения стратегии развития. Однако при использовании пока еще традиционного подхода к автоматиза­ции отдельных операций эта информация оказывается разрознен­ной, несогласованной, плохо структурированной и зачастую недо­ступной для оперативного использования и анализа.

Качественно новый уровень процессы управления эффектив­ностью бизнеса приобретают только в случае реализации системного подхода, основанного на объединении универсальной процессно-ориентированной управленческой методологии со средствами ее информационной поддержки.Такой подход основан на согласовании задач стратегического и тактического уровней и обеспечивает нацеленность всех звеньев управленческой системы на конечный результат.

В ходе эволюционного развития управленческой методологии, проходящего на фоне бурного роста возможностей ИТ, сформирова­лось новое прогрессивное направление менеджмента, получившее название BusinessPerformanceManagement(ВРМ)— управление эффективностью бизнеса. ВРМ трактуется как единство двух состав­ляющих — методологической (набор аналитических и управленческих процессов, которые пронизывают все уровни управления организаци­ей) и информационной (технологии, поддерживающие управленческие процессы).

Наиболее полное, ставшее уже классическим, определение ВРМ разработано в 2004 г. некоммерческой организацией Standards Group, которая объединяет аналитические компании и поставщиков про­граммного обеспечения и занимается разработкой стандартов ВРМ. Согласно этому определению:

ВРМ — это совокупность интегрированных циклических процессов управления и анализа, а также соответствующих техноло­гий, имеющих отношение как к финансовой, так и к операционной деятельности организации;

ВРМ позволяет предприятиям определять стратегические цели, а затем — оценивать эффективность своей деятельности по отношению к этим целям и управлять процессом достижения целей;

ключевые ВРМ-процессы связаны с реализацией стратегии организации и включают финансовое и операционное планирование, консолидацию и отчетность, моделирование, анализ и мониторинг ключевых показателей эффективности.

Рынок информационных систем класса ВРМ активно развивает­ся (рост его по разным оценкам составляет от 15 до 30% в год), и эта тенденция, по прогнозам аналитиков, сохранится в ближайшие годы. Аналогичная тенденция наблюдается и в Казахстане. В число пользовате­лей ВРМ-решений входят крупнейшие предприятия нефтегазовой и ме­таллургической отрасли, машиностроения, пищевой промышленности, торговли, банки, банковские группы и государственные учреждения.

Подготовка студентов экономических и финансовых специаль­ностей сегодня невозможна без изучения инновационных методологий, технологий и средств автоматизации управления эффективностью биз­неса. На рынке труда сегодня востребованы квалифицированные спе­циалисты, сочетающие знания предметной области с высоким уров­нем ИТ-образования, знанием специализированного программного обеспечения.

2.3. Концепция построения системы управления эффективностью бизнеса

Формирование концепции управления эффективностью биз­неса происходило постепенно, по мере осознания необходимости перехода от управления оперативными бизнес-процессами к страте­гическому управлению бизнесом в едином информационном простран­стве.

В ряду средств автоматизации финансовой отрасли историче­ски первыми были разнообразные транзакционные системы, так на­зываемые АБС (автоматизированные банковские системы), удов­летворяющие потребности в учете, сборе и хранении первичных данных, а также существенно увеличивающие скорость обслужива­ния. Широкое распространение в банках получили и разнообразные средства автоматизации бэк-офисов (решения для ведения кредит­ных договоров юридических и физических лиц, бухгалтерского уче­та и расчетно-кассового обслуживания, межбанковских расчетов). Такие системы призваны решать задачи реинжиниринга отдельных бизнес-процессов и операций, а также снижать операционные затраты.

В последнее время растет интерес банков к ЕRР-системам, которые не относятся непосредственно к категории АБС, хотя также являются транзакционными, т.е. ориентированными на управление отдельными операциями. Отметим, что термином ЕRР (EnterpriseResourcePlanning) обозначается не только определенный вид про­граммного обеспечения, но и соответствующая концепция управле­ния, связывающая воедино планирование, производство, продажи и маркетинг компании.

Внедрение ЕRР-решений позволяет автоматизировать ряд за­дач, относящихся к компетенции административно-хозяйственного управления, бухгалтерского и аналитического учета (учет закупок, складской учет, учет основных средств, ведение договоров хозяйствен­ной деятельности, аналитический учет расходов по центрам затрат и статьям затрат, налоговый учет расходов, учет операций по подотчетным лицам, формирование отчетности и др.). Рост спроса на ЕRР-решения в банковской индустрии в последние годы объясняется возросшей конкуренцией банков и попытками повысить эффектив­ность ключевых бизнес-процессов.

Поскольку ЕRР-системы предназначены в основном для уп­равления текущими операциями, они решают далеко не все задачи тактического характера и совершенно не подходят для решения стра­тегических и аналитических задач. Отчеты, построенные только по данным операционных процессов, непригодны для полноценного бизнес-анализа, доступ к оперативной информации, необходимой для поддержки управленческих решений, затруднен, не вся необходимая менеджерам информация содержится в ЕRР.

Стремясь завоевать и удержать клиентов, банки не только раз­вивают новые направления бизнеса (розница, потребительское кре­дитование), но и повышают качество предоставляемых услуг. При­менение современных информационных технологий значительно упрощает и ускоряет взаимодействие с клиентами. Системы автома­тизации фронт-офисов позволяют предоставлять клиентам услуги с помощью различных каналов доставки (филиалы банка, Интернет, саll-центр, мобильные устройства, интерактивный автоответчик) в круглосуточном режиме.

Высокий уровень конкуренции и необходимость управления колоссальными массивами данных о клиентах стимулирует финан­совые структуры к внедрению СRМ-систем. Термином СRМ (CustomerRelationship Маnаgеment) принято обозначать опреде­ленный вид программного обеспечения и соответствующую концеп­цию управления отношениями с клиентами.

Полнофункциональная СRМ-система обеспечивает управление контактами, продажами, маркетинговой деятельностью, использует­ся для поддержки и обслуживания клиентов. Специфическими тре­бованиями к СRМ-системам в сфере финансовой деятельности яв­ляются: планирование показателей доходности по клиентам, группам клиентов, отраслевой анализ базы реальных и потенциальных кли­ентов.

Следствием длительного эволюционного процесса, отражающего изменения в управленческой теории и быстро развивающиеся воз­можности ИТ, явилось появление ВРМ-систем. ВРМ-системы свя­зывают в единую согласованную структуру ранее независимые ре­шения для поддержки различных методик управления. ВРМ-системы ни в коем случае не заменяют АБС, ЕRР- и СRМ-решения, с их помощью создается целостная инфраструктура для поддержки стратегического и тактического управления банком.

Схематично эволюция подходов к управлению эффективностью в банковском секторе пред­ставлена на рис. 2.1. На вершине пирамиды находятся ВРМ-системы, основная задача которых — помочь в реализации стратегических це­лей бизнеса в реальных условиях, обеспечить оперативное управле­ние бизнес-процессами с учетом намеченных ориентиров развития.

Рис. 2.1. Эволюция подходов к управлению эффективностью

ВРМ-системы объединяют современные технологии Business Intelligence (прежде всего Хранилища данных для финансовой консо­лидации и ОLАР для подготовки отчетов) и инструменты финансово­го управления. В результате на основе единой модели данных созда­ется интегрированная среда для всех уровней управления банком:

для топ-менеджеров — это уровень стратегического плани­рования и создания стратегических карт для преобразования гло­бальных бизнес-целей в финансовые и нестоимостные показатели;

руководителей среднего звена — средства оперативного пла­нирования и управленческого учета, бизнес-анализа, моделирования и прогнозирования;

владельцев и акционеров — инструменты получения отчетов для контроля и оценки эффективности бизнеса и др.

Таким образом, строительство информационной банковской системы (ИБС) всегда производится поэтапно по мере развития бизнеса, что приводит (особенно в условиях отсутствия внятной ИТ-стратегии у банка) к автоматизации отдельных инфраструктурных направлений. Эффективное использование разрозненных средств автоматизации для решения управленческих задач возможно только при решении проблемы их интеграции.

Понятие информационной банковской системы (ИБС) постепенно трансформировалось. Если раньше термины ИБС и АБС были практи­чески тождественные, то теперь под ИБС понимают комплекс средств автоматизации, обеспечивающий «управление активностью и эффек­тивностью банковского бизнеса». Поэтому важнейшими составляющи­ми ИБС, наряду с модулями для автоматизации отдельных направле­ний деятельности банка, стали ВI-системы и ВРМ-приложения.

8